Grande escapade

Nous avons passé un excellent séjour à l'Ocean Casa Del Mar. Il s'agissait d'un nouveau centre de villégiature et on pouvait donc s'attendre à ce qu'il y ait quelques petits problèmes à régler, mais rien que l'on ne puisse ignorer. J'ai remarqué la barrière de la langue plus que d'habitude à Cuba, mais quand on voyage dans un autre pays, on ne peut pas supposer que tout le monde parle anglais. Les horaires des snack-bars n'étaient jamais réguliers, mais il y avait toujours de la nourriture quelq [... lire plus]ue part. Les toilettes de la piscine manquaient souvent de papier hygiénique et l'une d'entre elles n'avait jamais de lumière allumée, mais après avoir bu quelques verres, on ne se préoccupe pas beaucoup de choses comme la lumière ! Les chambres étaient belles et bien entretenues. La plage était magnifique et bien qu'elle soit un peu petite, il y avait beaucoup de chaises et de place pour tout le monde. Yuni, au bar de la piscine, était un barman merveilleux et s'assurait que tout le monde s'amusait. C'est certainement la personnalité la plus marquée de tout le complexe. Mon seul reproche est que la vie nocturne était de courte durée. La musique n'était autorisée dans le bar principal que jusqu'à 23 heures et c'est à ce moment-là que beaucoup de gens commençaient à se mettre dans l'ambiance. J'ai compris qu'il y avait des restrictions sonores, mais dans un complexe aussi grand, il devrait y avoir un endroit où les gens peuvent danser s'ils le souhaitent. Quelques personnes m'ont demandé des commentaires sur ce centre de villégiature parce qu'elles envisageaient d'y voyager et j'ai donné un excellent commentaire à chaque fois !

Great Getaway We had a wonderful time at the Ocean Casa Del Mar. This was a new resort so you could tell there were some minor hiccups to work out but nothing anyone couldn't look past. I did find that I noticed the language barrier more than I normally do in Cuba but with travelling to a different country you can't assume everyone will speak some English. The scheduling of the snack bars was never consistent but there was always food somewhere. The pool toilets often ran out of toilet paper and one of them never had the lights on but with a couple drinks you don't care much about things like lights! The rooms were beautiful and well maintained. The beach was gorgeous and although it was a little small there were plenty of chairs and room for everyone. Yuni at the pool bar was a wonderful bartender and made sure everyone was always having fun. Defiantly the most personality on the whole resort. My only main complaint was the night life was short lived. They were only allowed to play music in the main bar until 11pm and that was when a lot of people were just getting in the mood. I understood there was noise restrictions but in a resort that big there should be a place for people to dance if they'd like to. I've had a few people ask for reviews on this resort as they'd were looking into travelling here and I've give a great review both times!

Station balnéaire d'un excellent rapport qualité-prix

Mon mari et moi y avons passé 10 jours en janvier dernier et nous y retournerions volontiers ! Le complexe est très propre et moderne. Les chambres étaient spacieuses et propres et la douche de la salle de bain était excellente ! Le personnel était amical et serviable si nous avions besoin de quoi que ce soit. Le buffet était grand avec une grande variété d'options et les cartes à la carte étaient toujours disponibles comme une autre option si nous décidions d'y aller. La qualité de la nourritur [... lire plus]e était correcte, mais nous le savions car j'avais déjà été à Cuba. La plage était magnifique et nous en avons profité tous les jours. Les vents violents que nous avons eus pendant deux jours nous ont empêchés d'y aller, mais les piscines ont été un excellent substitut pour ces jours-là. Comme il s'agit d'un grand complexe, nous avons apprécié de pouvoir nous promener d'un bout à l'autre pour varier les piscines et les activités. Il y avait des divertissements tous les soirs avec une bonne variété également. Dans l'ensemble, c'est une station extraordinaire pour le rapport qualité-prix et c'est pour cette raison que j'y retournerais !

Great value Resort My husband and I travelled there this January for 10 days and would go back! The resort is very clean and modern. The rooms were spacious and clean and the bathroom shower was excellent! The staff was friendly and helpful if we needed anything. The buffet was large with wide variety of options and the a la cartes were always available as another option if we decided to go. The food quality was ok but we knew that as I had been to Cuba before. The beach was beautiful and we took advantage of it daily. The high winds we had for 2 days made it unavailable for us but the pools were a great substitute for those days. As it's a large resort we appreciated the strolling from one end to the other for variety of the pools and activities. There was entertainment nightly with good variety as well. All in all it's an amazing resort for the value and for that reason I would go back!

Ocean Casa del Mar, Santa Maria

Carman et moi avons réservé notre voyage en sachant, d'après nos expériences passées, à quoi nous attendre et nous sommes heureux d'annoncer que ce centre de villégiature n'a pas déçu. Notre voyage depuis l'aéroport a duré quelques heures mais s'est déroulé sans encombre. L'enregistrement a été facile et nous avons dû attendre notre chambre, alors nous nous sommes dirigés vers le snack-bar pour manger un morceau. Le service était fabuleux et la nourriture était bonne. Une fois que nous avo [... lire plus]ns reçu nos clés de chambre, nous sommes montés dans une chambre propre et joliment décorée. Elle était confortable et c'est tout ce dont nous avions besoin puisque nous n'y passons pas beaucoup de temps. Nous aurions aimé une chambre avec une baignoire, mais c'était probablement dans le cadre de la formule Privilege Club à laquelle nous n'avons pas accédé. Le buffet était typique et nous avons certainement fait attention à nos choix, mais nous pouvions aussi manger à n'importe quelle carte ouverte. Nous nous sommes contentés de manger principalement dans les stations lorsque nous allions au buffet, où nous pouvions choisir ce que nous voulions et regarder le chef cuisiner pour nous. Nous avons eu une hôtesse merveilleuse, Leidy, qui nous a offert une table, du vin et une accolade spéciale à notre arrivée. Elle était merveilleuse. Le bar de la piscine et le snack-bar nous ont offert un excellent service et je peux honnêtement dire qu'ils se sont surpassés pour rendre notre séjour agréable. Le seul reproche que nous avons à faire est que l'internet était très frustrant. J'avais acheté un forfait chez Bell (75$ pour 30Mb de données) qui a duré moins d'une journée. J'ai donc dû les contacter pour obtenir 30 Mo supplémentaires afin de pouvoir télécharger mes courriels. L'internet était coupé 90% du temps, mais je pouvais mettre mon téléphone en mode avion, télécharger mes courriels et l'éteindre sans problème. Je ne sais pas trop comment cela fonctionne mais c'est ce qui s'est passé. L'autre plainte est que nous n'avons apporté que de l'argent canadien car nous pensions que nous n'aurions qu'à le convertir en monnaie cubaine. On nous a dit que le taux de change qui nous serait facturé serait basé sur le taux de change de la devise américaine, soit environ 1,30 $ ? Nous savons tous que le dollar cubain n'a rien à voir avec le dollar américain. J'espère que mon commentaire sera utile à quelqu'un. Honnêtement, si vous voulez profiter d'une belle plage avec une eau cristalline, de superbes piscines et d'un personnel fantastique, c'est l'endroit idéal.

Carman and I booked our trip knowing from past experiences what to expect and are happy to report that this resort did not disappoint. Our trip from the airport was a couple of hours but uneventful. Check in was easy and we had to wait for our room so we headed to the snack bar for a bite to eat. Fabulous service and food was good. Once we got our room keys we headed up to a clean and nicely decorated room. It was comfortable and that was all we needed since we don't spend much time in it. Would of liked a room with a bathtub but it was likely under the Privilege Club package which we didn't upgrade to. Buffet was typical and we most certainly were cautious of our choices, but we could also eat at any of the "a la cartes" that were opened. We stuck to eating mostly from the stations when we went to the buffet, where we could choose what we wanted and watched the chef's cook for us. We had a wonderful hostess named Leidy who provided us with a table, wine and a special hug when we came. She was wonderful. The pool bar and snack bar were very accommodating providing us with great service and I can honestly say they went above and beyond to make our stay accommodating. The only complaint we have is the internet was very frustrating. I had purchased a package from Bell ($75 for 30Mb of data) which lasted less than a day. So I had to contact them and get another 30Mb so I could download my emails. Internet was down 90% of the time it felt but I could turn my phone off airplane mode, download my emails and turn it off without any problems. Not sure how that works but that is what happened. The other complaint is that we only brought Canadian money as we figured we would just convert into Cuban currency. We were told the exchange rate that we were being charged would be based on the US currency exchange which is about $1.30? We all know that the Cuban dollar is not par with the US. I hope my review helps someone. Honestly, if you want to go enjoy a beautiful beach with crystal clear water, great pools and fantastic staff, this is a great place to go.

De superbes vacances !

L'hôtel était vraiment bien, très bien situé et avec une très belle plage. Le personnel est formidable, toujours en train de s'assurer que vous êtes à l'aise, 2 piscines vraiment grandes et agréables, de bons divertissements et de superbes boissons. Le seul inconvénient était la nourriture, mais même là, vous pouvez toujours trouver quelque chose de descendant et frais à manger, en particulier au petit déjeuner. Nous avons passé un excellent séjour, nous reviendrons sans aucun doute l'année proc [... lire plus]haine, c'est le meilleur rapport qualité/prix que nous ayons jamais eu.

Great Vacation! The hotel was really good, great location and a really nice beach. The staff is amazing, always trying to make sure you're comfortable, 2 really big and nice pools, great entertainment and awesome drinks. The only downside was the food, but even then you can always find something descent and fresh to eat, especially on breakfast. We had an amazing time, would definitely come back next year, best value for the money we ever got.

Complexe touristique exceptionnel

nous venons de rentrer d'une semaine de vacances. C'est vraiment un super complexe, les chambres, la nourriture et les gens sont fantastiques. La plage était incroyable. Je recommande vivement ce complexe et j'y reviendrai certainement. mes cafés cubains me manquent.

Amazing Resort just came back from a week vacation. truly a great resort, the rooms, the food, and the people were fantastic. The beach was amazing. I would definitely recommend this resort and will definitely be back. missing my Cuban Coffees.

Retourner en arrière !

Cet hôtel était génial, facile à naviguer et à trouver les restaurants, le hall, les bars, les piscines, etc. Le hall est magnifique, il y a beaucoup d'espace pour s'asseoir, des canapés, des lits de repos, des chaises et des tables. Mike's Coffee se trouve à côté du hall et c'est merveilleux, ils ont tellement d'options de café. Accès au WIFI dans le hall (vous achetez des cartes à 1,5 CUC pour une heure). Le hall offre également une vue incroyable sur l'océan, lorsque nous sommes arrivés, c'é [... lire plus]tait à couper le souffle. Nous sommes allés au restaurant japonais, qui était très bon. Nous recommandons vivement d'y aller. Il n'est pas nécessaire de réserver, il suffit de s'y rendre. le buffet avait beaucoup d'options pour tous les repas, la station de pâtes était la meilleure que j'ai eue à Cuba. Les pizzas étaient bonnes ! notre chambre était de loin la plus belle que j'ai eue à Cuba, la salle de bain était superbe, la douche était superbe - bonne pression et température. le nettoyage était excellent. nous étions dans le bâtiment 6 et je demanderais ce bâtiment la prochaine fois. c'est un emplacement parfait. la plage est plus petite que la plupart de celles où je suis allé, si vous allez à gauche (de l'entrée près du bâtiment 6), elle est vraiment rocheuse, avec de gros rochers dans l'eau (on nous a dit que c'était à cause d'une tempête qui avait emporté le sable), mais si vous allez à droite du bar, vous pouvez marcher dans l'océan sans problème. l'eau est d'un bleu parfait. il y a une belle bande où vous pouvez marcher ! la piscine était géniale, les animations étaient vivantes ! il se passait toujours quelque chose, mais il y avait aussi des moments de calme. le restaurant à côté de la piscine était bien pour le déjeuner. Le bar de la piscine était bien. Le seul inconvénient est qu'il y a un trajet de 2 heures en bus depuis l'aéroport, mais je pense que l'hôtel en vaut la peine. vous devez conduire une heure sur une chaussée, ce qui était une expérience, et passer trois villes. le bus avait des toilettes et ils vendaient de la bière ! tout était bon, j'y retournerai !

Going back! This hotel was great, easy to navigate and find restaurants, lobby, bars, pools etc. Lobby - gorgeous, plenty of room for sitting, couches, lounge beds, chairs and tables. Mike's Coffee is off the Lobby and it is so wonderful, they have so many coffee options. Access to WIFI in the lobby (you buy cards 1.5 CUC for an hour). also, the lobby has an incredible view of the ocean, when we arrived it was breathtaking. We went to the Japanese restaurant, it was very good. highly recommend visiting this one. you don't make reservations you just go. we only waited 5 minutes in line to get in. buffet had plenty of options for all meals, pasta station was the best I've had in Cuba. Pizza was good! our room was by far the nicest I've been to in Cuba, bathroom was great, the shower was great - good pressure and temp. cleaning was great. we were in building 6 and I would request that building next time. its a perfect location. beach is smaller than most I've been to, if you go to the left (off of the entrance near building 6) its really rocky, large rocks in the water (we were told this was because of a storm that washed away sand) but if you go to the right of the bar you can walk into the ocean fine. water is a perfect blue colour. there is a nice strip you can walk down! pool was great, entertainment was lively! always something going on but also quiet times. restaurant beside the pool was good for lunch. swim up bar was good. The only downfall is that there is a 2 hour bus ride from the airport but I think the hotel is worth it. you get to drive an hour down a causeway which was an experience, and pass three towns. the bus had a washroom and they sold beer! everything was good, I will be going back!

Belle station balnéaire

L'Ocean Casa del Mar est un très beau complexe hôtelier. Il est très récent, propre, avec une attention particulière aux détails, tant dans l'architecture que dans le service. Chaque jour, nous avons été accueillis avec une création animale faite à partir de serviettes placées sur nos lits. Les chambres sont spacieuses et les douches fantastiques. Le matelas était neuf mais pas très confortable. Il s'agit de matelas standard sans oreiller. Le service clientèle était excellent. Des gens très cha [... lire plus]rmants qui ne parlaient pas très bien l'anglais. Les piscines, la salle de sport, les activités étaient merveilleuses. On m'a dit qu'on n'allait pas à Cuba pour la nourriture et je dois reconnaître qu'elle n'était pas excellente. Les points forts étaient les stations où l'on préparait des omelettes, du poisson frit, des pizzas (je n'ai pas goûté la pizza) et des bananes frites préparées spécialement pour vous. Le buffet offrait un excellent choix de nourriture. Le bœuf était très dur et le poulet était sec. J'ai apprécié le poisson et le porc ainsi que les bananes frites avec de la glace à la noix de coco. Les restaurants s'ouvrent en rotation tous les soirs et proposent des spécialités italiennes, japonaises et de fruits de mer. Certains repas étaient délicieux, d'autres non. D'autres non. Les divertissements en soirée étaient superbes. Des groupes de musique en direct, de grands musiciens et des danseurs. La plage a été le point fort de la semaine. J'ai appris l'art de ne rien faire et j'ai passé un séjour très relaxant. Si vous voulez vous reposer, vous détendre, boire et profiter de la magnifique station balnéaire, l'Ocean Casa del Mar est parfait. L'île de Santa Marie est dédiée aux stations balnéaires et au tourisme. Pour découvrir la culture et l'histoire cubaines, il serait préférable d'opter pour un autre lieu de villégiature. Pour nous, lors de ce voyage, la station était exactement ce que nous recherchions. Nous vous remercions.

Beautiful resort Ocean casa del Mar is a beautiful resort. It is very new, clean with attention to details in both the architecture and service. Each day we were greeted with an animal creation made out of towels placed on our beds. The rooms were spacious with fantastic showers. The mattress was new but not overly comfortable. They have pretty standard mattresses without a pillow top. Customer service was excellent. Very lovely people who really didn't speak English very well. The pools, gym, activites were wonderful. I was told you don't go to Cuba for the food and I'd have to agree it wasn't great. The highlights were the stations were omelettes were made fish was fried, and pizzas created (I didn't try the pizza), and fried bananas were prepared especially for you. The buffet had a wonderful selection of food. The beef was very tough and the chicken was dry. I enjoyed the fish and pork and fried bananas with coconut ice cream. The restaurants opening in rotation every night and offered Italian Japanese and seafood specials. Some of the meals were quite lovely. Some were not. The evening entertainment was superb. Live bands great musicians and dancers. The beach was the highlight of the week. I learned the art of doing nothing and had a very relaxing stay. If you want to rest relax drink and enjoy the beautiful resort, ocean casa del Mar is perfect. The island of Santa Marie is dedicated to resorts and tourism. To experience and learn more about Cuban culture & history a different resort or location would be preferable. For us on this trip the resort was exactly what we were looking for. Thank you.

Grand centre de villégiature

Ola, Ma fille de 2 ans et moi-même avons séjourné dans ce complexe et nous l'avons vraiment apprécié. Le complexe est neuf, propre et très grand. Cependant, il a besoin d'un peu plus d'espaces paysagers et peut-être de quelques palmiers supplémentaires. La plage est absolument magnifique. La nourriture est celle à laquelle on s'attend à Cuba, mais elle est un peu meilleure que dans d'autres stations. Les divertissements étaient excellents et tous les chanteurs, danseurs, présentaient un sp [... lire plus]ectacle extraordinaire tous les soirs.

Great resort Ola, Myself and my daughter who is 2 years old stayed at this resort and we really enjoyed it. The resort is new, clean and very big. However, it does need a little more landscaped areas and maybe a few more palm trees. The beach is absolutely amazing. The food is what people expect from Cuba but it is a little better than other resorts. Entertainment was excellent and all singers dancers, were putting on an amazing show every night.

Le bon, le mauvais et le grand !

Chambres - Agréables et modernes Service - Personnel sympathique Nourriture - J'ai eu une intoxication alimentaire... le buffet n'était pas le meilleur. De nombreux restaurants étaient fermés tout au long de la journée et seul le snack-bar était disponible. Ils ont manqué de beaucoup de nourriture et nous avons mangé des sandwichs au jambon et au fromage la plupart du temps. Le seul bon restaurant était l'italien. Il y a donc des lacunes dans le domaine de la nourriture, mais c'est aussi l [... lire plus]e cas dans tout Cuba. Divertissement - Activités nautiques, yoga, stretching, danse, spectacles... Plage - Eau claire spectaculaire... c'est vraiment ce qui a fait notre voyage Piscine - Deux grandes piscines avec chacune un bar et un filet de volley-ball Situation : à 2 heures de bus de l'aéroport, mais très isolé et sûr Valeur - Pour le prix, c'était une bonne affaire dans un centre de villégiature plus récent, car la plupart des centres de villégiature de Cuba sont très désuets... Dans l'ensemble - 6/10

The good, the bad and the great! Rooms - Nice and modern Service - Friendly staff Food - I got food poisoning...buffet was not the best. Many restaurants were closed throughout the day and only snackbar available. They did run out of a lot of food and we ate ham and cheese sandwiches most of the time. Only good restaurant was the italian. So definitely lacking in the food department here but so is all of Cuba. Entertainment - Nice water activities, yoga, stretching, dancing, shows.. Beach - Spectacular clear water...this is truly what made our trip Pool - Two large pools each with a swim up bar/volleyball net Location - 2 hour bus ride from the airport but very secluded and safe Value - For the price this was a great deal at a newer resort as much of Cuba is very out dated.. Overall - 6/10

Merveilleux

Tout dans ce centre de villégiature a dépassé mes attentes. Il était propre et moderne. La nourriture était bien meilleure que dans les autres complexes cubains où nous sommes allés. Le personnel était merveilleux. Ce complexe est plus adapté aux couples, il est assez calme et relaxant. Les seules choses qui m'ont déplu (ce n'est pas la faute de l'hôtel) sont le long trajet en bus pour s'y rendre et le fait que la plage dépende de la marée.

Wonderful Everything about this resort exceeded my expectations. It was clean and modern. The food was far better than other Cuban resorts we've been to. The staff were wonderful. This resort is more suited to couples, quite mellow and relaxing. The only things I didnt care for (not the hotel's fault ) was the long bus ride to get there and the beach was dependent on the tide.

Superbe nouveau centre de villégiature avec un personnel extraordinaire

- la chambre était très moderne et propre, la douche était à l'italienne avec un pommeau en forme de goutte d'eau (étonnant et romantique) - la piscine était un peu froide mais le personnel du bar de la piscine sur le côté gauche a rendu notre voyage inoubliable et le personnel d'animation est très énergique et organise des activités chaque jour au bord de la piscine - la plage semble rocailleuse à première vue, mais une fois la marée descendue, à une minute de marche de la sortie de gauche, i [... lire plus]l y a du sable blanc magnifique (si vous aimez faire de la plongée avec tuba ou ramasser des coquillages, cette plage est faite pour vous !) - la nourriture était excellente si vous êtes assez courageux pour manger leur cuisine (poisson, fruits de mer, riz), sinon elle était médiocre - les chariots à la carte sont sans réservation, ce qui signifie qu'il faut arriver 10 minutes avant l'ouverture pour être sûr d'avoir une place, sinon les premiers arrivés sont les premiers servis - si vous prévoyez de donner un pourboire au personnel de nettoyage ou même au personnel de divertissement au lieu d'argent, apportez des articles d'usage courant (shampoing, dentifrice, vêtements, sandales), car ces articles sont très chers pour une résidence cubaine - j'ai adoré ce resort et j'y retournerais sans hésiter !!!

Great NEW resort with amazing staff - room was very modern and clean, shower was walk in with raindrop head (amazing and romantic) - pool was a little on the cold side but the pool bar staff on the left side made our trip unforgettable and the entertainment staff are very energetic and have activities each day by the pool - the beach seems rocky at first glance but once the tide is out, just a minute walk from the left side walkout is amazing white sand (if you love snorkeling or collecting shells, this beach is for you!!) - food was great if you are brave enough to eat their cuisine (fish, seafood, rice) otherwise mediocre - a la carts are no reservation which meant getting there 10 minutes before they open to ensure a seat, otherwise first come first serve - if you plan on tipping the cleaning staff or even the entertainment staff instead of money bring items of everyday use (shampoo, toothpaste, clothes, sandals) these items are very expensive for cuban residence - loved this resort and would return in a heartbeat!!!

Des vacances merveilleuses, relaxantes et parfaites !

Ocean Casa Del Mar était absolument à couper le souffle. De la propriété en bord de mer à l'hôtel d'une propreté irréprochable, nous y retournerions sans hésiter. Le service était le meilleur que nous ayons jamais eu. Merci à tous !

Wonderful, Relaxing, Perfect Vacation! Ocean Casa Del Mar was absolutely breathtaking. From the beachfront property to the immaculately clean resort, we would go back in a heartbeat. The service was the best we have ever had. Thank you all!

L'histoire de deux vacances

Contexte : J'ai voyagé à Cuba plus de 10 fois et j'adore ce pays. J'ai également une bonne idée de ses limites et je savais donc à quoi m'attendre en y allant. Nous avons profité au maximum de notre temps et nous nous sommes éclatés... Cela dit, ce complexe n'était pas bon marché... donc je m'attends quand même à ce qu'on en ait pour son argent... à propos de l'évaluation... Partie 1 : Le Nouvel An 2017... a été un désastre. Le centre de villégiature a connu un afflux de Cubains (50 [... lire plus]0+) pour le week-end du Nouvel An qu'il n'était pas équipé pour gérer. Ce qui, bien sûr, serait difficile, étant donné que ces invités prenaient des morceaux massifs de fromage et les cachaient dans leur sac à main. Les raisins et les pommes étaient rangés dans les poches. Lorsqu'il n'y en avait plus, le beurre était pris par le panier jusqu'à ce que le centre de villégiature n'en ait plus. Puis le pain... il y a eu une période d'un jour où la station n'avait pas de pain... du tout. Les files d'attente pour les deux seuls restaurants à la carte ouverts (où les gens essayaient de se réfugier pour échapper à la foule de locaux en colère qui hurlaient sur le personnel du buffet lorsqu'il n'y avait plus rien) étaient énormes. Le personnel était sur les nerfs et l'aide apportée en cas de problème était lente, voire inexistante. La direction n'a pas du tout réagi aux problèmes jusqu'au dimanche, où elle a commencé à contrôler l'accès au buffet, de sorte qu'il y avait maintenant une file d'attente là aussi. Le personnel était au courant de l'arrivée de la tempête de Cubains et savait qu'il en serait ainsi. (Si seulement nous avions été prévenus avant de réserver ! Curieusement, les plages, le snack-bar et la piscine n'étaient pas très fréquentés pendant cette période. Nous avons retenu la leçon, évité le buffet et "traversé la tempête". L'expérience a fait que le complexe s'est senti beaucoup plus comme un 1 étoile pour la durée. Partie 2 La tempête passe Le grand groupe est parti aussi vite qu'il était arrivé. Les 4,5 derniers jours de notre voyage ont été fantastiques. Le personnel, désormais beaucoup plus détendu, était amical et serviable. La nourriture était abondante et plutôt bonne pour un centre de villégiature cubain. Ma femme, en particulier, a adoré le stand de pizzas. (Il y avait aussi (dans le buffet) un stand de sandwichs, un stand de pâtes et quelques autres. Les stands d'omelettes et de smoothies au petit déjeuner étaient excellents. Les restaurants à la carte, pour être honnête, pourraient être améliorés. La nourriture, pour la plupart, était ... ok. De toute façon, je ne vais pas à Cuba pour la nourriture ! Le bar à café était génial, des espressos aux frappes glacées ou quel que soit le nom qu'on leur donne. Les bars étaient également excellents. Il y avait beaucoup de boissons de qualité supérieure. rhum foncé vieilli 7 ans, etc etc. Le groupe de musique qui jouait presque tous les jours de 8 à 9 heures était génial, tout comme le spectacle de rétro qu'ils ont organisé un soir. Les piscines étaient propres et belles, les plages magnifiques. Vraiment un très beau complexe hôtelier... Maintenant, revenons aux points négatifs. 1. Le spectacle dans le théâtre était épouvantable. Je veux dire que c'était vraiment à vomir. Ne perdez pas votre temps. 2. Le service d'échange de serviettes était rarement occupé, et la moitié du temps, le type qui y travaillait n'avait pas de serviettes (ce n'est pas vraiment grave) 3. Manque cruel de personnel de divertissement. Très peu de divertissements en dehors du groupe de musique nocturne (ce qui est un avantage pour certaines personnes qui préfèrent le calme) 4. Wifi incomplet (je m'y attendais, mais si vous n'êtes pas familier avec Cuba, le wifi est plus souvent indisponible que disponible, et la bande passante peut à peine gérer Facebook) 5. Les horaires des événements/restaurants affichés n'ont été mis à jour que quelques jours avant la période suivante. Nous n'avions donc aucune idée des restaurants ouverts, de qui servait quoi, etc. 6. La boutique de cadeaux/fumée ne contenait littéralement qu'une seule personne et était fermée la plupart du temps, même pendant les heures d'ouverture affichées. 7. Le meilleur spectacle que nous ayons vu (et l'un des points forts de notre voyage) n'était annoncé nulle part dans le complexe. Nous étions juste là quand ils ont commencé à s'installer. Qu'avons-nous manqué d'autre ? 8. Les bons divertissements (groupes live/spectacle rétro) étaient tellement courts. (Le spectacle rétro dont tout le monde s'attendait à ce qu'il dure toute la nuit s'est déroulé de 7h à 8h30... wtf ?) Le groupe de musique n'a duré qu'une heure par soir. J'attribue la responsabilité de tous ces problèmes (réels) à l'équipe de direction. Ils ont vraiment laissé tomber la balle à bien des égards et n'ont pas fait grand chose pour améliorer la situation. La station a tellement de potentiel, j'espère vraiment qu'ils travailleront sur les problèmes et qu'ils utiliseront la belle station qu'ils ont. J'aimerais pouvoir donner une meilleure note à l'hôtel, car le personnel, lorsqu'il n'est pas stressé (lol), mérite des critiques élogieuses. Cependant, l'expérience globale a laissé beaucoup à désirer.

A Tale of two Vacations Context: I have travelled to Cuba more than 10 times and love the country. I also have a good idea of it's limitations so knew what to expect going in. We made the most of our time and had a blast... Having said that, this resort was not cheap... so I one still expects value for their money.. onto the review.. Part 1: New Years 2017... was a disaster. The resort experienced a flood of Cubans (500+) for the New Years weekend that it was not equipped to handle. Which of course would be difficult, given that these guests were taking massive hunks of cheese and hiding them in their purse. Grapes and Apples were stowed in pockets. When that ran out, the butter was taken by the basket until the resort had none. Then the bread.. there was a 1 day period where the resort didn't have bread... at all. The lineups for the only 2 open a la carte restaurants (where people tried to take refuge from the crowds of angry locals who were yelling at the buffet staff when they ran out of something) were massive. The staff became on edge and help for any issues was slow if forthcoming at all. The management did not respond at all to the issues until the sunday.. where they began controlling access to the Buffet.. so now there was a line there too. The staff were aware of the incoming storm of Cubans, and knew it would be like this. (I spoke with many staff regarding the issues) If only we had been warned before booking! Oddly, the beaches, snack bar and pool were not busy during this period. We learned our lesson, and avoided the Buffet and "rode out the storm". The experience made the resort feel much more like a 1 star for the duration. Part 2 The Storm Passes As quickly as they arrived, the large group left. Our experience for the final 4.5 days of our trip was fantastic. The staff, now much more relaxed, were friendly and helpful. Food was plentiful and pretty good for a Cuban resort. My wife in particular loved the Pizza stand. (choose your own topping and they cook for you.) There was also (in the buffet) a Sandwich stand, Pasta stand, and a few others. The omelette and smoothy stands at breakfast were great. The A la Carte restaurants if I'm honest, could use soem improvement. The food, for the most part was ..ok. Enough with the food, I don't go to Cuba for the food anyway! The coffee bar was awesome, from the espressos to the frozen frappes or whatever they are called. The bars were great also. They had alot of higher quality drinks. 7yr aged dark rum, etc etc. The nightly band that played almost daily from 8-9 was great, as well as the Retro show they put on one evening. The pools were clean and beautiful, the beaches gorgeous. Really a very nice resort.. now back to some negatives. 1. The entertainment in the theater was dreadful. I mean seriously cringeworthy. Do not waste your time. 2. The Towel exchange was rarely manned, and half the time the guy working there had no towels. (not really a big deal) 3. Severe lack of entertainment staff. Very little entertainment outside of the nightly live band. (which is a plus for some people that prefer quiet) 4. Spotty wifi ( I expected this going in, but if you aren't familiar with Cuba.. the wifi is down more than it's up, and the bandwidth can barely handle Facebook.) 5. Posted event/dinning schedules were not updated until a few days into the following time period. So had no idea what restaurants would be open, who was serving what etc etc. 6. Gift/smoke shop literally only held 1 person and was closed more often than not, even during it's posted hours. 7. The best show we saw (and one of the highlights of our trip) was not advertised anywhere in the resort. We just happened to be there when they started setting up. What else did we miss??? 8. The good entertainment (live bands/retro show) were sooo bloody short. (retro show everyone expected to last all night ran from 7-8:30.. wtf?) The live band was only 1 hour a night. I place blame for all the (real) issues on the management staff. They really dropped the ball in so many ways, and did little to improve the situation. The resort has so much potential, I really hope they work on the issues and make use of the beautiful resort they have. I wish I could rate the resort higher, as the staff, when not stressed (lol) deserve rave reviews. However the overall experience left alot to be desired.

La pire expérience à Cuba en 15 ans !

Notre famille a décidé de prendre des vacances et de s'éloigner de la neige. Au début, les commentaires sur Oceans casa del Mar étaient très bons. Mais c'était un mensonge. Les deux premiers jours, la nourriture n'était pas très bonne pour nos estomacs. Nous avons tous eu une sorte d'intoxication alimentaire qui nous a obligés à rester à l'intérieur pendant quelques jours. Au début de l'année, nous avons vu d'autres Cubains entrer dans l'hôtel. C'est à ce moment-là qu'il n'y avait plus ri [... lire plus]en à manger. Nous faisions la queue devant les restaurants pour essayer d'obtenir un petit déjeuner. Les plateaux étaient vides et sales. Les chefs donnaient le meilleur aux Cubains. Lorsque nous avons demandé des sandwichs ou du pain au snack-bar, on nous a répondu qu'il n'y en avait plus. Les assiettes du buffet étaient remplies à ras bord avec un seul produit. Fromage, porc, jambon. Pour le réveillon du Nouvel An, nous sommes allés au restaurant du ranch et avons passé une heure dans la file d'attente et la nourriture était horrible. Nous avons donc décidé d'aller au display buffet où nous avons dû attendre 30 minutes pour avoir UNE tranche de dinde pour 3 personnes. C'était incroyable de voir que les Cubains remplissaient leurs sacs à main de fromage et d'autres produits comestibles. Nous avons voyagé à Cuba plus de 10 fois et nous savons qu'il ne faut pas avoir de grandes attentes pour la nourriture, mais cette expérience a été la pire que nous ayons jamais eue. Ma famille a décidé que c'était la dernière fois que nous foulions le sol cubain. Nous vous garantissons que les locaux vont ruiner le tourisme à Cuba.

Worst experience in Cuba in 15 years! Our family decided to take a vacation and get away from the snow. At first the review for Oceans casa del Mar were really good. But it was a lie. In the first couple of days the food did not sit well in our stomachs. We all had some type of food poisoning in which we had to stay indoors for a few days. In the new year we seen more Cubans that entered the hotel. This is when the food was completely gone. We were lining up outside of the restaurants to try to get breakfast. Trays were empty and dirty. The chefs gave the best to the Cubans. When asked in the snack bar for sandwiches or bread they said it was all gone. Plates in the buffet filled up to the top with just one item. Cheese, pork, ham. For New Year's Eve we went to the ranch restaurant and spent one hour in the line and the food was horrible. So we decided to go to the display buffet which we had to wait for 30 minutes to get ONE slice of turkey for 3 people. It was incredible to see that the Cubans were stuffing their handbags with cheese and other edibles. We have traveled to Cuba more than 10 times and we know not to have high expectations for the food but this experience was the worst we ever had. My family has decided that this is the last time we step on Cuban grounds. We guarantee that the locals will ruin the tourism in Cuba.

Les pires vacances de ma vie !!!!

Ocean Casa Del mar à Cayo Santa Maria, Cuba. Arrivée le 23 décembre, départ le 3 janvier. Je n'ai jamais passé d'aussi mauvaises vacances de ma vie !!!! Je n'ai jamais rien vu de tel dans ma vie ! Plus de 100 locaux (Cubains) sont entrés dans le complexe et nos vacances ont été pratiquement ruinées. Les Cubains volent la nourriture et les assiettes du buffet en intimidant tous les touristes, en fourrant la nourriture dans de grands sacs remplis de viande, de pain, de fromage, etc. Nous a [... lire plus]vons dû faire la queue à l'extérieur du buffet pendant 30 à 45 minutes juste pour avoir accès à la nourriture et il n'y en avait plus ! J'ai pris un petit pain, il n'y avait pas de beurre et je me suis assise en attendant qu'ils apportent plus de nourriture. Chaque fois que de nouveaux plateaux étaient apportés, ils disparaissaient en quelques secondes. Le petit-déjeuner était tout aussi fou et la file d'attente à 8h30 était insensée. Nous avons dû attendre une demi-heure avant même d'entrer ! et faire une autre queue pendant 30 minutes pour obtenir des œufs. Le snack bar "24 heures" n'avait pas de nourriture 24 heures sur 24. Nous ne retournerons jamais dans ce complexe et j'ai l'impression d'avoir gaspillé des milliers de dollars et 11 jours de ma vie ! Je ne recommanderai jamais ce complexe à qui que ce soit que je connaisse. La compagnie aérienne cubaine est un désastre, départ de Toronto avec 8 heures de retard, départ de Santa Clara avec 9 heures d'attente à l'aéroport. Andrew.

Worst Vacation ever in my life!!!! Ocean Casa Del mar in Cayo Santa Maria, Cuba. Arrived 23 Dec departure 03 Jan. I have never had such a bad vacation in my life!!!! I never saw anything like that in my life! Over 100 locals (Cubans) entered the resort and our vacation were basically ruined. Cubans are stealing food and plates form the buffet bullying all tourist, stuffing food in large bags full with meat, bread, cheese etc. We had to line up outside the buffet for 30 to 45 minutes just to get in to get food and it had all gone! I grabbed a bread roll, no butter available and sat waiting for them to bring more food. Each time new trays were brought out, they vanished in seconds. Breakfast was just as crazy and the lineup at 8.30am was insane. We had to wait half hour to even get in! to find another line 30min. to get some eggs. The "24 hour" snack bar, didn't have food 24 hours. We will never return to this resort and feel as though I have wasted thousands of dollars! and 11 days of my life! I would never recommend this resort to anyone I know. Cuban airline are disaster, departure from Toronto 8 hrs late, from Santa Clara waiting at airport for 9 hrs. Andrew.

Bonnes vacances en famille

C'était une station balnéaire charmante avec la plage la plus incroyable ! Les chambres étaient propres mais il n'y avait qu'un oreiller par lit (impossible d'en obtenir un deuxième malgré la demande) La nourriture était moyenne pour Cuba (il y avait souvent des ruptures de stock) et les files d'attente pour le buffet étaient parfois très longues. Déçu que la carte à la carte n'était pas disponible pendant 2 nuits de notre séjour ????

Good Family Vacation Was a lovely resort with the most Amazing Beach! Rooms were clean but only one pillow per bed (unable to get a 2nd despite request) Food was average for Cuba (frequently ran out of food) Very long line up for buffet at times. Disappointed that a la cart was not available for 2 nights of our stay???

Ruiné par les habitants :(

Avant de lire cette critique, gardez à l'esprit que si la direction n'avait pas permis à 500 locaux d'entrer dans le complexe, l'expérience aurait été bien différente. L'hôtel lui-même était très agréable, malgré quelques problèmes, et bien que nous ayons eu beaucoup de problèmes avec le personnel qui ne nous servait pas, ceux qui le faisaient étaient formidables. J'aurais adoré avoir l'occasion de visiter cet hôtel dans d'autres circonstances, je pense qu'il aurait pu être 5 étoiles. Je vous [... lire plus] parle d'un récent voyage à l'Ocean Del Mar - Cayo Santa Maria. Mon copain et moi y avons séjourné du 30 décembre au 3 janvier et nous avons vécu la pire expérience que j'aie jamais eue dans un centre de villégiature, ou n'importe où d'ailleurs. Bien qu'il s'agisse d'un nouveau centre de villégiature et que la plupart des gens s'en méfieraient, j'étais enthousiaste à l'idée de le visiter puisque j'ai séjourné dans un autre centre de villégiature H10 à Punta Cana et que tout y était absolument extraordinaire. Malheureusement, ce n'était pas le cas ici. Nous sommes arrivés tard dans la nuit, vers 21 heures. Nous sommes arrivés dans notre chambre et les draps étaient pleins de taches brunes et il n'y avait rien dans le réfrigérateur, pas même de l'eau - notre chambre avait été oubliée. Nous avons appelé la réception qui nous a dit qu'elle enverrait quelqu'un pour réparer la chambre. Nous nous sommes ensuite rendus au bar du hall et je suis allé à la réception pour confirmer que tout serait pris en charge. La fille était très occupée à parler à d'autres employés mais elle nous a assuré que ce serait fait. Nous avons parlé à d'autres personnes et personne d'autre n'avait eu ce problème. Nous sommes retournés dans notre chambre près de 5 heures plus tard et rien n'avait été fait. Nous avons appelé la réception à plusieurs reprises et il n'y avait pas de réponse. Nous nous sommes finalement rendus à la réception à près de 3 heures du matin, ce qui est très loin, et la personne qui nous avait dit que ce serait fait était toujours là. Ils ont changé les draps, mais toujours pas d'eau. C'était une expérience horrible pour commencer, malheureusement le voyage n'a fait qu'empirer. Le 31 décembre et le 1er janvier, le centre de villégiature a laissé entrer environ 500 personnes de la région. Cela a complètement gâché le voyage pour diverses raisons : 1) Les habitants étaient très ignorants à l'égard des Canadiens. Nous ne sommes pas des prédateurs et nous avons aimé beaucoup de membres du personnel du centre de villégiature, mais les habitants qu'ils ont laissés entrer se sont comportés comme des sauvages. 2) La nourriture : Nous avons payé beaucoup d'argent pour visiter ce centre de villégiature et une fois que les habitants sont arrivés, nous n'avons pas pu manger. Le buffet était envahi par des locaux grossiers qui prenaient des plateaux entiers de nourriture et laissaient les autres sans rien. Ils étaient ignorants et peu courtois et on ne se sentait pas en sécurité à l'intérieur. Dans un cas, nous faisions la queue pour le buffet le soir du nouvel an et alors que les portes s'ouvraient, les locaux sont devenus violents et un monsieur avec qui nous étions s'est retrouvé coincé entre les portes et a souffert de graves contusions. S'en sont suivies des bagarres pour la nourriture. L'hôtel indique qu'il dispose de 8 restaurants à la carte, mais ce n'est pas le cas. Il n'y en avait que 3 d'ouverts et le soir du nouvel an, ils en ont fermé 2 et ont fait payer 30 $ pour manger au troisième, ce que nous avons fait parce que nous étions affamés et que nous n'avions pas d'autre choix. D'autres fois, nous avons été obligés d'attendre jusqu'à une heure pour manger au snack-bar. Les serveuses servaient d'abord tous les locaux, si bien que nous devions parfois attendre 30 minutes avant que notre commande ne soit prise. La nourriture était horrible et ne correspondait pas à ce que nous avions payé. Avec la quantité de nourriture que les locaux mangeaient, le centre de villégiature s'est retrouvé à court. Il n'y a pas eu de pain pendant deux jours et nous avons été obligés de survivre avec des hot-dogs sans pain et du jambon et du fromage sans pain. 3) L'alcool : Nous avons souffert en buvant de l'alcool bon marché parce qu'ils devaient le cacher aux locaux qui consommaient tout. Le 2 janvier, après leur départ, c'était un tout nouveau centre de villégiature. L'alcool était de meilleure qualité - des hommes servaient des bouteilles de bière, etc. Nous n'aurions pas dû être punis parce qu'ils ont laissé entrer trop de monde dans la station. 4) Il n'y avait jamais de papier hygiénique dans les toilettes et lorsque j'en informais le personnel, il se contentait de hausser les épaules et de dire qu'il n'y en avait plus. 5) Par deux fois, toutes les lumières ont été éteintes dans le bâtiment où nous séjournions, dans la zone principale et dans la zone environnante. Je ne sais pas s'ils font cela pour économiser l'énergie, mais il faisait nuit noire et c'était très dangereux. Si nous n'avions pas eu nos téléphones, nous n'aurions pas pu trouver notre chambre. Nous sommes allés nous plaindre à la station au sujet des événements horribles, cependant il y avait une énorme ligne de gens se plaignant, donc nous n'avons pas botherâ™. Nous avions passé suffisamment de temps à faire la queue et à attendre juste pour manger et nous voulions essayer de profiter du peu de temps qu'il nous restait sans les habitants. Nous avons pensé qu'il serait préférable d'atteindre H10 directement puisque ceux qui se sont plaints à la station n'ont pas été compensés. J'ai consulté Trip Advisor et j'ai vu que quelqu'un avait déjà fait part d'une expérience horrible très similaire à la mienne. J'ai donc décidé de contacter directement H10 dans l'espoir que la situation s'améliore. Nous étions très enthousiastes à l'idée de visiter ce complexe, d'autant plus qu'il s'agissait d'un complexe H10, mais cela s'est avéré être notre pire expérience. Nous supposons qu'ils ont décidé de vendre des billets aux locaux pour maximiser la capacité, mais cela leur fera du tort à long terme. Toutes les personnes à qui nous avons parlé étaient malheureuses et ont détesté leur expérience. Nous avons parlé à d'autres personnes à l'aéroport qui ont séjourné dans d'autres centres de villégiature et qui n'ont pas eu ce problème et ont passé un excellent voyage. Nous sommes très déçus et pensons que notre temps et notre argent ont été complètement gaspillés pour ce voyage et nous n'avons maintenant plus aucune confiance dans les centres de villégiature H10.

Ruined by locals :( Before reading this review - keep in mind that if the management had not allowed 500 locals to come into the resort the experience would have been much different. The hotel itself was very nice, despite a few issues and although we had a lot of issues with staff not serving us, the ones that did were great. I would have loved the opportunity to visit this hotel under other circumstances, I believe it could have been 5 star. I am reaching out in regards to a recent trip to Ocean Del Mar – Cayo Santa Maria. My boyfriend and I were staying there from Dec 30 – January 3 and we had the worst experience I have ever had at any resort, or anywhere for that matter. Although this is a new resort, and most people would be weary – I was excited to visit since I have stayed in another H10 resort in Punta Cana and everything was absolutely amazing. Unfortunately, that was not the case here. We arrived late at night – around 9pm. We got to our room and the sheets were full of brown stains and there was nothing in the fridge, not even water – our room had been forgotten. We called the front desk and they said they would send someone to fix the room. We then head to the lobby bar and I went to the front desk just to confirm that everything would be taken care of. The girl was very busy talking to other workers but she assured us it would be done. We spoke to other people and no one else had this problem. We got back to our room almost 5 hours later and nothing had been done. We called the front desk multiple times and there was no answer. We finally walked to the front desk at almost 3am, which is a very far walk and the same person who said it would be done was still there. They changed the sheets, but still no water. That was a horrible experience to start off with, unfortunately the trip only got worse. December 31/January 1 the resort let approximately 500 locals into the resort. This absolutely ruined the trip for various reasons: 1) The locals were very ignorant towards the Canadians. We are not predigest and loved many members of the staff at the resort, however the locals that they let in acted like savages. 2) The food: We paid a lot of money to visit this resort and once the locals came we were unable to eat. The buffet was overrun by rude locals taking whole trays of food and leaving everyone else with nothing. They were ignorant and not courteous and you felt unsafe being in there. In one instance, we were in line for the buffet on new year’s eve and as the doors were opening – the locals got violent and a gentleman we were with got pinned between the doors and suffered severe bruising. This was followed by fist fights over food. They list that they have 8 a la carte restaurants but that is not the case. There were only 3 open and on new year’s eve they closed 2 of them and charged $30 to eat at the third one, which we did because we were starving and had no choice. Other times, we were forced to wait up to an hour to eat at the snack bar. The waitresses would serve all of the locals first so you were sometimes waiting 30 minutes before having your order taken. The food was horrible, and not what we paid for. With the amount of food the locals were eating, the resort ran out.. There was no bread for 2 days and we were forced to survive on hot dogs with no bun and ham and cheese with no bread. 3) The liquor: We suffered drinking the cheap alcohol because they had to hide it from the locals who were consuming everything. On January 2 after they left – it was a whole new resort. They had better alcohol out – men serving bottled beer etc. We should not have been punished because they let too many people into the resort. 4) There was never any toilet paper in the washrooms and when I would advise the staff they would just shrug their shoulders and say it’s all gone. 5) Twice all of the lights were out in the building we were staying ins main area and the surrounding area. I’m not sure if they do this to conserve energy but it was pitch black and very unsafe. If we had not had our phones there would be no way we would find our room. We went to complain to the resort about the horrible events, however there was a huge line up people complaining, so we didn’t bother. We had spent enough time in lines and waiting just to eat and wanted to try to enjoy the little bit of time we had left without the locals. We thought it would be best to reach out to H10 directly since those who complained at the resort were not being compensated. I have looked at trip advisor and see that someone has already posted a horrible experience very similar to mine. I thought I would reach out to H10 directly first in hopes that you will make it right. We were so excited to visit this resort, especially since it was a H10 resort but it ended up being our worst experience ever. We suppose that they decided to sell tickets to locals to maximize capacity, however it will hurt them in the long run. Every single person we talked to was miserable and hated their experience. We spoke to many others at the airport that stayed in different resorts and they did not have this problem and had an excellent trip. We are very disappointed and feel our time and money was completely wasted on this trip and we now have no faith in H10 resorts.

Hôtel agréable, nourriture médiocre

Nous venons de séjourner à la Casa del Mar et ce fut une bonne semaine. Le personnel était sympathique, l'hôtel était propre. Les piscines étaient également très agréables. La nourriture était une autre histoire... les deux premiers jours étaient bons, puis ils ont manqué de nourriture, la qualité et le goût étaient médiocres, et les files d'attente étaient énormes. Ils ne prennent pas de réservations pour les restaurants à la carte, ce qui crée une atmosphère de compétition très médiocre pour l [... lire plus]a nourriture. Dans l'ensemble, je donne à l'hôtel 3/5 étoiles !

Nice Hotel Poor Food We just stayed a Casa del Mar and it was a good week. Staff was friendly, hotel was clean. The pools were very nice as well. The food was another story...the first couple of days were good then they ran out of food, qualitiy and taste was poor, and the lineups were huge. They do not take reservations for the a la carte restaurants which creates a very poor competitive atmosphere for food. Overall I give the hotel 3/5 stars!

Une déception

Ce complexe a été une énorme déception pour nous. Après avoir lu toutes ces excellentes critiques, nous étions enthousiastes à l'idée de réserver, mais nous ne sommes pas revenus très satisfaits. Pour : La plage, absolument magnifique. Notre endroit préféré. Les piscines étaient également agréables, et il y avait une aire de jeux pour les enfants, ce qui était très utile pour notre enfant de 2 ans. Comme il s'agissait d'un nouveau complexe, il y avait encore beaucoup de constructions, mais le [... lire plus]s terrains étaient corrects et les chambres étaient belles, en particulier le pommeau de douche à effet de pluie. Les animations pour les enfants étaient excellentes et le personnel a fait un excellent travail avec les enfants. Inconvénients : les restaurants à la carte ne prenaient pas de réservations, ce qui nous a valu, à nous et à d'autres, d'attendre près de deux heures pour entrer et dîner à table. Ce genre de chose ne fonctionne pas bien lorsqu'on voyage avec un enfant en bas âge qui dîne normalement plus tôt (vers 17h30). Tous les restaurants n'ont pas ouvert avant 18h30 pour le dîner, ce qui était encore un peu tard, surtout pour le buffet. La nourriture n'était pas bonne du tout. Il n'y a pas beaucoup d'options et ce n'est pas très facile quand on a un enfant difficile. Notre fille s'est contentée de pain et de beurre, de pastèque et de jambon pendant toute la semaine. La station a accueilli beaucoup de Cubains, ce qui ne me dérange pas, mais j'ai été vraiment déçue de voir comment ces Cubains vous coupaient la file d'attente aux buffets, et certains étaient tout simplement impolis. Ils s'accaparaient toute la nourriture, se battaient pour la nourriture au buffet....'était un cauchemar à voir. La nourriture était également adaptée aux goûts des Cubains et non à ceux des autres touristes. Je comprends que c'est Cuba et que la nourriture en général n'est pas la meilleure, mais si c'est un resort qui est supposé être 5 étoiles, alors il devrait y avoir plus d'options pour la nourriture. J'ai séjourné dans des complexes hôteliers à Cuba où la nourriture était très bonne. Ils ont également annoncé 8 restaurants, mais il n'y en avait que 3, plus un buffet et 2 snack-bars ouverts. Certains membres du personnel étaient formidables, amicaux et serviables, mais quelques serveurs de bar auraient pu avoir un peu plus de sourire ici et là....ils ne vous regardaient pas vraiment à moins que vous ne donniez un pourboire. De plus, il était difficile de communiquer avec certains membres du personnel qui ne parlaient ni anglais ni français. La marche entre l'hôtel et la plage était un peu longue, et les toilettes les plus proches se trouvaient près des piscines. Il aurait été plus pratique d'avoir des toilettes un peu plus proches de la plage. Dans l'ensemble, je ne recommanderais à personne d'aller dans ce complexe. Si vous le pouvez, dépensez le supplément et allez au Melia Las Dunas, c'est 100% mieux, la nourriture est bonne et le personnel est tellement plus amical et vous obtenez des réservations pour les A La Cartes. Cela nous a définitivement décidé à ne plus jamais retourner à Cuba.

A Disappointment This resort was a huge disappointment for us. After reading all these amazing reviews, we were excited to have booked there, only to come back not so happy. Pros: The beach, absolutely stunning. Our favorite spot. The pools were nice as well, and they had a really great play area for the kids which was definitely useful for our 2 year old. As this was a new resort, there was still a lot of building going around, but the grounds were ok, and the rooms were nice, especially the rainfall shower head. Entertainment for the kids was great, the staff did a great job with the kids. Cons: The A La Carte restaurants did not take reservations, which resulted in us and others waiting for almost 2 hours to get in and have a nice sit down dinner. That kind of thing doesn't work well when travelling with a toddler that normally eats dinner earlier (like 5:30pm). All the restaurants didn't open until 6:30pm for dinner, which was still a little late, especially for the buffet. Food was not good at all. Not too many options, and not very easy when you have a picky eater. Our daughter lived on bread and butter, watermelon and ham the whole week. The resort had a lot of Cubans stay there, which I don't mind, but I was really disappointed to see how these Cubans would cut you in line at the buffets, and some were just rude. Hoarding all the food, fighting over the food at the buffet....it was a nightmare to see. The food was also catered to the Cubans tastes and not the other tourists. I get that this is Cuba, and the food in general is not the greatest, but if this is a resort that is supposed to be 5 star, then there should be more options for food. I've stayed at resorts in Cuba that have had really good food. They also advertised 8 restaurants, but there were only 3, plus a buffet and 2 snack bars that were open. Some of the staff members were great, friendly and helpful, but there were a few bar tenders that could have put a bit of a smile on their face here and there....they wouldn't really look at you unless you tipped. Also, it was hard to communicate with some staff members as they didn't even speak any English or French. The walk from the hotel to the beach was a bit of a hike, and the closest washroom was by the pools. It would have been more convenient to have some bathrooms a little closer to the beach area. Overall, I would not recommend anyone to go to this resort. If you can, spend the extra and go to Melia Las Dunas, it is 100% better, the food is good and staff is so much more friendlier and you get reservations for the A La Cartes. This has definitely made up our minds about not going back to Cuba ever again.

Belle station mais quelques améliorations nécessaires

Le terrain est joliment aménagé et une fois terminé, il sera très beau. Les chambres et les parties communes sont très agréables. Le service des femmes de chambre et du personnel de salle était très bon. La réception était froide et indifférente à vos besoins. La nourriture a peu de choix et est très fade. La plage était géniale mais cette zone est du côté venteux. Beaucoup de chaises de plage et d'ombre disponibles. La piscine est magnifique

Beautiful resort but some improvements needed The grounds are nicely done and once it is complete it will look very nice. The rooms and public areas are very nice. The service from the maids and wait staff was very good. Reception were cold and indifferent to you and your needs. The food have little selection and very bland. The beach was awesome but that area is on the windy side. Lots of beach chairs and shade available. Pool area is beautiful