Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Sandos Caracol Eco Resort Spa

L'hôtel était fantastique pour toute la famille, en particulier pour les enfants, avec tous les animaux ou la flore et la faune dans l'ensemble du complexe. Nous voyageons toujours en famille nombreuse chaque année. Cette année, la tranche d'âge allait de 5 à 90 ans. Les enfants se sont amusés à courir et à devenir très indépendants. Pour les personnes âgées, cependant, bien que le complexe soit magnifique, il peut être très difficile de s'y déplacer. La distance et l'absence d'ascenseurs étaien [... lire plus]t parfois un obstacle pour eux. Nous avons donc dû travailler très dur pour obtenir un rez-de-chaussée pour un couple, sinon ils auraient été obligés de rester dans leur chambre la plupart du temps. (J'avais demandé à l'origine que nos 4 chambres soient ensemble et au rez-de-chaussée, ce qui n'a pas été le cas, et pour 30 000 dollars, cela aurait dû être le cas !!!!) La seule chose qui a sauvé ce groupe a été d'obtenir une chaise roulante de la part de l'hôtel. Il faut comprendre que ce complexe est formidable, mais qu'il faut être un peu plus clair sur le fait que les personnes âgées auront plus de mal à se déplacer ici. Le personnel est merveilleux, gentil et serviable, mais il semble que beaucoup d'autres personnes en profitent et il est difficile de l'ignorer. S'il vous plaît, soyez gentils avec eux et les autres visiteurs. Oh et la plage est TRÈS rocailleuse et il est difficile d'entrer dans l'eau. Il y a des plages bien plus agréables dans les environs.

The Hotel was Fantastic for the whole family espescially the kids, with all the animals or Flora nad Fauna throughout the whole resort. We always travel as a large family group yearly. The age range this year was from 5 to 90 years old. The children had a ball running and becoming very independent here. For the Seniors however, although the resort is beautiful, it can be quit hard to navigate for them. It is very dark at night and uneven walks, so this limited them as to where and when they would go out even to eat The distance and then no elevators was an obsticle for them sometimes, so we had to work really hard to get 1 ground floor level for the one couple or they would have been room bound much of the time. ( I had originally requested for all 4 of our rooms to be together and ground floor which did not happen, and for 30,000 dollars should have!!!!) The one thing that saved this group was to get a wheel chair from the resort. Please understand this resort is great, but you need to be a little more forthcmoing on how the elderly will have a tuffer time with mobility here. The Staff here are wonderful and kind and helpful, which it seems a lot of other people take advantage of this and was hard to ignore. Please be kind to them and other visitors. Oh and the beach is VERY rocky and hard to enter the water. There are much nicer beaches around.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Un moment formidable

Nous avons séjourné dans la section Adult Select. Cela nous a permis de bénéficier de nombreux avantages, notamment des petits déjeuners et déjeuners à la carte et des sections réservées aux adultes. Nous avons adoré l'ambiance jungle du complexe, avec tous les animaux et les activités écologiques. Nous avons profité d'une promenade romantique en bateau avec Jésus, qui est vraiment une perle. C'est la première fois que nous ne sommes pas prêts à rentrer chez nous après une semaine et la première [... lire plus] station que nous avons identifiée comme étant celle où nous voulons retourner. Tout le monde était amical, du personnel aux autres personnes séjournant dans le complexe. Le seul avertissement est d'éviter les personnes qui s'occupent de la multipropriété dès votre arrivée. Bien que nous ayons clairement indiqué que nous n'étions pas intéressés, nous avons reçu des appels téléphoniques tout au long de la semaine pour nous rappeler notre pack de bienvenue que nous n'avons jamais récupéré. C'est un endroit idéal pour les personnes qui veulent des vacances uniques tout compris.

Awesome time We stayed in the Adult Select section. This entitled us to many perks including ala carte breakfasts, lunches and adult only sections. We loved the jungle vibe of the resort including all the animals and the Eco activities. We enjoyed a romantic boat ride with Jesus who truly is a gem. This is the first time we were not ready to go home after a week and the first resort that we identified that we want to return to. Everyone was friendly from staff to other staying at the resort. Only warning is to avoid the timeshare people upon your arrival. Although we were clear that we were not interested we rec'd phone calls throughout the week reminding us about our welcome pkg which we never picked up. Great place for people who want a unique all inclusive vacation.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: bonne station familiale

Nous avons apprécié notre séjour au Sandos Coracol eco Resort. Il y avait de nombreuses activités incluses : baignade dans le cenote, tennis, vélo, football, kayak, plongée en apnée. ... beaucoup d'animaux sauvages à voir sur place : singes, iguanes, tortues, coaties, paons, perroquets etc.... Ce complexe n'a pas semblé surpeuplé, nous avons généralement pu trouver des chaises longues sur la plage ou au bord de la piscine. La nourriture était bonne, les restaurants à la carte étaient excellent [... lire plus]s et ne nécessitaient pas de réservation, à l'exception du restaurant japonais que vous devez réserver au début de vos vacances. Le service était bon partout, le personnel est sympathique. Notre chambre était bonne, propre et confortable. Notre chambre était dans la section élite près de la plage et de la piscine principale et avait une vue magnifique depuis le balcon, ce qui valait le supplément. La plage n'est pas géniale, le fond est rocailleux, mais nous le savions avant de partir, nous avons apporté nos chaussures de plage et nous en avons profité au maximum. Nous nous sommes quand même amusés dans l'eau. Superbe complexe familial, les enfants ont adoré !

good family resort We enjoyed our stay at the Sandos Coracol eco Resort. There were many included activities : swimming in the cenote, tennis, biking, soccer, kayaking, snorkeling. .. much wildlife to be seen on resort: monkeys, iguanas, turtles, coaties, peacocks,parrots etc.... This resort did not seem over-crowded, we were usually able to find lounge chairs on the beach or by the pool. The food was good, the a la carte restaurants were great and did not require a reservation except for the Japanese restaurant that you must book early in your holiday. Service everywhere was fine, staff are friendly. Our room was good and clean and comfortable. Our room was in the elite section close to the beach and the main pool and had a great view from the balcony ,was worth the extra fee. The beach is not great, the bottom is rocky, though we knew that before going, we brought our beach shoes and made the most of it. We still had fun in the water. Great family resort, the kids loved it!

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Un centre de villégiature formidable !

L'hôtel, le personnel, la propriété, tout était excellent. La plage était un peu rocailleuse, mais elle était plus agréable à cinq minutes de marche. Il y avait beaucoup de vie sauvage et beaucoup de choses à faire. Mon seul problème était qu'une semaine ne suffisait pas !

Awesome resort! The Hotel, staff, property, everything was excellent. The beach was a little Rocky but about a five minute walk down was nicer. There was a lot of wild life & plenty to do. My only problem was that a week wasn't enough time!

Sandos Cancun: Étonnante

Un exemple parfait d'un petit complexe hôtelier de luxe. Je continue à lire quelques commentaires négatifs sur ce complexe, je ne sais pas ce qui pourrait rendre ces personnes heureuses. Il s'agit d'un complexe pour adultes, vous pouvez emmener des enfants mais il n'y a pas de divertissement prévu pour eux. L'âge moyen des personnes séjournant ici est de 30 à 60 ans. L'enregistrement a été rapide, les chambres sont belles et les salles de bains sont équipées d'une baignoire et d'une douche. Les  [... lire plus]chambres standard n'ont pas de balcon mais les fenêtres s'ouvrent. Le mini bar contient 3 sortes de bières, une sélection de boissons gazeuses, de l'eau et du chocolat. Des snacks sont également proposés (Pringles et noix) et sont réapprovisionnés tous les jours. Le vin peut être commandé auprès du service d'étage et est apporté rapidement dans la chambre. La nourriture est exceptionnelle, du buffet du petit-déjeuner au déjeuner au St Trops, qui surplombe l'océan, en passant par le dîner, que vous pouvez choisir n'importe où. Il suffit de réserver au restaurant japonais, qui est fantastique, nous y sommes allés deux fois. Le Steakhouse est le seul endroit où nous avons attendu une table et ce, en moins de 15 minutes. Le complexe n'est pas surpeuplé, même lorsqu'il est plein. Les piscines sont très jolies au soleil, mais comme vous le lirez dans tous les commentaires, le soleil disparaît rapidement derrière le monstrueux hôtel construit juste à côté. Pas de problème, il suffit de descendre sur la plage. Nous passions notre matinée sur la plage, remontions à la piscine et retournions à la plage quand le soleil disparaissait. Cancun est venteux et il y a toujours beaucoup de vagues pour jouer dans l'eau. Il n'y a pas de bar dans la piscine, mais deux bars sont situés de part et d'autre de la piscine inférieure et le personnel passe fréquemment pour rafraîchir les boissons. Le fait que l'hôtel soit plus petit vous permet de vous lier d'amitié avec les membres du personnel et les autres clients. Les clients viennent du Brésil, d'Argentine, des États-Unis et du Canada, pour n'en citer que quelques-uns. Des animations sont proposées tous les après-midi autour de la piscine et tous les soirs dans l'un des bars. Il s'agit d'artistes extérieurs et non de membres du personnel. Volley-ball sur la plage et dans la piscine tous les jours, aquagym et jeux de société l'après-midi. Un endroit très agréable pour passer une semaine au paradis. Ce n'est pas un lieu de villégiature bon marché, mais vous pouvez toujours trouver de bonnes affaires. Le temps et l'effort en valent la peine

Stunning A perfect example of a smaller Luxury Resort. I continue to read a few negative reviews about this resort, I am not sure what could possibly make those people happy. This is an adult orientated resort, you can take kids but there is no entertainment provided for them. Average age of people staying here I would say is 30-60. Check in was quick, rooms are beautiful and bathrooms have a tub and shower. Standard rooms do not have a balcony but the windows open right up. Mini Bar is stocked with 3 kinds of Beer a selection of pop, water and chocolate. Snacks are also provided Pringles and Nuts and all are restocked everyday. Wine can be ordered through Room Service and is brought up quickly to the room. Food is exceptional from the Breakfast Buffet, Lunch at St Trops overlooking the Ocean and then Supper any place you choose. You only need to make reservations at the Japanese restaurant, which is fantastic, we went twice. The Steakhouse was the only time we waited for a table and it was less than 15 minutes. Resort does not feel over crowded even when completely full. Pools are very pretty in the Sun but as you will read on every review the sun disappears quickly behind the monstrous hotel built right next door. No problem just move down to the beach. We would spend our morning on the beach, move up up the pool and back to the beach when the sun disappeared. Cancun is windy and the water always has plenty of waves to play in. There is no swim up bar, but 2 bars are located either side of the lower pool and staff come by frequently to refresh your drinks. Being a smaller resort helps you become friends with members of staff as well as other guests. Guests come from Brazil, Argentina, USA and Canada to name a few. Entertainment is provided every afternoon around the pool and every evening at one of the bars. These are acts brought in from outside not members of staff. Volleyball on the beach and in the pool daily along with aqua gym and trivia games in the afternoon. A very nice place to spend a week in paradise. This is not a cheap resort but you can still look out for great deals. Well worth the time and effort

Sandos Cancun: Belle avec de petites déceptions

J'ai choisi ce resort parce que par email ils m'ont dit qu'ils pouvaient s'adapter au régime de ma fille végétalienne... ils ne comprenaient vraiment pas la différence entre végétalien et végétarien... sinon, propre, beau, relaxant... plus comme un 4 étoiles. Nous n'avons pas eu droit à l'accueil avec une rose, un linge frais et une boisson comme d'autres l'ont dit... peut-être parce que nous ne nous sommes pas enregistrés avant 20h.... odeur d'égout dans la chambre qu'ils ont rapidement traitée [... lire plus] mais qui n'a pas été réparée avant le deuxième jour... très peu d'alcool dans les boissons... nous nous demandions si elles étaient vierges... les gens ont signalé qu'il y avait beaucoup de lits à la plage mais tous ont été sauvés par le placement de serviettes tôt le matin et pourtant la plupart sont restés vides pendant la majeure partie de la journée... un plus petit complexe a son attrait mais signifie aussi moins de choix dans les restaurants.

Beautiful with minor disappointments I chose this resort because through email they said that they could accommodate my vegan daughters diet... they really didn't understand the difference between vegan and vegetarian... otherwise, clean, beautiful , relaxing ... more like a 4 star. We didn't get the reception with a rose , cool cloth and drink as others have said... maybe because we didn't check in until 8 pm.... sewer smell in room that they promptly attended to but wasn't fixed until 2nd day... very little alcohol in drinks.. we wondered if they were virgin... people reported that plenty of beds at beach but all were saved with early morning towel placements yet most empty for most of the day...smaller resort has its appeal but also means less selection at restaurants.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Grand centre de villégiature

Le terrain de l'hôtel est très naturel. Les chambres sont correctes, elles pourraient être rénovées. La nourriture était bonne, pas excellente mais bonne. Les boissons étaient excellentes. Le service était génial, tout le personnel était très poli et désireux d'aider. Les piscines et les toboggans aquatiques étaient superbes. Les spectacles étaient très élaborés. Nous avons adoré les cénotes et la réserve ornithologique. Les chiens et chats résidents étaient tous très amicaux. Il y a beaucoup de [... lire plus] choses à faire dans l'hôtel.

Great Resort Grounds of the hotel are very natural. The rooms are ok they could be updated. The food was good not great but good. The drinks were great. The service was awesome all the staff was very polite and eager to help. The pools and the water slides were great. The shows were very elaborate. We loved the cenotes and the bird sanctuary. The resident dogs and cats were all very friendly. Many different things to do right in the resort.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Idéal pour les enfants, pas pour les adultes

Le terrain est magnifique, la plage est très rocheuse, la nourriture est bonne, l'hôtel s'occupe des enfants. Si vous recherchez une escapade tranquille, ce n'est pas l'endroit. Si vous venez avec des enfants, c'est parfait. Nous n'avons même pas pu utiliser la piscine principale avec le bar. Définitivement un paradis pour les enfants.

Great for kids, not for adults Beautiful grounds, beach was very rocky, food was good, resort catered to children. If you are looking for a quiet getaway, this is not the place. If you are bringing kids, its perfect. We were not even able to use the main pool with swim up bar. Definitely a kid paradise.

Sandos Playacar Beach Resort: Sandos Playacar était magnifique. Ma femme et moi avons passé un excellent moment.

Les terrains, depuis la magnifique plage de sable et l'océan turquoise jusqu'aux jardins bien conçus et taillés qui entourent les propriétés, sont incroyables. Les allées étaient magnifiquement éclairées le soir et Cozumel étincelait, de l'autre côté de l'océan, dans le ciel nocturne. Le personnel était très attentif et serviable, de l'arrivée au départ. Le personnel de restauration était très professionnel et attentif. Merci à notre serveuse au restaurant asiatique à la carte de nous avoir re [... lire plus]commandé un dessert......heavenly !!!! Merci à l'entretien, (il y a eu quelques petits problèmes avec notre chambre), tout a été pris en charge rapidement et efficacement. Nous avons utilisé plusieurs des différents lieux de restauration et nous les avons tous trouvés excellents. Venant de Nouvelle-Écosse et aimant les fruits de mer, je dois dire....Je pourrais vivre là pour toujours et ne manger que des fruits de mer... ils étaient incroyablement préparés par vos chefs. Je n'ai pas toujours reconnu le type de poisson, mais je n'ai jamais été déçu... tellement délicieux. Souvenirs : Des enfants heureux partout. Plage magnifique. Des spectacles fantastiques Nourriture délicieuse. Soirées romantiques. Que vous soyez un couple ou une famille, ce complexe a tout pour plaire. Nous avons passé un excellent moment et nous recommanderions Sandos Playacar à d'autres personnes.

Sandos Playacar was beautiful. My wife and I had a wonderful time. The grounds from the beautiful sand beach and turquoise ocean to the well designed and pruned gardens surrounding the properties were incredible. Pathways were beautifully lit in the evening and Cozumel sparkled, across the ocean, in the dark night sky. The staff were very attentive and helpful, from arrival to departure. The dining staff were very professional and attentive. Thank you to our waitress at the Asian ala carte for recommending a dessert......heavenly!!!! Thank you to maintenance, (there were a few small problems with our room), all was taken care of promptly and effectively. We made use of many of the different food venues and found all to be excellent. Coming from Nova Scotia and being a lover of seafood, I must say....I could live there forever and eat nothing but the seafood...it was amazingly prepared by your chefs. Did not always recognize the type of fish but was never disappointed...soooo delicious. Memories: Happy children everywhere. Amazing beach. Fantastic shows Delicious food. Romantic evenings. Whether you are a couple or a family, this resort has it all. We had a great time, and would recommend Sandos Playacar to others.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Grand hôtel

Merveilleux endroit avec beaucoup de choses à faire. Les chambres étaient spacieuses et propres. Il y avait cependant pas mal d'enfants. La nourriture était excellente au buffet et à la carte. Le spectacle de Michael Jackson était génial. Le personnel du buffet était très travailleur et rapide. Un point négatif : lors de l'enregistrement, des personnes chargées de la multipropriété attendent derrière vous. Ils portent des chemises Sandoz Caracol avec des étiquettes nominatives, de sorte que vous [... lire plus] ne réalisez pas qu'il s'agit de personnes en multipropriété jusqu'à ce que vous vous asseyiez avec elles. Un autre avantage aurait été d'avoir un groupe de mariachis jouant quelque part sur le terrain, car nous étions au Mexique après tout. La plage était très rocailleuse, il fallait donc des chaussures de bain. Dans l'ensemble, nous avons été satisfaits du complexe.

Great hotel Wonderful place with lots to do. Rooms were spacious & clean. Quite a few kids there though. Food was great at the buffet & a la cartes. Michael Jackson show was great. Staff in the buffet were very hard working and quick. On a negative note, upon checking in, timeshare people waiting behind you. They have Sandoz Caracol shirts on with name tags so you don't realize they are timeshare people until you sit down with them. Another plus would have been to have a mariachi band play somewhere on the grounds as we were in Mexico after all. The beach was very rocky so swim shoes were needed. All in all, we were pleased with the resort.

Sandos Cancun: Un endroit magnifique

Ce complexe offre une bonne variété de nourriture (restaurants), d'excellents divertissements et une hospitalité très agréable de la part du personnel, sans parler de la belle piscine et des eaux turquoise de la plage ! Il y a également beaucoup de choses à faire à l'extérieur de ce centre de villégiature, avec des magasins et des animations nocturnes tout près de ce centre !

A splendid spot This resort had a good variety of food (restaurants), great entertainment and very nice hospitality from the staff, not to mention the beautiful pool area and the tourquoise waters on the beach! Also lots to do outside this resort with shopping and nightly entertainment very close by to this resort!

Sandos Playacar Beach Resort: Déçu !

Nous sommes dans la quarantaine avec deux garçons (7 et 4 ½ ans) et nous voyageons au moins une fois par an pendant l'hiver aux Caraïbes dans des stations All Inclusive. Nous avons séjourné dans la chambre 8316 du dimanche 5 février au dimanche 12 février. Je commencerais par les points positifs : Certains membres de leur équipe qui ont rendu notre voyage plus agréable - Jorge Ruiz du restaurant brésilien : Un sens du service à la clientèle hors pair. A organisé une grande fête pour l' [... lire plus]anniversaire de mon fils’s 7’s. Merci pour cela ! !! Cela a fait notre voyage. - Alfonso, notre serveur au restaurant brésilien : il a travaillé très dur avec Jorge pour nous concocter quelque chose de différent. - Monica, d'Asiana : après une enquête que j'ai réalisée avec elle, elle a essayé d'améliorer notre séjour à l'hôtel ; elle a réservé pour nous de nombreux restaurants et a transmis mes préoccupations et mes plaintes à Ingrid (directrice des services aux clients). Merci d'avoir pris soin de nous. - Guadalupe : elle s'est occupée de notre chambre et a été géniale. Elle a essayé de résoudre tous les problèmes que nous avions dans notre chambre ! - Luciano, du restaurant mexicain : Encore une fois, un excellent service et d'excellentes recommandations - Raquel Avalos Arias, au buffet principal : elle s'est occupée de nous presque tous les jours et son service et son attitude envers nous ont toujours été excellents - Il y avait une femme enceinte (je ne me souviens pas de son nom) à 8h00 du matin qui était la seule à savoir mieux préparer un bon expresso au Café Cupcake. Merci de me permettre d'avoir au moins un bon espresso tous les matins. Meilleurs restaurants (nourriture et boissons) : 1- Mexicain 2- El Gaucho et Il Piemonte 3- La bambola (superbes crêpes) 4- Chayita (superbes burritos) 4- El Agave Blue Bar (meilleur service que dans la plupart des autres endroits) 5- Riviera Blue Les pires restaurants (nourriture et boissons) : 1- Asiana 2- Le Gourmet 3- Fogo de Janeiro 4- Cupcake Café (le café était horrible, je crois que les baristas n'ont pas été formés et ce sont eux qui en subissent les conséquences avec des commentaires comme celui-ci) 5- Iztapalapa (les boissons ont été en général les pires que j'ai jamais eues dans n'importe quelle station balnéaire où je suis allé ; diluées, avec beaucoup de sucre ou un sirop sucré, du jus de citron, affreux, même la bière dans de nombreux cas était tiède. Je ne me plains pas du barman car il était presque le seul à servir une centaine de clients par jour, donc Bravo à lui mais Sandos devrait allouer plus de ressources à ce bar et à cette équipe) Aménagements : Le spa et la salle de sport sont satisfaisants et correspondent à mes attentes. J'ai utilisé le gymnase tôt le matin 3 ou 4 fois et le spa pendant l'après-midi 2 fois. Club pour enfants : C'était bien et nos enfants ont adoré le Lite Teens Club. Divertissements / spectacles nocturnes : Nous avons aimé la plupart d'entre eux et je remercie l'équipe de divertissement pour tout le travail accompli. La plage était agréable avec beaucoup d'animations. La piscine familiale à côté du Riviera Blue était super propre mais celle située à côté de la plage était surpeuplée, glissante et pas très propre. Chambres : Nous étions dans la zone familiale et les chambres auraient dû être rénovées depuis longtemps. L'autre problème, et le plus important, est que le système de climatisation a disparu et doit être remplacé. Ils le savent car ils ont installé des déshumidificateurs dans de nombreuses chambres et les clients se plaignent de l'odeur et de l'humidité. En fait, ils étaient en train de remplacer les unités de climatisation dans trois ou quatre chambres au premier étage de notre secteur. Mes beaux-parents étaient dans la zone réservée aux adultes et leur chambre ressemblait exactement à la nôtre, mais en pire, car leur climatisation semblait ne pas fonctionner du tout. Les réfrigérateurs ne refroidissent pas et doivent être remplacés. Mes beaux-parents et les nôtres ont eu le même problème. Le fer à repasser ne fonctionnait pas et devait être remplacé également. Gestion : Du côté positif, ils ont réagi à tous les problèmes que nous avons eus. Du côté négatif, il semble qu'ils réagissent aux problèmes au lieu d'essayer de les éviter. Le personnel du club des membres était ennuyeux, ils appelaient notre chambre tous les jours à 8h00 pour demander comment tout se passait, essayant de nous vendre un abonnement au point que j'ai dû demander au bureau des services aux hôtes que nous ne voulions pas être dérangés ; le lendemain matin, ils appelaient à nouveau... Enfin, je crois que la première et la dernière impression sont importantes. Le meilleur scotch disponible, même dans les bars du club des membres, était le scotch whisky Johnnie Walker Red Label ou Ballantines (première impression dans les bars). Nous sommes partis le dimanche soir et on nous a donné une chambre de courtoisie pour nous doucher et nous changer dans la zone réservée aux adultes : la chambre était sale, avec seulement deux serviettes sèches et toutes les autres serviettes mouillées sur le sol de la salle de bain, c'était vraiment dégoûtant. (dernière impression). Est-ce que je reviendrais ? Eh bien, je me sens vraiment mal pour toutes les bonnes personnes qui travaillent à l'hôtel, mais je crois que je n'y retournerais pas tant qu'ils n'auront pas amélioré les chambres et fait quelques changements.

Disappointed!! We are in our 40s with two boys (7 and 4 ½ years old) and we travel at least once a year during the winter to the Caribbean to All Inclusive resorts. We stayed on room 8316 from Sunday Feb 5 to Sunday Feb 12. I would start with the positives: Some members of their team that made our trip more enjoyable - Jorge Ruiz from the Brazilian restaurant: Awesome customer service skills. Organized a big celebration for my son’s 7’s birthday. Thank you for that!! It made our trip. - Alfonso, our server at the Brazilian restaurant: he worked with Jorge really hard to put together something different for us. - Monica, from Asiana: after a survey I completed with her she tried to improve our stay at the hotel; booked for us many restaurants and escalated my concerns and complaints to Ingrid (Manager of Guest Services). Thank you for looking after us. - Guadalupe: looked after our room and she was awesome and tried to solve all the issues we had in our room! - Luciano, from the Mexican restaurant: Again, great service and great recommendations - Raquel Avalos Arias, in the main buffet: she looked after us almost every day and her service and attitude toward us was always excellent - There was a pregnant lady (I don’t remember her name) at 8.00 am who was the only one that knew better how to prepare a good espresso at the Cupcake Café. Thank you for allowing me to have a least one good espresso every morning. Best restaurants (food and drinks): 1- Mexican 2- El Gaucho and Il Piemonte 3- La bambola (awesome creppes) 4- Chayita (awesome burritos) 4- El Agave Blue Bar (better service than in most other places) 5- Riviera Blue Worst restaurants (food and drinks): 1- Asiana 2- Le Gourmet 3- Fogo de Janeiro 4- Cupcake Café (coffee was terrible, I believe training was not provided to the baristas and they are the ones suffering the consequences with reviews like this one) 5- Iztapalapa (drinks have been in general the worst I ever had in any resort I have ever been to; watered down, with a lot of sugar or a sweet syrup, lemon juice, awful, even beer in many cases was warm. No complaints to the barman as he was almost the only one service 100 of customers a day, so Kuddos to him but Sandos should allocate more resources to this bar and team) Amenities: Spa and Gym I would consider good and within my expectations. Use the Gym early mornings 3 or 4 times and the spa during the pm 2 times. Kids club: It was good and our kids loved the Lite Teens Club. Nightly Entertainment / shows: We loved most of them and I thank you the entertainment team for all the hard work. Beach was nice with a lot of entertainment. The family pool beside the Riviera Blue was super clean but the one located beside the beach, overcrowded, slippery and not that clean. Rooms: We were on the family area and rooms are way overdue a renovation. The other issue and most important one is that their A/C system is gone and have to be replaced. They now this as they put dehumidifiers in many rooms guests complaint about a smelly and damp room. As a matter of fact, they were replacing A/C units in at last three or four rooms in the first floor of our area. My in laws were on the Adult’s only area and their room looked exactly like ours but worst because their A/C seemed to not work at all. Fridges don’t cool down and need to be replaced. Both my in laws and ours had the same issue. Iron didn’t work and needed to be replaced as well. Management: On the positive side, they reacted to any issue we had on the bad side, it seems to be that they react to problems instead of try to avoid them. The staff from the Members club were annoying, they called our room every day at 8.00 am asking how everything was going trying to sell us a membership to the point I needed to asked and the guest services office that we didn’t want to be bother; next morning, they called again… Finally, first and last impressions I believe matter. The best scotch they have available even in the members club bars were Johnnie Walker Red Label Scotch Whisky or Ballantines (first impression from the bars). We left Sunday evening and they gave us a courtesy room to shower and change in the Adults only area: the room was durty, with only two dry towels and all other towels wet on the batroom floor, really it looked disgusting. (last impression). Would I return? Well, I really feel bad for all the good people that work at the hotel but I believe I would not go back until they upgrade the rooms, and make some changes.

Sandos Finisterra Los Cabos: Il n'a pas déçu !

Sandos Los Cabos n'a pas déçu ! Nous avons été surclassés dans une chambre king avec vue sur le port. La chambre était spacieuse, propre et plus que ce à quoi nous nous attendions ! Le seul problème était le divertissement nocturne. Notre chambre se trouvait au-dessus du Cupcake deli et à proximité de la scène des spectacles nocturnes... le volume était si fort, sans aucune indication de diminution, que le quatrième soir, nous avons parlé à la direction. Si vous réservez une chambre dans la mari [... lire plus]na, sachez que vous aurez droit aux bruits de la circulation (sirènes) le vendredi et le samedi soir et aux lions de mer affamés dans la soirée (de 13 à 16 heures). Les chambres situées dans d'autres zones auraient permis d'éviter cela, mais nous avons profité de la belle chambre et des vues spectaculaires. Ce n'était pas nécessaire car le lieu était petit et intime. Le personnel est de loin l'élément le plus positif ! J'ai voyagé dans de nombreux centres de villégiature et le personnel de Sandos était de loin le meilleur ! Ils étaient chaleureux, accueillants et faisaient en sorte que vous vous sentiez valorisés et à l'aise. Tous les problèmes ont été traités rapidement et poliment. Bravo à la direction ! Bien que nous ayons lu en ligne qu'il s'agissait d'un centre de vacances en multipropriété, nous n'avons pas été dérangés, ni traités comme des "citoyens de seconde zone". Nous n'avons pas pu accéder à certaines choses, mais ce n'était pas grave... La nourriture était également très bonne.... Dans l'ensemble, c'était une belle propriété... encore plus belle que la chambre, la propriété, les équipements, c'était le personnel ! Ils ont fait ce qu'il fallait !

Did Not Disappoint! Sandos Los Cabos did not disappoint! We were upgraded to a king room overlooking the harbour. The room was spacious, clean and more than what we expected! The only issue was the nightly entertainment. Our room was over the Cupcake deli and closeby the stage for nightly entertainment...volume was so loud with no indication of decrease that on the fourth night we talked to management. They were quick to respond and the following evening the music was somewhat quieter...Be aware if booking a marina room that you will get traffic sounds (sirens) during Friday and Saturday nights and hungry sea lions in the evening hours (1pm and 4pm).Rooms in other areas would have avoided this however we enjoyed the lovely room and spectacular views. Perhaps the entertainment crew can temper the volume. It was unnecessary as the venue was small and intimate. By far the pluses were the staff! I have traveled to many resorts and the people at Sandos were by far the best!! They were warm, welcoming and made you feel valued and comfortable. Any issues were dealt with promptly and politely. Kudos to management! Although we read on line that it was a time share resort, we were not bothered, nor were we treated like "second class citizens". There were a few things we could not access but it was no big deal... Food was also very good....all in all this was a lovely property...even nicer than the room, the property, the amenities, was the staff!! They got it right!

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: D'excellentes vacances en famille

Le personnel, la propriété, les divertissements et les activités sont agréables. Notre famille de cinq personnes a passé un excellent moment. Les enfants ont 5, 8 et 9 ans. Beaucoup de choix de nourriture et de boissons et de restaurants, tout était très bien. Notre chambre climatisée était une grande suite pour 5 personnes (un lit king, un lit bébé confortable et un horrible canapé-lit double). La chambre était ouverte, y compris la salle de bains, donc l'intimité n'était pas très grande p [... lire plus]our 5 personnes ! Les toilettes se trouvaient derrière une porte fermée à clé) Notre chambre était la plus éloignée de la plage et de la piscine principale, nous devions donc marcher environ 10 minutes pour nous y rendre et en revenir 4 fois par jour (y compris pour nous changer pour le dîner). C'est un bon exercice, mais notre enfant de 5 ans s'essoufflait ! Une caractéristique agréable est le mini-bar entièrement approvisionné qui comprend tout ce que vous voulez, c'est-à-dire du jus, de la bière, des chips, etc. Si vous comptez choisir cet hôtel pour les toboggans aquatiques afin de vous amuser avec vos enfants, faites d'abord vos recherches et informez-vous. Les mini toboggans pour enfants sont dans une piscine en contrebas, vous ne pouvez donc pas vous prélasser tout en surveillant vos enfants, vous devrez descendre dans la fosse d'eau pour les voir. Les toboggans de taille moyenne sont destinés aux enfants de taille moyenne, mais les adultes ne sont pas admis. Nos garçons de 8 et 9 ans étaient assez grands pour ces toboggans, mais pas notre enfant de 5 ans et demi. Triste. Les grands toboggans sont réservés aux adultes ou aux très grands enfants/adolescents ! Cela signifie que nous ne pouvions pas être tous ensemble dans les toboggans pour nous amuser comme nous l'avions prévu au départ. D'ailleurs, les plus grands toboggans avaient l'air dangereux ; j'ai regardé 5 descentes et 4 d'entre elles se sont nouées sur le côté des toboggans à grande vitesse en arrivant en bas. Dans ce parc aquatique, il y avait une machine à jus de fruits/pop et une machine à glace en libre-service, mais pas de barman ni de service d'alcool pour qui que ce soit. Il n'y avait pas non plus de personnel pour le service des serviettes ni de divertissement. Tout cela pour dire que nous avons passé tout notre temps à la piscine principale où nous pouvions être tous ensemble, chacun ayant son propre type de boisson et profitant de la musique, des activités et des divertissements. Nous avons adoré la nature et l'aspect culturel de ce centre de villégiature ! Beaucoup, beaucoup d'animaux de toutes sortes ! De magnifiques cénotes et ruines mayas ! Les spectacles culturels mayas étaient géniaux ! Le club pour enfants est sécurisé et ne fonctionne qu'avec un bracelet d'identification. Nous l'avons à peine utilisé (2 heures au total), mais dans l'ensemble, les enfants s'en sont bien accommodés. Les eaux sont très rocailleuses pour la baignade et restent plus naturelles avec les algues qui viennent sur le rivage. Le sable de la plage était propre, blanc et magnifique. Nous avons passé de merveilleuses vacances.

Great Family Vacation Nice staff, property, entertainment, and activities. Our family of five had a great time. Kids are 5, 8, 9. Lots of food & beverages selection and restaurants, all was very good. Our air-conditioned room was a large suite for 5 people (one king bed, one comfy single cot, and one horrible double pull-out sofa bed. It was open-concept, including the washroom area so privacy wasn't great for 5 people! A toilet was behind a locked door.) Our room was the furthest from the beach area/main pool so we would walk about 10 minutes to and from 4 times per day (includes trip to change for dinner). Good exercise but our 5 yr old was running out of steam! A nice feature is a fully stocked mini-bar that includes whatever you want in it ie: juice,beer, chips, etc... If you plan on choosing this hotel for the water slides to have fun with your kids, please do your research first and be informed. The mini kids' slides are in a sunken pool so you cannot lounge while supervising your kids, you'll have to go down in the water pit to see them. The medium slides are for medium kids but no adults allowed. Our boys ages 8 & 9 were tall enough for these but not our 5 1/2 yr old. Sad. The large slides were for adults or very tall kids/teens! Meaning that we couldn't all be together in the slides to have fun together as we had originally anticipated. By the way, the largest slides looked dangerous; I was watching 5 descents and 4 of them knotted themselves on the side of the slides at high speed upon arrival at the bottom. In this water park, a self-served juice/pop machine and ice cream machine were available but no bartender and no alcohol service for anyone. No staff there for towel service and no entertainment either. All to say, we spent all of our time at the main pool where we could all be together; each of us having their own kind of beverage and enjoying the music, activities, and entertainment. Loved the nature and cultural aspect of this resort! Lots, lots of animal around of all kinds! Beautiful cenotes and Mayan ruins! The cultural Mayan shows were great! Secured Kids' Club with bracelet ID pick-up only. We barely used it (2 hrs total) but overall the kids were okay with it. The waters are very rocky for swimming and kept more natural with sea weeds coming onto shore. The beach sand was clean, white, and beautiful. We had a wonderful vacation.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Grand centre de villégiature

Ce complexe est idéal pour les familles avec de jeunes enfants. Il y a beaucoup de choses à faire sans faire d'excursions à l'extérieur du site. La plage est rocheuse, mais les enfants adorent explorer les rochers à la recherche de poissons. Le club pour enfants est correct et les animations nocturnes sont exceptionnelles.

Great resort This resort is great for families with young kids. There is a lot to do without doing off site excersion. The beach is rocky but the kids love to explore in and around the rock for fish life. The kids club is okay and the night entertainment is outstanding.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Grand centre de villégiature

Ma famille et moi avons passé un excellent moment. Le parc aquatique est très intéressant pour les enfants. Les animations nocturnes et la nature à profusion. Mon fils de six ans a beaucoup apprécié le club pour enfants. La nourriture était excellente. Mais le dessert n'était pas le meilleur que j'ai vu. La plage est rocailleuse à cause des coraux, il faut donc des chaussures d'eau

Great resort My family and i had a great time. Great features for kids like the water park.. Entertainment at night and lots of nature. My six year old enjoyed the kids club very much. Food was great.. But the dessert was not the best i ve seen. Beach is rocky due to corals so you would need water shoes

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Détente

C'était ce que nous attendions d'un centre de villégiature écologique. Vous allez à cet endroit si vous voulez voir la faune et la flore. La plage n'était pas la meilleure si vous voulez nager, mais un court trajet en taxi jusqu'à une station sœur où vous êtes tout compris résout ce problème. Les piscines et les toboggans aquatiques ne manquent pas et sont bien entretenus. La nourriture était excellente, même s'il semblait y avoir une pénurie de bacon. L'enregistrement et le départ ont été pr [... lire plus]obablement les pires que j'aie jamais rencontrés au cours de mes voyages. Lorsque vous arrivez à l'hôtel, vous devez attendre quelques heures pour obtenir votre chambre, et lorsque vous quittez l'hôtel, on vous expulse de votre chambre plus tôt que prévu. Bien que les services de l'hôtel soient toujours disponibles pendant ce temps, la zone "sécurisée" pour vos bagages reste ouverte et des personnes extérieures au personnel y entrent et en sortent (ou s'y changent).

Relaxing It was what we expected for an eco resort. You go to this place if you want the wildlife and plants. The beach was not the best if you want to swim, however a short cab ride to a sister resort where you are all inclusive as well solves that problem. There was no shortage of pools or water slides and I found them well maintained. Food was great although there seemed to be a bacon shortage going on. Check in/check out was probably the worst I've ever encountered on my travels. When arriving at the hotel you have to wait a few hours to get your room, when leaving the hotel they kick you out of your room early. While the resort amenities are still available during this time, the "securely locked" area for your luggage remains open with non-staff walking in and out of it (or changing in it).

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Très déçu par Sandos Caracol Eco Resort and Spa

Nous avons payé pour une suite Deluxe et nous avons eu une chambre Standard le premier soir. Ils n'ont pas voulu nous donner une chambre Deluxe tant que nous ne leur avons pas montré nos papiers. Dieu merci, nous les avons pris avec nous. Mon mari a été victime d'une intoxication alimentaire dès le premier jour. Nous n'avions pas d'eau chaude et les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau. Ce n'est pas très agréable en cas d'intoxication alimentaire. Le troisième jour, notre nouvelle uni [... lire plus]té (nous sommes passés de Standard à Deluxe) a été inondée et nous avons dû utiliser des serviettes pour empêcher l'eau de traverser l'unité. Cinquième jour, nouvelle inondation et demande de changement de chambre. Ils allaient nous transférer dans le bâtiment de notre fils, mais l'unité de notre fils a également été inondée et de la moisissure noire est apparue le long du mur. Ils ont pris le logement que nous devions occuper. Il s'est avéré qu'il y avait une invasion d'araignées dans ce logement. L'une d'entre elles avait la taille d'une assiette à pain et il a fallu dix minutes pour la tuer. Le huitième jour, notre petit-fils (âgé d'un an et demi) est tombé gravement malade et a été emmené chez le médecin. Les bâtiments dans lesquels nous avons séjourné auraient dû être condamnés et l'auraient été si nous avions été au Canada. Les cadres en bois des portes étaient pourris et recouverts de ce qui ressemblait à une peinture plastique. Les carreaux étaient cassés et des morceaux manquaient dans les deux chambres. Lorsque les enfants ont quitté leur chambre à cause de la moisissure, les peintres sont venus la repeindre et l'ont louée le soir même. La nourriture n'était pas bonne et était la même tous les jours. Il n'y avait que deux endroits qui valaient la peine d'être mangés, et c'était le Meditterean et le Steak and sea food restaurant dans le nouveau quartier. Honnêtement, cet hôtel ne devrait pas être recommandé aux familles. Oui, il y a des animaux, mais à part cela, vous les exposez à des risques de maladie et à des problèmes de santé si vous restez dans la vieille zone. Le seul secteur qui vaille la peine d'être visité est le Royal Elite, le secteur Time Share. Sandos fait beaucoup d'argent avec le tourisme, ils pourraient sûrement fermer la vieille zone et la reconstruire. Je ne recommande pas du tout ce complexe.

So very disappointed with Sandos Caracol Eco Resort and Spa We paid for Deluxe suite and got a Standard room first night. They would not give us a Deluxe until we showed them our paperwork. Thank God we took it with us. My husband got food poisoning the very first day. We had no hot water, and the toilets would not flush. Not great with food poisoning. Third day our new unit (we moved from Standard to Deluxe) flooded and we had to use towels to stop it from coming right through the unit. Fifth day flooding again, and asked for a room change. They were going to move us to our sons building, but our son's unit flooded also and they had black mold coming down the wall. They took the unit we were to get. That unit turned out to have a spider invasion. One spider was the size of a bread plate and took ten minutes to kill. On the eighth day our grandson (1 and 1/2 years old) got really sick and was taken to the doctors. The buildings we stayed in should have been condemned and would have been if we were in Canada. The wood frames on the doors were rotted and covered with what looked like a plastic paint. The tiles were broken and peaces missing in both the rooms. When the kids moved out of their room because of mold, the painters came in and painted it and rented it out that evening. The food was not good and was the same every day. There was only two places worth eating at, and that was the Meditterean and Steak and sea food restaurant in the new area. Honestly this hotel should not be recommended for families. Yes, there are animals, but other than that you are putting them at risk of disease and health issues if you stay in the older area. The only area worth staying at was the Royal Elite, Time Share Area. Sandos is making a lot of money with tourism, surely they could shut the old area down and rebuild it. Highly do not recommend this resort .

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Avis aux baigneurs.

En tant que voyageurs fréquents, nous ne reviendrions pas ici et nous ne le recommanderions pas. Malheureusement, cet avis est négatif à 90 %. Bien que nous ne voulions pas paraître si négatifs, nous aurions aimé connaître ces informations avant de réserver cet hôtel. PAS DE PLAGE ! PAS DE MACHINE À CAFÉ. BOISSONS TRÈS DILUÉES - PAS DE CORONA. AUCUN sourire (ni contact visuel) AVEC UN SERVICE MINIMUM. PAS DE RESERVATION POUR LE DINER - mais plus d'une heure d'attente pour tous les restaur [... lire plus]ants en dehors du buffet moyen. Seul le restaurant japonais exigeait une réservation. Malgré notre demande le premier jour, le restaurant japonais était complètement réservé jusqu'à 22 heures le soir de notre départ. Comment cela se fait-il ? Pas génial avec des enfants, ni quand on se rend à l'aéroport à 23h. Malgré la formule ALL INCLUSIVE, certains restaurants, comme le restaurant italien, ont demandé un supplément pour le vin. Ce n'est pas ALL INCLUSIVE !! Les meilleures caractéristiques de cet hôtel étaient de contempler les animaux sauvages et les animaux de ferme lors de courtes promenades. Les singes sauvages se promenaient sur notre balcon, ce qui ravissait nos enfants. Les paons broutaient devant notre porte. Beaucoup de chats errants qui, nous l'espérons, ont été stérilisés et ne répandent pas de puces. Beaucoup d'espace dans notre chambre d'hôtel, avec 2 placards et un coffre-fort, une douche à l'italienne avec shampoing et gel douche, mais PAS de machine à café. Le sèche-cheveux est peu puissant et il faut 1 heure pour sécher les cheveux. Nous ne savions pas trop à quoi servait la machine à eau chaude, car elle ne produisait pas d'eau froide, et il n'y avait pas non plus de thé/café à préparer avec. Il n'y a pas de brochures d'information dans la chambre (oui, ils cherchent à éviter le gaspillage, mais un répertoire relié en vinyle durerait des années) & la chaîne de l'hôtel présentait des choses qui n'existent pas vraiment, comme des excursions dans la mangrove, des jeux sur la plage. Il fallait trouver quelqu'un qui parlait anglais pour vous expliquer qu'il y avait UNE excursion dans la semaine - mais seulement pour les adultes. Nous sommes venus pour explorer avec nos enfants. Cela va un peu à l'encontre du but recherché. Il y avait ce qui ressemblait, de l'extérieur, à une grande salle de jeux. À l'entrée, il n'y avait qu'une fille et un terrain de jeu. Certaines activités, comme la fête de la pizza, étaient indiquées, mais pourquoi voudriez-vous jeter votre enfant dans un environnement aussi ennuyeux ? Il n'y avait pas de fête, ni d'atmosphère festive. Nous nous attendons à ce qu'une salle de jeux soit bien surveillée par des enfants et à ce que de nombreux membres du personnel assurent la sécurité de l'environnement. Ce n'était pas le cas. Il ne s'agit certainement pas d'un programme pour enfants bien conçu. En cas d'urgence, comment une seule personne pourrait-elle gérer la situation en toute sécurité ? (Oui, je travaille avec des enfants, donc ces risques potentiels sont ancrés dans mon cerveau). De plus, nos appels à la réception sont souvent restés sans réponse. Aucun panneau n'indiquait aux nouveaux arrivants les heures d'ouverture des restaurants. De plus, le personnel du restaurant ne parlait pas anglais et ne répondait pas aux questions concernant les services de restauration (par exemple, quels sont les restaurants qui demandent un supplément pour le vin !) Les restaurants sont annoncés comme n'exigeant pas de réservation, mais les temps d'attente peuvent dépasser une heure. Avec des enfants, des moustiques et beaucoup de pluie, il n'y avait pas d'endroit où attendre dans la plupart des restaurants. À deux reprises, bien que nous soyons les premiers dans la file d'attente, une famille mexicaine s'est présentée et s'est assise avant nous. Au début, nous avons pensé que ce n'était pas possible, mais lorsque cela s'est reproduit sans justification, nous nous sommes sentis insultés. Nous ne traiterions pas les autres de la sorte. Un hôtel de classe ne devrait pas agir de la sorte non plus. Il y avait quelques décorations de vacances intéressantes à apprécier, mais le Père Noël qui se promenait (ou courait) autour de la piscine était échevelé et n'interagissait pas du tout avec les enfants. Nous comprenons qu'il fait chaud pour porter un costume, mais ces enfants s'attendaient à passer un moment de qualité avec le Père Noël. Ils ont attendu toute l'année pour le voir, et lorsqu'ils sont arrivés en haut de la file d'attente pour les photos et les cadeaux, le Père Noël est parti en pause. C'était très triste à voir. Le terrain de l'hôtel offrait des ruines mayas à explorer, mais un tas de pierres non entretenu sur un sentier de promenade ne fait pas une randonnée mémorable. Aucun membre du personnel n'était disponible pour discuter de ce qu'il y avait là, bien qu'une visite à pied ait été proposée pendant la semaine. Il aurait fallu prévoir plus d'heures pour accueillir les clients tous les jours de la semaine. Les voyageurs erraient à la recherche de ce qui était annoncé et il n'y avait vraiment rien à voir, si ce n'est des moustiques. Un homme a eu une énorme réaction cutanée à l'anti-moustique qu'on lui proposait. Il travaillait dans le domaine médical et recommandait fortement d'éviter d'utiliser le produit, en particulier sur nos enfants. Hmm... Nous sommes allés dans toutes sortes d'hôtels différents, avec des niveaux d'hébergement différents. Même s'il n'y avait pas beaucoup de commodités, un service amical répondait largement à nos attentes minimales. Cependant, le service dans cet hôtel était vraiment INCROYABLE. Nos bracelets sont tombés 3 fois et on nous a dit qu'ils allaient nous facturer 100$US pour chaque bracelet pour des raisons de sécurité. Oh, non ! Quelques mots fermes ont rectifié le tir, mais cela a failli arriver ! Le service d'accueil des clients est situé dans le hall d'entrée et trois membres du personnel sont assis à leur bureau. Lorsque vous demandez de l'aide, on vous dit rapidement d'aller à la réception, ce qui entraîne un temps d'attente d'une heure pour changer un bracelet chaque jour. Personne n'a souri et ne nous a accueillis. Personne n'a souri aux restaurants. Pas un serveur. Pas un serveur. Personne. Les spectacles étaient exigus et il n'y avait qu'une seule représentation à l'heure du dîner. Les gens venaient littéralement se placer devant les jeunes enfants et leur bloquaient la vue. Nous ne pouvons pas enseigner la gentillesse et le respect à tous les clients, mais il n'y avait aucun membre du personnel pour contrôler la foule. Un huissier en haut des escaliers, comme dans la plupart des hôtels et des croisières, pourrait poliment escorter les clients vers les meilleures zones d'observation disponibles ou contrôler la foule plus efficacement. Les gens étaient tellement pressants lors d'un spectacle normal que nous avons vraiment pensé que s'il y avait une urgence soudaine, les enfants se feraient piétiner. C'est triste, mais c'est la responsabilité de l'hôtel de fournir un environnement sûr partout. Les seuls employés sympathiques étaient les photographes. Bien sûr, à 20USD pour une photo, vous pouvez imaginer que ce département rapporte beaucoup à l'hôtel. Ils se promenaient souvent avec des mascottes pour prendre des photos ou étaient disponibles près des chaises de plage pour prendre des photos. Dans l'ensemble, les opérateurs de SunWing Tour étaient polis, mais pas très sociables. Les excursions étaient très chères, ce qui n'est pas la faute de l'hôtel. Il y avait toujours des frais supplémentaires pour la nourriture, les forfaits photos. Pour une famille de 4 personnes, la visite des dauphins avec photos a coûté plus de 1000 $ ! Imaginez, vous n'avez pas le droit d'apporter vos propres appareils photo, vous voulez que vos enfants aient un souvenir, mais les forfaits photos commencent à 250USD à 380USD. C'est choquant. Notre tour opérateur nous a dit qu'un jour normal à Xcaret, il y avait 2 à 3 000 clients. Pendant la semaine de Noël, il y en avait entre 12 et 13 000 ! De toute évidence, il n'y avait pas de quotas de sécurité à respecter et de longues files d'attente pour entrer. Oui, la plongée en apnée dans les grottes annoncée était littéralement une horreur pour nos enfants qui étaient poussés sous l'eau et contre les parois des grottes par les nageurs qui nageaient épaule contre épaule. C'était un véritable cauchemar. Notre fille de 7 ans a fini par s'accrocher au dos de son père. Oubliez les appareils photo automatiques qui coûtent plus de 100USD, car les vagues de gens vous forceraient naturellement à vous écarter du chemin. Nous avons sauté les deux autres itinéraires à cause de ce problème de sécurité. Nous avons vu 1 sauveteur et aucun autre membre du personnel. Manifestement, aucun quota de sécurité n'a été respecté. A 200USDpp (1 seul repas, pas de boissons), c'était insensé. Vraiment décevant, car c'est ce qui nous a incité à réserver ce voyage. Une famille a essayé d'annuler un voyage parce que son enfant avait une intoxication alimentaire et ne pouvait même pas quitter la chambre. On leur a dit de payer un médecin pour obtenir un certificat médical, faute de quoi ils ne pourraient ni rembourser ni reprogrammer leur voyage. La pauvre mère pleurait et il n'y avait aucune empathie pour cette famille. Le plus choquant est l'absence totale de plage accessible. Les sacs de sable ne permettent pas d'empêcher les algues d'envahir la plage. Le site explique que la plage est nettoyée chaque jour, ce qui semble très improbable. Nous n'avons constaté aucune amélioration au cours de la semaine. Seule une personne sur quatre a osé mettre ses orteils dans l'océan. Qu'ont-ils vu ? Plus d'algues ! Nous avons pensé que nous pourrions essayer d'en tirer le meilleur parti aux toboggans aquatiques. Les toboggans pour enfants fermaient à partir de 12 heures et pour la nuit à 17 heures, même s'ils étaient encore remplis d'enfants. Les plus grands toboggans n'ont fonctionné que deux fois pendant notre séjour, les moteurs ne fonctionnant pas. Nous entendions toujours ... peut-être demain. Lorsque le toboggan était ouvert, notre fille n'a pas été autorisée à y aller, mais les enfants plus petits ont continué à passer et ont été autorisés à le faire. Les mesures de sécurité en hauteur sont très flexibles en fonction de la personne qui travaille La piscine pour enfants avait de l'eau sale. Nous ne pouvions pas voir le fond. Cette zone manquait totalement de personnel avec seulement 1 ou 2 sauveteurs positionnés en haut des toboggans aquatiques.

Beachgoers beware. As frequent travellers, we would not stay here again, nor recommend it. Sadly, this review is 90% negative. While we hate to sound so negative, we wished we knew this information before we booked this hotel. NO BEACH! NO COFFEE MACHINE. VERY WATERED DOWN DRINKS- NO CORONA. NO SMILES (nor eye contact) WITH MINIMUM SERVICE. NO RESERVATIONS FOR DINNER-but over 1 hour waits for any restaurant outside the average buffet. Only Japanese restaurant required reservations. Despite asking on our first day, the JAPANESE restaurant was completely booked until 10pm on our departure evening. How can that be? Not great with children, nor when you head to the airport at 11pm. Despite ALL INCLUSIVE, some restaurants, such as the Italian charged EXTRA for wine. That`s not ALL INCLUSIVE!! Best features of this hotel were gazing at the wild and farm animals during short strolls. Wild monkeys would trek upon our balcony, delighting our youngsters. Peacocks would be grazing outside our door. Lots of roaming cats, which we hope have been sterilized and do not spread fleas. Lots of space in our hotel room, with 2 closets & room safe, walk-in shower with shampoo and bodywash, but NO coffee machine. Hair dryer has little heat and takes 1 hr to dry hair. We were not too sure what the `warm` water machine was for, as it did not produce cold water, nor were there any teas/coffees to make anything with it. There are no information booklets in the room (Yes, they aim to avoid waste, however a vinyl-bound directory would last for years) & the hotel channel showcased things that really don`t exist, such as tours in the mangrove, beach play. You needed to find someone who could speak English to explain to you that they had ONE tour in the week-but only for adults. We came to explore with our children. Kinda defeats the purpose. There was what looked, from the exterior, like a great playroom. Upon entry, there was only 1 girl and a ballpit. Some activities, such as pizza party were listed, but why would you wish to dump your child into such a boring environment. There was no party, nor festive atmosphere. We expect that a playroom has well-supervised children with many staff members to provide a safe environment. This did not appear to be the case. Definitely not a well-thought out children`s program. If there was an emergency, how could 1 person manage the situation safely? (Yes, I work with children, so these potential hazards are ingrained in my brain). Also, our room calls to the reception often went unanswered. There were no signs posted to tell newcomers what restaurant hours were. Also, staff at the restaurant desk could not speak English, nor answer questions about the restaurant services (such as which restaurants charge a supplement for wine!). Restaurants are advertised as NO RESERVATIONS REQUIRED, however wait times could be over 1 hour long. With children, mosquitoes, and lots of rain with no place to actually wait for most restaurants. Twice, despite our being first in line, a Mexican family would walk up and be seated before us. At first, we thought that could not possibly be true, however when it happened again without justification, we felt very insulted. We would not treat others like that. A classy hotel should not do that either. There were some interesting holiday decorations up and about to appreciate, however the Santa that made his walk about (or race about) the pool was disheveled and did not interact at all with the children. We understand it's warm to wear a costume, but these children were expecting some quality time with Santa. They waited all year to see him, plus when they got to the top of the photo & gift line, Santa went on break. It was very sad to watch. The hotel grounds offered Mayan Ruins to explore, however an unkept pile of rocks down a walking path does not make a memorable trek. There were no staff members available to discuss what was there, although 1 walking tour was available during the week. More hours should have been available to accommodate clients on every day of the week. Travellers were wandering around looking for what was advertised and there really was nothing to see, except mosquitoes. One gentleman experienced a huge rash reaction to their offered mosquito repellent. He worked in the medical field and strongly recommended avoiding using the product, especially on our children. Hmm... We`ve been to all sorts of different hotels with different levels of accommodations. Even when there were not many amenities, a friendly service would more than accommodate our minimal expectations. However, service at this hotel was really UNDERWHELMING. Our bracelets fell off 3 times and we were told they were going to charge us 100$US for each for security reasons. Oh, no! Some firm words rectified that, however it almost happened! Guest Services has an area in the lobby with 3 staff members sitting at their desks. When approached for help, you are quickly told to go to the front desk, which results in a 1-hr wait-time to change a bracelet each day. No one smiled and welcomed us. No one smiled at the restaurants. Not a busboy. Not a waiter. No one. The shows were cramped and only 1 showing during supper hour. People would literally come and stand right in front of the young children and block their view. We cannot teach kindness and respect to all of the customers, however there were no staff members to control the crowds. An usher at the top of the stairs, as in most hotels and cruises, could politely escort customers to the best available viewing areas or control the crowd more efficiently. People were so pushy during a regular show that we truly thought if there was a sudden emergency, children would get trampled. Sad thought, but that`s the hotel`s responsibility to provide a safe environment all over. The only friendly staff were the photographers. Of course, at 20USD for one picture, you can imagine that this department brings in a lot of revenue for the hotel. They often walked around with mascots to take pictures or were available near the beach chairs to take pictures. Overall, the SunWing Tour operators were polite, but not very outgoing. Tours were super expensive, which is not the hotel`s fault. There were always additional costs for food, picture packages. For a family of 4, it was over 1000$ to have the basic dolphin tour with photos! Imagine, you are not allowed to bring your own cameras, so you want your kids to have a memory, but photo packages start at 250USD to 380USD. Shocking. Our tour operator told us that a normal day at Xcaret would see 2-3000 customers. During the Christmas week, they had between 12-13000!! Obviously, there were no safety quotas to follow and long lines to even get in. Yes, that calm snorkel through the caves that was advertised was literally a horror for our children who were being pushed under the water and against the cave walls by the shoulder to shoulder swimmers. It was a nightmare. Our 7-year old ended up clinging onto her father`s back. Forget using the automatic cameras that cost over 100USD, as the waves of people would just naturally force you out of the way. We skipped the other 2 routes because of this safety issue. We saw 1 lifeguard and no other staff members. Obviously, no safety quotas were respected. At 200USDpp (only 1 meal, no drinks), this was insane. Really disappointing, as this was the inspiration to book this trip. One family tried to cancel a tour, because their child had food poisoning and could not even leave the room. They were told to pay for a doctor to get a medical note or they could not refund NOR RESCHEDULE their tour. The poor mother was crying and there was no empathy whatsoever to accommodate this family. Most shocking was the absolute lack of any accessible beach. Sandbags provide little support to keep the algae off the beach. Their site explains that the beach is cleaned each day, which appeared highly unlikely. We did not see any improvements throughout the week. Only 1 person out of 4 braved putting their toes in the ocean. What did they see? More algae! We thought we could try to make the best of it at the waterslides. The children`s slides would close down from 12-pm and shut down for the night at 5pm, although still filled with kids. The bigger waterslides were only operational twice during our stay, with the motors not working. We always heard ...maybe tomorrow. When it was open, our daughter was not allowed to go, however smaller children continued to walk by and were allowed. Safety height measures are very flexible depending on who is working The children`s pool had dirty water. We could not see the bottom. This area was completely understaffed with only 1-2 lifeguards positioned at the top of the waterslides.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Bon complexe familial

Le terrain, les zones publiques et les piscines étaient propres et les tarifs excellents, la chambre a besoin de plus de meubles (des chaises et une autre table de nuit dans notre chambre) mais elle était propre, la nourriture internationale était la meilleure, méditerranéenne, médiocre, italienne un mélange

Good family resort Grounds, Public areas and pools were clean and rate excellent, Room needs more furniture(chairs and another night table in our room) but was clean, Food in International was best , Mediterranean, poor, Italian a mix