Les problèmes de gestion hôtelière et de service sont nombreux

Accueil désorganisé par Air Canada et le resort, par exemple une heure d'attente dans le bus à l'aéroport, une heure d'attente à l'hôtel, les chambres ne sont pas prêtes. Nous avons séjourné dans la section "Luxury Don Pablo". Construction bruyante mais il a fallu insister fortement pour changer de chambre mais pas avant le lendemain après-midi ; perte d'une journée de vacances. Chambres fatiguées mais ils en construisent de nouvelles. Divertissements d'excellente qualité sur le site. Nourriture [... lire plus] magnifiquement présentée, mais pas un goût 5*. Restaurants magnifiques mais difficile d'obtenir des réservations alors que les restaurants étaient vides à 70 % ? Pas de serviettes dans les chambres toute la journée et de nombreux appels sans résultat. Plage charmante mais loin de l'endroit où nous logions. Les buffets chauds sont souvent froids. Service médiocre et froid, souvent inamical.

Hotel management and service issues abound Disorganized reception by Air Canada and the resort e.g. an hour wait on the bus at airport, an hour wait at hotel, rooms not ready. We stayed in the "Luxury Don Pablo" section. Noisy construction but had to really insist strongly to change rooms but not until the next afternoon; Lost a day of vacation. Rooms tired but they are building new ones. Excellent quality entertainment on site. Food beautifully presented, but not 5* taste. Beautiful restaurants but difficult getting reservations yet the restaurants were 70% empty?? No towels in rooms all day & many calls achieved nothing. Beach lovely but far from where we were staying. Hot buffet food mostly cold. Service poor and cool, often unfriendly.

Un grand complexe très propre, beaucoup de choses à faire

Quel beau complexe. Tout d'abord, il se trouve à environ 1,25 heures de l'aéroport - ce qui est une bonne chose car on n'entend pas d'avion de toute la semaine. Deuxièmement, le complexe est malheureusement en construction du côté du luxe dès que le bus pénètre dans l'enceinte du complexe, près de la porte d'entrée. Il est évident qu'il est en construction depuis un certain temps car ils construisent une aile entière à l'extrémité de l'hôtel, ce qui ne s'arrête jamais 24 heures sur 24, 7 jours s [... lire plus]ur 7. Si vous vous asseyez au bord de la piscine, allez du côté de la famille. Une fois les travaux terminés, ce qui ne sera pas le cas avant plusieurs mois, l'hôtel sera magnifique. La nourriture était excellente, les boissons pourraient avoir plus de pop :) mélangées à l'alcool. La piscine était excellente et propre. L'ensemble du terrain était propre et luxuriant. Le service à la piscine, à la plage, dans le hall de l'hôtel et dans les salles à manger était impeccable. L'hébergement était fantastique du côté du luxe pour adultes. S'il n'y avait pas eu le bruit de la construction, vous n'auriez pas pu demander un meilleur complexe. Si vous n'avez pas d'enfants, je vous recommande vivement ce côté de l'hôtel pour un traitement spécial (Don Pablo Luxury).

A very clean big resort, lots to do What a nice resort. First of all it's approx. 1.25hrs from the airport - which is good because you don't hear any planes all week. Second, the resort is unfortunately under construction on the Luxury side of the resort as soon as the bus drives inside the grounds by the front gate. It has been under construction obviously for some time now as they are building an entire end wing of the hotel which never stops 24/7. If you sit by the pool go to the family side. Once the construction is done, and it will be several more months from now, the resort will be awesome. The food was amazing, the drinks could use more pop :) mixed in with the alcohol. The pool was excellent and clean. The overall grounds were kept clean and lush. The service by the pool, beach, hotel lobby, and dining area's were bang on!. The accommodation was fantastic on the Adult Luxury side. If it wasn't for the construction noise you couldn't ask for a better resort. If you don't have kids I strongly recommend this side of the resort for special treatment (Don Pablo Luxury).

Fantastique !

Propre. Bonne nourriture. deuxième voyage là-bas et c'était super encore une fois. Nous avons été surclassés dans la section luxe, ce qui nous a permis de bénéficier de quelques avantages supplémentaires. Nous n'avons pas d'enfants qui voyagent avec nous maintenant et la section réservée aux adultes était très bien pour la piscine et les repas. Un peu plus de paix et de tranquillité. Lol

Fantastic! Clean. Good food. 2nd trip there and was great again. Did a upgrade to Luxury section a few more perks . We do not have children travelling with us now and the adult only section was great for pool area and dining. A little more peace and quiet. Lol

Belle station, propre !

Nous avons séjourné au Gran Bahia Principe Runaway Bay du 2 au 9 mai pour un mariage. Nous avons passé un excellent séjour. Le complexe était magnifique - le plus beau dans lequel j'ai jamais séjourné. Le service était exquis, tout le personnel était très agréable et attentif - les pourboires étaient appréciés mais nous n'étions pas du tout insistants. La piscine était chaude et propre. Les chambres étaient très belles. Nous avons séjourné dans une chambre proche de la nouvelle construction, mai [... lire plus]s nous l'avons à peine remarquée. Cela ne nous a pas dérangés du tout - même pour les siestes de l'après-midi ! Il n'y avait pas de wifi dans nos chambres ou au bord de la piscine, à moins de payer pour cela. Cependant, c'était agréable d'être déconnecté pour la semaine. Lorsque nous voulions nous connecter à la maison, nous allions au salon pour profiter du wifi gratuit. La nourriture était excellente partout - au buffet et dans tous les restaurants à la carte. Le mariage était magnifique et très amusant. Il y avait un peu de vent tous les jours, mais cela nous a évité d'avoir trop chaud. Je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature à tout le monde !

Beautiful, clean resort! We stayed at the Gran Bahia Principe Runaway Bay from May 2 to May 9 for a wedding. We had a wonderful time. The resort was beautiful - nicest one I've ever stayed at. The service was exquisite, all staff were very pleasant and attentive- appreciated tips but we're by no means pushy about them. Pool was warm and clean. Rooms were very nice. We stayed in a room near the new construction but barely noticed. It wasn't disruptive to us at all- even for afternoon siestas! There was no wifi in our rooms or by the pool unless we paid for it. However, it was nice to be disconnected for the week. When we wanted to check in at home we went to the lounge for free wifi. The food was so good everywhere- the buffet and each of the a la carte restaurants. The wedding was beautiful and so much fun. It was a little windy everyday but that kept it from feeling too hot. I would definitely recommend this resort to anyone!

Bon centre de villégiature

Dans l'ensemble, il s'agit d'un très bon complexe hôtelier. Nous étions du côté de Don Pablo (luxe). J'ai apprécié cela car nous avions notre propre piscine, nos propres restaurants, notre propre hall, etc. tout en pouvant utiliser le reste des installations. Les restaurants à la carte étaient excellents ! Les buffets étaient également très bons. Les piscines sont très belles ! Les chambres sont également très belles .... toutes les suites :) Mes seuls commentaires négatifs sur le resort sont : [... lire plus] L'agencement du resort n'est pas le meilleur. La plage est loin, en particulier de Don Pablo, et ce n'est pas une très grande zone de plage non plus. Il a fallu 4 jours à la plupart d'entre nous pour comprendre où se trouvaient les choses et comment se rendre aux restaurants, aux halls, etc. Ce n'est pas un gros problème quand on est en vacances ! !! Nous n'avons pas vu beaucoup de divertissements, mais ce que nous avons vu était correct. Rien de fabuleux mais bon. Dans l'ensemble, c'était un bon complexe hôtelier pour l'argent dépensé ! !!

Good resort All in all this is a very good resort. We were on the Don Pablo side (Luxury). I enjoyed this as we had our own pool area, restaurants, lobby, etc as well as being able to use the rest of the facilities. The A La Carte restaurants were great !! The buffets were really good as well. The pools are very nice !! The rooms are also very nice .... all suites :) My only negative comments about the resort are: The resort layout is the not the best. The beach is far especially from Don Pablo and not a very big beach area either. It took most of us about 4 days to figure out where things were and how to get to the restaurants, lobbies, etc. Not a huge problem when you are on vacation though !!! We didn't see too much of the entertainment but what we did see was ok. Nothing fabulous but ok. All in all, it was a good resort for the money spent !!

Tout à fait merveilleux

Deuxième séjour au Luxury Bahia - cette fois-ci en haute saison - malgré les exigences de la haute saison et des vacances de mars, il n'a pas déçu. Très bien géré, relaxant et amusant, avec un personnel très sympathique - rien à redire

all-inclusively wonderful Secondd time at Luxury Bahia - this time in hiigh season - despite the demands of high season / march break, it didn't dissapoint. Very well run, relaxing and fun and great friendly staff - no complaints

Fantastique !

Je ne peux pas mentionner tout ce qui a rendu mes vacances absolument merveilleuses parce que je devrais nommer tout le monde au centre de villégiature. Je reviendrai lorsque le nouveau bâtiment Don Pablo sera terminé. La construction n'a eu aucun impact négatif sur mes vacances

Fantastic! I Can't mention everyone and everything that made my vacation absolutely wonderful because I'd have to name everyone at the resort. I will return when the new don Pablo building is finished. BTW the construction had absolutely no negative impact on my vacation

Incroyable

L'hôtel et ses environs, y compris les installations, étaient absolument impeccables.Les restaurants, y compris le buffet, offraient une excellente variété et un service remarquable.Les divertissements étaient excellents.L'accueil à l'arrivée était remarquable, courtois, amical et très serviable. La piscine était propre et le service était excellent autour de la piscine

Amazing Hotel and surroundings including facilities were absolutly spotless .Restaurants including the buffet had an excellent varity with outstanding service.entertainment was excellent .The reception upon arrival was outstanding,courteous,friendly and very helpful. Pool was clean and service was excellent around the pool

Amour Amour Amour

Nous sommes végétariens et notre principale préoccupation lorsque nous nous rendons dans un centre de villégiature est la nourriture. Nous avons été très satisfaits de la variété des aliments proposés chaque jour au buffet principal. Une nourriture formidable - des gens formidables ! Le personnel était des plus gentils ! Nous adorons la Jamaïque

Love Love Love We are vegetarians and our main concern whenever we go to a resort is food. We were so pleased with the variety of foods day over day that were just in the main buffet alone. Awesome food - Awesome People! Staff were the nicest people people! We love Jamaica

Très beau centre de villégiature

Le personnel de l'hôtel était sympathique. Les piscines étaient très agréables. Le DJ du mariage de mon ami était génial. Tous les restaurants à la carte étaient excellents. Le seul reproche que j'ai à faire est que la plage n'est pas très belle.

Very nice resort The resort staff were friendly. The pools were really nice. The DJ at my friend's wedding was awesome. All the à la carte restaurants were excellent. The only complaint I have is the beach is not great.

Très bon

Le club Don Pablo pour les boissons alcoolisées de qualité supérieure... les adultes seulement étaient bien, pas trop occupés, toujours beaucoup de chambres, grand complexe, la plage n'est pas bonne... le lieu du mariage était bien, il y a des travaux autour de l'hôtel...

Very Good Have to go with Don Pablo club for premium booze.. adults only was great, not crazy busy, always lots of room, large resort, beach is not good.. wedding venue was great, have construction around hotel

Pas d'adultes seulement ou de luxe pendant la construction

Re : Réservation #QLQQYZ Geddes Nous avons réservé nos vacances à l'hôtel de luxe Bahia Principe Adults only pour notre 5ème anniversaire. Nous sommes à mi-chemin de notre voyage et nous sommes TRÈS déçus d'avoir payé un supplément pour l'expérience "luxe" et "adultes seulement" et d'apprendre que ce n'est pas ce que nous aurons ! Tout d'abord, il y a des travaux de construction juste en face de notre chambre. De 9 à 18 heures, tous les jours, y compris les week-ends, ils font fonctionner des  [... lire plus]machines lourdes. Deuxièmement, la piscine réservée aux adultes est entourée de chambres réservées aux familles. On entend donc les enfants assis sur les balcons crier. Elle se trouve également à côté de machines lourdes qui tournent TOUTE LA JOURNÉE, ce qui fait qu'il n'y a pas du tout de tranquillité. Nous sommes obligés d'utiliser les piscines normales remplies d'enfants ou la plage. Encore une fois, la section "adultes seulement" est un petit espace entre les enfants sur la plage. Vous entendez donc les enfants crier là aussi ! Les clients réguliers de l'hôtel peuvent utiliser le buffet réservé aux adultes à condition qu'il n'y ait pas d'enfants. Notre majordome a essayé d'en utiliser un pour un bain romantique. Prévu à 9h30 pour être prêt quand nous reviendrions après le dîner. Elle est arrivée à 22h00 pour commencer. Il faut plus de 15 minutes pour le remplir. Je lui ai dit que j'étais désolé, qu'il était trop tard et que nous allions nous coucher. Elle propose de laisser brûler l'huile parfumée. Elle a oublié les allumettes. Je dis que je reviens tout de suite. 15 minutes plus tard. Ce n'est pas acceptable alors que nous ne voulions pas être interrompus. Je me demande donc pourquoi nous avons payé un supplément ?!!!! Il n'y a aucun avantage à part la piscine réservée aux adultes qui est, en ce moment, le pire endroit à cause des travaux. Nous avons pensé aller à la réception pour changer de chambre jusqu'à ce que nous parlions à un autre couple qui l'avait déjà fait, pour la même raison, et ils ont passé deux jours à faire des allers-retours à la réception pour se retrouver dans une chambre sans air conditionné et avec des problèmes de réfrigérateur, en plus d'une chambre moins belle. Nous n'allons pas perdre notre temps précieux en vacances pour être encore plus déçus. Notre temps de vacances est très limité en raison de nos emplois, et nous avons payé plus cher pour ce voyage que pour tout autre voyage que nous avons fait. Nous avons réservé un cinq étoiles pour notre mariage (Dreams property) et, la même année, sans nos enfants, un majestic elegance réservé aux adultes, tous deux à Punta Cana. Cet hôtel ne devrait pas être vendu comme un hôtel de luxe ou réservé aux adultes pour le moment. Jusqu'à ce que la construction soit terminée, ce n'est certainement PAS une amélioration qui vaut la peine d'être payée ! En fait, il devrait faire l'objet d'un rabais important. Nous nous attendons à ce qu'Air Canada Vacations nous rembourse d'une manière ou d'une autre pour ce grave échec et même pour la vente trompeuse de cette propriété. Les gens devraient être informés avant de partir. Sinon, j'aurais choisi une autre propriété. Mes salutations, Haley & Randy Geddes

Not Adults only or Luxury during Construction Re: Booking #QLQQYZ Geddes We booked our vacation at the Luxury Bahia Principe Adults only hotel for our 5th Anniversary. We are half way through our trip and we are VERY disappointed that we paid extra for the "Luxury" and "adults only" experience only to learn this is NOT what we are getting! First of all there is construction right in front of our room. So from 9-6 every day including weekends they run heavy machinery. Second, the adults area pool is surrounded by rooms booked with family's. So kids sitting on the balconies are heard yelling. It is also beside the hammering heavy machinery ALL DAY, so no peace and quiet there at all. Forces us to use the regular pools loaded with kids or the beach area. Again, the "adults only" section is a small area in between kids on the beach. So you hear screaming kids there too! The regular booked guests of the hotel may use our adults only buffet provided it's no kids. Our butler we tried to use one for a romantic bath. Scheduled for 9:30 to be ready when we came back in after dinner. She shows up at 10:00 pm to start it. It takes over 15 minutes to fill. I told her sorry it's too late we are heading to bed. She offers to leave the scented oil to burn. Forgot matches. Says I'll be right back. 15 minutes later. Just not acceptable when we wanted not to be interrupted. So I'm questioning what did we pay extra for??!!! There is no benefit except the adults only pool which is at this time, the worst place to be due to the construction. We thought about going to the front desk to move our room until we spoke to another couple who did that already, for the same reason, and they spent two days going back and forth to the front desk only to end up in a room with no air condition and frig issues plus not as nice a room. We are not going to waste our valuable time on vacation to be further disappointed. Our vacation time is very limited due to our jobs, and we paid the most for this trip than any other trip we have taken. We have booked five star on our wedding (Dreams property) and again that same year without our kids to an adults only majestic elegance both in Punta Cana. This hotel should not be sold as Luxury or adults only at this time. Until the construction is completed this is definitely NOT an upgrade worth paying for! In fact it should be majorly discounted. We are expecting Air Canada vacations to come up with some kind of reimbursement for this serious fail and even misleading sell of this property. People should be told before they go. Otherwise I would have chose another property. Regards, Haley & Randy Geddes

Un grand centre de villégiature, mais pas de luxe !

Très bonne nourriture, temps magnifique, chambres moyennes et grande piscine. La plage n'a rien d'extraordinaire et le service est soit excellent, soit médiocre. Le côté adulte valait la peine d'être surclassé !!!! Buffet séparé pour le petit déjeuner et le déjeuner. Il n'est pas nécessaire de réserver une place à la piscine.

Great Resort, not Luxury! Great food, amazing weather, average rooms and great pool. Beach nothing to write home about and either great service or poor service. The adult side was worth the upgrade!!!! Separate breakfast and lunch buffet. You don't have to reserve seating at the pool.

Moyenne

la nourriture était très bonne, les piscines étaient très belles mais un peu écumeuses au fond, le terrain était très bien entretenu mais il y avait toujours du bruit à cause de la construction, le service autour des piscines et dans les restaurants était épouvantable

average the food was very good,the pools were very nice yet a little scummy on the bottom,the grounds were kept very nice but there was always noise from the construction,the service around the pools and in the resturaunts was terrible.The Bahia could learn something from the Riu properties

Dans l'ensemble, c'est un excellent rapport qualité-prix !

Malgré un léger inconvénient lié à la construction d'un nouveau bâtiment adjacent à la Don Pablo Collection (nous avons demandé à être déplacés et avons été rapidement pris en charge), le site est magnifique : il y a beaucoup d'endroits différents pour se détendre autour d'une longue piscine qui serpente à travers les terres. La plage, bien que peu étendue, était très agréable et tranquille. Tout au long de notre séjour, le service a été très rapide et courtois. Les déjeuners étaient superbes pr [... lire plus]ès de la plage - le meilleur poulet jerk jamais vu ! Les dîners étaient très bons, 4 étoiles sur 5 en général, et encore une fois le service était excellent et amical. Les divertissements en soirée étaient les meilleurs et les plus variés que nous ayons connus au cours de plusieurs séjours dans les Caraïbes.

Overall great value! Despite a slight inconvenience with the new building being developed adjacent to the Don Pablo Collection (we asked to be moved and were quickly accommodated) the site was beautiful: lots of different places to hang out around a long pool meandering through the grounds. The beach, although not large, was quite pleasant and quiet. Service throughout our stay was very prompt and courteous. The lunches were superb down near the beach - the best jerk chicken ever! Dinners were very good, 4 out of 5 stars generally, and again great, friendly service. Evening entertainment was the best and most varied we've experienced in several Caribbean visits.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Le personnel était très sympathique. Ils ont été très accommodants et la chambre était superbe. La nourriture était excellente et les boissons géniales. C'était un mode de vie auquel je pouvais m'habituer très rapidement. Seules deux choses étaient un peu inhabituelles. Dans la chambre, la salle de bain avait une gigantesque fenêtre en verre transparent qui donnait sur la pièce principale. Il y avait un rideau, mais c'était quand même bizarre. J'ai également voyagé avec 4 autres amis. Lorsque no [... lire plus]us sommes allés dans la plupart des restaurants, tout s'est bien passé. Mais le dernier jour, ils nous ont obligés à nous séparer car ils ne pouvaient pas mettre de chaise supplémentaire à la table. Nous avons donc été séparés les uns des autres pour le dernier repas.

Amazing Resort! Staff was super friendly. They were very accommodating and the room was great. The food was great and the drinks were awesome. It was a lifestyle that I could get used to very quickly. Only two things were a little unusual. In the room, the bathroom had a gigantic transparent glass window that faced the main room. There was a curtain but it was still weird. I also travelled with 4 other friends. When we went to most of the restaurants it was fine. On the last day though, they forced us to separate as they couldn't put an extra chair at the table. So we were separated from each other for the last meal.

Un moment merveilleux !

Cette expérience de voyage a été impressionnante dès le départ. L'option luxe en vaut la peine. L'enregistrement s'est fait en douceur, rapidement et de manière détendue. Le service en chambre a été très appréciable, puisque nous avons pris notre petit-déjeuner tous les matins sur notre balcon privé. Nous avons eu droit à des dîners à la carte illimités - profitez des suggestions de l'excellent chef, qui proposait généralement du steak. Le temps était fantastique - nous y sommes allés à la fin d [... lire plus]u mois d'octobre. Le seul bémol concerne la plage. Elle était petite et on s'y sentait un peu à l'étroit. L'océan, en revanche, était comme je l'aime. Je pouvais aller très loin et l'eau ne m'arrivait qu'au niveau de la poitrine. Le service a été rapide et de premier ordre. Rien n'est parfait, mais il s'en est fallu de peu.

wonderful time! This travel experience was impressive right from the start. The luxury option is worth it. Check in was smooth, quick and relaxed. Room service was a great feature as we had breakfast every morning on our private balcony. We received unlimited a la carte dinners - take advantage of the excellent chef's suggestions which were usually steak. The weather was fantastic - we went in late October. The only down side was the beach area. It was small and felt a little cramped. The ocean however was as I like it. I could go far out and the water only came up to my chest. The service was prompt and top notch. As nothing is perfect - this came close.

De bonnes vacances

La nourriture était excellente, avec beaucoup de choix, mais elle aurait pu être réchauffée un peu plus, certains jours elle était froide. Le terrain était beau et propre. Le réfrigérateur est réapprovisionné tous les jours et la chambre est nettoyée à temps. Personnel formidable ! Continuez à faire du bon travail ! Cela fait une différence.

great vacation The food was great, lots of choices but could have been heated up a little more, some days it was cold. The grounds beautiful and clean. Fridge restock everyday, room clean on time. Wonderful staff! Keep up the good work! It does make a difference.

Service avec le sourire :0)

Le luxueux Bahia Principe Runaway Bay est un charmant complexe hôtelier. Les chambres sont propres, mais mériteraient d'être entretenues (en particulier les salles de bains). Ce qui distingue cet établissement, c'est le niveau de service offert par le personnel de la Don Pablo Collection, qui a été formidable ! Le service et l'attention que nous avons reçus étaient excellents !

Service with a smile :0) The Luxury Bahia Principe Runaway Bay is a lovely resort. The rooms are clean, but could use some maintenance (particularly the bathrooms). What sets this place apart is the level of service offered by the Don Pablo Collection staff who were great! The service and attention we received was excellent!

Un moment formidable

Mon ami et moi avons vraiment apprécié notre séjour. Le personnel sympathique et le temps magnifique ont rendu notre séjour extraordinaire. Nous avons été accueillis par des danseurs et conduits à notre chambre avec le sourire. J'ai souhaité être là chaque jour que j'ai passé à l'hôtel.

Awesome time My boyfriend and I really enjoyed our stay. Friendly staff combined with awesome weather made our stay amazing. We were greeted with dancers and taken to our room with a smile. Wishing I was there each day I've been back.