Grand Memories Varadero: PAS BON

Bonjour, Permettez-moi de commencer par dire que je n'ai jamais déposé de plainte publique auparavant, mais que j'ai jugé nécessaire de le faire à l'occasion de notre récent voyage à Cuba. Mon mari et moi venons de rentrer du grand memories resort à Varadaro Cuba. Nous sommes très déçus que Sunwing ait présenté cet hôtel comme un établissement 4 étoiles et plus. Nous avons payé un supplément pour le diamond club mais nous n'avons rien reçu de plus. En fait, beaucoup de choses nous ont choqués c [... lire plus]omme étant très mauvaises pour ce soi-disant "diamond club" pour lequel nous avons payé un supplément. Notre porte patio ne se verrouillait pas. Notre lit était horrible avec des ressorts qui passaient à travers. Les draps étaient tachés. Il arrivait souvent que les serviettes ne soient pas remplacées dans la salle de bain. Mais notre plus grand souci avec ce complexe était que les toilettes publiques de la piscine, du hall et des restaurants n'avaient pas de papier hygiénique, pas de savon et pas d'essuie-tout. Nous avons essayé d'exprimer nos préoccupations au représentant de Sunwing et on nous a offert le sanctuaire Diamond Club pour un coût supplémentaire de 300 $ ! Ils ont dit que c'était beaucoup mieux là-bas. Nous pensions que le fait de payer pour le Diamond Club garantirait au moins des choses aussi élémentaires que du savon dans les toilettes ! Nous avons appris plus tard que de nombreuses personnes avaient été malades lors de leur séjour ici. Et nous avons remarqué que l'évaluation de Trip Advisor a chuté de façon spectaculaire sur ce grand souvenir. Si Sunwing promeut de tels hôtels "2 étoiles" comme des hôtels 4 étoiles, je ne les utiliserai plus à l'avenir. De plus, comme mentionné, le représentant sur place n'a rien fait pour nous aider, sauf nous dire que nous pouvions payer encore plus pour aller dans la section " meilleure " ! Nos grands souvenirs ne sont malheureusement pas si grands que cela.

NOT GOOD Hi, Let me start by saying that I have never made a public complaint before but felt it necessary with our recent trip to Cuba. My husband and I just returned from the grand memories resort in varadaro Cuba. We are very disappointed with sunwing promoting this as a 4 plus star resort. We paid extra for diamond club yet received nothing extra. In fact many things shocked us as very bad for this so called "diamond club" that we paid extra for. Our patio door did not lock. Our bed was horrid with springs coming through. The sheets were stained. We often had towels not replaced in our bathroom. But our biggest concern with this resort was the public washrooms off the pool, lobby and resteraunts had no toilet tissue, no soap and no paper towels. We tried to express our concerns to the sunwing rep and we were offered the diamond club sanctuary at an extra cost of $300!!! They said it was much better over there. Well, we thought paying for diamond club would at least ensure such things as the basics like soap in a washroom! We heard later of many that were sick while staying here. And we have noticed the trip advisor rating has dropped dramatically on this grand memories. If sunwing promotes such "2 star" resort as 4 plus then I will stop using them in the future. Also as mention the rep on site did nothing to help us, except to say we could pay even more to go to the " better" section! Our grand memories unfortunately are not so grand at all.

Riu Guanacaste: Merveilleux centre de villégiature

Ce complexe hôtelier était très bien aménagé. Il est très facile de trouver tous les restaurants et les services offerts par l'hôtel. La nourriture était excellente dans les buffets et l'italien était notre préféré pour les ala carts. Le personnel était très amical et serviable. Je recommanderais sans hésiter cet hôtel et j'ai hâte de retourner au Costa Rica.

Wonderful resort This resort was very well laid out. Very easy to find all the restaurants and the facilities the hotel offered. The food was excellent in the buffets and the Italian was our favorite for the ala carts. The staff was very friendly and helpful. I would definitely recommend this hotel and can't wait to return to Costa Rica.

Riu Santa Fe: Le meilleur voyage de tous les temps

Je suis allé au Riu Sante Fe à Cabo San Lucas et laissez-moi vous dire que c'est le meilleur voyage que j'ai jamais fait, et j'ai visité beaucoup d'endroits. Jared, le représentant de Sun Wing, a été drôle et instructif sur le chemin de l'hôtel. L'enregistrement s'est déroulé rapidement, les chambres étaient propres et les chambres avec vue sur l'océan dans le bloc 7000 sont superbes, elles donnent sur la magnifique baie de Cabo. La nourriture était excellente, le steak house était mon préféré,  [... lire plus]mais les buffets étaient également excellents et il y en avait pour tous les goûts. Les animations nocturnes sur le resort étaient amusantes, les bars de la place étaient animés et tout le monde était sympathique. Nous avons passé la plupart de nos journées à la piscine, dans les bars de la piscine, et tout le monde s'amusait. Le personnel travaille dur pour garder le terrain et les chambres propres et bien rangés, les barmans sont géniaux et le personnel de la salle à manger sympathique et courtois. Nous avons fait quelques excursions et nous nous sommes bien amusés. La ville était amusante et nous avons visité Cabo Wabo et Squid Row. Je n'ai aucune plainte à formuler et je reviendrai certainement au Riu Sante Fe !

Best trip ever I went to the Riu Sante Fe in Cabo San Lucas & let me tell you it was the best trip ever & I have been to many places. From the time we touched down I knew it was going to be a great trip, Jared the Sun Wing rep was funny & informative on the way to the resort. Check in was smooth & fast, the rooms were clean & the ocean view rooms in the 7000 block are great they look right across the beautiful bay to Cabo. The food was great, Steak house was my favorite, but the buffets were great to & something for everyone. Entertainment at night on the resort was fun & the bars in the square were live & everyone was friendly. We spent most of the days in the pool at the swim up pool bars & everyone was having a good time. The staff works hard to keep the grounds and rooms clean & tidy, bartenders are awesome & dining staff friendly & courteous. We went on a few excursions & had a blast. Town was fun check out Cabo Wabo & Squid Row. I have no complaints & will definitely be back to the Riu Sante Fe !!

Riu Palace Riviera Maya: Meilleure formule tout compris

Nous avons séjourné au Riu Palace Riviera Maya pendant 2 semaines, du 18 au 16 janvier. (Signature Tours) A l'arrivée, l'enregistrement a été rapide et facile, on nous a attribué la chambre 3071 qui se trouve dans l'aile sud. En entrant dans la chambre, nous avons remarqué une très forte odeur de moisi et une odeur d'égout, que nous avons attribuée au fait que la chambre n'avait pas été utilisée récemment. Au cours de la nuit, les odeurs ont semblé se dissiper, mais nous avons constaté que cette [... lire plus] chambre se trouvait juste au-dessus de la zone de divertissement et qu'elle était très bruyante jusqu'à 23h30. Mardi matin, nous avons donc demandé à la réception de nous changer de chambre, ce qu'ils ont accepté de faire, mais pas avant mercredi car l'hôtel était complet. Mardi soir, l'odeur d'égout était de retour et très forte. Nous avons contacté la réception mercredi matin et ils nous ont dit qu'ils auraient une chambre pour nous et que nous devions revenir à midi. Nous sommes retournés à la réception à midi et ils avaient la chambre 1128 prête pour nous. Cette chambre se trouvait dans l'aile nord, face au nord, ce qui était très calme et il n'y avait pas d'odeurs très fraîches. La question des odeurs semble être un problème dans certaines parties de cet hôtel comme d'autres l'ont écrit. OK maintenant pour tous les bons points. Toutes les chambres et les parties communes étaient d'une propreté irréprochable. Il n'y a jamais eu de problème pour trouver une chaise longue au soleil ou à l'ombre sur la plage ou autour de la piscine. Les serveurs étaient continuellement en train d'apporter des boissons sur la plage ou autour de la piscine sans avoir à se déplacer. Toutes les boissons étaient de bonne qualité. Je pense que la meilleure chose à propos de ce complexe est la nourriture et le personnel. La nourriture dans tous les restaurants, y compris le buffet, était la meilleure que nous ayons eue dans un complexe tout compris. Le personnel ne pouvait pas en faire assez pour vous et tous semblaient aimer leur travail. La plage est sablonneuse jusqu'à l'eau, il n'y a donc pas de problème avec les rochers. Des algues se sont échouées plusieurs jours, mais le personnel les a rapidement enlevées. L'emplacement de cet hôtel est idéal pour accéder facilement à la ville, à 20 minutes à pied du centre. Nous recommandons sans hésiter cet hôtel et y reviendrons.

Best All Inclusive Stayed at the Riu Palace Riviera Maya for 2 weeks staring Jan 18-16. (Signature Tours) On arrival check in was quick and easy, we were assigned room 3071 which is in the south wing. Upon entering the room we noticed a very strong musty odor and a “sewage” smell and we put this down to the room not have been used recently. Over night the odors appeared to have dissipated but we found this room was right over the entertainment area and was very noisy till 11.30 pm. So Tuesday morning we approached the front desk for a room change which they were quite willing to do so but not until Wednesday as the hotel was full. Tuesday night the sewage smell was back and very strong. We contacted the front desk Wednesday morning and they said they would have a room for us and to check back at noon. We returned to the front desk at noon and they had room 1128 ready for us. This room was in the north wing facing north which was very quiet and there was no smells very fresh. The smell issue appears to a problem in areas of this hotel as others have written this up. OK now for all the good points. All the rooms and public areas were spotless clean. There was never a problem finding a lounger in the sun or shade on the beach or round the pool. Waiters were continual bring drinks down to the beach or round the pool no need to move far. All drinks were of good quality. I think the best thing about this resort was the food and the staff. The food in all the restaurants including the buffet was the best we have had at an all inclusive resort. The staff could not do enough for you and all appeared enjoy their jobs. The beach is sandy all the way into the water so no issue with rocks. Seaweed was washed up on several days but staff soon had it cleared away. The location of this hotel is ideal for easy access to town just a shady 20 min walk to the center. We would definitely recommend this hotel and would return.

Riu Playacar: L'un des meilleurs centres de villégiature que nous ayons fréquentés en 18 ans

Le terrain est en train d'être refait, la nourriture et les boissons étaient les meilleures.Le personnel de la station, je veux dire chaque personne à qui nous avons eu affaire ne pouvait pas en faire assez pour vous, ils étaient tous excellents.Les piscines et l'océan étaient super.Toutes les personnes de notre groupe l'ont classé 5 étoiles, bon travail de riu pour refaire la station, nous reviendrons.

One of the best resorts we have been at in18 years The grounds are being redone,food and drinks were the best.The resort staff ,i mean every person we dealt with could not do enough for you they were all excellent.Pools and ocean were great.All the people in our group rate it 5 star,great job riu on redoing the resort,we will be back.

Sol Turquesa Beach: Bon centre de villégiature !

Personnel très sympathique qui se souvient même de votre nom, très belle plage, grand complexe. Chambres propres, bonne nourriture avec des choix assez intéressants. J'y retournerais volontiers pour de futures vacances. Les bars étaient incroyables et servaient des cafés extraordinaires.

Good resort! Very nice personnel that even remembers your name, very nice beach, great resort. Clean rooms, good food with fairly good choices. Would gladly go back for a future vacation. The bars were amazing serving amazing coffees.

Riu Bambu: Excellent centre de villégiature

Ce complexe est magnifique, en cours de rénovation complète de toutes les unités. Le terrain est impeccable, les piscines sont très belles et la nourriture était superbe. Les plages, bien sûr, sont incomparables, parfaites pour de longues promenades !

Excellent Resort This resort is beautiful, in the process of completing full renovations to all units. The grounds are immaculate, the pools are very nice, and the food was superb. The beaches of course are second to none, perfect for long walks!

Riu Santa Fe: Le meilleur voyage à ce jour

Ce centre de villégiature était génial, il n'y a rien de mauvais à dire. La station était propre, il y avait un grand choix de nourriture et de boissons, et la plage est magnifique. Je recommanderais sans hésiter ce complexe. Les bars de la piscine sont incomparables.

Best trip yet This resort was great, nothing bad to say. Resort was clean, great selection of food and drinks, and the beach is beautiful. I would definitely recommend this resort. The pool bars are second to none.

Riu Palace Antillas: Un centre de villégiature formidable

Nous avons voyagé dans de nombreux centres de villégiature et nous avons trouvé que ce centre de villégiature était de premier ordre en ce qui concerne la nourriture, les boissons, le service et la gestion. La direction était présente tous les soirs pour discuter avec les clients et s'assurer qu'ils étaient satisfaits. Le restaurant Steak house est à tomber !

Awesome Resort We have travelled to many resorts and found this resort to be top notch for food, drink, service and management. Management was there each and every night to talk to guests to ensure you were happy. Steak house restaurant is to die for!

Senator Puerto Plata Hotel: Station propre.

Nous avons passé un bon séjour. Notre climatisation n'a pas fonctionné pendant 3 jours, les toilettes de l'une des autres chambres où logeaient nos amis n'ont pas fonctionné pendant quelques jours. Nous n'avons pas vraiment aimé la nourriture, nous avons eu du mal à trouver quelque chose pour notre plus jeune fils. Le vol avec Sunwing était également horrible. Sur le chemin du retour, nous avons attendu pendant 4 heures, sans savoir ce qui se passait, pourquoi le vol était retardé, alors que tou [... lire plus]s les autres vols partaient. Nous avons dépensé entre 60 et 89 dollars en nourriture. L'aéroport ne proposait même pas de vochurs. Je dois dire que le centre de villégiature était très propre et que le personnel était amical.

Clean resort. We had a alright stay. Our air conditioning wasn't working for 3 days, one of the other rooms our friends were staying in the toilet wasn't working for couple days. We really didn't like the food much really found it hard to find something for our youngest son. Also the air flight with sunwing was awful. On the way coming home we waited for 4 hours we didn't know what was going on why it was delayed all other flights were going out. We spent 60-89 dollars on food. The airport didn't even offer vochurs. I do have to say the resort was very clean and they were friendly.

Riu Tequila: Un centre de villégiature exceptionnel

L'hôtel était très propre. La nourriture était excellente. Le service est excellent, l'ambiance est excellente et je compte bien y retourner. L'hôtel est très bien situé, la plage est à deux pas. Beaucoup de choses à faire à Playa Del Carmen, si vous avez l'occasion, faites quelques excursions

Amazing resort The hotel was very clean. Food was great. Service great atmosphere was great plan on going back. Great location great beach just a short walk away Lots to do in playa Del Carmen if you get a chance do some of the excursions

Riu Palace Antillas: Grand centre de villégiature !

Tout était assez bien dans l'ensemble. Je pense qu'ils vont faire de nouvelles rénovations dans le bâtiment. La salle de bains a été récemment rénovée. Les matelas et les oreillers étaient géniaux ! Les meilleurs que j'ai jamais eus dans les Caraïbes, et j'ai séjourné dans beaucoup d'endroits 5*. La plage était magnifique, mais trop de chaises ont été sauvées. La nourriture des buffets était variée et de très bonne qualité. Le bœuf Wellington était à mourir... tellement tendre. Le service était  [... lire plus]vraiment bon dans les buffets. Le service au bar de la piscine était lent, et j'ai reçu la mauvaise boisson plus d'une fois. J'y retournerais sans hésiter.

Great Resort! Everything was pretty good overall. I think they are going to be doing further renovations to the building. The bathroom had been recently done. The mattresses and pillows were awesome!! Best I ever had in the Caribbean, and I've stayed at a lot of 5* places. The beach was beautiful, but too many chairs being saved. The food at the buffets was varied and very good quality. Beef Wellington was to die for...so tender. The service was really good in the buffets. The service at the pool bar was slow, and got the wrong drink on more than one occasion. I would go back in a heartbeat.

Riu Palace Cabo San Lucas: Très bon hébergement

C'est un endroit idéal pour les vacances, mais les activités à l'extérieur de l'hôtel ne sont pas facilement accessibles. L'hôtel devrait mettre en place un service de navette vers la ville la plus proche. Nécessité d'une meilleure organisation pour les réservations dans les restaurants.

Very good accomodation A super vacation spot, however, activities away from the resort are not readily accessible. The hotel should establish shuttle service to the nearest town. Needs a better set-up for making reservations in the restaurants.

Sol Turquesa Beach: Attention aux bébés et aux personnes âgées

Nous nous sommes rendus au Memories Holguin (anciennement Riu) et, de l'enregistrement au départ, le séjour n'a pas du tout été à la hauteur des étoiles qui lui sont attribuées. Tout d'abord, ce complexe est situé au milieu d'un jardin botanique, donc si vous aimez les moustiques et les forêts luxuriantes, vous pouvez l'apprécier. Deuxièmement, il est situé sur le flanc d'une grande colline, ce qui signifie des escaliers interminables pour aller de votre chambre au hall et à la plage. Cela rend  [... lire plus]l'hôtel absolument ingérable avec une poussette, un enfant en bas âge et un sac à langer. L'enregistrement était très lent et personne n'était satisfait des chambres qu'ils avaient au milieu de nulle part. Nous avions besoin d'une voiturette pour nous rendre n'importe où car nous étions très loin des bâtiments principaux. La nourriture n'était pas terrible non plus, et je sais qu'il n'y a pas de bonne nourriture à Cuba, mais celle-ci était la pire jusqu'à présent... la plupart du temps, il n'y avait pas de pains pour les hamburgers ou les hot-dogs, la station de pâtes n'était ouverte que certains jours, les files d'attente étaient dégueulasses et la plupart du temps, le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 n'avait rien sur le menu. D'habitude, je peux m'accommoder d'une nourriture médiocre à Cuba parce que les gens en valent la peine, mais dans ce complexe, nous n'avons même pas rencontré quelqu'un d'aimable ou de gentil avec le service à la clientèle. Je vous suggère sérieusement d'aller voir ailleurs, de rester loin des MEMOIRES ou vous n'aurez que de mauvais MEMOIRES....PS plusieurs personnes sur notre vol étaient également très malades.

Babies and Seniors Beware We travelled to Memories Holguin (previously Riu) and from check in to departure the stay was not at all what you would expect for the stars it is rated. First of all this resort is in the middle of a botanical garden so if you like mosquitos and lots of lush forest you may enjoy it. Second it is located on the side of a large hill, this means endless stairs to get from your room to the lobby and to the beach. This makes it absolutely unmanageable with a stroller a toddler and a diaper bag. The check is was super slow and no one was happy with the rooms they had in the middle of nowhere. We needed a cart to get anywhere because we were so far away from the main buildings. The food was not great either, and I know that you dont get great food in Cuba but this was the worst so far...most times no buns for the hamburgers or hotdogs, the pasta station was only open certain days, the line up were gross and most times the 24 hour snack bar didnt have anything on the menu. Usually I can cope with poor food in Cuba because the people make it worth it but this resort we didnt even meet anyone that was overly customer service friendly or nice. I would seriously suggest you look at another resort, stay far away from MEMORIES or you will only have bad MEMORIES....PS several people on our flight were also very sick.

Riu Palace Antillas: Riu Aruba palace Antillies

Ce voyage était merveilleux, tout était parfait ! La nourriture, l'hôtel et le service étaient excellents. Merci à Trip Central d'avoir suggéré Aruba, les plages étaient magnifiques et le personnel était formidable

This trip was wonderful everything was perfect!! From the food, resort, and service was excellent . Thanks trip central for making this suggestion of Aruba, the beaches were beautiful and the staff was great

Riu Palace Peninsula: Beautiful Resort

Les bâtiments, les terrains et les chambres étaient impeccables et le personnel était toujours en train de nettoyer. Le personnel de service était toujours serviable et prompt à répondre à vos besoins. La nourriture était excellente, mais aurait pu être un peu plus chaude à certains moments. Les chaises au bord de la piscine semblaient être réservées assez rapidement, toutes prises vers 10 heures du matin, je pense que c'est parce qu'il faisait plus frais la semaine où nous sommes allés et que l [... lire plus]a plage n'était pas trop occupée à cause de la brise fraîche. Le complexe est une petite propriété et tout est très proche les uns des autres. Si vous aimez faire de longues promenades sur la plage, ce n'est pas l'endroit qu'il vous faut..... La plage, bien que belle, était un peu rocailleuse et partageait la façade avec le Riu voisin.

The buildings, grounds and rooms were immaculate and staff was always cleaning. The wait staff were always helpful and quick to respond to your needs. Food was excellent, could have been a little hotter at times. The pool side chairs seemed to book up fairly quick, all taken by 10am or so, I think because it was cooler the week we went and the beach wasn't overly busy because of the cool breeze. The resort is a small property and everything is in close proximity to one another. if you like to go for long beach walks, this isn't the lace for you.... Beach although beautiful was a little rocky and shared frontage with neighbouring Riu.

Riu Emerald Bay: Complexe 4 étoiles solide

J'ai voyagé avec des amis en janvier. L'établissement était très propre et le personnel très sympathique. La chambre était assez spacieuse et la climatisation fonctionnait très bien. La température et la pression de l'eau dans la douche variaient de temps en temps. Les lits étaient durs, mais c'est normal pour un hôtel tout compris. Le mini bar était réapprovisionné tous les deux jours. La vue était magnifique depuis notre balcon au 10ème étage. Les ascenseurs peuvent être lents et se remplir  [... lire plus]rapidement. Cela dit, nous n'avons pas attendu plus de 5 minutes. La nourriture dans les buffets était généralement excellente avec un bon choix. Le restaurant asiatique n'était pas mon préféré car les sushis n'étaient pas bons et pleins de fromage à la crème. Les mêmes sushis étaient servis au buffet du dîner. Les plats frits, plutôt chinois, du restaurant asiatique étaient bons. Le restaurant mexicain aurait pu bénéficier d'un peu de musique. Il était très calme. La soupe tortilla et les fajitas étaient assez bonnes. La plage est magnifique mais peut être un peu rude. Les vendeurs sont sur vous dès que vous traversez la plage, mais ils vous écoutent quand vous dites non merci. La piscine pour adultes était la plus chaude mais aussi la plus bruyante. Une piscine était trop froide pour que je puisse y rester plus de deux minutes. Il y a des chariots de bar qui circulent et un service de boissons sur la plage. Il faut se lever et aller au barbecue ou au restaurant pour manger pendant la journée. Le week-end, il y a beaucoup plus de Mexicains qui viennent en vacances au resort. Certaines personnes semblaient agacées. J'ai trouvé que les gens ajoutaient beaucoup plus de plaisir à la discothèque, qui serait autrement vide. Dans l'ensemble, il s'agit d'un excellent complexe hôtelier que je visiterai à nouveau.

Solid 4 Star Resort I travelled with friends in January. The resort was very clean and the staff quite friendly. The room was spacious enough and the air conditioning worked very well. The water temperature and pressure in the shower fluctuated from time to time. The beds were hard but normal for an all inclusive resort. The mini bar was restocked every other day. The views were beautiful from our balcony on the 10th floor. The elevators can be slow and fill up quickly. That being said, the longest we waited was maybe 5 minutes. The food in the buffets were mostly great with good selection. The Asian restaurant was not my favourite as the sushi wasn't good and full of cream cheese. The same sushi could be found in the dinner buffet. The fried, more Chinese food, at the Asian restaurant was good. The Mexican restaurant could have used some music. It was very quiet. The tortilla soup and fajitas were pretty good. The beach was beautiful but could be a bit rough. The vendors are on you as soon as you cross over but listen when you say no thank you. The adult pool was the warmest pool but also the loudest. There was one pool that was too cold for me to stay in for longer than a couple minutes. There are bar carts that go around and some drink service on the beach. You do have to get up and go to the bbq or restaurant for food during the day. On the weekends, there are a lot more Mexicans who vacation at the resort. Some people seemed annoyed. I found the people added a lot more fun to the otherwise empty disco. Overall, this is a great resort that I would visit again.

Sol Turquesa Beach: Belle mais vieillie

Nous venons de rentrer d'un voyage de 10 jours à Memories Holguin. Pour la première fois en 13 ans de voyage, 6 jours sur 10 ont été marqués par le mauvais temps. Nous avons dû trouver un endroit pour nous détendre et le plus malheureux, c'est qu'il n'y a pas d'endroit confortable pour s'asseoir et se détendre. Tous les meubles sont vieux, les coussins sont plats et les tables sont trop basses pour jouer aux cartes. Nous avons découvert le buffet de la plage et avons bénéficié d'un excellent ser [... lire plus]vice, sans file d'attente, avec un choix limité de plats. Les lits sont terribles, il n'en reste plus rien et le matelas de ma belle-sœur avait les ressorts qui sortaient sur le côté. Dans l'ensemble, cet hôtel a besoin d'un TOUT NOUVEAU MEUBLE !

Beautiful but aged We just arrived home from a 10 day trip to Memories Holguin. For the first time in 13 years of travelling 6 out of 10 days were bad weather. We had to find a spot to relax and the unfortunate part is there is no comfortable place to sit and relax. All the furniture is old and the cushions are flat and the tables are too low to play cards. The grounds are beautiful and lush and the food was OK we discovered the beach buffet and received great service with no line ups with limited food selection. The beds are terrible there is nothing left of them and my sister in laws mattress had the springs sticking out the side. Overall this hotel needs ALL NEW FURNITURE!

Sol Turquesa Beach: Vous ne pouvez pas monter les escaliers ! Ce centre de villégiature n'est pas pour vous.

Pour être tout à fait clair, il est vrai qu'il y a quelques 68 escaliers depuis le bas des magnifiques niveaux de la piscine (de la plage au foyer), mais selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez les éviter. Sachant ce que je sais maintenant, je demanderais une chambre dans les bungalows de la série 1, 2, 3 ou 4 cents. Toutes les chambres semblent être identiques, mais celles-ci ont été construites plus tôt, m'a-t-on dit, et n'ont pas d'escaliers, bien qu'il y ait des allées pavées légèr [... lire plus]ement inclinées. Les bungalows des séries 5, 6, 7 ou 8 ne sont accessibles que par des escaliers ou en faisant appel à une navette pour faire le tour de l'ensemble du complexe. Le côté ouest du complexe n'est accessible que par des escaliers. C'est la deuxième fois que nous visitons ce complexe. Nous y étions déjà allés à l'époque du Serinus Terquesa. A mon avis, c'était un 4+ à l'époque, mais je dirais peut-être un 3+ aujourd'hui. Au fur et à mesure que le complexe vieillit, de nombreux problèmes d'entretien apparaissent. Nous avons passé les 4 premiers jours sans eau chaude. D'autres membres de notre groupe ont eu des problèmes avec les portes des chambres, des portes de coffre-fort manquantes, des portes de patio non sécurisées, des problèmes de drainage, etc. Si vous détectiez le problème assez tôt et le signaliez directement, vous aviez de bonnes chances qu'il soit réparé rapidement. Les employés de la réception semblaient faire de leur mieux, mais la langue et le nombre de membres du personnel semblaient être un obstacle majeur. Il me semble qu'en sachant que des avions remplis de gens arrivent à des heures prédéterminées, le centre de villégiature fournirait le personnel nécessaire pour gérer la confusion, mais hélas ce n'est pas le cas. Une seule personne s'est occupée de nous entre deux appels téléphoniques incessants. Le buffet était conforme à ce que nous avions prévu lors de notre dernière visite à Cuba. La nourriture fournie était bien préparée à mon avis, même si parfois on ne pouvait pas faire la différence entre le déjeuner et le dîner. Côtelettes de porc frites, tranches de bœuf frites, poisson frit et pâte. Le petit-déjeuner se résumait à une file d'attente pour une omelette ou des crêpes et des toasts. Je n'ai jamais vu de céréales ou de danoises au buffet. Je pense que ma plus grande colère de ce jour férié est que le restaurant-buffet a arrêté le service de café et de lait chaud en faveur d'une machine distributrice. Non seulement cette machine a créé une file d'attente supplémentaire, mais elle n'a servi que le café programmé. Noir, noir avec demi-crème ou lait chaud. Il n'y avait pas de variantes. Par conséquent, les gens se sont mis à essayer toutes sortes de combinaisons, comme remplir leur tasse de café noir, puis en remplir une autre de lait chaud, verser un peu de l'un dans l'autre et ainsi de suite. Cela créait un véritable désordre et lorsque vous arriviez enfin à la machine, elle pouvait être vide ou il n'y avait pas de tasses. En ce qui me concerne, c'était un désastre. La plage était exquise et toujours bien entretenue. Le service de bar était très bien organisé. Les chambres étaient gardées très propres par le personnel très sympathique et les divertissements nocturnes étaient suffisants, tout comme les excursions. "Souvenirs" ; peut-être pas ce que la station espérait, mais est-ce que j'y retournerais ? En sachant ce que je sais maintenant.....oui.

Can't walk up stairs! This resort is not for you. Now to be perfectly clear, yes there are some 68 stairs from the bottom of the magnificent pool tiers (beach to foyer) but depending on where you are located you could avoid them. Knowing what I do now I would request a room in the 1, 2, 3 or 4 hundred series bungalows. All rooms appear to be the same but these ones were constructed earlier I was told and do not have stairs although there are slightly inclined cobblestone walkways. The 5, 6, 7 or 8 hundred series bungalows are only available via stairs or by having a shuttle drive you to and fro around the entire resort. There is no access around the west side of the resort other than stairs. This is our second visit to this particular resort. We went before when it was the Serinus Terquesa. In my opinion it was a 4+ rating then but I would say maybe a 3+ now. As the resort ages many maintenance issues are arising. We spent the first 4 days without hot water. Others in our party had room door issues, safe doors missing, patio doors not securing, drainage issues etc. If you caught the issue soon enough and reported it directly you had a good chance of getting it repaired quickly. The front desk people seemed to try their best but language and number of staff members appeared to be a great hampering. It would seem to me that knowing there were plane loads of people coming at predetermined times the resort would supply the necessary staff to handle the confusion but alas it is not so. We had one person checking us in between a constant barrage of telephone call interruptions. The buffet was as expected from when we last visited Cuba. What food was supplied was well prepared to my way of thinking although at times you couldn't tell the difference between lunch and dinner. Fried pork chops, fried beef slices, fried fish, and paste. Breakfast was queue after queue for omelet or pancakes and toast. I never saw cereal or danishes at the buffet restaurant. I guess my biggest peeve of the holiday is when the buffet restaurant stopped the coffee and hot milk service in favor of a dispensing machine. Not only did this create an addition queue but it only served coffee as it was programmed. Black, black with half cream or all hot milk. There were no variations. As a result people were getting wise and trying all sorts of combinations like filling their cups with black coffee and then filling another with hot milk and pouring a bit of one into the other and so on. This created a mess and by the time you finally got up to the machine it could be empty or there would be no cups. It was a disaster as far as I was concerned. The beach was exquisite and always kept tidy. The bar service was very well organized. The rooms were kept very clean and tidy by the very friendly staff and the nightly entertainment was sufficient as were the excursions. "Memories"; maybe not what the resort had hopes for but would I go again? Knowing what I do know now.....yes.

Grand Memories Varadero: pas 4,5 étoiles...AU PLUS un 3 étoiles

Il s'agissait d'un cadeau de départ à la retraite que je m'étais offert et, malheureusement, l'expérience n'a pas été très bonne. Nous avons été surclassés au "Diamond Club" et nous n'avons reçu AUCUN des articles "spéciaux". Nous n'avons pas été accueillis avec un cocktail ou par quelqu'un d'autre, nous n'avons pas eu de peignoir et de pantoufles dans notre chambre, nous n'avons pas eu de repas spécial, ni de thé dans l'après-midi. Notre chambre n'était PAS supérieure. Nous n'avons pas bénéfici [... lire plus]é d'un enregistrement ou d'un départ prioritaire. Lorsque nous avons demandé à changer de chambre, le directeur nous a dit de venir le lendemain et que nous pourrions changer de chambre. Le lendemain, nous sommes allés voir la représentante du Diamond Club, Yaidelys Puigpalat. Elle n'a pas écouté nos préoccupations. Elle nous a dit qu'il n'y avait plus de chambres disponibles. Ils avaient un bus de personnes qui arrivait bientôt et ils devaient les envoyer dans un autre centre de villégiature. Pourquoi réserver des gens s'il n'y a pas de chambres ? Ce centre de villégiature manquait de personnel dans tous les domaines. Notre chambre avait de nombreux problèmes... les toilettes étaient cassées. PAS d'eau chaude, PAS de serviettes, sèche-cheveux cassé, PAS de mini bar, il fallait tenir le café en verre pour que l'eau s'écoule. Fourmis. Très sale, PAS de tapis antidérapant dans la baignoire et pour une personne de petite taille, il était très difficile d'entrer et de sortir de la baignoire, et ce pour prendre une douche FROIDE. Le lit était dur. Nous avons fait part de nos préoccupations à Jessica Alvarez et Anadna Torres du service clientèle et la réception nous a raccroché au nez lorsque nous avons appelé. Très impoli......Les poignées de la commode étaient cassées, ce qui rendait son ouverture difficile. La nourriture était toujours froide, à moins que vous ne fassiez la queue pendant plus d'une demi-heure ou une heure pour obtenir quelque chose de chaud. Nous avions réservé un restaurant pour 19 h 30 et nous n'avons pu y entrer qu'à 20 h 30. J'ai dû insister sur l'importance de manger immédiatement car mon mari est diabétique. La serveuse est donc allée chercher une assiette de nourriture pour nous, qui était FROIDE. Le seul restaurant était le GOURMET, nous avons eu un service et une nourriture fabuleux. Le directeur ou un représentant n'a pas fait de suivi avec nous pour voir si les problèmes étaient réglés. Les piscines semblaient correctes, mais elles étaient très froides. Personne ne s'y trouvait, pas même les enfants. Elles devraient être chauffées dans une certaine mesure. La plage n'était ni propre ni accueillante. La zone "Diamond Club" de la plage n'était pas surveillée, beaucoup d'autres clients utilisaient cette zone qui n'était pas Diamond Club. Comme vous pouvez le constater, nous avons eu de nombreux problèmes et nous avons parlé à plusieurs autres clients pour nous assurer que nous n'étions pas les seuls. Il y avait beaucoup d'autres personnes qui n'étaient pas satisfaites de ce centre de villégiature. Ce n'est que lorsque je me suis adressée à notre représentant Sunwing que "certains" problèmes ont été résolus. C'était le quatrième jour. Mon mari et moi sommes allés dans de nombreux centres de villégiature pour les vacances et c'est notre pire expérience en ce qui concerne le service à la clientèle, l'hospitalité, l'amabilité, le rapport qualité-prix et la nourriture. J'ai travaillé dans le secteur du service à la clientèle pendant plus de 30 ans. Nous recevons des plaintes, notre service n'est pas toujours à la hauteur. MAIS ce qui fait la différence, c'est la volonté d'assurer le suivi et de trouver une solution à la satisfaction du client.

not 4.5 star...AT BEST a 3 star This was a retirement gift to my self and unfortunately, it was not a great experience. We upgraded to the "Diamond Club" and we did not receive ANY of the "special" items. We did not get greeted with a cocktail or by anyone, we did not have a robe and slippers in our room, we did not have any special meal, or afternoon tea. Our room was NOT superior. We did not have priority check in or check out. When we asked to change rooms, the manager said to come down the next day and we could change rooms. We went the next day to the Diamond Club rep, her name was Yaidelys Puigpalat. She did not listen to our concerns. She said they did not have any rooms available. They had a bus load of people coming shortly and they would have to send them to another resort. Why would they book people, if there were no rooms?? This resort was understaffed in every area. Our room had may issues...toilet was broken. NO hot water, NO towels, hair dryer broke, NO mini bar what so ever, you had to hold the glass coffee up so the water would drip out. Ants. Very dirty, NO slip mat in the bath tub and for a short person, it was very difficult to get in and out of the tub and that was to take a COLD shower. Bed was hard. We reported our concerns to Jessica Alvarez and Anadna Torres at customer service and the front desk both hung up on us when we called. Very rude......There were broken handles on the dresser which made it difficult to open. The food was always cold unless you stood in line for over a half hour to an hour to have something hot cooked. We had a reservation at a restaurant for 7:30 and did not get in until 8:30. I had to stress the importance of us eating immediately as my husband is diabetic. So the waitress went and got a plate of food for us, which was COLD. The only restaurant was the GOURMET, we had fabulous service and food. The manager or a rep did not follow up with us to see if the issues were fixed. The pools looked ok, but were very cold. No one was in the pools, not even kids. They should have them heated to some degree. The beach were not clean or welcoming. The "Diamond Club" area of the beach was not monitored, lots of other guests were using that area that were not diamond club. As you can see, we had many issues and we spoke to a number of other guests to ensure that we were not the only ones. There were many other people who were not pleased with this resort. Only when I went to our Sunwing rep, did "some" of the issues get resolved. This was on our fourth day. My husband and I have been to many resorts for vacations and this is our worst experience for customer service, hospitality, friendliness, value for our money, food. I was in the customer service industry for over 30 years. We get complaints, we fall short sometimes on our service. BUT what makes the difference is the willingness to follow up and follow through on a resolution to the customers satisfaction.