Incroyable - Paradisus Los Cayos

Cet hôtel est très moderne, les chambres sont spacieuses et les lits sont super confortables ! C'est une atmosphère très relaxante et tout le monde, le service clientèle, les préposés aux chambres, les barmans et les serveurs sont si cordiaux et attentifs. Nous avons beaucoup apprécié notre séjour !!!

Amazing - Paradisus Los Cayos This hotel is very modern, rooms are spacious and the beds are super comfortable! It is a very relaxing atmosphere and everyone from customer service, room attendants, bartenders and servers are so cordial and attentive. We thoroughly enjoyed our stay!!!

Impressionné !

Très belle station, nous avons apprécié chaque jour là-bas. Très belle station et plage magnifique. Le seul petit inconvénient a été la pénurie de nourriture due à l'état des choses à Cuba. Le buffet n'était pas aussi complet que d'habitude, mais il était quand même très bon. Très bon hôtel pour le prix.

Impressed!! Beautiful resort, we enjoyed every day there. Beautiful resort and awesome beach. The only minor setback was food shortages due to state of things in Cuba. Buffet was not as extensive as usual but still was very good. Great resort for the money.

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Nous avons adoré notre séjour dans cet hôtel. Le personnel est absolument incroyable, attentif, bienveillant et sincère. La plage est incroyable avec son sable blanc et son eau turquoise la plus bleue. J'ai ramassé des coquillages, j'ai flotté dans des eaux calmes et j'ai sauté dans des vagues enjouées, tout cela au cours de la même semaine. Pour un grand hôtel, il est surprenant de constater qu'il est très accueillant. Nous avons appris à connaître le personnel qui s'est toujours surpassé [... lire plus] pour nous assurer les meilleures vacances possibles. Nous avons séjourné dans l'une des chambres de la réserve, une chambre charmante avec une baignoire autonome où nous pouvions prendre des bains chauds et boire un bon verre de vin en regardant la terrasse privée avec un lit balinais qui s'étendait jusqu'à la piscine. À quelques pas du bar du hall de la réserve, où l'on trouve le meilleur café et les meilleures boissons de tout l'hôtel ! Quelle pénurie de nourriture ? Nous avons mangé du homard dans l'un des restaurants, et le soir suivant, il était également servi au buffet. Tout ce qui n'était pas disponible était toujours remplacé par une alternative, et était généralement disponible le lendemain. J'ai découvert les chips Tasty Banana comme alternative plus saine aux frites grâce à cet hôtel, et je n'ai jamais ressenti de manque. Hautement recommandé ! Cet hôtel est un joyau caché et sous-estimé !

????? Loved our stay at this hotel. The staff is absolutely amazing, attentive, caring and genuine. The beach is incredible with white sand and the bluest turquoise water. I picked seashells, floated in calm waters and jumped into playful waves all in the sane week. For a large hotel, it surprisingly felt very homey. We got to know the staff who always went above and beyond to ensure the best vacation for us, We stayed in one of the reserve swimout rooms. Lovely room with a standalone tub where we could have warm bathes and a nice glass of wine overlooking the private terrace with a balinese bed stretching out to the swimout. Steps away from the Reserve allnight lobby bar with the best coffee and drinks of the entire resort!! What food shortages? We had lobster at one of the restaurants, and the next night it was also served at the buffet. Anything that wasn’t available was always provided with an alternative, and would usually be available the next day. I discovered Tasty Banana chips as a healthier fries alternative thanks to this hotel, and i certainly never felt lacking. Highly highly recommend!! This one is a hidden and under rated gem!!

10/10 Centre de villégiature

Les chambres sont propres, la nourriture est excellente et bien présentée, les boissons abondantes. service en chambre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, snack-bar 24 heures sur 24. Ma famille y est allée trois fois et l'hôtel s'améliore d'année en année. Le personnel est professionnel et prêt à se surpasser.

10/10 Resort Sure to please both adults alone and families.Rooms are clean, food is great and well presented, abundance of drinks. 24/7 room service, 24 hrs snack bar. My family has been 3 times and it is getting better year after year. The staff is professional and willing to go above and beyond.

Belle station balnéaire

Le complexe est assez récent et très beau, mais il a déjà besoin de quelques petits travaux d'entretien. Les employés sont tous cinq étoiles. La nourriture était toujours abondante et nous avons même mangé du homard trois soirs différents.

Beautiful resort The resort is fairly new and very beautiful but already in need of some small maintenance care . The workers are all five stars . Food was always plenty and we even had lobster for 3 different nights .

Bon mais pourrait être meilleur !

J'ai acheté le service royal, mais tout n'était pas comme il semblait. Ma sœur et moi étions enthousiastes à l'idée d'avoir les travaux pour ces vacances. Nous avons eu des majordomes extraordinaires (Yassar et Jannah), mais nous avons lentement réalisé que les caractéristiques que nous avions vues en ligne n'étaient plus en vigueur. Il n'y a pas de service de préparation à la nuit, pas de mini-snacks, pas de service de repassage, pas de sac de serviettes pour la piscine et pas de menu d'oreille [... lire plus]rs. Nous avons obtenu un concierge pour la plage et la piscine, mais seulement après avoir déposé une plainte (nous avons été ignorés pendant plus de 2 heures et nous étions les seules personnes à la piscine privée). Bien que nous nous passions généralement de ces services, nous avons payé un peu plus cher pour nous faire plaisir, et nous nous sommes rendu compte que nous n'étions pas vraiment surclassés. La plus grande déception a été la nourriture. Nous connaissions les critiques en allant à Cuba, mais c'était un niveau supérieur. Le buffet n'était pas bon. Le petit déjeuner était le meilleur repas (le pain et les œufs sont excellents), mais ne vous attendez pas à ce que la nourriture soit décente. Les restaurants à la carte proposaient essentiellement les mêmes repas, mais avec un changement de protéines (chou, purée et poulet un jour et chou, purée et porc le lendemain). Une fois de plus, nous nous sommes plaints auprès du responsable de la restauration et des boissons (bravo à Jerry), et des améliorations ont été apportées. Je tiens à préciser que cet établissement ne propose pas toutes les boissons mignonnes et raffinées. Seuls certains barmans le font (Hector et Antony). La plage était magnifique ! C'est la raison principale pour laquelle nous sommes venus dans cette partie de Cuba. Elle n'a pas déçu ! La chambre était agréable (on nous a donné la mauvaise chambre à l'arrivée mais on l'a échangée) (bravo à Dillarmi). L'air conditionné fonctionnait très bien et la chambre était propre. Le lit était confortable ! Les spectacles étaient sympas. Ce n'est vraiment pas un lieu de fête, c'est très calme. Nous avons trouvé un cafard dans la chambre le matin de notre réveil. Je ne pense pas que cela soit dû à la propreté de la chambre. Il y avait constamment des cafards à l'extérieur. En ce qui concerne les insectes, il y a un GRAVE PROBLÈME DE MOSQUITO. Chaque nuit, ma sœur et moi avons été mordues par 8 à 10 moustiques. C'était terrible. Nous avons fini par avoir plus de 20 piqûres au cours des deux derniers jours. Nous avons encore des démangeaisons haha. Sérieusement, méfiez-vous. Le wifi était une plaie car il fallait toujours se connecter à chaque fois (on se déconnectait sans cesse) et il fallait renouveler son compte toutes les 30 heures pour avoir accès au wifi. Dans l'ensemble, nous lui avons donné une note de 7/10. Certains membres du personnel n'étaient pas gentils, mais d'autres étaient remarquables. Nous nous sommes plaints au directeur général et avons reçu des articles gratuits pour compenser le mauvais service, ce qui a été apprécié. Nous ne reviendrons pas ici, mais nous avons apprécié l'effort.

Good but could be better! Purchased the Royal service but everything was not as it seemed. My sister and I were excited to have the works for this vacation. We had amazing butlers (Yassar & Jannah), but we slowly realized that the features we saw online were no longer in effect. No turndown service, no mini snacks, no ironing services, no pool towel bag and no pillow menu. We did get a beach and pool concierge but only after filing a complaint (we were ignored for over 2 hours and were the only people at the private pool). While we typically go without these services, we did pay quite a bit more to treat ourselves, only to realize we didn't get much of an upgrade. The biggest disappointment was the food. We knew the reviews going into Cuba, however this was next level. The buffet was not good. Breakfast was the best meal (bread and eggs are great there), but do not come here expecting decent food. The a la cart restaurants were essentially the same meals but a change of protein (cabbage, mash and chicken one day and cabbage, mash and pork the next). Once again, we did complain to the food and bev manager (shoutout to Jerry), and there were some improvements made. I would note that this place doesn't do all the cute and fancy drinks. Only some of the bartenders there do (shoutout to Hector and Antony). Beach was BEAUTIFUL! This is the primary reason we came to this part of cuba. It did not disappoint!! The room was nice (we were given the wrong room upon arrival but got it switched) (shoutout to Dillarmi). A/C worked great and it was clean. Bed was comfy! The shows were nice. This is definitely not a party resort, its very very quiet. We did find a roach in the room the morning we woke up. I don't think this was due to the cleanliness of the room. Roaches were constantly outside. On the note of bugs, there is a SERIOUS MOSQUITO PROBLEM. Each night my sister and I got about 8-10 bites each night. It was terrible. We ended up with over 20 bites within the last two days. We are still itching haha. Seriously, beware. Wifi was a pain as you always had to sign in each time (kept getting disconnected) and you had to get your account renewed every 30 hours for wifi access. Overall we rate it a 7/10. Some of the staff were not nice but others were outstanding. We did complain to the GM, and were given complimentary items to make up for the poor service and that was appreciated. Would not come back here, but appreciated the effort.

Moderne, simple, sans fioritures, belle plage

Il est très important d'apporter des billets de 5 dollars par tranches. J'ai fait l'erreur d'apporter des billets de 20 et de 10, car l'hôtel ne voulait pas changer l'argent canadien en dollars canadiens. Je n'ai donc pas eu d'autre choix que de laisser un gros pourboire de 10 et 20 dollars ..... La valeur de l'argent cubain est trop faible - les travailleurs préfèrent l'argent canadien, l'argent américain et l'euro... Il est donc important d'anticiper les pourboires. Bel hôtel, moderne, la n [... lire plus]ourriture est meilleure dans les ala carts, les Japonais étaient excellents. En raison de la basse saison, il n'y avait pas beaucoup de nourriture disponible, En arrivant, le réfrigérateur de la chambre n'avait pas d'eau ou de boissons et pas de dosettes de café, donc pour avoir du café, il fallait aller au bar et laisser un pourboire de 5$. Préférez un complexe réservé aux adultes. La plage était magnifique, c'est ce qui porte le resort. Pas assez pour me faire revenir dans ce complexe. Parce que la restauration est importée pour moi aussi. Aquasize sur la plage était bien. De meilleures options alimentaires sont vraiment nécessaires dans ce complexe, un peu trop cher pour ce que vous obtenez en retour.

Modern simple no frills, nice beach Very important to bring increments of $5 bills, i made mistake of bringing 20's and 10s as hotel would not change canadian money into CDN. So had no choice but to tip big $10s and 20s ....cuban money is too low in value - workers prefer cdn US and Euro...so regarding tipping, important to plan ahead. Nice hotel, modern, Food is better in ala carts, Japanese was great. Due to low season, not much food was available, When arriving, fridge in room had no water or drinks and no coffee pods, so to have coffee had to go to bar and drop $5 tip. Prefer adults only resort. Beach was amazing, that is what carries the resort. Not enough to bring me back to this resort. Because dining is importsnt to me as well. Aquasize on beach was good. Better food options is very much needed at this resort, a little overpriced for what you get in return.

Nous voulions un cinq étoiles et cela pourrait être le cas avec un peu d'attention aux détails

Nous avons passé un bon moment dans ce complexe, la plage était absolument magnifique. Le service aux buffets et au bar de la plage était également bon. Les chambres étaient bien, nettoyées tous les jours et réapprovisionnées tous les jours, l'air conditionné fonctionnait bien. Le service au snack bar et au bar à côté du lobby n'était pas bon ! Chaque fois que nous sommes allés au snack-bar et au bar du hall, nous ne nous sommes pas sentis les bienvenus ! Le wifi n'arrêtait pas de se déconnec [... lire plus]ter de l'appareil, ce qui obligeait à se reconnecter constamment. La serrure de ma chambre posait également problème, si bien qu'à plusieurs reprises, j'ai dû me rendre à la réception pour demander à ce que la porte soit déverrouillée et que ma clé soit réinitialisée. L'hôtel avait également besoin d'un peu d'entretien (travaux de toiture/peinture). Les couloirs n'ont jamais été nettoyés et le toit du bâtiment semblait sur le point de s'effondrer à certains endroits. Notre dernier soir, il a plu et le buffet et les couloirs ont été inondés, et le plafond s'est effondré dans une partie du couloir. Les restaurants n'étaient pas les meilleurs. Le pire et la raison pour laquelle nous ne reviendrons pas, c'est qu'il y avait des mouches dans la salle à manger et des cafards dans le buffet, ce n'était pas un seul cafard, c'était une infestation. Il y avait des cafards dans le pain, dans les assiettes, dans les autres postes de restauration, c'était tout simplement dégoûtant ! Si l'hôtel contrôlait cette infestation et surveillait davantage la propreté des parties communes, je donnerais une meilleure note à ce complexe, mais tel qu'il est, nous n'y retournerons pas.

Great family resort for the price, we wanted a five star, and this could be it with some attention to detail We had a fun time at this resort, the beach was absolutely beautiful. The service at the buffets and the beach bar was also good. The rooms were good, cleaned daily and restocked daily, the A/C worked well. The service at the snack bar and the bar beside the lobby was not good! Each time we went to both the snack bar and the lobby bar, we did not feel welcomed! The wifi kept disconnecting from the device so you constantly had to reconnect, as well, it was timed, so you had to go back to the lobby to ask for more time. My room also had an issue with the lock, so there were a number of times where I had to go to the reception desk to ask for the door to be unlocked and have my key reset. The resort also needed a fair bit of maintenance (roof work / paint). The hallways were never mopped, and the building roof looked like it was about to fall in some spots. Our last evening, it rained and the buffet and hallways were flooded, and the ceiling caved in in one part of the hallway. The restaurants were not the best. The worst part and the reason we will not return was that there were flies in the dinning room and cockroaches in the buffet, it was not one cockroach, it was an infestation. There were cockroaches running around in the bread, the plates, the other food stations, it was just gross! If the hotel got this infestation under control, and had more supervision around the cleanliness of the common areas, I would rate this resort higher, but as is, we will not return.

Un centre de villégiature cubain

Comme d'habitude à Cuba, des gens et du personnel extraordinaires, et des plages extraordinaires. CHAMBRES - Nous avons eu une suite "swim up" dans le bloc famille et une suite normale dans le bloc famille au deuxième étage. La suite swim up était décevante, je pense que nous avons pris la seule sans douche extérieure et sans lit bali. Elle n'était pas très propre à notre arrivée, même si nous avons dû attendre qu'elle soit nettoyée, alors que l'autre chambre sentait bon et était très propre  [... lire plus]tous les jours. ALIMENTATION - C'est Cuba, donc peu de variété. Mais ils ont fait de leur mieux. Il aurait été agréable de voir des frites, au moins, quelque part. Pas de coin enfants au buffet. Le snack-bar ne proposait que des pizzas et des sandwiches, parfois pas de pizza. Le bar à smoothies n'avait pas de smoothies. Il n'y avait que des glaces. J'ai rarement vu les restaurants à la carte ouverts. Et un seul buffet était ouvert - le "Market Grill", qui n'existait pas, mais les gens qui mangeaient au buffet s'y asseyaient. Et le buffet ouvrait pour le dîner à 19 heures ! Je trouve personnellement que c'est un peu tard, surtout avec des enfants. L'ACCUEIL DES ENFANTS - Rien de ce qui était annoncé n'était ouvert... il n'y avait pas de section enfants au buffet, le parc aquatique pour enfants était fermé pour cause de paperasserie, et le parc était en mauvais état (j'ai trouvé plusieurs fois du verre dans le sable du parc). La section enfants était donc toujours déserte. Un pauvre homme est resté assis jour après jour, sans enfants parce que toute la zone pour enfants était pratiquement fermée (et notre chambre faisait face à ce "parc pour enfants") En résumé, je m'attendais à mieux de la part de ce complexe.

A Cuban Resort As usual with Cuba, AMAZING people/staff, and AMAZING beaches. ROOMS - We had a swim up suite in family block and a regular suite in the family block on the second floor. Swim up suite was disappointing, I think we got the only one without an outdoor shower and bali bed. It wasn't very clean when we arrived, even though we had to wait for it to be cleaned, whereas the other room smelled nice and was very clean every day. FOOD - It's Cuba, so little variety. But they did their best. It would have been nice to see some fries, at least, somewhere. No kids corner at the buffet. Snack bar only had pizza and sandwiches, sometimes no pizza. Smoothie bar had no smoothies. Only ice cream. I rarely saw the a la carte restaurants open. And only one buffet was open - the no "Market Grill", though people eating at the buffet sat there. And the buffet opened for dinner at 7pm! I personally think it's a little late, especially with kids. KID-FRIENDLINESS - Nothing advertised was open... there was no kids section of the buffet, the kids water park was closed off with red tape, and the park was in disrepair (found glass several times in the sand at the park). So, the kids section was always deserted. One poor guy sitting day after day, with no kids because the entire kid zone was basically closed (and our room faced this "kids park") All in all, I expected more from the resort.

Très nouveau et très beau centre de villégiature

Le complexe est récent et dispose de chambres et d'équipements modernes. La plage est magnifique avec du sable blanc et une eau limpide. Les services étaient excellents et les gens très sympathiques. Divertissement avec divers spectacles et de la musique cubaine en direct tous les soirs. Nous avons passé un excellent moment !

Very new and beautiful resort The resort is new with modern rooms and amenities. Beautiful beach with white sand and pristine water. Services were great and people very friendly. Entertainment with various shows and live cuban music offered every evening. We had a great time!

Grand centre de villégiature

Le Paradisus Los Cayos est un superbe complexe hôtelier situé à Cayo Santa Maria, à Cuba. L'hôtel est relativement récent, la plage est magnifique et les gens qui y travaillent sont très gentils. La nourriture n'est pas mauvaise [pour Cuba]. Nous n'avons pas passé de temps dans les piscines ou dans l'espace enfants. C'est vraiment un hôtel de plage !

Great resort Paradisus Los Cayos is a great resort in Cayo Santa Maria, Cuba. The hotel is relatively new, the beach is stunning and the people working there are so nice. The food is not bad [for Cuba]. We didn't spend any time in the pools or the kid's area. This is definitely a beach resort!

Excellente semaine !

Le Paradisus Los Cayos est un joyau. L'hôtel, le terrain, la chambre, tout était en excellent état et maintenu propre. Tout le monde était serviable, très poli et très amical. À notre arrivée, nous avons été surclassés au service Royale avec une chambre avec baignoire. Cela vous donne accès à une plage privée et quelle plage magnifique. Nous nous sommes souvent promenés sur la plage, elle est magnifique. Il n'y avait pas d'algues ou très peu qui étaient nettoyées avant d'arriver à la plage. La  [... lire plus]nourriture était délicieuse bien que répétitive. Les efforts faits par le personnel pour s'assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin sont vraiment appréciés.

Excellent week! The Paradisus Los Cayos is a gem. The hotel, the grounds, the room, all was in excellent shape and maintained clean. Everyone was helpful, very polite and very friendly. Upon arrival, we were upgraded to the Royale Service with a swim up room. It gives you access to a private beach and what a beautiful beach. We walked the beach often, it is stunning. There were no algae or very little that was cleaned before you show up at the beach. The food was delicious although repetitive. The efforts made by the staff to make sure you have everything you need are really appreciated.

Belle station moderne

Nous avons été surpris par la beauté de ce complexe. Notre chambre était immense - deux salles de bains équipées chacune d'une douche à l'italienne - une baignoire jucuzzi - un espace de vie ouvert avec une télévision à grand écran et un balcon. L'hôtel est propre et bien entretenu, mais nous n'avons pas pu profiter de l'ensemble de l'hôtel, car une grande partie, y compris l'immense piscine principale, était fermée, ainsi que de nombreux restaurants, car nous étions une semaine avant l'ouvert [... lire plus]ure de tous les établissements, en prévision du début de la haute saison. Le service était excellent mais une grande partie du personnel ne parle pas anglais, ce qui nous a causé quelques problèmes - par exemple, nous ne savions pas qu'il y avait un bar ou un snack-bar sur la plage avant notre troisième jour et, le dernier soir, nous avons trouvé le Sky Bar au deuxième étage - cela ne nous a pas été communiqué, il est donc préférable de faire quelques explorations importantes le premier ou le deuxième jour. La nourriture au buffet n'était pas excellente (le même plat cubain - riz, haricots, poulet, porc) mais la nourriture à la carte était assez bonne, surtout pour Cuba. Le terrain était bien entretenu. La plage est magnifique. Il ne faut pas oublier que Cuba a beaucoup de mal à se procurer tout ce dont elle a besoin en ce moment. Il faut donc s'attendre à devoir se passer de certaines choses, comme les alcools de qualité supérieure, certains aliments et les serviettes de table en papier ou en tissu (le papier hygiénique est remplacé par des serviettes). Dans l'ensemble, le temps était beau, la plage était magnifique et le complexe hôtelier était le meilleur dans lequel j'ai séjourné à Cuba.

Beautiful modern resort We were quite surprized at how beautiful this resort is. Our room was huge - two bathrooms both equiped with walk-in showers - a jucuzzi tub g- an open living space with big screen TV and walk out balcony. The resort is clean and well cared for however we did not get to experience the whole resort as a lot of it including the huge main pool was closed and a lot of restaurants as we were a week early before everything was opening with the expectation of the start of their busy season. Service was excellent but a lot of the staff do not speak english so we had a few hiccups there - i.e.: did not know there was a Bar or Snack Bar on the beach until our 3rd day and our last night we found the Sky Bar on the second floor - this was not communicated to us so best to do some major exploring the first day or two. The food at the buffet was not great (the same Cuban fare - rice, beans, chicken, pork) but the A la Carte food was quite good especially for Cuba. The grounds were well kept. The beach is beautiful. You have to remember that Cuba is having a really hard time right now getting everything right now so you have to expect to do without a few things - like premium liquor - some foods - and paper or cloth napkins (toilet paper is substited for napkins). All in all - the weather was good, the beach was amazing - and the resort itself was the best I have ever stayed at in Cuba.

Beaucoup à désirer

Ce n'est certainement pas un hôtel 5 étoiles. Je lui donnerais plutôt 3,5 étoiles, ce qui serait un peu exagéré. Le pour : La plage, le café cubain, le temps (nous avons eu de la chance !). Les inconvénients : Le prix que nous avons payé pour cet hôtel n'en valait pas la peine. La nourriture était loin d'être un cinq étoiles. Nous n'avons même pas eu de dessert un seul jour, à part de la crème glacée. La propreté laissait à désirer. Les chambres sentaient la fumée, l'eau de la pisci [... lire plus]ne n'a pas été nettoyée une seule fois. Du verre cassé dans la piscine et dans le bar de la plage. Même après avoir prévenu le personnel, nous avons nettoyé nous-mêmes parce que des enfants couraient autour. Très dangereux. Les toboggans pour enfants étaient différents de ce que l'on voit sur la photo, délabrés et dangereux. Le choix d'alcool était limité et certains jours, il n'y avait plus de bière. Il y avait une barrière linguistique évidente, car la plupart des employés ne parlent pas d'autre langue que l'espagnol. Le pire moment du voyage a été la présence de cafards dans la cuisine et le buffet, sur les plateaux contenant de la nourriture. Les femmes de chambre les enlevaient avec un balai, ce qui semblait normal. Je ne retournerai pas dans cet hôtel et je ne le recommanderai pas à quelqu'un d'autre. Après avoir parlé avec d'autres touristes d'autres hôtels sur le chemin du retour à l'aéroport, ils semblaient avoir eu une meilleure expérience avec des hôtels moins chers à proximité. Propre, pas de cafards, beaucoup de desserts, personnel sympathique... et ils n'ont jamais manqué de bière ! Merci à Adrian (buffet) et à Jannet (animation pour les enfants) d'avoir fait de ce séjour une expérience un peu meilleure.

A lot to desire This is definitely not a 5 star hotel. I would give it more like 3.5 stars, and that would be a bit too much. The Pros: The beach, Cuban coffee, the weather (lucky us!). The Cons: The price we paid for this hotel was not worth it. Food was no where close to a five star. Not even for one day we had deserts, except ice cream. Cleanliness was missing. Rooms were smelling of smoke, pool water was not cleaned even once. Broken glass in the pool and the beach bar area. Even after letting the staff know, we cleaned that up ourselves because kids were running around. Very hazardous. Kids slides looked different than what you see on the picture, run down and unsafe. Alcohol choice was limited, and on some days they ran out of beer. There was a definite language barrier, as most employees do not speak any other language but Spanish. The worst part of the trip were the cockroaches, in the kitchen/ buffet area, on the trays with food in them. Maids were sweeping them off with a broom and that looked like a normal thing for them to do. I would not be returning to this hotel, nor recommend it to someone else. After speaking with other tourists from other hotels on our way back to the airport, they seemed to have had a better experience with cheaper hotels nearby. Clean, no cockroaches, lots of deserts, and friendly staff... and they never ran out of beer! Thanks to Adrian(buffet) and Jannet (kids entertainment) for making it somewhat better experience.

Grand centre de villégiature

Belle chambre, la plage est magnifique, la piscine principale était un peu petite. La plus grande piscine était un peu loin et il n'y avait pas d'installations à cet endroit. Je suppose que l'hôtel fournit beaucoup de petites piscines en face des logements, c'est pourquoi. Les poissons et les crevettes manquaient complètement. Manque de variété de la nourriture, en particulier au buffet du déjeuner et du dîner. Le personnel était très courtois et gentil. Les spectacles nocturnes étaient très b [... lire plus]ons et intéressants.

Great resort Nice room, the beach is beautiful, the main swimming pool was a bit small. The bigger swimming pool was a bit far and there was no facilities there. I suppose the hotel provides lots of small pools in front of the accomodations that is why. Fish and shrimps were missing completely . Lack variety of food especially at Lunch and dinner buffet. Staff were very courteous and nice. The night shows were very good and interesting.

C'était génial de voyager après une si longue période

Les biens : - L'hôtel a été construit il y a environ 3 ans, il est très moderne. - Arrivé à l'hôtel, j'ai été surclassé gratuitement en costume sans avoir à le demander. - Tout l'hôtel est extrêmement propre. - Les chambres ont des lumières colorées pour mémoriser vos yeux. - Le personnel est très professionnel et courtois. - J'ai pris un massage à 27 $US/1 heure, un prix et une qualité incroyables. - Je suis retourné une deuxième fois à Cayo Santa Maria car ils ont à mon avis la plus bel [... lire plus]le plage de sable. - J'ai obtenu le wifi gratuit pour tous les clients toute la semaine parce que l'hôtel est utilisé à 15%. - Endroit très sécuritaire. Pas de voleurs. Moins de marchandises : - Je n'ai pas apprécié d'avoir à m'essuyer le visage à table avec du papier toilette fourni par les serveurs. - Le personnel ne parle que l'espagnol et 10% l'anglais. - Je n'ai jamais pu me servir moi-même, me sentant toujours obligé de donner des pourboires, alors que je n'obtiens pas ce que je veux. - La nourriture est toujours froide. Pratiquement pas de fruits, pas de légumes sauf les deux derniers jours où j'ai vu des concombres et des tomates. Surtout de la nourriture frite (saucisses, salamis, bacon, fromage, riz, œufs). Entouré par l'océan mais pas de poisson au menu, sauf un soir la queue de homard. La croûte de la pizza est un pain pita mince et dur. J'ai eu très faim la moitié du temps. Le buffet est fermé certains soirs et il n'y a qu'un restaurant à la carte. Le dernier jour, j'ai parlé de la nourriture au directeur de l'hôtel, qui m'a dit qu'ils avaient des problèmes avec les commandes qui n'arrivaient pas. J'ai parlé à d'autres clients de l'hôtel, ils ont payé un supplément pour le buffet de fruits de mer toute la semaine, ce qui n'est pas annoncé. L'hôtel est donc en mesure de proposer des fruits de mer, ce qui n'est pas une excuse. - Certaines chaises de la chambre ont été détruites mais laissées sur place. - L'eau chaude met un peu de temps à arriver. - Le service est lent, j'ai attendu 1 heure pour du beurre. - Les animations nocturnes sont de moindre qualité, tout le monde ne peut pas voir le spectacle à cause des poteaux et des gens qui gênent. - J'ai commandé des brevages pour la chambre, mais je n'ai jamais reçu ce que j'avais commandé, c'est assez facile de demander des canettes de coca ou de bière pour le frigo, mais je ne les ai pas eues. - Il y a des plans, mais 60% de l'hôtel est fermé. On me dirigeait à chaque fois vers une salle de sport fermée, un massage fermé. J'ai eu du mal à trouver les zones. La carte n'est pas claire.

Was great to travel after such a long period The goods: - Hotel was build around 3 years ago, it's very modern. - Arrived at hotel and was upgraded for free to a suit without request. - Complete hotel extremely clean. - Rooms have colorful light show to memorize your eyes. - Staff are so professional and curtious. - Took a massage $27 usa / 1 hour, amazing price and quality. - I returned a second time to Cayo Santa Maria cause they have in my opinion the most beautiful sand beach. - Got free wifi for all guests all week cause hotel is used at 15%. - Very safe place. No thieves. The less goods: - Didn't appreciate having to wipe my face at the table with paper toilet provided by waiters. - Staff only speak Spanish and 10% English. - I could never serve myself, always feeling obligated to give tips, while not getting what i want. - Food always cold. Hardly any fruits, no vegetables except two last days saw cucumber and tomatoes. Mostly fried food and (sausage, salamies, bacon, cheese, rice, eggs). Surrounded by ocean but no fish on menu, except 1 night lobster tail. Pizza crust is a hard thin pita bread. Felt really hungry half the time. Buffet on certain evenings is closed and only a la carte restaurant. Spoke to high manager about food on last day, he says they are struggling with orders not coming in. Spoke to other guests in hotel, they paid extra for seafood buffet all week, that is not advertised. So hotel are able to have seafood, no excuse. - Some of the chairs in room were destroyed but left there. - Takes a bit of time for hot water to come. - Service is slow, waited 1 hour for butter. - Night entertainment are of lower quality, not everyone can see the show cause of the posts and people in the way. - Ordered brevages to room, but never got what I ordered, pretty easy asking coke or beer can for fridge, but not getting it. - There are maps, but 60% of hotel is closed. Every time directed towards a closed gym, closed massage. Struggled to find areas. Map not clear.

Excellent séjour ! Mais il y a des améliorations à apporter

Séjour fantastique. Nous venons de rentrer du Paradisus Los Cayos ! Un temps magnifique et une plage splendide. L'hôtel était superbe, notre chambre était magnifique mais nous avons eu un problème de propreté. Nous avons dû la faire nettoyer à nouveau. Les serviettes pour la plage et la piscine n'ont jamais été changées. Nous avons utilisé les mêmes serviettes sales toute la semaine 😞 ! Les serviettes pour la douche étaient neuves tous les jours. La nourriture n'est pas mauvaise ... le bu [... lire plus]ffet était le même mais les chefs de cuisine de la mer et des pâtes sont incroyables et si gentils ... seulement le bœuf et le poulet ( l'un d'entre eux ) le jeune homme n'était pas heureux d'être là et servirait plus les locaux. Beaucoup de locaux ! !! Piscines : piscine pour enfants fantastique Adultes pauvres seulement une petite pour 400 personnes ( oui s'il vous plait n'y allez pas ) beaucoup de gens qui ne quittent pas la piscine pendant 4 heures ðŸ˜-( milky waters). Personnel extraordinaire. Mais ils ont tendance à demander de changer leurs dollars canadiens en pesos cubains, ce qui n'en vaut pas la peine pour nous . Ne changez pas votre argent, ils sont bons avec les dollars canadiens et les billets. Nous avons demandé. J'y retournerais sans aucun doute. En raison de Covid, il y a un manque, mais rien de majeur pour ruiner vos vacances. Ils font de leur mieux pour vous rendre heureux. Jésus sur la plage est incroyable. Il Ùs le plus doux !!!

Great stay! But needs improvement Fantastic stay. We just came back from Paradisus Los Cayos!! Beautiful weather and gorgeous beach. Hotel was stunning our room was beautiful however we had an issue with the cleanliness of it. We had to get it cleaned again. Towels for the beach and pool could never change. Used the same dirty ones all week 😞! Towels for the shower where new every day. Food is not bad .. buffet was the same but sea food and pasta chefs are amazing and so kind.. just the beef and chicken ( one of them ) young man was not happy to be there and would service more the locals. Lots of locals !!! Pools : kid pool fantastic Adult poor only one small one for 400 people ( yes please don’t go ) lots is people who don’t leave the pool for 4 hours 😖( milky waters). Amazing staff. But they do tend to ask to change their Canadian to Cuban pesos which is not worth it for us . Don’t change your money they are good with Canadian dollars and bills. We asked. I would definitely go back. Due to Covid they is lack but nothing major to ruin your vacation. They try their best to make you happy. Jesus on the beach is amazing. He’s the sweetest!!

Nous avons passé un excellent séjour à l'hôtel Paradisus los cayos pour une semaine tout compris du 5 au 12 juin.

L'hôtel est magnifique, neuf, moderne, spacieux et propre. Tout le personnel est très aimable et fournit un excellent service au restaurant, dans les bars, dans le hall principal, etc. La nourriture était correcte mais un peu salée. Nous avons apprécié les fruits frais. Les plages sont très belles. L'internet était accessible partout dans le complexe. Nous avons pu jouer au tennis pendant 3 jours avec Alain, l'entraîneur de tennis. Il est très sympathique et nous a donné quelques techniques de [... lire plus] jeu. Très bon entraîneur ! Nous reviendrons.

We had a wonderful time at Paradisus los cayos hotel for an all inclusive week from June 5 to 12. The hotel is beautiful, new, modern, spacious and clean. All staff are very friendly and provide excellent service at the restaurant, bars, main lobby etc. The food was ok but a bit salty. We enjoyed the fresh fruits. The beaches are very beautiful. The internet was accessible everywhere at the resort. We were able to play tennis for 3 days with Alain, the tennis coach. He is very friendly and provided some techniques when playing. Very good coach! We will come back again.

Il y a beaucoup d'améliorations à apporter !

Pas très propre du tout ! Mouches partout dans tous les restaurants mais surtout au buffet ! !! La nourriture n'était pas géniale et il n'y avait pas beaucoup de choix. Nous ne sommes pas des mangeurs difficiles mais nous n'avons presque rien mangé ! Même dans les restaurants à la carte. Tout avait l'air d'être dans une boîte de conserve puis jeté dans nos assiettes. Les toilettes près des restaurants et des bars sont absolument dégoûtantes ! C'est la pire expérience que nous ayons eue à Cuba [... lire plus] ! Nous y sommes allés plusieurs fois et nous y allons généralement pour la plage et l'eau, donc nous ne nous attendons pas à grand chose en termes de nourriture et de boissons, mais nous sommes très déçus pour un complexe 5 étoiles.

Needs so much improvement! Not very clean at all! Flies everywhere in all restaurants but especially at the buffet!! Food wasn’t great and not a lot of choices. We are not fussy eaters but we ate almost nothing! Not even at the a la carte restaurants. Everything looked like it was in a can and then dumped on our plates. Washrooms near the restaurants and bars absolutely disgusting!! This is the worst experience for us in Cuba! We have been a few times and usually go for the beach and the water so we do not expect much in terms of food and drinks, but very disappointed for a 5 star resort.

Propre et nouveau

Station très propre et agréable. La plage est fantastique. Comme on peut s'y attendre à Cuba, il y a beaucoup à désirer pour une meilleure nourriture. Bien qu'il y ait toujours eu quelque chose à manger, la nourriture était très répétitive et il n'y avait ni crème ni lait un matin. Pour un hôtel 4,5 étoiles, c'est presque du jamais vu. Le personnel était formidable, toujours souriant et aimable, mais la communication peut être difficile. J'y retournerais mais pas pour le prix que nous avons  [... lire plus]payé.

Clean and new Very clean and nice resort. Beach is fantastic. As expected in Cuba, there is much to be desired for better food. Although there was always something to eat, the food was very repetitive…and no cream or milk one morning. For a 4.5 star hotel, that is almost unheard of. Staff were great…always smiling and gracious but communication can be a challenge. I would return there again but not for the price we paid.