Le site est bien, mais il y avait d'énormes insectes dans ma chambre

L'expérience du centre de villégiature a été globalement bonne, les employés étaient très gentils et travaillaient dur pour la plupart. Cependant, lorsque nous avons essayé de réserver une date pour un dîner, on nous a menti. On nous a donné une fausse date pour un dîner au restaurant italien du complexe, mais en réalité il s'agissait du buffet qui n'était ouvert que ce jour-là. Points négatifs pour les employés qui s'occupent des réservations, ils n'ont pas été aimables et se sont montrés agres [... lire plus]sifs après leur avoir demandé de faire leur travail qui était de nous réserver une place à n'importe quel jour dans n'importe quel restaurant. Les chambres étaient correctes et les nettoyeurs étaient très bons, ils passaient toujours la serpillière et faisaient les lits. Un gros problème que j'ai rencontré est que j'avais 2 grosses et 2 moyennes bestioles dans ma chambre. Je me suis réveillée deux fois à deux occasions différentes avec deux énormes insectes. Une fois, l'une était à côté de ma tête sur le lit et l'autre fois, elle était sur le sol près de mon lit. Ensuite, il y avait un insecte sur les couvertures de mon balcon et un autre dans ma valise ! C'est fou que je ne puisse même pas garder ma valise ouverte sans qu'un insecte ne se promène à l'intérieur. Je n'ai même pas pu la tuer parce qu'elle s'est enfuie de ma valise dans les couvertures du lit après s'être détachée d'une de mes chemises. La chambre 5014 est sérieusement infestée d'insectes.

Good resort but had huge bugs in my room The resort experience was overall good, the workers were very kind and hard working for the most part. However when we tried to book a date for a dinner we were lied to. We were given a false date to eat dinner at the Italian restaurant at the resort but in reality it was the buffet that was only open that day. Negative points for the workers that deal with the reservations, they were unkind and came off agressive after asking them to do their job which was to reserve us a spot at any day for any restaurant. The rooms were okay and the cleaners were very good always mopped the floors and made the beds. A big issue I had was I had 2 big and 2 medium sized bugs in my room. I woke up twice on two different occasions to two huge bugs. One time one was beside me head on the bed and the other time it was on the floor near my bed. Then there was a bug on my balcony covers and also one in my suitcase! I mean it’s crazy that I can’t even keep my suitcase open without a bug wandering its way inside of their. I wasn’t even able to kill it because it ran off from my suitcase into the bed covers once it popped off of one of my shirts. Room 5014 has some serious bug infestation.

30+ voyages à Cuba, ne pas recommander ce resort, les resorts 3 étoiles sont mieux que ce 5 !

plus de 30 voyages à Cuba au cours des 10 dernières années. Beaucoup de centres de villégiature différents, allant de l'ancien 3 étoiles au nouveau 5 étoiles. Je compare les complexes hôteliers de Cuba à ceux de Cuba. Arrivée : Arrivé à 11 heures, nous n'avons obtenu notre chambre qu'à environ 18 heures ! Alors que l'enregistrement devrait se faire à 16h00. S'ils avaient été honnêtes, je serais resté à la piscine, au lieu d'attendre 2 heures dans un maillot de bain mouillé dans le hall, en le [... lire plus]s entendant me dire "d'une minute à l'autre". Les chambres : Quel désastre. Notre chambre n'avait pas de ventilateur de salle de bain. Chaque douche dégageait de la vapeur dans toute la pièce, y compris sur le sol, ce qui était très dangereux. Nous devions donc faire fonctionner la climatisation pour éliminer la condensation, et nous étions gelés, sinon nous aurions eu une literie humide et mouillée. Comme tout était humide, l'odeur était extrêmement moisie, avec beaucoup de moisissures sur les murs (voir les photos ci-jointes), comment cela peut-il être un nouveau 5 étoiles ? Les toilettes font un bruit important à 5 heures du matin tous les jours car ils ont coupé l'eau vers 1 heure du matin et l'ont remise à 5 heures du matin, ce qui vous réveille tous les jours. Le point positif est que le lit était confortable et que la climatisation fonctionnait. Service : Le service du bar du hall, je ne pense pas avoir vu pire. 10 personnes faisaient la queue pour obtenir un café avec un seul serveur le matin. Le personnel a joué le jeu du "Si vous donnez plus de pourboire, vous pouvez couper la file". Ce qui est contraire à l'éthique. Mon fiancé attendait depuis un moment, une dame est entrée en brandissant 20 dollars et le barman est allé la voir ! Mon fiancé a dit quelque chose de clairement contrarié et le barman a fait semblant de ne pas l'avoir vu se tenir droit devant lui pendant les 10 dernières minutes, très décevant. Pas de service à table comme au Grand Sirenis à CSM. Une différence énorme que je n'ai jamais vue auparavant. Le personnel du buffet était meilleur, mais un peu lent à remplir les boissons. Le bar de la piscine devrait avoir quelqu'un prêt à interagir avec les clients pour l'expérience, pas quelqu'un qui a l'air malheureux d'être là. Le personnel du snack-bar était bon. Nourriture : 9/10 pour Cuba. Il y avait un bon grill au bord de la piscine, mais les temps d'attente étaient longs. Le buffet était de la nourriture cubaine typique, mais bien assaisonnée. L'air conditionné fonctionnait très bien, même trop froid. L'inconvénient serait que la zone est conçue beaucoup trop petite, l'endroit était bondé même quand il était rempli à 60%. Difficile de se déplacer. Attention : Lorsque vous regardez les images des médias sociaux, certaines proviennent de la section CORAL, qui est un complexe différent. Divertissement : Assis à l'ombre sur la plage toute la journée, à part 30 minutes à la piscine, oh et avant cela sous les sièges du stade, mangeant de la nourriture que les clients apportaient du snack-bar, quand ils demandaient aux gens qui passaient par là. Le type aux cheveux colorés est douteux, je m'en tiendrai là. C'est la pire équipe de divertissement que j'aie jamais vue. Un type a gagné une compétition de barrel pool riding, et ils ont ensuite dit que pour gagner la bouteille il fallait faire une danse "sexy" embarrassante, ce qu'il a fait, et ensuite ils ont dit que c'était une blague, PAS DE BOUTEILLE de rhum du tout ! Pourtant, les hôtels 3 étoiles les distribuent à chaque match ! Les piscines : Les chaises longues de l'enfer. Vous allez vous asseoir sur l'une d'entre elles et le dossier vous frappe de plein fouet à l'arrière de la tête. Elles sont toutes cassées ! Il faut des attaches pour les maintenir en place. (Difficile à voir sur la photo, mais lorsque vous êtes assis, vous pouvez voir que le dossier ne reste pas attaché à la base, il monte avec vous) En outre, toutes les places étaient prises à 6 heures du matin, et c'était à la fin de la haute saison, à la fin du mois d'avril. Donc si vous ne vous leviez pas, vous n'aviez pas d'ombre. L'ombre réelle était constituée de parapluies cassés, qu'il fallait demander à un maître-nageur pour pouvoir les soutenir. La moitié d'entre eux étaient dépourvus de tissu (voir photos). Les gens devaient s'asseoir au snack-bar avec des serviettes pour pouvoir nager. Le resort a été construit dans l'endroit le plus venteux de Cuba, comment ne pas avoir prévu qu'il y aurait des jours où 90% des clients seraient à la piscine ! Le seul point positif de la piscine était la gentillesse des maîtres-nageurs, à peu près les seules personnes qui interagissaient avec vous. Je me demande si les directeurs leur ont dit qu'ils n'avaient pas le droit d'interagir à moins de fournir un service ? Je n'ai jamais rien vu de tel dans aucun autre resort, encore une fois, plus de 30 voyages dans tout Cuba. Plage : Impossible d'y aller à cause du vent. On ne peut pas s'asseoir parce qu'on reçoit du sable dans le visage et les yeux. Et le seul jour où c'était plus calme, il n'y avait aucun coin d'ombre à trouver, tous étaient occupés. La direction a besoin de 50% d'ombre en plus ! Ce n'est pas des vacances de devoir se battre pour des chaises à 5 heures du matin. Dans l'ensemble : Ne recommanderait pas. J'écris cette critique après avoir séjourné dans un ancien hôtel 3 étoiles (critique à venir), et parce que le 3 étoiles était TELLEMENT mieux, j'ai décidé d'écrire celle sur Esmeralda, pour épargner aux gens leur argent durement gagné. Il y a peut-être des gens qui l'ont aimé, mais ont-ils vu plus de 30 stations balnéaires à Cuba ? Ou bien en ont-ils visité deux, et Esmeralda était leur "préféré" qu'ils appellent maintenant "le meilleur" ? Matière à réflexion. AVIS : Lorsque l'on essaie de télécharger un commentaire sur le côté SELECTION, le choix se porte par défaut sur CORAL. Cela peut donc poser problème.

30+ trips to Cuba, do not recommend this resort, 3 star resorts are better than this 5! 30+ trips to Cuba within the last 10ish years. Lots of various resorts ranging from old 3 star, to new 5 star. I’m comparing Cuba to Cuba resorts. Check in: Arrived at 11am, did not get our room until about 6pm! Even though check in should be 4:00. If they were honest, I would have just stayed at the pool, instead of waiting 2 hours in a wet bathing suit in the lobby, hearing them tell me “any minute”. Rooms: What a disaster. Our room did not have a bathroom fan. Every shower would steam up the whole room, including the floors, which became very unsafe. So we had to blast the AC to get rid of the condensation, and were frozen, otherwise we’d have wet damp bedding. Since everything was damp, the smell was extremely musty/moldy, with lots of mold one the walls (see attached pics), how is this a new 5 star??! The toilet make major noise at 5am every day since they shut the water off around 1am, and turned back at 5am, waking you up every day. Pro was the bed was comfortable and AC worked. Service: Lobby bar service, I don’t think I’ve seen worse. 10 people lined up to get coffee with 1 server in the morning. The staff played the “If you tip more, you get to cut in line” game. Which is unethical. My fiancé had been waiting a while, one lady came in waiving a $20 and bartender went to her! My fiancé said something clearly upset and the bartender pretended that he didn’t see him standing RIGHT infront of him for the last 10 minutes, very disappointing. No table service like they do at Grand Sirenis in CSM. A huge difference like I’ve never seen before. Buffet staff were better, but a bit slow refilling drinks. Pool bar should have someone willing to interact with guests for the experience, not someone who looks miserable to be there. Snack bar staff was good. Food: 9/10 for Cuba. They had a nice grill by the pool, although the wait times were long. Buffet was typical Cuban food, but seasoned well. AC worked very good, even too cold. Con would be the area is designed way too small, the place was packed when even 60% full. Hard to get around. Be aware: When looking at social media images, some are from the CORAL section which is a different resort. Entertainment: Sat under the shade spots at the beach all day, other than 30 minutes at the pool, oh and before that under the stadium seating eating food that guests would bring from the snack bar, when they asked people who were walking by. The guy with the colored hair is sketchy, I’ll leave it at that. Was the worst entertainment team I’ve seen. A guy won a barrel pool riding competition, and they then said to win the bottle you had to do an embarrassing “sexy” dance, which he did, and then they said it was a joke, NO BOTTLE of rum at all! Yet the 3 star hotels give them out with every game! Pools: Lounge chairs from hell. You go to sit in one, and the back smacks you hard in the back of the head. They are all broken! You need ties to hold them in place. (Hard to see in the pic, but when sitting you can see the back doesn’t stay attached to the base, it goes up with you) Along with that, all spots were taking at 6am., and this was end of high season, end of April. So if you didn’t get up you didn’t get any shade. The actual shade was broken umbrellas, which you had to ask a lifeguard for the stick to be able to prop up. Half of them had fabric missing (see pics) People had to sit in the snack bar, with towels to be able to swim. The resort was built in the windiest place in Cuba, how could you not plan that there would be days where 90% of the guests would be at the pool?! The only good thing about the pool were the nice lifeguards, pretty much the only people that interacted with you. All other staff were cold, non talkative, I wonder if the managers told them they aren’t allowed interacting unless providing a service? I’ve never seen anything like this at any other resort, again, 30+ trips all over Cuba. Beach: Couldn’t really go due to wind. You can’t sit down, because you get pelted in the face/eyes with sand. And the one day that was calmer, no shade spots to be found, all taken. Management needs 50% more shade! It’s not a vacation having to fight for chairs at 5am. Overall: Would not recommend. I am actually writing this review after staying at an old 3 star hotel (review coming soon), and because the 3 star was SO much better, I decided to write the one about Esmeralda, to save people their hard earned money. There might be people that liked it, but have they seen 30+ resorts in Cuba? Or did they go to 2, and Esmeralda was their “favorite” that they now call “the best”? Food for thought. NOTICE: When trying to upload a review to SELECTION side, it’s defaulting to CORAL. So that might be an issue.

Bel endroit, surtout la plage.

Le complexe était agréable, mais quand nous sommes arrivés, j'ai dû demander : "Qu'est-il arrivé à l'accueil avec les cocktails ?" Ensuite, nous avons eu besoin d'utiliser les toilettes, car nous venions de prendre un bus qui n'avait pas de toilettes et le trajet a été rude pendant une heure et demie ; et quand nous sommes arrivés dans les toilettes, il n'y avait pas de papier hygiénique, je veux dire qu'aucune des salles de bains, hommes ou femmes, n'avait de papier hygiénique. Quand j'ai dema [... lire plus]ndé à la réception, ils m'ont répondu " pas de papier toilette ", très désolée " puis ils m'ont expliqué que c'était " hors saison " et que nous ne pouvions pas utiliser les toilettes de notre chambre parce qu'elles n'étaient pas prêtes avant 16 heures. Nous sommes arrivés à 12h30. Nous avons réussi à réserver 3 restaurants à la carte, nous en avons manqué un, car on nous a volé notre serviette de plage le lendemain de notre achat, et j'ai dû traiter avec le responsable de la sécurité qui a mis du temps à venir me voir pour me donner des informations sur le problème. Le deuxième restaurant à la carte était le troisième jour de nos vacances et il était censé être le restaurant de fruits de mer, ma fiancée a commandé du pescado frito con arroz, (poisson frit et riz) elle pensait que ce serait un poisson entier avec du riz frit et elle a été déçue car les portions de poisson étaient deux minuscules morceaux plus petits que des sardines et peut-être un quart d'un bouchon de riz. J'ai commandé des pâtes tariaky avec du bœuf, mais elles se sont avérées très salées, tout ce que je sentais c'était le sel, je n'ai pas pu les finir. Nous avons fini par nous rendre au restaurant buffet pour y manger, ce qui s'est avéré meilleur. Après cette expérience, nous n'avons même pas pris la peine d'aller à la troisième option. Un jour, les haricots du buffet n'étaient pas bien cuits, difficiles à mâcher, un autre jour, ils étaient gâtés et acides. Je sais que Cuba est réputé pour la chance qu'il a de pouvoir goûter à la nourriture, mais ce fut pour moi l'une des pires expériences que j'ai eues, et j'ai visité de nombreuses régions de Cuba cinq fois au total. Les femmes de ménage étaient formidables, les serveurs du buffet étaient formidables, les barmans étaient également formidables, le directeur de l'hôtel Israël est venu me voir après que je me sois plaint des problèmes de papier toilette et de l'incident de la serviette de plage, et il s'est avéré être un homme sympathique et décent. Je suppose qu'il a découvert que nous fêtions notre cinquième anniversaire et qu'il nous a envoyé un gâteau dans notre chambre, le troisième soir de notre séjour. Nous avons noué des liens avec de nombreux membres de l'équipe de l'hôtel et, à la fin de nos vacances, nous avons apprécié notre séjour. Nous avons tiré le meilleur parti de nos expériences.

Beautiful place, specially the beach. The resort was nice, when we got there, I had to asked about "What happened to the welcoming with cocktails?" Then we needed to use the rest rooms, as we just came on a bus that doesn't have a toilet and it was 1.5 hrs of a rough ride; and when we got to the rest rooms they didn't have toilet paper, I mean non of the bathrooms male or female had any toilet paper. When I asked the reception they said " no toilet paper" very sorry about that " then they explained is because it is "OFF Season" we couldn't used our room's toilet because it wasn't ready until 4pm. We got there at 12:30pm. We managed to book 3 a la cart restaurants, we missed one, because we got our beach towel stolen the very next day after we got it, and I had to deal with the person in charged of security and he took awhile to come and see me to take the info about the issue. The second a la cart was the third day of our vacation and it was supposed to be the seafood restaurant, my fiance order pescado frito con arroz, (fried fish and rice) she thought it would be a full fish with fried rice and she was disappointed as the portions of fish were two tiny pieces smaller then sardines and maybe a quarter of a cap of rice. I order a tariaky pasta with beef, but it turned out to be very salty, all I could taste was salt, couldn't finish it. We end up leaving to the buffet restaurant to eat there, this turned out better. After this experience we didn't bother even to go to the third option. One day the beans at the buffet were not cooked well, hard to chew, other day they were spoiled and sour. I know Cuba is well known for the luck of taste on food, but this was for me one of the worst I had, and I being to many parts of Cuba a total of five times. This is rated 5 stars on the website, but I don't believe it should be, more like 3.5 *** The cleaning ladies were Awsome, the servers at the buffet were great, the bartenders were also great, the manager of the resort Israel came around after my complaint about the toilet paper issues, the beach towel incident and he turned out to be a nice and decent guy. I guess he found out that we were celebrating 5 years of our anniversary and he sent us a cake to our room, the third night we got there. We made some connections with a lot of the stuff members at the hotel and by the end of our vacation we enjoyed our stay. We made the best for what we had of our experiences.

Merveilleux centre de villégiature

Nous avons séjourné du 27 mai au 3 juin. Mon mari et moi avons passé une semaine merveilleuse dans ce magnifique complexe. Israël nous a réservé un accueil des plus sympathiques. L'enregistrement a été rapide, puisque nous n'étions que deux. Plage : Parfaite - large, sable fin, pas de mauvaises herbes, des kilomètres de long. Beaucoup de palapas et de chaises. Chambre : Face à l'océan, moderne, spacieuse, méticuleusement propre, tout en excellent état de marche. J'adore la porte moustiquai [... lire plus]re qui nous permet d'entendre l'océan et de respirer l'air frais. Les numéros de chambre sont éclairés et faciles à trouver la nuit. Piscines : Jolies, mais pas utilisées, car nous préférons l'océan. Equipements de l'hôtel : Bien équipé, facile à se déplacer. Pas de marches pour trébucher (idéal pour les personnes âgées). Allées larges et bien éclairées. Les parties communes sont très propres. Nourriture au buffet : Tout simplement délicieuse. Grande variété. La nourriture aurait pu être plus chaude et le café meilleur. Bars : Service rapide, efficace et amical. Les cafés étaient délicieux, surtout le café espagnol. Aménagements paysagers : Magnifique - les jardiniers font du bon travail. Mention spéciale : Un sincère "merci" pour l'attention particulière et les avantages dont nous avons bénéficié à l'occasion de l'anniversaire de mon mari. Merci au chef pâtissier qui a préparé le plus délicieux des gâteaux d'anniversaire, pour la bouteille de vin, etc. Un point négatif : La musique (si on peut l'appeler ainsi) à la plage est beaucoup trop forte et irritante. La base est trop lourde et peut être entendue de très loin. Pourquoi ne pas jouer votre belle musique et vos chansons cubaines ? Nous avons adoré votre spectacle et vos chansons lors de la journée cubaine ! Encore une fois, nous remercions sincèrement TOUTES les personnes merveilleuses : serveurs, serveuses, cuisiniers, barmans, nettoyeurs, jardiniers, etc. qui ont fait de notre séjour dans votre complexe hôtelier une expérience heureuse et mémorable. Nous reviendrons et recommanderons ce complexe ? Certainement !

Wonderful resort Visited from May 27 to June 3. My husband and I spent a wonderful week at this beautiful resort. Received a most friendly welcome by Israel. Check-in was quick, being only two of us. Beach: Perfect – wide, fine sand, no weeds, miles long. Plenty of palapas and chairs. Room: Ocean front, modern, roomy, meticulously clean, all in excellent working order. Love the screen door, enabling us to hear the ocean and get fresh air. Room numbers are lit and easy to find at night. Pools: Looked nice, but not used, since we prefer the ocean. Hotel Facilities: Well-appointed, easy to get around. No steps to trip over (great for elderly guests). Wide and well-lit walkways. Common areas are kept very clean. Food at Buffet: Simply delicious. Wide variety. Food could have been warmer, and coffee better. Bars: Quick, efficient, friendly service. Coffees were delicious here, especially the Spanish. Landscaping: Lovely - gardeners are doing a fine job. Special mention: A sincere “Thank You” for the special attention and perks given us on the occasion of my husband’s birthday. Thank you to the pastry chef who baked the most delicious birthday cake, for the bottle of wine, etc. One negative: Music (if you can call it that) at the beach is way too loud and irritable. Base is too heavy, and could be heard far away. Why not play your beautiful Cuban music and songs? We loved your show and songs on Cuban day! Once again, sincere thanks to ALL the wonderful people: waiters, waitresses, cooks, bartenders, cleaners, gardeners, etc., who made our stay at your resort a happy and memorable experience. Would we return and recommend this resort? Definitely!

Il a vraiment besoin d'être réparé.

Le complexe a besoin de BEAUCOUP d'entretien. Rongeurs dans les chambres, plomberie cassée partout. Le coffre-fort de ma chambre ne fonctionnait pas (ce que j'ai signalé deux fois). Les serviettes dans les chambres n'ont jamais été lavées. Je ne sais pas s'il y a un manque de personnel, mais rien n'a vraiment été réparé pendant la semaine où j'ai séjourné. La nourriture était médiocre, tout comme l'alcool. Les cocktails les plus simples seulement. Pas même un Mojito certains jours. La pisc [... lire plus]ine était agréable et propre. La plage était jolie.

Really needs fixed up. Resort in need of LOTS of maintenance. Rodents in rooms, broken plumbing everywhere. Safe in my room didn't work (which I reported twice). Towels in rooms never laundered. Dont know if understaffed, but nothing really got fixed in the week I stayed. Food was meh, so was the booze. The simplest cocktails only. Not even a Mojito some days. The pool was nice when clean. Beach was pretty.

Beautiful Resort

Les équipements de l'hôtel étaient 5 étoiles. J'avais de l'eau chaude. La chambre était excellente et nous avons reçu du papier toilette, des serviettes et de l'eau tous les jours. Le premier soir, j'ai dû faire demi-tour et je me suis retrouvée à l'hôtel voisin. Dariel Gonzalez est venu à ma rescousse et m'a aidée à trouver ma chambre. C'était vraiment un lieu de villégiature merveilleux et je le recommande vivement Cathy Wheaton

The amenities in the resort were 5 star. I had hot water. The room was excellent and we received toilet paper, towels and water daily. I got turned around on my first night and ended up at the resort next door and Dariel Gonzalez came to my rescue and helped me find my room. It was truly a wonderful resort and I would highly recommend it Cathy wheaton

IBerostar Esmeralda Selection

J'ai été très satisfaite de l'hôtel, j'ai eu une excellente expérience en commençant par l'enregistrement dans le hall Jose Sarduy a été très utile en changeant notre hôtel pour le rez-de-chaussée sans aucune plainte au sujet de la chambre, juste plus facile avec mon ami qui a un mauvais pied pour faire tous les escaliers. La sécurité était excellente sur la plage et tout le personnel était très amical. Les serveurs du buffet étaient très accommodants et l'entretien ménager était excellent.

I was very pleased with the resort, I had a great experience starting at the check in at the Lobby Jose Sarduy was very helpful changing our hotel to the ground floor with no complaints about the room just easier with my friends bad foot to do all the stairs. The security was great on the beach and all the staff were very friendly. Buffet servers were very accomodating and housekeeping was excellent.

Agréablement surpris

La nourriture était excellente et variée. Le personnel de service était merveilleux : Jose à la réception, Karel au bar des sports, Elaina au buffet. Ils manquaient souvent de papier hygiénique, mais nous en avions juste assez.

Pleasently surprised The food was actually great tasting and had variety. The service workers were wonderful Jose at front desk, Karel in the sports bar, Elaina in the buffet. They were usually low on toilet paper but we had just enough.

Station balnéaire étonnante !!!!!

L'endroit était magnifique, tout le personnel était extraordinaire, la chambre était toujours très bien nettoyée, la nourriture était bonne, la plage était magnifique. Tout le personnel avait le sourire et était heureux de vous servir, merci à José Luis et Daykel Headley pour avoir rendu mon séjour encore plus agréable, les boissons étaient préparées à la perfection

Amazing resort!!!!! The place was beautiful, all the staff was amazing, the room was always cleaned so nicely, food was good, the beach was stunning. All the staff had a smile on there face and was happy to serve you, extra thank you to josé Luis and daykel Headley for making my stay so much better, the drinks were made to perfection

Les bons et les mauvais côtés

Nous avons adoré l'emplacement, la vue et la disposition des lieux. Nous avons aimé les piscines et le personnel était très amical et serviable. La qualité de la nourriture semblait correcte, pas aussi bonne que d'autres vacances cubaines auxquelles j'ai participé, mais comme je l'ai entendu dire par d'autres personnes qui séjournaient dans d'autres endroits, notre nourriture était médiocre. La sécurité des aliments n'était pas au centre des préoccupations dans ce lieu. Certains aliments qui [... lire plus] auraient dû être gardés au chaud ne l'étaient pas, d'autres qui auraient dû être froids ne l'étaient pas. Mon fils, ma belle-fille et moi-même avons tous été victimes d'une intoxication alimentaire. Je n'ai pas passé une seule journée à profiter du complexe et j'ai même été au point d'avoir besoin d'une intraveineuse. Personne de l'hôtel ou de Sunwing ne nous a parlé de nos problèmes.

Good and Bad We loved the location, loved the view, thought it was well laid out. we liked the pools and the staff were very friendly and helpful. The food quality seemed ok, not as good as some other Cuban vacations i have been on, but since i have heard from other who were staying at other locations our food was poor. Keeping food safe was not the focus on this location. Some foods that should have been kept warm were not, some that should have been cold were not. My son daughter in law and myself all got food poisoning. I did not spend one day enjoying the resort and even were at the point of needing intravenous. No one from hotel or Sunwing spoke to us on our issues.

Détendu au Canada

Magnifique complexe et très propre. La plage est absolument magnifique et la piscine est également très belle. Cependant, la terrasse de la piscine était TRÈS glissante. J'ai été très satisfait de ma chambre. La nourriture...nous savons que les gens ne vont pas à Cuba pour la cuisine lol Les bars ont tendance à manquer d'alcool et de mélanges nécessaires pour les boissons. C'était mon premier voyage à Cuba, je ne savais donc pas exactement à quoi m'attendre et j'ai été très satisfaite de tou [... lire plus]t.

Relaxed in Canada Beautiful resort and kept very clean. The beach was absolutely stunning, and the pool area was very nice as well. However the pool deck was VERY slippery. I was very pleased with my room. The food…well we know people don’t go to Cuba for the cuisine lol The bars tend to run out of a lot of alcohol and mixes needed for drinks. This was my first trip to Cuba so I didn’t know exactly what to expect and I was quite pleased with everything.

Voyage décevant

Pour être honnête avec le complexe, nous avons dû écourter notre voyage en raison d'une urgence familiale, et nous n'avons donc pas pu profiter de tout ce qu'il avait à offrir. Nous savions qu'il y aurait des pénuries, etc., mais en voyant tous les commentaires sur les hôtels 4 et 5*, j'ai quand même choisi ce centre de villégiature. Le terrain est magnifique. Nous avions une belle chambre avec vue sur l'océan et un grand lit. La température et la pression de l'eau sont bonnes pour l [... lire plus]a plupart. Les serviettes de bain étaient vieilles et usées et ils ne donnaient des serviettes que tous les quelques jours. Une recommandation à l'hôtel est de fournir une carte du rapport à ses clients. Lors de l'enregistrement, nous n'avons reçu aucune information sur l'hôtel. Nous avons même dû demander comment nous rendre à notre chambre. Nous n'avions aucune idée de l'emplacement du buffet, de l'endroit où trouver des serviettes de plage ou des informations sur la réservation des restaurants à la carte. Le manque de chaises longues autour des piscines est un autre point qui mérite notre attention. Il y en avait très peu et celles qu'ils avaient étaient cassées. Il y avait bien des chaises longues à la plage, mais celle-ci était incroyablement venteuse et il n'était pas confortable de s'y asseoir. Il aurait été possible d'amener certaines de ces chaises longues dans la zone de la piscine. La nourriture était limitée, mais comestible. Les œufs et le pain ne manquaient pas, mais il n'y avait pas beaucoup de fruits ou de salades. Le café était TERRIBLE. Je suis allé à Cuba deux fois auparavant et le café était très bon. Il était impossible d'obtenir une tasse de café chaud (même en sortant directement de leurs machines à café de luxe) et c'était comme une boue froide. En ce qui concerne l'alcool, il y avait de la vodka, du gin et du rhum, mais le choix était très limité. Il n'y avait pas d'eau gazeuse ni de citron vert frais. Les cocktails mixtes étaient hors de question. Ils manquaient aussi continuellement de vin rouge. Ils coupent également l'eau pendant la nuit. Nous avions un vol matinal et nous avons été pris en charge à notre hôtel à 6h30 du matin. Nous n'avons pu nous brosser les dents qu'avec l'eau en bouteille et le filet d'eau qui sortait du robinet. Le personnel était formidable et très serviable.

Disappointing Trip To be fair to the resort we had to cut our trip short due to a family emergency, so we didn’t experience all it had to offer. We knew going in there would be shortages etc, but seeing all the 4&5* reviews I chose this resort anyway. The grounds are lovely. We had a nice ocean view room with a king bed. Good water temperature and pressure for the most part. The bath towels were old and worn and they only gave hand towels every few days. One recommendation to the hotel is to provide a map of the report to its guests. Upon check-in we were provided no information on the resort at all. We even had to ask how to get to our room. We had no idea where the buffet was, where to get beach towels or any information on booking the a La carte restaurants. Another thing that needed attention was the lack of loungers around the pools. There were very few and the ones they had were broken. They did have plenty of loungers at the beach, but the beach was incredibly windy and not comfortable to sit at. They could have brought some of those loungers up to the pool area. Food was limited, but edible. No shortage of eggs or bread, but not a lot of fruit or salad options. Coffee was TERRIBLE. I have been to Cuba twice before and the coffee was very good. You couldn’t get a hot cup of coffee (even straight out if their fancy coffee machines) and it was like a cold sludge. In terms of alcohol, they had the regular vodka, gin, rum, but the mix was very limited. They didn’t have soda water or fresh limes. Mixed cocktails were out of the question. They continually ran out of red wine as well. They also turn the water off over night. We had an early flight and we were picked up at our resort at 6:30 a.m. We were unable to shower or flush the toilet. We could only brush our teeth with the bottled water and the dribble that came out of the tap. The staff were great and very helpful.

Bel endroit, mais qui a besoin d'un peu d'attention

Les meilleurs aspects de ce lieu : - Le terrain : Sont magnifiques. Les piscines sont magnifiques. La plage est magnifique et la plus belle que j'aie jamais vue. - Le trajet en bus depuis l'aéroport en vaut la peine. - Les chambres : Sont bien aménagées. Le personnel de ménage est très bon. - Bar des sports : Est assez soigné. Il a permis de passer des soirées agréables. - Le personnel : Est fantastique. Qu'est-ce qui doit être amélioré pour en faire un véritable hôtel 5 étoiles ?  [... lire plus] (1) Le processus d'enregistrement est épouvantable. C'est inefficace et frustrant, surtout après une longue journée de voyage. Le personnel n'a fourni qu'une seule carte-clé et une bande de papier manuscrite avec le numéro de la chambre. Nous avons dû demander le Wifi séparément ET un coupon pour les serviettes. (Toutes les informations relatives à l'enregistrement devraient être regroupées dans un dossier, prêt pour les visiteurs à leur arrivée. Il devrait également être possible de réserver des cartes à la carte à l'arrivée, plutôt que de faire la queue pendant une heure tous les après-midi. (2) Pratiques de manipulation des aliments. Une formation à la sécurité alimentaire devrait être dispensée aux personnes chargées de la préparation des aliments. J'ai observé plus d'une fois que du poulet cru était manipulé avec le même ustensile que du poulet cuit. Plusieurs membres de notre groupe sont tombés malades pendant le voyage, perdant deux jours ou plus de leurs vacances. (3) Qualité de la nourriture : Je savais qu'il y avait des pénuries avant de partir et je savais à quoi m'attendre puisque j'étais déjà allé à Cuba. Je ne me plaindrai pas de ce qui est servi alors que des Cubains moyens meurent de faim à l'extérieur de la station. Il y avait toujours quelque chose à manger. Cependant, deux choses dans ce domaine étaient vraiment nulles et la direction de l'hôtel a le contrôle sur ces choses : MOUCHES > La seule nuit où il n'y avait PAS de mouches sur nous dans la salle à manger était un jour où des "personnes très importantes" circulaient dans l'hôtel. Donc, 5/6 nuits, nous nous sommes battus contre des mouches pendant que nous mangions. TEMPÉRATURE DES ALIMENTS > est toujours douteuse. Les aliments chauds ne sont pas assez chauds, les aliments qui devraient être conservés au froid ne sont pas assez froids. Cela renvoie à la sécurité alimentaire, mais il ne devrait pas être difficile d'augmenter la température dans les buffets. De plus, les "cartes à la carte" servaient la même nourriture que le buffet. Pourquoi s'en préoccuper ? Il faut les supprimer et créer des endroits spécialisés, comme un bar à cigares, une salle de musique ou une salle de jeux. (3) Gestion de l'hôtel : Ma chambre sentait les égouts un jour après mon retour de la plage, et j'ai appris plus tard qu'il y avait eu un refoulement d'égouts en dessous de moi la veille. Pourquoi n'ai-je pas été prévenu ou déplacé ? Une bonne gestion aurait au moins laissé une note aux occupants des chambres voisines pour les informer de ce qui s'était passé et leur proposer de les déplacer. Les cabanas situées à l'extérieur de la piscine étaient très appréciées, mais il était TRÈS difficile de les obtenir. Malheureusement, certains clients se sont montrés gourmands et ont réclamé à la fois les cabanas et les chaises de plage avec leurs serviettes, ce qui a rendu difficile pour certains de trouver un endroit où se poser. La direction devrait chercher une méthode pour que les clients puissent réserver des places, ou augmenter le nombre de chaises et de cabanas. Plus de chaînes anglaises, en particulier pour les informations. La propagande russe a vite fait de lasser. Je ne reviendrai pas, mais seulement parce qu'il y a tellement d'autres endroits à essayer. J'espère vraiment que la direction de l'hôtel prendra au sérieux les commentaires, c'est un endroit tellement beau mais qui fonctionne à 70% de son potentiel. Un peu d'effort le rendrait tellement plus agréable !

Nice spot, but needs some attention Best aspects of this place: - Grounds: Are gorgeous. Pools are beautiful. Beach is stunning and the most beautiful I've ever seen. - It is worth the bus ride from the airport. - Rooms: Are well appointed. Housekeeping staff were very good. - Sports bar: Is pretty neat. It made for enjoyable evenings. - Staff: Are fantastic. What needs improvement for this to be a true "5 STAR" resort? (1) The check-in process is abysmal. It is inefficient and frustrating especially after a long day of travel. Staff provided only one key card & a handwritten strip of paper with the room # on it. We had to request Wifi separately, AND a towel coupon. (Did not know this while at the desk.) All check-in information should be in a package, ready for visitors upon arrival. Should also be able to book a-la-cartes upon arrival, rather than wait in line for it for an hour every afternoon. (2) Food Handling Practices. Food safety training should be conducted with those who cook food. I observed, on more than one occasion, raw chicken being handled with the same utensil as cooked chicken. Several in our group fell ill during the trip, losing 2 or more days of their vacation. (3) Food quality: I knew there were shortages before I left and I knew what I was in for as I'd been to Cuba before. I won't complain about what is served when average Cubans are starving off-resort. There was always something to eat. However, two things in this area really sucked and the hotel management has control over these: FLIES > The only night there were NOT flies all over us in the dining room was a day when there were “very important looking people” circulating around the resort. So, 5/6 nights we were fighting flies while eating. FOOD TEMPERATURE > is always questionable. Hot things aren’t hot enough, food that should be kept cold isn’t being cold enough. This goes back to food safety, but it shouldn’t be hard to increase the temperature in the buffet stands. Also, the “a la cartes” served the same food as the buffet. Why bother? Get rid of these and set up some specialty spots, like a cigar bar, music room, or games room. (3) Management of the hotel: My room smelled like sewage one day after I returned from the beach, and I came to find out later that there was a sewage backup below me the day before. Why wasn't I notified or moved? Good management would have at least left nearby room occupants a note to tell them what happened and offer to move them. The cabanas outside the pool were popular – but VERY hard to land. Unfortunately, some guests were being greedy and claiming BOTH cabanas and beach chairs with their towels, making it difficult for some to find a place to land. Management should look for a method for guests to book spots, OR they should increase the # of chairs & cabanas. More English channels, especially news. The Russian propaganda got old pretty quickly. I won't be back, but only because there are so many other places to try. I really do hope that the hotel management takes feedback seriously, it is such a beautiful place but operating at 70% of its potential. A little effort will make it so much more!!

Complexe touristique exceptionnel

C'était la deuxième fois que je venais dans ce centre de villégiature. Je l'adore ! Le terrain est magnifique, très propre, les chambres sont grandes et la plage est magnifique. Le personnel est très accueillant et respectueux, de la réception aux jardiniers en passant par tous les autres. Le personnel d'animation est fantastique et je me suis fait des amis et des souvenirs pour la vie. C'est grâce à eux que j'ai envie de revenir. Un grand coup de chapeau à Angel, Billy, Alejandro, Leah, J [... lire plus]ackson et Oscar de l'équipe de divertissement pour leur plaisir et leur énergie ! Et aussi aux barmans Osniel et Raoul pour nous avoir hydratés ! J'ai hâte d'y retourner ! Je recommande sans hésiter ce complexe.

Amazing Resort This was my 2nd time to this resort. I absolutely love it!! Beautiful grounds, very clean, rooms are large and beach is amazing. The staff is very welcoming and respectful from the front desk to the gardeners and everyone in between. The entertainment staff are fantastic and made some lifelong friends and memories. They are what keeps me wanting to go back. Great big shoutout to Angel, Billy, Alejandro, Leah, Jackson, Oscar on the entertainment team for the fun and their energy!! Also, to the great bartenders Osniel and Raoul for keeping us hydrated!!! Cannot wait to go back!! Definitely recommend this resort.

Chambre agréable et confortable.

Superbe station, personnel très sympathique. J'y reviendrais en vacances et je le recommande aussi. Superbe plage. L'eau est incroyable La nourriture était excellente et abondante. Très belle piscine avec bar de nage. Les animations nocturnes et la grande variété de bars sur le site

Nice comfortable room. Great resort very friendly staff. Would vacation there again and recommend it too. Great beach. Water is amazing Food was great and plentiful. Very nice pool with swim up bar. Entertainment nightly and nice variety of bars on resort

Un centre de villégiature extraordinaire, mais

Excellente plage, très bonne nourriture, belle station balnéaire. Nous n'avons pas eu de chance, nous avons eu une très mauvaise personne à l'accueil à notre arrivée et la même personne le jour de notre départ. (pas d'anglais du tout, aucune connaissance). De plus, il y avait un problème mécanique avec l'eau ; elle était coupée tous les soirs de 13h à 17h.

Amazing resort, but Excellent beach, very good food, nice resort. We were not lucky, we got a very bad reception person when we arrived and the same person in the day of our departure. (no English at all, no knowledge). Also there was mechanical problem with water; it was shut off every night from one to five o'clock.

Station tranquille, personnel sympathique

Plage : Superbe. Eau bleu turquoise, sable blanc poudreux, brise agréable. Piscines : Belles, grandes, les chaises ont besoin d'être améliorées. Il faut demander à l'un des maîtres-nageurs de vous aider à installer les chaises car elles se plient et il faut les attacher. Nourriture : Mauvais. Très répétitif. Même les menus à la carte étaient tout juste corrects. Nous allions toujours au buffet après, car les portions à la carte étaient assez petites. Chambres : Descente. La porte à clai [... lire plus]re-voie de la salle d'eau est un peu bizarre. J'ai trouvé les chambres spacieuses avec des balcons de taille décente. Terrain : Très bien entretenu par les jardiniers. Bars : Le seul bar de la piscine était fermé toute la semaine. Les autres étaient assez bons. Les boissons sont préparées à partir d'une poudre mais restent savoureuses. Bar du hall d'entrée=Bonnes boissons au café La station n'était occupée qu'à environ 20 % lorsque nous y étions (très calme). Notre enfant était parfois la seule au club pour enfants, mais elle appréciait beaucoup la responsable du club pour enfants (Maria).

Quiet Resort, Friendly Staff Beach: Stunning. Turquoise blue water, powder white sand, nice breeze. Pools: Nice, large, Chairs in need of work. You need to get one of the lifeguards to help you setup the chairs as they fold and they have to tie them in place. Food: Meh. Very repetitive. Even the a la carte menus were just ok. We always went to the buffet after as the a la carte serving sizes were quite small. Rooms: Descent. The louvre door to the water closet is kind of weird. I found the room spacious with decent sized balconies. Grounds: Very well kept by the gardeners. Bars: The one pool bar was closed all week. The others were pretty good. Drinks are made from a powder but still tasty. Lobby bar=Great coffee beverages The resort was only about 20% occupancy when we were there (very quite). At times our kid was the only one at the kids club but she really enjoyed the kids club leader (Maria).

Oasis extraordinaire

Lors de mon séjour à l'Iberostar Selection Esmeralda à Cayo Coco en novembre 2024, j'ai été impressionné par l'engagement du complexe à maintenir un environnement propre et bien entretenu. Les installations étaient impeccablement gérées, les salles de bain du hall toujours impeccables et le terrain méticuleusement entretenu. Il était clair que le personnel était très fier de garantir une atmosphère accueillante et impeccable pour les clients. L'offre culinaire du complexe était agréable, avec [... lire plus] une gamme variée de plats répondant à différents goûts. Cependant, du point de vue de la gestion culinaire, j'ai observé des domaines susceptibles d'être améliorés, notamment en ce qui concerne l'organisation et le leadership au sein des services de restauration. Bien que le personnel de la salle à manger ait fait preuve d'un dévouement, d'une courtoisie et d'un travail exceptionnels, il semble qu'il n'y ait pas eu d'orientation et de direction claires de la part des superviseurs. Cette absence de leadership efficace a parfois entraîné des lacunes dans la coordination et l'étiquette de la salle à manger, ce qui a eu un impact sur l'expérience globale de la restauration. Une direction plus forte et plus visible, ainsi qu'un soutien proactif de la part des superviseurs, permettraient d'améliorer considérablement la cohésion et l'efficacité des opérations de restauration. L'apport de conseils structurés à l'équipe permettrait non seulement d'améliorer le niveau de service, mais aussi de donner au personnel assidu les moyens de déployer tout son potentiel, ce qui améliorerait encore l'expérience des convives. L'hébergement était excellent, avec des chambres confortables dotées de tous les équipements nécessaires pour garantir un séjour relaxant. Le service d'étage était attentif et efficace, ajoutant à l'impression générale de luxe. Les options de divertissement étaient variées et attrayantes, offrant des activités pour les clients de toutes les préférences. Le personnel de la réception était exceptionnellement amical et professionnel, veillant toujours à ce que les besoins des clients soient satisfaits avec efficacité et attention. Si l'éloignement de l'hôtel lui confère un charme unique, il pose également un problème en raison de l'insuffisance des services de taxi. La mise en place d'un service de taxis sur place ou à proximité permettrait non seulement d'améliorer le confort des clients, mais aussi d'attirer davantage de touristes, ce qui constituerait un ajout précieux à l'offre de la station. L'une des caractéristiques du complexe est sa magnifique plage, avec son sable immaculé, ses eaux claires et ses équipements pratiques, qui en font un lieu idéal pour se détendre. En résumé, l'Iberostar Selection Esmeralda offre une expérience de vacances belle et agréable avec des installations exceptionnelles et un personnel amical. En améliorant le leadership et la coordination des services de restauration, ainsi que les options de transport, le complexe a le potentiel d'atteindre un niveau d'excellence encore plus élevé.

Extraordinary Oasis During my stay at the Iberostar Selection Esmeralda in Cayo Coco in November 2024, I was impressed by the resort's dedication to maintaining a clean and well-kept environment. The facilities were impeccably managed, with the lobby bathrooms consistently spotless and the grounds meticulously maintained. It was clear that the staff took great pride in ensuring a welcoming and pristine atmosphere for guests. The culinary offerings at the resort were enjoyable, with a diverse range of dishes that catered to various tastes. However, from a culinary management perspective, I observed areas that could benefit from improvement, particularly concerning the organization and leadership within the dining services. While the dining room staff displayed exceptional dedication, courtesy, and hard work, there appeared to be a lack of clear guidance and direction from supervisory roles. This absence of effective leadership occasionally resulted in lapses in coordination and dining room etiquette, which, in turn, impacted the overall dining experience. Stronger and more visible leadership, along with proactive support from supervisors, would greatly enhance the cohesiveness and efficiency of the dining operations. Providing structured guidance to the team would not only improve the level of service but also empower the hardworking staff to showcase their full potential, further elevating the guest experience. The accommodations were excellent, featuring comfortable rooms equipped with all the necessary amenities to ensure a relaxing stay. Room service was attentive and efficient, adding to the overall sense of luxury. Entertainment options were varied and engaging, offering activities for guests of all preferences. The reception staff were exceptionally friendly and professional, always ensuring that guests' needs were met with efficiency and care. While the resort's remote location adds a unique charm, it also presented a challenge in the form of limited taxi services. Introducing readily available taxis either at or near the resort would not only enhance convenience for guests but also attract more tourists, making it a valuable addition to the resort’s offerings. A standout feature of the resort was its stunning beach, complete with pristine sand, clear waters, and convenient amenities, making it an ideal spot for relaxation. In summary, the Iberostar Selection Esmeralda offers a beautiful and enjoyable vacation experience with exceptional facilities and friendly staff. With enhanced leadership and coordination in the dining services, as well as improved transportation options, the resort has the potential to reach even greater heights of excellence.

Absolument fantastique

Mon agent de voyage y était allé le mois précédent et sa recommandation s'est avérée juste. Le complexe est incroyable et extrêmement bien aménagé. J'ai vraiment apprécié mon séjour et je reviendrai certainement à l'avenir.

Absolutely fantastic My travel agent had been here the month before and her recommendation certainly proved to be right. The resort is amazing and extremely well laid out. I definitely enjoyed my stay and would definitely look forward to returning in the future.

Nous avons passé un merveilleux moment en famille

Les installations étaient de premier ordre, le personnel était très amical et serviable. La nourriture était meilleure que prévu et nous avons toujours eu plus qu'assez à manger. Le bar des sports était un endroit agréable pour passer la soirée. Je dirais que je n'ai pas apprécié certains choix de chansons que le DJ jouait l'après-midi... certaines chansons avaient des paroles qui n'étaient pas du tout appropriées pour un complexe familial, mais lorsque j'ai demandé à changer de chanson, ils l'o [... lire plus]nt fait. Nous sommes restés 5 nuits et nous avons passé un excellent moment. Notre chambre familiale donnait sur le complexe voisin réservé aux adultes et leur musique était très forte, nous aurions probablement dû demander une chambre plus calme mais cela ne nous a pas dérangés au point de demander à en changer. Dans l'ensemble, nous avons passé un merveilleux moment de détente. Je regrette mon café du matin dans le magnifique bar du hall et, bien sûr, la plus belle plage que j'aie jamais vue !

We had a wonderful time as a family The facilities were top notch, the staff were all very friendly and helpful. The food was better than expected and we always had more than enough to eat. The sports bar was a nice place to hang out in the evening. I would say I didn't enjoy some of the song choices that the dj's played in the afternoon... some songs had lyrics that were very inappropriate for a family resort but when I asked to change the song they obliged. We stayed for 5 nights and it was a wonderful time. There weren't any tennis rackets to play tennis.Our room for our family looked over the neighbouring adult only resort and they were very loud with their music, we probably should've asked for a quieter room but it didn't bother us enough to ask to change. Overall a wonderful relaxing time. I miss my morning coffee in the beautiful lobby bar and of course the most beautiful beach I have been too!