Los Delfines: Resort bon pratiques de plage pas si bon.

Nous avons séjourné dans ce complexe pendant 10 nuits - du 30 octobre au 9 novembre 2018. C'était la deuxième fois dans ce complexe, la première fois était meilleure, il y a environ 1 an. La nourriture, la chambre et les boissons sont à peu près les mêmes, un excellent emplacement dans Varadero accepter ce qui suit : Le personnel de divertissement a vraiment fait très peu de choses à part booster leurs propres egos. Le magasin de l'hôtel, vous devez surveiller la fille derrière le comptoir, no [... lire plus]us a facturé 3 CUC de plus par bouteille de rhum que le prix normal. Ce n'est que bien plus tard que nous avons appris quel était le prix réel. Les barmans du bar de la plage ne sont pas tous très sympathiques. J'ai remarqué que certains d'entre eux n'écoutent pas très bien et si vous les corrigez (s'ils vous ont donné la mauvaise boisson), ils n'aiment pas ça et vous le font savoir. Il y a beaucoup de locaux (qui n'ont pas de bande magnétique) qui utilisent les chaises longues et les parasols à la plage, tout ce qu'ils font c'est donner un pourboire aux gardes de sécurité, beaucoup d'entre eux dans la piscine / le snack-bar mangeant et buvant gratuitement. J'ai également remarqué qu'ils essaient d'utiliser la salle à manger, un peu plus difficile d'accès. Nous, les clients payants, payons pour toutes ces activités clandestines. Je ne reviendrai pas dans ce complexe. Nous sommes allés presque deux douzaines de fois à Varadero. Nous y allons généralement deux fois par an et avons fréquenté une douzaine de complexes différents. Nous connaissons un certain nombre d'habitants qui ne travaillent pas dans les complexes hôteliers et ils affirment que ce n'est plus la même chose qu'avant à Varadero. Il s'agit maintenant de savoir combien les Cubains peuvent soutirer aux touristes. Je continuerai à aller à Cuba, des gens formidables, des plages magnifiques, etc., mais assurez-vous de vérifier les prix avant d'acheter quoi que ce soit et évitez les Cubains qui ont oublié depuis longtemps qu'ils sont dans le domaine du service à la clientèle.

Resort good beach practices not so good. We were at this resort for 10 nights – From Oct 30 to Nov 9 2018. This was the second time at this resort, first time was better, approx 1 year ago. Food, room and drinks about the same, great location within Varadero accept the following: Entertainment staff really did very little except boosts their own egos. Resort store, you have to watch the girl behind the counter, charged us 3 CUC more per bottle of rum than the proper price. Only found out much later what the real price was suppose to be. Not all of the bartenders at the beach side bar are very friendly. Noticed some of them do not listen too well and if you correct them (if they got you the wrong drink) they do not like it and they let you know. There are a lot of locals (have no resort bands) at the resort that use the loungers and umbrellas at the beach, all they do is tip the security guards, many of them in the pool / snack bar eating and drinking for free. I also noticed that they will try and use the dining room, a little more difficult to get in. We paying customers are paying for all these under the table activities. I would not return to this resort. We have been almost 2 dozen times in Varadero. Usually go twice a year and have been to almost a dozen different resorts. We know a number of locals who do not work at the resorts and they claim it is not the same as it once was in Varadero. Now more about how much the Cubans can extract from the tourist. I will still go to Cuba, great people, great beaches etc., just make sure you check out prices before buying anything and avoid the Cubans who long forgot that they are in the customer service business.

Iberostar Origin Playa Alameda: Nice Resort

Le terrain est superbe, le service est excellent, les chambres sont propres mais pas superbes (T.V. cassée, pas de porte-savon dans la douche, pas de téléphone, etc.) Des divertissements formidables tous les jours. C'est tout ce que je peux vous dire.

Grounds are great , Service is Excellent , Rooms are clean but not great ( broken T.V. No soap dish in the shower , No Telephone ,etc.) Great entertainment every day. This is as much as I can tell you.

Playa Caleta: Besoin d'un centre de nettoyage

L'hôtel a besoin de beaucoup de travail Notamment en ce qui concerne la propreté des espaces réservés aux employés. Chaque fois que vous passez devant le garde-manger ou d'autres zones réservées aux employés, en particulier dans les salles à manger, vous pouvez sentir une odeur de pourriture. Peut-être qu'ils sont déjà immunisés contre cette odeur L'ascenseur, nous sommes au 6ème étage, pour descendre il faut prendre l'escalier jusqu'au 5ème étage. Et pour monter, si vous êtes au L2, vous  [... lire plus]devez descendre au L1 puis monter Dîner à la carte. Bonne chance pour la réservation La file d'attente pour le restaurant principal prend une éternité

Need some cleaning resort Hotel needs lots of work Importantly in cleanibg their employee areas. Everytime you pass by the pantry or other employee area specially in the dining areas . you can smell something rotten. Maybe theyre immune to the smell already Elevator we're on the 6th floor to go down we have to take stair to 5th floor. And to go up if youre on L2 you need to go down to L1 then go up A la carte dinner. Good luck booking Line up to grill main restaurant takes forever

Hotel Blau Las Morlas Varadero Beach: Station de sports d'hiver

Dans l'ensemble, la nourriture était correcte, mais j'ai mangé du poulet du restaurant qui avait mal tourné et qui m'a rendu malade ! La nourriture au restaurant de la plage est laissée à découvert, ce qui permet aux oiseaux de se régaler lorsqu'ils ne sont pas surveillés ! Je conseillerais de ne manger qu'au buffet intérieur

Resort Overall food was ok but had chicken from restaurant that had gone bad that made me ill!! Food at beach restaurant is left out uncovered allowing birds to feast in it when unattended!! Would advise only eating from indoor buffet

Melia Las Antillas: Amazing Resort’s

Nous avons fêté nos 43 ans d'anniversaire de mariage, et cet hôtel était impressionnant par ce qu'ils ont fait avec nous, d'abord nous sommes allés au restaurant romantique pour un dîner de homard gratuit, nous n'avons pas cru que notre accueil pour nous, nous n'allons jamais oublier cette semaine tellement nous avons été supprimés, nous allons revenir bientôt, nous voulons juste vous remercier l'hôtel et notre agent de voyage Angela beaucoup et le centre de voyage

We Celebrate our 43 years our Wedding Anniversary, and this Hotel was Massing what they do with us first we go to Romantic Restaurant for Free Lobster Dinner, we just Not believe that our Welcome for us we Never going to Forget this all week so many Suppressed, we going back again soon we just like to Thank you the Hotel and our Travel agent Angela so much and the Trip Centre

Melia Marina Varadero: Grand centre de villégiature

Nous venons de rentrer de notre voyage et il nous a semblé trop court. Nous avons passé un excellent moment au Melia Marina. Tout le monde était super et prêt à nous servir. La nourriture dans les centres de villégiature de Cuba est à peu près la même. Nous avons discuté avec un serveur qui nous a appris que nous, les Canadiens, sommes des mangeurs difficiles... Pas trop de sel, d'épices ou d'autres choses. Pas trop de sel, d'épices, etc. Donc, si la nourriture est mauvaise, c'est à cause de ceu [... lire plus]x qui se plaignent. C'est un excellent complexe et nous avons l'intention de revenir.

Great resort We just got back from our trip and it just seemed to short. We had a great time at Melia Marina. Everyone was great and willing to serve us. The food in Cuba resorts are pretty much the same. We were talking to a server and they are taught we Canadians are fussy eaters... Not too much salt or spice or etc. So if the food is blah it's because of the complainers. This is a great resort and we do plan on coming back.

Iberostar Origin Playa Alameda: Fatigué et épuisé

Cet hôtel est au mieux un 2 étoiles. Les chambres étaient dégoûtantes avec du plâtre mouillé sur les murs (cachant des taches et de la moisissure) et les meubles semblaient avoir été sortis d'une benne à ordures. 4 des 6 membres de notre groupe sont tombés malades, tout comme de nombreux autres clients à qui nous avons parlé. La plage et le temps étaient superbes, et les gens étaient gentils - c'est le point le plus positif que je puisse tirer de mon expérience là-bas. La plage de Punta Cana est [... lire plus] aussi bonne, voire meilleure - allez-y plutôt !

Tired and run down This hotel is a 2 star at best. Rooms were disgusting with wet plaster on the walls (hiding stains and mould) and the furniture looked like it had been pulled out of a dumpster. 4 of 6 in our group got sick, as did multiple other guests we talked to. The beach and weather was great, and the people were nice - that’s the most positive I can be about my experience there. The beach in Punta Cana is as good or better - go there instead!

Muthu Playa Varadero: Un centre de villégiature exceptionnel

J'ai passé un très bon moment, les gens et le personnel étaient formidables à l'hôtel, mais je n'ai pas été satisfaite de sunwing, ils ont oublié de venir me chercher pour une excursion que j'avais payée et ils ont également oublié de venir me chercher à l'hôtel pour me ramener à l'aéroport, je ne suis pas du tout satisfaite de sunwing...

Amazing resort Had a great time people and staff were great at the resort.but I wasn't happy with sunwing they forgot to pick me up for an excursion that I paid for and also forgot to pick me up from the resort to bring me back to the airport not happy with sunwing at all...

Barcelo Solymar: La plage ! La plage ! La plage ! Emplacement ! L'endroit ! L'endroit !

Je séjourne toujours au Solymar lorsque je passe des vacances à Varadero. Le complexe lui-même est tout juste correct. Il présente de nombreux problèmes communs à tous les complexes hôteliers de Cuba. Manque de serviettes de plage, la nourriture n'est pas excellente mais correcte, les chambres sont correctes, le service...tout fonctionne à l'heure cubaine, etc, etc. Cela dit, le Solymar occupe de loin la meilleure partie de la plage et est le mieux situé, à distance de marche de Varadero. J [... lire plus]e ne marche pas, mais vous pouvez le faire. Ce n'est pas un grand complexe hôtelier, ce que je préfère, donc il est facile de se déplacer et il n'y a que 5 minutes de marche jusqu'à la plage depuis le bâtiment principal. J'ai séjourné une fois au Grand Memories parce qu'un ami voulait un bar de nage et bien que ce complexe dépasse le Solymar en taille et en grandeur, je n'y retournerais pas. L'emplacement était épouvantable et la plage était petite, sans parler des 20 minutes de marche minimum. J'ai été très déçue. Tout dépend de ce que vous attendez de Cuba. Pour moi, c'est la plage et la vie nocturne. Et pour ceux qui se plaignent constamment de la nourriture, sortez du resort, il y a tellement de bons endroits pour manger. Le Solymar a également un grand nombre de visiteurs réguliers, ce qui permet de rencontrer constamment des personnes familières.

Beach! Beach! Beach! Location! Location! Location! I always stay at the Solymar when vacationing in Varadero. The resort itself is just OK. It has many of the same issues common to to all resorts in Cuba. Lack of beach towels, food is not great but OK, rooms are OK, service..well everything works on Cuban time etc,etc. That being said the Solymar by far occupies the best part of the beach and is in the best location, walking distance to Varadero. BTW I don't walk but you can. It is not an overly large resort which I prefer so it's easy to get around and only a 5 min walk to the beach from main building. I've stay at Grand Memories once as a friend wanted swim up bar and although that resort did exceed the Solymar in size and grandeur I would not go back. It was terrible location and the beach was small not to mention minimum 20 min walk. I was so disappointed. Everything depends on what you want out of Cuba. For me it's beach and nightlife. And for those of you who constantly complain about the food, go off the resort, so many great places to eat. The Solymar also has a large number of repeat visitors, constantly running into familiar people.

Iberostar Origin Playa Alameda: Merveilleux complexe hôtelier

Chambres agréables, plage et piscines de bonne taille, nourriture et service excellents. Propre et bien organisé. Spectacles et animations sympas. Les barmans sont étonnants et compétents. Je le recommande vivement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wonderfull Resort Nice rooms, good size beach and pools, great food and service. Clean and well organized. Nice shows and entertainment. Bartenders amaizing and knolegeable. Would highly recommend it!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Barcelo Solymar: Manque de quelque chose

Ok, cet hôtel est en train de se dégrader. Les cartes pour les chambres ne fonctionnaient pas. Pas de serviettes de plage ni de serviettes de bain. La nourriture n'est pas géniale. Les plages sont vraiment belles mais le service de l'hôtel n'est pas bon. Les personnes à la réception sont très désorganisées. Il faut qu'ils remettent de l'ordre dans cet endroit. Ils ont même manqué de bière. Pas très bon et j'y vais deux fois par an.

Lacking something Ok this hotel is getting run down. The cards for rooms werent working. No beach towels or bath towels. The food is not great. Really nice beaches but hotel service is not good. Ppl at front desk very disorganized. They need to shape up the place. They actually ran out of beer. Not very good and I go there twice a year.

Resonance Blu Varadero: L'hôtel a besoin d'être rénové.

Je suis déçu par le service de Sunwing. J'ai reçu un courriel la veille de mon départ m'informant que la piscine silencieuse était hors service. Date de départ le 17 novembre, avis par courriel le 16 novembre. La piscine était en fait fermée depuis deux semaines. Elle n'a pas rouvert le mardi 20 novembre comme indiqué dans l'e-mail et était encore à une semaine de l'ouverture après mon retour le 24 novembre. J'aurais pris d'autres dispositions en sachant cela. La représentante de Sunwing n'a pas [... lire plus] été d'une grande aide en ce qui concerne les informations relatives au départ, elle a menti ou a été totalement mal informée, elle n'a pas proposé de départ prolongé ou d'options de douche pour un départ anticipé, j'ai trouvé plus d'informations auprès des passagers qu'auprès de la représentante. La chambre n'avait pas de vue sur le jardin comme promis et l'hôtel a dû changer le matelas et réparer les toilettes. Les chambres étaient très vieilles et avaient besoin d'être réparées. Je suis un client régulier de Sunwing et Memories (6 fois chez Memories) et j'ai été totalement déçu par le représentant de l'hôtel. Ma commande de duty free passée à l'avance dans l'avion n'était pas disponible dans l'avion lors de mon voyage de retour et j'essaie maintenant de prendre des dispositions pour me faire rembourser, une autre tâche qui prend du temps. Je vais devoir sérieusement remettre en question la capacité de Sunwing pour mes prochains voyages. Je voyage environ 5 mois par an et c'est ma première plainte directe auprès d'une compagnie aérienne ou d'un hôtel.

Hotel needs upgrade. I am disappointed in the Sunwing service. I received an email alert the day before my departure letting me know the quiet pool was out of service. Departure date November 17, email notice November 16. the pool had actually been closed for two weeks. It did not reopen on the Tuesday November 20 as noted in email and was still a week away from opening after I came back November 24. I would of made other arrangements knowing this. The Sunwing Rep. was not helpful at all with checkout information, actually was lying or totally misinformed, she did not offer extended check out or shower options for early check out, I found out more info from passengers than the actual Rep. The room did not have garden view as promised and the hotel had to change the mattress and fix the toilet. The rooms was very old and in need of repair. I am a repeat Sunwing and Memories customer (6 times at Memories) and was totally turned off by the Rep at the hotel. My duty free pre-order on the plane was not available on the plane on my return trip and am now trying to make arrangements for refund, another time consuming task. I will need to seriously question Sunwing's ability for future trips. I travel about 5 months of the year and this is my first direct complaint to an airline or hotel.

Paradisus Princesa Del Mar: Très beau centre de villégiature !

Le terrain était agréable, les chambres étaient correctes mais il n'y avait pas d'air conditionné, seulement un ventilateur. Les toilettes pour hommes de la piscine ont été hors service toute la semaine. La plage était géniale mais les hommes qui s'occupaient des catamarans ne voulaient emmener personne à moins que vous ne payiez pour le voyage de 2 heures à 20 dollars, même si cela incluait 20 minutes par jour. Nous avons insisté et insisté encore et finalement le dernier jour nous avons obtenu [... lire plus] 20 minutes. La nourriture était correcte, les restaurants étaient sympas. J'ai détesté le fait que tout le monde avait la main tendue pour de l'argent. Le spa était génial, j'ai eu un super massage. La nuit, la plupart des lumières ne fonctionnaient pas, il était donc difficile de se repérer. Le ventilateur de la salle de bain ne fonctionnait pas. J'ai demandé plusieurs fois à la réception, mais le problème n'a jamais été résolu, ni même examiné une seule fois. Les divertissements manquaient la plupart du temps, juste un groupe de musique ou un DJ. Je lui donnerais une note de 7 sur 10. 4 à 4,5 étoiles certainement pas un 5. Resort Playa Cayo Santa Maria a soufflé ce resort.

Very nice resort! The ground were nice, rooms were okay but no air conditioning only a fan. The mens washroom at the pool was out of order all week. Beach was awesome but the men running the catamarans would not take anyone out unless you paid for the 2 hour 20 dollar trip even though it included 20 minutes per day. We bugged and bugged and finally the last day we got 20 minutes. The food was okay resterants were nice. Hated that everyone had their hands out for money. Spa was awesome had a great massage. At night most of the lights did not work so it was hard to find your way around. Fan in bathroom did not work asked several times at the front desk but never fixed or even looked at once. Entertainment was lacking most nights just a band or DJ. Would rate it a 7 out of 10. 4 to 4.5 stars definately not a 5. Resort Playa Cayo Santa Maria blew this resort away.

Iberostar Origin Laguna Azul: Fantastique à tous points de vue

Cette propriété est définitivement un endroit où il faut séjourner. Le seul problème que nous ayons eu est que la première chambre avait quelques défauts. Nous sommes allés directement voir Janel, le représentant de Sunwing, qui a tout réglé en moins d'une heure et nous a fait changer de chambre. Le personnel et le terrain étaient fantastiques. Je n'ai absolument rien à redire. Nous n'avons pas fréquenté les restaurants à la carte, mais tous ceux qui y sont allés n'ont pas eu à se plaindre. Je  [... lire plus]donne à cet hôtel une note de 5 étoiles. C'était nos premières vacances en 5 ans et Natalie, notre agent chez Tripcentral, nous a facilité la tâche.

Fantastic all round This property is definitely a must stay at place. The only issue we had was the first room had a few things wrong. We went straight to our sunwing rep Janel and he had it all sorted out within an hour and had us moved to another room. The staff and grounds were fantastic. I have absolutely nothing bad to say. We didnt do any of the ala carte restaurants but everyone that went had no complaints. I definitely give this a 5star rating. This was our first vacation in 5 years and Natalie our agent at tripcentral made it very easy.

Playa Vista Azul: Les Cubains ne cherchent QUE des pourboires

J'ai demandé une chambre dans un quartier calme et pas au premier étage. J'ai reçu une chambre au premier niveau et face à la piscine. Le deuxième jour j'ai donné un pourboire à la personne et j'ai eu une bonne chambre. Les gars à la plage ne donnent des draps que pour les pourboires. J'en ai marre.

Cubans are looking ONLY after tips I asked a room in a quite area and not at first level. I received a room at the first level and facing swimming pool. Second day I tipped the person and I've got a good room. Guys at the beach give sheers only for tips. I'm fed up with this.

Brisas Del Caribe: vacances en 2 parties

Nous avons séjourné au Brisas pendant 3 nuits, puis nous avons décidé de changer d'hôtel. Les chambres et la nourriture avaient radicalement changé par rapport à l'époque où j'y allais, il y a 16 ans. Nous avons donc fait part de nos préoccupations à la représentante de Sunwing (Maria) et elle nous a surclassés pour un prix très minime au "Grande Memories", ce qui a fait une énorme différence et nous avons été très satisfaits de ce complexe.

2 part vacation We stayed at Brisas for 3 nights then we decided to move to another hotel. The rooms and food had changed drastically from when i was going there 16 yrs. ago so we expressed our concerns to the Sunwing Rep ( Maria) and she upgraded us for a very minimal fee to "Grande Memories" and it was a huge difference and we were very happy with that resort.

Paradisus Princesa Del Mar: J'ai adoré !

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour de 7 nuits. Notre chambre 6117 était proche de tout. Les piscines sont incroyables. Il faut améliorer la façon dont les restaurants sont réservés. Nous avons fait la queue pendant plus d'une heure. Le personnel est très sympathique ! Merci pour ces excellentes vacances !

Loved it! Very much enjoyed our 7 night stay. Our room 6117 was close to everything. The pools are amazing. Improvement to the way the restaurants are booked are needed. Waited in line for over an hour. Very friendly staff! Thank you for a great vacation!

Melia Las Antillas: Belle station balnéaire

L'hôtel était correct. Ma chambre était bien, propre et ma femme de chambre Yuvie était géniale. Trop d'escaliers à monter tous les jours et de marche pour atteindre les piscines et la plage. Bien qu'il y ait des ascenseurs pour aller de mon étage à l'étage du lobby, l'ascenseur pour aller au buffet et aux restaurants était en maintenance. Il fallait donc emprunter l'escalier en colimaçon au moins 10 fois par jour. La piscine se trouvait à au moins 5 pâtés de maisons du lobby et la plage à  [... lire plus]au moins 10 à 15. Lorsqu'on souffre d'une maladie chronique comme la PR, de problèmes de genoux ou de dos, cela représente beaucoup de marche ou d'escalade pour une journée x au moins 7 jours. Le personnel était amical et essayait d'être accommodant, la nourriture était correcte, les restaurants à la carte étaient bons. J'y suis allé pour me détendre et j'y suis parvenu jusqu'à un certain point.

Nice resort The hotel was okay. My room was fine, clean and my maid Yuvie was great. Too many stairs to climb every day and walking to reach the pools and beach. Although there were elevators to go from my floor to the lobby floor, the elevator to go to the buffet and restaurants was under maintenance. Therefore, the spiral staircase had to be used at least 10 times a day. The pool was at least 5 city blocks from the lobby and the beach at least 10 to 15. When one has a chronic condition such as RA , bad knees or back that is a lot of walking or climbing for one day x at least 7 days. Staff was friendly and tried to be accommodating, food was fair, a la carte restaurants were good. I went to relax and I accomplished that to a point.

Hotel Villa Cuba: Insatisfait et déçu par ce complexe hôtelier

Tout d'abord, lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, les chambres que nous avions vues en ligne n'avaient rien à voir avec cette chambre. L'hôtel était délabré la chambre était délabrée l'hôtel tombait en ruine. L'eau a cessé de couler et l'électricité a cessé de fonctionner au moins 3-4 fois dans la section que nous avons séjourné autour de l'heure du dîner quand vous voulez vraiment prendre une douche et ilâ €™s sombre à l'extérieur, comme si nous étions rejetés parce que la moitié de l'hôtel  [... lire plus]est Renovated et la moitié n'est pas ils nous ont placé sur le côté qui n'a pas été rénové. Je me suis réveillé avec des insectes rampant sur moi pendant que je dormais. J'ai parlé au réceptionniste qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et que je devais parler aux "relations publiques". Il a prétendu que tout l'hôtel était réservé, ce qui était impossible. Nous avons finalement changé de chambre la veille de notre départ et même dans cette chambre il y avait des fourmis qui rampaient partout sur les tables, les murs et le sol !!! Le service à la clientèle et la gestion sont un grand zéro. En ce qui concerne la nourriture, la plupart des plats étaient froids et en dessous de la température. Animation et activités de la piscine ennuyeuses. Non je ne recommanderais cet hôtel à personne. Si j'avais su, je n'aurais pas réservé là-bas, ce n'est pas comme ça que je voulais passer ma semaine d'anniversaire :(

Unsatisfied and Disappointed with this resort First off when we reached the hotel the rooms that we saw online were nothing like this room. Hotel was run down room was run down hotel falling apart. Water stopped running and electricity stopped working at least 3-4times in the section we were staying around supper time when you really want to take a shower and it’s getting Dark outside, like we were rejects cause half of the hotel is Renovated and half isn’t they placed us on the side that was not renovated. I woke up to bugs crawling on me while I slept. Spoke to the receptionist who said he couldn’t do anything to speak with “public relations”. Claiming the whole hotel is booked which was impossible. We finally changed rooms the day before we had to leave and even that room had ants crawling every where on the tables the walls and the ground!!! Customer service and management is a big zero. Food wise most items were cold and under temperature. Animation and pool activities boring. No I wouldnt recommend this hotel to anyone. If I had of known I wouldn’t have booked there not how I wanted to spend my birthday week :(

Hotel Los Cactus: Les bons et les mauvais côtés

Cet hôtel avait des points forts et des points faibles. Nous avons tout de même passé un bon moment, comme toujours à Varadero. Voici les points forts : Presque tout le personnel de cet hôtel était incroyable. Ils se sont surpassés sans attendre de pourboires. Nous donnons des pourboires de toute façon, mais nous ne nous sommes pas sentis obligés de le faire. Mabelle au bar à café et Theresa au bar de la plage ont été particulièrement formidables. Merci beaucoup à tout le personnel qui travaill [... lire plus]e si dur et fait un travail fabuleux. Vous avez vraiment un impact positif sur tous les clients. Le terrain est mûr et donc très beau. Il y a tant de palmiers et de jardins luxuriants :) Le complexe est petit et tout est facile d'accès. Il n'y a pas de longues marches pour se rendre à quoi que ce soit, ce qui était génial. La plage est magnifique. Il y a quelques déchets près des chaises de plage (j'ai ramassé et jeté tant de pailles qui avaient été laissées sur le sol), mais dans l'ensemble, c'est une plage absolument magnifique. Ces avantages ont fait le voyage pour nous. Les inconvénients : Lorsque nous sommes arrivés à 23 heures, alors que nous n'étions jamais allés dans ce complexe, quelqu'un nous a indiqué que notre chambre était par là. Nous avons dû tirer nos bagages dans l'obscurité, sur l'herbe et dans des escaliers inégaux pour trouver notre chambre. Comme il s'agit d'un vieux complexe hôtelier, la chambre que nous avons occupée sentait le renfermé et tous les tissus (rideaux, jupe de lit, rideau de douche, chaises, etc) étaient couverts de moisissure. Nous avions une suite tropicale dans le plus grand bâtiment. La vue était magnifique mais il était presque insupportable de dormir entouré de tant de moisissures. Nous avons demandé à changer de chambre la première nuit, mais on nous a dit que nous avions la meilleure chambre. Nous craignions d'être transférés dans une chambre dont l'emplacement était moins idéal et qui serait tout aussi moisie. En résumé, nous avons eu une très mauvaise première impression. Notre femme de ménage, Nancy, que nous avons rencontrée le lendemain, était très gentille et a fait de son mieux pour que tout reste propre et sente bon. La seule solution à ce problème est une rénovation complète, j'ai donc vraiment eu de la peine pour les femmes de ménage. La piscine n'était pas non plus en bon état, mais nous étions là pour la plage, donc ce n'était pas un problème pour nous. L'autre inconvénient était la nourriture. Nous avons rencontré plusieurs personnes qui sont tombées malades à cause du buffet, nous avons donc choisi de l'éviter complètement. Les restaurants à la carte étaient meilleurs (encore une fois, le personnel était extraordinaire), mais nous avons fini par aller à Varadero deux fois pour dîner afin de nous rassasier. L'autre inconvénient majeur était le manque de fournitures avec lequel le personnel devait travailler. Ils manquaient souvent d'alcools, de menthe, de jus, etc. J'ai vu une barmaid se faire engueuler par un client parce qu'elle n'avait plus de rhum brun. Il s'agit clairement d'un problème de gestion qui met le personnel dans des situations difficiles. Des visiteurs qui fréquentent ce complexe depuis des années nous ont dit qu'il avait changé de propriétaire récemment et que la qualité de tout avait baissé depuis. C'est dommage car ce complexe a le potentiel d'être excellent (et l'a apparemment été pendant de nombreuses années) mais il nous a semblé que l'objectif actuel était de faire des économies. Avec un peu d'effort, il pourrait redevenir un joyau.

Good and Bad This hotel had some strong and weak points. We had a good time regardless, as we always do in Varadero. Here are the pros: Almost all of the staff at this resort were incredible. They went above and beyond with no expectation of tips. We tip anyway, but did not feel pressured to do so. Mabelle at the coffee bar and Theresa at the beach bar were particularly amazing. Thank you so much to all of the staff who work so hard and do a fabulous job. You truly make a positive impact on all of the guests. The grounds are mature and therefore very beautiful. So many palm trees and lush gardens :) The resort is small and everything is easy to get to. There are no long walks to anything, which was great. The beach is gorgeous. There is some garbage closer to the beach chairs (I picked up and threw out so many straws that had been left on the ground) but overall it was an absolutely beautiful beach. These pros made the trip for us. The cons: When we arrived at 11pm having never been to this resort, someone pointed and said that our room was that way. We had to haul our luggage in the dark, over grass and up uneven stairs to find our room. As it is an older resort the room we had was very musty and everything fabric (curtains, bed skirt, shower curtain, chairs, etc) had mould on it. We had a tropical suite in the larger building. The view was gorgeous but it was almost unbearable to sleep surrounded by so much mould. We asked to change rooms the first night but were told we had the best room. We were concerned that we would be moved to a room with a less ideal location that would be just as musty. All in all it was a very bad first impression. Our room cleaner, Nancy, who we met the next day, was so very sweet and did her very best to keep everything clean and smelling better. The only solution to this issue is a complete renovation, so I really felt for the cleaners. The pool was also not in good condition but we were there for the beach, so it was not an issue for us. The other con was the food. We met several people who got sick from the buffet, so we chose to avoid it completely. The a la Carte restaurants were better (again, amazing staff), but we did end up going into Varadero twice for dinner so that we could fill up. The other major con was the lack of supplies that the staff had to work with. They frequently ran out of various alcohols, mint, juices and so on. I witnessed one bartender get screamed at by a guest because she had run out of dark rum. This is clearly a management issue and put the staff in difficult situations. We were told by visitors who have been going to this resort for years that it had changed owners recently and the quality of everything had declined since. It is a shame because this resort has the potential to be excellent (and apparently was for many years) but it seemed to us the current objective is cost savings. With a bit of effort, it could once again be a gem.