Un lieu de villégiature fantastique

Nous avons été très satisfaits du complexe, du personnel, de la nourriture et de l'alcool. Tout était propre et bien entretenu. La plage elle-même était un peu déficiente, avec beaucoup d'algues, mais si vous vous promenez le long de la plage, il y a de meilleures zones. Le seul problème que nous ayons rencontré concerne le service de restauration. En raison de certaines excursions qui partent à 7 heures du matin. Il n'y a vraiment aucun moyen d'obtenir un repas décent. Nous avons essayé au res [... lire plus]taurant de la piscine. Il y avait de la nourriture en attente mais ils se sont montrés agressifs avec nous lorsque nous avons voulu prendre un jus de fruit, un fruit et une boîte de céréales sèches. Préparez votre petit-déjeuner la veille pour éviter cette situation. Nous avons tous pensé que le restaurant aurait pu être un peu plus flexible et compréhensif.

Fantastic resort We were very pleased with the resort, the staff, the food booze. Everything was clean and well maintained. The beach itself was a little lacking, a lot of seaweed but if you wandered down the beach, there are some better areas. The only issue we had was with food service. Due to some excursions leaving at 7am. There is really no way you can get a decent meal. We tried at the pool side restaurant. They had food sitting waiting but got belligerent with us when we wanted to grab some juice, fruit and a box of dry cereal. Pack a breakfast the night before to avoid this situation. We all felt the restaurant could have been a little more flexible and understanding.

O.k. station pour l'argent

Le complexe est de taille imposante. La nourriture est excellente. Les boissons sont également bonnes. Le personnel est très professionnel et travaille dur. La plage est malodorante et pleine d'algues - grande déception. Les zones climatisées sont limitées. Il n'y a pas grand-chose à faire le soir - il faudrait plus de divertissements le soir - et il faudrait en faire une meilleure publicité.

o.k. resort for the money The resort is massive in size. The food is great. The drinks are also good. The staff is very professional and hard-working. The beach is smelly and full of seaweed-big disappointment. There were limited areas that were air-conditioned. Not much to do at night-there needs to be more entertainment in the evenings-and it needs to be advertised in a better way.

Pas de service clientèle

Je dirais que ce complexe est très médiocre et que je n'y retournerais pas. La disposition de l'ensemble du complexe n'est pas très intelligente. Certaines chambres sont à 10 minutes à pied de la plage. Le concierge est horrible, il n'a aucune idée de ce qu'est le service ! Notre ami a été blessé, ce dont le complexe était au courant lorsqu'il est revenu de l'hôpital. Notre amie ne pouvait pas sortir de sa chambre à cause de sa blessure et ne pouvait donc pas obtenir de nourriture et nous n'étio [... lire plus]ns pas autorisés à lui apporter de la nourriture. Il a donc fallu qu'elle commande au room service qui lui a facturé 12 $. Nous avons dû passer par deux directeurs et notre représentant de voyage sur place pour obtenir l'annulation des frais. Il n'y a aucune compréhension ni aucun service ! !! Ils sont également très impolis ! !!

no customer service I would say this resort is very mediocre and I would not go back. The layout of the whole resort is not very smart. Some rooms are 10 minute walk to beach. The concierge is horrible they have no idea what service is!!! Our friend was injured which the resort was aware of when they came back from the hospital. Our friend could not move out of room due to injury and so could not get food and we were not allowed to bring food to her. So she had to order room service and they charged her $12 fee we had to go through two managers and our travel rep on site in order to have the fee's reversed. There is no understanding or service at all!!! They are also very rude!!!

Fantastique

J'étais nerveux à l'idée de réserver ce voyage après avoir lu les critiques. Je suis tellement heureuse d'avoir ignoré chacun d'entre eux. C'était tout ce que je voulais dans un centre de villégiature et des vacances fabuleuses ! Hautement recommandé !!!! Il y avait plus qu'assez d'espace, de piscines, de restaurants, etc. pour tout le monde.

fantastic I was nervous about booking the trip after reading the reviews. So happy that I ignored every one of them. It was everything I could want in a resort and fabulous vacation!!! Highly recommended!!!! There was more than enough space, pools, restaurants etc. for everyone.

Endroit agréable

Le personnel de l'hôtel nous a dérangés plusieurs fois pendant notre séjour au sujet de la multipropriété. L'internet gratuit ne fonctionnait pas et la mise à niveau payante ne fonctionnait pas beaucoup mieux. Les bars manquaient de personnel et il fallait plus de temps qu'il n'aurait fallu pour être servi. Le terrain était très bien entretenu et les gens étaient sympathiques. Le temps était bon, nous avons donc passé un bon moment.

Nice place The hotel staff bothered us about time share several times during our stay. The free internet did not work and the paid upgrade did not work much better. The bars were understaffed and took more time than it should have to get service. The grounds were kept very nice and the people were friendly our weather was good so we had a good time anyway.

Bon, mais pas impressionnant

Je commencerai par dire que c'était notre premier voyage au Mexique après 4 voyages à Cuba et 2 en RD. Beaucoup de gens nous ont dit à quel point le Mexique était "meilleur", en particulier en ce qui concerne la nourriture. Certes, il y a plus de choix et on y trouve du Ketchup Heinz (la belle affaire), mais nous n'avons pas été très impressionnés. Nous avons voyagé avec 4 autres adultes, 2 enfants (4 et 6 ans) et j'étais enceinte de 27 semaines à l'époque, alors gardez cela à l'esprit. Dans l'e [... lire plus]nsemble, le centre de villégiature était bien, mais pas aussi propre que d'autres endroits que nous avons visités. Nous n'avons pas vu beaucoup d'employés s'occuper du terrain et la plage était jonchée de pailles et de mégots de cigarettes. Un jour, il y avait une pile entière de gobelets près de la petite piscine toute la journée et nous les avions déjà remarqués en nous rendant à notre chambre la veille. La seule chose qui m'a vraiment impressionné est la propreté des salles de bains. Je suis presque sûre que quelqu'un les nettoyait en permanence (celles des femmes en tout cas, mon mari raconte une autre histoire à propos de celles des hommes...) La grande piscine près de la plage était correcte. Il y a tellement de monde ! Il y a des tonnes de chaises, mais si vous voyagez en groupe, vous voudrez peut-être "réserver" des chaises le matin. J'ai trouvé qu'il était difficile d'entrer et de sortir de la piscine, car il y a une grande marche. La piscine avec le bassin pour enfants n'était pas assez remplie et l'eau n'atteignait même pas les filtres, ce qui rendait l'eau un peu sale. La plage est idéale pour que les enfants jouent (moins les déchets mentionnés ci-dessus), mais l'eau est médiocre pour la baignade. Une partie de la plage est bordée de sacs de sable, ce qui n'est pas très esthétique. L'eau n'est pas de la magnifique couleur bleue et turquoise à laquelle nous sommes habitués à Cuba, mais il semble que ce soit la norme sur toute la Riviera Maya. Il y a quelques morceaux de corail lorsque vous entrez dans l'eau, mais seulement sur une petite bande. Les buffets étaient bien fréquentés et il y avait un bon choix de nourriture, mais cela devenait répétitif au bout d'une semaine. Le bar à salades était phénoménal à mon avis. Nous avons essayé le steakhouse et le dîner-théâtre et les deux étaient bons. ASSUREZ-VOUS QUE VOTRE BŒUF EST BIEN CUIT !!! Je n'insisterai jamais assez sur ce point ! Mes deux enfants ont mangé un hamburger au steakhouse qui était COMPLÈTEMENT rouge à l'intérieur et nous avons également eu plusieurs autres incidents de hamburgers mal cuits aux buffets. Je n'ai pas bu et je n'ai pas passé de temps dans les bars, mais mon mari m'a dit que si vous n'aviez pas de pourboire en main, vous attendiez longtemps avant d'être servi. Les boissons étaient bonnes. J'ai trouvé le complexe grand et la marche jusqu'à la plage était assez longue pour moi et les enfants. Il y a des navettes, mais elles ont tendance à être pleines aux heures de pointe pour aller à la plage et en revenir. La chambre était correcte (nous avions une chambre standard avec vue sur le jardin et deux lits doubles), mais rien d'extraordinaire. Il n'y a pas eu de gants de toilette pendant la plus grande partie de la semaine. La pression de l'eau est fantastique, la température est excellente et les douches sont fabuleuses. Les femmes de chambre n'ont pas fait de folies avec l'art des serviettes et n'en ont pas fait du tout s'il n'y avait pas de pourboire. Dans l'ensemble, le complexe est bien, mais il ne correspond pas à ce que j'attendais du Mexique après ce que nous avons entendu. J'ai entendu dire qu'il s'agissait d'un hôtel de moindre qualité par rapport aux hôtels environnants. Mais il y avait tout ce dont nous avions besoin pour passer une bonne semaine.

Good, but not impressive I will start out by stating that this was our first trip to Mexico after 4 trips to Cuba and 2 to the DR. So many people told us how much "better" Mexico is, in particular the food. Yes, there is some more selection and they actually have Heinz Ketchup (big deal), but we were not overly impressed. We travelled with 4 other adults, 2 kids (4 and 6) and I was 27 weeks pregnant at the time, so keep that in mind. The resort over all was good, albeit not as clean as other places we visited. We did not see many workers tending to the grounds and the beach was quite littered with straws and cigarette butts. One day, there was an entire stack of cups by the smaller pool all day and we had already noticed them on our way to our room the night before. The only thing I was really impressed with was the cleanliness of the bathrooms. I am pretty sure someone was cleaning them at all times (the women's at least, my husband tells a different story about the men's...) The big pool by the beach was ok. Soooo many people! There are tons of chairs, but if you travel in a group, you may want to "reserve" chairs in the morning. I found the pool hard to get in and out of, as there is quite a step. The pool with the kiddie pool was not filled enough and the water didn't even reach the filters, which made the water a little dirty. The beach is great for the kids to play (minus the garbage mentioned above), but the water is mediocre for swimming. Part of the beach is banked by sandbags and it just looks bad. The water is not the gorgeous blue and turqouise colour we are used to from Cuba, but that appears to be the norm for the entire Mayan Riviera. There are some pieces of coral as you walk into the water, but only for a small strip. The buffets were well attended and there was a good selection of food, but it did get repetitive after a week. The salad bar was phenomenal in my opinion. We tried the steakhouse and dinner theater and both were good. MAKE SURE YOUR BEEF IS COOKED THROUGH!!! I cannot stress this enough! Both of my kids got a hamburger at the steakhouse which was COMPLETELY red on the inside and we also had several other incidents of undercooked hamburgers at the buffets. I did not drink and spent no time at the bars, but my hubby said that if you didn't have a tip in your hand, you waited a long time to be served. Drinks were good. I found the resort big and the walk to the beach was plenty far for me and the kids. They have shuttles, but they tend to be full at "peek times" to and from the beach. Room was ok (we had a standard gardenview with 2 doubles) but nothing fancy. No facecloths for most of the week. Water pressure is fantastic, temp is great and the showers are fabulous. The maids didn't get too crazy with towel art and didn't do any at all if no tip was left. Overall, the resort is good, but not what I expected from Mexico after what we heard. I did hear it is a lower standard compared to surrounding resorts. But it had everything we need for a great week.

Une station géniale !

En lisant les critiques avant de me rendre au Blue Bay Grand Esmeralda, je dois dire que j'avais un peu d'appréhension, mais dès que j'ai mis les pieds sur le site, j'ai su que j'allais passer une semaine merveilleuse ! Mon copain et moi avons voyagé au Mexique du 12 au 19 janvier avec air canada vacations. Le bus était facile à trouver une fois arrivé à Cancun et le trajet jusqu'à notre station n'a duré qu'environ 40 minutes avec un arrêt à iberostar en cours de route. L'enregistrement au Blue  [... lire plus]Bay s'est déroulé sans problème et le personnel a travaillé dur pour enregistrer les 100 personnes qui sont arrivées en même temps que nous. Ma seule plainte est qu'ils ont généralement dit à tout le monde la disposition de la station en même temps et parce que tout le monde était excité d'être là et de faire d'autres choses, il était difficile d'entendre, ce qui a eu pour résultat que nous nous sommes un peu perdus pour trouver notre chambre parce que la station est ÉNORME. Il y avait des voiturettes de golf pour vous emmener à votre chambre, mais nous avons préféré marcher parce que le terrain était tellement beau. Tout était impeccable et le personnel travaillait constamment à l'entretien partout où l'on regardait. En parlant du personnel, j'ai été surprise de voir à quel point ils étaient gentils avec tout le monde ! Des gardiens aux barmans, en passant par le personnel du buffet et de la réception, tout le monde était si agréable, toujours souriant et disant bonjour. Nous étions satisfaits de notre chambre, elle était propre et les femmes de chambre ont fait un travail formidable tous les jours, avec des draps et des serviettes propres et des petites créations de serviettes sur notre lit tous les jours. J'ai trouvé que notre chambre était nettoyée le matin, ce qui était génial. Notre douche était incroyable, il n'y avait jamais de manque d'eau chaude et notre lit était paradisiaque ! Notre sèche-cheveux ne fonctionnait pas mais j'ai appelé la réception et quelqu'un était là pour le remplacer dans la demi-heure. Faites attention lorsque vous êtes sur le balcon, la porte se verrouille derrière vous ! Nous sommes restés coincés sur notre balcon du troisième étage pendant environ 25 minutes avant d'apercevoir un employé qui a demandé par radio que quelqu'un vienne nous sauver ! Nous étions dans le bâtiment 7, à proximité de la petite piscine, du buffet du festival et du bar "black and white". Il nous a fallu environ dix minutes pour marcher jusqu'à la piscine principale et la plage, ce qui n'a jamais été un problème parce que c'était un très beau complexe hôtelier. J'ai été très surprise par la plage après avoir lu des critiques négatives. Je l'ai trouvée géniale. Oui, il y a des algues qui viennent constamment, mais il y avait des employés sur la plage toute la journée pour les ramasser, donc à moins que nous ne soyons là à 7 heures du matin avant qu'ils n'arrivent, les algues n'ont jamais été un problème. Il y avait beaucoup de chaises de plage, donc les trouver n'a jamais été un problème. Nous n'étions pas des clients vip et j'en suis heureux car la section des coupes n'est pas directement sur la plage, elle est surélevée et il y a des sacs de sable devant. Nous avons marché sur la gauche du resort plusieurs fois jusqu'à un magnifique lagon dont l'eau était d'un bleu éclatant ! !! C'était à couper le souffle ! Nous avons également fait quelques sorties en kayak (gratuites) et nous nous sommes bien amusés car il n'y a pas de limite de temps, ce qui nous a permis d'explorer toute la plage. La nourriture était également excellente. Nous avons surtout mangé au buffet du festival pour le petit-déjeuner, au buffet plus petit de la piscine pour le déjeuner et pour le dîner, nous sommes allés deux fois au steakhouse, au restaurant italien et au restaurant mexicain à la carte. Ils vous disent de réserver vos cartes 24 heures à l'avance, mais nous avons fait des réservations le jour même et cela n'a jamais posé de problème. Le steakhouse était incroyable ! Luis était un serveur merveilleux que nous avons eu la chance d'avoir les deux fois. Notre steak (la coupe spéciale) était génial !!! Le restaurant italien était également très bon, mais préparez-vous à ce qu'il y ait beaucoup de nourriture ! En revanche, j'ai été très déçue par le restaurant mexicain. Nous nous sommes dépêchés de rentrer de notre excursion d'une journée au xel- ha (qui était géniale) pour arriver à l'heure et nous avons dû attendre 20 minutes à la porte pour être assis alors que le restaurant n'était pas du tout occupé. Encore 20 minutes pour commander les boissons et une demi-heure pour le plat principal. C'est la seule fois du voyage où le personnel a été impoli et n'a pas aimé son travail. La nourriture n'était pas terrible non plus et était très froide. Nous avons fini par aller au plus grand après. A part cela, le reste de la nourriture était excellent, les buffets avaient toujours un grand choix, vous avez vu quelques articles répétés au cours de la semaine, mais cela ne nous a pas dérangé car ils étaient excellents. Il n'y a pas non plus de pénurie d'alcool ! Les boissons étaient fantastiques ! Nous avions apporté des bidons et ils n'ont eu aucun mal à les remplir avec ce que nous voulions ! Les piña coladas au petit bar de la piscine étaient excellentes et les margaritas à la fraise au black and white bar étaient si savoureuses ! C'était également agréable d'avoir de la bière et de la course réapprovisionnées dans notre chambre tous les jours afin que nous puissions nous asseoir sur notre balcon et prendre quelques boissons avant le dîner. Le swing bar était très amusant pendant la journée et après 23h ! Jusqu'à 23 heures, nous avons traîné au black and white bar et regardé les spectacles, monté le taureau mécanique et joué aux cartes. En ce qui concerne les plaintes que j'ai vues de la part d'autres personnes : Temps partagé - Je n'ai jamais vu quelqu'un vendre du temps partagé et on ne m'a jamais demandé d'en acheter ou d'assister à des réunions. Je ne sais pas où les autres critiques ont vu ces gens, mais je suis ï¸glad glad I didn't ! Wifi - tout d'abord, le wifi ne devrait pas être une priorité au Mexique, mais je n'ai jamais eu de problème avec lui ! Il fonctionnait dans ma chambre, dans les deux piscines et sur la plage. Il était plus lent le matin mais encore une fois, je n'ai jamais eu de problème. Fumeurs - Là encore, je n'ai jamais eu de problème. Il y a des zones désignées pour les fumeurs et les fumeurs s'y tiennent. Si le personnel voyait des gens fumer autour de la piscine, il leur demandait gentiment d'aller dans une zone désignée. Dans l'ensemble, j'ai passé une semaine merveilleuse et je n'hésiterais pas à recommander ce complexe à tout le monde ! J'ai voyagé dans le sud environ 15 fois et ce fut l'un de mes favoris !!!

Awesome resort!! Reading the reviews before heading to blue bay grand Esmeralda I must say I was a bit apprehensive however as soon as I stepped foot on the resort I knew I was going to have a wonderful week! My boyfriend and I traveled to Mexico jan 12th-19th with air canada vacations. The bus was easy to find once we arrived in cancun and the trip to our resort was only about 40 mins with one stop at iberostar along the way. Check in at blue bay was pretty painless the staff worked hard to check in the 100 of us that arrived at the same time. My only complaint was that they generally told everyone the layout of the resort all at once and because everyone was excited to be there and doing other things it was hard to hear which resulted in us getting a little lost finding our room because the resort is HUGE. They did have golf carts to take you to your room however we opted to walk because the grounds were just so beautiful. Everything was immaculate and there was staff working constantly on the up keep everywhere you looked. Speaking of staff I was so supprised at how genuinely nice they were to everyone! From the groundskeepers to the bartenders, buffet staff and front desk everyone was so pleasant and always smiling and saying hello. We were happy with our room it was clean and the maids did a wonderful job everyday, fresh sheets and towels and little towel creations were on our bed daily. I found our room was cleaned in the morning which was great. Our shower was amazing never a shortage of hot water and our bed was heaven!! Our blowdryer didn't work but I called down to the front desk and someone was there to replace it within a half hour. Be careful when your out on the balcony the door will lock behind you! We were stuck on our third floor balcony for about 25 mins before we spotted a worker who radioed for someone to come save us! We were in building seven which was close to the smaller pool and festival buffet and black and white bar. It took us about ten mins to walk down to the main pool and beach area which was never a problem because it was such a beautiful resort. I was actually very supprised at the beach after reading such negative reviews. I thought it was great. Yes there is seaweed that constantly comes in but they had workers on the beach all day taking it up so unless our down there at 7am before they arrive the seaweed was never an issue. They had lots of beach chairs so finding them was never a problem. We weren't a vip guest and im ️glad because the cup section isn't directly on the beach, it's raised up and here are sandbags infront of it. We walked down to the left of the resort a couple times to a beautiful lagoon that had bright blue beautiful water!! It was breathtaking! We also took the kayaks out a couple times ( free of charge) and had a wonderful time as there are no time limits so we could explore the whole beach. The food was also great. We mostly ate at festival buffet for breakfast, the smaller pool buffet for lunch and for dinner we went to the steakhouse twice, Italian and Mexican a la cartes. They tell you to book your a la cartes 24 hours in advance however we made same day reservations and it was never a problem. The steakhouse was amazing!!! Luis was a wonderful server we were lucky enough to have both times. Our steak (the special cut) was awesome!!! The Italian was also very good, be prepared it is a lot of food!! I was actually very disappointed in the Mexican however. We rushed back from our all day excursion as xel- ha ( which was awesome) to make it on time only to have to wait by the door for 20 mins to get seated even though the restaurant was not busy at all. Another 20 mins to even get drink orders and a half hour after that for our main course. It was the only time on the trip the staff were rude and were not enjoying there jobs. The food wasnt the greatest either and was very cold. We ended up going to the biggest after. Other than that the rest of the food was great, the buffets always had a large selection you did see a few repeated items over the week but we didn't mind as they were excellent. There is also no shortage of alcohol! The drinks were fantastic!! We brought bubba jugs and they had no problem filling them with whatever we liked! Piña coladas at the smaller pool bar were great and the strawberry margaritas at black and white bar were so tasty!! It was also nice to have beer and run restocked in our room everyday so we could sit on our balcony and have some drinks before dinner. The swing bar was very fun during the day and after about 11pm! Until 11 we hung out at the black and white bar and watched the shows rode the mechanical bull and played cards. As for complaints I saw others making: Time share- I never once saw someone selling timeshare nor was I ever asked to purchase it or go to meetings. I don't know where other reviewers saw these people but I'm ️glad I didnt! Wifi- first of all your in mexico wifi shouldn't be a main priority however I never had an issue with it! It worked in my room, both pools and the beach. It was slower in the mornings but again, I never had a problem. Smokers- again never had a problem with this. They have designated smoking areas and the smokers stuck to them. If staff saw people smoking around the pool they kindly asked them to move to a designated area. Overall I had a wonderful week and would not hesitate to recommend this resort to anyone!! I've travelled south about 15 times and this was one of my favourites!!

Station balnéaire décente, prix avantageux

la nourriture était bonne... le personnel était très amical à l'exception des barmans du swing bar (bien qu'ils soient très occupés) la plage n'avait rien de spécial, mais si vous tournez à gauche et descendez la plage, il y a un lagon incroyable avec une excellente baignade... c'est le 4ème resort dans lequel nous avons séjourné dans la région et il n'était pas comparable aux quatre autres (h10 ocean coral, grand riviera princess et adventura spa palace) mais nous avons eu un prix fanatique, do [... lire plus]nc vous obtenez ce que vous payez ! j'ai apprécié ma semaine, mais je n'y retournerai probablement pas !

Decent resort, great price food was good... the staff were very friendly except the bartenders at the swing bar (although they are very busy) the beach wasn't anything special, but if you turn left and go down the beach there is an amazing lagoon with excellent swimming... this is the 4th resort we've stayed at in the area and did not compare to the other four (h10 ocean coral, grand riviera princess and adventura spa palace) but we got a fanatic price, so you get what you pay for! enjoyed my week but probably won't go back !

Bon rapport qualité/prix

L'hôtel est un solide trois étoiles. La nourriture était bonne. Le service à la clientèle était correct. Les chambres sont agréables. J'ai trouvé que le service de ménage était très bon. Le seul problème frustrant que j'ai rencontré s'est produit la première nuit. La serrure de la porte coulissante était cassée. J'ai appelé l'opérateur, la réception et le service clientèle cinq fois en l'espace de deux heures et on m'a promis à chaque fois d'envoyer quelqu'un immédiatement. Mon fils et moi n'avi [... lire plus]ons pas déjeuné et étions affamés pour le dîner. Le problème n'a été résolu qu'à 19 heures, lorsqu'un homme a placé un morceau de bois dans l'encadrement de la porte. À notre retour du dîner, la serrure était réparée. Les spectacles nocturnes étaient corrects. Après avoir essayé d'assister à trois d'entre eux, nous avons cessé d'y aller. De plus, pour les personnes qui aiment regarder la télévision le soir, il n'y a pas 10 chaînes de télévision anglaises, mais trois au mieux.

OK value for the money The hotel is a solid three star. The food was fine. The guest service was OK. The rooms were nice. I found that the maid service was very good. The only frustrating issue I had was on the first night. The lock on the sliding door was broken. I called the operator, front desk and guest services five times in a span of 2 hours and was given the promise each time that they were sending someone right away. My son and I did not have lunch and were starving for dinner. The problem did not get addressed until 7pm with a man placing a piece of wood in the door frame. Upon our return from dinner, the lock was fixed. The nightly shows were OK. After attempting to watch three of the shows, we stopped going. Also, for people that like to watch tv at night, they do not have 10 English tv channels they have three at best.

Séjour exceptionnel au Blue Bay

Ma compagne et moi avons beaucoup apprécié notre séjour au Blue Bay Grand Esmeralda en décembre 2014. Le terrain de l'hôtel était magnifique, le personnel était excellent, la nourriture était excellente. Avant d'y aller, nous étions préoccupés par certaines critiques, qui étaient négatives au sujet de la plage. Bien qu'elle ne se compare pas à la plage de Varadero, elle était très bien. L'hôtel est bien situé, à 10 minutes de Playa Del Carmen, qui est facilement accessible par navette ou taxi [... lire plus]. Il s'agit d'un beau complexe 4 étoiles où le personnel travaille dur pour vous offrir des vacances relaxantes et sans souci à un prix très raisonnable.

Amazing stay at the Blue Bay My girlfriend and I really enjoyed our stay at the Blue Bay Grand Esmeralda in December 2014. The hotel grounds were beautiful, staff were excellent, food was great. Before going, we were concerned about some of the reviews, which were negative about the beach. While it didn't compare to Varadero beach, it was fine. The resort is well situated, 10 mins away from Playa Del Carmen, which is easily accessible by shuttle or taxi. This is a nice 4 star resort where the staff work hard to give you a relaxing and worry free vacation at a very reasonable price.

GRAND

C'était bien. La nourriture alcarte est excellente et il y a toujours quelque chose à manger. La station est grande donc il y a toujours quelque part où aller :) Beaucoup d'animaux sauvages sur le site, ce qui était excitant. Beaucoup de gens sont là pour vous renseigner sur les excursions et vous aider à réserver. Tout le monde est très serviable et amical, le personnel est toujours prêt à vous aider pour quoi que ce soit

GREAT It was good. Great alcarte food and always something to eat. Resort is big so always somewhere to go :) Lots of wildlife on the resort which was exciting. Lots of people there to tell you about excersions and help you book. Everyone is very helpful and friendly, staff is always very willing to help you with anything

Le complexe et le personnel étaient fantastiques.

Les chambres et la nourriture étaient excellentes et il y avait du volley-ball tous les jours sur la plage. C'était des vacances en famille avec nos deux garçons (15 et 19 ans) et nous nous sommes bien amusés. Comme les garçons peuvent être des garçons, ils ont accidentellement laissé le coffre-fort ouvert avec 1000 $ d'électronique à l'intérieur. La femme de chambre a appelé la sécurité, le coffre-fort a été fermé à clé et une note a été laissée pour que nous les contactions à notre retour. Il  [... lire plus]ne manquait RIEN et c'était très professionnel

The resort and staff were fantastic. The rooms and food were great with volleyball by the beach daily. It was a family vacation with our two boy's (15 & 19) and we had a great time. As boys can be boys, they accidently left the safe open with $1000 of electronics in it. Chamber maid called surcurity, safe was locked emdiatley and a note was left for us to contact them upon our return. NOTHING missing and very professional

Excellent centre de villégiature !

Les chambres étaient propres, la nourriture était bonne, le personnel était très sympathique. J'y retournerais sans hésiter ! La plage n'était pas aussi "jolie" que les autres plages de la région, mais les piscines étaient propres et rafraîchissantes. Le personnel était génial !

Excellent Resort! Rooms were clean, food was good, staff were very friendly. I would definitely go back! The beach wasn't as "pretty" as other beaches in the area, but the pools were clean and refreshing. The staff were awesome!!!

Grand centre de villégiature

La chambre était magnifique, la nourriture était excellente, le terrain était toujours entretenu. La plage était belle mais je m'attendais à une plage beaucoup plus longue. Dans l'ensemble, j'ai passé un très bon moment et j'y retournerai

Great Resort Room was beautiful, food was great, grounds were always tended to. Front desk were always pleasant and helpful, Beach was nice but was expecting a much longer beach. All together had a great time and would go again

Pas ce que j'attendais

Le Blue Bay n'était pas du tout ce à quoi je m'attendais. L'hôtel est classé 4-4+ mais d'après notre séjour.....Je le classerais à 3. Les photos manquent un peu de clarté. Tout dépend de ce que l'on recherche. Ce n'est pas un hôtel romantique. Je recommanderais cet hôtel aux jeunes célibataires qui veulent passer du temps dans ce qu'ils appellent un bar sportif. Il n'y a pas de vie nocturne, pas de vrais spectacles. Les spectacles sont sur un écran comme un film. Très décevant. Il n'y a pas de s [... lire plus]alons, pas d'activités, tout est ennuyeux. Les piscines sont agréables. L'une des grandes piscines principales est en construction. J'ai lu cela dans l'une des autres critiques avant de partir et j'en ai parlé à mon agent de voyage qui m'a dit qu'elle avait l'air ouverte. Ce n'était pas le cas. Ils ne vous servent pas vraiment de boissons au bord de la piscine à moins que vous ne soyez dans un groupe et que vous donniez un gros pourboire. J'ai déjà été au Mayan et je dois dire que nous ne retournerons plus jamais dans ce complexe. La nourriture était moyenne. Le buffet était fade, les restaurants ne sont pas terribles non plus. Vous devez réserver vos chariots à la carte à l'avance parce qu'il n'y a pas de livraison directe. Ils ne sont pas non plus très regardants sur la tenue vestimentaire. Même s'ils disent "formel", vous pouvez, en tant qu'homme, vous habiller avec une chemise à manches courtes et de jolies sandales. NE VOUS FAITES PAS AVOIR PAR LA VISITE SPÉCIALE/LE PETIT-DÉJEUNER ! C'est un argument de vente. Ils proposent une journée spa. En fait, il s'agit d'une journée passée à utiliser le sauna et le hammam. Qui a envie d'utiliser ça quand on est au Mexique ? Lol. Les chambres avec vue sur le jardin sont très basiques. Nous avons séjourné dans le bâtiment 6. Très propre et proche de la petite piscine. Les chambres sont également de bonne taille. Pas de baignoire ! Je ne sais pas si cela peut aider quelqu'un. J'espère que oui. Si vous obtenez cet endroit à un très bon prix, vous pouvez peut-être l'envisager, sinon continuez à chercher. Il y en a de meilleurs.

not what I expected The blue bay was not what I expected at all. They rate this hotel a 4-4+ but from our stay.....I would rate it a 3. The pictures are a little miss leading. It is all depending on what your going for. This is not a romantic resort. I would recommend this hotel to single younger people who want to hang out at what they call there sports bar. There is no night life, no real shows. The shows are on a screen like a movie. Very dissapointing. There are no lounges, no activities all around a boring resort. The pools were nice. One of the big main pool is under construction. I read that in one of the other reviews before I left and I spoke to my travel agent about this but she said it looks like it's open. It wasn't. They don't really serve u drinks pool side unless u r in a group and tipping big. I have been to the mayan before and I must say that we will never return to this resort again. The food was average. Buffet was bland, restaurants aren't that great either. You need to book your a la carts in advance because there are no drop ins. They are not fussy on how you dress either. Even though they say formal, u can as men....dress in short sleeve shirt with nice sandels. DONT FALL FOR THE SPECIAL TOUR/BREAKFAST! It's a sales pitch. They offer spa day. Well what it is is a day using there sauna and steam room. Who wants to use that when there in mexico. Lol. Garden view rooms are very basic. We stayed in building 6. Very clean and close to the small pool. Rooms are a nice size aswell. No tubs! Not sure if this helps anyone. I hope it does. If you get this place at a really good price maybe concider it otherwise keep looking. There are better ones out there.

L'hôtel et la plage

l'hôtel est juste comme ça, sa plage n'est pas bonne, trop de cailloux, ce qui m'a blessé les pieds. Sur la plage il n'y a pas beaucoup d'activité. Donc les gens se contentent de s'allonger sur une chaise pour prendre un bain de soleil et prendre des couleurs. la chambre, le service et la nourriture sont très généraux.

so so hotel and beach the hotel just so so, its beach is not good, too many stones, which injured my feet. On the beach there is not much activity. So the peoples just lie on the chair for sunbath to get the color. their room, service and food just general.

Propreté, service irréprochable

Le complexe est extrêmement propre. Les chambres étaient nettoyées tous les jours et le mini-frigo approvisionné tous les jours également. Une partie de la piscine principale était en cours de nettoyage et de réparation pendant mon séjour, mais avec l'autre moitié de la piscine principale ainsi que la piscine tranquille, il n'y a pas eu de difficultés dues à la rénovation. Les restaurants à la carte étaient fabuleux et il n'a pas été difficile de faire des réservations pour le jour même ou le le [... lire plus]ndemain. Je pense que mon préféré était le restaurant italien, mais je n'y ai mangé que le dernier jour et je n'ai donc pas eu l'occasion d'en profiter deux fois. C'est un complexe très étendu mais les chariots passent toutes les 8-10 minutes entre les arrêts, donc si vous n'aimez pas marcher, assurez-vous d'être proche d'un des arrêts. Les snack-bars n'ont probablement pas autant de nourriture que le buffet principal, mais il y a toujours beaucoup de choses à choisir. Les blocs de chambres 1 à 4 sont les plus proches de la plage et de la piscine principale. Le bâtiment 5 est un peu à l'écart, mais il offre le meilleur accès à la plage et est le plus proche du bar à balançoires. Les blocs de chambres 6 à 8 sont proches de la piscine tranquille, du buffet principal et des restaurants à la carte, ainsi que du bar sportif ouvert 24 heures sur 24. Dans l'ensemble, ce complexe devrait satisfaire la plupart des besoins, car il offre un peu de tout. Le plus gros inconvénient est probablement la plage, qui comporte quelques rochers et sacs de sable.

Clean, Great Service The resort is extremely clean throughout. Rooms were cleaned daily and mini fridge stocked daily as well. Part of the main pool was being cleaned and repaired during my stay but with the other half of the main pool as well as the quiet pool there was no hardship due to the reno. The ala carte Restauarants were fabulous and no trouble making reservations for the same day or day after. I think my favorite was the Italian but I only ate there on my last day so I didn't get to enjoy it twice. It is a very large spread out resort but the carts go about every 8-10 minutes in between stops so if you don't like walking make sure you are close to one of the stops. The snack bars probably don't have quite as much food as the main buffet but there is still lots of items to pick from. Room blocks 1-4 are closest to the beach and main pool, building 5 is a little bit off on its own but has the best beach access and is closest to the swing bar. Room blocks 6-8 are near the quiet pool and main buffet and ala carte restaurants, as well as the 24 hour sports bar. Over all this resort should satisfy most everyones needs, as it has a little bit of everything, The biggest downfall is probably the beach as it has a few rocks and sandbags.

Un mauvais choix

Je suis allé au Mayan 10 fois maintenant. J'adore, mais ce n'est pas l'endroit où séjourner. Très daté. Manque d'appropriation de la part de la direction, bien que le personnel de première ligne soit bon. Dépensez quelques centaines de dollars de plus pour une meilleure expérience. Très déçu en général

A poor choice Been to The Mayan 10 times now. Love it but this is not the place to stay. Very dated. A lack of ownership from the management although the front line staff are good. Spend a couple of hundred extra for a better experience. Very disappointed in general

Mieux que ce que nous attendions...

la nourriture est généralement bonne. thème spécial tous les soirs. personnel sympathique. environnement propre... seul bémol : si la navette entre les bâtiments pouvait prendre les gens sur le chemin (et non aux endroits désignés), ce serait formidable.

better than what we expected... expectedly good food. special theme every night. friendly staffs. clean environment...only complain is: if the shuttle car between buildings will pick people up on the way (not at designated spots) , that would be great.

Ok Resort, Roaches !!!

L'expérience globale a été bonne, mais notre chambre était infestée de cafards. C'était vraiment horrible ! À part cela, la nourriture était bonne, les piscines et les plages étaient agréables et l'expérience a été bonne. Le seul autre problème notable était le manque d'amabilité du personnel. En général, lorsque nous avions des problèmes à régler dans la chambre, le personnel acceptait de les résoudre et ne nous recontactait jamais.

Ok Resort, Roaches!!! The overall experience was good, however our room at least had an infestation of cockroaches. It was really bad! Besides that the food was good, the pools and beaches were nice and the experience was good. The only other notable concern was the lack of friendliness of the staff. Generally when we had any issues with the room that needed to be addressed, the staff would agree to fix it and never contact us back.