Ocean Coral Riviera Cancun: Un lieu extraordinaire !

Voyage à cette station en Jan 2020 avec 8 adultes et 5 enfants âgés de 8 mois à 8 ans. Je ne peux’ pas dire assez sur la façon dont ce resort était merveilleux ! !! Les chambres étaient belles et propres. Les terrains étaient bien entretenus et propres. Plusieurs piscines également impeccablement propre. Le parc aquatique pour les enfants était génial. Le buffet était bon à très bon. Les restaurants étaient excellents. Le personnel était très aimable et le service excellent. La plage était a [... lire plus]ssez belle, bien que certains aient dit que les algues peuvent devenir mauvaises ; nous n'avons pas eu de problèmes la semaine où nous étions là. Le sable est très doux et l'eau est très calme. J'y retournerais sans hésiter.

Amazing place!! Travelled to this resort in Jan 2020 with 8 adults and 5 children ages from 8 months to 8 years. I can’t say enough about how wonderful this resort was!! Rooms were beautiful and clean. Grounds were well kept and clean. Multiple pools also impeccably clean. Kids water park was great. Buffet was good to very good. Restaurants were great. Staff were all so friendly and service was great. Beach was quite nice although some have said seaweed can get bad; we didn’t have any issues the week we were there. Sand is so soft and water was pretty calm. I would definitely go back.

Bahia Principe Explore Akumal: excellent centre de villégiature

Nous y étions le 19 janvier 2020 et nous avons passé un excellent moment La station et le personnel ont été incroyables depuis notre arrivée jusqu'à notre départ Ma fille est végétalienne et le restaurant à la carte nous a permis de répondre à ses besoins J'y retournerai

excellent resort We were there Jan 19th, 2020 and we had a amazing time The resort and the staff were amazing from the time we arrived until we left My daughter is vegan and the a la carte restaurant ensure that we was able to meet her needs I would go back again

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Grand centre de villégiature

Ce complexe est magnifique... les installations sont toutes de premier ordre. Les restaurants sont excellents (la nourriture n'est parfois pas aussi chaude qu'on l'aurait souhaité, mais dans l'ensemble, elle est très bonne). Le personnel était formidable. Nous avons séjourné dans la section "hideaway" et c'était très agréable. Deux nuits, nous avons été réveillés par un couple qui avait trop fait la fête et qui se battait dans le couloir. Ce n'est pas vraiment une plainte contre le com [... lire plus]plexe, mais il faut savoir qu'il peut y avoir des fêtards. Je reviendrais sans aucun doute et je séjournerais à nouveau dans la section hideaway. J'apporterais mes bouchons d'oreille juste au cas où !

Great Resort This resort is beautiful... the facilities are all top notch. The restaurants were great (food occasionally not quite as hot as would have liked but overall very very good). The staff was terrific. We stayed in the hideaway section and it was really nice. There were two nights we were woken by couple who had partied to hard fighting in hall way. This isn’t really a complaint against the resort but be aware that there can be some party people there. I would definitely return and would stay in hideaway section again. I would bring my earplugs just in case tho!!

Valentin Imperial Riviera Maya: Un très beau centre de villégiature

Mesdames et Messieurs : C'était notre quatrième visite - de deux semaines - au Valentine Imperial Maya. Nous aimons manifestement le complexe, sinon nous ne serions pas revenus pour la quatrième année consécutive. Nous apprécions vos restaurants, votre hall et vos jardins magnifiquement aménagés, notre chambre était propre et fraîche, le personnel de l'hôtel est amical et serviable. Nous avons eu une situation malheureuse lorsque mon mari a dû se rendre chez votre médecin sur place. L [... lire plus]e médecin lui a diagnostiqué une bronchite bactérienne, lui a donné une injection, des antibiotiques et du sirop pour la toux. La visite n'a pas duré plus de 40 minutes et la facture s'est élevée à 9 100 pesos. Bien que l'état de mon mari se soit grandement amélioré, nous avons été choqués par le montant élevé de la facture, compte tenu du temps passé et des médicaments administrés. Tout le monde n'a pas la chance d'avoir une assurance privée dans son pays. Lors de nos deux premières visites (4 semaines au total), nous n'étions pas au courant du programme de fidélisation disponible. Il ne nous a certainement pas été mentionné lors de l'enregistrement, du départ ou pendant notre séjour. Nous n'avons appris son existence que lors de notre troisième visite (Jan/19) et avons été récompensés pour ce séjour particulier. Bien que nous ayons demandé à être "récompensés" rétroactivement pour nos quatre semaines précédentes avec Valentine, on nous a dit que ce n'était pas possible. C'est assez décevant car nous avons été des clients "fidèles" pour nos 4 séjours et pas seulement pour les 2 derniers. BTW - après notre première visite, nous avons recommandé votre station à nos amis et ils ont maintenant visité votre station trois fois. Si vous publiez cette critique, veuillez supprimer mon e-mail. Je vous remercie. Eva.

A very nice resort Ladies and Gentlemen: This was our fourth - two week - visit to Valentine Imperial Maya. We obviously like the resort or we would not have returned for the fourth year in a row. We enjoy your restaurants, beautifully appointed lobby and grounds, our room was kept clean and fresh, staff at resort are friendly and helpful. We had an unfortunate situation when my husband had to pay a visit to your on-site doctor. The doctor diagnosed him with bacterial bronchitis, dispensed an injection, antibiotics and cough syrup. The visit took no longer than 40 minutes and the bill came to $9,100.00 Pesos. Although my husband's condition improved greatly, we were quite shocked at the high cost - considering the time spent and the medication dispensed. Not everyone is fortunate enough to have private insurance at home. On our first two visits (4 weeks in total) we were not aware of the Loyalty program available. It certainly was not mentioned to us on check-in, check-out or during our stay. We only found out about it on our third visit (Jan/19) and were rewarded for that particular stay. Although we asked to be retroactively 'rewarded' for our previous four weeks with Valentine we were told that this would not be possible. Quite disappointing really since we have obviously been 'loyal' customers for all 4 of our stays and not only the last 2. BTW - after our first visit we recommended your resort to our friends and they have now visited your resort three times. If you publish this review please delete my email. Thank you. Eva.

Paradisus Playa del Carmen: Un centre de villégiature époustouflant !

Magnifique complexe hôtelier avec un service *incroyable*, amical et attentif (sans être intrusif). Terrain impeccable et zones publiques pittoresques. Beaucoup de sièges uniques dans tout le complexe pour se détendre. La chambre était parfaite, grande et moderne, avec un réfrigérateur approvisionné dans la chambre. Les piscines étaient magnifiques avec de nombreuses chaises disponibles à tout moment (nous étions là fin janvier), tant du côté adulte que du côté famille. Les bars servaient une gr [... lire plus]ande variété de cocktails amusants et le personnel était sympathique et accueillant. La nourriture était fantastique - nous avons essayé 4 restaurants à la carte, le meilleur d'entre eux étant le Teppanaki où un chef cuisine pour un petit groupe de 8 à 10 personnes à la fois. Les buffets du déjeuner et du petit-déjeuner étaient excellents et très variés. Enfin, la plage était magnifique, avec du sable blanc, propre et bien entretenue, avec un maître-nageur, des toilettes et un bar. Je recommanderais sans hésiter l'hôtel et nous y reviendrons !

Stunning resort! Beautiful resort with *incredible* and friendly, attentive (without being intrusive) service. Immaculate grounds and picturesque public areas. Lots of unique seating all over resort for relaxing in. Room was perfect, large and modern with in room stocked fridge. Pools were lovely with lots of chairs available at all times (we were there end of January) both on adult and family sides of resort. Bars served wide variety of fun cocktails and staff were friendly and welcoming. Food was fantastic- tried 4 a la carte restaurants, the best of these being the Teppanaki where a chef cooks for a small party of 8-10 people at a time. The buffets at lunch and breakfast were outstanding with wide variety. Last but not least the beach was amazing, white sand, clean and well maintained with a lifeguard, washrooms and a bar. Would most definitely recommend and will be coming back ourselves!

Dreams Sapphire Resort and Spa: Maintenant Saphir

L'hôtel était très propre, le personnel extrêmement sympathique et la nourriture excellente. C'était un endroit idéal pour un mariage. Les environs étaient magnifiques et les habitants très sympathiques. Le temps était superbe, ensoleillé presque tous les jours.

Now Sapphire The hotel was very clean, staff extremely friendly and food excellent. It was a great place to go for a wedding. The surrounding area was beautiful and the locals were very nice. The weather was great, sunny almost every day.

Catalonia Playa Maroma: La meilleure plage du monde !

Nous avons adoré ce complexe avec sa piscine immaculée, sa meilleure plage et ses incroyables restaurants buffet et à la carte. Quelques-uns des points négatifs qui n'étaient pas des casse-têtes pour nous étaient la chambre très fatiguée et usée, l'AC n'était pas en mesure de refroidir la chambre de manière adéquate, et le bar de la piscine n'ouvre pas jusqu'à 11 heures du matin lol. Dans l'ensemble, nous avons adoré.

Best beach ever! We loved this resort with its pristine pool, best beach ever and amazing buffet and a la carte restaurants. A few of the negatives which weren’t deal breakers for us were the room was very tired and worn, the AC wasn’t able to cool the room adequately, and the pool bar doesn’t open until 11 am lol. All in all, we loved it.

The Fives Beach Hotel and Residences Playa Del Carmen: Incroyable !

Nous venons de rentrer d'un séjour de 5 jours dans ce complexe et nous n'aurions pas pu être plus heureux ! La nourriture était incroyable, nous avons adoré le restaurant thaïlandais en particulier, une telle variété de restaurants, nous n'avons pas eu le temps de tous les essayer. Le buffet était le meilleur que j'aie jamais mangé dans un centre de villégiature. Le terrain était impeccable, propre et magnifique ! Il faisait un peu frais et il y avait du vent pendant que nous étions là, alors no [... lire plus]us avons pensé que la plupart des piscines étaient un peu fraîches, à moins que le soleil ne soit en pleine force, alors nous avons profité pleinement de la piscine pour adultes plus chaude, c'était parfait ! Le personnel était adorable et nous n'avons jamais eu qu'un service exceptionnel ! Je reviendrais sans aucun doute !

Amazing! We just got back from a 5 day stay at this resort and we couldn’t have been happier! The food was amazing, we loved the Thai restaurant especially, such a great variety of restaurants, we didn’t have time to try them all. The buffet food was the best I’ve even had at resorts as well. The grounds were pristine, clean & gorgeous! It was a tad cooler and windy while we were there so we thought most of the pools were a wee bit chilly unless the sun was out in full force SO we took full advantage of the warmer adult pool, it was perfect! The staff were lovely and we never had anything but exceptional service! I would definitely come back!

Occidental at Xcaret Destination: Merveilleux centre de villégiature

Le resort était magnifiquement luxuriant, beaucoup de palmiers et d'autres feuillages partout et des sentiers à travers la forêt. Des singes, des iguanes, des cerfs, des agouti’s partout. On a vraiment l'impression de faire corps avec la nature. Cette luxuriance s'accompagne de moustiques supplémentaires au crépuscule et de quelques piqûres d'insectes, mais utilisez un répulsif le soir et tout va bien. Les chambres étaient très belles et d'une propreté irréprochable tous les jours. Chaque me [... lire plus]mbre du personnel s'est surpassé pour vous aider et s'assurer que vous passiez un bon moment. Très amical et amusant. Grand complexe avec beaucoup de choses à faire. Le restaurant buffet était très bon et les 5 restaurants à la carte étaient également excellents, en particulier le restaurant de fruits de mer El Pescador. Je recommande vivement ce centre de villégiature.

Wonderful resort Resort was beautifully lush, lots of palm trees and other foliage everywhere and paths throughout the forestry. Monkeys, iguanas, deer, agouti’s all over. You really feel you are one with nature. Along with this lushness also comes extra mosquitoes at dusk and some insect bites but use repellant in evening and all is good. Rooms were very nice and immaculately clean every day. Every single staff member went above and beyond to help and make sure you had a good time. Super friendly and fun. Large resort with lots to do. Buffet restaurant was very good and 5 a la carte restaurants were also great especially El Pescador seafood restaurant. Highly recommend this resort.

Dreams Aventuras Riviera Maya: Un service supérieur à la moyenne

En tant que nouveaux clients de la chaîne Dreams, nous étions impatients de nous y rendre malgré des critiques peu positives. Il s'est avéré que certaines de ces critiques étaient justifiées. En gardant à l'esprit qu'il s'agit du plus ancien complexe hôtelier de la chaîne Dreams, la plupart des inconvénients ont été compensés par un service exemplaire et l'attention portée aux détails. L'hôtel a pris de l'âge, les chambres sont moisies et en mauvais état, mais elles sont très propres. Le service [... lire plus] a été assuré par Ronnie et Nataniel à l'entrée, Edgar au Seaside Grill et Julian au World Cafe, qui ont rendu notre séjour inoubliable. Giuliano, du Club VIP, a également été formidable et très serviable. Nous avons passé des vacances formidables grâce à l'aide de ces personnes clés, qui ont largement compensé les défauts de l'hôtel. Je reviendrais ici probablement pas à moins que le prix soit ajusté pour refléter l'état de la station. Ce que je retiens, c'est que l'hôtel a besoin d'un investissement très important de la part du groupe AM ou qu'il doit être vendu à une autre chaîne.

Above Average Service As return customers to the Dreams chain we were excited to visit despite some less than positive reviews. Turns out some of the negativity was warranted. Keeping in mind this is the oldest resort in the dreams chain most drawbacks were made up for with exemplary service and attention to detail. This resort is definitely showing its age as the rooms are musty and in poor shape but very clean. Our standouts for service were Ronnie and Nataniel at the front entrance, Edgar in the Seaside Grill and Julian at the World Cafe, they made our stay. Giuliano with the VIP Club was amazing as well, so helpful. It turned out to be a great vacation with the help of these key people, they more than made up for any shortcomings the hotel had. Would I return here probably not unless the pricing was adjusted to reflect the state of the resort. My bottom line here is that the resort needs a very strong investment by the AM Group or to be sold off to another chain.

Sandos Playacar Beach Resort: Bon séjour

La plage était magnifique, c'est vraiment un argument de vente de l'hôtel. Belles piscines, quelques options différentes. La nourriture était correcte, mais certainement pas excellente. La chambre était agréable, nous avons séjourné dans la section réservée aux adultes, ce que je recommande sans hésiter si vous voyagez sans enfants. J'aurais aimé qu'il y ait plus de divertissements en journée. Les divertissements en soirée étaient aléatoires.

Good stay The beach was amazing, definitely a selling feature of the resort. Nice pools, few different options. The food was ok/good, definitely not great. The room was nice, we stayed in the adult only section which I’d definitely recommend if you’re travelling without children. I wish there would have been more day time entertainment. Evening entertainment was hit and miss.

Bahia Principe Explore Tulum: Un centre de vacances et un personnel formidables !

Le centre de villégiature était génial ! Le personnel était sympathique et attentif. Les chambres étaient propres et de bonne taille. La nourriture était bonne, très variée à la carte, mais n'oubliez pas de vous renseigner sur les réservations en ligne qui se remplissent rapidement ! A !

Great resort and staff! The resort was great! The staff was friendly and attentive. Rooms were clean and good size. Food was good, lots of variety with a la carte, but make sure you ask about online booking fills up fast! A!

Dreams Sapphire Resort and Spa: Magnifique station, voyage fantastique !

Le Sapphire est un magnifique complexe hôtelier que nous ne manquerons pas de visiter à nouveau. Le terrain est très beau et bien entretenu. La plage est magnifique ! La chambre était agréable, très standard - nous avons séjourné dans une chambre King avec vue sur les tropiques. Ce qui élève cet endroit à un autre niveau, c'est le personnel ; tout le monde est extraordinaire, accommodant et extrêmement amical. À la fin de notre séjour, on nous a demandé quel était notre employé préféré, et il y  [... lire plus]en a vraiment trop pour le citer.

Beautiful resort, fantastic trip! Now Sapphire is a beautiful resort, that we will definitely visit again. The grounds are very nice and well kept. Beach is beautiful! Room was nice, very standard - we stayed in a Tropical View King bedroom. What takes this place to another level is the staff; everyone is amazing, accommodating, and extremely friendly. At the end of the stay, we were asked our favourite employee, and there really are too many to name.

Valentin Imperial Riviera Maya: Absolument incroyable !

Tout était merveilleux !!! Nous reviendrons certainement ! ..................................................................................................................................................

Absolutely Amazing! Everything was wonderful!!! Will definitely be coming back! ..................................................................................................................................................

Ocean Riviera Paradise: Merveilleux centre de villégiature

Un complexe familial/adulte magnifiquement entretenu et étendu. Ce complexe comprend tout ce dont on a besoin pour passer un bon séjour. Les chambres sont spacieuses et propres. Le personnel est agréable et arrangeant. Nous espérons revenir.

Wonderful Resort A beautifully kept and sprawling family/adults only resort. This resort incorporates everything one requires to have a great stay. The rooms are spacious and clean. The staff pleasant and accommodating. Our hope is return again.

Ocean Riviera Paradise: Propreté et qualité de la nourriture

Nous avons beaucoup apprécié cette semaine de détente. Les chambres étaient modernes, propres, avec un réfrigérateur approvisionné tous les jours et un matelas des plus confortables. La nourriture était très bonne et il y avait plusieurs options de restaurant en plus du buffet, avec seulement un restaurant à la carte qui nécessitait une réservation, le teppanyaki japonais en raison des heures de spectacle. Le seul point faible était le paquet d'arrivée qui aurait dû contenir un plan des installa [... lire plus]tions en couleur (nous avons reçu une copie en noir et blanc qui était tellement reproduite qu'elle n'était pas claire) et des cartes de serviettes. Même lorsque nous avons découvert que nous avions besoin de cartes de serviettes à la piscine, nous avons dû retourner à la réception pour attendre que la cabane à serviettes en apporte à la réception pour les distribuer. Dans l'ensemble, j'envisagerais sans aucun doute de revenir dans ce centre de villégiature !

Clean & Great Food Thoroughly enjoyed our relaxing week. The resort was well laid out with pool options for everyone's wishes.The rooms were up to date, clean, daily stocked fridge and had the most comfortable mattress. The food was very good and with several restaurant options in addition to the buffet, with only one a la carte that required a booking, the Japanese teppanyaki due to 'show' times. The only shortfall was the arrival package that should have had a full colour facility map (received a black & white copy that was so reproduced that it was unclear) and towel cards. Even when we discovered the need for towel cards at the pool, we had to trek back to the front desk only to wait for the towel hut to bring some up to the front desk for distribution. All in all, I would definitely entertain a re-visit to this resort!!

Barcelo Maya Colonial: Des vacances relaxantes !

La plage du complexe Barcelo Maya Grand est ENORME ! Nous n'avons jamais eu de problème pour trouver un salon au soleil ou à l'ombre. Il y a quelques zones rocheuses cachées qui entrent/sortent de l'océan, alors soyez prudents et regardez où vous marchez. L'alcool n'est pas disponible le matin, il était donc décevant de ne pas pouvoir profiter des mimosas et du café avec Bailey’s au petit-déjeuner. Nous avons trouvé que le buffet Colonial/Tropical était meilleur que le buffet Caribe po [... lire plus]ur le petit-déjeuner. Il y avait toujours quelque chose à satisfaire pour le déjeuner au Mariachi ou au Captain Morgan beach/pool buffets. Nous avons dîné dans 5 des restaurants à la carte (Mexico Lindo, Santa Fe, La Trattoria, Kyoto, Mare Nostrum). Notre préféré était Santa Fe (steakhouse/viande) - le filet de bœuf était DÉLICIEUX ! Notre moins bon restaurant est La Trattoria (italien) - la même pizza décevante, à la croûte fine, que celle servie au buffet. Nous avons également beaucoup apprécié les ailes, les côtes, les jalapeno poppers et les bâtonnets de mozzarella au Strikers. Le service dans les restaurants était rapide. Le service des boissons dans les bars était parfois lent lorsqu'il n'y avait qu'un seul barman. Les spectacles de théâtre étaient corrects - nous n'avons assisté qu'à deux d'entre eux (Michael Jackson et Magic/Circus) car le thème des autres spectacles ne nous plaisait pas. Ce qui manque à ce complexe, ce sont des divertissements en direct. Il y a deux piano-bars (Colonial et Beach) où un pianiste jouait deux fois le soir (de 19h30 à 20h15 et de 23h15 à minuit) - nous avons vu des affiches pour 3 pianistes différents pendant notre séjour d'une semaine. A part cela, il ne se passait pas grand chose le soir : pas de chanteurs ou d'instrumentistes dans les halls, pas de mariachi à la carte mexicaine, etc. Le "live DJ show" au centre commercial a gaspillé une scène qui aurait mieux convenu à un groupe complet. Pour un complexe aussi grand, nous avons trouvé qu'il était étonnamment compact et facilement accessible à pied de Beach à Tropical (nous n'avons pas de problèmes de mobilité et nous apprécions l'exercice). Je recommanderais ce complexe.

Great relaxing holiday! The beach at the Barcelo Maya Grand complex is HUGE! We never had a problem finding a lounge in either the sun or the shade. There are some hidden rocky areas entering/exiting the ocean so use caution and watch where you’re walking. Alcohol isn’t available in the morning so it was disappointing to miss out on mimosas and coffee with Bailey’s at breakfast. We found that the Colonial/Tropical buffet was better than Caribe buffet for breakfast. There was always something to satisfy for lunch at Mariachi or Captain Morgan beach/pool buffets. We ate dinner at 5 of the a la carte restaurants (Mexico Lindo, Santa Fe, La Trattoria, Kyoto, Mare Nostrum). Our favourite was Santa Fe (steakhouse/meat) – the beef tenderloin was DELICIOUS! Our least favourite was La Trattoria (Italian) – the same disappointing, paper-thin crust pizza served at the buffet. We also really enjoyed the wings, ribs, jalapeno poppers and mozzarella sticks at Strikers. Service at the restaurants was prompt. Drink service at the bars was sometimes slow when only one bartender was working. Theatre shows were OK – we only attended two (Michael Jackson & Magic/Circus) as the theme of the other shows didn’t appeal to us. Something this complex lacks is LIVE entertainment. There are two piano bars (Colonial and Beach) where a pianist played two sets at night (7:30-8:15pm and 11:15pm-midnight) – we saw posters for 3 different pianists during our one week stay. Aside from that, there was very little going on in the evening – no singers or instrumentalists in the lobbies, no mariachi band at the Mexican a la carte, etc. The “live DJ show” at the mall wasted a stage that would have better suited a full band. For being such a large resort, we found it was surprisingly compact and easily walkable from Beach to Tropical (we have no mobility issues and enjoy the exercise). I would recommend this resort.

Barcelo Maya Palace: La qualité se dégrade

Les chambres, le terrain, l'entretien général, la piscine, tout est impeccable ! Le réapprovisionnement du réfrigérateur de la chambre était aléatoire, arrivé le dimanche, le réfrigérateur n'a pas été réapprovisionné avant le mardi. Ensuite, il n'a pas été fait le vendredi et le samedi. Après l'enregistrement, nous sommes allés au service clientèle pour réserver des repas à la carte. La première réservation que nous avons pu obtenir avant 9h30 était le jeudi, puis le vendredi. Comme il [... lire plus] s'agissait de notre deuxième visite, nous n'étions pas intéressés par les repas à la carte des autres complexes. Nous avons donc été relégués à prendre tous les autres repas au buffet. Les aliments chauds devraient être chauds, les aliments froids froids. Les seuls aliments chauds étaient ceux qui sortaient directement du gril. La plupart des plats étaient à température ambiante. Le personnel était partout excellent. Le personnel de la réception a eu ses moments de gloire. Posez une question et vous pouvez obtenir autant de réponses qu'il y en a derrière le comptoir. La plage est dure. La plongée avec masque et tuba est passable, la vase est remuée. Beaucoup de gens viennent d'autres complexes hôteliers et prennent de la place au Palace. Beaucoup de marche ! J'ai utilisé le café le premier jour. Il n'a jamais été remplacé ! Il fallait le boire noir. Pas de sucre ni de blanchisseur (ick).

Quality is slipping Rooms, grounds, general upkeep, pool areas, impeccable! Room fridge restocking was hit and miss, checked in Sunday, fridge not done until Tuesday. Then missed on Friday and Saturday. After checking in, went to guest services to book a la carte meals. The first booking we could get before 9:30 was Thursday, then Friday. As this was our second visit we were not interested in any of the a la cartes at the other resorts. So, we were relegated to eating all other meals at the buffet. Hot food should be hot, cold food cold. The only hot food was if you got it directly off the grill. Most was room temperature. The staff everywhere were excellent. Well, the front desk staff had their moments. Ask a question and you could get as many answers as was behind the counter. Beach is hard. Snorkeling is fair, silt gets stirred up. Many people drift up from other resorts, and take up space at the Palace. Lots of walking! Used the coffee the first day. Never replaced! Had to drink it black. No sugar or (ick) whitener.

Bahia Principe Explore Akumal: Incroyable !

C'était mon troisième voyage dans ce complexe. Nous adorons le personnel. Ils nous ont fait sentir très bien accueillis et en sécurité. Le terrain est très propre. La nourriture est excellente. Les sports nautiques sont amusants. Les serveuses et les barmans étaient fantastiques. Notre chambre était toujours bien approvisionnée. Le service de chambre était rapide et délicieux, et le concierge et les majordomes étaient formidables. La piscine à débordement est magnifique mais glaciale (c'est prob [... lire plus]ablement mon seul reproche). Je reviendrai !

Amazing! This was my third trip to this resort. We love the staff. They made us feel very welcomed and safe. Grounds are so clean. Food was great. Water sports fun. Waitresses and bartenders were fantastic. Our room was always well stocked. Room service was fast and delicious and the concierge/butlers were great. The infinity pool is beautiful but freezing cold (probably my only complaint). I will return!

Barcelo Maya Palace: Superbe endroit (quelques problèmes)

Nous sommes donc revenus pour notre deuxième séjour et nous avons été absolument stupéfaits de constater que le groupe hôtelier (Barcelo) ne reconnaît pas les clients qui reviennent comme fidèles, à moins qu'ils n'aient réservé par l'intermédiaire de leur propre système. C'est une façon honteuse d'opérer. Nous avons été plus ou moins menacés de ne pas perdre nos cartes de serviettes ou de recevoir une "amende" de 25 USD, mais le plus drôle, c'est qu'ils n'utilisent pas les cartes et que le perso [... lire plus]nnel ramasse les serviettes sur les chaises longues à partir de 14 h 30 tous les jours. On nous a dit que nous ne pouvions pas avoir un grand lit à moins que nous voulions "être au bord de la route" en raison de rénovations, alors qu'en fait il n'y avait pas de rénovations en cours, comme nous l'a prouvé une personne du service clientèle sur place postée dans les couloirs des blocs de chambres. Les plateaux du buffet étaient généralement froids. Mon frère, un chef cuisinier expérimenté, m'a expliqué pourquoi. Ils placent des aliments secs dans des plateaux sur des briques chaudes sans chauffage aérien et, après avoir posé des questions, ils sont autorisés à laisser les aliments sur le buffet pendant deux heures avant de les changer. Le personnel au-delà de la réception est extraordinaire, la plage est superbe, les bars sont de qualité supérieure. Nous sommes arrivés dimanche et à 13 heures, nous avons essayé de faire des réservations à la carte et nous n'avons pu obtenir que des places pour trois personnes le jeudi et le vendredi, à moins que nous ne voulions manger à 21 heures ou plus tard. En tant que diabétiques, nous avons besoin de manger à des heures régulières, ce qui ne nous a pas satisfaits. Étant donné que l'hôtel était très peu fréquenté, cela n'aurait pas dû être un problème. Cependant, nous avons appris que les personnes de l'AO (Riviera) semblent avoir des réservations prioritaires au Palace. Le réfrigérateur (mineur) n'était pas du tout rempli au moment de l'arrivée et il a fallu deux jours et 50 pesos pour qu'on s'en occupe. Le service "turn down" n'est arrivé qu'une fois en 6 nuits, donc peut-être que nous n'étions pas censés l'obtenir du tout. Oh bien sûr, je sais comment baisser un édredon. Le nettoyage était impeccable, les chambres étaient toujours très propres. La télévision est limitée, mais ce n'est pas la raison pour laquelle nous allons dans le sud. La représentante de Sunwing nous a beaucoup reproché de ne pas avoir écouté le discours et nous a menacés de ne pas nous faire conduire à l'aéroport parce que nous nous étions enregistrés le mardi au lieu du lundi, puis elle n'était même pas là le samedi quand elle nous a dit de revenir pour confirmer notre transfert privé. Sa remplaçante s'est mise en colère parce que nous n'avions pas notre numéro de réservation et nous a dit d'aller le chercher parce qu'ils ne peuvent pas "simplement vous chercher" dans leur système. C'est un excellent système que Sunwing possède, si c'est vrai. Ensuite, il nous a dit à quelle heure et nous avons appelé nous-mêmes pour confirmer et nous avons obtenu une heure plus tardive, donc nous croyons qu'il l'a fait intentionnellement. En résumé, je retournerais au Palace mais je m'attends à ce que le groupe Barcelo traite mieux les clients qui reviennent.

Great place (some issues) So we were returning for our second visit and were absolutely floored that the resort group (Barcelo) does not recognize returning guests as loyal unless booked via their own system. Shameful way to operate. More or less threatened to not lose our towel cards or get “fined”$25 USD but the funny thing is they don’t use the cards and the staff collect towels right off loungers starting at 2:30 pm daily. Told we couldn’t have a king bed unless we wanted to “be out by the road” due to renovations, when in fact there were no renovations underway as proven to us by an on-site customer service person stationed in the hallways of the room blocks. Buffet food in trays was usually cold. My brother an experienced chef showed me why. They place dry food in trays on hot bricks with no overhead heat and upon questioning they are allowed to leave food on the buffet for two hours before changing. The staff beyond the front desk are amazing, the beach is great, the bars are superior. We arrived Sunday and at 1 pm we attempted to make a la carte reservations and could only get seats for 3 on Thursday and Friday unless we wanted to eat at 9pm or later. Being two diabetics we need to eat at regular hours so we were not pleased with this. Given the fact the resort was very lightly booked it should not have been an issue. However we learned that the AO (Riviera) folks seem to get priority bookings at the Palace. The fridge (minor) was not stocked at all upon check in and took two days and 50 pesos to get that taken care of. Turn down service happened once in 6 nights so maybe we weren’t supposed to get it at all. Oh well I know how to turn down a comforter. Cleaning was spot on, rooms was always very clean. TV if required is limited but again that’s not why we go south. Sunwing rep chastised us heavily for not taking in the speech, and threatened us with not getting a ride to the airport because we checked in Tuesday versus Monday, then she wasn’t even there on Saturday when she told us to come back and confirm our private transfer. Her replacement got angry because we did not have our booking number and told us to go get it because they can’t “simply look you up” in their system. Great system Sunwing has, if in fact that was true. Then he told us what time and we called ourselves to confirm and got a later time so we believe he did it intentionally. To summarize, I would return to the Palace but expect Barcelo group to treat returning customers better.