Sol Varadero Beach: Triste

Nous fréquentons ce complexe depuis de nombreuses années et il est triste de voir qu'il est en train de dégringoler. Le personnel est formidable et fait de son mieux pour rendre votre séjour agréable. Mais il a besoin d'un peu d'attention. Nous aimons la région mais nous choisirons probablement un autre établissement l'année prochaine.

Sad We have been going to this resort for a number of years and its sad to see it sliding down hill. The staff are amazing people and try their best to make your stay enjoyable. But it needs some attention. We love the area but will probably chose a different resort next year.

Melia Marina Varadero: Un bon centre de villégiature pour le prix.

Nous étions au 6ème étage où le service était de première qualité. Nous avons apprécié tous les restaurants et le buffet, même si nous aurions aimé un peu plus de choix dans les restaurants pour ceux d'entre nous qui ne mangent pas de fruits de mer. Il y avait beaucoup de homards, de crevettes et de poissons, plus que dans les autres hôtels où nous sommes allés, ce que la plupart des gens apprécieraient. Les chambres étaient propres, confortables et offraient une belle vue non seulement sur la p [... lire plus]iscine mais aussi sur l'océan. Le personnel était formidable, le terrain était propre et il y avait un bon choix de boissons, y compris du vin. Les animations nocturnes semblaient bonnes, mais nous n'y sommes allés qu'une fois, car elles se déroulaient à l'extérieur, près de la marina, et il faisait un peu froid pour s'asseoir et regarder. Il n'y a pas grand-chose que je n'ai pas aimé dans ce complexe, même la marche jusqu'à la plage était agréable et nous avons souvent fait un tour avec le chauffeur qui faisait des allers-retours continus. Cependant, je dirai que j'ai été très déçue que les meilleurs endroits pour manger et se détendre à l'extérieur, avec les meilleures vues sur la marina, aient été envahis par un flot continu de fumeurs. Malheureusement, les parasols destinés à faire de l'ombre retenaient l'odeur nauséabonde de la fumée, de sorte que nous n'avons pas pu profiter autant que nous l'aurions voulu de la vue magnifique.

A good resort for the money. We were on "the level" 6th floor where the service was first rate. We enjoyed all of the restaurants and buffet although we would have liked a bit more selection at the restaurants for those of us who don't eat seafood. There was a lot of lobster, shrimp and fish available more so than other resorts we have been, which most people would enjoy. The rooms were clean, comfortable and had a lovely view of not only the pool area but the ocean as well. The staff were all great, the grounds clean, and there was a good selection of drinks including wine. The nightly entertainment seemed to be good although we only went once as it was outside by the marina and a bit cold for us to sit and watch. There is not much I didn't like about the resort, even the walk to the beach was enjoyable and we often caught a ride with the driver who went back and forth continuously. However, I will say that I was very disappointed that the best sitting areas to eat and relax outside with the best views over looking the marina were plagued with a continuous stream of smokers. Unfortunately the umbrellas meant for shade held in the stale smell of smoke so we were unable to enjoy the great view as much as we would have liked.

Melia Cayo Santa Maria: A déconseiller aux clients de tripcentral.

Voici quelques faits survenus lors de notre voyage à Cuba. Nous sommes allés du 18 au 25 mars 2017. Honnêtement, je ne recommanderais jamais cet hôtel à quiconque à l'avenir. Nous sommes arrivés et avons été les premiers à faire la queue pour nous enregistrer. La réceptionniste a dit qu'elle nous avait obtenu la même chambre que l'année dernière et que nous devions payer 25 pecos par nuit pour un surclassement. J'ai répondu que non, nous n'avions jamais demandé cela. Nous avons seulement dema [... lire plus]ndé une chambre au deuxième étage si elle était disponible. La femme a continué à insister pour que nous payions le surclassement, ce que j'ai refusé. Une autre femme est venue et a dit qu'elle nous donnerait une autre chambre mais qu'elle n'était pas prête. On nous a dit de revenir dans une heure. Il pleuvait à verse et nous étions maintenant debout depuis plus de 30 heures et nous n'étions pas impressionnés. Heureusement, nous étions déjà venus dans cet hôtel auparavant et nous sommes donc allés au buffet pour assister à la fin du déjeuner dans l'espoir de trouver quelque chose à manger. Tout était froid ou vide. Nous sommes revenus une heure plus tard et avons réalisé que nous étions les seuls à attendre une chambre pour une raison quelconque. Nous avons été conduits à notre chambre qui n'avait pas été nettoyée récemment. La chambre était moisie et dégageait une odeur étrange. Nous voulions juste nous reposer et nous avons commencé à déballer nos affaires. Il y avait des fourmis, mais c'est Cuba, je les ai essuyées et je suis allé prendre une douche. Non seulement il n'y avait pas d'eau chaude, mais il n'y avait pas d'eau tiède. C'était glacial. Bon, nous avions besoin d'air, la pluie s'était arrêtée et nous sommes allés nous promener. Il y avait des luminaires cassés, des lampes et beaucoup de verre sur le sol. On m'a dit que la veille, un grand groupe de lycéens était parti. Ils ont manifestement laissé un sacré bazar en partant. Nous comprenons Cuba, nous comprenons que leurs ressources sont limitées, mais ne pas avoir d'eau chaude avant mercredi, puis seulement ce jour-là et jeudi, c'est insensé. Chaque fois que nous l'avons demandé, on nous a dit qu'ils y travaillaient. Nous avons été polis, nous comprenons que ce n'est pas la faute de la réceptionniste, mais personne ne pouvait parler anglais pour répondre à quoi que ce soit. Notre représentant Transat a essayé de nous faire changer de chambre mais lorsque nous sommes allés l'inspecter, la situation de l'eau était la même. Pourquoi changer alors ? La dernière fois que nous avons visité le Melia Cayo, il y avait beaucoup de personnel qui parlait anglais, mais cette fois-ci, il n'y avait littéralement personne à qui nous pouvions demander de l'aide, peu importe ce dont nous avions besoin. Les personnes en charge des divertissements ne parlaient jamais un mot, les femmes de chambre ne pouvaient pas expliquer pourquoi nos draps étaient sales et pourquoi, lorsque je demandais qu'ils soient changés, ils ne l'étaient pas. Nous nous sommes réveillés 3 jours avec des fourmis dans notre lit. Croyez-moi, ce n'était pas drôle. Nous avons alors commencé à tout pulvériser avec de l'insecticide, les murs, le lit, le sol, la porte, la salle de bain, etc. J'ai littéralement vidé une boîte entière d'insecticide. Cela a semblé aider, mais les draps n'ont jamais été nettoyés. Il en va de même pour les serviettes. Les serviettes de plage ne pouvaient pas être échangées car il n'y en avait jamais. Je pense que cela a contribué à toutes les piqûres de puces de sable que j'ai reçues à mon retour et à l'éruption cutanée que j'ai maintenant. La nourriture était épouvantable. Encore une fois, je suis désolé et je ne veux pas me plaindre, mais c'était tellement fade et insipide. À moins de faire la queue pendant 15 minutes pour qu'un homme vous prépare une omelette au petit-déjeuner, des pâtes au déjeuner ou de la viande grillée au dîner, tout était froid et réchauffé. J'ai apporté des condiments pour couvrir le goût, mais je dois dire que c'était assez mauvais. J'ai été choqué de ne pas trouver une banane de toute la semaine. Il n'y avait aucune variété et rien ne changeait d'un jour à l'autre. La langue est un facteur important. On nous a dit que Transat envisageait de remplacer le représentant canadien, qui est bilingue, par un résident cubain. C'est une très mauvaise idée. Quand même les directeurs ne parlent pas anglais, on enlève la seule personne qui peut aider. Au retour, nous avons été privés de notre siège prioritaire parce qu'ils ont changé d'avion. Nous avions payé pour avoir plus d'espace pour les jambes pour une bonne raison. J'ai un problème au genou et j'étais chez le médecin aujourd'hui pour qu'il m'installe une nouvelle attelle et me fasse faire de la physiothérapie. J'avais besoin de l'espace pour les jambes pour garder mon genou plié, mais on nous a donné des sièges différents et je suis arrivée à la maison avec beaucoup de douleur. Le pire, c'est que le siège vide de la première rangée était utilisé pour le sac à main d'une femme. Je n'ai pas été impressionnée, c'est le moins que l'on puisse dire. Nous apprécions Cuba et ses habitants, mais payer autant d'argent pour des vacances comme celles-ci n'en valait tout simplement pas la peine. Nous savons que nous ne retournerons pas à Cuba dans un avenir proche et, en vérité, nous n'avons plus confiance en Transat s'ils apposent leur nom derrière un centre de villégiature aux normes aussi basses et médiocres. Respectueusement, Un voyageur très mécontent

Not to be recommended for tripcentral clients. The following are a few things that occurred on our trip to Cuba. We went March 18-25, 2017. I would honestly never recommend this hotel to anyone in the future. We arrived and were the first in line to check in. The receptionist said she got us the same room as last year and we needed to pay 25 pecos per night for an upgrade. I said No, we never asked for that. We only asked for a room on the second floor if available. The woman kept pushing for us to pay the upgrade to which I refused. Another woman came over and said she would give us another room but it wasn't ready. We were told come back in an hour. It was pouring rain and we now were up over 30 hours and not impressed. Luckily we had been to this hotel before so we went to the buffet to catch the end of lunch in hopes of something to eat. Everything was cold or empty. We returned one hour later and realized we were the only ones waiting for a room for some reason. We were taken to our room and it had not been recently cleaned. The room was musty and had an odd smell. We just wanted to rest so we began to unpack. There were ants but this is Cuba, I wiped them up, and went to have a shower. Wow, not only no hot water but no warm water. It was freezing. Okay we needed air, the rain had stopped and went to walk around. There were broken light fixtures, lamps and a lot of glass on the ground. I was told that the day before a large group of High school seniors had left. They obviously left quite a mess in their departure. We understand Cuba, we understand they are limited in resources but to have no hot water until Wednesday then only that day and Thursday is insane. Every time we asked we were told they are working on it. We were polite, we understand that it isn't the front receptionist fault but no one could speak English to answer anything. Our Transat rep tried to get us to switch rooms but when we went to inspect it the water situation was the same there. Why move then? The last time we visited the Melia Cayo there were many staff who spoke english but this time there was literally no one we could ask for assistance no matter what we needed. The people in charge of entertainment never spoke a word, the maids couldn't answer why our sheets were soiled and why when I asked for them to be changed they were not. We woke 3 days to ants in our bed. Trust me when I say this was not fun. We then proceeded to spray everything down with bug spray, the walls, bed, floors, door, bathroom, you name it. I literally emptied an entire can of bug spray. This seemed to help but the sheets were never cleaned. The same goes for the towels. Beach towels could not be exchanged as there were never any to switch with. I think this attributed to all the sand flea bites I came home with and the bad rash I now have. The food was awful. Again I am sorry and I don't mean to complain but it was so bland and tasteless. Unless you stood up to 15 minutes in line to have a man make you an omelette for breakfast, pasta at lunch or bbq meat for dinner everything was cold and reheated. I brought condiments to cover the taste but I have to say it was quite bad. I was shocked not to find a banana all week. There was no variety and nothing changed day after day. Language is a huge factor. We were told that transat is looking to replace the Canadian representative who is bilingual to a Cuban resident instead. This is a very bad idea. When even the managers can not speak english you are now taking away the only person who can help. Coming home we were bumped from our priority seating because they changed planes. We had paid for extra leg room for a reason. I have a knee issue and was actually at the Doctors today getting fitted for a new brace and physio. I needed the leg room to keep my knee bent but we were given different seats and I arrived home in a lot of pain. The worst was the empty seat in the front row being used for a woman's purse. I wasn't impressed to say the least. We do enjoy Cuba and the people but to pay so much money for a holiday like this was simply not worth it. We know we will not be returning to Cuba in the near future and in truth we have lost faith in Transat if they put their names behind a resort with such low and poor standards. Respectfully, A very unhappy traveller

Hotel Vigia: Pas si bien que cela. Très déçu. Ne dépensez pas votre argent ici, surtout si vous avez un budget limité. Vous le regretterez.

Cela faisait plusieurs années que nous n'avions pas pris de vacances tout compris. Permettez-moi de vous dire que notre famille avait grand besoin de ces vacances ! Nous avons passé une année difficile pour de nombreuses raisons. En outre, l'argent a été extrêmement serré et la décision de partir pendant les vacances de mars n'a pas été prise à la légère. Cela dit, nous avions un budget et souhaitions dépenser entre 3 500 et 4 000 dollars pour notre voyage. Je ne sais pas si c'est la raison p [... lire plus]our laquelle notre expérience a été si mauvaise, mais je regrette de ne pas avoir dépensé plus et j'aimerais vraiment pouvoir refaire notre voyage et/ou récupérer notre argent ! Étant donné que nous avions si peu d'argent à dépenser, j'ai demandé l'aide d'un agent de voyage central. Quoi qu'il en soit, tout ceci est dit... Avant d'entrer dans le vif du sujet, sachez que nous sommes les personnes les plus discrètes, les plus terre-à-terre et les moins pointilleuses que vous puissiez rencontrer. Mon mari et moi sommes allés 5 fois à Cuba, 2 fois en République dominicaine et 1 fois en Jamaïque. Nous nous sommes d'ailleurs mariés à Punta Cana. Ce récent voyage était le deuxième à Cuba avec nos deux enfants et ce fut le pire endroit où nous ayons jamais séjourné. En fait, nous avons adoré toutes les autres vacances que nous avons prises dans les Caraïbes, jusqu'à présent. L'hôtel Sol Cayo Guillermo a désespérément besoin de réparations et, en fait, nous avons appris pendant notre séjour qu'il sera fermé à la fin de l'année pour rénovations. Il aurait été bon de le savoir avant de s'y rendre. Voici une liste des choses que nous avons vécues : - Nous avons passé notre première nuit dans une chambre sans climatisation. Par conséquent, nous n'avons pas bien dormi. - Nous avons passé notre première nuit dans une chambre dont le cadre de porte était cassé, de sorte que la porte de la chambre ne se verrouillait pas correctement. - Cette même chambre avait également une porte coulissante en verre qui ne s'ouvrait pas et un coffre-fort qui ne fonctionnait pas. - Le troisième jour, nous avons été placés dans une nouvelle chambre qui semblait enfin avoir tout en ordre, mais ce n'était pas le cas. - Cette chambre dégageait une odeur d'égout provenant des canalisations de la salle de bains. Le service clientèle et le service d'entretien nous ont donné de l'encens à brûler ! - Ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire d'autre pendant notre séjour parce que l'odeur était peut-être due au fait que l'évacuation de la douche était obstruée par des insectes ! Pour y remédier, il faut utiliser de l'acide dans le siphon ? - Nous avons gardé la porte de la salle de bain fermée pendant le reste de la semaine et nous avons laissé la fenêtre de la salle de bain ouverte en permanence. - Le réfrigérateur de cette chambre ne fonctionnait pas non plus, mais le coffre-fort, lui, fonctionnait - Les lits de toutes les chambres n'avaient pas de housse de matelas et les matelas étaient très sales et, dans certains cas, moisis dans les coins. - Ils étaient également déchirés à certains endroits, ce qui constitue une excellente cachette pour les petites bestioles. Heureusement, je n'ai vu qu'un seul insecte à l'intérieur. Un autre bonus. J'essaie d'être positif. - Les draps n'ont JAMAIS été changés de toute la semaine. - Nous n'avons JAMAIS reçu de nouvelles serviettes dans notre chambre de toute la semaine. - Nous n'avons pu changer nos serviettes de plage qu'une seule fois pendant toute la semaine (apparemment, les services de blanchisserie sur place sont en panne, de sorte que tout le linge doit être envoyé à une heure de route pour être fait). - La piscine a été fermée un jour sans qu'on nous en donne la raison. - La nourriture n'était vraiment pas bonne. TRES répétitive. Je comprends qu'il ne faut pas aller à Cuba pour la nourriture, c'est plutôt pour la plage, mais la nourriture ici n'était pas très bonne. - La sélection de boissons était juste correcte et c'est la première fois à Cuba que nous avons eu l'impression de déranger le personnel au buffet ou au bar. - De plus, nous n'avons jamais été autant harcelés pour apporter au personnel de la nourriture, des boissons, etc. et nous avons toujours eu l'impression que nous devions laisser plus que le pourboire habituel que nous laissons au buffet, dans les bars, les restaurants, etc. Ce sont des choses que nous ferions naturellement, mais nous nous sentions forcés et mal à l'aise ici. On ne peut pas prévoir la météo et ce n'est pas la faute de TripCentral, mais pour ajouter à tout ce qui précède et qui a ajouté à notre déception, nous avons eu 4 jours de temps froid, nuageux et parfois très pluvieux. Nos trois premiers jours ont été ensoleillés et magnifiques (mais ce sont les jours où nous avons dû perdre du temps à changer de chambre) et pour le reste de notre voyage, le temps a été exécrable. C'est très regrettable, mais si tout s'était bien passé, cela n'aurait pas eu autant d'importance. Quoi qu'il en soit, le seul point positif est que le personnel de divertissement a vraiment essayé d'occuper les enfants. Ils se sont quand même bien amusés, mais en fin de compte, nous aurions VRAIMENT préféré ne pas dépenser notre argent pour venir ici. Ce n'est pas un bon sentiment quand on a hésité à dépenser en premier lieu. Nous aimerions vraiment pouvoir récupérer notre argent ! Le personnel de Trip Central ne devrait pas conseiller aux gens d'aller ici. TRES TRES déçu. Je ne peux pas dire que nous utiliserons à nouveau Trip Central et je me demande quelle est la responsabilité de Sun Wing dans le transport des gens ici. :-(

NOT so great. Very disappointed. Don't spend your money here, especially if you have a limited budget to begin with. You will regret it. It had actually been several years since we had gone on an all inclusive vacation. Let me just say that our family NEEDED this vacation badly! We've had a terrible year for numerous reasons. Money has been extremely tight in addition, so the decision to go away during March break was not made lightly. That said, we were on a budget and wished to spend between $3500 and $4000 on our trip. Not sure if this is the reason our experience was so bad or not but, I regret not spending more and definitely wish we could have a do over and/or get our money back! Due to the fact that we had so little to spend, I enlisted the help of and trip central agent. Anyway, all this said... Understand before I go into all the issues, that we are the most low maintenance, down to earth, NOT picky people you could ever meet. My husband and I have been to Cuba 5 times, the Dominican 2 times and Jamaica 1 time. We actually got married in Punta Cana. This recent trip was the second time to Cuba with our two children and this was the worst place we have ever stayed. Actually, we have loved every single other vacation we have ever taken to the Caribbean, until now. The Sol Cayo Guillermo hotel is in desperate need of repair and in fact, we heard during our stay that it will be closed at the end of this year for renovations. It would have been nice to know that before going there. Here is a list of things we experienced: - Our first night was spent in a room with no air conditioning. As a result, we didn't sleep well. - Our send night was spent in a room that had a broken door frame so the from door to the room would not lock properly. - That same room also had a sliding glass door that would not open and a safe that didn't work. - On the third day we were put in a new room that finally seemed to have everything in order but it did not. - This room had a sewer smell coming from the bathroom drains. Customer service and housekeeping gave us incense to burn! - They said they could not do anything else about this during our stay because it was possibly caused by the shower drain being blocked with bugs! To deal with this requires the use of Acid in the drain? - We kept the bathroom door closed for the rest of the week and left the window to the bathroom open at all times. - The refrigerator in this room did not work either but the safe did, so bonus! - The beds in all the room did not have any mattress covers and the mattresses were very soiled and in some cases moldy at the corners. - They were also ripped in some places which makes for great hiding places for little critters. Luckily, only saw one bug inside. Another bonus. Trying to be positive here. - The sheets were NEVER changed all week. - We NEVER once received new towels in our room all week. - We were only able to change our beach towels one time ALL week.(Apparently the onsite laundry services are out of order so all laundry needs to be sent an hour away to be done). - The pool was closed one day and we were not given a reason. - The food here was really not great. VERY repetitive. Understand that one should not go to Cuba for the food, it's really for the beach but the food here was not so great. - The selection of drinks was just ok and this is the first time that we've felt in Cuba like we were bothering the staff at the buffet or the bar areas. - Also, we have never been harassed more anywhere to bring staff food and drink etc., and we always felt like we needed to leave more than the usual tip we would leave at the buffet, bars, restaurants etc. These are things we would do naturally but it felt forced and uncomfortable here. One cannot predict the weather and this is not TripCentral's fault but to add to all of the above and which added to our disappointment, we had 4 days of cold, cloudy and at times very rainy weather. Our first three days were sunny and beautiful(but those were the days we had to waste time changing rooms) and for the balance of our trip, the weather was crappy. Very unfortunate but had everything else been okay, this would not have mattered as much. Anyway, the one upside was that the entertainment staff really tried and kept the kids occupied. They still had fun but in the end, we REALLY wish we had not spent our money to go here. NOT a good feeling when we hesitated to spend in the first place. Really wish we could get our money back! The trip Central staff should not be advising people to go here. VERY VERY disappointed. Can't say we will use trip central again and I do wonder what responsibility Sun Wing should share in transporting people here. :-(

Paradisus Rio De Oro: De superbes vacances

Première fois dans la région d'Holguin à Cuba, je n'ai pas été déçu. Enfin, peut-être par le temps, malheureusement. J'ai tout de même pu trouver un endroit agréable pour me détendre malgré la pluie. La nourriture était facilement la meilleure de toutes les stations balnéaires où je suis allé, mais je ne suis pas trop pointilleux sur ce point. Il y a toujours un bon choix de poissons et de viandes à griller. Le service pour les boissons au buffet était variable, parfois il était parfait, d'autr [... lire plus]es fois pas du tout. Le menu japonais à la carte était excellent ! La chambre était très spacieuse et bien entretenue. Cependant, la serrure de la porte avait des problèmes. J'ai dû me rendre dans le hall 4 fois pendant mon séjour pour faire vérifier/changer ma clé. 3 fois en l'espace d'une heure. La plage était parfaite, comme la plupart des plages cubaines, une bonne étendue de sable. Beaucoup de coraux à proximité du rivage pour la plongée en apnée. Le dernier jour a été un peu décevant, beaucoup de pluie, pas de départ tardif, pas de place pour se changer. Mais j'ai réussi à trouver un endroit agréable près de la plage pour me détendre, même sous la pluie, ce qui s'est avéré être la partie la plus relaxante du voyage.

Great vacation First time to Holguin area of Cuba, not disappointed. Well, maybe by the weather unfortunately. Still, I was able to find a nice place to relax even with the rain. Food was easily the best of all the resorts I've been to, but I'm not overly picky on that. Always a nice selection of fish and meats to be grilled. Service for drinks at the buffet was varied, sometimes they were spot on, others not at all. The Japanese a la carte was great! Room was very spacious and well kept. Though the door lock had problems. I had to go to the lobby 4 times in my stay to get my key checked/changed. 3 times back to back within an hour. The beach was perfect as are most cuban beaches, decent stretch of sand. . Plenty of coral life close to shore for snorkling. Last day was a bit of a let down, lots of rain, no late check out, no room for changing. But I managed to find a nice spot near the beach to relax in, even during the rain, turned out to be the most relaxing part of the trip.

Melia Marina Varadero: Un centre de villégiature extraordinaire !!!

J'ai été à Cuba 4 fois auparavant et ce complexe est de loin le meilleur dans lequel j'ai séjourné !!! Notre chambre était propre et avait l'air d'avoir été mise à jour ! Le personnel de l'hôtel était très amical et serviable ! J'ai hâte d'y retourner !

Amazing Resort!!! I've been to Cuba 4 times before and this resort was by far the best resort I have ever stayed at!!! Our room was clean and looked updated! The hotel staff was very friendly and helpful! Can't wait to go back!

Melia Jardines del Rey: Belle plage !

C'est un complexe magnifique, propre et bien entretenu qui compte près de 1100 chambres ! La plage était incroyable, tout comme le service ! La nourriture était comestible - les buffets ne sont pas les meilleurs, mais nous n'avons pas eu faim. L'arrière du complexe sentait les eaux usées les premiers jours jusqu'à ce qu'un camion vienne pomper l'eau... après cela, aucun problème ! Les divertissements nocturnes étaient excellents et dans l'ensemble nous avons passé un très bon moment !

Beautiful beach! This was a beautiful, clean and well maintained resort with close to 1100 rooms! The beach was incredible and so was the service! The food was edible - buffets aren't the greatest but we didn't go hungry. A la cartes had great food.The back end of the resort smelled like sewage for the first few days until they had a truck come in and pump it out.. after that no issues! Great nightly entertainment and overall we had a great time!

Paradisus Varadero: Magnifique centre de villégiature !

L'hôtel était très beau et très bien entretenu. J'ai vraiment apprécié mon séjour et j'envisagerais d'y retourner. Le seul problème que j'ai rencontré concerne l'entretien ménager. Ils ont nettoyé ma chambre mais j'ai eu l'impression qu'ils n'ont fait que le strict minimum.

Beautiful resort! The hotel was very beautiful and very well taken care of. I really enjoyed my stay and I would consider returning. The only issue I had was with housekeeping. They cleaned my room but it felt as if they only did the bare minimum.

Melia Marina Varadero: Melia marina apartmento

C'était une expérience formidable, des chambres incroyables et un grand Resort. Avertissement à tous ceux qui essaient de réserver le melia marina apt style européen (pas all inclusive), il a été extrêmement difficile pour nous de trouver n'importe quel type de produit à acheter (fruits et légumes). Tous les supermarchés, supérettes et magasins de proximité dans la zone de villégiature et à l'extérieur de celle-ci sont très chers et n'offrent aucun produit. En fait, ils sont plus chers que le [... lire plus]s épiceries de Toronto, par exemple. Pour eux, tout ce qui vient de l'Ouest, comme les conserves, est un luxe, ce qui m'a semblé très bizarre. La qualité des aliments dans leurs épiceries est extrêmement médiocre. Je vous recommande d'apporter de la nourriture avec vous si vous réservez vos vacances à l'européenne. Attendez-vous à payer des pourboires partout où vous irez. Ils sont vicieux lorsqu'il s'agit d'arnaquer tout le monde. Soyez très prudent et vigilant, certains caissiers pourraient essayer de vous voler. Comptez votre argent lorsqu'ils vous rendent la monnaie. De plus, emportez un rouleau de papier toilette, car les toilettes à l'extérieur de la station n'en ont pas. Croyez-le ou non, le papier toilette est considéré comme un luxe dans leur culture !!!!!! Rares sont ceux qui peuvent se l'offrir. N'oubliez pas vos lunettes de soleil et votre crème solaire.

It was a great experience amazing rooms and a great Resort. Warning to all of you who attempt to book melia marina apt European style (not all inclusive), it was extremely difficult for us to find any kind of produce to buy (fruits and vegetables). All supermarkets mini-marts and convenience stores in the resort area and outside the resort are very expensive and have no produce to offer. In fact it was more expensive than grocery shops in Toronto for example. To them anything from the West like canned food is a luxury which was very very bizarre to me. The quality of food in their grocery shops are extremely substandard. I recommend that you guys bring some kind of food along with you if you are going to book your vacation European style. Expect to pay tips everywhere you go. They are vicious when it comes to nickel and diming everyone. Be very careful and vigilant some cashiers might try to rob you. Count your money when they give you your change back. Moreover, bring along a roll of toilet paper, their restrooms outside the resort lack toilet paper. Believe it or not toilet paper is considered a luxury in their culture!!!!!! Very few can actually afford it. Don't forget your sunglasses and definitely sunblock lotions.

Hotel Vigia: Horrible chambre infestée de cafards

Je viens de rentrer du sol Cayo guillermo il y a deux jours. J'ai été à Cuba plusieurs fois auparavant, et c'est le pire hôtel de loin. C'est vraiment dommage car il aurait pu être merveilleux. Jolies chambres en bungalow. La plage et le terrain sont raisonnablement entretenus avec un peu d'usure, mais notre chambre était terrible. Nous avons d'abord découvert que le pêne dormant de la porte de la chambre ne fermait pas. Nous nous sommes ensuite rendu compte que l'autre serrure à carte magnétiqu [... lire plus]e ne fonctionnait pas non plus. Nous pouvions ouvrir la porte en la poussant, ce qui nous obligeait à emporter nos objets de valeur partout où nous allions. Les portes-fenêtres ne se fermaient pas complètement, ce qui permettait aux lézards et aux insectes d'avoir libre accès à notre chambre. Le coffre-fort ne fonctionnait pas non plus. Nos toilettes ont coulé et n'ont pas tiré la chasse d'eau pendant 3 jours jusqu'à ce qu'elles soient "réparées" Il n'y avait pas de serviettes de plage disponibles pendant 3 jours. Nous n'avons eu qu'une seule serviette de bain dans notre chambre pour mon mari, ma fille et moi, à partager pendant toute la semaine. En 7 jours, notre chambre a été nettoyée deux fois. Nettoyée signifie que le sol a été balayé et le lit fait. Les éviers, etc. n'ont pas été nettoyés. Les draps et les serviettes n'ont pas été changés. Manque de bouteilles d'eau et de papier toilette. La lumière à l'extérieur de notre chambre ne fonctionnait pas, ce qui pose un problème de sécurité à la nuit tombée. Les matelas étaient déchirés et tachés. La porte de l'armoire du réfrigérateur était sortie de ses gonds. Le pire problème était les cafards géants dans notre chambre qui sortaient la nuit, nous obligeant à dormir avec la lumière allumée pour ne pas les entendre se déplacer. C'est dégoûtant ! Problème après problème. Nous nous sommes plaints tous les jours à la réception et auprès du "service clientèle" Ils ont envoyé quelqu'un pour essayer de réparer les toilettes et les serrures, mais il a fallu 3 jours pour se plaindre. Ils ont refusé de nous permettre de changer de chambre parce qu'ils étaient "surbookés". Le personnel était gentil tant qu'on lui donnait un pourboire. Je crois que c'est un hôtel Melia. Ils devraient avoir honte de prendre l'argent des gens. Du côté positif, la piscine était bien pour les enfants. Ils avaient un grand château gonflable à escalader près de la plage, ce qui était un bon divertissement pour les enfants. Le buffet était correct si vous n'êtes pas difficile. De longues files d'attente pour obtenir une table si vous n'arrivez pas à l'heure d'ouverture à 6h30. Nous avons évité le menu à la carte après avoir parlé à d'autres clients qui avaient eu une mauvaise expérience. Je pense que les personnes qui ont de bonnes critiques de cet hôtel ont dû avoir des chambres en bien meilleur état. Si notre chambre fermait à clé, était exempte de cafards et n'était pas sale, j'aurais pu ignorer certains des autres problèmes. Notre chambre était dans le bloc 1300

Horrible cockroach infested room Just returned from sol Cayo guillermo two days ago. I've been to Cuba several times before, and this is the worst hotel by far. It's such a shame because it has the potential to be wonderful. Cute bungalow rooms. The beach and grounds are reasonably maintained with Some wear and tear, but our room was terrible. We first discovered our deadbolt on the room door did not lock. Then realized the other keycard lock also didn't work. We could open the door just by pushing it so we had to carry our valuables with us everywhere we went. The patio doors didn't close all the way allowing lizards and bugs free reign of our room. The safe also wasn't working. Our toilet ran and did not flush for 3 days until it was 'fixed.' There were no beach towels available for 3 days. We only got one bath towel in our room for my husband, daughter, and I to share for the entire week. In 7 days our room was cleaned twice. Cleaned meant the floor was swept and bed made. Sinks etc. were not cleaned. Sheets or towels were not changed. Shortage of bottled water and toilet paper. The light outside our room was not working which is a safety issue after dark. The bed matresses were ripped and stained. The fridge cabinet door was off the hinges. The worst problem was the giant cockroaches in our room that came out at night, forcing us to sleep with the lights on so we couldn't hear them scurrying around. Disgusting! Problem after problem. Every day we complained at the front desk and with 'customer service.' They did send someone to try to repair the toilet and locks but it took 3 days of complaining. They refused to allow us to change rooms because they were 'overbooked'. Staff were nice as long as you kept tipping them. I believe this is a Melia hotel. They should be ashamed to take people's money. On the plus side, the pool was good for kids. They had a large inflatable climbing castle by the beach which was good entertainment for kids. The buffet food was ok if you are not picky. Long lineups to get a table if you didn't arrive right when it opened at 6:30. We avoided the a la carte after talking to other guests who had a bad experience with it. I think the people who have good reviews of this hotel must have had rooms in much better condition. If our room locked, was cockroach free, and not dirty I could have overlooked some of the other problems. Our room was in the 1300 block

Sol Cayo Coco: Station balnéaire familiale

Cuba était fun !!!!!, très beau resort. Il n'est pas trop grand. Les deux plages sont parmi les meilleures pour des vacances aux Caraïbes. Le personnel et le service sont excellents. Très bon rapport qualité/prix. Nous avons eu beaucoup de plaisir à passer par TripCentral... nous reviendrons.

Family Fun Resort Cuba was fun!!!!!, very nice resort. It is not to big. The two beaches are some of the best beaches for a caribbean vacation. Great staff, great service. Great value at a great price. Was a breeze going through TripCentral...we will return.

Sol Cayo Coco: ATONOFUN

J'ai passé une semaine à SOL CAYO COCO avec la famille....grande baignade... plages. Juste un bon moment de détente. Ce n'est pas un endroit bruyant mais c'était amusant pour les enfants adolescents. L'hôtel est exactement comme sur les photos. Le personnel est extrêmement poli et répond à toutes les demandes.

Spent a week at SOL CAYO COCO with the family....great swimming... beaches. Just a great time relaxing. Not a loud place but was fun for the teen age kids. Resort is exactly like the pics. Staff is extremely polite and assisted with all requests.

Melia Marina Varadero: Superbe lieu de vacances

Nous avons séjourné une semaine avec nos filles adolescentes et avons passé de bonnes vacances en famille. Le centre de villégiature est extraordinaire et le personnel est formidable. Ils ont fait en sorte que tout le monde se sente spécial. Tout le monde nous avait mis en garde contre la nourriture à Cuba, mais nous avons été agréablement surpris... surtout les restaurants à la carte.

Great vacation place We stayed for a week with our teenage daughters and had a great family vacation. The resort is amazing and the staff were aweaome. They made everyone feel special. Everyone warned us about the food in Cuba but we were pleasantly suprised...eapecially the a la cart resturants.

Melia Buenavista: Viva Melia !

Ma femme et moi avons séjourné dans ce centre de villégiature du 14 au 2 mars 2017. Nous avons séjourné à Cuba 5 ou 6 fois et avons voyagé dans divers autres pays à travers les Caraïbes. Le peuple cubain est très amical et accommodant. La nourriture est toujours inférieure aux normes et malheureusement nous nous y sommes habitués. Nous avons séjourné au TRES GRAND et curieux Melia Las Dunas il y a 6 ans. Nous avions dit à l'époque que nous ne retournerions pas à Cuba. Après quelques recherches s [... lire plus]ur Tripadvisor, nous avons décidé d'essayer à nouveau et avons séjourné au Melia Buenavista, un hôtel 5 étoiles. Prenez un verre de vin et lisez la suite jusqu'à la fin. Notre seule véritable plainte concerne SUNWING. Notre agent de voyage, Robyn Murray, de Trip Central, a été formidable. Elle a répondu à toutes nos questions et a fait de la réservation un jeu d'enfant. Je la recommande vivement et nous ferons appel à ses services à l'avenir. SUNWING Avion propre et personnel de bord sympathique. Cette compagnie aérienne ne fait que vendre des excursions. Le plus gros reproche est le choix des sièges. Vous ne pouvez pas présélectionner votre siège à moins que vous ne soyez prêt à payer de 20 à 50 dollars ! Nous avons interrogé notre agent de voyage à ce sujet et on nous a dit que nous pouvions attendre d'arriver à l'aéroport et le sélectionner gratuitement. C'est ce que nous avons fait. Nous avons découvert que si vous n'êtes pas prêts à payer en ligne, votre conjoint ou vos autres compagnons de voyage ne pourront probablement pas s'asseoir ensemble. Heureusement, (parce que nous sommes arrivés très tôt à l'aéroport d'Halifax et que nous avons devancé la foule) nous avons réussi à obtenir des sièges ensemble sur le trajet vers Cuba. Pour le vol de retour, l'agent de l'aéroport de Sunwing n'était pas très disposé à nous faire asseoir ensemble sans que nous ayons à payer 25 $ chacun ! Et ce, bien que nous soyons en tête de file. C'est absolument ridicule et c'est un stratagème évident de vente à bas prix. Après avoir discuté pendant 10 minutes avec un agent SUNGWING impoli de Cuba, j'ai cédé et j'ai acheté la carte ElitePlus. J'ai cédé et j'ai acheté les sièges ElitePlus à 25 $. Tout ce que cela comprenait, c'était les sièges les uns à côté des autres. Pour cette raison, nous n'utiliserons plus jamais SUNWING. Après 35 ans de vols dans le monde entier, je n'ai jamais eu à payer un supplément pour que mon conjoint soit assis à côté de moi ! C'est de la foutaise chez Sunning. Honte à vous. Ok, maintenant que je n'ai plus rien à dire, entrons dans le vif du sujet. TRANSPORT DE L'AIPRORT au RESORT Le trajet de 90 minutes en bus était amusant. Bar payant (bière fraîche) à bord avec un guide énergique nommé Wally. Pour information : les bières à l'extérieur de l'aéroport coûtent 5 pesos pour trois bières et un soda pour deux, alors que dans le bus, elles coûtent 6 pesos pour deux bières (Crystal). Quoi qu'il en soit, nous avons tous commencé nos vacances avec des bières cubaines bien fraîches ! A la vôtre ! Malheureusement, il n'y a pas de toilettes à bord du bus. Il faudrait vraiment que les bus soient équipés de toilettes au lieu de s'arrêter sur le bord de la route pour que les gens puissent se soulager. ENREGISTREMENT et SERVICE DE BUTLER À notre arrivée au centre de villégiature, nous nous sommes enregistrés facilement. Contrairement à d'autres centres de villégiature où l'on fait de longues files d'attente, nous sommes entrés et on nous a remis les clés de notre chambre ainsi qu'un dossier d'information. Notre majordome, Raymond, malgré son manque de connaissance de l'anglais, s'est montré très professionnel, charmant et attentif. Il nous a fait visiter l'hôtel pour que nous puissions nous orienter tout en nous accueillant avec une coupe de champagne bien fraîche. Il a été notre majordome pendant la moitié de la semaine, partageant ses jours de repos avec Belkis. De même, elle était très charmante, professionnelle et avait un excellent anglais. Ces deux personnes adorables et travailleuses ont fait des pieds et des mains pour prendre de nos nouvelles tous les jours, faire nos réservations dans les restaurants et s'assurer que nous nous amusions bien. Nous avons été agréablement surpris par certains des avantages offerts par nos gentils majordomes, y compris (mais sans s'y limiter) le magnifique bain dessiné avec du champagne sur glace qui nous attendait à notre retour dans notre chambre après une longue journée au soleil. 5 étoiles pour nos formidables majordomes. Merci beaucoup d'avoir pris soin de nous. Vous avez contribué à rendre notre expérience extraordinaire. LES MAIDS Nos femmes de chambre Janiay et Nuriely (j'espère que j'ai bien orthographié leurs noms) - de jour comme de nuit - ont été fantastiques. La chambre était impeccable. J'ai découvert une tête de bain cassée et avant que je n'aie le temps de le signaler, un réparateur est arrivé et l'a réparée grâce à la femme de chambre. Les adorables animaux de la serviette étaient extraordinaires. Nous attendions toujours avec impatience la création qui allait nous attendre. Ils nous donnaient le sourire à chaque fois. Des serviettes fraîches tous les jours. Le mini bar était toujours rempli par un membre du personnel attentif. Nous n'avons jamais eu à demander de boissons dans notre chambre. Le café était délicieux ! LA CHAMBRE WOW !! Chambre magnifique. La meilleure de tous nos voyages. La douche à l'extérieur était un vrai plaisir. Joli coin salon pour s'asseoir, lire et se détendre. Patio près de la piscine avec des chaises en bois, une table et un canapé encastré. Baignoire jacuzzi. Bidet inclus dans les toilettes pour les femmes. Coffre-fort dans la penderie. Tout fonctionnait et était comme neuf. Piscine, barbecue et plage Le personnel du bar de la piscine était toujours amusant. Lester, Laily, Osmany, Orestes étaient absolument les employés de bar les plus attentifs qui soient. Au 5ème départ, le resort devrait avoir des verres en plastique plus grands que les petits verres bon marché utilisés ailleurs. Le barbecue proposait des hamburgers, des hot-dogs, des pizzas et des brochettes. La plupart du temps, les hamburgers ne sont pas assez cuits alors qu'on leur demande de les cuire à point. Ils doivent travailler sur ce point. Un grand merci à Levon et Peter à la piscine qui ont réservé nos lits de cabane à la piscine tous les jours. Levon est un homme formidable avec qui j'ai apprécié de parler tous les matins. Il travaille très dur et est très attentif aux besoins de chacun à la piscine. Lorsque nous allions à la plage, il nettoyait la chaise et déposait gentiment notre serviette. Pedro et Peter étaient également très attentifs à la plage. Nous n'avons pas eu à nous plaindre de ce personnel de qualité. Merci également à Dany pour les leçons d'espagnol et pour m'avoir prêté son masque et son tuba. J'ai oublié le gars de l'Aqua exercise qui est un excellent danseur, DJ et portier du matin au restaurant de la plage. Nous avons joué une partie de volley-ball avec lui et un Bulgare. Je regrette d'avoir oublié son nom, mais il était génial. Tous les soirs, nous avons eu droit à du champagne et à un soliste jouant du violon ou du saxophone au coucher du soleil sur la plage. une classe 5 étoiles ! ALIMENTATION Il y a trois restaurants dans ce complexe. Le restaurant du matin est également ouvert pour le déjeuner. Il est également annoncé comme étant le buffet de la station. Il est trompeur car le choix du buffet est extrêmement limité à quelques fruits, yaourts, cornichons, biscuits, jus de fruits et snacks. Il y a deux restaurants à la carte. L'un a un thème différent chaque soir et l'autre propose des fruits de mer. S'il y a une chose que nous avons découverte au cours de nos voyages à Cuba, c'est qu'il faut s'en tenir à ce que l'on connaît. Nous avons mangé 5 soirs au restaurant de fruits de mer. La langouste et le saumon étaient bons. Le bœuf était horrible et pas assez cuit. Le personnel des trois restaurants était très attentif et amical. Cuba a vraiment besoin d'importer de meilleurs chefs d'autres pays. Malgré tout ce qu'il y a de bien dans les vacances à Cuba, la nourriture est bien moins bonne que partout ailleurs. C'est la seule chose dont tout le monde parle. Le dicton "on ne va pas à Cuba pour sa nourriture" est une chose malheureuse qui doit changer. La mauvaise nourriture fait passer un 5 étoiles à un 2 étoiles en une seule bouchée. Si vous avez l'estomac fragile ou si vous êtes un mangeur délicat, Cuba n'est pas pour vous. Désolé pour les hôtels Melia, mais c'est la triste vérité. Apportez des en-cas tels que des barres de céréales, des Pringles ou des oursons en gomme. Le prix que vous payez ne correspond pas à de la bonne nourriture :-( SNORKLING Malheureusement, nous avons eu des vents violents pendant la majeure partie de la semaine. Ce n'est pas la faute de la station. Le jour où j'ai pu sortir, l'attente en valait la peine. De magnifiques trésors sous-marins vous attendent. Certains sur TripAdvisor disent que le snorkeling est meilleur que la Grande Barrière de Corail. J'ai été à la Grande Barrière de Corail et le snorkeling à ce resort n'est pas aussi bon qu'en Australie, mais il était tout à fait à la hauteur de l'émerveillement qu'il suscite. Apportez votre propre matériel et partez à l'aventure. Merci à Dany qui a eu la gentillesse de me prêter son matériel personnel. LOUNGE BAR C'est le seul endroit de la station où l'on peut profiter d'un peu de divertissement nocturne après le coucher du soleil. Tous les soirs, des professionnels de renommée mondiale jouent du saxophone, du piano ou de la clarinette. À l'extérieur du salon-bar, près de la piscine, nous avons eu droit à des musiciens et à l'un des meilleurs spectacles de natation synchronisée que nous ayons jamais vus. Le personnel du bar préparait toutes les boissons que nous demandions. Chacun d'entre eux était amusant, professionnel et poli. NOTE D'AVERTISSEMENT Le jeudi, nous avons eu droit à une dégustation de vin et de rhum au bord de la piscine. Une vingtaine d'entre nous se sont retrouvés autour de la piscine pour participer à cette dégustation et apprécier les conseils avisés du personnel sur les boissons. À la fin de notre voyage, au moment du départ, on m'a présenté une facture de 40 pesos et on m'a demandé de payer pour la dégustation. J'ai été choquée qu'on ne nous ait pas dit qu'il s'agissait d'un événement payant pour certains des alcools dégustés. Personne n'a été prévenu que cela pouvait arriver. Personne ne nous a dit que nous devions payer pour certaines boissons. J'ai dit au personnel de la caisse, Juan, que c'était inattendu et inacceptable. Il a parlé au personnel du bar et à son directeur. Ce dernier a compris et m'a remis l'addition. J'ai beaucoup apprécié et je voulais mentionner ici que cela s'était produit. Je n'ai aucun problème à payer pour quelque chose lorsque j'en suis informé avant de participer. Il convient également de préciser qu'un centre de villégiature "tout compris" implique normalement des boissons "tout compris". Heureusement, le directeur s'est montré compréhensif et Juan a résolu ce malentendu avec beaucoup de politesse. SPA et GYM Bien que nous ayons visité les facultés à notre arrivée, nous n'avons jamais eu l'occasion d'y aller par la suite. La salle de sport était gratuite mais les soins de spa devaient être achetés. J'aurais vraiment apprécié un massage pour me détendre, mais pas aux prix proposés. Personnellement, je pense qu'un 5 étoiles devrait inclure des soins de spa. Je pense que s'il s'agissait d'un ou deux traitements de 15 à 20 minutes, comme un massage sur chaise, les gens seraient intéressés par l'achat de traitements plus longs ou plus larges. Ce n'est qu'une suggestion. MAGASIN Il y a un très petit magasin sur le site avec une très petite sélection. Il n'est ouvert que brièvement pendant la journée. J'ai acheté un maillot de bain. Il n'y avait qu'un seul style et deux tailles. Si vous êtes fumeur de cigares, vous serez déçu par la petite section. Toutefois, le Melia Las Dunes Resort, situé à 5 km, dispose d'un grand humidificateur et d'un grand choix de cigares. Des bus gratuits partent toutes les heures de 10 à 9 heures et toutes les demi-heures jusqu'à 11 heures pour aller d'un hôtel à l'autre et au marché. Le bus était toujours ponctuel et conduit par des professionnels. LA FIN Nous avons apprécié notre séjour dans ce complexe. Tous les membres du personnel étaient sympathiques et très professionnels. Il s'agit d'un petit établissement réservé aux adultes, propre et bien entretenu. La direction de l'hôtel nous a laissé un questionnaire papier à remplir la veille de notre départ. C'était la première fois que nous recevions une enquête directement d'un hôtel. Ils semblent prendre les recommandations au sérieux et essaient d'améliorer et de rendre votre séjour confortable, ce que j'ai trouvé très impressionnant. J'espère que ce commentaire aidera ceux qui essaient de décider où séjourner. En tenant compte de tout ce que j'ai écrit dans cet article, préparez-vous à vous détendre dans ce complexe tranquille et charmant. Il est regrettable que notre dernier contact à Cuba ait été avec Sunwing, mais cela sera corrigé en ne volant plus avec eux. J'espère que j'aurai des nouvelles de leur part. Ils ont également réalisé un sondage pendant le voyage de retour en avion. Laissez les gens choisir leur propre siège gratuitement et arrêtez cette pratique de bas étage qui consiste à payer pour s'asseoir avec son conjoint ! Pour finir, je tiens à remercier la direction et le personnel du Melia Beunavista, ainsi que notre agent de voyage Trip Central, pour tout ce qu'ils ont fait pour rendre notre voyage relaxant et mémorable. J'espère que vous donnerez suite à mes recommandations. Et qui sait, nous reviendrons peut-être un jour sur votre île paisible.

Viva Melia! My wife an I stayed at this resort from March 14-2, 2017. We have stayed in Cuba 5 or 6 times and have traveled to various other countries throughout the Caribbean. The cuban people are very friendly and accommodating. The food is always substandard and sadly we have come to expect it. We stayed at the VERY BIG and nosey Melia Las Dunas 6 years ago. We said at that time that we wouldn't return to Cuba. After some research on Tripadvisor we decided to try again and stayed at the 5 star Melia Buenavista. Grab a glass a wine and read on to the end. Our only real complaint was with SUNWING. Our travel agent, Robyn Murray, at Trip Central was great. Answered all our questions and made booking a breeze. I highly recommend her and we will be looking for here services in the future. SUNWING Clean airplane with friendly onboard staff. This airline is all about selling excursions. The biggest complaint was seating. You can not preselect your seat unless you're willing to pay from $20 to $50!! We asked our travel agent about this and was told that we can wait until we got to the airport and select it for free. We did. We found out that if you are not willing to pay online you and your spouse or other travel companions probably won't get to sit together. Luckily, (because we arrived so early at the Halifax airport and beat the crowd) we managed to get seats together on the way to Cuba. On our return flight the Sunwing airport agent was not so willing to put us together without paying $25 each! Despite being at the front of the line. This is absolutely ridiculous and an obvious low sales ploy. After arguing for 10 minutes with a rude SUNGWING agent from Cuba. I relented and bought the ElitePlus $25 seats. All it included was the seats next to each other. Because of this we will NEVER use SUNWING again. After 35 years of flying all over the world I never had to pay extra to have my spouse sit next to me! Complete BS Sunning. Shame on you. Ok, now that that is off my chest let's get into the fun of it. AIPRORT to RESORT TRANSPORT The 90 minute bus ride was fun. Cash bar (cold beer) onboard with a energetic tour guide named Wally. FYI: Beers outside the airport are 5 pesos for three selection and pop/soda for two and one the bus they were 6 pesos for two beer (Crystal). Either way we all started our vacation with cold Cuban beers! Cheers! Unfortunately there are no toilet onboard the bus. They really need to get buses with toilets instead of stopping on the side of the road so people can relieve themselves. CHECKIN and BUTLER SERVICE Upon arrival at our resort we checked in with ease. Unlike other resorts were you waited in long lines, we walked in and were handed our room keys and information package. Our butler, Raymond, despite his lack of good english, was very professional, charming and attentive. He escorted us on a tour of the resort so we could have our bearings while greeting us with a cool glass of champagne. He was our butler for half the week sharing his off days with Belkis. Likewise, she was very charming, professional and had excellent English. Both of these sweet and hard working people went of of their way to check in with us everyday, book our reservations at the restaurants and always stopped to make certain we were enjoying ourselves. We were pleasantly surprised by some of the perks our sweet butlers provided including (but not limited to) the beautiful drawn bath with champagne on ice waiting for us upon our return to our room after a long day in the sun. 5 stars to our awesome butlers. Thank you so much for taking care of us. You helped make our experience awesome. THE MAIDS Our maids Janiay and Nuriely (I hope I spelt their names correctly) - both day and night maids were fantastic. The room was kept spotless. I discovered a broken bath head and before I had time to report it a repairman showed up and fixed it thanks for the maid. The lovely towel animals were amazing. We always looked forward to what creation was going to meet us. It gave us a smile everytime. Fresh towels everyday. The mini bar was keep full by a attentive staff member as well. We never had to asked for any brewages in our room. The coffee was delicious! THE ROOM WOW!! Gorgeous room. The best in all our travels. Outdoors shower was a nice treat. Nice lounging area to sit, read and relax. Patio off the pool with wooden chairs, table and build in sofa. Jacuzzi bath. Bidet included in the toilet for the ladies. Safe in the walking closet. Everything worked and was like new. POOL, BBQ and BEACH The pool bar staff were always fun. Lester, Laily, Osmany, Orestes were absolutely the most attentive bar staff anywhere. At 5 start resort should have bigger plastic glasses than those small cheap ones used elsewhere. The BBQ served up hamburgers, hotdogs pizza and skewers. Most of the time the hamburgers are under cooked despite asking to cook them well done. They have to work on that one. A huge thank you to Levon and Peter at the pool who reserved our cabana beds at the pool everyday. Levon is a great guy who I enjoyed talking to every morning. He works very hard and is very observant to everyone's needs at the pool. When we went to the beach he would clean off the chair and place our towel down nicely. Pedro and Peter were also very attentive at the beach. We had no complaints at all with these fine staff. Thank you as well to Dany for the Spanish lessons and lending me his personal mask and snorkel. I've forgotten the Aqua exercise guy who is a great dancer, DJ and morning doorman at the beach restaurant. We played a fun round of volleyball with him and a man from Bulgaria. I hate that I have forgotten his name but he was great. Every night we were treated to champagne and either a soloist playing the violin or saxophone at sunset on the beach. 5 star class! FOOD There are three restaurants at this resort. The morning restaurant is also open for lunch. This is also advertised as the resorts buffet. It misleading considering the buffet selection is extremely limited to some fruit, yogurt, pickles, beats, juice and snacks. There are two El la Carte restaurants. One had a different theme each night and the other seafood. If there has been anything we found out in our travels to Cuba, stick to what you know. We ate 5 nights at the seafood location. The spiny lobster and salmon were good. The beef was terrible and undercooked. All the restaurant staff at all three locations were very attentive and friendly. Cuba really needs to import better Chiefs from other countries. With everything else thats great about a Cuban vacation the food is way below par of everywhere else. Its the one thing that everyone talks about. Having a saying like "you don't go to Cuba for its food" is an unfortunate thing that has to change. Bad food takes a 5 star to a 2 star in one bite. If you have a weak stomach or you're a delicate eater, Cuba is not for you. Sorry Melia Hotels, but that's the sad truth. Bring snacks like granola bars, Pringles or gummy bears. The price you're paying is not for good food. :-( SNORKLING Unfortunately, we had high winds for most of the week. That's not a resorts fault. The day I did get out, it was well worth the wait. Beautiful underwater treasure awaits. Some on TripAdvisor say the snorkelling is better than the Great Barrier Reef, well I've been to the GBR and the snorkelling at this resort isn't as great as Australia, but it was right up there in its wonderment. Bring your own gear and definitely go out and explore. Thank you to Dany who very kind and lent me his personal gear to use. LOUNGE BAR This is the only place at this resort to enjoy a bit of nightly entertainment after sunset. Every night there are variety of world class professionals playing either smooth silky saxophone, pianist or clarinet. Outside the lounge bar near the pool we were treated to musicians and one of the best synchronized swimming water shows we have every taken in. The bar staff made any drink we asked for. Each and every one were fun, professional and polite to deal with. CAUTIONARY NOTE On Thursday we were treated to a pool side wine and rum tasting. About twenty of those of us had gathered around the pool took part and enjoyed the knowledgable staff tell us about the drinks. At the end of our trip upon at checkout I was presented to a bill of $40 pesos and asked to pay for the taste testing. I was shocked that we were not told that this was a payed event for some of the alcohol sampled. No one was told that this could happen. No one said we had to pay for some of the drinks. I told the checkout staff, Juan, that this was unexpected and unacceptable. He spoke with bar staff and his manager. His manger understood and waved the bill. I really appreciated this and wanted to mention here that this happened. I have no issue with paying for something when I know about it prior to taking part. I should also be mentioned that an "all-inclusive" resort normally means "all-inclusive" drinks. Thankfully, the manager was understanding and Juan was very polite in solving this misunderstanding. SPA and GYM Although, we toured the faculties upon arrival, we never had a chance to go there after. The gym was free but spa treatments had to be bought. I really could have enjoyed a massage to help unwind but not at the prices offered. Personally, I think that a 5 star should include some spa treatments. I think that if it one or two 15-20 minute sample treatments, like a chair massage, that people would be interested in purchasing longer or broader treatments offered. Just a suggestion. STORE There is a very small store onsite with a very small selection. Its only open briefly during the day. I bought a pair of swim trunks. There was just one style and two sizes. If you're a cigar smoker, you will be disappointed with the small section. However, Melia Las Dunes resort is just 5 kms away with a large humidor and great selection. Free bus rides leave every hour from 10 to 9 and every half hour until 11 for one resort to another and to the market. The bus was always one time and professionally driven. THE END We enjoyed our stay at the this resort. Every member of the staff were friendly and very professional. The resort is an adult only, small, clean and well kept place. The hotel management left a paper survey to fill out the day before we left. This was the first time we received a survey directly from a hotel. They seem to take recommendations serious and are trying to improve and make your stay comfortable which I found very impressive. I hope this review helps those trying to decide where to stay. With all things considered that I have written in this review be prepared to relax in this quiet and lovely resort. IT was unfortunate that our last contact in Cuba was with Sunwing but that will be fixed by not flying with them again. Hopefully, I will hear from them. They also past out a survey on the plane ride home. Let people select their own seats for free and stop the low ball practise of paying to sit with ones spouse! On a final bright note, thank you to the professional Melia Beunavista management, staff and our Trip Central travel agent for everything to make our trip relaxing and memorable. I hope you act upon my recommendations. And who knows someday we may return to your peaceful island.

Hotel Vigia: Classic Cuban Resort

La piscine était magnifique, mais il était difficile d'obtenir une chaise. La plage était à couper le souffle et le sable était si doux ! Plage incroyable. L'hôtel est rustique et cubain. Ce que vous attendez de Cuba pour vivre l'expérience cubaine. Le personnel est très amical et serviable. Le choix de nourriture était large mais les files d'attente pour certains plats prenaient du temps. Les réservations pour les restaurants supplémentaires sur le site n'étaient pas très claires, assurez- [... lire plus]vous de poser des questions. Le catamaran a été une expérience extraordinaire ! La réservation était simple et facile et l'agent a répondu à toutes les questions.

Pool was amazing, but difficult to get a chair. The beach was breathtaking and the sand was so soft! Amazing beach. Hotel is rustic Cuban. What you expect for Cuba to get the Cuban experience. Staff very friendly and helpful. Food selection was large but line ups for some food took some time. Booking for the additional restaurants on site was not exactly clear, ensure you ask questions. Catamaran was amazing experience! Booking was simple and easy and the agent was helpful in answering questions.

Melia Las Dunas: Merveilleux centre de villégiature

Je reviendrai certainement dans ce centre de villégiature. Notre chambre était propre et le réfrigérateur approvisionné quotidiennement. J'ai été satisfaite des options de nourriture et de boissons, ainsi que de la présence d'un petit marché sur le site. Nous avons eu une journée sans eau chaude qui a été réparée dans la soirée. Je dois dire que les représentants de Sunwing sur le site ont été très amicaux et serviables. Nous avons adoré notre séjour !

Wonderful Resort I definitely would visit this resort again. Our room was clean and the fridge stocked daily. I was satisfied with the food and drink options as well as having a small market on the resort. We did have a day without hot water which was fixed by the evening. I must say the Sunwing reps on the resort were very friendly and helpful. Loved our stay!

Melia Marina Varadero: Un centre de villégiature très étonnant

Tout était propre et fait avec une grande précision. Le personnel était très amical et compétent. La nourriture était excellente et toujours disponible en grande quantité. Les boissons n'étaient pas édulcorées et étaient préparées de manière professionnelle. Pas de file d'attente pour quoi que ce soit. La seule chose à dire, c'est que l'hôtel facturait trop cher les cigares. Les chambres étaient propres et superbes.

A Very Amazing Resort Everything was clean and done with great precision. The staff was very friendly and knowledgable. The food was terrific and always a lot available. the drinks were not watered down and were professionally made. No line ups to anything. The only other thing to say was the resort charged too much for cigars. The rooms were clean and great.

Memories Cayo Largo: Station cauchemardesque

Bonjour Nicolle, Désolé de me plaindre de plusieurs déceptions. Dimanche soir, à notre arrivée avec une heure de retard, il n'y avait pas de nourriture disponible pour nous. Aucun. Hier, nous avons dû demander de l'aide pour ouvrir la porte du balcon parce qu'elle était empilée. De plus, nous n'avons pas eu d'eau l'après-midi jusqu'à 18 heures. Même problème d'eau aujourd'hui. Après deux jours de plaintes concernant le fonctionnement de la télévision (télécommande), ce n'est qu'aujourd'hui qu [... lire plus]'elle a été réparée. Pas de serviettes dans la chambre aujourd'hui jusqu'à ce que nous le demandions. Je contacterai le Hola Sun et la direction demain. Des suggestions ? Cordialement, Peter. Bonjour Nicolle, Je viens de rencontrer la représentante de Hola Sun et je lui ai expliqué tout ce qui est décrit dans l'e-mail que je vous ai envoyé. Elle a contacté la direction de l'hôtel et elle est revenue à la réception avec elle. L'hôtel veut me "compenser" en nous laissant rester dans la chambre le jour du départ jusqu'à 17h00 au lieu de 12h00. La représentante de Hola Sun m'a suggéré de porter plainte auprès de vous pour obtenir un dédommagement. Au fait, c'est le troisième jour sans eau. Il est 18h08 et il n'y a pas d'eau disponible. Merci d'envisager des actions pour satisfaire vos clients mécontents comme nous. En espérant une solution favorable. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Peter. Bonjour Nicolle, Désolé de me plaindre de plusieurs déceptions. Dimanche soir, à notre arrivée avec une heure de retard, il n'y avait pas de nourriture disponible pour nous. Aucun. Hier, nous avons dû demander de l'aide pour ouvrir la porte du balcon parce qu'elle était empilée. De plus, nous n'avons pas eu d'eau l'après-midi jusqu'à 18 heures. Même problème d'eau aujourd'hui. Après deux jours de plaintes concernant le fonctionnement de la télévision (télécommande), ce n'est qu'aujourd'hui qu'elle a été réparée. Pas de serviettes dans la chambre aujourd'hui jusqu'à ce que nous le demandions. Je contacterai le Hola Sun et la direction demain. Des suggestions ? Cordialement, Peter. Bonjour Nicole, Désolé, rien n'a changé. Juste des "promesses C'est le quatrième jour qu'il n'y a pas d'eau disponible PM. Il est 17h40 et il n'y a pas d'eau. La fille de Hola Sun essaie à nouveau de parler avec l'hôtel, Il a dit que c'est un problème général et ne peut pas être résolu. J'espère que ce sera après 18 heures. Il n'y a pas non plus de café disponible au restaurant du midi. J'espère que vous avez une solution à ce problème. J'aurais aimé le savoir et je voyagerai ailleurs. Tripcentral n'a rien dit à ce sujet. Merci, Peter. A customerservice@tripcentral.ca Aujourd'hui à 15h53 Madame, Monsieur Veuillez trouver ici une chaîne de courriels entre moi et Nicolle au sujet des problèmes rencontrés au Sol Cayo Largo ce mois-ci, du 12 au 19 mars 2017. Dans les 2 derniers jours nous avons évité d'aller dans la chambre avant 18h à cause du manque d'eau.La fille de Hola Sun m'a dit qu'ils changent délibérément l'approvisionnement en eau d'un hôtel à l'autre. par exemple cette semaine Sol Pelicano a de l'eau en permanence. J'aurais aimé le savoir avant de réserver au Pelicano. J'ai l'impression que quelqu'un a profité de moi. Dois-je en parler à Trip Advisor ou à CBC ? J'ai réservé des vacances avec Tripcentral dans le passé et la dernière fois, en janvier 2017, nous avons dû l'annuler parce que le père de ma femme est décédé. J'espère une solution favorable pour nous. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Peter Simedrea

Nightmare resort Hi Nicolle, Sorry to complain about but several disappointments. Sunday night on arrival one hour late was no food available for us. None. Yesterday we have to ask for help to open the balcony door because was stacked. Also we had no water at all in the afternoon until 6 PM. Same water problem today. After 2 days of complaining about the TV functionally (remote) only today was fixed. No towels in the room today until we called for it. I will contact the Hola Sun and the management tomorrow. Any suggestion? Regards, Peter. Hi Nicolle, Just had a meeting with Hola Sun rep and explained all what was described in the e-mail to you. She contacted the hotel management and she came back at the desk with her. The hotel want to 'compensate' me by letting us stay in the room in the departure day until 5 PM instead 12:00. The Hola Sun rep she suggested to complain to you for compensation. By the way it is the third day without water. Is 6:08 PM and is no water available. Please consider actions to satisfy your unhappy customers like us. Hope in a favorable solution. Best Regards, Peter. Hi Nicolle, Sorry to complain about but several disappointments. Sunday night on arrival one hour late was no food available for us. None. Yesterday we have to ask for help to open the balcony door because was stacked. Also we had no water at all in the afternoon until 6 PM. Same water problem today. After 2 days of complaining about the TV functionally (remote) only today was fixed. No towels in the room today until we called for it. I will contact the Hola Sun and the management tomorrow. Any suggestion? Regards, Peter. Hi Nicole, Sorry, nothing changed. Just 'promises' This is the fourth day that is no water available PM. Is 5:40 and is no water. Hola Sun girl is trying again to talk with the hotel, Said that is a general problem and can't be solved. Hope after 6PM. Also no coffee available ath the lunch restaurant. Hope you have a solution for this problem. Wish I knew about that and I will travel somwhere else. Tripcentral said nothing about. Regards, Peter. To customerservice@tripcentral.ca Today at 3:53 PM Dear Sir, Madam, Please find here a chain of e-mails between I and Nicolle about the problems encountered at the Sol Cayo Largo this month , March12-19,2017. In the last 2 days we avoided to go in the room before 6PM because lack of water.The Hola Sun girl told me that they deliberately switch the water supply between hotels. ‎For instance this week Sol Pelicano has permanent water. I had wish to know that then I would book to the Pelicano. I Feel like somebody taken advantage of me. Should I write about in Trip Advisor or CBC. I booked vacation with Tripcentral in tha past and the last one in January,2017 we had to cancel it because my wife father died. I hope in a favorable solution for us. Sincerely. Peter Simedrea

Paradisus Princesa Del Mar: Station balnéaire agréable.

Tout d'abord, pour tous ceux qui cherchent, il s'agit plutôt d'un lieu de villégiature pour personnes âgées. Si vous souhaitez faire la fête et sortir en boîte, les souvenirs sont peut-être une meilleure idée. Le personnel est très gentil et serviable. Et il y a beaucoup de choses qui se passent dans le complexe lui-même, des spectacles, des représentations, des cours de plongée, etc. La plage est littéralement à 5 minutes de marche du hall. La nourriture est peut-être un peu décevante, ma [... lire plus]is le mirana du service royal est superbe. Dans l'ensemble, c'est vraiment extraordinaire.

Nice resort. Firstly, to all those who are looking, this is more of an elderly resort. If you are looking at parties and clubbing, memories maybe a better idea. The staff are really nice and helpful. And there are lots going on within the resort itself, shows, performances, diving courses, and etc. The distance to beach is literally 5 mins walk from the lobby. Food maybe a bit disappointing, but the mirana at the royal service is superb. In all, it's really amazing.

Melia Las Antillas: Des vacances en famille étonnantes.

Emplacement, repas et atmosphère exceptionnels. Le terrain était bien entretenu et l'on en prenait soin tous les jours. La nourriture était abondante et extrêmement appétissante. Le choix est incroyable à chaque repas et les repas à la carte sont attrayants sur le plan visuel et gastronomique. Les chambres étaient impeccables, le mini-réfrigérateur était approvisionné tous les jours et il n'y a eu aucun problème avec les différentes parties de l'hébergement. Le fait que l'hôtel soit réservé aux  [... lire plus]adultes était vraiment un plus et n'était pas seulement une section d'un plus grand complexe, mais un véritable complexe réservé aux adultes. L'enregistrement a été rapide et efficace et l'emplacement de la chambre était celui demandé lors de la réservation. Nous envisagerons sans aucun doute de séjourner dans ce complexe lors d'une prochaine visite à Cuba.

Amazing Family Vacation. Exceptional location, meals, and atmosphere. The grounds were well maintained and cared for daily. The food was plentiful and extremely appetizing. Incredible selection during each meal and the a la carte meals were appealing visually and gastronomically. Rooms were spotless, mini fridge was stocked daily and no issues with any parts of the accommodations. The adults only was truely a plus and not just a section of a larger resort but was actually a true adults only resort. Check in was quick and efficient and room location was as requested upon booking. We would definitely consider this resort for any repeat visit to Cuba.