Excellente salle de bain, service irrégulier et possibilités d'amélioration

Nous avons récemment séjourné au Royalton Splash Cancun et avons vécu un mélange de moments agréables et d'expériences frustrantes qui méritent d'être partagées. Bien que nous ayons passé un bon moment dans l'ensemble, plusieurs domaines pourraient bénéficier d'une meilleure gestion afin de créer des vacances plus harmonieuses et plus relaxantes pour les clients. Arrivée et enregistrement Nos vacances ont commencé difficilement avec un processus d'enregistrement long et fastidieux. Nous so [... lire plus]mmes arrivés tôt (un peu avant 11 heures), sachant que les chambres ne seraient pas prêtes avant 15 heures. Cependant, nous avons passé près d'une heure à faire la queue avant qu'on nous tende un téléavertisseur et qu'on nous dise qu'il ne restait que 20 minutes. Au lieu d'aller nager, nous avons décidé de nous détendre autour d'un verre. Lorsque nous avons vérifié l'état de notre chambre au bout d'une heure, on nous a dit qu'il faudrait attendre encore plusieurs heures. À 15 heures, les clients en pré-enregistrement attendaient toujours, mais le personnel a servi les nouveaux arrivants au lieu de les diriger vers la file d'attente appropriée. Cette situation a créé le chaos, la confusion et des retards inutiles. Pour ajouter à la frustration, nous avons été abordés par un représentant tiers qui vendait des multipropriétés et se faisait passer pour un membre du personnel du centre de villégiature. Nous avons discuté avec de nombreux autres clients qui nous ont fait part de frustrations similaires, notamment en ce qui concerne la désorganisation du processus d'enregistrement. Il semble qu'il s'agisse d'un point de douleur commun qui nécessite une attention particulière. Chambre, commodité de la baignade et entretien ménager Notre chambre avec accès à la piscine a été un point fort. Pouvoir se baigner rapidement avant de se rendre aux piscines principales ou profiter d'une baignade paisible avant de se coucher était fantastique. L'accès privé et facile à l'eau a donné à notre séjour un caractère luxueux. Nous avons même bénéficié d'un service de bar dans la salle de bain, bien qu'il ait été peu fréquent et un peu gênant, mais c'était néanmoins un bonus appréciable. En ce qui concerne le service de ménage, nous avons remarqué quelques incohérences : Le service de ménage se présentait à des heures différentes chaque jour, ce qui rendait les choses difficiles à planifier. Les draps n'ont jamais été changés pendant notre séjour. Nous aurions pu le demander, mais nous étions curieux de voir si cela se ferait sans qu'on nous le demande. Aucun porte-serviettes n'a été fourni, un petit détail que nous avons apprécié dans d'autres hôtels. Ce simple ajout aurait pu permettre d'obtenir des pourboires plus élevés et ajouter du charme à l'expérience. Situation de la piscine et des chaises Si vous prévoyez de passer vos journées au bord de la piscine, préparez-vous à vous lever tôt. Les chaises de piscine étaient pratiquement impossibles à trouver, à moins de les réclamer avant 6 ou 7 heures du matin - et même cela ne garantissait pas votre place. Nous avons été témoins de plusieurs cas de vol de chaises, où des clients ont déplacé ou pris des chaises déjà réservées, ce qui a donné lieu à des échanges tendus. Un système de cartes-serviettes rendrait cette expérience beaucoup plus agréable en réduisant la thésaurisation. Nous nous sommes rendus coupables des défauts du système actuel, utilisant souvent six serviettes pour notre famille de trois personnes, y compris celles de la salle de bain. Qualité des repas et de la nourriture La restauration a été mitigée. Le restaurant brésilien Rio s'est imposé comme la meilleure expérience, avec une cuisine excellente, un service attentif et une atmosphère délicieuse. Malheureusement, le buffet et les autres plats à la carte n'étaient pas à la hauteur. Problèmes de température : Les plats chauds étaient souvent tièdes et les plats froids n'étaient pas correctement réfrigérés. Saveurs de base : L'assaisonnement et la variété n'étaient pas à la hauteur de ce que l'on trouve dans d'autres centres de villégiature. Bien que nous n'ayons pas été victimes de maladies d'origine alimentaire, nous avons discuté avec plusieurs clients qui avaient été malades. Il est clair que la manipulation des aliments et le contrôle de la température sont des domaines qui nécessitent de sérieuses améliorations. Service de bar Bien qu'amical et efficace en termes de rapidité, le service du bar n'était pas homogène en ce qui concerne l'exactitude des boissons. À plusieurs reprises, les boissons sont sorties complètement différentes de ce qui avait été commandé - un Bahama Mama pouvait être aromatisé à la mangue, ou un daiquiri à la fraise apparaissait à la place. Une plus grande attention portée à la prise de commande contribuerait grandement à améliorer l'expérience au bar. Impression générale Le complexe offre de belles installations et des possibilités de divertissement, mais la direction pourrait faire davantage pour remédier aux inefficacités opérationnelles. Qu'il s'agisse d'un système de chaises de piscine plus structuré ou d'un meilleur contrôle de la qualité de la nourriture et des boissons, ou encore de l'entretien ménager, il existe des moyens évidents d'améliorer l'expérience des clients. Malgré ces problèmes, nous avons apprécié le temps passé à nous détendre dans notre chambre et au bord de la piscine, mais il faut s'attendre à des moments où la patience sera mise à rude épreuve. Reviendrions-nous à l'hôtel ? Peut-être, si certaines de ces améliorations sont apportées. Pour l'instant, nous recommandons d'y aller avec des attentes modérées, une stratégie pour naviguer dans les bizarreries du complexe, et un peu de chance pour éviter les problèmes liés à la nourriture.

Great Swimout Room, Hit-or-Miss Service, and Room for Improvement We recently stayed at Royalton Splash Cancun and had a mix of enjoyable moments and frustrating experiences that are worth sharing. While we had a good time overall, several areas could benefit from better management to create a smoother, more relaxing vacation for guests. Arrival and Check-In Our vacation got off to a rocky start with a long, drawn-out check-in process. We arrived early (just before 11:00 a.m.), knowing rooms wouldn’t be ready until 3:00 p.m. However, we spent nearly an hour waiting in line before being handed a pager and told it would be about 20 minutes. Instead of going for a swim, we decided to relax with a drink. By the time we checked on our room status after an hour, we were informed it could be several more hours. At 3:00 p.m., pre-check-in guests were still waiting, but staff served new arrivals instead of directing them to the proper line. This created chaos, confusion, and unnecessary delays. Adding to the frustration, we were approached by a third-party representative selling timeshares, posing as resort staff. We spoke with many other guests who shared similar frustrations, particularly with the disorganized check-in process. This appears to be a common pain point that needs serious attention. Room, Swimout Convenience, and Housekeeping Our swimout room was a definite highlight. Being able to take a quick dip before heading to the main pools or enjoy a peaceful swim before bed was fantastic. The private, easy water access gave our stay a luxurious feel. We even received bar service at the swimout, although it was infrequent and a bit inconvenient—but a nice bonus nonetheless. When it came to maid service, we noticed some inconsistencies: Housekeeping showed up at different times each day, making it hard to plan around. Sheets were never changed during our stay. While we could have requested this, we were curious to see if it would happen without prompting—it didn’t. No towel art was provided, a small touch we’ve enjoyed at other resorts. This simple addition could have earned higher tips and added charm to the experience. Pool and Chair Situation If you plan to spend your days by the pool, be prepared to get up early. Pool chairs were nearly impossible to find unless you claimed them by 6:00 or 7:00 a.m.—and even that didn’t guarantee your spot. We witnessed several instances of chair stealing, where guests moved or took chairs already reserved, leading to tense exchanges. A towel card system would make this experience far more enjoyable by reducing hoarding. We were guilty of the current system’s flaws, often using six towels for our family of three, including those in our swimout room. Dining and Food Quality Dining was a mixed bag. The Rio Brazilian Restaurant stood out as the best experience, with great food, attentive service, and a delightful atmosphere. Unfortunately, the buffet and other à la cartes didn’t measure up. Temperature Issues: Hot food was often lukewarm, and cold dishes weren’t chilled properly. Basic Flavors: The seasoning and variety felt underwhelming compared to other resorts. While we didn’t experience any foodborne illness, we spoke with several guests who had gotten sick. It’s clear that food handling and temperature control are areas that need serious improvement. Bar Service While friendly and efficient in terms of speed, bar service was inconsistent with drink accuracy. On multiple occasions, drinks came out completely different than what was ordered—a Bahama Mama could be something mango-flavored, or a strawberry daiquiri would appear instead. More attention to order-taking would go a long way in improving the bar experience. Overall Impression The resort offers beautiful amenities and fun opportunities, but management could do more to address operational inefficiencies. From a more structured pool chair system to improved food, drink quality control, and housekeeping routines, there are clear ways to elevate the guest experience. Despite the hiccups, we enjoyed the time spent relaxing in our swimout room and by the pool—just be prepared for some patience-testing moments. Would we return? Possibly, if some of these improvements are made. For now, we recommend going in with tempered expectations, a strategy for navigating the resort’s quirks, and a bit of luck avoiding any food-related issues.

Belle station balnéaire

Le complexe est bien aménagé. L'accès à tous les bars et restaurants est facile. Nous avions le Diamond club, ce qui nous a permis d'avoir accès à de meilleures chambres et à de meilleurs restaurants. Le service de chambre était excellent. Les piscines étaient superbes si vous pouviez obtenir des chaises. Il fallait se rendre à 6h30 du matin pour obtenir des chaises. Nos majordomes étaient inexistants. Nous avons réservé nos propres restaurants. Nous avons dû appeler le service d'entretien pour  [... lire plus]qu'il nettoie nos chambres à deux reprises car elles n'étaient pas nettoyées à 17 heures.

Nice resort The resort was well laid out. Easy access to all bars and restaurants. We had Diamond club which gave us access to better rooms and restaurants. Room service was great. Pools were great if you could get chairs. Down at 6:30 am to secure chairs. Our butlers were non existent. We booked our own restaurants. Needed to call down to housekeeping to clean our rooms twice as they were not cleaned by 5:00 pm.

Bon hôtel pour les enfants, pour les piscines et non pour la plage

De manière générale, l'hôtel était très propre, moderne et disposait de nombreux équipements. Le processus d'enregistrement était un peu désorganisé et frustrant, mais l'application est géniale. Le steakhouse et l'Agave proposaient des plats incroyables. Dans l'ensemble, la nourriture était bonne. Nos jeunes enfants (presque 2 et 5 ans) n'ont pas assez profité du parc aquatique car il est plus adapté aux enfants plus âgés. Cependant, ils ont adoré le club pour enfants, la piscine et les spectacl [... lire plus]es nocturnes. La plage est rarement utilisée. Il y a des algues et elle est trouble, mais nous l'aurions utilisée et nous aurions joué dans le sable plus souvent. Personne n'en parle et il n'y a pas de panneaux, mais nous avons appris par des commentaires antérieurs et par le barman que c'est à cause des crocodiles qui se trouvent à proximité. Heureusement, nous n'en avons jamais rencontré, mais cela nous a fait craindre de passer beaucoup de temps à la plage. C'est la seule raison pour laquelle je ne retournerai pas à cet endroit. Même si le Royalton était dans l'ensemble un bon complexe hôtelier. Si vous n'aimez pas du tout la plage, la visite en vaut la peine.

Good kid-friendly resort, for the pools not the beach Generally the hotel was very clean, modern and had many amenities. The check in process was a bit disorganized and frustrating, but the app is great. The steakhouse and Agave had amazing food. Overall good food. Our young kids (almost 2 and 5) did not make enough use of the waterpark as it is better suited to older kids. However they loved the kids club, the pool and the nightly shows. The beach however is rarely in use. It does have seaweed and is murky but we would have used it and played in the sand more. No one talks about it and there are no signs but we learned from past reviews and the bartender that this is due to crocodiles nearby. Thankfully we never encountered any but it made us fearful of spending much time at the beach. This is the only reason I may not go back to this location. Even though the Royalton overall was a good resort. If you don’t care for the beach at all, then it’s worth the visit.

Un lieu de villégiature idéal pour les familles !

L'expérience globale dans le complexe a été bonne, surtout si vous avez des enfants. Les animations nocturnes de ce complexe sont en grande partie destinées aux enfants. Il y a beaucoup de piscines, donc la surpopulation n'est généralement pas un problème. Il y a plus qu'assez de bars et de restaurants à la carte, mais attention, les informations concernant les réservations ne sont pas toutes données au moment de l'enregistrement. Le laser tag, le bowling et le trampoline ne sont pas inclus et s [... lire plus]ont assez chers, il faut donc faire attention. Le complexe est à seulement 18-20 minutes de l'aéroport de Cancun, ce qui est très bien. Il y a beaucoup de choix de boissons mais il est préférable de demander une carte des boissons car lorsque nous avons demandé aux serveurs ce qu'ils recommandaient, certains étaient abasourdis. Notre chambre était superbe et bien nettoyée tous les jours, rien à redire là-dessus. Un autre conseil est de payer la taxe de séjour à la sortie et non à l'arrivée. Les magasins du resort ne sont pas bon marché et les magasins les plus proches se trouvent à 1 heure de route à Playa del Carmen. Il fait chaud donc je recommande d'apporter un chapeau.

Great resort for families! The overall experience at the resort was good especially if you have kids. This resort caters a lot of the entertainment at night towards kids. It has a lot of pools so over crowding isn’t usually a problem. There is more than enough bars and a la carte restaurants but beware not all the proper information is given at Checkin regarding reservations. The laser tag, bowling and trampoline are not included and are quite expensive so be cautious of that.The resort is only 18-20 minutes from cancun airport so that was great. There are a lot of drink options but it’s best to ask for a drink menu as when we asked the servers what they recommend, some were dumbfounded. Our room was great and cleaned well everyday, no complaints there. Another tip is to pay the resort tax at checkout not Checkin. The shops on the resort are not cheap and the next closest shopping would be 1hr away at playa del Carmen. It’s hot so I’d recommend bringing a hat.

Superbe complexe hôtelier récent

Cet hôtel n'a que quelques années d'existence, de sorte que le bâtiment et ses équipements sont encore assez récents. Notre chambre était magnifique. Nous avons opté pour le Diamond Club dès notre arrivée et cela en valait la peine. Les restaurants sont fantastiques et le service est exceptionnel. La plage connaît malheureusement un afflux d'algues, mais le personnel de l'hôtel fait tout ce qu'il peut pour minimiser ce phénomène en procédant à un ratissage quotidien et en installant une barrièr [... lire plus]e d'algues sur l'eau. La proximité de l'aéroport est vraiment pratique. Il ne faut que 15 à 20 minutes en voiture.

Great newer resort This hotel is only a few years old, so the building and its amenities are still quite new. Our room was beautiful. We opted for the Diamond Club once we arrived and it was worth it. The restaurants are fantastic and the service is outstanding. The beach unfortunately is experiencing an influx of seaweed, but the hotel staff is doing all that they can to minimize it through daily raking and setting up a seaweed barrier out on the water. The proximity to the airport is really convenient. Only a 15-20 minute drive.

UN CENTRE DE VILLÉGIATURE EXTRAORDINAIRE, EN VÉRITÉ !

LA STATION EST LA MEILLEURE DANS LAQUELLE J'AI SÉJOURNÉ, J'AI HÂTE DE REVENIR LES CHAMBRES ÉTAIENT PROPRES LE PERSONNEL ÉTAIT TRÈS AMICAL ET ACCOMMODANT LE CHOIX DE NOURRITURE ÉTAIT TRÈS BON LA PLAGE N'ÉTAIT PAS TRÈS BONNE LES ALGUES ÉTAIENT OMNIPRÉSENTES

AMAZING RESORT TRUTHFULLY ! IT WAS THE BEST RESORT THAT I HAVE STAYED AT CAN'T WAIT TO RETURN ROOMS WERE CLEAN STAFF WERE VERY FRIENDLY AND ACCOMMODATING FOOD SELECTION WAS VERY GOOD BEACH WAS NOT TO GOOD SEAWEED ALL OVER THE PLACE

Incroyable

Très propre. Personnel très sympathique. Bonne nourriture. Très bons spectacles. Centre de villégiature très convivial pour les familles. Beaucoup de programmes pour les enfants. Salle de sport propre et bien équipée. Cela vaut tout à fait l'argent que nous avons payé. Le spa était très bien mais un peu cher.

Amazing Very clean. Super friendly staff. Good food. Great shows. Super family friendly resort. Lots of programs for kids. Clean gym and well equipped. That totally worth the money we paid. Spa was very great but abit pricy.

Superbe station, mais la nourriture n'est pas très bonne

Le complexe était très agréable, les animations étaient extraordinaires et les piscines étaient superbes ! Nous étions dans le Diamond Club, nous avons donc utilisé les piscines de cette zone le plus souvent. Les animations étaient superbes et il y avait beaucoup de choses à faire. Pour un hôtel 5 étoiles, la nourriture n'était pas très bonne. Les restaurants à la carte n'étaient pas excellents. Le Rio était le seul décent et nous avons fini par y manger 3 jours sur les 7 que nous avons passé [... lire plus]s là-bas. Le buffet était meilleur que les restaurants. Pour un 5 étoiles, la nourriture devrait être bien meilleure. Nous n'avons pas bien dormi non plus car nous entendions tout ce qui se passait dans les couloirs. Nous nous sommes probablement réveillés plus de 5 fois par nuit à cause des gens qui marchaient, qui parlaient, qui roulaient, qui décidaient de frapper aux portes pour s'amuser ou qui piétinaient. Dans l'ensemble, c'était un excellent complexe pour les divertissements et toutes les activités, mais la nourriture n'était pas bonne.

Great resort but food not so good The resort was really nice, entertainment was amazing and the pools were great! We were in Diamond Club so we utilized the pools in that area the most. Entertainment was amazing and there was lots of things to do. For a 5-star resort, the food was not that great. The a la carte restaurants were not great. Rio was the only decent one and we ended up eating there 3 out of the 7 days we were there. Buffet was better than the restaurants. For a 5-star, the food should be a lot better. We also did not sleep well because you could hear everything going on in the halls. Probably woke up 5+ times a night due to people walking, talking, things rolling, people deciding to randomly knock on doors for fun or stomping around. Overall, it was a great resort for entertainment and all of the activities but the food was not good.

Voyage décevant.

Le parc de l'hôtel et les piscines étaient magnifiques. Nos enfants de 12 et 8 ans ont adoré le parc aquatique. Malheureusement, tout cela a été éclipsé par un service client médiocre et une nourriture épouvantable. Nous n'avons pas pu entrer dans la plupart des restaurants à la carte, ou avons dû attendre plus de 90 minutes pour avoir une table. Lorsque nous y sommes entrés, la nourriture était épouvantable. Ma fille s'est vu servir un hamburger cru dans le steakhouse. Nous avons entendu parler [... lire plus] de familles victimes d'intoxications alimentaires après avoir mangé dans un autre restaurant. La nourriture au buffet était de très mauvaise qualité et il y avait constamment des ruptures de stock.

Disappointing trip. The hotel grounds and pools were lovely. Our kids 12 and 8 loved the water park. Unfortunately these were overshadowed by the poor customer service and terrible food. We couldn’t get into most of the a la carte restaurants, or had to wait 90+ minutes on a table. When we did get in the food was awful. My daughter was served a raw burger in the steakhouse. We heard of families with food poisoning after eating in one other restaurant. The food at the buffet was of very poor quality and was constantly running out.

Pas terrible

Nous avons été très déçus par l'expérience de Royalton. Nous sommes allés à plusieurs endroits, mais les choses que nous attendions en tant que diamant ne se retrouvent pas ici. Tout le monde est mélangé - pas de diamant sur la plage, pas de service de restauration sur la plage - les spectacles sont ennuyeux et courts. Nous ne recommandons pas ce complexe. Tout est payant - bowling, laser tag et vin décent. Il est dommage que les employés ne soient pas traités correctement et que l'équipe de  [... lire plus]direction manque de professionnalisme. La rotation du personnel est extrêmement élevée et je comprends pourquoi.

Not so great We were very disappointed with this Royalton experience. We have been to several but the things we expected as diamond you don’t get here. Everyone is mixed together- no diamond on the beach , no food service on the beach - shows are boring and short. We wouldn’t recommend this resort. There is up charge for everything- bowling, laser tag and decent wine. It’s too bad the employees are not treated properly and the management team lacks professionalism. The employee turnover is extremely high and I can see why.

Du bon temps pour tous les âges !

Très beau complexe. Beaucoup d'options pour la nourriture, les piscines, le parc aquatique, les rivières tranquilles et la plage était superbe et facilement accessible à la baignade. Nous avons profité d'une excursion qui valait la peine d'être payée. Beaucoup de gens sympathiques et l'endroit était en pleine effervescence ! Il était complètement réservé (période de l'année très chargée). Ils ont laissé un joli petit gâteau pour mon anniversaire dans notre chambre. C'est une belle surprise ! Trè [... lire plus]s propre et bien entretenu. Le personnel était très serviable. Nous aurions aimé avoir les 2 lits queen que nous avions réservés au lieu du lit king et d'un canapé extractible. C'était décevant. Pas de possibilité de changer de chambre sans un surclassement de 1000$. Sinon, c'était une très belle chambre de base avec vue sur l'océan. J'y retournerais mais pas en mars. (Assaut soudain d'un grand groupe de jeunes de 18 ans exerçant leurs nouveaux talents de buveurs. Ils faisaient des choses de jeunes de 18 ans. Nous sommes allés au Royalton voisin au moins 4 fois et ce n'était pas le cas)

Good times for all ages! Beautiful resort. Lots of options for food, pools,/waterpark/lazy rivers and the beach was great and easily swimmable. Took advantage of an excursion which was worth the extra $$. Lots of nice people and the place was hopping ! It was completely booked up(busy time of the year) . They left a lovely little cake for my bday in our room. Sweet surprise! Very clean and well attended resort . The staff were very helpful. Wished we had the 2 queen beds that we booked instead of the king and a pull out sofa. That was disappointing. No option to change the room without a 1000$ upgrade. Otherwise it was a very nice basic room with ocean views. Would go again but not in March.(Sudden onslaught of a large group 18 year year olds exercising their new drinking talents. Just doing 18 year old things. I wasn't expecting that spring break energy-We have been to the neighbouring Royalton at least 4 times and that wasn't the case)

Grand centre de villégiature

Très beau, cela vaut vraiment la peine. Le processus d'enregistrement est la seule chose dont je puisse me plaindre, ils n'ont pas écouté nos demandes et nous ont fait déménager le lendemain même si ce n'était pas encore ce que nous voulions.

Great resort Very nice , definitely worth it. The check in process was the only thing I can complain about, they didn’t listen to our requests and had us moving around the next day even though it wasn’t still what we wanted.

Bon mais pas génial

Séjour agréable, nourriture soyeuse, plage soyeuse, resort agréable, pas assez de personnel, impoli de temps en temps, mais probablement à cause du manque de personnel. La même société gère le Planet H à Costa M. Ce complexe était plus agréable, la nourriture et le personnel meilleurs.

Good but not great Nice stay, food soso, beach soso, resort nice, not enough staff, rude from time to time, but likely due to shirr staff. Same company runs Planet H at Costa M. That resort was nicer, better food, and staff.

Quelques problèmes, mais sinon, tout va bien

L'enregistrement a été très long. Non pas à cause d'un manque de personnel, mais à cause de la procédure. Une fois enregistrés, nous avons obtenu une chambre qui était déjà occupée. Je n'en ai aucune idée ! Le lendemain matin, nous avons fait le tour de l'hôtel et nous avons été heureux de constater qu'il était propre et bien entretenu. Mes enfants ont adoré le parc aquatique. J'ai trouvé que les toboggans marqués d'une faible intensité semblaient un peu trop rapides pour mon enfant de 8 ans.  [... lire plus] La nourriture était excellente. Le Hunters steakhouse est un endroit à ne pas manquer. Je n'ai jamais eu de problèmes pour entrer dans les restaurants. J'ai mangé entre 5 et 6 heures tous les soirs, donc je n'ai pas eu de files d'attente.

A few hiccups but otherwise good Check in took very long . Not from a lack of staff but the process. Once checked in we got a room that was already occupied , how that happens.. I have no idea !! Next morning we toured around the grounds and were happy the hotel was clean and well kept . My kids loved the water park . I did find slides marked low intensity seemed a little too fast for my 8 year old . Food was great . Hunters steakhouse definitely a must to eat at. I never had any problems getting into restaurants. I ate between 5-6:00 every night so I had no line ups .

Nous avons passé d'excellentes vacances,

Nous avons été satisfaits du complexe. La nourriture et l'hébergement étaient excellents. Nous avons demandé Antonio tous les matins au buffet du petit déjeuner, il était excellent, tout comme Ignasio (je ne suis pas sûr de l'orthographe) qui nous servait des boissons dans la piscine extérieure. Nous avons demandé Antonio tous les matins au buffet du petit déjeuner, il était excellent, tout comme Ignasio (je ne suis pas sûr de l'orthographe) qui nous servait des boissons dans la zone de la pisci [... lire plus]ne extérieure. Nous nous sommes assis dans la zone qu'il servait chaque jour.

Enjoyed our holiday!,, We were pleased with the resort. Food, and accommodation was great. Pool areas were good, though kids need a shallower pool.We asked for Antonio each morning at the breakfast buffet, he was excellent. As was Ignasio( not sure of spelling) serving us drinks in the outdoor pool area. We sat in the area he was serving each day.

Très bonne station pour les familles avec enfants !

Nous avons fait un voyage vers cette destination en tant que groupe de 11 personnes (8 adultes et 3 enfants). Nous n'avions jamais visité cette destination et avons décidé de l'essayer. Il y a quelques évaluations du voyage : Hôtel/chambres : les chambres sont de taille suffisante, très propres et disposent de tout le nécessaire. Les lits peuvent être changés aussi souvent que nécessaire. Le minibar a été réapprovisionné tous les jours en produits consommés (assortiment habituel pour le Mexiq [... lire plus]ue). Nous avons constaté que les chambres avec "vue sur l'océan" ne sont pas vraiment nécessaires puisque les chambres avec vue sur le jardin ont une exposition partielle à l'océan. Aucune plainte concernant l'hôtel/les chambres. Terrain : il n'y a pas beaucoup d'espaces verts car l'hôtel est entouré d'un marais luxuriant et les seules zones que l'on peut utiliser sont la bande de plage et la zone intérieure du bâtiment en forme de U de l'hôtel. De nombreuses piscines sont disponibles avec des températures et des profondeurs d'eau différentes qui satisfont les adultes et les enfants. Il y a beaucoup de chaises longues partout, des serviettes en quantité illimitée sont disponibles presque 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans carte de serviette, ce qui est très pratique. Les différents toboggans sont attrayants pour tout le monde (enfants/adultes). Plage : la plage est suffisamment longue et praticable avec des algues nettoyées tous les matins. La zone de baignade est entourée de bouées qui brisent les grosses vagues et rendent la baignade plus attrayante. Côté négatif, la couleur de l'eau était un peu étrange - verdâtre/brunâtre - et trouble, surtout l'après-midi. Des débris de plastique flottaient, ce qui peut décourager les personnes sensibles de nager. Le fond était sablonneux, sans rochers. Nourriture : le buffet était varié pour satisfaire les besoins des personnes ayant des régimes alimentaires différents. Sashimi quotidien, soupes, salades, fruits, etc. Cependant, la disponibilité des viandes et des poissons pourrait être améliorée (bœuf, agneau, saumon) et le service aux îles de grillades n'était pas vraiment rapide. De même, les grillades prêtes à l'emploi n'étaient pas toujours disponibles à temps. Entre les piscines, il y avait des stations pour prendre des en-cas pendant la journée, ce qui était très bien ! Restaurants à la carte : comme presque partout au Mexique et en République dominicaine, il serait déraisonnable de s'attendre à une cuisine authentique de très haute qualité en fonction du type de restaurant. Nous avons visité les restaurants italien (bon), français (moyen), japonais (spectacle, la présentation était bonne avec le même menu de riz frit et de protéines grillées - steak de flanc, saumon, poitrine de poulet et crevettes) et brésilien. Dans ce dernier, le personnel a une compréhension très limitée de ce qu'est un steakhouse brésilien, la picanha n'était pas assez cuite, le poulet était ensanglanté à l'intérieur, ce qui le rendait impropre à la consommation. Les couteaux à parer étaient émoussés, ce qui rendait le rasage de la viande très difficile. Notre expérience n'a donc pas été très bonne. Par ailleurs, certains d'entre nous ont visité le steakhouse avec des enfants et il leur a fallu près de deux heures pour être servis. Nous pensons que l'absence de réservation avec des horaires décalés et le volume de visiteurs sont les principales raisons de ce service quelque peu insatisfaisant. Mais peut-être que d'autres personnes ont considéré que tout était bien et que nous sommes les seuls à avoir des commentaires négatifs. Finalement : Je classerais ce resort comme un solide 4 étoiles et peut-être qu'une famille avec des enfants pourrait venir pour une semaine ou deux en raison de toutes les commodités pour eux. Personnellement, je ne reviendrais pas car pour le même prix, il y a (à mon avis) de meilleurs complexes (par exemple Barcelo, RIU ou Palladium) au Mexique et en République dominicaine.

Very good resort for families with kids! We had a trip to this destination as a group of 11 (8 adults and 3 kids). We never were at this destination before and decided to try it. There are some assessments of the trip: Hotel/rooms: rooms are of sufficient size, very clean with everything required available. Beds can be changed as often as required. Minibar was restocked daily to replenish consumed items (regular assortment for Mexico). We found that rooms with so call "ocean view" are not really required since garden view rooms have partial exposure to see ocean as well. No complains regarding hotel/rooms. Grounds: there is not much green space since hotel is surrounded by lush swamp and only areas someone can use is beach strip and internal area of u-shaped hotel's building. Plenty of pools are available with different water temperature and depth which satisfies adults and children. Lots of loungers everywhere, unlimited towels are available almost 24/7 with no towel cards which is very convenient. Various slides are attractive for everyone (kids/adults). Beach: beach is sufficiently long and walkable with sea weeds cleaned every morning. Swimming area is surrounded by buoys which break large waves and making swimming more attractive. On negative side, color of water was a bit strange - greening/brownish - and murky especially afternoon. Some plastic debris was floating which may be discouraging for sensitive people to swim. Bottom was sandy with no rocks. Food: buffet food was various to satisfy needs of people with different diets. Daily sashimi, soups, salads, fruits, etc. However, availability of meats and fish could be improved (beef, lamb, salmon) and service at grilling islands was not really fast. Also, ready-to-go grilled food was not always timely available. Between pools some stations were available to get some snacks during day time which was very good! A-la-carte restaurants: as almost everywhere in Mexico and Dominican Republic, it would be unreasonable expectation to experience very high quality of authentic culinary based on restaurant's type. We visited Italian (good), French (so-so), Japanese (show, presentation was good with the same menu of fried rice and grilled proteins - flank steak, salmon, chicken breast and shrimps) and Brazilian. In the last one, staff has very limited understanding of what Brazilian steakhouse is about, picanha was undercooked, chicken was bloody inside making it unsafe to eat. Trimming knives were dull making meat shaving very challenging. As such, our experience was not very good. Also, some of us visited steakhouse with kids and it took them almost two hours to be served. We believed that absence of reservation with staggered time and volume of visitors is the main reason for somewhat unsatisfactory service. But, maybe, other people considered that all was good and only us have some negative comments. Finally: I would rank this resort as solid 4 stars and perhaps family with children may come over for a week or so due to all conveniences for them. Personally, I would not come again since for about same price there are (in my opinion) better resorts (e.g. Barcelo, RIU or Palladium) in Mexico and Dominican Republic.

Royalton Splash Holiday

Nous avons passé de merveilleuses vacances au Royalton Splash. Nous avons voyagé plusieurs fois au Mexique et dans les Caraïbes, et nous avons été très impressionnés par le service, l'hébergement et la nourriture incroyable de ce complexe. C'est un complexe qui s'adresse aux jeunes enfants - beaucoup d'activités et de spectacles en soirée pour les plus petits qui avaient l'air de s'amuser comme des fous. La plage est magnifique, mais l'eau n'est pas claire pour la baignade. Très peu d'algues  [... lire plus]pendant notre séjour et une plage praticable et sûre. Le court trajet en navette depuis l'aéroport est fantastique. Nous avons eu l'impression que le personnel était incroyablement réactif et nous avons hâte de revenir à l'avenir avec nos petits-enfants.

We had a wonderful holiday at the Royalton Splash. We have travelled several times to Mexico and the Caribbean, and were very impressed with the service, accommodations and incredible food at this resort. This is definitely a resort that is geared towards young children - lots of activities and evening shows for smaller humans who looked to be having a blast. The beach is beautiful, but the water is not clear for swimming. Very little seaweed during the time that we visiting and a walkable and safe beach. The short shuttle ride from the airport is fantastic. We felt that the staff were incredibly responsive and we look forward to returning in the future with grandkids.

Station de sports d'hiver

Je pense qu'il devrait y avoir plus de divertissements pour les adultes. C'est un endroit idéal pour les enfants. La mauvaise chose est l'upgame que nous devons payer pour l'utiliser. Il devrait être gratuit ou une fois gratuit si vous restez une semaine. Le drap de lit n'est pas propre, besoin de plus d'amélioration !!!

Resort I think there should be more entertainment things for adults . It a great place for kid. The bad thing is the upgame we have to paid to use it. It should be free or one time free if you stay for a week. The bed sheet is not clean, need more improvement!!

Un centre de villégiature exceptionnel

De la chambre au personnel en passant par les activités, j'ai adoré ce centre de villégiature. Il est magnifique. Les activités, les chambres, les piscines, le parc aquatique. Il y avait quelque chose à faire tous les jours et j'ai eu une expérience incroyable en séjournant ici, je recommande vivement

Amazing resort From the rooms to the staff to activities I loved this resort . It’s beautiful . The activities the rooms the pools the water park . There was something to do everyday and I had an amazing experience staying here , I highly recommend

Royalton splash riviera

La culture espagnole m'a manqué, l'ambiance mexicaine m'a manqué Restaurants étonnants et bonne nourriture Le service était bon partout mais je n'ai jamais remarqué que le personnel se surpassait. J'ai été déçu par les activités payantes (jump zone, bowling et laser tag). Dans l'ensemble, l'hôtel est bien entretenu et j'y retournerai

I missed the Spanish culture; the “Mexico feel” Amazing restaurants and good food Service was good everywhere but never particularly noticed staff going above and beyond. Was disappointed with the extra pay activities ie jump zone bowling and laser tag… overall well kept resort and I would return