Superbe complexe hôtelier

Qu'est-ce que je peux dire à propos de l'hôtel ? tout simplement incroyable. Le personnel était très serviable, amical et poli, l'ensemble du personnel était fabuleux. La nourriture, l'hôtel, le personnel, les chambres, le café, encore une fois tout simplement incroyable. Nous avons passé un moment merveilleux. Je reviendrai certainement et ðŸ'¯ Recommander à notre famille et à nos amis.

Super amazing resort What can I say about the resort, simply amazing. Staff was very helpful, friendly and polite, overall staff was fabulous. Food, hotel, staff, rooms, coffee shop, again simply amazing. We had a wonderful time. I'll definitely go back and 💯 Recommend to our family and friends.

Haven Riveria Cancun - Le taux serait de 8,0 sur 10.

La piscine était correcte, mais le bruit des DJ était parfois TROP FORT. Les chambres étaient agréables, la nourriture était pour la plupart très bonne dans tous les restaurants. L'hôtel se trouve à 25 minutes de l'aéroport de Cancun. L'hôtel n'a que 5 ans et le terrain est bien entretenu. Les divertissements étaient bons. Nous avions le forfait sérénité qui comprenait un majordome, qui a été en mesure de fournir et d'obtenir des réservations pour nous dans tous les restaurants. Nous avo [... lire plus]ns trouvé inhabituel que le buffet du petit déjeuner ne comprenne pas de jus de fruits frais, il n'y avait que des jus de fruits en boîte ? Nous n'avons utilisé le buffet que cinq fois au cours d'un séjour de 12 jours et j'ai trouvé que le buffet était en grande partie correct.

Haven Riveria Cancun - Rate would be 8.0 out of 10. Pool was Ok, but DJ noise was sometimes TOO LOUD. Rooms were nice, food for the most part was very good in all of the restaurants. The resort is 25 minutes from Cancun airport. Resort is only about 5 years old and the grounds are well maintained. Entertainment was good. We had the serenity package which included a butler, who was able to provide and get reservations for us in all of the restaurants. We did find in unusual that the breakfast buffet did not include fresh juices, there were all boxed juices? We only used the buffet five times during a 12 day stay and I found that the buffet for the most part was ok.

PHÉNOMÈNE

Excellent service client partout dans le complexe, chambres agréables et modernes, service de nettoyage parfait. La nourriture était bonne mais peut être améliorée, la variété des aliments dans le buffet peut être augmentée. La piscine ronde était la meilleure piscine que nous ayons jamais eue dans un complexe hôtelier. L'expérience globale était parfaite.

PHENOMENAL Excellent customer service everywhere in the resort, nice and modern rooms, cleaning service was perfect. Food was good but can be better, the variety of food in buffet can be increased. The round pool was the best pool we ever had in any resorts before. Overall experience was perfect.

Réservez dès maintenant !

Nous ne pouvons pas en dire assez sur la qualité de ce complexe. Tout, depuis les terrains, les chambres, les restaurants, les zones principales, était exceptionnellement bien entretenu et magnifique. Je ne préfère généralement pas rester dans les all inclusives parce que je m'ennuie un peu de la nourriture, des boissons. Ce complexe était de premier ordre, la plupart du temps, on avait l'impression de dîner avec des cocktails artisanaux. Les divertissements nocturnes comprenaient des numéros de [... lire plus] trapèze et des talents incroyables que vous auriez réellement PAYÉ de l'argent pour aller voir. Le personnel était si amical et serviable, se mettant en quatre à chaque fois pour essayer d'améliorer notre séjour de quelque manière que ce soit. Des sucettes glacées sur la plage, des améliorations au dîner. C'était un moment exceptionnel. Je ne peux pas dire assez de bien. Oui, il y a un problème d'algues au Mexique, mais ce n'est pas leur faute. Ils travaillent jour et nuit pour maintenir ce qui est sous leur contrôle. Réservez un séjour ici, vous ne le regretterez pas.

Book now !! We cannot say enough about how great this resort was. Everything from the grounds, the rooms, restaurants, main areas were exceptionally well kept and gorgeous. I usually don’t prefer to stay at all inclusives because I get a bit bored of the food, drinks. This resort was top notch, most of the time it felt like dining with craft cocktails. The nightly entertainment included trapeze acts and incredible talent you would actually PAY money to go see. The staff was so friendly and helpful, going out of their way at every turn to try and make our stay even better in any way. Popsicles on the beach, upgrades at dinner. It was an exceptional time. I can’t say enough good things. Yes there is a seaweed problem in Mexico, this is not their fault. They work day and night to maintain what is in their control. Book a stay here, you will not regret it.

Il n'y aura pas de retour

La nourriture est d'une qualité et d'une variété bien inférieures à celles des autres complexes hôteliers du Mexique. En fait, les stations de niveau inférieur ont été meilleures que cette station. Beau terrain, bonnes piscines. Station tranquille. Cette station est au milieu du pack pour nous et c'était la deuxième station la plus chère que nous avons fait’.

Won’t make a return trip Food is much lower quality and variety compared to other resorts in Mexico. Actually lower level resorts have been better than this resort. Beautiful grounds, good pools. Quiet resort. This resort is middle of the pack for us and it was the second most pricey resort we’ve done.

Ce centre de villégiature est absolument magnifique !

J'ai enfin eu l'occasion d'écrire un article sur le centre de villégiature... en bref, nous l'avons adoré et nous prévoyons déjà d'y retourner en novembre par l'intermédiaire de notre agent de voyages. Nous avons réservé par l'intermédiaire de tripcentral.ca et nous utilisons toujours Wendy VanZandwyk. Elle a visité de nombreux centres de villégiature, mais n'avait pas visité Haven, se basant uniquement sur les commentaires qu'elle avait reçus. Ayant été des habitués de Secrets, et les deux o [... lire plus]ù nous sommes allés ayant fermé, nous étions prêts à faire un essai. Nous avons voyagé du 3 au 12 avril, car en venant du Canada, vous perdez généralement un jour à chaque extrémité pour le voyage, ce qui nous a permis de disposer de 7 jours complets. Proche de l'aéroport, ce qui est essentiel pour moi. Des travaux sont en cours en ce moment, il a donc fallu un peu plus de temps le lundi matin pour se rendre au resort, mais au retour, cela n'a pas pris de temps du tout. Grâce à notre agent de voyages, tous les transferts ont été pris en charge. Il nous a suffi de passer les portes coulissantes, de passer devant tout le monde et de trouver le représentant d'Air Transat pour être dirigés vers notre chauffeur. Nous avons opté pour le Serenity Club (SC) et avons eu notre propre zone d'enregistrement juste à l'intérieur de la porte où nous avons été accueillis avec des boissons et des collations, et où nous avons rencontré notre incroyable majordome Carlos ! (Notre chambre n'était pas prête, nous avons donc enfilé des vêtements appropriés et nous sommes allés au salon SC pour prendre une boisson et un sandwich en attendant. Carlos a fait en sorte que les choses se passent bien et nous avons eu notre chambre en moins d'une heure. Nous étions dans le bâtiment 7, l'un des deux bâtiments les plus récents qui viennent d'ouvrir en novembre 2022. Nous avions demandé une chambre King, mais nous avons eu deux chambres Queen, ce qui était très bien. Nous avions une sortie de bain qui faisait face à la plage, à la piscine Jacuzzi et à Tahini. La chambre était très belle, spacieuse et propre. Pas de haut-parleur Bluetooth dans la salle de bain comme d'autres l'ont signalé ; peut-être n'ont-ils pas inclus dans la nouvelle expansion ? Il y a des travaux de construction juste derrière le bâtiment 7, mais ce n'est pas du tout un problème ! Coffre-fort dans le placard, beaucoup d'espace de rangement, j'ai adoré que la porte n'ait pas de fissure en dessous pour que les geckos et les araignées ne puissent pas se glisser sous la porte ! La boîte du majordome est géniale pour la vaisselle sale, le service d'étage et la transmission d'objets à d'autres clients au moment de leur départ. Nous avons déjeuné au buffet, c'était très bon et il y avait beaucoup de choix. Nous avons dormi le reste de la journée car nous étions debout depuis 36 heures et nous avons commandé le service d'étage, qui était également très bon ! J'ai commandé la quesadilla aux champignons et j'ai demandé qu'on y ajoute du poulet. J'ai apporté des boissons du SC Lounge. La piscine SC est incroyable ! Chaises longues avec parasols, chaises longues en eau peu profonde sur une étagère dans la piscine, cabanas gratuites ! Proximité de la plage où il y a aussi des chaises longues, des parasols et des cabanas en chaume. Les serveurs vous apporteront des boissons ici aussi, ainsi que dans votre chambre. Si vous aimez la plage, vous serez très déçu par la quantité de sargasses qui se trouvent sur le rivage et dans l'eau. Chaque jour, un tracteur monte et descend la plage, mais honnêtement, je n'ai pas vu de grande différence. Le bar de la piscine est incroyable, mais il faut se méfier des deux marches qui mènent du bar à la piscine ! Apportez des flotteurs ! Ils n'en fournissent pas comme d'autres complexes hôteliers, mais quelqu'un nous en a laissé deux et nous les avons laissés pour que d'autres puissent en profiter. L'eau est chaude ! La piscine est chauffée et comme mentionné, il y a aussi une plus petite piscine avec des jets sur les deux bords, ainsi que des chaises longues et des parasols. Toutes les chaises longues ont des serviettes sur elles, s'il y a des objets personnels, ils sont pris, sinon, c'est à vous de les prendre. Antonio a pris soin de nous tous les jours et fera tout ce dont vous avez besoin, que ce soit nettoyer vos verres, gonfler vos flotteurs ou n'importe quoi d'autre. Donnez un pourboire au concierge de la piscine ! La nourriture était généralement bonne, parfois meilleure que d'autres. Ceux qui recherchent des repas de qualité Michelin n'apprécieront pas vraiment les restaurants de l'hôtel, mais nous avons trouvé que la majorité des choix que nous avons faits étaient bons, et nous nous considérons comme des gastronomes en herbe. Tout dépend de ce que l'on choisit et de ce que l'on aime. Nous avons préféré le Satsu (à la carte), le Tahini et l'Olios et nous avons peut-être choisi les mauvais plats au Vora Mar et à l'Agua Bendita, car nous n'étions pas satisfaits après ces repas. Le Hibachi était amusant à faire un soir ! Mon mari a pris le petit-déjeuner tous les jours au buffet et s'est assis avec Cesar (nous avons fait Vistas le premier matin mais il a adoré la station d'omelettes au buffet) car je ne suis pas une personne qui aime le petit-déjeuner. Le midi, nous avons essayé le BBQ de Vora Mar pour les tacos et nous avons fait Mistral deux fois. La plupart du temps, nous avons pris des sandwichs et des fruits frais au SC Lounge. Commander de l'alcool au service de chambre coûte de l'argent....lors de notre arrivée, on nous a proposé 2 bouteilles d'alcool pour notre chambre. Comme nous ne sommes pas des buveurs invétérés, nous avons décliné l'offre et lorsque j'ai dit que je buvais du vin, mon merveilleux majordome Carlos s'est assuré qu'une bouteille soit livrée dans ma chambre lorsque j'en avais besoin. Je m'arrêtais également au SC Lounge pour remplir un verre de vin ou de champagne et le ramener dans ma chambre, ou du Grand Marnier de Limes pour terminer la soirée. Le personnel était exceptionnel : de notre majordome Carlos au concierge de la piscine Antonio, en passant par Eli, Angie, Angel, Antonio, Josue à la piscine SC et Cesar à Flavours qui s'occupait si bien de mon mari tous les matins. Il y a une énorme différence dans le service que nous avons reçu au Sandals à la Barbade. Tout le personnel des restaurants était amical et très accommodant. Quelques conseils...... * Demandez à votre majordome s'il a PayPal. Cela vous permet d'économiser de l'argent pour les pourboires et de payer en pesos, la plupart des majordomes en ont. *Commencez votre journée à la piscine en donnant un pourboire forfaitaire au personnel et si vous estimez avoir bu plus de boissons, donnez un autre pourboire après le déjeuner. Cela vous évitera de transporter de l'argent à la piscine. *Si vous n'aimez pas le contenu du mini-bar, retirez-le et faites-le savoir à votre majordome. Cela vous laisse de la place pour les friandises que vous voulez apporter dans votre chambre et vous permet de vous approvisionner en ce que vous aimez. *Faites le circuit d'hydrothérapie gratuit et dépensez les 19 USD supplémentaires ! Les différentes salles sont intéressantes bien que nous ayons détesté le plongeon froid !!! *Le personnel travaille très dur pour rendre vos vacances relaxantes et agréables et il est fier d'apprendre à vous connaître et à connaître vos préférences. En tant que Canadiens, nous avons emporté du sel de céleri avec nous et nous avons bu des Caesars traditionnels au bord de la piscine tous les matins, avec des verres correctement cerclés ! *Quelqu'un a écrit ici que si vous ne venez pas des États-Unis et que vous devez convertir de l'argent, les pesos sont préférables car le personnel perd de l'argent dans le processus de conversion de l'USD en pesos... bon à savoir car nous avons toujours apporté des USD. *Veillez à apporter votre propre crème solaire, baume à lèvres, lotion après-soleil, etc. car ces produits sont très chers dans les magasins de souvenirs ! Faites également attention aux codes vestimentaires ....Olios et Tahini en particulier si vous êtes SC. Nous avons vu des gens se faire refouler, mais aussi d'autres se faire admettre alors qu'ils n'avaient pas le code vestimentaire requis. En résumé, nous avons adoré ce complexe et nous y retournerons sans hésiter. J'ai trouvé que le surclassement SC valait la peine pour le majordome, qui peut vraiment faire bouger les choses, les options de restaurant supplémentaires, le salon SC et les zones de piscine exclusives, avec des salles de bains très propres. Nous aimons être détendus, calmes et relaxés et c'était vraiment l'ambiance qui régnait à la piscine SC. Il y avait de la musique, mais elle n'était pas trop forte et très appropriée. La piscine longue a tout ce qu'il faut pour faire la fête et il y a un DJ quelques fois dans la semaine si c'est ce que vous recherchez ! Lui et moi n'avons pas essayé les autres piscines, bien que la piscine ronde ait l'air très agréable. Nous n'avons pas du tout utilisé notre baignoire en raison de la proximité de notre chambre (7005) avec la piscine SC. La prochaine fois, nous réserverons une chambre de niveau supérieur, avec une baignoire extérieure ! Mon mari a de mauvais genoux, il ne peut donc pas monter beaucoup d'escaliers et, d'après notre expérience passée, les endroits qui disent avoir des ascenseurs semblent toujours avoir des problèmes avec eux lorsque nous y sommes ! Ce n'est pas le cas ici, ce qui élargit nos options. Je donnerais 4,5 étoiles à ce centre de villégiature, car il est toujours possible de s'améliorer, où que l'on aille ! J'ai hâte d'y retourner et de rencontrer d'autres personnes formidables, et j'espère que Dawn et Janelle nous retrouveront, peut-être avec leurs maris !

Absolutely love this resort! Finally getting a chance to review the resort...in a nutshell, we loved it and are already planning a return for November through our TA. We booked through tripcentral.ca and we always use Wendy VanZandwyk. She has been to many resorts but had not visited Haven, going only on reviews she had received. Having been Secrets regulars, and both we went to had closed, we were willing to give it a try. Travelled April 3rd-12th, as coming from Canada, you usually lose 1 day on each end for travel, so we had 7 full days. Close to airport, which is essential for me. Construction is happening right now so it took a bit longer on the Monday morning to get to the resort but coming back, it took no time at all. Through our TA, we had all the transfers taken care of so a simple walk out the sliding doors, past everyone and found the Air Transat rep to be directed to our driver. We did Serenity Club (SC) and had our own check in area right inside the door where we were greeted with beverages and snacks, and where we met our amazing butler Carlos! (I can only comment on SC options so sorry to non SC vacationers if I don't answer your questions) Our room wasn't ready so we changed into appropriate clothing and headed to the SC Lounge for a beverage and sandwich while we waited. Carlos made things happen and we were in our room within an hour. We were in building 7, 1 of the 2 newer buildings that just opened in November 2022. Had requested a King but had 2 Queen, which was fine. We had a swim out that faced the beach, Jacuzzi Pool and Tahini. Room was very nice, spacious and clean. No Bluetooth Speaker in bathroom as others have commented on; maybe they didn't include in the new expansion? There is construction right behind building 7, not a problem at all! Safe inside the closet, lots of storage space, loved that the door didn't have a crack under it so geckos and spiders couldn't crawl under!! Butler box is amazing for dirty dishes, getting room service and passing on items as you're leaving to other guests. Ate lunch at buffet, was quite good and lots of choices. Slept rest of day as we had been up for 36 hours and ordered room service and it was very good too! I ordered the mushroom quesadilla and asked for chicken to be added. Brought drinks from SC Lounge. SC Pool is amazing! Loungers with umbrellas, loungers in shallow water on a shelf in the pool, cabanas which are free! Proximity to the beach where they have loungers, umbrellas and thatched cabanas as well. Servers will bring you drinks here too, as well as to your swim up at your room. If you're a beach person, you will be greatly disappointed with the amount of sargassum that is on the shore, and in the water. Each day there is a tractor that goes up and down the beach but honestly, I didn't really see any big difference when they did this. Pool swim up bar is amazing but be wary of the 2 steps leading from the bar heading into the pool! Bring floaties! They don't provide like other resorts do but we were left 2 from someone leaving and we left them for others to enjoy. Water is warm! Pool is heated and as mentioned, there is also a smaller pool with jets on the 2 edges, also loungers and umbrellas. All loungers have towels on them, if there are personal items, they are taken, if not, yours to grab. Antonio took amazing care of us each and every day, and will do anything you need, from cleaning your glasses, to inflating your floaties and anything else. Tip your pool concierge! Food was generally good, some better than others. Anyone looking for Michelin quality meals will not thoroughly enjoy the restaurants here but we found that the majority of the choices we made were good, and we consider ourselves to be junior foodies. It's all in what you choose and what you enjoy. We enjoyed Satsu (a la carte), Tahini and Olios the best and maybe just choose the wrong items at Vora Mar and Agua Bendita as we weren't happy after those meals. The Hibachi was fun to do 1 night! My husband went for breakfast everyday at the buffet and sat with Cesar (we did Vistas the 1st morning but he loved the omelette station at the buffet) as I'm not a breakfast person. Lunch we tried the BBQ at Vora Mar for tacos and we did Mistral twice. Most days, we grabbed sandwiches and fresh fruit from SC Lounge. To order room service alcohol cost money....when we arrived, we were offered 2 bottles of alcohol for our room. As we're not hard alcohol drinkers, we declined and when I said I was a wine drinker, my wonderful butler Carlos made sure that a bottle was delivered to my room when I needed one. Also, I'd stop into SC Lounge and fill a glass with wine or champagne and take it back to my room, or Grand Marnier from Limes as a night cap. Staff was outstanding.....from our butler Carlos to Pool Concierge Antonio to Eli, Angie, Angel, Antonio, Josue at the SC Pool and Cesar at Flavours for taking such great care of my husband each morning. A huge difference in the service that we received at the Sandals in Barbados. All the staff in the restaurants were friendly and very accommodating to requests. A couple of tips...... * Ask your butler if they have PayPal It saves you some extra cash for tipping and pays in pesos, most butlers have them. *Start your day off at the pool by tipping the staff a lump sum and if you feel you had more drinks, tip again after lunch. Saves you carrying cash into the pool. *If you don't like any of the contents of the mini bar, take it out and let your butler know. Gives you room for treats you want to bring to the room and you can stock up on what you do like. *Do the free hydrotherapy circuit and spend the additional $19USD!! The different rooms are interesting although we hated the cold plunge!! *Tip well, all of the staff work so hard to make your vacation relaxing and enjoyable and they take pride on getting to know you and your preferences. As Canadians, we took celery salt with us and had traditional Caesars poolside every morning, with properly rimmed glasses! *Someone wrote on here that if you're not coming from the US and need to convert money, pesos are best as they staff loses money in the conversion process from USD to pesos...good to know as we have always brought USD. *Be sure to bring your own sunscreen, lip balm, after sun lotion etc as it is very expensive at the gift store!! Also pay attention to the dress codes....Olios and Tahini in particular if you're SC. We saw some people turned away but also some let in with less than required dress code. Bottom line, we loved this resort and will go back without hesitation. I found the SC upgrade was worth it for the butler, who can really make things happen, the extra restaurant options, the SC Lounge and exclusive pool areas, complete with very clean bathrooms. We like relaxed, quiet and chill and that was definitely the vibe at the SC Pool. There was music playing but it wasn't thumping loud and very appropriate. Long pool has all the party feels and a DJ a few times throughout the week if that's what you're looking for! He and I didn't try any of the other pools, although the round pool also looked quite nice. We did not use our swim out at all, due to the proximity of our room (7005) to the SC Pool so next time we will book a higher level room, with an outdoor tub! My husband has bad knees so he can't do a lot of stairs and in our past experience, places that say they have elevators, always seem to have issues with them when we're there! Not here which expands our options. I would give this resort 4.5 stars, as there is always room for improvement wherever you go! Looking forward to heading back and meeting lots more great people and hoping Dawn and Janelle can meet up with us again, maybe with their husbands!!

Très beau complexe. Les repas sont excellents et les employés extraordinaires

Beau complexe hôtelier. Très propre. Le personnel était serviable. La seule chose qui était mauvaise est que les sols des chambres sont extrêmement glissants, j'ai parlé à deux personnes qui sont tombées dans les salles de bains. Notre semaine est passée rapidement. Ils pourraient commencer les spectacles du soir à 20 heures pour les plus de 50 ans

very nice resort. Great meals and amazing employees Nice resort. Very clean. Staff was helpful. Only thing that was bad is that the floors in the rooms are extremely slippery, talked to two people that fell in the bathrooms. Our week went by quickly. They could start the evening shows at 8pm for the over 50 crowd

Un centre de villégiature extraordinaire !

Ce centre de villégiature était de première classe dès notre arrivée. Il était calme et paisible, sans jamais se sentir encombré. Nous avons pu aller à la plage et à la piscine à n'importe quel moment de la journée et nous installer dans un salon ou une cabine. Le personnel est merveilleux. Nous recommandons vivement ce complexe à tous ceux qui recherchent des vacances tranquilles et relaxantes. Cependant, il y a toujours beaucoup de choses à faire si vous cherchez des choses à faire.

Amazing resort! This resort was first class from the moment we arrived. It was quiet and peaceful, never feeling crowded. We were able to go to both the beach and the pool at anytime of a day and get a lounge/cabana. The staff were wonderful. We would highly recommend this resort for anyone looking for a quiet relaxing vacation. However there was always lots available if you are looking for things to do.

Il a dépassé mes espérances !

Tout dans ce centre de villégiature était merveilleux ! Des vues magnifiques, de belles piscines, de belles chambres avec des lits très confortables. Mais le meilleur, c'est le personnel. Chaque personne que nous avons rencontrée a fourni un service client incroyable et voulait s'assurer que nous avions un séjour fabuleux. Je n'aurais rien changé. J'ai visité un certain nombre d'hôtels de luxe et celui-ci a répondu à toutes mes attentes pour une escapade spéciale entre amies. Merci Haven !

Exceeded my expectations! Everything about this resort was wonderful! Stunning views, beautiful pools, beautiful rooms with very comfortable beds. But the best part were the staff members. Every single person we encountered provided amazing customer service and wanted to ensure we had a fabulous stay. I wouldn’t have changed a thing. I’ve been to a number of AIs and this one met and surpassed all of my expectations for a special get away with girlfriends. Thank you Haven!

Haven était un paradis

Nous avons eu une excellente expérience à Haven. Nous avions une suite avec vue partielle sur l'océan et la chambre était magnifique. Notre piscine était chaude et, à Haven, la baignade est possible 24 heures par jour. Les options de restauration étaient bonnes. Nous n'avons pas eu de mauvais repas. Un seul restaurant nécessitait une réservation auprès du concierge du hall d'entrée et nous avons pu obtenir des réservations pour deux nuits. Le Merlot de la maison était bon. Le premier soir, nous [... lire plus] avons pris un autre vin maison que nous n'avons pas apprécié, mais le soir suivant, notre serveur nous a suggéré le rouge. Le buffet était bon pour le petit-déjeuner et le déjeuner. Le bar à salades, les grillades de poissons frais et le pain focaccia chaud avec des huiles sélectionnées étaient mes aliments de base pour la semaine. Nous avons utilisé le room service une fois pour le déjeuner et c'était rapide. L'armoire du service d'étage dans la chambre sera désormais un must pour moi. L'alcool était de marque (top shelf si vous êtes le Serenity) mais demandez votre marque ou vous obtiendrez des boissons bienfaisantes. Lorsque vous commandez une boisson avec des glaçons, je vous suggère de dire "pas d'eau". Notre tequila on the rocks était composée de tequila et d'eau avec des glaçons, tout comme notre diserrono après le dîner, donc précisez on the rocks et pas d'eau. Nous avons traîné à la piscine ronde et belle et tranquille pendant la journée et nous l'avons adorée. Il y avait une piscine plus animée plus de fête lac d'activité, mais notre objectif était tout simplement de se détendre. La plage était un beau sable - comme tous les hôtels de cette région, il y a des algues. Nous avons vu plusieurs personnes se baigner. Nous n'avons utilisé la plage que pour nous promener. Le complexe lui-même est magnifique et très facilement accessible à pied. Nous espérons revenir.

Haven was Heaven We had a great experience at Haven. We had a partial ocean view swim out suite and the room was beautiful. Our swim out pool was warm and at Haven swimming is 24 hours a day. The food options were good. We had no bad meals. Only one restaurant required reservations through the front lobby concierge and we were able to get reservations for two nights. The house Merlot was good. The first night we had the a different house wine we didn’t enjoy but the next night our waiter suggested the red. The buffet was good for breakfast and lunch. The salad bar, pick your fish fresh grill and warm focaccia bread with select oils was my staple for the week. We used room service once for lunch and it was fast. The room service cabinets in the room will now be a must have for me. Alcohol was brand name (top shelf if you are Serenity ) but ask for your brand or you will get well drinks. When you order a drink on the rocks I suggest saying no water. Our tequila on the rocks came as tequila and water with ice as did our after dinner diserrono so specify on the rocks no water. We hung out at the round and beautiful quiet pool during the day and loved it. There was a busier more party lake activity pool but our goal was straight up relaxing. Beach was nice sand - like all of hotels of that area there is seaweed. We did see several people swimming. We used the beach for walking only. The resort itself is beautiful and very easily walkable. We are hoping to return.

Grand centre de villégiature

Le personnel était excellent. La piscine et le terrain étaient magnifiques. La nourriture était bonne. La piscine était très agréable. Les bouteilles de vin commandées au room service étaient excessivement chères (nous n'en avons donc pas commandé). La chambre Junior Suite était plus petite que la plupart des chambres normales dans lesquelles nous avons séjourné (au Mexique) et un peu vieillotte. Nous avons passé un très bon séjour, mais nous choisirions d'autres hôtels avant celui-ci.

Great resort Staff were excellent. Pool and grounds were lovely. Food was good. Swim up pool was very nice. Any bottles of wine ordered from room service were outragously expensive (so we did'nt order any). Junior suite room was smaller than most regular rooms we've stayed in (in Mexico) and a bit dated. Had a very nice stay but woud choose other resorts before this one.

OK MAIS PAS GÉNIAL

TOUT D'ABORD, NOTRE CHAMBRE ÉTAIT CONFORME À LA DESCRIPTION. SUPERBE VUE. NOTRE PREMIÈRE DÉCEPTION A ÉTÉ QUE LA SÉLECTION PROMISE DE FRUITS TROPICAUX FRAIS ET LA BOUTEILLE DE MEZCAL N'ÉTAIENT PAS DANS LA CHAMBRE COMME DÉCRIT. LE TERRAIN ÉTAIT TRÈS BIEN ENTRETENU. TOUT LE MONDE (À L'EXCEPTION D'UNE DAME DE LA RÉCEPTION) ÉTAIT TRÈS AMICAL ET SERVIABLE. LES SERVEURS DES BARS ET DES RESTAURANTS ÉTAIENT TRÈS BONS. LES PISCINES N'ÉTAIENT PAS CHAUFFÉES COMME INDIQUÉ. SEULE LA PISCINE DU MILIEU ÉTA [... lire plus]IT CHAUFFÉE ET PAS BEAUCOUP. NOUS AVIONS UNE BELLE VUE SUR LES SALLES DE NATATION ET NOUS POUVIONS VOIR QUE PERSONNE N'UTILISAIT CETTE FONCTION - TRÈS FROID ! NOTRE CHAMBRE ÉTAIT BIEN ENTRETENUE, SAUF QU'ILS N'ONT PAS REMPLACÉ TOUTES LES DÉBARBOUILLETTES ET LES SERVIETTES À CHAQUE FOIS. LA NOURRITURE ÉTAIT À PEU PRÈS CE QUE NOUS AVONS CONNU AU MEXIQUE - STEAKS DURS, ETC. MAIS LE PERSONNEL ÉTAIT FORMIDABLE. L'ASCENSEUR N'A PAS FONCTIONNÉ PENDANT 3 JOURS.

OK BUT NOT GREAT FIRST OUR ROOM WAS AS DESCRIBED. GREAT VIEW. OUR FIRST DISAPOINTMENT WAS THAT THE PROMISED SELECTION OF FRESH TROPICAL FRUITS AND BOTTLE OF MEZCAL WAS NOT IN THE ROOM AS DESCRIBED. THE GROUNDS WERE VERY WELL TAKEN CARE OF. EVERYONE (EXCEPT ONE FRONT DESK LADY) WAS VERY FRIENDLY AND HELPFUL. SERVERS IN THE BARS AND RESTAURANTS WERE VERY GOOD. POOLS WERE NOT HEATED AS DESCRIBED. ONLY THE MIDDLE POOL WAS HEATED AT ALL AND NOT MUCH REALLY. WE HAD A GREAT VIEW OF THE SWIM OUT ROOMS AND COULD SEE NO ONE WAS USING THAT FEATURE - VERY COLD! OUR ROOM WAS WELL TAKEN CARE OF EXCEPT THEY DID NOT REPLACE ALL THE FACECLOTHS AND TOWELS EACH TIME. FOOD WAS PRETTY MUCH WHAT WE HAVE EXPERIENCED IN MEXICO - TOUGH STEAKS ETC. BUT THE STAFF WAS GREAT. OUR ELEVATOR DID NOT WORK FOR 3 DAYS.

Beau centre de villégiature

L'hôtel, les parties communes, les chambres, la piscine, le bar de la piscine et le service en chambre étaient excellents. Comme les chambres sont éloignées du restaurant et des autres parties communes, il faudrait prévoir une voiturette de golf pour emmener les personnes qui ont des difficultés à marcher, comme dans d'autres stations balnéaires. La nourriture, à l'exception de la cuisine mexicaine, le reste était horrible.

beautiful resort The hotel, public area, rooms, swimming pool, pool bar and room service were excellent. since the rooms are far from the restaurant and other public places they need to have a golf cart to take people who have difficulties walking like in other resorts. we didn't have any difficulties but I saw others that had a problem walking. The food, except the Mexican cuisine the rest was awful.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Absolument rien à redire sur ce centre de villégiature ! La nourriture était excellente, le personnel était formidable et j'ai adoré les piscines ouvertes 24 heures sur 24. Le seul endroit où j'ai vu qu'il pourrait y avoir des améliorations est dans leurs cocktails et si vous êtes une personne de plage, ce n'est pas l'endroit au Mexique pour aller, mais ce n'est pas la faute de l'hôtel. Je recommanderais ce complexe à 100%... j'ai hâte d'y retourner !

Amazing resort! Absolutely zero complaints about this resort! The food was great,staff was great loved the pools being open 24 hours a day. The only place I saw where there could be some improvement is in their cocktails and if you are a beach person this is not the spot in Mexico to go but no fault of the resort. I would 100% recommend this resort….. can’t wait to go back!

Le meilleur centre de villégiature pour un service exceptionnel

Nous avons opté pour le serenity club, ce qui a rendu ce voyage encore plus spécial - nous y sommes allés une autre fois et avons séjourné dans une suite junior. La chambre était spacieuse et bien aménagée et la vue sur l'océan était épique. Nous ne pouvons pas exprimer assez à quel point le service était absolument EXTRAORDINAIRE. Ce personnel va au-delà du traitement royal. Notre majordome était de loin l'un des meilleurs que nous ayons jamais rencontrés et un être humain merveilleux qui s'es [... lire plus]t surpassé à chaque instant. Le terrain était bien entretenu. La nourriture était excellente, en particulier l'Olio. Les activités étaient amusantes et bien organisées - nous étions là pendant Halloween et Dia De Muertos et c'était vraiment agréable de voir l'expression de la célébration. Les divertissements en soirée étaient un peu ternes (c'est seulement parce que nous avons vu beaucoup mieux), mais les artistes se sont donnés à fond et nous avons apprécié chaque moment. Les boissons étaient excellentes. Les bars étaient excellents. Nous avons ADORÉ ce voyage - encore mieux que la première fois et c'était difficile à battre.

The absolute best resort for exceptional service We opted for serenity club which made this trip extra special - we have been one other time and stayed in a junior suite. The room was spacious and well appointed and the ocean front view was epic. We can't express enough how absolutely AMAZING the service was. This staff goes above and beyond in royal treatment. Our butler was hands down one of the best we have ever encountered and just a wonderful human being who went above and beyond at every turn. The grounds were well kept. The food was great, especially Olio. The activities were fun and well organized - we were there during Halloween and Dia De Muertos and it was really nice to see the expression of celebration. The evening entertainment was a little lack luster ( that is only because we have seen much better ) but the entertainers gave it their all and we appreciated every moment. Drinks were great. Bars were great. We LOVED this trip - even better than the first time and that was hard to beat.

Incroyable !

Ce centre de villégiature était extraordinaire ! La nourriture offrait une variété de choix incroyables chaque jour. La piscine, les chambres d'hôtel et les terrains étaient propres et spectaculaires. Je recommanderais ce complexe à tous ceux qui veulent faire l'expérience d'une oasis de détente ! 10/10

Incredible! This resort was amazing! The food had a variety of amazing selections each day. The pool, hotel room and grounds were clean and spectacular. I would recommend this resort to anyone who wants to experience a relaxing oasis ! 10/10

Des services incroyables et un super hôtel !

C'est de loin le meilleur hôtel où j'ai séjourné. La nourriture est décente et les services à la clientèle sont les meilleurs. Le personnel de la réception, Stego, est très sympathique et super serviable lorsque j'essaie de me rendre à Isla Mujeres par mes propres moyens au lieu de participer à une excursion. Je ne manquerai pas de le visiter à nouveau si j'ai l'occasion de revenir à Cancun.

Amazing services and great hotel!! This is so far the best resort I have ever stayed. Food is decent and customers services are the best. Front desk personnel, Stego is very friendly and super helpful when I try to get to Isla Mujeres by my own instead of joining a tour. I will definitely give it another visit if I have a chance to visit Cancun again.

L'hôtel était très bien, très récent et la nourriture excellente

Le resort était génial, le personnel excellent et très sympathique, la seule chose est que nous avions une sortie de bain dans la partie circulaire et Trip Central l'a annoncé comme vue sur l'océan, nous n'avions aucune vue sur l'océan, car la grande piscine ronde était devant, ainsi qu'une grande verdure directement devant notre sortie de bain de 10' de haut, donc même pas un aperçu de la vue sur l'océan que nous avions payée en plus. Les restaurants étaient excellents, les bars avaient des liq [... lire plus]ueurs de première qualité qu'il suffisait de demander. Le resort est très relaxant et pas du tout surpeuplé. Le sable de la plage était très doux, pas de coquillages ni de rochers, la seule chose c'est qu'il y avait beaucoup de vent et l'océan était toujours jaune ou rouge, beaucoup d'algues s'échouent aussi sur le rivage, ce n'est pas très beau mais c'est très bien. Les chambres étaient comme celles du Delano à Las Vegas, des tonnes de pièces très propres, des sols en marbre et une immense salle de bain, des tonnes de tiroirs et d'espace plus proche. Un endroit idéal pour séjourner...

Resort was great, very new and excellent food Resort was great, staff were excellent super friendly, only thing we had a swim out in the circular part and trip central advertised it as ocean view, we had zero ocean view, as the big round pool was in front also large greenery directly in front of our swim out 10' high, so not even a glimpse of ocean view that we had paid extra for. Restaurants were excellent, bars had top premium liquors just had to ask for them. Resort is very relaxing and not overcrowded at all. Beach sand was so soft, no shells or rocks, only thing it was fairly windy there and the ocean was always yellow or red flagged, lots of seaweed also washes up on shore, doesn't look great but perfectly fine. Rooms were like a the Delano in Las Vegas, tons of room very clean and marble floors and huge bathroom, tons of drawers and closest space. Great place to stay...

Beautiful Resort

Nous avons apprécié chaque instant de notre séjour à Haven Resort. Le personnel était sympathique et très serviable. La salle de billard était magnifique et l'océan était très beau. Nous recommandons ce complexe à tous ceux qui souhaitent s'offrir une escapade relaxante.

We enjoyed every moment of our time at Haven Resort. The staff were friendly, and very helpful. The swim up pool room was beautiful, and the ocean was lovely. We would recommend this resort to anyone wanting to have a relaxing get away.

Exceptionnel Resort pour adultes !

Quelle semaine incroyable dans ce merveilleux complexe réservé aux adultes ! Nos chapeaux vont au personnel, en particulier à Marilu, notre serveuse de piscine, qui a fait preuve d'un service client exceptionnel et surprenant tout au long de la semaine. Notre temps à la piscine a été relaxant, rafraîchissant et choyé par notre gentil et amical serveur, Marilu. Nous avons également apprécié la gentillesse de notre hôtesse, Laura, aux restaurants Flavours et Vora Mar. Nos serveurs Andres et Rudy,  [... lire plus]drôles et respectueux, ont été exceptionnellement attentifs à nos besoins pendant le dîner au restaurant Flavours, ce qui nous a donné l'impression d'être très spéciaux. Nous tenons à remercier l'ensemble du personnel pour son excellent service à la clientèle ! Nous avons apprécié la cuisine raffinée de tous les restaurants et les barmans sympathiques. Nous recommandons vivement le massage en couple et les bains d'hydrothérapie. Nous avons fréquenté d'autres spas, mais cette expérience a été exceptionnelle et la meilleure que nous ayons jamais vécue ! Nous nous sommes sentis en sécurité dans la station et nous nous sommes sentis spéciaux toute la semaine. Notre grande chambre luxueuse, avec un réfrigérateur complet, un service à bascule et un bain à remous extérieur sur notre balcon, nous a vraiment permis de nous sentir accueillis et spéciaux. Nous avons vraiment apprécié les divertissements nocturnes au Moons, un talent exceptionnel ! Nous recommandons vivement ce complexe, l'excursion au Rio Secreto et le catamaran de luxe pour Isla Mujeres ! Un merci tout particulier à notre agent, Kevin, pour nous avoir suggéré ce superbe complexe ! MERCI HAVEN !

Exceptionnal Adult Resort ! What an amazing week at this wonderful Adult only resort !! Our hats go to the staff, especially Marilu, our pool server, who has exceptional and amazing customer service towards us throughout the week. Our time at the pool was relaxing, refreshing and pampered by our kind and friendly server, Marilu. We also appreciated all the kindness from our gracious hostess, Laura at the Flavours and Vora Mar Restaurants. Our funny and respectful servers, Andres and Rudy were exceptionally attentive to our needs during dinner at the Flavours Restaurant, which made us feel quite special. We want to thank all the staff for their great customer service! We enjoyed the fine food in all the restaurants and the friendly bartenders. We highly recommend the couples massage with the hydrotherapy baths. We have been in other spas but this experience was over the top and the best we have ever experienced ! We felt very safe on the resort and felt special all week. Our luxurious big room with a full fridge and pull down service and outside whirlpool on our balcony, really made you feel welcomed and special. We truly appreciated and enjoyed the nightly entertainment at the Moons, exceptional talent !! We will highly recommend this resort, the Rio Secreto excursion and the Luxury Catamaran to Isla Mujeres !! A special thanks to our agent, Kevin for suggesting this great resort ! THANK YOU HAVEN !