Le personnel était formidable, mais pas la direction ni le service d'entretien

J'écris ce commentaire le dernier jour de notre semaine ici. Le lit sur lequel je suis assis montre encore les petits X au stylo-bille que j'ai placés sur les draps et les oreillers il y a trois jours, preuve que le linge n'a pas été changé, ce qui témoigne de la négligence et de l'indifférence de la direction de l'hôtel en matière d'entretien ménager. Un changement de linge par semaine est bien en deçà des normes que j'attendrais d'un hôtel prétendant être un 4 étoiles. Idem pour les serviette [... lire plus]s de bain et les serviettes de piscine qui ont à peine été changées deux fois pendant toute la semaine Dans l'ensemble, l'hôtel lui-même est physiquement l'un des meilleurs que j'ai vus en 12 visites à Cuba. Le seul petit reproche serait que certaines des voies d'accès à la plage ne sont pas adaptées aux personnes handicapées. Le personnel des bars et des restaurants est amical et accommodant et semble traiter avec la même courtoisie ceux qui donnent un pourboire et ceux qui n'en donnent pas. Notre coordinateur d'excursion a fait l'éloge de l'endroit pour la qualité de sa nourriture par rapport à d'autres stations balnéaires de la région, citant l'apport de trois chefs dominicains "de haut niveau". D'après mon expérience, ils devaient être en congé sabbatique. Tout d'abord, il n'y a aucune chance que vous vous brûliez la bouche avec les plats servis. Je n'ai jamais vu de plats aussi tièdes. Le froid est plus proche de la norme. Les stations de plats préparés sont mal placées et les files d'attente bloquent l'accès aux plats préparés du buffet. Si le service du petit-déjeuner était efficace et agréable (à condition de ne pas vouloir de toasts), on ne peut pas en dire autant des efforts souvent maladroits du personnel au poste des fruits de mer au déjeuner et au dîner. Si certains savaient ce qu'ils faisaient, d'autres ne le savaient pas, ce qui donnait un produit fini qui était soit trop, soit pas assez préparé. Le buffet offrait un large éventail de choix, mais la qualité générale laissait à désirer. La direction devrait peut-être envisager de réduire le nombre de choix et se concentrer sur l'amélioration de la qualité. Elle pourrait également envisager d'investir dans deux grille-pains décents, car l'unique relique utilisée actuellement avait toute la puissance de brunissement d'un "four magique" Les plats à la carte étaient dans la moyenne - pas de quoi se plaindre ou s'enorgueillir. Il en va de même pour les snacks. Est-ce que je reviendrais dans ce complexe ? Seulement si la direction faisait son travail. Le personnel fait de son mieux, mais tant que la direction n'aura pas résolu les problèmes que j'ai abordés dans cette évaluation, elle commencera probablement à perdre sa place de numéro 3. Je m'attends au mieux à une réponse à l'emporte-pièce de la part de la direction, mais je doute sérieusement que les choses changent vraiment. Heureusement, mon travail me permet d'interagir avec des centaines de personnes chaque semaine, dont beaucoup apprécient mes idées sur les endroits où séjourner ou non lorsqu'ils voyagent à l'étranger. Ayant séjourné dans d'autres complexes hôteliers dans cette région, j'ai de meilleures options à recommander.

Staff were great, management and housekeeping not! I am writing this review on the last day of our week here. The bed, on which I am sitting still shows the small ballpoint Xs that I placed on the sheets and pillows 3 days ago, proof that linens had not been changed, testament to the sloppy and indifferent housekeeping standards of hotel management. One linen change per week is well below the standards I would expect from any hotel claiming to be a 4 star. Ditto the towel situation and the pool towel situation which barely allowed 2 changes during the entire week Overall, the hotel itself rates physically as one of the better ones I have seen in 12 visits to Cuba. The only minor complaint would be that some of the access routes to the beach are not for the physically impaired. Wait staff at bars and restaurants are friendly and accomodating and seem to treat tippers and non tippers with the same degree of courtesy. Our tour coordinator lauded the place for it's food quality compared to other resorts in the area, citing the input of 3 "top" Dominican chefs. Based on my experiences, they must have been on sabbatical. First of all, there is no chance at all of you burning your mouth on any of the food served. Lukewarm was the hottest I ever encountered. Cold was closer to the norm. The made to order stations are poorly placed, with lines blocking access to the pre-made buffet items. While breakfast service was efficient and pleasant (if you didn't want toast) the same cant be said for the often clumsy efforts of staff at the seafood station at lunch and supper. While some knew what they were doing several did not, rendering a finished product that was either over or under done. While the buffet offered an extensive selection of choices the overall quality was sadly lacking. Perhaps management should consider reducing the number of selections and concentrate on improving the quality. They might also consider investing in a couple of decent toasters too since the current single relic in use had all the browning power of a "magic oven" The a la cartes were about average- nothing to really complain, or write home about. Ditto for the snack bars. Would I return to this resort? Only if management did their job. The staff are doing their best but until management fixes the issues I addressed in this review, they will probably start to slip from their #3 position. I fully expect at best a cookie cutter response to this review from management but I seriously doubt that anything will really change. Luckily my job allows me to interact with hundreds of people every week, many of whom value my insights into where and where not to stay when travelling overseas. Having stayed at other resorts in this area, I do have some better options to recommend.

Belle plage, gens formidables

Le sentiment dominant que j'éprouve alors que nous retournons en bus à l'aéroport de Santa Clara est que Cuba est "proche". Elle est sur le point de devenir une destination de premier choix au lieu d'être la position de repli des voyageurs qui ont abandonné le Mexique en raison de la violence perçue, et les îles "B" (Barbade, Bermudes, Bahamas) pour le prix. Cuba offre un sentiment de sécurité pour lequel la Jamaïque et le Mexique seraient prêts à mourir (je n'ai pas pu résister) et des plages q [... lire plus]ui sont vraiment de classe mondiale. Le personnel de l'aéroport, les chauffeurs de bus, les guides touristiques, les nettoyeurs, les jardiniers, le personnel de service et les barmans sont extrêmement courtois, amicaux et bien formés. Ce n'est pas une mince affaire dans un monde où les voyageurs ont de plus en plus l'impression d'être des invités indésirables dans de nombreuses destinations de vacances. Alors, qu'est-ce qui doit changer ? 1. Supprimer le trajet de près de deux heures en bus pour se rendre à l'aéroport et en revenir. Un vol en provenance d'Ottawa, de Montréal ou de Toronto nécessite une journée entière de voyage, ce qui n'a pas lieu d'être. L'île de Santa Maria abrite de nombreuses stations balnéaires situées à quelques kilomètres les unes des autres. Il y a une longue piste d'atterrissage que l'on passe juste après l'arrivée sur l'île proprement dite. On nous a dit qu'elle était utilisée pour les vols d'excursion vers La Havane. Avec l'argent qui a été dépensé pour construire la chaussée de 48 kilomètres reliant l'île au continent, il serait logique de faire tout ce qui est nécessaire pour renforcer l'aéroport local afin d'accueillir les vols charters de touristes. Le matin du retour, nous avons pris le bus de l'hôtel à 7 heures comme prévu, sommes arrivés à l'aéroport à 8 h 40, avons passé l'immigration à 9 h 15 et avons passé les trois heures suivantes assis dans une salle d'embarquement exiguë, sans accès à l'extérieur et avec une excuse honteuse pour une cuillère grasse comme seule source de nourriture, jusqu'à ce que notre vol parte à 12 h 30. Le fait que nous ayons passé deux jours de nos vacances à faire l'aller-retour suffit à me faire regarder ailleurs la prochaine fois. 2. Achetez de nouveaux lits. On pardonne beaucoup de choses après une bonne nuit de sommeil. L'inverse est également vrai. C'est la deuxième fois que nous venons à Cuba (la première fois à Holguin) et la consistance du matelas raide avec la bosse au milieu m'a surpris. Je me suis demandé s'ils n'avaient pas expédié le vieux matelas de Holguin à Santa Maria lorsqu'ils ont appris que je venais. 3. Désigner une ou deux zones non-fumeurs. Je ne suis pas un fanatique de l'interdiction de fumer et, en fait, je continue à apprécier un cigare de temps en temps. Cela dit, nous voyagions avec des enfants et il était pratiquement impossible de trouver un endroit dans un restaurant en plein air, et en particulier dans le hall d'entrée aéré d'un hôtel, qui ne soit pas envahi par une épaisse fumée. Étant donné que la majeure partie de l'Amérique du Nord ne fume pas dans les lieux publics, il semble logique, d'un point de vue commercial, de prévoir des aménagements pour cette catégorie de personnes. 4. La nourriture. Les gens parlent toujours de la nourriture cubaine. Mon expérience est donc celle de Cuba il y a 7 ans à Holguin, et celle de Cuba aujourd'hui. Avec le temps, il me semble qu'il y a maintenant une plus grande variété de nourriture disponible que jamais auparavant. Il subsiste cependant un manque d'imagination. Les buffets présentaient des ananas et des noix de coco, des citrons verts et des fruits locaux, de l'ail et du gingembre, une variété infinie de viandes et de poissons. J'ai eu du mal à comprendre pourquoi ces ingrédients se retrouvaient rarement, voire jamais, dans une sauce. La visite occasionnelle d'un chef expérimenté ferait des merveilles pour la cuisine et apporterait une certaine variété au menu. Oui, comme on le dit souvent, je peux toujours trouver quelque chose à manger, mais ce n'est pas vraiment le but de l'exercice. J'aurais préféré trouver quelque chose que j'avais envie de manger. 5. Monter en gamme dans les hôtels. Ce commentaire se limite peut-être à l'hôtel Playa où nous avons séjourné, mais les piscines carrées, entourées de bâtiments carrés avec des chambres carrées à l'emporte-pièce, se comparent mal à l'hébergement moyen sur les îles Mayas ou en République dominicaine. Les logements sont spartiates mais fonctionnels. J'admets avoir ri aux éclats lorsque j'étais sur le balcon et que j'essayais de remettre la porte moustiquaire dans son rail pour la troisième ou quatrième fois, et que j'ai regardé dehors pour voir pas moins de trois autres clients de l'hôtel sur leur balcon en train de faire la même chose. Finalement, au fur et à mesure que la semaine avançait, les clients ont abandonné et ont commencé à laisser les moustiquaires appuyées contre les balustrades des balcons. Dans l'ensemble, les gens et la plage sont 5 étoiles. La nourriture, l'hébergement et le voyage le sont moins. Il y a certainement eu beaucoup d'améliorations depuis ma dernière visite, mais il faudra probablement attendre encore une dizaine d'années avant que le "j'ai hâte de rentrer" ne devienne "j'ai hâte d'y retourner"

nice beach, great people The overriding feeling I have as we bus our way back to the airport in Santa Clara is that Cuba is "close". It is close to becoming a first choice destination instead of the fallback position for travellers who have abandoned Mexico because of perceived violence, and the"B" islands (Barbados, Bermuda, Bahamas) for price. Cuba offers a sense of safety that Jamaica and Mexico would die for( I couldn't resist) and beaches that are truly world class. The airport staff, bus drivers, tour guides, cleaners, gardeners, serving staff, and bartenders, are overwhelmingly courteous, friendly, and well-trained. That is no small accomplishment in a world where travellers are increasingly made to feel like unwanted house guests at many holiday destinations. So...what needs to change? 1. Get rid of the nearly 2-hour bus ride to and from the airport. It turns a flight from Ottawa, Montreal, or Toronto into a full day of travel, and there is no need for it. The island of Santa Maria houses many resorts within a couple of kilometres of each other. There is a long landing strip that you pass just after arriving on the island proper. We were told that it was used for excursion flights to Havana. With the money that was spent to build the 48 kilometre causeway linking the island to the mainland it would make sense to do whatever is necessary to beef up the local airport to accommodate tourist charter flights. On the morning home, we got the hotel bus at 7am as ordered, arrived at the airport at 8:40, had cleared immigration by 9:15, and spent the next 3 hours sitting in a cramped departure lounge, with no access to the outdoors and a shameful excuse for a greasy spoon as the only source of food, until or flight left at 12:30. The fact that we spent 2 days of our holiday just getting there and back is enough to make me look elsewhere next time. 2. Buy some new beds. An awful lot is forgiven after a good night's sleep. The reverse however, is also true. This is our second time in Cuba (the first time in Holguin) and the consistency of the stiff mattress with the hump in the middle was surprising. It left me wondering if they had shipped the old mattress from Holguin to Santa Maria when they found out I was coming. 3. Designate a non-smoking area or two. I am not a non-smoking zealot and in fact, continue to enjoy the odd cigar. That being said, we were travelling with children on this trip and it was virtually impossible to find a place in any outdoor restaurant, and in particular the airy hotel lobby, that did not have the pervasive pall of heavy smoke. With most of North America non-smoking in public places, it seems to make business sense to provide some accommodation to that crowd. 4. Food. People always talk about Cuban food. So my experience is Cuba 7 years ago in Holguin, and Cuba today. With the passage of time, it seems to me that there is now a greater variety of food available than ever before. There remains however, a lack of imagination. The buffets evidenced pineapple and coconut, limes and local fruit, garlic and ginger, an endless variety of meat and fish. I found it difficult to understand why these ingredients seldom, if ever, bumped into each other in a sauce. An occasional visit from an experienced chef would do wonders for the cuisine and provide some variety to the menu. Yes, as is often said, I could always find something to eat, but that's not really the object of the exercise. I would have preferred to find something that I wanted to eat. 5. Upscale the hotels. This comment may be restricted to the Hotel Playa where we stayed, but the square pools, surrounded by the square buildings with the cookie-cutter square rooms, compare poorly to the average accommodation on the Mayan or in Dominican Republic. The accommodations are Spartan but functional. I do admit to laughing out loud when I was on the balcony trying to get the screen door back into its track for the third or fourth time, and looked out to see no less than 3 other hotel guests on their balconies doing the same thing. Ultimately, as the week progressed, guests gave up and just began leaving the screens leaning against balcony railings. So overall the people and the beach are 5-star. The food, the accommodation, and the travel are something less. There have certainly been a lot of improvements since I was there last, but It is likely to be another 10 years or so before, "I can't wait to get home", becomes "I can't wait to go back."

Pas impressionné

L'agencement du complexe était bon, la plage était incroyable et le personnel fantastique. La chambre n'était pas géniale. La pomme de douche ne pulvérisait pas assez d'eau pour se rincer les cheveux, je devais me rincer sous le robinet. La salle de bain sentait toujours l'urine bien qu'elle ait l'air propre. Les oreillers sur le lit étaient des oreillers jetables que chaque client devait utiliser et qui étaient absolument sales. Il y avait des oreillers normaux dans le placard que nous utilisio [... lire plus]ns, mais les femmes de chambre continuaient à mettre les oreillers jetables sales sur le lit. Le personnel de nettoyage a besoin de beaucoup d'amélioration dans le bâtiment 7.

Not impressed The layout of the resort was good, the beach was incredible and the staff fantastic. The room was not great. The shower head didn't spray enough water to rinse your hair I had to rinse under faucet. the bathroom always smelled of urine although it looked clean. The pillows on the bed were throw pillows that every guest was to use absolutely filthy they had regular pillows in the closet that we used but the maids kept putting the dirty throw pillows on the bed. The cleaning staff needs a lot of improvement in building 7.

Relaxant - Mieux que prévu !

Nous avons quitté la neige à l'aéroport de Halifax à 6h30 et nous sommes arrivés sur la plage à 15h15 le même jour ! On ne peut pas faire mieux ! La chambre était bien. Le lit était un peu dur. Oreillers plats. Pas d'eau pendant 2 heures, une seule fois - toute l'eau est pompée sur l'île. Dans l'ensemble, nous avons passé un très bon moment, la plage était magnifique, il y avait beaucoup d'ombre et de chaises longues, la nourriture au buffet était bonne, les plats à la carte étaient très bons. E [... lire plus]xcellent café brésilien ! Très bon rapport qualité/prix

Relaxing - Better than anticipated !! We stayed for 2 weeks Jan 29-Feb 12/15.Left ++ snow at Halifax airport @ 6:30am & on beach @ 3:15pm same day !! Can't beat that!! Room was fine . Bed a bit hard . Flat pillows . No water for @ 2 hours only once - all water is pumped over to island. Overall - great time -- wonderful beach - lots of shade / lounging chairs , food at buffet was fine , A la Cartes were quite good . Great Brazilian coffee !! Very good value

Une explosion de joie !!!

La plage était magnifique ! Les chambres sont propres, le personnel est sympathique, on a passé un bon moment. La nourriture n'est pas la meilleure mais encore une fois je ne connais personne qui va à Cuba pour la nourriture. La nourriture était fade mais comestible. Les crêpes au petit déjeuner étaient ce qu'il y avait de mieux, alors nous en faisions le plein. La route est longue depuis l'aéroport et c'est pourquoi nous n'y retournerons pas. Les bus ont besoin de salles de bains, surtout s'ils [... lire plus] offrent de la bière dans le bus. Dans l'ensemble, c'était un bon voyage. Nous nous sommes bien amusés !!!! Probablement la plus belle plage que nous verrons jamais.....Beaucoup de sable blanc à des kilomètres à la ronde

had a blast!!! Beach was amazing! Rooms clean, staff friendly, had a great time. Food is not the best but then again I don't know anyone who goes to Cuba for the food. The food was bland but it was edible. Pancakes for breakfast were the best thing there so we would fill up on those. Its a far drive from the airport and because of that we wont be going back. The buses need bathrooms especially if they will offer beer on the bus. All and all it was a good trip. We had a blast!!!! Probably nicest beach we will ever see.....Beautiful white sand for miles

Un centre de vacances idéal pour se détendre !

le trajet en bus de 1h30 n'a pas posé de problème, il était même plutôt agréable. L'enregistrement s'est fait en un clin d'œil. La différence de langue ne m'a pas posé de problème, la plupart du personnel parlant très bien l'anglais. La chambre et la salle de bain étaient impeccables et le sont restées grâce à un personnel d'entretien formidable. C'est le premier hôtel dans lequel j'ai séjourné, et j'ai séjourné dans des centaines d'hôtels, où lorsque vous allumez l'eau chaude, vous avez de l'ea [... lire plus]u chaude au moment où vous comptez jusqu'à 4 - GÉNIAL ! Tous les équipements fonctionnaient parfaitement. Les piscines (5) étaient super, très propres, bien entretenues, et il y avait plus de chaises longues qu'il n'en faut. Il y a beaucoup de bars avec du personnel. Du côté négatif, 2 choses : la nourriture cubaine laisse beaucoup à désirer. J'en ai entendu parler dans de nombreux autres commentaires et par des personnes que nous avons rencontrées dans d'autres stations, donc ce n'est pas seulement applicable à la Playa - c'est juste la nourriture cubaine. Il va falloir faire d'ENORMES améliorations si l'on veut attirer les Américains. Deuxièmement, il n'y avait pas d'instructions sur la façon d'utiliser le téléphone ni d'informations dans la chambre sur les services (ce n'est pas très important mais des instructions sur le téléphone seraient bienvenues en cas d'urgence). Dans l'ensemble, c'est un très beau complexe hôtelier.

Great relaxing resort ! 1 1/2 hr. Bus ride was no problem - quite nice actually. Check in was a breeze. I had no problem with the language difference, most of the staff were quite good in English. Both the room & bathroom were spotless & kept that way thanks to a great housekeeping staff. This is the first hotel I've stayed in & I've stayed in hundreds , where when you turned on the hot water you had hot water by the time you counted to 4 -- GREAT ! All the amenities worked perfectly. The pools (5) were super ,very clean,well maintained ,& had more than enough lounges. Plenty of well staffed bars. On the negative side, 2 things; Cuban food leaves a lot to be desired. I heard about this from many other reviews & from people we met from other resorts so it is not only applicable to the Playa - it' just Cuban food. There is going to have to be HUGE improvements if the expect to attract the Americans. Second thing, there was no instructions on how to use the phone or information in the room about services ( not overly important but with the phone instructions would be nice in case of an emergency). All in all a beautiful resort .

Les meilleures vacances de tous les temps !

Par où commencer... Mon petit ami et moi avons voyagé à la Playa à la fin du mois de janvier 2015 et avons complètement adoré. Nous étions extrêmement tristes de partir après notre semaine, et nous prévoyons déjà de revenir l'année prochaine. Il y avait toujours un grand choix de nourriture disponible entre le buffet, le snack bar, le snack bar de la plage, el Criollo grill (pour les hamburgers au déjeuner), el Ranchon restaurant à la plage, et de nombreux restaurants à la carte. À moins d'avoi [... lire plus]r un régime alimentaire très restrictif (c'est-à-dire que vous ne trouverez pas une tonne d'options sans gluten ou végétaliennes ici), il y a certainement quelque chose à manger pour tout le monde, même pour les goûts les plus "exigeants". Le service a toujours été charmant et le personnel était très agréable à discuter. La plupart d'entre eux ont fait des pieds et des mains pour répondre aux demandes, et ils font de leur mieux pour communiquer avec les clients - beaucoup d'entre eux parlent trois langues ou plus ! Les chambres, les piscines et les parties communes étaient impeccables et toujours propres. Nous avons adoré les piscines les jours de grand vent, mais nous avons préféré la plage lorsqu'il faisait plus chaud. La plage est incroyablement belle, avec du sable blanc et doux et une eau turquoise que l'on peut voir à travers. Il n'y a pas de corail près de cette partie de la plage, l'eau est donc très claire et il est facile de s'y baigner. Nous avons fait l'excursion "La Havane en avion", que je recommande vivement à tout le monde. C'était une expérience incroyablement enrichissante sur le plan culturel et extrêmement instructive, tout en étant un régal pour tous les sens. La journée a été longue (lever à 5 heures du matin et retour à l'hôtel à 22 heures), mais j'ai tellement apprécié cette expérience que je la referais. Outre la chaleur et l'océan, la chose qui nous manquera le plus est le délicieux café cubain avec lequel nous commencions chaque matin et que l'on peut se procurer dans le hall ou au snack-bar. Tout, du début à la fin de ce voyage, a été merveilleux, et nous avons hâte d'y retourner !

Best vacation ever! Where do I even start... My boyfriend and I traveled to the Playa at the end of January 2015 and completely loved it. We were extremely sad to leave after our week, and are already planning on returning next year. There was always a large selection of food available between the buffet, snack bar, beach snack bar, el Criollo grill (for burgers at lunch), el Ranchon restaurant at the beach, and many a la carte restaurants. Unless someone has a very restrictive diet (ie: you're not going to find a ton of gluten free or vegan options here), there is definitely something for everyone to eat, even with the most "discerning" of tastes. The service was always lovely and the staff were a pleasure to chat with. Most of them went out of their way to accommodate requests, and they do their absolute best to communicate with guests -- many of them speak 3 or more languages! The rooms, pools, and common areas were spotless and always kept clean. We loved the pools on the windier days, but preferred the beach when it was warmer. The beach is incredibly beautiful, with soft white sand and turquoise water that you can see through. There is no coral near this part of the beach, so it is very clear and easy to swim in. We did the "Havana by plane" excursion which I would highly recommend to anyone. It was an incredibly culturally enriching experience, and was extremely educational as well as being a treat for all of the senses. It was a long day (up at 5 am and back to the hotel at 10 pm), but I enjoyed it so much I would even do it again. Besides the warmth and the ocean, the thing we will miss the most is the delicious Cuban coffee that we started every morning with, that you can get from the lobby or snack bars. Everything from start to finish on this trip was wonderful, and we are looking forward to returning!

Propre et sympathique

C'était propre et le personnel était très sympathique. La nourriture était correcte. Les boissons étaient froides et illimitées. Les spectacles étaient bons. Le café était incroyable et pour le jus d'orange fraîchement pressé, vous devez trouver le seul bar dans le buffet qui en a. La plage est géniale

Clean and friendly It was clean and the staff was very friendly. The food was ok. The drinks were cold and endless. Shows were good. Coffee was amazing and for the fresh squeezed orange juice you have to find the 1 bar in the buffet that has it. Beach is great

Grand complexe hôtelier mais bel océan

La station est toujours en très bon état. Il s'agit d'un très grand complexe et il faut être prêt à attendre son tour. Nous y sommes allés en haute saison et il y avait beaucoup de monde. Nous avons dû donner des pourboires pour être servis rapidement. L'océan avait de grosses vagues et était très venteux. Il y a beaucoup d'espace pour s'adapter, on n'a jamais eu besoin de sauver des chaises. La nourriture était correcte, ma fille et moi avions de légers problèmes d'estomac. Grande variété mais  [... lire plus]beaucoup de conserves, préparez-vous à chercher des légumes. Le poisson était excellent ! Les spectacles pour enfants le soir étaient épiques et ma fille les a beaucoup appréciés ! Dans l'ensemble, un bon rapport qualité-prix pour une pause rapide.

Large resort but beautiful ocean The resort is still in great condition. It is a very large resort and be prepared to wait your turn. We went during high season and it was busy. We had to tip to get served promptly. The ocean had big waves and very windy. Ample space to accommodate, never had to save chairs. Food was ok, my daughter and I had mild stomach problems. Large variety but a lot of canned goods get ready to search for veggies. Fish was great! The kids shows at night were epic And my daughter enjoyed them immensely! Overal good value for quick break.

Bonne station pour le prix payé !

L'hôtel est bien entretenu et les chambres sont spacieuses. Très propres et modernes. L'agencement du complexe est simple et il est facile de s'y rendre, ce qui est agréable. Nous avons séjourné dans le bungalow 6, qui était proche de tout tout en restant dans une zone tranquille. Il y a de nombreuses piscines et beaucoup de chaises longues, donc pas besoin de se lever tôt pour réserver une place au bord de la piscine. La plage est belle, mais très étroite et difficile d'accès pour ceux qui ont  [... lire plus]des problèmes de mobilité car il faut descendre une pente de rochers, il y a des escaliers à l'autre bout de la station mais aussi une pente. Je n'ai pas apprécié que la plage soit étroite, il y avait beaucoup trop de monde. Il y avait beaucoup de vent, donc peu de gens pouvaient nager dans l'océan. J'ai vu quelques méduses échouées sur le rivage... c'était agréable ! Le service a besoin d'être amélioré, on avait l'impression qu'il n'y avait pas assez de personnel. Les serveurs ont cependant fait de leur mieux et on pouvait voir qu'ils travaillaient sous pression. La nourriture au buffet s'est très vite démodée, beaucoup de répétitions pour le déjeuner et le dîner et souvent froide. Nous n'allons pas à Cuba pour la nourriture de toute façon, donc ce n'était pas un problème pour nous. Nous avons apprécié la façon dont ils cuisinaient les fruits de mer et les viandes devant vous, c'était un plus. Le petit déjeuner était délicieux, très varié. J'ai beaucoup aimé les beignets frits... miam ! Le snack-bar près de la plage était de loin le meilleur pour ses pizzas au four à pierre. Ils font également cuire au barbecue les viandes fraîches de votre choix. Les restaurants à la carte étaient excellents pour Cuba. Nous avons mangé au restaurant asiatique et au restaurant romantique et nous les avons tous deux beaucoup appréciés. Le homard était très bien cuit et il y avait une abondance d'entrées à base de fruits de mer. Ma plus grande déception a été que le resort avait une tonne d'enfants et pourtant il n'y avait pas de grand club pour enfants ou d'activités disponibles pour eux. Il n'y avait pas de concours pour les enfants pendant la journée, le club manquait de matériel pour que les enfants puissent jouer. (crayons de couleur cassés en morceaux, pas de papier, peu de jouets, probablement assez pour une personne à la fois). J'ai demandé au personnel s'il y avait des activités manuelles ou des jeux structurés et elle m'a répondu qu'il n'y en avait que s'il y avait suffisamment de participants. Un jour, j'ai remarqué qu'il y avait 7 enfants et qu'il n'y avait aucun jeu d'aucune sorte, mais plutôt une console PS3 avec laquelle les enfants passaient leur temps pendant que le personnel parlait sur son téléphone portable dans une autre pièce. J'ai 3 enfants en bas âge et je ne me sentirais pas à l'aise de les laisser dans le club pour enfants. Dans l'ensemble, le complexe est agréable, les gens sont charmants. C'est mon quatrième séjour à Cuba et mon deuxième à Cayo Santa Maria. J'adore Cayo Santa Maria. Je retournerais probablement à l'Iberostar Ensenachos la prochaine fois car la plage était beaucoup plus belle et mes enfants se sont éclatés au club pour enfants. Oh et ils ont un joli parc aquatique, ce qui est un plus.

Good resort for the price paid! Resort was well maintained and rooms were spacious. Very clean and modern looking. The layout of the resort is simple and easy to get around to which is nice. We stayed in bungalow 6 which was closed to everything and still in a quiet area. Many pools to choose from and lots of lounge chairs so there is no need to wake up early to reserve spots by the pool. The beach is lovely, however very narrow and difficult to get too for those who having mobility issues as you are required to walk down a slope of rocks, there are some stairs at the far end of the resort however also on a slope. I didn't enjoy that the beach was narrow, was way too crowded. It was very windy so not many people could swim out in the ocean. Seen some jelly fish washed up on shore...that was pleasant! The service requires some improvements, it almost seemed as they were under staffed. The waiters however tried their best and you could see they were working under pressure. The food at the buffet got old very quickly, alot of repetition for lunch and dinner and often times cold. We don't go to Cuba for the food anyways so it wasn't much of an issue for us. We did enjoy how they cooked the seafood and meats in front of you, that was a plus. Breakfast was lovely, great variety. I really enjoyed the deep fried donuts..yum! The snack bar by the beach was by far the best for their stone oven pizza. They also barbequed fresh meats of your choice. The a la carte restaurants were amazing for Cuba, We ate at the Asian and Romantic and enjoyed them both very much. The lobster was cooked very well and they had an abundance of seafood entrees available. My biggest disappointment was that the resort had a ton of children and yet not a great kids club or activities available for them. There were no kids competitions during the day, the club lacked many supplies for kids to play with. (crayons all broken into pieces, no paper, few toys to play with, enough probably for one person at a time). I asked staff if they did crafts or had structured play time and she stated only if they have enough participants. One day I noticed there were 7 kids and there was no play of any kind, instead they had a PS3 system in which the kids spent there time with while staff were talking on their cell phones in another room. I have 3 small children and would not feel comfortable leaving them in the kids club. All in all, the resort is nice,people are lovely. This is my 4th time to Cuba and 2nd in Cayo Santa Maria. LOVE LOVE Cayo Santa Maria. I would probably return to Iberostar Ensenachos next time as there beach was alot nicer and my children had a blast at their kids club. Oh and they have a lovely water park which is a plus.

Playa Cayo Santa Maria

Ce complexe dispose d'un terrain magnifique et les piscines étaient très propres et faciles d'accès. La plage était magnifique mais difficile d'accès car nous avions aussi le père de ma femme et nous avons dû escalader des rochers pour y accéder. La nourriture était très bonne et il y en avait pour tous les goûts. Le personnel de l'hôtel était très agréable et toujours souriant. Nous avons été quelque peu déçus que le représentant de Canjet ne soit présent qu'une heure par jour et qu'il ne soit  [... lire plus]pas très accessible.

This resort has beautiful grounds and the pools were very clean and easy to access. The beach was beautiful but difficult to get to as we also had my wife's father and had to climb down rocks to access it. Food was very good and something for all. Staff at the resort were very pleasant and always smiling. We were somewhat disappointed that the Canjet rep was only there 1 hour a day and not very accessible.

Chez soi loin de chez soi

Les restaurants de l'Alacarte étaient très bons, le buffet moyen. Le bar du hall est très relaxant avec des magiciens, des musiciens, des défilés de mode et les boissons et le service sont excellents. Tout le personnel est très aimable et efficace. Depuis notre première visite en janvier 2014 pour 2 semaines et 2 semaines en janvier 2015, 5 couples nous ont rejoints dans ce centre de villégiature. Nous reviendrons en 2016.

Home away from home Visiting 12 resorts over the years this is the favourite the Alacarte restaurants were very good the Buffet average. The lobby bar very relaxing with magicians musicians fashion shows and the drinks and service was excellent. All staff very friendly and efficient. I would definitely recommend this resort.Since our 1st visit Jan 2014 for 2 weeks and 2 weeks Jan 2015 5 couples have joined us at this resort.We will be back in 2016.

Il a dépassé toutes mes attentes !!!

La station est magnifique !!! Toujours propre, un personnel incroyablement amical et beaucoup de choses à faire ! Les chambres étaient propres et le personnel de nettoyage était super gentil. La nourriture était décente pour Cuba ! J'ai été surpris par les restaurants à la carte ! Délicieux ! L'hôtel est grand, mais il n'y a jamais trop de monde ! Le soir, le bar du hall est plein, mais il n'explose jamais, qu'il n'y a pas de places assises. La plage est magnifique ! Etroite à marée haute, mais  [... lire plus]pendant la journée, il y a beaucoup de place ! J'ai toujours trouvé une chaise de plage, quelle que soit l'heure. Si je devais retourner à Cuba, je séjournerais à nouveau dans ce complexe ! Il y a un peu de trajet entre l'aéroport et le centre de villégiature. Cela en vaut vraiment la peine ! Beaucoup de choses à voir et à apprendre, on ne s'est jamais ennuyé et le temps est passé vite ! C'est incroyable de voir les petites "villes" de Cuba

Surpassed all my expectations!!! The resort was beautiful!!! Always clean, amazingly friendly staff and lots to do! The rooms were clean and cleaning staff were super sweet. The food was decent for Cuba! Was surprised with the A La Carte restaurants! Delicious! The resort is large but never feels crowded! At night the lobby bar is full with but never exploding, that there is not seating. The beach is beautiful! Narrow in high tide, but during the day, plenty of room! Always found a beach chair no matter what time it was. If I were to go back to Cuba I would definitely stay at this resort again! There is a bit of a ride from airport to resort. Totally worth it! Lots to see and learn, never got bored and went by fast! Amazing to see the little "cities" of Cuba

Un centre de villégiature agréable.

Endroit agréable pour le prix. Le personnel est très sympathique. Il y a une heure et demie de route entre l'aéroport de Santa Clara et le complexe. S'il fait jour, vous pourrez voir une partie de Cuba. S'il fait nuit à l'arrivée de votre vol, le trajet sera long d'une heure et demie. La plage est agréable ainsi que les piscines. Les spectacles étaient corrects. J'y retournerais.

Nice Resort. Nice place for the money. The staff are very friendly. It is an hour and a half drive from Santa Clara Airport to the Resort. If its daylight you get to see some of Cuba. If its dark when your flight arrives it would be a long hour and a half. Beach is nice as well as pools. The shows were ok. I would go back.

Superbe centre de vacances ! Nous y retournerons.

Hôtel propre et agréable, personnel très sympathique. Il y a beaucoup de places assises dans les restaurants et sur la plage. Le personnel est très serviable, des gardiens aux femmes de chambre. La plage est magnifique, le sable est beau et il y a beaucoup de place, y compris pour les cabines de plage. Le personnel de la plage vous aide à trouver une chaise longue et une cabine et peut même nettoyer votre chaise et l'installer là où vous le souhaitez. Nous n'avons pas utilisé les piscines mais e [... lire plus]lles étaient très propres et il y avait beaucoup de chaises longues. Bonne sélection de bars avec des options. Bon service, parfois un peu d'attente pendant les périodes d'affluence, mais c'est normal. La nourriture est bonne pour les standards cubains. Le restaurant de fruits de mer est excellent et sert de grandes queues de homard des Caraïbes ! Le complexe est parfait pour les familles avec de jeunes enfants. Des spectacles sont organisés en soirée, mais il n'y a ni discothèque ni casino sur place. C'est un endroit idéal pour se détendre. Nous aurions aimé que l'un d'entre eux soit disponible. C'était un excellent rapport qualité-prix.

Great resort! We would go back. Nice clean hotel, very friendly staff. There is lots of seating both in restaurants and on the beach. Staff are very helpful from groundskeepers to chambermaids. The beach is beautiful, nice sand and lots of room including beach huts. Staff on the beach help you to look for a lounger and hut and even cleaned off chair and set up where you like. We didn't use the pools but they were really clean and lots of loungers available. Good bar selection with options. Good service sometimes a little bit of a wait during busy times but that's to be expected. The food is good by Cuban standards. The seafood restaurant is excellent serving large Caribbean lobster tails! The resort if perfect for families with young children. There is evening entertainment shows but no disco or casino on site. This is a great place to relax. We would have liked to have one of these available. It was top notch value for the price.

Excellent centre de villégiature !

Mon copain et moi avons voyagé du 9 au 16 janvier à Playa Cayo Santa Maria. C'était des vacances formidables ! Mon copain n'avait jamais quitté l'Ontario avant ce voyage, alors je ne voulais pas aller dans un endroit trop dispendieux au cas où il n'aimerait pas l'idée de rester étendu pendant une semaine. Ce centre de villégiature est incroyable pour le prix, les chambres et le personnel sont superbes. Les piscines étaient magnifiques, je n'étais pas le plus grand fan de la plage car elle était  [... lire plus]un peu rocailleuse quand on descendait dans l'eau et presque comme deux niveaux. Le sable était cependant magnifique et l'eau était très bonne. Nous avons eu un temps fantastique. Nous sommes très difficiles mais nous avons vraiment apprécié la nourriture ici, le snack bar ouvert 24 heures sur 24 était génial, dès que vous avez faim il y a toujours quelque chose à manger - à 6 heures du matin, à minuit, à n'importe quelle heure - avec un bon choix de nourriture aussi ! Nous étions dans le bâtiment 15 qui est ce que notre agent de voyage nous a recommandé, la dame à la réception a dit que c'était le meilleur bâtiment quand nous sommes arrivés et nous avons vite découvert pourquoi - le plus proche de la plage, juste à côté d'une grande piscine, et le snack bar juste là aussi ! Il s'agit d'un grand complexe hôtelier, mais vous pouvez marcher d'un côté à l'autre en moins de cinq minutes. Nous avons essayé le restaurant italien à la carte et le buffet cubain, les deux avaient une nourriture décente, mais vous pouvez obtenir exactement la même nourriture au buffet normal à un rythme plus rapide - je suppose que cela dépend juste si vous voulez qu'on vous attende ! Dans cette ville, il n'y a que des stations balnéaires, personne n'y vit... Il y a un marché, vous pouvez prendre le bus (si vous voulez attendre toute la journée pour un peso) ou un taxi, c'est environ 5 minutes de route, ça nous a coûté 3 pesos à l'aller et au retour. Le marché propose de petits souvenirs à acheter, des restaurants et des bars. L'équipe de divertissement était incroyable, toujours en train de faire participer les gens, des spectacles décents chaque soir. Nous nous sommes éclatés pendant notre semaine de vacances et nous commençons déjà à planifier notre voyage pour l'année prochaine !

Great resort! My boyfriend and I travelled Jan 9-16 to Playa Cayo Santa Maria. It was a great vacation!! My boyfriend had never left Ontario before this trip so I didn't want to go somewhere too expensive in case he didn't like the whole laying around for a week. This resort is incredible for the price, great rooms and staff. The pools were beautiful, i wasn't the biggest fan of the beach as it was alittle rocky as you want down to the water and almost like two tiers. The sand however was beautiful and water was great. We had fantastic weather. We are very picky eaters but we really enjoyed the food here, the 24 hour snack bar was awesome, whenever your hungry there's always something to eat- at 6 am, midnight, anytime- with good selection of food too!we were in building 15 which is what our travel agent recommended for us, the lady at the front desk said it was the best building when we arrived and we soon found out why- closest to the beach, right beside a large pool, and the snack bar right there as well! It is a large resort, but you can walk from one side to the other in less than five minutes. We tried the Italian a la carte restaurant and the cubn buffet, both had decent food but you can get the exact same food at the regular buffet at a quicker pace- I guess it just depends if you want to be waited on! In this townit is only resorts, no one lives there... There is a market you can take the bus ( if you want to wait all day for it for one peso) or taxi is abou t 5 min drive, it costed us 3 pesos each way. The market has little souvenirs to buys, restaurants and bars. The entertainment staff was incredible, always getting people to join in, decent shows each night. We had a blast on our week away, already starting to plan our trip for next year!!

Un resort extraordinaire, un service de première classe

Le complexe était très propre et bien entretenu. Le personnel qui y travaille est formidable et très généreux sur les boissons :). J'ai déjà recommandé ce complexe à 10 autres amis. J'ai eu la vue sur l'océan depuis ma chambre et c'est à couper le souffle. J'y retournerai certainement plusieurs fois.

Amazing resort first class service The resort was very neat and well maintained. The staff working there is amazing and very generous on the drinks :). I have already recommended this resort to 10 other friends. I had the oceanic view from my room and its just breath taking . I will definitely go here many more times.

Excellente station par rapport à beaucoup d'autres à Cuba

Locaux et plage très propres. Belle plage de sable blanc pulvérisé et plate, facile à parcourir. Eau transparente et claire où l'on peut voir le fond et l'ongle de l'orteil. Piscines très propres sans l'horrible odeur de chlore. Excellentes boissons internationales et mixtes. Bonne nourriture, beaucoup de restaurants et de choix, meilleure que les stations similaires à Varadero, bien que toujours très huileuse. Excellentes pizzas et hamburgers au charbon de bois faits sur mesure. Un restaurant à [... lire plus] la carte très pratique et bon 24 heures sur 24. Les chambres étaient grandes, propres, modernes et jolies. Personnel très sympathique, plus qu'à Varadero. Osuhe, le représentant d'Air Canada, était toujours prêt et très utile pour communiquer nos besoins à la réception. Les sauveteurs étaient nombreux et très attentifs à protéger les clients du complexe. Bon programme pour les couples en lune de miel, mais nous avons eu besoin de l'aide du représentant d'Air Canada pour obtenir toutes les commodités, car le service à la réception est incohérent et manuel. Le meilleur hall d'entrée animé que nous ayons jamais vu, avec beaucoup de gens heureux, de la musique live qui change deux fois par jour, un chariot de café flambé de spécialité. Dans l'ensemble, les caractéristiques sont excellentes et nous y reviendrons l'année prochaine.

Excellent resort compared to many others in Cuba Very clean premises and beach area. Beautiful white powdered-sand and flat beach, easy to walk on. Transparent clear water where you can see the bottom and your toenail. Very clean pools without the awful smell of chlorine. Excellent international drinks and mixed drinks. Good food, lots of restaurants and choices, better than similar resorts in Varadero, although still very oily. Excellent charcoal custom-made pizzas and burgers. A very convenient and good a la carte 24-hr restaurant. Rooms were large, clean, modern and pretty. Staff very friendly, more so than in Varadero. Osuhe, the Air Canada representative was always ready and most helpful to communicate our needs to the reception area. Lifeguards were plenty and very attentive to protect resort clients. Good program for honeymooners but we needed help from AC rep to get all frills delivered as service at reception is inconsistent and manual. The best animated lobby we have ever seen, with lots of happy people, live music which changes twice every day, specialty flambé caffe cart. Overall, excellent features and we will come back there next year.

Superbes vacances en famille

Nous avons séjourné dans cet hôtel à l'une des périodes les plus chargées de l'année et il était à pleine capacité ou presque, mais étant donné l'agencement bien conçu du complexe, qui comprend 4 piscines, l'espace n'a pas été un problème. Il y avait toujours des chaises disponibles à l'une des piscines ou à la plage, quelle que soit l'heure de la journée. Les options de restauration étaient excellentes et la qualité et la variété du buffet principal ont été appréciées par l'ensemble de notre gr [... lire plus]oupe. Les chambres sont bien, mais pourraient être améliorées, notamment en ce qui concerne les serviettes. Dans l'ensemble, il s'agit d'une excellente première expérience.

Great family holiday We stayed at this hotel at one of the busiest times of the year and it was at or near capacity yet given the welldesigned layout of resort, including 4 pools, space was not a problem. There were always chairs available at one of the pools or the beach, regardless of the time of day. Restaurant options were great and the quality and variety available at the main buffet was appreciated by our whole group. Rooms are fine although could use some upgrading, especially with towels. Over all great first experience here.

Excellent centre de vacances pour les familles

Nous avons séjourné dans ce complexe bien géré du 4 au 11 janvier. C'était notre troisième séjour à Cuba. Nous avons un fils de 5 ans et nous avons trouvé que l'atmosphère de l'hôtel était parfaite pour les familles, sans pour autant être un endroit où l'on fait la fête. L'ensemble de la station a une ambiance tropicale luxuriante avec des jardins et des palmiers remplis de noix de coco partout. Au début, l'agencement de la station ressemblait un peu à un labyrinthe, mais il est en fait assez bi [... lire plus]en agencé et donne l'illusion d'une petite station agréable. Il n'est jamais trop long de marcher quelque part, et si vous êtes trop paresseux pour marcher, il y a beaucoup de voiturettes de golf disponibles pour faire un tour. Le complexe est bien éclairé et on s'y sent en sécurité. L'enregistrement a été rapide et sans douleur, tout comme le départ. Ce sont les jardiniers de ce complexe qui font la différence. L'un d'eux en particulier s'est lié d'amitié avec mon fils, l'a appelé par son nom, lui a donné des noix de coco tout le temps, nous a fabriqué des souvenirs avec des feuilles de palmier (rose, oiseau et sauterelle) - mon fils l'appelait "Manwell" mais je ne pense pas que ce soit son vrai nom, lol. Tout cela, il l'a fait sans échange d'argent ou de biens. C'était juste un gentil garçon. Restauration Le resort dispose d'un grand buffet dont le choix était surprenant pour Cuba. Cependant, il reste très répétitif. Nous n'avons jamais eu à attendre plus de 5 minutes pour de délicieuses crêpes, omelettes, pizzas, etc. fraîchement préparées. Par contre, nous avons souvent dû attendre que les boissons nous soient servies et nous sommes plusieurs fois repartis sans même un verre d'eau. Ne manquez pas Lester à la station de crêpes à la banane flambée tous les soirs ! La partie préférée de mon repas ! Le bar du hall sert de délicieux cappuccinos et chocolats chauds ! On nous avait dit que nous avions droit à 3 chariots à la carte, mais les merveilleuses dames de la salle de réservation nous en ont laissé 5 ! Il y a aussi un bar à glaces qui sert des glaces Nestlé et des pilons, ce qui est un plaisir et quelque chose que je n'ai jamais vu à Cuba ! Il y a 6 restaurants supplémentaires : Cubain : C'est nouveau, on dirait que c'est une expérience avec laquelle ils jouent... c'était juste de la nourriture du buffet ! Je m'en passerais à moins que cela ne s'améliore.. Asiatique "Panda Rojo" : Délicieux ! Nous avons mangé ici deux fois parce que c'était tellement différent du buffet et bien préparé avec un bon nombre d'articles sur le menu. Italien "Garibaldi" : Assez bon, ils ont un petit buffet de viande, de fromage et d'olives pour commencer votre repas, et ils vous donnent des petits pains avec de l'huile d'olive et du vinaigre balsamique, suivi de 4 plats avec beaucoup de sélection. Le restaurant était à 1000 degrés à l'intérieur lorsque nous y avons mangé, nous n'avons donc pas terminé notre repas tellement nous étions mal à l'aise ! Gourmet "Romantico" : Bien que nous ayons réservé nos charrettes à la carte le premier jour de nos vacances, ce restaurant était déjà complet ! Le menu avait pourtant l'air excellent. Fruits de mer "Puerto San Juan" : Ce n'est pas si mal, mais notre homard était trop cuit. Snack Bar : Ne vous laissez pas tromper, ce n'est pas un snack ordinaire... Ils servaient de nombreuses variétés de pizzas cuites au feu de bois, des fruits de mer, des sandwichs au poulet et à la salade, des hot-dogs, des frites, des hamburgers, du poulet et des bâtonnets de poisson panés à la main... Excellent service, 24 heures sur 24, nourriture délicieuse MAIS très grasse si elle était frite. Ils préparent également les meilleures boissons de la station. La plage Voilà pourquoi les gens viennent à Cuba : une longue et magnifique étendue de sable blanc et l'eau la plus turquoise que l'on puisse imaginer. Cette plage est unique par rapport aux autres plages de Cuba que j'ai vues... elle a un changement significatif dans le niveau des marées ! Quand la marée est descendue, vous avez environ 40 pieds de plage, quand elle est remontée, peut-être seulement 15 pieds à certains endroits, mais elle continue pour toujours, de sorte que vous pouvez toujours trouver un endroit calme et isolé. Il y a également des TONNES de chaises longues et du personnel pour les positionner pour vous. Ils les nettoient et arrangent votre serviette pour vous… ils ont aussi du personnel pour les boissons qui se promènent sur la plage. Le seul inconvénient a été le temps pour nous… chaque jour était très venteux, donc les drapeaux rouges ont été levés tous les jours sauf un pendant nos vacances, mais évidemment ce n'est pas la faute des stations. Les piscines Il y a au total 7 piscines (une piscine pour enfants, une pataugeoire, la piscine privée des villas de jardin, 2 piscines principales et une piscine est et une piscine ouest). Toutes sont très bien entretenues, magnifiques et dotées d'un grand nombre de chaises longues et de tables. La piscine principale comporte une île avec des "lits" au centre. Les piscines est et ouest ont chacune leur propre bar et sont très longues, plus longues qu'une piscine olympique, avec des profondeurs différentes pour les familles avec enfants. Chambres Notre chambre est mon seul reproche, mais j'ai une attitude de vacancier et je dis : "Faites le meilleur de votre vie" : tirez le meilleur parti de tout, ne vous plaignez jamais pendant les vacances et n'oubliez pas que quelqu'un d'autre nettoiera. C'est donc la phrase que je me suis répétée à propos de la chambre pendant nos vacances. C'était une grande chambre avec beaucoup de rangements, au deuxième étage du bloc 6, avec vue sur l'océan. C'était un quartier idéal, calme et loin de tout, à quelques minutes de marche de la plage. Nous avions un lit king size et un lit d'appoint pour notre fils. Le lit était assez horrible. Mon mari a dormi sur le lit d'appoint une nuit pour essayer de passer une bonne nuit de sommeil. La chambre sentait la moisissure dès le premier jour. Je l'ai aérée et j'ai vaporisé une solution que j'emporte avec moi chaque fois que je pars en vacances (car je trouve que la plupart des chambres d'hôtel cubaines sentent la moisissure). Les oreillers décoratifs de notre lit et la couette sentaient TERRIBLEMENT comme si un millier de personnes avaient dormi dessus et qu'ils n'avaient jamais été lavés. Ils sont restés sur le sol pendant toute la durée des vacances et loin du lit. La salle de bains fuyait partout. Le robinet de l'évier aspergeait partout, le rideau de la baignoire ne fermait pas suffisamment pour empêcher l'inondation de toute la salle de bains... mais comme je l'ai dit, c'est le gâchis de quelqu'un d'autre qu'il faut nettoyer. Nous avons dormi dans notre chambre, nous nous sommes douchés et nous avons passé tout notre temps à la plage. L'air conditionné fonctionnait bien, le réfrigérateur était toujours rempli de boissons et d'eau, nous avions beaucoup de chaînes sur la télévision... nous étions heureux. Notre préposé à la chambre s'appelait Miguel et il faisait tous les jours des sculptures de couvertures très cool sur notre lit. Divertissement Nous n'avons regardé que deux spectacles, le spectacle de clowns pour enfants (que mon fils de 5 ans a ADORÉ) et le spectacle de Michael Jackson, qui était également très bon. Ce type peut marcher sur la lune mieux que MJ ! Cependant, les haut-parleurs du théâtre sont terriblement bruyants. Alors, est-ce que nous reviendrions ici ? Oui, et je le recommanderais à tout le monde, à moins que vous n'ayez 20 ans et que vous cherchiez à faire la fête.

Great Family Resort We stayed at this well run resort from January 4th to January 11th. This is our third time to Cuba. We have a 5 year old son and felt the atmosphere of the resort was perfect for families… not as much of a party resort. The resort overall has a lush tropical feel with gardens and palms filled with coconuts everywhere. At first the resorts layout seemed a bit like a maze, but it’s actually quite well laid out and has the illusion of a nice small resort. It never takes too long to walk anywhere, and if you’re too lazy to walk, there are lots of golf carts available to catch a ride in. The resort is well lit and feels very safe. Check in was quick and painless, as was check out. It is the gardeners at this resort that make a difference. One in particular befriended my son, called him by name, gave him coconuts all the time, made us souvenirs from palm leaves (rose, bird, and grasshopper)… my son called him “Manwell” but I don’t think that was his real name, lol. All of this he did without the exchange of money or goods. He was just a nice guy. Dining The resort has a large buffet with a selection that was surprising for Cuba. Still very repetitive, however. We never had to wait more than 5 minutes for delicious fresh made crepes, omelettes, pizzas, etc. However, we did often have to wait for beverages to be served and a few times left without so much as a glass of water. Make sure you don’t miss Lester at the flambéed banana crepe station every night! Favorite part of my meal! The lobby bar serves delicious cappuccinos and hot chocolate! We were told we were entitled to 3 a la carts, however, the wonderful ladies in the booking room let us have 5! The is also an ice cream bar that serves Nestle Ice creams and drumsticks, which is a nice treat and something I’ve never seen in Cuba! There are 6 additional restaurants: Cuban: This is new, seems to be an experiment they are playing with… it was just food from the buffet! I would skip this unless it improves… Asian “Panda Rojo”: Delicious! We ate here twice because it was so different from the buffet and well prepared with a good number of items on the menu. Italian “Garibaldi”: Pretty good, they have a little meat, cheese and olive buffet to start off your meal with, and they give you buns with olive oil and balsamic vinegar, followed by 4 courses with lots of selection. The restaurant was 1000 degrees inside when we ate there, so we did not finish our meal because we were so uncomfortable! Gourmet “Romantico”: Even though we booked our a la carts on day 1 of our vacation, somehow this restaurant was already fully booked! The menu looked great though. Seafood “Puerto San Juan”: Would have been not bad but our lobster was very over cooked. Snack Bar: Do not be fooled, this is no ordinary snack bar… they served many varieties of wood fired pizza, seafood, chicken salad sandwiches, hot dogs, French fries, burgers, chicken and fish fingers that were hand battered… Great service, 24 hours, delicious food BUT very greasy if it was fried. They also made the best drinks on the resort. The Beach Well, this is why people come to Cuba… long, gorgeous stretch of fluffy white sand and the most turquois water you could ever imagine. This beach is unique from other beaches in Cuba that I’ve seen… this one has a significant change in tide levels! When the tide is out you have about 40 feet of beach, when it’s in, maybe only 15 feet in places, however it goes on forever so you can always find a quiet secluded spot. There are also TONS of lounge chairs and staff to position them for you. They clean them off and arrange your towel for you… they also have drink staff walking up and down the beach. The only down side was the weather for us… every day was very windy so the red flags were up every day but one during our vacation, but obviously that is no fault of the resorts. Pools There are a total of 7 pools (a kids pool, a wading pool, the garden villas private pool, 2 main pools and an east and west pool). All are very well maintained, beautiful and have an abundance of loungers and tables. The main pool has an island with “beds” in the centre. The east and west pools each have their own bars and are very long, longer than an Olympic size pool, with varying depths for families with children. Rooms Our room was my only complaint; however I have a vacation attitude and saying: “make the best out of everything, never complain during the vacation, and remember, someone else is cleaning it up”. So this is the phrase I repeated to myself about the room during our vacation. It was a large room with plenty of storage, on the second floor of block 6 with an ocean view. It was a great block, quiet and away from everything and a very short walk to the beach. We had a king size bed and a cot for our son. The bed was pretty terrible. My husband slept on the cot one night in an attempt to get good nights sleep. The room smelled like mildew pretty badly the first day and I aired it out and sprayed a solution I bring with me every vacation (because I find most Cuban hotel rooms have a mildew scent). The decorative pillows on our bed and the comforter smelled TERRIBLE like a thousand people had slept on them and they've never been washed. They stayed on the floor the entire vacation and away from the bed. The bathroom leaked everywhere. The sink faucet sprayed everywhere, the tub showers curtain didn't close enough to prevent the entire bathroom from flooding… but like I said, somebody else’s mess to clean up. We slept in our room, showered, and otherwise spent all our time at the beach. The air conditioning worked well, the fridge was always stocked with drinks and water, we got lots of channels on the TV… we were happy. Our room attendant was Miguel and he made the coolest blanket sculptures every day on our bed. Entertainment We only watched 2 shows, the clown show for kids (which my 5 year old LOVED) and the Michael Jackson show, which was also pretty good. That guy can moon walk better than MJ! The speakers in the theater are painfully loud, however. So, would we stay here again? Yes, and I would recommend it to anyone unless you are a 20 something looking to party.