Gran Muthu Rainbow Cayo Guillermo: Très propre et très beau centre de vacances !

Très déçu que seulement 2 des 4 restaurants étaient ouverts chaque soir. Nous n'avons pas obtenu toutes les réservations autorisées. La personne chargée de faire les réservations de restaurant n'est pas la bonne personne pour ce travail....a longue expérience du service à la clientèle. Elle réussit à compliquer ce qui n'est pas compliqué. Elle vous donne une date et en écrit une autre, puis tente d'accuser son collègue de son erreur lorsqu'on la confronte ! Beaucoup de clients n'étaient pas sati [... lire plus]sfaits de son service et ont décidé de ne traiter qu'avec le gars (son collègue) qui est très bien pour ce travail parce qu'il a le client à cœur. Nous n'avons pas pu obtenir de réservations mais certains soirs le restaurant était à moitié plein et parfois même moins. Inacceptable ! TOUS les autres membres du personnel étaient très agréables et travaillaient dur.

Very clean and beautiful resort! Very disappointed that only 2 of the 4 restaurants were open each night. We didn't get all the reservations allowed. The lady responsible to make restaurant reservations with is not the right person for the job....a long ways of being there for customer service. She manages to complicate the uncomplicated. She gives you a date and writes another one and then tries to accuse her co-worker of her mistake when confronted ! A lot of customers were not satisfied of her service and decided to deal only with the guy (her co worker) who is very good for the job because he has the customer at heart. We couldn't get reservations but some nights the restaurant was half full and sometimes even less. Unacceptable! ALL the other staff were very pleasant and hard workers.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Très jolie station, mais elle a besoin d'être rafraîchie ....

C'était mon premier séjour à Cuba et même si j'y retournerais, je ne reviendrai pas dans ce complexe. Les chambres sont "fatiguées" et ont besoin de quelques réparations, mais il y a trop de petits défauts pour moi. Tout le monde semble dire " c'est Cuba " et accepter tout, mais il semble que si vous payez une certaine somme d'argent, certaines choses devraient être là ou fonctionner. Peut-être que c'est juste moi :) Vous avez posé des questions sur les adaptations de Covid, aucune n'était [... lire plus] évidente pour moi. Le buffet principal était comme d'habitude avant Covid. Les ustensiles étaient en désordre et personne n'était là pour les nettoyer ou les remplacer, et ce n'est qu'au poste de grillade que l'on mettait des choses dans notre assiette (comme d'habitude) Il semble que tout manque (et je ne peux pas dire si c'est pire qu'avant Covid ou si c'est juste la norme) Je n'ai pu trouver aucun distributeur de désinfectant sur les murs qui était approvisionné si je voulais mettre du désinfectant sur mes mains. Ceux que j'ai vus étaient vides. Cela dit, j'avais apporté le mien et nous n'avons pas été malades. Lors d'un séjour précédent à Punta Cana, un membre du personnel ouvrait les portes et nettoyait les poignées, et nous demandait de mettre du désinfectant pour les mains (qu'ils mettaient sur nos mains en entrant). Je m'attendais à cela mais je ne l'ai pas vu, donc je ne sais pas si c'est un problème de personnel ou si Covid n'est tout simplement pas là et qu'ils ne s'en préoccupent donc pas. Le premier jour où j'ai pris ma douche (et tous les jours suivants), j'ai inondé la chambre et le couloir. Même chose pour nos amis dans la chambre voisine. Lorsque nous en avons parlé à quelqu'un, on nous a répondu "ils font tous ça". Il s'agit d'un problème de sécurité. Nous avions deux serviettes et un minuscule tapis de bain que nous devions utiliser pour marcher sur le sol afin de ne pas glisser et tomber. Un jour, alors que nous étions assis à la réception du Sanctuaire, un couple âgé est entré et s'est montré très contrarié parce que leur chambre avait été inondée et qu'ils essayaient de faire réparer les choses. Ils avaient peur de tomber et il n'y avait pas d'autres chambres disponibles ce jour-là. Il s'agit des portes de douche, elles sont en verre et déformées et le joint en caoutchouc n'est pas étanche, de sorte que l'eau s'écoule par la porte. C'est apparemment ce que l'on constate souvent en discutant avec d'autres personnes. De plus, jusqu'à l'après-midi, il n'y avait pas d'eau chaude. Pendant notre séjour, j'ai entendu parler de problèmes d'eau chaude dans quelques bâtiments. Peut-être qu'ils chauffent l'eau grâce à l'énergie solaire, je ne sais pas, mais c'est frustrant. Il aurait été bien d'avoir une troisième serviette ou un petit essuie-mains pour mettre mes cheveux après la douche. Nous avons pris des débarbouillettes parce que je savais qu'elles ne seraient peut-être pas disponibles, mais je n'ai pas pensé qu'il était nécessaire d'apporter des serviettes. La nourriture correspondait à ce à quoi je m'attendais, peu variée et fade, mais je m'en doutais. Les soupes sont très bonnes, les fruits sont abondants et il y a des tonnes de riz et de haricots. Vous n'aurez pas faim. Le vin rouge et blanc servi à la carte du Sanctuaire est bon et vient d'Espagne. La sangria est également excellente ! Nous avons pris la plupart de nos déjeuners au buffet près de la plage et, un jour, nous avons mangé un hot-dog au barbecue sur le chemin de la plage. Les boissons sont abondantes mais pas constantes. Il serait utile d'avoir une carte des boissons, mais je comprends que l'offre est faible et que ce qu'ils ont un jour peut ne pas être disponible le lendemain. Mais si vous aimez aller dans les stations balnéaires pour les boissons, vous risquez d'être déçu. Nous avions des réservations pour chacun des restaurants à la carte, mais après être allés au restaurant français et au restaurant oriental et n'avoir été servis ni en français ni en oriental (c'est la même nourriture, du poulet et du porc partout), nous avons demandé que nos réservations soient annulées dans les autres restaurants et que nous soyons replacés dans le restaurant Sanctuary, qui était vraiment le meilleur restaurant de toute façon. Le personnel est merveilleux. Ils font beaucoup d'efforts et font de leur mieux. Dans l'ensemble, tout le monde est très agréable et heureux. L'équipe d'animation est très amusante et fait de son mieux. Ils sont très reconnaissants de tout ce que vous leur donnez, qu'il s'agisse d'un pourboire en argent ou d'articles que vous leur apportez. Ils ont besoin de chaussures, de vêtements et de fournitures médicales. Nous avons donné des pourboires aux barmans, aux serveurs, aux femmes de chambre, à l'équipe de divertissement, etc. en dollars américains et en billets de 5,00 dollars canadiens. N'oubliez pas les chauffeurs de voiturettes de golf, les jardiniers, les personnes qui s'occupent des grillades La plage était magnifique, l'eau claire et généralement calme, comme on peut s'y attendre. Nous avons toujours pu trouver des chaises longues pour notre groupe de 6 personnes et Alex était de service pour apporter des boissons ou déplacer les chaises longues pour nous accommoder. Il était fantastique. La piscine est une autre histoire. C'est une petite piscine dans le Sanctuaire par rapport aux deux autres piscines. Il n'y a donc pas beaucoup de place pour les chaises longues ou les fauteuils et les gens les réclament dès 4 heures du matin et vous n'avez jamais d'endroit où poser vos affaires même si vous voulez aller dans la piscine. Nous avons passé très peu de temps à profiter de la piscine à cause de cela. Donc, si vous aimez la piscine, bonne chance pour trouver une place, à moins que vous ne vouliez être l'une de ces personnes qui sortent et réservent une chaise longue à l'aube. Dans l'ensemble, nous nous sommes bien amusés car, après tout, les vacances sont ce que l'on en fait. Il suffit de prendre en compte les petits détails d'un lieu de villégiature avant de réserver pour ne pas être déçu.

Very pretty resort but it needs some refreshing .... This was my first time to Cuba and I while I would return to Cuba I will not be returning to this resort. The rooms are 'tired' and in need of some repairs, just too many small deficiencies for me. Everyone seems to say ' Well thats Cuba ' and accept everything but it seems that if you are paying a certain amount of money, certain things should be there or working. Maybe its just me :) You asked about Covid adaptations, none were obvious to me. The main buffet was as usual pre Covid. The utensils were messy and noone was there that we could see cleaning or replacing them, and it was only at the grilling station that things were put on our plate (as usual) Everything is just in short supply it seems (and I can't say if its worse than pre Covid or just the norm) I couldn't find any disinfectant dispensers on the walls that were stocked if I wanted to put some disinfectant on my hands. The ones I saw were empty. Having said that, I had brought my own and we didn't get sick. While at a previous resort in Punta Cana, they had a staff member opening doors and cleaning handles, and asking us to put hand disinfectant on (which they put on our hands while entering) I had expected this but didn't see it so I don't know if its a staffing issue or whether Covid just isn't there and so they don't worry about it. The first day I showered ( and each day after ) I flooded the room and out into the hallway. Same thing with our friends in the room next door. When we mentioned it to someone, they said " they all do that " Unfortunately this is the wrong answer. Its a safety issue. We had 2 towels and one tiny bath mat which we had to use to put on the floor to walk so we didn't slip and fall. While we were sitting in the Sanctuary reception area one day an older couple came in and were quite upset because their room was flooded and they were trying to get things fixed. They were afraid of falling and there were no other rooms available to move to that day. Its the shower doors, they are glass and warped and the rubber seal doesn't seal so that water just runs out the door. This is common apparently when speaking with others. Also, until the afternoon, there was no hot water. While we were there I had heard of hot water issues in a few buildings. Maybe they heat the water by solar heat, I don't know but its frustrating. It would have been nice to have a 3rd towel or smaller hand towel to put my hair in after the shower also. We took facecloths because I knew they might not be available but I didn't think I needed to bring towels. The food was what I expected, not alot of variety and bland but I knew that going in. The soups are quite good, the fruit was plentiful and tons of the staples of rice and beans. You won't go hungry. The red and white wine served at the Sanctuary a la carte is good and from Spain. Great Sangria too! We ate most lunches at the buffet near the beach and one day had a hot dog at the BBQ on the beach path. The drinks are plentiful but not consistent. It would be helpful to have a drink menu but I understand that supply is low and what they have one day they may not have the next day. But if you like going to resorts for the drinks, you might be disappointed. We had reservations for each of the a la cartes, but after going to the French restaurant and the Oriental restaurant and being served neither French or Oriental food (its the same food, chicken and pork everywhere ) we asked for our reservations to be cancelled at the others and to be moved back to the Sanctuary restaurant which was really the best restaurant anyhow. The staff is wonderful. They try very hard and do their best. Overall everyone is very pleasant and happy. The entertainment crew was alot of fun and do their very best. They are very appreciative of anything you give them whether its a money tip or items you bring for them. They need things like shoes, clothing and medical supplies. We tipped bartenders, servers, maids, entertainment crew, etc in US dollar bills and Canadian 5.00 bills. Dont forget your golf cart drivers, gardeners, guys at the grills The beach was beautiful, the water clear and mostly calm as you would expect. We could always find loungers for our party of 6 and Alex was on duty bringing drinks or moving loungers around to accomodate. He was fantastic. The pool is a different story. Its a small pool in the Sanctuary compared to the other 2 pools. So there isn't alot of room for loungers or chairs and people claim them by 4 am and you never get a place to put your things even if you want to go in the pool. We spent very little time enjoying the pool because of this. So if you're a pool person, good luck finding a place unless you want to be one of those people going out and saving a lounger at the crack of crazy in the morning. All in all we had a fun time because, after all, a vacation is what you make it. Just consider the small things about a resort before you book so that you aren't disappointed.

Grand Muthu Cayo Guillermo: Donnez-lui un peu de temps avant de partir !

La plage est 5 étoiles. Il y a beaucoup de manques. Une bouteille d'eau par chambre tous les 2 jours. Manque de papier toilette. Pénurie de nourriture. Cela pourrait être extraordinaire mais Cuba a besoin de temps pour se remettre des ouragans et de la pandémie

Give it some time before you go! Beach is 5 star. There are many shortages. One bottle of water per room every 2 days. Toilet paper shortage. Food shortage. Could be amazing but Cuba needs time to recover from hurricanes and pandemic

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Grand centre de villégiature

C'était notre tout premier voyage à Cuba et nous avons passé un excellent séjour dans ce complexe. Les gens sont très sympathiques et la propriété est magnifique. Notre concierge Jenny nous a beaucoup aidés. Comme il y a des problèmes de chaîne d'approvisionnement dans tout Cuba, je pense qu'ils ont pu faire un excellent travail avec la nourriture. Il n'y avait pas une grande variété, mais ils ont vraiment pris le temps de faire en sorte que ce soit bon et il y en avait beaucoup.

Great resort As this was our very first trip to Cuba we had a wonderful time at this resort. The people were very friendly and the property is beautiful. Our concierge Jenny was so helpful. As there are supply chain issue to all of Cuba I believe they were able to do a great job with food. There was no great variety but they really took the time to make it look good and there was plenty of it.

Grand Aston Cayo Paredon Beach Resort: Superbe hôtel, superbe plage.

L'hôtel est moderne et beau. Le personnel de l'hôtel est agréable et gentil. La plage est idéale pour nager et se promener. L'architecture du complexe est simple et moderne. Le temps était magnifique, bien qu'il ait plu le soir. Notre chambre était très bien entretenue et très belle. La nourriture s'améliorait de jour en jour. Les barmans (Israel, Nelson et Jose M) étaient excellents et très serviables. Nous serons heureux de revenir dans cet hôtel la prochaine fois.

Amazing hotel great beach. The hotel is modern and beautiful. The hotel staff is pleasant and kind. The beach is great for both swimming and walking. The architecture of the resort is simple and modern. The weather was beautiful, although it rained in the evening. Our room was very well kept and beautiful. The food was getting better every day. The bartenders (Israel, Nelson and Jose M) were excellent and help full. We will be happy to return to this hotel next time.

Paradisus Princesa Del Mar: Bon centre de villégiature

Bon centre de villégiature. J'ai passé un bon moment. Il y a peu de choses, ne vous attendez pas à la perfection. Le pire était les piqûres de mouches. Apportez de l'insecticide et assurez-vous de l'utiliser la nuit autour du centre de villégiature. Le bon nom pour les mouches. Pas de See-Ums FFS

Good Resort Good resort. Had a great time. short on and few things, don't expect perfection. Worst part was the fly bites. Bring bug spray and make sure to use it at night around the resort. Right name on the flies. No See-Ums FFS

Hotel Bella Costa: Des gens formidables

Nous allons à l'Iberostar Bella Costa pour les personnes qui y travaillent. Il est également facile d'accès à Varadero. L'océan est magnifique. L'économie est très mauvaise à Cuba. L'économie est très mauvaise à Cuba, il y a moins de nourriture et de fournitures pour les hôtels. Pour la première fois, l'enregistrement à l'aéroport a été horrible et a pris plus de 2 heures. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment et nous y retournerions.

Wonderful people We go to the Iberostar Bella Costa for the people who work there. Also it's easy access to Varadero. The ocean is wonderful. The rooms are fine and food is ok.The economy is very bad in Cuba. Less food and supplies for the hotels. For the first time the airport check in was awful it took over 2 hours. Overall we had a great time and would go back.

Grand Aston Cayo Las Brujas: Superbe station balnéaire

Le complexe était magnifique et le personnel très sympathique. La plage était géniale, mais il n'y a pas de toilettes ni de nourriture près de la plage, mais il y a un bar de plage. Notre chambre était propre et spacieuse, mais nous n'avons pas eu de serviettes propres de toute la semaine. Si vous avez des problèmes de mobilité, faites attention, il y a beaucoup de marche, surtout pour aller à la plage. Dans l'ensemble, c'est un très beau complexe hôtelier, mais il faut beaucoup marcher.

Awesome resort The resort was beautiful and the staff was very friendly. The beach was awesome however there are no bathrooms or food near the beach but there is a beach bar. Our room was clean and spacious although we did not get clean towels all week. If you have mobility issues beware there is a lot of walking especially to the beach. All in all this is a very nice resort just a lot of walking.

Tryp Cayo Coco: PLAGE ET PERSONNEL EXTRAORDINAIRES !

Le personnel est formidable, accueillant, respectueux et vous traite comme une famille. La plage est certainement la meilleure. La nourriture est excellente, je n'ai pas à me plaindre. Il y a un buffet et un menu à la carte. Le spectacle qui a lieu tous les soirs est fantastique ! Les danseurs sont vraiment habiles. La jeune noix de coco n'est pas dans le menu mais le personnel est gentil et m'en a apporté - joyeuse danse pour moi !

AMAZING BEACH AND STAFF! The staff are great, welcoming, respectful, treat you like a family. The beach is the best for sure. Food is great, I can't complain. There is a buffet and a la carte. The show every night is fantastic! The dancers are really skillful. Young coconut is not in the menu but the staff are nice staff to get some for me- happy dance for me!

Barcelo Solymar: Pas trop mal, peut-être mieux

Le personnel était charmant et très agréable. Nous n'avons pas eu de climatisation pendant un jour, mais cela a été réparé le lendemain. Nous n'avons pas eu d'eau pendant un jour mais aucun problème pendant le reste du séjour. Les toilettes n'ont pas tiré la chasse d'eau pendant près d'une journée et le problème s'est reproduit le lendemain. Il était très difficile d'obtenir des serviettes. Nous avons eu quatre serviettes de plage pour nous cinq pendant les sept jours de notre séjour. Le matelas [... lire plus] était confortable. Les douches étaient un peu douces. Il y avait une urgence pour la blanchisserie et nous avons donc dû continuer à demander des serviettes de bain propres. Nous en avons toujours manqué mais la femme de ménage a fait de son mieux pour nous les fournir dès qu'elles étaient disponibles. La grande piscine est devenue verte un jour et il a fallu deux jours pour pouvoir l'utiliser à nouveau. Nous avions d'autres piscines à notre disposition. La nourriture était correcte mais pourrait être meilleure. Répétitif. Il fallait demander des cuillères pour les glaces. J'ai vu des cafards sur le sol et sur la table du restaurant (à une occasion). Le buffet avait très peu d'options de boissons disponibles pour les enfants et manquait souvent d'alcool pour les adultes. Les bars avaient de l'alcool sans problème. Il y avait un snack-bar qui ne proposait que des sandwichs, mais ils étaient très savoureux. Personne n'a été malade. Encore une fois, le personnel était toujours agréable. La plage était spectaculaire. Les piscines étaient superbes. Les animations étaient amusantes mais un peu trop tard pour que les jeunes enfants puissent rester et s'amuser (elles commençaient à 9h30).

Not too bad, could be better Stuff were lovely and very pleasant. We had no running conditioning for one day but it was fixed the next day. We had no water for one day but no issues for the rest of the stay. Toilet would not flush for almost a day and we had a reoccurring problem the next day. Towels were very difficult to obtain. We had four beach towels for the five of us for the entire seven day stay. Mattress was comfortable. Showers had some mild in it. There was a laundry facility emergency and so we also had to continue to ask for clean bath towels. We were always short on those but the cleaning lady did her best to provide them as soon as they became available. Big swimming pool turned green one day and it took it two days to be able to use again. We had other swimming pools to our disposal. Food was ok but could be better. Repetitive. Had to ask for spoons for ice cream. I did see some roaches on the floor and on the deli meet in the restaurant (on one occasion). The buffet had very few options to drink available for the kids and would often run out of alcohol for grown ups. The bars had alcohol no problem. There was one snack bar available which only had sandwiches but they were very tasty. No body got sick. Again, the stuff were always pleasant. The beach was spectacular. Swimming pools were great. Entertainment was fun but a bit too late for small kids to stay and enjoy (it would start at 9:30).

Iberostar Selection Esmeralda: Pas une grande plage

La raison pour laquelle j'ai choisi Cuba est la plage. J'ai été à Cayo Coco et j'ai beaucoup aimé la plage. Malheureusement, ce n'est pas le cas de cette plage. Le rivage est court, ce n'est pas une grande plage et elle n'est pas adaptée aux longues promenades. Un peu à l'écart de l'hôtel, le rivage était plein d'ordures. Il n'y avait pas assez de chaises de plage. Les gens se disputaient les chaises. Les chaises de plage n'étaient pas des chaises confortables d'une seule pièce, mais plutôt des  [... lire plus]chaises anciennes avec deux séparations. Pas de poissons, pas de coquillages. La plage n'était pas aussi belle que je l'espérais. La nourriture était mauvaise comme prévu. J'en étais conscient. Je n'ai pas gobcuba pour apprécier les repas. Chaque repas était plus ou moins le même au buffet. Pas de beurre, pas de fromage, pas de yaourt, pas de bœuf, pas de poulet, seulement du porc séché comme des gagnants et du jambon, ils appellent cela des galettes de bœuf mais ce n'est clairement pas le cas. Ce n'est pas ce que l'on s'attend à voir dans les hamburgers que nous connaissons. Soyez vos propres aliments ! Don’t choisir cet hôtel si la plage est votre priorité. En outre, 1,5H de route de l'aéroport. Ne vaut pas la peine.

Not great beach The reason I chose Cuba was for the beach. I have been to cayo coco and loved the beach so much. Not this beach sadly. The shore is short, It's not a wide long beach and not suitable for long walks. Just a bit away from the hotel, the shore was full of garbage. Beach chairs were not enough. People were fighting over chairs. Beach chairs were not comfortable one-piece chairs but rather old types with 2 separations. No fish, no sea shells. Just not the great beach I expected. Foods were bad as expected. I was aware of that. I didn't gobcuba to enjoy meals. Every meal was more or less the same at the buffet. No butter, no cheese, no yogurt, no beef, no chicken, only cured pork like winners and ham they call it beef patties but it was clearly not. Not the one you expect to see in burgers we know of. Being your own foods! Don’t choose this hotel if the beach is your priority. Also 1.5H drive from the airport. Not worth it.

Playa Cayo Santa Maria: La plage n'est pas accessible aux personnes à mobilité réduite

La plage elle-même est magnifique et l'eau est belle et claire, mais la zone de plage est presque à deux niveaux et il faut descendre une pente raide sur des rochers pour atteindre le niveau inférieur. Il n'est pas possible d'y accéder avec un déambulateur, une canne ou un fauteuil roulant. Si l'hôtel avait construit une courte passerelle en bois, comme l'ont fait les hôtels voisins, ce serait possible. Le reste du complexe est facilement accessible avec des rampes, les terrains sont facilement  [... lire plus]accessibles. L'hôtel lui-même aurait besoin d'un bon lavage à pression pour l'égayer. Cela dit, des ouvriers étaient toujours en train de peindre et de réparer autour de l'hôtel. Les jardins sont magnifiques et les jardiniers travaillent dur pour les entretenir. Il y a plusieurs piscines, de la piscine principale animée à quelques autres plus calmes. La chambre était datée mais propre et le lit ferme mais confortable. La nourriture était comestible mais très peu de changement d'un jour à l'autre, des stations assez intéressantes à proximité avaient un plus grand choix de nourriture et moins de pénuries.Le personnel est très amical et serviable.

Beach is not assessable for mobility challenged The beach itself is amazing and the water is beautiful and clear, however the beach area is almost 2 tiered and you have to go down a steep slope over rocks to get to bottom level. It is not walker, cane or wheelchair assessable. If the resort built a short wooden walkway down like neighbouring resorts have it would be. The remainder of the resort is easily assessable with ramps, grounds easily assessable. The hotel itself could use a good pressure wash to brighten it up. That being said workers were always painting and repairing around the resort. The grounds are beautiful with gardeners working hard to maintain its beauty. There are a number of pools to choose from, from the lively main pool to a few quiet ones. The room was dated but clean and firm but comfortable bed. The food was edible but very little change from day to day, interesting enough resorts nearby had a greater selection of food and less shortages.The staff are very friendly and helpful.

Iberostar Selection Ensenachos: Excellent moment au niveau Coral

Tout était super, la plage est géniale, le complexe est petit et on apprend à connaître les autres clients et la nourriture était excellente (selon les attentes des Cubains - certains des meilleurs porcs et poissons que j'ai mangés depuis des années) Ce qui rend cet endroit spécial, c'est le personnel. En l'espace de quelques jours, ils connaissaient nos préférences et ont tout fait pour s'assurer que nous étions bien traités.

Excellent time at the Coral level Everything was great, the beach is awesome, the resort is small and you get to know some of the other guests and the food was excellent (based on Cuban expectations - some of the best pork and fish that I’ve had in years.) What makes this place special, are the staff. Within a couple of days they knew our preferences and did everything to ensure we were well cared for.

Melia Peninsula Varadero: Péninsule de Melia

Le représentant de Hola sun sur place n'était rien d'autre qu'impoli et avait une mauvaise attitude face à toute sorte de plainte. Le service client de l'hôtel, Roy, est tout aussi horrible ! Roy aime crier quand vous contestez ce qu'il dit et appelle la sécurité de l'hôtel pour se défiler en cas de confrontation.

Melia peninsula Onsite rep for Hola sun rep was nothing but rude and had poor attitude towards any sort of complaint. Hotel customer service Roy is just as horrible! Roy likes to yell when you challenge anything he says and will call hotel security to weasel his way out of confrontation.

Starfish Cayo Guillermo: Oh NON !!!!

Nous avons eu une fuite d'eau dans notre première chambre, et nous avons fini dans un bungalow en bois (vue sur l'océan)... mais il y a eu une tempête de pluie pendant la semaine, et il a plu dans notre chambre au moins une douzaine de fuites, et nous n'étions pas les seuls, de sorte que nous ne pouvions pas changer de chambre à nouveau. Ils ont besoin de faire quelque chose de sérieux sur l'entretien du bâtiment !!!! Le personnel de nettoyage n'est pas assez nombreux non plus, l'espace piscine [... lire plus]/snack bar était plutôt sympa, mais il n'y a pas assez de personnel pour le garder propre, donc les assiettes/la nourriture restent sur les tables, et les oiseaux s'envolent et font caca PARTOUT !!!! Désolé mais jamais plus

Oh NO!!!! Great beach, food was good, resort has a ton of potential, but needs a lot of work... we had a water leak in our 1st room, and ended up in a wooden bungalow (ocean view)... but there was a rain storm through the week, and it rained in our room at least a dozen leaks, and we weren't the only ones, so we could not change rooms again. They need to do some serious on the building maintenance!!!! Also not enough cleaning staff, pool area/ snack bar was pretty cool, but not enough staff to keep it clean so plates/food left at tables, and so the birds swoop in and pooh EVERY WHERE!!!! Sorry but never again

Hotel Tuxpan: Première fois, tout compris

Mon groupe de 7 personnes a réservé le Tuxpan du 9 au 16 avril, le premier tout compris ET le premier Cuba pour tous. Je ne recommande pas Cuba pour un premier all-inclusive. Le côté positif de ces vacances : le temps était superbe, la plage et l'eau magnifiques, les restaurants (ceux pour lesquels il faut réserver) étaient excellents, la femme qui s'occupait de notre chambre était géniale. Les inconvénients : L'emplacement est désolant si vous cherchez à explorer la région à pied, le bus à t [... lire plus]oit ouvert ne nous a déposés que dans un centre commercial "haut de gamme" où la plupart des magasins étaient fermés et où les supermarchés nous faisaient payer une fortune, et non pas dans la région de Varadero où nous avions entendu dire qu'il y avait des restaurants, des marchés et des magasins. La situation de la nourriture était sombre. Le buffet quotidien est composé à peu près des mêmes produits limités tout au long de la journée. Il se composait de riz, de haricots, de concombres, de pastèques, d'autres fruits (pas de bananes ni de pommes, ce qui était différent), de porc, de poisson, de quelques desserts et de glaces. Il y avait un "snack bar 24 heures sur 24" au bord de la piscine. Je suis triste et déçu que les seules options de collation que j'ai vues pendant mon séjour soient un petit pain avec des tranches de jambon ou un petit pain avec un œuf brouillé. J'ai été agacé par le fait que le personnel du service de restauration et du bar attendait des pourboires. Égoïstement, je me dis que j'ai payé pour un forfait tout compris et que je ne devrais pas avoir à transporter de l'argent liquide. De même, le fait qu'ils obligent leurs clients à se lever et à faire la queue à 9h30 tous les matins pour essayer de réserver l'un des deux restaurants. Nous avons constaté que l'argent américain était largement préféré, l'argent canadien était le deuxième choix à La Havane ou si vous pouvez trouver un marché. C'était une expérience, mais je ferai une croisière la prochaine fois.

First time all inclusive My group of 7 booked the Tuxpan April 9-16, the first all-inclusive AND first Cuba for all. I do not recommend Cuba for a first time all-inclusive. The plus side of this vacation: weather was awesome, beach/ water gorgeous, restaurants (those you have to book for) were awesome, our room attendant lady was great. Downside: Location is desolate if you are looking to explore the area on foot, the open top bus only dropped us off at a "high end" mall place which most of shops were closed and the supermarket were charging us a fortune for items, not to the Varadero area that we heard have restaurants and markets/ shopping. The food situation was bleak. The buffet that is daily is pretty much the same limited items through the day. It consisted of rice, beans, cucumber, watermelon others fruits (no banana or apple which was different), pork, fish, some desserts and ice cream. There was a "24 hr snack bar" poolside. Sad and disappointed that the only snack options I saw in my time there was a dinner bun with sliced ham OR a dinner bun with a scrambled egg. It did annoy me that the food service and bar staff expected tips. Selfishly my thought is that I've paid for an all-inclusive and I shouldn't have to carry cash at all. Also the fact that they make their guests get up and stand in line by 9:30 every morning to try to book for 1 of the 2 restaurants. We found that US cash was widely preferred, CDN cash was second choice when going in Havana or if you can find a market. It was an experience but I will be cruising next time.

Playa Vista Azul: Absolument incroyable

C'était mon premier voyage à Cuba et du début à la fin, c'était absolument extraordinaire. J'étais dans la zone premium et Yuri s'est toujours assuré de nous enregistrer et de nous aider pour tout ce dont nous avions besoin. Il nous a même obtenu un lit d'appoint pour notre chambre afin que mon cousin et moi n'ayons pas à partager le même lit. Yusi était aussi incroyablement gentille. Elle a toujours fait en sorte que notre chambre soit lumineuse et amusante ! Carlos était lui aussi génial ! Il  [... lire plus]était très sympathique et préparait les meilleures boissons !

Absolutely Amazing This was my first trip to Cuba and from start to finish it was absolutely amazing. I was in the premium area and Yuri always made sure to check in and help us with anything we needed. He even got us a spare bed for our room so my cousin and I didn't have to share one bed. Yusi was also so unbelievably sweet. She always made our room look so bright and fun! Carlos was awesome too! He was very friendly and made the best drinks!

Playa Vista Azul: Améliorations nécessaires

Grandes plages, mais pas de service. Les serviettes de plage étaient un problème. Nous avons réservé le Premium et nous pensons que cela a contribué à améliorer notre séjour (restaurants supplémentaires et possibilité de faire des réservations dans tous les autres). Service exceptionnel de Jose à la conciergerie Premium. D'autres personnes à mentionner : Ernesto, Yuri et la dame du bar de la piscine à débordement. Sinon, le service était irrégulier. La plupart du personnel travaille un jo [... lire plus]ur sur deux, ce qui rend la cohérence difficile. Le bar de la plage était occupé par des personnes impolies, à tel point que nous n'y avons pas mangé une seule fois.

Needs improvements Great beaches, except no service on them. Beach towels were an issue. Booked Premium and feel it helped make our stay (extra restaurants and the ability to make reservations at all the others too). Outstanding service from Jose at the Premium concierge. Others to make mention: Ernesto, Yuri and the lady at the infinity pool bar. Otherwise, the service was hit-and-miss. Most staff work one day on and then one day off, making it difficult to have consistency. Beach bar was staffed with rude people, so much so that we did not eat there once.

Melia Las Dunas: Pas du tout ce à quoi je m'attendais

Je suis resté 10 jours seul et j'ai eu du mal à avoir de l'eau chaude et de la pression d'eau pendant tout le voyage. (Les deux derniers jours, je n'avais pas d'eau courante, je ne pouvais même pas tirer la chasse d'eau. Je leur en ai parlé et je n'ai eu de l'eau que vers la fin de mon voyage. J'ai même payé un supplément pour la chambre (3 heures) en raison de mon vol tardif, je voulais me reposer davantage et je ne me sentais pas bien, mais je n'avais toujours pas d'eau dans ma chambre. Gaspil [... lire plus]lage d'argent (plus l'argent supplémentaire que j'ai payé pour le temps supplémentaire dans ma chambre !!!) J'ai demandé à mon agent de voyage un étage supérieur et la réception a refusé de me l'accorder. Tous les jours pendant 3 jours, je suis venu le matin à la réception pour demander l'étage supérieur. Finalement, au bout du troisième jour, ils ont cédé, mais seulement pour une chambre au dernier étage qui était loin des commodités. Ils manquaient de papier toilette, d'appareils électroménagers en état de marche dans la chambre, de serviettes, etc. La plage n'était pas très propre, il y avait beaucoup d'algues. Il y avait beaucoup de choix de nourriture mais quand le buffet était ouvert, il était toujours froid. Aucun membre du personnel ne m'a jamais accueilli lorsque j'étais assis pour une boisson ou si j'avais besoin de quoi que ce soit. Ils n'honoraient que les groupes de plus de 2 personnes. Le personnel n'était pas très agréable, même si l'on était poli et que l'on donnait un pourboire. Par ailleurs, le centre de villégiature est très démodé. On m'a dit que si je ne laissais rien à la femme de ménage, on me laisserait une lettre pour m'avertir que je devais lui donner un pourboire. Dans l'ensemble, NE PAS recommander !!!

Not what I expected at all I stayed 10 days alone & struggled with hot water and water pressure the whole trip. (My last 2 days, I did not have any running water, couldnt even flush the toilets. I brought this up to them and I only had water near the end of my trip. I even paid extra for the room (3 hours) due to my late flight, I wanted extra rest and wasn't feeling well and STILL had no water in my room. Waste of money & plus the extra money I paid for extra time in my room!!!) I requested with my travel agent a top floor and the front desk refused to grant me the top floor. Every day for 3 days, I came in the morning to the front desk to ask for the top floor. Finally after the 3rd day they gave in but only to a top floor room which was far away from the necessities. They lacked necessities like toilet paper, working appliances in the room, towels, etc. Beach wasn't very clean, a lot of seaweed. There was a lot of food options but when buffet was open, it was always cold. I never had any staff greet me when I was seated for any drink or if I needed anything. They would only honour those in groups of 2+. Staff wasn't very pleasant regardless of being polite and tipped. Also, a very outdated resort. I was told if I didn't leave anything for the cleaning lady, I was going to be left a letter to warn me that I needed to tip her. Overall, DO NOT recommend!!!

Grand Muthu Cayo Guillermo: Grand Muthu

L'hôtel était très bien pour Cuba. Le terrain était bien entretenu et les chambres propres. La seule chose qui n'était pas bonne était qu'il n'y avait pas de serviettes propres. La nourriture était assez bonne car ils ont beaucoup de problèmes d'approvisionnement. Il y avait beaucoup de boissons qu'ils ne pouvaient pas préparer. Mais dans l'ensemble, c'était bien. La plage est magnifique.

The hotel was quite good for Cuba. The grounds were well keep and the hotel rooms were clean. The only thing that wasn’t good was that you couldn’t get clean towels. The food was pretty good since they have a lot of supply issues. There was a lot of drinks that they couldn’t make. But all in all it was good. The beach is amazing.