Un rétablissement impressionnant après un ouragan dévastateur !

Nous avons trouvé que tout était bien, mais cela dit, il y avait place à l'amélioration en ce qui concerne 1. les problèmes de plomberie, dans les chambres (pression de l'eau) et aussi dans les zones publiques et 2. l'air conditionné ... dans les chambres et le buffet principal !!! La plage était incroyable ... plus grande à cause de l'ouragan... la nourriture s'est améliorée depuis que j'étais là il y a 2 ans !!! OUI, nous reviendrons.

Awesome recovery from a devastating hurricane! We felt everything was good, however having said that, there was room for improvement regarding the 1. plumbing issues, in rooms (water pressure) and also public areas and also 2. air conditioning .. in rooms and the main buffet!!! The beach was incredible .. increased in size BECAUSE of the hurricane..the food has improved since I was there 2 years ago!! YES, we will return.

Bon centre de villégiature

Le resort était magnifique, de beaux jardins luxuriants, une plage irréelle, des piscines agréables, des chambres décentes, de bons buffets et des cartes à la carte ! Nous avons été surclassés au diamond club mais nous avons eu l'impression qu'il n'y avait pas de services supplémentaires ! Je ne recommanderais pas le surclassement. Départ tardif à 14 heures. Pas de bar de plage séparé ni de serveur dans la section Diamond Club sur la plage. Nous étions censés avoir une chambre king size mais no [... lire plus]us nous sommes retrouvés dans une chambre avec deux doubles, l'eau chaude est tombée en panne les deux premiers jours dans la chambre. Des employés charmants et un beau complexe hôtelier. Il y a eu des jours plus chauds et il y a eu du vent, alors prévoyez quelques manches longues.

Good resort Resort was gorgeous, beautiful lush gardens, unreal beach, pools were nice, rooms were decent, nice buffets and a la cartes ! We up grated to diamond club but felt there was no extra services ! I wouldn't recommend the upgrade. Late check out is at 2 pm. No separate beach bar and server in diamond club section on beach. We were suppose to have one king size but ended up in a room with two doubles, the hot water broke the first two days in the room. Lovely workers and nice resort. Had some over cast days and its windy so bring a few long sleeves.

Grand centre de villégiature

J'ai passé un bon moment dans ce centre de vacances. Le personnel et l'hôtel étaient sympathiques. Le seul problème que j'ai eu est un hamburger au Snack Bar (près de la piscine). Il était cuit à l'extérieur et cru au milieu. J'ai été malade pendant toute une journée. J'ai entendu parler de 3 autres personnes qui ont été malades pour la même raison, au même Snack Bar. Peut-être que quelqu'un devrait les informer.

Great resort Had a great time at this resort. Staff and hotel were nice. Only problem I had was a hamburger at the Snack Bar ( next to the pool). It was cooked on the outside and raw in the middle. Was sick for a full day . Heard from 3 other people who got sick for the same reason , same Snack Bar. Maybe someone should let them know.

C'était bien.

Souvenirs Flamanco Notre vol s'est déroulé à l'heure. Nous avions une poussette sur laquelle figurait un ticket rouge indiquant "apporter à la porte immédiatement" que la compagnie aérienne avait mis sur la poussette. Lorsque nous sommes arrivés à Cuba, la poussette n'a pas été apportée à la porte d'embarquement, on nous a dit qu'elle serait à l'intérieur. Une fois que nous avons passé la sécurité et que nous sommes allés dans la zone des bagages, nous avons récupéré tous nos bagages et nous at [... lire plus]tendions toujours notre poussette. J'ai demandé à 4 ou 5 personnes différentes où se trouvait la poussette. Après environ 30-40 minutes, elle a été trouvée et nous avons pu nous diriger vers le bus de transfert. Une fois arrivés à l'hôtel, nous avons été informés que les chambres n'étaient pas prêtes... nous avions environ 3 heures d'attente. Nous sommes donc allés déjeuner. Nous avions deux chambres et nous avions demandé un berceau et un lit d'enfant pour une chambre et un lit d'enfant pour l'autre chambre. Quand nous sommes arrivés dans la chambre, il manquait un lit d'enfant et il n'y avait pas de literie ni d'oreillers pour le lit d'enfant ou le berceau. Nous avons essayé d'appeler la réception depuis les deux chambres mais les téléphones ne fonctionnaient pas. (Ils n'ont pas fonctionné de toute la semaine). J'ai vu un lit d'appoint au bout du couloir qui n'était pas utilisé, alors je l'ai apporté dans notre chambre. Une fois changés, nous sommes allés à la réception pour les informer de notre manque de literie, puis nous sommes allés à la plage. Lorsque nous sommes revenus environ 2 à 3 heures plus tard, il n'y avait toujours pas de literie. Il se trouve qu'une femme de ménage nettoyait une autre chambre au bout du couloir et je suis allé lui demander de la literie. Elle est venue avec un drap pour le berceau et deux draps pour chaque lit. Lorsqu'elle est partie, j'ai pensé qu'elle allait apporter des oreillers et des couvertures, mais elle n'est jamais revenue. Nous en avons informé la réception, mais aucun oreiller ni aucune couverture n'est arrivé cette nuit-là. Le lendemain, j'ai informé la représentante de Sunwing lors de notre réunion et elle a dit qu'elle s'en occuperait. Après une journée entière passée à la piscine, nous sommes revenus et toujours pas de literie. Une fois de plus, j'ai abordé une femme de ménage au bout du couloir et je lui ai demandé. Elle est venue avec toutes nos demandes de literie. Notre service de nettoyage du matin n'a pas réapprovisionné la chambre en eau ou en bière. Les zones de la piscine sont magnifiques avec beaucoup de chaises et de cabanas. Les piscines ont également l'eau la plus froide que j'ai jamais senti dans tous mes voyages. L'espace réservé aux bébés est extraordinaire. Ils offrent un service de baby-sitting gratuit. Le personnel est extrêmement sympathique. L'aire de jeux est très lumineuse et gaie. Mon petit garçon s'y est éclaté. Malheureusement, ce complexe a beaucoup d'escaliers et il faut toujours monter et descendre les escaliers avec la poussette. Le snack-bar "Bites" propose de très bonnes pizzas et des hamburgers au poulet. Les hamburgers sont corrects. Les sandwichs au thon sont fantastiques. Mais l'attente pour les repas est folle. Notre déjeuner a duré plus de 40 minutes la plupart du temps. Et il fallait faire signe à un serveur pour qu'il vous serve. Le restaurant-buffet est très grand. Il y a un grand choix de nourriture à chaque repas, mais j'ai trouvé qu'il faisait froid au petit déjeuner. Il n'y a pas de ventilateur ni d'air conditionné et on commence à transpirer à grosses gouttes dès qu'on s'assoit. C'est très désagréable de manger. En raison de difficultés techniques, l'un de nos chariots à la carte a été annulé. Ils en proposent trois par semaine, mais il est très difficile d'y accéder car ils sont tous réservés. Et une fois que vous êtes pris, ils vous annulent. On ne nous a jamais proposé une autre caisse à la carte pour compenser celle qui a été annulée. Il y avait une grande confusion quant à l'endroit et à l'heure où se trouvaient les autres restaurants, car beaucoup d'entre eux avaient des problèmes techniques. Nous sommes allés aux chariots à la carte asiatiques et avons dû partir tellement c'était mauvais. Lorsque nous nous sommes approchés du restaurant, une grande quantité d'eau s'écoulait sur le trottoir et quelqu'un était en train de la nettoyer. Cette eau était plus petite que celle qui s'écoule de l'arrière d'un camion de compostage en plein mois d'août - c'est dégoûtant. Nous n'y avons plus pensé jusqu'à ce que notre repas principal arrive et qu'il ait le même goût que l'eau. La soupe était un bouillon de fruits de mer. Ils ont dû prendre des crevettes entières non nettoyées et d'autres crustacés et les faire cuire avant d'essayer de les réduire en purée, car sur les 4 cuillères que nous avons pu avaler, nous avons dû retirer de notre bouche des morceaux de carapace et des antennes de crevettes. Nous ne pouvions pas les manger. La meilleure partie de ce repas était le vin et le petit pain. Nous sommes sortis après un seul morceau de notre repas principal. Nous ne voulions pas goûter aux desserts. Après cette soirée, j'ai mangé avec le même goût que cette eau désagréable. Nous ne sommes jamais allés à notre autre chariot à la carte que nous avions réservé. Nous ne pouvions tout simplement pas en supporter l'idée. Ce qu'il y a de bien avec CCC, c'est qu'il faut plus d'une heure de route pour se rendre dans cette partie de l'île et que personne ne vit ici, donc personne ne vous dérange sur la plage. Au moment de partir, nous nous sommes arrêtés à la réception pour leur demander d'envoyer un buggy pour récupérer nos bagages. Nous les avons prévenus plus d'une heure à l'avance et ils nous ont dit que ce ne serait pas possible. Ils ne pouvaient pas nous les apporter à l'avant. Ils n'ont eu aucun problème à l'amener là où nous sommes arrivés et nous ont informés que si nous en avions besoin, ils pourraient nous conduire d'un point A à un point B autour du complexe, car il est très grand. Mais tout d'un coup, nous partons et ils ne peuvent pas nous aider. Je ne sais pas si je retournerais dans ce complexe. Ce n'était pas horrible, mais ce n'était pas fantastique non plus.

It was ok. Memories Flamanco Our flight was right on time. We had a stroller that had a red ticket on it that stated “bring to gate immediately” that the airline put on there. When we arrived in Cuba it was not brought to the gate, we were told that it would be inside. So once we cleared the security and went to the baggage area we collected all our luggage and we were still waiting for our stroller. I had asked 4 or 5 different people where the stroller was. After approximately 30-40 mins it was found and we were able to make our way to the transfer bus. Once at our hotel we were informed that the rooms were not ready... we had about a 3 hour wait. So we went to lunch. We had 2 rooms and we requested a crib and cot for one room and a cot for the second room. We were one cot short in the room when we got to the room and there were no bedding or pillows for the cot or crib. Tired to call the front desk from both rooms but the phones were not working. (These did not work all week) I did see an extra cot down the hall not being used so I took it to our room. Once we got changed we went to the front desk and informed them of our shortage of bedding then went to the beach. When we returned about 2-3hrs later there was still no bedding. It just so happened that there was a maid cleaning Another room down the hall so I went and asked her for bedding. She came with a sheet for the crib and two sheets for each cot. When she left I thought she was going to come pillows and blankets, but she never returned. We informed the front desk but no pillows or blankets arrived the night. The next day I informed our sunwing rep at our meeting and she said she would take care of it. After a full day at the pool we returned and still no bedding. Once again I approached a maid cleaning down the hall and asked her. She came with all our bedding requests. Our morning maid service didn’t restock our in room water or beer. The pool areas are beautiful with lots of chairs and cabanas. The pools also have the coldest pool water I have ever felt in any of my travels. The baby area is amazing. They after free babysitting. The staff are extremely friendly. The play area is very bright and cheerful. My little guy had a blast there. Unfortunately this resort has a lot of stair so you are forever picking the stroller up and down stairs. The snack bar “Bites” has great pizza and chicken burgers. Hamburgers are ok. Tuna sandwiches are fantastic. But the wait in the food there was crazy. Our lunch was over 40 mins most days. And you had to flag down a waiter to serve you. The buffet restaurant is very large. It has a large selection of food at every meal However I did find that it was all cold at breakfast time. There is no fans or air conditioning in there so you start to sweat buckets as soon as you sit. It makes it very unpleasant to eat. Due to technical difficulties they cancelled one of our a la carts. They offer three per week but it is very hard to get in as they are all booked. Then once you do get booked they cancel you. We never got offered another a la crate to make up for the cancelled one. There was a lot of confusion as to where and when the remaining a la crats were as many of them were having technical difficulties. We went to the Asian a la carts and had to leave it was so bad. When we were approaching the restaurant there was a large amount of water that was running over the walk way and someone was cleaning it off. It smaller of water that runs out of the back of a compost truck in the middle of August- nasty. We never gave it another thought until our main meal came out and it tasted like that water smelled. The soup was a sea food broth soup. They had to have taken whole Un-cleaned shrimp and other shell fish and cooked them then try to purée it because out of the 4 spoon fulls were we’re able to stomach we were picking pieces of shells and shrimp antennae’s out of our mouth. We couldn’t eat it. The best part of this meal was the wine and the dinner roll. We walked out after one bit of our main meal. We didn’t want to try deserts. After that evening I ate tasted like that nasty water. We never went to our other a la cart we had booked. Just couldn’t bear the thought of it. One great thing about CCC is that it is over an hour drive for local to get to this part of the island and no one lives here so there is no one that bothers you on the beach. When it was time to check out we stoped at the front fest to ask them to send a buggy to get our luggage. We gave them over an hour notice and They said that it wouldn’t be possible. They couldn’t bring it to the front for us. They had no problem taking it there when we arrived and informed us that if we needed they could drive us from point A to B around the resort as it is very large. But all of the sudden we are leaving and they can’t help us. I am undecided if I would return to this resort. It wasn’t horrible but it wasn’t fantastic either.

Memories Flamenco Beach Resort 23-30 janvier 2018

Notre séjour dans cet hôtel a été extraordinaire. Nous avons eu quelques petits problèmes avec notre chambre à notre arrivée, mais une fois que tout a été réglé, c'était génial. Le personnel était formidable et très amusant. La famille est venue de tout le Canada, nous avons fêté un anniversaire tout en nous amusant. Si seulement ils avaient une ligne directe avec le soleil :) J'y retournerai certainement.

Memories Flamenco Beach Resort Jan 23rd to30th 2018 Our stay at this hotel was amazing. We did have a few minor problems with our room when we arrived but once that was sorted out it was awesome. The staff were great and so much fun. The family gathered there from across Canada, we celebrated a birthday all while having a great time. If only they had a direct line to the sun :) I would certainly go back.

Une situation étonnamment bonne après l'ouragan

Tout d'abord, permettez-moi de dire que Cuba a été frappée par un ouragan il y a seulement trois mois. Ils ont fait des choses remarquables pour ouvrir si rapidement. Pour l'essentiel, les vacances ont été typiquement cubaines. Cuba fait toujours les choses à 90 % lorsqu'il s'agit de construction. La peinture a débordé, les joints n'étaient pas parfaits, etc. mais c'est ce qui fait Cuba. Ce complexe avait beaucoup de problèmes d'eau, parfois de pression d'eau, parfois d'eau chaude. Mais ils v [... lire plus]iennent de passer un ouragan et essaient de régler les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent. Ce n'est pas parfait mais nous avons toujours eu une douche. Les bâtiments peuvent avoir des problèmes à l'avenir avec la moisissure en raison du travail rapide pour réparer les choses. Les toilettes ont besoin d'un sérieux coup de main. Il faut constamment les nettoyer car les gens n'arrêtent pas de jeter du papier et d'autres produits dans les toilettes, ce qui les obstrue et les fait refluer. Le bon côté, c'est que les choix alimentaires étaient bons et que l'on n'a jamais eu faim. Le personnel est toujours formidable et serviable avec des connaissances sur la ville de Moron. Cependant, toutes les personnes que je connais ont eu la diarrhée pendant plusieurs jours ou plus. Pas vraiment malade et vomissant de l'eau, mais de la diarrhée. J'ai passé des vacances agréables pour l'essentiel

Surprisingly okay after hurricane First let me say cuba had a hurricane hit only 3 months ago. They have done remarkable things to get open so quickly. It was a typical Cuban vacation on the most part. Cuba always does things 90 percent when it comes to construction. Paint slopped over and grout not perfect etc but that just what makes cuba. This resort had alot of water issues sometimes water pressure sometimes hot water. But they just had a hurricane pass and are trying to fix it as problems arise. It's not perfect but we always had a shower. The buildings may have issues in the future with mold due to quick work to fix things. The washrooms needed severe help. Constant needed cleaning as people kept flushing paper and other products down the toilet clogging them and backing up. The bright side food choices were good and never went hungry. The staff are always amazing and helpful with knowledge about the city of moron. However everyone i know had diarrhea for several or more days. Not full on sick and throwing up from water but diarrhea. I had An enjoyable vacation for the most part

Janvier 2018 - 2 semaines

je commencerai par l'expérience de l'enregistrement. Il y a deux comptoirs pour l'enregistrement, l'un pour le Diamond Club et l'autre pour l'enregistrement normal. L'attente était horrible. Certaines personnes ont attendu plus d'une heure pour s'enregistrer et le comptoir du Diamond Club ne pouvait pas être dérangé par l'enregistrement. L'hôtel est grand et ne dispose que d'un restaurant buffet et d'un snack-bar près de la piscine. Il y a également 3 ou 4 restaurants spécialisés avec peu de p [... lire plus]laces assises. Pendant notre séjour, l'hôtel était plein. Les files d'attente étaient parfois insupportables et il n'y avait pas assez de personnel pour satisfaire tout le monde. Cet hôtel a de gros problèmes d'eau et d'égouts. Les toilettes publiques près du buffet, de la réception et du bar du hall étaient toujours fermées en raison du refoulement des toilettes et des drains du sol. Nous avons passé 2 jours entiers sans eau et toujours sans pression. L'eau chaude était un problème fréquent. Chaque fois que nous l'avons signalé à la réception, ils ont continué à dire que l'hôtel n'avait pas d'eau. J'ai pénétré à deux reprises dans les toilettes du bar du hall et le sol était plein de poo...... En tant que diabétique, il n'y a jamais eu de coca light et les édulcorants étaient très rares. Il n'y en avait plus 6 jours après mon arrivée. Pour ce qui est du coca light, je devais toujours courir au bar du hall pour voir s'ils en avaient. Le snack-bar, le buffet et le bar de la piscine n'en ont jamais eu. Pour ce qui est du service, si vous ne donnez pas de pourboire, vous n'obtenez pas un service adéquat. Quant à la plage, elle était agréable mais le sable était plein de coquillages cassés qui étaient très coupants et ma petite-fille s'est coupée le pied. Ils devraient vraiment essayer d'enlever ou de broyer les coquillages. Je n'ai pas été impressionné par cet hôtel 5 étoiles. J'ai été à Cuba des centaines de fois et c'est le pire hôtel dans lequel j'ai été. Je classe cet hôtel dans la catégorie 3 étoiles. Je ne retournerai plus jamais dans cet hôtel.

Janurary 2018 - 2 weeks let me start with the checkin experience. there are 2 counter for checkin. One for Diamond Club and one regular checkin counter which was abunded by about 60 people. the waiting was horrible. some people waited for more than one hour to get checked in and the Diamond Club counter could not be bothered by pitching in. The hotel is big and it only has 1 buffet restaurant and one snack bar by the pool. They also have 3 or 4 specialized restaurants with minimal seating. During our stay the hotel was full . The line ups were unbearable at times and not enough staff to cater to everyone. This hotel has major water and sewer problems. The public washrooms by the buffet, reception and lobby bar was always closed due to backups of toilets and floor drains. We went 2 full days without water and always no pressure. Hot water was an issue frequently. Everytime it was reported to the reception, they kept on saying the hotel has no water. I walked in to the lobby bar washroom at 2 occasions where the floor was full of poo..... As a diabetic , there never were diet coke and sweeteners were very scarce. They actually ran out 6 days after my arrival. As for the diet coke , I always need to run to the lobby bar to see if they had any. Snack bar, buffet and swim up bar never ever had any. As for the service, if you dont tip you dont get the proper service. you do wait a very long time to get a drink. As for the beach it was nice but the sand was full of broken sea shells that were very sharp and my granddaughter got her foot cut . They really should try and remove or grind the shells down. I was not impressed with this 5 star hotel. I have been to Cuba hundreds of times and this is the worst hotel i have ever been to. I do quote this hotel as a 3 star. Will never go back to this hotel again.

Encore un bon moment à Cuba

Si l'on considère que cette région a été très durement touchée par l'ouragan Irma quelques mois seulement avant notre voyage, le 19 décembre 2017, elle était dans un état remarquable et entièrement fonctionnelle, le seul dommage notable étant le nombre de chambres encore indisponibles en raison des réparations. C'était notre première fois à Cayo Coco et c'était certainement le plus beau complexe hôtelier où nous avons séjourné à Cuba, car nous optons normalement pour une expérience de voyage  [... lire plus]différente de celle-ci, mais c'était un changement agréable de simplement s'asseoir, se détendre et profiter des services étonnants d'un beau complexe hôtelier. Nous sommes allés partout à Cuba, de Varadero à Holguin, pour un total d'environ 6 fois au cours des 5 dernières années et la principale raison pour laquelle nous n'avions pas fait Cayo Coco auparavant est le manque de connexion locale. Il n'y a pas de ville ou de village où l'on peut se promener et rencontrer des gens, c'est complètement isolé. Il n'y a pas beaucoup d'habitants sur la plage ou au centre commercial (5 $ CUC par personne pour l'autobus, aller-retour inclus), il n'y a que des touristes et le personnel du centre de villégiature. Nous aimons passer notre temps à nous faire des amis parmi les Cubains, à manger dans les petits restaurants familiaux et à nous éloigner des centres de villégiature. Mais vous ne trouverez pas cela ici, à moins de louer une voiture ou un taxi et de passer quelques heures à voyager. La plage est typique d'une plage cubaine, d'une beauté époustouflante. La nourriture de l'hôtel était meilleure que ce à quoi on peut s'attendre à Cuba. En ce qui concerne les chambres, il s'agit de Cuba, il y a donc des problèmes, et ma profession étant l'inspection des propriétés, je pourrais les mettre en pièces avec une liste interminable de problèmes. Mais qui part en vacances pour la chambre ? Vous êtes au paradis, soyez heureux et ne vous souciez pas des petites choses qui n'ont pas d'importance ! Le personnel a toujours été formidable, y compris au club pour enfants où nous avons laissé notre fils pendant quelques heures chaque jour, même si la plupart du temps il était le seul enfant, le personnel jouait très bien et il nous demandait de le ramener ! Nous avons vérifié les divertissements nocturnes environ 5/7 nuits et ils étaient bons à chaque fois. Pour les divertissements nocturnes, il y a une discothèque/boîte de nuit à l'extérieur de la station, où vous devrez payer vos propres boissons, les bières étaient à 3 $ CUC et les locaux y vont aussi (ce qui est génial pour nous, nous avons adoré voir l'une des employées du club pour enfants s'y amuser !) C'était la dixième fois que nous réservions par l'intermédiaire de Tripcentral.ca et notre cinquième représentant, et une fois de plus, ils ont fait en sorte que tout se passe bien et restent le seul site de voyage, agence, etc. que je recommande !

Another great time in Cuba Considering this area was hit very hard by Hurricane Irma just a few months before our trip on December 19th, 2017, it was in remarkable shape and fully functional with the only noticeable damage being the amount of rooms that were still unavailable due to repairs. This was our first time in Cayo Coco and this was definitely the nicest resort we've stayed at in Cuba as we normally opt for a different travel experience than this, but it was a nice change to just sit back, relax and enjoy the amazing services of a nice resort. We've been all over Cuba, from Varadero to Holguin, for a total of about 6 times in the last 5 years and the main reason we had not done Cayo Coco before is the lack of local connection. There is no town or village to wander through and meet locals, its just completely isolated. You don't find many locals on the beach or at the shopping center ($5 CUC bus fair per person, return trip included), so its just tourists and resort staff. We love to spend our time making friends with Cubans, eating at the small family restaurants, and getting away from the resorts. But you won't get that here, unless you rent a car, or hire a taxi and spend a few hours traveling. The beach is typical of a Cuban beach, mind blowing beautiful. The hotel food was better than you expect for Cuba. As far as rooms go, its Cuba, so there are some issues, and my profession being in property inspection, I could tear it apart with an endless list of issues. But who goes on vacation for the room? You're in paradise, be happy and don't worry about the little things that don't matter! The staff as always were amazing, including at the kids club where we left our son at for a few hours each day, though most of the time he ended up being the only child, the staff were great at playing games and he would ask us to take him back! We checked out the nightly entertainment about 5/7 nights and it was good each time. For later night entertainment there is a disco / night club off the resort which you will have to pay for your own drinks, beers were $3 CUC and locals go too (which is great to us, we loved seeing one of the kids club staff there enjoying herself!) This was about our 10th time booking through Tripcentral.ca and about our 5th representative and once again, they made sure everything went smoothly and remain the only travel site, agency, etc., that I recommend!

Belle plage et personnel fantastique

La plage est magnifique ! Le personnel est formidable. Le complexe se remet encore de l'ouragan. Pendant notre séjour, il y avait une terrible odeur d'égout autour de l'hôtel et les toilettes publiques étaient sales. Le complexe est agréable mais n'est pas un hôtel cinq étoiles. Les restaurants à la carte sont agréables mais le buffet était très répétitif. L'équipe d'animation était excellente.

Beautiful beach and fantastic staff The beach is beautiful! The staff is amazing. The resort is still recovering from the hurricane. There was an awful smell of sewerage around the resort during our stay and the public washrooms were dirty. The resort is a nice but definitely not five-star hotel. The al carte restaurants are nice but the buffet was very repetitively. The entertainment team was excellent.

Souvenirs... et Irma oubliée !

Ok... je suis de retour dans le pays enneigé et je souffre du blues post-Memories... Et voici mon rapport :-) Tout d'abord : Avons-nous eu 7 jours de soleil et de chaleur ? Non. Il y a eu des nuages presque tous les jours et la température a varié entre le bas et le milieu des années 20. À tous ceux qui se sont plaints (les Canadiens sont de grands pleurnicheurs en matière de météo), j'ai répondu ces mots : Voyez-vous de la neige ? La plage était superbe, mais les vents forts ont perturbé le fon [... lire plus]d de l'océan, ce qui a rendu la plongée avec masque et tuba peu recommandable. Le personnel était génial, comme toujours, et la nourriture était délicieuse ! J'ai mangé du bœuf, oui, du BŒUF une fois par jour et c'était également délicieux ! (Voir Enrique au grill, dans le buffet). La majeure partie du complexe ne présente aucun signe d'Irma. Les travaux de construction de deux bars de plage allaient bon train (pas à la vitesse canadienne) (actuellement, seul le bar de plage du Diamond Club est ouvert et il sert tout le monde - il n'y a pas encore de plage "spéciale" Diamond Club) et ce fut, dans l'ensemble, une semaine géniale de déconnexion de ce monde ! J'ai passé une journée à Ciego de Avila, chez l'un des membres du personnel, et j'ai passé une excellente journée et pris un excellent repas :-). J'ai hâte de réserver ma prochaine visite, au premier trimestre 2018 :-)

Memories... and Irma forgotten! Ok... so I'm back in snowy country and am suffering post-Memories blues... And here's my report :-) First things first: Did we get 7 days of sunshine and hot weather? No. It was cloudy almost everyday and the temperature varied from the low to the mid 20s. To all who complained (Canadians are great weather whiners), I replied these words: Do you see any snow?. The beach was awesome although strong winds disturbed the ocean floor making snorkelling a bad idea. Staff was awesome as it always is and the food was delicious! I had beef, yes, BEEF once a day and it was also delicious! (See Enrique at the grill, in the buffet). Most of the resort shows no sign of Irma. Construction was going well (not at Canadian speed) for two beach bars (currently, only the Diamond Club beach bar is opened and it does serve everyone - there isn't a "special" Diamond Club beach as of yet) and it was, overall, an awesome week of unplugging from this world! Spent a day in Ciego de Avila, over one of the staff's place, had an excellent day and meal :-). Cannot wait to book my next visit, in the first quarter of 2018 :-)

Merveilleux centre de villégiature

Le voyage s'est déroulé du 28 novembre au 5 décembre 17. Le resort a fait beaucoup de nettoyage étant donné qu'il n'en est qu'à sa deuxième semaine de réouverture. Tous les bâtiments n'étaient pas encore ouverts. Nous étions dans le bldg 4, l'air conditionné fonctionnait très bien mais la chambre avait vraiment besoin d'être repeinte, de nouveaux rideaux, etc. Notre chambre n'avait pas été améliorée. Si vous avez des problèmes de mobilité, sachez que la baignoire est très haute et qu'il est donc [... lire plus] difficile d'y entrer ou d'en sortir. Il n'y a que 4 chambres accessibles (douche de plain-pied) dans ce complexe, il faut donc les réserver longtemps à l'avance. Les lits étaient extrêmement confortables. Le complexe lui-même était propre et le personnel AMAZING ! Ce complexe a le plus grand nombre de palapas que j'ai jamais vu, vous n'avez jamais eu à vous asseoir directement au soleil si vous ne le souhaitiez pas. Ce qui fait la force de ce complexe, c'est le personnel.......qui veut faire tout ce qu'il peut pour vous rendre heureux. Le taux de change était HAUT, de CND à Peso vous payiez 42 cents sur le dollar YIKES Le personnel ne peut pas échanger les loonies/twoonies ou la monnaie américaine pourtant tout le monde continue à les donner pour les pourboires et ensuite ils ont besoin de trouver des invités qui échangent pour eux. Le taux de change est gênant car nous aimons donner des pourboires, mais nous avons dû les réduire en raison du taux de change élevé. Il varie d'un jour à l'autre mais n'est jamais meilleur que le 42. Nous avons apporté des cadeaux, des vêtements de bébé, etc. et le personnel était reconnaissant de les recevoir. La nourriture était bonne bien que légèrement répétitive. Nous reviendrons dans ce complexe, la plage est longue et très large, vous ne serez pas déçus et la piscine est immense. Non, elle n'est pas chauffée, mais étant donné la chaleur, la fraîcheur est la bienvenue. Nous avions le Diamond Club qui nous donnait droit à des alcools spéciaux dans le bar principal, un merveilleux dîner spécial dans le restaurant italien, homard/ steak, soupe, dessert, préparation superbe et sur la plage il y a une section spéciale juste pour les DC. Cela faisait partie de notre forfait au moment de la réservation, c'était bien de l'avoir mais je ne suis pas sûr que j'aurais payé pour cela en tant qu'extra car vous obtenez un excellent service de toute façon. Nous reviendrons à Memories Flamenco. Le service clientèle est toujours prompt à vous aider, quel que soit le problème que vous rencontrez.

Wonderful Resort Trip was Nov28-Dec5/17. The resort has done a lot to clean-up given it is only into its 2nd week of re-opening. Not all bldgs were opened at this time. We were in bldg 4, air con worked great but room definitely needed painting, new curtains, etc. Our room had not been upgraded. Be mindful if you have mobility issues that the tub is very high which makes it difficult to get in or out. There are only 4 rooms on this resort that are accessible (walk-in shower) so this must be reserved far in advance. Beds were extremely comfy. Resort itself was clean and staff AMAZING! This Resort had the most palapas I have ever seen, you never had to sit directly in sun if you did not wish to. What makes this Resort are the Staff.......they want to do anything they can to keep you happy. Money exchange was HIGH, from CND to Peso's you were paying 42 cents on the dollar YIKES The staff cannot exchange loonies/twoonies or American Currency yet everyone keeps giving them out for tips and then they need to find guests who will exchange for them. The exchange rate was troublesome as we enjoy tipping but had to cut back due to the high rate of exchange. It changes from day to day but never better than the 42. We did bring gifts, baby clothes etc. and staff were grateful to receive. The food was good although slightly repetitive. We would return to this resort, the beach is long and very wide, you won't be disappointed and the pool is huge. No it is not heated, given the heat the coolness is welcomed. We had Diamond Club which gave us specialty liquor which is located in the main bar area, a wonderful special dinner in the Italian Restaurant, lobster/steak, soup, dessert, preparation superb and on the beach there is a special section just for DC. This came with our package when we booked, nice to have but not sure I would have pay for it as an extra as you get great service regardless. We will return again to Memories Flamenco. Customer Service was always quick to come to your aid to help out no matter what problem you are experiencing.

Merveilleux moment de détente

Je voyageais avec 2 amis qui étaient déjà venus, c'était ma première visite à Memories Flamenco Beach. Tout d'abord, votre personnel est INCROYABLE ! Avec tout ce qui s'est passé avec la météo à Cuba, vous avez réussi à créer une expérience de villégiature merveilleuse. Nous avons apprécié l'amabilité de tout le monde et ils ont fait tout leur possible pour rendre nos vacances agréables. Nous avons adoré la nouvelle machine à mousse... amusante, amusante, amusante. La nourriture était bonne et l [... lire plus]e service était fabuleux ! La seule chose qui n'a pas impressionné, c'est le service de la boutique de souvenirs, qui ne semblait pas prêt à offrir un bon service à la clientèle. A part cela, nous avons passé de merveilleuses vacances, merci à tous. Elizabeth Davis

Wonderful, relaxing time I was travelling with 2 friends who had been before, this was my first visit to Memories Flamenco Beach. First of all your staff is AMAZING!! With all that has happened with the weather in Cuba, you have pulled together a wonderful resort experience. We enjoyed how friendly everyone was and they went out of their way to make our vacation great. WE loved the new Foam machine...fun, fun, fun. The food was good and the food service was fabulous! The only thing that did not impress was the gift shop service, it did not seem ready for good customer service. Other than this we had a wonderful vacation, thank you all. Elizabeth Davis

Un moment merveilleux !

C'était la troisième fois que je venais dans ce centre de villégiature ! Je n'ai pas été déçue du tout. Ils ont travaillé très dur pour restaurer le complexe après l'ouragan Irma. Les choses sont plus belles que jamais. Mes deux amies et moi avons passé un moment merveilleux et nous y retournerions sans hésiter ! Les Cubains étaient aussi sympathiques que jamais..... les aimer !

Wonderful Time! This was my 3rd time to this resort! I wasn't disappointed at all. They have worked very hard to restore the resort after Hurricane Irma. Things look better than ever. My 2 girlfriends and I had a wonderful time and would return in a heartbeat! The Cubans were as friendly as ever.....love them!

Très belle

très bel endroit, bonne nourriture/service, belle plage. le seul problème que nous avons eu était le bar de la piscine, tous les enfants y traînaient........................................................................................................................................................................

very nice very nice place, good food/service, beautiful beach. only issue we had was pool bar, all the children hung out there........................................................................................................................................................................

UN EXCELLENT CENTRE DE VILLÉGIATURE

Nous avons dû annuler les souvenirs flamenco à cause de l'ouragan Irma, mais nous avions déjà séjourné ici auparavant et le complexe, les gens et la nourriture étaient vraiment bons les animations étaient incessantes à la plage, aux piscines, au théâtre, etc. nous aurions vraiment aimé pouvoir retourner dans ce complexe, et nous espérons qu'ils auront tout nettoyé pour que nous puissions y retourner l'année prochaine !!! Nous n'avons pas eu UNE seule plainte à propos de ce complexe, incroyable [... lire plus] pour les familles avec de jeunes enfants ! c'est pourquoi nous avons réservé ce complexe à nouveau !!! à bientôt memories flamenco !!!

AWESOME RESORT We actually had to cancel memories flamenco, due to hurricane Irma, BUT we have stayed here before and the resort, people and food was really good. entertainment was non stop at the beach , pools, theatre etc. we really wish we could have went back to this resort, and we hope they get everything cleaned up for us to go back again next year!!! we didnt have ONE complaint about this resort, amazing for families with smaller children! thus why we booked this resort again!!! see you soon memories flamenco!!!

Grand Bahia Principe -Jamaïque

Nous devions aller à Cuba mais malheureusement, en raison de l'ouragan, nous avons dû réserver un nouvel hôtel pour notre premier anniversaire de mariage. Nous avons été très satisfaits du choix du Grand Bahia Principe en Jamaïque ! Notre agent chez Tripcentral a fait toutes les modifications nécessaires et a rendu le changement transparent... merci !

Grand Bahia Principe -Jamaica We were supposed to go to Cuba but unfortunately due to the hurricane we had to rebook for our 1 yr wedding anniversary. We were very pleased with the choice of the Grand Bahia Principe in Jamaica! Our agent at Tripcentral made all the necessary changes and made the change seamless...thank you!

Grande plage

Le complexe était bien entretenu, la nourriture, comme d'habitude à Cuba, était le seul point faible. Certains membres de notre groupe ont été malades à leur retour, et nous avons lu que d'autres voyageurs étaient également malades à la même période, de sorte que la nourriture a pu être en cause. Notre vol de retour devait avoir lieu le matin du mercredi 6 septembre, juste au moment où l'ouragan se préparait. Notre vol a été retardé par Sunwing de 10h à 22h car les avions étaient utilisés pour t [... lire plus]ransporter d'autres vacanciers hors de la trajectoire de l'ouragan, ce qui était très bien, mais Sunwing n'en a informé aucun des voyageurs de Cuba jusqu'à ce que nous ayons tous quitté l'hôtel et que nous attendions le bus. Nous avons ensuite attendu une heure pour récupérer nos chambres, jusqu'à midi seulement. Heureusement, le personnel du centre de villégiature (le directeur) est intervenu et nous a permis de garder nos chambres jusqu'à 16 heures, car Sunwing ne couvrait pas le coût supplémentaire des chambres. Avec une température de 32°C qui ressemblait à 42°C, c'était agréable d'avoir un endroit pour se rafraîchir et se doucher avant de partir pour l'aéroport. Dans l'ensemble, le complexe est bien entretenu et propre, l'air conditionné dans les chambres était excellent, comme mentionné précédemment, le seul inconvénient serait la nourriture.

Great Beach The resort was well kept, food as usual in Cuba was they only step back. Some of our group was ill upon returning home as well we have read that other travelers during the same time frame where ill as well so food may have been the issue. Out flight back was to be in the morning on Wednesday September 6th just as Hurricane was on its way. Our flight was delayed by Sunwing from 10am to 10pm as the planes where being utilized to transport other vacationers from the path of the Hurricane which was great however Sunwing never informed any of the Cuba travelers about this until we all checked out and where waiting for the bus. We then waited an hour to get our rooms back until only noon. Luckily the resort staff (manager) stepped up and allowed us to hold our rooms until 4pm as Sunwing would not cover the additional cost for the rooms. With the temperature at 32 C feeling like 42 C it was nice to have somewhere to get cool and shower before we headed to the airport. Overall the resort is well kept and clean, air conditioning in the rooms was great, as mentioned earlier the only set back would be the food.

La plage est la seule chose qui en valait la peine !

En arrivant à l'hôtel, j'ai d'abord pensé qu'il y avait un bateau pirate devant l'entrée et qu'il y aurait peut-être un thème pour l'accompagner, mais ce n'était pas le cas. Les couleurs des carreaux sur le sol et la peinture sur le côté du bâtiment du hall principal étaient dépassées, il n'y avait rien de spectaculaire dans le paysage autour de la station. Le seul endroit où les fleurs étaient les plus belles était le hall principal, partout ailleurs l'herbe était morte et les autres plantes n' [... lire plus]avaient pratiquement pas de fleurs, ce qui rendait l'endroit terne. La peinture des bâtiments s'écaille, les carreaux de toutes les piscines tombent et je me suis même blessé sur les carreaux cassés. Une odeur épouvantable se dégageait du bar de la piscine et dans une autre partie du complexe, ce n'était pas agréable du tout, ça sentait littéralement le caca. J'ai entendu un autre client s'en plaindre, il était très contrarié et je ne le blâme pas, il sentait cette odeur depuis au moins 2 jours, et la personne à qui il s'adressait avait l'air abasourdi et ne savait pas vraiment quoi dire. Nous n'avons pas pu prendre notre chambre avant 16 heures, ce dont je n'ai jamais entendu parler nulle part, nous étions arrivés à 11 heures et plus de la moitié des personnes qui avaient pris le même vol que nous ont pu s'enregistrer et les autres non, et nous faisions partie de ce groupe. Nous sommes revenus 2 heures plus tard pour voir si la chambre était prête, la dame de la réception n'a même pas vérifié et a immédiatement dit "Non !". (J'avais voyagé avec ma sœur et sa fille pour l'anniversaire de ma nièce et nous avons insisté sur ce point auprès de nombreux membres du personnel, mais aucun d'entre eux n'a fait en sorte qu'elle se sente spéciale ou bien accueillie. Après que nous ayons demandé s'ils pouvaient vérifier si l'une de nos chambres était prête, la dame l'a finalement fait et, bien sûr, la mienne était prête depuis le début. La moitié des lumières de ma chambre ne fonctionnaient pas correctement, il y avait une infestation de fourmis dans ma salle de bain, mes toilettes se sont cassées plusieurs fois et j'ai dû demander à quelqu'un de venir les réparer, c'était vraiment ennuyeux. Mon lit s'est cassé le premier jour de mon séjour et ils ne l'ont remplacé que le soir même, vers 22 heures, alors que je me préparais à me coucher après une longue journée de voyage. La chambre de ma sœur n'était pas mieux : la télévision ne fonctionnait pas, les toilettes sont tombées en panne au moins cinq fois, le coffre-fort l'a bloquée à l'extérieur, les clés à carte ne fonctionnaient plus et elle devait sans cesse se rendre à la réception pour les faire remplacer. Le plus effrayant, c'est qu'il lui suffisait de dire dans quelle chambre elle se trouvait pour qu'on lui donne une clé, sans lui demander son nom ni aucune pièce d'identité. Ainsi, quelqu'un d'autre pourrait littéralement faire la même chose et obtenir une clé pour n'importe quelle chambre et voler vos affaires, ce qui m'a vraiment mis mal à l'aise. La seule chose qui a fait que ce voyage et ce centre de villégiature valaient la peine, c'est la plage, qui était absolument magnifique ! Le sable était si blanc et l'eau était d'un bleu si clair, les marées n'étaient pas très hautes et nous avons pu nager dans l'océan. L'eau n'était pas trop salée, ce qui était agréable, surtout pour ma nièce qui vient d'avoir 8 ans et qui apprend encore à nager. La seule chose à propos de la plage est qu'il n'y a pas beaucoup d'ombre, la seule ombre est celle de ces huttes tiki qui ont toujours des serviettes dessus, quelle que soit l'heure à laquelle vous y allez. J'ai appris d'une autre dame de la station que les membres du personnel vont tôt le matin pour jeter les serviettes, ils vous voient chercher un endroit pour s'asseoir alors ils vont en prendre une pour vous et font croire qu'ils vous font une faveur alors vous finissez par leur donner un pourboire pour montrer votre appréciation. C'est une grosse arnaque, tout ce que vous voulez c'est vous détendre quand vous partez et ne pas avoir à vous soucier de l'endroit où vous allez vous asseoir et nous sommes même allés pendant la saison creuse, alors nous ne pouvions pas comprendre pourquoi ils étaient tous utilisés ! Nous avons fait de notre mieux malgré toutes nos frustrations et il est inutile de dire que nous étions impatients de rentrer à la maison à la fin, ce qui est en fait assez triste parce que vous devriez avoir le sentiment de ne pas vouloir partir.

The beach is the only thing that made it all worth while! My first thought coming to the hotel was cool there's a pirate ship out front maybe there will be a theme to go along with it, no there wasn't. The colors of the tiles on the floor and the paint on the side of the main lobby building were outdated, there was nothing spectacular about the landscape around the resort. The only place that had the nicest looking flowers was by the main lobby, everywhere else the grass looked dead and the other plants had hardly any flowers made it look dull. The paint on the buildings is chipping off, the tiles in all the pools were falling off and I even hurt myself on the broken ones. There was an awful odor coming from the swim up bar and in another area of the resort wasn't pleasant at all, literally smelled like poo. I overheard another guest complain about it he was quite upset and I don't blame him he had been smelling it for at least 2 days, and the person he was speaking to she looked dumbfounded and didn't really know what to say. We couldn't check into the room until 4 pm which I have never heard of anywhere, we had got there at 11 am and more than half the people that had come on the same flight as us were able to check in and the rest weren't and we were part of that group.We had come back 2 hours later to see if the room was ready, the lady at the front desk didn't even check and immediately said "No!" the staff weren't very friendly to us at all it was actually really disappointing and frustrating. (I had never heard "No!" so many times before at a resort it was really annoying and after awhile and we eventually gave up and stopped asking) I had traveled with my sister and her daughter down for my niece's birthday and we emphasized that to numerous staff members and none of them made her feel special or welcomed. After us asking if they could check to see if one of our rooms was ready, the lady finally did and sure enough mine was ready all along. We get to my room half the lights in my room weren't working properly, there was an ant infestation in my bathroom, my toilet broke several times and had to get someone to come and fix it, it was really annoying. My bed broke the first day I was there and they didn't end up replacing it until that night at like 10 pm at night, when I was getting ready for bed after a long day of travelling. My sister's room wasn't any better her TV wasn't working, her toilet also broke at least 5 times, her safe locked her out, her card keys would stop working and she kept having to go to the front desk to get it replaced. The scary thing was all she had to do was say which room she was in and they gave her a key, without asking what her name was or any identification. So literally someone else could go and do the same thing and get a key for any room and steal your stuff, that made me feel really uneasy. The only thing that made this trip and the resort worth while was the beach, it was absolutely beautiful! The sand was so white and the water was so clear blue, the tides weren't super high so we were able to enjoy swimming in the ocean. The water wasn't overly salty which was nice too especially for my niece who just turned 8 and is still getting the hang of swimming. The only thing about the beach is that there isn't a lot of shade, the only shade there is by these tiki huts that always have towels on them no matter what time you go at. Found out from another lady at the resort that the staff members go early in the morning to throw towels down, they see you looking for a spot to sit so they go and grab one for you and make it look like their doing you a favor so you end up tipping them to show appreciation. It's such a big scam, all you want to do is relax when you go away and not having to worry about where you're going to sit and we even went in the slow season so we couldn't understand why they were all being used! We made the best of it despite all of our frustrations and needless to say we couldn't wait to go home by the end of it, which is actually kind of sad because you should have the feeling of not wanting to leave.

Climatisation de l'enfer

J'ai lu de nombreuses critiques avant de choisir ce voyage. Et le meilleur, c'est l'océan et le sable. C'est vraiment incroyable ! Si vous y allez, assurez-vous de ne pas prendre une chambre dans le quartier #9. C'est trop bruyant avec les climatiseurs. J'ai changé de chambre trois fois au cours de cette visite d'une semaine, chaque climatiseur ne fonctionnait pas et ils ne changent pas de chambre tout de suite, il faut attendre un jour. J'ai dormi à 28°C, ce qui est presque impossible. App [... lire plus]ortez votre spray anti-moustiques, ils sortent la nuit et mordent rapidement. La nourriture est bonne. Il n'y a pas de salade ou d'aliments sans lactose. Mais ceux qui disent que la nourriture est mauvaise sont très pointilleux Nous avons quand même tiré le meilleur parti de ce voyage et profité de l'eau autant que possible. Oui, j'y retournerais mais je m'assurerais que les climatiseurs fonctionnent au début.

Air conditioning hell I read numerous reviews before we picked this trip. And the best part is the ocean and the sand. It truly is amazing!! If you go make sure you don't get a room in #9 area. It is too loud with air conditioners. Which I changed rooms 3 times with this one week visit each room air conditioners did not work and they don't change your room right away you have to wait a day. I slept in 28 temp which is almost impossible. Bring your bug spray they do come out at night Nd bite fast. The food is good. There is no salad or Lactose free foods. But those that say the food is bad is very picky We still made the best of this trip and enjoyed the water as much as possible. Yes. I would go again but I will make sure air conditioners work in the beginning.

Une plage magnifique !

L'hôtel est ancien et montre des signes de vieillesse. La plage et le personnel compensent ce manque. L'hôtel est isolé et il n'y a pas beaucoup d'activités à proximité, il faut donc se préparer à voyager jusqu'à deux heures pour se rendre à une activité. Il faut aussi prévoir une bonne protection contre les insectes ou se couvrir après 18 heures.

Amazing beach! The hotel is an older one and it is showing it's age. The beach and staff makes up for the it. This hotel is remote so there isn't a lot of activities close by so be prepared to travel up to 2hrs to get to any activities. And bring strong bug spray or cover up after 6pm.