Superbe station, mais vol épouvantable

L'hôtel est magnifique et le personnel est formidable. Les chambres étaient un peu démodées mais nettoyées tous les jours. La nourriture était moyenne mais nous pouvions toujours trouver quelque chose à manger. J'ai beaucoup apprécié le grill de la plage. La nourriture était cuisinée fraîchement devant vous. La plage était magnifique et l'eau chaude et claire. Il aurait été bien qu'il y ait plus de cabanas car si vous n'étiez pas sur la plage à 7 heures du matin, vous n'aviez pas de chance. Dans [... lire plus] l'ensemble, nous avons passé de très bonnes vacances. Très bon service au buffet de la part de notre serveur Yuri. Si vous le pouvez, essayez de vous asseoir dans sa zone. Il est extrêmement efficace et bien informé. Cependant, j'ai eu de gros problèmes avec Sunwing et je ne recommanderais à personne de voyager avec eux. J'ai commencé à rencontrer des problèmes dès que j'ai essayé de réserver mes places depuis chez moi. Sunwing ne vous permet de réserver vos places que quatre heures avant le départ du vol, ce qui n'est pas la norme puisque la plupart des compagnies aériennes vous donnent 24 heures. J'ai essayé à plusieurs reprises de réserver mes places en ligne, mais le système m'en a empêché. Comme j'habite à environ une heure de l'aéroport, j'ai finalement dû partir et, bien sûr, au moment où j'ai atteint l'enregistrement, on nous a donné tout ce qui restait. L'expérience a même été pire en rentrant à la maison. Nous avons réservé nos places à l'avance depuis le centre de villégiature par l'intermédiaire du représentant de Sunwing et nous avons payé un supplément. Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport, nous avons découvert que les sièges étaient au-dessus de l'aile et que nous aurions eu de meilleures places si nous avions réservé à l'aéroport. Nos bagages ont été pesés et nous sommes passés au-dessus. Cela n'avait aucun sens car nous n'étions pas en surnombre en descendant mais nous étions proches de la limite. Je n'avais acheté que quelques souvenirs et je savais que nous ne pouvions pas dépasser la limite. Lorsque j'ai essayé de mettre des objets dans mon sac à main (c'était un gros sac à main), il m'a dit qu'il devait peser mon sac à main. C'est alors qu'un autre homme est arrivé. Je lui ai demandé ce que j'allais faire et il m'a répondu que nous allions devoir payer. Mon mari a demandé le prix et le montant était ridicule. J'ai alors dit que c'était de la folie et j'ai de nouveau demandé comment on pouvait payer autant alors que nous n'allions pas descendre. J'ai décidé que mes souvenirs ne valaient pas tant que ça et j'ai dit que je devais les jeter. C'est à ce moment-là que les choses ont empiré. Sans un mot, il a pris la poubelle et l'a posée devant moi. J'ai commencé à jeter mes souvenirs et il n'a pas dit un mot, si ce n'est pour nous dire que c'était toujours fini. Nous avons estimé qu'à ce stade, nous n'avions pas d'autre choix que de payer, ce que nous avons fait. Nous voyageons beaucoup et nous n'avons jamais connu une telle situation ni été traités de la sorte. J'ai contacté Sunwing à deux reprises mais j'attends toujours un retour d'appel. C'est la première fois que nous voyageons avec Sunwing, alors méfiez-vous.

Great resort but terrible flight Resort was beautiful and staff was amazing. Rooms were a little outdated but we're cleaned daily. Food was average but we could always find something to eat. Really enjoyed the food at the beach grill. Food was cooked fresh right in front of you. The beach was beautiful and water warm and clear. It would of been nice if there were more cabanas because if you weren't on the beach by 7am you were out of luck. Overall had a great vacation. Great service at the buffet from our server Yuri. If you can, try to seat in his area. He's extremely efficient and knowledgeable. However, had major issues with Sunwing and would not recommend anyone travel with them. Started to experience problems from the minute I tried to book my seats from home. Sunwing will only allow you to book your seats four hours before the fight leaves which is not the norm as most airlines give you 24 hours. I tried several times to book the seats online but the system wouldn't let me. Since I live about an hour from the airport if I finally had to leave and of course by the time I reached the check in we were given what ever was left. Even had a worse experience coming home. Booked our seats ahead of time from the resort thru the Sunwing representative and paid extra. When we reached the airport we found out the seats were over the wing and we would of had better seats if we had just booked at the airport. Our bags were weighted and we were over. This didn't make any sense as we weren't over going down but were close to the limit. I had only purchased a few souvenirs and knew we couldn't possible be over that much. When I tried to place some things in my purse (it was a big purse) he told me he would have to weigh my purse. This is when another gentleman came over. I asked him what am I going to do then and he said we would have to pay. My husband asked the price and the amount was ridiculous. At this point I said this is crazy and again I questioned how could be over this much when we weren't coming down. I decided my souvenirs weren't worth that much and stated I'll have to throw them out. This is when it went from bad to worse. Without a word he picked up the garbage can and plunked it in front of me. I started to throw out my souvenirs and he never said a word except to tell us we are still over. We felt at this point we have no option but to pay so we did. We travel quiet a bit and we have never had a situation like this or have been treated like this. I have contacted Sunwing twice but am still waiting for a return call. This was the first time we have travelled with Sunwing so travellers beware.

Emplacement exceptionnel

L'Ensenachos possède deux belles plages, mais il n'y a pas assez d'ombre. Il y a trop peu de palapas et la plupart de ceux qui sont là ont une partie du toit manquante. Le complexe était loin d'être plein (ne croyez pas le personnel lorsqu'il vous dit que le complexe est plein, ils sont formés pour dire cela) et pourtant, lorsque vous allez à la plage, disons à 10h00 du matin, vous ne pourrez pas trouver une place à l'ombre. Nous avons été très déçus car la plage est la principale raison pour la [... lire plus]quelle nous nous rendons dans les Caraïbes.

amazing location The Ensenachos has two beautiful beaches but there is not enough shade provided. Too few palapasses and many of the ones that are there have part of the roof missing. The resort was not nearly full (don't believe staff when they tell you that the resort is full, they are trained to say that) and still, when you go to the beach, say 10.00 am, you won't be able to find a place in the shade. This was very disappointing for us as the beach is the main thing for us to go to the Caribean.

Grand centre de villégiature

Nous avons passé un très bon moment, il faisait beau tous les jours, l'hôtel était propre, le personnel était sympathique. Notre chambre était propre et entretenue par une femme merveilleuse du nom d'Elneza, le grill de la plage servait du poisson frais et des pizzas au déjeuner. Au buffet pour le dîner un soir il y avait du homard très délicieux. Ma seule plainte serait qu'il n'y avait pas assez d'ombre à la plage.

Great Resort We had a great time, it was sunny every day the resort was clean, staff was friendly. Our room was clean and keep clean by a wonderful lady by name of Elneza, the beach grill served fresh fish and pizza at lunch . At the buffee for dinner one niight there was lobster very delicious. My only complain wouldbe that there was not enough shade at the beach.

Grand centre de villégiature !

Excellent complexe familial. Le parc aquatique pour enfants était excellent. Les piscines étaient peu profondes et bien entretenues. Le personnel était sympathique et serviable. La nourriture était moyenne - il y a toujours quelque chose à manger. La plage était magnifique, mais il n'y avait pas assez de zones ombragées et de chaises longues. Dans l'ensemble, de très bonnes vacances !

Great Resort! Excellent family resort. The kids waterpark was excellent. The pools were shallow and well kept. Staff were friendly and helpful. The food was average - there's always something around to eat. The beach was stunning - just not enough shaded area and beach loungers. Overall a great holiday!

Des vacances formidables !

Nous avons séjourné dans la section Grand Villa Suite de l'hôtel. Cette section est isolée des autres zones de l'hôtel et est réservée aux plus de 14 ans. Les chambres sont grandes et spacieuses et disposent d'un patio privé et d'un jacuzzi. Nous avons reçu des serviettes fraîches tous les jours et un service de nettoyage le soir. La plage était à 5 minutes à pied de notre chambre et elle était magnifique. Les repas au restaurant des suites et aux trois autres restaurants à la carte étaient très [... lire plus] bons. Le service était merveilleux.

Great holiday! We stayed in the Grand Villa Suite section of the hotel. This area is secluded from the other areas of the hotel and is restricted to 14+. The rooms are large and spacious with a private patio and jacuzzi. We received fresh towels every day and evening maid service. The beach was a 5 minute walk from our room and it was amazing. The meals at both the Suites restaurant and the other 3 a la carte restaurants were very good. The service was wonderful.

Cela en vaut la peine !

Nous y avons séjourné du 9 au 16 avril et avons apprécié chaque instant. Les plages étaient magnifiques, le personnel était très gentil, la nourriture était correcte (apportez du ketchup), les chambres étaient propres et confortables et l'emplacement était magnifique. Nous reviendrons certainement.

Worth every penny! We were there Apr 9 - 16 and enjoyed every moment. Beaches were beautiful, staff were really nice, food was ok (bring ketchup), the rooms were clean and comfortable and the location was beautiful. Definitely will return.

Le site est magnifique, mais la nourriture est mauvaise

Nous avons payé beaucoup d'argent pour partir dans un bon centre de villégiature. Nous avons passé la semaine à chercher quelque chose de bon à manger ! Nous avons trouvé quelques bonnes choses de temps en temps, mais surtout des mauvaises. Trip Advisor a dit que le restaurant de fruits de mer était le meilleur ! Nous avons mangé le surf and turf puis vers 12 heures du matin nous avons déclaré aller aux toilettes nous avons été malades pendant un jour et demi, je veux dire plus malade que je ne  [... lire plus]l'ai jamais été ! Nous l'avons dit à la direction qui nous a dédommagés en nous laissant partir deux heures plus tard. (Nous avons manqué la meilleure fête de la semaine sur la plage, ce qui est très décevant. Le restaurant japonais était bon, la meilleure nourriture de la station !

Beautiful resort too bad the food was bad! We paid a lot of money to go away to a good resort. Spent the week looking for something to good to eat! Found a few good items now and then but mostly bad trip adviser said the seafood restaurant was the best! We ate the surf and turf then around 12 am we stated going to the bathroom we were sick for a day and one half I mean more sick than I have ever been! Told the management after they compensateed is by letting is check out two hours later. ( big deal ) we missed the best party of the week on the the beach was very disappointing . The Japanese restaurant was good best food on the resort !

Vacances de rêve !

Nous avons séjourné dans la section Spa. Des plages, des piscines et des gens incroyables ! La nourriture était correcte - nous avons toujours trouvé quelque chose à manger. Nous aurions aimé que les piscines soient ouvertes plus tard. Nous y sommes allés en couple, mais nous prévoyons d'y retourner avec les enfants !

Dream Vacation! We stayed in the Spa section. Amazing beaches, pools & people! The food was OK - we always found something to eat. Wish the pools were open later. We went as a couple but plan to return with the kids!

Un bon moment, mais quelques points à améliorer

Je suis allé à Cuba une vingtaine de fois pour le travail et les loisirs. C'est la troisième fois que je viens à l'Ensenachos, principalement en raison de l'incroyable pro du tennis, Reno, et des incroyables musiciens qui se produisent dans le hall et au bar des sports sur la plage. Les jardiniers sont également dignes d'éloges et le personnel est très sympathique. Cette fois-ci, la nourriture n'était pas à la hauteur des standards précédents, en particulier au buffet. Et pour la première fois,  [... lire plus]nous avons eu des problèmes avec des insectes (he-hens ?), qui sont très irritants mais qui ont tendance à être saisonniers et à ne sortir que tôt le matin et tôt le soir. Je recommande d'apporter un répulsif à haute teneur en DEET pour cette période de l'année (avril). Je ne sais pas si l'hôtel peut s'occuper de ce problème. Il y a eu des camions pulvérisant des pesticides à plusieurs reprises.

A great time, but a few areas could be improved I've been to Cuba about 20 times now for work and play. It's my third time at Ensenachos, mostly because of their incredible tennis pro, Reno, and the amazing musicians, who perform in the lobby and at the sports bar by the beach. The gardeners are also to be commended and the staff are all very nice. The food this time was not up to previous standards, especially in the buffet. And for the first time, we had problems with bugs (he-hens ?), which are very irritating but tend to be seasonal and only out early morning and early evening. I'd recommend bringing a repellent with high DEET content for this time of year (April). I don't know if the hotel can deal with this problem. There were trucks spraying pesticides on a couple of occasions.

Le centre de villégiature correspondait à ce qui avait été annoncé

Le complexe est exceptionnel par son aménagement, la qualité du personnel et la nourriture proposée. La plage était magnifique et le personnel chaleureux et amical. Les chambres étaient propres et modernes et les équipements étaient de premier ordre.

The resort was everything that was advertised The resort was exceptional in its layout, quality of staff and food provided. The beach was beautiful and staff were warm and friendly. The rooms were clean and modern and the amenities were top notch.

Belles plages mais l'hôtel a des problèmes

Je viens de rentrer après une semaine dans cet hôtel. 2 adultes et 2 enfants. Nous partons généralement en vacances tout compris 2 à 3 fois par an. Nous avons séjourné dans quelques hôtels 3 étoiles par le passé et je n'ai jamais ressenti le besoin d'écrire une critique négative. Nous ne sommes pas difficiles à satisfaire et ne nous plaignons pas. Cet hôtel était une nouvelle expérience pour nous. Les serviettes étaient extrêmement difficiles à trouver pour la piscine/plage. Il nous a fallu 3 j [... lire plus]ours pour changer nos serviettes. Il se peut que ce soit une question de temps et que nous ne soyons pas là quand il y avait des serviettes propres, mais nous avons été avertis par une autre personne dès que nous sommes arrivés. Dans notre chambre, nous avons remarqué que nos serviettes n'étaient pas changées. Nous sommes tous en faveur de l'économie d'énergie et d'eau, mais notre douche n'avait pas de joint au fond et de l'eau s'écoulait de la douche sur le carrelage. Nous n'avions pas d'autre choix que d'utiliser les serviettes pour éponger l'eau afin que nos enfants ne glissent pas et ne tombent pas. Ces serviettes étaient trempées et empilées sur le sol. Elles étaient juste suspendues pour sécher. Comme il n'y avait pas de gants de toilette, j'ai utilisé des serviettes pour me démaquiller avant de me coucher et ces serviettes sont restées dans notre chambre. Un matin, notre plus jeune a eu un petit accident sur le drap de lit, c'était du caca (désolé d'être grossier) et nous avons enlevé le drap-housse du lit pour changer la literie. Ce soir-là, nous sommes allés nous coucher et nous avons vu qu'ils avaient fait le lit avec le même drap sale, mais qu'ils l'avaient juste retourné. J'ai appelé la réception pour demander un autre drap et on m'a dit que quelqu'un du service d'entretien en apporterait un. Une demi-heure plus tard, il n'y avait toujours pas de drap, j'ai donc appelé à nouveau et on m'a dit la même chose. Personne n'est venu avec une feuille. Il était tard à ce moment-là et nous devions mettre les enfants au lit. Au cas où quelqu'un se poserait la question, oui, nous donnions des pourboires tous les jours. On nous a également volé deux paires de shorts de bain sur le balcon. Rien d'autre ne manquait. Le personnel de l'hôtel était très gentil. Les plages sont magnifiques mais il faut marcher un peu. Séjour en mars 2015

Nice Beaches but the Hotel has Issues Just returned after a week at this hotel. 2 adults and 2 children. We usually go on all inclusive vacations 2-3 times per year. We have stayed at some 3 stars in the past and I've never felt the need to write a negative review. We are not hard to please and don't complain. This hotel was a new experience for us. Towels were extremely hard to come by for the pool/beach area. It took us 3 days to change our towels. This could have been timing and just not being there when there were clean towels but we were warned by another person as soon as we got there about it. In our room, we noticed that our towels were not actually being changed. We are all about conserving energy/water but our shower had no seal at the bottom and had water flowing out of the shower onto the tile. We had no option but to use the towels to mop up the water so our kids didn't slip and fall. These towels were soaked and on the floor in a pile. They were just hung up to dry. There was no washcloths so I used towels to wash off makeup before bed and these towels stayed in our room. One morning our youngest had a bit of an accident on the bed sheet, it was poop(sorry to be gross) we took this fitted sheet right off the bed so that the bedding would be changed. That night we went to get into bed and saw that they had made the bed with this same dirty sheet but just turned it over. I called front desk and asked for another sheet and was told that someone from housekeeping would bring one. Half an hour later, there was still no sheet so I called again and was told the same thing. No one came with a sheet. It was late at this point and with little kids we had to get them to bed. In case anyone was wondering, yes, we were tipping every day. We also had 2 pairs of mens swim shorts stolen from the balcony. Nothing else was missing. The staff at the hotel were very nice. The beaches are beautiful but a bit of a walk. Stayed March 2015

Superbe centre de villégiature. Nous reviendrons sans aucun doute

Le personnel de ce centre de villégiature a été très accommodant. La nourriture n'est pas aussi bonne qu'au Mexique, mais pour un standard cubain, elle est de loin la meilleure. Si vous aimez les fruits de mer, vous adorerez cet endroit. Les aliments sont tous biologiques et la viande (porc, bœuf et poulet) contient très peu de graisse, de sorte que la viande était un peu dure. J'ai surtout mangé du poisson, des homards et des crevettes, donc j'ai apprécié. Je reviendrai certainement !

Great resort. Will definitely return again The people at this resort were very accommodating. The food is not as good as Mexico, but for Cuban standard it is by far the best. If you love seafood, you will love this place. The food are all organic and the meat (pork, beef and chicken) have very little fat, so the meat was a bit hard. I ate mostly fish, lobsters and shrimps, so I enjoyed it. Will definitely return again!!

Pauvre

Le terrain était très beau mais le service et la nourriture très mauvais. Nous avons séjourné 10 jours, du 8 au 18 mars. Trois jours sans eau chaude et un jour sans eau du tout. A une époque, c'était peut-être un 5 étoiles mais au mieux c'est un 3 étoiles maintenant. Je n'y retournerai jamais et ne le recommanderai jamais.

Poor The grounds were very nice but the service and food very bad. Our stay was 10 days March 8 - 18. Three days no hot water and 1 day no water at all. At one time it may have been a 5 star but at best it is a 3 star now. Will never go back nor would I ever recommend it.

Magnifique fantastique reposant !

Nous avons passé d'excellentes vacances. Merci de m'avoir aidé à les trouver et à les réserver ! L'hôtel est magnifique, niché au milieu des arbres et des buissons. Deux belles et longues plages blanches comme la neige avec une pente douce et peu de vagues, parfaites pour ma mère de 83 ans. Beaucoup de nature. Pas de bateaux à moteur. On se croirait sur une île déserte ! Une épave pour la plongée en apnée à quelques centaines de mètres de la plage sur un banc de sable très peu profond. Vous pou [... lire plus]vez marcher jusqu'à l'épave sur le banc de sable, à marée basse, l'eau la plus profonde est au maximum à la hauteur des hanches, la plupart du temps à la hauteur des chevilles. Récifs pour la plongée en apnée. Voiliers, kayaks et pédalos. Beaucoup d'activités et d'organisateurs sportifs pour mon fils de 15 ans. Amical et amusant. Elle a rencontré d'autres enfants de son âge. La beauté de l'hôtel est qu'il est très étendu, mais cela signifie que vous devez marcher un peu... ou commander une course au groom. Nous avons marché et c'était très agréable. La nourriture était excellente (pour des Cubains). Beaucoup de poissons frais grillés, de homards et de crevettes. Beaucoup de salades et de fruits frais. Délicieux porcelet rôti, poulet, jambon. Riz, haricots, pâtes. De délicieuses omelettes pour le petit-déjeuner. Les personnes qui se plaignent doivent se rappeler qu'elles sont à Cuba et que la nourriture cubaine est simple. Ce n'est pas un délice alimentaire. C'est une délicieuse cuisine familiale de base qui rappelle l'époque de ma grand-mère. Notre première chambre était au rez-de-chaussée. Un peu humide. Nous avons pu changer pour une chambre au deuxième étage le deuxième jour. Les chambres sont situées dans des bâtiments à deux étages avec une cour centrale ouverte. L'entrée se fait par la cour. Fenêtres et balcons donnant sur l'extérieur. Belle vue sur les arbres, les buissons et les bougainvilliers. Très calme partout. Superbes salles de bains spacieuses en pierre calcaire avec baignoire et douche séparées, toilettes privées et lumière naturelle. Les lits étaient des lits doubles confortables (pas des queens). Parfait pour mon fils de 15 ans et moi-même à partager... pas besoin du lit d'enfant dans une chambre triple pour nous. Tout fonctionnait. Le mini-réfrigérateur est réapprovisionné tous les jours avec ce que vous voulez. Décorations très agréables. La climatisation ne s'est pas arrêtée lors de notre première nuit dans la chambre du 2ème étage. Il a fallu un certain temps pour que le technicien vienne. Il a été très efficace lorsqu'il est venu. La réception est le principal point de communication en cas de difficultés. Ils ont besoin d'une formation sur la manière de communiquer avec les Nord-Américains insistants. Ils ont tendance à vous repousser plutôt qu'à communiquer clairement. Lorsque j'essayais de joindre le technicien chargé de la climatisation, l'une des filles a commencé à me raccrocher au nez. J'ai continué à appeler parce que leurs promesses n'étaient pas tenues et que je n'étais pas sûr qu'elles appelaient réellement le technicien. Il aurait été facile de lui dire qu'il est très occupé et que cela prendra une heure, plutôt que de lui promettre sans cesse 10 minutes. Et j'étais gentil. Beaucoup de touristes ne le sont pas. Je dirais que c'est le maillon faible de l'hôtel. Ils ont besoin d'un programme de formation et de coaching pour résoudre ce problème. Se rendre à la réception quand il n'y avait pas trop de monde et parler gentiment avec le personnel était la meilleure façon d'obtenir des résultats. Ils étaient alors très serviables. Mauvais au téléphone. Sinon, le personnel était très gentil, amical et prêt à aider. C'est étonnant quand on sait la distance que certains d'entre eux parcourent pour venir travailler ici. Les pourboires sont importants car il s'agit de leur gagne-pain et ils sont autrement assez pauvres. Les spectacles du soir étaient de grande qualité et les danseurs se sont donnés à fond. Très impressionnant. Hola Sun n'est pas très organisé. Nous n'étions pas sur leur liste lorsque nous sommes arrivés (probablement parce que nous étions à la dernière minute), mais ils nous ont mis dans un bus avec le vol de Montréal qui est arrivé un peu après nous. Cela n'a pas posé de problème. Nous ne croyons pas qu'ils aient envoyé un bus pour nous ramener à l'aéroport. On nous a dit de ne pas prendre le bus d'Air Transat (notre compagnie aérienne) mais d'attendre le bus Hola Sun. Il n'y en a jamais eu pour les Torontois et la guide du bus de Montréal a eu la gentillesse de nous laisser monter dans le sien, mais il a fallu discuter avec elle et le représentant d'Air Transat. Je ne sais pas ce qui se serait passé si nous n'avions pas été proactifs. Nous avons également fait une excursion d'une journée à La Havane. Nous avons pris l'avion. Guide et bus pour la journée, déjeuner compris. Coût 214 CUC. Excellent rapport qualité-prix. Nous sommes partis vers 7 heures du matin et sommes rentrés vers 21 heures. Journée très intéressante. A recommander vivement. L'hôtel dispose d'un magnifique et élégant hall d'entrée en plein air où les gens arrivent, se réunissent le soir, etc. Les invités se mélangent et discutent. C'est très convivial. Ne vous attendez pas à acheter ce dont vous avez besoin dans la boutique de l'hôtel. Principalement des chips, des boissons, des t-shirts, des maillots de bain, des chapeaux, des tongs. Mes lunettes de soleil se sont cassées... Je n'ai pu en trouver en vente nulle part à Cuba... bien que les Cubains en portent tous. Je retournerais volontiers dans ce complexe. Nous l'avons beaucoup apprécié et pensons en avoir eu pour notre argent.

Beautiful restful fantastic! We had a great vacation. Thank you for helping me find it and book it! The hotel is beautiful, nestled among trees and bushes. Two beautiful long snow white beaches with a gentle incline and little surf, perfect for my 83 year old mother. Lots of nature. No motorized boats. You can imagine you are on a desert island! Wreck for snorkeling a few hundred yards off the beach on a very shallow sandbar. You can walk out to it on the sandbar, at low tide deepest water max hip deep, mostly ankle deep. Reefs for snorkeling. Sailboats, kayaks and paddleboats. Lots of activities and sports organizers for my 15 year old. Friendly and fun. She met a number of other kids her age. The beauty of the hotel is that it is very spread out, but that means you need to walk quite a bit... or order a ride from the bell boy. We walked and it was very nice. Food was excellent (for Cuban). Lots of fresh grilled fish, lobster and shrimps. Lots of fresh salad and fruit. Delicious roast piglet, chicken, ham. Rices, beans, pastas. Delicious omelettes for breakfast. People who complain need to remember they are in Cuba and Cuban food is simple. It's not a foody delight. It's delicious basic home cooking reminiscent of my grandmother's era. Our first room was on the ground floor. A little damp. We were able to change to a 2nd floor room on the 2nd day. The rooms are in two floor buildings with an open central courtyard. Entrance off the courtyard. Windows and balconies facing out. Beautiful views onto trees, bushes and bougainvillea. Very quiet everywhere. Gorgeous spacious limestone bathrooms with separate bath and shower and private toilet room and natural light. Beds were comfortable doubles (not queens). Perfect for my 15 year old and myself to share... no need for the cot in a triple for us. Everything worked. Daily minifridge restock with whatever you want. Very pleasant decorations. Our air conditioning would not turn off on our first night in the 2nd floor room. It took a while to get the technician to come out. He was very effective and efficient when he came. The front desk is the key communication point if people have difficulties. They need training in how to communicate with pushy North Americans. They tend to push you off rather than communicate clearly. When I was trying to get the air conditioning technician one of the girls started hanging up on me. I kept calling because their promises were not being met and I was not sure they were actually calling the technician. It would have been easy to say, he is very busy and it will take one hour rather than promising 10 minutes over and over again. And I was being nice. Many of the tourists are not. I'd say this was the weakest link in the hotel. They need a training and coaching program to solve it. Visiting the front desk when it was not busy and speaking nicely with staff was the best way to get things done. They were very helpful then. Bad on the phones. Otherwise the staff were all very nice, friendly and ready to help. Amazing considering how far some of them travel to work there. Tips are important as this is their livelihood and they are otherwise quite poor. The evening shows were of a high quality and the dancers gave it their all. Very impressive. Hola Sun itself is not very organized. We were not on their list when we arrived (probably because we were so last minute), but they put us on a bus with the Montreal flight that came in a little after us. This was OK. We don't believe they sent a bus to take us back to the airport. We were told not to go on the Air Transat bus (our airline) but to wait for the Hola Sun bus. One never came for the Toronto folks and the Montreal bus guide was kind enough to let us on hers, but it took some discussion with her and the Air Transat rep. Not sure what would have happened had we not been proactive. We also took a day trip to Havana. We flew. Guide and bus for the day, including lunch. Cost 214 CUC. Excellent value for money. We left around 7am and returned around 9 pm. Very interesting day. Highly recommend it. The hotel has a beautiful large elegant open air lobby where people arrive, gather in the evening, etc. Guests mingle and talk. Very friendly. Don't expect to buy anything you need from the hotel shop. Mostly chips, drinks, tshirts, bathing suits, hats, flipflops. My sunglasses broke... I could not find any for sale anywhere in Cuba... although Cubans all wear them. I would happily return to this resort. We enjoyed it very much and feel we had good value for money.

Suites Grand Villa

Nous avons passé d'excellentes vacances. Le temps était parfait. Les terrains étaient magnifiques. Bien sûr, les plages étaient à couper le souffle. Le personnel était amical et très accommodant. Pour citer notre concierge, "il n'y a pas de "non"" La zone des Grand Villa Suites est un véritable complexe 5 étoiles. Les autres zones, comme le parc et le spa, ne le sont pas autant. Cela vaut la peine de payer un supplément pour être surclassé. Nous attendons avec impatience notre prochaine visite.

Grand Villa Suites We had an excellent vacation. Weather was perfect. Grounds were gorgeous. Of course, the beaches were breath taking. Staff was friendly and very accommodating. To quote our Concierge, "there is no such thing as "No"." The Grand Villa Suites area of the resort is a true 5 star resort. Other areas such as Park Area and Spa Area not so much. It is well worth the extra funds to upgrade. We are looking forward to our next visit.

Le meilleur que j'ai vu à Cuba dans les 3 dernières années !

L'endroit était magnifique ! Les plages étaient incroyables, le personnel excellent, et la nourriture était bonne pour Cuba ! Nous avons eu un blas ! Entertaine est à voir absolument. Nous avons fait le tour en catamaran et c'est une chose à faire absolument ! Est-ce que je retournerais dans ce complexe ? Oui, sans hésiter !

The best I have been to in Cuba in the 3 time!! The place was beautiful!! The beaches were amazing , the staff excellent, and the food was good for Cuba!! We had a blas! Entertaine is a must see. Went on the catamaran tour and that is a must thing to do!! Would I go back to this resort? yes in a heart beat!!

Iberostar Ensenachos

Nous avons passé une excellente semaine à l'Iberostar Ensenachos. Notre chambre était charmante, la nourriture était bonne. Le personnel était très amical et serviable. Les plages étaient spectaculaires, en particulier celle d'Ensanados... du sable blanc à perte de vue et une bonne plongée en apnée.

We had a great week at the Iberostar Ensenachos. Our room was lovely, the food was good. The staff was most friendly and helpful. The beaches were spectacular, especially Ensanados beach... white sand as far as the eye can see and good ssnorkeling.

Jamais déçu

C'était notre troisième séjour dans ce complexe, une fois en tant que Royal Hideaway et deux fois en tant qu'Iberostar. Bien qu'il y ait quelques signes de fatigue, cela n'a pas affecté l'ensemble de nos vacances. Les plages sont toujours les plus belles de Cuba. Le personnel est de loin le meilleur, avec une hospitalité chaleureuse et amicale de la part de tous (jardiniers, femmes de chambre, serveurs, grooms, représentants de l'enregistrement et des voyages). Tout le monde se met en quatre san [... lire plus]s vous importuner pour que vous passiez des vacances merveilleuses. Les restaurants à la carte étaient excellents et nous avons trouvé que la variété du buffet était meilleure que lors de nos précédentes visites. Comme c'était la première fois que nous venions dans ce complexe avec un enfant en bas âge, nous espérions qu'il serait encore excellent et nous n'avons pas été déçus. Le personnel se met en quatre pour s'assurer que même les plus petits passent un bon moment. Notre famille recommande vivement ce complexe aux familles et aux adultes.

Never disappointed This was our third vacation to this resort; once as Royal Hideaway and twice as Iberostar. Although there are a couple of signs of the resort looking a little tired, it did not affect our overall vacation. The beaches are still the most beautiful in Cuba. The staff are the best by far, warm friendly hospitality from all (gardeners, chamber maids, waiters, waitresses, bellhops, registation and travel reps). Everyone goes out of their way without pestering you to ensure you are having a wonderul vacation. The al a carte restaurants were excellent and we actually thought the variety in the buffet restaurant was better than on previous visits. As this was our first visit to this resort with a youngster we hoped it would still be terrific and we were not disappointed. The staff goes out of their way to make sure even the little ones are having a great time. Our family would highly recommend this resort to families and adults alike.

Très bonne station

Jolis jardins. Personnel poli, serviable et attentionné. Bonne variété de plats à tous les repas. Les chambres auraient besoin d'une couche de peinture. La piscine du spa aurait besoin d'un bon coup de brosse ainsi que quelques chaises dans la salle à manger.

Very good resort Beautiful gardens. Polite,helpful and considerate staff. Good variety of dishes at all meals. Rooms could use a coat of paint. Spa pool could use a good scrubbing as well as some chairs in the dining room.

Merveilleuses vacances en famille !

C'est la troisième fois que nous venons en famille dans ce complexe. La plage est magnifique, le parc aquatique et le club pour enfants sont fantastiques. Le personnel est très énergique et très gentil avec les enfants. Le terrain verdoyant est magnifique, très bien entretenu et étendu. Les chambres sont également très belles par rapport à d'autres endroits où nous avons séjourné dans les Caraïbes. Je recommande vivement ce complexe aux familles qui cherchent un bon équilibre entre plage et pisc [... lire plus]ine, avec un service et une nourriture de qualité à Cuba.

Wonderful family vacation! This is our 3rd time visiting this resort as a family. The beach is wonderful, and the kids waterpark and kids club is fantastic. The staff are very energetic and great with the kids. The lush green grounds are beautiful, very well maintained and extensive. The rooms are also very nice compared with other places we've stayed in, in the Carribean. I would highly recommend this resort for families looking to get a good balance of beach/pool, with great service/food in Cuba.