3/5

Je donnerais à cet hôtel une note de 7/10 - les majordomes sont attentifs, les chambres sont propres, il y a beaucoup d'options de restauration. Là où il perd des points, c'est le manque de parasols, les boissons de mauvaise qualité, le manque de chaises longues au bord de la piscine, le service de chambre dégoûtant et le service pas terrible même pour ceux qui ont la classe VIP (classe étoile). Nous avons passé un bon moment, mais nous choisirions un autre hôtel la prochaine fois.

Would give this hotel a 7/10- butlers are attentive, rooms are clean, lots of dining options. Where it loses points is the lack of umbrellas, crappy drinks, lack of poolside loungers, disgusting room service, and not great service even for those with VIP (star class). We had a decent time, but would choose a different resort next time.

Une nourriture étonnante

La nourriture dans ce complexe était incroyable. Nous avons été un peu surpris par le nombre d'enfants, surtout le soir, compte tenu du fait qu'il n'y avait que des adultes, mais c'était quand même incroyable. Nous avons loué une cabane pour une journée, c'était génial. La plage était parfaite, la plus belle plage que nous ayons vue au Mexique, et de loin

Amazing food The food at this resort was unbelievable. We were a little surprised with how many kids there were especially at night considering “adults only” but it was still amazing. We rented a cabana for a day it was great. The beach was perfect, the nicest beach any of us had seen in Mexico by far

Superbe station, sauf pour les groupes de spring break et le coût supplémentaire pour les chaises longues/cabanas

La nourriture était excellente ! Beaucoup de restaurants et facile à réserver via l'application. Le service à la carte était excellent mais très lent au buffet Boissons - le vin de la maison était excellent. Les autres options étaient bonnes mais il n'y avait pas beaucoup d'options d'alcool haut de gamme à moins de payer un supplément pour être dans la salle de classe "Star". Chambre - assez spacieuse mais rien de spécial si l'on considère qu'il s'agit d'un 5 étoiles et que nous étions dan [... lire plus]s la zone Adult Scene. Les oreillers auraient pu être meilleurs et la salle de bain aurait pu être équipée d'une baignoire. Le resort a l'air un peu usé alors qu'il est relativement récent. Terrain - propre et bien aménagé, mais pas beaucoup de patrouilles de sécurité, surtout la nuit. Scène adulte - l'âge minimum devrait être de 25 ans. Il y avait tellement de jeunes de 18 à 20 ans en vacances de printemps qui faisaient la fête jusqu'à 3 heures du matin, étaient bruyants et odieux à la piscine. Il semble que l'hôtel ait vraiment fait de la publicité pour cette clientèle, ce que je ne savais pas au moment de la réservation. Plage - très belle, mais elle a besoin d'être nettoyée et ratissée davantage. Des chaises et des parasols supplémentaires sont également nécessaires. Il devrait également y avoir une option de restauration sur la plage et plus de serveurs. Piscines - Toutes les piscines, qu'elles soient réservées aux familles ou aux adultes, étaient pleines à craquer ! Il était impossible de trouver une chaise ou de l'ombre bien qu'il y ait beaucoup d'espace pour cela. Il semble que le complexe voulait que les gens louent les cabanas ou les lits bali à 300 et 150 US respectivement. C'est beaucoup trop alors que nous avons déjà payé 5 000 dollars pour deux personnes. Les lits bali devraient au moins être gratuits et le personnel de l'hôtel devrait patrouiller pour s'assurer que les gens ne laissent pas leurs serviettes toute la journée et n'utilisent pas les lits/chaises. Les divertissements - ils vont et viennent mais nous ne nous en préoccupons pas trop. Crédits de villégiature - il s'agit en fait de coupons pour vous inciter à dépenser plus d'argent. Fausse publicité à mon avis. Dans l'ensemble, le complexe était agréable, mais il n'y avait pas assez de personnel pour les vacances de printemps. De plus, le centre de villégiature devrait indiquer sur son site Web qu'il accepte les groupes de spring break, car c'est un facteur déterminant pour certains, comme nous. Nous sommes dans la quarantaine et il y a beaucoup de personnes de cet âge ou plus âgées qui n'ont pas apprécié leur séjour ou n'ont pas pu dormir.

Great resort except for the spring break groups and additional cost for lounge chairs/cabanas Food was excellent/top notch! Lot's of restaurants and easy to book thru the app. The service in the a la carte was great but very slow in the buffet> Drinks - house wine was great. Other options were good but not a lot of premium alcohol options unless you paid extra to be in the "Star" class room. Room - pretty spacious but nothing special considering this is 5 star and we were in the Adult Scene area. Pillows could have been better and a bath tub in the bathroom. The resort looks a bit worn out considering its fairly new. Grounds - clean and well laid out but not a lot of security patrolling especially at night. Adult Scene - the minimum age should be 25. There were so many 18-20 yrs old on spring break partying until 3 am, being loud and obnoxious at the pool. It seem the hotel really advertised the resort to this crowd which I was not aware at time of booking. Beach - very nice, but it needs to be cleaned up and raked more. Additional chairs and umbrellas are also needed. There should also be a food option right on the beach and more waiters. Pools - all pools on both family and adult side were packed! It was impossible to find a chair or shade even though there is plenty of space for more. It seems the resort wanted people to rent the cabanas or bali beds at 300 and 150 US respectively. That is way to much when we already paid 5,000 for two people. The bali beds at least should be free and some patrolling by hotel staff to ensure people aren't leaving their towels for the entire day and not using the beds/chairs. Entertainment - hit and miss but we don't care too much about it. Resort credits - these were really coupons to get you to spend more money. False advertisement in my opinion. Overall the resort was nice but not staffed for spring break. Also the resort should disclose on their website that they accept spring break groups as this is determining factors for some, like us. We are in our 40s and there many that age or older who did not enjoy their stay as much or could not sleep.

AVOID - Côté adulte

Si vous cherchez un 5 étoiles réservé aux adultes et que vous avez déjà visité d'autres stations réservées aux adultes, cet endroit n'est pas pour vous ! À notre arrivée à 5 heures du matin (départ tardif), nous avons été enregistrés et laissés à nous-mêmes pour savoir où aller. On nous a dit que c'était là-bas à gauche, je ne peux pas vous aider. Personne n'était disponible et nous avons dû marcher dans le noir pour essayer de trouver notre bâtiment avec nos bagages. La plage et la pi [... lire plus]scine sont magnifiques. Cependant, vous devrez vous lever à 6 heures du matin chaque jour pour réserver une chaise longue, à la fois à la piscine et à la plage. Il n'y a tout simplement pas assez de chaises pour tout le monde ou de parasols si vous avez besoin d'ombre. Bonne chance pour trouver une place. Bien que nous ayons payé pour rester du côté des adultes, la plage est gratuite pour tous. Si vous souhaitez vous détendre et écouter le bruit de l'océan, lire un livre ou faire un petit somme, il y a des enfants partout. Le bruit n'est pas contrôlé, il faut donc s'attendre à ce qu'il soit fort et à ce que vous receviez peut-être un ballon pendant que vous dormez. En ce qui concerne le service, le concierge et le service d'assistance... Je ne sais pas combien de fois on nous a dit "je ne peux pas vous aider". Par exemple, lorsque l'application de l'hôtel ne fonctionnait pas et que nous essayions de réserver le restaurant à la carte. Demander de l'aide au concierge était inutile. Leur travail consiste à vous dire comment le faire vous-même sur l'application... mais quand l'application ne fonctionne pas, qui peut vous aider ? Et si vous n'avez pas la place sur votre téléphone pour télécharger l'application ? Quel que soit le scénario, il n'y a eu aucun service à la clientèle. Le buffet était vaste, mais attention à la viande qui reste là pendant des heures et des heures, aux fruits de mer qui ne sont pas sur des lits de glace, au bar à salade épuisé... sans oublier qu'il y a au moins 4 à 6 sortes de frites différentes, des pizzas et toutes sortes de cochonneries. Les restaurants à la carte sont des cafétérias. Très bruyants, sans nappes et la nourriture n'est pas à la hauteur du prix réservé aux adultes que nous avons payé pour séjourner ici. Prenez un petit déjeuner copieux, car vous ne savez pas à quoi ressemblera le reste de la journée en termes de repas. On vous refusera les alcools et spiritueux de qualité supérieure si vous n'avez pas payé pour la catégorie étoilée. La plupart des boissons sont à peine alcoolisées. Vous pouvez obtenir le vin de la maison gratuitement, mais vous devez payer un prix américain élevé pour un vin de bonne qualité, de sorte que la conversion en CAD ne valait pas l'accompagnement de la nourriture. Notre chambre Directors était magnifique, comme sur les photos. Cependant, nous avons eu de l'eau marron toute la semaine qui sortait des robinets, de la baignoire, des toilettes et de la douche qui fuyaient. Ce n'était vraiment pas une expérience 5 étoiles. On nous a dit que c'était normal lorsque nous l'avons signalé. Ce n'est absolument pas une expérience 5 étoiles. S'il s'était agi d'un voyage d'affaires, peut-être que certaines de ces choses auraient pu être négligées. Ce complexe peut impressionner les voyageurs novices, mais ce n'était pas le niveau attendu ou le prix que nous avons payé. Malheureusement, c'est un GRAND non pour la scène adulte, passez votre chemin et choisissez-en une autre.

AVOID - Adult side If you're looking for an adults only 5 star and have been to other adults only resort, this place ISN'T for you!!! Upon our early 5am arrival (late departure), we were checked in and left there to figure out where to go. We were told it's over there on the left, I cannot help you. No one was available and we had to walk around in the dark trying to find our building with our luggage. Beach and the pool are beautiful. However you'll need to get up at 6am each day to reserve a lounger chair, both at the pool and at the beach. There are simply not enough chairs for everyone or umbrella's should you require shade. Good luck finding a spot. Although we paid to stay on the adult side, the beach is a free for all. So if you are looking to relax and enjoy listening to the sound of the ocean, reading a book or taking a snooze, there are children everywhere. This is not controlled so expect it to be loud and maybe be hit by a ball while you're sleeping. In terms of service / concierge / help desk... I don't know how many times we were told "I cannot help you". For example, when the hotel app wasn't working and we were trying to book the a la carte restaurant. Seeking assistance from the concierge was pointless. Their job is to tell you how to do it yourself on the app... well when the app isn't working who can help? What if you don't have the space on your phone to download the app? Whatever the scenario, there was zero customer service. The food buffet was expansive, but beware of the meat sitting there for hours and hours, seafood not on ice beds, depleted salad bar... not to worry there's at least 4-6 different types of french fries, pizzas and all kinds of junk food. The a la carte restaurants are cafeteria style. Very loud, no table cloths and the food is not at the level of the adults only price we paid to stay here. Fill up on a big breakfast because you don't know what the rest of the day will look like in terms of your next meal. You will be refused premium liquor/spirits if you have not paid for the star category. The majority of the drinks barely have any booze. You can get house wine for free but must pay a hefty American price for a good quality wine, so the conversion in CAD was not worth the food accompaniment. Our Directors room was beautiful, just like the photos. However, we had brown water all week coming out of the faucets, tub, leaking toilet and shower. Def. not a 5 star experience. We were told this is normal upon reporting this. This absolutely does not cut it as a 5 star. Had this been a deal of a trip, perhaps some of these things could have been overlooked. This resort might impress the novice travellers, but this was not at the expected level or the price we paid. Sadly it's a BIG no for the Adult Scene, pass and select another.

Un centre de villégiature exceptionnel

C'est la meilleure station que nous ayons jamais eue ? la nourriture était géniale, la plage était géniale, les gens étaient géniaux, les piscines étaient géniales et les chambres étaient propres le lit était confortable la station était très propre, le temps était génial les bars étaient géniaux, tout était génial ?

Amazing resort Was the best resort we have ever been too ? food was awesome, beach was amazing,people where amazing, pools where awesome and rooms where clean bed was comfortable resort was very clean,weather was amazing bars where awesome, everything was amazing ?

Un centre de villégiature épique !

J'ai trouvé ce centre de villégiature très amusant. Les chambres étaient propres, le personnel amical et serviable ! Les piscines étaient incroyables. Le côté familial avait l'air amusant pour les enfants ! La nourriture est excellente partout où l'on mange. Dans l'ensemble, j'ai vraiment apprécié mon séjour. Ce centre de villégiature sait comment organiser une fête !

Epic Resort! I found this resort to be so fun. Rooms were clean staff was friendly and helpful! Pools were amazing. The family side looked fun for kids! Food is great anywhere u eat. Overall i really enjoyed my stay. This resort sure knew how to throw a party!

Grand centre de villégiature

PH est un très grand complexe avec de beaux terrains manucurés, de belles chambres spacieuses, un personnel merveilleux et beaucoup de bons restaurants et d'équipements. Nous avons trouvé que l'application PH était aléatoire pour réserver des restaurants et nous aimerions qu'elle soit plus conviviale car c'était très frustrant. Les divertissements en soirée étaient corrects et nous avons été déçus par le choix et le manque de places assises pour tous ceux qui voulaient les voir. La plage était [... lire plus] magnifique et le sable très doux et nous avons adoré y passer du temps. Il était très frustrant de devoir se lever tôt pour obtenir des chaises longues de piscine et de voir beaucoup d'entre elles avec des serviettes dessus sans jamais voir de gens les utiliser. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre semaine dans ce complexe.

Great Resort PH is a very large resort with beautiful manicured grounds, nice spacious rooms, wonderful staff and lots of good restaurants and amenities. We found the PH app was hit and miss with trying to book restaurants and would like to see that be more user friendly as it was very frustrating. The entertainment in the evenings were OK and we were disappointed at the choices and the lack of seating for everyone wanting to see them. The beach was beautiful and sand was very soft and loved spending time there. Having to get up early to get pool lounges was very frustrating and seeing many of them with towels on them and never seeing people using them was also very frustrating. Overall, we enjoyed our week at this resort.

Station moyenne mais pas 5*

Le terrain est bien entretenu. Les chambres sentent le renfermé et sont très humides, il faudrait un déshumidificateur. Notre douche avait beaucoup de rouille. Les femmes de chambre faisaient le lit tous les jours. Tout le monde était très amical. Il faudrait plus de chaises longues et plus du côté des adultes. La plage était magnifique ! Beaucoup d'options alimentaires mais jamais chaudes. Dans l'ensemble, je recommanderais pour la famille, pas tellement pour les adultes.

Average resort but not 5* Grounds are well kept. Rooms are very musty smelling very damp need a dehumidifier . Our shower had alot.if rust in it. Maids did bed everyday. Everyone was very friendly. Needs more lounge chairs & more on Adult side. Beach was beautiful! Lots of food options but never hot. Overall I would recommend for family not so much adult.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Nous avons vraiment apprécié notre séjour au Planet Hollywood. L'hôtel était très propre, le personnel amical et professionnel, la nourriture dans les restaurants incroyable ! Belle plage de sable blanc et eau claire/bleue. Cependant, notre chambre était très humide. Les draps de lit étaient humides. Sinon, très bonne expérience ! Nous reviendrons certainement.

Amazing resort! We really enjoyed our stay at the Planet Hollywood. Resort was very clean, friendly and professional staff, amazing food at the restaurants! Beautiful beach with white sand and clear/blue water. However, our room was very humid. Bedsheets felt damp. Otherwise, great experience! We’ll definitely return.

Un centre de villégiature absolument fabuleux

L'hôtel était très propre et bien rangé. Tout était à quelques minutes de marche. Le personnel est très sympathique et la nourriture est très bonne. Encore meilleure dans les restaurants à la carte. Steaks au steakhouse A+++. Les chambres sont très confortables et propres. La seule chose est que nous avions une piscine et que nous n'avons pas pu l'utiliser parce qu'ils ont refusé d'allumer le chauffage. La plage était fermée parce qu'elle était trop agitée et la piscine était très froide.  [... lire plus]Vent à cette époque de l'année (2ème semaine de décembre)

Absolutely fabulous resort The hotel was so clean and tidy. Everything was within a few minutes walking distance. The staff are very friendly, and the food is pretty good. Even better in the A LA Carte restaurants. Steaks at the steakhouse A+++. Rooms are very comfortable and clean. Only thing is, we had a swim up pool and could not use it, because they refused to turn the heat on. Beach was closed because it was too rough, and pool was very cold. Windy this time of year (2nd week of December)

Merveilleux centre de villégiature

Magnifique centre de villégiature. Cela vaut la peine de vérifier celui-ci. Tout le personnel était sympathique et très serviable. Les chambres étaient spacieuses et propres. Chaque jour, nos chambres étaient nettoyées et réapprovisionnées si nécessaire. Il y a beaucoup de choses à faire dans ce complexe. La rivière paresseuse est l'une des meilleures que nous ayons vues. Il y avait un cinéma et des spectacles nocturnes. Je recommande d'essayer la piste de course rapide de voitures qu'ils ont  [... lire plus]sur le site. Le trajet est court mais très amusant. L'équipe de divertissement était pleine d'énergie et très amusante. La nourriture dans les restaurants était incroyable. La variété et la saveur étaient excellentes. Si vous avez des enfants, il y a beaucoup de choses à faire pour eux aussi. Je recommande également le spa. Il est incroyable. Je ne peux pas en dire assez sur l'ensemble du complexe. Il faut vraiment que vous en fassiez l'expérience.

Wonderful Resort Beautiful resort. Well worth checking this one out. All of the staff were friendly and super helpful. The rooms were spacious and clean. Everyday our rooms were cleaned up and restocked as needed. Plenty to do at the resort. The lazy river is one of the best we have been at. There was a movie theater and nightly shows. I recommend trying the fast race car track they have on site. It's a short ride but lots of fun. The entertainment team were full of energy and lots of fun. The food in the restaurants was amazing. The variety and flavor was top notch. If you have kids, there is lots for them to do as well. I also recommend the spa. It was incredible. Can't say enough about the whole resort. You really need to experience it for yourself.

L'atonie et la pêche à la ligne

Notre récent séjour au Planet Hollywood Cancun n'a malheureusement pas été à la hauteur de nos attentes. Dès le départ, nous avons rencontré de nombreux problèmes qui ont gâché notre expérience. Tout d'abord, l'hébergement dans les chambres a été un problème majeur. Nous avons été déplacés non pas une, mais trois fois au cours de notre séjour, sans beaucoup de sympathie ni d'excuses. Cela a perturbé nos vacances et nous a causé des désagréments inutiles. Malgré ces désagréments, aucune compen [... lire plus]sation (surclassement) ne nous a été offerte, ce qui nous a donné le sentiment d'être sous-estimés en tant qu'hôtes. Nous avons cependant reçu 2 fraises enrobées de chocolat, 2 macarons rassis et une bouteille de vin blanc pétillant en guise de remerciement pour les désagréments subis. Le manque d'empathie du personnel a été particulièrement décourageant. Les représentants du service clientèle se sont montrés dédaigneux et distraits lorsque nous leur avons fait part de nos préoccupations, ne proposant pas de solutions satisfaisantes et ne reconnaissant même pas l'étendue de notre mécontentement. La qualité de l'eau et l'offre culinaire ont également été très décevantes. L'eau, essentielle à toute expérience de villégiature, était de qualité médiocre, ce qui nous a empêchés de profiter pleinement d'équipements tels que les installations dans les chambres. En outre, la qualité de la nourriture était au mieux médiocre, de nombreux plats n'étant pas à la hauteur de ce que l'on attend d'un complexe 5 étoiles. En particulier, plusieurs boissons avaient un goût particulier, ressemblant à du savon plutôt qu'aux ingrédients annoncés, ce qui était très décevant. Malgré ces lacunes, il y a eu quelques points positifs dans notre séjour par ailleurs terne. Alejandra, la serveuse de la piscine, s'est distinguée par son service exceptionnel et son attention, rendant nos expériences au bord de la piscine très agréables. Sa gentillesse a permis d'atténuer certains des défauts de l'hôtel. De même, Wilbert, notre serveur au restaurant italien Gusto, a fourni un service exemplaire, faisant preuve d'une attention et d'un professionnalisme authentiques qui faisaient cruellement défaut ailleurs dans l'hôtel. En conclusion, si notre séjour dans ce complexe a connu des moments d'excellence grâce à des personnes comme Alejandra et Wilbert, l'expérience globale n'a pas été à la hauteur des attentes en raison des changements de chambre fréquents, de la mauvaise qualité de l'eau, de la médiocrité de la nourriture et du service à la clientèle décevant. Pour les futurs clients, nous espérons que ces problèmes seront résolus afin d'assurer un séjour plus agréable et sans heurts.

Lackluster and Catfished Our recent stay at Planet Hollywood Cancun, unfortunately, did not live up to expectations. From the outset, we encountered numerous issues that marred our experience. Firstly, room accommodations were a major concern. We were moved not once, but three times during our stay without much sympathy or apology. This disrupted our vacation and caused unnecessary inconvenience. Despite these inconveniences, no compensation (room upgrade) was offered, which left us feeling undervalued as guests. We did although receive 2 chocolate covered strawberries, 2 stale macarons and a bottle of sparkling white wine as a gesture to the inconvenience. The lack of empathy from the staff was particularly disheartening. Customer service representatives appeared dismissive and distracted when we raised our concerns, failing to provide satisfactory resolutions or even acknowledge the extent of our dissatisfaction. Another significant disappointment was the water quality and culinary offerings. The water, crucial for any resort experience, was subpar, affecting our ability to fully enjoy amenities such as in-room facilities. Additionally, the food quality was mediocre at best, with many dishes falling short of the expected standard for a 5-star resort. Most notably, several drinks tasted peculiar, resembling the flavor of soap rather than the advertised ingredients, which was highly disappointing. Despite these shortcomings, there were a few bright spots in our otherwise lackluster stay. Alejandra, the pool waitress, stood out for her exceptional service and attentiveness, making our poolside experiences very enjoyable. Her kindness helped to alleviate some of the resort shortcomings. Similarly, Wilbert, our waiter at Gusto Italian restaurant, provided exemplary service, demonstrating genuine care and professionalism that was sorely lacking elsewhere in the resort. In conclusion, while our stay at this resort had its moments of excellence thanks to individuals like Alejandra and Wilbert, the overall experience fell short of expectations due to frequent room changes, poor water quality, mediocre food, and disappointing customer service. For future guests, we hope these issues are addressed to ensure a more enjoyable and seamless stay.

Excellente expérience de vacances.

La nourriture de PH était excellente. Notre chambre était propre et le lit très confortable. Il y a beaucoup de piscines à choisir, et ils ont une rivière paresseuse. Le personnel de l'hôtel était sympathique et serviable. Beaucoup de choses à faire comme la cage de frappe, les courts de tennis, les terrains de basket, le cinéma, le surf, ou tout simplement se détendre sur une belle plage

Great vacation experience. The food at PH was amazing. Our room was clean and the bed was very comfortable. Lots of pools to choose from, plus they have a lazy river. Hotel staff were friendly and helpful. Lots of things to do like batting cage, tennis courts, basketball courts, movies theater, surfing, or just relax on a beautiful beach

C'est un mariage extraordinaire !

Nous sommes venus au Planet Hollywood pour notre lune de miel du 8 au 15 avril. Nous avons séjourné dans la section réservée aux adultes et avons été surclassés en classe étoilée. Nous avons séjourné dans le bâtiment 11 et c'était un bon emplacement à notre avis. Honnêtement, notre majordome Yomelly a vraiment fait de notre expérience la meilleure. Nous avions un second majordome, Issac, qui était lui aussi extraordinaire. ! !!! Ils ont tous les deux fait des pieds et des mains pour prendre  [... lire plus]de nos nouvelles, voir comment s'était déroulé notre dîner la veille, nous faire part des activités de la journée et Yomelly s'est même présentée à nos réservations pour le dîner afin de s'assurer que nous avions tout ce qu'il nous fallait. En plus de tous ces services extraordinaires, Yomelly et Isaac ont même décoré notre chambre un jour pour nous faire la surprise de notre lune de miel. C'était tellement sincère ! Le complexe lui-même est magnifique. Je sais que certains commentaires se plaignent du fait que seul un complexe vieux de 3 ans peut avoir l'air délabré, mais je ne suis pas d'accord. Oui, il y a de l'usure, mais il y a des centaines de personnes qui y séjournent TOUT LE TEMPS, on pourrait penser qu'il y a de l'usure. Je n'ai vu aucun problème d'usure et cela n'a rien enlevé à notre expérience extraordinaire. La nourriture est excellente ! Les buffets sont des buffets, le Braza Grill pour adultes au petit déjeuner est excellent, le Sunset Steakhouse est tellement bon !!!!! Le Catch est excellent pour le déjeuner ! Les animations à la piscine pour les adultes sont très amusantes. Moses, Hector, Adrian et Carlos ont organisé des défis et des jeux amusants ! Le DJ était également très bon. La soirée mousse du vendredi était très amusante ! Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent moment et nous reviendrons en janvier 2025 pour l'anniversaire de notre amie, car nous l'avons convaincue de l'organiser dans ce complexe !

Such an AMAZING HONEYMOON!! We came to Planet Hollywood for our honeymoon April 8-15. We stayed in the adult only section and upgraded to star class. We stayed in building 11 and it was a good location in our opinion. Honestly our butler Yomelly truly made our experience the best. We had a second butler Issac who was also truly amazing!!!! They both went out of their way each and everyday to check in on us, see how our dinner went the night before, share the resort activities for the day and Yomelly would even show up to our dinner reservations to make sure we had everything we needed. Further to all of this amazing service, Yomelly and Isaac even decorated our room one day to surprise us for our honeymoon. It was so heartfelt!! The resort itself is beautiful. I know there are some reviews that complain how only a 3 year old resort can look run down, I disagree. Yes there is some wear and tear but there are over hundreds of people staying there ALL the TIME, you’d think there would wear and tear. I didn’t see any issues with the wear and tear and it did not take away from our amazing experience. The food is great! Buffet food is buffet food, the adult Braza Grill for breakfast is great, the Sunset Steakhouse is so good!!!!! Catch is great for lunch! Pool entertainment on the adult side is so fun. Moses, Hector, Adrian & Carlos hosted fun challenges and games! The DJ was also very good. The foam party on Friday was a lot of fun!! Overall we had an amazing time and we will be back in January 2025 for our friends bday as we sold her on having it at this resort!

SÉJOUR FANTASTIQUE AU PLANET HOLLYWOOD

C'est un lieu de villégiature formidable. Nous nous sommes sentis les bienvenus dès notre arrivée. L'enregistrement s'est fait rapidement et sans problème. La chambre était géniale... décor amusant, lit confortable, beaucoup de rangements et très propre. Les restaurants et les bars étaient sympathiques et très efficaces. Les chaises longues étaient très confortables et il y avait toujours beaucoup de serviettes. Le secteur de la piscine était amusant, avec de nombreuses activités intéressa [... lire plus]ntes, et la plage n'avait rien à envier aux autres ! La rivière paresseuse était également très appréciée. Il y a beaucoup à faire et nous avons à peine effleuré la surface. J'ai hâte d'y retourner.

FANTASTIC STAY AT PLANET HOLLYWOOD This was a great resort. We felt welcome as soon as we arrived. Check-in was quick and smooth. The room was awesome...fun decor, comfortable bed, lots of storage and very clean. The restaurants and bars were friendly and very efficient. The lounge chairs were very comfortable and there were always plenty of towels. The pool area was fun with many great activities and the beach was second to none! The lazy river was also a favourite. There is lots to do and we barely scratched the surface. Can't wait to go back.

Plante Hollywood canun Mexique

Nous y avons séjourné du 9 au 16 février.....L'endroit était très agréable Très grand et très fréquenté autour de la piscine, mais dans l'ensemble très agréable Pour quelqu'un qui s'est fait remplacer le genou, il aurait été bien d'avoir des mains courantes du haut de la piscine jusqu'à la piscine..... P.S. Comment pouvons-nous laisser des commentaires sur le personnel parce que nous aimerions mentionner quelques membres du personnel de la piscine pour adultes, le serveur du bar et les divert [... lire plus]issements. Un grand merci à Milo, Benjamin surnommé (chocolate man) & Jasmine et (surnom) sexey moses si vous pouviez transmettre ceci au bon endroit, ils ont tous fait de notre semaine la meilleure

Plant Hollywood canun Mexico We were there from Feb 9th till 16.....The place was very nice Very big and very busy around the pool but over all very nice Just want to bring up for someone that had a kneen replacement it would have been nice to have hand rails all the way from top of pool in to the pool..... P.s how do we let reveiws on the staff because we would love to mention a few of the staff from around the adult pool bar server and entertainment a big thank you to Milo, Benjamin nickname (chocolate man)& Jasmine and (nickname) sexey moses if you could pass this off to the right place they all made our week the best

Complexe touristique exceptionnel

Le centre de villégiature était génial. Les boissons étaient bonnes, le personnel était génial, la chambre était propre et la nourriture était incroyable. La seule chose à savoir est que si vous voulez des boissons alcoolisées de meilleure qualité, vous devez le demander. En dehors de cela, l'ensemble du complexe a été une expérience extraordinaire.

Amazing Resort The resort was awesome. Drink were good, staff was awesome, room was clean, and food was amazing. The one heads up is if you want higher quality liquor you needed to ask for it. Other then that the whole resort was an amazing experience.

Tout simplement incroyable .... Wow

Ce Resort était bien meilleur que ce que j'attendais ! Nous avons réservé dans le domaine des adultes avec le package Star class avec une chambre de bain ... Aucun regret ! Du check-in au check-out ! Un service incroyable dans tous les coins de l'hôtel... Le buffet était super bon et il y avait beaucoup d'options et la carte était excellente ! La plage, le sable, l'eau sont incroyables de propreté et d'attention ! Nous avons eu la chance d'avoir un majordome ? Le meilleur majordome du monde... U [... lire plus]n grand merci à Fernada et Damien, vous êtes les meilleurs et vous avez tout fait pour nous faciliter la vie ! Chaque petit détail dans la chambre et à l'extérieur est pensé ! Nous avons eu la chance d'avoir le meilleur hôtel et nous reviendrons !

Just Amazing .... Wow Where to start,,, This Resort was way better than I expected!! We Book in the Adult scene with the package Star class with a swimup room ... Nooo regret at all !! Starting from the check In to the Checkout!! Amazing service in every corner of the resort .. Buffet was super good and lots of option & A la carte was exelent!! Our biggest fear when we booked at first was the beach but Wowww .. Beach , Sand , Water just unbelievable how clean and well taken care of !!We were lucky we had a Butler... Best butler ever .. Big Thank you Fernada & Damien you guys were the best and made everything better and easy for us!! Every little detail in the room and outside is think of !! By far the best resort i did and will be back !!

Planète Follywood

Je commencerai par dire qu'il faut se méfier d'un centre de villégiature dont le bureau des services à la clientèle contient une pile de coupons de spa et une pile de formulaires de renonciation à la divulgation d'informations sur les médias sociaux. J'ai noté le centre de villégiature 3 étoiles sur leur application pendant que j'y séjournais et j'ai été immédiatement bombardé de courriels du service à la clientèle pour les rencontrer afin de discuter de mes préoccupations. J'ai fini par le fair [... lire plus]e et on m'a fait des promesses assez incroyables en me demandant de signer un formulaire indiquant que si j'acceptais leur offre, je ne pourrais pas publier d'avis sur les médias sociaux. Il faut également se méfier des promesses faites. Ce qu'on m'a promis et ce qui figurait sur le formulaire était complètement différent et ne valait certainement pas la peine, en échange de l'aide que j'espère apporter à un prochain voyageur en écrivant cet article. Il y avait du bon dans ce complexe. La nourriture des restaurants spécialisés était très bonne pour la plupart (si vous pouviez obtenir une réservation). Mais la liste des points négatifs l'emporte largement sur les points positifs. Voici mes notes de la semaine. Gymnastique. Souvent, il n'y a pas de serviettes en papier pour nettoyer les machines. Des flacons pulvérisateurs qui ne fonctionnent pas. Pas de télécommande pour les téléviseurs. Le personnel ne savait même pas qu'il y avait un rameur. La musique des activités qui se déroulent dans ce que j'appelle la salle verte est si forte que je ne peux pas entendre ma propre musique lorsque je suis sur l'elliptique ou le vélo dans une autre pièce. Lorsque j'ai demandé s'ils pouvaient baisser la musique, on m'a répondu qu'ils auraient fini dans quelques minutes. Ce que je veux dire, c'est que la plupart des gens ont leur propre musique ou podcast et n'ont pas besoin d'écouter la musique d'une autre pièce lorsqu'ils font de l'exercice. Le personnel de nettoyage ne fait que déplacer la saleté d'un endroit à un autre. Il est presque grotesque de les voir nettoyer les sols avec un vieux chiffon et une raclette. Je transpire beaucoup et lorsque j'essuie le sol après avoir utilisé ma machine, les serviettes en papier sont sales, même si elles viennent d'être nettoyées par le personnel de nettoyage. Et pour couronner le tout, ils pulvérisent une sorte de spray sur le sol. On a presque envie de vomir quand on fait de la musculation. De plus, ces femmes essaient de nettoyer les machines pendant que les gens s'entraînent dessus. Je n'ai jamais vu cela de ma vie. Imaginez que vous courez sur un tapis roulant et qu'une dame essaie de l'essuyer pendant que vous courez dessus. C'est fou. Elle enlève la poussière des tapis de course avec le balai, pendant que les gens courent. Toute cette poussière se répand dans l'air. On peut la voir à la lumière du soleil. C'est la même chose que pour le balayage des sols. Toute cette poussière est rejetée dans l'air. Et si vous vous ennuyez vraiment, vous pouvez regarder les insectes ramper sur le sol La pièce. L'eau chaude dans la douche prend une éternité. Sans exagérer, cela peut prendre cinq minutes pour que l'eau chauffe. La qualité de l'exécution, partout, pas seulement dans la chambre, est quelque peu équivalente à celle d'un vieux complexe cubain. Des fissures partout, de la peinture écaillée, de la peinture maculée, du calfeutrage manquant, etc. Mégots de cigarettes dans l'égout sur le pont. Pas de cravate pour les peignoirs. Pas plus de deux bières dans le minibar. Les interrupteurs du système électrique et des lumières sont bizarres. Il est interdit de fumer sur les ponts, mais les personnes à côté de nous étaient certainement des fumeurs invétérés. Au moment où je vous parle, je sens l'odeur de la fumée de cigarette. Lorsque nous avons dénoncé ces personnes, elles se sont montrées verbalement agressives. Ils ont même utilisé le mot "F". Le ménage est, au mieux, inférieur à la moyenne. Ils laissent des verres sales et des canettes de bière sur les comptoirs. Ils lavent parfois les comptoirs, mais pas tous les jours. Certains jours, ils sont sales parce qu'ils ont été renversés et sont laissés tels quels. Un jour, nous sommes revenus dans notre chambre et il y avait du verre brisé sur le sol de la salle de bains. Nous laissons généralement un pourboire tous les jours et nous nous attendons à un nettoyage moyen. Dans la plupart des hôtels plus agréables où nous sommes allés, il y a un petit présentoir à serviettes ou quelque chose comme ça sur le lit. Rien de tel ici. Oh, et vous ne pouvez pas tirer la chasse d'eau la nuit parce que le bruit ressemble à celui d'un fusil. Je suis sûr que cela réveille non seulement notre chambre mais aussi la chambre du dessous. Le papier toilette simple était une surprise pour un cinq étoiles A l'extérieur Des allées en pavés et en briques partout. Tous les jours et tous les soirs, des gens poussent des chariots, le bruit des roues, des verres qu'ils transportent, etc. est si fort qu'il est insupportable. Nous sommes obligés de garder la porte de notre terrasse fermée la nuit pour limiter le bruit. La propreté du terrain est discutable. Nous voyons souvent des ordures, de la vaisselle cassée, de la nourriture, etc. qui traînent. Je suis sûr que 1000 membres du personnel par jour empruntent ce chemin et qu'ils ne peuvent pas ramasser de petits morceaux de déchets ? La signalisation pourrait être améliorée, c'est certain. Piscine et plage Siège. L'économie est manifestement un problème majeur. Au fur et à mesure que la semaine avançait, la situation s'est aggravée. Ma femme est allée à la plage ce matin vers 10h30. Il n'y avait pas une chaise dans la section réservée aux adultes, ni ailleurs d'ailleurs. Il n'y avait personne, mais chaque chaise était recouverte d'une serviette. Ce n'est pas normal. Nous payons cher pour pouvoir nous asseoir à la plage. L'eau de la piscine est glacée. Je ne me sens pas à l'aise, quelle que soit la température. Restaurants Plaintes habituelles. On vous dit qu'il n'y a pas de place, vous regardez à l'intérieur et il y a des tables vides partout. Le buffet est une véritable maison de fous la plupart du temps. C'est plutôt une mêlée. Il faudrait qu'il soit deux fois plus grand pour accueillir autant de monde. Je ne suis pas du tout impressionné par les options du buffet. Ils disent que vous pouvez faire des réservations dans certains restaurants en ligne. Chaque fois que nous avons essayé, on nous a dit que les réservations n'étaient pas disponibles une semaine entière à l'avance. Ce n'est pas très utile si vous ne restez qu'une semaine. Pas de four à pizza dans le restaurant italien ? Ils ont dû faire venir des pizzas d'un autre restaurant et l'attente a duré une heure. Pas de bière du tout au restaurant Braza un soir. Le restaurant Braza n'est pas toujours à la hauteur. La première fois que nous y sommes allés. La nourriture était fantastique. Le service était excellent. Deuxième fois que nous y sommes allés. La nourriture était horrible et le service aussi. La viande était sèche. Salé. Un restaurant de hamburgers pour hommes. Cela fait 20 minutes que nous sommes assis ici et nous n'avons toujours rien à boire. Ils ont pris notre commande presque immédiatement pour la nourriture et nous ne l'avons pas encore eue non plus. Manque de personnel évident. Barres Presque tous les jours, il n'y a pas de bière ordinaire le matin. Il n'y a que de la bière ambrée. Certains bardes n'avaient pas de bière du tout. La plupart des soirs, le bar extérieur n'a pas de bière au robinet. On vous donne des canettes de bière tiède. Certains employés du bar sont tellement lents qu'il est difficile de les comprendre. D'autres sont très impolis. Restaurant de steaks J'ai attendu 20 minutes pour une bière, je suis finalement sorti au bar, j'ai pris une bière, je suis revenu et ma bière n'était toujours pas là et je ne la vois pas arriver. Théâtre Les sièges qui sont censés s'incliner ne fonctionnent pas. Sur les 24 fauteuils inclinables, une demi-douzaine fonctionne. Le pop-corn est aléatoire. Certains jours, il y a du pop-corn, d'autres non. Le personnel chargé de faire fonctionner le projecteur aurait probablement besoin d'une assistance technique. Il leur arrive souvent de lancer le mauvais film et de le laisser tourner pendant un certain temps avant de se rendre compte de leur erreur. Bar des sports La table de billard a besoin d'être réparée. Il n'y a plus de feutre. C'est comme si on jouait au billard sur un drap de coton. Il n'est pas tendu correctement. Les queues de billard sont toutes déformées. Certaines n'ont même pas de pointe. Dans l'ensemble, je dirais qu'il existe un établissement bien supérieur à celui-ci pour le même prix. La seule raison pour laquelle ce complexe a une note de 5 étoiles est qu'ils tentent d'acheter tous ceux qui l'évalueraient moins bien.

Planet Follywood I will start by saying that you should be wary of a resort whose guest services desk has a stack of Spa coupons and a stack of social medial disclosure waiver forms sitting on it. I rated the resort 3 stars on their app while I was staying there and was immediately bombarded with emails from guest services to meet with them to discuss my concerns. I finally did and was made some pretty incredible promises with the caveat that is sign a form indicating that if I accepted their offer I could not post a review on social media. Also beware of any promises made. What I was promised, and what what was actually on the form was completely different and certainly not worth it, in exchange for hopefully helping the next traveler by writing this review. There was some good in the resort. The specialty restaurant food was very good for the most part (if you could get a reservation). But the list of negatives far outweighed any positives. These are my notes from the week. Gym. Many days there are no paper towels to clean the machines. Spray bottles that don’t work. No remote for the TVs. Staff didn’t even know there was a rowing machine. Music from whatever activities are going on in what I called the green room so loud that I cannot hear my own music when I’m on the elliptical or the bike in another room. When I asked if they could turn the music down, I was told they would be done in a couple of minutes. My point was, most people have their own music or podcast and don’t need to listen to the music blaring from another room when they’re exercising. Cleaning staff just moving dirt from one place to another. It’s almost farcical to watch them swab the floors with an old rag, and a squeegee. I sweat a lot, and when I wipe the floor after I am done with my machine, the paper towels are filthy, even after they have just been cleaned by the cleaning staff. And to top it all off, they spray some kind of spray on the ground. It almost makes you gag when you’re working out. And another annoying thing was, these ladies are trying to clean machines while people are actually working out on them. I’ve never seen that before in my life. Imagine running on a treadmill when some lady is trying to wipe it down while you’re running on it. Crazy. Sweeping dust off the treadmills with the broom, while people are running. All that dust is going into the air. You can see it in the sunlight. The same as sweeping the floors. All that dust into the air. And if you are really bored you can watch the bugs crawling on the floor Room. Takes forever for hot water in the shower. Without exaggeration, it could take five minutes for the water to heat up. Quality of workmanship, everywhere, not just in the room, is somewhat equivalent to an old Cuban resort. Cracks everywhere, paint, peeling, paint, smears, caulking, missing, etc. Cigarette butts in the drain on the deck. No ties for the bathrobes. Can’t get more than two beer in your minibar. On off switches for the electrical system and lights are bizarre. Smoking is not allowed on the decks, but the people beside us were certainly avid smokers. As I speak, I smell cigarettes smoke. When we reported the people they were verbally abusive. They even were using the F word. House cleaning is below average at best. They leave dirty glasses and beer cans on your counters. The occasionally wash the counters, but not every day. Some days they’re dirty from spills and are just left that way. One day we came back to our room and there was broken glass all over the floor in the bathroom. We generally leave a tip every day and expect at least a good average cleaning. Most nicer resorts we’ve been to do a little towel display or something on the bed. Nothing like that here. Oh, and you can’t flush the toilet at night because it sounds like a rifle going off. I’m sure it’s waking up not only our room but the next room below us for sure. Single play toilet paper was a surprise for a five star Outside Cobblestone/brick style walkways everywhere. Every day and evening people are pushing carts, the rattling noises from the wheels, the glasses, they’re carrying, etc., is so loud it is unbearable. Have to keep our deck door closed at night so that we limit the noise. Cleanliness of the grounds are debatable. Many times we see garbage, broken dishes, food, etc. laying around. I’ve seen the same pieces of garbage laying on the ground every day for the past week I’m sure 1000 staff members a day take that route and they can’t pick up some small pieces of garbage? Signage could be better for sure. Pool and beach Seat. Saving is obviously a big issue. As the week progressed, it got worse. My wife went to the beach this morning around 10:30, there wasn’t a chair anywhere in the adult scene section or anywhere else for that matter. There was nobody out there, but every chair had a towel on it. That’s not right. We pay a lot of money to be able to sit at the beach. The pool water is ice cold. Not comfortable for me at any temperature. Restaurants Usual complaints. Telling you there’s no room and you look inside and there’s empty tables everywhere. The buffet is a freaking madhouse most of the time. Its more like a scrum. It needs to be twice the size to accommodate the amount of people. Very unimpressed with the buffet food options. They say you can make reservations at certain restaurants online. Every time we’ve tried it tells us reservations are unavailable for an entire week in advance. Not too helpful if you’re only staying a week. No pizza oven in the Italian restaurant? They had to bring pizza in from another restaurant and it was an hour wait. No beer at all at the Braza restaurant one night. Braza restaurant hit and miss. First time we went there. The food was fantastic. Service was great. Second time we went there. Food was horrible and so was the service. Meat was dry. Salty. Guys burger joint. We’ve been sitting here for 20 minutes and we still do not have anything to drink. They took our order almost immediately for food and we do not have that yet as well. Seriously understaffed obviously. Bars Almost every day there’s no regular beer in the morning. Amber beer only. Some bards had no beer at all. Most evenings the outside bar doesn’t have beer on tap. They give you cans of beer that are lukewarm. Some bar staff are so slow it’s hard to comprehend. Others are quite rude. Steak restaurant Waited 20 minutes for a beer, finally went outside to the bar, got a beer came back, and my beer still wasn’t here and I don’t see it forthcoming. Theatre Seats that are supposed to recline aren’t working. Maybe a half dozen of the 24 recliners actually work. Popcorn is hit and miss. some days there is popcorn some days not. Staff operating the projector could probably use some technical assistance. Many times they would start the wrong movie and let it run for quite some time before realizing the mistake. Sports bar The pool table definitely needs to be recovered. There’s no felt left on the felt. It’s like playing pool, on a cotton sheet. That is not stretched properly. Pool cues are all warped. Some don’t even have tips on them. Overall, I would suggest that here a far superior resort to this one for the same price. The only reason this resort has a 5 star rating is that they attempt buy off anyone who would rate it lower.

Planet Hollywood Cancun

Ce centre de villégiature était absolument magnifique. J'ai apprécié chaque seconde que j'ai passée ici et je reviendrai certainement. Le complexe était très propre et bien entretenu. Tout le personnel était incroyablement amical et m'a donné l'impression d'être une reine dès mon arrivée. La nourriture était également excellente. Et les divertissements étaient géniaux, j'ai particulièrement apprécié les soirées mousse. La plage était bien entretenue et très belle. Notre chambre était également t [... lire plus]rès agréable et nous avions une piscine dans notre jardin. Chaque fois que nous avions besoin de quoi que ce soit, on nous l'apportait en temps opportun, simplement en le demandant via l'application, ce qui était si facile. J'ai adoré chaque minute !!!

This resort was absolutely beautiful. I enjoyed every second I had here and will definitely be back. The resort was so clean and well maintained. All the staff were incredibly friendly and made me feel like a queen from the second I arrived at the resort. The food was also amazing. And the entertainment was awesome, I especially enjoyed the foam parties. The beach was well maintained and so beautiful. Our room was also very nice, we had a pool in our backyard. Whenever we needed anything it would be brought to us in a timely manner just by requesting through the app which was so easy. I loved every minute of it!!!