Royalton Cayo Santa Maria: Un personnel extraordinaire

Un excellent complexe touristique, facile à parcourir pour une personne ayant des problèmes de mobilité, car la propriété est assez petite. Beaucoup de personnes âgées passent leurs vacances ici, ils doivent donc améliorer leur jeu en ajoutant des rampes à beaucoup d'escaliers pour les soutenir. Les salles de bains sont très propres, mais elles ne sont pas toujours ouvertes et il manquait un siège de toilette dans certaines des salles réservées aux personnes handicapées. La nourriture est un pe [... lire plus]u ennuyeuse car il n'y a pas de buffet (sauf un petit au petit déjeuner) et seulement deux restaurants à la carte, mais elle est savoureuse. Beaucoup de gens jouent encore au jeu de la serviette. Nous avons finalement réussi à obtenir des chaises longues autour de la piscine inférieure et un lit Bali après nous être plaints auprès du directeur. Il a rapidement rectifié le tir en mettant de côté deux lits et des chaises longues avec un panneau handicapé pour nous et un autre couple, merci d'avoir écouté Alejandro ! Les majordomes étaient incroyables, j'ai été dans d'autres stations avec des majordomes, mais dans cette station, vous pouviez toujours trouver le vôtre, ils savaient qui vous étiez avant votre arrivée, toujours attentifs, et se plieront en quatre pour que vous puissiez profiter de vos vacances. Un grand merci à nos majordomes Javier et Maria ! Nous avons laissé des pourboires en monnaie américaine et canadienne, en billets et en pièces, et cela n'a jamais posé de problème. Essayez d'apporter beaucoup de médicaments en vente libre pour les Cubains, Advil, Tylenol etc... ils en ont vraiment besoin.

Amazing Staff Great boutique resort, easy to get around for someone with mobility issues as the property is fairly small. A lot of seniors vacation here so they need to up their game with the addition of railings to a lot of the stairs to hold for support. Bathrooms around resort very clean but not all always open and some of the handicapped ones were missing a toilet seat. Food a little boring as no buffet (except for a small one at breakfast) and only two ala carte restaurants, but tasty. A lot of people still playing the towel game. We did manage to finally get lounge chairs around the lower pool and a Bali bed after complaining to the manager. He quickly rectified the matter by setting aside two beds and loungers with a handicap sign for ourselves and another couple, thank you for listening Alejandro!! Butlers were amazing, I have been to other resorts with butlers , but this resort you could always find yours, they knew who you were before you arrived, always attentive, and will bend over backwards so you can enjoy your vacation. Special shout out to our butlers Javier and Maria!! We tipped in American and Canadian currency, bills and coin, and it was never a problem. Try to bring a lot of over the counter meds for the Cuban people, Advil, Tylenol etc. they really need them.

Royalton Splash Punta Cana: Des vacances amusantes pour les enfants

Le complexe est destiné aux familles et aux enfants. Le parc aquatique est amusant pour les petits et les grands enfants. La nourriture était correcte et la chambre très propre. Nous avons passé un bon moment. Le personnel était généralement bon, mais dans certains cas, nous avons demandé une boisson et nous n'avons jamais revu le serveur. Les seuls problèmes que nous avons eus ont été avec les représentants de Sunwing. Sans cela, je donnerais un 10/10 mais malheureusement Sunwing nous a laissé  [... lire plus]une impression très négative. Nous ne voyagerons plus avec Sunwing.

Fun vacation for kids The resort is aimed towards families and children. The water park is fun for little and big kids. Food was decent and room was very clean. We had a fun time. The staff was mostly good, some instances where a drink was requested and we never saw that server again. The only problems we had were with the Sunwing representatives. If not for that, I would give a 10/10 but unfortunately Sunwing has left a very negative impression. We will not travel with Sunwing again.

Royalton Hicacos Resort and Spa: grand centre de villégiature

Le Royalton est un établissement exceptionnel et de qualité qui se distingue à Cuba. Pour ceux d'entre vous qui connaissent bien Cuba, ce complexe a toutes les cases cochées. Excellent service. Superbe plage. Nourriture correcte. Il n'y a rien à redire. Cet endroit est à garder. Nous reviendrons ! Le Diamond Club est fabuleux.

great resort The Royalton is an exceptional and quality resort that stands out in Cuba. For those of you who know Cuba well, this resort has all the boxes ticked. Great service. Great beach. OK food. No complaints here. This place is a keeper. We will return !!! Diamond Club is fabulous.

Royalton Hicacos Resort and Spa: Étonnante Cuba et Royalton Hicacos

Nous avons passé une semaine très agréable et mémorable avec des vols directs entre Londres, Ontario et Varadero, Cuba. Les installations de l'hôtel étaient excellentes, le sable lisse et la plage propre, ainsi que l'eau de l'océan. Le personnel est très sympathique. La qualité et la disponibilité de la nourriture et des boissons étaient un peu décevantes, mais nous n'étions pas affamés et nous ne nous attendions pas à la meilleure qualité, donc dans l'ensemble, nous y retournerions

Amazing Cuba and Royalton Hicacos We had a very nice and memorable week with direct flights between London, Ontario and Varadero, Cuba. Hotel facilities were excellent, beautiful smooth sand and clean beach and ocean water.. Excellent friendly staff. Food and drinks quality and availability was a bit disappointing, but we did not starve and we did not expect the best cosine, so in all we would go back

Royalton Splash Punta Cana: Voyage en famille

L'hôtel était joli et la plage était magnifique mais tous les restaurants ne sont pas inclus et il faut payer un supplément. Le buffet de l'autre propriété ne pouvait pas être utilisé non plus. J'ai l'impression que c'était annoncé comme 2 resorts pour 1 mais ce n'était pas le cas. Le parc aquatique était incroyable et les piscines étaient propres.

Family trip Hotel was pretty and beach was amazing but not all of the restaurants are included and you needed to pay extra. The buffet at the other property we couldn’t use either. I feel like it was advertised as 2 resorts for 1 but it wasn’t. The water park was amazing though and pools were clean.

Royalton Grenada Resort and Spa: Un lieu de villégiature convivial

Grande plage avec beaucoup d'ombre. Le buffet manquait de choix. Les restaurants à la carte étaient excellents. Le personnel était très amical et serviable, malheureusement la réception a dû être appelée plusieurs fois pour des serviettes, du savon et pour approvisionner le bar dans la chambre. Sinon j'aurais donné 5 étoiles. Sinon, j'aurais donné 5 étoiles.

Friendly resort Great beach with lots of shade. Buffet lacked selection. Al a carte restaurants were excellent. Staff was very friendly and helpful,Unfortunately by front desk needed to be called several times for towels , soap, and stocking the bar in the room. Otherwise I would have given a 5 star. Otherwise I would have giving a 5 star.

Royalton Cayo Santa Maria: Plage relaxante, discrète et spectaculaire !

Nous avons passé deux semaines à Noël et au Nouvel An. Il s'agit d'un petit complexe réservé aux adultes, où tout le personnel est très attentif. Alejandro (directeur général) et Micaela (directrice générale adjointe) étaient TOUJOURS présents et s'occupaient des clients. Nos majordomes, Maria Rosa et Javier, ont pris grand soin de nous - confirmant les dîners, réservant les massages, etc. Le chef exécutif Jesus et son équipe ont magnifiquement présenté les plats. Nous avons adoré le Quesadil [... lire plus]la Snack Bar à la plage - les chefs Rosemary et Oslay (couple marié) sont géniaux. Chaque commande est faite sur mesure - la sauce piquante est à tomber par terre ! Enrique, le barman du Seaside Bar, s'est très bien occupé de nous et nous a donné des cours d'espagnol ! Tout le personnel était amical et accueillant - toujours souriant et toujours en train de vous saluer. La nourriture était bonne et généralement disponible. La qualité était bonne. La plage est la raison pour laquelle il faut y aller. Nous avons marché tous les jours et n'avons jamais atteint la fin de la plage (plus de 4 km). L'océan est une palette d'aigue-marine. C'est notre troisième visite - nous reviendrons.

Relaxing, low key and spectacular beach! We spent two weeks over Christmas and New Years. A small, adult only resort with great care and attention by all staff. Alejandro (General Manager) and Micaela (Assistant GM) were ALWAYS present and checking in with guests. Our butlers, Maria Rosa and Javier took awesome care of us - confirming dinners, booking massages, etc. Executive Chef Jesus and his staff presented food beautifully. We loved the Quesadilla Snack Bar at the beach - awesome chefs Rosemary and Oslay (married couple). Each order is custom made - the hot sauce is wow! Enrique, the bartender at the Seaside Bar took excellent care of us and was our Spanish tutor! All the staff were friendly and welcoming - always smiling and always greeting you. The food was good and generally available. Quality was good. The beach is the reason to go. We walked daily and never came to the end of the beach (4+ km). The ocean is a pallet of aquamarine. This is our third visit - we will return.

Royalton Bavaro Resort and Spa: Royalton Bavaro - les bons et les mauvais côtés

Nous avons voyagé ici en janvier 2024 avec notre fils de 8 mois, notre fille de 6 ans et notre mère. L'impression générale est que nous séjournerons à nouveau ici. Commençons par les bonnes choses : L'EMPLACEMENT - le terrain est propre et bien entretenu. Les piscines étaient régulièrement nettoyées des débris flottants, mais les heures d'ouverture étaient un peu bizarres. Le panneau près de la pataugeoire indiquait qu'elle ouvrait à 9 heures, mais les jeux d'eau étaient inutilisables jusq [... lire plus]u'à 10 heures du matin la plupart du temps. CHAMBRE - spacieuse et confortable pour notre famille de 4 personnes, bien que nous n'ayons pas pu obtenir de chambres contiguës pour MIL, nous étions dans le même bâtiment à un étage différent. Points bonus pour l'installation à l'arrivée - la chambre double queen était également équipée d'un berceau pour notre bébé et le canapé a été transformé en lit pour notre fille. Nous n'avons pas utilisé le berceau, mais nous avons tout de même été bien accueillis. PISCINES - bonne variété et bonne disposition. La pataugeoire a diverti les deux enfants - notre fils s'est amusé à se tenir debout dans son flotteur et notre fille a adoré les toboggans et les jeux d'eau. Elle est également équipée d'un auvent pour garder une partie de la piscine à l'ombre. La piscine pour enfants située entre la piscine à débordement et la piscine du club des diamants était un endroit idéal pour échapper au soleil brûlant de l'après-midi, car elle est entièrement couverte par un auvent. Les deux toboggans ont été très appréciés et la bonne surprise est qu'ils ne font qu'un mètre de profondeur, avec des parties ensoleillées et d'autres ombragées. PERSONNEL - La majorité du personnel était chaleureux et amical, et quelques personnes au buffet, aux bars et à l'entretien ménager se sont surpassées pour rendre notre séjour confortable et mémorable. PLAGE - Après avoir parcouru 2 km dans chaque direction, il semble que ce complexe dispose de l'une des plus grandes portions de plage. Nous avons constaté, comme beaucoup d'autres commentaires, qu'il fallait poser une serviette le matin si l'on voulait une chaise longue. L'eau était claire et belle, ce qui permettait de prendre de belles photos en fin d'après-midi. C'était agréable d'y marcher, mais malheureusement trop ondulé pour faire du paddle board ou du kayak. Nous avions apporté un gilet de sauvetage pour notre fille et elle s'est bien amusée. BUFFET - en ce qui concerne les buffets, bonne présentation et variété au petit déjeuner et au dîner - c'est le seul endroit où nous avons pu dîner avec des enfants en bas âge de manière opportune IMO - voir les commentaires sur les restaurants. Maintenant, pour ce qui pourrait être amélioré : RESTAURANTS - pas d'option pour le dîner (pendant notre séjour, du moins) à moins d'être membre du Diamond Club ou de vouloir être servi à 19h30. Un soir, après avoir fait la queue pendant 30 minutes avant l'ouverture, nous avons pu obtenir une table au Grazie pour 19h30. La nourriture ne valait pas l'attente - moyenne au mieux et le service était terrible du début à la fin. Après cette expérience, nous avons passé le reste de nos dîners au buffet, mais nous avons constaté qu'il y avait une file d'attente massive pour les tables tous les jours. ENTRÉE / SORTIE - Le service était lent et le personnel peu informatif. La barrière de la langue est trop importante pour que l'on puisse obtenir des réponses aux questions sur les équipements. Il y aurait vraiment lieu d'améliorer ce point. TRANSFERT AÉROPORT - bien que ce ne soit pas un reflet de l'hôtel, cela vaut la peine d'être mentionné car cela fait partie du forfait. Le personnel du bureau nexus s'est complètement désintéressé de nous fournir des informations sur les heures de prise en charge, fournissant des informations vagues et incorrectes au point que nous avons manqué notre transfert et pris un taxi jusqu'à l'aéroport à nos dépens. Dans l'ensemble, il s'agissait de désagréments ennuyeux, mais non significatifs. Le centre de villégiature correspondait en grande partie à ce qui était annoncé, et tout le personnel était agréable, certains allant même au-delà des attentes. Sur la base de cette expérience, je retournerais dans un hôtel Royalton.

Royalton Bavaro - the good and the bad We travelled here in January 2024 with our 8 month old son, 6 yr old daughter and MIL. Overall impression is we would stay here again. Lets start with the good: PREMISES - clean and well maintained grounds. Pools were regularly cleaned of floating debris though opening hours were a little funny. Sign by the splash pad stated open at 9am but water features were inoperable until 10ish most days. ROOM - spacious and comfortable for our family of 4, though we were not able to get adjoining rooms for MIL, we were in the same building on a different floor. Bonus points for set up on arrival - double queen room was also equipped with a crib for our infant and pull out couch was made into a bed for our daughter. Did not use the crib, but thoughtful none the less. POOLS - good varierty and layout. Splash pad kept both kids entertained - our son had fun standing up in his floatie and our daughter loved the slides and water features. Its also equipped with an awning to keep part of the pool shady. Childrens pool between infinity pool and diamond club pool was a great place to escape the hot afternoon sun, as it is fully covered by an awning. The lazy river was a hit for the whole family - the 2 slides were well loved and a nice surprise is that it's only 1m deep, with some sunny and some shady portions. STAFF - majority of the staff were warm and friendly, with a few at the buffet, bars and housekeeping going above and beyond to make our stay comfortable and memorable. BEACH - having taken a walk 2km in each direction, it looks like this resort has one of the widest portions of beach. We found that, like many other reviewers wrote, you had to put a towel down in the morning if you wanted a lounger. The water was clear and beautiful, made for great photos in the late afternoon. Its was pleasant to walk into, but unfortunately too wavy for paddle boarding/ kayaking. We brought a life jacket for our daughter and she had a blast. BUFFET - as far as buffets go, good presentation and variety at breakfast and dinner - only place we could dine with small children in a timely manner IMO - see restaurant reviews. Now, for the could use improvement: RESTAURANTS - not an option at dinner time (during our stay, at least) unless you were diamond club OR wanted to be seated at 730pm. One evening after standing in line for 30 minutes before open, we were able to secure a table at Grazie for 730pm. Food was not worth the wait - average at best and service was terrible from start to finish. After this experience we spent the rest of our dinners at the buffet, but saw a massive line up for tables on a daily basis. CHECK IN/ CHECK OUT - service was slow, and staff was uninformative. Too much of a language barrier to be able to get answers to questions about amenities. This could really use improvement. AIRPORT TRANSFER - though not a reflection of the hotel, worth a mention as it is part of the package. The staff at the nexus desk were completely disinterested in providing us with info about pick up times, providing vague and incorrect information to the point where we missed our transfer and took a taxi to the airport out of pocket. Overall these were annoying, but not significant, inconveniences. The resort was largely as advertised, and all staff were pleasant - some going above and beyond. Based on this experience i would return to a Royalton resort.

Royalton Negril Resort And Spa: Je ne reviendrais pas dans cet hôtel !

Je n'ai pas du tout été impressionné par ce complexe hôtelier qui était censé être un 5 étoiles, mais qui ne l'était pas du tout. Plutôt un 3 1/2 étoiles, le terrain n'était pas bien entretenu, les chambres très sales et délabrées. Le service était médiocre, même si on donnait un bon pourboire. Il manquait toujours des serviettes de plage tous les jours et parfois des serviettes de chambre. La plage était belle mais mal entretenue car il y avait beaucoup d'algues à cause de la tempête, mais ils  [... lire plus]n'ont pas enlevé les algues ni tous les déchets laissés sur les chaises de plage. Dans l'ensemble, c'était un séjour correct mais je ne recommanderais pas cet hôtel et je n'y retournerais pas !

Would not return to this hotel! I was not impressed by this resort at all considering it was supposed to be a 5 star, it really wasn’t. More like a 3 1/2 star, the grounds were not well kept, very dirty, run down rooms. Service was poor u less you tipped well. They were always missing beach towels every day and sometime room towels. The beach was nice but not well kept as there was a lot of sea weed due to storm, but they didn’t remove the seaweed or all the garbage that was left on beach chairs. Overall it was an okay stay but I would not recommend nor would I return to this hotel!

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Moyenne à bonne Station

Dans l'ensemble, assez bon à bon. Complexe très fréquenté. Il n'y a pas assez de chaises de piscine pour les personnes qui y séjournent. A moins de se lever à 6h30 pour trouver une chaise, on n'en obtenait pas. Trop d'emphase sur le diamond club. Pour le nouvel an, toutes les places du spectacle étaient réservées aux membres du diamond club. Les chambres présentaient des signes d'usure. Ils disent qu'aucune réservation n'est nécessaire pour les cartes à la carte. C'est trompeur. Ils devraient [... lire plus] dire que vous ne pouvez pas faire de réservation à moins d'être un membre du Diamond Club. Les non-membres doivent faire la queue et c'est au petit bonheur la chance. Les piscines sont bien. La plage est bonne. L'eau de mer est passable.

Fair to good Resort Overall fair to good. Very busy resort. Not enough pool chairs for the people staying there. Unless you were up at 630 to find a chair, you would not get one. Too much emphasis on diamond club. For new years all show seating was reserved for diamond club members only. Rooms were showing wear and tear. They say no reservations required for a la cartes. Thats misleading. They should say you can’t make a reservation unless you’re a diamond club member. Non members have to wait in line and it is hit or miss whether you get in or not. Pools are good. Beach is good. Ocean water is fair.

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Une allure qui s'estompe

Au premier abord, l'hôtel semble bien, mais après un jour ou deux, on remarque la peinture écaillée et cloquée, les petits travaux d'entretien non effectués et les boiseries abîmées. Les chambres sont de bonne taille mais, une fois de plus, les installations et les accessoires ont pris de l'âge. L'air conditionné fonctionne, mais le ménage n'est pas régulier et n'est pas toujours au courant de ce qui se passe : café, articles de toilette et serviettes manquent. Il y a cependant une odeur régul [... lire plus]ière d'égout à différents endroits de la propriété, en particulier du côté terre. La plage est superbe et bien entretenue, mais les chaises longues, etc. ont besoin d'être réparées ou remplacées. La nourriture est abondante et le choix est vaste, mais il fait rarement plus chaud que la température ambiante. Les restaurants à la carte étaient à peu près les mêmes et on ne pouvait s'assurer d'une réservation qu'en achetant une bouteille de vin. Le personnel est sympathique mais mal encadré, les normes sont donc incohérentes.

Fading Allure At first sight the hotel in general appears well, but after a day or two you notice the peeling, blistered paint, the little bits of maintenance left undone and blown woodwork. The rooms are a good size but again fixtures and fittings are all showing age. The a/c keeps up but housekeeping is inconsistent and not totally on top of things….missing coffee, toiletries and towels. There is however a regular drains’ smell in various places across the property, especially on the landward side. Beach is great and well kept but loungers etc. are in need of repair or replacing. Food is plentiful with lots of choice, though it was seldom above warm. A La carte restaurants were much the same and only able to ensure a reservation by buying a bottle of wine. Staff are friendly but poorly supervised so inconsistent standards.

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Vraiment décevant

La meilleure chose que je puisse dire à propos de la station est que les travailleurs et le personnel étaient là pour vous aider à profiter de vos vacances. Le hideaway est fatigué et se dégrade, notre chambre était confortable au mieux, pas du tout de qualité 4+ étoiles, 3 étoiles au mieux. Les restaurants à la carte sont bons, pas excellents, malheureusement nous n'avons jamais eu de repas chaud, ma femme a eu une intoxication alimentaire dans l'un d'entre eux et j'ai eu un mauvais cas de diar [... lire plus]rhée. Il faut faire la queue pour les restaurants à la carte car le premier arrivé est le premier servi, ils ne prenaient pas de réservations à moins que vous n'ayez un diamant, ce qui était ennuyeux. Le buffet était bon mais pas génial, il fallait généralement faire la queue 10 à 15 minutes pour y accéder la plupart des soirs. La plage était très belle, mais il n'y avait pas beaucoup d'ombre. Le complexe avait réservé tellement de monde qu'il n'y avait pas assez de chaises de plage pour tout le monde. Ce n'était pas impressionnant quand vous payez beaucoup d'argent pour un soi-disant complexe 5 étoiles. La salle de sport et le spa sont super, mais à part ça, je ne recommanderais ce complexe à personne.

Really Disappointing The best thing I can say about the resort was the workers and staff were there to help you enjoy your vacation. The hideaway is tired and getting run down, our room was comfortable at best not at all 4+ star quality, 3 star at best. The a la carte restaurants are good, not great, unfortunately we never had a hot meal, my wife got food poisoning from one and I had a bad case of diarrhea. You need to line up for the a la cartes as they are first come first serve, they would not take reservations unless you had a diamond up grade, which was annoying. The buffet was good also not great, you usually had to wait in a line 10-15 minutes to get in on most nights. The beach was really nice not much shade, the resort booked so many people that they didnt have enough beach chairs for everyone. This wasn’t impressive when you’re paying good money for a supposed 5 star resort. The gym and spa are great, but other than that I would not recommend this resort to anyone.

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Station moyenne

Très bien pour les familles avec enfants, près de la plage. Service de chambre médiocre, nourriture médiocre dans le service de chambre. Tous les RestaUrant nécessitent une réservation et il faut faire la queue pendant des heures pour en obtenir une. Les chaises de plage et de piscine sont limitées, il faut donc se lever à 6 heures du matin pendant les vacances pour obtenir une place.

Average Resort Very good for families with Kids, near to beach. Poor Room Service, poor food in Room Service. All RestaUrant needs reservation and you have to be in line for hours to make one. Limited beach and pool chairs , so get up at 6 am on your vacation to grab a spot.

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Ne reviendrait pas

J'y ai séjourné en 2017 c'est un resort très différent maintenant. Nous avons payé pour le diamond club et avions 2 majordomes. En 2017 les majordomes s'occupaient de tout toutes les réservations pour le restaurant et les activités. Les liqueurs premium dans la chambre et si vous en vouliez plus pas de problème. Cette fois vous avez été alloué 1 bouteille et oui vous pourriez obtenir plus périodiquement. Aucun des jacuzzis n'était chaud cette fois-ci, contrairement à 2017. Il semble que cette fo [... lire plus]is-ci, tout était axé sur l'argent et non sur l'expérience des clients. En tant que diamond club a dû payer un supplément pour aller au restaurant pour le nouvel an $100USD nous avons commandé le service de chambre à notre chambre. S'il n'y avait pas eu l'excellent service du majordome et du personnel du bar à la piscine, cela aurait été un 4 sur 10. Je lui donnerais un 5,5. Le vol de retour a été un désastre. Nous avons eu de la chance de trouver où ils avaient changé la porte d'embarquement la troisième fois avec un retard de 3 heures. Le vol de retour a été un désastre, nous avons eu la chance de trouver l'endroit où ils ont changé la porte d'embarquement avec un retard de 3 heures, et nous nous sommes retrouvés dans un vieil avion Swoop. Je ne volerai plus jamais avec Sunwing

Wouldn't return I stayed there in 2017 it's a very different resort now. We paid for diamond club and had 2 butlers. In 2017 the butlers took care of everything all reservations for the restaurant and activities. Premium liquors in the room and if you wanted more no problem. This time you were alloted 1 bottle and yes you could get more periodically. None of the hot tubs were hot this time as opposed to 2017. Seemed like this time it was all about the money and not the guest experience. As diamond club had to pay extra to go to restaurants for new years $100USD we ordered room service to our room. If it wasn't for the great service from the butler ahd the bar staff at the pool it would have been a 4 out of 10 .I would give it a 5.5 overall flight home was a disaster we were lucky to figure out where they changed the gate to 3rd time around with a 3 hour delay. Ended up on an old swoop plane no such thing as priority on this flight as everyone was herded on a bus and unloaded in front of the plane . Never fly sunwing again

Royalton Antigua Resort and Spa: Station balnéaire pauvre

L'hôtel est très beau, l'emplacement est magnifique, cependant le personnel n'est pas amical ou serviable et semble n'avoir qu'une opinion très paresseuse ! Le service dans les salles à manger, que ce soit au petit déjeuner, au déjeuner ou au dîner, est médiocre ! Personne ne se soucie de vous servir à moins que vous ne demandiez 4 ou 5 fois du thé, du café, de la crème, etc Les restaurants sont particulièrement mauvais et n'en ont rien à faire ! Vous attendez plus de 20 minutes quand vous êtes  [... lire plus]assis pour qu'on vous demande de l'eau ou des boissons et une autre demi-heure pour prendre vos commandes, puis votre repas prend une heure pour arriver à la table. Je n'ai jamais vu cela auparavant dans un centre de villégiature tout compris. I J'ai été dans 3 autres Royalton Resort et c'est le pire pour le service, la pénurie de hot-dogs et de hamburgers et d'autres aliments ???? Le personnel du Diamond club est tellement antipathique et pas du tout arrangeant. Ils ne semblent jamais vouloir vous aider lorsque vous n'êtes pas satisfait de quelque chose ! C'est l'un des Royalty d'Antigua où je ne retournerai jamais et que je ne recommanderai à personne. C'est le pire service que j'ai jamais vu dans mes 30 ans de séjours tout compris C'est le pire service que j'aie jamais vu en 30 ans de séjours tout compris et c'est très décevant pour un hôtel Royalton !

Poor resort The hotel is very nice, the location is beautiful, however the staff is not friendly or helpful and seems to be only opinion very lazy! The service is the dining rooms weather it's breakfast, lunch or dinner is poor! No one cares to service you unless you ask 4 to 5 times for tea, coffee, cream etc! Especially the restaurants are so so and don't care ! You wait over 20 minutes when you get seated to get asked for water or drinks and another half hour to take your orders d then your meal takes an hour to come to the table. I have never seen that before at an all inclusive resort. I Have been to 3 other Royalton Resort and this is the worst for service, running out of hot dogs and hamburgers and other foods???? They staff at the Diamond club are so unfriendly and not accommodating at at all. They never seems to want to help when you are not happy with something! This is one Royalty in Antigua I will never go back or refer to anyone. It's the worst service I have ever witnessed in my 30 Years of all I inclusive resorts and very disappointing for a Royalton resort hotel!

Royalton Antigua Resort and Spa: Station balnéaire pauvre

L'hôtel était très agréable et propre, mais le personnel n'était pas du tout aimable et il a beaucoup à faire Apprendre sur le service à la clientèle. Ils ne sont pas serviables et ne répondent pas rapidement aux besoins et aux désirs des clients ! Ils ne semblent pas se soucier des clients. Ils parlent plus d'eux-mêmes que de servir les clients dans la salle à manger, qu'il s'agisse du petit déjeuner, du déjeuner ou du dîner. Le déjeuner ou le dîner ! Vous devez demander 4 à 5 fois au personn [... lire plus]el de vous apporter du thé, du café, de la crème, et ils ne se soucient pas de vous aider dans un délai raisonnable.

Poor resort The hotel was very nice clean, however the staff were not friendly at all and the have a lot to Learn about customer service. The are not helpful nor do the attend quickly to the guest needs and wants! They do not seem to care about the guess. The talk more amount lthemselves rather than serving the guests in the dining room, weather is breakfast. Lunch or dinner! You have to ask 4 to 5 times for the staff to bring you tea, coffee , cream basically they do not care to help with in a reasonable time.

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Magnifique complexe hôtelier MAIS ! assurez-vous d'en avoir pour votre argent. Nous avons dû nous plaindre et nous battre pour obtenir ce que nous avions payé le 4e jour après avoir découvert que nous n'avions pas..

Critique du Royalton Riviera Resort à Quintana Roo Le resort lui-même était immensément spacieux, beau, propre et merveilleux. Les commodités étaient excellentes et la nourriture était variée et délicieuse. Le personnel d'enregistrement et les majordomes laissent à désirer. On nous a donné une chambre qui n'était pas dans la zone désignée Diamond Club, où nous avions payé un supplément pour être situés. Nous avons été placés dans la zone générale principale avec les enfants, alors que la z [... lire plus]one Diamond Club était plus exclusive, isolée et plus éloignée du hall. On nous a dit que les commodités étaient exactement les mêmes et que nous y avions accès, et que si c'était le cas, pourquoi ce supplément ? Les deux majordomes savaient que nous avions été placés dans une chambre du bâtiment 7 et non dans la zone Diamond Club désignée, les bâtiments 4, 5 et 6, et comme nous ne l'avons su que quatre jours plus tard et que nous ne nous sommes pas plaints, ils ont pensé que nous étions d'accord avec cela. Les personnes que nous avons rencontrées nous ont parlé de la zone Diamond Club, des boissons premium, des piscines, des meilleures chaînes de télévision, du mini bar gratuit et des snacks remplis tous les jours dans notre chambre, etc. L'emplacement est essentiel, et si nous avons payé un supplément pour être dans la zone Diamond Club, c'est là que nous aurions dû être placés. De toute évidence, le complexe était surréservé, mais personne ne nous l'a dit et, par conséquent, Pamela à la réception du Diamond Club nous a placés dans la zone générale, également sans nous dire la vérité. Le quatrième jour, nous avons été transférés dans la zone Diamond Club (bâtiments 4 à 6) dans le bâtiment 6 à 17 heures, après que nous nous soyons plaints. Pamela nous a menti de manière flagrante et a nié toute erreur. En guise de compensation, Pamela nous a donné un bracelet qui nous a permis d'accéder aux installations du Hideaway. Nous pensons qu'une excursion gratuite aurait été une meilleure compensation. La nouvelle chambre dans laquelle nous avons été transférés avait un ventilateur au plafond, une climatisation très puissante, un meilleur matelas et une meilleure vue sur l'océan. Le processus de changement de chambre a pris 5 heures car nous avons dû emballer tous nos effets personnels, puis tout déballer - un temps précieux perdu sur nos vacances, sans parler du stress et de l'attente d'une heure pour que nos bagages soient déplacés. Pas d'excuses non plus de la part de Pamela. De plus, nous avons eu la surprise de nous voir attribuer deux majordomes, l'un pour la journée et l'autre pour la soirée. C'est bien d'avoir des majordomes, SI VOUS EN AVEZ BESOIN, mais nous aurions pu nous en passer. L'un d'eux a réservé les restaurants pour nous et nous a donné des cintres supplémentaires, mais ils ne nous ont pas donné l'introduction à la station, qui comprend la numérisation du code QR sur la télévision qui énumère les avantages du Diamond Club et inclut des éléments gratuits comme ils étaient censés le faire car ils ont dit qu'ils étaient occupés, ce que nous avons découvert le 5ème jour. Nous leur avons donné 50 $US chacun, et un seul nous a remerciés. Pour le service rendu. Rien n'est mentionné sur le site web de l'hôtel à propos des majordomes et du coût supplémentaire de leurs services. Le personnel de nettoyage, je comprends, mais les majordomes ne sont qu'un autre moyen d'obtenir de l'argent pour la majorité des services que nous aurions pu faire nous-mêmes. Certains complexes hôteliers sont honnêtes et francs au moment de l'enregistrement et vous placent automatiquement là où vous devriez être et vous surclassent pour les inconvénients sans que vous ayez à vous plaindre. Celui-ci n'est pas l'un d'entre eux.

Beautiful Resort BUT! make sure you get what you paid for. We had to complain and fight for what we paid for on the 4th day after discovering we had not Review of Royalton Riviera Resort in Quintana Roo The resort itself was immensely spacious, beautiful, clean and wonderful. Amenities were great and food was varied and delicious. Check in staff and butlers leave something to be desired. We were given a room that was not within the designated Diamond Club area, where we had paid an extra to be located. We were put in the main general area with kids, whereas the Diamond Club area was more exclusive, secluded and further way from the lobby. We were told the amenities were exactly the same and we had access to them, and if they were, why the extra $? The two butlers knew that we were put into a room in building 7 not in the designated Diamond Club area, Building 4,5 & 6 and because we did not know this until 4 days later and didn’t complain, they thought we were ok with it. People we met told us about the designated Diamond Club area, the premium beverages, the pools, the better TV channels, the free mini bar and snacks refilled daily in our room etc. Location is everything, and if we paid $ extra to be in the Diamond Club area, that’s where we should have been placed. Evidently, the resort was overbooked, but no one told us that and hence Pamela at the Diamond Club reception area put us in the general area, also without telling us the truth. On day four, they moved us into the Diamond Club area (buildings 4-6) in building 6 at 5pm only after we complained. Pamela blatantly lied to our faces and denied any mistake whatsoever. As compensation, Pamela gave us a wristband that allowed us access to the Hideaway amenities. We believe a complimentary excursion would have been better compensation. The new room they moved us to had a ceiling fan, really powerful air conditioning and a better mattress and better semi ocean view. The process to move rooms took 5 hours as we had to pack up all our belongings, then unpack everything – precious time wasted from our vacation not to mention the stress and having to wait hour for our luggage to be moved. Also no apology from Pamela. Also, a surprise was that we were assigned 2 butlers, one for daytime and one for evening. It’s nice to have butlers, IF YOU NEED THEM, but we could have gotten on fine without them. One did reserve the restaurants for us, and got us extra hangers, but they did not give us the introduction to the resort, which includes scanning the QR code on the TV that lists the perks of Diamond Club and included items that were free as they were supposed to as they said they were busy which we discovered on the 5th day Also, the typical tipping amount is 5% of the daily room rate. We gave them $50.USD each, and only one gave us a thank you. For service rendered. Nothing is mentioned on the resort website about butlers and the added cost for their services. Cleaning staff I understand, but butlers are just another cash grab for the majority of services we could have done ourselves. Some resorts are Honest and up front upon check-in and automatically place you where you should be and upgraded for the inconvenience without having to complain. This one is not one of them.

Royalton Bavaro Resort and Spa: Superbe station avec des possibilités d'amélioration !

Je viens de passer un séjour d'une semaine au Diamond Club. La propriété elle-même est magnifique et immaculée. Notre majordome Prax était tout nouveau, mais nous avons eu une très bonne expérience avec lui et nous avons trouvé qu'il s'en sortait très bien. Le personnel et le service sont exceptionnels, la nourriture était très bonne. Il y a de la place pour que tout le monde puisse se répartir et ne pas se sentir à l'étroit autour des piscines. La plage est magnifique, mais si nous n'éti [... lire plus]ons pas Diamond Club, j'aurais eu l'impression que les places assises étaient bondées, bien qu'il y ait des tonnes de palapas à l'extérieur du DC pour l'ombre, ce qui est génial. Les vagues constantes étaient parfaites pour le body surfing. Il y a quelques domaines dans lesquels je pense que le complexe peut facilement s'améliorer ; ils DOIVENT mettre à jour certains aspects des chambres tels que leurs pullouts qui sont vieux et tachés et terriblement inconfortables d'après notre expérience, cependant ils nous ont apporté un lit roulant à la place, ce qui était mieux, bien que même ceux-là peuvent utiliser un remplacement pour des lits plus fermes. J'ai également trouvé que les divertissements nocturnes n'étaient que trop peu nombreux, le cirque et les nuits blanches étaient amusants mais sinon nous les avons trouvés plutôt ennuyeux, et des choses comme la discothèque silencieuse pourraient être grandement améliorées s'ils la faisaient à l'extérieur après leur spectacle pour que les gens le sachent et y participent davantage. C'était dans leur Score Bar, entièrement éclairé et ce n'était pas aussi amusant et il y avait très peu de participation et d'ambiance à mon avis. Et enfin, ils peuvent grandement améliorer l'équipement du club des ados, comme mettre plus de tables de billard fonctionnelles, quelques tables de ping-pong seraient parfaites et une machine à air hockey GRATUITE. Il n'y avait qu'une seule table de billard fonctionnelle au Score. Notre expérience globale a été excellente, mais pour les raisons susmentionnées, je ne peux lui attribuer qu'un solide 4 étoiles, compte tenu du prix élevé de 5 étoiles.

Great resort with room for improvement! Just had a 1 week stay here in Diamond Club. The property itself is stunning and immaculate. Our Butler Prax was brand new however we had a great experience with him and thought he did very well. The staff and service is outstanding , the food was very good. There is room for everyone to spread out and not feel crowded around the pools. The beach is beautiful however if we were not Diamond Club I may have felt the seating was crowded, although there are tons of palapas in non DC for shade, which is great. Constant waves were great for body surfing. There are a few areas in which I feel the resort can easily do better; they MUST update some aspects of the rooms such as their pullouts which are old and stained and terribly uncomfortable from our experience, however they did bring us a roll away bed instead, which was better though even those can use replacement to firmer beds. Also I felt that the nightly entertainment was just so so, the circus and white nights were fun but otherwise we found it to be pretty boring, and things like silent disco could be GREATLY improved if they did that outdoors after their show so people actually know about it and participate more. It was in their Score Bar, fully lit and just was not as much fun and very little participation and ambiance in my opinion. And lastly they can greatly improve the teen club equipment, such as putting in more functional pool tables, a few ping pong tables would be great and a FREE air hockey machine. There was also only 1 functional pool table in Score. Our overall experience was great however for the above reasons I can only rate it a solid 4 star considering the 5 star high price.

Royalton Splash Riviera Cancun: Nous avons passé d'excellentes vacances,

Nous avons été satisfaits du complexe. La nourriture et l'hébergement étaient excellents. Nous avons demandé Antonio tous les matins au buffet du petit déjeuner, il était excellent, tout comme Ignasio (je ne suis pas sûr de l'orthographe) qui nous servait des boissons dans la piscine extérieure. Nous avons demandé Antonio tous les matins au buffet du petit déjeuner, il était excellent, tout comme Ignasio (je ne suis pas sûr de l'orthographe) qui nous servait des boissons dans la zone de la pisci [... lire plus]ne extérieure. Nous nous sommes assis dans la zone qu'il servait chaque jour.

Enjoyed our holiday!,, We were pleased with the resort. Food, and accommodation was great. Pool areas were good, though kids need a shallower pool.We asked for Antonio each morning at the breakfast buffet, he was excellent. As was Ignasio( not sure of spelling) serving us drinks in the outdoor pool area. We sat in the area he was serving each day.

Royalton Bavaro Resort and Spa: Superbe voyage en famille

Excellent hôtel. Extrêmement propre et le personnel est si gentil et amical. Notre chambre se trouvait dans le bâtiment de la plage, il fallait donc marcher un peu pour se rendre au restaurant-buffet, mais c'était nécessaire car on mangeait beaucoup ! Il y a aussi un plus petit restaurant buffet à la plage ouvert à l'heure du déjeuner, ce qui est parfait. La rivière paresseuse est un must, un must, un must ! Il y a aussi un bar qui n'est accessible que si l'on est dans la rivière paresseuse. J [... lire plus]e n'ai rien à redire sur quoi que ce soit. Les chambres sont superbes. Lits confortables. Grandes douches et beaucoup d'eau chaude. Nous avons apporté de l'Imodium car nous étions inquiets en lisant certaines critiques et bien sûr, on ne peut pas boire leur eau. Nous avons dû prendre de l'Imodium mais rien de grave, juste une précaution. Nous y retournerions sans hésiter. Trip Central est toujours notre référence. C'est le meilleur et le site est si facile à utiliser. Le personnel est toujours disponible pour répondre à nos questions. Nous ne voyagerions pas sans les utiliser d'abord !!!

Great family trip Excellent hotel. Extremely clean and the staff is so kind and friendly. Our room was in the building at the beach so a fair bit of walking to the buffet restaurant but needed the walk with all the eating lol! There is also a smaller buffet restaurant at the beach open at lunch hour which is perfect. Lazy river is a must must must!!! Has a bar as u float by too which is only accessible if ur in the lazy river. Have no complaints at all about anything. Great rooms. Comfy beds. Large showers and lots of hot water. We did bring Imodium as we were nervous reading some reviews and of course u can’t drink their water. We did have to take some Imodium but nothing serious just more precaution. Would absolutely go back. Trip Central is always our go to. Top notch and the site is so user friendly. Staff is always available to answer ur concerns. Wouldn’t travel without using them first!!!