Grand centre de villégiature

L'hôtel était bien entretenu et propre, le personnel était très sympathique, serviable et travailleur, nous n'avons pas eu à nous plaindre de la nourriture qui était bonne.jus de fruits frais tous les matins, omelettes, bacon, pain, pas de pénurie.

Great resort The hotel was well kept and clean,the staff were very friendly helpful,and hardworking, we had no complaints about the food it was good.fresh juice every morning, omelettes, bacon,bread, no shortages.

Les représentants et les médecins de Sunwing sont contraires à l'éthique !

Le service à la clientèle est vraiment bon dans cet hôtel. On peut vous conduire n'importe où dans l'enceinte de l'hôtel et même jusqu'à la bonne partie de la plage. Le front de mer représenté sur les photos d'affichage n'est bon que jusqu'à midi environ, puis il se transforme en un lagon vert peu profond. Vous devrez traverser le pont pour accéder à la partie de la plage où vous pourrez pratiquer gratuitement des sports nautiques. Le personnel est là pour tirer des chaises pour vous. Si vous ne [... lire plus] vous faites pas conduire jusqu'à cette partie de la plage, il vous faudra peut-être 5 à 6 minutes de marche pour rejoindre votre chambre. Le terrain est immense. Il y a tellement de voiturettes de golf qui circulent que vous finirez par en trouver une. Le personnel est courtois, professionnel et gentil. Nous n'avons pas à nous plaindre d'eux. Le personnel est très gentil avec les enfants et visuellement sincère. La dame qui s'occupe des réservations à la carte est très louche. Nous sommes arrivés le mardi et l'avons vue immédiatement le mercredi. Elle nous a dit que tout était réservé et que nous ne pouvions profiter que d'un seul restaurant. Nous avons parlé à une autre famille sur la plage qui nous a dit qu'il fallait lui donner un pourboire et qu'elle aurait comme par magie des places supplémentaires dans les restaurants. Le restaurant à la carte où nous sommes allés, le Mediterranean, était bon, mais vide. Je ne sais pas comment ils peuvent être si pleins. Les chambres d'hôtel sont propres. Les femmes qui les entretiennent sont formidables. Si vous leur laissez un pourboire, elles feront des dessins avec les serviettes. Si vous ne le faites pas, un simple petit motif avec le jeté de lit. La chambre est toujours très propre et il y a beaucoup de serviettes. Vous recevez deux bouteilles en verre scellées avec un morceau d'autocollant d'eau. L'eau est différente. Quand elle est froide, elle est un peu plus facile à boire. Ce n'est pas ce à quoi nous sommes habitués au Canada, donc c'est un peu rude. D'autres clients dépensaient jusqu'à 50-60 USD pour une caisse d'eau en bouteille que le chauffeur de taxi allait chercher. Les pourboires permettent d'obtenir tout et n'importe quoi. Un conseil : les pièces de monnaie n'aident pas le personnel. Donnez-leur un pourboire en billets canadiens et non en chocolat d'Halloween (braves gens du Québec, j'ai vu ce que vous faisiez... comportement embarrassant). Il faut s'inscrire pour avoir une place, mais si vous donnez un pourboire, vous pourrez miraculeusement y aller quand vous le voudrez - demandez un certain "uzmoney", il vous accompagnera immédiatement pour environ 5 $/10 $ - il apportera du pain et vous pourrez voir les plus beaux poissons colorés. Il restera longtemps avec vous. L'expérience en vaut la peine. Quand les gars en ont assez de faire sortir les gens avec eux, ils prétendent que le vent est trop fort ou que le bateau de sauvetage est parti. Généralement vers 14 heures. Ne vous inscrivez pas après 14 heures, donnez-leur 5 $ et vous monterez à bord. Ils ont un tout petit bar sur la plage, c'est bien. Je ne me plains pas du tout de la plage (et je parle de celle qui se trouve sur le long pont), faites attention à ce que vous faites sur cette partie de la plage. Il y a des locaux qui traînent dans les buissons. Ils essaient d'abord de mendier les affaires de vos enfants, puis ils commencent à se montrer grossiers en disant que leurs enfants en ont plus besoin que les vôtres. Écoutez, nous sommes tous d'accord pour aider, mais je ne vais pas vous donner des jouets de sable et le maillot de bain de mon enfant. C'est trop insistant. La nourriture était bonne. Nous ne sommes pas difficiles. Il y a beaucoup de pain. Nous n'avons pas mangé d'œufs de toute la semaine. Pas de bananes ? C'est bizarre. Les gens ont fait des visites dans les villages et il y avait des bananiers. Il est difficile de croire que l'hôtel ne puisse pas s'approvisionner en fruits plus frais ? Je pense que le propriétaire de l'hôtel doit venir jeter un coup d'œil sur l'expérience gastronomique. La nourriture était très répétitive. Le déjeuner et le dîner au buffet étaient meilleurs que le petit déjeuner. Au bout d'un certain temps, il devenait difficile de trouver quelque chose pour le petit-déjeuner. Un jour, ils ont eu du bacon fin, puis du bacon rose épais et gras qui, même s'il était cuit longtemps, restait un peu cru. Vous ne mourrez pas de faim dans cet hôtel. Vous trouverez toujours quelque chose à manger. Ils ont des poitrines de poulet qu'ils coupent en fines tranches tous les jours sur le grill. Littéralement, tous les jours. Beaucoup de charcuterie. Ils ont 2 machines à panini et 2 grille-pains pour que vous puissiez faire un meilleur sandwich. Apportez des CONDIMENTS ! !! Apportez du ketchup, de la mayo, du beurre de cacahuète, de la vinaigrette. Honnêtement, apportez tout. N'Y RÉFLÉCHISSEZ PAS À DEUX FOIS... Nous avons également apporté des sacs de chips et des snacks dans nos bagages. C'est important, croyez-moi ! J'aimerais faire part d'une expérience distincte, mais qui me préoccupe. Nous avons eu une expérience très louche avec le représentant de Sunwing et les "médecins". Notre fille a eu une très forte fièvre samedi soir. Nous avons contacté Sunwing pour changer notre vol (nous devions partir le mardi). Ce samedi soir, quelqu'un a laissé une note à notre porte nous invitant à rencontrer notre représentant Sunwing à 9 h. Son nom est Norge. Son nom est Norge. Lorsque nous l'avons vu, il nous a dit que nous devions aller voir les médecins sur place pour être autorisés à prendre l'avion. Je lui ai demandé combien cela coûterait et il m'a répondu qu'il ne savait pas. Il m'a dit que si nous étions venus le voir en premier et que nous n'avions pas appelé Sunwing directement, nous n'aurions pas eu à voir le médecin. J'ai tout de suite pensé que c'était louche. Il nous dit qu'il y a des vols ce jour-là à 22 heures (dimanche). Nous allons donc voir ces deux femmes, l'une étant le "docteur" et l'autre l'"infirmière". Elles étaient assises à l'extérieur comme une bande d'imbéciles. Nous les saluons. L'infirmière regarde notre fille, lui prend le bras, regarde l'intérieur de son bras et dit.... "Oui... très malade". Nous avons tout de suite compris que c'était une blague. Nous sommes entrés dans le bureau, qui était sale. Ils ont enfoncé un bâton de glace sale, probablement usagé, dans sa bouche pour examiner sa gorge. À aucun moment ils n'ont porté de gants ou ne se sont lavés les mains. Ils m'ont dit que sa gorge était rouge. Seule l'infirmière parlait un peu anglais. Je leur ai dit : "Oui, je sais. Sa gorge est douloureuse. Nous avons besoin d'un certificat attestant que nous sommes aptes à prendre l'avion. (Ils prennent sa température avec un thermomètre sous le bras, pendant "5 minutes". 5 minutes qu'ils n'ont pas chronométrées. Bien sûr, il n'y a pas de fièvre. Ils commencent à nous dire que nous devons revenir à 16 heures pour une nouvelle évaluation. J'ai dit : pour quoi faire ? Pour s'assurer qu'elle n'a pas de fièvre. J'ai dit, non non, le représentant de Sunwing part à 16 heures, je ne vais pas vous attendre. Elle n'aura pas de fièvre de toute façon, je lui donne du Tylenol. J'ai immédiatement compris qu'il s'agissait d'un jeu. Ils ont commencé à insinuer que c'était nous qui leur avions apporté cette maladie. Que de mardi à samedi soir, notre enfant de 3 ans avait apporté cette maladie. Je suppose qu'il est impossible de croire qu'elle ait pu l'attraper à l'hôtel ? Je leur ai dit que s'ils se promenaient dans l'hôtel, ils entendraient des gens tousser, éternuer et renifler. Non, ils ont refusé de le croire. Ils m'ont demandé si je voulais faire une prise de sang. HAHA pour un mal de gorge ??? Je vous en prie. Je ne veux surtout pas que ces gens plantent quoi que ce soit dans le bras de mon enfant. Notre fille avait aussi une éruption cutanée due à la chaleur. La gentille infirmière a éteint l'air conditionné pendant que nous étions là, alors la peau de ma fille empirait. Quel outil ! Notre fille est sensible à la crème solaire, elle porte un maillot de plage à l'extérieur et l'éruption cutanée s'est produite principalement à l'endroit où la crème solaire a été appliquée, mais c'était trop difficile à croire pour eux. Elle a dit qu'elle ne pouvait pas nous écrire de lettre tant que nous n'étions pas rentrés. J'ai dit à mon mari d'aller chercher le représentant de Sunwing parce qu'il était clair que nous n'arrivions à rien. Il est venu et a essayé de répéter que oui, elle devait revenir. J'ai trouvé cela amusant parce qu'au début, il avait dit en privé que si nous l'avions vu en premier, nous n'aurions pas eu besoin du médecin. Maintenant, il dit qu'elle doit revenir pour une autre évaluation. À ce moment-là, j'ai commencé à m'énerver. Tout ce que je voulais, c'était rentrer chez moi. Je lui ai dit que de toute façon, elle prenait du Tylenol et que leur évaluation ne signifiait rien. Il a alors continué à leur parler en espagnol. Mon mari utilisait google translate, l'infirmière a essayé de lui prendre le téléphone des mains et de lui dire d'arrêter d'enregistrer. C'est louche !!! Le médecin essayait d'expliquer que son nom était sur la ligne si elle nous autorisait à prendre l'avion avec un enfant malade. Puis ils ont commencé à parler du Covid. Comment nous devions être testés. J'ai demandé comment on pouvait être testé pour le Covid alors que tout l'hôtel n'était pas testé à l'arrivée. Et alors, on a apporté du Covid... le mardi ? ??? J'ai dit que ce n'était pas possible. Ils ont commencé à s'énerver avec moi et elle a commencé à écrire une sorte de "diagnostic". Elle a seulement vérifié visuellement sa gorge. Rappelez-vous. Elle lui a diagnostiqué quelque chose que nous ne pouvions pas comprendre. Elle me l'a donné sur un papier avec 2023 dessus. Puis elle essaie de le tamponner partout et son tampon encreur est sec. Blague à part. Elle écrit ensuite son diagnostic sur une feuille blanche en écrivant 2024 une fois que l'infirmière l'a signalé. Elle me la donne. Pendant qu'elle écrit ce roman, l'infirmière nous dit de ne pas laisser notre fille manger de ketchup (nous en avions avec nous après la pause). Le ketchup lui donne de la fièvre et des maux de gorge. Bref... Je retourne voir le représentant de Sunwing pour réserver nos vols. Je lui demande de lire la lettre, et bien sûr, elle n'a écrit nulle part qu'elle était apte à prendre l'avion. Ils nous ont dit que nous aurions besoin de ce document à l'aéroport parce qu'elle sera évaluée à l'aéroport. Je lui ai dit d'aller leur parler, car si je retourne là-bas, ce ne sera pas beau à voir. Il y reste 20 minutes. Elle s'est contentée de dire qu'elle était "apte à prendre l'avion". Je lui ai demandé quel était le coût de notre visite avec les médecins... il m'a dit que c'était gratuit. Cela devait être 10 dollars canadiens, mais je suppose que le fait que j'aie dénoncé leur "pratique" douteuse a suffi pour qu'ils ne demandent pas de frais. J'ai dit à Norge que ces médecins devraient regarder plus de films ou de séries télévisées pour au moins faire semblant d'être des médecins. Ils restent assis dehors et fument des cigarettes toute la journée en attendant leur prochain client. Nous avons réservé nos vols, 465 $ chacun pour sortir de là. Nous avons réservé un taxi à 80 $ pour l'aéroport afin d'éviter les bus. A aucun moment nous n'avons été évalués à l'aéroport ou on ne nous a demandé cette note écrite à la main. Jolis mensonges des "médecins" et de la Norvège - vous jouez tous à des jeux pour de l'argent. C'est triste. Très triste. Sunwing, vous êtes décevants et nous ne ferons plus jamais appel à vous pour voyager. Nous avons consulté nos médecins au Canada, lundi matin. Notre fille a contracté la fièvre aphteuse. Nous avons nagé à la piscine le mercredi et tous les jours par la suite, nous avons nagé dans l'océan. À l'aéroport, il y avait un tas d'enfants de notre hôtel qui étaient malades comme des chiens. Si vos enfants ont une éruption cutanée autour de la bouche, des mains et des pieds, c'est l'hôtel qui les a contaminés. Ça se propage. Elle est sous antibiotiques. J'ai aussi attrapé une angine streptococcique pendant mon séjour. Je suis également sous antibiotiques. Aucun test sanguin de génie n'est requis, juste un prélèvement. Lol Ils ne désinfectent pas les tables et l'argenterie n'est pas ramassée après le repas. Ils se contentent de nettoyer tout ce qui semble avoir été touché ou utilisé. Certaines serveuses tiennent les couverts en l'air, regardent s'ils sont gras et décident ensuite s'ils doivent être retournés. La vaisselle n'est pas désinfectée, Dieu seul sait où nous l'avons trouvée. Les assiettes et les verres étaient graisseux... ils avaient l'air d'être essuyés mais il n'y avait pas de savon. Le gérant que nous avons observé dans le restaurant passait devant les tables et utilisait ses doigts pour essuyer tout ce qui se trouvait sur les assiettes. Les sets de table ne sont pas essuyés. On ne sent pas l'odeur du vinaigre ou d'une quelconque solution de nettoyage. Le directeur de l'hôtel peut répondre à cela en disant qu'ils nettoient, mais ce n'est pas le cas. Nous avons observé. Dans l'avion du retour, de nombreux passagers toussaient, éternuaient, pirataient. Curieux de savoir s'ils ont fait un test sanguin ou un test Covid avant de prendre l'avion LOL. La plage était magnifique. Il n'y a pas mieux que les plages cubaines. Tout le reste est trop difficile à gérer. Si vous pouvez vous le permettre, dépensez un peu plus et allez vers une autre destination. Nous sommes allés ici parce que c'était le premier vol de notre fille et que les 3,5 heures d'avion nous ont semblé une bonne entrée en matière pour elle. Nous avons parlé à d'autres personnes qui étaient dans des hôtels sur le trajet. C'est effrayant de croire qu'ils ont eu pire. On leur servait du pain moisi la plupart du temps. Les propriétaires de ces chaînes doivent être tenus pour responsables. Les employés et les directeurs ne sont pas à blâmer. Ils font avec ce qu'ils ont, mais les propriétaires ont besoin d'une véritable claque. Malheureusement, nous ne retournerons plus jamais à Cuba. Nous étions à Varadero en 2012 et cela ne semblait pas trop mal. Covid a battu Cuba à plate couture. Le gouvernement doit dépenser plus et investir dans le tourisme dans ce pays avant qu'il ne soit convenable. C'est écoeurant et triste.

Sunwing Rep & Doctors are unethical! Customer service is really good at this hotel. You can be driven anywhere within the hotel grounds and even be driven to the good part of the beach. The beach front pictured in the display pictures is only good until about noon, then it turns into a shallow green lagoon. You’ll have to go over the bridge to the part of the beach where you can enjoy free water sports. They have staff there that will pull chairs out for you. If you don’t get a ride to that part of the beach it can be maybe a 5-6min walk to your room. The grounds are massive. They have so many golf carts rolling around so you’ll eventually hitch a ride. The staff are courteous, professional & kind. We can’t complain about them whatsoever. The staff are very nice to kids and visually genuine about it. The lady who books al la carte is very shady. We arrived Tuesday and saw her immediately Wednesday. She told us everything was booked and we could only enjoy one restaurant. We spoke to another family on the beach and they advised you’ve got to tip her and she will magically have additional restaurant spots. The Al la carte we did go to, Mediterranean, was good.. but empty. Not sure how they could be sooooo full. Hotel rooms are clean. The women that maintain them are great. If you leave them a tip they’ll make designs with the towels. If you don’t, just a simple little design with the bed throw. Room is still very clean and lots of towels. You get two glass bottles sealed with a piece of sticker of water. The water is different. When it’s cold it’s a bit easier to drink. It isn’t what we’re used to in Canada so it is a bit rough. Other guests were spending upwards of $50-$60 USD for a case of bottled water a taxi driver would go and get. Tips get you anything and everything. Word of advice, coins are not helpful to the staff. Tip them Canadian bills and not Halloween chocolate.. (fine people of Quebec, I saw what you guys were doing.. embarassing behaviour) Beach sports, same deal. You’ll have to sign up to get a spot.. however if you tip, miraculously you can head out on them whenever you want- ask for a guy named “uzmoney”, he will go out with you immediately for about $5/$10- he will bring bread and you’ll be able to see the most beautiful colourful fish. He will stay out long with you too. It’s worth the experience. When the guys have had enough taking people out on them.. they’ll claim wind is too strong or the rescue boat is gone. Usually around 2pm. Don’t sign up for anything after 2, just give them $5 and you’ll get on. They have a tiny little bar on the beach, it’s good. No complaints about the beach at all.. (and I’m talking about the one over the long bridge) watch your stuff on that part of the beach. There are locals hanging out in the bushes. They try to beg at first for your kids’ stuff then they start getting rude that their kids need it more than yours. Listen, we’re all for helping but I’m not about to give you sand toys and the bathing suit on my kids body. Too pushy. Food was ok. We aren’t picky people. They have lots of bread. We didn’t have any eggs the entire week. No bananas? Odd. People went on tours in the villages and there were banana trees. It’s hard to believe the hotel can’t source fresher fruit? I think whoever owns the hotel needs to come and take a look at what the dining experience is like. The food was very repetitive. Lunch and dinner in the buffet were better than breakfast. After a while it was getting a bit hard to find something for breakfast. They had one day of thin bacon, after that it was this pink thick fatty bacon.. that no matter how long it cooked.. it was still kinda raw. You won’t starve at this hotel. You’ll find something to eat. They have chicken breast they cut in thin slices everyday on the grill. Literally, everyday. Lots of deli meat. They have 2 panini makers and 2 toasters so you can make a nicer sandwich. Bring CONDIMENTS!!! Bring ketchup, mayo, peanut butter, salad dressing. Honestly, bring it. DO NOT THINK TWICE.. We brought bags of chips and snacks in our luggage too. It’s important, trust me!!! A separate and concerning experience I’d like to share. We had a very shady experience with the Sunwing rep and the “doctors”. Our daughter had a very bad fever Saturday night. We contacted Sunwing to change our flight (we were supposed to fly out Tuesday). That Saturday night someone left a note at our door to see our shady Sunwing rep at 9:00am. His name is Norge. When we saw him, he told us that we had to go see the doctors on site in order to be cleared to fly. I asked him how much that would cost and he said he didn’t know. He said had we came to see him first and if we didn’t call Sunwing directly, we wouldn’t have to see the doctor. Immediately I thought, shady. He tells us there are flights that day at 10pm (Sunday). So we go to see these two women, one is the “doctor” and one is the “nurse”. They were sitting outside like a bunch of slobs. We greet them. The nurse looks at our daughter, grabs her arm, looks at the inside part of her arm and says.. “yes.. very sick”. Right away we knew.. this is going to be a joke. We walk into the office, it was filthy. They stuck a dirty, probably used, popsicle stick in her mouth to see her throat. At no point did they wear gloves or wash their hands. They tell me her throat is red. Only the nurse could speak some English. I told them, yea, I know. Her throat is sore. We need a note to say we’re fit to fly. (At this point her fever broke, she didn’t have a fever) They take her temperature with a thermometer under the arm, for “5 minutes”. 5 minutes they didn’t time. Sure enough, no fever. They start telling us that we need to return at 4pm for another assessment. I said, for what? Oh to make sure she doesn’t have a fever. I said, no no, Sunwing rep leaves at 4. I’m not going to wait for you guys. She won’t have a fever either way, I’m giving her Tylenol. I immediately saw that this was a game. They started implying that we brought them this sickness. That from Tuesday to Saturday night, our 3 year old brought this sickness. I guess it’s impossible to believe that she could have picked it up at the hotel?? I told them that if they walked around the hotel they’d hear people coughing, sneezing and sniffling. Nope, they refused to believe that. They asked me if I’d like to do a blood test. HAHA for a sore throat??? Oh please. Over my dead body would these people stick anything in my child’s arm. Our daughter had a heat rash developing too. The kind nurse turned off the air conditioning while we were in there so my kids skin was getting worse. What a tool. Our daughter has sensitivities to sunscreen, she wears a beach rash shirt outside and the rash was primarily where the sunscreen was applied but that was too hard for them to believe. She said she couldn’t write us a letter until we returned. I told my husband to go and get the Sunwing rep because clearly we weren’t getting anywhere. He comes, tries to double down that yes, she needs to return. Which I found funny because at the beginning privately he said, had we saw him first we wouldn’t need the doctor. Now he’s preaching she needs to return for another assessment. At this point I started to get very mad. All I wanted to do was go home. I told him regardless, she’s taking Tylenol, their assessment doesn’t mean anything. He then continues speaking Spanish to them. My husband was using google translate, the nurse attempted to grab the phone from his hands and tell him to stop recording. Shady!!! The doctor was trying to explain her name is on the line if she allows us to fly with a sick kid. Then they started talking about Covid. How we need to be tested. I called bull, how can we be tested for Covid when the entire hotel isn’t tested on arrival. So what, we brought Covid.. on Tuesday??? I said no way. They started to get nervous with me and then she started writing some sort of “diagnosis”. Only visually checked her throat ok. Remember people. Diagnosis her with something we couldn’t understand. Gives it to me on a paper with 2023 on it. Then she’s trying to stamp it everywhere and her stamp pad is dry. Joke. She then writes out her diagnosis on a blank piece of paper writing 2024 once the nurse points it out. Gives it to me. While she’s writing out this novel, the nurse is telling us not to allow our daughter to eat ketchup (we had it with us after breaky). Ketchup is giving her a fever and sore throat. Lol anyways.. I walk back to the Sunwing guy so we can book our flights. I ask him to read the letter, sure enough, no where did she write, fit to fly. They told us we’d need this document at the airport because she will be assessed at the airport. I told him to walk back and talk to them because if I go back in there, it won’t be pretty. He’s in there for 20 minutes. She squeezed in “fit to fly”. I asked him what the charge was for our visit with the doctors.. he said no charge. It was supposed to be $10 Canadian but I guess me calling out their shady “practice” was enough for them to skip the charge. I told Norge that these doctors need to watch more movies or tv shows to atleast fake being doctors. They just sit outside and smoke cigarettes all day.. waiting for their next customer to nail. We booked our flights, $465 each cnd to get out of there. We booked a taxi $80 to the airport to beat the buses. At no point were we assessed in the airport or asked for this hand written note. Nice lies “doctors” and Norge - you’re all playing games for money. It’s sad. Very sad. Sunwing, you are disappointing and we will never use you for travel again. We saw our doctors in Canada, Monday morning. Our daughter picked up hand, foot and mouth disease. We swam at the pool on Wednesday and everyday after that we swam in the ocean. There were a bunch of kids at the airport from our hotel, sick as dogs. If your kids have a rash around their mouth, hands and feet.. you got it from the hotel. It’s spreading around. She’s on antibiotics. I also picked up strep throat while there. I’m also on antibiotics. No genius blood test required, just a swab. Lol They don’t sanitize the tables.. and the silverware isn’t all picked up after people eat. They just clear whatever looks touched or used. Some of the waitresses would hold it up, look if it was greasy and then decide if it needs to go back. Servingware isn’t sanitized so God only knows where we picked this up. Plates and glasses were greasy.. looked wiped but no soap. The manager we watched in the restaurant, he would walk by the places and use his fingers to wipe anything off the plates. Place mats on the tables aren’t wiped. You don’t smell vinegar or any sort of cleaning solution. The hotel manager can respond to this with some bull response saying they’re sanitizing, they’re not. We watched. Quite a few passengers on the plane home were coughing, sneezing, hacking. Curious if they had a trusty blood test or Covid test before flying LOL. The beach was wonderful. You can’t beat Cuban beaches. Everything else.. is just too much to handle. If you can afford it, spend a bit more and go to another destination. We went here because it was our daughters first flight and the 3.5 hours on the plane we thought was a good starter for her. We were speaking to others that were in hotels down the way. It’s scary to believe that they had it worse. They were served moldy bread most days. Whoever owns these chains needs to be held accountable. The workers and managers aren’t to blame. They’re working with what they’ve got.. but the owners need a real slap. Unfortunately, we will never return to Cuba again. We were in Varadero in 2012 and it didn’t seem too bad. Covid beat Cuba up bad. The government needs to spend more and invest in tourism in that country before it’s suitable. Sickening and sad.

Ne retournera pas à Cuba

J'ai été à Cuba de nombreuses fois, mais la nourriture était la pire, Cuba doit faire quelque chose pour survivre, Covid a vraiment changé l'endroit, la station n'était remplie qu'à moitié en janvier, le personnel était horrible, pas de bouteilles d'eau, pas de boissons gazeuses ou de bières dans le réfrigérateur

Will not be returning to cuba I have been to cuba many time ,but now the food was the worst, cuba needs to do something to servive , covid really changed the place resort was only 1/2ocupied in January, the people were grate,no botle water,no soft drink or beer in the fridge

Extrêmement inquiet pour les futurs voyageurs

Bonjour à l'équipe de Trip Central, Nous vous écrivons au nom de toute notre famille au sujet de notre récent voyage à Iberostar Selection Holguin, Cuba, du 3 au 10 janvier 2024, qui a été réservé avec Sunwing par l'intermédiaire de Trip Central. Cette année, au lieu d'acheter des cadeaux de Noël, nous avons décidé de faire un voyage avec toute la famille, soit 10 personnes au total. Nous avions entendu d'excellents commentaires sur la réservation par l'intermédiaire d'un agent de Trip Centra [... lire plus]l, et nous avons donc pensé que ce serait une bonne occasion d'essayer. Le processus de réservation s'est déroulé sans encombre ; Steve Langstaff s'est montré aimable et professionnel. Il nous a fourni toutes les informations et ressources dont nous avions besoin pour réussir notre voyage. Nous ne dirons jamais assez à quel point le processus a été formidable avec Trip Central. Cependant, dire que nous sommes extrêmement déçus du voyage dans son ensemble est un euphémisme. Ci-dessous, nous vous expliquons comment cela s'est passé. En commençant par Sunwing : Le personnel du service à la clientèle de Sunwing et l'équipage du vol WG6342 ont été de loin les employés les plus impolis que notre famille ait jamais connus. Beaucoup d'autres voyageurs sont du même avis. Dès notre arrivée à l'aéroport, nous avons été complètement désorganisés et nous avons eu l'impression que c'était le chaos absolu. Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport, nous nous sommes enregistrés et avons demandé 10 sièges ensemble. On nous a dit que ce n'était pas possible. Nous avons compris que c'était une lourde tâche de ne pas avoir présélectionné les sièges à l'avance, et nous avons donc été déçus de ne pas pouvoir nous asseoir tous ensemble, mais nous comprenions tout à fait. Nous avons ensuite enregistré nos bagages et reçu nos cartes d'embarquement. On ne nous a pas dit que nous devions prendre une navette pour nous rendre dans un autre terminal, nous n'étions donc pas au courant jusqu'à l'annonce de l'appel final pour l'embarquement (2 heures avant l'heure d'embarquement prévue), à laquelle nous avons rapidement reçu plus d'informations sur l'endroit où aller et nous avons ensuite sauté dans la navette. Lors de l'embarquement, on nous a dit d'apporter la poussette de notre enfant d'un an dans l'avion et les femmes du service clientèle nous ont fourni un autocollant à cet effet. Lorsque nous sommes montés dans l'avion, les hôtesses de l'air ont été très impolies à ce sujet, nous informant que nous n'aurions pas dû apporter la poussette dans l'avion et que quelqu'un aurait dû nous la retirer avant l'embarquement. Comme nous ne faisions que suivre les instructions, nous leur avons donné la poussette pour qu'elles l'attachent à leur guise. Nous nous sommes ensuite dirigés vers nos sièges. Ce n'était que le début. Comme nous l'avons déjà mentionné, en tant que famille de 10 personnes, nous voulions réserver nos sièges dans des rangées successives. Six d'entre nous se sont assis les uns en face des autres au milieu de l'avion, tandis que les quatre autres étaient à l'avant de l'avion. À notre grand désarroi, lorsque nous sommes montés à bord, l'avion n'était rempli qu'aux ¾, avec de nombreux sièges vides. Nous sommes restés dans nos sièges pour le décollage (nous avons deux jeunes enfants avec nous, 1 et 4 ans) et à peu près au milieu du vol, un membre de la famille nous a fait savoir qu'il y avait une rangée complète de sièges vides juste en face d'eux. Nous avons ramené les enfants pour les voir et obtenir le soutien de la famille et nous nous sommes assis sur ces sièges vides pendant quelques minutes. Ces sièges étaient les sièges de sortie de secours que ma famille, qui se trouvait dans la rangée derrière, des deux côtés de l'allée, avait accepté de surveiller en cas d'urgence et pour lesquels elle avait reçu une formation, parce que 10 des 12 sièges étaient inoccupés. Un agent de bord s'est approché et a dit très gentiment que, malheureusement, les enfants ne pouvaient pas s'asseoir sur les sièges d'urgence, ce qui est tout à fait compréhensible pour des raisons de sécurité, nous nous sommes donc excusés et avons échangé les sièges avec notre famille. Environ 30 minutes se sont écoulées et celle que nous supposons être l'hôtesse de l'air principale, qui a refusé de nous dire son nom mais que l'on peut décrire comme une femme blonde franco-canadienne, s'est approchée de nous et nous a dit d'un air suffisant : "Qui vous a dit que vous pouviez vous asseoir ici ? Nous avons expliqué que nous étions assis ici depuis 30 minutes parce que les enfants s'agitaient et que toute notre famille était de retour. Nous avons également expliqué qu'une autre hôtesse de l'air nous avait parlé pour s'assurer que les enfants ne s'asseyaient pas sur les sièges de la rangée de secours, mais rien de plus. Elle s'est montrée très agressive, expliquant que "ces sièges coûtent plus cher par personne, vous ne pouvez pas vous asseoir ici". Nous nous sommes excusés et avons proposé de payer le supplément pour les sièges, tout en expliquant que nous avions essayé de réserver des sièges tous ensemble lors de l'enregistrement, mais qu'on nous avait dit que ce n'était pas possible. Nous aurions été plus qu'heureux de payer pour être plus près de notre famille. Elle a commencé à hausser le ton et nous a dit qu'il était trop tard. Elle s'est ensuite excusée et a dit qu'elle reviendrait dans un instant. Elle a alors fait une annonce par l'interphone concernant le fait de s'asseoir à sa place, ce que nous avons fait et nous sommes retournés à nos places initiales afin d'éviter toute confrontation. Non seulement cela, mais toute notre famille a été ignorée pour le service des boissons et pour les excursions de Sunwing, ce qui était très peu professionnel. Nous avons fini par dépenser quelques milliers de dollars en excursions pour la famille à notre arrivée au centre de villégiature, mais nous avons réservé auprès d'une autre compagnie une fois sur place. Cerise sur le gâteau, lorsque nous avons débarqué de l'avion à Holguin, tout le monde a reçu un "bon voyage", sauf notre famille. Le comportement de ce personnel de bord était dégoûtant. Dans l'ensemble, le service clientèle et la communication ont été extrêmement médiocres et les employés ont été très impolis et non professionnels. Iberostar Selection Holguin : Nous arrivons à l'hôtel, l'enregistrement se fait en un clin d'œil, le personnel est formidable et nous sommes conduits en navette vers nos bâtiments car l'hôtel est immense. Les chambres sont joliment décorées, l'air conditionné fonctionne et c'est très agréable. En faisant le tour de la chambre, nous remarquons que le mini-bar est vide (ce qui est inhabituel pour un complexe tout compris) et qu'il y a deux bouteilles d'eau sur le bureau avec un autocollant indiquant "eau purifiée" et des chiffres écrits au stylo sur l'autocollant. C'est étrange, car nous avons tous participé à des dizaines de séjours tout compris et n'avons jamais vu cela auparavant. L'eau sentait la boue et avait le goût de ce que je décrirais comme l'odeur d'un salon de manucure très fréquenté (et cela ne s'est pas amélioré au cours du voyage). C'était affreux et ce que je considérerais comme non potable, bien que nous n'ayons pas eu d'autre choix. Nous avons demandé des bouteilles d'eau au personnel de ménage, au vendeur du magasin, aux barmans, au service clientèle, etc. sans succès - tous nous ont dit qu'il n'y avait pas de bouteilles d'eau sur le site. Après quelques jours, nous avons remarqué qu'il y avait de la moisissure sur le couvercle intérieur des bouteilles d'eau. Pas une seule, mais la plupart d'entre elles. C'était très inquiétant et nous l'avons bien sûr signalé au service clientèle. Quelques jours plus tard, deux des dix membres de notre famille sont tombés violemment malades. Ils étaient tellement malades qu'ils ne pouvaient même pas quitter la chambre pendant 24 à 48 heures, avec principalement des sueurs froides, des vomissements et de la diarrhée, suivis de maux d'estomac persistants. Le quatrième jour, nous étions six à avoir vécu cela et le cinquième jour, nous étions tous les dix insupportablement malades depuis au moins 24 à 48 heures, ne pouvant même pas quitter notre lit, sauf pour aller aux toilettes. À ce moment-là, nous en avons eu assez et nous avons demandé à certains membres du personnel de la station de nous apporter des bouteilles d'eau de leur ville pour le lendemain, ce que nous avons payé de notre poche. Cela n'a duré qu'un temps et nous avons dû nous rendre dans d'autres stations balnéaires de la région et les soudoyer avec des pourboires pour une ou deux bouteilles d'eau. Au total, chaque bouteille que nous avons reçue nous a coûté entre 2 et 5 USD. Au total, nous avons dépensé quelques centaines de dollars en bouteilles d'eau. L'eau potable devrait être disponible, c'est essentiel. Ce n'est qu'au cinquième jour d'une maladie violente et après avoir fait part de notre discernement à l'équipe de direction de l'hôtel que nous avons obtenu une grande cruche d'eau pour chacune de nos quatre chambres. À ce moment-là, il était trop tard, tout le monde avait déjà été très malade. La seule raison pour laquelle nous avons pu sauver le voyage, c'est que nous étions dix et que nous avons veillé les uns sur les autres pendant que les autres étaient malades. Si nous avions été seuls, cela aurait été le pire voyage de notre vie. L'une des femmes de ménage nous a dit en toute confiance qu'elle était désolée pour nous, car "beaucoup d'autres personnes de la station sont également très malades". Outre le problème de l'eau, l'approvisionnement en nourriture était extrêmement limité. Les deux premiers jours, il n'y avait que des fruits en conserve (poires et pêches). Le deuxième jour, il y avait des ananas et des pastèques pas mûrs. Le quatrième jour, le centre de villégiature a reçu de la laitue et de la papaye. Les seules protéines proposées étaient le poisson, le porc ou le bœuf. Il n'y avait plus d'œufs pour le petit-déjeuner. La plupart des options étaient le pain, la pizza et les pâtes. Heureusement, nous étions venus en sachant que les options alimentaires seraient limitées, mais nous ne nous attendions pas à ce que ce soit aussi mauvais. Dans l'ensemble, le personnel d'Iberostar a été formidable ! Un grand coup de chapeau à Axel qui a rendu nos repas nocturnes si amusants ! Tout le personnel était gentil et attentionné, et s'est vraiment surpassé pour tous les clients afin de s'assurer que nous étions bien traités et que nous passions un bon moment ! Le centre de villégiature était propre et bien entretenu, joliment décoré et proposait des animations et des événements tous les jours et tous les soirs. Il n'y avait pas beaucoup de musique dans beaucoup d'endroits, ce qui aurait été bien pour égayer l'ambiance, mais ce n'est qu'une préférence personnelle. Finir avec Sunwing : Notre vol a été retardé d'environ 5 heures sur le chemin du retour pour des raisons techniques (ce que nous avons appris par l'annonce des pilotes après avoir embarqué dans l'avion). Le vol de retour WG6343 de Sunwing était fantastique, le personnel de cabine était merveilleux. Nos enfants et un membre de la famille ne se sentaient pas très bien et l'équipage a pris grand soin de nous. Pour conclure, Trip Central et Sunwing - il n'est PAS prudent d'envoyer des gens dans un centre de villégiature qui n'a pas d'eau potable (ou d'eau en bouteille) pour ses clients. L'eau potable et saine est essentielle et sans doute la chose la plus importante qu'un centre de villégiature devrait avoir. Ce complexe est censé être un établissement 5 étoiles, mais le manque de sécurité pour ses clients est plus que préoccupant. Nous aimerions savoir pourquoi ce complexe n'a pas d'eau propre ou en bouteille, alors que les autres complexes hôteliers situés à quelques pas de là en ont. Nous vous demandons de mener une enquête et de nous contacter. Nous publierons des avis publics dès que nous aurons reçu votre réponse. Nous pensons qu'une indemnisation serait appropriée pour répondre à l'insatisfaction et aux désagréments que nous avons subis. Ce voyage était loin d'être des vacances ; nous avons collectivement passé plus de temps au lit et/ou à nous occuper les uns des autres qu'à faire quoi que ce soit d'autre. Cette lettre a été rédigée par un membre de la famille et envoyée par moi-même, qui ai réservé le voyage auprès de Trip Central. Cette préoccupation est envoyée au nom des 10 membres de la famille. Nous vous remercions pour votre temps et attendons votre réponse avec impatience.

Extremely concerned for any future travellers Hello Trip Central team, We are writing to you on behalf of our entire family about our recent trip to Iberostar Selection Holguin, Cuba, on January 3rd – 10th, 2024, which was booked with Sunwing through Trip Central. For context, instead of buying Christmas gifts this year, we decided to take a trip with the whole family, which included 10 of us total. We heard great reviews about booking through an agent with Trip Central, so we thought that now would be a great opportunity to try. The booking process was smooth; Steve Langstaff was kind and professional. He provided us with all the information and resources we’d need to have a successful trip. We can’t say enough about how great the process was with Trip Central. However, to say we are tremendously disappointed with the trip overall is an understatement. Below, we will walk you through how it went. Starting with Sunwing: The Sunwing customer service staff and flight crew on flight WG6342 were by far the rudest employees our entire family has ever experienced. Many other travellers/passengers agreed. From the time we arrived at the airport, it was completely disorganized, and it felt like absolute chaos. When we arrived at the airport, we checked in and requested 10 seats together. However, we were told this was not possible. We understood that it was a big ask having not pre-selected seats in advance, so we were disappointed that we could not all sit together, but we completely understood. We then checked our baggage and received our boarding passes. It was not mentioned to us that we had to take a shuttle to a different terminal, so we were unaware until a final boarding call announcement was made (2 hours prior to the scheduled boarding time), to which we quickly received more information on where to go and then hopped on the shuttle. Upon boarding, we were told to bring the stroller for our 1-year-old on the plane and the women at customer service provided us with a sticker for it. When we boarded the plane, the flight attendants were quite rude to us about it, informing us that we should not have brought the stroller on the plane and that someone should have taken it from us before we boarded. We were just following instructions, so we gave them the stroller to secure it where they pleased. We then proceeded to our seats. This was just the start. As mentioned earlier, as a family of 10, we wanted to book our seats in successive rows. Six of us sat together across from one another in the middle of the aircraft while the other 4 were at the front of the plane. Much to our dismay, when we boarded the flight, it was only about ¾ full of many empty seats. We remained in our seats for takeoff (we have 2 young kids with us, 1 and 4) and about halfway through the flight, a family member let us know there was a full empty row of seats right in front of them. We brought the kids back to see and get some support from the family and sat down in those empty seats for a few minutes. These seats were the emergency exit seats that my family, who was in the row behind on both sides of the aisle, agreed to look after in case of an emergency and received the training for, because 10 of the 12 seats were unoccupied. One male flight attendant came over and said very nicely that unfortunately, the children could not sit in the emergency seats, which is completely understandable for safety reasons, so we apologized and switched up the seats with our family. Approximately 30 minutes passed and who we assume to be the lead flight attendant, who refused to tell us her name but can be described as a French-Canadian blonde woman, came over to us and very smugly said "Who told you that you could sit here?". We explained we had been sitting here for 30 minutes because the children were fussing and all of our family was back here. We also explained that another flight attendant had spoken to us to ensure the children were not sitting in the emergency row seats, but nothing beyond that. She was very aggressive in her approach, explaining that "these seats cost extra money per person, you can't just sit here". We apologized and offered to pay the upcharge for the seats and explained that we had tried to book seats all together upon check-in but were told that it was not possible. We would have been more than happy to pay to be closer to our family. She began raising her voice and told us “it was too late”. She then excused herself and said that “she will be back in a moment”. She then made an announcement over the intercom system regarding sitting in your own seats, to which we followed and went back to our original seats so not to have any confrontation. Not only this, but our ENTIRE family was skipped over for drink service and for Sunwing excursions, which was very unprofessional. We ended up spending a couple thousand dollars on excursions for the family when we arrived at the resort, but we booked with a different company when we got there. Cherry on top of the flight, when we were disembarking the plane in Holguin, everyone got a "have a great trip" except for our family. The behaviour of this flight crew was disgusting. All in all, customer service and communication overall were extremely poor and the employees were very rude and unprofessional. Iberostar Selection Holguin: We arrive at the resort, check-in was a breeze, the staff was great and we got shuttled to our buildings as the resort is huge. The rooms are nicely decorated, air conditioning was on, and it was great. As we are looking around the room, we notice that the mini bar is empty (unusual for an all-inclusive resort) and there are 2 canteen bottles of water on the desk with a sticker that reads "purified water" with numbers written on the sticker with a pen. Strange, as we have all been on dozens of all-inclusive vacations and have never seen this before. The water smelled like mud and tasted like what I would describe as the smell of walking into a busy nail salon (and did not get better throughout the trip). It was awful and what I would consider to be not drinkable, although we had no other option. We had requested bottles of water through the housekeeping staff, store clerk, bartenders, customer service, etc. with no success – all mentioned that there is no bottled water on the resort. After a few days, we noticed that there was mold on the inside lid of the canteen water bottles. Not just one, but most of them. This was extremely concerning and was of course brought to the attention of customer service. Within a couple of days of being on the resort, we had 2 of 10 of our family members violently ill. They were so sick they couldn't even leave the room for 24-48 hours, predominantly with cold sweats, vomiting, and diarrhea, followed by a lingering upset stomach. By day 4, it was 6 of us that had experienced this and by day 5, all 10 of us had been unbearably sick for at least 24-48 hours, not even able to leave our bed unless it was to run to the toilet. By this time, we had enough and asked some of the resort staff to bring us bottled water from their town for the next day, which we paid out pocket for. This only lasted for so long, so we ended up having to go to other resorts in the area and bribe them with tips for one or two bottles of water. All in all, each bottle we received ended up costing us between $2-$5 USD per bottle. In total we spent a few hundred dollars on bottled water. Safe, clean drinking water really should be available—it is essential. It was not until day 5 violent illness and expressing our discernment to the Management Team at the hotel that we got a big jug of water for each one of our 4 rooms. By this time, it was too late, everyone had already been so sick. The only reason we were able to save the trip was because there were 10 of us, and we all looked out for one another while the others were ill. If we had been alone, it would have been the worst trip of our lives. One of the housekeepers said in confidence how sorry she felt for us, as “many others on the resort are very sick as well”. Aside from the water issue, the food supply was extremely limited. For the first 2 days of the trip, there was only canned fruit (pears and peaches). On day 2 there was unripe pineapple and unripe watermelon. On day 4 the resort received lettuce and papaya. The only protein options were fish, pork, or beef. They ran out of eggs for breakfast. Most options were bread, pizza, and pasta. Fortunately, we came knowing that food options may be limited, but we didn’t expect it to be this bad. In all, the staff at Iberostar were amazing! A huge shout out to Axel who made our late-night meals so much fun! All staff were kind, and caring, and truly went above and beyond for all guests to ensure we were well taken care of and having a great time! The resort was clean and well cared for, decorated beautifully, and had entertainment and events every day and evening. They didn’t have much music playing in a lot of places which would have been great to brighten up the mood, but that’s just personal preference. Ending with Sunwing: Our flight was delayed approximately 5 hours on the way home due to technical reasons (which we found out via the pilots announcement after we had boarded the plane). The Sunwing flight WG6343 home was fantastic, the cabin crew were wonderful. Our children and one family member were still not feeling well, and the crew took great care us. On a closing note, Trip Central & Sunwing – it is NOT safe to send people to a resort that does not have clean drinking water (or bottled water) for their guests. Clean and safe drinking water is essential and arguably the most important thing a resort should have. This is supposed to be a 5-star resort however the lack of safety for its patrons is beyond concerning. We would like an explanation as to why this resort does not have any clean or bottled water, while the resorts just steps away did. Please do an investigation and follow up with us. We will be posting public reviews once we hear back from you. We believe compensation would be appropriate to address the significant dissatisfaction and inconvenience we experienced. This trip was far from a vacation; we collectively spent more time in bed and/or being caregivers to one another than we did anything else. This was written by a family member and sent by myself, who booked the trip with Trip Central. This concern is sent on behalf of all 10 family members. Thank you for your time and we look forward to your response.

Ce n'est pas un centre de villégiature 5 étoiles

Bravo à la femme de ménage. Terrain agréable. Nous n'avons pas pu utiliser la plage comme nous le souhaitions à cause des attaques massives de moustiques. Eau potable de mauvaise qualité (goût de moisissure). Divertissement pas terrible. Pas beaucoup de variété dans la nourriture, pastèque insipide, pas d'œufs naturels (seulement de la poudre), pas de tomates. Internet médiocre.

Not a 5 star resort Thumbs up for the cleaning lady. Nice grounds. Couldn't use the beach as we wanted due to massive attacks from mosquitos. Bad drinking water (taste like mold). Entertainment not that great. Not much variety on food, tasteless watermelon, no natural eggs (only powder) no tomatoes. Bad internet.

Grand complexe hôtelier, mais charmant

C'était ma première expérience dans un hôtel Iberostar et j'ai été très impressionnée. Les terrains et les jardins sont magnifiques. Les chambres sont propres et spacieuses. Eau chaude, air conditionné glacé et lits confortables. La plage et la piscine sont magnifiques. Je ne peux pas commenter sur le divertissement car j'étais trop pooped pour faire la fête après avoir passé la journée au soleil au bord de la piscine ou sur la plage. Bien que la nourriture était beaucoup plus savour [... lire plus]euse que mes autres visites cubaines, j'ai trouvé que la sélection manquait. Le buffet n'a jamais varié tout au long de la semaine. C'est devenu assez ennuyeux. Même si c'est la basse saison, nous avons eu du mal à entrer dans un restaurant à la carte. Nous avions réservé pour 20 heures et lorsque nous sommes arrivés, il n'y avait plus de viande. Tout le monde ne peut pas manger de poisson, nous avons donc dû partir et aller au buffet. Très décevant mais nous comprenons les difficultés auxquelles Cuba est confronté en ce moment. Nous sommes impatients de revenir malgré les pénuries.

Large but lovely resort This was my first experience in an Iberostar resort and I was throughly impressed. The grounds and gardens are beautiful. The rooms are clean with lots of space. Hot water, ice cold air conditioning and comfy beds. The beach and the pool are amazing. I can’t comment on the entertainment as I was too pooped to party after spending the day in the sun by the pool or on the beach. Although the food was much tastier than my other Cuban visits, I found the selection were lacking. The buffet never varied through the entire week. It got quite boring. Even though it is low season we had difficulty getting into an a la carte. We had a reservation for 8 pm and when we arrived they had run out of the meats. Not everyone can eat fish so we had to leave and go to the buffet. Very disappointing but we do understand the difficulties Cuba is facing right now. We can’t wait to return regardless of the shortages.

Magnifique complexe hôtelier propre

Nous venons de rentrer de l'Iberostar Holguin. Nous avons passé 7 jours de vacances magnifiques. L'hôtel est beau et propre nous sommes au 3ème niveau et 2 chambres communicantes. Les chambres sont belles, modernes, grandes et propres. Le personnel de chambre change les lenins tous les jours et les serviettes. A chaque fois que nous revenons la chambre est belle et propre. Avec des bouteilles d'eau fraîche. La plage est vraiment belle, deux plages pour les petits enfants près de l'hôtel et l'a [... lire plus]utre est de l'autre côté et vous devez traverser ce beau pont en bois. Ou vous pouvez faire du vélo. Sur la voiture du club. Il y en a beaucoup et tout ce que vous avez à faire, c'est de décrocher le téléphone et de leur dire de venir vous chercher là où vous êtes. Ou si vous êtes à la plage, faites-le savoir au garde de sécurité ou aux sauveteurs. La nourriture est abondante dans ce complexe. Il n'y a pas de pénurie, c'est certain. Il y a beaucoup de choix. Du pain à la charcuterie en passant par les fromages, les viandes, les fruits de mer, les pâtes et les différents types de riz. Il y a beaucoup de choix. Plus beaucoup de desserts et de fruits frais !!! Des fruits et des jus frais incroyables. Le directeur du bar, du buffet et des 4 autres restaurants est Hippolito, un homme incroyablement sympathique. Continuez le bon travail monsieur ! !! tous les serveurs sont gentils et serviables. Ils sont toujours heureux de vous servir. Mayelin prend toujours soin de nous. Et les autres aussi. Cocktails et vins... rhum vodkas et whisky... vous avez tout ce qu'il faut. Dès l'enregistrement, Yemina est là pour vous aider, vous et Christian. Pour toute autre question, les relations publiques, Wilkyns est si incroyable gentillesse toujours heureux de vous aider dans n'importe quoi. J'adore les gens de ce centre de villégiature. Chacun d'entre eux, même si je n'ai pas cité de noms. Ce sont des gens adorables. Le complexe dispose d'un snack-bar et d'un bar ouverts 24 heures sur 24. La plage a un bar pour obtenir des boissons. Et un snack. Dans l'ensemble, cet endroit est magnifique, il y a 3 grandes piscines et une autre pour les enfants. C'est amusant ici aussi de se divertir tous les soirs. Et beaucoup d'activités en journée. Pour ceux qui veulent savoir s'il y a des moustiques ? Mon fils est sensible aux piqûres de moustiques et il n'en a pas eu. Ce sont de très belles vacances. Merci à tous ceux qui ont fait de cette visite un moment inoubliable. Louise Enden de trip Central. Merci pour ce magnifique service. Nous reviendrons vers vous pour les vacances de l'année prochaine.

Beautiful Clean Resort We just came back from Iberostar Holguin. It's a beautiful 7 day vacation. The hotel is beautiful and clean we are in the 3rd level and 2 connected rooms. Beautiful modern big and clean. The room attendants changing lenins everyday and towel. Everytime we came back room is nice and clean. With fresh bottled water. Beach is really nice two beaches for a small children near the hotel and the other one is in the other side and you have to cross this beautiful wooden bridge. Or you can ride. On the club car. Lots of them so all you have to do is pick up the phone and tell them to pick wherever you are. Or if you are at the beach let the security guard know or life guards. Food at this resorts is abundant. No shortage for sure. Lots of choices. From breads cold cuts cheeses meats seafood pastas and different kind of rice . Lots and lots of selection. Plus lots of desserts and fresh fruits!!! Amazing fruits and fresh juice. And delicious coffee I always get cappuccino .the manager at the bar and buffet and 4 other restaurants is Hippolito amazingly friendly man. Keep up the good work sir!! all servers is nice and helpful. They're always happy to serve you. Mayelin always takes care of us. And the others too. Cocktails and wine.. rum vodkas and whisky.. you have it all. From checking in Yemina is their to help you and Christian. Any other questions the public relations, Wilkyns is so amazing kind always happy to help you in anything. I love people at this Resort. Everyone of them even I didn't even mention names. They are very lovely people. Resort has a 24 hr snack Bar and 24 hr bar as well. Beach has bar to get drinks. And snack. Over all this place is beautiful it's has 3 big pool and other one is for kids. It's fun here too entertain ment every night. And lots of daytime activities. For people who wanted to know if there's mosquito? My son is sensitive to a mosquito bite and he didn't have any single one. It's a beautiful vacation. Thank you to everyone's who makes this visit a memorable one . Louise Enden from trip Central. Thank you for beautiful service . We will talk to you again for next year's vacation .

Très bel endroit

Nous étions 3 familles et chacun d'entre nous a apprécié ce beau complexe. Personnel attentif, bonne cuisine avec des repas frais, chambres très propres avec changement de draps tous les jours, passages piétons bien entretenus, mini navettes pour la plage facilement accessibles, bon service à la plage ! Les 2 seules choses qui pourraient être différentes étaient le départ anticipé à 7h, suivi d'une annonce du retard du vol en 5 minutes. Et l'animation en soirée pour les adultes n'offrait pas [... lire plus] grand chose... Dans l'ensemble, l'endroit est très agréable :) Merci à l'équipe d'Iberostar et à notre Cuba bien-aimée !

Very nice place We were 3 families and each of us enjoyed this nice resort. Attentive staff, good kitchen with fresh meals, very clean rooms with every day bed linen change, well maintained walk passes, easily accessible beach mini shuttles, good service at the beach! The only 2 things that could be different were the early check out at 7 am, followed by an announce of the flight delay in 5 minutes. And the evening animation for adults offered very little... Overall, the place is very nice:) Thank you Iberostar team and our beloved Cuba!

Excellente expérience

Les chambres étaient propres, tout comme la propriété, les terrains et les piscines. Le personnel était sympathique et le service excellent. C'était la première fois que j'allais à Cuba et les plages sont magnifiques. La nourriture dans ce complexe était assez bonne, et meilleure que ce à quoi je m'attendais en me basant sur les commentaires d'autres personnes sur la nourriture dans les complexes hôteliers cubains.

Excellent Experience Rooms were clean, as was the property, grounds and pools. The staff was friendly and service was excellent. This was the first time I have been to Cuba and the beaches are beautiful. The food at this resort was quite good, and better than I expected based on other people’s reviews of food in Cuban based resorts.

Superbe lieu de vacances pour les familles

Tout le monde était si amical dans le complexe et nous reviendrons sans aucun doute. Les restaurants étaient excellents, nous avons adoré le restaurant japonais qui proposait une cuisine excellente et de bons divertissements. Les équipements étaient propres et bien entretenus. La plage est agréable. L'excursion d'une journée en catamaran se trouve à proximité. Les activités quotidiennes étaient très amusantes avec le personnel

Amazing family vacation place Everyone was so friendly at the resort and we will definitely be returning. Restaurants were great, we loved the Japanese restaurant as it was great food and great entertainment. Amenities were clean and well maintained. Beach area is nice. Close distance to the catamaran day trip. Daily activities were really fun with the staff

Trop "canadien", pas de culture authentique

Pour - La plupart des membres du personnel étaient gentils, amicaux et merveilleux. Le terrain était propre, bien entretenu et bien conçu. La piscine et les plages étaient magnifiques. La nourriture était abondante, personne n'a eu faim. Inconvénients - Le complexe est "blanchi". Pas d'authenticité cubaine. La nourriture était destinée aux Canadiens et ce n'est pas ce pour quoi nous voyageons. Pas une seule fois nous n'avons vu de haricots noirs et de riz - un aliment de base cubain. Pas un [... lire plus]e seule fois nous n'avons vu de croquettes, de yukka et il y avait un manque évident de fruits tropicaux. Pas une banane ni une mangue de toute la semaine. La vie sauvage est presque inexistante, ce qui est très bizarre. Les lézards, les grenouilles arboricoles ont disparu. Chiens/chats chassés. Ce n'était pas le cas dans tous les autres complexes où nous sommes allés. L'absence de suivi des "règles" qu'ils énumèrent. Des personnes excessivement ivres en permanence, qu'il s'agisse de clients étrangers ou locaux. Une cliente locale était tellement ivre qu'il y avait une flaque d'eau autour d'elle et elle a exigé que le bar joue sa musique pendant les heures d'affluence. Tout simplement odieux. On devrait leur couper l'herbe sous le pied. Point final. Le fait de "sauver" des lits de repos et des sièges à la plage, pour ne voir personne se présenter pour les utiliser, est exaspérant. En parlant de cela, les nombreux et impolis invités. Ce n'est pas parce qu'on peut fumer à Cuba qu'il faut laisser ses manières à la porte. Les fumeurs étaient tellement impolis, allumant leur cigarette n'importe où, n'importe quand. Le nombre de parents qui ont traîné leurs bébés et leurs enfants en bas âge dans ce complexe est suffisant pour ne plus jamais y revenir. Pourquoi emmenez-vous avec vous des enfants en bas âge qui ne retirent absolument rien de ce type de voyage ? Ou les parents qui amènent leurs enfants hurlants dans les restaurants à la carte. Bon sang de bonsoir. Et si nous parlions des nombreux clients qui diffusaient de la musique à tue-tête dans les chambres sans se soucier des autres clients qui ont payé tout aussi cher qu'eux. L'enregistrement était atroce. Le jour de notre arrivée par un vol important en provenance de Toronto, un vol de Cuba à Halifax a apparemment été annulé. La chambre surclassée que nous avions payée n'était pas prête et ne le serait pas avant plusieurs heures, à 15 heures, l'heure de l'enregistrement. Pourquoi ? Ils ont permis aux gens de Halifax de retourner dans leur chambre au lieu de faire plaisir au nouveau groupe qui serait là une semaine entière (ou plus). Cela n'a aucun sens. Nous avons finalement accepté la chambre standard juste pour avoir un endroit où nous reposer. Il manquait des boissons gazeuses et des mélanges de boissons certains jours, il n'y a pas eu de fromage de toute la semaine (autre que le parmesan) et il y avait un manque de fruits de mer... à Cuba. Bien que je comprenne qu'il y a des pénuries et que les temps sont durs, après avoir parlé à d'autres clients d'autres stations (lors d'une excursion), ils n'ont pas connu le même manque de produits. Bien que cela ne soit pas du ressort de la station, la suppression du CUC a été une décision très stupide de la part du Prez Miguel. Le fait que tous les articles soient en USD est tout simplement stupide. Dans l'ensemble, je ne reviendrai pas car il n'y avait rien de cubain dans ce complexe. Il est juste destiné à des blancs fortunés venant principalement du Québec. Je m'en tiendrai à des complexes 2 et 3 étoiles. Ce 4-5 étoiles n'est pas mon style. Leçon apprise.

Too "Canadian", no authentic culture Pros- Most staff were kind, friendly and wonderful. The grounds were clean, well kept and well designed. The pool and beaches were stunning. There was plenty of food, no one would go hungry at all. Cons- The resort is "white washed". No Cuban authenticity. The food was catered to Canadians and that's not what we travel for. Not once did we see black beans and rice- a Cuban staple. Not once did we see croquettes, yukka and there was a distinct lack of tropical fruits. Not one banana nor mango all week. Wild life is almost non existent, which is so bizarre. Lizards, tree frogs were missing. Dogs/cats shooed away. Every other resort we've been to, this has not been the case. The lack of follow up for any "rules" they list. Excessively drunk people constantly -both foreign and local guests. There was one local guest who was so sloppy drunk there was a puddle around her and she demanded the bar play her music during the busy evening time. Just obnoxious. They should be cut off. Period. The "saving" of lounge beds and seats at the beach, only to see no one show up for them to use is infuriating. Speaking of- the many many rude guests. Just because you can smoke in Cuba, doesn't mean you leave your manners at the door. The smokers were so rude, lighting up wherever, whenever. The amount of parents who dragged their infants and toddlers to this resort is enough to never return again. Why are you bringing small children who get absolutely nothing out of these types of trips with you? Or parents who bring their screaming kids to the A La Carte restaurants. Good lord. How about we talk about the many guests who were blaring music in the rooms with no regard for other guests who paid just as much as them. The check in was atrocious. The day we arrived on a large flight from Toronto, apparently a flight from Cuba to Halifax was cancelled. The room upgrade we paid for wasn't ready and wouldn't be for hours- at 3pm- the check in time. Why? They allowed the Halifax people to return to their rooms vs pleasing the new group that would be there an entire week (or more). Made no sense. We finally agreed to the standard room just to get somewhere to rest. Missing pop and drink mixes on certain days, never had any cheese all week (other than parmesan) and a lack of seafood... in Cuba. While I understand there are shortages and times are rough, after speaking to other guests from other resorts (while on an excursion) they didn't experience these same lack of products. While not within the resorts control, but the removal of the CUC was a very dumb decision by Prez Miguel. The fact that all items are in USD is just silliness. All in all I won't return as there was nothing Cuban about this resort. Just catered to wealthy white people from mostly Quebec. I'll stick to 2 and 3 star resorts. This 4-5 star is not my style. Lesson learned.

Étonnant centre de villégiature pour les familles

Les chambres étaient propres, la nourriture était la meilleure que nous ayons eue à Cuba (c'était ma 7ème fois) et il y avait beaucoup de nourriture. Nous avons dû demander du papier toilette une fois, mais il nous a été livré sans problème ! Le parc aquatique était parfait pour mes enfants de 5 et 2 ans, tout comme la plage, belle et peu profonde et pas trop ondulée ! Le personnel était agréable mais pas extraverti, nous avons apprécié d'autres membres du personnel mais nous aimons leur parler, [... lire plus] si vous préférez ne pas être dérangés et rester entre vous, vous allez adorer ! Dans l'ensemble, nous sommes très heureux et nous y retournerons sans aucun doute ! Le trajet depuis l'aéroport a duré environ une heure mais c'était magnifique, nous avons pu voir des villes, des petites villes et la campagne, y compris leurs montagnes.

Amazing Family Resort Rooms were clean, food was the best we’ve had in Cuba (was my 7th time) and there was plenty of food. We had to call for toilet paper once but was delivered no problem! The water park was great for my 5 and 2 yr olds and so was the beach nice and shallow and not super wavy! The staff was pleasant but not outgoing we’ve enjoyed other staff more but we love talking to them, if you prefer to not be bothered and just keep to yourself you will love it! Over all super happy and we would definitely go back! The rise from the airport was about one hour but it was beautiful, got to see some city, small towns and country side including their mountains.

Complexe touristique exceptionnel

Le terrain, la piscine et la plage de l'hôtel étaient propres. Le personnel était toujours à l'œuvre pour s'en assurer. Notre chambre était belle, spacieuse et très propre. Le personnel était très amical, très gentil et prêt à aider. Il y avait toujours de la nourriture à manger. Nous n'avons jamais eu faim. Le buffet et le restaurant de spécialités étaient très bons. Les boissons étaient bonnes mais le choix était limité. Certaines n'étaient disponibles que pendant quelques jours. L'e [... lire plus]au avait un goût mais était potable. Une bouteille d'eau aurait été préférable.

Amazing Resort This resort grounds, pool area and beach were kept clean. Staff were always working to make sure of this. Our room was beautiful, spacious and kept very clean. The staff were very friendly and very nice and very willing to help. There was always food to eat. We never went hungry. The buffet and specialty dining were very good. The drinks were good but the mix was limited. Some were only available for a couple of days. The water had a taste to it but was safe to drink. Bottle water would have been better.

Iberostar Holguin

J'ai passé un excellent séjour à l'Iberostar à Holguin du 29 mars au 4 avril 2023. Le complexe était très propre et notre chambre avec vue sur l'océan était excellente (on pouvait entendre les vagues s'écraser sur les rochers quand on laissait les portes du balcon ouvertes). Nous étions dans le bâtiment 24 au 3ème étage. La plage et la piscine sont magnifiques et les barmans de la piscine sont très sympathiques. En fait, tout le personnel que nous avons rencontré était très gentil et courtois et [... lire plus] nous a toujours aidés à répondre à nos questions. Nous avons beaucoup apprécié la nourriture du centre de villégiature et même s'il y a eu des pénuries (pas de beurre pendant une semaine, pas de ketchup certains jours, etc. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour et nous recommandons sans hésiter ce centre de villégiature. Nous reviendrons certainement pour une autre visite.

Had an awesome trip to the Iberostar in Holguin from March 29th to April 4th, 2023. The resort was very clean and our Oceanview room was excellent (you could hear the waves crashing on the rocks when you left the balcony doors open). We were in building 24 on the 3rd floor. The beach and pool area were amazing and the bartenders at the pool were so friendly. In fact, all the staff we experienced were very kind and courteous and always were helpful with any questions we had. We really enjoyed the food at the resort and while there were shortages (no butter for the week, ketchup on some days...etc), we always had lots of options and we found the food excellent. Overall, we had an amazing time and would definitely recommend this resort. We will definitely be back again for another visit.

Une expérience étonnante

Nous avons vécu une expérience extraordinaire. Environ 40 minutes de route depuis l'aéroport. Le complexe est parfaitement entretenu, la nourriture et les boissons ne manquent pas, les piscines et les terrains sont bien entretenus, la plage est propre et facilement accessible. Le personnel est extrêmement agréable et poli et se surpasse. Les chambres étaient propres. Je recommanderais sans hésiter cet endroit.

Amazing Experience We had an amazing experience. Approx 40min drive from the airport. The resort grounds were immaculately kept, no shortage of food and drinks, pools and grounds were well kept the beach was clean and easily accessible. Staff are extremely pleasing and polite and go above and beyond. Rooms were clean. Definitely would recommend this place.

Un centre de villégiature agréable, attrayant et convivial

C'est un lieu de villégiature contemporain où l'on peut passer des vacances agréables. Les chambres sont propres et très confortables. Les installations et les équipements étaient agréables et très pratiques. Bien encadré par une équipe humaine formidable. Son personnel était amical, serviable et bien formé pour traiter avec n'importe quel type de client.

Enjoyable, attractive, and friendly Resort It is a contemporary Resort to enjoy vacation time. The rooms were clean and very comfortable. The facilities and amenities were pleasant and very convenient. Well-attended by a great human team. Its people were friendly, helpful and well trained to deal with any kind of customer.

Nous avons apprécié notre séjour

Nous avons apprécié notre séjour, c'était notre première fois à Cuba et nous ne savions pas à quoi nous attendre, la nourriture était moyenne car ils ont des problèmes d'approvisionnement et c'est leur hiver donc la sélection de fruits n'était pas la meilleure. Mais il y avait toujours quelque chose à manger, nous avons beaucoup apprécié le buffet du matin avec des omelettes fraîchement préparées et un merveilleux choix de pains, il y avait même des beignets frais qui étaient préparés. Le per [... lire plus]sonnel du buffet était des plus attentifs, une personne s'est démarquée et a rendu notre séjour encore plus agréable. Elle s'appelait Katrina (je crois que son nom de famille était Jenkins), son service à la clientèle dépassait toutes les attentes. Nous recommandons vivement de faire une promenade en calèche, d'aller au marché dans une vieille voiture des années 1950 et d'apporter des cadeaux, car les gens apprécient beaucoup cela. En particulier les enfants dans les zones situées à l'extérieur de la station. Si nous retournions dans ce complexe, nous passerions à la catégorie corail (cette catégorie a été recommandée par d'autres clients), car nous avons essayé de le faire pendant notre séjour, mais nous n'avons malheureusement pas pu le faire.

Enjoyed our stay We enjoyed our stay, it was our first time in Cuba and didn't know what to expect, the food was average as they do have issues with supplies and it's their winter so the fruit selection wasn't the best. But there was always something to have, really enjoyed the buffet in the morning with freshly made omelets a wonderful array of breads, they even had fresh donuts being prepared. The staff at the buffet were the most attentive, one person stood out and made our stay that much more enjoyable her name was Katrina ( I believe her last name was Jenkins), her customer service was over and beyond. Highly recommend taking a horse and buggy ride, going to the market in an old 1950's car and taking gifts as the people highly appreciated this. Especially the children in the areas outside of the resort. If we returned to this resort, we would upgrade to the coral ( the upgrade was recommended from other guests) as we tried to during our stay but unfortunately were not able to.

Magnifique centre de villégiature !

C'était notre deuxième séjour à l'Iberostar Selection à Holguin. La plage est magnifique et les piscines sont grandes et spacieuses. Vous pouvez trouver un coin tranquille ou une ambiance plus animée près du bar, selon ce qui vous convient le mieux. L'aire de jeux et le parc aquatique sont formidables pour les enfants ! Mon fils de 2 ans s'est éclaté. Le personnel est merveilleux et serviable, il se soucie vraiment de rendre votre séjour agréable. Nous avons adoré nous retrouver au bar du hall a [... lire plus]près le dîner. Les chambres sont également d'une propreté irréprochable. Un grand changement depuis notre premier voyage est la variété des aliments disponibles. Il n'y a pas autant de variété, mais j'ai entendu dire que c'est quelque chose que l'on retrouve dans tout Cuba en ce moment, et pas spécifiquement dans ce complexe. Il y a toujours une abondance de nourriture disponible, et tout est délicieux. J'y retournerais sans hésiter !

Beautiful resort! This was our second time at the Iberostar Selection in Holguin. The beach is stunning, and the pools are large and spacious. You can find a quiet corner, or a more lively vibe near the bar, whatever suits you best. The playground and water park are amazing for kids! My 2 year old had a blast. The staff is wonderful and helpful, they truly care about making your stay enjoyable. We loved hanging out at the lobby bar after dinner. Also, the rooms are impeccably clean. One big change since our first trip is the variety of foods available. There is not as much variety, but I have heard that this is something being experienced across Cuba right now, not specific to this resort. There is still an abundance of foods available, and it is all delicious. I would definitely go back again!

UN LIEU DE VILLÉGIATURE DE PREMIÈRE CLASSE !

Merveilleux séjour, très grandes chambres, excellent service de navette vers la plage, les restaurants, le lobby et jusqu'à notre chambre. Nous avons découvert une excellente plongée en apnée qui n'était PAS annoncée. Nous avons découvert le CORA Adults Only Resort et nous en ferons l'expérience la prochaine fois.

FIRST CLASS RESORT! Wonderful stay, very large rooms, excellent shuttle service to beach, restaurants, lobbby and to our room. Discovered excellent snorkeling which was NOT advertised. We discovered CORA Adults Only Resort and will experience that next time.

De superbes vacances

L'hôtel est grand et très propre. La plage était magnifique et vous pouviez toujours obtenir une chaise longue car le personnel n'autorise pas les gens à les réserver toute la journée, ce qui était génial. Nous avons eu beaucoup de chance qu'il n'y ait pas eu de pénurie de nourriture pendant notre séjour. La seule chose qu'ils n'avaient pas, c'était le mélange pour les cocktails de luxe, ce qui était dommage. Le personnel était pour la plupart très bien, en particulier les dames du club pour enf [... lire plus]ants. J'ai trouvé le personnel du lobby bar extrêmement inattentif et je ne sais pas pourquoi. Nous sommes toujours amicaux, patients et nous donnons des pourboires. Le soir, c'est très calme car il y a surtout des familles. Le complexe est très grand au premier abord, mais une fois que l'on a appris à s'y retrouver, il ne semble plus aussi grand. Je reviendrai probablement

Great vacation The hotel is big and very clean. The beach was beautiful and you could always get a lounge chair as the staff don’t allow people to reserve them all day which was great. We were very lucky that there were no shortages of food while we were there. The only thing that they didn’t have was mix for the fancy cocktails which was too bad. The staff for the most part were great especially the ladies at the kids club. I found the lobby bar staff to be extremely inattentive though and I’m not sure why. We we’re always friendly, patient and tipped. It’s very quiet in the evenings as it’s mostly families. The resort is very large at first but once you get to know your way around it doesn’t seem quite so big. I probably will return