Complexe touristique exceptionnel

L'Ocean Casa del Mar est un centre de villégiature incroyable pour n'importe qui. Il accueille tous les enfants, les adolescents, les familles et les amis. Dès notre arrivée, nous avons pu voir la magnifique eau bleue cristalline depuis le hall. Mes enfants ont adoré le fait que nous ayons reçu 8 heures d'internet GRATUIT de la part des employés, le meilleur étant que le wifi fonctionne non seulement dans le hall mais aussi dans votre chambre d'hôtel. La nourriture ici est incroyable, il y a tou [... lire plus]tes les variétés et beaucoup de fruits de mer.

Amazing Resort Ocean casa del mar is an incredible resort for anyone to stay at. They accommodate all children,teenagers,families, and friends. Right when we arrived we can easily see the beautiful crystal blue water from the lobby. My children loved the fact we received 8hours of FREE internet from the workers, best of all not only does wifi work in the lobby but it also works in your hotel room. Food here is amazing has every variety and a lot of seafood.

OCEAN CASA DELMAR

LE VOYAGE ÉTAIT MERVEILLEUX, IL Y AVAIT DE BELLES PERSONNES, ET SURTOUT UN BON SERVICE, ET LES PLAGES SONT MAGNIFIQUES. LA NOURRITURE ÉTAIT BONNE, MÊME SI À L'HEURE DU DÎNER IL FAISAIT PLUS CHAUD, C'ÉTAIT CHAUD, MAIS C'ÉTAIT BON. JE RECOMMANDERAIS À TOUT LE MONDE D'ALLER À L'HÔTEL OCEAN CASA DELMAR. IL NE FAISAIT PAS TROP CHAUD, C'ÉTAIT JUSTE BIEN, LE SOLEIL ÉTAIT CHAUD, ALORS APPORTEZ DE L'HUILE SOLAIRE. N'OUBLIEZ PAS VOTRE DÉBARBOUILLETTE CAR IL N'Y EN A PAS, MAIS UNE BELLE SERVIETTE ET DU SA [... lire plus]VON.

THE TRIP WAS WONDERFUL, IT WAS BEAUTIFUL PEOPLE, AND MOST OF ALL NICE SERVICE, AND THE BEACHES IS BEAUTIFUL. THE FOOD WAS GOOD, WHICH AT SUPPER TIME THAT IT WAS HOTTER, IT WAS WARM, BUT GOOD. I WOULD RECOMMEND ANYONE TO THAT RESORT OCEAN CASA DELMAR. IT WASN'T TO HOT JUST GREAT, THE SUN WAS HOT SO BRING SOME SUN TAN LOITION. DON'T FORGET YOUR FACE CLOTH BECAUSE THERE IS NONE, BUT BEAUTIFUL TOWEL AND SOAP.

Nouveau centre de villégiature

Ce que j'en pense : un nouveau centre de villégiature, récemment construit, donc propre et moderne. Nourriture - Excellente. Suivant un régime végétalien sans gluten, j'ai trouvé les options fruits/smoothie/légumes/haricots/salade incroyables... ainsi que les frites (vous devriez peut-être apporter votre propre ketchup, il y a eu des pénuries...). Plage - propre et belle, je crois qu'elle est nettoyée car il y avait peu de pollution plastique visible, moins les gobelets en plastique et les pai [... lire plus]lles des bars de plage qui apparaissaient ici et là (conseil : apportez votre propre tasse/bocal, dites non aux pailles, je vous jure que les boissons ont exactement le même goût sans elles) Argent - la banque donne plutôt de gros billets et pas de petits pour les pourboires, vous pouvez demander aux barmans et aux serveurs de la petite monnaie Le terrain - plutôt aride, manque de verdure et de jardin, bébés palmiers. Divertissement - je ne l'ai pas regardé, mais d'après ce que j'ai entendu, d'autres vacanciers l'ont apprécié Chambre - j'ai beaucoup aimé, comme je l'ai dit, la nouvelle salle de bain, propre, moderne et douce, avec un pommeau de douche en cascade, wooo. La foule - mon amie et moi y sommes allées ensemble (dans la vingtaine), nous avons eu l'impression qu'il n'y avait personne de notre âge pendant notre voyage (vraiment) sinon c'était des bébés (16-20), des couples, des familles et des retraités DONC, notre voyage a été tranquille, reposant et calme, nous avons pris le temps de lire, de dormir et de faire le plein de vitamines

New resort My thoughts ~fresh resort/ in that, recently built so it feels clean and modern. Food - Great. Following a vegan gluten free diet I found the fruit/smoothie/veggie/bean/salad options amazing.. along with the fries (might want to bring your own ketchup, there were shortages..). Beach - clean and beautiful, believe it is cleaned as there was limited plastic pollution that could be seen, minus the beach bar plastic cups and straws that popped up here and there (tip: bring your own mug/ mason jar, say no to the straws I swear drinks taste the exact same w/o) Money - bank gives rather big bills and no small ones for tips, you can ask the bartenders and servers for smaller change The Grounds - rather barren, missed feeling the greenery/ garden aspect, baby palm trees. Entertainment - didn't check it out, from the sounds of it though, fellow vacationers enjoyed it Room - really liked, like mentioned - new/clean/modern/sweet bathroom with waterfall shower head wooo. The crowd - my friend and I went together (in our later 20s), felt there was no one our age during our trip (really) otherwise it was babies (16-20), couples, families and retirees SO, our trip was quiet restful and calm, caught up on reading, sleep and vitaminsea

Ne gaspillez pas votre argent

-Ce n'est pas une station 5 étoiles, 3 étoiles au mieux -pratiquement pas de plage à marée haute -à déconseiller aux personnes âgées, aux jeunes enfants ou aux personnes à mobilité réduite -la salle à manger principale a besoin d'être nettoyée les vitrines dégoûtantes les surfaces collantes Pas de douche dans les chambres privilégiées C'était notre deuxième séjour à Cuba, le premier l'an dernier à la même époque à Cayo Coco C'est le jour et la nuit en comparaison Le personnel s'est démarq [... lire plus]ué : William au café Mikes, Juan un des gérants de la réception, Yoankey au buffet principal. Ne perdez pas votre temps avec les autres employés de la réception, surtout Wendy (sans blague) qui ne fait que mentir.

Don't waste your money -Not a 5 star resort 3 star at best -virtually no beach at high tide -would not recommend for elderly, young children or people w/mobility restrictions -main dining area needs to be cleaned disgusting display cases sticky surfaces No shower in privileged rooms This was our second time to Cuba first time wad last year same time of year in Cayo Coco Night and day in comparison Staff standouts William at Mikes cafe, Juan one of the front desk managers, Yoankey at main buffet. Don't waste your time with anyone else at the front desk especially Wendy (no joke) nothing but lies.

Grandes vacances

L'hôtel était charmant et propre. Il semble un peu plus vieux qu'il y a un an mais reste moderne, juste un peu délabré à certains endroits. Il sera magnifique une fois que tout aura eu la chance de pousser, de fleurir et de se remplir ! Le personnel de la réception était horrible et n'avait aucun intérêt à aider, mais les autres membres du personnel étaient tous extraordinaires ! La nourriture était bonne avec beaucoup d'options, les boissons étaient délicieuses, les piscines magnifiques avec be [... lire plus]aucoup de places assises et la plage était BEAUTÉ ! Le club Privlage est un excellent moyen de profiter de tout ce qu'il offre (n'oubliez pas de vous rendre à l'espace réservé à cet effet dans le hall d'entrée pour bénéficier de tous les avantages !) Dans l'ensemble, c'était un excellent voyage et j'y retournerais volontiers. Oh et assurez-vous de demander une chambre avec une douche car il y a beaucoup de chambres qui n'ont qu'une baignoire sans pommeau de douche ni rideau !

Great Vacation The hotel was lovely and clean. It does seem a bit older then one year but still modern just a bit rundown in some areas already. It will be gorgeous once everything has a chance to grow and bloom and fill in! Front desk staff were horrible and had no interest in helping but the other staff were all amazing! Food was good with plenty of options, drinks were delicious, pools beautiful with plenty of seating and the beach was BEAUTIFUL! Go with Privlage club as you can and utilize everything they offer (make sure you check at their special area in the lobby to get all the perks!) Overall a great trip and I would go back again. Oh and make sure to ask for a room with a shower as they have many rooms that include just a tub with no shower head or curtain!

Hôtel agréable

L'hôtel a environ deux ans. L'hôtel et le terrain sont très propres et le personnel est très aimable. Quand on prend une chambre ou avant de la réserver, il faut s'assurer qu'il y a une douche debout, car certaines ont des douches à main qui ne fonctionnent pas. La nourriture est assez bonne si l'on sait où l'on se trouve. Le Food Shack à la plage était très bien pour les déjeuners. Faites attention aux sols lorsqu'ils sont nettoyés, car dans la plupart des endroits, ils ne mettent pas de  [... lire plus]panneaux "sols mouillés", et lorsque vous tombez sur un de ces sols mouillés, le personnel du service clientèle ne semble pas s'en préoccuper. En effet, lorsque je suis tombée, ils m'ont dit qu'ils étaient désolés (j'étais un peu inquiète pour ma hanche pendant un moment), tout ce qu'ils m'ont dit, c'est qu'ils étaient désolés. Nous avons réservé auprès d'une personne nommée Karol au bureau de Burlington sur Fairview. Je n'ai jamais rencontré, au cours de toutes mes années de voyage, une personne dans ce secteur qui puisse faire autant d'erreurs lors de la réservation d'un voyage. Il a épelé nos noms et nos adresses électroniques, mais il a quand même envoyé un message erroné, et l'adresse électronique d'une seule personne était correcte. Il s'est trompé sur l'adresse email d'une seule personne. Vous lui posiez une question sur l'hôtel, il vous répondait tout autre chose. Il n'y a pas d'ascenseur dans cet hôtel, Karol nous a dit que oui. J'ai parlé à une autre personne qui m'a dit que non, il n'y en avait pas

nice hotel The hotel it is around two years old. The hotel and grounds are very clean staff are very friendly . When a person gets a room or before they book it make sure there is a stand up shower , because some may have hand held ones DO NOT work . Food is quite good knowing where you are. Food shack at the beach was great for lunchs . Becarefull of the floors when they are cleaning them , because they do not put WET FLOOR signs on them in most places, When you fall on one of those wet floors the customer service people do not seem to care . Because when I fell they said oh sorry ( I was a little worry about my hip for a while ) all I got was sorry . We booked with a person named Karol in the Burlington office on Fairview I never in all my years in travelling come across a person in this business who can make so many mistakes on booking a trip . On the first email we got ELEVEN wrong things, he spelled our names and email address he still sent it out wrong. He got one persons email right .You would ask him a question about the hotel he would tell you something total different .THERE ARE NO ELEVATORS in this hotel we where told by Karol yes there was . I spoke to another person they said NO there was not

Je ne reviendrais pas

la note de 5 étoiles ne doit pas être prise au pied de la lettre dans ce cas (ce n'est pas un problème isolé à Cuba ou dans d'autres pays). Le personnel de la réception était inutile et désintéressé pour résoudre les problèmes. Il est censé être votre interlocuteur privilégié et il n'en a rien à faire. Parfois très bon service, mais dans l'ensemble adéquat à médiocre (par exemple, un jour, l'un des lits a été fait sans draps ni taies d'oreiller ... qui fait ça ? !? ... pas de papier toilette et  [... lire plus]2 serviettes laissées pour une famille de 4 personnes). Les lits sont minuscules (2 adultes dans un lit double, ce n'est pas du 5 étoiles). La nourriture à Cuba est problématique et ne s'est pas améliorée. Même l'accès aux collations pour les enfants est insuffisant, alors devoir apporter des collations dans un 5 étoiles tout inclus est ridicule. Le terrain a besoin d'être entretenu dans de nombreux domaines. la "promenade de la nature" était utilisée comme une salle de bain extérieure par le personnel, semble-t-il. La plage naturelle et la piscine sont les seuls atouts de ce complexe. Jamais plus.

Would not go back 5-star rating should not be taken literally in this case (not an isolated problem in Cuba or some other countries). Front desk staff were useless and disinterested in solving any problems. These are supposed to be your 'go to' staff and they could not be bothered. Occasionally very good service, but overall adequate to poor (e.g., one day one of the beds was made with no sheets or pillow cases ... who does that?!? ... no toilet paper and 2 towels left for a family of 4). Beds are TINY(2 adults in a double is not 5 star). Food in Cuba is problematic and has not improved. Even access to snacks for kids is lacking, so to have to BYO snacks to a 5 star all inclusive is ridiculous. Grounds need some TLC in many areas. 'Nature walk' was being used as an outdoor bathroom by staff it seems. Natural beach and pool areas are only redeeming assets this resort has. Never again.

Non recommandé

La Casa del mar n'est pas adaptée et je la déconseille. Les lumières de la chambre ne fonctionnaient pas, non pas parce que les ampoules étaient grillées, mais parce qu'il n'y avait pas d'ampoules. La nourriture était médiocre ; le personnel de service semblait penser que nous étions une nuisance. L'ensemble de l'établissement est en cours de réparation et de construction. Des fosses en activité ont été creusées dans le sol et sont entourées d'un ruban "ne pas traverser". Imaginez que vous [... lire plus] dîniez tranquillement à côté d'une fosse de construction. Toute la zone entre les bâtiments des chambres et la plage ressemble à un parking - une grande zone de sable ouverte avec quelques arbres morts. Je pense que cette zone sera la phase B avec plus de chambres lorsqu'elles seront construites. La végétation dans l'ensemble du complexe est morte ou absente. Le pire, c'est le bruit énorme. La musique latine diffusée par le seul haut-parleur sur la plage était si forte que je ne pouvais pas entendre parler au téléphone dans ma chambre avec la porte du balcon fermée. Je pense qu'il y a un problème de gestion fondamental ici. Nous avons pris un taxi et avons visité d'autres complexes et avons choisi un autre complexe après un jour et une nuit.

not recommended Casa del mar is not suitable and I would encourage not recommend it. The lights in the room didn’t work, not because the bulbs were burned out, but because there were no bulbs. The food was poor; the wait staff seemed to feel we were a nuisance. The whole place is under repair and construction. There are active pits in the ground with “do not cross” tape around them. Imagine sitting for a quiet dinner beside a construction pit. The whole area between the room buildings and the beach is like a parking lot – a big wide open sand area with a few dead trees. I think this area will be phase B eventually with more rooms when they are built. The vegetation throughout the complex is dead or absent. Worst is the huge noise. The Latin music from the one speaker on the beach was so loud I could not hear to talk on the phone in my room with the balcony door shut. I think there is a fundamental management problem here. We got a cab and toured other resorts and chose another resort after a day and a night.

Zone de construction !

Ayant déjà été à Cuba à plusieurs reprises, j'attendais avec impatience ce complexe hôtelier, censé être nouveau et offrir une "meilleure nourriture". Cependant, ce fut une déception dès le départ. Partout où je regardais, il semblait que quelque chose était cassé - je suis allée à la piscine et la chaise longue avait un grand trou et juste à côté il y avait un tas de décombres de ciment.nous avons mangé à une table qui donnait sur un trou de construction géant avec des pilons et des rochers ép [... lire plus]arpillés. Nous avons mangé à une table qui donnait sur un gigantesque trou de construction avec des pilotis et des rochers éparpillés. La musique de la plage était si forte que nous l'entendions dans notre chambre et que nous ne pouvions pas la bloquer, même en fermant la porte. Entre notre chambre et la plage, il y avait une grande étendue de terre déserte, sans plantes ni rien d'autre que de la terre chaude et sèche. Heureusement, nous avons pu changer d'hôtel (ce qui nous a coûté cher) et nous nous sommes retrouvés dans un endroit bien mieux situé.

Construction Zone! Having been to Cuba several times before, I was really looking forward to this resort - supposedly new and with "better food". However, it was a disappointment right off the hop. Everywhere I looked it seemed something was broken - I went to the pool and the lounge chair had a big hole in it and right next to it was a pile of cement rubble.We ate at a table that overlooked a giant construction hole with pilons and rocks strewn about. The most striking thing for me was the fact that there was no landscaping or gardening it seemed. The beach music was so loud we could hear it in our room and could not block it out even with the door closed. Between our room and the beach was a large wide stretch of deserted land with no plants or anything but hot dry earth. Luckily we were able to move to another hotel (at a cost to us) and ended up at a much better location.

Brève analyse

Belle station, grandes chambres confortables, bonne nourriture, gens sympathiques. Nous avons voyagé pendant les vacances de mars - le complexe était plein mais il y avait toujours assez de chaises et de place au buffet. Séjour dans le bâtiment 18. Tous les bâtiments sont identiques. NOURRITURE : Le buffet est très bon pour un complexe cubain. Les pâtes fraîches, les fruits de mer et les pizzas sont excellents. La viande des stations de bœuf et de porc est dure (à éviter). Les restaurants à la  [... lire plus]carte sont bons, à l'exception du restaurant de fruits de mer (la nourriture y était mauvaise). Le buffet est le meilleur choix. le bar de la piscine ouvert 24 heures sur 24 sert également une nourriture décente (les sandwichs au jambon sont les meilleurs), mais le choix varie selon l'heure de la journée. CHAMBRES : Grandes et confortables, avec tout le nécessaire. LOBBY : Grand, canapés confortables, excellent bar à café. INTERNET : Pas fiable mais bon marché (1,5 CUC par heure). Fonctionne rarement. SERVICE TÉLÉPHONIQUE : Les réseaux canadiens (KOODO et BELL) fonctionnent très bien. Achetez un forfait prépayé si vous le pouvez, sinon c'est cher (KOODO $ 2.5 par minute et $0.65 par texte. Les frais de données sont ridicules. Bell était encore plus cher). PISCINE : Il y a deux piscines de même taille. La piscine située entre les bâtiments 1 et 9 propose toutes les activités. L'autre piscine, entre les bâtiments 10 et 18, est tranquille. PLAGE : Il y a une marée haute et une marée basse. À marée haute, il n'y a pas de plage, mais cela ne dure généralement qu'une demi-journée. Il se peut que vous deviez aller à la plage le matin ou l'après-midi en fonction des marées. La plage du côté le plus proche du marché (côté droit du complexe) n'a pas de rochers. Il y a toujours des chaises libres partout, mais l'après-midi est moins fréquentée. CHANGE DE MONNAIE : Le taux à l'hôtel est presque le même qu'à la banque (70 CUC pour 100 CAD à l'hôtel ou 71 CUC pour 100 CAD à la banque située dans le petit complexe commercial à côté de l'hôtel). Les pourboires peuvent être donnés dans n'importe quelle devise (CUC, CAD, USD, EURO). CADEAUX : Si vous avez des vêtements ou des chaussures usagés, prenez-les et donnez-les au personnel - n'oubliez pas les travailleurs paysans. Les vieux téléphones portables non désirés sont également bien accueillis (s'ils sont déverrouillés). SANS DROIT : Limité aux cigares et au rhum.

Short Review Nice resort, large comfortable rooms, good food, friendly people. Traveled in March break – resort was full but there was always enough chairs and room in buffet. Stayed in building 18. All building s are the same. FOOD: Buffet food is very good for Cuban resort. Freshly made pasta, sea food and pizza stations are excellent. Beef and pork station meat is hard (avoid). A la carte restaurants are good with exception of sea food restaurant (food was bad there). Buffet is the best choice. 24 hrs pool bar serves decent food as well (ham sandwiches are best) but choice changes depending on time of the day. ROOMS: Large and comfortable with all necessities provided. LOBBY: Large, comfortable sofas, excellent coffee bar. INTERNET: Not reliable but inexpensive (1.5 CUC per hr). Rarely works. PHONE SERVICE: Canadian networks (KOODO and BELL) worked very well. Buy prepaid package if you can, otherwise it is expensive (KOODO $ 2.5 per minute and $0.65 per text. Data charge is ridiculous. Bell was even more). SWIMMING POOL: There are two same size pools. Pool between building 1 and 9 has all the activities. Other pool between building 10 and 18 is quite. BEACH: There is high and low tide. At high tide there is no beach but typically it lasts only ½ day. You may need to go to beach in the morning or afternoon depending on tides. Beach on side closer to the market (right side of resort) has no rocks. There are always free chairs everywhere but afternoon less busy. MONEY EXCHANGE: Rate in hotel is almost the same as in the bank (70 CUC for 100 CAD at the resort or 71 CUC for 100 CAD at the bank located in small shopping complex next to the resort). Tips can be given in any currency (CUC, CAD, USD, EURO). GIFTS: If you have used clothes, shoes take it and give to staff – remember landscape workers. Unwanted old cell phones are also well received (if they are unlocked). DUTY FREE: Limited to cigars and Rum.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Nous avons passé de merveilleuses vacances ici. Le complexe était très propre et très moderne. La plage était magnifique. La première chose qui a attiré mon attention est la belle couleur bleue/turquoise de l'eau. L'eau et le sable étaient très propres. Il y avait beaucoup de chaises à la piscine et à la plage. Nous n'avons eu aucun mal à trouver un endroit où nous asseoir, même lorsque nous sommes sortis à midi. Il faut absolument goûter la nourriture du grill de la plage. C'était délic [... lire plus]ieux. Au buffet, la nourriture était très bonne. Il y avait beaucoup de choix. Les employés de l'hôtel cherchaient à faire plaisir. Nous n'avons pas eu à nous plaindre non plus. Nous reviendrons.

Amazing Resort!! We had a wonderful vacation here. The Resort was very clean and up to date. The beach was amazing. The first thing that caught my eye was the beautiful blue/turquoise color of the water. The water and the sand were very clean. There were lots of chairs at the pool and the beach. We had no trouble finding a spot to sit even when we went out at 12:00 noon. Trying the food from the grill at the beach is a must. It was amazing. At the buffet, the food was very good. There was lots of choice. The workers at the resort aimed to please. No complaints there either. We would come back.

C'était un centre de villégiature extraordinaire. Nous y étions en janvier 2017 et avons décidé d'y retourner lorsque nous avons vu la promotion le matin avant notre départ

Le personnel est formidable : Yireni, Rosa, Leodanny, Dania, Yandriel et William, pour n'en citer que quelques-uns. Notre chambre était très propre et offrait une belle vue sur l'océan. Il y avait un grand choix de nourriture, le poisson frais tous les jours était excellent ainsi que le saumon fumé. Il y avait aussi des stations où l'on pouvait choisir du poulet, du porc et de la viande cuits pendant que l'on regardait, ainsi que des pâtes fraîches. Nous prévoyons d'y retourner l'hiver procha [... lire plus]in.

It was amazing resort. We were there in January 2017 and decided to go again when we saw the special on the morning before we left The staff are great,Yireni,Rosa,Leodanny,Dania ,Yandriel and William to name a few of the great helpful and fun staff. Our room was very clean and and a lovely ocean view. There was a wide choice of food ,the fresh fish every day was excellent plus the smoked salmon. Also there were station where one could have their choice of chicken,pork and meat cooked while you watched,also you could choose to have fresh pasta. We are planning to go there again next winter.

Juste OK

Très belle. Plage magnifique. Les serveurs du bar de la plage étaient excellents. Le personnel des bars intérieurs était terrible. Pas amical, parfois impoli. La nourriture était la même tous les jours, mais les serveurs étaient excellents et sympathiques. La réception n'était pas très serviable. Notre majordome Juan était super quand on le voyait. Je ne reviendrais pas.

Just Ok Very Beautiful. Beach Beautiful. Beach Bar Servers were excellent. Staff at inside Bars we're terrible. Not friendly, sometimes rude. Food was the same everyday, but the waiters we're excellent& friendly. Front Desk was not very helpful. Our Butler Juan was great when we got to see him. Would not return.

Magnifique complexe hôtelier - Restaurants à la carte décevants

Ocean Casa del Mar était un superbe complexe hôtelier, à tous points de vue. La seule chose que nous n'avons pas aimée, ce sont les restaurants à la carte. Nous avons toujours eu de bonnes expériences dans d'autres complexes hôteliers à Cuba et nous avons toujours défendu Cuba lorsque les gens disaient que la nourriture n'était pas bonne, c'est pourquoi nous avons été si déçus. Nous avons essayé les restaurants italien, asiatique et de fruits de mer. Nous avons abandonné après le troisième e [... lire plus]t avons commencé à aller au buffet, ce que nous n'aimons vraiment pas faire.

Beautiful Resort - Disappointing A la Carte Restaurants Ocean Casa del Mar was a beatiful resort, in every way. The only thing we didn't like was the a la carte restaurants. We've always had good experiences at other resorts in Cuba and have always defended Cuba when people say the food is not good which is why we were so disappointed. We tried the Italian, Asian and Seafood restaurants. We gave up after the 3rd and started going to the buffet, which we really don't like doing.

Station OK

La plage était superbe. La nourriture n'était pas bonne ou préparée de manière hygiénique Déconseillé aux végétariens ou à toute personne ayant des restrictions alimentaires Les restaurants Alacart sont difficiles d'accès et la nourriture n'y était pas meilleure non plus

OK resort Beach was great. Food wasn't good or hygienically prepared Not recommend for vegetarians or anyone with dietary restrictions Alacart restaurants has difficulty to get into and the food wasn't much better there either

Une expérience épouvantable

arrivée après un très long trajet depuis l'aéroport je me suis rendu à la réception pour m'enregistrer et, après avoir attendu, j'ai été dirigé vers le bureau du service clientèle " Privilège " (ils devraient vraiment le mentionner pendant le voyage dans le bus et indiquer la porte) nous avons de nouveau fait la queue pour parler au service clientèle (majordome) et nous faire enregistrer. conduite à notre chambre - découverte d'un seul lit (King) - Nous avions réservé une chambre triple (3 ad [... lire plus]ultes) j'ai appelé la réception pour demander une nouvelle chambre et je leur ai dit que j'avais besoin d'une chambre pour 3 adultes. Leur idée pour accommoder 3 adultes est deux lits simples surdimensionnés poussés ensemble pour faire un King et un petit lit d'enfant. on m'a dit d'aller dans une autre chambre - j'ai traîné tous nos sacs dans la nouvelle chambre (nous les avons déplacés nous-mêmes) la nouvelle chambre était identique à la première après une longue attente, notre compagne de voyage est revenue pour dire qu'elle avait réservé une deuxième chambre car on lui avait dit qu'il n'y avait pas de chambres avec un lit queen ou un lit King et une chambre simple. nous avons été déplacés dans le bâtiment 9 nous avions des problèmes pour monter les escaliers et ils nous ont dit qu'ils n'avaient pas d'unités au sol disponibles (nous aurions été d'accord pour le 2ème étage également) après nous être plaints, nous avons été déplacés dans une chambre au niveau inférieur notre compagne a dû payer un supplément de 533 $ US à l'hôtel pour le séjour prolongé et on lui a assuré que c'était pour le reste de notre séjour. nous sommes allés chercher de la nourriture car il était très tard dans la journée et le buffet était fermé. Nous sommes donc allés au snack-bar ouvert 24 heures sur 24 et sur les 10 articles qu'ils avaient au menu, il n'y en avait plus 7. Il n'y en avait plus 7. Nous avons dû nous contenter de frites pour notre premier repas. notre représentant Hola Sun nous a demandé de nous retrouver le lendemain matin à 9 heures dans le hall pour passer en revue les détails du complexe, etc. nous devions ensuite revenir pour rencontrer notre " maître d'hôtel " afin qu'il nous fasse visiter les lieux, mais il n'était pas disponible et c'est Juan qui nous a emmenés. Il est génial. Il est très gentil et prêt à nous aider autant qu'il le peut. Malheureusement, il n'était pas notre majordome, nous avons eu Yasser. yasser n'était pas le plus attentif. J'ai demandé à ce que mon message gratuit soit réservé pour mercredi à 10h. Il m'a dit oui. J'ai confirmé avec lui, j'ai eu Oui. Je suis allée chercher mon message à 10h et je n'étais pas inscrite. Le SPA ( qui n'est pas sur le resort) m'a dit que je devais prendre un papier blanc à la réception et l'apporter avec moi. Ce n'est PAS ce que m'a dit Yasser. J'ai donc refait une réservation cette fois-ci et j'ai obtenu mon papier blanc. une personne de notre groupe n'a pas utilisé son massage et j'ai donc tenté de l'utiliser. J'ai parlé à Yasser le lundi et lui ai demandé si je pouvais entrer le lundi (dernier jour) et utiliser le massage gratuit restant. Il m'a dit qu'il irait vérifier la disponibilité et qu'il me le ferait savoir immédiatement. Je suis resté 35 minutes dans le hall à attendre son retour. Il n'est jamais revenu. J'ai abandonné et je n'ai jamais pu l'obtenir. nous sommes maintenant (pardonnez-moi, les jours sont flous) au jeudi/vendredi lorsque notre représentante Hola vient nous voir dans le hall et nous dit qu'elle doit parler à notre amie, que les 533 $ US qu'elle a payés n'étaient pas disponibles avant mardi et qu'elle devrait quitter sa chambre le lendemain. nous n'étions pas contents. Après un échange houleux. Ocean’s a remboursé Jennies $533 US mais ensuite elle a été forcée d'aller au plus grand marché en dehors du resort pour obtenir des CUC’s je crois que c'était autour de $518 plus ce qu'elle avait dans son sac et a dû payer le Hola Sun pour rester dans la chambre. eh bien, le lendemain, notre amie se préparait à prendre un bain (heureusement, elle n'était pas encore nue) et un homme et une femme sont entrés. Le directeur n'a pas mis à jour l'ordinateur et ils ont réservé la chambre que mon amie venait de payer au prix fort à un autre couple ils sont tous retournés dans le hall pour régler le problème. Autres problèmes : la nourriture était absolument dégoûtante. Froid, longues files d'attente, sans goût ou même pas cuit (cru) la plupart du temps, les menus proposés n'étaient pas disponibles (ils ne les avaient pas en stock) les salières et poivrières étaient toujours bouchées et si vous enleviez les couvercles, elles étaient toutes rouillées à l'intérieur. leurs restaurants à thème étaient charmants et l'ambiance était bonne, mais la nourriture n'était pas excellente et la quantité de nourriture servie n'aurait pas suffi à nourrir un petit enfant. le site Internet se targue d'un bar à omelettes où l'on peut se faire faire une omelette comme on le souhaite. Quelqu'un devrait leur dire comment cuisiner des omelettes. J'avais hâte d'y être car j'avais lu les critiques. J'ai reçu la mienne et elle était crue et même pas cuite au milieu. pour un hôtel des Caraïbes, la sélection de fruits de mer était lamentable et ils n'étaient jamais cuits (crus et froids) très peu de changement d'un jour à l'autre dans leur buffet. Le même ole same ole chaque jour. ils ont besoin d'augmenter leur nombre de stations pour accommoder tout le monde plus rapidement. nous avons été capturés (et c'est ce que j'ai ressenti) le premier jour, mais un serveur en particulier avait la zone à droite de la porte d'entrée (je ne me souviens pas de son nom). Malheureusement, la zone était juste à côté de la zone de service où ils utilisent leurs grandes poubelles et nous étions toujours inondés de mouches. lorsque nous lui avons dit, le lendemain, que nous ne voulions plus nous asseoir dans cette section, il nous a répondu qu'il n'y avait pas de mouches aujourd'hui parce que c'était le matin, puis il s'est mis en colère contre nous parce que nous ne voulions plus nous asseoir dans sa section. la plage. le sable était magnifique et l'eau était bonne (si les vagues n'étaient pas trop hautes) mais il y avait certaines zones de la plage sur lesquelles on ne pouvait pas s'asseoir lorsque la marée était haute ou que les vents étaient forts, car elles étaient emportées par les vagues. On ne pouvait pas marcher d'un bout à l'autre de la plage en toute sécurité. Ils n'ont pas non plus nettoyé ou réparé un grand nombre de leurs parasols et ils sont en ruine. les divertissements manquaient cruellement. La musique était toujours beaucoup trop forte. Les danseurs laissaient un peu à désirer, mais il y avait quelques moments forts ici et là. il n'y a pas grand-chose à faire dans ce complexe. Ils ont essayé avec le Bingo et la compétition de fléchettes mais leurs activités planifiées doivent être améliorées. les allées sont mal éclairées la nuit - il est vraiment difficile de voir quand il fait noir la musique joue beaucoup trop fort tout le temps depuis le bar principal (notre bâtiment était le plus proche) et nous devions mettre notre télévision au maximum pour l'entendre il faudrait vraiment installer des rideaux de douche dans les salles de bains. Il y a des douches à main. Même si vous vous tenez debout et que la douche est orientée vers le mur du fond, l'eau s'écoule à travers la baignoire sur le sol. J'ai fini par essuyer 5 cm d'eau sur le sol de la salle de bains et elle s'est écoulée dans le couloir de notre chambre et par la porte dans le couloir. C'est donc un mensonge pur et simple que de dire qu'il y a des douches. A moins que vous ne vouliez un énorme gâchis, vous devez vous asseoir pour utiliser cette chose. C'est particulièrement difficile si vous avez des problèmes de genoux ou de dos comme moi. Il y avait de bons côtés à ce complexe hôtelier le terrain est très beau, propre et bien entretenu, mais tout est assez éloigné. Si vous avez des problèmes de mobilité, vous ne voudrez certainement pas venir ici. La plage est à 5 minutes de marche du bâtiment le plus proche (bonne chance si vous n'êtes pas un client privilégié) et encore plus loin si vous êtes dans l'un des bâtiments les plus éloignés. les chambres sont respectables et très propres très peu d'insectes - ils pulvérisent des insecticides tous les jours le personnel de nettoyage était très bon, mais nous avons dû demander à ce que notre réfrigérateur soit rempli d'eau tous les jours, sinon nous n'en avions pas. le personnel de service était toujours excellent, les boissons étaient toujours délicieuses et servies avec le sourire. notre femme de chambre était formidable, Jorge. UN GRAND MERCI À YETSY AROCHA ACOSTA. Elle a rendu ma semaine supportable. Elle a fait des pieds et des mains pour obtenir ce que je voulais, même s'ils ne l'avaient pas, elle allait le chercher et l'obtenait pour moi. Elle avait toujours un grand sourire sur le visage et était si gentille avec son temps. Son enthousiasme et son amour pour son travail transparaissaient vraiment. C'est une jeune femme extraordinaire et nous prévoyons de rester en contact par courrier électronique. J'ai voyagé dans tout le Canada et aux États-Unis et je n'ai jamais eu autant de problèmes. Nous avons passé les quatre ou cinq premiers jours de nos vacances à nous demander si nous étions en sécurité ou non, ou quel serait le prochain problème. Nous étions très contrariés et franchement très en colère. Nous pensons que Hola Sun et l'hôtel ont profité de notre problème et n'ont absolument rien fait pour nous aider, sauf si nous avons payé un supplément. Je ne retournerai jamais dans ce complexe hôtelier et j'ai l'intention de parler à autant de personnes que possible des problèmes que nous avons rencontrés.

Horrible Experiance • Arrived after a very long ride from the Airport • Went to the front desk to check in and after waiting was then directed to the “Privilege” Customer service office ( they really should mention this on the trip on the bus and have the door marked) • Waited in line again to talk to our customer service( Butler) and get signed in. • Taken to our room – discovered only 1 bed ( King ) - We booked triple occupancy ( 3 adults) • Called Front Desk to ask for a new room and advised them need a room to accommodate 3 adults. There idea of accommodating 3 adults is two oversized singles pushed together to make a King and a small cot. • Told to go to another room - Dragged all our bags down to the new room ( we moved them ourselves) • The new room was identical to the 1st one • After a long wait our travel companion came back to say that she just went ahead and booked a 2nd room as they told her they do not have rooms with queen’s or 1 King and a single other than adding a cot they couldn’t help us. • We were moved to Building 9 – • We had issues using stairs and they told us that they didn’t have any ground units available ( we would have been ok with 2nd floor as well) • After complaining we were moved to a lower level room • Our companion had to pay an extra $533 US to the hotel for the extended stay and she was assured it was for the remainder of our stay. • We went to get food as it was very, very late in the day and the buffet was closed so we went to the 24 hour snack bar and out of the 10 items they had on the menu. They were out of 7 of them. We had to settle for French fries for our first meal. • We were asked to meet the next morning in the lobby at 9am by our Hola Sun representative to go over some details of the resort etc. • We then had to come back to meet our “Butler” to take us on a grounds tour but he wasn’t available and Juan took us. He is awesome. Very nice man and willing to help where ever he could. Unfortunately he wasn’t our butler we have Yasser. • Yasser wasn’t the most attentive. I asked for my free message to be booked for Wednesday at 10am. He said Yes. I confirmed with him, got Yes. I went for my message at 10am and I wasn’t registered. The SPA ( which is not on the resort) told me that I had to get a white piece of paper from the front desk and bring it with me. This was NOT told to me by Yasser. So I rebooked it this time and got my white piece of paper. • One person in our group didn’t use her massage so I attempted to use it. I spoke to Yasser on Monday and asked him to see if I could get in Monday ( last day) and use the free one left over. He said he would go and check availability and let me know right away. I sat in the lobby for 35 minutes waiting for him to come back. He never showed up. I gave up and never did get it. • So now we are now (forgive me all the days are a blur) to either Thursday/Friday when our Hola rep comes to us in the lobby and says that she needs to talk to our friend that the $533 US she paid wasn’t until Tuesday and she would have to be out of her room the next day. • Well we weren’t pleased. After a heated exchange. Ocean’s refunded Jennies $533 US but then she was forced to go to the bigger market off the resort to get CUC’s I believe it was around $518 plus what she had in her purse and had to pay the Hola Sun to stay in the room. • Well the next day our friend was getting ready for a bath ( luckily she wasn’t naked yet) and in walks this man and women. The Manager didn’t update the computer and they booked out the room my friend just paid through the nose for, to another couple • They all went back to the lobby again to get it sorted out. Other Issues: • Food was absolutely disgusting. Cold, long lineup’s, tasteless or not even cooked (raw) • Most times the menu’s they offered were not available ( they didn’t have it in stock) • Salt and Pepper shakers always plugged and if you took the lids off they were all rusted inside. • Their themed restaurants were lovely and atmosphere was good but food wasn’t the greatest and the amount of food you got wouldn’t feed a small child. • Website boasts a Omelette bar where you could get it done the way you want it. Someone should tell them how to cook Omelette’s. I was looking forward to it as I had read the reviews. I got mine and it was raw and not even cooked in the middle. • For a Caribbean resort their selection of seafood was dismal and it was never cooked ( raw and cold) • Very little change from day to day in their Buffet. Same ole same ole every day. • Always long lineup to get to any of their fresh cooked foods( Pasta, fish etc) They need to increase their number of stations to accommodate everyone quicker. • We were captured ( and I felt that way) the first day but one particular waiter he had the area to the very right of the door coming in ( I don’t remember his name) Unfortunately the area was right beside their service area where they help there very large garbage bins and we were always inundated by flies. • When we told him, the next day, that we didn’t’ want to sit in the section anymore he said to us” Well there are no flies today because it’s morning” and then proceeded to get mad at us because we didn’t want to sit in his section any more. • The beach. – The sand was beautiful and the water was great ( if the waves weren’t too high) but there were certain areas of the beach you couldn’t sit on when the tide was high or the winds were high as they were washed away. You could not walk from one end of the beach to the other safely. They also have not cleaned up or repaired a lot of their shade umbrella’s and they are lying in ruins. • The entertainment was severely lacking. The music was always way to loud. The dancers left a bit to be desired but it did have some highlights here and there. • There is not much to do at this resort. They tried with Bingo and darts competition but their planned activities need to be worked on. • Poorly lit walkways at night – really hard to see when it’s dark out • Music playing way to loud all the time from the main bar area ( our building was the closest) and we had to have our TV to max to hear it • They really need to put shower curtains in their bathrooms. They have hand held shower things. Even if you stand with it pointing to the back wall, it runs across the tub onto the floor. I ended up mopping up 2 inches of water from the bathroom floor and it ran into the hall of our room and out the door into the hallway. So for them to say they have showers, it is an outright lie. Unless you want a huge mess you have to sit down to use this thing. Especially difficult if you have knee or back issues like I do. There were some good things about this resort • The grounds are very nice and clean and well-groomed but the proximity of everything is quite far. If you have mobility issues you definitely do not want to come to this place. Beach is a good 5 min walk from the closest building ( good luck if you are not a privileged guest) it is even further if you are in one of the further away buildings. • Rooms are respectable and very clean • Very few bugs – they spray daily • Cleaning staff was very good but we did have to ask our fridge to be stocked up daily with water or we didn’t get any. • The service staff was always excellent, drinks were always delicious and served with a smile. • Our Maid was amazing Jorge. HUGE THANK YOU TO YETSY AROCHA ACOSTA. She made my whole week bearable. She went out of her way to get what I wanted even if they didn’t’ have it, she would go find it and get it for me. She always had a huge smile on her face and was so kind with her time and her enthusiasm and love of her job really shone through. She is an amazing young lady and we are planning to stay in touch by email. I have travelled all over Canada and some in the US and I have never had this many issues ever. We spent the first 4-5 days of our vacation worrying if we were safe or not, or what the next issue would be. We were very upset and frankly very angry. We feel that Hola Sun and the Hotel took advantage of our issue and did absolutely nothing to help us unless we paid extra for it. I will never ever go back to this resort and plan on telling as many people as I can about the issues were encountered.

Dans l'ensemble, c'est très bien !

L'hôtel est une propriété plus récente et est très grand et étendu avec de belles piscines et une très belle plage. Le service au buffet et dans les bars était bon. Le bureau du service clientèle pourrait tout aussi bien fermer car ils sont inutiles, ils ne se soucient pas le moins du monde des problèmes avec la chambre, ils se contentent de sourire et de dire oui, nous allons réparer, et rien ne se passe jamais ! La nourriture est médiocre même pour Cuba, je ne m'attendais pas à grand chose, [... lire plus] mais c'était encore moins que prévu, l'hôtel doit se concentrer sur l'amélioration de la sélection et de la qualité de la nourriture. Je ne reviendrai pas, j'essaierai le Warwick car beaucoup ont dit qu'il était très bien géré.

Overall very nice! The hotel is a newer property and is very large and spread out with beauiful pools and a really nice beach. Service in the buffett and at the bars was good. Customer Service office may as well close as they are usless, couldn't care less about any issues with the room, they just smile and say yes, we will fix, and nothing ever happens! Food is poor even for Cuba, wasn't expecting much, but it was even less than expected, the hotel needs to focus on improving the food selection and quality. I would not return, will try the Warwick as many said it was very well managed.

Ne devrait certainement pas être considéré comme plus qu'un 3 étoiles

Belle station, mais la nourriture n'était pas à la hauteur d'un 4+. J'ai séjourné dans des établissements 3 étoiles où la nourriture était meilleure. Les douches sont absolument ridicules. De l'eau partout. Les chambres ne sont pas bonnes pour plus de 2 personnes, nous avons réservé une occupation triple et la 3ème personne a fini par payer plus de mille dollars de plus. J'ai été à Cuba 15 fois ou plus et ce fut le pire moment jamais passé, et cela m'a coûté près de 400 dollars de plus que les a [... lire plus]utres fois où j'y suis allé.

Definitely should not be considered more than a 3 star Beautiful resort, but the food was not up to par for a 4+ place. I have stayed at 3 star places where the food was better. Showers are absolutely ridiculous. Water everywhere. Rooms are no good for more than 2 people, we just booked triple occupancy and the 3rd person ended up paying over a thousand dollars more. I have been to Cuba 15 or more times and this was the worst time ever, and it cost me almost $400 dollars more than the other times that I went.

Superbe séjour à Ocean Casa del mar ! !!

L'hôtel était neuf et très bien entretenu. Le terrain était propre et le personnel sympathique. La nourriture était excellente et offrait un grand choix de produits de la mer, ce qui est difficile à trouver à Cuba. La plage était divisée en deux parties. L'une avec des rochers et l'autre sans rochers. Les rochers ne nous ont pas dérangés car ils nous ont permis de faire de la plongée avec masque et tuba avec des tonnes de poissons.

Great time at Ocean Casa del mar !!! The hotel was new and very well kept. Grounds were clean and staff friendly. Food was amazing and had a large choice of sea food which is hard to find in Cuba. The beach had two parts. One with rocks and the other one without rocks. We did not mind the rocks as it provided for a great snorkeling experience with TON of fish.

Complexe hôtelier très propre

Cet hôtel est bien si vous voulez juste vous détendre. Vous êtes à 1,5 heures de l'aéroport, ce qui fait un long voyage. La nourriture Est correcte. Mais pas très bonne. Cependant, le personnel est excellent. Il n'y avait pas grand chose à faire et j'aime faire beaucoup de choses. L'autre point est que c'est très propre. Très satisfait de la chambre.

Very Clean Resort This hotel is good if you just want to go and relax. You are 1.5hours from the airport so that makes for a long trip. The food Is ok. But not great. However, the staff are excellent. Wasn't much to do and I enjoy doing lots of things. The other point is that it's very clean. Very happy with room.