Akumal Bay Beach and Spa Resort: Nous sommes restés bouche bée !

Nous étions un peu sceptiques à cause des commentaires élogieux, mais nous avons été très impressionnés ! Le buffet et les restaurants étaient incroyables ! Les bars sont partout avec des boissons Premium qui ne sont pas diluées et qui remplissent joyeusement nos thermos. Je suis un chocoholique et j'ai mangé le meilleur dessert au chocolat au Limas ! Chocolat noir et chocolat blanc avec de la poudre de macha vert artistiquement présentée sur le plat ! C'était tellement bon ! Le buffet était un  [... lire plus]rêve pour les gourmands ! La chambre était spacieuse et propre. Nous avons été privés d'eau chaude pendant une journée... ce n'est pas grave. Les sargasses sont un problème dans la plupart des Caraïbes, mais notre hôtel d'Akumal avait des équipes à plein temps pour les nettoyer, de sorte que la plage n'était pas aussi mauvaise qu'elle aurait pu l'être. Nous sommes allés dans la plupart des îles des Caraïbes, mais à Akumal, du 22 au 24 avril a Akumal, du 22 au 29 avril, nous avons honnêtement passé la meilleure semaine dans un complexe hôtelier. Marco, le gérant du buffet et du restaurant, a été très accommodant et nous a fait sentir les bienvenus. Le personnel était toujours joyeux et ne nous a jamais fait sentir mal à l'aise. Nous prévoyons d'y retourner en novembre avec deux autres couples !

We were speechless! We were a little skeptical from the glowing reviews but WOW were we impressed! Buffet and restaurants were amazing! Bars everywhere with Premium drinks that are not watered down and cheerily filling our bubba thermoses. Am a chocoholic and had the best chocolate desert at Limas! Dark chocolate and white chocolate with green macha powder artistically presented on the dish! Yikes was so good! Buffet was a foodies dream! Room was spacious and clean. Were without hot water for one day...not a big deal. Sargassum is a problem throught most of the carribean however our Akumal resort had full time crews cleaning it up so beach was not as bad as it could have been. We have been to most of the islands in the Caribbean but at Akumal from april 22 to april 29th we honestly had the best week at a resort ever. Marco the buffet and restaurant manager was very accomodating and made us feel so welcome. Staff was always cheery and never made us feel unwelcomed. We are planning on going back this November with 2 other couples!

Bahia Principe Explore Coba: Nice Resort

Le complexe était très grand, bien entretenu et doté d'un personnel nombreux. Le terrain était magnifique et les piscines étaient superbes. Le buffet pour le dîner était parfois le même. Le front de mer n'était pas bon à cause de toutes les mauvaises herbes, mais ce n'était pas la faute de l'hôtel. Il y avait beaucoup de gens qui enlevaient manuellement les mauvaises herbes, mais ils n'ont jamais pu s'en occuper.

The resort was very large, well maintained with lots of staff. Grounds where gorgeous and pools where great. At times felt the buffet for dinner felt it was the same. The ocean front was not good because of all the weeds but not the fault of the resort. They had lots of people manually taking away the weeds but could never keep up to it.

Iberostar Waves Paraiso Beach: Faites vos pas !

Cette propriété était immense. Beaucoup de marche. Il y avait des navettes pour les clients, mais nous avons eu du mal à en obtenir une lorsque nous en avions besoin. La plage était grande et il y avait beaucoup de places assises. Beaucoup d'algues, nous sommes donc restés au bord de la piscine. Le buffet aurait pu offrir de meilleures options pour les végétariens ou plus de choix en général.

Get your steps in! This property was massive. Lots of walking. They had shuttle carts for guests but we had a hard time getting one when needed. Beach was large with lots of seating. Lots of seaweed so we stayed by the pool. Buffet food could have been better options for vegetarians or more selection in general.

Iberostar Selection Paraiso Lindo: Très satisfait

Notre famille a passé une semaine merveilleuse au Lindo Resort, tout a répondu aux attentes, voire les a dépassées. Les chambres, le service, les piscines, les plages, la nourriture, les bars, les divertissements... tout était parfait. Naviguer sur les Hobie Cats a été une expérience exceptionnellement amusante, mais il y avait une abondance d'algues sur la plage, malgré les efforts considérables du personnel pour les contrôler

Very satisfied Our family had a wonderful week at the Lindo resort, everything met or exceeded expectations. Rooms, Service, pools, beaches, food, bars, entertainment...all great. Sailing the Hobie Cats was an exceptionally fun experience, however there was an abundance of seaweed at the beach, despite the extensive efforts by staff to control it

Catalonia Riviera Maya: Superbe station ! !!

La Catalogne a tout pour plaire ! Nous y sommes restés 10 jours et nous ne nous sommes jamais ennuyés nous avons fait de la plongée avec masque et tuba sur la plage, du kayak dans le lagon, du golf sur les 9 trous de Puerto Aventuras, du vélo autour de la marina, de la plage d'à côté, des spectacles nocturnes et je n'ai pas oublié la bonne cuisine, la bonne humeur et la bonne humeur, les spectacles nocturnes et n'ai-je pas mentionné la bonne nourriture ? Des vacances mémorables merci à trip [... lire plus]central

Awesome resort !!! Catalonia had it all ! We were there for 10 days and never got bored from snorkelling off the beach, kayaking the lagoon, golfing the 9 holes in Puerto Aventuras, biking around the marina, going to the beach next door, going to the nightly shows and did I mention the great food , A memorable vacation thanks to tripcentral

Ocean Riviera Paradise: Grand centre de villégiature

Ce complexe est propre et les gens sont extrêmement sympathiques. Il y a toujours quelque chose à faire si vous voulez simplement vous détendre. La plage comporte quelques rochers près du rivage et des algues qui s'envolent, mais c'est toujours aussi amusant de jouer dans les vagues. La nourriture est très bonne et très variée dans tous les restaurants et j'ai particulièrement apprécié le magasin de glaces. Le seul problème, c'est qu'ils se sont trompés dans mes informations de retour, ce qui m' [... lire plus]a fait manquer le bus et presque l'avion, ce qui était extrêmement stressant et j'avais vérifié deux fois les informations de retour.

Great Resort This resort is clean and the people are extremely friendly. There is always something to do if you want it just relax. The beach has some rocks close to shore and seaweed would blow in but still so much fun to play in the waves. The food is very good and a lot of variety at all the restaurants and I especially enjoyed the ice cream shop. The only problem was they screwed up my return information causing me to miss the bus and almost the plane, that was extremely stressful and I had checked two times about return information.

Bahia Principe Explore Tulum: Complexe hôtelier plus ancien, avec un excellent service et une nourriture extraordinaire,

Nous avons séjourné dans 2 des autres propriétés sur le site et cela semble être le plus ancien des 3 avec des chambres plus petites. Mais la nourriture et le service étaient très bons. Francesco dans la salle à manger au petit déjeuner tous les jours était excellent. Je voyageais avec une jambe cassée, ce qui n'était pas facile car les sentiers sont très accidentés, pavés et mon scooter de genou n'était pas conçu pour les 4 roues motrices. J'ai informé l'hôtel à l'avance que j'avais une jam [... lire plus]be cassée et un fauteuil roulant et on m'a donné une chambre au rez-de-chaussée, près du hall, mais elle n'était pas "accessible". La salle de bains était si petite que la porte touchait les toilettes lorsqu'on l'ouvrait, et il était difficile d'entrer dans la baignoire, surtout avec une porte à moitié vitrée. J'ai de la chance que ma blessure soit temporaire. Je ne pense pas qu'une personne en fauteuil roulant aurait pu s'en sortir. Le scooter des genoux est deux fois plus petit et j'ai eu du mal à entrer dans la salle de bains. Tout le reste est similaire à d'autres stations : les gens gardent les chaises avec les serviettes même si les panneaux disent de ne pas le faire, les boissons faibles, et beaucoup d'algues sur la plage. De plus, les responsables de la multipropriété nous ont menti en disant qu'ils ne vendaient pas de multipropriété. Soyez prudents. Mais la nourriture au buffet et dans les restaurants à la carte est excellente, le personnel est très amical et fournit un excellent service. Nous y retournerions mais pas avec une jambe cassée.

Older resort with great service and amazing food, We’ve stayed at 2 of the other properties onsite and this seems to be the older of the 3 with smaller rooms. But the food and service were very good. Francesco in the dining room at breakfast every day was excellent. I was travelling with a broken leg, which wasn’t easy as the pathways are very rough, cobblestone and my knee scooter wasn’t designed for 4wheel drive. I advised the resort in advance that I had a broken leg and wheelchair and was given a ground level room close to the lobby, however it wasn’t “accessible”. The bathroom was so small that the door hit the toilet when opened, the tub was difficult to get into especially with a half glass door. I’m lucky my injury is temporary. I don’t think someone in a wheelchair could have managed. The knee scooter is half the size and I barely fit into the bathroom. Everything else is similar to other resorts: people saving chairs with the towels even though signs says not to, weak drinks, and lots of seaweed on the beach. Also, the timeshare people lied to our faces, saying they weren’t selling timeshares. Be careful. But the food in the buffet and a la carte restaurants is excellent, the staff are very friendly and provide great service. We would go back but not with a broken leg.

Bahia Principe Explore Akumal: Incroyable !

Le terrain était magnifique et bien entretenu. La nourriture était délicieuse (tant de choix). Le personnel était sympathique et serviable. On nous a cependant servi une bouteille de vin au restaurant de fruits de mer et on nous a dit après coup qu'elle provenait de la carte des vins et non du vin de la maison, ce qui nous a coûté 35 dollars.

Amazing! The grounds were beautiful and well kept. The food was delicious (so many options). The staff were friendly and helpful. We did however get served a bottle of wine at the seafood place and were only told after that it was from the wine list not the house wine, we were charged $35 for it.

Bahia Principe Explore Akumal: UN CENTRE DE VILLÉGIATURE EXTRAORDINAIRE

Nous avons absolument adoré ce complexe. Notre chambre était très propre et spacieuse. Nous avons eu un petit problème avec la climatisation au début, mais nous avons appelé et le personnel est arrivé rapidement dans notre chambre et a parfaitement résolu le problème. Le site est magnifique, la nourriture est spectaculaire et le personnel est très amical et toujours prêt à aider de quelque manière que ce soit. Les piscines et la plage sont magnifiques et le service au restaurant et au bord d [... lire plus]e la piscine est excellent.

AMAZING RESORT We absolutely loved this resort. Our room was very clean and spacious. We had a little trouble with our air conditioning at the beginning, but we called and the staff arrived promptly to our room and fixed the problem perfectly. The grounds were beautiful, the food was spectacular and the staff were very friendly and always willing to help in any way possible. The pools and beach were stunning and restaurant service and poolside service was excellent.

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: J'ai adoré ce centre de villégiature !

Tout dans le Royalton Riviera Cancun était fantastique, les divertissements, la nourriture, le personnel, notre chambre et l'atmosphère générale de la station. Nous avons adoré notre semaine là-bas et nous y retournerions encore et encore. Nous avons passé des vacances en famille et chacun d'entre nous n'a pas eu à se plaindre de quoi que ce soit.

Loved this Resort! Everything about Royalton Riviera Cancun was fantastic, entertainment, food, staff, our room and overall atmosphere of the resort. We loved our week there and would return over and over. We did a 3 family vacation and every single one of us could not make a single complaint about anything.

Bahia Principe Escape Sian Ka'an: A moins d'avoir besoin d'être sur la plage, pourquoi rester ailleurs !!!

Cet hôtel est fantastique, des chambres à la nourriture et aux boissons, en passant par les jardins. Absolument merveilleux. Comme il s'agit d'un hôtel réservé aux adultes, il est très paisible, loin de l'autoroute et des centres de villégiature familiaux. Il est situé dans la jungle mais les trajets en trolley vers la plage, l'Hacienda ou d'autres stations sont rapides. Nous n'avons jamais attendu plus de 5 minutes. Le restaurant buffet est le meilleur que j'aie jamais mangé ! Il y [... lire plus] a beaucoup de choix ! Le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 vous préparait des plats frais à 3 heures du matin et le service de majordome autour de la piscine et à la plage était très appréciable. Les chambres étaient modernes et très confortables. Nous avions une chambre normale car nous n'avions pas besoin d'un bain à remous, je ne peux donc pas faire de commentaires à ce sujet ! Mais dans l'ensemble, dollar pour dollar, c'est notre centre de villégiature à partir de maintenant. Pourquoi payer plus pour la même chose ! ***Petit conseil*** Comme ce complexe se trouve à environ 75 minutes de l'aéroport, nous avons réservé un transfert privé. Attendre le bus et passer par d'autres stations pour déposer les gens a été mon problème la dernière fois que nous avons visité le Bahia et je ne prendrai plus jamais le bus.

Unless you need to be on the beach, why stay anywhere else!!! This hotel is fantastic from the rooms to the food / drinks to the grounds. Absolutely wonderful. Being adults only, the resort is very peaceful, away from the highway and family resorts. It is in the jungle but the trolley rides to the beach, the Hacienda or to other resorts were quick. We never waited more than 5 minutes. The buffet restaurant is the best I've ever had! Lots of choices! The 24 hours snack bar would make you fresh food at 3am and the butler service around the pool and at the beach were a nice touch. The rooms were modern and very cozy. We had a regular room as we didn't see the need for a hottub so I can't comment on that! But all in all, dollar for dollar, this is our resort from now on. Why pay more for the same! ***Small Tip*** since this resort is approximately 75 minutes from the airport, we booked a private transfer. Waiting for the bus and going through other resorts to drop people off was my issue the last time we visited the Bahia and will never take the bus again.

Bahia Principe Explore Coba: Première expérience merveilleuse au Mexique

Notre séjour au centre de villégiature a été excellent ! Tous les employés sont très sympathiques et serviables. Le meilleur moyen de se déplacer est de prendre une navette plutôt qu'un taxi, car c'est BEAUCOUP moins cher. Les navettes sont garées sur le côté de l'autoroute, juste à l'extérieur du complexe. Il est fortement recommandé d'éviter les excursions et de planifier les choses par soi-même pour économiser beaucoup d'argent. Mais si vous avez une famille et/ou que réserver des excursions  [... lire plus]est plus facile pour vous, allez-y. Il n'y a pas grand chose d'autre à dire, l'hôtel a parfaitement répondu aux attentes !

Wonderful first experience in Mexico Our stay at the resort was excellent! All of the workers are very friendly and helpful. Best way to get around is by passenger shuttle rather than taxi because it is MUCH cheaper. They are parked on the side of the highway right outside of the resort. Strongly recommend staying away from excursions and planning things out on your own to save a lot of money. But if you have a family and/or booking excursions is just easier for you go ahead. Not much else to say, resort lived up to expectations perfectly!

Bahia Principe Explore Tulum: Belle station balnéaire

Le terrain et la zone publique sont absolument incroyables, très bien entretenus et propres. La piscine est magnifique mais il est très difficile de trouver une chaise car la plupart des gens s'y rendent vers 7 heures du matin pour y mettre des serviettes avant d'aller prendre le petit déjeuner. La nourriture était excellente.

Beautiful resort The grounds and public area were absoulty amazing very well kept and clean. The pool area is beautiful but very hard to find a chair as most people head there around 7am and put towels on them before heading to breakfast. The food was amazing.

Unico 20 87 Hotel Riviera Maya: Impeccable Resort

Ce nouveau complexe hôtelier offre une nourriture, des boissons et un service impeccables ! Il y a suffisamment de chaises au bord de la piscine et de la plage pour tout le monde, même lorsque le complexe est plein. Aucun problème pour trouver un endroit pour se détendre à tout moment de la journée, cependant cela semble être un centre de villégiature constamment occupé avec des mariages, des conférences et des vacanciers. Les réservations de restaurant se font facilement via l'application du  [... lire plus]complexe. La plage est petite et affectée par le problème des algues des Caraïbes, certains jours plus que d'autres. Cela signifie que la plage est généralement assez calme (ce que j'ai apprécié !). Les longues promenades sur la plage m'ont manqué, mais le reste de l'hôtel a compensé cela ! L'hôtel se trouve à une heure de route de l'aéroport de Cancun.

This new resort has impeccable food, drinks and service! Plenty of chairs by the pool and by the beach for everyone, event when the resort is full. No problem in finding a spot to relax at any time during the day, however this seems to be a cosistently busy resort with weddings, conferences and vacationers. Restaurant reservations are easily made via the resort app. Beach is small and affected by the carribean seaweed problem, on some days more than others. This meant that the beach is generally pretty quiet (which I liked!). Missed the long walks on the beach, but the rest of the resort made up for this! Resort is a full hour drive away from Cancun Airport.

Iberostar Waves Paraiso Beach: Un site et une propriété magnifiques

Nous avons passé une semaine fabuleuse à l'Iberostar Paraido Beach. Nous étions dans le bâtiment 4001, qui était proche du hall et du buffet, mais à environ 10 minutes de marche de la plage. Malheureusement, il faut être sur la plage avant 7h00 pour réserver une palapa si l'on veut de l'ombre. Les chariots fonctionnent à partir de 8h00 avec une attente de 10 minutes. Il y avait beaucoup de familles, dont beaucoup avec des enfants en bas âge, ce qui faisait beaucoup de bruit à la plage. Il y [... lire plus] avait un peu de vent, ce qui a amené beaucoup d'algues, mais ils sont allés constamment avec le tracteur pour essayer d'en venir à bout. Toujours des serviettes propres à la cabine de plage, matin et après-midi. La nourriture était excellente. Le steakhouse était délicieux, et les restaurants mexicain et brésilien étaient également bons. Les chambres étaient grandes et impeccables. Attention à ne pas se laisser entraîner dans une présentation de 2,5 heures dans l'espoir que vous achetiez leur hôtel Iberostar pour un méga $$$. C'était très trompeur et bien que nous ayons demandé plusieurs fois tout au long de la présentation, il n'a été question de $$ que dans les 10 dernières minutes....'ensemble a été une énorme perte de temps, sauf peut-être si vous voyagez une douzaine de fois par an. Il y a toujours de belles animations dans le hall chaque soir après le dîner et les spectacles sont très divertissants. L'équipe d'animation est très sympathique et très amusante.

Beautiful resort and property Had a fabulous week at Iberostar Paraido Beach. We were in the 4001 building, which was close to the lobby and buffet, however about a 10 minute walk to the beach. Unfortunately you have to be at the beach before 7:00 am to reserve a palapa if you want shade. Carts run after 8:00 am with a typical 10 minute wait. There were alot of families, many with small children, which made for lots of noise at the beach. Was a bit windy which brought in lots of seaweed but they went constant with the tractor to try and keep on top of it. Always clean towels at the beach hut, morning and afternoon. The food was excellent. Steakhouse was delicious, and the Mexican and Brazilian were good as well. Rooms were large and spotless. Beware of getting roped into a 2.5 hour presentation in hopes of you buying into their Iberostar hotel for mega $$$. It was very misleading and although we asked several times throughout, no $$ was talked about until the last 10 minutes....the whole thing was a huge waste of time, unless maybe if you travel a dozen or so times a year. Always nice entertainment in the lobby each evening after dinner and the shows were very entertaining. The animation team are very friendly and lots of fun.

Bahia Principe Explore Tulum: Bon centre de villégiature !

C'est génial d'avoir accès à deux complexes pour une variété de piscines et de restaurants. Le menu du buffet est presque le même tous les jours même s'il propose des thèmes différents mais les choix sont abondants donc pas besoin de manger la même chose tous les jours. Malheureusement, la plage est affreuse et pleine d'herbes marines que les travailleurs ratissent sans cesse mais ne peuvent pas suivre tant il y a d'herbes. Pas de place pour marcher sur la plage. Le complexe lui-même est magnifi [... lire plus]que.

Good resort! It’s great that you have access to two resorts for a variety of pools and restaurants. Buffet menu is almost the same daily even though it features different themes but selections are plentiful so don’t need to eat the same everyday. Unfortunately the beach is awful and full of sea weeds that workers rake endlessly but can’t keep up with so much weed. No room to walk the beach. Resort itself is beautiful.

Platinum Yucatan Princess: AMUSANT, AMUSANT ET ENCORE PLUS AMUSANT !!!

Le site est magnifique, les restaurants sont délicieux et les piscines sont accessibles et propres. Les chambres étaient immenses et propres ! Le service était ***** !!! La seule chose que je ne pouvais pas supporter était la plage qui était envahie par les algues et la puanteur était mauvaise.

FUN , FUN AND MORE FUN!!! Beautiful grounds, restaurants had delicious food and pools accessible and clean. Rooms were huge and clean!!! Service was *****!!! Only thing I couldn't stand was the beach which was taken over by seaweed and the stench was bad.

Ocean Riviera Paradise: Bon centre de villégiature

Le complexe est immense et la nourriture est excellente. La plage n'était pas la meilleure mais la majorité du temps nous étions au bord de la piscine Eden ainsi que dans notre swim up ! Didn’t avoir le meilleur service pendant notre séjour, mais dans l'ensemble, il était bon !!! Agréable et proche de la 5ème avenue et d'autres zones touristiques.

Good resort Resort was huge and food was amazing. The beach wasn’t all the best but majority of the time we were by the Eden pool as well as in our swim up! Didn’t have the best of service during our stay but all in all it was good!! Nice and close to 5th ave and other tourist areas.

Blue Bay Grand Esmeralda: Un lieu de villégiature magnifique

C'est la première fois que je viens au Mexique et je suis très content d'avoir choisi ce complexe. Le personnel est incroyablement amical et serviable. La nourriture est délicieuse. Je n'ai rien à redire ! Le terrain est magnifique et impeccable. De mignons petits ratons laveurs et lézards partout. J'ai adoré et je reviendrai encore et encore !

Gorgeous resort First time in Mexico, and I'm so glad I picked this resort. Staff are amazingly friendly and helpful. Food is delicious. I have zero complaints! Grounds are beautiful and immaculate. Cute little raccoons and lizards everywhere. Loved it and would return over and over !

Grand Sunset Princess: Volé pendant le sommeil !

À tous ceux qui lisent cette critique, NE PAS FAIRE ! Je répète, NE PAS ! Restez dans cette station à moins que vous donâ™t soin de votre sécurité et de vos effets personnels. Lors de notre première nuit dans ce centre de villégiature, le 21 avril 2019, pendant que nous dormions, quelqu'un est entré dans notre chambre et m'a volé. Ils ont volé mon téléphone portable qui se rechargeait à côté de mon lit, et tout l'argent de mon sac à main devant la télévision. Les choses auraient pu se passer  [... lire plus]différemment. Et si l'un de nous s'était réveillé alors que l'intrus était dans notre chambre ? Je ne veux même pas penser à ce qui aurait pu nous arriver ! Après une nuit d'horreur, au cours de laquelle les agents de sécurité ont retourné notre chambre et fouillé nos sacs sous prétexte d'enquêter sur le vol, nous avons été encore plus humiliés et insultés par le concierge en chef (Octavio), qui, après avoir reçu le rapport du système de sécurité, a nié le vol et nous a accusés de ne pas avoir fermé notre porte à clé. C'est incompréhensible pour moi ! Il n'y a aucun doute dans notre esprit que notre porte était fermée à clé, contrairement à ce que le complexe hôtelier veut dire. Quiconque me connaît vous dira à quel point je suis soucieuse de ma sécurité, surtout dans un nouvel endroit. De plus, les objets volés n'étaient pas enfermés dans le coffre-fort car nous étions dans la chambre ! Nous n'enfermons nos affaires dans le coffre que lorsque nous quittons la chambre (comme il se doit). Pour couronner le tout, nous avons subi des pressions pendant des jours et n'avons reçu aucun soutien de la part des autres parties impliquées, Carlos (superviseur/chef de la conciergerie), Andrea (représentant de Sunwing), Miriam (concierge) et Alexandre (représentant de Sunwing). Ils ont même essayé de nous intimider et de nous menacer d'expulsion du centre de villégiature parce que nous leur avons tenu tête et que nous avons défendu nos intérêts. Si vous consultez les commentaires postés par d'anciens clients de ce complexe, vous remarquerez une tendance en ce qui concerne les plaintes relatives à des vols similaires. Pourtant, Octavio nie toute culpabilité dans le but de dissimuler un réseau criminel bien organisé qui opère au sein de son personnel. Je n'ai aucun doute sur le fait qu'il s'agit d'un coup monté de l'intérieur ! Les clients sont ciblés et volés pendant leur sommeil et cela dure depuis des années ! Dois-je croire que le centre de villégiature et Sunwing n'étaient pas au courant de ce qui s'est passé après que tous les commentaires aient attiré l'attention sur les vols et le mauvais service à la clientèle ? SUNWING ! Vous devez tenir ce centre de villégiature responsable de ses actes criminels et cesser d'y emmener des Canadiens pour qu'ils se fassent voler ! Et ensuite, des viols et des meurtres dans votre sommeil ? En tant qu'invité, je m'attends à un niveau de sécurité raisonnable dans un centre de villégiature. Ici, je n'en ai eu aucune. Au lieu de cela, on nous a fait croire que nous étions fautifs ! Nous étions responsables du fait que quelqu'un soit entré dans notre chambre pendant que nous dormions et nous ait volés. C'est absurde ! Jusqu'à ce jour, je n'ai pas entendu parler de ce que l'hôtel a l'intention de faire pour arranger les choses en ce qui concerne les objets qui m'ont été volés. Je n'ai pas non plus entendu parler de Sunwing ! Le soi-disant " processus " suivi par le représentant de Sunwing n'a en aucun cas permis d'arranger les choses. Si vous lisez cette critique, et d'autres comme elle, et que vous prévoyez de visiter ce centre de villégiature, s'il vous plaît, DON’T. Faites attention à votre sécurité et ne séjournez jamais dans ce centre de villégiature ! Si vous avez déjà séjourné dans ce centre de villégiature, prenez note de ce qui suit : Si vous déposez une plainte et que vous la suivez, ils vous menaceront d'expulsion. Veillez à barricader votre porte la nuit pour assurer votre sécurité. Si vous avez un problème, vous ne pouvez pas avoir une discussion logique avec le personnel de la réception, la sécurité, le concierge ou le représentant de Sunwing, car ce sont tous des employés peu professionnels. Je ne comprends pas que des entreprises qui sont censées offrir des services puissent traiter une situation comme la nôtre de manière aussi insensible, indifférente et non professionnelle. Je continuerai à utiliser tous les moyens à ma disposition pour sensibiliser les gens à mon horrible séjour dans ce centre de villégiature et à mon expérience en tant que voyageur avec Sunwing, jusqu'à ce qu'un dédommagement soit accordé.

Robbed while sleeping! To anyone reading this review, DO NOT! I repeat, DO NOT! Stay at this resort unless you don’t care about your safety and personal belongings. On our first night at this resort, April 21, 2019, while we slept, someone entered our room and robbed me. They stole my cellphone that was charging beside my bed, and all the cash from my purse in front of the TV. This could have gone very differently. What if one of us had awaken while the intruder was in our room? I don't even want to think what could have happened to us! After a night of horror, wherein the security guards turned our room upside down and searched through our bags pretending to investigate the theft, we were further humiliated and insulted by the head concierge (Octavio), who after receiving their security system report, denied the robbery and accused us of not locking our door. This is incomprehensible to me! There is no doubt in our minds that our door was locked contrary to what the resort wants to say. Anyone who knows me will tell you how safety conscious I am, especially in a new place. Also, the stolen items were not locked in the safe because we were in the room! We only lock our stuff in the safe when we are leaving the room (as it should be). To top it all off, we got the run around for days and absolutely no support from the other parties involved, Carlos (supervisor/head of concierge), Andrea (Sunwing rep), Miriam (concierge), and Alexandre (Sunwing rep). They even tried to intimidate and threaten us with eviction from the resort because we stood up to them and advocated for ourselves. If you review the comments posted by past guests to this resort, you will notice a trend with regards to complaints about similar robberies. Yet, Octavio is denying culpability in an effort to cover up a well organized criminal ring operating on his staff. I have no doubt in my mind that this was an inside job!!! Guests are targeted and robbed while they sleep and this has been going on for years! Am I to believe that the resort and Sunwing had no prior knowledge of what has been happening after all the reviews bringing attention to experiences of theft and poor customer service? SUNWING! You need to hold this resort accountable for their criminal actions and stop taking Canadians to this resort to be robbed! What next, rape and murder in your sleep? As a guest, I expect a reasonable level of safety at a resort. Here, I got none. Instead, we were made to look like we were at fault! We were responsible for someone entering our room while we were sleeping and robbing us. How absurd! Up to this day, I have heard nothing from the resort as to what they intend to do to make things right with regards to my stolen items. Neither have I heard from Sunwing! The so called 'process' followed by the Sunwing rep in no way came close to making things right. If you are reading this review, and others like it, and you are planning to visit this resort, Please, DON’T. Be mindful of your safety and do not stay at this resort ever! If you are already at this resort, be sure to note the following: If you bring a complaint and follow up, they will threaten you with eviction. Be sure to barricade your door at night to keep safe. If you have a problem, you cannot have a logical discussion with the front desk staff, security, concierge or Sunwing rep as they are all ill-professional staff. It baffles me that companies that are supposed to be in the service industry could deal with a situation like ours in such a callous, don't care, and unprofessional manner. I will continue to use all outlets available to me to bring awareness to my horrible stay at this resort and my experience as a traveller with Sunwing, until such time that recompense is made.