Très bon

Très bon hôtel pour ce prix. Très bonne plage, terrain, bonne nourriture, les chambres sont bonnes mais les deuxième et troisième étages n'ont pas de balcon. Service très bon. Divertissement normal. Pour moi, c'est très bien qu'il n'y ait presque pas d'insectes.

Very good Very good hotel for this price. Very good beach, grounds, food good, the rooms are good but second and third floors no balconies. Service very good. Entertainment normal. For me very nice that almost no insects.

Superbe spot !!!

Magnifique complexe, le personnel était amical et toujours serviable. La nourriture était excellente. Le seul inconvénient était qu'il n'y avait pas de balcon. La plage était incroyable, beaucoup de chaises de plage et toujours des serviettes disponibles. Les boissons étaient bonnes.

Great spot!! Beautiful resort, the staff were friendly and always helpful. The food was great. Only downside was no balconies. The beach was amazing, lots of beach chairs and always towels available. Drinks were good.

OK Resort

Nous avons passé une semaine avec nos enfants de 4 ans et 8 mois. Le club pour enfants était extraordinaire - à recommander vivement. Notre enfant de 4 ans nous a suppliés d'y aller et il s'est bien amusé. Bernice était si sympathique et l'a vraiment mis à l'aise, et nous a aussi mis à l'aise en le laissant là. Mais pour être un complexe axé sur les enfants, des améliorations sont nécessaires. Le buffet devrait ouvrir plus tôt que 18 heures, il faudrait plus de chaises hautes car on était touj [... lire plus]ours en train de se bousculer pour en trouver une. Dinoland était génial, un joyau caché. Mais il devrait aussi ouvrir plus tôt - nous y sommes allés à 9h30 le dernier jour et il n'était pas encore ouvert. La plage était magnifique, nous y avons passé la plupart de notre temps, ainsi que la piscine pour enfants. Nous avions une chambre de luxe avec vue sur les tropiques - rien d'extraordinaire, définitivement datée, mais nous ne passons pas de temps dans la chambre à part pour dormir, donc elle a rempli son rôle. Le resort semble très daté et a besoin de quelques améliorations. Dans l'ensemble, nous avons passé une excellente semaine, les enfants se sont éclatés. Mais nous n'y retournerions pas.

Spent 1 week with our 4yr old and 8month. Kids Club was amazing - highly recommend. Our 4yr old begged to go and he had an amazing time. Bernice was so friendly and really made him feel comfortable, and also made us feel comfortable leaving him there. But for being a kids focused resort, improvements are needed. Buffet should open earlier than 6pm, more highchairs are needed for sure as they were always scrambling to find one. Dinoland was awesome, a hidden gem really. But it should also open earlier - we went at 9:30am on our last day and it was not yet open. The beach was beautiful , we spent most of our time there and also the kids pool. We had a deluxe tropical view room - nothing fancy , definitely dated but we don’t spend time in the room other than sleeping, so it served its purpose. The resort seems very dated and needs some upgrades. Overall we had a great week, kids had a blast. But we would not go back.

Bonnes vacances en famille.

L'enregistrement s'est fait sans problème (sun club), la chambre était très belle, les lits étaient très confortables. Notre chambre avait une vue sur la piscine du Sunclub, elle avait un balcon français, donc nous ne pouvions pas nous asseoir dessus, mais nous pouvions ouvrir la fenêtre et laisser entrer une bonne brise dans la chambre. Nous n'avons eu aucun problème avec quoi que ce soit dans la chambre. Le wifi est excellent dans ce complexe, le signal est fort partout, y compris sur la p [... lire plus]lage. La plage est étroite mais magnifique et vous pouvez la parcourir sur des kilomètres. La plongée avec masque et tuba est incroyable à deux pieds de la plage, il y a beaucoup de poissons à voir et quelques raies pastenagues résidentes qui traînent autour des bateaux de pêche. La piscine pour enfants et Dinoland sont très bien faits. Les petits-enfants ont adoré. La qualité et le choix de la nourriture étaient très bons. Nous avons essayé presque tous les restaurants (nous ne sommes pas allés au Tiki Taco) et nous n'avons pas été déçus. Le buffet est très bon et il y en a pour tous les goûts. Nous n'avons pas eu faim dans ce complexe. Le Coco Cafe est un bijou, avec des snacks excellents et des cafés cappuccino extraordinaires. Les divertissements étaient bons, nous avons apprécié le spectacle urbain, le spectacle de feu et le cirque. Le personnel est vraiment merveilleux et fait tout ce qui est en son pouvoir pour que vous passiez des vacances sans souci. Ce n'est pas un complexe cinq étoiles, mais c'est un bon quatre étoiles, qui en a pour son argent et dont le personnel est merveilleux.

Good Family vacation. Check in was a breeze (sun club ), room was very nice, beds were super comfortable. Our room was sunclub pool view, it had a French balcony, so we could not sit on it, but we could open the window and allow a nice breeze into the room. We had zero problems with anything in the room. The wifi is great at this resort, strong signal everywhere and that includes the beach area. The beach is narrow but beautiful and you can walk it for miles. Snorkelling is amazing two feet off the beach, lots of fish to see and a couple of resident stingrays that hang out around the fishing boats. The kids pool area and Dinoland are very well done. Grandkids loved it. Food quality and selection were very good. We tried almost all of the restaurants (we did not go to Tiki taco) and were not disappointed. The buffet is very good and has something for everyone. Did not go hungry at this resort. Coco Cafe is a gem, great snacks and amazing cappuccino coffees. Entertainment was good, we enjoyed the Urban show, the Fire show and the Circus. The staff here is truly wonderful and will do everything in their power to ensure you have a great worry free vacation. This is not a five star resort, but it is a good four star, great value for your money and the staff are wonderful.

Superbe lieu de villégiature

Le Sunscape Akumal a beaucoup de qualités, comme l'absence de brassards, l'absence d'obligation de réserver à l'avance les places au restaurant, des installations bien entretenues. La seule confusion était que lorsque nous avons réservé, il s'agissait d'une chambre Sunclub King avec balcon, mais nous avons reçu une porte coulissante avec une balustrade (pas de balcon).

Great vacation resort The Sunscape Akumal has many great qualities, such as, no arm bands, no requirement to pre-book restaurant sittings, well maintained facility. Only confusion was that when we booked it showed as a Sunclub King with Balcony, however we recd a sliding door with a railing ( no balcony ).

Sunscape Akumal - le bon et le mauvais

Sunscape Akumal - le bon et le mauvais. Commençons par les voyageurs - sachez que les photos que vous voyez dans la publicité proviennent principalement de la zone Sun Club de la station. Les belles piscines, les chaises longues - tout cela est réservé au Sun Club. Il s'agit d'un surclassement. Si vous n'obtenez pas le surclassement, vous obtenez une petite piscine avec pas assez de chaises longues et très encombré petite partie de la plage. Ne prenez même pas la peine de demander des boutei [... lire plus]lles d'eau qui sont réservées au Sun Club. Les chambres sont agréables. Nous avions des tantes dans notre salle de bain, ils ont donc dû faire de la fumigation. La nourriture était bonne - mais je ne suis pas un mangeur difficile. Le Coco Café était le meilleur. Si vous venez avec des enfants, ils ont une aire et des programmes pour enfants très intéressants. Les divertissements en soirée étaient également bons. Tout le personnel travaille très dur et est très agréable. En raison des restrictions, je ne reviendrai pas. Je suggère à l'hôtel de donner des cuillères aux clients lorsqu'on leur sert du café au buffet. Cela dit, nous avons quand même passé de bonnes vacances - comment ne pas le faire quand il fait -30°C à Toronto.

Sunscape Akumal - the good and the bad Sunscape Akumal - the good and the bad. Let’s start with the travelers be aware the pictures you see advertised are mostly from the Sun Club area of the resort. The beautiful pools, sun beds – all for Sun Club only. Which is an upgrade. If you do not get the upgrade you get one small pool with not enough lounge chairs and very crowded small part of the beach. Don’t even bother asking for bottled water that’s for Sun Club only. The rooms are nice. We had aunts in our bathroom so they had to fumigate. Food was good – but I am not a picky eater. Coco café was the best. If you are coming with kids they have great kids area and programs. Evening entertainment was also good. All the staff work very hard and are very pleasant. Because of the restrictions I will not be returning. My suggestion to the resort – please give guests spoons when serving coffee at the buffet. With all this said we still had a nice vacation - how can you not when Toronto had -30 C.

Surpeuplée et excluante

Arrivé à l'hôtel en fin de soirée, on ne m'a pas offert de boisson de bienvenue ni de serviette chaude, comme c'était le cas lors de l'enregistrement. On nous a donné une chambre à Dino Land, à un kilomètre de l'océan. Cependant, nous avons eu droit à un changement de chambre, ce qui était appréciable. Ma principale préoccupation et la raison pour laquelle je ne recommanderai pas ou ne reviendrai pas dans ce complexe est que lorsque vous voyez les photos et lisez la description du forfait a incl [... lire plus]us 5 piscines et l'utilisation de la plage. Lorsque nous sommes arrivés, on nous a dit que nous ne pouvions pas utiliser la plus grande partie de l'hôtel parce que nous n'étions pas membres du Sunclub (100 $ par personne en plus), donc nous pouvions utiliser une piscine et une petite partie de la plage. En haute saison, il faut donc se lever à l'aube pour trouver une place sur la plage, sans parler de la piscine. Tous les bâtiments sont vitrés et il n'y a pas de brise. J'ai demandé une bouteille d'eau au barman. Le barman m'a servi un verre d'eau et m'a dit que la bouteille d'eau était réservée au sunclub. Lints de signes sunclub only itâ™s crazy.

Crowded and exclusionary Arrived at the property in the late evening and was not offered a welcome drink and hot towel that was included at check in. Was given a room in Dino land that was a mile away from the ocean. However we did get a room change so that was nice. My main concern and reason why I will not recommend or return to this resort is that when yousee the photos and read the package description has it included 5 pools and and use of the beach. When we arrived we were told that we could not use the bulk of the hotel because we were not sunclub members ($100 pn extra) so we could use 1 pool and be on a small portion of beach. So this being high season you need to be up at dawn to find a spot on the beach let alone the pool. All the buildings are glassed in do there is no breeze. Asked the bartender for a bottle of water . Bar tender poured me a glass of water and said the bottle water was for sunclub only. Lints of signs sunclub only it’s crazy.

Grand centre de villégiature

En lisant les autres commentaires avant de partir, j'étais un peu nerveux. Il n'y a vraiment rien à redire. La plage était magnifique, la nourriture était bonne et le vin encore meilleur. La meilleure partie de ce complexe est le personnel. Ils ont fait tout ce qui était en leur pouvoir pour vous satisfaire. S'ils pouvaient faire quelque chose pour vous, ils le feraient. Le seul reproche que j'aurais personnellement à faire est que le complexe est un peu petit.

Great Resort When reading other reviews prior to leaving I was a little nervous. There really is nothing to complain about. The beach was beautiful, the food was good and the wine was even better. The best part of this resort was the staff. They went out of their way to try to accommodate you in any way that they could. If they could do something for you they would. The only complaint I would personally have is that the resort is a little on the small side.

Ce centre de villégiature est génial !!!

N'hésitez pas ! Réservez dès aujourd'hui ! !! Ce centre de villégiature est tout ce qu'il y a de mieux ! Nous avons été surclassés au sun club et nous avons été époustouflés ! Le personnel était si accommodant et amical. Le centre de villégiature était propre, accueillant et meilleur que ce que nous pouvions imaginer. La nourriture était une autre histoire. Elle était très fraîche et exceptionnellement préparée et présentée. Une qualité haut de gamme dans l'ensemble !

This resort rocks!!! Don’t hesitate! Book today!! This resort is everything and more! We upgraded to the sun club and were blown away! The staff was so accommodating and friendly. The resort was clean, inviting and better than we could ever imagine. The food was another story. It was very fresh and exceptionally prepared and presented. Very high end quality overall!

De bonnes vacances

L'hôtel lui-même n'est certainement pas neuf. il est cependant propre. le personnel est formidable. le service est excellent et les temps d'attente dans les restaurants sont minimes malgré certains commentaires. la plage est magnifique et il y a beaucoup de belles piscines. la nourriture est moyenne. Nous avons voyagé avec des enfants qui ont adoré le club pour enfants et le Dinoland

great vacation The hotel itself is definately not new. it is however clean. staff are great . service excellent and minimal wait times at the resaurants despite soe of the other reviews. the beach is amazing and many beautiful pools. food is average. We travelled with kids who loved the kids club and dinoland. would go again

De superbes vacances

Le 7 janvier 2020, ma grand-mère, ma mère et mes deux enfants ont passé une semaine merveilleuse au Sunscape Akumal spa and resort... Je n'ai aucune idée de la raison pour laquelle ce complexe reçoit tant de mauvaises critiques... Nous avions une chambre sun club avec un balcon donnant sur la piscine et nous n'avons pas eu à nous plaindre....jusqu'au troisième jour où il y a eu un problème de salle de bain dans la suite.il a envoyé une bouteille de champagne dans notre chambre et des friandises  [... lire plus]spéciales pour les enfants ainsi que des fraises enrobées de chocolat pour tous, et le dernier jour, le départ est à midi, et il nous a dit de rester aussi tard que nécessaire. La plage était magnifique, verte, propre et remplie de magnifiques poissons tropicaux... la terre des dinosaures était géniale pour les enfants et ils ont adoré aller au club des enfants... beaucoup de nourriture et de boissons, je pense que c'est l'un des complexes les plus accueillants pour les enfants que j'ai visités, même avant le surclassement de la chambre

Great vacation Jan. 7, 2020, Grandma, mom, and two children stayed at the Sunscape Akumal spa and resort for a wonderful week...I have no idea why this resort is getting so many poor reviews...we had a sun club room with a balcony overlooking the pool, and had no complaints....until the third day there was a bathroom issue in the suite...after reporting it, the manager escorted us to a new room......the presidential suite..he sent a bottle of Champaign to our room and special treats for the kids as well as chocolate covered strawberries for all, and upon the last day checkout is 12 noon, and he told us just to stay as late as we needed. The beach was beautiful, green, clean and full of beautiful tropical fish..dinosaur land was great for the kids and they loved going to kids club...plenty of food, and drinks, I think this is one of the most kid friendly resorts I have been to even prior to the room upgrade

Grand centre de villégiature

Terrain bien entretenu. Les chambres étaient agréables, le personnel super serviable et amical. La nourriture était bonne. Le bar du hall aurait dû rester ouvert après 23h. Il faudrait plus de divertissements. La plage était belle et propre pour nager avec de jeunes enfants.

Great Resort Grounds well maintained. Rooms were nice, staff super helpful and friendly. Food was nice. Should have kept lobby bar open after 11pm. Could use more entertainment. Beach was nice and clean for swimming with young children.

Grandes plages

Grandes plages à proximité du complexe. Beaucoup de cabanas disponibles. Les piscines étaient froides mais l'océan était chaud. Juste à gauche de la plage, il y a des bassins liés avec des tonnes de magnifiques coraux fossilisés. Le buffet et les restaurants étaient bons. Les temps d'attente varient en fonction de l'heure à laquelle vous y allez. Le buffet était correct mais un peu répétitif après 4 ou 5 jours. Le complexe se trouve à 1,5 heure de l'aéroport. Les chambres étaient agréables mais [... lire plus] il n'y avait pas d'intimité entre la salle de bain et la chambre - séparées par une porte en verre transparent non verrouillable. Le personnel travaillait de longues heures et n'était pas très amical, mais le service était correct. Il faudrait qu'il y ait plus de chaises hautes et de berceaux disponibles.

Great Beaches Great beaches super close to the resort. Lots of cabanas available. Pools were cold but the ocean was warm. Just to the left of the beach is tied pools with tons of beautiful fossilized coral. Buffet and restaurants were good. Wait times vary depending on time you go. Buffet was okay but was a bit repetitive after 4 or 5 days. Resort is 1.5 hours from the airport. Rooms were nice but no privacy between bathroom and bedroom- separate by a non locking clear glass door. Staff worked long shifts and weren't overly friendly but service was okay. They do need to have more high chairs and cribs available.

D'excellentes vacances en famille

Nous sommes récemment rentrés d'une semaine de vacances au Sunscape Akumal Beach Resort. Bien que l'établissement ait été annoncé comme neuf lors de la réservation, il s'agit en fait d'un établissement plus ancien qui a été racheté par Sunscape. La nourriture était bonne, bien que le buffet soit devenu un peu monotone à la fin de la semaine, mais c'est généralement le cas avec la plupart des hôtels tout compris. Nous avons apprécié la pizzeria et le restaurant italien. Nous avions réserv [... lire plus]é une chambre au bord de l'océan et nous avons été déçus qu'il n'y ait pas de balcon et que, bien que la vue soit spectaculaire, les fenêtres ne s'ouvrent pas, ce qui signifie qu'il n'y a pas d'air frais et qu'il n'y a pas d'endroit où étendre son linge pour le faire sécher. Je dirais que le front de mer est une sorte de gaspillage d'argent, à moins que vous n'ayez une chambre au rez-de-chaussée qui a une terrasse qui vous permet de marcher jusqu'à la plage. Ce qui a fait le succès de notre séjour, c'est le personnel. Tout le monde était très agréable, mais nous tenons à féliciter tout particulièrement Noeli, du Coco Cafe, qui préparait d'excellentes boissons de spécialité et qui était extrêmement gentille avec tout le monde. De même, Gerardo C., au buffet, a rendu le voyage spécial en s'efforçant d'apprendre nos noms et de se souvenir de nos boissons, tout en accordant une attention particulière à nos enfants de 9 et 11 ans. Il a toujours eu un sourire amical lorsque nous sommes entrés. Dans l'ensemble, nous avons passé d'excellentes vacances en famille. Nous reviendrons sans aucun doute.

Great family vacation We recently returned from a one week vacation at Sunscape Akumal Beach Resort. While the resort was advertised as new when we booked, it is actually an older resort that was taken over by Sunscape. The food was good, although the buffet did get a bit monotonous by the end of the week, but that is generally the case with most all inclusives. We quite enjoyed the pizzeria and the Italian restaurant. We had booked an oceanfront room and were disappointed that there was no balcony and although the view is spectacular, the windows don't open, so no fresh air and nowhere to hang your clothes to dry. I would say that oceanfront is kind of a waste of money, unless you got a ground floor room which had a terrace that you could walk right out to the beach. What made the trip for us was the staff. Everyone was very pleasant, but as special shout out to Noeli at the Coco Cafe who made excellent specialty drinks and was extremely sweet to everyone. As well, Gerardo C. at the buffet also made the trip special by making an effort to learn our names and remember our drinks and also pay extra attention to our 9 and 11 year old kids. He always had a friendly smile when we came in. All in all, a great family vacation. We would definitely return.

Belle station !

Nourriture : le buffet est très bon, même si, comme dans la plupart des buffets, des éléments similaires sont servis chaque jour ; les hommes ne sont pas autorisés à porter une chemise sans manches, les maillots de bain sont autorisés à condition de se couvrir. Nous sommes allés dans 3 des 4 restaurants à la Carter, où la nourriture est délicieuse... (préparez-vous à un dîner de 2 heures au Greek ou à l'Italian). Les hommes doivent porter des pantalons longs, même s'il s'agit de blue-jeans ou de [... lire plus] pantalons de survêtement, mais les femmes peuvent porter à peu près n'importe quoi (des shorts très courts observés à une occasion), les hommes sont autorisés à entrer dans la partie extérieure du restaurant en portant des shorts, mais nous avons vu l'homme occasionnel autorisé dans la partie intérieure en portant des pantalons courts, mais nous avons été refusés parce que mon mari portait des shorts de la longueur du genou... Code vestimentaire incohérent. Chambre. Notre chambre dans le bâtiment D était propre, proche de la plage, du buffet, du hall. La description de la vue partielle sur l'océan est un peu exagérée. Les lits et les oreillers étaient confortables, la douche était bonne. Personnel : très aimable et serviable. ATTENTION...Vous êtes accueillis à l'enregistrement avec du champagne par un membre du personnel sympathique et serviable qui vous prendra à part pendant quelques minutes et vous offrira des coupons pour le spa, etc. et vous invitera à un "délicieux petit déjeuner" au Secrets Akumal, juste en bas de la route. Lorsque nous lui avons demandé s'il vendait des time shares, il nous a répondu un NON catégorique, qu'il n'y croyait pas et qu'il faisait la promotion de la marque de l'hôtel. Nous avons décliné l'offre, à son grand dam, pour apprendre par d'autres clients qu'ils vendaient en fait des actions de la chaîne Sunscape. Notre hôte nous a à peine regardés après que nous ayons à nouveau refusé son offre le deuxième jour. Plage : la plage est bonne, il y a beaucoup de chaises. Certaines places sont réservées aux clients du SunClub. L'eau contient beaucoup de rochers, les chaussures de bain sont donc OBLIGATOIRES si vous prévoyez d'aller dans l'océan. Piscine : nous n'avons pas passé de temps dans les piscines familiales, mais elles sont spacieuses avec beaucoup d'aires de jeux pour les enfants en bas âge. Le buffet de la plage sert une nourriture et des boissons décentes. Salle de sport : bien équipée mais beaucoup trop chaude pour une salle de sport malgré la climatisation et les ventilateurs qui sont. Elle est toujours allumée ; 6 tapis roulants, vélo, poids, etc. Coca Cafe : ouvert 24/7, bons cafés au lait, pâtisseries, sandwichs, glaces, pop-corn... Divertissement : dans le théâtre (les sièges ne sont pas disposés en gradins), il n'y en a pratiquement pas et il commence à 20h30, ce qui est un peu tôt si vous dînez tard. La plupart des divertissements sont des karaokés dans le salon Starlight ; dans le hall, un pianiste ou un saxophoniste joue souvent pendant une heure ou deux. Boutiques : la boutique de souvenirs est petite, elle fournit à peine les produits de première nécessité, mais des souvenirs décents. Une bijouterie se trouve dans l'enceinte de l'hôtel. Des vendeurs extérieurs (bijoux, vêtements, chapeaux, souvenirs, etc.) s'installent 2 à 3 fois par semaine dans le couloir entre le buffet et le Coco Cafe. Il n'y a pas de vendeurs sur la plage.

Nice resort! Food: buffet is very good, even though as with most buffets, there are similar items served daily; men are not allowed in wearing a sleeveless shirt, swim suits are allowed as long as a cover up is worn. We were at 3 of the 4 a la Carter’s, where the food is delicious...(be prepared for a 2 hour dinner in the Greek or Italian). Men must wear long pants, even if it’s blue jeans or sweat pants, but women can wear pretty much anything (very short shorts observed on 1 occasion), Men are allowed entrance to the outdoor portion of the restaurant wearing shorts, but we did see the occasional man allowed in the indoor portion wearing shorts pants, but we were turned away for my husband wearing knee length shorts...Inconsistent dress code. Room. Our room in building D was clean, close to the beach, buffet, lobby. Partial ocean view description is a stretch. Beds & pillows were comfy, good shower. Staff: very friendly & helpful. BEWARE...You’re greeted at checkin with champagne by a nice helpful staff member who will take you aside for a few minutes & offer you spa coupons, etc & invite you to a “delicious breakfast” at Secrets Akumal, just down the road. When asked if he was selling time shares we were told a definite NO, that they do not believe in them that they are promoting the hotel brand, We declined the offer, much to his chagrin, only to learn from other guests that they are indeed selling shares in the Sunscape chain. Our host barely made eye contact with us after we again refused his offer on our second day. Beach: beach is good, lots of chairs. Certain spots are reserved for SunClub guests. The water has lots of rocks, so SWIM SHOES ARE A MUST if you plan on going in the ocean. Pool: we didn’t spend any time is the family pools, but they are spacious with lots of play areas for toddlers & young children. The beach buffet serves decent food & drinks. Gym: well equipped but way too hot for a gym in spite of a/c & fans which are. It always turned on; 6 treadmills, bike, weights, etc. Coca Cafe: open 24/7, good lattes, pastries, sandwiches, ice cream, popcorn.. Entertainment: in the theatre (seating is not tiered) is pretty much non-existent & starts at 8:30pm, a bit early if having a late dinner. Most entertainment is karaoke in the Starlight lounge; the lobby often has a pianist or saxophonist playing for an hour or so. Shops: the gift shop is small, barely supplying necessities, but decent souvenirs. There is a jewelry store on the premises. Outside vendors (jewellery, clothing, hats, souvenirs, etc) set up 2-3 times per week in the hallway between the buffet & Coco Cafe. There are no beach vendors.

Superbe station pour jeunes familles

Lorsque nous avons réservé, nous recherchions un petit complexe avec une belle plage. Nous avons séjourné dans de grands complexes par le passé et n'avons pas apprécié le bruit excessif, le fait de devoir prendre des navettes pour se rendre à la plage, alors cette fois nous voulions un complexe plus petit, proche de la plage et de la piscine. La première chose est le terrain. Luxuriant et tropical, bien entretenu. Ensuite, le personnel était incroyablement gentil. Ensuite, toutes les irritati [... lire plus]ons liées aux grands complexes hôteliers ont disparu. Pas de bracelets, pas de cartes de piscine. Des serviettes toujours fraîches roulées dans le porte-serviettes, vous preniez ce dont vous aviez besoin et vous le rameniez quand vous le vouliez. Avec des enfants, c'est un avantage. Il y avait de nombreuses chaises à l'ombre, à tout moment de la journée, à la piscine ou à la plage. Si vous vouliez un endroit précis, il fallait le réserver tôt, mais sinon il y avait toujours une chaise. L'endroit était calme. Pas de musique odieuse ni de gens qui essaient de vous faire participer alors que vous essayez de vous détendre et de vous reposer. Les siestes sur la plage sont les meilleures. On y vendait de la nourriture pour les nombreux bancs de poissons tropicaux qui fréquentaient la plage jusqu'à la taille. Les jours calmes, vers midi, une raie pastenague venait nous rendre visite. De nombreuses personnes s'aventuraient là où les vagues se brisaient sur le récif et voyaient des coraux cérébraux et des coraux en éventail, ainsi que de nombreux autres poissons. Les tortues de mer éclosent sur la plage la nuit et se dirigent vers l'eau ; on peut voir leurs traces le matin. La nourriture était bonne au buffet, les restaurants étaient excellents. Vous n'aviez pas besoin de réserver, il suffisait de se présenter et ils vous ont assis. La seule chose que je regrette, c'est que le club pour enfants (que nous n'avons pas utilisé car nous voulions maximiser le temps passé en famille) propose des activités comme la peinture sur visage uniquement à l'intérieur des murs du club. Vous deviez signer une décharge, ce qui signifiait que si vous n'étiez pas à l'aise avec vos jeunes enfants près de la piscine, ils ne pouvaient pas participer aux activités. Dans l'ensemble, l'expérience a été excellente. Je recommanderais aux familles avec de jeunes enfants qui recherchent un moment de calme et de détente sans trop de fanfare.

Great young family resort When we booked we were looking for a small resort, with a nice beach. We have stayed in large resorts in the past and disliked the excessive noise, having to take shuttles to the beach so this time we wanted smaller, close to beach and pool. The first thing are the grounds. Lush and tropical, well maintained. Next the staff were incredibly nice. Next, every irritation about the big resorts were gone. No wristbands, no pool cards. Always fresh towels rolled in the towel caddy, you took what you needed and returned whenever. With kids this is a plus. There were ample chairs in the shade, anytime of day pool or beach. If you wanted a specific spot, you’d need to stake it out early but otherwise there was always a chair. It was quiet. No obnoxious music and people trying to get you to participate when you were trying to relax and rest. Naps on the beach were the best. They sold fish food to feed the many schools of tropical fish that frequented the beach waist deep. Around noon on calm days a stingray would come for a visit. Many people ventured out where the waves were breaking on the reef and saw brain and fan corals and many more fish. Sea turtles hatched on the beach at night and made their way to the water, you could see the tracks in the morning. The food was good at the buffet, the restaurants were great. You didn’t need a reservation, just showed up and they seated you. My only thing was the kids club (which we didn’t use as we wanted to maximize our family time) would have activities like face painting only inside the club walls. You had to sign a waiver which meant if you weren’t comfortable with your young children near the pool, they couldn’t participate in the activities. Overall experience was great. I would recommend to families with young children looking for a quiet and relaxing time without too much fanfare.

Sunscape Akumal Beach Resort et Spa

L'hôtel était annoncé comme un hôtel nouvellement rénové et il était encore en cours de rénovation. Très décevant. Les chaises longues de la plage étaient si inconfortables que nous ne sommes jamais retournés à la plage. La nourriture était correcte. Les employés étaient sympathiques et prêts à aider.

Sunscape Akumal Beach Resort and Spa Was advertised as a newly renovated hotel and it was still under renovations. Very disappointing. Beach lounge chairs were so uncomfortable, never went back to the beach. Food was fair. Employees were friendly and most willing to help.

Belle plage et personnel très sympathique, MAIS l'hôtel est très vieillot.

L'établissement est annoncé comme nouveau, mais il s'agit en réalité de l'un des plus anciens établissements de la Mayan Rivera (plus de 30 ans). Il a changé de mains récemment et on le qualifie de nouveau. Nous avons eu une bonne quantité de pluie et de nombreuses pièces principales présentaient des fuites importantes, par exemple des seaux en plastique dans le hall et dans certains restaurants. L'expérience dans son ensemble était correcte, mais certainement pas 5 étoiles. Belle plage et perso [... lire plus]nnel très aimable. Retournerions-nous dans ce complexe ? ..... Certainement pas

Nice Beach, and Very Friendly Staff, BUT the Resort is Very dated. The resort is advertised as New, but in reality it is one of the oldest resorts in the Mayan Rivera (over 30 years old). It has changed hands recently, and they are calling it new. We had a fair amount of rain, and many of the main rooms were leaking badly. ie: plastic buckets in the lobby, and some of the restaurants. The whole experience was OK, but definitely not 5 STARS. Nice Beach, and Very Friendly Staff. Would we go back to this resort?..... definitely not

Nouveau centre de villégiature - doit encore faire quelques travaux

Ce complexe est sous une nouvelle direction et cela se voit. Le service était lent, la station manquait de personnel et un certain nombre de choses qui seraient relativement mineures en elles-mêmes se sont ajoutées pour rendre le séjour moins que parfait. Je dirai que la plage est magnifique et que les piscines sont incroyables. Elles obtiennent 5 étoiles. La plupart du personnel était excellent : un coup de chapeau à Fabian, Mario, Paola et Dulce à la réception, ainsi qu'à Cesar au bar de la  [... lire plus]piscine et aux gars du bar du hall et du salon du sun club (désolé, j'ai oublié vos noms, mais vous étiez toujours souriants et amicaux). Nous avons fait partie des pigeons qui ont payé un supplément pour une chambre face à l'océan qui n'avait pas de balcon ou de fenêtre qui s'ouvrait. La vue était magnifique mais sinon c'était comme si nous étions dans un hôtel normal, sans air frais, sans le bruit de l'océan, sans balcon, etc. C'était décevant mais je comprends qu'ils l'ont clairement identifié sur le site web maintenant pour que les autres sachent ce qu'ils réservent. Je recommanderais plutôt de réserver une chambre avec vue sur l'océan - plus belle, plus grande, mieux située, avec des chaises longues et un bain à remous sur le balcon privé. La vue sur l'océan est légèrement obstruée, mais c'est tout de même une meilleure option. Les problèmes : service extrêmement lent dans les restaurants, ménage extrêmement lent, coffre-fort dans la chambre qui ne fonctionnait pas, pas de service de boissons sur la plage, le mini-bar n'était pas toujours réapprovisionné, mais l'argent du pourboire disparaissait toujours. Un jour, ils ont pris le pourboire mais n'ont pas nettoyé notre chambre ! Une amie s'est tordu la cheville pendant notre séjour et nous avons demandé à emprunter un fauteuil roulant. La réception nous a répondu (après avoir parlé au concierge en chef, Luis) que nous devions payer pour en obtenir un et le faire expédier depuis Playa del Carmen. Après leur avoir rappelé qu'elle s'était blessée sur leur propriété, ils ont magiquement (et instantanément) trouvé un fauteuil qu'elle a pu utiliser gratuitement. Je pense que l'ouverture du Sunscape Akumal a été difficile et que l'équipe est débordée, ce qui fait que le complexe n'offre pas le service exceptionnel que l'on trouve habituellement dans un complexe de la Riviera Maya. Nous nous attendions à ce que les choses ne soient pas parfaites - il s'agit d'un complexe récemment rénové sous une nouvelle direction et qui vient d'ouvrir le mois dernier - mais l'endroit lui-même était décevant. J'ai entendu beaucoup de gens se plaindre, je ne pense donc pas que nous soyons les seuls à avoir eu cette expérience. De plus, il y a très peu d'options pour les végétariens et les plats marqués végétariens sur le menu (soupe au citron vert au tikki taco) étaient accompagnés de poulet ! Sunscape a du travail à faire pour que ce complexe soit à la hauteur de ses ambitions. Pour l'instant, nous ne recommandons pas ce complexe, mais s'ils parviennent à se ressaisir, je pense que d'ici 6 mois à un an, ce sera une excellente destination de vacances.

New Resort - still needs to do some work This resort is under new management and it's obvious. Service was slow, the resort was under-staffed, and a number of things that would be relatively minor on their own added up to make for a less than perfect stay. I will say that the beach is lovely and the pools are amazing. Those get 5 stars. Most of the staff were excellent: a shout out to Fabian, Mario, Paola and Dulce in the front desk, as well as Cesar at the pool bar and the guys from the lobby bar and the sun club lounge (sorry I forgot your names but you were always smiling and friendly). We were one of the suckers who paid extra for an ocean front room that had no balcony or window that opened. The view was gorgeous but otherwise it was like staying in a regular hotel with no fresh air, no sound of the ocean,no balcony, etc. That was disappointing but i understand they've clearly identified that on the website now so others will know what they are booking. I'd recommend booking an ocean view room instead - nicer, larger, better location and outdoor loungers and hot tub on your private balcony. The view of the ocean is slightly obstructed but still a better option overall. The issues: extremely slow service in restaurants, extremely slow housekeeping, in-room safe didn't work, no drink service on the beach, mini bar wasn't always re-stocked, but the tip money was always gone. One day they took the tip but didn't clean our room! A friend twisted her ankle while we were there and we asked to borrow a wheelchair. We were told by the front desk (after they spoke with the chief concierge, Luis) that we would have to pay for one and have it shipped from Playa del Carmen. After reminding them that she was injured on their property, they magically (and instantly) found one that she was able to use at no charge. I think it's been a rough opening for Sunscape Akumal and the team is overwhelmed, and therefore the resort is lacking the usual amazing service that you get from a resort in the Mayan Riviera. We expected that things would not be perfect - it's a newly refurbished resort under new management and just opened last month - but the place itself was disappointing. I heard a lot of people complaining so I don't think we were alone in our experience. Also, there are very limited options for vegetarians and items marked vegetarian on the menu (lime soup at tikki taco) came with chicken!!! Sunscape has some work to do to get this resort where it needs to be. Right now we wouldn't recommend this resort, but if they can get their act together i think in 6 months to a year it will be a fine vacation destination.

Bon hôtel avec un certain nombre de problèmes

Belle plage, pas bondée, les gens sont gentils, belles piscines Les chambres n'étaient pas très bien : - pas de balcon - les tiroirs ne pouvaient pas être ouverts ou fermés (à cause de l'humidité) - les lumières ne sont pas positionnées et sont inutiles pour se raser le matin - la porte en verre de la salle de bain n'est pas une bonne idée L'hôtel a un problème de fuite d'eau dans les couloirs et les chambres lorsqu'il pleut Le dernier jour, personne ne nous a réveillés pour prendre le  [... lire plus]bus pour l'aéroport ; cela s'est produit dans quelques autres chambres ; l'explication était qu'il n'y avait pas de papier, sans tenir compte du fait que le papier était écrit lorsque j'ai réservé l'alarme

Good hotel with number of the problems Nice beach, not crowded, people are nice, nice pools Rooms were not so good: - no balcony - drawers could not be open or closed (because of the moisture) - lights are not not positions and useless for shaving in the morning - glass door on the bathroom is not good idea Hotel has problem with water leaking in the halls and rooms when raining Last day nobody woke us up to catch the bus for the airport; it happened to few other rooms; explanation was that there was no paper, never mind that paper was written on when I booked alarm