Besoin d'aide, en particulier dans le domaine de l'alimentation et des boissons

La plage est superbe, le terrain est magnifique et bien entretenu, le service de restauration a besoin de beaucoup d'aide et de formation, le bar du hall n'est ouvert qu'à 17 heures, les réservations au restaurant sont médiocres, le buffet n'arrête pas de manquer de nourriture et les bars n'arrêtent pas de manquer d'alcool

Needs help especially in food and beverage Beach is great, grounds are beautiful and well kept, food and beverage department need lots of help and training , lobby bar only open at 5 pm , poor restaurant reservations , buffet kept running out of food and bars kept on running out of alcohol

Décevant pour un luxe 5 étoiles

Très déçu par ce complexe de luxe. Je ne séjournerai plus jamais dans un Royalton Resort ! La nourriture était inférieure à la moyenne et limitée. Le restaurant de steak n'avait pas de steak ! Les boissons non alcoolisées n'étaient pas fournies. Le service dans tous les domaines était tardif ou ignoré. Les employés de l'hôtel se sont mis en grève le deuxième jour de notre séjour, aucune compensation n'a été offerte. La chambre a été nettoyée le 3ème et le 5ème jour, le réfrigérateur a été appro [... lire plus]visionné 1 fois en 7 jours. Horrible expérience, j'aurais préféré aller à Aruba

Disappointing for 5 star luxury Very disappointed in this luxury resort. I will NEVER stay at a Royalton Resort agin! Food was below average and limited. Steak restaurant had no steak! Non alcoholic beverages not provided. Service in all areas tardy or ignored. Resort service workers went on strike 2nd day we were there, no compensation offered. Room cleaned on 3rd and 5th day, fridge stocked 1x in 7 days. Horrible experience, I wished I went to Aruba

Très beau centre de villégiature

Nous avons apprécié notre séjour au Royalton Diamond Club. Le personnel était sympathique et serviable. La plage était fantastique ; Deep Bay était idéale pour la baignade. Les animations en soirée étaient agréables. Dans l'ensemble, nous reviendrons.

Very nice resort We enjoyed our stay at the Royalton Diamond Club. The staff were all friendly and helpful. The beach was fantastic; Deep Bay was great for swimming. Entertainment in the evenings was enjoyable. Overall, we would return.

Décevant

Ce complexe ne répondait pas aux normes que nous attendions. La nourriture, tant au buffet qu'aux restaurants à la carte, était acceptable mais n'offrait ni la variété ni la qualité que nous attendions d'un complexe hôtelier de cette envergure. Malgré la haute saison, il y avait souvent des plats "non disponibles" sur les menus et des ingrédients indisponibles. Un soir, dans le restaurant italien, deux personnes de notre quatuor ont reçu leur commande alors que les deux autres ont attendu plu [... lire plus]s de 10 minutes. Il y a eu de nombreux petits désagréments. Dans notre chambre, un jour, le coffre-fort ne s'est pas ouvert alors que nous étions sur le point de partir et nous avons dû attendre que la sécurité l'ouvre. Le joint de la porte de notre balcon était défectueux et le bruit du vent dans notre chambre était presque constant. Il y a eu beaucoup d'autres inconvénients, tous trop petits pour être mentionnés, mais tous très gênants. Sunwing nous a envoyé un courriel peu après notre arrivée pour nous informer que les représentants locaux de Nexus tiendraient une réunion dans le hall à 10 heures le lendemain matin. Après notre arrivée, nous avons découvert, avec d'autres, que la "réunion" se tenait en fait à 9h30 le lendemain matin. Dans l'ensemble, il y a eu trop de manquements pour les pardonner.

Disappointing This resort did not meet the standards we we expecting. The food at both the buffet and the a la carte restaurants was acceptable but did not offer either the variety or the quality we were expecting at a Resort of this stature. Despite being the busy season, there were frequent "not available" meals on the menus and unavailable ingredients. One night in the Italian restaurant, two people of our foursome got their orders while the other two waited over 10 minutes to receive theirs. There were many small inconveniences. In our room, one day the safe failed to open as we were about to leave and we had to wait for Security to open it. The seal around our balcony door was defective and the sound of wind in our room was near constant. There were many more inconveniences each too small to mention but collectively very bothersome. Sunwing sent us an email shortly after arrival advising that their local Nexus representatives would be holding a meeting in the lobby at 10 the next morning. After arrival we and others eventually found out that the "meeting" was actually at 9:30 the following morning. Overall, just too many lapses to forgive.

Séjour extraordinaire

Dès notre arrivée, le personnel a été merveilleux et prêt à nous aider de toutes les manières possibles. Il m'a même permis d'utiliser son téléphone portable personnel pour réserver un véhicule de location. Le complexe était propre et bien entretenu. Le buffet offrait un grand choix pour tous les repas, avec une zone de desserts étonnante. J'ai essayé tous les restaurants et ils étaient tout aussi extraordinaires, sinon plus. J'ai adoré le café boutique que j'ai visité tous les jours et parfois  [... lire plus]deux fois pour un petit remontant et les gâteries qu'ils avaient et le gelato quotidien. Les animations nocturnes se sont améliorées de jour en jour. La plage n'a jamais semblé bondée et il y avait de la place, quelle que soit l'heure à laquelle j'arrivais. J'étais membre du Diamond Club et mes majordomes, Kai et Brandon, ont été incroyables. Tous deux ont rendu mon voyage relaxant et agréable. Pour ceux qui voyagent avec de jeunes enfants ou des adolescents, il y avait des zones pour qu'ils puissent également profiter de leurs vacances. Je reviendrai bientôt, car ce sera mon lieu de prédilection.

Amazing Stay From the time we arrived, the staff was wonderful and willing to help any way they could. Even allowing me to use their personal cell phone to book a rental vehicle. The resort was clean and well maintained. The buffet had a great selection for all meals with an amazing dessert area. I tried all the restaurants and they were equally amazing if not better. I loved the cafe shop which I visited daily and some times twice for a pick me up and the treats they had and daily gelato. The nightly entertainment got better every day. The beach area never seemed crowded with space available regardless of what time I arrived. I was a diamond club member and my butlers, Kai and Brandon were incredible. Both made my trip relaxing and enjoyable. For those travelling with young children or teenagers, there were areas for them to enjoy their vacation as well. I will be back there soon as it will be my place to go.

Belle plage

Le complexe était magnifique, propre et la plage était parfaite ! Le personnel est parti et a fait grève un jour pendant que nous étions là. Le personnel n'était pas content et ne voulait pas parler aux gens qui séjournaient là. Nous devions souvent aller chercher nos propres couverts, notre eau et on nous offrait rarement du café le matin. Le personnel a un impact sur l'ensemble du séjour et comme aucun n'était heureux, cela a eu un impact négatif. Le temps était parfait.

Beautiful beach The resort was beautiful, clean and the beach was perfect! The staff walked off and strike one day while we were there. The staff were not happy and did not want to talk to people staying there. Often we had to get our own cutlery, water and rarely were offered coffee in the morning. The staff have an impact on your overall stay and since none were happy it had a negative impact. The weather was perfect.

Décevant pour un luxe 5 étoiles

Première impression... PAS DE FACTEUR WOW 1er jour : l'enregistrement était comme un troupeau de bétail, il a fallu une heure et demie pour arriver à notre chambre. 2ème jour : nous avons demandé des boissons non alcoolisées. Divertissement médiocre. Nourriture médiocre 3ème jour : j'ai redemandé des boissons non alcoolisées, 3 employés différents m'ont dit qu'ils s'en occupaient tout de suite. On nous a servi un bol de pommes de terre du restaurant Steak, il n'y avait pas de steak ! Divertis [... lire plus]sements identiques à ceux de la nuit dernière et de la première nuit. Les employés de l'hôtel se mettent en grève !!!! Jour 4 : j'ai demandé à un représentant de Sunwing de m'offrir des boissons non alcoolisées... On m'a offert de l'eau et du café. La nourriture est médiocre, je suis prêt à rentrer à la maison !!! Le réfrigérateur de la chambre n'a pas été approvisionné depuis 3 jours. Jour 5 : Je ne suis pas content d'être ici, j'ai dépensé 5000$ pour un séjour de luxe 5 étoiles. Cet endroit est horrible ! Jour 6 : le service clientèle veut répondre à mes plaintes... Je pars demain, trop tard pour cela Jour 7 : Je ne séjournerai JAMAIS dans un autre Royalton Resort ni ne voyagerai avec Sunwing Vacations

Disappointing for 5 star luxury First impression... NO WOW FACTOR 1st day: check in was like herding cattle, took 1.5 hours to get to our room. 2nd day: asked for non alcoholic beverages. Entertainment meh. Food meh 3rd day: asked again for non alcoholic beverages, 3 different employees said they were on it right away. Served a bowl of potatoes from Steak restaurant, no steak available! Entertainment same as last night and 1st night. Resort workers go on strike!!!! Day 4: asked Sunwing rep to get non alcohol beverages... I've been offered water and coffee. Food meh, I'm ready to go home!!! Room fridge has not been stocked in 3 days. Day 5: I'm not happy about being here, I spent $5000. for a 5 star, luxury stay. This place is horrible!! Day 6: guest service want to address my complaints... I leave tomorrow, too late for that Day 7: I will NEVER stay at another Royalton Resort or travel Sunwing Vacations

Le personnel a rendu notre séjour inoubliable

Nous avons séjourné dans un Royalton à Sainte-Lucie avant Covid. C'était excellent. Nous avions une piscine et un majordome. Nous ne voyions jamais notre majordome et pensions ne le voir qu'en cas de besoin. Le Royalton Antigua nous a ouvert les yeux sur ce qu'est réellement le service. Paul et Matara ont été remarquables. Service exceptionnel. Des personnes aimables et chaleureuses. L'hôtel a besoin de réparations. Il a l'air usé par le temps. La nourriture était soit excellente, soit extrêmeme [... lire plus]nt décevante. Nous pensons que si l'on faisait plus attention à la qualité et au goût de la nourriture, il y aurait beaucoup moins de gaspillage. Nous avons aimé quelques plats au Grazie, mais les accompagnements étaient froids et le plat de pâtes qui devait contenir une variété de fruits de mer ne contenait que deux morceaux de fruits de mer inconnus de la taille d'une pièce de dix cents. Et ce, après deux heures d'attente. Nous avons fini par aller au buffet car nous avions incroyablement faim à ce moment-là. Le personnel de l'ensemble de l'établissement a été l'élément déterminant de notre séjour. Il s'est souvenu de ce que nous avions bu, a offert un excellent service et l'a fait avec sincérité. Nous n'avons pas l'habitude de fréquenter la même île ou de faire les mêmes vacances à plusieurs reprises. Ce séjour ne fera pas exception. Nous dirons toujours aux gens qu'Antigua est notre île préférée jusqu'à présent.

Staff Made Our Stay We have stayed at a Royalton in St. Lucia pre Covid. It was excellent. We had swim up pool and butler. We never saw our butler and thought we only saw him/her when we needed. The Royalton Antigua opened our eyes wide as to what the service really is. Paul & Matara were outstanding. Exceptional service. Kind and warm individuals. The hotel does need repairs. It’s looking weathered. The food was either excellent or extremely disappointing. We feel if more care was taken in the quality and taste of the food, far less would be wasted. We loved a couple of dishes at Grazie but the sides were cold and the pasta dish that I was to have a variety of seafood only had 2 dime sized pieces of unknown seafood. That was after 2 hours waiting. We ended up at the buffet as we were incredibly hungry by that point. The staff on the entire facility were what made our stay. Remembering what we drank, kindly offering great service and doing it what felt to be sincerely. We don’t frequent the same island or do the same vacations repeatedly. This will be no exception. We will always tell people that Antigua is our favourite island thus far.

Hôtel moyen

J'ai lu les mauvaises critiques mais j'ai choisi d'y aller étant donné la disponibilité et le voyage de dernière minute. Le service était incroyable, il y avait toujours quelqu'un qui vérifiait au restaurant, à la piscine ou même à la plage et toujours souriant ! La nourriture était une blague, nous avons mangé la même nourriture toute la semaine pour le déjeuner, le petit déjeuner et le dîner. Il n'y a pas beaucoup de choix. Pour couronner le tout, ils manquent très souvent de produits, même de [... lire plus] mangues ou d'avocats. Le café a été fermé pendant la moitié de mes vacances, le buffet a été fermé un soir et il y a eu une panne d'électricité un autre soir. Des petites choses comme ça font que le resort est 3.5-4 étoiles. Ce n'est pas un hôtel royalton standard

Average hotel I did read the bad reviews but I chose to go given the availability and last min trip. Service was amazing, there was always someone checking up at the restaurants, pool or even the beach and always smiling.! Food was joke, we ate that same food for whole week for lunch breakfast and dinner. Not lot of options. To make thing worst they run out of things very frequently, even things like mango or avocado. The cafe was closed for half of my vacation and buffet was closed one of the nights and lost power another night. Just little things like this makes the resort 3.5-4 star. This is not your standard royalton hotel

Paradis !

Nous avons séjourné dans le bungalow sur l'eau et nous n'avons pas été déçus. Il était plus beau que les photos et offrait une vue imprenable dans toutes les directions. Zo et Earl étaient à l'affût de tout ce dont nous avions besoin chaque jour. Tous les restaurants étaient excellents et nous avons vécu une véritable expérience 5 étoiles. Un personnel aimable et serviable, une eau cristalline magnifique et vous avez tout ce qu'il vous faut !

Paradise!! We stayed in the over water bungalow and it did not disappoint. Was better than the pictures and provided the most stunning views in all directions. Zo and Earl were one step ahead of anything we needed each day. All of the restaurants were excellent and we had a true 5 star experience. Friendly, helpful staff combined with stunning crystal clear water and you have all you need!

Très déçu !

Le bon : (1) le resort est magnifique (2) les vues sont incroyables (3) les pizzas (4) le personnel du Portafino's (Nicole le 13 avril) (5) l'emplacement du Sails & Tails Les mauvais : (1) Le personnel du service clientèle a besoin de formation - (2) 1 barman au bar de la piscine était toujours sur son téléphone portable (3) La chambre devait être nettoyée tous les 2 jours - elle a été nettoyée 2 fois en 7 jours (4) Certains membres du personnel étaient formidables, d'autres étaient misérables  [... lire plus](5) Le manque de serviettes de piscine était un problème, mais c'était dû à la cupidité des clients Le mauvais côté : (1) les frais supplémentaires au moment du départ s'élevaient à 36 dollars US par jour. Je ne considère pas cet hôtel comme un hôtel tout compris. (2) La nourriture au Nicole's était brûlée et le homard ne pouvait même pas être coupé avec un couteau - on nous avait dit qu'il n'y aurait pas de frais, mais nous avons vu un montant de 80 $ US sur notre facture lorsque nous sommes rentrés à la maison. (3) Hôtesse au Portafinos lors de notre réservation du 13 avril - il faisait si froid et mon mari a demandé si le ventilateur pouvait être baissé - l'hôtesse est venue et je n'ai jamais été traitée aussi impoliment dans un restaurant. Elle m'a dit que les ventilateurs étaient télécommandés, qu'elle ne savait pas où ils se trouvaient et qu'elle n'allait pas régler la température juste pour me faire plaisir ! Tous les ventilateurs n'étaient pas à pleine vitesse, mais celui qui se trouvait au-dessus de notre table l'était. Elle nous a déplacés à une autre table et quand je suis allée m'asseoir, elle m'a dit de retourner à l'autre table et d'aller chercher mon eau et ma boisson. (4) aucune information disponible dans notre chambre sur le resort - menus, activités, etc. Lorsque l'on posait des questions au personnel (même au service clientèle), la réponse était le plus souvent "je ne sais pas". C'était notre 5ème voyage à Antigua et notre 1ère visite dans ce resort. Nous ne reviendrons pas !

Very disappointed! The good: (1)the resort is beautiful (2) views are incredable (3) Pizza (4) wait staff in Portafino's (Nicole on Apr. 13th) (5) Sails & Tails location The bad: (1) Customer service staff need training-(2) 1 bartender at the pool bar was always on her cell phone (3) room was to be cleaned every 2 days-only cleaned twice in 7 daya (4) some staff were great, others were miserable (5) lack of pool towels was an issue but this was due to greedy guests The ugly: (1) extra charges upon check-out amounted to $36./day US. I don't consider this an all inclusived resort. (2)Food at Nicole's was burnt and the lobster could not even be cut with a knife-we were told we would not be charge but saw a charge of $80.US on our bill when we got home. (3) Hostess at Portafinos on our early Apr. 13 reservaction-it was so cold and my husband asked if the overhead fan could be turned down-hostess came over and i have never been treated so rudely in a restaurant. She said the fans were remote controlled & she didn't know where they were & she would not adjust the temp. just to please me!! Not all fans were at full speed but the 1 over our table was. She moved us to another table & when I went to sit down, she told me to go back to the other table & get my water & drink. (4) no information available in our room on the resort-menus, activities,etc. When asking staff questions (even at customer service) the answer most often was "I don't know". This was our 5th vacation to Antigua and our 1st visit to this resort. We will not be back!!

Des vacances totalement relaxantes

Le Royalton Antigua est un hôtel magnifique, bien entretenu et propre. Nous avons eu un problème à notre arrivée : notre chambre avec baignade n'était pas disponible avant le lendemain et nous avons dû rester dans une chambre à un étage supérieur pendant 24 heures. Ils nous ont rendu de l'argent et ont effectué le déménagement de la chambre dans les deux sens pour nous. Il était inutile de discuter car nous ne voulions pas gâcher nos vacances. Le reste du temps, nous avons bénéficié d'un servic [... lire plus]e complet. La nourriture était excellente dans tous les restaurants. La plage était propre, tout comme la piscine. Nous avons passé 7 jours fantastiques et nous sommes très heureux d'avoir découvert cette île.

Completely Relaxing Vacation Royalton Antigua a was a beautifully, well kept, clean hotel. We did have an issue on arrival where our swim up room was not available until the next day and we had to stay in a room on a higher floor for for 24 hours. They gave us back some money and completed the move of the room both ways for us. There was no point in arguing because we didn't want to take away from our vacation. The rest of the time we were catered to completely. The food was amazing at all restaurants. The beach was clean, as was the pool. We had a fantastic 7 days and so happy we saw this island.

Très belle situation !

Nous venons de rentrer de notre voyage au Royalton Antigua. De belles vacances paisibles sur la plage. La chambre d'hôtel était propre, confortable et joliment décorée. Pour notre premier séjour au Royalton, nous avons été très déçus par la qualité de la nourriture et le manque d'amabilité du personnel de l'hôtel. La nourriture du buffet n'était pas maintenue à la bonne température, la plupart des plats principaux étaient froids. Mauvais choix de nourriture, la même nourriture presque tous les  [... lire plus]jours avec peu de changement. Les restaurants à la carte sont bons, mais il n'était pas possible d'y entrer la plupart du temps en raison de la forte demande. La piscine est agréable, mais il n'y a pas assez de chaises longues. Service de bar médiocre, manque de personnel. Boissons de mauvaise qualité.

Beautiful Location! We just returned from our trip to Royalton Antigua. Beautiful peaceful beach vacation. Hotel room was clean, comfortable and nicely decorated. First time staying at a Royalton we were very disappointed with quality of food and lack of friendliness of hotel staff. Food on buffet was not maintained at proper temperature, most main course foods were cold. Poor selection of food choices, same food most days with little change. A la cart restaurants good, but unable most nights to get into due to high demand. Pool area nice, but not enough lounge chairs. Poor bar service, understaffed. Drink mixes poor quality.

Le centre de villégiature a dépassé les attentes

Le personnel était amical, courtois et efficace. Le service Diamond Club était formidable ! Le fait d'avoir un majordome de garde était une nouvelle expérience pour moi. J'ai aimé le petit-déjeuner à la Grazie Trattoria et la nourriture au Diamond Club Lobby. J'y ai mangé presque tous les matins. La chambre que j'ai occupée était spacieuse, propre et dotée de tous les équipements. J'ai particulièrement apprécié la brosse à dents avec un mini tube de dentifrice et le kit de rasage. J'étais au [... lire plus] 9ème étage et la vue était superbe. J'ai adoré me lever tôt pour assister au lever du soleil, puis m'asseoir sur mon balcon jusqu'à ce que le premier bateau de croisière arrive au port. Je demanderai à nouveau ce service. L'équipe du VIBE a fait un travail formidable. Les informations concernant la journée étaient affichées dans tout le complexe. J'ai particulièrement apprécié les cours d'aquaforme. La piscine et la plage sont très bien entretenues. Les barmen de la piscine et les majordomes de la plage ont été formidables. La façon dont ils se souvenaient de qui avait commandé quoi était stupéfiante. Il aurait été bien que le complexe propose d'autres bières en canettes que la CARIB. La seule chose que je dirais de la piscine/plage est qu'ils utilisaient des pailles en plastique. En marchant un peu sur la plage, j'en ai trouvé une demi-douzaine. Les animations nocturnes dans le hall et devant le Score Brew house étaient excellentes et j'ai apprécié chaque soirée. Le personnel du bar du hall et les serveurs étaient formidables. Il y avait un grand choix de martinis. La fête du Superbowl sur la pelouse était époustouflante ! Le personnel a créé un terrain de football et installé un écran géant pour que les visiteurs puissent en profiter. Les possibilités de restauration étaient nombreuses, allant des nachos aux galettes de poulet. J'ai essayé tous les restaurants : Carribean, Grazie, Hunter, Culinary Experience, le buffet Marche, le bar Diamond Club et le Score Brewhouse. En résumé. La nourriture dans tous les restaurants était bonne. J'ai trouvé le service un peu lent au Score. Il y avait beaucoup de monde au Hunters et les deux restaurants partagent la même cuisine. Il a été décevant de constater que le Score n'avait que deux bières artisanales à sa disposition. J'aime les deux, mais j'aurais aimé qu'il y ait d'autres options. Je donnerais une note de 9/10

Resort exceeded expectatioms The staff were friendly, courteous, and efficient. The Diamond Club service was great! Having a butler on call was a new experience for me. I liked the breakfast at the Grazie Trattoria and the food at the Diamond Club Lobby. I ate there most mornings. The room I had was spacious, and clean, and came with all the amenities. I especially like the toothbrush with a mini tube of toothpaste and the shaving kit. I was on the 9 floor and the view was awesome. I loved getting up early to catch the sunrise, and then sitting on my balcony until the first cruise ship came into port. I will ask for this service again. The VIBE team did a wonderful job. The information for that day was posted through the resort. I especially liked the aquafit classes. The pool area and the beach are very well maintained. The Pool bartenders and the pool beach butlers were great. How they remembered who ordered what was astounding. It would have been nice if the resort had offered other canned beer other than just CARIB. The only bad thing I would say about the pool/beach area is that they used plastic straws. A short walk on the beach I found 1/2 dozen of them. The nightly entertainment at the Lobby and in from of Score Brew house were great and I enjoyed every night. The lobby bar staff and waiters were awesome. Quite the selection of martinis. The Superbowl party on the lawn was wow! The staff created the football field and set up a huge screen for the visitors to enjoy. The food options at this event were plentiful - everything from nachos to chicken patties. I tried all the restaurants - Carribean, Grazie, Hunter, the Culinary Experience, the Marche buffet, and Diamond Club bar, and Score Brewhouse. In terms. Food at ar all the restaurants was good. I found the service somewhat slow at Score's. It was a busy night at Hunters and the two share the same kitchen. Still, it took a long time to order to get served.It was disappointing that the score only had two craft beers on tap. I like both but it would have been nice if they had other options. I would rate this 9/10

Station balnéaire pauvre

L'hôtel est très beau, l'emplacement est magnifique, cependant le personnel n'est pas amical ou serviable et semble n'avoir qu'une opinion très paresseuse ! Le service dans les salles à manger, que ce soit au petit déjeuner, au déjeuner ou au dîner, est médiocre ! Personne ne se soucie de vous servir à moins que vous ne demandiez 4 ou 5 fois du thé, du café, de la crème, etc Les restaurants sont particulièrement mauvais et n'en ont rien à faire ! Vous attendez plus de 20 minutes quand vous êtes  [... lire plus]assis pour qu'on vous demande de l'eau ou des boissons et une autre demi-heure pour prendre vos commandes, puis votre repas prend une heure pour arriver à la table. Je n'ai jamais vu cela auparavant dans un centre de villégiature tout compris. I J'ai été dans 3 autres Royalton Resort et c'est le pire pour le service, la pénurie de hot-dogs et de hamburgers et d'autres aliments ???? Le personnel du Diamond club est tellement antipathique et pas du tout arrangeant. Ils ne semblent jamais vouloir vous aider lorsque vous n'êtes pas satisfait de quelque chose ! C'est l'un des Royalty d'Antigua où je ne retournerai jamais et que je ne recommanderai à personne. C'est le pire service que j'ai jamais vu dans mes 30 ans de séjours tout compris C'est le pire service que j'aie jamais vu en 30 ans de séjours tout compris et c'est très décevant pour un hôtel Royalton !

Poor resort The hotel is very nice, the location is beautiful, however the staff is not friendly or helpful and seems to be only opinion very lazy! The service is the dining rooms weather it's breakfast, lunch or dinner is poor! No one cares to service you unless you ask 4 to 5 times for tea, coffee, cream etc! Especially the restaurants are so so and don't care ! You wait over 20 minutes when you get seated to get asked for water or drinks and another half hour to take your orders d then your meal takes an hour to come to the table. I have never seen that before at an all inclusive resort. I Have been to 3 other Royalton Resort and this is the worst for service, running out of hot dogs and hamburgers and other foods???? They staff at the Diamond club are so unfriendly and not accommodating at at all. They never seems to want to help when you are not happy with something! This is one Royalty in Antigua I will never go back or refer to anyone. It's the worst service I have ever witnessed in my 30 Years of all I inclusive resorts and very disappointing for a Royalton resort hotel!

Station balnéaire pauvre

L'hôtel était très agréable et propre, mais le personnel n'était pas du tout aimable et il a beaucoup à faire Apprendre sur le service à la clientèle. Ils ne sont pas serviables et ne répondent pas rapidement aux besoins et aux désirs des clients ! Ils ne semblent pas se soucier des clients. Ils parlent plus d'eux-mêmes que de servir les clients dans la salle à manger, qu'il s'agisse du petit déjeuner, du déjeuner ou du dîner. Le déjeuner ou le dîner ! Vous devez demander 4 à 5 fois au personn [... lire plus]el de vous apporter du thé, du café, de la crème, et ils ne se soucient pas de vous aider dans un délai raisonnable.

Poor resort The hotel was very nice clean, however the staff were not friendly at all and the have a lot to Learn about customer service. The are not helpful nor do the attend quickly to the guest needs and wants! They do not seem to care about the guess. The talk more amount lthemselves rather than serving the guests in the dining room, weather is breakfast. Lunch or dinner! You have to ask 4 to 5 times for the staff to bring you tea, coffee , cream basically they do not care to help with in a reasonable time.

J'adore la plage et la vue

Complexe pittoresque avec des terrains magnifiquement entretenus. L'océan et la plage sont magnifiques. Bien qu'il s'agisse d'un petit complexe et d'une courte plage, vous pouvez marcher jusqu'au belvédère - portez des chaussures adaptées à la pente.

Love the beach and view Picturesque resort with beautifully groomed grounds. The ocean and beach were amazing. Although it is a small resort with short beach you can walk up to the lookout point- just wear appropriate shoes for the incline.

ROYALTON ANTIGUA GREAT RESORT

Les gens étaient si heureux et amicaux, la nourriture était bonne au buffet, variée. Le Hunter Steakhouse était très bon, nous y sommes allés deux fois... soyez-y à 18h00 et vous pourrez obtenir une table. La plage avait beaucoup de places assises avec des parasols. L'océan est magnifique, la vue depuis notre chambre était très belle, vous pouviez voir passer les paquebots. Le personnel était très aimable, à l'exception des dames de la réception qui n'étaient pas très aimables. J'aimerais m [... lire plus]e souvenir de leurs noms, deux étaient médiocres, les deux autres étaient très bien. Dans l'ensemble, c'est un bon centre de villégiature. Le bar de la piscine était bien, les boissons étaient très bonnes, demandez à Sherry-ann de les préparer. Le chef du buffet est venu nous voir et nous a demandé comment tout allait, et si nous avions besoin de repas spéciaux, de bien vouloir le lui faire savoir. Nous n'avons pas eu besoin de le lui dire, car les repas étaient très bons. Profitez-en, vous ne serez pas déçus.

People were so happy and friendly, the food was good at the buffet, variety of food. The Hunter Steakhouse was very good we went twice...be there at 6:00 pm and you can get a table. The beach had plenty of seats with umbrellas. The Ocean beautiful, the view from our room was very nice you could see the Ocean Liners go by. The Staff was very friendly, expect the Check in Ladies at front desk, not very friendly. I wish I could remember their names two were poor other two were very good. All in all a good resort. Swim up bar was good, the drinks were very good, get Sherry-ann to make them. The chef from the Buffet came over and asked how everything was, and if we needed any special meals, to please let him know. We did not have to let him know, as the meals were very good. Enjoy, you will not be disappointed.

Endroit agréable

Il y a eu quelques problèmes. Le processus d'enregistrement est très lent. Notre chambre pour les 3 premières nuits n'était pas celle qui avait été réservée. Nous nous sommes installés dans la chambre qui nous convenait. Le service de ménage n'était pas cohérent en ce qui concerne le tapis de bain, les serviettes de bain, les serviettes de toilette, les débarbouillettes. Il semblait toujours manquer quelque chose. Nous avons trouvé que la nourriture était généralement très bonne. Les porti [... lire plus]ons dans les restaurants "servis" étaient petites, en particulier les entrées. Certains repas étaient trop épicés avec des grains de poivre, etc. Dans l'ensemble, c'était un bel hôtel. Mais il n'était pas à la hauteur d'un 5 étoiles en ce qui nous concerne.

Nice place There were a few bumps. Their check-in process is very slow. Our room for the first 3 nights was not what was reserved. We moved ourselves to our proper room. The maid service was not consistent in regards to bath mat, bath towels, hand towels, facecloths. We seemed to be always missing something. We found the food was mostly very good. The portions in the “served” restaurants were small, especially the appetizer portions. Some meals were over spiced with peppercorns, etc. All in all, it was a nice hotel. But it didn’t live up to a 5 star as far as we were concerned.

Pas ce que j'attendais

Antigua Royalton Le réfrigérateur ne fonctionnait pas Pas de porte-valises ou de banc dans nos chambres Nous étions sur des niveaux séparés et des côtés opposés de la station, nous étions au 7ème étage et ma mère était au 5ème étage. La chambre sentait le renfermé et la moisissure, surtout la chambre de ma mère et de mes sœurs. Après être allé à la réception 6 fois pendant environ 1/2 heure à chaque fois, ils nous ont finalement déplacé au deuxième étage. Ils nous ont finalement transfér [... lire plus]ées au deuxième étage le mardi. Il n'y avait aucune chance que ma mère et ma sœur puissent rester dans cette chambre plus longtemps. Ils ont dormi sur trop de serviettes sur le lit parce que le lit était si humide à cause de l'humidité, de la moisissure et du moisi A peine un service de bar de piscine tous les jours Nous avons commandé le Room service et cela a pris 2,5 heures. Nous l'avons commandé à 23h15 et l'avons annulé à 12h30. Puis ils ont appelé notre chambre à 105 heures du matin pour nous réveiller en nous disant que le service était en route, nous avons dit non, annulez-le. Puis à 1h20 du matin, ils ont frappé à notre porte et nous ont fait une peur bleue. Il est évident qu'ils nous ont réveillés une fois de plus. Pas de nourriture du tout à la piscine Pas de restaurant Pas de feuilles de menthe toute la semaine donc pas de mojitos Seulement un buffet pour le petit déjeuner et la nourriture est correcte, la plupart du temps tout est froid et il semble qu'il y ait toujours des plats vides Les restaurants ne sont pas ouverts avant 18 heures Seul le buffet et le restaurant italien sont ouverts pour le déjeuner et fermés à 15 heures Pas de nourriture après 22 heures Pas de nourriture entre 10h30 et 12h30 sauf service d'étage et pas de nourriture entre 15h30 et 18h00 Score restaurant Horrible Arrivé à 18h30 commandé 20 heures, j'ai reçu 3 salades avec rien d'autre que de la laitue (c'était supposé être), de la vinaigrette maison aux agrumes, des pois chiches, des concombres, des poivrons, des tomates et du fromage de chèvre. Je n'ai pas eu le temps d'aller à l'école, mais j'ai eu le temps d'aller à l'école, mais j'ai eu le temps d'y aller. J'ai aussi commandé une fajita de poulet mais c'était un wrap de poulet avec rien d'autre que du poulet séché dedans. Il était censé y avoir du guacamole, du fromage, de la laitue, des oignons, etc... pas de crème aigre du tout bien qu'elle ait vérifié qu'il y en avait avant que je ne le commande. Il nous a apporté un grand bol d'houmous Avec seulement 9 petites chips dessus à partager entre nous 4 pour l'apéritif qui a duré plus d'une heure et demie Pas d'ustensiles, pas de sel, pas de ketchup, etc Moisissure dans le restaurant score sur tout le plafond ainsi que dans la salle à manger principale Je dirais que 80% des serveurs ne parlent pas du tout. Vous commandez un verre d'eau et comme ils s'éloignent puis parfois reviennent avec. Les serveurs sont extrêmement lents et impolis, comme si c'était un inconvénient de nous servir Au buffet, il y avait un oiseau qui se baignait dans le bol d'eau dans lequel ils servent de l'eau aux clients lol Les clés de nos chambres n'ont pas fonctionné 5 fois L'expérience culinaire est considérée comme un restaurant, je suppose, mais il s'agit d'une seule table qui coûte 110 $ par personne Jeudi Nous nous sommes mis sur notre trente-et-un pour aller au Hunters steak house et nous y sommes arrivés, mais il était fermé. Pas ouvert de la nuit Nous avons essayé de faire du paddle boarding, mais une seule planche fonctionnait sur les dix (pas de palmes) La nourriture du buffet est toujours froide La laitue est toujours brune Pas de Diet Coke du tout sur le resort et à moins que vous trouvez une canette pop il’s plat. Nous avons trouvé une boisson que nous aimions au bar de la piscine et tous les jours à 11h30 ils n'ont plus de bananes et font la boisson que nous avons commandée sans vodka et sans bananes sans même dire quoi que ce soit lol Il n'y a pas vraiment de bars sur le resort. Il est difficile d'obtenir une boisson Le bar de la piscine toute la journée et le bar du hall principal après 20h30 Nous sommes revenus dans notre chambre avec des flaques d'eau sur tout le sol et la peinture et les cloisons sèches se détachant du plafond et du mur car il y avait une fuite 🤦â€â™€ï¸ Les choses positives -Il y avait de l'aqua fit tous les jours -La plage est absolument magnifique -Le centre de villégiature était désert, nous n'avons donc eu aucun mal à trouver une chaise longue -Aucun problème pour entrer dans un restaurant. Les options de nourriture étaient limitées. -Les animations nocturnes étaient correctes

not what I expected Antigua Royalton Fridge didn’t work No suitcase holders or bench in our rooms We were on separate levels and opposite sides of the resort, we were on the 7 floor and my mom was on 5 floor. The Room smelt musty n moldy especially my mom and sisters room. After going down to the front desk 6 times for about 1/2 hour plus each time. They finally moved us to the second floor on Tuesday. There was no way my mom n sister could stay in that room any longer. Like they slept on too of towels on the bed cuz the bed was so damp due to the moisture/ musty / mold Barely any pool bar service daily We ordered Room service and it took 2.5 hours. We ordered it at 11:15 pm cancelled it at 1230 am. Then they called our room at 105 am woke us up saying it was on its way we said no cancel it. Then at 1:20 am they banged on our door and scared the crap out of us. Obviously waking us up yet again. No food at the pool area at all No restaurant No mints leaves all week so no mojitos Only buffet for breakfast and the food is ok mostly everything is cold and seemed to be always empty dishes Restaurants aren’t open till 6 pm Only buffet and Italian place open for lunch and closed by 3 pm No food after 10 pm No food in between 1030-1230 except room service and no food between 330-6 pm Score restaurant Horrible Arrived 630 pm ordered 8 pm got 3 salads with nothing but lettuce ( was suppose to be ) wine citrus house dressing , chickpeas, cucumbers , peppers, tomatoes and goat cheese. Then are food all came out missing my moms chicken fajita. I also ordered chicken fajita but it was a chicken wrap with nothing but dried chicken in it. Was suppose to have guacamole, cheese lettuce onions ect .. no sour cream at all even though she double check that they had it before I ordered it. Brought us big bowl of hummus With only 9 little chips on it to split between the 4 of us as our appetizers that took over an hour n a half No utensils no salt ketchup ect Mold in the score restaurant all over the ceiling as well as the main dining room I would say 80% of the waiters don’t talk at all. You order a glass of water n like they just walk away then sometimes come back with it. Servers are so extremely slow n just rude like it’s an inconvenience to serve us At the buffet there was a bird bathing in the bowl of water that they serve water to customers from lol Our room keys didn’t work like 5 times They count the culinary experience as a restaurant I guess but it’s 1 table n cost $110 per person Thursday We got all dressed up for Hunters steak house and got there and it was closed. Not open all night Tried to go paddle boarding but Only 1 paddle board works out of 10 of them ( no fins on them.) Buffet food is always cold Lettuce is always brown No Diet Coke at all on the resort and unless you find a can pop it’s flat. Found a drink we liked at pool bar n everyday by 1130 they run out of bananas then make the drink we order wrong with no vodka n no bananas without even saying anything lol No bars really on the resort. Like to even get a drink Pool bar all day and main lobby bar after 830 pm We came back to our room with puddles of water all over the floor and the paint and drywall coming off the ceiling and the wall as there was a leak 🤦‍♀️ Positive things -They had aqua fit daily -Beach is absolutely stunning -Resort was dead so we had no trouble ever getting a lounge chairs -No problem getting into a restaurant. Just limited food options. -Entertainment at night was ok