Riu Dunamar: Complètement insatisfait

Bonjour, Je voudrais commencer par dire que ce n'est pas ma première fois dans un Riu, ni ma première fois au Mexique, ni mes premières vacances tout compris. Je voyage souvent, au Canada, aux États-Unis, en Europe et dans les Caraïbes. Ce fut de loin les pires vacances que j'ai jamais prises. Je ne vais énumérer que les inconvénients, car ils constituent la base de ma plainte globale : 1. Pas de bar en bas de la plage (il y a des serveurs qui viennent, mais c'est une longue marche pour  [... lire plus]eux & beaucoup de plage à couvrir) 2. L'eau dans notre chambre n'était pas stockée et nous avons dû demander plusieurs fois à quelqu'un de la réapprovisionner ; les gens devraient avoir de l'eau tous les jours pendant leur séjour. 3. Les boissons alcoolisées dans l'ensemble de la station étaient des produits de bas de gamme qui étaient dégoûtants. 4. Pas de service en chambre, ce qui est très frustrant si vous ne vous sentez pas bien et que vous ne pouvez pas sortir de votre chambre. 5. le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 est risible : hamburgers au micro-ondes, hot-dogs détrempés et nachos rassis sont loin d'être dignes d'un snack-bar. 6. Il y avait de la merde flottant dans l'eau sur la plage tous les jours. Je n'ai jamais vu cela ailleurs qu'au Riu Dunamar. 7. Les lits étaient incroyablement petits ; ils semblaient plus petits qu'un lit double, mais plus grands qu'un lit jumeau, mais dans tous les cas, ils étaient inconfortables pour mon mari et moi. 8. La climatisation doit être réglée sur un plan d'économie d'énergie, car le réglage ne pouvait pas être modifié et la température de la climatisation était loin d'être satisfaisante. 9. Le personnel ne parle pas anglais (la réception parle assez bien). Nous avons utilisé Google translate pour communiquer la plupart du temps. 10. Une serveuse du buffet nous a dit, à mon mari et à moi, que nous ne pouvions pas manger nos assiettes de nourriture que nous avions déjà dans les mains en raison de la fermeture (il y avait encore des gens qui mangeaient à des tables). Elle a utilisé son chiffon pour pousser le set de table et les ustensiles sur le sol, puis elle s'est éloignée. Comportement INCROYABLEMENT RUDE jamais vu ailleurs qu'au Riu Dunamar. 11. Les affaires de mon fils ont été volées dans sa chambre, une enquête a été menée et la femme de ménage a indiqué qu'elle pensait qu'il s'agissait de déchets et qu'elle les avait jetés. Ils voulaient nous rembourser une partie mais aussi nous faire signer quelque chose - non merci ! Dites à votre personnel de ne pas voler, prenez des mesures disciplinaires à leur encontre, filtrez-les peut-être correctement et ne prenez personne dans la rue. Encore une fois, je n'ai jamais vécu cela ailleurs qu'au Riu Dunamar. 12. Toute ma famille de 8 personnes a eu des problèmes d'estomac et de salle de bain liés à la nourriture et aux boissons, malgré la prise de dukorol. 13. Les divertissements sont amateurs, destinés aux enfants et indignes d'attention. C'est la seule chose que j'attends avec impatience en vacances ; j'ai été déçue. 14. Dans un complexe familial, il y a des piscines réservées aux adultes (piscines avec bar). Ma fille de 14 ans était la seule de notre famille à ne pas être autorisée à entrer dans cette piscine. Nous avons été abordés par la sécurité et on lui a demandé de sortir de la piscine. Elle était incroyablement triste et pleurait à cause du ton et du comportement agressifs et injustifiés de la sécurité. Je n'arrive toujours pas à comprendre la raison de cette politique étant donné que les bars de tout le complexe, à n'importe quelle heure de la nuit, permettaient à de jeunes enfants d'occuper les tabourets de bar (bar de divertissement et bar sportif). Sans oublier que d'autres complexes hôteliers autorisent les enfants dans la piscine du swim up bar. Encore une fois, c'est quelque chose que l'on n'a jamais vu ailleurs qu'au Riu Dunamar. 15. Les cartes à la carte étaient horribles, d'habitude ce sont les meilleurs choix et la meilleure qualité de nourriture dans un resort. C'était décevant. 16. Les ascenseurs étaient petits et non climatisés. 17. La réception n'était pas informative lorsque nous nous sommes enregistrés et nous avons dû poser de multiples questions tout au long du séjour. Nous avons également été surpris par le montant de la taxe lors de l'enregistrement... ils n'acceptaient que les pesos et c'était plus que ce que nous avait dit notre agent. 18. Il n'y avait pas de bar à café, ce qui était décevant. 19. Il y avait des militaires et des policiers armés qui se promenaient sur la plage. C'était effrayant et cela m'a incité à googler l'hôtel ce qui m'a amené à lire qu'une fusillade avait eu lieu sur la plage de ce complexe. 20. Pas de parasols sur la plage. J'ai la peau claire et j'ai besoin de me protéger du soleil. 21. La chambre de mes parents dégageait une terrible odeur de moisi ou de vieille eau. 22. Les piscines fermaient à 7 heures et il était interdit d'y entrer après cette heure. 23. Il n'y avait pas d'éclairage sur la plage la nuit, de sorte que vous ne pouviez pas profiter d'une baignade ou d'une promenade sur la plage tard dans la nuit. 24. Le moins que l'on puisse dire, c'est que le complexe était ennuyeux. Dans l'ensemble, j'ai passé le pire moment de ma vie dans un hôtel tout compris. Il y a des éléments fondamentaux que j'attends d'un complexe autoproclamé 5* qui n'ont pas été respectés. Je pense que les établissements de ce type doivent être attentifs à l'intégrité de la marque, car je m'attends à un certain minimum de base pour un Riu. J'encourage la direction à examiner les commentaires que j'ai vus sur de nombreuses critiques similaires à la mienne et à apporter des changements. Il est certain que les notes correspondent à un hôtel 3 étoiles - vraiment décevant d'avoir dépensé un total de 11 440 $ pour célébrer un 65e anniversaire avec ma mère ici ; le gaspillage du temps de vacances et de l'argent de ma famille.

Completely dissatisfied Hello, I’d like to start off by saying that this is not my first time at a Riu, nor my first time in Mexico, nor my first all inclusive vacation. I travel frequently, within Canada , the U.S, Europe and Caribbean. This was by far the worst vacation I have ever taken. I’m only going to list the cons, as these are the basis for my overall complaint: 1. No bar down by the beach (there are servers who come, but it’s a far walk for them & a lot of beach to cover) 2. Our water in our room was not stocked & we had to ask multiple times for someone to re-stock; people should have water each& every day during their stay. 3. Liquor across the resort was Bottom shelf swill that was disgusting . 4. No room service, which is very frustrating if you are not well & can't make it out of your room. 5. 24 hour snack bar is laughable - microwave hamburgers, soggy hot dogs & stale nachos hardly qualify for something worthy of a snack bar. 6. There was poo floating in the water on the beach everyday. I have yet to ever see this anywhere but at the Riu Dunamar. 7. The beds were incredibly small; looked and felt smaller than a double bed, but larger than a twin , but either way, was uncomfortable for my husband and I to share . 8. Thé A/C must be set on an energy savings plan, as the setting could not be changed & the a/c temp was less than satisfactory. 9. The staff do not speak English (the front desk is fairly fluent). Used google translate to communicate most of the time. 10. A buffet server told my husband & I that we could not eat our plates of food we already had in our hands due to closing (there were ppl eating at tables still). She used her cleaning cloth to push the placemat and utensils on the ground, followed by her walking away. INCREDIBLY RUDE behaviour never seen anywhere other than at the Riu Dunamar. 11. My Sons things were stolen from his room, an investigation was done and the cleaner advised she thought they were garbage and threw them out. They wanted to reimburse us for some of it but also have us sign something - no thanks! Tell your staff not to steal, discipline them for it, perhaps screen them properly and not take anyone off the street . Again, I have yet to experience this anywhere except for at the Riu dunamar. 12. My entire family of 8 had stomach & bathroom issues related to the food / drink despite taking dukorol. 13. Thé entertainment is amateur, geared to kids & unworthy of attention. That’s the one thing I look forward to on vacation; I was bummed & underwhelmed. 14. At a family resort, they have adult only pools (swim up bar pools). My daughter who is 14 was the only one of our family members who was not allowed in this pool. We were approached by security and she was asked to get out of the pool. She was incredibly sad and cried over the securitys agressive and uncalled for tone / behaviour. there was a blow out over this between me, my son and the security. I still can’t understand the reason for this policy seeing as the bars all over the resort at ANY time of night were allowing young children to occupy bar stools (entertainment bar, and sports bar). Not to mention other resorts allow kids in the swim up bar pool. Again, something not experienced any where other than at the Riu dunamar. 15. The a la cartes were awful , usually these are the better choices and quality of foods at a resort. That was disappointing. 16. The elevators were small and not air conditioned. 17. The front desk wasn’t informative when we checked in and we had to ask multiple questions throughout the stay. Also blindsided by the tax amount upon check in.. they would only accept pesos and it was more than told by our agent. 18. They had no coffee bar, which was disappointing. 19. There were army men / police officers walking the beach armed. This was scary & prompted me to google the resort … which led me to read about a shooting on the beach at the resort. 20. No umbrellas at the beach. I’m fair skinned and need some relief from the sun. 21. My parents room had a awful smell of musty old water or mould. 22. The pools closed at 7, and not allowed in after this. 23. There was no lighting down at the beach at night, so you couldn’t enjoy a late night dip or walk on the beach. 24. The resort was boring to say the least. Overall, I had the worst time away at an all inclusive here. There are fundamentals that I expect from a self proclaimed 5* resort were not met. I think that resorts like this need to be mindful in brand integrity as I do expect a certain base minimum for a Riu. I encourage management to review the feedback I’ve seen on many reviews similar to mine and make changes. Surely the ratings equate to a 3 star resort - truly disappointing to have spent a total of $11,440 cad to celebrate a 65th birthday with my mom here; waste of my family’s vacation time and money.

Oleo Cancun Playa: Bon centre de villégiature, confortable

AVANTAGES : J'ai apprécié l'attitude des responsables de l'établissement. Tout le monde, de la réception à l'entretien ménager, était très accommodant, très poli et faisait de son mieux pour vous mettre à l'aise. Le terrain semblait bien entretenu. Il n'y a pas trop de végétation, mais il y en a suffisamment pour que la vue soit belle. J'ai remarqué une attention constante aux détails pour l'entretien de l'hôtel (nettoyage, décoration, peinture, etc.) Les chambres étaient confortables et p [... lire plus]ropres, mais certaines d'entre elles, comme notre première chambre (on nous en a donné une autre plus tard), avaient besoin de nouveaux meubles, comme le canapé qui avait l'air si vieux qu'il semblait sale et surutilisé. De même, et comme on peut s'y attendre en raison de l'usage qui en est fait, les salles de bains des deux chambres que nous avons occupées présentaient quelques problèmes, tels que des fuites ou des portes qui ne se fermaient pas correctement. La décoration des chambres est pratique, précise, propre et donc jolie. Certaines chambres offrent une vue imprenable sur l'océan ou le lagon, surtout si elles sont situées au deuxième ou au troisième étage. Nous avons eu un problème avec l'ascenseur qui a été immédiatement pris en charge et le personnel de l'hôtel a essayé par tous les moyens possibles de compenser ce problème. Ils ont été très réactifs et attentifs à nos besoins. La nourriture était superbe ! La salle à manger était toujours impeccable et bien rangée. L'attention, très bonne. Nous n'avons jamais eu de problèmes d'estomac comme lors de nos précédents séjours dans différents grands hôtels 5 étoiles dans la même région. Il semblerait que le fait qu'Oleo soit un site beaucoup plus petit, son personnel consacre plus de temps à s'occuper au mieux de ses hôtes. Les problèmes ou préoccupations soulevés par les clients sont donc pris en compte et corrigés en temps voulu. CONS : Les voyageurs sont déjà EXTRÊMÉS lorsqu'ils arrivent à la réception d'Oleo, mais on leur fait passer par deux ou trois personnes différentes à la réception et passer 40 minutes ou plus à interroger les clients au point de leur faire regretter leur décision d'être là. L'idée est de vous pousser à assister à un petit-déjeuner pour écouter ce qui ne s'appelle plus SHARES, mais quelque chose d'autre, en vous informant que ce n'est pas la même chose, mais que .... c'est la même chose. La plupart des gens acceptent d'assister à ce type de sessions, car elles permettent également d'obtenir des réductions sur les excursions dans la région, telles que les cenotes, Xcaret, etc. BTW, ceci n'est pas spécifique ou exclusif à Oleo Resort. Le Mexique est connu pour ce type de promotions sur les vacances. Les excursions sont beaucoup plus chères qu'avant la pandémie si vous voulez les faire à l'hôtel.

Good, comfortable resort PROS: Liked the attitude of people running the place. Everyone, from reception to housekeeping, were very accommodating, very polite and did their best to try to make you comfortable. The grounds appeared to be well taken care of. Not too much lush but plenty to make view pretty. I noticed constant attention to details for hotel upkeep ( cleaning, ornamenting, repainting, etc.) Rooms were comfortable and clean though, some of them, like our first room (we were given new one later) needed some new furniture pieces, such as the sofa couch which looked so old, it appeared dirty and overused. Also, and as it is expected due to most usage, the washrooms on both rooms we were in had some faulty issues such as leakage or doors not closing properly. The decor of the rooms was practical, to the point, clean-looking and thus, pretty. Some rooms have stunning view of either the ocean or the lagoon, especially if you are given room above 2nd or 3rd floors. We had an issue with an elevator which was immediately taken care of and the hotel staff tried in all ways possible to compensate for such issue. They were very responsive and attentive to our needs. The food was superb! The dining space always looked impeccable and tidy. The attention, very good. Never upset stomach issues like in our previous stays in different huge 5 star hotels in that same area. It would appear that the fact Oleo is a much smaller site, its staff do actually invest more time in looking after their guests as best as possible. Issues or concerns brought up by guests are, therefore, taken and corrected in a timely fashion. CONS: Travelers are already EXHAUSTED by the time they get to Oleo Reception, yet, they are made to go through x2 or x3 different people right at Reception and spend 40 minutes or more of questioning guests to the point of making them regret their decision to be there in the first place. The idea is to push you to attend a breakfast session to listen to what is no longer called SHARES, but something else, advising you it's not the same but,....it is. Most people will agree to go to these types of sessions as they also promote a discount on area tours such as the cenotes, Xcaret, etc. BTW, this is not specific or exclusive of Oleo Resort. Mexico is known for these type of vacation sales promotions. Tours are much more expensive than previous to the pandemic if you want to get them at the hotel.

Grand Sirenis Riviera Maya: Bon séjour

Nous avons passé un bon séjour au Grand Sirenis Riviera Maya. La nourriture était bonne dans les buffets. Nous avons pris trois cartes à la carte (steak, brésilien, méditerranéen), le steak étant notre préféré, mais tout était bon. La chambre était excellente, propre, la climatisation fonctionnait et les lits étaient très confortables. Le service était amical et bon. Les piscines sont bonnes et propres. La promenade sur la rivière paresseuse est bonne. Le spectacle des dauphins est bon et  [... lire plus]gratuit. Je donnerais une note de 7/10 uniquement parce que la plage est horrible, petite et très rocheuse. L'hôtel est grand, il faut donc compter sur les navettes de golf ou marcher les jambes, ce que je n'ai pas envie de faire en vacances.

Enjoy our stay We had a nice stay at Grand Sirenis Riviera Maya. Food was good at the buffets. We had three A la Cartes (steak, Brazilian, Med.) Steak being our favourite but all was good. Room was excellent, clean, A/C working and beds very comfortable. Service was friendly & good. Pools are good and clean. Lazy river ride good. Dolphin show good and free. I would rate this a 7/10 only because the beach is horrible, small and very rocky. Resort is large so needed to rely on shuttle golf carts or walk your legs off which I don't want to do for a vacation.

Riu Palace Costa Mujeres: Un lieu de villégiature exceptionnel !

Le complexe est très propre, les gens sont très gentils. La nourriture est bonne, il n'y a rien à redire. Les activités sur place sont également très agréables. C'est un endroit très agréable si vous voulez vous déconnecter. Il y a un grand buffet et 5 autres restaurants qui sont très bien sauf le restaurant italien

Amazing resort ! The resort is very clean, the people are very nice. The food is nice, no complaint. The activities on site are very nice too. It’s a very nice place if you want to disconnect. There is one big buffet and 5 other restaurants that are very nice except the n italian one

Ocean Riviera Paradise: Hôtel exceptionnel

Nous avons séjourné dans ce centre de villégiature du 2 au 9 septembre et nous avons passé un excellent séjour. L'hôtel est très agréable, propre, les gens sont très sympathiques et accueillants. Nous n'avons pas eu de problèmes lors de l'enregistrement. La nourriture est excellente, toujours fraîche et délicieuse. La plage n'est pas la meilleure mais nous avons marché vers la droite et il y avait une belle eau claire et nous pouvions nager. Ils n'ont pas vraiment beaucoup d'activités sur la pis [... lire plus]cine, mais nous avons passé un moment merveilleux et relaxant. Je recommande ce complexe et j'y retournerai. Nous avons fait de si beaux souvenirs.

Amazing hotel We stayed at this resort from September second to September ninth and we had an amazing time. Hotel is very nice, clean, people are very friendly and welcoming. Didn’t have any issues with checking in. Food is excellent, always fresh and delicious. Beach is not the best but we walked to the right and there was nice clear water and we could swim. They don’t really have much activity on the pool but we had wonderful and relaxing time. I would recommend that resort and I would go there again. Such a beautiful memories we made.

Riu Latino: Pas un hôtel 5 étoiles

Cet hôtel est récent et donc très propre. Les spectacles nocturnes sont médiocres et parfois inexistants. La nourriture est la même pour le déjeuner et le dîner. Il n'y a rien à faire le soir. La plage est loin de l'hôtel et le chemin vers la plage devrait être beaucoup plus long.

Not a 5 star hotel This hotel is new and therefore very clean. The night shows are mediocre and sometimes no show whatsoever. The food is same for lunch and dinner . There is nothing to do in the evenings. The beach is far from the hotel and the path to the beach should be much longer.

Barcelo Maya Palace: Barcelo Riviera Maya resort the greates

J'ai été très satisfaite du voyage en hall, les vols étaient à l'heure sans aucun problème. L'hôtel Barcelo Maya Palace était incroyable, plus que ce à quoi je m'attendais. Comme j'étais au Palace, j'ai pu visiter les autres hôtels Barcelo de la station, ils étaient tous formidables, mais je pense que le buffet du Palace était le meilleur. L'accès à la plage était bon, j'ai vraiment aimé nager dans l'océan, j'ai même pu voir une tortue dans l'eau. J'ai vu les dauphins dans la station et j'ai fai [... lire plus]t de la plongée avec masque et tuba sur les récifs juste à côté de la plage de l'hôtel. La chambre était magnifique et le personnel était très amical, accessible et poli. J'ai apprécié toutes les activités de la piscine, j'ai fait de l'aquagym et de la Zumba presque tous les jours. Je suis allée dans les différents théâtres du complexe. Et j'ai pu trouver de jolis souvenirs à la place mexicaine et dans leur magasin de détail. Un soir, je suis allée à la discothèque et nous avons apprécié la musique latine qui y était diffusée. Tout cela a été un voyage extraordinaire et sûr.

I was very satisfy with the hall trip, flights were on time without any issues. The resort Barcelo Maya Palace was amazing, more than what I expected. Since I was at the Palace, I was able to visit the other Barcelo hotels in the resort, they all were great, though I believe the food buffet option at the Palace was the best. The beach access was good, really enjoy swimming in the ocean, I even got to see a turtle while in the water. Saw the dolphins in the resort and went snorkeling on the reefs right at the hotel beach site. Room was beautiful and staff were all very friendly, accessible and polite. I did enjoy all their pool activities, I was doing aquaerobics and Zumba almost every day. I went to the different theater options in the resort. And was able to find nice souvenirs at the Mexican plaza and their retail store. One night I went to the disco and we did enjoy the Latin music in there. All was an amazing and safe trip.

Barcelo Maya Riviera: Un excellent séjour à la riviera maya

Nous sommes allés au Barcelo Riviera Maya les 2 dernières semaines d'août. Nous avons séjourné 14 jours dans 2 chambres pour 4 personnes. Dans l'ensemble, notre voyage a été excellent, les installations sont superbes et la nourriture et le service étaient excellents. Nourriture Notre groupe a apprécié le fait qu'il n'y ait que des restaurants avec service à table le soir. La variété des choix est bonne et la qualité de la nourriture et du service est excellente. Nous avons essayé le ba [... lire plus]r à tacos, le restaurant assis, le restaurant de fruits de mer, le steak house brésilien, le restaurant italien, le restaurant français, le restaurant asiatique assis et le restaurant asiatique teppanyaki. Assez de variété pour deux semaines de séjour. Le buffet était également excellent, même s'il ferme à 18h30. Le seul reproche que nous ayons fait est que le service en chambre est facturé en supplément (par exemple, un cheeseburger à 20 dollars) et qu'à part de très petites collations, il n'y a pas de nourriture au complexe après 18 heures. Si vous manquez votre réservation, ou si vous rentrez tard d'une excursion, vous êtes obligés de chasser dans les autres hôtels du complexe. Les buffets ferment à 23 heures dans les autres complexes et si vous devez mettre 45 minutes pour prendre la navette, tenez-en compte si vous arrivez en retard. Les buffets du Riviera sont de meilleure qualité et plus variés que ceux des autres complexes. Si vous cherchez de la bonne nourriture, un bon service et de la variété, c'est l'endroit où il faut aller. Note globale : 4,5/5 (-0,5 pour le manque d'options alimentaires après 18 heures) Les piscines Les piscines sont 4 piscines côte à côte avec des escaliers et une passerelle pour aller d'une piscine à l'autre. Il y a plusieurs défauts de conception. Les piscines auraient pu être reliées entre elles pour que les gens puissent se déplacer dans la grande zone de la piscine sans en sortir. C'est une occasion manquée. Au lieu de cela, 99% des gens se rassemblent autour des bars et ces zones peuvent être bondées. Il n'y a pas non plus d'endroit ombragé dans les piscines. Cela signifie que si vous y allez pendant une période très chaude de l'année, vous n'aurez pas d'endroit où vous mettre à l'abri du soleil pendant que vous êtes dans la piscine. L'hôtel dispose d'un espace suffisant pour cela et pourrait ajouter de grandes sculptures, des arbres ou d'autres éléments pour résoudre ce problème. Les piscines sont convenables. Elles sont grandes et offrent des températures variées, des jeux d'eau et deux bars de piscine à chaque extrémité de l'établissement. Note globale : 4/5 (-1 pour le manque d'ombre et l'encombrement dans une piscine) Plage C'est l'élément le moins qualitatif de l'établissement. Le sable ressemble davantage à des galets fins. La plage est pleine de rochers et il n'y a aucun moyen d'y entrer, d'en sortir ou d'en faire le tour sans être confronté à un excès de rochers pointus et piquants. Il faut marcher 500 pieds dans l'océan pour atteindre une eau suffisamment profonde pour nager sans toucher les rochers. Vous pouvez vous rendre dans l'un des autres complexes pour une meilleure expérience de la plage. Note globale : 1/5 (-4 pour la plage inutilisable) Equipements Les bars, les restaurants, les activités et les divertissements sont bons. Il y a également 5 autres complexes (hôtels) à explorer. Il y a de meilleures plages, des options de nourriture différentes et des activités à trouver dans ces autres endroits. Par exemple, le palace était un changement de rythme agréable avec une configuration de piscine très différente. Les piscines des 4 autres hôtels n'ont rien de spécial. La nourriture des 4 autres hôtels et leur buffet ne valent pas le déplacement depuis la Riviera. Le "mall" est chaud et n'est qu'une occasion de vous vendre des choses (comme son nom l'indique). Il y a un médecin sur place, mais il ne dispose même pas des équipements les plus élémentaires (par exemple, il ne sait pas soigner l'oreille du nageur), ce qui n'est qu'une excuse pour vous diriger vers un hôpital mexicain. Un bus à impériale vous emmène d'un hôtel à l'autre. Attendez-vous à passer plus de 45 minutes pour aller d'un bout à l'autre. Attendez-vous à avoir chaud et à être mal à l'aise pendant le trajet. Le chauffeur n'ouvre pas les deux portes, ce qui signifie qu'il faut attendre que tout le monde soit descendu et descendre les escaliers du 2ème étage avant d'embarquer. Il faut au moins 5 à 10 minutes pour charger et décharger les passagers du bus à cause de cela. On finit par perdre beaucoup de temps. Ils devraient envisager de mettre en place des véhicules plus petits ou un véhicule à ciel ouvert à un étage pour les déplacements. Ce serait bien plus agréable. Note globale : 4/5 (-1 pour le mauvais transport) Les chambres Les chambres sont le point fort de cette propriété. Propre, à jour, le lit était confortable, beaucoup d'espace et le bain à remous du balcon était très populaire pendant notre séjour. Un petit bémol : la climatisation était limitée à 21,5 degrés, ce qui était à la limite de ce qui convenait à ma famille. J'aurais aimé pouvoir la baisser d'un degré. C'est l'une des meilleures chambres que nous ayons eues pendant nos vacances. Note globale : 5/5 Le service et le personnel Dans l'ensemble, le personnel a été fantastique. Le service était excellent, la communication était bonne pour la plupart et nous avons généralement passé un bon moment. Il y a eu un problème que nous n'avons jamais rencontré ailleurs (nous ne l'avons jamais vu, même dans les hôtels tout compris à Cuba, en République dominicaine ou dans d'autres hôtels). Le personnel clé, comme les personnes chargées de l'enregistrement, ne parlait pas anglais ou ne semblait pas vouloir s'exprimer en anglais. 2 exemples : Le type à la réception lorsque nous nous sommes enregistrés parlait suffisamment l'anglais pour tenir des conversations TRÈS basiques. Cependant, il est devenu évident que c'était le cas lorsque nous lui avons demandé si la "taxe" inattendue qu'il demandait était obligatoire ou facultative. Il a répondu par l'affirmative à la fois pour l'obligatoire et l'optionnel. L'expérience de l'enregistrement a été très frustrante. Le deuxième exemple concerne les personnes chargées des activités au sein de l'établissement. Par exemple, le personnel d'animation (comme à la piscine) qui semblait vraiment déçu d'avoir à parler anglais. Au point de "huffer" lorsque quelqu'un leur parlait anglais. Curieusement, lorsque nous avons visité le palace à plusieurs reprises, nous n'avons pas rencontré le même problème dans ces installations. Nous ne nous attendons pas à ce que tout le monde parle anglais, mais le personnel du hall d'entrée devrait au moins parler suffisamment l'anglais pour résoudre les problèmes et répondre aux questions. Nous n'avons jamais rencontré ce type de problème ailleurs (même dans les hôtels tout compris à Cuba, en République dominicaine ou dans d'autres hôtels). Note globale : 4/5 (-1 pour le manque d'anglais)

A great time in the riviera maya We went to the Barcelo Riviera Maya on the last 2 weeks of august. We stayed 14 days and had 2 rooms with 4 people. Overall, our trip was great, the facilities are great and the food and service was great. Food Our group love the fact there are only sit-down restaurants in the evenings. The variety of choices are good, and the quality of the food and service was great. We tried the taco bar, sit down, seafood place, Brazilian steak house, Italian, French, asian sit down and Asian teppanyaki. Enough variety for 2 weeks of stay. The buffet was great too, even if it shuts down at 6:30pm. The 1 complaint we had was that room service is an extra charge (e.g. a $20 cheeseburger) and aside from very minor snacks there is no food at the complex after 6pm. If you miss your reservation, or come back late from an excursion you are stuck hunting at the other hotels attached to the complex. The buffets shut down at 11pm at the other complexes and if you have to take 45min to travel on the shuttle, take that into account ff you arrive late. The food at the buffet at the Riviera is better quality and more varied than at the other facilities. If you are looking for good food, good service and variety this is the place to go. Overall score: 4.5/5 (-0.5 for lack of food options after 6pm) Pools The pools are 4 side by side pools with stairs and a walkway to go from pool to pool. There are several design flaws. The pools could have been connected so people can move around the larger pool area without getting out. This was a missed opportunity. Instead 99% of people congregate around the bars and those areas can get crowded. There is also no place in the pools with shade. This means if you are going during a very hot time of year you will not have places to get out of the sun while being in the pool. They easily have room for such and could add some large sculptures, trees or other features to resolve this issue. The pools are decent. Large and with a variety of temperatures, water features and 2 pool bars at either end of the facility. Overall score: 4/5 (-1 for lack of shade and crowding in 1 pool) Beach This ranks as the lowest quality feature of the facility. The sand is more like fine pebbles. The beach is full of rocks and there is no way to get into, out of or around the beach area without dealing with an excess of sharp and prickly rocks. It's a 500ft walk in the ocean to get to water that is deep enough to swim in without touching rocks. You can go to 1 of the other complexes for a better beach experience. Overall score: 1/5 (-4 for unusable beach area) Facilities The bars, restaurants, activities and entertainment are good. Also, there are 5 other complexes (hotels) to explore. There are better beaches, different food options and activities to find at these other places. As an example, the palace was a nice change of pace with a much different pool setup. The pools at the other 4 hotels is nothing special. The food at the other 4 hotels and their buffet is not worth the trip from the Riviera. The "mall" is hot and just an opportunity to sell you stuff (as the name implies). There is a doctor on prem at this location, but he lacks even the most basic facilities (e.g. ability to treat swimmer's ear) so it's just an excuse to funnel you to a Mexican hospital. There is a double decker bus that takes you from hotel to hotel. Expect to spend 45min+ to get from end to end. Expect to be hot and uncomfortable as you travel. The driver does not open both sets of doors which means you have to wait for everyone to get off and down the stairs from the 2nd floor before boarding and It's at least 5-10min to load and unload passengers from the bus because of this. You end up wasting a lot of time. They should consider putting smaller vehicles or a 1 story open air vehicle for travel. It would be far more pleasant. Overall score: 4/5 (-1 for terrible transportation) Rooms The rooms are the highlight of this property. Clean, up to date, the bed was comfortable, lots of space and the balcony hot tub was very popular during our stay. The very minor item of the AC being limited to 21.5 which was at the limit of what my family was happy with. Would have liked to be able to bring it down 1 degree. This was 1 of the best rooms we have had in our vacationing. Overall score: 5/5 The Service and Staff Overall staff were fantastic. Service was great, communication for the most part was good and we generally had a great time. There was 1 issue we have never encountered anywhere else (never seen it at even all inclusives in Cuba, Dominican Republic or other hotels). Key staff such as those at check in lacked the ability to speak English or actively seemed put out to speak in english. 2 examples: The guy at the front desk when we checked in spoke enough English to hold VERY basic conversations. However; it became evident that was it when we asked him if the unexpected “tax” charge he was asking for was mandatory or optional. He answer yes to both mandatory and optional. The whole check-in experience was very frustrating. The 2nd example was with those running activities at the facility. Such as, the Animation staff (such as at the pool) who genuinely seemed put out to have to speak any english. To the point of “huffing” when anyone spoke English to them. Strangely enough when we visited the palace several times we did not see the same problem at these facilities. We do not expect everyone to speak English but the front lobby staff should at least speak enough English to resolve issues and answer questions. We have never encountered this type of issue anywhere else (never seen it at even all inclusives in Cuba, Dominican Republic or other hotels). Overall score: 4/5 (-1 for lack of English)

Iberostar Waves Quetzal: Le meilleur personnel de tous les temps !

L'Iberostar Quetzal est un magnifique complexe familial. La nourriture est excellente, avec de nombreuses options pour les végétariens, les amateurs de viande, les enfants et les adultes. Tous les cocktails que vous demandez sont préparés. La plage est magnifique, les piscines et le jacuzzi sont immenses. Les fêtes sur la plage étaient incroyables. Et le meilleur, c'est le personnel. Le personnel est celui qui a dépassé nos attentes. Il y a le chef Alejandra qui, de table en table, demande et pr [... lire plus]end en compte les suggestions des clients. Elle écoute et propose des régimes. Elle offre le meilleur accueil qui soit et vous fait vous sentir comme chez vous. Nous avons reçu un pass gratuit pour nous trois à l'Iberostar Cozumel, malheureusement, c'était aussi bien que le Quetzal.

Best Staff Ever!! The Iberostar Quetzal is a beautiful family resort. The food is amazing, lot of options from vegetarian to meat lover, from kids to adults. Any cocktail you ask for they make it. Beach is amazing, hug pools and jacuzzi. Parties at the beach were incredible. And the best was the staff. Staff was the one exceeded our expectations. There is Chef Alejandra who was table by table asking and taking suggestions from guests. She listen and offers diets accommodation. She gives the best welcome that makes you feel at home. We received a free pass for the three of us to Iberostar Cozumel, unfortunately, it was as great as Quetzal.

Generations Riviera Maya: Pire station

C'est la pire expérience que j'aie jamais eue. J'avais un petit-fils de 2 ans avec moi, aucun choix de nourriture pour lui. Pas de buffet, seulement 2 restaurants ouverts. West jet était le pire, pas de prise en charge, pas de dépose. Il n'y avait pas de représentants disponibles à generation resort pour parler avec eux et nous avons dû réserver un trajet jusqu'à l'aéroport car personne ne pouvait nous aider. Generation resort n'a rien à voir avec ce qu'ils affichent sur Instagram ou ce que vous [... lire plus] lisez à ce sujet. Je recommande de ne pas y aller. Les chambres sont plus que dépassées. Pas de boissons pour les enfants. Jamais plus . Pas de vie nocturne et c'est autour d'un marécage l'odeur est terrible

Worst resort It was the worst experience I have ever had. Had a 2 year old grandson with me no food choices for him. No buffets only 2 restaurants open. West jet was the worst no pick up no drop off. No reps available at generation resort to talk to had to book a ride to airport as no one could help us. Generation resort is nothing like they post on Instagram or you read about. I recommend not to go. Rooms beyond outdated. No drinks for children. Never again . No night life and it's around a swamp the smell is terrible

Barcelo Maya Tropical: Très bel hôtel

Très propre, bel hôtel. Le service de chambre est très bon. La nourriture est excellente et délicieuse. La plage est très propre et adorable. Ma famille a vraiment apprécié son séjour à l'hôtel. Sans aucune hésitation, je recommande cet hôtel à tous ceux qui voyagent au Mexique.

Very Nice Hotel Very clean, Beautiful hotel. Room service is very good. Food is great and delicious. Beach is very clean and adorable. My family really enjoyed the stay at the hotel. Without any hesitation, I would like to recommend this hotel any one traveling to Mexico.

Occidental at Xcaret Destination: Belle station !

Personnel sympathique, chambres agréables et prix abordable ! Juste à côté du parc Xcaret, l'hôtel vend un pass illimité pour Xcaret qui est une affaire à ne pas manquer, surtout quand on voyage avec de jeunes enfants. Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits de notre expérience !

Nice resort! Friendly staff, nice rooms and affordable price! Right beside Xcaret park, the hotel sells unlimited pass for Xcaret which is a deal you can't miss, especially when travelling with young kids. Overall very happy with the experience!

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Un centre de villégiature exceptionnel

On ne peut pas en dire assez sur ce complexe, incroyable, nourriture et personnel excellents, propre, avec un peu de tout à voir et à faire, j'y retournerais en un clin d'œil, j'ai séjourné dans le hideaway, côté adultes seulement, le swimup en valait vraiment la peine

Amazing resort Can not say enough about this resort, incredible, great food, and staff, clean, has a bit of everything to see and do, would go back in a heartbeat, stayed at hideaway adults only side, swimup was so worth it

TRS Yucatan: Un centre de villégiature exceptionnel

Nous avons passé des vacances absolument incroyables, notre chambre était à couper le souffle, nous avons vu beaucoup de faune et de flore, des singes, des lézards, des oiseaux, des poissons, etc. Nourriture et service 5 étoiles La plage est petite mais propre, le personnel est sympathique. Nous recommandons sans hésiter TRS

Amazing resort Absolutely amazing holiday our room was breathtaking we saw so much wildlife monkeys ,lizards ,birds fish etc. Food and service 5 star Beach is small but clean .staff are friendly. We would definitely recommend TRS

Riu Vallarta: Paradis des palmiers

Nous avons passé un merveilleux séjour au RIU Vallarta. Les chambres (contiguës) étaient bien approvisionnées, d'une propreté irréprochable et entretenues tous les jours.

Palm Tree Paradise We had a wonderful stay at RIU Vallarta. Excellent food, endless entertainment by enthusiastic and friendly staff and the rooms (adjoining) were well stocked, immaculately clean and serviced every day.

The Fives Beach Hotel and Residences Playa Del Carmen: UNE EXPÉRIENCE ÉTONNANTE

LES CHAMBRES ÉTAIENT SUPERBES ET L'ENVIRONNEMENT GÉNÉRAL ÉTAIT PROPRE ET BIEN ENTRETENU. AUCUN PROBLÈME. LES PISCINES ET LES PLAGES ÉTAIENT UN BON MOYEN DE SE DÉTENDRE. LA NOURRITURE N'ÉTAIT PAS LA MEILLEURE CAR IL N'Y A PAS BEAUCOUP D'OPTIONS, MAIS JE M'EN SUIS ACCOMMODÉ !!!!

AMAZING EXPERIENCE ROOMS WHERE GREAT AND THE OVERALL ENVIRONMENT WERE CLEAN AND KEPT. NO ISSUES. THE POOLS AND BEACHES WERE A NICE WAY TO RELAX. THE FOOD WASNT THE BEST AS THERE ARENT MUCH OPTIONS, BUT I MADE IT DO!!!!

Riu Dunamar: Un centre de villégiature formidable

Nous y étions du 19 au 26 août 2023 et ce fut une expérience mémorable. L'hôtel dans son ensemble était très bien, la nourriture était excellente, je peux voir qu'ils essaient de faire de leur mieux pour donner aux gens une bonne nourriture tous les jours. Menu autant qu'ils le peuvent !la chambre était propre et bien rangée, vous ne donnerez pas le bénéfice du doute en donnant des pourboires au nettoyeur, parce qu'ils font leur travail très bien, j'aime nager tous les jours et m'asseoir au bord [... lire plus] de la mer, satisfaire la façon dont ils nettoient le bord de mer même s'il y a un peu d'eau de mer, mais dans l'ensemble c'est tout propre, la collation était super, le personnel du bar était sympathique, vous n'attendrez pas longtemps pour votre demande, ils font bien leur travail, nos enfants étaient satisfaits et heureux avec Riu Land, la piscine coulissante est incroyable, et le personnel était sympathique, la seule chose que je recherchais était le spectacle en direct le soir, j'espère qu'ils vont changer, pas toujours chanter et danser, c'était ennuyeux, nous recherchons un spectacle d'acrobates en direct,

Awesome Resort We were there last aug 19-26 2023 and it was a memorable experience. The hotel overall was very good the food was great , I can see that they try to do their best to give people a good food everyday diff. Menu as much as they can!the room was clean and tidy, you will not give the benefit of doubt in giving tips to the cleaner, because they do their job very well, love to swim everyday and sit down on the seashore, satisfy how they clean the seashore even though their is a little bit of sea wids but over all it’s all clean, the snack was great , the bar tender was friendly you will not wait long time for your request they do their job well, our kids was satisfy and happy with Riu Land the sliding pool is amazing, and the staff was friendly, the only thing I was looking for was the live show at night hope they will change not always singing dancing it was boring, we are looking for some acrobat show live,

Barcelo Maya Tropical: Barcelo Maya Tropical

Il s'agit d'un grand complexe hôtelier composé de six hôtels. Il y a un hôtel réservé aux adultes (le plus cher) et un hôtel haut de gamme (palace). Ensuite, il y a le Tropical (où j'ai séjourné) et trois autres. Si vous séjournez dans l'un de ces quatre hôtels, vous pouvez profiter de leurs restaurants, piscines et services, car il s'agit d'un seul et même hôtel. Bonne expérience en général. Le service dans le hall n'est pas bon. La chambre était correcte, un peu humide mais propre. Le meilleur [... lire plus] est la nourriture et la plage. L'hôtel est loin de l'aéroport de Cancun. Une heure et 15 minutes en bus ou en taxi.

It's a big resort of six hotels. There is an adults only (the most expensive) and a premium one (palace). Then, there is the Tropical (where I stayed) and three more. If you stay in any of these four hotels you can enjoy their restaurants, pools and services as It's just one hotel. Good experience in general. The service at the lobby is not good though. The room was okay, a bit humid but clean. The best of all is the food and the beach. It is far from Cancun airport. One hour and 15 minutes by bus or taxi.

Riu Palace Costa Mujeres: La pire station balnéaire de tous les temps

Le premier jour, le vol a été retardé de 12 heures 2- la chambre n'a pas été nettoyée x 2 jours sur 6 nous avons dû les appeler après 20h pour obtenir une serviette et nettoyer la chambre 3 - Certains serveurs de l'hôtel étaient très malpolis et se moquaient de nous lorsque nous demandions une table 4 - il a plu 2 ou 3 jours sans que l'eau ne soit déplacée et ma femme a glissé et est tombée en se blessant à la main droite et au poignet

The worst resort ever First day the flight was day delayed x 12 hrs 2- thé room was not cleaned x 2 days out of 6 we had to call them after 8 pm to get towel and clean the room 3- some of waiters in the resort were very rude and snapping when u ask for table 4 -it rained 2-3 days never moved the water and my wife slipped and fell down injured her R hand and wrist

Riu Vallarta: Soleil, mer et piscine Meca

Le RIU Vallarta était fabuleux ! L'hôtel est impeccable et constamment nettoyé et entretenu. Donc weâ™ll courir par le personnel amical utile et énergique. Nous avons adoré notre séjour et nous le recommanderions vivement à nos amis et à notre famille. La nourriture, les boissons et les divertissements étaient généreux, de bon goût et magnifiquement présentés.

Sun, Sea and Pool Meca RIU Vallarta was fabulous!! The hotel is spotless and constantly being cleaned and maintained. So so we’ll run by friendly helpful and energetic staff. We loved our stay and would highly recommend it to friends and family. The food, drinks and entertainment was generous, tasteful and beautiful presented.