Ancien 3 étoiles maximum

Belle plage Les installations ont besoin d'être améliorées immédiatement, en particulier les chambres Le terrain n'est pas mal, la piscine est agréable Il y avait beaucoup de mouches Agaçant Principalement les restaurants Certainement pas 4 étoiles Je ne recommanderais à personne Dans cet état

Old 3 stars maximum Beautiful beach Facilities need upgrade immediately specifically rooms Grounds not bad swimming pool nice There was a lot of flyes Annoying Mainly restaurants Definitely not 4 stars I wouldn't recommend to anybody In this condition

Belle station balnéaire

C'est la troisième fois que je viens dans ce complexe et je n'ai toujours pas été déçu ! Les chambres sont toujours propres, le personnel est amical et formidable. La plage est magnifique ! Il n'y a pas de pénurie de nourriture dans ce complexe, si vous ne trouvez pas quelque chose à manger à un buffet, allez au suivant !!!! Je recommande vivement le Santuary Grande Memories !!!!!!

Beautiful resort This is my third time to this resort and still haven’t been disappointed! Rooms are always clean , staff is friendly and amazing. The beach is stunning! No shortage of food at this resort, if you can’t find something to eat at one buffet go to the next one!!!! I highly recommend Santuary Grande Memories!!!!!!

Très bon rapport qualité/prix

Ce complexe avait tout ce dont nous avions besoin. Notre chambre Oceanfront était à 5 minutes d'une belle piscine, d'une grande plage et d'un buffet. La nourriture du buffet était froide. La pire chose à propos de ce complexe est le volume de la musique à la piscine ! Cela a gâché notre séjour. Longues journées de voyage

Great Value This resort had everything we needed. Our Oceanfront room was 5 minutes to nice pool great beach and buffet. The buffet food was cold. The Worst thing about this resort was the Volume of music at the pool ! That ruined our stay. Long travelling days

J'adore ce centre de villégiature

Depuis l'aéroport, vous prenez un bus pour vous rendre à l'hôtel, mais il est guidé par un local et ne semble jamais long. Une fois arrivé à l'hôtel, vous êtes accueilli par le personnel qui emmène vos bagages dans le hall où vous pouvez prendre une boisson et une collation (pizza) si vous arrivez tard comme nous l'avons fait. Le personnel est très sympathique. Nous sommes ensuite conduits à nos chambres lorsque nous sommes prêts à partir. Les chambres sont spacieuses, propres et la vue est  [... lire plus]superbe. Les femmes de chambre sont vraiment sûres d'être présentes dans les chambres. Elles font vraiment du bon travail en gardant les chambres propres et en déposant chaque jour un gentil geste décoratif sur le lit. J'apporte toujours des cadeaux pour le personnel car ils n'ont pas tout ce que nous avons. Ils l'apprécient donc vraiment. La plage de sable blanc est longue pour marcher, courir ou nager dans l'eau claire. Il y a du personnel pour aider à trouver des chaises longues sur la plage et, cette année, un serveur servait également des boissons. La nourriture est délicieuse et il y a toujours quelque chose à manger. Je ne consomme ni produits laitiers ni gluten et je mange bien ici. Les chefs sont vraiment extraordinaires. Les spectacles nocturnes sont toujours un plaisir à voir. Ne manquez pas l'événement Michael Jackson. Il y a aussi un village commercial accessible à pied. On y trouve une salle de sport pour s'entraîner, un spa et bien d'autres choses encore. Le groupe de divertissement propose également des cours de yoga, des jeux et des leçons de danse pendant la journée. Les piscines sont propres et bien aménagées. Je recommande vivement cet hôtel à tous ceux qui vont à Cuba. C'était ma deuxième visite ici et je me suis fait des amis avec qui je reste en contact quand je rentre chez moi. Je suis reconnaissante et je suis sûre que c'est un endroit idéal pour profiter de la vie.

Love this resort From the airport you go on a bus to the hotel but it is guided by a local and never seems long. Once arrived at the hotel you are greeted by staff that take your luggage over to the lobby where you can get a drink and a snack (pizza) if you come in late like we did. The staff are so friendly. We are then taken to our rooms when we are ready to go. The rooms are spacious, clean and the views are great. The maids are truly safe to have in your rooms. They definitely do a great job keeping the rooms clean and leave you a kind decor gesture on the bed daily. I always bring gifts for the staff as they don’t have all that we do. So they truly appreciate it. The white sand beach is long to walk or run or swim in the clear water. There is staff to assist with getting lounge chairs at the beach and they had a waiter serving drinks as well this year. The food is delicious and there is always something to eat. I am dairy and gluten free and I eat well when here. The chefs are truly amazing. The night life shows are always a pleasure to go see. Don’t miss the Michael Jackson’s event. There is a shopping village within walking distance to go to as well. Here there is a fitness gym for workouts and a spa as well as much more. The entertainment group also works during the day with yoga, games, dance lessons. The pools are clean and the set up is great here. I would highly recommend this hotel to anyone going to Cuba. This was my second visit here and have made some friends that I stay in touch with when I return home. Grateful for sure a great place to enjoy.

Sanctuaire ?

- Il n'y a pas de snack-bar ouvert 24 heures sur 24, comme indiqué - Pas de service de réveil - Pas de peignoir dans notre chambre - Notre literie, nos serviettes et nos meubles étaient tous tachés malgré le fait que nous ayons changé de chambre et que nous ayons fait le ménage tous les jours - Le siège des toilettes pendait de la cuvette et il fallait tirer la chasse d'eau plusieurs fois - Notre porte-fenêtre au rez-de-chaussée ne se verrouillait pas, puis lorsque nous avons changé de cham [... lire plus]bre, notre pêne dormant ne fonctionnait pas - Malgré la présence d'un panneau "ne pas déranger" sur notre porte, les femmes de ménage ont essayé de passer à deux reprises - Il n'y a AUCUN équipement dans la chambre - Ils ne voulaient pas nous fournir le wifi, jusqu'à ce que je leur montre qu'il était inclus dans le forfait de l'hôtel - Il n'y avait pas de navette pour l'aéroport, bien qu'elle soit incluse dans le forfait ; nous avons failli être abandonnés à l'aéroport lorsque nous avons atterri à minuit - Il n'y avait pas de distributeur de boissons VIP dans notre chambre (le majordome nous a dit plus tard qu'ils ne le faisaient plus) Notre mini-bar n'a jamais été réapprovisionné en eau. - La douche et la baignoire étaient toutes rouillées et tombaient en ruine - le cinquième jour, personne dans notre bungalow n'avait l'eau courante. Lorsque je suis allée dans le salon/zone principale le premier soir après un retard de 30 heures, on nous a dit que le snack-bar serait ouvert - il n'y avait absolument rien à manger, juste une zone de pizzas que le personnel devait faire fonctionner. Un membre du personnel dormait à l'une des tables du hall. Lorsqu'on l'a réveillé, il n'a pas voulu nous préparer quelque chose à manger. Il y avait aussi une quantité surprenante de chats littéralement partout, y compris dans la zone du buffet. De plus, aucun des plats qui devraient être chauds n'est couvert, ce qui permet aux mouches de pénétrer partout. Je ne voulais toucher à rien. Je ne voulais pas m'allonger dans le lit souillé. Je ne voulais rien manger. C'était très dégoûtant et j'ai l'impression que tout cela n'était qu'un mensonge.

Sanctuary? - There is no 24 hour snack bar as stated - No turn down service - No robes in our room - Our bedding, towels and furniture were all stained despite changing rooms and having our room made up daily - The toilet seat was hanging off the bowl and you would have to flush over and over - Our patio door on ground level did not lock, then when we changed rooms our deadbolt did not work - Despite having a ‘do not disturb’ sign on our door, the cleaners tried coming in two different times - There are NO amenities in the room - They didn’t want to provide us with wifi, until I showed them it was included with the resort package - There was no airport shuttle to the resort despite it being included in the package; we nearly got left at the airport when we landed at midnight - There was no VIP drink dispenser in our room (butler later told us they don’t do this anymore) Our mini bar was also never restocked with water. - The shower/tub was all rusted and falling apart - on our 5th day, no one in our bungalow had running water. When I went in the lounge/main area on our first night after a 30 hour delay, we were told the snack bar would be open - there was absolutely no food just a pizza area that staff had to work. There was a staff member asleep at one of the tables in the lobby. When woken, he did not want to make us anything to eat. There was also a surprising amount of cats literally everywhere including in the buffet area. Also, none of the should be hot food is covered, which then allowed the flies into everything. I didn’t want to touch anything. I didn’t want to lay in the soiled bed. I didn’t want to eat anything. It was very disgusting and it feels like it was all a lie.

Des gens formidables mais beaucoup de failles dans le management !

Les gens sont formidables, les barmans de la piscine géniaux. Il y a cependant des problèmes importants, qui se résument tous à un manque de surveillance de la part de la direction. Le buffet du Sanctuaire est couvert de mouches et de cafards occasionnels. Le buffet du Sanctuaire principal se trouve à l'intérieur et est trois fois plus grand, avec une nourriture bien meilleure. Je recommande de faire les 5 minutes de marche nécessaires pour les principaux repas. La station de pizza de fin de  [... lire plus]soirée a des ingrédients non couverts, et le livreur de pizza est souvent à l'arrière en fin de soirée, et vous devez en quelque sorte l'appeler. Entre-temps, les mouches se sont installées dans la nourriture pour la nuit, et un cafard s'est déjà assis sur la planche à découper. J'ai vu une mouche nager dans la sauce de la pizza ! TripAdvisor a censuré les photos que j'ai postées. Je suppose qu'ils les ont trouvées trop extrêmes. Les cocktails sont tous aléatoires au mieux et servis dans des gobelets en plastique pour la plupart. Le café espagnol est servi dans de minuscules verres à vin. Vous n'obtiendrez absolument pas un cocktail ou une margarita décents dans l'ensemble du complexe. Margarita : il n'y a pas de mélangeur ni de triple sec, c'est de la tequila (quand ils en ont, du rhum quand ils n'en ont pas) servie sans sel, dans un dixie cup, avec du jus provenant d'une machine. Si vous profitez du programme "sign-in" au Resonance, vous pouvez obtenir des boissons gratuites et elles sont préparées correctement dans leur bar sportif. Le bar des sports du Resonance proposait les meilleures margaritas au mélangeur que j'ai jamais mangées à Cuba ! Des voiturettes de golf partent du hall principal du Grand Memories après le spectacle nocturne. Vous devez vous enregistrer dans le hall, et les boissons sont alors gratuites. Ils facturent Grand Memories mensuellement, sur la base du nombre de personnes pour le mois. Il y a des punaises de lit et des phlébotomes, il faut donc s'y attendre. J'ai dû demander une nouvelle chambre après avoir découvert du sang qui coulait dans ma baignoire, des accessoires qui se détachaient des murs et des ordures sur le sol devant mon balcon. C'était comme s'ils testaient la qualité de la chambre qu'ils pouvaient donner à quelqu'un pour voir ce qui se passerait. C'était dégoûtant. La chambre surclassée était meilleure, mais elles ont toutes dépassé leur date de péremption. La solution cubaine est toujours d'appliquer plus de peinture et d'ignorer la racine du problème. Les toilettes publiques sont horribles, celles de la piscine sont trempées d'urine tous les jours. Les toilettes pour hommes du théâtre sont la chose la plus dégoûtante que j'aie jamais vue au cours de mes voyages. Après que j'en ai posté une photo sur TripAdvisor, ils l'ont condamnée et ont cloué la porte à clé....plus facile que de la rénover (c'est-à-dire que la direction échoue). La direction a besoin d'une ressource quotidienne dédiée à toutes les salles de bains, et elles doivent être nettoyées au jet trois fois par jour. C'est exact - elles doivent être nettoyées de fond en comble avec un désinfectant. Marcher dans un sol couvert d'urine est l'expérience quotidienne des salles de bain des piscines. Les problèmes de gestion sont donc omniprésents, mais les gens sont toujours gentils et souriants, ce qui est tout à leur honneur. J'y retournerais ?...seulement s'il y avait une bonne affaire à trouver, parce que les points négatifs l'emportent malheureusement sur les points positifs.

Great People but Many Management Failures ! The people are great, the pool bartenders awesome. There are significant issues though, and they all come down to a failure for management oversight. The Sanctuary buffet is covered in flies, and the occasional cockroach. The buffet at the main Sanctuaries area is indoors and is 3 times the size, with much better food. I recommend taking the 5 minute walk over there for the major meals. The late-night pizza station has ingredients uncovered, and the pizza guy is often in the back at late night, and you kind of have to call for him. In the meantime the flies have settled into the food for the night, and a cockroach once sat on the cutting board. I was saw a fly swimming in the pizza sauce ! TripAdvisor censored the pictures I posted of it all. I guess they found them too extreme. The cocktails are all haphazard at best and served in plastic dixie cups for the most part. The Spanish coffee was served in tiny wine glasses. You will absolutely not get a decent cocktail or margarita anywhere in the resort. Margarita: there's no blenders and no triple sec, it's tequila (when they have it, rum when they don't) served without salt, in a dixie cup, with juice from a machine. If you take advantage of the "sign-in" program over at the Resonance you can get free drinks there and they are made properly in their sports bar. The Resonance Sports bar had the best blender margaritas I've ever had in Cuba ! There's golf carts that leave from the main Grand Memories lobby after the nightly show. You have to sign in at the their lobby, and then the drinks are free. They bill Grand Memories monthly, simple based on headcount for the month. There are bedbugs and sandflies, so be prepared for it. I had to demand a new room after I discovered blood dripping in my bathtub, fixtures falling off the walls, and garbage on the ground outside my balcony. It was like they were testing to see how bad a room they could give someone to see what happens. It was disgusting. The upgraded room was better, but they are all way past their best before dates. The Cuban solution though is always to keep slapping on more paint and ignore the root of it. The public bathrooms are terrible, the pool bathroom is soaked in urine every day. The men's at the Theatre was the most disgusting thing I had ever seen in my world travels. After I posted picture of it on TripAdvisor they condemned it and nailed the door shut....easier than just renovating it (i.e. management fails). Management needs a dedicated daily resource on all bathrooms, and they need to be hosed down 3 times a day. That is correct - they need to hosed top to bottom and with disinfectant. Walking in a floor of urine is the daily pool bathroom experience. So, management problems are over the place but the people are always nice and smiling, so I give them credit for that. Would I go back ?...only if there was a major deal to be found, because the negatives sadly outweigh the positives.

Semaine parfaite au paradis

C'était la première fois que nous visitions Cuba, et notre expérience au Sanctuary at Grand Memories a été parfaite. Le complexe est magnifique et manifestement bien entretenu. Les chambres étaient spacieuses et propres et le personnel de ménage était merveilleux, nous laissant de belles surprises dans la chambre. La plage est à couper le souffle ! Mais ce qui ressort le plus de ce complexe, c'est l'incroyable personnel. Ce sont les personnes les plus gentilles et les plus accommodantes que j'ai [... lire plus] rencontrées. De l'équipe de cuisine à l'équipe d'animation incroyablement talentueuse, tout le monde a été génial. Surtout les majordomes. Nous avons eu le plaisir d'avoir Diego et Rudy comme majordomes et ils se sont surpassés chaque jour pour s'assurer que tout était parfait pendant notre séjour. Rudy a aidé mon fiancé à me préparer une surprise d'anniversaire pour notre dernière nuit, et a fait en sorte que cette nuit soit inoubliable, avec notamment mon propre gâteau fraîchement préparé ! Rudy est un homme formidable qui a fait de notre séjour une expérience merveilleuse !

Perfect Week in Paradise This was our first ever time visiting Cuba, and our experience at Sanctuary at Grand Memories made it perfect. The resort is beautiful and clearly well maintained. Rooms were spacious and clean and the housekeeping staff was wonderful, leaving beautiful surprises for us in the room. The beach is absolutely breathtaking! What stands out most about the resort though, is the amazing staff. They are the kindest and most accommodating people I’ve met. From the kitchen staff, to the amazingly talented entertainment staff, everyone was awesome. Especially the Butlers. We had the pleasure of having Diego and Rudy as our butlers and they went above and beyond every day to make sure everything about our stay was perfect. Rudy helped my fiancé plan a birthday surprise for me on our last night, and made it a night to remember including my very own fresh made cake!! Rudy is just an awesome guy and made our visit wonderful!

Un personnel extraordinaire !

Rudy a été le MEILLEUR membre du personnel que nous ayons rencontré au cours de notre voyage. Il a été très serviable, gentil et a fait en sorte que notre séjour soit le meilleur possible. je recommande à 100% ce complexe pour tout le personnel, mais surtout pour Rudy. Merci à tous !

Amazing staff! Rudy was the BEST staff member we encountered on our trip. He was super helpful, kind and made it the absolute best. 100% recommend this resort for all the staff, but especially Rudy. Thank you to all!

Mieux que prévu

Nous n'avons connu aucune pénurie. Il y avait des œufs tous les matins, beaucoup de pain, la pizza de Carlos était très bonne. La carte était bonne quand elle était ouverte (un soir sur deux). Le service était très bon. Les lits et les oreillers étaient exceptionnellement confortables pour Cuba. La climatisation était formidable... L'eau chaude était excellente. Pas de pénurie de vin, de vin mousseux, de bière, de gin, de vodka, de whisky ou de rhum. La plage est la meilleure qui soit ! Belle p [... lire plus]iscine (la musique était souvent très forte). Le grill de la piscine et de la plage pour le déjeuner était excellent. Nos seuls commentaires négatifs seraient que le complexe est très fatigué et a besoin de beaucoup d'entretien. Je crois que Sunwing est en partie propriétaire et devrait avoir honte de ne pas faire plus pour améliorer la propriété. Nous sommes conscients qu'il est difficile d'acquérir certaines choses à Cuba, mais si vous vous rendez au Royalton, à quelques stations de la plage, vous constaterez qu'il est encore possible d'entretenir un hôtel à Cuba. Nous comprenons qu'il s'agit d'un établissement plus cher, mais s'il ne commence pas à s'occuper des Grand Memories, il atteindra le point de non-retour. Dans l'ensemble, c'est un bon endroit où aller si vous cherchez des vacances à bas prix. Vous vous amuserez si vos attentes correspondent au prix que vous payez. Nous dépenserons certainement le supplément la prochaine fois pour aller dans une propriété mieux entretenue comme le Royalton. Vous en aurez pour votre argent. N'oubliez pas votre bombe insecticide, selon la période de l'année, vous en aurez besoin.

Better Than Anticipated We did not experience any shortages. They had eggs each morning, lots of bread, pizza by Carlos was very good. A la carte was good when opened (every other night). Service was very good. Beds and pillows were unusually comfortable for Cuba. AC was terrific ?Hot water was excellent. No shortages of wine, sparkling wine, beer, gin, vodka, whiskey or rum. The beach is the absolute best! Beautiful pool (music was usually very loud though). Grill at the pool and beach for lunch was great. Our only negative comments would be that the resort is very tired and is in need of a lot of maintenance. I believe Sunwing is a part owner and the should be ashamed that they don't do more to improve the property. We realize that it is challenging to acquire certain things in Cuba, however, if you go a couple of resorts down the beach to The Royalton, you find that it's still possible to maintain a hotel in Cuba. We understand that they are a more expensive property, but if the don't start looking after the Grand Memories they will pass the point of no return. Overall a good place to go if you are looking for a low cost vacation. You'll enjoy yourself if your expectations are aligned with the price you pay . We'd definitely spend the extra next time to go to a better maintained property such as The Royalton. You get what you pay for. Don't forget your bug spray, depending on the time of the year you will need it.

Excellent centre de villégiature !

L'eau et la plage étaient magnifiques. La nourriture dans la partie réservée aux adultes était en fait tout à fait décente ! Les chambres mériteraient d'être rénovées, mais nous n'y avons pas passé beaucoup de temps, donc c'était bien. Le service était excellent ! Ils ont essayé de rendre le séjour aussi confortable que possible.

Great resort! The water and beach was amazing. The food at the adults only side was actually quite decent! The rooms could use some updating and renovations but, we barely spent any time there so it was fine. The service was great! They tried to make the stay as comfortable as possible.

Mon lieu de prédilection

Je suis très heureux d'être de retour. Je ne peux pas dire assez de bien de ce centre de villégiature. Oui, il y a eu des pénuries, mais j'y suis allé pour les amitiés durables que j'ai nouées avec le personnel et pour la plage/l'océan. Les VIP de Sunwing ont volé la vedette avec de la nourriture, des boissons et des divertissements qui leur étaient réservés, alors que les clients payants n'ont rien eu. Je comprends qu'ils essaient d'augmenter le taux d'occupation en vendant le complexe aux repr [... lire plus]ésentants de Sunwing dans l'espoir qu'ils y envoient leurs clients, mais cela a donné un goût amer aux autres clients "normaux".

My happy place So happy to be back. Can't say enough good things about this resort. Yes there were shortages but I go to be with the lasting friendships I have made with the staff and for the beach/ocean. Sunwing VIP'S stole the show with special food, drinks and entertainment only for them while paying guests went without. I get that they are trying to increase occupancy by selling the resort to the Sunwing reps in the hopes that they will send their clients here but it did put a sour taste in the mouths of the other "regular" guests.

Le pire des voyages !

Les salles de bains étaient dégoûtantes... jamais de papier toilette... toujours trop plein.. La nourriture était la pire en plus de 20 visites Un couple s'est retrouvé enfermé dans sa chambre pendant plus de 3 heures L'une de nos invitées a reçu un cafard dans la bouche Pas de coussins sur les sièges du buffet au sanctuaire ... mais il y en avait à Grand memories ... nous n'avions que des agrafes pour nous asseoir Pas de vin pendant les deux semaines, sauf le dernier jour Le dernier jour, [... lire plus] nous n'avons pas eu d'autre choix que de manger au buffet de Grand Memories....we payé plus cher pour manger et boire au Sanctuary ... nous n'aurions pas dû être obligés d'aller ailleurs Les barmans à la piscine étaient carrément impolis Je pourrais continuer, mais j'ai exprimé mon opinion... J'en ai fini avec Cuba Les représentants de Sunwing disent que c'est la direction, la direction dit que c'est Sunwing Il faut que quelqu'un se ressaisisse, ils sont en train de détruire ce qui était des vacances formidables

Worst trip ever! Bathrooms were disgusting…never any toilet paper …always over flowing Food was the worst in over 20 visits One couple got locked in their room…over 3 hours One of our guests got a cockroach in her mouth No cushions on the seats at the buffet at sanctuary .. but there were at Grand memories… we just had staples to sit on No wine the whole 2 weeks ..except the last day Last day had no choice but to eat at the buffet at Grand Memories….we paid more to eat and drink at Sanctuary …should not have been forced to go elsewhere Bartenders at the pool were downright rude I can go on but I voiced my opinion… I am done with Cuba Sunwing reps say it’s management, management says it’s Sunwing Someone should get their act together they are destroying what used to be a great vacation

Belle station en 1999 !

L'hôtel est bien aménagé et il est facile de s'y déplacer. Beaucoup d'escaliers n'ont pas de rampe, ce qui représente un danger pour les personnes âgées La chambre était bien avec un lit confortable. Ce qui est agréable quand on sait que nous avons fait notre lit une fois en 7 jours après avoir longuement discuté avec le majordome. Le papier hygiénique et les serviettes étaient en nombre insuffisant et devaient être achetés. La douche présentait un risque pour la sécurité. Une marche haute dan [... lire plus]s une baignoire au sol glissant et sans barre de maintien. La nourriture et les restaurants étaient corrects avec un bon service. Nous avons mangé à la carte tous les soirs Piscine très peu profonde, seulement 90cm, donc vous ne pouvez pas flotter sur une nouille sur une nouille La plage est également peu profonde et il faut marcher longtemps pour y accéder. Beau sable Le personnel était attentif. L'entretien manquait clairement partout.l'hôtel va mourir de 1000 coupures. C'est triste

Nice resort in 1999! Hotel is well is well laid out and easy to get around. Many of the staircases have no railing a danger for seniors Room was fine with comfortable bed. Which was nice considering we had our bed made up 1 time in 7 days after much discussion with butler. Toilet paper and towels were in short supply and needed to be chased. Shower was a safety hazard. High step into a slippery floor tub with no hand rails. Food and restaurants were fine with good service. We ate at a la carte every night Pool very shallow only 90cm so you can't float on a noodle Beach is also shallow long walk out. Beautiful sand Staff were attentive. Maintenance was clearly lacking every where.hotel will die a death by 1000 cuts. So sad

Un personnel extraordinaire

Eh bien les amis, je ne comprends pas les critiques négatives, oui c'est peut-être un peu vieillot mais la chambre avait de l'électricité, de l'eau courante, de l'eau chaude, des toilettes qui tiraient la chasse d'eau, l'air conditionné (qui fonctionnait très bien), un lit confortable, des oreillers supplémentaires, des couvertures, un réfrigérateur de bar (qui fonctionnait très bien), l'eau, le coffre-fort, la télévision (je ne suis pas sûr qu'elle ait fonctionné, je ne l'ai jamais essayée), le [... lire plus] complexe lui-même est très bien aménagé, les bars ont de l'alcool, il y a beaucoup d'endroits où se procurer de la nourriture, les plages sont superbes, les piscines sont superbes, à tous ceux qui se plaignent de la nourriture, vous êtes difficiles, il y a beaucoup à manger, toujours du porc, le personnel était absolument extraordinaire, les meilleurs majordomes que j'aie jamais eus, Richard Diaz Peralta et Odlanier Urquiola, donnez-leur un pourboire et ils se mettront en quatre pour vous obtenir tout ce dont vous avez besoin, faites attention aux mouches des sables tôt le matin et le soir, vous ne vous rendez vraiment compte qu'une fois rentré chez vous à quel point cela vous démange, prenez de l'insecticide, à part cela vous passerez un très bon moment

Amazing Staff Well folks, can’t understand the negative reviews, yes it maybe a little dated but the room had power, running water, hot water, toilet that flushed, air conditioning (that worked great), comfy bed, extra pillows, blankets, bar fridge( that worked great), water, safe, TV,(not sure if it worked never tried it), the resort itself has great landscaping, bars had alcohol, lots of places to get food, beaches awesome, pools great, to all the complainers about the food, you are fussy, there is plenty to eat always pork, chicken, seafood, rice, potatoes, beef roast, all the veggies, bread, and desserts including ice cream and donuts made in front of you, and the staff was absolutely amazing, the best butlers I have ever had, Richard Diaz Peralta and Odlanier Urquiola, tip these guys and they will go out of there way and get you whatever you need, please watch out for sand flies early in the morning and evenings, you really don’t realize till you get home how bad it itches, take bug spray, other than that you will have a great time

Superbe complexe hôtelier dans l'ensemble

Dans l'ensemble, il s'agit d'un excellent complexe hôtelier qui a merveilleusement convenu à mes amis et à moi-même. Le seul vrai manque est le vin, sinon il y a quelque chose pour tout le monde au buffet - le terrain, la plage, la piscine sont tous excellents. Les restaurants à la carte ne sont pas exceptionnels mais constituent une bonne alternative au buffet. Nous avons séjourné dans la section Sanctuaire et cela valait le coût supplémentaire. Le personnel est courtois et sympathique.

Great Resort Overall Overall this is a great resort and suited my friends and I wonderfully. The only real shortage was wine otherwise something at the buffet for everyone - grounds, beach, pool all excellent. A la carte restaurants not exceptional but provide a good alternative to the buffet. We stayed in the Sanctuary section and worth the additional cost. Staff courteous and friendly.

Bon pour le prix

La plage est magnifique, le sable est blanc et pas chaud, les activités sur la plage et au bord de la piscine sont géniales. Le personnel est formidable et sympathique. Les femmes de chambre gardent les chambres propres et le livreur d'eau vient ajouter de l'eau dans le mini-frigo tous les jours. Les divertissements sont excellents. Les articles qui manquaient étaient le papier toilette, dans les chambres et dans les salles de bains publiques. Les salles de bains publiques étaient sales  [... lire plus]et les toilettes pour hommes dans le hall étaient fermées, de sorte que les toilettes pour femmes étaient partagées. Le buffet était de la nourriture cubaine, beaucoup de poulet, de porc, de riz et de saucisses. Il y avait des œufs en poudre et un manque de pain à certains moments. Je savais que la nourriture n'était pas excellente, alors j'ai apporté des épices, du beurre de cacahuète, de la confiture, du sirop et des épices. Nous avons dû changer de chambre à notre arrivée, car la chambre n'était pas propre et le siège des toilettes était rond, mais les toilettes étaient carrées. N'oubliez pas qu'à Cuba, le papier toilette ne va pas dans les toilettes mais dans la poubelle.

Good for the price The beach is gorgeous, the sand is white and not hot, the activities on the beach and by the pool are great. The staff are amazing and friendly. The maids keep the rooms clean and the water boy comes and adds more water to the mini fridge daily. The entertainment was great. The items that had shortages were toilet paper, in the rooms and in public bathrooms. The public bathrooms were dirty, and the men’s washroom in the lobby was closed so the women’s was shared. The buffet was Cuba food, lots of chicken, pork, rice and wieners. There was powder eggs and shortage of bread at some points. I knew going in that the food wasn’t the greatest so I brought spices and peanut butter, jam, syrup, and spices. We did have to move rooms when we first arrived at the room was not clean, and the toilet seat was round but the toilet was square. Just remember in Cuba the toilet paper does not go down the toilet it goes into the trash can.

La station est bien

Je le trouve très propre et les employés sont vraiment bons et amicaux. Ils ont du mal à s'approvisionner en nourriture et en boissons depuis Covid et les différents embargos. Mais il y a toujours quelque chose à manger. Le personnel voit ses horaires réduits en raison du manque de touristes. En discutant avec eux, ils pensent qu'il leur faudra quelques années pour se rétablir.

The resort is good I find it very clean and the workers are really good and friendly. They are hurting with their supply of food and drinks since Covid and the different embargo’s. But there was always something to eat. The staff have their hours cut due to the lack of tourists. Talking to them, they feel it will take them a few years to recover.

Des vacances merveilleuses !

Tout est à proximité au Sanctuary Grand Memories, de la plage au bar de la piscine, à moins de 2 minutes de marche. Nous étions dans le bâtiment 57, et notre majordome Carlos a été exceptionnel et a rendu notre séjour détendu, sans souci et aussi confortable que possible, il était toujours présent et disponible pour nous enregistrer et nous aider. La petite pizzeria était idéale pour une collation en fin d'après-midi et notre déjeuner préféré était les grillades au bord de la piscine ou de la pl [... lire plus]age. Notre plat préféré à la Carter était l'italien. Nous avions hâte de voir Delvis au bar de la piscine tous les jours et Abrahan et Lebise de l'équipe de divertissement étaient formidables, nous nous sommes fait de grands amis à Cuba ! Nous nous sommes fait de grands amis à Cuba ! C'était une expérience extraordinaire !

A Wonderful Vacation! Everything is in close proximity at Sanctuary Grand Memories, from the beach to the Pool Bar is less than 2 min walk. We were in Building 57, and our Butler Carlos was outstanding and made our stay relaxed, worry free and as comfortable as possible, he was always around and available to check in and help. The little pizzeria was ideal for a late afternoon snack and our favorite lunch was the poolside or beachside grills. Our favorite a la Carter was Italian. We looked forward to seeing Delvis at the pool bar every day and Abrahan and Lebise from the entertainment team were amazing, we made some great friends in Cuba! It was an awesome experience!

Bon mais à revoir

Le mur de la salle de bain présentait des bulles d'air dues à l'humidité et à la moisissure, de même que les connaissances de la douche. Le pommeau de douche était cassé et les draps étaient tachés. En ce qui concerne les personnes qui y travaillent, elles étaient gentilles et la piscine et l'océan étaient magnifiques. La nourriture était épouvantable, et sentait le b.m. (septique ?) La cafétéria de l'hôtel était rude.

Good but needs work The bathroom wall had bubbled from moisture and mold, as well as shower knows. Shower headway broken and stains on the sheets. As per the people that work there, they were kind ad the pool and ocean beautiful. Foood was terrible, an smel of b.m (septic?) Hear cafeteria was rough.

Pas comme annoncé ! 2 étoiles

Wow les gens sont délirants...ce n'est pas un resort 5 étoiles ! 2 étoiles au mieux ! Votre majordome vous encourage à donner une critique 5 étoiles...c'est une blague ! Vous obtenez ce que vous payez ! Il y a tellement de lacunes à énumérer et la nourriture est bien...horrible ! Les draps et couvertures tachés et non lavés...pas de serviettes de plage au quotidien...etc etc ! La plage est 10/10 mais bonne chance pour trouver de l'ombre à cause du manque de chaises de plage et de tiki huts ! Oh  [... lire plus]et le mot "sanctuaire" n'est pas comme annoncé, surtout quand l'avion "crop duster" vous asperge tous les jours sur la belle plage ! Pathétique ! S'il vous plaît, restez à l'écart à tout prix !

Not as advertised! 2 star Wow people are delusional…this is not a 5 star resort! 2 star at best! Your butler encourages you to give a 5 star review…joke! You get what you pay for! So many shortages to list and the food is well…awful! Stained unwashed sheets and blankets…no beach towels on the daily…etc etc! The beach is 10/10 but good luck finding shade due to the lack of beach chairs and tiki huts! Oh and the word “sanctuary” is not as advertised especially when the crop duster plane sprays you daily on the beautiful beach! Pathetic! Please stay away at all costs!