Un centre de villégiature exceptionnel

Bel endroit, spacieux, les chambres sont grandes. malheureusement, certaines chambres manquent d'équipements et c'est ce qui fait baisser le niveau de l'hôtel. La plage est incroyable, le service est très bon, pas de wifi la plupart du temps. la nourriture est correcte, les boissons très bonnes, le service client très serviable, en particulier Jany Armentero Valdima. le divertissement est sans égal, dans l'ensemble, je donnerais 4,5 étoiles et nous reviendrons sans aucun doute.

Amazing resort Beautiful place, spacious, rooms are big. unfortunately some rooms are lucking some necessities and that is bringing it down. Beach is amazing, service is very good, no wifi most of the time. food is ok, drinks very good, customer service very helpful, especially Jany Armentero Valdima. an entertainment is second to none, overall I would give 4.5 stars and we would definitely return.

Globalement médiocre

Inconvénients : Notre chambre avait beaucoup de fourmis et la pomme de douche était cassée (ce qu'ils n'ont pas proposé de réparer), les cartes à la carte étaient difficiles à réserver (elles ont été réservées rapidement), le centre de villégiature manquait de personnel pour tout le monde, il y avait beaucoup de mauvaises odeurs, pas mal de moustiques Pour : Belles plages, personnel sympathique, grandes piscines,

Overall mediocre Cons: Our room had lots of ants and the shower head was broken (which they didn't offer to fix), a la cartes were hard to book (they booked fast), resort was understaffed for all of the people, there were lots of bad odors, quite a few mosquitoes Pros: Beautiful beaches, friendly workers, large pools,

3.5 - Station 4 étoiles - Très bon moment

Quelques problèmes mineurs avec le complexe, comme certaines allées inégales et mal éclairées, une odeur dans certaines zones, une nourriture médiocre, mais dans l'ensemble, le complexe était génial. Le personnel est sympathique, les boissons sont excellentes, la plage et la piscine sont magnifiques. Une station très relaxante et amusante. Je recommanderais ce complexe pour son prix

3.5 - 4 Star Resort - Great Time A few minor issues with the resort, like some pathways being uneven and having poor lighting, a smell in some of the areas, mediocre food, but overall the resort was great. Friendly staff, great drinks, beautiful beach and pool area. A very relaxing and fun resort. I would recommend this resort for the price

Très bon hôtel.

ce resort est trop grand et le personnel travaille dur mais il est impossible de s'occuper de plus de 2500 personnes. de très, très, très longues files d'attente pour chaque magasin et la nourriture est froide tout le temps. les employés font du bon travail mais le concept est ; pour satisfaire 1200 chambres il faut faire de la magie et ce n'est pas le cas.

very bed resort . this resort is to big and the personal work hard but is impossible to take care over 2500 people. very , very ,very long lines up every ware and the food is cold all the time. the workers are doing good job but the concept is; to please 1200 rooms you have to do magic and is not happening.

Au-delà des attentes

Ce fut une agréable surprise pour moi et ma femme. Belle chambre. La plage était fantastique, et par temps calme nous avons marché sur la plage et sur les bancs de sable pendant des heures/kilomètres dans une eau très claire. Les jours de vent étaient bien différents. La nourriture était bonne mais il fallait être patient pour le service et/ou l'approvisionnement. La bière, le vin et les spiritueux étaient bons.

Above Expectations This was a pleasant surprise for me and my wife. Nice room. Beach was fantastic,and on calm days we walked on the beach and on the sand bars for hours/kilometers through very clear water. Windy days were much different. Food was good but patience was needed for service and/or supply. Beer, wine and spirits were good.

Beau centre de villégiature

la chambre était superbe, très propre, le personnel était superbe, le bar du hall était toujours trop occupé et les barmans ne semblaient pas se soucier des gens qui faisaient la queue si quelqu'un montrait des dollars, ce qui était assez ennuyeux. le personnel du restaurant était formidable, les jardiniers étaient super gentils et le personnel chargé des événements était génial. la plage était magnifique et pas du tout rocailleuse comme nous l'avions lu. Nous avons fait du snorkeling sur la pla [... lire plus]ge et nous sommes sortis sur les petits bateaux avec des guides pour faire du snorkeling ; ils étaient formidables et très instructifs. Ma seule critique constructive serait que j'aimerais que les cuisiniers s'en tiennent à ce qu'ils savent faire et n'essaient pas de faire autant de nourriture américanisée. nous avons fait l'excursion en jeep et elle ainsi que les guides valaient vraiment chaque centime.

beautiful resort well taken care of resort our room was great very clean the staff was superb, the lobby bar was always way to busy and the bartenders there didnt seem to care who was in line if someone flashed some $$ which was quite annoying. the restaurant staff was great gardeners were super friendly and event staff was awesome. beach was beautiful not rocky at all like we had read about. we snokled off the beach as well as went out on the small boats with guides to snorkel they were amazing and very informative. my only constructive critism would be that i wish the cooks would stick to what they know and not try to do so much americanized food. we did the jeep on excursion and it as well as again the guides was sooo worth every penny.

Ne perdez ni votre temps ni votre argent !

C'était notre quatrième et dernière visite à Cuba ! Nous n'avons jamais rien vécu de tel. Nous avons voyagé la semaine du 8 janvier. L'enregistrement n'est pas organisé, il n'y a pas d'al a cartes disponibles alors que nous venons de nous enregistrer. Les chambres avaient de petits lits, pas de sièges de toilettes ni d'eau chaude et l'eau coulait à peine. Nourriture - les files d'attente étaient horribles (1-1 1/2 long), pas d'assiettes, plateaux vides, nourriture pas assez cuite (pâte crue) [... lire plus] et pas de tables disponibles pour s'asseoir La plage est magnifique mais il faisait trop froid et il y avait trop de vent pour que nous puissions en profiter Très décevant pour un resort qui a deux ans d'existence !

Don't waste your time or money! This was our fourth and LAST time to Cuba! We have never experienced anything like this. Traveled the week of Jan.8. Checkin is unorganized, no al a cartes available even though we just checked in. Rooms had small beds with no toilet seats or hot water and the water barely trinkled out. Food- wait lines were horrible(1-1 1/2 long), no plates, empty food trays, food under cooked(raw dough) and no tables available to sit The beach is amazing but it was to cold and windy while we were there to enjoy it Very disappointing for a two year old resort!

Superbe station familiale, beaucoup de promenades

Le Melia Jardines del Ray à Cayo Coco est un très beau centre de villégiature. La semaine où nous y étions, on m'a dit qu'il y avait 2000 invités, adultes et enfants. En raison du nombre de clients servis, il y avait des files d'attente au buffet, ainsi que de longues files d'attente pour réserver les alacartes et les centres de villégiature imposent des restrictions strictes sur le nombre de fois que vous pouvez aller aux alacartes....Brian et moi sommes allés aux fruits de mer, Aquas, la nou [... lire plus]rriture était incroyable, le homard était inclus, nous sommes même retournés pour en avoir un deuxième.même si c'est un alacartes, la plupart du service était comme un buffet, mais très bon....nous sommes allés au restaurant cubain le soir suivant, nourriture excellente Brian a pris la soupe en entrée et j'ai pris le poisson....un poisson légèrement pané, délicieux. Nos repas étaient très bons et le service excellent. Nous sommes également allés au Bistro français, ils avaient un bisquet de homard avec du cognac Hennessy, mais la crème de pommes de terre était une délicieuse soupe de pommes de terre à la crème. Nous avons tous les deux mangé le filet de bœuf avec des légumes grillés, c'était délicieux. Les desserts aux alacartes étaient délicieux mais il y avait parfois une longue attente à cause du nombre de clients. La plage de ce complexe est magnifique et très large....beaucoup de place pour les clients, il y a un bar de plage et un excellent restaurant buffet qui se transforme en restaurant de fruits de mer le soir. Après le premier jour, Brian et moi avons découvert un snack-bar ouvert 24 heures sur 24, qui est devenu notre lieu de prédilection pour le petit-déjeuner Il est devenu notre lieu de prédilection pour le petit-déjeuner. Le service est un peu lent, mais tout le monde s'efforce de faire plaisir. Juste en bas du snack bar, il y a un petit bar à glace sympa.....toujours très fréquenté, mais l'attente n'est pas longue. On y trouve de la glace à la noix de coco, très bonne. Le wifi du resort n'est pas le meilleur, il est lent et intermittent et il n'y a pas de wifi dans les chambres. Même si nos chambres étaient situées entre le hall et le snack-bar de la piscine....nous n'avions toujours pas de connexion....le snack-bar de la piscine ouvre je pense à 12h30 et les hamburgers, les pizzas et le poulet frit sont très bons. Selon l'heure à laquelle vous arrivez, ils ne sont pas préparés pour servir de grandes foules. Le soir de notre arrivée, on nous a attribué une chambre dans le bâtiment 8, je savais en regardant un plan du complexe que cela ne conviendrait pas à mon mari, qui a des problèmes de santé, le personnel a fait quelques réarrangements et nous nous sommes retrouvés dans le bâtiment 26, chambre 26205, si la mobilité est un problème, les bâtiments 26 et 25 sont d'excellents choix. A l'exception du restaurant de la plage et de l'accès à la plage, tout le reste se trouve à une distance raisonnable à pied.....le temps n'était pas celui de Cuba auquel nous sommes habitués, mais c'était tout de même des vacances agréables et relaxantes, je pense que ce complexe est excellent pour les familles avec enfants, mais pas si bien que cela si vous avez des problèmes de mobilité. Si vous avez un problème de piqûres, désolé j'aurais dû demander ce qui m'a piqué, je pense que les piqûres de No-see-ums sont pires que les moustiques, immédiatement et s'infectent facilement, n'hésitez pas à consulter le Dr. Louis, un gars très sympa, qui se soucie vraiment de vous......

Great family resort, lots of walking The Melia Jardines del Ray in Cayo Coco was a beautiful resort. The week we were there, I was informed that there were 2000 guests, adults and children. Because of the number of guests being served there were some lineups at the Buffett , also long line ups to book the alacartes and the resorts keep a strict restriction on the number of times you can go to ala cartes....Brian and I went to the seafood, Aquas, the food was amazing, lobster was included, we even went back for seconds...even though it is an alacartes most of the service was like buffet, but very good....we went to the Cuban restaurant the next night, food excellent Brian had the soup for an entree and I had the fish....a lightly breaded fish, delicious. Our meals were very good and service excellent. We also went to the French Bistro, they had lobster bisquet with Hennessy s cognac, but the Potatoes cream was a delicious soup of creamed potato. We both had the Beef tenderloin with grilled vegetables, it was delicious. Desserts at the alacartes were delicious but there were times there was a long wait because of the volumne of guests. The beach at this resort is beautiful and very wide....lots of room for guests, there is a beach bar and a terrific buffet restaurant that turns into the seafood restaurant in the evening. After the first day Brian and I discovered a 24 hour snack bar, that became our go to Place for breakfast. Service a little slow, but everyone is trying very hard to please. Just down from the snack bar is a nice little Ice Ceam bar.....always busy, but the wait is not long. They had coconut ice cream, very good. The wifi at the resort is not the best, slow and intermittent there is no wifi in the rooms. Even though our rooms were between the lobby and the pool snack bar....we still had no connection....the pool snack bar opens I think 12:30 and the burgers, pizza and fried chicken is very good. Depending on the time you get there they are not set up to serve huge crowds. The evening we arrived we were assigned a room in building 8, I knew from looking at a map of the resort that this would not be good for my husband, who has health problems, the staff did some re-arranging and we ended up in building 26, room 26205, if mobilty is an issue then buildings 26 and 25 are excellent choices. Except for the beach restaurant , and access to the beach everything else is with in reasonable walking distance.....the weather was not the Cuba weather we are used too, but it was still a nice relaxing holiday., I feel this resort is excellent for families with children, however not so great if your mobility challenged. If you have a problem with bites, sorry I should have asked what bit me, I'm thinking No-see-ums bites are worse than mosquitoes, immediately and get infected easily, do not hesitate to see Dr. Louis very nice guy, really cares.....

Une plage magnifique !

Il s'agit d'un grand complexe hôtelier offrant de nombreuses options. Il y a deux grandes piscines et plusieurs lieux de restauration. Il y a une grande variété pour Cuba, il y a toujours quelque chose à choisir. Les chambres sont agréables et disposent d'une douche à l'italienne. Si vous aimez l'animation, il y a toujours quelque chose à faire, que ce soit de la danse sur la plage, des activités à la piscine ou des animations nocturnes et de la musique. Les restaurants à la carte sont excellent [... lire plus]s. La plage était la meilleure partie pour nous... des tonnes de polopas, de bars et de serveurs sur la plage. Il y a une très belle barre de sable dans l'eau qui est exposée à marée basse. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent moment.

Amazing beach! This is a large resort with many options. There are 2 large pools, various places to eat. Quite a variety for Cuba, there's always something to choose from. The rooms are nice with a walk in shower. If you like a lively place, there's always something to do either dancing on the beach, pool activity, or nighttime entertainment and music. The a la carte restaurants are amazing. The beach was the best part for us... tons of polopas, bar, and waiter on the beach. There's a really nice sandbar out in the water that is exposed at low tide. All in all a great time.

Dans l'ensemble bon - quelques conseils pour un meilleur séjour

Tout d'abord, la magnifique plage de sable blanc sur laquelle se trouve ce complexe compensera tous les problèmes que vous pourriez rencontrer au cours de votre voyage. Heureusement pour mon ami et moi, nous avons eu du beau temps toute la semaine et comme nous étions seulement venus pour nous détendre et prendre le soleil, ce complexe a fait l'affaire. Si vous cherchez à faire la fête avec des amis, la vie nocturne est plutôt ennuyeuse (quelques grands spectacles ici et là, mais il n'y avait qu [... lire plus]'un minimum de choses à faire la nuit). Je recommande ce complexe si vous cherchez à vous détendre sur la plage. Les boissons à volonté étaient très bonnes et le buffet était également bon (mélange parfait : le poisson et le riz jaune !!!). Il faut s'attendre à de longues attentes pour les repas. Plusieurs activités étaient proposées pendant la journée (yoga, cours de danse latine...) et, les jours où il y avait moins de vent, il était possible de faire du kayak et du pédalo (les deux étaient gratuits, mais il fallait réserver tôt dans la journée pour ne pas rater l'occasion). Il y a aussi un catamaran. Le personnel est très sympathique. Le complexe en lui-même est agréable : belles chambres, situation privilégiée sur la plage, belle piscine. Dans notre cas, notre voyage ayant été annulé, il n'y avait pas de chambre prête à notre arrivée. Ils nous ont d'abord installé dans une chambre non nettoyée, ce qui était un peu ennuyeux. Cependant, nous avons ensuite obtenu une chambre propre. Nous étions reconnaissants qu'il y ait de la place pour nous compte tenu de la confusion... mais assurez-vous que votre chambre est en ordre avant de vous installer, nous n'avons remarqué qu'avant d'aller nous coucher qu'il y avait du sable dans le lit ! Un autre problème que j'aimerais souligner est celui de l'eau ! Nous avons eu du mal à la faire envoyer dans notre chambre à plusieurs reprises (vous devez demander des bouteilles d'eau supplémentaires pour votre chambre au service clientèle dans le hall : si elle n'arrive pas, demandez à nouveau) . En ce qui concerne les restaurants, (en formule standard, vous avez accès à 3 restaurants à la carte et vous devez réserver au début de votre séjour... assurez-vous en car vous risquez de ne pas avoir l'heure ou le restaurant de votre choix si vous ne le faites pas dès le matin), la MEILLEURE nourriture était orientale, la française était très bonne et nous avons également apprécié le BUFFET de fruits de mer (qui compte comme un restaurant à la carte.). Nous n'avons pas eu à nous plaindre de la nourriture du restaurant, tout était très satisfaisant. Nous n'avons pas eu de serviettes pour notre premier jour parce qu'il n'en restait plus au moment où nous sommes arrivés au point de dépôt des serviettes : assurez-vous de faire cela dès le début, comme pour les réservations au restaurant. Dans l'ensemble, nous avons passé un séjour agréable, ensoleillé et relaxant. La plage était très belle et valait le déplacement. Je recommande de marcher vers la droite jusqu'à ce que vous atteigniez une plage plus privée (environ 20 minutes de marche). La nourriture était bonne, le service était parfois lent mais il fallait s'y attendre vu le nombre de clients, les restaurants à la carte étaient très bons (surtout ceux où nous sommes allés), bonne variété de boissons à volonté à choisir. Principaux problèmes : l'arrivée, les problèmes de chambre, l'envoi de bouteilles d'eau dans la chambre. La vie nocturne est un peu faible, mais ce n'est pas ce que nous recherchions, donc cela ne nous a pas dérangé. Il semble que ce soit un bon endroit pour les familles, les couples, les groupes d'amis... Bien qu'il y ait eu des hauts et des bas, nous avons beaucoup apprécié notre séjour, principalement en raison de la plage et du temps. Bien dans l'ensemble.

Overall good- have some tips for a better stay First and foremost, the beautiful, white sand beach this resort is located on will compensate for whatever problems you might encounter during your trip. Lucky enough for my friend and I, we had great weather all week long and since we only came to relax and get some sun, this resort did just the trick. If you are however looking to party with friends, the nightlife is rather dull ( a couple great shows here and there, but there were only a minimum of things to do at night). I recommend this resort if you are looking to relax on the beach. The unlimited drinks were very good and the buffet was also good (perfect mix: the fish and the yellow rice!!!). Expect long waits for food. They had several activities during the day (yoga, latin dance class...) and on less windy days they had kayaking and pedal boating (both free, but make sure to reserve early in the day to not miss out). They also had catamaran. The staff was very friendly. The resort itself is nice: nice rooms, nice location on the beach, great pool. In our case, our trip had somehow gotten cancelled and so they did not have a room ready for us at our arrival. They first set us up in a non cleaned room which was a little bothering. However, we later got fixed up into a clean room. We were thankful they had space for us considering the mix up... but make sure your room is ok before settling in, we only noticed before going to bed that there was sand in the bed! Another problem I'd like to point out is the water! We had trouble getting it sent to our room at several occasions (you need to request extra water bottles for your room at the customer service in the lobby: if it does not come, ask again.) . Restaurant wise, ( on a standard plan, you have access to 3 à la carte restaurants and you need to reserve at the beginning of your stay... make sure of this because you might not get the time or the restaurant of your preference if you do not do it first thing in the morning), the BEST food was Oriental, the french was very good and we also enjoyed the seafood BUFFET (which counts as an à la carte restaurant.). No complaints about the restaurant food, all very satisfying. We did not have towels for our first day because they did not have any left by the time we had arrived at the towel drop off: make sure you do this first thing, like the restaurant reservations. All in all, we had a nice, sunny, relaxing stay. The beach was very nice and made the whole trip worth it-- i recommend walking to the right until you reach a more private beach (around a 20 min walk). Food was good, service was sometimes slow but to be expected considering the amount of guests, à la carte restaurants were very good (esp the ones we went to), good variety of unlimited drinks to choose from. Main problems: arrival--room issues, getting water bottles sent to room. Nightlife is so so, but not what we were looking for so we didn't mind. Seems like a good place for familys, couples, groups of friends... Although there were some ups and downs, we enjoyed our stay very much, mostly because of the beach and the weather. Overall good.

De superbes vacances !

Le Melia Jardines Del Rey est un magnifique centre de vacances qui a dépassé nos attentes. Comme il s'agissait de nos premières vacances dans un centre de villégiature tout compris, nous avions de grands espoirs et nous n'avons pas été déçus. Nous avons particulièrement apprécié les piscines, la plage et le personnel formidable. La chambre était également très bien, mais nous n'y avons pas passé beaucoup de temps. La variété des divertissements était exceptionnelle. La nourriture était bo [... lire plus]nne, mais pas excellente, mais nous avons toujours apprécié nos repas.

Great Vacation! The Melia Jardines Del Rey was a beautiful vacation resort that exceeded our expectation. This being our first all-inclusive resort vacation our hopes were pretty high and we were not disappointed. We especially enjoyed the pools, beach and the great staff. The room was great too, but we didn't spend much time there. The variety of entertainment was acceptional. The food was good, but not great; but we always enjoyed our meals.

Mieux que prévu. J'ai hâte d'y retourner !

La plage est à couper le souffle et très propre. Nous retournerions à Cayo Coco pour cette seule raison. Le service au Melia Jardines del Rey était formidable et tout le monde était très amical. La nourriture était comme prévu. On nous a dit : "On ne va pas à Cuba pour la nourriture" C'est vrai. Mais le bon côté des choses, c'est que nous ne nous sommes pas gavés et que nous n'avons pas pris de poids. À mon avis, c'est une victoire pour les vacances. LOL ! Mon fils a eu quelques problèmes digest [... lire plus]ifs pendant notre séjour et nous avons été reconnaissants au médecin sur place qui l'a soigné. Pour le prix, ce complexe est excellent et nous prévoyons déjà d'y retourner l'année prochaine.

Better than expected. Can't wait to go back! The beach is absolutely breathtaking—also very clean. We would go back to Cayo Coco for that reason alone. The service at Melia Jardines del Rey was terrific and everyone was very friendly.The food was as expected. People told us, "You don't go to Cuba for the food." True enough. But silver lining, we didn't gorge or gain weight. A vacation win in my opinion. LOL! My son had some digestive issues during our stay so we were grateful for the doctor on site who fixed him right up. For the price, this resort is excellent and we are already planning to go back again next year.

Pourrait être meilleure

L'hôtel est propre, les chambres sont moyennes, la plage est magnifique, la nourriture est bonne et chaque membre de la famille a pu trouver quelque chose à manger à tout moment. Le meilleur endroit pour déjeuner était le snack-bar près de la piscine de loisirs, mais il était toujours occupé et n'était ouvert que quelques heures par jour. Nous sommes allés au snack bar 24 heures sur 24 un jour pour le déjeuner et on nous a donné des menus, mais personne n'est jamais revenu pour prendre la comman [... lire plus]de, même lorsque nous avons demandé à ce qu'elle soit prise. Le buffet était bon, les piscines étaient propres, mais il était difficile de trouver des chaises car tous les détenteurs de droits aiment y mettre des serviettes avant de partir pour la journée. Nous avons fait 4 demandes avant le départ et n'avons reçu aucune d'entre elles malgré le fait qu'il y avait très peu de monde à notre arrivée. L'une d'entre elles était d'avoir des chambres avec des lits doubles, nous en avons eu deux king size pour dormir à six. Une autre était d'avoir une vue sur la piscine, on nous a donné des chambres à l'arrière de l'hôtel. La troisième demande était que nos chambres soient côte à côte, les chambres étaient au bout du couloir et sur des côtés opposés. Nous avons également demandé un lit d'appoint dans une chambre et nous ne l'avons reçu que tard le premier soir, après avoir attendu un moment au service clientèle. Le service clientèle était une porte tournante où les gens venaient pour divers problèmes, mais le personnel était toujours amical et aussi serviable qu'il pouvait l'être. Lorsque nous sommes allés réserver pour les cartes à la carte, quelqu'un avait déjà utilisé notre numéro de chambre pour réserver, mais ce n'était que pour deux personnes alors que nous étions un groupe de six. Le papier hygiénique a manqué le cinquième jour et n'a pas été remplacé par le service de ménage. Lorsque nous en avons demandé, on nous a donné un rouleau partiel qui n'a duré que quelques heures et, une fois de plus, le service d'entretien n'a pas remplacé le papier avant qu'on le lui demande. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour, mais je ne reviendrai pas dans ce complexe.

Could be better Resort was clean, rooms were average, beach is amazing, food was good and everyone in family was able to find something to eat at all times. Best place for lunch was the snack bar by the leisure pool but was always busy and only open a couple hours a day. Went to the 24 hour snack bar one day for lunch and were given menus but no one ever came back to take out order, even when we asked to have our order taken. Buffet was good, pools were clean, hard to find chairs as all the entitled people like to put towels on them then leave for the day. We made 4 requests prior to departure and received none of them despite there being very few people there when we arrived. One was to have rooms with double beds, got two king size to sleep the six of us. Another was to have a pool view, were given rooms at back of resort. Request three was that our rooms be beside one another, rooms were down the hall from each other and on opposing sides. Also requested a cot in one room and didn't receive one until late the first night after waiting in customer service for a while. The custome service room was a revolving door of people coming in about various issues but the staff were always friendly and as helpful as they could be. When we went to book for the a la cartes someone had used our room number to book already but was only for two people despite us being a group of six. Toilet paper ran out on day five and was not replaced by housekeeping. When we asked for more we were given a partial roll that only lasted a few hours and again housekeeping didn't replace until asked. All in all we had a wonderful time but I would not return to this resort.

Station balnéaire horrible

Depuis notre arrivée jusqu'à notre départ, il y a eu beaucoup de problèmes. Buffet sale. Des cafards dans les pâtes, des chiffons sales utilisés dans les zones de préparation des repas. La piscine n'a pas été nettoyée une seule fois, de la bave verte sur la moitié du mur de la piscine, des déchets partout dans la piscine. Moisissure noire dans la douche, fuite des toilettes et inondation de la salle de bain pendant 2 jours et demi. Couvre-lit et couverture sales. La troisième cafetière a f [... lire plus]inalement fonctionné. Pas de CUC en forme de $1.00 ! Et bien d'autres choses encore ! N'allez pas ici !

Horrible resort From the time we arrived till we left there were many many issues. Filthy buffet area. Cockroach in the pasta, filthy wipe rags used around food prep areas. Pool not cleaned once, green slime half way up the wall of the pool, garbage everywhere in pool. Black mould in shower, toilet leaked and flooded bathroom for 2 1/2 days. Dirty bedspread and blanket. Third coffee maker finally worked. No CUC's in $1.00 form! So much more!!! Don't go here!

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Je commencerai par mentionner les aspects positifs de mon séjour dans ce centre de villégiature. Le personnel était extrêmement sympathique et je pense qu'il manquait peut-être de personnel la semaine où nous avons séjourné (ou qu'il faudrait embaucher plus de personnes pour la taille du complexe), mais ils ont fait de leur mieux pour s'occuper de tous les clients. La plage était magnifique et il y avait plus de chaises qu'il n'en fallait pour accueillir les clients. La disposition des  [... lire plus]piscines est excellente et il y a beaucoup de place pour les clients du complexe. Les points négatifs qui se sont produits pendant notre séjour dans ce centre de villégiature. Nous sommes arrivés tard le samedi soir, et l'électricité a été coupée à cause d'une tempête dans la région (ce n'est pas du tout le problème du complexe, ils avaient un générateur qui alimentait le hall principal). Mais une fois que nous sommes descendus du bus, nous avons été rassemblés comme du bétail dans une salle où tous les membres du grand groupe qui est arrivé ont dû s'enregistrer en même temps, avec nos noms criés à travers la pièce. Nous n'avons pas pu aller dans nos chambres car l'électricité était toujours coupée dans tous les bâtiments (encore une fois, ce n'est pas le problème de la station), tard dans la soirée les lumières se sont rallumées, alors mon mari et moi avons été conduits à notre chambre avec nos bagages. En montant dans notre chambre, nous avons remarqué que les lumières ne fonctionnaient pas dans tout le troisième étage du bâtiment. L'homme qui nous a conduits nous a laissés dans la chambre et est allé chercher de l'aide. Il est revenu et a réussi à allumer les lumières, alors il est parti. À peine deux minutes plus tard, les lumières se sont à nouveau éteintes (uniquement à notre étage). Mon mari a alors dû courir jusqu'au hall d'entrée (nous étions l'un des bâtiments les plus éloignés) pour demander à quelqu'un de les rallumer. Le personnel a réussi à les rallumer, mais elles se sont à nouveau éteintes peu de temps après. Mon mari s'est alors précipité à nouveau à l'avant - cela a continué et s'est produit plusieurs fois. Vers 6h30, l'hôtel a finalement accepté de nous relocaliser dans un autre bâtiment. Nous avons alors été conduits dans une chambre avec deux lits simples. Nous avions demandé à être relogés le lendemain dans une chambre avec un grand lit, mais après plusieurs tentatives avec le personnel, nous avons fini par abandonner et sommes restés dans la chambre qu'on nous avait donnée. Un autre aspect qui nous a déplu est le buffet. Nous n'avons pas essayé d'aller dans les restaurants à la carte, car ils étaient complets pendant la majeure partie de la semaine et nous ne voulions pas faire une longue queue pour nous faire dire qu'ils étaient tous réservés. Le buffet était trop petit par rapport à la taille du complexe, c'était comme une course de taureaux qui se déplaçait dans la zone où l'on prenait la nourriture. La nourriture était toujours froide, soit parce qu'elle n'avait pas été chauffée correctement, soit parce que les plateaux chauffants ne fonctionnaient pas. Les stands du buffet où l'on peut faire ses propres pâtes ou faire cuire de la viande devant soi étaient situés à un endroit peu propice, ce qui bloquait certaines parties du buffet et rendait difficile l'accès à certains plats, en raison des files d'attente massives. Je n'ai pas d'allergies, mais les gens en ont, et l'étiquetage devrait être une priorité lorsque l'on prépare la nourriture. Le complexe a également manqué de serviettes de plage tous les jours. Nous avions heureusement apporté les nôtres, ce qui n'a pas été un problème pour nous, mais les gens s'en plaignaient constamment. Mon opinion finale sur notre expérience globale est que le complexe n'est pas équipé pour gérer toutes les personnes qu'il est censé accueillir. Ils ont besoin de plus de personnel et doivent prendre de meilleures mesures pour s'assurer qu'il y a suffisamment de fournitures pour tous les clients.

I will start with mentioning the positive aspects of my stay at this resort. The staff was extremely friendly and I believe they may have been short staffed the week we stayed there (or need to hire more people for the size of the resort), but they did their best to keep up with all the guests. The beach was beautiful and there was more than enough chairs to accommodate guests. The layout of the pools are great, and there is plenty of room for the guests at the resort. The negatives that happened during our stay at this resort. We arrived late on Saturday evening, and the power went out due to a storm in the area (not at all the resorts problem, they did have a generator that powered the main lobby) But once we got off the bus we were herded like cattle into a room where everyone from the large group that arrived had to check in all at once, with our names being screamed across the room. We then could not go to our rooms because the power was still out in all the buildings (again, not the resorts problem), late in the evening the lights came back on, so my husband and I were driven to our room with our luggage. As we proceeded up to our room we noticed the lights were not working on the entire third floor of the building. The man that drove us left us in the room and went to get help. he came back and was able to get the lights on- so he left. Not even 2 minutes later the lights went out (only on our floor) again. My husband then had to run to the front lobby (we were one of the furthest buildings from there) to get someone to turn them on again. The staff managed to get them on again, only for them to go out again not to long after. My husband then ran to the front again- this continued and happened several times. By approximately 6:30AM, the resort finally agreed to re locate us to another building. We were then brought to a room with 2 single beds. We had asked to be re located the next day to a room with a king size bed, but after several attempts with the staff, we ended up giving up and just stayed in the room we were given. Another aspect that we were not happy with was the buffet. We did not attempt to go to the a la carte restaurants, because they were booked solid for most of the week and we didn't want to wait in a long line to be told they were all booked. The buffet was too small to accommodate the size of the resort, it was like run of the bulls moving around in the area where you get food. The food was also always cold, whether it was never properly heated or their warming trays didn't work. The stands they have in the buffet area where you could make your own pasta or get meat cooked in front of you was located in a bad area where it blocked off parts of the buffet and with the massive lines made it difficult to get at certain foods. I also found that the food was almost never labelled properly; I do not have any allergies, but people do, and the labels should be a priority when setting out food. The resort also ran out of beach towels on a daily basis. We luckily brought our own, so it was not an issue for us, but people were constantly complaining about it. My final thoughts on our experience overall was that the resort is not equipped to manage all of the people it is made to hold. They need more staff, and need to take better steps to make sure there are enough supplies for all the guests.

Grande station mais pas assez de personnel pour l'hébergement

La plage était agréable, mais l'absence d'eau pendant deux jours peut vraiment envoyer des ondes négatives dans tout le complexe, le personnel est lent et ne s'intéresse qu'aux pourboires des clients, la nourriture est de mauvaise qualité, le buffet est toujours froid, la réception n'est jamais d'une grande aide, j'ai entendu plus de "Désolé" de la part des Cubains que des Canadiens. Les deux téléphones de notre chambre ne fonctionnaient pas, nous avons dû changer de chambre trois fois parce qu [... lire plus]'il n'y avait ni eau ni électricité, bloc 16301, et on nous a promis une nouvelle chambre le lendemain, puis, bien sûr, on nous a dit qu'on était "désolé" parce qu'il y avait trop de réservations. Ils nous ont mis, ma femme et moi, dans une chambre avec 2 lits simples. Ce voyage était celui de mon anniversaire et ce fut un véritable gaspillage d'argent, j'aurais préféré rester à la maison dans le froid. Je ne me suis jamais plaint auparavant sur un site, mais c'est mon seul voyage par an et j'ai eu l'impression d'avoir été arnaqué.

Big resort but not enough staff to accomidate Beach was nice but no water for 2 days can really send a negative vibe through out the resort, slow staff, only interested in tipping clients, poor food quality, Buffett always cold, front desk no help once so ever, I heard more "Sorry" from Cubans than Canadians. Both phones in our room did not work, had to change rooms 3 times because of no water or power, block 16301, and then was promised a new room the next day and then of course, "Sorry" we are over booked. They put my wife and I in a room with 2 single beds. This trip was my anniversary and an absolute waste of money, I would have rather stayed home in the cold. I have never complained before on a site, but this is my one holiday a get a year and felt I was ripped off.

Un centre de villégiature exceptionnel

la plage était magnifique et très ombragée. Les piscines étaient également magnifiques. Le personnel était si amical et serviable. Les plats à la carte étaient excellents et la nourriture de l'hôtel était la meilleure que j'ai mangée à Cuba. Le complexe est très grand - si vous y allez avec votre famille, demandez à être dans un bâtiment plus éloigné de la discothèque qui se trouve juste à côté du complexe car ils organisent des soirées mousse à l'extérieur qui se prolongent tard dans la nuit et [... lire plus] peuvent être bruyantes pour les bâtiments voisins - il y a aussi un bowling à côté de la discothèque qui coûte 5 cucs par personne. J'y suis allée avec des amis, mais j'aimerais y retourner avec ma famille - j'y retournerais encore et encore

Amazing resort beach was beautiful - lots of shade as well. Pools were also amazing. Staff were so friendly & helpful. A la cartes were so good & food at the resort was best I had in Cuba. Resort is very large - if you are going there with your family ask to be in a building further away from the Disco that is right beside he resort as they have foam parties outside that go late into the night and can be loud for the buildings beside it - There is also a bowling alley beside the disco that is 5 cucs per person. I went with friends, but would like to go back with my family - would go back here again & again

Superbe station, mais quelques problèmes en cours de route

Le centre de villégiature lui-même est magnifique ! La nourriture est bonne et le service est globalement bon. Nous avons eu quelques problèmes sur la route qui ont rendu notre séjour difficile. Tout d'abord, nous n'avons pas eu d'eau chaude pendant notre séjour et nous avons donc dû prendre des douches froides toute la semaine. En outre, nous avons passé quelques jours sans eau du tout. Les égouts à l'extérieur de notre chambre s'étaient rompus et il y avait de l'eau partout sur le trottoir  [... lire plus] Nous avons eu une confrontation avec le préposé aux serviettes, qui était très impoli et menaçait de nous étrangler si nous ne ramenions pas nos serviettes. Il a également fait des commentaires en disant qu'il travaillait et que nous étions en vacances, ce qui signifie que nous pouvons nous permettre d'attendre quelques jours pour obtenir des serviettes. Nous avons passé les 3 premiers jours sans serviette et le reste du séjour avec la même serviette parce qu'il n'en avait jamais de nouvelles ... Sur une bonne note, nous avons eu une excellente relation avec le personnel d'animation. Un grand merci à Jorgito, Elier et Bombino pour leurs danses et leurs animations ! Notre voyage n'aurait pas été le même sans eux et ils sont le point fort de notre voyage. Je ne recommanderais pas ce complexe pour les raisons susmentionnées, mais le personnel est formidable !

Great resort but some hiccups along the way The resort itself is beautiful! Good food and overall good service. We had a few hiccups along the road that made our stay difficult. To start we had no hot water during our stay so we had to take cold showers all week. On top of that a few days were spent with no water at all. The sewage outside our room had irrupted and there was water all over the sidewalk We had a bit of a confrontation with the towel worker, he was very rude and threaten to strangle us if we didnt bring our towels back. He also made comments saying that he is working and we are on vacation which means we can afford to wait a few days to get towels. We spent the first 3 days without a towel and the rest of the stay with the same towel because he never had fresh ones ... On a good note we had a great relationship with the entertainment staff. A special thank you to Jorgito, Elier and Bombino for their amazing dancing and entertainment! Our trip wouldnt have been the same without them and they are the highlight of our trip. Would not recommend this resort for the above reasons but the staff is great !

Quelques questions........

L'hôtel était propre, la chambre était propre, les piscines étaient propres, la plage était propre et belle..... Arrivé à 11h30, je n'ai eu ma chambre qu'à 18h...... La plupart du personnel était très aimable, à l'exception du personnel du hall et de la réception............. Longues files d'attente au bar du hall d'entrée..... Toilettes....pénurie de papier hygiénique et d'essuie-tout et certaines ne fonctionnaient pas. Manque d'assiettes au restaurant buffet, il a fallu attendre presque t [... lire plus]ous les jours pour avoir une assiette.... et des files d'attente pour la nourriture..... le snack bar ouvert 24 heures sur 24 offre un service épouvantable. La nourriture était très mauvaise et il fallait attendre 40 minutes pour avoir un en-cas et les boissons n'arrivaient jamais. Pas de serviettes de plage disponibles les 2 premiers jours..... La nourriture était bonne dans ce complexe, comparé à d'autres complexes cubains..... Le resort était beaucoup trop occupé et le personnel du lobby bar et du 24hr restaurant n'était pas assez nombreux pour faire face au nombre de personnes présentes, sinon le resort est génial, la plupart du personnel est très sympathique mais surmené.

Some Issues........ Hotel was clean, room was clean, pools clean, beach clean and beautiful..... Arrived at 11.30am did not get room until 6pm...... Most staff were very friendly, other than the Lobby/Front desk staff............. Long line ups at Lobby bar..... Washrooms....shortage or toilet paper and paper towels and some not working. Shortage of plates at buffet restaurant, had to wait most days for plate....and line ups for food..... 24 hr snack bar awful service food was 40min wait for snacks and drinks never arrived. No beach towels available for first 2 days..... Food was good at this resort, compared to other Cuban resorts..... The resort was way too busy and not enough staff at lobby bar and 24hr restaurant to cope with the amount of people here, otherwise the resort is great, most staff are very friendly but over worked.

Très beau et propre

Le personnel était formidable. Le foid était bon. Nous y étions la semaine dernière et le complexe était plein. Bien que le personnel ait été fantastique, il n'a pas pu suivre. Ils pourraient avoir besoin de plus de personnel pour aider pendant la haute saison. J'y retournerai et je le recommande.

Very nice an clean The staff was great. The foid was good. We were there last week and the resort was full. Although the staff was fantastic they coukd not keep up. They could use more staff to help during the busy season. I wouls go back and recommend it.