Sandos Playacar Beach Resort: Beautiful Resort

L'hôtel était propre, les restaurants offraient un bon choix de plats et le service était excellent. Le terrain était bien entretenu Nous avons passé 7 jours formidables. La plage était propre et l'océan était magnifique lorsque les vagues n'étaient pas très fortes.

Hotel was clean, restaurants had good selection of food, service was wonderful. The grounds was well maintained We had a great 7 days. The beach was clean and the ocean was wonderful when the waves was not very strong.

Valentin Imperial Riviera Maya: Un site et des terrains époustouflants

Incroyablement propre, personnel formidable ! La chambre et le lit étaient fantastiques. C'était notre troisième séjour au Valentin et ce ne sera certainement pas le dernier. La plage était propre et tranquille, les piscines et les bars étaient superbes ! La nourriture était très variée et excellente !

Epic resort and grounds Incredibly clean, great staff! Room and bed were fantastic. This was our 3rd time visiting the Valentin and it definitely will not be our last. The beach was clean and quiet, pools and bars were great! The food was widely varied and excellent!

Selection Riviera Cancun: Ce n'est pas moi, c'est vous.

J'attendais beaucoup de ce complexe. Ce n'était pas bon marché, donc j'avais des attentes moyennes en séjournant dans des étoiles inférieures et supérieures avant. J'ai voyagé seule avec deux enfants. La piscine pour enfants était propre, tout comme la piscine familiale. Club pour enfants, il faut réserver au moins la veille. Il fonctionne en réservant des événements à l'heure. Il n'y a pas d'entrée libre. J'ai trouvé que la dame à l'accueil était au mieux cool. Tout le personnel semblait à  [... lire plus]court sauf les nettoyeurs et l'entretien. Le service à la piscine était lent. Environ 40 minutes d'attente pour une boisson et vous ne pouvez pas non plus manger au bord de la piscine. Un seul serveur toute la journée au bord de la piscine. Toujours dû attendre pour le buffet et les restaurants même si beaucoup de tables ouvertes. Nous sommes allergiques au gluten. On nous a demandé partout s'il y avait des allergies mais personne ne nous a dit ce qui était sûr et les étiquettes n'ont pas été trouvées sur la plupart des aliments. Lorsque j'ai demandé ce qui était sans danger, l'hôtesse d'accueil m'a dit que je ne risquais rien en mangeant des légumes. Ah, merci ! Je suis allée au magasin un soir pour acheter des chips que je savais être sans gluten. 14 $US. Crème solaire 35 $US. C'est pas vrai. Le troisième jour, j'ai demandé des nachos sans gluten, car lorsque j'ai demandé si le buffet contenait du gluten, on m'a répondu que bien sûr. Ces nachos sont mexicains. On m'en a donc apporté de quelque part. Ils étaient bons et le lendemain, j'en ai redemandé. Le serveur m'a répondu qu'il fallait que j'aille les chercher au bar. Il a levé les yeux au ciel et est parti pour ne plus jamais revenir. Le quatrième jour, le serveur m'a dit que si je voulais des crêpes sans gluten (j'ai demandé tous les jours ce qu'ils avaient de bon), il m'a dit que je devais les commander la veille. Je les ai donc commandées. Ils sont arrivés après que mes enfants aient fini de manger. La nourriture n'était pas terrible. Ok, je ne suis pas morte de faim, mais je suis sûre que j'ai été gavée. Boissons - bar de la piscine, même si vous y allez directement, il y a toujours 30 minutes d'attente s'il y a 4-5 personnes devant vous. Vous avez également obtenu ce qu'ils avaient envie de faire parce que j'ai commandé la même boisson tous les jours et c'était toujours une surprise si j'ai eu ce que je voulais. Il n'y avait aucune cohérence. Les barmans ne faisaient pas attention à qui arrivait - surtout si vous parliez espagnol - et semblaient presque ennuyés par la présence des gens. Est-ce si difficile de sourire ? Dire ola ? Buenos dias ? Ai-je mentionné que je donnais beaucoup de pourboires ? Je le fais, les gens travaillent dur, mais à la fin de la semaine, le service ne s'est pas amélioré, même en donnant des pourboires, et j'ai donc arrêté pour la première fois. A l'exception de la femme de ménage qui a toujours été constante et fiable. J'ai commandé un gâteau d'anniversaire, la demande était d'avoir de la crème au beurre avec autant de paillettes que possible pour une petite fille. Nous avons reçu un gâteau aux fruits avec une garniture à la banane qui est devenue brune et était un gâchis de bouillie. Les enfants ne voulaient pas le manger. $75US Lorsque je me suis plainte, le concierge m'a trouvée près de la piscine et m'a dit que j'avais entendu dire que vous n'aviez pas reçu le gâteau. J'ai dit que j'avais eu un gâteau mais pas celui que j'avais demandé. Il m'a dit d'accord, merci et bonne journée. Je me disais qu'ils allaient au moins me faire un rabais sur le gâteau. Mais non. Ils l'ont facturé au prix fort. Le concierge n'a pas non plus fait bouger les choses. De se plaindre du gâteau à la raison pour laquelle les aliments sans gluten étaient. Pas étiquetés ou correctement expliqués à ceux qui ont des allergies - tout ce qu'ils ont dit était oh ils devraient savoir. J'espère que vous passerez une bonne journée. La plage n'était pas praticable et sentait mauvais. Vousâ €™d penser pour compenser que le service à la clientèle serait bang sur. Je ne reviendrai pas. Je leur ai donné toutes les chances d'arranger les choses pendant qu'ils étaient là et de ne pas se plaindre après coup, mais rien n'a été fait.

It’s not me, it’s you. I wanted so much from this resort. It wasn’t cheap so I had mid range expectations staying at lower and higher stars before. I travelled myself with two children. Kids pool was clean as was the family pool. Kids club, you need reservations at least the day before. It’s run by booking events by the hour. No drop ins. I found lady at front to be cool at best. All staff seemed short except on cleaners and maintenance. Service by the pool was slow. Like 40min to wait for a drink and you can’t eat by the pool either. Only one server the entire day by the pool. Always had to wait for buffet and restaurants even though many tables open. We have a gluten allergy. We were asked everywhere if there were allergies but no one told us what was safe and the labels weren’t found on most foods. When I asked what was safe the one greeter told me I’d be safe by sticking to veggies. Ah, thanks?! Went to the store one night for chips I knew are gluten free. $14US. Sunblock $35US. Come on. On the 3rd day I asked for gluten free nachos as when I asked if the buffet had gluten was told of course. These are Mexican. So they brought me some from somewhere. They were good so the next day o asked for more. The server said but I have to get them from the bar. Rolled his eyes left, never to return. On the fourth day, server told me if I wanted gluten free pancakes ( I asked every day what they had that was safe) he said I should be ordering them the day before. So I ordered them. They came after my children had finished eating. Food wasn’t that great. Ok, I didn’t starve though I’m sure I was glutened. Drinks- pool bar even if you went direct to it, it was still a 30 min wait if there was 4-5 people ahead of you. You also got whatever they felt like making because I ordered the same drink everyday and it was always a surprise if I got what I wanted. There was zero consistency. Bartenders did not pay attention to who arrived- more so if you spoke Spanish- and seemed almost bothered with people there. Is it that hard to smile? Say ola? Buenos dias? Did I mention I tip quite a bit? I do, people work hard however, by the end of the week service didn’t get any better even when tipping so I stopped for the first time ever. Except for the room cleaner who was always consistent and reliable. I ordered a birthday cake, the request was to have buttercream with as many sprinkles as possible for a little girl. We received a fruitcake with banana filling that turned brown and was a mush mess. Kids didn’t want to eat it. $75US When I complained concierge found me by the pool and said I heard you didn’t get the cake. I said I got a cake but not the one I requested. He said okay, thank you have a good day. Here I was thinking, they would at minimum discount the cake. Nope. Charged full price. Concierge didn’t make things happen either. From complaining about the cake to why gluten free foods were. Not labeled or properly explained to those with allergies- all they said was oh they should know. I hope you enjoy your day. The beach was unwalkable and smelled. You’d think to make up for that customer service would be bang on. I won’t be back. I gave them every opportunity to make it right while there and not complain after the fact and absolutely nothing was done.

Bahia Principe Escape Sian Ka'an: Le paradis !

J'ai passé une semaine au Bahia Principle Luxury SK. Dès la descente de la navette dans le parc luxuriant du complexe, l'entrée dans ma chambre, le repas au buffet (après une longue journée sans manger) et la détente au bord de la piscine le premier jour, j'ai su que la semaine ne serait rien d'autre qu'extraordinaire. Le personnel était si sympathique et accommodant, et les restaurants à la carte et les buffets offraient une abondance de plats délicieux, qui semblaient répondre aux goûts de  [... lire plus]chacun. Les piscines étaient propres, le personnel s'occupait des plages afin de les débarrasser des algues, et les activités étaient amusantes et divertissantes (en particulier la discothèque silencieuse). Je n'ai rien à redire sur ce complexe et j'ai l'intention d'y retourner très bientôt.

Paradise! Spent a week at Bahia Principle Luxury SK. From getting off the shuttle in the lush grounds of the resort, to entering my room, eating at the buffet (after a long day of not eating), and then relaxing by the pool on that first day, I knew that the week was going to be nothing but amazing. The staff were so friendly and accommodating, and the a la carte restaurants and the buffets had an abundance of delicious food, which appears to cater to everyone's taste. The pools were kept clean, the beaches were attended to by the staff in an effort to clear up the influx of seaweed, and the activities were fun and entertaining (especially the Silent Disco). I have no negatives to say about the resort and plan to go back again very soon.

The Sens Riviera: Sunscape Akumal

L'hôtel est très bien situé, proche de la plage... il a besoin de quelques rénovations, mais les gens sont très sympathiques. Petit complexe...bonne nourriture dans les restaurants à la carte, le buffet avait des sélections plus petites....mais c'est tout ce dont j'avais besoin... Nous savons tous que des sargasses ont frappé la mer des Caraïbes... les employés ont continué à les enlever. Dans l'ensemble, les 5 des 7 jours ont été très faciles à gérer... 2 jours ont semblé plus longs....

Beautiful grounds, close to the beach...needs some updates, friendly people. Smaller resort...good food at the ala carte restaurants, buffet had smaller selections....but that's all I needed... We all know of the sargassim hitting the caribbean sea...the workers kept up with removing it. Overall the 5 of the 7 days was very manageable... 2 days seemed higher....

Allegro Cozumel: Belle station balnéaire

L'hôtel était très bien, bien pour les familles, grand parc aquatique pour les enfants. L'hôtel est joli et propre. Les hamacs étaient une option très agréable. Les chambres sont très bien. Plage de bonne taille. Ok à la carte. La nourriture, comme dans la plupart des endroits, était correcte, mais pas excellente. Le seul point négatif était l'odeur terrible de l'eau.

Nice resort Hotel was very nice, good for families, great water park for kids. Pretty and clean hotel. Hammocks were very nice option. Rooms very very nice. Good size beach. Ok a la cartes. Food like most places was ok not great. Only bad was the water was terrible smelling.

Wyndham Alltra Playa del Carmen: Ne venez pas ici !

Cette station balnéaire souffre de toutes les algues pourries Algues pourries qui s'échouent sur le rivage. Vous pouvez sentir l'odeur dès que vous entrez dans le complexe. Le resort n'a pas de plage, la piscine est petite et il n'y a jamais de chaises et dès que vous arrivez, ils vous frappent avec des multipropriétés pour le Hilton. Les bars n'ouvrent pas et ne vous servent qu'après 11 heures. Le Buffay est petit et propose la même nourriture presque à chaque repas. La plage accessible est un [... lire plus]e plage publique et il y a toujours des gens du coin qui vous dérangent. Ne gaspillez pas votre argent, allez ailleurs.

Don’t go here! This resort smalls so bad from all the Rotten seaweed, that washes ashore. You can smell it as soon as you enter the resort. The resort has no beach the swimming pool is small and there is never any chairs and as soon as you arrive, they hit you with timeshares for the Hilton. The bars don’t open and will not serve you until after 11 o’clock. The Buffay is small and has the same food almost every meal. The beach that is accessible is a public beach and always locals bumming and bothering you. Don’t waste your money go somewhere else.

Bahia Principe Explore Coba: Grand centre de villégiature

Tout dans cet hôtel était très bien. Le terrain était bien entretenu. Le personnel était très sympathique et amical. Les chambres étaient bien nettoyées tous les jours. Les restaurants où nous sommes allés étaient vraiment géniaux. La nourriture du buffet était excellente.....

Great resort Every thing about this hotel was great. Grounds were well kept. Staff was very nice and friendly. Rooms were cleaned well every day. Restaurants that we went to were really awesome. Food in buffet was great.....

Barcelo Maya Tropical: Grand centre de villégiature

Terrain très propre et bien entretenu. Les restaurants à la carte étaient excellents - de grandes portions de nourriture. Beaucoup d'options pour se promener, faire du shopping et explorer à proximité de la propriété. Dans l'ensemble, un endroit très agréable pour des vacances ensoleillées.

Great resort Very clean and well maintained grounds. Ala carte restaurants were excellent-large portions of food. Lots of options for walking, shopping and exploring right on the property. Overall very nice place for a sunny destination vacation.

Ocean Riviera Paradise: Amical pour les enfants !

Nous avons passé un excellent séjour dans ce complexe, très accueillant pour les enfants et très amusant. Nous aurions aimé que le restaurant de la plage soit un buffet, l'attente était parfois très longue, mais la marche jusqu'au buffet était trop longue pour la faire plusieurs fois par jour avec de jeunes enfants. Le fait que le train circule plus souvent à l'heure du déjeuner aurait également aidé à résoudre ce problème. Dans l'ensemble, il s'agit d'une belle station bien entretenue, avec bea [... lire plus]ucoup de choses à faire.

Kid friendly! We had a wonderful time at this resort, very kid friendly and fun. We would have loved to have seen the restaurant at the beach be buffet style, the wait was sometimes so long, but the walk to the buffet was too far to do multiple times a day with young kids. Having the train run more frequently during lunch time would have also helped this issue. Overall though, it was a well maintained and beautiful resort, with lots to do.

Riu Flamingos: Encore un beau Riu !

Riu est une grande chaîne, nous y passons généralement de bons moments. Mon seul reproche est que la piscine devrait être réservée aux adultes, en totalité et non en partie. Les enfants n'ont pas besoin de voir ce qui se passe, et les éclaboussures dans les boissons sont un peu dégoûtantes. Bien sûr, les chambres vont sentir quand vous arrivez, le climat n'est pas celui du Canada et il est humide. Allez vous détendre, profitez du soleil et ne vous plaignez pas de ne pas avoir de serveur près de [... lire plus] la piscine. Bougez votre corps, prenez un verre et admirez les gens qui vous entourent. La nourriture dans les restaurants. Les restaurants italiens et le steak house étaient bons, tout comme les restaurants japonais. Donnez un pourboire aux employés qui vous apportent le café, qui débarrassent les tables ou qui préparent votre boisson préférée : un dollar ne fait pas de mal. Je crois que j'aime mieux Mazatlán que ce centre de villégiature.

Another nice Riu! Riu is a great chain, usually always enjoy our time at one. My only complaint is that the swim up pool should be Adults only- all of it not part of it. Kids don't need to see what happens, and the splashing in the drinks is a little gross. Of course the rooms are going to smell when you first get there, this climate is not like Canada and it is humid. Go down to relax enjoy the hot sun, and don't complain cause you can't get a server near the pool. move your body and grab a drink and check out the great people around you. Food do the restaurants. food at Italian and the steak house was good, same as the Japanese's. Tip the workers, they bring you coffee, or clear your tables or make your favorite drink a buck will not hurt. I think I do like Mazatlán over this resort.

Riu Latino: Très belle

Tout est très propre, le personnel travaille constamment. Le service est excellent, à chaque fois c'était plus que prévu. Les pourboires auraient pu aider car nous donnons toujours un pourboire, mais cela n'a pas fonctionné dans d'autres centres de villégiature. Le choix de la piscine et des chaises n'a jamais été un problème. La plage est magnifique, les toboggans aquatiques étaient inattendus car nous pensions que c'était seulement comme l'emplacement Dunmar sœur. La nourriture était excellent [... lire plus]e, mais l'alacarte’s pourrait être un pas de mieux pour devenir un fabuleux complexe hôtelier. Excellente expérience, excellent personnel.

Very Nice Everything is very clean, staff is constantly working. Service is excellent, every time it was more than expected. Tips might’ve helped as we always tip but it hasn’t worked at other resorts. Pool and chair selection was never an issue. Beach is beautiful, water slides were unexpected as we thought it was only as the sister Dunmar location. Food was great but the alacarte’s could be one step better to becoming a fabulous resort. Great experience, great staff.

Tropicana Hotel: Excellent rapport qualité-prix et emplacement parfait

Nous avons été très impressionnés par notre séjour à l'hôtel Tropicana. Je pense qu'il a surpassé son classement 3 étoiles à bien des égards. Jorge, à la réception, a été très aimable et serviable. Nous avons demandé une chambre avec vue sur l'océan et il a pu nous installer dans une magnifique chambre le lendemain pour le reste de notre séjour. Elle offrait une vue à un million de dollars sur la plage, la piscine, la jetée et de fabuleux couchers de soleil depuis le balcon. Nous avions une  [... lire plus]chambre standard qui n'avait pas de mini-réfrigérateur. L'eau en bouteille n'a été fournie que le premier jour. Comme il n'est pas recommandé aux étrangers de boire l'eau du robinet, nous avons acheté de l'eau en bouteille pendant notre séjour. La chambre était fraîchement rénovée, très propre et confortable. Le service de ménage était excellent. Elle a fait le ménage et nous a donné des serviettes fraîches tous les jours. L'hôtel était magnifique et très bien entretenu. Il y avait de nombreuses personnes qui nettoyaient et jardinaient en permanence dans tout l'hôtel. Le Wi-Fi n'est disponible que dans le hall, le restaurant et la piscine, mais on nous a dit que l'hôtel était en train d'installer le Wi-Fi dans les chambres. Les petits déjeuners sont inclus pour un prix très raisonnable. Les petits déjeuners chauds complets étaient servis au restaurant de l'hôtel, ce qui était très pratique. La plupart du temps, nous avons déjeuné sur la plage, dans la zone privée du Tropicana, et nous y avons également dîné quelques fois. Nous avons trouvé que le menu du restaurant, bien qu'il n'y ait pas un grand choix, était à un prix très raisonnable par rapport à d'autres restaurants similaires dans la région. Les serveurs du restaurant étaient très efficaces et toujours attentifs aux détails. Le serveur sur la plage, Ulysse, a fait un excellent travail en nous apportant tout ce que nous voulions. Les autres employés de la plage, le garde de sécurité et la personne qui a installé les chaises et les palapas, ont toujours été très aimables et prompts à nous aider. L'hôtel Tropicana est situé sur la plage et dans la zone romantique de Puerto Vallarta. Il se trouve à quelques minutes de marche de la vieille ville, le long du Malecon ou dans les rues pavées. Il se trouve à proximité de nombreux restaurants, boutiques et services. Nous reviendrons sans aucun doute à l'hôtel Tropicana. Il offre un très bon rapport qualité-prix et constitue l'endroit idéal pour des vacances relaxantes à la plage.

Great Value and Perfect Location We were very impressed with our stay at the Tropicana Hotel. I feel that it surpassed its 3-star rating in many ways. Jorge at the front desk was very friendly and helpful. We requested an Ocean View room, and he was able to move us into a beautiful room the next day for the remainder of our stay. It had a million-dollar view of the beach, pool, pier, and fabulous sunsets from the balcony. We had a standard room which did not have a mini fridge. Bottled water was only provided the first day. Since it is not recommended that foreigners drink the tap water, we purchased bottled water during our stay. The room was freshly updated, very clean and comfortable. The maid service was excellent. She cleaned and gave us fresh towels daily. The hotel was beautiful and very well kept. There were many people continuously cleaning and gardening throughout the hotel. Wi-Fi is only available in the lobby, restaurant, and pool area, but we were told that the hotel is in the process of providing Wi-Fi in the rooms. We had our breakfasts included for a very reasonable price. The full hot breakfasts were served at the hotel restaurant which was very convenient. We also ate lunch on the beach in the private Tropicana area most days and had a few dinners there as well. We thought that the menu at the restaurant, although not a huge selection, was very reasonably priced compared to other similar restaurants in the area. The waiters at the restaurant were very efficient and continuously attentive to details. The waiter on the beach, Ulysses, did a great job of bringing us whatever we wanted. The other employees on the beach; the security guard and the person who set up the chairs and palapas were always very friendly and quick to help. The Tropicana Hotel is located right on the beach and in the Romantic Zone of Puerto Vallarta. It is within walking distance to the old town along the Malecon or on the cobble stoned streets. It is close to many amazing restaurants, shops, and amenities. We will definitely return to the Tropicana Hotel. It is very good value for the money and is the perfect location for a relaxing beach vacation.

Royalton CHIC Cancun: N'a pas répondu aux attentes

Cet hôtel est totalement orienté vers les fêtards. Les animateurs de la piscine s'adressaient aux buveurs de la piscine et il n'y avait rien pour les personnes qui se prélassaient sur la plage. C'est un endroit ennuyeux où il n'y a pas grand-chose à faire. Il y a deux tables de billard dans le bar des sports qui ne sont pas très bonnes, les boules ne sont même pas de la bonne taille et les tables sont inclinées, mais les employés du bar des sports étaient formidables et c'était une bonne alterna [... lire plus]tive pour prendre un repas rapide. La plage était agréable mais les vagues étaient grosses. La plupart des jours étaient des jours de drapeau rouge... la traction de l'eau était forte et vous dérobait souvent les pieds. Le buffet était bon au petit déjeuner mais la nourriture à d'autres moments était froide. Les frites étaient toujours détrempées et les hamburgers n'étaient proposés que quelques jours. Le steak house était bon et avait les meilleurs desserts de cheesecake et de crème Brule. Les mini-pains d'oignon servis comme amuse-bouche étaient très bons et chauds. Notre serveur Isaac était très bon, je le recommande vivement. Nous avons eu quelques problèmes dans les chambres, bien que la vue soit superbe dans la chambre 10612, un jour nous sommes rentrés et le responsable du mini bar avait laissé la porte de notre chambre ouverte - notre réfrigérateur a fui tout le week-end et n'a jamais été réparé - un jour notre chambre n'a pas été nettoyée par les femmes de chambre sous prétexte qu'il y avait un panneau "ne pas déranger" sur notre porte, et nous n'avions même pas de carte de porte dans notre chambre - quand vous utilisiez les toilettes, en vous levant le couvercle du siège vous claquait dans le dos - tous les problèmes ont été signalés au service clientèle. Les divertissements nocturnes étaient répétitifs avec les mêmes danseurs dans des tenues différentes. Le spectacle de Michael Jackson était bien et valait la peine d'être vu. Nous avons toujours été des fans assidus du Royalton, mais ce complexe n'a pas répondu à nos attentes. Les représentants de Sunwing ici étaient inamicaux et inutiles... ils ne montraient aucune aide pour répondre aux questions et vous laissaient avec un haussement d'épaules et une réponse "nous sommes occupés". Ces personnes doivent être remplacées. Il faut prendre son téléphone car il faut scanner le code pour obtenir des informations sur les horaires de prise en charge. Dommage pour les non techniciens.. Un soir, je crois que c'était un thème mexicain, il y avait des vendeurs locaux sur place qui vendaient leurs produits, c'était sympa et ça nous a permis de gagner du temps après le dîner..., Nous avons fait un massage au spa, c'était bien.

Did not meet expectations This hotel was totally geared to the party drinking crowd. The pool entertainers catered to the drinking pool people and there was nothing to include the beach lounger guests. It was quite a boring place with not much to do. They have2 pool tables in the sports bar that are less than good, the balls are not even the correct size and the tables are tilted..but the workers at the sports bar were great and a nice alternative to get a quick meal..Grounds were too small to allow movement. Beach was nice but waves were large. Most days were red flag days..water pull was strong and took your feet out from under you a lot. Buffet was good at breakfast but food at other times was cold. Fries were always soggy and hamburgers were only offered on a couple days. The steak house was good and had the best desserts of cheesecake and crème Brule the mini onion appetizer buns served asa appetizer were very good and warm. Our server Isaac was very good .,highly recommend him. Wehad a few room issues,though the view was great on room 10612, one day we returned and the mini bar person had left our room door unlocked …our bar fridge leaked water all weekend ever got fixed…one day our room did not get serviced by the maids claiming we had a do not disturb on our door,and we did not even have one of those door cards in our room..when you used the toilet, upon rising the seat cover would slam you in the back..all issues were reported to guest services. Entertainment at night was repetitive with same dancers in different outfits. The Michael Jackson show was a good one though and worthwhile attending. We have always Been frequent Royalton fans, but this resort falls short of our former expectations. The Sunwing reps here were unfriendly and useless..they showed no help answering questions and left you with a shrug of the shoulders and a we are busy answers. These people need to be replaced. Make sure you take your phone as you have to scan code to get info in pick up times. Too bad for the non tech types… One night,I think Mexican theme, they had local vendors on the premises selling their wares,. this was nice and a time killer after supper…., We did the massage at the spa…it was good.

Grand Sunset Princess: Quelle semaine !

Ce centre de villégiature est sous-estimé. Les terrains sont magnifiques, tout est bien entretenu. Il y a beaucoup de piscines sur l'ensemble du site. Il pourrait y avoir un peu plus de zones ombragées. La nourriture était excellente et le personnel très poli et serviable. La plage était bonne, mais comme dans la plupart des endroits des Caraïbes, les mauvaises herbes étaient difficiles à contrôler. Dans l'ensemble, un excellent séjour

What a week This resort is underrated. The grounds are beautiful, everything well maintained. Plenty of pools over the whole resort. They could use a few more shaded areas. Food was excellent and the staff were very polite and helpful. The beach was good but like most places in the Caribbean the see weeds was hard to control. All in all a great stay

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Grande propriété, mais beaucoup d'usure et de détérioration, et service pas très bon.

Ok, je vais être honnête. Il y a eu quelques points positifs, mais surtout des points négatifs. Comme d'autres commentaires l'ont souligné, c'est tout simplement "médiocre". Les photos que vous voyez sur leur site web ne sont PAS ce qu'est la réalité, alors gardez cela à l'esprit. Ces photos datent de l'ouverture du complexe et ce n'est plus le cas aujourd'hui. Propriété/Pièce : Pour commencer, le complexe est grand, et la première impression de l'aspect et de l'ambiance est magnifique ! Le h [... lire plus]all d'entrée est immense et aéré, avec une merveilleuse brise. Et malgré sa taille, la plupart des attractions sont situées dans le bâtiment central, de sorte que l'on sait toujours où aller. Le reste du complexe est composé de chambres et de quelques piscines situées à la périphérie de la propriété. Il est agréable de se promener le long des différents endroits, mais des travaux de construction sont en cours à certains endroits. Tous les spectacles ont dû être déplacés dans le hall d'entrée parce que la scène était en cours de réparation, ce qui n'est pas un problème car le hall d'entrée est de toute façon immense. Cependant, lorsque vous passez outre le glamour initial et que vous commencez à faire attention, vous remarquez des signes d'usure PARTOUT et cela commence à nuire à l'ensemble de la revendication "5 étoiles". Tables et chaises inégales dans les restaurants, assiettes ébréchées, plâtre qui s'écaille sur les murs, téléphone et télévision dans les chambres qui ne fonctionnent pas, luminaires mal fixés, climatisation défectueuse, robinets bouchés, ampoules à remplacer, lampes qui ne fonctionnent tout simplement pas, toilettes lentes, éviers ébréchés, douches avec des taches et de la crasse dans tous les coins, et ce n'est honnêtement qu'un début ! Partout où vous regardez, vous pouvez voir que cette propriété a un besoin urgent d'entretien et qu'elle ne peut plus prétendre être une propriété de luxe 5 étoiles. Chambre : nous avons opté pour la Diamond Club Presidential Suite. Elle était correcte. Bien qu'elle soit située dans la partie Diamond Club du complexe, nous avons rencontré les mêmes problèmes que ceux mentionnés ci-dessus. Notre vue n'était pas du tout superbe. Bien que nous ayons payé pour une vue sur l'océan, nous avons eu une vue sur la mangrove, qui n'est qu'un tas d'arbres et donne sur l'entrée du personnel, de sorte que vous pouvez sentir la fumée de cigarette et entendre les chariots de nourriture bruyants et les bavardages à toute heure du jour et de la nuit. Nourriture : Médiocre, comme l'ont souligné d'autres commentaires. Il y avait des cafards dans l'une des stations du buffet et cela a mis un bémol au reste de la sécurité alimentaire pour moi. Le buffet était médiocre, comme la plupart des buffets, donc ce n'est pas un reproche à l'hôtel, mais les restaurants à la carte n'étaient tout simplement pas géniaux. A l'exception de l'Agave et du Hunter. Les files d'attente étaient énormes pour les restaurants à la carte, à moins que vous ne soyez Diamond Club et que vous ayez réservé à l'avance par l'intermédiaire de votre majordome. Diamond Club : Honnêtement, la seule chose qui en valait la peine était le fait que votre majordome pouvait faire des réservations dans les restaurants et que vous n'aviez donc pas à attendre 30 à 60 minutes à l'heure du dîner. Sinon, il n'y a rien d'autre de spécial. Il y a un salon Diamond Club, mais il s'agit uniquement de services aux clients et de quelques snacks/boissons. C'est tout. Il y a deux majordomes qui se relaient le matin et le soir, mais ils ne se parlent pas, si bien qu'il faut se répéter deux fois pour obtenir ce dont on a besoin. Il n'y avait pas d'agent Diamond Club lorsque nous sommes arrivés au resort et nous avons donc dû attendre environ une heure et demie pour nous enregistrer. Nous y sommes allés pour fêter un anniversaire et j'ai parlé au majordome avant, mais rien n'a été fait jusqu'au dernier jour après que je leur ai rappelé. La plage : Non, tout simplement non. Bon sable doux et beaucoup de chaises, mais les algues recouvrent toute la plage et l'eau. Les employés ont fait un bon travail de nettoyage, mais les algues revenaient à chaque fois en force ! Nous y sommes allés fin février, ce qui est encore "l'hiver" au Mexique, donc il n'aurait pas dû y avoir autant d'algues, mais l'hiver a été chaud toute la saison, donc il y en avait beaucoup. Je n'ai pas vu une seule personne dans l'océan pendant toute la semaine où j'y étais. Piscines : Bonnes piscines. Comme on peut s'y attendre d'un complexe 5 étoiles. La piscine pour enfants était très amusante ! Service : C'est le plus gros problème pour moi. J'ai déjà été dans des complexes 3-4 étoiles où le personnel se mettait en quatre pour s'assurer que vous profitiez de votre séjour. Dans ce complexe, le personnel n'en avait rien à faire. Toutes mes vacances depuis 10 ans ont été des vacances tout compris, je sais donc à quoi m'attendre, mais le personnel ici n'était tout simplement pas intéressé à fournir un niveau de soin et d'attention aux détails qui correspondrait à celui d'un complexe 5 étoiles. Il y avait quelques perles, mais à part cela, la plupart du personnel ne pouvait pas être dérangé. L'attitude générale était médiocre. Bien que j'aie confondu ma chambre, ils n'étaient pas du tout disposés à m'aider. Et il s'agit du "Diamond Club". D'autres voyageurs m'ont dit que leur expérience était encore pire. Dans l'ensemble, vous payez un prix 5 étoiles pour un hôtel 4 étoiles (au mieux). Nous avons tiré le meilleur parti de notre voyage et il a été mémorable pour d'autres raisons, mais j'essaie généralement de trouver des aspects positifs à tout. Si vous pouvez obtenir une offre bon marché pour ce complexe, vous devriez peut-être y réfléchir attentivement. Mais il y a d'autres complexes 5 étoiles dans la Riviera Maya que vous devriez examiner plus attentivement si c'est ce que vous voulez pour vos vacances.

Large property but lots of wear and tear, and not so great service. Ok, I'm just going to be honest. There were a few positive things, but mostly negatives. As other reviews have pointed out, it's just "meh". The pictures you see on their website are NOT what the reality is so just keep that in mind. Those pictures are from when the resort first opened and it's not like that anymore. Property/Room: To start, the resort is large, and the initial impression of the look and feel is beautiful! Huge and airy lobby, with a wonderful breeze. And despite it's size, most of the attractions are located in the central building so you always know where to go. The rest of the resort is all rooms with a few pools dotted around the outskirts of the property. It's nice to walk along the different places but there's also construction going on in certain parts. They had to move all the entertainment to the lobby because the stage was being repaired, which was fine because the lobby was huge anyways. When you get over the initial glamour though and start to pay attention, you'll notice signs of wear and tear EVERYWHERE and it starts to take away from the whole "5-star" claim. Uneven tables/chairs at the restaurants, chipped plates, plaster flaking off the walls, the room phone and tv's don't work, the fixtures are loose, AC isn't cold, faucets are clogged, light bulbs need to be replaced, lamps just plain don't work, toilets are slow, sinks are chipped, showers have stains and gunk all around the corners, and that's honestly just a start! Everywhere you look you can tell that this property is in dire need of some TLC all around, and there's no way it can claim to be a luxury 5-star property any more. Room: we went with the Diamond Club Presidential Suite. It was alright. Despite being in the Diamond Club part of the resort, we still had the same issues as noted above. Our view was not great at all. Even though we paid for ocean view we got the mangrove view instead, which is just a bunch of trees and overlooks the staff entrance, so you can smell cigarette smoke and hear the loud food carts and chatter at all times of day and night. Food: Mediocre, as other reviews have pointed out. There were cockroaches in one of the buffet stations and that put a downer on the rest of the food safety for me. Buffet was sub par as most buffets are so that's not a knock against the resort, but the a la carte restaurants were just not great. The exception Agave and Hunter. Huge line ups for the a la carte as well, unless you were Diamond Club and made reservations in advance via your butler. Diamond Club: Honestly, the only part of this that was worth it was the fact that your butler could make reservations at the restaurants and therefore you didn't have to wait 30-60 mins at dinner time. Otherwise, there's nothing else that was special. There is a Diamond Club lounge, but it's just guest-services and a few snacks/drinks. That's it. You get two butlers that do morning and evening shifts, but they don't talk to each other, so you have to repeat yourself twice to get what you need. There was no diamond club agent when we got to the resort so we had to wait about 1.5 hours to check in. We went to celebrate an anniversary and I spoke to the butler before hand, but nothing was done until the last day after I reminded them again. Beach: No. Just no. Good soft sand and plenty of chairs, but the seaweed covers the entire beach and water. The workers did a good job of cleaning it, but man it came back every time with a vengeance! We went in late Feb, which is still "winter" in Mexico, so there shouldn't have been that much seaweed, but it was a warm winter all season so there was a lot. I didn't see a single person in the ocean for the entire week I was there. Pools: Good pools. As you'd expect from a 5-star resort. The kids pool was super fun! Service: Here was the biggest issue for me. I've been to 3-4 star resorts where the staff bent over backwards to make sure you were enjoying your stay. At this resort, the staff just didn't care. All my vacations for the last 10 years have been all-inclusive so I know what to expect, but the staff here were just uninterested in providing a level of care and attention to detail that's consistent with a 5-star resort. There were a few gems, but other than that, most staff couldn't be bothered. The overall attitude was poor. Despite getting my room mixed up, they were unwilling to help at all. And this is "Diamond Club". I heard from other travelers that their experience was even worse. Overall, you're paying a 5-star price, for a 4-star (at best) resort. We made the most of our trip and it was memorable for other reasons, but I generally try to find positives in everything. If you can get a cheap deal on this resort, then maybe you should think about it carefully. But there ARE actual 5-star resorts in the Riviera Maya that you should be looking at way more carefully if that's what you want for your vacation.

Secrets Aura Cozumel: Un voyage extraordinaire !!!

Mon mari et moi sommes allés au Secrets Aura à Cozumel en mars 2023 et nous avons passé un séjour absolument extraordinaire ! L'hôtel était propre et bien entretenu. Notre chambre était merveilleuse, propre et confortable. Le réfrigérateur de notre bar était approvisionné à la demande, ce qui était un grand bonus ! La nourriture était excellente et il y en avait pour tous les goûts. Le personnel était parmi les personnes les plus gentilles que j'ai jamais rencontrées ! Ils étaient si polis et ac [... lire plus]cueillants. Je retournerai sans aucun doute dans ce centre de villégiature et je l'ai déjà recommandé à ma famille et à mes amis.

Amazing Trip!!! My husband and I went to the Secrets Aura in Cozumel in March 2023 and had an absolutely amazing time! The hotel was clean and well taken care of. Our room was wonderful, clean and comfortable. Our bar fridge was stocked on demand which was a great bonus! The food was wonderful and offered something for everyone. The staff were some of the nicest people I have ever met!!! So polite and welcoming. I will definitely be going back to this resort again and have already recommended and raved about it to my family and friends.

Canto Del Sol: Description décevante des chambres

Lorsqu'un hôtel indique qu'il s'agit d'une suite de luxe et qu'il facture la chambre plus cher, vos attentes sont plus élevées. Ce n'est pas le cas dans cet hôtel. Le luxe signifie seulement que vous avez un balcon qui surplombe les systèmes de réfrigération et les poubelles situés sur le toit. Nous avons dû signer une renonciation pour accepter une rétrogradation afin d'obtenir une chambre qui donne sur la piscine et l'océan. Le simple fait d'avoir une meilleure vue constituait à nos yeux un su [... lire plus]rclassement. Nous avons donc fini par dépenser plus pour la description de la chambre que pour ce que nous avons réellement reçu, car les descriptions des chambres sont très imprécises. Les chambres sont très datées et les sols ont besoin d'être remplacés car ils ont vu trop d'années de pieds. Avec les nombreux iguanes présents sur le site, il était très fréquent de voir des excréments d'iguanes dans la piscine sans que le personnel ne se préoccupe de les retirer de la piscine. Inutile de dire que mon séjour à la piscine a été interrompu. La nourriture était très moyenne, y compris à la carte, et nous ne sommes pas tombés malades, ce qui est un plus.

Disappointing Description of Rooms When a hotel states luxury suite and charges more for the room, your expectations are higher. Not the case in this hotel. Luxury only means you have a balcony that over looks refrigeration systems and garbage located on the roof. We had to sign a waiver to accept a down grade to get a room that overlooks the pool area and ocean. Just the better view alone in our eyes was an upgrade. So we ended up spending more for the description of the room then what we actually received as the room descriptions are very inaccurate. The rooms are very dated and the floors need to be replaced as they have seen too many years of feet. With the many Iguanas onsite, it was very common to see Iguana feces in the pool with no staff caring to remove it from the pool. Needless to say, my pool time was terminated. Food was very average, including A la Carte, and we did not get sick, so that was a bonus.

Decameron La Marina: Station de sports d'hiver

L'hôtel était agréable et propre. Le personnel était très agréable, mais la plupart d'entre eux ne parlaient que l'espagnol, à moins que vous n'alliez à la réception et à quelques barmans. La plupart de leurs clients étaient des Mexicains qui étaient des gens formidables, très agréables et respectueux. Mais ils ne parlaient pas anglais. les divertissements étaient nuls car tout était en espagnol et je ne comprenais pas. Malheureusement, ma chambre se trouvait au-dessus du bar karaoké, qui foncti [... lire plus]onnait jusqu'à environ 1 heure du matin et était si bruyant et tout était en espagnol que je n'ai pas participé à l'activité et m'a empêché de dormir parfois et j'ai dû mettre la télévision à fond pour étouffer ces chants. Cela ne s'est jamais produit et nous étions six personnes de plus de 60 ou 70 ans coincées au milieu d'une rue à essayer de savoir où se trouvait notre hôtel. Nous avions très peur et étions très inquiets car nous ne savions pas où aller. Après plus d'une demi-heure, nous avons trouvé quelqu'un qui comprenait un peu l'anglais et qui nous a dit où aller depuis le bus qui nous déposait jusqu'à l'hôtel, à trois pâtés de maisons. Deux d'entre nous avaient un handicap et des problèmes de mobilité et ont dû tirer leurs valises, l'une avec une canne et l'autre avec un déambulateur, lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, personne ne nous a aidés à monter la rampe et les escaliers pour entrer dans le hall de l'hôtel

Resort The hotel was nice and clean. The staff were very pleasant, but most of them only spoke Spanish unless you went to the front desk and a few bartenders. Most of their clients were Mexican who were great people very pleasant and respectful. But did not speak English.. the entertainment sucked as everything was in Spanish and I didn’t understand and unfortunately my room was above the karaoke bar, which ran till around 1 AM and was so loud and everything was in Spanish so I did not take part in the activity and kept me awake sometimes and had to turn the TV up loud to drown this singing most of all I was very disappointed as my Sunwing representative at the airport said since the bus could not go to the hotel that they would stop on a street but bellhops would be there to help us take our suitcases to the hotel. This never happened and we were six people over the age of 60 and 70 stuck in the middle of a street trying to figure out where our hotel was. We were very afraid and anxiety was high as we didn’t know where to go after over a half hour we found somebody that understood some English, and told us where to go from the bus dropping us off to the hotel was a good three blocks Two of us had a disability and mobility issues, and had to pull her suitcases one with a cane and the other with a walker as we arrived upon the hotel, nobody even helped us, go up that ramp and the stairs to get into the hotel lobby

Decameron La Marina: Decameron la marina

Le complexe était très propre et les gens travaillaient constamment à le maintenir propre. Nous ne savions pas qu'il se trouvait à une certaine distance de Puerto Vallarta, ce qui représentait un autre changement de temps. Les chambres étaient bien entretenues et très propres Malheureusement, la communication était très difficile car nous avons découvert que le complexe était destiné à la communauté mexicaine et qu'il était composé à 99,9 % d'Espagnols, et nous avons eu du mal à trouver une pe [... lire plus]rsonne qui parlait anglais. Lorsque nous sommes arrivés au centre de villégiature, personne ne nous a indiqué où aller, nous avons eu l'impression d'être abandonnés dans la rue pour trouver notre chemin, aucun groom pour nous aider à porter nos bagages, sachant qu'une personne utilisait un déambulateur et une autre une canne et que les routes étaient difficilement praticables, ce qui était quelque peu décourageant. La nourriture était correcte mais il n'y avait ni bacon ni saucisse à aucun moment. Le repas au steak house était délicieux. Nous ne savions pas que les spectacles avaient lieu dans l'autre hôtel et on ne nous l'a jamais dit. Dans notre hôtel, tous les soirs, c'était le keroké, très bruyant et totalement espagnol. En ce qui me concerne, je ne reviendrais pas car l'hôtel est très éloigné de Puerto Vallarta

The resort was very clean people constantly working to keep it clean. We were unaware that it was quite a distance from Puerto Vallarta which was another change in time. The rooms were well kept and very clean Unfortunately communication was very difficult as we found resort was geared to the Mexican community where it was 99.9% Spanish language we had difficulty finding a person who could speak English. When we arrived at the resort we had no one to guide us as to where to go we felt we were left out in the street to find our way around no bellboy to help with luggage considering we had a person using a walker and one with a cane the roads were difficult to walk on so it was somewhat discouraging to deal with this. The food was ok but no bacon or sausage at anytime. The steak house meal was delicious. We were unaware that the shows were at the other resort which we were never told. In our resort every night it was keroke very loud and totally Spanish. For myself I would not return as it was so far from Puerto Vallarta