Bon centre de villégiature

Nous avons séjourné à l'Iberostar Ensenachos du 20 au 27 février 2015. L'hôtel est listé comme un hôtel 5 étoiles, ce n'est pas vraiment un 5 étoiles mais un 3,5 étoiles. Les terrains sont très beaux, les plages sont les meilleures à Cuba, les services ont besoin d'une amélioration majeure et la nourriture était ok.

good resort We stayed at Iberostar Ensenachos from Feb 20 to Feb 27 2015. the hotel listed as a 5 star hotel it is not realy a 5 star but a 3.5 star. Grounds are very nice, beaches are the best in Cuba, the services needs major improvement and the food was ok.

Bel hôtel

Magnifique terrain, piscine, excellente plage ! Le service était incroyable à l'exception de la plupart du personnel de la réception. Le représentant de Hola Sun était extraordinaire, toujours là pour nous aider à résoudre les problèmes que nous avions avec les chambres et la réception qui ne nous aidait pas (nous a donné la mauvaise chambre deux fois). Dans l'ensemble, ce furent de bonnes vacances, et nous y retournerions en un clin d'œil !

Beautiful Hotel Beautiful grounds, pool, excellent beach! The service was amazing with the exception of most of the reception staff. The Hola Sun rep was amazing always there to help resolve the issues we had with the rooms and reception not being helpful ( gave us the wrong room twice). Overall it was a good vacation, would go back in a flash!

MAGNIFIQUE RESORT - ENSENACHOS BEACH A+++

Le centre de villégiature et les terrains sont ABSOLUMENT incroyables !!! Le personnel est extrêmement amical, c'est plutôt une famille. Le buffet était très bon, agréablement surpris. Le caissier Duvier est très sympathique, nous le considérons comme notre famille, tout comme Maikel au service clientèle. Un coup de chapeau particulier aux serveurs du buffet/restaurant - Daniusky, Lis, Livania & Lazaro, Annia & Alfredo. À ma gouvernante préférée Belkys, tu es toute une famille pour moi, tu me ma [... lire plus]nques déjà ! Au bar, à Maria et Orlando. Vous êtes tous les bienvenus pour nous rendre visite au Canada !!! L'enregistrement se fait à 16 heures, alors n'oubliez pas que nous n'étions pas là ! Nous nous sommes éclatés !!! Nous avons nagé avec les dauphins (fortement recommandé), nous avons fait le tour en catamaran - ça vaut absolument tous les Puesos !!! Essayez d'avoir le capitaine du "Sirius", il était amusant, amusant, amusant (lui et ses deux hommes d'équipage). Tout le monde s'est tellement amusé. Nous avons fait de la plongée en apnée, de la voile, marché le long des plages, passé du temps avec des dauphins, mangé du homard, dansé et bu tout l'alcool ou l'eau que vous vouliez. Les deux excursions sont de l'argent bien dépensé. L'enregistrement a été un véritable cauchemar - le personnel était stressé et n'était ni organisé ni amical. Notre femme de chambre, Betty, a été horrible, elle a laissé des serviettes "usagées" sur le sol et les a accrochées sur le balcon sans les remplacer. Même chose pour les débarbouillettes - nous étions pressés de partir en excursion et avons oublié de laisser un pourboire ! J'ai l'impression que cela a été fait exprès (je sais qu'il s'agissait de nos serviettes usagées, car j'ai une teinture spéciale pour les cheveux qui laisse des résidus sur les serviettes)

BEAUTIFUL RESORT - ENSENACHOS BEACH A+++ The Resort & grounds are ABSOLUTELY amazing!!! The staff are extremely friendly, more like Family. The Buffet food was extremely good, pleasantly surprised. The Cashier Duvier is very friendly, we consider him our Family, same with Maikel in Guest Servies. A special shout out to the servers in the Buffet/Restaurant- Daniusky, Lis, Livania & Lazaro, Annia & Alfredo. To my favourite housekeeper Belkys, you are all Family to me, I miss you already!!! In the Bar, to Maria & Orlando. You are all welcome to visit us in Canada!!! Check in is 4pm, so be aware of that - we were NOT!!! We had a blast!!! We swam with Dolphins (highly recommend), we did the Catamaran Tour - absolutely worth every Puesos!!! Try to get the Captain of the "Sirius", he was fun, fun, fun (him & his 2 man crew). Everybody had sooo much fun. We Snorkelled, sailed, walked along beaches, had time w/ Dolphins, Lobster lunch, danced & all the Alcohol or water you wanted. Both Tours are money well spent. Check in was a NIGHTMARE though - staff stressed out & not organized or friendly. Our maid Betty, was horrible, left "used" towels on floor & she hung them on the balcony & did not replace. Same with the Face Cloths - we were in a hurry to leave on a day trip & forgot to leave a tip!!! I feel it was done on purpose (I know they were our used towels, because I have a special hair dye that leaves residue on towels.)

Plage fabuleuse

Nous avons adoré la plage et la plongée avec masque et tuba, et les jardins étaient ravissants. Le lobby et la façade générale étaient très attrayants mais les chambres et les équipements (matelas, draps, serviettes) sont vieux et fatigués. Les buffets étaient adéquats mais ils ne servaient que rarement le plat local de haricots et de riz, le congris et leurs excellents haricots noirs. Le personnel est sympathique et fait vraiment de son mieux, mais il y a un manque de leadership/management qui  [... lire plus]pourrait inspirer un meilleur service. Bien qu'annoncé comme 5 étoiles, il s'agit d'un 3, voire d'un 4, ce qui est décevant pour le prix que nous avons payé.

Fabulous Beach We loved the beach and the snorkeling and the gardens were lovely. The lobby and general facade were very attractive but the rooms and amenities(mattress, linens, towels) are old and tired. The buffets were adequate but only rarely did they serve the local beans and rice dish, congris and their excellent black beans. The staff are friendly and really do their best but there is a lack of leadership/management that could inspire better service. Although billed as 5 star it is a 3, maybe 4 so disappointing for the price we paid.

Beaucoup d'argent pour ce que vous obtenez

Dans l'ensemble, le complexe était agréable. Besoin de beaucoup d'entretien, il fait sombre la nuit car la moitié des ampoules sont grillées. La plage est agréable, les gens sont sympathiques et la bière est fraîche. Préparez-vous à marcher... d'une plage à l'autre, il faut compter une heure et demie aller-retour. Il faut prendre une navette en voiturette de golf à peu près partout où l'on veut aller. Évitez le buffet autant que possible, mais les plats à la carte étaient excellents. Pas beaucou [... lire plus]p (voire pas du tout) d'animation à la piscine ou à la plage. Long trajet depuis l'aéroport, environ 1h30. J'ai trouvé que c'était cher pour Cuba, mieux vaut aller en Jamaïque ou ailleurs à mon avis. Nous avons pu aller en ville avec l'un des employés de l'hôtel, ce qui a été une excellente expérience pour découvrir la culture cubaine et nous le recommandons vivement si possible, car c'est un pays très sûr. Nous étions là pour un mariage et la réception s'est déroulée à l'extérieur au bord de la piscine, ils ont fait un très beau travail et c'était superbe. Le service était excellent. L'enregistrement à la réception a été brutal, il a fallu plus d'une heure pour s'enregistrer, il y avait deux personnes qui travaillaient pour deux bus remplis de gens. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment, mais je pense que c'est parce que nous étions avec un groupe de 40 personnes formidables.

A lot of money for what you get Overall the resort was nice. Needs a lot of maintenance, dark walking around at night because half the light bulbs are out. The beach was nice, people are friendly and the beer is cold. Be prepared to walk... one beach to the other is 1.5 hour round trip. Have to take a golf cart shuttle basically anywhere you want to go. Stay away from the buffet whenever possible but the a la carte's were excellent. Not very much (if any) entertainment at the pool or beach. Long drive from the airport, about 1.5 hrs. Found it to be expensive for Cuba, better off going to Jamaica or somewhere else in my opinion. Got to go to town with one of the workers from the resort, was an excellent experience to learn about the Cuban culture and highly recommended if possible, very safe country. We were there for a wedding which the reception was outside at the pool, they did a very nice job and it looked great. Service was great. Front desk check in was brutal, took over an hour to check in, they had two people working for two buses full of people. All in all we had a great time but I think it was because we were with a group of 40 awesome people.

Des plages magnifiques

Il n'y a pas grand-chose à dire sur le complexe, si ce n'est que le personnel était formidable et que les plages étaient magnifiques. A part cela, la nourriture n'était pas terrible et l'hôtel était très étendu. Beaucoup de déchets et d'ordures dans les buissons et les chambres ont besoin de beaucoup d'entretien. Si vous avez un problème, n'espérez pas avoir un responsable car il n'est pas disponible. Je retournerais à Cuba mais je ne retournerais pas dans ce complexe. Et ne voyagez jamais avec  [... lire plus]Sunwing.

Gorgeous beaches There isn't much to say about the resort except the staff were amazing and the beaches were gorgeous. Other than that the food was not great and the hotel was very spread out. Lots of junk and garbage in the bushes and the rooms needs a lot of maintenance. If you ever have an issue do not expect to get hold of a manager as they are not available. I would go back to Cuba but I would not go back to this resort. And never travel via sunwing.

Pas ce que j'attendais

Dès notre arrivée à l'hôtel, nous n'avons pas été impressionnés. L'enregistrement a été lent. L'hôtel avait besoin de réparations (le plafond de notre salle de bain s'est effondré). Le seul point positif était le personnel. Notre femme de chambre était excellente. Les barmans étaient sympathiques. Les omelettes étaient délicieuses. Les piscines et les plages étaient magnifiques.

Not what I expected From the moment we arrived at the hotel we were not impressed. The check in was slow. The hotel was in need of repairs (the ceiling in our bathroom fell down). The only good part was the staff. Our maid was excellent. The bartenders were friendly. The omelettes were tasty. The pools and beachs were amazing.

Médiocre

Le terrain de la station est magnifique et bien entretenu. Les plages sont magnifiques, comme toutes les plages de Cuba. J'ai été surpris par le peu d'anglais que le personnel du complexe était capable de comprendre et de parler. La nourriture était pratiquement sans saveur et il n'y avait pas de variété d'un jour à l'autre. Compte tenu des conditions météorologiques et environnementales, j'ai été surpris que le centre de villégiature serve des ananas en conserve plutôt que des ananas frais. De  [... lire plus]plus, le jacuzzi était rempli d'eau froide plutôt que d'eau chaude Mon séjour de 7 jours n'a pas été terrible mais ce n'est pas l'un des meilleurs complexes où j'ai séjourné.

Mediocre The actual grounds of the resort were beautiful and well maintained. The beaches are beautiful like all the beaches in Cuba. I was surprised by how little English the resort staff were able to understand and speak. The food was basically flavourless and there was no variety from day to day. With the weather and environmental conditions I was surprised that the resort was serving canned pineapple rather than fresh. Additionally, the jacuzzi was filled with cold water rather than hot My 7 day stay was not terrible but it was not one of the better resorts I have stayed in.

De superbes plages !

L'hôtel est très étendu, il faut donc être prêt à marcher, mais les deux plages sont magnifiques et différentes l'une de l'autre. La nourriture était juste correcte mais le service et le personnel étaient très gentils. Nous avons séjourné dans la section Park et n'avons pas eu à nous plaindre du bruit, et nous avons trouvé la chambre assez belle et bien entretenue.

Great Beaches! Me and my gf spent a week in Feb. The resort was very spread out, so be prepared to walk, however, the two beaches were beautiful and different from one another. The food was just ok but the service and staff were very nice. We stayed in the Park section and had no noise complaints and found the room to be quite nice and well kept.

Propre mais pas un 5 étoiles.

Les terrains étaient magnifiques, les plages à couper le souffle et les gens étaient polis et travailleurs. C'était notre sixième séjour à Cuba. Nous avons séjourné à l'Iberostar Laguna Azul à Varadero qui est considéré comme 4,5 étoiles et qui est de loin supérieur à l'Iberostar Ensenachos qui est considéré comme 5 étoiles. Nous avons été totalement déçus. Les chambres étaient propres, mais il semblait que les boissons non alcoolisées du minibar se limitaient à du "cola", seulement après le pr [... lire plus]emier jour. Nous aurions aimé avoir du Sprite et de l'orange, car nous ne buvons pas de cola, mais le monsieur qui venait tous les jours ne faisait que dire non, seulement du cola. La nourriture a été la principale déception. Tout d'abord, l'absence d'étiquetage des produits présentés. Si vous ne pouvez pas l'identifier visuellement, vous n'avez aucun moyen de savoir ce que contient ce plat. Les aliments n'étaient pas entièrement cuits lorsqu'ils passaient sur le gril. Il faut plus de 5 minutes pour cuire un morceau de poulet, qui n'est pas assez cuit. Les aliments contenus dans les conteneurs n'étaient jamais chauds. Nous ne sommes pas des mangeurs difficiles et nous avons toujours trouvé quelque chose à manger. Ce n'était pas le cas ici. Le bacon ne devrait pas être servi gris. Il n'a jamais été cuit correctement. De plus, je n'ai jamais vu de nourriture qui dégoulinait tellement d'huile et de graisse qu'elle en devenait presque immangeable. Malheureusement, nous ne reviendrons pas.

Clean but not a 5 star. Grounds were beautiful, the beaches breathtaking and the people were polite and hardworking. This was our 6th time to Cuba. We've stayed at the Iberostar Laguna Azul in Varadero which is considered 4.5 star and it is far superior to the Iberostar Ensenachos which is considered a 5 star. We were totally let down. The rooms were clean, however, it seemed that the minibar soft drinks were limited to "cola", only after the first day. We would have liked the sprite and orange as we are not cola drinkers; but the gentleman that came every day would only say no, only cola. The food was the major disappointment. Starting off with the lack of labeling of what is on display. If you can't identify it visually, no way of knowing what was in that platter. The food was not cooked fully when you went through the grill. It takes more than 5 minutes to cook a piece of chicken, way undercooked. The food that was in the containers were never warm. We are not fussy eaters and have always found something to eat. That was not the case here. Bacon should not be served gray. It was never cooked properly. Also, I have never seen food that dripped with so much oil and grease that it made it almost un-edible. Sadly we will not be returning.

C'est un bon moment !

La chambre était très agréable et propre. Le personnel était sympathique. La plage d'Ensenaches était magnifique et nous avons passé beaucoup de temps dans l'eau. Ce que j'ai préféré, ce sont les jardins qui bordent toutes les promenades. Ils sont bien entretenus et donnent une impression de tranquillité au complexe. J'ai apprécié les omelettes, les soupes, les viandes fraîchement préparées et les fruits frais. Je donnerais à l'hôtel 4 dans certains domaines et 3 dans d'autres.

Good time! The room was very nice and clean. The staff was friendly. The Ensenaches beach was beautiful and we spent a lot of time in the water. My favourite thing was the gardens that lined all of the walks. They are well cared for and gave a sense of tranquility to the resort. I enjoyed their omelets, soups, freshly prepared meats and fresh fruit. I would give the hotel 4 in some areas and 3 in others.

Magnifique station balnéaire Nourriture moins bonne

Nous avons été très satisfaits de l'hôtel, de la chambre et des plages. Tout était au-dessus de nos attentes. Cependant, la nourriture était terrible et les restaurants n'étaient pas mieux, à l'exception du restaurant japonais. La chambre était toujours propre et Mara, la femme de chambre, était merveilleuse. Les plages étaient magnifiques et le terrain de l'hôtel était impeccablement entretenu. J'ai été à Cuba de nombreuses fois et c'est la première fois que je me plains de la nourriture.

Beatiful Resort food not so good We were very pleased with the Hotel, room and the beaches. All were above expectations. However the food was terrible and the restaurants were no better except for the Japanese Restaurant. The room was always clean and Mara the maid was wonderful. The beaches were amazing and the Hotel grounds were immaculately maintained. I have been to Cuba many times and this is my first complaint about the food.

Meilleure plage

Nous avons passé un excellent moment dans ce magnifique complexe. Plage et eau fantastiques, bonne nourriture, les gens les plus amicaux que vous trouverez et pas de pagayeurs sur la plage ! Nous y retournerons sans aucun doute ! Le complexe est grand, mais vous n'avez jamais à attendre plus de quelques minutes pour qu'une voiturette de golf vous emmène là où vous voulez aller.

Best beach We had a great time at this beautiful resort. Fantastic beach and water, good food, the friendliest people you will find and no paddlers on the beach! We will definitely go back! The resort is large but you never have to wait more than a couple of minutes for a golf cart to get you where your going.

Belle station balnéaire

Très grand complexe. Déçu par le service de serviettes pour notre chambre. Nous n'avons pas eu de serviettes pendant 2 jours après plusieurs demandes. Pas d'eau non plus pendant 2 jours à cause d'une rupture de canalisation importante. Le personnel de la réception n'est pas très serviable. La banque a été fermée pendant 6 jours et il n'y avait pas d'argent à changer à la réception. Les gardiens du terrain et de la piscine/plage ont été très serviables et très gentils.

Nice resort Very large resort. Disappointed with towel service for our room. We had no towels for 2 days after repeated requests. Also, no water for 2 days due to major pipe bursting. Front desk staff not very helpful. Bank closed for 6 days with no money at the front desk to change. Ground keepers and pool/beach were very helpful and very nice.

Bon centre de villégiature

Très propre, chambres spacieuses, belles plages et piscines (deux de chaque, chacune occupée pour les familles et une tranquille pour les adultes). Bons divertissements. La nourriture n'est pas la meilleure, après quelques jours je me suis un peu lassé de l'omelette tous les matins et surtout des files d'attente autour des plats fraîchement cuisinés, comme le poisson, les pâtes ou les milk-shakes aux fruits... le reste n'était tout simplement pas le meilleur... dans l'ensemble, bon séjour, facil [... lire plus]e... comme la plupart des séjours tout compris !

Good Resort Very clean, spacious rooms, beautiful beaches and pools (two of each, each one busy for families and one quite for adults). Good entertainment. Food is not the best, after a few days I got a little tired of egg omelet every morning and especially the line ups around freshly cooked food, like fish, pasta or fruit shakes...the rest was just not the best...overall good, easy stay...like most the all inclusive ones!

Un lieu étonnant

L'un des plus beaux endroits où j'ai jamais été ! J'ai passé une semaine avec ma petite-fille. Nous avons toutes les deux adoré ce centre de villégiature : grande variété de nourriture (inhabituelle à Cuba), personnel très sympathique, nombreuses activités à faire. Nous prévoyons d'y retourner bientôt

Amazing Place One of the most beautiful places I have ever been!Spent one week with my granddaughter. We both loved this resort.Great variety of food/unusual for Cuba/,very friendly staff,plenty of things to do. Planning to go back soon

Magnifique, calme et isolé

Nous étions 3 femmes (fin de la trentaine) qui avons laissé nos enfants de 3 ans et nos papas derrière nous et sommes restées 4 jours. Nous voulions la paix et la tranquillité et ce centre de villégiature nous a comblées. Nous avons séjourné dans la section spa réservée aux adultes. Le complexe est bien réparti et c'est idéal pour les personnes qui aiment marcher. Il y a toujours un endroit où aller si vous voulez être seul. Les plages sont magnifiques bien que peu étendues si c'est ce que vous  [... lire plus]recherchez. Les mohitos sont fantastiques ainsi que les cappachinos. La nourriture est correcte. J'ai des problèmes intestinaux et je me suis donc contenté de figues, de dattes, de pruneaux, de raisins secs, de yaourts, de smoothies, de poisson frais, de pain et de beurre et de betteraves. Mes amis ont mangé un peu plus, mais nous étions assez dégoûtés de la nourriture au 4ème jour... mais ce n'est pas spécifique à ce complexe, c'est juste Cuba. Il y a aussi des moments où ils manquent de fournitures, il faut être patient et faire avec - peut-être qu'il n'y a pas de nouvelles serviettes pendant 2 jours - détendez-vous et ne vous mettez pas en colère contre quelqu'un à ce sujet. Les oreillers sont assez grands, donc si vous aimez un oreiller fin, apportez le vôtre. (J'ai apporté mon oreiller de camping en mousse à mémoire de forme - il s'est bien rangé et il est petit) Les lits sont agréables et fermes. Les chambres sont superbes, très grandes et les salles de bains sont très élégantes. Nous avons apporté beaucoup de sacs ziploc pour y mettre des fruits secs et de l'ananas (si bon) pour nos en-cas sur la plage. Nous avons vu une femme avec un tupperware contenant des fruits, ce qui était une bonne idée. Le snack-bar de la plage est limité avec beaucoup de nourriture frite. Le tennis était amusant, mais ils n'ouvrent qu'à 9 heures et ferment à 17 heures - il serait préférable d'être ouvert tôt et tard, car il fait beaucoup plus frais pour jouer. Il n'y a pas de café décaféiné sur le resort, mais nous avons apporté le nôtre et l'avons fait dans la cafetière de la chambre... vous pourriez vouloir apporter une tasse de voyage pour l'emporter au petit déjeuner. Un bon resort avec de beaux terrains, mais certainement pas pour faire la fête - le seul bar est au niveau inférieur et dans un marécage et a une odeur de moisi très forte. La promenade menant au bord de mer de Megano et à la section spa est fermée pour cause de réparations, mais il semblerait qu'elle soit bientôt terminée. Je recommande de ne pas y aller plus de 5 jours, mais j'ai parlé à quelques personnes qui sont des visiteurs réguliers et qui restent volontiers 7 jours. Ils ont également une excellente sauce piquante (bouteille orange) dont vous pouvez arroser tous vos plats si vous craignez qu'ils soient fades.

beautiful, quiet and secluded We were 3 women (late 30's) who left our 3year olds and dad;s behind and stayed for 4 days. We wanted peace and quiet and this resort delivered. We stayed in the adults only spa section. The resort is spread out and is great for people who like to walk. There is always somewhere to go if you want to be alone. the beaches are beautiful although not wide if that's what you're looking for. Mohitos are fantastic as well as the cappachinos. The food is ok. I have gut issues so I mostly subsided on figs, dates, prunes, raisins, yogurt, smoothies, fresh fish, bread and butter and beets. My friend's ate a little bit more, but we were pretty sick of the food by the 4th day.. but that's not specific to this resort, that's just Cuba. Also there are times when they run out of supplies, you have to be patient and roll with it - maybe there's no new towels for 2 days - chill out and don't get in anyone's face about it. The pillows are quite big, so if you like a thin pillow, bring your own. ( I brought my memory foam camping pillow- it packed up nice and small) The beds are nice and firm. The rooms are great, really big and the bathrooms are pretty swanky. We brought lots of ziploc bags to put dried fruit and pineapple (so good) in for our beach snacks. We saw a woman with a tupperware container, with fruit in it, which was a great idea. the beach snack bar is limited with lots of fried food. Tennis was fun, but they only open at 9am and close at 5pm - it would be better to be open early and late as it is a much cooler time to play. They don't have decaf coffee on the resort, but we brought our own and made it in the coffee maker in the room… you might want to bring a travel mug so you can take it to breakfast. a good resort with beautiful grounds and definately not for partying - the only bar is on the bottom level and in a swamp and has a really strong musty smell. The boardwalk to Megano beachfront he spa section is closed for repairs, but looked like it would be completed soon(ish). I recommend going for no more than 5 days, but spoke to a few people who are repeat visitors and happily stay for 7 days. Also, they have great hot sauce (orange bottle) douse all your food if you're worried about blandness.

EXCELLENT CENTRE DE VILLÉGIATURE

nous avons séjourné au Grand Village et nous avons passé un excellent moment ! La villa était propre, le coucher de soleil était fantastique. Nous avons apprécié la nourriture et les services du restaurant Gourmet. Le service de navette vers le hall principal était toujours disponible et les majordomes courtois.

EXCELLENT RESORT we stayed at the Grand Village and we had a great time! The villa were clean, the sunset was fantastic. We enjoyed the food and services at the Gourmet Restaurant. The shuttle service to the main lobby was always available and the butlers courteous.

Une plage et des gens extraordinaires

Je recommanderai cet hôtel s'ils améliorent la qualité de la nourriture. nous avons eu des problèmes de nourriture pendant 2 jours dans l'hôtel. Le menu n'a jamais changé pendant toute la semaine. La chambre d'hôtel a besoin de plus de travail aussi. Le matelas doit être changé.

Amazing beach and people I will recommend this hotel if they improve the quaility of the food. we had food posining for 2 days while at the resort. The menu never changed for the entire week. Hotel room needs more work too. The mattress needs to be changed.

Ce n'est plus comme avant !!!

Nous sommes arrivés à l'hôtel à l'heure du déjeuner, nos chambres n'étaient pas prêtes, donc vers 3 heures nous sommes allés voir si elles étaient prêtes, et elles ne l'étaient pas. Nous avons attendu jusqu'à environ 4 heures, nous sommes allés dans nos chambres pour découvrir que nous avions deux chambres, avec des lits doubles, nous avions demandé une chambre avec un lit king size et l'autre avec des lits doubles. Lorsque nous avons essayé de demander les chambres que nous avions réservées, pe [... lire plus]rsonne n'a voulu nous aider et mon mari n'arrêtait pas de raccrocher le téléphone. Nous avons donc ramené tous nos bagages dans le hall, nous avons demandé à parler au directeur, ce qui a pris environ une heure, nous avons également dû faire intervenir notre représentant Sunwing, et finalement à 18 heures, ils nous ont dit que nous pouvions avoir les chambres que nous avions demandées. On nous a dit que lorsque vous réservez votre voyage, vous ne réservez pas un lit, mais une chambre. C'est fou, nous sommes allés 5 fois dans ce complexe, il y a quelques années il s'appelait The Royal Hideaway Ensenachos. Je pensais que nous aurions été mieux traités, mais cela n'a pas eu d'importance, le directeur ne parlait pas anglais, ainsi que la plupart du personnel de la réception, il était difficile d'obtenir une réponse claire de l'un d'entre eux. Le directeur ne parlait pas anglais, tout comme la plupart des employés de la réception, et il était difficile d'obtenir une réponse claire de leur part. Le meilleur repas a été au restaurant japonais, le cuisinier était formidable et a rendu la soirée agréable. Il n'y avait pas de papier toilette dans les toilettes du hall ou à la plage, tous les jours il n'y en avait plus et ils ne le remplaçaient pas avant le lendemain matin. Il n'y avait pas non plus de savon dans les toilettes, ma fille a demandé à la réception le matin de notre départ pour rentrer à la maison du papier toilette pour les toilettes et ils ont dit qu'ils n'en avaient pas. Ce n'est pas une très bonne façon de gérer un hôtel. Les clients devraient être mieux traités, c'est juste une simple demande pour avoir du savon et du papier quand on en a besoin.

Not like it use to be!!! We arrived at the hotel at lunch time our rooms we not ready, so around 3 we went to see if they ready yet, and they were not. We waited until around 4, we went to our rooms to find out that we had two rooms, with double beds, we had requested one with a king size bed the other with double beds. When we tried to request the rooms we had booked, no one would help us they kept hanging the phone up on my husband. So we took all our luggage back to the lobby, we requested to speak to the manager which took an hour or so of asking, we also had to get our sunwing rep. involved, finally at 6:00 they said we could have the rooms we had requested. We were told when you book your trip you don't book a bed you book a room. This is crazy, we have been to this resort 5 times, years ago it was called The Royal Hideaway Ensenachos. I thought we would of been treated better, but it didn't seem to matter, also the manager did not speak English, as well as most of the staff at the front desk it was hard to get a straight answer from any of them. Also when going to the steak restaurant they ran out of steak. The best meal there was at the Japanese restaurant the cook was great and made the evening great. No toilet paper in lobby washrooms or at beach everyday they would run out and not replace it until the next morning. There was also no soap in the washrooms, my daughter asked at the front desk the morning we were leaving to come home for toilet paper for the washroom and they said they had none. This is not a very good way to run a hotel. Your guest should be treated better its just a simple request to have soap and paper when you need it.