Un excellent centre de vacances pour les familles.

Le service, l'hospitalité et le divertissement étaient excellents. Propreté et méticulosité dans les tâches quotidiennes. L'organisation est de classe mondiale. Courtoise et polie, elle a rendu notre séjour mémorable. Nous y retournerons sans aucun doute.

A great family resort. The service, the hospitality and the entertainment was excellent. Clean and meticulous in the daily duties. The organization is world class. Courteous and polite, it made our stay memorable. We would definitely go again.

Un retour décevant

Nous avons séjourné dans ce complexe il y a 3 ans et avons passé une semaine merveilleuse. Depuis, l'hôtel n'a pas été entretenu. A notre arrivée, notre chambre était très usée et vieillotte et il n'y avait pas de siège de toilette - nous avons demandé un changement mais nous avons dû rester 2 nuits avant de déménager. Les employés de la réception ont été très aimables, mais lorsque nous nous sommes présentés à la réception le lendemain matin, comme on nous l'avait demandé, ils n'avaient soudain [... lire plus] plus aucune trace de notre demande ! Notre nouvelle chambre semblait également très datée et les portes coulissantes étaient constamment coincées et nécessitaient beaucoup de force pour s'ouvrir. La nourriture était la même que celle que l'on trouve dans la plupart des stations balnéaires cubaines. Les piscines étaient propres mais il fallait attendre 10 ou 11 heures du matin pour que les tapis soient disponibles et nous n'avons pas pu obtenir de serviette propre de toute la semaine en raison d'un "problème avec la blanchisserie". Je me suis sentie mal pour le personnel - ils semblaient ne pas savoir comment aider les gens mais se contentaient toujours poliment des mêmes excuses. 99% du personnel était merveilleux. Nous avons été impressionnés par le représentant de Transat à l'hôtel, qui était toujours là à l'heure et faisait du bon travail en conseillant des excursions, etc. En dehors du service fantastique que nous avons reçu de Trip Central et de Transat, ce voyage a été épouvantable ! Je vous conseille de retirer cet hôtel de votre liste.

Disappointing Return We stayed at this resort 3 years ago & had a wonderful week. Since then the hotel has not been maintained. On arrival our room was very worn & old looking and no toliet seat - we requested a change but had to stay 2 nights before we moved. The people at the front desk were very gracious, however when we went to the front desk the next morning as directed - all of a sudden they had no record of the request! Our new room seemed very dated as well and the sliding doors were constantly stuck and needed a lot of force to open. The food was the usual tasteless food found in most Cuban resorts. The pools were clean but it was 10 or 11 am before the mats were available and we couldn't get a clean towel all week as there was a "a problem with the laundry". I felt bad for the staff - they seemed at a loss as to how to help people but always politely kept to the same excuses. 99% of the staff were wonderful. We were impressed w/the hotel representative for Transat who was always there on time & did a good job advising of excursions etc. Other than the fantastic service we received from both Trip Central & Transat this trip was horrendous! I would remove this resort from your list.

Bon hôtel, bon service

Veradero est un bon endroit, j'ai apprécié le voyage à La Havane. Il y a beaucoup de choses à faire, mais je voulais juste me détendre et je n'ai eu aucun mal à le faire. La plage est également très bien. Nous avons beaucoup appris sur Cuba, ce qui était l'un de nos principaux objectifs.

good hotel, service was good Veradero is a good place, enjoyed the trip to Havana. Lots to do but just wanted to relax and had no trouble accomplishing that. Beach is very good also. Learned a lot about Cuba, which was one of our major goals.

Très bon dans l'ensemble

nous avons voyagé avec un autre couple, dans leur chambre le sèche-cheveux ne restait pas longtemps en marche et le siège des toilettes n'était pas vissé aux toilettes.Ils sont allés à la réception tous les jours à partir du deuxième jour de notre voyage, et rien n'a été réparé dans leur chambre pendant tout le séjour.Comme une sorte de compensation ils nous ont donné à tous les 4 un départ tardif à 3:00, mais seulement de notre chambre, et non des deux chambres ?

very good overall overall this resort is very well planned for patron access,walking to any or all amenities is easy to do.We travelled with another couple,in their room the hair blower would not stay running long and the toilet seat was not bolted to the toilet.They went to the front desk every day starting the second day of our trip,and nothing was fixed in their room the entire stay.As some sort of compensation they gave the 4 of us a late check out of 3:00,but only from our room,not both rooms?

Très beau centre de villégiature

Hôtel neuf et moderne. Très belles chambres. La nourriture n'est pas géniale. J'ai été malade pendant et après mon séjour, je ne sais pas si c'était la nourriture ou l'eau. Le WiFi n'est pas gratuit et est limité au hall et à la piscine.

Very nice resort New and modern hotel. Very nice rooms. Food is not the greatest. I got sick during and after my stay there, not sure if it was the food or the water. WiFi is not for free and is limited to lobby and pool area.

Beau complexe ! Nourriture moins bonne....

Le resort est agréable (dans la moyenne des all inclusive que j'ai fréquentés) mais la nourriture est épouvantable. Tout est importé de Chine, les légumes sont en conserve, la viande est de mauvaise qualité. Nous nous sommes sentis malades toute la semaine et le sommes encore plusieurs jours plus tard. Les personnes qui travaillent ici sont toutes très gentilles et serviables. La plage et les piscines sont superbes. Dans l'ensemble, l'expérience aurait été formidable si la nourriture n'avait pas [... lire plus] été aussi mauvaise.

Nice resort! Food not so great.... Nice resort (average for all inclusives that I've been to) but the food was awful. Everything is imported from China, vegetables are canned, meat is poor quality. We felt sick the whole week and still do several days later. The people working here are all very nice and helpful. The beach and pools are awesome. Overall the experience would have been great had it not been for the terrible food.

Attendue plus

Je n'ai pas voyagé à Cuba avec des attentes trop élevées, étant donné que j'ai voyagé à Cuba plusieurs fois dans le passé et que je ne vais que dans des hôtels de 4,5 étoiles et plus dans ce pays. Bien que mon voyage et mon séjour à l'Iberostar Laguna Azul aient été en grande partie agréables, j'ai été assez déçue qu'il n'y ait pas d'eau chaude....qui était un peu tiède au mieux, et que les serviettes dans la chambre soient extrêmement usées et vieilles. La nourriture était tout juste correcte.  [... lire plus]Ce qui m'a le plus contrarié, et c'est la raison pour laquelle je ne recommanderais pas un hôtel Iberostar à l'avenir, c'est que, miraculeusement, toutes mes plaintes se sont améliorées dès que nous avons appris que des représentants d'Iberostar étaient sur place et distribuaient des questionnaires aux clients pour leur demander leur avis sur l'hôtel. Tout d'un coup, l'eau était un peu plus chaude, les serviettes étaient plus propres et plus récentes, et il y avait une plus grande variété de choix de nourriture au buffet. Le fait que l'hôtel n'était pas à la hauteur de ses standards est une raison pour ne jamais y retourner.

expected more I did not travel to Cuba with overly high expectations, given I've travelled to Cuba several times in the past and only go to 4.5 + star hotel ratings in that country. Although my trip and stay at Iberostar Laguna Azul was for the most part enjoyable, I was quite disappointed that there was no hot water....which was a little warm at best, and the towels in the room were extremely worn out and old. The food was just ok. What upset me the most, which is why I would not recommend an Iberostar resort in the future, is that somehow miraculously all my above complaints improved as soon as we found out Iberostar representatives were on the premises and handing out questionnaires to guests asking for their opinion on the resort. All of a sudden, the water was a little warmer, the towels were clean looking and newer, and there was a larger variety of food choices at the buffet. The fact that the hotel was not living up to it's standards is a reason never to return there.

Milieu de peloton

Le terrain était correct, mais il y avait beaucoup de carreaux fissurés dans les couloirs et les ascenseurs. Pas assez d'éclairage dans les couloirs. Il y avait beaucoup trop de fientes d'oiseaux sur les sièges des terrasses. (trop d'oiseaux pour manger dans les patios). Serviettes de toilette trop fines et en nombre insuffisant. Les serviettes de piscine étaient les mêmes, il était impossible d'en obtenir une nouvelle tous les jours. Matelas du lit usé, on pouvait sentir les ressorts à travers, [... lire plus] pas très confortable. La chambre elle-même était assez propre mais pas au goût de grand-mère...(aurait pu être plus propre.)

Middle of the Pack Grounds were ok, lots of cracked tiles in hallway and elevators. Not enough lighting in hallways. Patio seating had way too much bird droppings on them. (too many birds in eating patio's. Room towels too thin and not enough of them to go around. Pool towels the same, couldn't get a fresh one daily. Bed mattress worn could feel coil springs through them, not very comfortable really. Room itself was clean enough but not to Grandma's liking...(could have been more clean.)

Cet hôtel a été une grande déception.

Les terrains étaient propres, tout comme les piscines. Toilettes publiques (dames en tout cas) : beaucoup d'entre elles n'avaient PAS de siège de toilette, de poignée de porte ou de serrure (et souvent pas de papier hygiénique). Nous avons entendu dire qu'elles attendaient 80 !!!!!!. L'entretien fait cruellement défaut dans cet établissement. Le personnel parle beaucoup lorsqu'il travaille et le travail est fait de manière très désorganisée. Par exemple : on nous a apporté du café et il n'y avai [... lire plus]t pas de gobelets avec et AUCUNE TASSE N'A ÉTÉ TROUVÉE AILLEURS, de même que les tables n'étaient pas dressées correctement, c'est-à-dire qu'il manquait de la vaisselle, pas de serviettes ; on nous a dit que les clients avaient emporté des gobelets dans leurs suites, mais le complexe n'était qu'à moitié rempli à ce moment-là ! De même, la nourriture au buffet était "aléatoire" - froide, il n'y en avait plus, on ne se resservait pas, il n'y avait pas d'étiquettes sur ce que l'on mangeait. Notre coffre-fort (ne s'ouvrait pas/ne se fermait pas) et les portes des placards ne fonctionnaient pas : même chose pour les portes des balcons. Nous avons regardé d'autres suites..... même situation, nous sommes donc restés et avons ATTENDU le "réparateur de coffre-fort". Nous avons constaté un manque d'entretien à de nombreux endroits. Les gens se plaignaient partout et étaient généralement très mécontents. Nettoyage bâclé dans les suites également, car nous avons remarqué que les sols n'étaient pas balayés et que nous devions chercher des serviettes et du papier pour la salle de bain. Cela ne devrait pas se produire du tout. A LA CARTE nous a sauvés et ils étaient corrects - beaucoup d'efforts ont été faits, c'est assez drôle, mais en aucun cas 5 étoiles ! Amusant, les divertissements étaient assez bons et nous y avons assisté tous les soirs. Le personnel du bar est surchargé de travail dans le hall principal et le bar à café, mais qu'est-ce qu'il y a de nouveau ! Les jardins étaient bien, tout comme les piscines. Vous devez entretenir correctement un complexe comme celui-ci si vous voulez que les gens reviennent.......... et nous pensons que nous ne reviendrons jamais !!!

This hotel was a great disappointment. Grounds were clean, as were pools. Public restrooms (ladies anyway) - many of them did NOT have toilet seats, door handles or locks (and often no toilet paper). We heard they are waiting for 80!!!!!!. Maintenance is sadly lacking in this facility. Lots of talking among staff when at work and work done in a very disorganized manner. Consider: bringing coffee to us and no cups with same and NO CUPS TO BE FOUND ANYWHERE, as well as tables not set properly, ie. tableware missing,no napkins; we were told guests had taken cups to their suites, but the resort was only half-full at this point!!! Also food in buffet was 'hit or miss' - cold, none left, no refills, no labels on what we're eating. Our safe (wouldn't open/close) and closet doors did not work: same with balcony doors. We looked at other suites..... same situation, so we stayed and WAITED in for 'safe repair guy'. Improper maintenance was noted in many places by us. People were complaining everywhere and generally very unhappy. Sloppy cleaning in suites also, as we noted floors not swept and we had to chase down towels/paper for bathroom. This should not happen AT ALL. A LA CARTE's saved us and they were fair - lots of effort put in there, funny enough, but no way 5Star! Funny, entertainment was quite good and we attended every night. Bar staff overworked in main lobby and coffee bar, but what else is new!!! Gardens were fine, as were pools. You need to properly maintain a resort like this if you want people to return.......... and we think we may NOT return ever!!!

Bonnes vacances - rénovations imprévues de l'hôtel

Nous adorons ce complexe, mais nous avons été déçus que des travaux de rénovation aient été entrepris pendant notre séjour. Le café/bar du hall a fermé pour rénovation pendant 5/7 jours de nos vacances, laissant un minuscule magasin de cigares comme lieu principal pour les boissons de café spécialisées. L'eau chaude a été totalement coupée les deux premiers jours, mais nous avons eu de l'eau chaude le reste de la semaine. Le personnel de l'hôtel s'est accommodé des rénovations aussi bien qu'on  [... lire plus]pouvait s'y attendre. Nous avons apprécié leur légèreté et nous nous sommes beaucoup amusés avec eux. Dans l'ensemble, de bonnes vacances, un personnel formidable, mais les rénovations ont été un problème.

Good holilday - unplanned hotel renovations We love this resort but were disappointed that they started renovations while we were there. The lobby café/bar shut down for renovations for 5/7 days of our vacation, leaving a tiny cigar shop as the main place for specialty coffee drinks. Hot water was off - totally for the first 2 days, but we had warm water for the remainder of the week. The staff at the resort worked around the renovations as well as could be expected. We enjoy their light heartedness and had lots of fun with them. Overall a good holiday, great staff, but renovations were a problem.

Excellent centre de villégiature !

L'hôtel était génial, les divertissements vous font danser à tout moment de la journée, le personnel : des gens chaleureux ! Les gens qui y passent leurs vacances ; une variété de personnes (familles, groupes d'amis, couples). On s'est éclaté !)

Great resort! Hotel was awesome, entertainment gets you dancing at any time of the day, the staff: warm hearted people! The people who vacation there; variety of people (families, group of friends, couples). Had a blast!:)

Un lieu de villégiature idéal pour un mariage à destination

Nous sommes revenus de l'Iberostar Laguna Azul le 30 novembre 2015 et ce fut l'une des meilleures semaines de notre vie. Nous recommanderions certainement ce complexe hôtelier à toute personne qui envisage un mariage de destination ou qui souhaite simplement s'évader pendant une semaine. Nous avons séjourné partout à Cuba et c'est l'hôtel le plus agréable que nous ayons fréquenté. La nourriture était la meilleure que nous ayons eue à Cuba, il y avait toujours beaucoup de choix et tout était come [... lire plus]stible. Le personnel a été très serviable et courtois à chaque fois que nous avons été en contact avec lui. La coordinatrice du mariage (Enith Gonzalez) a fait en sorte que notre semaine de mariage soit la moins stressante possible et que le jour du mariage soit un jour que nous n'oublierons jamais. Les lits sont un peu durs, mais dans l'ensemble, les chambres sont très agréables. Certaines personnes se sont plaintes du manque d'éclairage la nuit autour du complexe, mais cela ne nous a pas du tout dérangés. La plage était magnifique même si nous n'y avons pas passé beaucoup de temps car il y avait beaucoup de vent toute la semaine. Il y avait des animations tous les jours et toutes les nuits. Il s'agissait pour la plupart de divertissements génériques de l'hôtel cubain, mais il y avait vraiment des choses différentes à regarder tout au long de la semaine. Nous n'avons jamais eu de problème pour obtenir des serviettes, que ce soit des serviettes de bain ou des serviettes de plage. Le complexe est également très accueillant pour les enfants, c'est donc un endroit idéal pour des vacances en famille.

Perfect Resort for a Destination Wedding We got back from the Iberostar Laguna Azul on November 30 2015 and it was one of the best weeks of our lives. We would definitely recommend this resort to anyone thinking about a destination wedding or just wanting to get away for a week. We've stayed all over Cuba and this was the nicest hotel we have been to. The food was the best we've had in Cuba, there was always lots of choices and everything was edible. The staff was very helpful and courteous every time we were in contact with them. The wedding coordinator (Enith Gonzalez) made our wedding week as stress free as possible and made the wedding day one we will never forget. The beds are a little hard but overall the rooms are really nice. Some people complained about the lack of lighting at night around the resort but it didn't bother us at all. The beach was gorgeous even though we didn't spend a lot of time there because it was pretty windy all week. There was entertainment every day and night. Most of it was generic Cuban hotel entertainment but there was definitely some different things to watch throughout the week. We never had a problem getting towels, whether it was bathroom towels or beach towels. The resort is also very child friendly so it's a great place to have a family vacation.

C'est un centre de villégiature correct.

Les lumières des couloirs étaient soit très faibles, soit inexistantes dans les chambres. Certaines parties de l'extérieur des bâtiments étaient également mal éclairées. Le personnel était assez amical la plupart du temps. La nourriture était pour la plupart adéquate mais pourrait certainement être améliorée. Elle était très fade. Si l'on s'attend à un complexe 5 étoiles, c'est plutôt 3,5-4 étoiles. Dans l'ensemble, nous avons eu une bonne expérience.

It's an OK resort. The hallway lights were either very dim or no lights at all throughout the sleeping quarters. Some sections in the outside of the buildings were poorly lit as well. The staff were friendly enough most of the time.The food for the most part was adequate but sure could use some improvement. It was very bland. If one is expecting a 5 star resort, it's more like a 3.5-4 star. All in all; we had a good experience.

Ce complexe était... OK.

C'était ma première expérience dans un centre de villégiature. Nous y sommes allés en famille avec notre enfant de 2 ans pour un mariage. La mauvaise première : Ce complexe n'est pas du tout comme sur les photos. Je pense que les photos ont été prises le jour de l'ouverture, lorsqu'il était tout neuf et brillant, car ce que nous avons vu était vieux et fatigué. Notre suite sentait les toilettes humides. Notre climatiseur ne s'éteignait pas. L'une de nos toilettes fuyait et l'autre n'avait pas d [... lire plus]e siège. L'électricité s'éteignait de façon aléatoire pendant des heures (mais la télévision fonctionnait toujours !). Le sèche-cheveux et la cafetière de notre chambre étaient tous deux en panne. La clé de notre chambre ne fonctionnait pas toujours. Il a fallu deux adultes pour forcer l'ouverture de la porte-fenêtre. La nourriture n'était vraiment pas impressionnante. Les assiettes, les bols et les serviettes de plage étaient très rares. Les piscines pour enfants étaient soit sales, soit vides toute la semaine. Le bon côté des choses : Un service incroyable, un personnel super sympathique, un terrain magnifique et bien entretenu. Notre suite était spacieuse et notre gouvernante était formidable : notre mini-bar était réapprovisionné tous les jours en boissons gazeuses et en bouteilles d'eau et nous avons même eu droit à de superbes créations de draps de lit, comme un paon et un papillon. Les piscines étaient magnifiques, la plage était à couper le souffle. Les spectacles au théâtre étaient bien faits, et les musiciens, danseurs et animateurs qui se produisaient tout au long de la journée étaient fantastiques. Le mariage auquel nous avons assisté s'est déroulé dans l'un des pavillons sur le toit. C'était magnifique, la vue était incroyable et la journée était vraiment bien organisée et gérée par l'organisateur de mariage sur place. Ils ont même fermé l'un des restaurants à la carte pour le dîner et ont mis la discothèque à notre disposition pour une réception privée. Dans l'ensemble, les bons et les mauvais côtés se sont équilibrés. Je ne choisirais pas d'y retourner, mais si je devais le faire, je pense que cela ne me dérangerait pas.

This resort was... OK. This was my first resort experience. We went as a family with our 2 year old for a wedding. The bad first: This resort is not at all like in looks in the photos. I think the photos were taken on opening day when it was all shiny and new, because what we saw was old and tired. Our suite smelled like a damp outhouse. Our air conditioner did not turn off. One of our toilets leaked and the other had not seat. Our power would randomly go off for hours at a time (but somehow the tv always worked!). The hair dryer and coffee maker in our room were both broken. Our room key didn't always work. Our patio door took two adults to force open. The food was really unimpressive. Plates, bowls and beach towels were in very short supply. The kiddie pools were either dirty or empty all week. The good: Amazing service, super friendly staff, beautiful well-kept grounds. Our suite was spacious and our housekeeper was great : our mini bar was restocked daily with pop and bottled water and we were even treated to some beautiful bed sheet creations like a peacock and a butterfly. The pools were lovely, the beach was breathtaking. The shows at the theater were well done, and the musicians, dancers and entertainers performing throughout the day were fantastic. The wedding we attended was held in one of the rooftop gazebos. It was beautiful, the view was incredible and the day was really well organized and run by their on-site wedding planner. They even closed down one of the à la carte restaurants for the dinner and had the discoteca available to us for a private reception. Overall, the good and the bad balanced each other out. I wouldn't choose to go back there, but if I had to, I guess I wouldn't mind.

Beautiful Resort

L'hôtel est magnifique et tout le personnel de l'hôtel l'est aussi. Notre chambre était fabuleuse, tout comme le service que nous avons reçu. Bien que la cuisine cubaine ne soit pas du goût de tout le monde, il y avait un grand choix de nourriture. L'équipe d'animation était sympathique et amusante et le terrain était bien entretenu. Les cinq piscines étaient ouvertes et vous avez le choix entre une piscine tranquille, une piscine de fête et, bien sûr, la magnifique plage ! Les restaurants à la  [... lire plus]carte étaient bons. Nous avons vraiment apprécié nos vacances.

The resort is beautiful and so are all of the staff at this resort. Our room was fabulous as was the service we received. Although Cuban cuisine may not be to everyone's taste, there was plentiful food to choose from. The entertainment team were engaging and fun and the grounds ar kept up well. All 5 pools were open, and you have a nice choice of a quiet pool, the party pool or if course the beautiful beach! The al a carte restaurants were good. We truly enjoyed our holiday.

Endroit agréable

Nous avons vraiment apprécié la disposition du complexe. La nourriture n'était pas mal non plus et la chambre était vraiment JOLIE !!! Il faudrait que l'alcool soit plus varié. Nous sommes de grands buveurs d'Amaretto et il n'y avait qu'une bouteille tous les deux jours pendant les deux premiers jours, puis plus rien ensuite.

Nice Place We really enjoyed the layout to the resort. The food wasn't bad either and the room was really NICE!!! They need to have more variety in Alcohol. We are big Amaretto Drinkers and they would only had a bottle every other day for the 1st 2 days then nothing after that.

Ce centre de villégiature a été très apprécié

L'hôtel est de taille parfaite, tout est bien agencé et central. Très propre. La chambre était faite et le réfrigérateur approvisionné tous les jours. La nourriture, pour Cuba, était très bonne. Les piscines et la plage étaient très propres. Trois piscines au choix, la piscine centrale étant la piscine de la fête et les deux autres à l'extérieur étant plus calmes. Le personnel est très gentil et j'ai été très impressionné par la qualité des animations nocturnes. Ne manquez pas le spectacle du ci [... lire plus]rque. Seuls reproches, les jacuzzis n'étaient jamais chauds (peut-être saisonniers ?), et la pression et la température de l'eau dans les douches étaient inadéquates. Dans l'ensemble, l'expérience a été très agréable et j'y retournerai sans aucun doute.

Loved this resort Resort is the perfect size with everything well laid out and central. Very clean. Room was made up and fridge stocked daily. Food, for Cuba, was very good. Pools and beach area were very clean. Three pools to choose from, the central pool being the party pool and the other two on the outsides quieter. Staff very nice and was very impressed by the quality of the nightly entertainment. Don't miss the Circus show. Only complaints, hot tubs were never hot (maybe seasonal?), and water pressure and temperature in shower inadequate. Overall though a very pleasant experience and will definately go back.

Un hôtel avec un bon potentiel MAIS .....

C'est en fait un hôtel avec un bon potentiel MAIS un service et une gestion médiocres ! !! Vous aurez des sentiments mitigés à propos de cet hôtel ! Le bâtiment et les installations sont définitivement conçus pour un hôtel 5 étoiles, en particulier l'espace SPA qui est vraiment unique, mais le service médiocre et le manque de gestion font chuter ce complexe de façon dramatique ! Commençons par les points positifs : - La plage et la piscine sont superbes, surtout la plage. C'est typiquement une  [... lire plus]plage cubaine de sable blanc. De plus, il y a suffisamment de chaises longues et de parasols tout autour de la plage et des piscines, il n'y a donc pas de problème. - L'équipe d'animation fait du bon travail, pas de plainte à ce sujet. Ils ont même organisé une soirée mousse qui était amusante. - Cuisine japonaise à la carte. - Des gens sympas car ils sont "cubains" ! En fonction des personnalités et des attentes, les points négatifs varient, mais je pense que les lacunes ci-dessous sont très courantes et visibles : - Il y a une "tragédie des serviettes" dans ce complexe ! Il n'y a pas de serviette fraîche disponible pendant le ménage, vous devez donc en demander une plus tard, mais vous n'avez aucune garantie d'en recevoir une ! Même celles que vous recevez ne sont pas en bon état et ne peuvent pas être utilisées ! Il y a des collections de trous et de taches et ils sont extrêmement petits pour une utilisation corporelle ! Je suis contente que nous ayons pris nos propres serviettes, sinon nous ne savions pas quoi faire en revenant de la plage et en ayant vraiment besoin de prendre une douche, surtout avec un petit enfant ! !! Cela dit, les serviettes de plage fraîches ont toujours été disponibles pendant notre séjour …¦ - Les toilettes de l'ensemble du resort sont soit cassées, soit dépourvues de savon et de papier ! S'il vous plaît, ne blâmez pas Cuba pour toutes ces déficiences ! !! Réparer ou remplacer les sièges des toilettes n'a rien à voir avec les déficiences communes à Cuba, c'est juste un MANQUE DE GESTION ! !! - l'entretien est un autre problème majeur dans ce centre de villégiature ! Je ne sais pas s'il y a des contrôles d'entretien réguliers, en particulier pour les chambres, mais les tiroirs et les portes des placards tombent en morceaux, ainsi que beaucoup d'autres choses dans les chambres ! Les ampoules dans les couloirs sont pour la plupart grillées et les ascenseurs ont vraiment besoin d'être réparés A côté de ces problèmes majeurs, il y a aussi des commentaires généraux qui peuvent varier d'un cas à l'autre. Par exemple, la nourriture était certains jours très acceptable avec une bonne variété, mais certains jours il était vraiment difficile de trouver quelque chose à manger, en particulier dans le restaurant Grill près de la plage ! Le service était généralement médiocre. Par exemple, si vous vouliez des serviettes fraîches, vous deviez appeler au moins 3 fois et il n'y avait même pas de garantie d'en recevoir une ! A notre arrivée, il n'y a pas eu de procédure d'accueil comme dans les autres resorts ! Nous avons attendu dans une file d'attente lente pendant près d'une heure, personne n'est même venu nous servir une boisson ! J'ai demandé à la réception d'apporter de l'eau aux gens au moins avant qu'ils ne s'évanouissent ! !! Je ne recommanderai pas ce resort compte tenu de son prix élevé et de sa qualité médiocre ! Si vous payez moins de 1000 $, il "peut" valoir la peine mais certainement pas pour le prix que nous avons payé ! !!

A Hotel with a good potential BUT ..... This is actually a Hotel with a good potential BUT poor service & management !!! You will get a mixed feelings about this hotel ! The building and facility is definitely built for a 5 star hotel, specially SPA area which is really unique but poor service and lack of management pushes down this resort dramatically !! Starting with positive points : - Beach and pool areas are great, specially beach. Is typically white sand Cuban beach. Also there are enough sun beds and umbrellas all around the beach and pools, so no struggling. - Entertainment team is doing a good job, no complain in this regards. They even had a foam party which was fun. - Japanese a la cart. - Nice people as they are “Cuban” ! Depending on personalities and expectations, the negative points are vary but I think the below deficiencies are very common and visible : - There is a “Towel Tragedy” going on in this resort ! No fresh towel is available during the housekeeping time, so you have to ask for it later but no guarantee to receive any ! Even the ones you receive are not in a good condition and can’t be used ! There are collections of wholes and stains and extremely small for body use ! I am glad we took our own towels, otherwise didn’t know what to do when coming back from beach and really need to take a shower, specially with a little kid !!! Having said that, the fresh beach towels have been always available during our stay … - The washrooms in all over the resort are either broken or out of soap & paper ! Please don’t blame Cuba for all these deficiencies !! Fixing or replacing toilet seats has nothing to do with common deficiencies in Cuba, It is just LACK OF MANAGEMENT !!! - “Maintenance” is another huge issue in this resort ! I am not sure if they have any regular maintenance checks, specially for the rooms but the drawers and closet doors are falling apart, as well as too many other things in the rooms ! The bulbs in the hallways are mostly burnt out and elevators really need some repairs … Beside these major problems, there are some general comments too which may be vary from case to case. For example the food was some days really acceptable with a good variety but some days were really hard to find something to eat, specially in the Grill restaurant by the beach ! Service was generally poor. For example if you wanted fresh towels, you had to call at least 3 times and not even any guarantee to receive one ! When we arrived, there was no welcoming procedure like the other resorts ! We have been waiting in a slow going line up for almost an hour, no one even came to serve a drink ! I asked the front desk to bring people some water at least before passing out !!! I won’t recommend this resort considering its higher price with lower quality ! If you pay less than 1000 $ it “may” worth but definitely not for the price we paid for !!!

Grand centre de villégiature !!!

Le centre de villégiature lui-même était magnifique. La nourriture était correcte pour Cuba. Le personnel était extraordinaire ! Le personnel de divertissement était amusant, les barmans étaient incroyables, en particulier Ernesto au bar de la piscine. Proche de la magnifique plage. La discothèque était de bonne taille. Le snack-bar était bon, il y avait toujours de la nourriture tard dans la nuit.

Great Resort!!! The resort itself was beautiful. The food was decent for Cuba. The staff were amazing! Entertainment staff were fun, bartenders were amazing, especially Ernesto at the swim up bar. Close to the gorgeous beach. Disco was fair size. Snack bar was good, always had food late at night.

A recommander vivement !

Je ne vois rien de négatif à dire sur mon séjour. Le personnel était amical et serviable, l'hôtel était vraiment propre et tout était super accessible. Le terrain était magnifique et la superbe plage se trouvait à quelques minutes de marche de notre chambre. Il y avait beaucoup de choses à faire sur le site, y compris des divertissements nocturnes et une discothèque énergique. Le buffet avait ses hauts et ses bas, mais les options à la carte étaient délicieuses.

Highly recommend! Can't think of anything negative to say about my stay. The staff were friendly and helpful, the hotel was really clean, and everything was super accessible. The grounds were beautiful and the gorgeous beach was a super short walk away from our room. There was plenty to do on the resort, including great nightly entertainment and the energetic discoteca. The buffet had its highs and lows but the a la carte options were delicious.