Ne gaspillez pas votre argent

Arrivée : dès votre arrivée, au lieu de saluer personnellement chaque couple, ils demandent à tout le monde de laisser leur passeport sur le comptoir de la réception (ce qui va totalement à l'encontre des conseils de sécurité sur la protection des passeports) et vous demandent de revenir à 16 heures, même s'il est à peine midi, au lieu de vous dire de revenir un peu plus tard pour voir si votre chambre est prête. Ils s'attendent à ce que vous laissiez vos bagages dans l'entrée pendant des heure [... lire plus]s jusqu'à ce que votre chambre soit prête au lieu de vous proposer de les stocker dans la salle des bagages. Sans le dire avec autant de mots, ils vous disent littéralement de vous perdre jusqu'à 16 heures et d'errer dans le complexe. Même si vous avez un maillot de bain dans votre bagage à main, vous ne pouvez pas obtenir de serviette car le personnel de la piscine s'attend à ce que vous échangiez celle de votre chambre, à laquelle vous n'avez bien sûr pas encore accès. Pas d'eau chaude dans notre chambre jusqu'au 4ème jour, certains sont restés sans eau pendant 10 jours. La plupart des vacanciers avec lesquels vous avez discuté sur le site ont eu les mêmes problèmes. Le deuxième jour, vous appelez pour demander un paquet de café pour votre cafetière, comme indiqué sur la carte dans votre chambre, et on vous dit qu'il n'y a plus de paquets de café dans le complexe, sans vous proposer d'essayer d'en trouver ; ce qui est assez drôle, c'est que les femmes de ménage vous en trouvent le lendemain matin. Pas de blanchisseur ni de lait pour le café ; ils ne vendent même pas de lait au magasin. Nous avons dû aller en chercher au restaurant. Pas de mouchoirs en papier dans les chambres, pas assez de lampes pour éclairer les chambres. Pas de papier pour s'essuyer les mains dans les machines des toilettes publiques du complexe. Pas d'air conditionné, pas de ventilateurs et pas de fenêtres dans le restaurant à la carte Bamboo. La nourriture était généralement bonne, mais il arrivait souvent que l'on n'obtienne pas ce que l'on commandait au restaurant Racket Club parce qu'il n'y en avait pas. Quel que soit le problème, l'excuse est toujours la même : d'habitude, ça marche ou nous en avons. Les seules personnes qui contribuent à vous faire profiter de vos vacances malgré les nombreux problèmes sont d'excellentes femmes de ménage comme la petite Yami, de jour, et ses collègues, Yaima, du soir, le personnel du restaurant comme Rigo du restaurant buffet, Dayleen, Maria Eugenia et parfois Vallin du club de raquette. Nous avons rencontré des gens dans le bus en route pour l'aéroport lorsque nous sommes partis et ils ont déclaré que l'hôtel de 3 étoiles et demi était excellent car ils n'ont eu aucun problème. Cet hôtel est en dessous de la norme et n'est certainement pas un 5 étoiles. Je n'y séjournerai plus jamais.

Don't waste your money there Arrival: from the moment you arrive, instead of giving each couple a personal greeting, they actually tell everybody to leave their passport on the counter at the reception (totally against any security advice on protecting your passport) and tell you to come back at 4:00 pm, even if it's just noon instead of telling you to come back in a bit to see if your room is ready. They expect you to leave your luggage right in the entrance for hours until your room is ready instead of offering to store them in the luggage room. Without saying it in so many words, they literally tell you to get lost until 4:00 pm and roam around the resort. Even if you have swimwear in your carry-on, you can't get a towel as the pool staff expects you to exchange the ones from your room, which of course, you don't have access to yet. No warm or hot water whatsoever in our room until the 4th day, some people were without for 10 days. Most vacationers you talked to on the resort had the same problems. On the second day, you call to request a coffee packet for your coffee maker as per instructions on the card in your room and they tell you, no coffee packets left at all on the resort, without offering to try finding some; funny enough, cleaning ladies find you some the next morning. No whitener or milk for your coffee; they don't even sell milk at the store. We had to go get some from the restaurant. No facial tissues in-room, not enough lamps for lighting in the room. No paper to wipe your hands in any of the machines in the public washrooms around the resort. No air conditioning at all, no fans and no windows in the à la Carte Bamboo restaurant. Food was generally good but you often did not get what you order from the menu at the Racket Club restaurant as they don't have it. Whatever and wherever the problem, the excuse is always the same: it usually works or we usually have some. The only ones contributing to help you enjoy your vacation regardless of the numerous problems are excellent cleaning ladies like little Yami, day shift and and her colleagues, Yaima, evening shift, restaurant staff like Rigo from the buffet restaurant, Dayleen, Maria Eugenia and sometimes Vallin from the racket club. We met people on the bus on our way to the airport when we left and they stated the 3 and a half star rating hotel was excellent as they didn't have any problems at all. This hotel is sub standard and definitely not a 5 star as rated. Will not stay there again.

Ce n'est pas un centre de villégiature cinq étoiles

Notre chambre était correcte mais n'a jamais été nettoyée avant au moins 16 heures tous les jours. Ça sentait la fumée de cigarette mais c'était supportable. Il y a une cafetière dans la chambre mais ils n'ont jamais rempli le café. La nourriture était la même tous les jours. Les restaurants à la carte étaient au mieux médiocres et la viande dans tous les restaurants était toujours trop cuite et sèche. Je ne donnerais à ce complexe qu'une note de 3 étoiles, certainement pas de 5 étoiles. L [... lire plus]a plupart des clients étaient anglophones mais la plupart du personnel avait un anglais extrêmement limité.

Not a five star resort Our room was okay but never cleaned until at least 4pm every day. Smelled like cigarette smoke but bearable. There's a coffee pot in the room but they never refilled the coffee. The food was the same every day. The a la carte restaurants were mediocre at best and the meat in all restaurants was always over cooked and dry. I would only give this resort a 3 star, certainly never a 5 star. Most of the guests were English speaking but most of the staff had extremely limited English.

2 Star Resort at Best

Nous pensons que les stations balnéaires de Cuba devraient avoir des évaluations différentes ....comme les évaluer les unes par rapport aux autres...et par rapport aux stations balnéaires d'ailleurs comme par exemple le Mexiqueo....Dans la comparaison, cette station balnéaire peut avoir été bien notée pour Cuba mais par rapport aux autres stations balnéaires du monde, c'est un maximum de 2 étoiles. Les chambres étaient correctes. Pas du tout chic, mais la nôtre était propre et avait tout ce qu'i [... lire plus]l faut. Cependant, comme il n'y avait pas de rail au bas de la porte du placard, la porte tombait ou restait coincée. Le ménage a été bien fait une fois que nous avons laissé un cadeau au personnel de nettoyage. Les draps n'étaient pas adaptés au lit, si bien qu'au milieu de la nuit, nous devions nous lever pour les remettre en place. La plupart des matins, nous nous sommes réveillés sur la housse de matelas. La nourriture était horrible. Je n'ai pas pu manger grand-chose. Les boissons étaient diluées à la piscine et le café avait partout le goût d'eau de vaisselle. Pour le supporter, nous avons dû commander des cappuccinos. Même là, c'était tout juste supportable. Le service n'était pas du tout homogène d'un endroit à l'autre du complexe. Les salles à manger nécessitant une réservation servaient toutes la même nourriture, préparée de manière légèrement différente. Les salles à manger n'avaient pas non plus de bar, seul le vin était servi. Il n'y avait pas non plus de café, ce qui était très étrange, et le personnel n'allait pas en chercher si on le lui demandait. L'une des activités les plus choquantes de la station était la cigarette autorisée partout, même dans les restaurants. Ce n'est pas un lieu de villégiature pour les non-fumeurs ou les personnes souffrant d'allergies. Cela devrait être mentionné dans la publicité de l'hôtel. La plage était magnifique à part les mégots de cigarettes partout. La baignade dans l'océan était superbe. Pour le montant que nous avons payé pour 2 semaines de vacances, c'était très décevant. Nous ne reviendrons jamais.

We think that the resorts in Cuba should have different ratings....like rate them compared to each other...and in comparison to resorts elsewhere like for example, Mexico....In the comparison this resort may have rated high for Cuba but in comparison to other resorts of the world this is a 2 star maximum. The rooms were ok. Not at all fancy, but ours was clean and had all the necessary requirements. However since there was no track installed at the bottom of the closet door, the door kept falling off or getting stuck. House keeping was good once we left a gift for the cleaning staff. The sheets didn't fit the bed so in the middle of the night we had to get up and put them back on. Most mornings we woke up on the mattress cover. The food was awful. I was not able to eat much of it. The drinks were watered down at the pool and the coffee everywhere tasted like dish water. In order to tolerate it, we had to order cappuccinos. Even then it was only bearable. The service was very inconsistent from place to place at the resort. The dining rooms requiring reservations all served the same food prepared just a little differently. The dining rooms also had no bar, only wine was served. They didn't have coffee either, which was very strange and staff would not go get any if asked. One of the major offensive activities on the resort was the cigarette smoking allowed everywhere even in the restaurants. Not a resort for non smokers or those with allergies. This should definitely be mentioned in the Resort advertising. The beach was amazing other than for the cigarette butts everywhere. Ocean swimming was great. For the amount of money we paid for a 2 week vacation it was very disappointing. We will never return.

Inférieur à la norme

Je sais que c'est Cuba, mais en aucun cas on ne peut parler d'un 5 étoiles, il y a des points positifs et négatifs, je ne vais pas m'étendre sur le sujet, mais soyez prévenus .......................................................................................................... ;... ;.....................................................................

Below standard I know it’s cuba but in no way should it be labeled a 5 star there are positives and negatives I’m not going to go on about it ,just be warned ..........................................................................................................;...;.....................................................................

Première expérience d'un séjour tout compris

Les chambres étaient propres et répondaient aux attentes - pas d'eau chaude pendant 5 jours. Le hall d'entrée était attrayant bien que 5 représentants touristiques réquisitionnaient les tables toute la journée, ce qui laissait moins de places assises pour que les clients puissent profiter de l'atmosphère. La nourriture était bonne, les restaurants à la carte étaient excellents, en particulier Sakura ! Piscines ok...tout semblait regroupé ; très peu de possibilités de s'asseoir à l'ombre ou à  [... lire plus]l'écart du bruit de la zone de la piscine. Le service était agréable et serviable. La plage était proche et magnifique ! Dans l'ensemble, bonne première expérience et nous savons ce que nous devrons rechercher la prochaine fois...

First experience with all inclusive Rooms were clean and met expectations - no hot water for 5 days did not. Lobby was attractive though 5 tour reps commandeering tables all day, everyday left less seating for guests to enjoy the atmosphere. Food was good, a la carte restaurants were great, especially Sakura! Pools ok...everything seemed bunched together; very little opportunity to sit in shade or away from all the noise of pool area.Fountains and hot tubs were not running during our stay- too bad. Service was pleasant and helpful. Beach was close and beautiful! Overall good first experience and know what to look for next time...

Tellement déçue

La station elle-même était magnifique... et c'est là que ça s'arrête. La nourriture était horrible, le buffet était infesté d'insectes, on ne pouvait pas s'asseoir sans en chasser plusieurs. Les assiettes étaient sales, pour peu qu'on en trouve une. Les toilettes près du buffet n'avaient pas de siège pendant quelques jours. Nous n'avons pas eu d'eau chaude du premier au dernier jour. Et quand nous avions de l'eau, elle s'écoulait au compte-gouttes et nous mouillait à peine. En ce qui concerne l [... lire plus]es boissons, nous avons rarement obtenu ce que nous avions demandé. J'ai arrêté de prendre des boissons après le dimanche (deuxième jour), car je ne pouvais pas supporter la sélection de base... pas de daiquiri à la fraise, des bellinis simples... et les mojitos étaient un mélange qui se déposait au fond de la tasse... Il y a d'autres choses, mais je pense que vous avez compris le sens.

So disappointed The resort itself was beautiful...and thats where it stops. The food was horrible, the buffet had bugs (like infested), you couldn't sit down with out swatting several away. The plates were dirty, if you could find a plate. The bathrooms by the buffet were missing the toilet seats for a few days. We had no hot water after our first day till our last day. And when we did get water it trickled out and you would barely get wet. The drinks, we seldom got what we asked for. I stopped having any drinks after Sunday (second day, as I couldn't stomach there basic selection...no strawberry daiquiri's , plain bellini's ..and the mojitos were a mix that would settle at the bottom of your cup ).There is more but I think you get the drift.

Une grande déception

Le terrain de la station était très bien entretenu et le temps était magnifique, mais c'est le seul point positif. Certains membres du personnel étaient très impolis et le snack et le bar ouverts 24 heures sur 24 étaient en rupture de stock la plupart du temps. Nous sommes arrivés tard et avons dû nous coucher le ventre vide. Sur les 7 jours que nous avons passés là-bas, nous n'avons pas eu d'eau chaude pendant 6 jours. Les chambres étaient jolies mais il fallait une éternité pour les préparer c [... lire plus]haque jour. Nous nous sommes plaints mais nous n'avons jamais obtenu satisfaction. Je ne recommanderais absolument PAS ce complexe à qui que ce soit.

Huge disappointment The grounds of the resort were very well kept and the weather was wonderful but that was the only positive part. Some of the staff were very rude and 24 hour snack shack and bar was out of most items most of the time. We arrived late and had to go to bed hungry. Out of the 7 days we were there We had no hot water for 6 Of them. Rooms were nice but took forever for them to make them up each day. We did complain but never got any satisfaction. I would definitely NOT recommend this resort to anyone.

Petit centre de villégiature agréable

Les gens qui travaillent ici sont super sympas ! La plage est magnifique ! Voyageurs sympathiques. En revanche, pas d'eau chaude dans la suite. Nous avons dû rentrer au Canada et dormir dans un aéroport très froid pendant 15 heures sans aucun représentant de Sun Wing pendant 6 heures, les enfants dormaient sur le sol, c'était horrible Nous avons donc une chance de gagner 500 dollars, j'aurais pensé que Sun Wing distribuerait 500 dollars à tous les passagers, juste pour créer une confusion totale [... lire plus]. Nous n'avons pas pu accéder à nos bagages, des zombies ambulants 24 heures plus tard, nous sommes rentrés à la maison.

Nice small Resort The people that work here are super nice ! Beach lovely! Friendly Travelers . On the flip side no hot or warm water in the suite . Left to travel home to Canada to sleep in a very cold airport for 15 hours with no Sun Wing reps for 6 hours children were sleeping on the floor it was awful they gave no blankets or pillows ,molded bread to everyone nice perk ! So we have a chance to win $500 bux i would think Sun Wing would just give out all the passenger's $500 just for total confusion . We could not get to our luggage walking zombies 24 hours later we got home .

Bon centre de villégiature

La nourriture nous convient. La plage est agréable. La péninsule de Varadero est magnifique si l'on fait le tour en double pont. Mais il y a trop de moustiques dans le hall et de mouches dans la cafétéria. Les installations manquent d'entretien. La carte n'est pas aussi bonne que nous le pensions.

Good resort The food food for us. The beach is nice. Beautiful Varadero peninsula if taking double deck tour around . But there are too many mosquitos in the lobby and flies in cafeteria . The facilities are lack of maintenance. A la carte is not as good as we thought.

Pas impressionné par Cuba ni par le centre de villégiature

D'abord Cuba. Tout ce que j'ai lu avant de partir parlait de la pauvreté et de l'indigence du pays. J'ai trouvé tout cela vrai et cela a coloré mes impressions sur l'ensemble du voyage. Le centre de villégiature. Encore une fois, on m'avait prévenu qu'un cinq étoiles à Cuba n'était pas comme un cinq étoiles dans d'autres endroits. C'est vrai. À mon avis, le complexe, bien que propre et entretenu, était usé et peu impressionnant. Encore une fois, comme nous l'avons dit, la nourriture était  [... lire plus]médiocre, voire mauvaise. La piscine principale était bondée et bruyante. Nous avons pu bénéficier d'un surclassement au Royal Service et cette piscine était beaucoup moins fréquentée. La zone de plage du Royal Service disposait de nombreuses chaises, d'ombre et d'un bar, ce qui n'était pas le cas de la zone de plage générale. Le reste de la plage ne l'était pas autant. La plage est jolie. Les piscines des deux zones sont très froides. Je ne conseille pas de payer pour le Royal Service. Je considère cette destination comme un budget vacances et vous obtenez ce que vous payez. Je ne recommencerais pas. Bien que j'aie économisé de l'argent, j'ai trouvé qu'il y avait trop de lacunes à mon goût. Je me résignerais à trouver plus d'argent et à aller dans un endroit plus haut de gamme et non à Cuba.

Not impressed by Cuba or the resort First Cuba. Everything I read before I went talked about the poverty and neediness of the country. I found all of that to be true and it colored my impressions of the entire trip. The resort. Again, I was warned, a five star in Cuba isn't like a five star in other locations. Oh boy, that is true. In my opinion, the resort, although clean and maintained, was worn out and unimpressive. Again, as warned, the food was mediocre to bad. The main pool was crowed and noisy. We were able to get an upgrade to Royal Service and that pool was much less crowded. The Royal Service beach area had lots of chairs and shade, plus a bar. The general beach area not so much. Beach is pretty. Pools in both areas really cold. Would not suggest paying for Royal Service. I view this destination as a budget vacation and you get what you pay for. I would not do this again. Although I saved money, I found too much lacking for my tastes. I would suck it up and find more funds and go somewhere more upscale and not Cuba.

Nice Resort

L'hôtel était agréable à regarder. Le terrain était très propre, la plage avait quelques débris dans/sur le sable. Le bar de la plage a besoin de travaux ! Les employés sont arrogants et ne vous servent que si vous avez de l'argent dans la main. J'avais une chambre VIP et c'était bien. La nourriture était douteuse les premiers jours mais après c'était bon.

The hotel was nice looking. Grounds were very clean, beach had some debris in/on the sand. Beach bar needs work! Workers are arrogant, and only serve you if u have money in your hand. I had a VIP room and it was nice. Food was shady the first few days but after that it was good.

Très décevant

Cette station aurait du potentiel si elle était gérée différemment. - le personnel était amical mais PAS serviable - la nourriture était épouvantable - les pourboires étaient demandés et attendus partout - les installations étaient délabrées (par exemple, les joints de la piscine étaient sales) - les fournitures de base étaient limitées (pas de brosse à dents ou de briquet à acheter) Point positif : la plage était magnifique !

Very disappointing This resort would have potential if under different management. - the staff were friendly but NOT helpful - the food was horrendous - tips were asked for and expected everywhere - the facility was rundown (for example the pool grout was dirty) - basic supplies were limited (no toothbrushes or lighters for purchase) On a positive, the beach was beautiful!

Superbe endroit, nourriture horrible

L'endroit lui-même est incroyable ! Il est tellement beau ! Et si grand ! Et la salle de sport est également impressionnante ! J'ai été choqué de voir tout ce qu'il y avait dedans. Et les animations étaient bonnes aussi. Il y avait toujours beaucoup de choses à faire, mais le dimanche, c'était calme et tranquille. Mais la nourriture ? Omg, presque la même chose au petit déjeuner, au déjeuner et au dîner. Et nous ne sommes restés que quatre jours, Dieu merci, pas une semaine ou plus. Changez ça ! [... lire plus] Cool avec des épices ! Nous avons été dans des quatre étoiles qui étaient meilleurs. Oh et les insectes ! Dès que le soleil se couche, mettez des pantalons longs ! Mon mari meurt encore de démangeaisons et nous sommes rentrés le 5 février. Les miennes ne sont pas aussi graves, mais il ne dort pas. Ce n'est pas la faute de la station, juste un avertissement car le gros répulsif n'a pas fonctionné pour nous. A part la nourriture, l'endroit était génial.

Great place, horrible food The place itself is amazing! So beautiful! And so big! And the gym was pretty awesome too! I was shocked as to how much it had in it. And the entertainment was good too. Always had lots going on, but Sunday was low key and quiet. But the food? Omg, almost the same stuff breakfast lunch and dinner. And we were only there for four days, thank god not a week or more. Change it! Cool with some spices! We have been to four stars that have been better. Oh and the bugs! As soon as the sun goes down, put long pants on! My husband is still dying from itch and we got home feb 5th. Mine aren’t as bad but he isn’t sleeping. That’s not the resorts fault, just a warning as the big repellent didn’t work for us. Other then the food, the place was great.

Pas un 4,5 étoiles.

L'agent de Trip Central a déclaré que le Paridisus del Mar était comparable au Royalton Hicocos. Cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité. Tout d'abord le bon.....le service et le personnel étaient bons. Rien à redire. Les animations nocturnes étaient étonnamment bonnes. Le signal wifi était en fait fort autour du lobby et de la piscine. Le mauvais....La nourriture au buffet était fade et ennuyeuse. Pas de créativité. Les files d'attente étaient également frustrantes. Il n'y avait  [... lire plus]pas assez de serveurs expérimentés. Les restaurants étaient bons. Pas excellents. Le snack-bar après les heures d'ouverture était terriblement mauvais. Je sais que la nourriture cubaine dans les complexes hôteliers n'est pas ce qu'il y a de mieux, mais le snack-bar était tellement amateur et n'offrait pas grand-chose. Le terrain était vraiment beau à regarder mais après un examen plus approfondi, il était en décrépitude. La fontaine principale de la place était sèche et tombait en ruine. Le filet de basket était apparemment cassé. La discothèque a été inondée il y a près d'un an, ce qui est dommage, mais aucun travail n'a été effectué. Il n'y a donc pas de discothèque. Il n'y a qu'une seule boutique de souvenirs. Si vous n'avez plus de crème solaire, le resort vous facturera 20$ pour une petite bouteille. Les files d'attente pour le change étaient également frustrantes. Et le centre de villégiature vous arnaque royalement avec le change. Je pourrais continuer, mais le thème dominant ici est que les détails qui font un 4 ou 5 étoiles weâ €™re pas pris en compte. Si vous pouvez obtenir cet endroit pour 1000$ canadiens pour une semaine, alors vous serez heureux. Si c'est plus, les regrets envahiront votre âme. Lol. Juste une note de côté - si vous voyez de grandes critiques ou même de bonnes critiques pour cet endroit, alors ils ont sûrement été par des rédacteurs de critiques payés. Oui. C'est vraiment un travail.

Not a 4.5 Star. Trip Central agent said the Paridisus del Mar was comparable to the Royalton Hicocos. This couldn’t be further from the truth. First the good.....the service and staff were good. No complaints. The entertainment at night was surprisingly good. Wifi signal was actually strong around the lobby and pool. The bad....The food at the buffet was bland and boring. No creativity. Same meals everyday.the lineups were also frustrating. Not enough experienced food servers were present. The restaurants were good. Not great. The after hours snack bar was freaking terrible. I know Cuban food on resorts is not the greatest but the snack bar was so amateur and offered little. The grounds were really nice to look at but upon further review it was in decay. The main fountain in the square was dry and falling apart. The basketball net was apparently broken. The disco was flooded almost a year ago which is a shame but no work was being done on it. So no disco. There is only one gift shop. If you run out of suntan lotion then the resort will charge you 20$ for a small bottle. The lineups for money exchange were also frustrating. And the resort ripped you off royally with the exchange. I could go on but the overlying theme here is the details that make a 4 or 5 Star we’re not cared about. If you can get this place for 1000$ Canadian for a week then you’ll be happy. Anything more and regret will fill your soul. Lol. Just a side note - if you see great reviews or even good reviews for this place then they surely were by paid review writers. Yes. That actually is a job.

Ne restez pas ici à moins qu'il ne s'agisse d'un service royal

Nous regrettons absolument de ne pas avoir séjourné dans la section du service royal. C'était comme deux mondes différents. Le buffet, le service, littéralement tout était de loin supérieur dans la section Royal Service et le reste de la station manquait cruellement. Définitivement PAS un cinq étoiles et bien inférieur à d'autres quatre étoiles à Varadero. La nourriture était la pire que j'ai jamais eu à Cuba, et ayant été à l'île avant nous savions ce que la nourriture était comme. Nous avons é [... lire plus]té très déçus par l'hôtel et le service, mais le fait d'avoir passé du temps en dehors de l'hôtel nous a sauvé la mise et a rendu ce voyage mémorable.

Don’t stay here unless it’s Royal Service We absolutely regret not staying in the Royal Service section. It was like two different worlds. The buffet, service, literally everything was far superior in the Royal Service section and the rest of the resort was severely lacking. Definitely NOT a five star and far inferior to other four stars in Varadero. Food was the worst I’ve ever had in Cuba, and having been to the island before we knew what the food was like. Very dissappointed with the resort and service, but enjoying time off the resort was our saving grace and made this trip memorable.

Certainement pas un 5 *.....

Ma mère et moi avons séjourné au Paradisus Princesa Del Mar du 26 janvier au 2 février 2018 et nous avons été toutes les deux très très déçues !!! L'hôtel n'est absolument pas un 5* selon tous les critères. Ils ont annoncé des boissons internationales, mais ils n'avaient aucune des boissons que nous buvons ici à la maison. Pas de bonne vodka, pas de Bailey's et aucune des boissons de type shooter auxquelles nous sommes habitués chez nous. Il n'y avait même pas de boissons glacées comme [... lire plus] les Pina Coladas ! Non seulement il n'y avait pas de boissons qui nous inciteraient à rester dans les bars, etc... mais chaque fois que nous sommes allés au restaurant 24 heures, il n'y avait pas la moitié des plats mentionnés sur le menu ! Pas de frites, pas de poutine, pas de pizza, pas d'ailes de poulet....toutes les choses qu'ils disent clairement être disponibles 24 heures par jour !!! Le service en chambre était assuré par Lydia, qui était gentille et sympathique, mais elle n'a pas fait notre chambre pendant deux jours ??? Nous revenions en début de soirée pour constater que rien n'avait été fait :( De plus, le service partout dans le resort est TELLEMENT LENT !!!!!!! Je comprends que c'est Cuba et que les choses sont un peu plus détendues.... Je peux le supporter, mais lorsque vous restez debout à un bar pendant plus de 20 minutes et que le personnel n'a même pas encore jeté un coup d'œil dans votre direction... cela devient assez frustrant..... Je pourrais continuer à parler du manque de places assises dans l'ensemble du complexe, du manque de lits au bord de la piscine, du mauvais service, des toilettes mal rangées, etc. Je n'y retournerai jamais et je ne suggérerai jamais ce complexe à qui que ce soit !!!! Il n'y a pas d'autre solution que d'être frustré et ignoré !

Certainly not a 5 *..... My mother and I stayed at the Paradisus Princesa Del Mar from January 26 to Feb 2, 2018 and we were both very very disappointed!!! The hotel is definitely not a 5* by any standards. They advertised International drinks but didn't have any of the drink either of us drink here at home. No good vodka, no Bailey's and none of the regular shooter type drinks we are accustomed to at home. They didn't even have frozen drinks such as Pina Coladas! Not only did they not have beverages that would entice us to stay at the bars etc... any time we were at the 24 hour restaurant, they lacked half the food mentioned on the menu!!! No fries, No poutine, no pizza, no chicken wings....all things they clearly state are available 24 hours a day!! Our room service was provided by Lydia, who was sweet and friendly however, she missed doing our room on 2 days??? We would come back in the early evening only to find that nothing had been done :( As well, the service anywhere on the resort is SOOOOO SLOW!!!!!!! i understand this is Cuba and things are a bit more relaxed... I can handle that but when you are standing at a bar for over 20 minutes and the staff have not even glanced in your direction yet...it gets pretty frustrating..... I could go on and on about the lack of seating throughout the resort, the lack of beds by the pool, the bad service, the untidy washrooms etc... but i think most travelers are getting the idea. I would never go back there nor would i ever suggest this resort to anyone!!!! Stay away unless you want to be frustrated and ignored!!

Grand centre de villégiature

Quelle station bien entretenue et bien aménagée ! Le personnel est très sympathique et attentif. Nous avons également apprécié les animations quotidiennes. Les artistes étaient incroyables ! Le piano bar, cependant, devrait commencer à avoir un vrai joueur de piano beaucoup plus tôt.

Great resort What a well kept and layed out resort! The staff is very friendly and attentive. We also liked the daily entertainment. The performers were amazing! The piano bar, however, should start having an actual piano player much sooner.

Magnifique complexe hôtelier avec chambre face à l'océan. Superbe ! Le temps, lui, n'est pas terrible !

Nous avons passé une semaine au Paradisus Princesa Del Mar du 20 au 28 janvier. Nous avons demandé, par l'intermédiaire de notre agent à Trip Central, une chambre au dernier étage, avec un lit King et une chambre située dans une zone plus calme du complexe. Nous avons obtenu ces trois demandes. Notre chambre était parfaite, située dans le bâtiment 4, au dernier étage, et donnait sur l'océan. Nous étions littéralement à quelques pas de la plage. Notre femme de chambre Yesiney, qui s'occupait d [... lire plus]e nous tous les jours, était fantastique. La chambre était spacieuse et comportait un lit king-size avec un coin salon juste à l'intérieur du balcon. Il y avait un réfrigérateur avec des boissons et deux bières (le maximum qu'on nous avait dit) et nous avons contourné le problème de la bière et il a été corrigé le troisième jour ! Tous les employés du complexe étaient sympathiques et la plupart d'entre eux parlaient un peu d'anglais. Le complexe est très grand, mais le bâtiment 4 semblait être à proximité de tout. Ma femme a apprécié les cours d'aérobic et de yoga organisés chaque jour dans les bâtiments à côté de la piscine principale. Le restaurant buffet principal manque d'espace. Il n'y avait que 6 stations et elles étaient toutes à l'étroit. Le buffet servait pratiquement les mêmes plats jour après jour. C'était notre seul souci avec le fait que ce soit classé comme un Resort 5*, ce qui est le cas, mais le buffet était au mieux de niveau 3,5*. Mais comme c'est Cuba, il faut prendre le bon et le mauvais. Le temps pendant notre séjour n'était malheureusement pas bon et ceux qui nous ont précédés ont eu un temps encore plus mauvais et ceux qui nous ont suivis s'attendaient à avoir le même mauvais temps que celui que nous avons eu. Il y a eu des vents très forts, de la pluie et des températures moyennes à basses. Nous ne sommes allés à la plage que 3 jours sur 7 à cause du mauvais temps. Les jours de beau temps, la plage était magnifique, mais il fallait se méfier des méduses portugaises, car nous en avons vu environ 1000 allongées sur le sable le premier jour de notre arrivée. Les jours de beau temps, on en voyait 5 à 10 flotter dans l'eau, ce qui n'était pas un problème, mais les jours de mauvais temps, il y en avait partout, si bien que les gens ne pouvaient pas se baigner par mauvais temps, de peur d'être piqués. Le centre de villégiature a nettoyé la plage et l'a draguée tous les matins. La plage était magnifique et il y avait suffisamment de chaises de plage pour tout le monde, il n'était donc pas nécessaire de réserver des places. Cependant, le bar de la plage était fermé la première fois que nous y sommes allés, apparemment il n'y avait plus de gobelets ! Il a rouvert au bout d'une heure. Ce complexe était extrêmement calme, pas bruyant comme beaucoup d'autres. Même au bord de la piscine principale, la musique de l'île était maintenue à un niveau acceptable et n'était pas assourdissante. En tant que complexe réservé aux adultes, j'ai trouvé la clientèle plus âgée et plus réservée. Il n'y avait pas beaucoup de fêtes tardives. La météo y est peut-être pour quelque chose ! Enfin, nous avons une grande plainte à formuler concernant l'excursion d'une journée à La Havane que nous avons réservée pour notre séjour à Cuba. Nous avons essayé de réserver cette excursion via Trip Central avec notre agent et par l'intermédiaire de notre fournisseur Sunwing. Pour des raisons inconnues, notre agent n'a pas pu accéder à ce voyage sur le site de Sunwing. Nous avons donc réservé en ligne par l'intermédiaire d'Amigo Tours. Lorsque nous avons commencé notre voyage, nous avons réalisé que nous avions payé plus du double de ce que les autres participants avaient payé. En fait, nous avons payé 146 dollars, alors que la plupart des participants n'ont payé que 70 dollars chacun. Nous avons porté ce fait à l'attention de la guide touristique qui nous a dit qu'elle avait vu l'écart dans le prix que nous avions payé et qu'elle allait en parler à son superviseur qui, à son tour, appellerait notre représentant Sunwing. Nous avons attendu une journée entière avant de parler de ce problème aux deux représentants de Sunwing à notre centre de villégiature. Ils nous ont tous deux dit qu'ils ne savaient rien à ce sujet et que personne de la compagnie touristique ne les avait appelés. Comme on pouvait s'y attendre ! Ils nous ont dit qu'ils allaient voir ce qu'ils pouvaient faire de leur côté et nous n'avons plus jamais entendu parler de Sunwing par la suite. C'est typique. Nous avons décidé d'appeler notre compagnie de carte de crédit, de signaler cette fraude sur Internet et d'essayer de récupérer au moins la moitié de l'argent qui nous a été facturé en trop par leur intermédiaire. Je suggère à tous ceux qui voyagent à Cuba de ne réserver qu'auprès de leur fournisseur une fois qu'ils sont arrivés au centre de villégiature.

Beautiful resort with ocean front room. Great! Weather, not so great!! We enjoyed one week at the Paradisus Princesa Del Mar this January 20-28. We requested, via our agent at Trip Central, a top floor room, with a King Bed and a room situated in a quieter area of the resort. We got all three requests. Our room was perfect located in building 4 on the top floor and was overlooking the ocean. We were literally only steps to the Beach. Our maid Yesiney who looked after us everyday was fantastic. The room was spacious and it had a king bed with a sitting area just inside the balcony. There was a fridge with drinks and two beer (the maximum we were told) and we worked around the beer issue and it was corrected by the third day! All of the workers at the Resort were friendly and most spoke some, or a little English. The resort is very large, but building 4 seemed to be in close proximity to everything. My wife enjoyed the aerobics and yoga classes held in buildings beside the main pool each day. The main buffet restaurant is lacking in space. There were only 6 stations and they were all cramped together. The Buffet served basically the same food day in and day out. That was our only concern with this being classified as a 5* Resort which in way s it was but the Buffet was at a 3.5* level at best. But, this is Cuba remember so take the good with the bad. The weather while we were there was not good unfortunately and those before us had even worse weather and those following us were expecting the same poor weather we had. This consisted of very high winds, rain, and average to lower temps. We only made it to the beach 3 out of 7 days due to inclimate weather. On the nice days the beach was great but watch out for the Portuguese Man O war (jelly fish) as we observed probably 1000 lying in the sand the first day we arrived. On the nice days you would see 5-10 floating in the water which was not a problem, but on the bad days they were everywhere so people could not swim when the weather was bad for fear of being stung. The resort did have the beach cleaned and dragged every morning. The beach was beautiful and there were ample beach chairs for everyone so saving spots was not necessary. However, the beach bar was closed the first time we went over to it, apparently they ran out of cups! It re-opened within an hour. This resort was extremely quiet, not noisy like a lot of other resorts. Even by the main pool the Island music was kept to an acceptable level and wasn't pounding.As an adult only resort I found the clientele older and more reserved. There wasn't huge amount of late night partying going on. The weather may have had something to do with that also! Finally, we have one large complaint and this is in regards to a one day Havana Tour we booked for our stay in Cuba. We attempted to book this tour via Trip Central with our agent and through our provider Sunwing. For u/k reasons our agent could not access this trip on Sunwing's site. So, we went ahead and booked on line through Amigo Tours. When we started our trip we realized we paid more than double what other people on the tour paid. In fact we paid $146 as compared to most who paid only $70 each. We brought this to the attention of the tour guide who said she had seen the discrepancy in the price we paid and was going to tell her supervisor who in turn would call our Sunwing rep. We waited a full day before we talked to the two Sunwing reps at our Resort about this problem. They both said they knew nothing about this issue and no one from the tour company had called them. As was expected! They told us they were going to look into what they could do about it on their end and we never heard another thing from anyone with Sunwing after that. Typical. We decided we are going to call our CC company and report this as an internet Fraud and try to recoup at least half the money we were over charged through them. I suggest anyone traveling to Cuba only book with their provider once you are at the Resort.

Paradisus a besoin d'aide

Dans l'ensemble, l'hôtel est correct... La plupart des employés sont très accommodants. L'enregistrement ne se fait qu'à partir de 16 heures, ce qui doit être corrigé. Le service du bar du hall principal est médiocre, en raison d'un manque de personnel. Les produits ne sont pas disponibles en semaine, Amaretto, Kahula pour n'en citer que quelques-uns... La nourriture était bonne, savoureuse, mais encore une fois, les files d'attente sont longues pour que les plats soient cuisinés... Il faut y re [... lire plus]médier. Les chambres sont immenses et très bien. Les chambres sont immenses et correctes, propres et le personnel très bon. Dans l'ensemble, c'est un 3,5 au mieux, pas un 4 étoiles. Le petit déjeuner ouvre à 7h30, trop tard, il devrait être à 7h. Le déjeuner est le même à 12h30, il devrait être à 12h... Dans l'ensemble, c'est un bon endroit, mais il manque de personnel, ce qui permettrait d'éviter les files d'attente

Paradisus Needs Help Over all the Resorts is OK ..Most all staff are very accommodating . Check in is not till 4 so that needs to get fixed . Main Lobby Bar service poor , due to under staffing . Products not available at all during week , Amaretto ,Kahula to name a few .. Food was fine , Tasty but again long line ups to get food cooked .. needs to be fixed . Rooms are huge and are fine . Clean and staff very good . Over all at 3.5 at best not a 4 star location . Breakfast opens at 7:30 too late should be 7am .. Lunch the same 12:30 needs to be 12 .. Over all a good place but lacks staffing which would fix the line ups

Centre de villégiature décent

Le terrain de l'hôtel était très beau, propre et bien entretenu. La piscine était belle et spacieuse mais pas idéale pour nager. La nourriture était probablement la deuxième plus mauvaise partie de l'hôtel, juste après le service. Nous avons attendu près d'une heure avant que notre commande ne soit prise et ce, après avoir essayé d'interpeller le serveur à plusieurs reprises. La plage était agréable, mais comme il s'agissait d'un complexe réservé aux adultes, il était ennuyeux de trouver des enf [... lire plus]ants sur la plage. Il s'avère que la plage est partagée avec les stations voisines accueillant les enfants. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment de détente, mais si vous choisissez d'aller au snack-bar ouvert 24 heures sur 24, qui propose certains des meilleurs plats de la station, préparez-vous à attendre car les places sont limitées et le service souvent lent.

Decent Resort The resort grounds were very nice, clean, well maintained. The pool was nice and spacous but not ideal for swimming. The food was probably the second worst part of the resort, just after it's service. We waited for almost an hour before having our order taken and this was after we tried flagging down the server multiple times. The beach was nice but as this was an adults only resort it was annoying to find kids on the beach. Turns out the beach is shared with the nearby kid friendly resorts. Overall we did have a relaxing time but if you choose to go to their 24hour snack bar which has some of the best food on the resort, be prepared to wait as the seating is limited and the service often slow.