Très bon complexe dans l'ensemble / Nourriture meilleure que la moyenne / Plage médiocre

Depuis plus de 20 ans, nous nous rendons 2 à 3 fois par an dans des centres de villégiature de l'IA. J'ai une quarantaine d'années et je ne suis pas si difficile. Je sais ce que j'aime et ce à quoi je peux m'attendre pour le prix payé. Mon fiancé et moi avons voyagé avec notre fille de 10 ans pour ce voyage. Je fais toujours beaucoup de recherches et de lectures avant de réserver des vacances afin de savoir ce que je peux attendre du lieu de villégiature ou de l'hôtel choisi. C'était la premi [... lire plus]ère fois que je séjournais dans un hôtel de la marque Ocean, car je voyage souvent dans des hôtels de la marque Iberostar Selection et Riu Palace. Je vais vous faciliter la tâche : Si vous aimez la plage, ce n'est probablement pas votre hôtel. Si vous préférez une grande piscine et l'AMAZING LAZY RIVER, ce complexe a beaucoup à offrir. C'est peut-être votre prochaine destination. ENREGISTREMENT : - Très rapide et efficace (cela dit, j'ai trouvé que le personnel de la réception pourrait être un peu plus joyeux et avoir un accueil plus chaleureux si je le compare à celui d'un autre hôtel). EXPÉRIENCE GUESS : - Un service formidable, très attentif, qui m'a beaucoup aidé à résoudre quelques problèmes de réservation de restaurants. - Ils m'ont également aidé pour l'anniversaire de mon fiancé cette semaine-là en m'offrant un gâteau du chef pâtissier. - J'ai senti que si je demandais quelque chose, ils feraient tout ce qui est en leur pouvoir pour m'aider. L'ENSEMBLE DU PERSONNEL : - Excellent service partout. - Il n'a pas accordé plus d'attention aux personnes qui donnent un pourboire ou qui n'en donnent pas. (J'ai donné 1$ par boisson en moyenne) - Le personnel du restaurant était bon et accommodant pour les différentes demandes d'assiettes. - Les barmans étaient excellents, en particulier Ricardo et Domingo au bar de la piscine (je suis le gars du Bloody Caesar de la semaine dernière ? ) et Joel et Juan au bar des sports. CHAMBRES : - Très grande suite junior avec une belle installation de chaises sur le balcon. - Ma vue était très décevante, car j'ai l'habitude d'améliorer ma vue à l'hôtel lors de l'enregistrement. Mais le prix était ridicule et il n'y a pas eu de négociation. Surclassement de la vue jardin à la vue piscine et à la vue océan. - La salle de bain et la douche mériteraient d'être rafraîchies. (Ne vous attendez pas à une chambre 5* ici, oui, il y a quelques coins avec de la moisissure, mais tout est fonctionnel) - Comme vous le lirez probablement dans un autre commentaire, la chambre sent le renfermé, ce qui indique des problèmes d'humidité et une mauvaise circulation de l'air. Nous avons demandé un déshumidificateur qui est arrivé le soir même et a réglé le problème pour nous (sauf qu'il a fui la dernière nuit). - La femme de ménage a été rapide et efficace mais n'a jamais changé nos draps pendant les 7 nuits de notre séjour. - Nous avons demandé plus de bière et d'eau, et cela n'a pas posé de problème (6 bouteilles d'eau / 4 bières chaque jour). *Nous donnons un pourboire de 5$ USD à la femme de ménage tous les jours. Nous donnons également un pourboire au personnel qui réapprovisionne le réfrigérateur. RESTAURANTS : - La nourriture était incroyable si on la compare à d'autres complexes hôteliers de l'IA dans cette gamme de prix. - Tous les plats à la carte étaient bons, mais nous avons préféré le restaurant mexicain, qui ne nécessitait pas de réservation. - Quelques problèmes au Blue Lagoon (réservé aux adultes) pour l'anniversaire de ma fiancée parce qu'on nous y avait réservé et que nous avions un enfant de 10 ans avec nous. (mais ils ont réussi à nous accommoder après une brève communication manquée) PISCINES ET LAZY RIVER : - A-M-A-Z-I-N-G. PLAGE - Venteuse et rocheuse. On ne vient pas ici pour la plage. AVANTAGES : Excellente nourriture. Les boissons et les cocktails étaient bons (je n'ai pas été privilégié, mais 200 x 1$ USD vous permettent d'aller loin. J'ai bu du Don Julio et du Crown Royal dès le troisième jour) Service supérieur à la moyenne Grandes chambres (convient parfaitement à une famille) Lazy River CONS : LA PLAGE. Des objets sont volés dans le complexe. Soyez prudent et ne laissez rien derrière vous. La communication entre les membres du personnel pourrait être meilleure. Ne prenez pas la peine d'envoyer un e-mail au resort avant, car vous n'obtiendrez pas plus d'avantages à votre arrivée (désolé, Carlos C) L'animation générale pourrait être meilleure. Est-ce que j'y retournerais ? OUI, tout dépend du prix. Nous avons bénéficié d'une offre exceptionnelle par rapport à ce que d'autres ont payé, et nous reviendrions sans hésiter au prix que nous avons payé. Merci à toute l'équipe de l'Ocean El Faro pour cette semaine extraordinaire. Nous vous reverrons peut-être ?

Very good overall resort / Better than average food / Mediocre beach area We've traveled to multiple AI resorts 2-3 times a year for over 20 years. I'm in my mid-40s, and I'm not that difficult. I know what I like and what to expect for the price paid. My fiancé and I traveled with our 10-year-old daughter for this trip. I always do a lot of searching and reading before booking a vacation so that I know what to expect from the chosen resort or hotel. This was my first time at an Ocean brand hotel, as I often travel with Iberostar Selection and Riu Palace brand hotels. I’ll make it easy for you: If you like the beach, this is probably not your resort. If you prefer a large pool area and THE AMAZING LAZY RIVER, this resort has a lot to offer. This may be your next destination. CHECK-IN: • Very fast and effective (with that in mind, I found that the front guest staff could be a little cheerful and have a warmer welcome if I compared it to another hotel). GUESS EXPERIENCE: • Awesome service, very attentive, and helped a lot with a few issues I had with booking restaurants. • They also assisted me with my fiancé's birthday that week with a cake from the pastry chef. • I felt that if I asked for something, they would do everything in their power to accommodate. OVERALL STAFF: • Excellent service everywhere. • Did not give more attention to people who tip or do not. (I gave 1$ a drink on average) • The restaurant staff was good and accommodating for different plate requests. • The bartenders were great, especially Ricardo & Domingo at the pool bar. (I’m the Bloody Caesar guy from last week ? ) and Joel and Juan at the sports bar. ROOMS: • Very large junior suite with a nice set-up of chairs on the balcony. • My view was very disappointing to me as I normally upgrade my view at the resort while checking. But the price was Ridiculous and no bargaining on the deal. Upgrade from Garden view to Pool view to Ocean. • Could use a refresh in the bathroom and shower area. (Don’t expect a 5* room here, yes, it has some corners with mold, but everything is functional) • As you will probably read from another review, the room is musty, which indicates moisture problems and poor air circulation. We asked for a dehumidifier that arrived the same night and fixed the problem for us (except that it leaked the last night). • The cleaning lady was prompt and effective but never changed our bed sheets for the 7-night stay. • Ask for more beer and water, and it was not a problem (6 bottles of water / 4 beers every day). *We tip the cleaning lady 5$ USD every day. We also tip the staff the replenish the fridge. RESTAURANTS: • The food was amazing if compared to other AI resorts at that price range. • All à la carte was all good, we preferred the Mexican, which needed no reservation. • A few issues at the Blue Lagoon (adult only) for my Fiancé b-day because they booked us there and have a 10-year-old with us. (but managed to accommodate us after a brief missed communication ) POOLS & LAZY RIVER: • A-M-A-Z-I-N-G. BEACH • Windy and rocky. You don’t go to this place for the beach. PROS : Excellent food. Drinks & Cocktails were good ( I was not privileged, but 200 x 1$ USD gets you a long way. I was drinking Don Julio and Crown Royal by day 3.) Service above average Large rooms (fits a family perfectly) Lazy River CONS: BEACH. Stuff gets stolen around the resort. be careful and don’t leave anything behind. Communication among staff could be better. Don’t bother emailing the resort before, as you won’t get any more perks upon arrival (sorry, Carlos C) All-around entertainment could be better. Would I return? YES, it all depends on the price. We received an outstanding deal for this one compared to what others paid, and we would return without hesitation at the price we paid. Thank you to everyone at the Ocean El Faro for an amazing week. We might see you again ?

Vacances d'avril

L'hôtel était charmant. Le personnel était sympathique et toujours prêt à aider en cas de besoin. Les divertissements étaient excellents, on ne s'ennuyait jamais. J'y retournerais sans hésiter. Merci pour ces merveilleuses vacances !

April vacation The hotel was lovely. The staff was friendly and always willing to help if needed. The entertainment was great, never a dull moment. I would go back in a heartbeat. Thank you for a wonderful vacation!

Un centre de villégiature exceptionnel

Nous y avons séjourné du 1er au 8/25 avril. Nous n'avons pas eu à nous plaindre. L'hôtel était magnifique, les boissons étaient bonnes, la nourriture était bonne, les divertissements étaient bons. Je reviendrai certainement. Le temps était parfait. Le personnel et les gens étaient formidables

Amazing resort We were there April 1st to the 8th/25. We had no complaints. Hotel was beautiful, good drinks, good food, good entertainment. I would definitely would return. The weather was perfect. Staff and people were great

Très bonne station

Les chambres étaient superbes et bien entretenues. Le complexe est immense et il y a beaucoup de marche à faire, ce que nous avons adoré. Lazy River et la piscine pour enfants avaient l'air bien. Nous étions du côté d'el Beso pour les adultes et c'était calme. Les réservations étaient faciles à obtenir si vous vous réveillez et utilisez l'application à 8h chaque jour, ce que nous avons fait. Le restaurant italien, le steak et le Tappenaki étaient excellents. Le café Mikes était excellent mais l [... lire plus]e bar du hall l'était tout autant avec des lattes et des espressos sans faire la queue. L'académie de tennis était très bien pour les leçons privées.

Very good resort Rooms were great and kept well. Resort is massive and lots of walking which we loved. Lazy River and kids pool looked good. We were on the el Beso side for adults and it was quiet. Reservations were easy to get if you woke up and used app at 8am each day which we did. Italian , Steak and Tappenaki were great. Mikes coffee shop was great but lobby bar equally great with lattes and espressos and no line up. Tennis academy was very good for private lessons.

Très bon centre de villégiature

L'hôtel est très plat et il est facile de se rendre à pied aux attractions et aux équipements de la station. Bon mélange de restaurants et nourriture délicieuse pour la plupart. Personnel très sympathique et agréable à côtoyer. La chambre était très bien. Nous étions au troisième étage avec un grand balcon couvert. Notre bâtiment comptait 84 unités ; avec 2 séries d'escaliers et 2 ascenseurs aux extrémités opposées du bâtiment. Un bon complexe pour tous les âges. Un beau hall d'entrée avec un  [... lire plus]grand bar principal, des places assises et un piano-bar. Le représentant d'Air Transat était présent et très serviable. Nous n'avons pas cherché à obtenir une section réservée aux adultes ou une chambre surclassée cette fois-ci et nous avons été agréablement surpris de notre satisfaction. Beaucoup de choses à faire pour les enfants, des piscines et des plages pour tout le monde. Bel endroit et je le recommanderais à tout le monde.

Very good all around resort Very flat and ease of walking to resort's attractions and emenities. Good mix of restaurants and wonderful food for the most part. Very likeable staff and pleasant to be around. Room was great. We were on the third floor with a nice big covered balcony. Our building had 84 units; with 2 sets of stairs and 2 elevators at opposite ends of the building. A good resort for all ages. A nice main lobby with a big main bar, seating areas and piano bar. The Air Transat rep was present and very helpful. We did not seek an adults only section or an upgraded room this time and were pleasantly surprised at our satisfaction. Lots to do for kids and pools and beach areas for everyone. Nice place and would recommend to anyone.

Grand centre de villégiature !

Le complexe était très propre, avec de belles piscines et de belles installations. Il y a beaucoup de choix au buffet et de bons restaurants pour le dîner. La fête sur la plage était particulièrement amusante ! Nous avions apporté du matériel de plongée avec tuba et nous avons vu beaucoup de poissons, d'oursins et une raie pastenague.

Great Resort! The resort was very clean, with beautiful pools and amenities. Lots of food options at the buffet and nice restaurants for dinner. The beach party was especially fun! We brought snorkel gear and saw lots of fish, sea urchins, and a stingray.

Vue d'ensemble de l'océan el faro

Le hall d'entrée est absolument magnifique. Les serveurs du bar sont très compétents. Les chambres sont spacieuses, propres et modernes. J'ai adoré le hamac, mais toutes les chambres n'en étaient pas équipées. Le buffet était très varié et varié tous les soirs. Les pâtisseries étaient excellentes. Le bacon ne manquait pas. Cependant, il était parfois difficile de trouver une table propre et des couverts si l'on n'arrivait pas dans la première heure. Les plats à la carte étaient excellents. La pl [... lire plus]age était agitée, mais à gauche se trouve un lagon naturel calme. Nous sommes restés la plupart du temps sur la rivière paresseuse. Nous avons apporté notre propre tube et notre système de pompe. Les serveurs du bar étaient sympathiques et discutaient avec nous. Il aurait été intéressant d'avoir une carte des boissons. Quelques vendeurs gênants qui restaient près du hall nous ont dérangés tous les jours. Dans l'ensemble, nous y retournerions !

Ocean el faro overview The lobby is absolutely gorgeous. The bar tenders there are knowledgeable. The rooms were spacious, clean, up to date. Absolutely loved the swinging hammock, though not all rooms came with them. Buffet had lots of good variety and mixed it up every night. Baked goods were awesome. No shortage of bacon. Though sometimes finding a clean table and cutlery was difficult if you didn't arrive within the first hour. The a la cartes were awesome. The beach front was rough but to the left is a calm natural lagoon. We stayed mostly at the lazy river. We brought our own tube and pump system. The bar tenders there were friendly and conversational. A drink menu would have been cool to have. Some annoying sellers who stayed close to the lobby were on us daily. Over all we would go back!

Superbe séjour Superbe centre de villégiature

l'hôtel est très agréable, c'était notre troisième séjour dans ce complexe. Les deux premières fois, nous avions des chambres avec vue sur la piscine, mais nous avons réservé tardivement et il n'y en avait pas de disponibles cette fois-ci. Nous avions une chambre avec vue sur la piscine au 1er étage, ce qui était correct, mais nous aurions dû demander un étage supérieur avec un balcon, mais ce n'est qu'une question de préférence personnelle. Ils font un bon travail d'entretien de l'endroit, il  [... lire plus]y a toujours des employés sur le terrain et qui nettoient l'endroit. Nous avons trouvé qu'il n'y avait pas assez de tubes pour flotter dans la rivière. Nous ne savons pas si c'est à cause de la période de l'année ou si d'autres personnes les gardaient quand ils n'étaient pas dans la rivière. Nous vous rappelons simplement d'apporter les vôtres. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment et nous y retournerons

Great time Great resort the hotel is very nice, it was our 3rd time at this resort. The 1st 2 times we had swim up rooms but we booked late and they did not have any available this time. we had a 1st floor pool view room that was okay but should have requested an upper floor with a balcony, but that is personal preference only. They do a good job at up keeping the place, always have workers in the grounds & cleaning the place.. In the lazy river we found that this time there was not enough tubes to float around, not sure if it was the time of year or that other people were just keeping them when not in the lazy river. Just a reminder to bring your own. Over all had a great time and would go back

Merveilleux centre de villégiature !

Le complexe a dépassé toutes les attentes, en particulier pour les jeunes enfants. Nos petits-enfants ont adoré le parc aquatique et la rivière paresseuse. Les adultes ont été très impressionnés par la cuisine et le choix de boissons au bar du hall. Le personnel était amical et attentif. Nous ne pouvons que recommander ce centre de villégiature !

Wonderful Resort! The resort exceeded all expectations especially for small children. Our grandkids loved the water park and lazy river. The adults were very impressed with the cuisine and drink selection in the lobby bar. The staff were friendly and attentive. We would definitely recommend the resort!

Un centre de villégiature extraordinaire et des gens formidables

Encore de superbes vacances à l'Ocean El Faro/El Beso. C'était notre deuxième voyage ici et c'était tout aussi bon, sinon meilleur. La nourriture était excellente et les boissons tout aussi bonnes. Il y a une grande variété de restaurants, de bars et de piscines à visiter sur le resort. Je considérerais définitivement ce resort si vous visitez la RD !

Amazing resort and great people Another great vacation at Ocean El Faro/El Beso. This was our second trip here and it was just as good if not better. The food was great and the drinks were equally as good. There is a great variety of restaurants, bars and pools to visit on the resort.I would definatley consider this resort if you are visiting the DR!

Belle plaquette

L'hôtel est presque propre, l'attitude du personnel est très bonne, l'hospitalité est très bonne, la nourriture est très répétitive et la variété de la nourriture est faible, les boissons et les cocktails sont excellents, l'eau de la piscine n'est pas propre et l'eau est sombre la plupart des jours et il y a beaucoup de cheveux à l'intérieur, bon Wi-Fi. Les produits du magasin de l'hôtel sont chers, les restaurants de l'hôtel sont très mauvais et les programmes de l'hôtel sont très mauvais. La g [... lire plus]estion de la réservation du bowling était très mauvaise

Beautiful plao The hotel is almost clean, the attitude of the staff is very good, the hospitality is very good, the food is very repetitive and the variety of food is low, the drinks and cocktails are excellent, the water in the pool is not clean and the water is dark most of the days and there is a lot of hair inside, good Wi-Fi. The goods in the store inside the hotel were expensive, the restaurants inside the hotel were extremely poor, and the hotel programs were very poor. The handling of bowling reservation was very bad

Belle plaquette

L'hôtel est presque propre, l'attitude du personnel est très bonne, l'hospitalité est très bonne, la nourriture était très répétitive, les boissons et les cocktails sont excellents, l'eau de la piscine n'est pas très propre, bon Wi-Fi, les articles de magasin à l'intérieur de l'hôtel sont chers, les restaurants à l'intérieur de l'hôtel sont extrêmement pauvres.

Beautiful plao The hotel is almost clean, the staff's attitude is very good, the hospitality is very good, the food was very repetitive, the drinks and cocktails are excellent, the pool water is not very clean, good Wi-Fi, the store items inside the hotel are expensive, the restaurants inside the hotel are extremely poor.

Pas plus qu'un 3*

- La propriété est grande et ne convient donc pas aux voyageurs à mobilité réduite. - La plage est pleine d'algues et de rochers à certains endroits de l'océan. Vous ne vous rendrez compte de leur présence que lorsqu'il sera trop tard. - La nourriture est acceptable, la même chose tous les jours, pas de soirées à thème. Les réservations pour les restaurants à la carte sont difficiles et ne peuvent être effectuées que le jour même, dans un délai limité. Il n'est pas possible de réserver à l'ava [... lire plus]nce en une seule fois pour toute la durée du séjour. Réserver via l'application est une bonne idée, mais pourquoi fixer des restrictions de temps et autres ? Les voyageurs sont en vacances et ne devraient pas être stressés par ces limitations inutiles. - Le service est extrêmement lent, à la limite du manque de respect, sans aucun sourire en vue. Les appels pour le ménage ou les réparations de votre chambre prennent toute la journée après de multiples appels à la réception. La femme de chambre pense que la mention "Please Make Up Room" signifie "Please Do Not Disturb". Si vous êtes asiatique, vous êtes ignoré. N'oubliez pas que les pourboires se méritent et ne sont pas dus. - Le thermostat de notre chambre ne fonctionnait pas et la télévision s'allumait toute seule à un volume élevé. Nous avons dû débrancher la télévision et attendre des heures pour que quelqu'un vienne les réparer. - Les flotteurs peuvent être pompés gratuitement à la rivière paresseuse, mais un Asiatique s'est fait dire qu'il fallait payer pour pomper quelques flotteurs de ses enfants. PAS COOL !

Not More Than a 3* - Property is large so will not be good for travelers with limited mobility. - Beach is full of seaweed, and rocks in certain areas in the ocean. You won't know they're there until it's too late. - Food is acceptable, same thing everyday, no theme nights. Reservation for À la Carte restaurants is a challenge and can only be done the day of within a restricted time. No advance reservation can be done in one shot for the duration of your stay. Reserving through the app is a great idea, but why set time and other restrictions? Travelers are on vacation and shouldn't have to be stressed by these unnecessary limitations. - Service is extremely slow, borderline disrespectful with no smiles in sight. Calls for housekeeping or repairs to your room take the whole day after multiple calls to the front desk. The maid thinks the "Please Make Up Room" means "Please Do Not Disturb". If you're Asian, you're ignored. Remember, tips are earned and not owed. - The thermostat in our room didn't work, and the TV turned on by itself at high volume. We had to unplug the TV, and wait for hours to get someone to come and fix these. - Floaties can be pumped at the lazy river at no cost, but an Asian man was told there's a charge to pump a few of his children's floaties. NOT COOL!!

L'hôtel était bien

Le manque de service à la clientèle, le personnel misérable et peu serviable ont rendu l'expérience moins agréable, mais nous en avons tout de même tiré le meilleur parti. La plage n'était pas belle, il y avait beaucoup d'ordures autour, mais encore une fois, ce sont les touristes qui laissent le désordre et le personnel ne pouvait pas faire grand-chose. La piscine était très animée mais l'eau était très sale et c'est probablement la raison pour laquelle j'ai lu des plaintes de personnes rentra [... lire plus]nt chez elles avec la maladie des mains, des pieds et de la bouche dans ce complexe particulier. La nourriture était correcte, tant à la carte qu'au buffet. Encore une fois, c'est le service, tant de serveurs marchent mais rien ne se passe et nous devions constamment faire signe à quelqu'un pour obtenir un verre d'eau et les pourboires n'y changent rien. Les chambres étaient correctes mais je ne recommanderais pas le surclassement, ils font payer beaucoup et les chambres n'ont pas l'air différentes de toute façon. Leur hall d'entrée était magnifique

Resort was ok I personally would not go back or recommend this resort to my family or friends .The lack in customer service, miserable and unhelpful staff made the experience not so pleasant but regardless we still made the best of it. Beach was not nice ,noticed lots of garbage around but then again that’s the tourist leaving mess and the staff could only do so much. Beach chairs were all in very bad condition and dirty .Pool entertainment was very lively but the water was very mucky looking and is probably why I’ve read complaints of people coming home with hand, foot and mouth disease from this particular resort. Food was ok both a la cartes and buffet . Again it’s the service , so many servers walking but nothing happening and we had to constantly wave someone down to even get a glass of water and tipping does not change that. Rooms were ok but I wouldn’t recommend upgrading , they charge a lot and the rooms don’t look any different anyway. Their lobby was beautiful

Restez à l'écart - Ne recommandez PAS !!!

La réception ne partage pas les informations, nous sommes arrivés pour l'enregistrement à 15h et avons demandé quand le buffet fermait, on nous a poussé un code QR et on nous a dit de tout vérifier sur l'application. Le buffet a fermé à 15h30. S'ils nous avaient prévenus, nous aurions pu avoir l'occasion de manger après un long vol. Mon mari a contacté deux fois le service clientèle pour un anniversaire (le jour même et le lendemain), il n'a rien obtenu, pas de suivi et pas d'excuses. Les grooms [... lire plus] n'avaient aucune idée des bus/vans qui venaient chercher les clients. Au moment du départ, nous avons appelé les grooms pour qu'ils récupèrent nos bagages une heure avant l'heure de rendez-vous. Lorsque nous nous sommes présentés à l'heure/endroit de rendez-vous, nous avons indiqué la compagnie aérienne/l'heure de vol avec laquelle nous étions et on nous a dit de nous asseoir et d'attendre, et que le bus venait nous chercher. 20 minutes plus tard, nous nous sommes adressés à un représentant d'AirTransat pour en savoir plus, car les grooms ne nous donnaient aucune information. Le personnel d'AirTransat nous a dit que le bus était parti depuis 10 minutes. Les grooms ont un bloc-notes et une liste de contrôle pour l'esthétique mais c'est complètement inutile car comment ont-ils pu ignorer à ce point ce qui les entourait, surtout après que nous les ayons approchés plusieurs fois pendant les 20 minutes d'attente et qu'ils aient continué à nous dire de nous asseoir et d'attendre. Les grooms ont fini par nous dire qu'ils nous appelleraient un taxi pour 70 USD. Je ne sais pas s'il s'agissait d'une escroquerie ou d'un travail interne où ils appelaient un de leurs amis pour un taxi hors de prix pour la part de l'argent, mais la façon dont ils ont été si dédaigneux de leur erreur et sans s'excuser montre le peu de valeur qu'ils accordent à leurs clients. Le représentant d'AirTransat a pu appeler une camionnette qui est arrivée en 15 minutes et nous n'avons pas eu à payer de supplément. Nous n'avions aucune idée des horaires des théâtres ou des spectacles qui s'y déroulaient, encore une fois parce que cela n'a pas été communiqué et que la responsabilité de naviguer dans le code QR, de demander des informations qui n'ont pas été fournies et d'essayer de comprendre les choses par nous-mêmes incombe aux clients. Nous nous sommes sentis harcelés par le personnel qui n'a cessé de nous courir après pour nous demander si nous étions intéressés par un "cadeau de bienvenue", même après avoir refusé, ils n'ont pas cessé de nous mettre la pression ou de nous suivre lorsque nous nous promenions dans le complexe. Dans l'ensemble, l'hôtel est propre, compact et bien entretenu. Le personnel du buffet et le personnel du service de nettoyage des chambres étaient très gentils, mais notre expérience avec la réception, le service à la clientèle, les garçons d'étage et les rabatteurs du "cadeau de bienvenue" en a fait une expérience défavorable. Je déconseille cet hôtel.

Stay Away - Would NOT recommend!!! Front desk does not share information, we arrived for check in at 3pm and asked when the buffet closes, we were pushed a QR code & told us to look up everything on the app. Buffet closed at 3:30pm. If they had told us we could have had an opportunity to eat after a long flight. My husband contacted guest service twice for a bday celebration (day of & next day), got nothing, no follow up & no apology. Bellboys had no clue which buses/vans came to pick up guests. On departure we called bellboys to pick up our luggage an hour before time to meet. When we showed up at requested time/spot to meet for pickup, we stated which airline/flight time we were with & were told to sit down and wait & that the bus was coming for us. 20 minutes later, we approached AirTransat representative to follow up as bellboys weren’t giving us any info. AirTransat staff told us the bus had left 10 minutes ago. The bellboys have a clipboard & checklist for aesthetic but it’s completely useless because how were they that unaware of their surroundings esp after we approached them multiple times in the 20 minute wait and they kept telling us to go sit down and wait. The bellboys eventually told us they’d call us a taxi for $70USD. Not sure if this was a scam or inside job where they’d call one of their friends for an overpriced taxi for the cut of the money but the way they were so dismissive of their mistake & unapologetic shows how little they value their guests. The AirTransat representative was able to call a van which came in about 15 minutes and we did not have to pay extra for it. We had no idea of the theatre showtimes or what performances were being played, again because it wasnt communicated & the onus to navigate the QR code, ask for information that isn’t delivered & try to figure things on our own falls on the guests. We felt harassed by staff who kept running after us asking if we’re interested in a “welcome gift” even after denying it, they did not stop pressuring us or following us as we walked in the resort. Overall the hotel is clean, compact and nicely kept. Buffet staff/room cleaning service staff were very nice however our experience with front desk, guest service, bell boys & the “welcome gift” pushers made this an unfavourable experience. I would recommend AGAINST this hotel.

Un centre de villégiature exceptionnel

Nous avons pratiquement tout aimé dans ce centre de villégiature, tous les restaurants étaient très bons. Nous n'avons pas apprécié le buffet mais c'était nous. Beaucoup de piscines au choix. Le personnel est très sympathique. Si vous aimez marcher sur la plage, ce n'était pas pour vous, c'était plein de rochers, vous ne pouviez pas vraiment atteindre l'océan si vous vous débrouilliez pour ne pas avoir à marcher sur les rochers. Si vous emmenez des enfants dans cette station, c'est génial po [... lire plus]ur eux, il y a beaucoup à faire.

Amazing resort Pretty much loved everything about this resort, all the restaurants were very good. We didn't enjoy the buffett but that was us. Plenty of pools to choose from. Staff all very friendly. If you're a beach walker this wasn't for you, it was all full of rocks you couldn't really get to the ocean if you manged to no where to walk full of rocks. If you're taking kids on this resort it's awesome for them Plenty for them to do.

Superbe semaine entre filles à l'Ocean El Faro !

Cet hôtel était magnifique. Le personnel est irréprochable. Le service était impeccable. Les piscines, en particulier la rivière paresseuse, étaient superbes. Bien que la plage de l'hôtel soit très rocailleuse et, à mon avis, peu propice à la baignade, le lagon public qui se trouve à côté de la plage de l'hôtel compense largement cette lacune. Nous avons séjourné du côté du El Beso....la nourriture était excellente. Nous n'avons pas pu aller au Sakura (le restaurant japonais) et n'avons pas  [... lire plus]été impressionnés par le restaurant italien, mais le Blue Moon, le El Peso, le El Marchado, le restaurant de hamburgers à côté de la lazy river et le Mike Coffee House....étaient tous excellents. La note globale de mon séjour est de 8 sur 10 (et seulement parce que nous avons perdu la climatisation au milieu de la semaine et qu'il faisait chaud dans la chambre)

Great girls week away at the Ocean El Faro!! This hotel was beautiful. The workers above reproach. Service was impeccable. The pools, especially the lazy river, were great. Although the hotel beach was very rocky and, in my opinion, not somewhere safe to swim, the public lagoon attached/beside the resort beach more than made up for it. Stayed on the El Beso side....food was great. never made it to Sakura (the Japanese restaurant), and was not impressed with the Italian restaurant, but Blue Moon, El Peso, El Marchado..the burger place beside the lazy river and Mike coffee house....all amazing. My overall for my stay is 8 out of 10 (and only because we lost AC halfway through the week and the room was hot)

Un centre de villégiature exceptionnel

Nous avons séjourné du 27 mars au 3 avril et nous avons passé des vacances extraordinaires. Le complexe est bien entretenu, la nourriture est délicieuse, les divertissements sont excellents et il y a tant à faire. Le seul inconvénient est que la plage n'est pas idéale, elle est très rocailleuse et ne convient pas à mon enfant de 9 ans. Je reviendrai sans aucun doute dans ce complexe. ??

Amazing resort We visited march 27 -April 3rd and this was amazing holiday the resort is well kept the food is amazing entertainment is great so much to do only down side is the beach is not the greatest very rocky and not suitable for my 9 year old I will for sure be back to this resort ❤️

Bon hôtel, personnel médiocre

La disposition de l'hôtel est excellente, la plage est rocailleuse, les chambres sont correctes, la nourriture est correcte, pas excellente, 1 à 2 heures d'attente pour obtenir de la nourriture dans les restaurants à la carte. La nourriture n'est pas de qualité à la carte. Grave pénurie de personnel, files d'attente pour tout au buffet à cause de cela, personnel mécontent des pourboires, attente constante pour plus....

Good hotel, poor staff The layout of the hotel is great, beach is rocky, rooms are decent, food decent, not great, 1-2h wait to get food at a la carte restaurants. Food is not a la carte quality. Serious staff shortage, line ups for everything at the buffet due to this, staff unhappy about tips, constantly waiting for more....

Apprécié

Station moderne, très bien conçue. Hall d'entrée grandiose, suivi d'une promenade, entourée de restaurants, de boutiques et d'une zone de divertissement. Chambres spacieuses et bien équipées avec tout le mobilier nécessaire. Jardins environnants très bien entretenus... La plage n'était pas à la hauteur de nos attentes, rocheuse, il y avait du vent au moment où nous y étions, l'océan Atlantique peut être ondulé et n'est pas agréable pour la baignade. Il y a une petite lagune à proximité où l'on [... lire plus] peut se baigner facilement et en toute sécurité, mais elle n'est pas dans le champ de vision de l'hôtel et n'est donc pas entretenue. La partie de la République dominicaine qui fait face à la mer des Caraïbes a probablement de meilleures plages et une mer plus calme pour la baignade. Nous avons visité l'île de Saona, cela a pris environ 8 heures de route et de bateau pour passer environ 4 heures sur l'île (pas la meilleure organisation du voyage), mais cela en valait la peine, l'île est magnifique. Le service est excellent et très amical dans tous les domaines (restaurants, chambres, etc.), le groupe de divertissement fait beaucoup d'efforts pour nous divertir. Leur anglais est bien meilleur que notre espagnol. Il a fallu environ 7 heures de vol depuis mon pays, et environ 1 heure de route de l'aéroport à cet hôtel.

Enjoyed Modern, very well designed resort. Grandiose lobby, followed by promenade, surrounded with restaurants, shops and entertainment area. Spacious rooms well equipped with all necessary furniture. Surrounding gardens very well maintained.. Beach was not up to our expectations, rocky, it was windy at time we were there, Atlantic ocean can be wavy and not cozy for swimming. There is a small Laguna nearby where swimming is safe and easy, however this is not in the sight of hotel, therefore not maintained. Side of Dominican that faces Caribbean see likely has better beaches and calmer see for swimming. We visited Saona island, it took about 8 hrs. driving and boating back and forth to spend about 4 hrs. on island (not the best organization of the trip), however it was worth, the island is beautiful. Service at excellent level and very friendly in all areas (restaurants, rooms, etc,), Entertainment group puts a lot of effort to keep us well entertained. Their English is much better than our Spanish. It took about 7 hours flight from my country, and about 1hr. drive from airport to this hotel.