Ce n'est pas le service qui compte, c'est la plage

Dans l'ensemble, ce furent des vacances réussies. Cependant, nous ne retournerons pas au Riu tous les six. Le service était médiocre. La plupart du personnel est misérable jusqu'à ce que vous en rencontriez un avec un sourire... c'est comme un phare de lumière ! Nous avons lutté avec la réception pour obtenir des lits king size, mais finalement, après avoir perdu du temps à discuter, nous avons obtenu les chambres appropriées. Les restaurants sont assez bons, nous les avons appréciés. Malheureus [... lire plus]ement, il faut faire la queue le matin 2 jours avant CHAQUE réservation (2 seulement). C'était rageant. Pourquoi perdrais-je plus de temps dans une deuxième file d'attente demain ? Ils ne voulaient sérieusement pas prendre une deuxième réservation. Le bon côté des choses, c'est que si vous vous leviez tôt, vous pouviez obtenir une chaise longue à la plage ou à la piscine. Les deux étaient superbes ! Nous avons vraiment apprécié notre séjour. Nous avons fait deux petites excursions (excursion dans les Caraïbes pour faire de la plongée en apnée dans la baie des cochons et soirée salsa avec Sunwing) qui ont toutes deux été très agréables. J'étais en bonne compagnie, ce qui fait la différence. Nous sommes également allés à Varadero en bus à impériale - ne perdez pas votre temps. Cela prend une éternité pour s'arrêter à tous les complexes hôteliers, prenez un taxi pour avoir plus de temps sur la plage plus tard. Nous aimons toujours Cuba, mais pas le Riu.

It's not about the service, it's about the beach All in all it was a successful vacation. However the 6 of us will not return to the Riu. The service was lack luster. Most of the staff is miserable until you meet one with a smile... it's like a beacon of light! We struggled with the front desk to get king sized beds but eventually after wasting time arguing we got the appropriate rooms. The restaurants are pretty good, we enjoyed them. Unfortunately you are forced to wait in line in the morning 2 days before EACH (2 only) reservation. This was enraging. Why would I waste more time in a second line tomorrow!? They seriously would not take a second reservation. On the bright side, if you got up early you could get a great lounger at the beach or the pool. Both were great! We really enjoyed our time there. We did 2 small excursions (Caribbean tour to snorkel the bay of pigs and the salsa night through sunwing) both were a blast. I was in good company, so that makes a difference. We also went to varadero on the double decker bus - don't wast your time. it takes forever to stop at alllll the resorts, just take a cab so you get more time on the beach later. We still love Cuba, just not the Riu.

Besoin d'amélioration

Le personnel n'était pas très aimable, et lorsque le buffet était terminé, il ne semblait pas être réapprovisionné avec la même nourriture. Les jardiniers n'étaient pas là jusqu'à trois jours après le début de notre voyage. Ma toilette ne tirait pas la chasse d'eau, je me suis plaint deux fois, mais on ne l'a jamais réparée. J'ai dû utiliser mon seau à ordures pour évacuer l'eau. Longues files d'attente au buffet et pas assez de personnel pour assurer les files d'attente. Dans l'ensemble, je pen [... lire plus]se que pour la taille de ce centre de villégiature, il n'y avait pas assez de personnel. Je n'ai pas pu obtenir de café après mon repas au buffet, j'ai dû prendre un dessert puis partir et trouver un bar à l'extérieur pour une tasse de café ou de thé. Ce n'est certainement pas un 5 étoiles comme annoncé.

Needs Improvement Workers not very friendly, when food at buffet was done did not seem to be replenished with the same food. Gardeners were not around until 3 days into our trip. My toilet would not flush complained twice never got it fixed. Had to use my garbage pail to flush the water down. Long line ups at buffet and not enough staff to support the lineups. All and all I think for the size of this resort they were well under staffed. Could not get coffee after my meal in the buffet area had to have dessert then leave and find an outside bar for a cup of coffe or tea. Definately not a 5 star as advertised.

Les pires vacances que j'aie jamais faites

Je n'ai pas assez de place pour exprimer à quel point nos vacances ont été terribles. Nous étions 6 (tous adultes). Il a fallu 45 minutes pour obtenir un café dans le hall. Nos toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau et nous leur avons demandé de la réparer. Pas de musique dans tout le complexe. Il n'y avait plus de nourriture au buffet. La viande était crue. Il n'y a que 3 tables pour 6 personnes, nous avons donc dû en préparer une. Nous avons dû faire la queue pendant 1 heure pour réserver u [... lire plus]n repas à la carte ???? on ne peut réserver que 2 jours à l'avance ?? drôle d'endroit, je ne retournerai plus jamais dans un RIU.

The Worst Vacation I have ever been on I dont have enough room to express how terrible our vacation has been . There was 6 of us (all adults). It took 45 minutes to get a coffee int he lobby. Our toilet did not flush and we asked them to fix it. No music throughout the resort. Ran out of food at the buffet. Meat was raw. There is only 3 tables set for 6 people so we had to make one up. Had to wait 1 hour in line to book an a la carte??? only can book 2 days in advance?? strange place, I will never go back to a RIU ever.

Moyenne par rapport aux autres

Il s'agit d'un complexe simple avec un excellent personnel, mais mal géré. Nous avons beaucoup voyagé à Cuba et pour votre argent, il y a de meilleures stations. Le personnel dans les zones très fréquentées doit être amélioré, l'aménagement de la station est médiocre, et le bureau de change devrait être plus qu'un seul guichet - des files d'attente tout le temps !

Average in comparison to others This is a simple resort with excellent staff, but poorly managed. We are well travelled in Cuba and for your money, there are better resorts to go to. Staffing in busy areas needs improvemnet, set up of resort is poor, and money exchange should be more than just one window - line ups all the time!!!

Une époque étonnante

Nous avons fait un excellent voyage, tout était parfait, l'hôtel était incroyable et tous les gens étaient super gentils, la plage était tout simplement géniale, le service était vraiment bon, j'ai apprécié toute la nourriture, je n'ai rien à dire de mal. Je n'ai rien de mauvais à dire à ce sujet, c'était tellement bon que j'y retournerais demain si je le pouvais

Amazing time We had a great trip everything was perfect hotel was amazing and all the people were super nice the beach was just awsome service was really good I enjoyed all the food I have nothing. Bad to say about it it was so good I would go back tomorrow if I could

S'amuser au soleil au Riu

Le Riu est un centre de villégiature extraordinaire, les terrains sont souvent nettoyés, les environs sont soignés. Notre chambre était propre et le lit confortable, comme si j'étais dans mon propre lit. La pression et la température de l'eau de la douche m'ont choquée, c'était mieux que chez moi. Nous avons mangé au buffet tous les jours et, en tant que gourmande, je me suis sentie rassasiée et satisfaite, car il y avait beaucoup de choix. La piscine était chaude et propre et il y avait toujour [... lire plus]s un bon moment à passer. Le service fourni, que ce soit pour les boissons, la nourriture, les questions et, bien sûr, le séjour le plus extraordinaire à La Havane, a dépassé toutes mes espérances. Je recommande vivement ce centre de villégiature et la visite guidée de la Havane par Sunwing est à ne pas manquer. Nous reviendrons cette année avec notre famille !

Fun in the sun at the Riu Riu was an amazing resort, the grounds were often cleaned, surroundings were all taken care of. Our room was clean and bed comfortable as being in my own bed. I was most shocked about the water pressure and temperature of the shower, better then home. We ate at the buffet daily and as a picky eater each day I found myself full and satisfied, lots to choose from. The pool was warm and clean and always a great time to be had. The service that was provided whether for drinks, food, questions and of coarse the most amazing time in Havana was beyond my expectations. I highly recommend this resort and the Sunwing guided tour to Havana is a must see. We will be returning again this year with our family!

Très bonne station

Les chambres et le terrain étaient parfaits mais le buffet avait quelques problèmes bien que la nourriture était bonne. Par exemple, il n'y avait pas de bols pour la soupe ou la crème glacée. La plupart des problèmes étaient mineurs et auraient pu être facilement résolus, mais ils étaient suffisants pour transformer un 5 étoiles en 4 étoiles. Mais pour ce que nous avons payé, c'était un excellent rapport qualité-prix.

Very good resort The rooms and grounds were perfect but the buffet had a few problems although the food was good. For example, no bowls for the soup or ice cream. Most of the problems were little ones that could have been easily fixed but enough to make a 5 star into a 4 star. But for what we paid, it was a great value.

Superbe séjour à Cuba !

Le Riu Varadero à Cuba était un très beau complexe hôtelier. Très propre, le terrain était toujours bien entretenu et les gens étaient absolument extraordinaires. Vous ne pouviez pas marcher 10 pieds sans que les employés n'arrêtent ce qu'ils faisaient pour vous dire bonjour ou bon après-midi. Les animations nocturnes étaient également très bonnes. Ils n'étaient pas du tout ringards et faisaient vraiment participer le public. J'ai adoré et j'y suis allé tous les soirs. Quant à la nourriture, ell [... lire plus]e était toujours abondante et de bonne qualité. Le seul problème est que c'était la même chose tous les soirs. Cela dit, aucun d'entre nous n'est mort de faim. C'était bon ! Le restaurant de fruits de mer à la carte était excellent, mais ne perdez pas votre temps au restaurant italien. (nous avons dû nous arrêter au buffet sur le chemin du retour). Dans l'ensemble, c'est un excellent centre de villégiature, avec de bons divertissements et des gens formidables.

Great time in Cuba!! The Riu Varadero in Cuba was a really nice resort. Very clean, the grounds were always well kept and the people were absolutely amazing. You could not walk 10 feet without the employees stopping what they were doing in order to say good morning, or good afternoon to you. The entertainment at night was also very good. Not cheesy at all and they really got the audience involved. Loved it and attended every night. As for the food: there was always lots of food and the quality was good. The only problem is that it was the same thing every night. But with that said, none of us starved. It was good! The seafood A La Carte was great, but don't waste your time at the Italian one. (we had to stop at the buffet on our way back). Overall great resort, great entertainment and great people.

Il ne s'agit pas d'un Riu, ni d'un 5 étoiles cubain

Cet hôtel a du potentiel, mais on sent qu'il est en train d'être préparé pour la vente. Le service était limité, il n'y avait pas beaucoup de produits haut de gamme et tout avait des autocollants d'inventaire. J'ai aimé l'aménagement et la plage, le personnel était sympathique et la nourriture était acceptable pour Cuba. Il nous a fallu deux jours pour obtenir des serviettes de plage et un jour, nos sets de table portaient la mention "Blau hotels". ....Ce n'est que le début des choses que je pou [... lire plus]rrais énumérer, mais j'ai choisi d'être gentil car j'ai quand même apprécié le voyage.

Not Riu material, or a Cuban 5 star This hotel has potential, yet you can tell it is being prepped for sale. There was limited service, they didn't have a lot of hi-end product, and everything had inventory stickers on them. I liked the lay out and beach, the staff were friendly, and the food was Cuba acceptable. It took us 2 days to get beach towels, and one day our placemats said 'Blau hotels' on them....that is just the start of things I could list off, yet am choosing to be nice as I still enjoyed the trip.

Pas parfait mais peut l'être !

Le Riu est bien entretenu, presque immaculé, avec un beau terrain. Le personnel est très poli, amical et cherche à plaire. Les spectacles sont incroyables. La nourriture est très variée, bien que les lampes chauffantes ne fonctionnent pas très bien et qu'il fasse souvent froid dans les buffets. Les portions dans les restaurants étaient un peu petites, mais on peut commander deux portions. La plage est charmante, mais elle n'a pas le sable blanc et fin que l'on trouve sur les plages plus proches  [... lire plus]de Varadero. Le seul problème est que les horaires des vols au départ de Vancouver peuvent être fatigants, avec des arrivées et des départs au milieu de la nuit. Il vaut mieux être prudent à ce sujet. Vous devez payer un supplément pour garder votre chambre après 12 heures, soit 10 dollars par heure. La principale plainte concernait la section près de la discothèque qui était très bruyante, ce qui est le cas de la plupart des chambres normales. Je ne sais pas pourquoi ils ne peuvent pas éloigner la discothèque ou garder la porte fermée Les piscines ne sont pas chauffées, il est donc préférable d'y aller par temps chaud si c'est votre truc.

Not Perfect but can be! The Riu is well looked after almost immaculate with beautiful grounds. The staff is very polite,friendly and try to please. The shows are amazing. The food had great variety, although the heat lamps did not work very well and often cold at the buffets. The portions of the restaurants were somewhat small but then one can order 2 portions. The beach is lovely but not the white, fine powder sand that is on beaches closer to Varadero. The only problem is the flight times out of Vancouver can be tiring arriving and leaving in the middle of the night. Best to be careful on that. You have to pay extra to keep your room after 12 which is 10 dollars per hour. The main complaint was from section near the disco which was very loud which is most of the regular rooms. Not sure why they can't move the disco away or keep door closed? Also the pools are not heated so best go in hot weather if that is your thing.

Hôtel de bonne qualité

c'était notre premier voyage à Cuba et dans l'ensemble nous avons apprécié notre séjour. je recommande vivement la section réservée aux adultes grand restaurant international servant à la carte le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner (y compris les queues de homard) ! pour améliorer ce complexe, il faut une musique à la piscine réservée aux adultes.

good value hotel this was our first trip to Cuba and overall enjoyed our stay. would highly recommend the a dults only section great international restaurant serving ala carte breakfast lunch. and dinner (includes lobster tails)!to make this resort better you need a music at the adults only pool.

Riu Varadero 2014, octobre

C'était des vacances fantastiques ! Un très bon emplacement de l'hôtel, un très bon service. Beaucoup d'activités proposées. Une plage privée avec un très bon service. Vous pouvez aller à Varadero pour faire un peu de shopping, ou à La Havane pour voir des spectacles... Un grand merci à tout le personnel de l'hôtel pour un très bon service.

Riu Varadero 2014, October It was a fantastic vacation! A very good location of the hotel, very good service. A lots of activities provided. A private beach with a very good service. You can go to Varadero for a small shopping, or to Havana to see show...A special "Thank you " to all staff of the hotel for a very good service.

Grand centre de villégiature

Les divertissements et l'atmosphère générale étaient les meilleurs atouts du complexe. La grande surprise a été la nourriture. Les gens nous avaient prévenus que la nourriture n'était peut-être pas à la hauteur, mais en fait, elle était tout à fait bonne. Et le plus important pour nous a été le fait que nous n'avons eu qu'un seul jour de pluie sur 7.

Great resort The entertainment and the general atmosphere were the best features of the resort. The big surprise was the food. People were warning us that the food may be not to high standards, but, in fact, it was quite good. And the most important for us was the fact that we had only one rainy day out of 7.

Un bon rapport qualité-prix

Les chambres de l'hôtel étaient correctes, la nourriture était classée 3 étoiles, le personnel était très amical, mais le service royal n'était pas à la hauteur. Les restaurants de l'alacarte étaient difficiles d'accès et ils avaient tendance à vous placer dans le restaurant de la section adulte. La piscine de la section adulte avait besoin de musique car elle était très calme.

Good Value for the money Hotel rooms were decent, food was 3 star rating, staff was very friendly, however royal service was not up to the title. The alacarte restaurants were hard to access and they tended to place you in the restaurant that came with the adult section. The pool in the adult section needed music as it was extremely quite.

Motel crasseux

L'hôtel ressemble plus à un motel. Les stores sont cassés, les serviettes sales et tachées, le lit rempli de sable dur. Le personnel est très pressant et ne demande que des pourboires. J'ai vécu une expérience où un serveur m'a chassé de l'hôtel après avoir demandé un verre de vin, en demandant son pourboire. la plupart des piscines sont fermées et il faut payer un supplément pour utiliser les jacuzzis ou obtenir un service de chambre. ce n'est pas un complexe tout compris.

Filthy motel The hotel is more a motel. Blinds are broken, dirty stained towels, hard sand filled bed. The staff are all very pushy and tip driven. I had an experience where a waiter chased me out of the hotel after asking for a glass of wine, requesting his tip. most of the pools are closed and it is an extra fee to use the hot tubs or get room service. this is not an all inclusive resort.

Un endroit formidable ! ! !!!

Vous voyagez avec Sunwing ? L'assistance de Sunwing à l'hôtel est géniale. Le personnel de l'hôtel est vraiment bon ! Restrictions alimentaires ? Le buffet offre beaucoup de choix. Dans l'ensemble, le Riu est un excellent hôtel qui offre beaucoup de choses à faire sur 5 acres de beauté. Les chambres sont agréables et le bar du hall est très fréquenté tous les soirs !

Great place! !!!! Going by Sunwing? The support by Sunwing at the hotel is awesome. The hotel staff is really good! Food restrictions? The buffet gives you a lot of choices. All in all, the Riu is a great hotel that offers a lot to do in 5 acres of beauty. Rooms are nice and the lobby bar is busy every nite!

Grand centre de villégiature

Le RIU Varadero est un excellent complexe hôtelier. Les terrains sont bien entretenus et magnifiques. Le personnel est fantastique ! Très accommodant et amical. Je faisais partie d'un groupe de 12 personnes et nous avons passé un excellent séjour. Il y avait toujours un bon choix de nourriture au restaurant buffet. Jorge et Renee au bar de la piscine étaient remarquables. Certains membres de notre groupe auraient aimé être plus près de Varadero, mais il suffit d'un rapide trajet en taxi dans une [... lire plus] vieille voiture de luxe, ou d'un trajet en bus, ce qui n'est pas un problème. Les chambres étaient confortables et propres, et la climatisation fonctionnait très bien ! J'ai passé un excellent moment et j'aimerais y retourner !

Great Resort The RIU Varadero is a great resort. The grounds were kept trimmed and beautiful. The staff was fantastic! Very accommodating and friendly. I was in a group of 12, and we had a great visit. There was always a good selection of food at the buffet restaurant. Jorge and Renee at the swim up bar were outstanding. Some of our group would've liked to be closer to Varadero but it's just a quick cab ride in a fancy old car, or a bus ride away, so no big deal. The rooms were comfortable and clean, and the AC worked really well! Had a wonderful time, and would love to go back!!

Bon rapport qualité/prix

Pour toutes les histoires que l'on entend sur Cuba, cet hôtel était très bien. Les chambres étaient très propres et la nourriture avait quelque chose pour tout le monde. Les seuls reproches sont que les lits étaient très durs et qu'il fallait s'attendre à ce que la nourriture ne contienne pas d'épices. Certaines personnes avec lesquelles nous avons voyagé ont apporté des épices, un oignon et du Ketchup.

Good Value For all the stories that you here about Cuba this hotel was very good. The rooms were very clean and the food had something for everyone. Only complaints are the beds were really hard and be prepared for no spices in food. Some people that we traveled with brought spices, an onion, and Ketchup.

Grand centre de villégiature

Ayant voyagé plusieurs fois à Cuba, ce complexe est sans doute le meilleur dans lequel j'ai séjourné jusqu'à présent. Dès notre arrivée, nous avons été surclassés dans la section de luxe sans frais supplémentaires. Ce complexe est très propre. Le personnel est très sympathique et arrangeant. Bien que les pourboires soient appréciés, ils n'ont jamais été demandés dans ce complexe. La nourriture au buffet et au snack-bar était très bonne pour les standards cubains, tout comme la sélection de bois [... lire plus]sons disponibles dans tous les bars. Le seul point négatif de ce complexe est la distance qui le sépare de la ville, mais il est généralement possible d'obtenir 15 $ pour un taxi.

Great Resort Having travelled to Cuba a bunch of times this resort has to be the best one I have stayed at so far. Upon arriving we were upgraded to the deluxe section at no extra charge. This resort is kept very clean. The staff was very friendly and accommodating. Although tips are appreciated when given they were never asked for at this resort. The food at the buffet and snack bar were very good for Cuban standards as well as the selection of drinks available at all the bars. The only negative about this resort is how far from town it is but you can usually bargin your way down to $15 for a cab.

Bon centre de villégiature - bon rapport qualité-prix

Si l'on considère qu'il est impossible d'aller n'importe où au Canada ou aux États-Unis pour 700 dollars par semaine, il s'agit d'un excellent rapport qualité-prix. Par exemple, j'ai séjourné au Holiday Inn à l'aéroport de Montréal (en provenance d'Ottawa) et cela m'a coûté 177 $ avec les taxes et le parking pour une semaine. Le Riu est un peu désuet et la nourriture n'est pas la meilleure. C'était la première fois que nous allions à Cuba et nous ne pouvons donc pas comparer avec d'autres centr [... lire plus]es de villégiature. Nous voulions une plage et une piscine et nous l'avons eue. Nous avons eu des chambres très propres et même si les lits semblaient durs, nous avons très bien dormi. Il y a beaucoup de francophones du Québec dans ce centre de villégiature et nous ne sommes pas sûrs que ce soit le cas dans tout Cuba ! Nous avons été surclassés gratuitement en Adult only et nous nous sommes doutés que c'était parce qu'ils gardaient une section du resort fermée car ils n'étaient pas à pleine capacité. Les adultes seuls étaient tellement calmes et paisibles. Il n'y avait qu'une poignée de clients, pas de bagarre pour les chaises. Très proche de la plage ! C'était parfait. Si vous avez besoin d'internet, ne visitez pas Cuba. Le wifi n'est gratuit qu'une heure par jour et il est très lent. Certains aliments étaient vraiment mauvais et d'autres tout simplement fades. La viande de bœuf est presque toujours trop molle. Le poisson et le porc sont généralement de bons choix ! Dans l'ensemble, nous en avons eu pour notre argent ! Vraiment, qu'est-ce qu'on peut faire pour 700 $ chacun !

Good resort - value for money Considering you can't go anywhere in Canada or the US for $700 a week, this is great value. For example, I stayed at the Holiday Inn at the airport in Montreal (drove from Ottawa) and it cost $177 with taxes and parking for a week. The Riu is a bit dated and the food is not the best. This was our first time in Cuba so can't compare to other resorts. We wanted a beach/pool and we got it. We got really clean rooms and although the beds seemed hard, we slept really well. There are a lot of Francophones from Quebec at that resort and not sure that's all of Cuba! We got upgraded for free to Adult only and suspected it was because they were keeping one section of the resort closed since they were not at capacity. Adult only was so quiet and peaceful. Handful of guests there, no fighting for chairs. Really close to the beach! It was perfect. If you need internet, do not visit Cuba. Wifi is only free for 1 hr per day and it's super slow. Some food was really bad tasting and some just bland. Beef is almost always too chewy. Fish and pork were usually a good bet! Overall, value for our money! Really, what can you do for $700 each!!