Bahia Principe Explore Coba: Okay Resort

L'hôtel était très bien. La nourriture, le personnel et la piscine. Ma chambre n'avait pas d'air conditionné, nous les avons prévenus mais rien n'a été fait. La plage est très rocailleuse, alors assurez-vous d'avoir des chaussures d'eau. Tout le reste était très bien. Jose, notre serveur, était le meilleur.

Hotel was great. Food, staff and pool. My room had no A/C, we did notify them but nothing. The beach is very rocky, so make sure you have water shoes. Everything else was great. Jose, our server was the best.

Ocean Riviera Paradise: Océan Riviera Paradis

Le complexe est très agréable. J'ai apprécié la propreté des lieux, en particulier des chambres. J'ai été surpris de voir à quel point le wifi fonctionnait bien dans ce complexe, compte tenu de l'étendue du terrain. L'application du centre de villégiature était également pratique et informative. Le complexe étant très grand, nous avons dû beaucoup marcher ! La plus grande déception de notre séjour dans ce complexe a été l'absence de plage. Il n'y avait littéralement aucune expérience de plage da [... lire plus]ns ce complexe ! Comme ma famille est une adepte de la plage, ce n'est pas une station que nous visiterons à nouveau.

Ocean Riviera Paradise The resort is very nice. I appreciated how clean it was, especially the rooms. I was surprised at how well the wifi worked at this resort, considering how large the grounds were. The resort's app was also convenient and informative. The resort is very big so we were subject to A LOT of walking! The biggest disappointment with our stay at this resort was the lack of a beach. There was literally no beach experience at this resort! Since my family are beach enthusiasts, this is not a resort we will likely visit again.

Dreams Puerto Morelos Resort and Spa: Belle station balnéaire

L'hôtel était très bien, propre. La chambre était très bien, beaucoup d'options pour la nourriture et les boissons. La plage n'était pas parfaite à cause des rochers et des algues. Le patio était ouvert jusqu'à 23h, on aurait aimé qu'il reste ouvert plus longtemps mais il y avait un bar à l'intérieur. Les activités et les spectacles étaient constants. Le service en chambre était rapide Dans l'ensemble, de bonnes vacances et un beau complexe hôtelier.

Nice resort The hotel was very nice, clean. Room was very nice lots of options for food and drinks. The beach was lacking due to all the rocks and seaweed. The patio was open until 11 , wished it stayed open longer but there was a bar inside. Activities and shows were constant. Room services was quick All and all a good vacation and a beautiful resort.

Iberostar Waves Paraiso del Mar: Ce centre de villégiature était extraordinaire !

Cet hôtel était définitivement un bon choix. Les piscines étaient grandes, avec de nombreuses chaises et des zones ombragées pour se détendre. La nourriture était très bonne, avec beaucoup de choix. La plage avait beaucoup d'algues, ils ont essayé de les enlever tous les jours, l'eau était très ondulée. Il y a des flamants roses, des paons et d'autres animaux qui se promènent partout. Ils n'attendaient pas de pourboires, certains en laissaient, d'autres non. Nous avons apprécié l'Iberostar del m [... lire plus]ar, de l'enregistrement au départ tout s'est bien passé. Merci Louise Endean, vous avez fait en sorte que tout se passe bien depuis notre première conversation sur le choix de l'hôtel jusqu'à notre départ. Nous vous choisirons certainement pour notre prochain voyage.

This resort was amazing! This hotel was definately a good pick. The pools were large, many chairs, shaded areas to relax. The food was very good, lots of choice. The beach had lots of sea weed, they tried to remove it daily, the water was very wavy. There are flamingos, peacocks, other animals walking everywhere. They did not expect tips, some people left them, others did not. We enjoyed the Iberostar del mar, from check in to checkout everything went smoothly. Thank you Louise Endean, you made everything about travel great from our first conversation wondering what hotel to choose, to our departure. We will definately choose you for our next travel destination.

Riu Vallarta: Excellent hôtel - excellent rapport qualité-prix

Excellent séjour - les récentes rénovations ont remis l'hôtel au goût du jour. Bon rapport qualité/prix et qualité constante du service, de la nourriture, des boissons et des divertissements. Nous reviendrons sans aucun doute dans cet établissement

Great Hotel - Great Value Excellent stay - the recent renovations have updated the hotel beautifully. Good value for money and consistent good standard of service, food, drinks and entertainment. Will most definitely be returning to this resort

Bahia Principe Escape Sian Ka'an: La meilleure station de loin !

Ma femme et moi avons séjourné ici pendant 7 jours. Nous avons vécu une expérience exceptionnelle. Le service de chambre est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans frais supplémentaires. Tout le personnel est extrêmement sympathique. Nous avons apprécié José au buffet et Marianne au bureau des excursions. Les maîtres nageurs de la petite piscine jacuzzi étaient très prudents et attentifs à notre sécurité en permanence. Les chambres étaient spacieuses, la salle de bain et les douches ét [... lire plus]aient propres. Réservez vos dîners 10 jours à l'avance car les chariots al la se réservent rapidement. Allez au Maiko autant que possible.

Best Resort By Far!! Me and my wife stayed here for 7 days. We had an exceptional experience. There is 24/7 Room service at no extra vharge. All the staff are extremely friendly. We appreciated jose at the buffet and marianne at the excursion desk. And the life guards at the smaller jacuzzi pool where very tentative and alert looking out for our saftely constantly. The rooms were spacious, the bathroom and showers were clean. Book your dinner reservations 10 days in advance as the al la carts book up fast. Go to maiko as much as possible.

Golden Parnassus Resort & Spa: Station plus ancienne avec un personnel extraordinaire et une excellente plage !

Nous avons séjourné au Golden Parnassus du 2 au 9 juin 2023. Le personnel du Golden Parnassus était formidable et la nourriture était excellente dans tous les restaurants du complexe. La chambre que nous avons occupée était plus ancienne et un peu délabrée (1er étage), comme d'autres parties du complexe, mais elle était très propre et nous avons pu constater que des améliorations et des rénovations étaient en cours dans tout le complexe. La meilleure partie du séjour pour nous a été la piscine [... lire plus] et la plage ! La plage était magnifique et il y avait très peu d'algues (sargassum) qui envahissent d'autres régions du Mexique. Je vous recommande d'appeler l'hôtel ou votre agent de réservation pour obtenir plus d'informations sur les chambres et les équipements. Nous avons découvert plus tard que d'autres chambres à d'autres étages avaient de meilleurs équipements et si nous l'avions su, nous aurions peut-être payé un peu plus cher pour améliorer notre hébergement. Dans l'ensemble, ce furent des vacances formidables !

Older resort with amazing staff and excellent beach! We stayed at the Golden Parnassus June 2 to June 9th of 2023. The staff at the Golden Parnassus were amazing and the food was excellent at all of the resort restaurants. The room we stayed in was older and a bit run down (1st floor) as were other parts of the resort but it was very clean and we could see that there were improvements and upgrades being done through out the resort. The best part of the stay for us was the pool and beach! The beach area was beautiful and there was very little seaweed (sargassum) that is plaguing other areas of Mexico. I would recommend that you call the resort or your booking agent to get further information on the rooms and facilities, we found out later that other rooms on different floors had better amenities included and had we known we may have paid a bit extra to upgrade our accommodation. Overall it was a great vacation!

Ocean Riviera Paradise: Nice Resort

Le complexe est vraiment agréable, propre et très bien entretenu. Nous avons adoré le parc aquatique et les enfants plus âgés se sont amusés dans le club pour enfants à jouer aux jeux vidéo et au ping-pong. La nourriture était excellente, avec beaucoup de choix. Il est facile de réserver des restaurants sur l'application, mais on aimerait qu'ils ne soient pas si stricts lorsque vous avez un grand groupe. Nous étions 15 et il y avait des moments où nous devions être assis séparément et loin les u [... lire plus]ns des autres. La principale contrariété est la plage. Il n'y a absolument aucun front de mer dans ce complexe. Nous avons dû marcher environ 5 minutes pour atteindre une petite partie de la plage qui n'avait pas de chaises ni d'ombre et qui était ouverte au public. De plus, les restaurants n'ont pas de climatisation, je ne sais pas trop pourquoi car ils ont installé la ventilation, mais quand on leur demande pourquoi il n'y a pas de climatisation, la plupart des employés ne parlent pas anglais. C'était très inconfortable de manger alors que l'on fondait de chaleur. J'ai eu de la peine pour les employés qui devaient travailler dans cette chaleur inconfortable. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment, mais nous ne reviendrons pas à cause de l'absence de plage.

The resort is really nice, clean and very well maintained. We loved the water park and the older kids had fun in the kids club playing video games and ping pong. The food was great lots of selection. Easy to book restaurants on the app just wish they weren't so strict when you have a big group. We were 15 and there were times we had to be seated separately and away from each other. The major upset is the beach. There is absolutely no beachfront at this resort. We needed to walk about 5 mins away from the resort to get to a small section of beach which did not have any chairs or any shade and it was a open to the public. Also the restaurants do not have A/C not sure why as they have the ventilation installed but when asked why no A/C most of the employees do not speak English. Was very uncomfortable to eat while you are melting from the heat. I felt for the employees who had to work in that uncomfortable heat. Overall we had a great time but would not return because of the no beach situation.

Sandos Cancun: La pire station dans laquelle j'ai jamais séjourné

1. La chambre sentait les excréments. C'était tellement dégoûtant qu'ils ne voulaient même pas changer de chambre jusqu'à ce que nous leur fassions sentir eux-mêmes l'odeur. 2. Un seul lit alors que nous en avions demandé 2 3. Pas de nourriture après les heures d'ouverture. Ils annoncent un service de chambre 24/7. C'est un mensonge, ils ne répondent pas à vos appels. 4. Alejandro est le personnel de la réception le plus impoli de tous les temps. Si vous le voyez, demandez immédiatement quelq [... lire plus]u'un d'autre, à moins que vous ne vouliez qu'on vous manque de respect et qu'on vous traite comme de la merde. Ce type déteste clairement son travail et sa vie. 5. Une fille avait sa propre chambre et elle a été électrocutée. Ils s'en fichent. Ils ne se sont même pas excusés. 6. Il y a un nombre minimum de cabanas à la piscine mais les garçons de piscine qui y travaillent mettent des livres ou des chaussures sur les lits pour les réclamer et les clients doivent les soudoyer avec 20 USD pour obtenir un lit. Ce qui est gratuit, ce sont juste des trous du cul et des gens avides d'argent. Nous avons compris leur jeu et ils n'ont pas apprécié. 7. Le pommeau de douche est tombé 8. Le mur fuit 9. La salle de bain est moisie dans l'une de nos 3 chambres 10. Le personnel est entré dans notre chambre alors que nous étions à moitié nus et que le panneau "ne pas déranger" était affiché. Il ne s'est pas excusé. On ne sait pas trop pourquoi ils entrent alors qu'il est indiqué que nous dormons 11. Le personnel est entré dans une chambre et a pris les serviettes sur le porte-serviettes et les a jetées par terre... Encore une fois, le panneau "ne pas déranger" était allumé 12. Refus de répondre à nos appels 13. Les serveurs du bar étaient très impolis 14. Ils n'aident que les locaux 15. service de restauration 24 heures sur 24 et 0 service de restauration 16. Ne nous donne jamais d'eau quand nous le demandons. Tous les 2 jours, nous recevons un peu d'eau si nous avons de la chance 17. Coupure d'électricité dans une chambre 18. Jus de mangue périmé depuis mars. 19. La climatisation ne fonctionnait pas correctement et présentait également des fuites 20. Je suis rentré à la maison et toutes mes affaires étaient humides à cause de l'air ambiant

Worst resort I’ve ever stayed at 1. Room smelt like feces. Like it was so disgusting they didn’t even want to switch our rooms until we made them come smell it themselves. 2. One bed when we asked for 2 3. No food after hours. They advertise 24/7 room service. This is a lie they will not answer your calls. 4. Alejandro is the most rude front desk staff of all time. If you see him just immediately ask for someone else unless you want to be disrespected and treated like shit. Guy clearly hates his job and his life. 5. One girl had her own room and she got electrocuted. They didn’t care. They didn’t even at the least apologize. 6. There’s a minimum number of cabanas at the pool but the pool boys that work there put books or shoes on the beds to claim it and the guest have to bribe them with $20 USD to get a bed. Which is free they’re just assholes and money hungry. We caught on to their game and they didn’t like that. 7. Shower knob fell off 8. Wall is leaking 9. Bathroom is moldy in one of our 3 room 10. Staff came into our room while we’re half naked with the do not disturb sign on. Didn’t apologize. Not sure why they’re coming in when it shows we’re sleeping 11. Staff came into one room and took the towels off the rack and threw them on the floor… again do not disturb was on 12. Refuse to answer our calls 13. Bar tenders were super rude 14. They only help locals 15. 24 hour food service and 0 food service 16. Never give us water when we ask. Every 2 days we got some water if lucky 17. Power went out in one room 18. Expired mango juice from March…. 19. Air conditioning wasn’t properly working and was also leaking 20. Came home and all my stuff was moist from the air in the room

Dreams Riviera Cancun: Station balnéaire

Tout était bien sauf qu'il n'y avait pas assez de personnel à la réception et que les temps d'attente pour certains restaurants étaient trop longs, ils doivent régler ce problème surtout pour les prix élevés que l'on paie pour séjourner dans cet hôtel, le personnel était génial

Fine resort All was good except not enough staff at the reception and waiting times for some restaurant were too long, they need to fix this issue specially for high charges that is paid to stay at this hotel , staff was great

Grand Sunset Princess: Incroyable

La plage était super pas de problème pour trouver des chaises de plage du tout. La zone de la piscine était également bonne, mais pas assez de chaises à l'ombre, donc nous n'avons pas vraiment utilisé cette zone. Les animations nocturnes étaient vraiment excellentes et il y avait beaucoup de choses à faire. La nourriture était médiocre bien que le restaurant italien était bon, mais le service dans le restaurant thaïlandais était terrible Pourrait juste avoir été les gens qui y travaillent la nui [... lire plus]t que nous sommes allés cependant. Notre chambre était au troisième étage et donnait sur les jardins, ce qui était incroyable. Belle grande chambre propre. Si seulement la nourriture était meilleure dans les buffets et il aurait’veu être parfait

Amazing The beach was great no problem finding beach chairs at all. The pool area was also good but not enough chairs in the shade so we didn’t really use that area. Really great nighttime entertainment, and lots of things to do. Food was mediocre though the Italian restaurant was good, but the service in the Thai restaurant was terrible Could just have been the people working there the night we went though. Our room was on the third floor and overlooked the gardens which was amazing. Nice big room clean. If only the food was better at the buffets and it would’ve been perfect

Sandos Playacar Beach Resort: Grand centre de villégiature

Les choses ont mal commencé car notre chambre n'a été prête qu'à 16h00 (l'enregistrement était censé se faire à 15h00). La première chambre qu'on nous a montrée était au rez-de-chaussée, ce que nous ne voulions pas. Dans la deuxième chambre, le WIFI ne fonctionnait pas. Dans la 3ème chambre où nous sommes finalement restés, le réfrigérateur ne fonctionnait pas du tout. Plus tard, nous avons trouvé des mouches à fruits dans la chambre ; le sèche-cheveux ne fonctionnait pas du tout et la pression  [... lire plus]de l'eau dans la douche était très faible. Lorsque nous avons porté ces problèmes à l'attention du service clientèle, ils ont été rapidement réglés à notre satisfaction. Ils nous ont dédommagés (grâce à la courtoisie du concierge en chef, Luis Enrique) en nous offrant deux dîners spéciaux ainsi qu'un massage au spa et une hydrothérapie. Au restaurant, même le directeur du restaurant (Humberto) et le directeur adjoint (Javier) sont toujours venus nous saluer très chaleureusement.

Great Resort It started out not great because our room was not ready until 4.00pm (check-in was supposed to be at 3.00pm). The first room shown to us was on the main floor which we didn't want. In the 2nd room the WIFI didn't work. In the 3rd room where we finally stayed, the fridge wasn't working at all. Later, we found fruit flies in the room; the hair dryer didn't work at all, and the water pressure in the shower was very low. When all this was brought to the attention of Customer Service, they were quickly taken care of to our satisfaction. They compensated us (through the curtesy of the Chief Concierge, Luis Enrique) with 2 special dinners and a Spa Massage and Hydro Therapy. At the restaurants, even the resort restaurant manager (Humberto), assistant manager (Javier) always came up to greet us very warmly.

Barcelo Maya Beach Resort: Parfait pour les familles avec de jeunes enfants

Nous avons récemment séjourné au Barcelo Maya Beach Resort, nous avons passé de bonnes vacances - 5 nuits avec nos enfants de 3,5 et 1,5 ans. Le processus d'enregistrement a été assez lent, mais j'avais lu cela avant de partir et j'étais donc préparé. Les chambres étaient des chambres moyennes, rien d'extraordinaire, mais elles répondaient à tous nos besoins. Nous avions réservé une chambre au rez-de-chaussée en raison de la présence d'une poussette, mais nous avons découvert qu'il y avait des a [... lire plus]scenseurs et que nous aurions pu rester plus haut si nous l'avions voulu. La nourriture était celle d'un centre de villégiature moyen, avec beaucoup d'options et de saveurs. Nos enfants ont adoré les distributeurs de glaces qui se trouvaient dans les buffets ainsi que les snack-bars de chaque hôtel. Les piscines pour enfants situées au Maya Beach et au Caribe étaient parfaites pour nos petits, elles nous permettaient de nous asseoir au bord de la piscine et d'être à portée de main en cas de besoin, mais nous pouvions aussi nous détendre. Les boissons étaient délicieuses, bien que si le bar était occupé, il était parfois difficile d'obtenir un service - mais ils’re essayent de faire de leur mieux. Les seuls inconvénients ne sont pas vraiment des "inconvénients", mais le buffet principal n'ouvrait pas pour le dîner avant 18h30, de sorte que nos enfants ont grignoté dans la chambre avant le dîner, et les divertissements nocturnes ne commençaient pas avant 21h30, ce que nous avons raté parce que nous voulions que nos enfants aient une routine de sommeil normale. Il n'y avait pas de spectacle pour enfants avant une heure plus tôt, ce qui aurait été bien. Dans l'ensemble, nous avons adoré le complexe et nous y retournerions sans hésiter !

Perfect for families with young children We recently stayed at the Barcelo Maya Beach Resort, we had a great vacation - 5 nights with our kids 3.5 and 1.5 years of age. The check in process was quite slow but I had read that prior to going so was prepared. The rooms were average resort rooms - nothing fancy but met all of our needs. We had booked a ground floor room due to bringing a stroller but found out there were elevators so could have stayed higher if we wanted to. The food was average resort food, lots of options and flavours. Our kids loved the soft serve ice cream machines that were located in the buffet as well as the lunch snack bars at each resort. The kids pools located at the Maya beach and the Caribe were perfect for our little ones, allowed us to sit on the edge of the pool and be within reach when needed but we were also able to relax. Drinks were delicious, although if the bar was busy it was sometimes difficult to get service - but they’re trying their best. Only cons which weren’t really even “cons” but the main buffet didn’t open for dinner until 6:30pm so our kids snacked in the room before dinner and the nightly entertainment didn’t start until 9:30 which we missed due to wanting to keep our kids on a normal sleep routine. There wasn’t a kids show prior at an earlier time which would have been nice. Overall we loved the resort and would return in a heartbeat!

Barcelo Maya Colonial: Un moment très amusant !

Un centre de villégiature vraiment propre et magnifique ! Les plages étaient belles, les piscines étaient amusantes et le service était amical et toujours prêt à aider. La nourriture était en fait assez bonne aussi ! Il y a des tonnes de choses à faire ici, ET il est littéralement à distance de marche de deux célèbres et magnifiques cénotes. Entre Tulum et Playa, il y a aussi beaucoup de possibilités d'excursions amusantes. C'était un voyage merveilleux - surtout pour le prix !

A super fun time! A really clean and beautiful resort! Beaches were nice, pools were fun, and service was friendly and always willing to help. Food was actually pretty good too! There’s tons to do here, AND it’s literally walking distance to two famous and beautiful cenotes. Right between Tulum and Playa, there’s a lot of opportunities for fun excursions too. It was a wonderful trip—especially for the price!

Bahia Principe Explore Coba: Station balnéaire horrible

Les chambres de l'hôtel sont très pudiques. Ce n'est vraiment pas un hôtel 5 étoiles. Je ne reviendrai jamais ici. L'hôtel manque de personnel parlant anglais. Il y a des gens du pays partout. Le buffet est le même choix de nourriture tous les jours.

Horrible resort The rooms of the resort are so dainty. Definitely not a 5 star hotel. Would never come back here. The hotel lacks English speaking workers. Bunch of locals everywhere. Buffet is the same selection of food everyday.

Catalonia Playa Maroma: Le meilleur complexe hôtelier avec le meilleur personnel !

Catalonia Playa MAROMA est un magnifique complexe hôtelier doté d'un personnel hors pair ! Tout le monde était très amical et accueillant, la plage était magnifique, la nourriture était délicieuse avec un large choix, et les activités étaient fantastiques.

Best resort with the best staff! Catalonia Playa MAROMA was a beautiful resort with the best staff! Everyone was very friendly and welcoming, the beach was amazing, food was delicious with a wide range to choose from, and the activities were fantastic.

Bahia Principe Explore Akumal: Incroyable, comme d'habitude

Nous venons de terminer notre troisième séjour au Bahia Principe Luxury Akumal, et nous avons une fois de plus vécu une expérience merveilleuse. L'hôtel est propre, le personnel sympathique et la nourriture délicieuse ! Nous planifions déjà notre prochain voyage :)

Amazing, as usual We just completed our third stay at Bahia Principe Luxury Akumal, and once again had a wonderful experience. Clean resort, friendly staff, delicious food! We are already planning out next trip back.:)

Iberostar Waves Paraiso Beach: Un service clientèle épouvantable

Il y a des avantages et des inconvénients à tout, mais j'ai été choqué de voir à quel point le service d'accueil était terrible. J'ai rencontré des problèmes la première semaine et je ne peux pas croire qu'ils sont encore en affaires avec la façon dont les choses sont gérées là-bas. Les terrains sont magnifiques, c'est tellement amusant d'avoir les animaux autour, la plage est magnifique (je suggérerais de rester à l'écart des parties rocheuses que vous pouvez voir clairement), la nourriture ava [... lire plus]it un grand choix, le personnel de nettoyage et de restauration était toujours génial - essentiellement si vous ne rencontrez aucun problème, vous serez bien, mais si vous avez des problèmes, essentiellement gardez-les pour vous ou vous serez frustré au-delà de l'imaginable et perdrez beaucoup trop de temps. Ma première nuit, après une journée et une nuit de voyage, nous arrivons, et il y avait de la confusion parce qu'il’s 5 hôtels sur ce seul resort - tous les avantages que nous attendions avec impatience que nous avons vu n'étaient en fait pas inclus avec où nous avons réservé, ce qui était une énorme déception. Nous avions la possibilité de nous surclasser, mais c'était vraiment cher, alors nous avons laissé tomber et c'était juste ce que c'était - définitivement très trompeur et un peu louche, mais nous n'avons pas laissé cela nous embêter. La première nuit, j'ai très mal dormi et j'ai PEUT-ÊTRE eu 4 heures de sommeil à cause d'un groupe de gars ivres qui essayaient de défoncer la chambre voisine. J'ai appelé la sécurité - finalement, le groupe est parti et la climatisation s'est mise en marche, ce qui est assez fort, de sorte que le reste du son a été noyé. J'ai été à nouveau réveillé par une personne ivre qui frappait et tapait continuellement sur la porte pour essayer d'entrer à nouveau - j'ai à nouveau appelé la sécurité. J'ai réussi à me rendormir, mais je me suis à nouveau réveillée avec des ivrognes qui essayaient d'entrer, j'ai appelé la sécurité une troisième fois... et après cet appel téléphonique, ils ont commencé à tripoter la poignée de ma porte pour essayer de forcer le passage. J'ai été littéralement consternée de devoir appeler la sécurité trois fois en une nuit, et ils prétendent que quelqu'un est venu à chaque fois, mais appeler non pas une fois, non pas deux fois, mais trois fois ? Je peux honnêtement dire que je ne me sentais déjà pas en sécurité après la première nuit de 13. Je suis allée dans le hall le lendemain pour voir ce qui s'était passé, et encore et encore, peu importe à qui je parlais, tout le monde justifiait ce qui s'était passé comme si c'était normal et qu'il n'y avait pas de problème et que je réagissais essentiellement de manière excessive. Être un centre de villégiature familial avec un bébé et avoir un groupe d'hommes ivres essayant de forcer l'entrée des chambres au milieu de la nuit à plusieurs reprises ? Rien n'a été proposé, aucune excuse n'a été faite, c'était ce flux constant des systèmes qu'ils ont en place et comment tout est géré et il n'y avait pas de problème. Notre guide de voyage nous a ensuite expliqué que les employés de la réception et de la conciergerie sont connus pour être plus des vendeurs que des personnes, ce qui est logique étant donné le nombre de ventes que l'on vous propose. Après cette démonstration choquante d'un manque évident de service à la clientèle, nous nous sommes rendus à leur présentation commerciale, car nous avions des avantages à y aller, alors pourquoi pas ? Il s'agit en fait d'un programme ingénieux qui aurait pu être envisagé, mais qui ne l'a plus été lorsque le premier directeur est venu nous voir avant le début du programme et nous a demandé comment s'était passé le séjour jusqu'à présent, et que nous lui avons raconté la vérité sur ce qui s'était passé la première nuit. Réponse ? Il ne l'a pas reconnu du tout, a précisé que nous savions qu'il s'agissait d'une présentation commerciale, a signé et nous a fait passer. Qui, dans son esprit, entend quelqu'un ayant une expérience terrible leur première nuit, l'ignore complètement, puis continue à essayer de vous vendre plus de temps passé dans ce centre de villégiature ? C'était épouvantable de voir comment ils nous parlaient et nous regardaient de haut - comme si nous étions de l'argent à prendre. Ils ne se souciaient pas du tout de nous. Nous avons porté cette expérience à la réception pour attirer l'attention sur le caractère déplaisant de cette dynamique dans les centres de villégiature - mais il n'y avait pas de justification, personne ne se souciait vraiment de nous, et nous étions en fait écoeurés par la façon dont certains nous traitaient. Finalement, nous avons réussi à nous frayer un chemin jusqu'aux superviseurs et directeurs de la réception qui ont pu enfin nous aider, mais il est très clair que ce centre de villégiature fonctionne sur un modèle hiérarchique très descendant où les gens sont mal payés et ne sont pas heureux, ce qui m'a rendu vraiment triste. Encore une fois, le personnel de la nourriture était toujours incroyable, les nettoyeurs étaient doux comme on peut l'être, et vous’obtenez bon et mauvais partout où vous allez, mais pour les ressources humaines et le front-end pour être si mauvais, je honnêtement ne’ pas savoir comment ils’sont encore à flot. Ce n'était que le début de nos problèmes, mais je ne les décrirai pas tous ici, car ils se résumaient tous à la même chose : un manque de leadership et de connaissances en matière de relations humaines. Même de très petites choses qui n'étaient pas importantes mais que nous voulions régler sont devenues d'énormes problèmes confus qu'il était impossible de résoudre... nous avons passé beaucoup trop de temps dans le hall à régler des problèmes pendant nos vacances. Systèmes très désorganisés et inefficaces - nous avons discuté avec beaucoup d'autres personnes qui séjournaient là et qui étaient aussi confuses que nous à notre arrivée, car la plupart des choses ne sont pas expliquées, la carte n'a guère de sens et vous êtes en quelque sorte livré à vous-même. Plusieurs familles que nous avons rencontrées en partant après un séjour d'une semaine nous ont dit qu'elles venaient juste d'apprendre l'existence de choses utiles comme le centre commercial, l'application Iberostar, les horaires des buffets et des cartes, etc. Je’ ne suis pas sûr que le covid ait aggravé les stations, mais les vacances précédentes, je’ n'ai jamais rien vécu de tel. Nous sommes des chefs d'entreprise, c'est pourquoi notre point de vue sur la question est le suivant : si notre entreprise fonctionnait de cette manière et si nous traitions nos clients comme nous avons été traités, nous ne serions plus en activité aujourd'hui.

Terrible Customer Service Pros and cons to everything, but I was shocked by how terrible the front end service was. Experienced issues the first week and can’t believe they’re still in business with how things are handled there. The grounds are beautiful, it’s so fun having the animals around, the beach is gorgeous (I would suggest staying away from the rocky parts which you can see clearly), the food had a great selection, the cleaning and food staff were always great - essentially if you experience zero issues, you’ll be fine, but if you have any issues, basically keep them to yourself or you’ll be frustrated beyond belief and waste way too much time. My first night after a full day and night of travel we arrive, and there was confusion because there’s 5 hotels on this one resort - all the perks we were looking forward to that we saw weren’t actually included with where we booked which was a huge let down. We had the option to upgrade but it was really expensive, so we let it go and it just was what it was - definitely very misleading and kind of shady, but we didn’t let it bug us. First night, I had the most terrible sleep and MAYBE got 4 hours cut up because of this drunk group of guys trying to bash into the neighbouring room. I called security - eventually the bulk left, and the AC turned on which is quite loud so the remaining sound was drowned out. I was woken up again by a drunk person continuously knocking and tapping on the door trying to get in again - called security again. Managed to get back to sleep, but woke up again to drunks trying to get into the door, called security for a third time.. and after this phone call they then started fidgeting with my door handle trying to force their way in. I was literally appalled that I had to call security three times in a night, and they claim someone came each time, but to call not once, not twice, but three times? I can honestly say I already didn’t feel safe after night one of 13. Went to the lobby the following day to see what the heck happened, and time and time again no matter who I talked to, everyone just justified what happened as though it was normal and there was no issue and I’m essentially overreacting. Being a family friendly resort with a baby and having a group of drunk men trying to force their way into rooms in the middle of the night repeatedly? Nothing was offered, no apologies were made, it was this constant flow of the systems they have in place and how everything is handled and there was no problem. We were then told by our hands on travel guide at the resort that the front desk/concierge workers are known to be more of sales people and less people people, which makes sense because of how much you’re up sold. Following this shocking display of a clear lack of customer service, we went to their sales presentation as you got some perks for going, so why not? It’s actually an ingenious program that would have been considered, but no longer was when the first manager came to us prior to it starting and asked how the stay has been so far, and we told him the truth of what happened the first night. Response? Didn’t acknowledge it at all, clarified that we knew this was a sales presentation, signed off, and passed us along. Who in their right mind hears of someone having a terrible experience their first night, completely ignores it, then continues to try and sell you more time spent at this resort? It was appalling the demeanour in how they talked to us and looked down on us - just like we were money for the taking. Didn’t care at all about us. This was now an experience we brought to the front desk to bring attention to how off putting this resorts dynamic was - but there was more justification, no one really cared, and we were actually sickened by how some treated us. Eventually we clawed our way to the front end supervisors and managers who could finally help us, but it’s very clear that this resort runs on a very top down, hierarchical model where people are paid poorly and are not happy, which actually made me really sad. Again, the food staff was incredible always, the cleaners were sweet as can be, and you’ll get good and bad everywhere you go, but for the Human Resources and front end to be that bad, I honestly don’t know how they’re still afloat. This was only the beginning of our problems but I won’t write them all here as the issues all came back down to the same thing - lack of leadership and knowledge of dealing with people. Even very small things that weren’t a big deal but we wanted to get sorted out became huge confusing issues that were impossible to get to the bottom of.. we spent way too much time in the lobby dealing with things on our vacation. Very disorganized, inefficient systems - we chatted with a lot of other people staying there who were as confused as we were when we arrived, as most things aren’t explained, the map barely makes sense, and you’re kind of just left to your own devices. Multiple families we met on their way out after a week stay said they had just learned of helpful things like the shopping centre, the Iberostar app, the times of buffets and a La cartes, etc. I’m not sure if covid made resorts worse, but prior vacations I’ve never experienced anything like this. We’re business owners so that’s where our perspective on this is all coming from - if our business ran this way and we treated our customers as we were treated, we wouldn’t be in business today.

Bahia Principe Explore Coba: LE SERVICE ÉTAIT EXCELLENT LE CHOIX DES ALIMENTS N'ÉTAIT PAS TRÈS BON

Nous avons passé un bon séjour. Le service était bon. Les gens sont très serviables et amicaux. Le choix des aliments pourrait être meilleur. Il n'y avait que du bacon un matin. Les seuls choix alimentaires sont le poisson et le porc. Pas de bœuf, un peu de poulet. Dans l'ensemble, nous avons passé de bonnes vacances.

SERVICE WAS GREAT FOOD CHOICES NOT GREAT We had a nice stay. Service was good. People very helpful and friendly. Food choices could be better. Only had bacon one morning. Only food choices are fish and pork. No Beef A bit if chicken. Over all we had a nice vacation.

Barcelo Maya Palace: Excellent

Le terrain était soigné et bien éclairé la nuit. Nous avons adoré les allées couvertes, les fontaines et le décor. Les zones de la piscine étaient bien conçues et il y avait suffisamment de chaises longues pour tous les membres de notre groupe. Nous avons beaucoup apprécié les toiles d'ombrage, les hamacs et les serviettes de plage de qualité. La nourriture était excellente, à l'exception du restaurant de fruits de mer pour lequel il fallait réserver, qui était médiocre, y compris les dess [... lire plus]erts. La plupart d'entre nous n'ont pas terminé leur repas. Les logements étaient spacieux et disposaient de tous les équipements nécessaires.

Terrific The grounds were meticulous and well lit at night. Loved the covered walkways, fountains, and decor. The pool areas were well designed and had plenty of lounge chairs for everyone in our group. Very much appreciated the shade coverings, hammocks, and quality beach towels. The food was great, with the exception of the seafood restaurant that required reservations, which was mediocre, including the desserts. Most of us didn't finish our meals. The accommodations were spacious and had all the amenities needed.