Riu Palace Antillas: Excellent service !

Nous avons trouvé que le Riu Antillas était un établissement bien géré et accueillant. Le personnel est sympathique et arrangeant. Notre chambre était propre et bien équipée. La piscine et la plage sont bien entretenues et propres. Comme dans la plupart des complexes hôteliers, la procédure de réservation pour les repas à la carte est ennuyeuse et la qualité de la nourriture des restaurants à la carte est décevante, elle n'est pas supérieure à celle du buffet, les aliments sont trop cuits et arr [... lire plus]ivent froids après avoir parcouru une longue distance depuis les cuisines centrales (à l'exception du Steak House où le grill se trouve au même endroit que la salle à manger). Le buffet et le bar étaient de bonne qualité, avec une variété et des changements quotidiens. Je n'ai pas personnellement aimé l'aspect en hauteur de l'hôtel, qui ne donne pas une impression de tropicalité. Aruba en général est très générique mais il est facile de s'y déplacer. Je recommanderais de louer un UTV pour faire du hors-piste et voir les sites touristiques, ce qui peut être fait en 4 heures de location. Les plages sont magnifiques mais le vent est très fort et souffle toute la journée. L'emplacement du bâtiment de cet hôtel ne permet pas d'être à l'abri du vent comme c'est le cas pour d'autres établissements de Palm Beach.

Excellent Service! We found the Riu Antillas to be a well run, welcoming resort. The staff are friendly and accommodating. Our room was clean and well stocked. The pool grounds and beach are well maintained and clean. As with most resorts the process for A La Carte dinning reservations is annoying and the A La Carte restaurant's food quality was disappointing, not elevated above the buffet quality,(the food over cooked and coming a long distance from the central kitchens arriving cold (except the Steak House where the grill is in the same location as the dinning area). The buffet and bar services were good quality with variety & daily changes. I did not personally like the high rise aspect of the hotel and does not have a tropical feel. Aruba in general is very generic but easy to get around. I would recommend renting a UTV to off road to see the sights, can be done in a 4hr rental. The beaches are lovely but the wind is very strong and blows all day long. This hotel's building location does not afford any relief from the wind like some of the other properties on Palm Beach.

Holiday Inn Resort Aruba: Hôtel Nice

La nourriture était délicieuse ! Le service était excellent et le personnel s'est vraiment occupé de vous. Toujours agréable et très serviable. Le coin salon au bord de l'océan était très agréable pour s'asseoir et prendre quelques rafraîchissements. Le front de mer était très agréable, juste à côté de l'hôtel.

Nice Hotel The food was delicious! Service was excellent the staff really took good care of you. Always pleasant and very helpful. The sitting area beside the ocean was very nice to sit and have some refreshments. The beachfront was very nice right out side the hotel.

Riu Palace Antillas: Un endroit idéal pour les vacances

Tout était fantastique, du beau sable blanc à la nourriture délicieuse des buffets et des restaurants. Les gens de la station et de la ville ne pouvaient pas être plus amicaux et serviables et quelle bouffée d'air frais de pouvoir aller n'importe où et n'importe quand en se sentant complètement en sécurité

What a perfect place for vacation Everything was fantastic from the beautiful white sand to the great food at the buffets and restaurants. The people at the resort and in town couldnt be more friendly and helpful and what a breath of fresh air to be able to go anywhere at anytime and feel completly safe

Tamarijn Beach Resort: Un peu fatigué, mais toujours bien placé

La plage en face de notre chambre a besoin d'une amélioration significative et immédiate-----erosion est en train de la ruiner. Le personnel de service est excellent, à l'exception de la réception qui a agi comme si elle vous faisait une faveur ? Les deux restaurants sur place étaient excellents. Nous sommes allés 19 fois dans les Caraïbes et dans presque tous les hôtels que nous avons visités, on vous donne ou on vous donne dans la chambre à l'arrivée un livret avec les "choses à faire et à ne  [... lire plus]pas faire" ----. Il ne s'agit pas d'une carte, vous êtes tout seul -----, alors j'ai posé beaucoup de questions. N'oubliez pas de faire le tour de l'île en une demi-journée------. Cela en vaut la peine.

A Bit Tired, but Still a good spot Beach in front of our room needs significant and immediate improvement-----erosion is ruining it. Service staff excellent except for the front desk who acted like they were doing you a favour? Two on-site restaurants were excellent. We have been to the Carribbean 19 times and almost of the resorts we visited, they give you or have in the room upon arrival a booklet with the "do's and don't's"----other than a map, you are on your own-----so kept asking a lot of questions. Make sure you take the half day island tour------well worth it.

Holiday Inn Resort Aruba: Nous avons beaucoup apprécié

L'hôtel était très propre, vous pouviez voir les employés nettoyer constamment les zones. Les chambres étaient bonnes, les lits confortables, rien à redire. La nourriture était bonne. Dans l'ensemble, la seule chose qui a été un peu gênante a été la réservation d'une cabane pour le lendemain.

Really enjoyed ourselves The hotel was very clean you could see employees constantly cleaning areas. The room were good comfy beds no complaints there. Food was good . Overall the only thing that was a bit inconvenient was reserving a hut for the next day.

Eagle Aruba Resort and Casino: Excellent séjour !

Nous avons apprécié les deux piscines, Bob's pizza, l'épicerie à proximité, une chambre propre et confortable, l'accès rapide à la plage, Cinnabon et Carvel's ice cream à côté, l'Arubus, Baby beach snorkelling et le soleil, le soleil, le soleil !

Great stay! Enjoyed the two pools, Bob's pizza, the grocery store so close by, a clean comfortable room, quick access to the beach, Cinnabon and Carvel's ice cream next door, the Arubus, Baby beach snorkelling and sunshine,sunshine,sunshine!!!

Riu Palace Aruba: Très belle station balnéaire !

Plage et piscine magnifiques. Le service était vraiment bon. Le buffet était extraordinaire. Le restaurant à la carte était juste "ok" ( aussi un maximum de 4 réservations par semaine est autorisé ; et nous ne l'avons pas su avant le départ. notre chambre était juste correcte, pas de grand lit et des meubles démodés. (Mais ils sont en train de faire des rénovations en ce moment) Dans l'ensemble, nous avons été très satisfaits de notre choix. L'hôtel est très bien situé et le climat d'Aruba était [... lire plus] parfait !

Really nice Resort! Amazing beach and pool. Service was really good. Buffet was amazing. A la carte restaurant was just "ok " ( also a maximum of 4 reservations per week is allowed; and we didn't know that prior departure. our room was just ok, no king bed and furniture outdated. (But they are doing some renovations right now) Overall, we were really happy of our choice. Hotel has a really good location and the Aruba's weather was perfect!

Renaissance Wind Creek Aruba Resort: On s'attendait à beaucoup plus

Les chambres étaient superbes. La nourriture était correcte mais je pensais qu'il y aurait plus de restaurants à la carte. Je ne savais pas qu'il ne s'agissait pas d'un complexe privé, ce qui signifie que les gens du coin et les étrangers pouvaient utiliser les installations et les restaurants ! Le prix était vraiment élevé pour ce que l'on recevait. Mon mari et moi nous attendions à BEAUCOUP plus de ce complexe pour ce que nous avons payé. Nous avons été déçus mais nous avons quand même essayé [... lire plus] d'en tirer le meilleur parti. Le personnel était formidable !

Expected much more Rooms were great. Food was ok but definitely thought there would be more a la carte restaurants to choose from. Did not know this was NOT a private resort, meaning randoms and locals were able to use the facilities and restaurants !!! Price was definitely high for what was received. My husband and I definitely expected A LOT more from this resort for what we paid. We were disappointed but still tried to make the best of it. Staff were great!

Renaissance Wind Creek Aruba Resort: Excellente expérience !

Le Renaissance Aruba est un excellent hôtel. Nous avons séjourné du côté des suites océaniques. La chambre était parfaite pour notre famille de quatre personnes. Mon seul reproche concerne la douche et l'eau qui gicle à l'extérieur de la douche à cause de la paroi en verre. Mais il suffit de poser des serviettes sur le sol pour que tout aille bien. Le reste de la chambre était très confortable et moderne. Nous avons opté pour le forfait tout compris et c'était parfait pour nous. C'est facile qu [... lire plus]and on voyage avec deux enfants en bas âge. Nous avons vraiment apprécié tous les fruits frais et l'incroyable sélection de poissons frais. Si vous choisissez de ne pas prendre le plan tout compris, il y a tellement de restaurants accessibles à pied juste à l'extérieur du complexe. Mais si nous y retournons, nous referons le plan tout compris ! Le centre de villégiature est également très agréable. Notre famille a adoré l'île privée. L'eau est super claire et propre. Le personnel travaille très dur et est très amical. Dans l'ensemble, vous avez apprécié votre séjour. Nous reviendrons et recommanderons cet hôtel à d'autres personnes.

Great experience! The Renaissance Aruba is a great hotel. We stayed on the ocean suites side. The room was perfect for out family of four. My only complaint was the shower and water spraying outside of the shower because of the half glass wall. But put some towels on the floor and it's fine. The rest of the room was very comfortable and up to date. We did the all-inclusive plan and it was perfect for us. Easy when traveling with two small kids. We really enjoyed all the fresh fruit and amazing selection of fresh fish. If you choose not to do the all inclusive plan, there are so many restaurants within walking distance right outside the resort. But if we went back, we would do the all inclusive plan again! The resort was also quite nice. Our family love the private island. The water super clear and clean. Staff work very hard and are very friendly. Overall you enjoyed your stay. We would return and recommend this hotel to others.

Renaissance Wind Creek Aruba Resort: Un lieu de séjour extraordinaire. Vous ne voudrez pas le manquer !

Excellent endroit pour séjourner, des chambres à la nourriture. Nous n'avons jamais assez parlé de notre personnel. La rampe de mise à l'eau était si pratique et si agréable pour se rendre sur la plage privée de l'île. La vie sauvage sur l'île était si excitante et nous sommes partis avec tant de photos à envoyer à nos amis. Nous avons tout aimé de notre séjour. Nous ne séjournerons plus nulle part à Aruba qu'ici à partir de maintenant !

Awesome place to stay. You won't want to miss it! Excellent place to stay from the rooms to the food. We could not say enough about our staff. The boat launch was so handy and so nice to ride across to the private beach on the island. The wild life on the island was so exciting and we go t so many photos to send to friends. We loved everything about our stay. We won't stay anywhere in Aruba but here from now on!

Divi Aruba Beach Resort: Belle et calme

Le terrain et la plage étaient très agréables. La plage et l'océan étaient le point fort. Le service était bon, mais pas excellent. La nourriture était correcte. La plage a compensé tout cela. L'île et les gens sont magnifiques. Le casino et la ville principale étaient Très bien

Beautiful and quiet The grounds and beach were very nice. The beach and ocean was the real highlight. service was good, not great. Food ok. Beach made up for all of IT. Beautiful island and people. The casino and main town was Very nice

Riu Palace Aruba: Un lieu de villégiature fantastique

Le personnel est formidable, l'enregistrement est facile, le complexe est magnifique à tous points de vue, la plage est paradisiaque, la nourriture est excellente, Aruba est un endroit formidable à visiter, je recommanderais le Rui Palace à n'importe qui et j'y retournerai sans aucun doute encore et encore

Fantastic resort Amazing staff, easy check-in, it's a beautiful resort in every way, the beach is paradise, the food is excellent, Aruba is an awesome place to visit, I would recommend the Rui palace to anyone and I will definitely return again and again

Riu Palace Antillas: un centre de villégiature fantastique

Ma femme et moi avons voyagé dans toutes les Caraïbes et nous avons trouvé qu'Aruba était de loin notre destination préférée. Le Riu Palace Antillas était extraordinaire. Vous ne manquez de rien et si vous avez besoin de quelque chose, ils feront de leur mieux pour vous l'obtenir. La nourriture était excellente et j'ai aimé le fait que l'on puisse boire l'eau du robinet. Cela m'a fait du bien de pouvoir marcher dans la rue sans me sentir mal à l'aise. Les gens s'arrêtent pour vous laisser traver [... lire plus]ser la rue. Le tourisme est la principale source de revenus de l'île, c'est pourquoi ils apprécient vraiment votre présence. Les plages étaient spectaculaires et pratiquement dépourvues de mauvaises herbes. Nous retournerons absolument à Aruba. Merci à tout le personnel du Riu Palace d'avoir fait de nos vacances un moment de détente.

fantastic resort My wife and I have travelled all over the Caribbean and found that Aruba was by far our favorite place to go. The Riu Palace Antillas was so amazing. You want for nothing and if you need it they will do there best to get it for you. The food was great and I liked that you could drink the tap water. It felt good to be able to walk down the street without feeling uneasy. People there will stop to let you cross the street. Tourism is there biggest source of income so they really appreciate you here. The beaches were spectacular and virtually weedless. We are absolutely going back to Aruba again. Thank you to all the staff at the Riu Palace for making our vacation a very relaxing one.

Riu Palace Antillas: Grandes vacances

C'est l'un des complexes hôteliers les plus propres que l'on puisse imaginer, TOUT le personnel de l'hôtel était très amical et serviable. La nourriture, les boissons, le personnel étaient tous formidables. L'une de nos meilleures vacances. Vous ne manquerez de rien dans ce superbe complexe !!!

Great Vacation This is one of the cleanest resorts you could imagine, ALL hotel staff were very friendly and helpful. Food, drinks, staff were all so great. One of our better vacations. You will want for nothing at this great resort!!!

Riu Palace Aruba: Bel hôtel !

Superbe complexe hôtelier. L'hôtel est à couper le souffle et très élégant. Les chambres sont un peu désuètes mais je crois savoir que des travaux de rénovation vont bientôt commencer. La nourriture est incroyable et il y a beaucoup d'options à choisir. L'hôtel est gardé très propre et le personnel est très amical et serviable. Je reviendrai certainement ici.

Beautiful hotel! Great resort. The hotel is breathtaking and very elegant. The rooms are a little outdated but I understand they are beginning renovations soon. The food is amazing and plenty of options to choose from. The hotel is kept very clean and staff are very friendly and helpful. Would definitely return here again.

Renaissance Wind Creek Aruba Resort: un excellent rapport qualité-prix

Nous avons séjourné au Renaissance Aruba marina side du 25 février au 4 mars 15. Tout compris - la plupart des gens avec qui nous avons parlé n'ont pas choisi le forfait tout compris - heureusement que nous l'avons fait - cela aurait été assez cher - par exemple 15 $ pour une grande bière et une boisson gazeuse. Le prix tout compris est vraiment très intéressant. L'île de Renaissance était magnifique. L'hôtel était propre, les lits confortables, la chambre était plus petite mais il y avait suff [... lire plus]isamment d'espace. La nourriture était excellente. Nous avons passé toutes nos journées soit sur l'île, soit à la piscine du côté des suites océaniques du complexe, car la musique était plus actuelle, le bar de baignade, les piscines plus grandes et l'accès à l'océan à quelques pas de la piscine. L'espace piscine était charmant du côté de la marina mais pour nous la musique et la taille de l'espace piscine n'étaient pas tout à fait ce que nous voulions. Je recommanderais sans hésiter ce complexe (mais seulement si vous optez pour un forfait tout compris, car les prix de la nourriture et des boissons à Aruba sont assez élevés lorsque l'on paie à la carte). Nous retournerons certainement dans ce complexe l'hiver prochain.

excellent bang for your buck We stayed at the Renaissance Aruba marina side from feb 25 - march 4/15. All inclusive - most of the people we spoke with did not stay with all inclusive package - thank god we did - it would have been quite pricey - i.e. $15 for one large beer and one pop. Definitely great all in price. Renaissance island was gorgeous. Hotel was clean, beds - comfy, room was on the smaller side but still ample space. Food was excellent. We did spend all of our days either at the island or pool on the ocean suites side of the resort as the music was more current, swim up bar, larger pools and access to ocean only steps from pool. The pool area was lovely on marina side but for us the music and size of pool area wasnt quite what we wanted. I would definitely recommend this resort (but only if you go on an all inclusive package due to prices for food and drink in Aruba are quite high when paying al a carte). We will definitely be going back to this resort next winter.

Holiday Inn Resort Aruba: Station bien gérée et propre

Notre chambre était très agréable, décorée avec goût, confortable et très propre. Le terrain était très bien entretenu et, de tous les complexes hôteliers, le Holiday Inn était le seul à nettoyer le sable de la plage.

Well run and clean resort Our room was very nice, tastefully decorated, comfortable and very clean. The grounds were very well kept and of all the resorts the Holiday Inn was the only one that groomed the sand in the beach area.

Holiday Inn Resort Aruba: Excellente situation - nourriture épouvantable

L'hôtel est situé sur une belle bande de plage, bien que l'eau soit laiteuse dans cette zone. L'hôtel est bien aménagé pour les jeunes enfants. Nous avons toujours pu trouver quelque chose à manger, mais la nourriture est épouvantable. Les buffets étaient moins que médiocres et rien n'était jamais chaud.

Great location - terrible food The hotel is located on a beautiful strip of the beach though the water is milky in this area. The hotel is well set up for small children. While we could always find something to eat, the food is terrible. The buffets were less than mediocre and nothing was ever warm.

Riu Palace Aruba: Beautiful Resort

........Tripcentral nous a recommandé cet hôtel et nous n'avons pas été déçus. Les chambres étaient très propres et le personnel était sympathique. Les plages étaient superbes et le temps était parfait. Nous y retournerons l'année prochaine avec toute la famille.........

........Tripcentral recommended this resort and we werent disapointed. The rooms wrre very clean abd the staff was friendly. The beaches were awesone and the weather was perfect. We are going back next year with the whole family.........

Riu Palace Antillas: PAS DE 5 ÉTOILES !

Si vous n'avez jamais été dans un complexe 5 étoiles réservé aux adultes, vous ne connaissez probablement pas mieux.... cependant, après avoir séjourné à l'Excellence Riviera Cancun & Punta Cana, Secrets Wild Orchid au cours des dernières années, cet hôtel n'était pas la norme à laquelle nous nous sommes habitués pour un point de vue de prix similaire. Il s'agit en fait d'un hôtel qui se fait passer pour un complexe hôtelier. Les plus gros points positifs n'ont rien à voir avec le Riu - températ [... lire plus]ures élevées constantes, journées chaudes et ensoleillées, grande plage accessible à pied, eau chaude de l'océan, promenade (sûre la nuit), magnifiques couchers de soleil. Ces points positifs ont aidé à compenser le manque de qualités 5 étoiles. Points positifs de l'hôtel : Wifi puissant qui atteint la piscine et la plage. Bar à cappuccino et espace de restauration en libre-service 24 heures sur 24. La machine à café en libre service (café, cappuccino, décaféiné, chocolat chaud) était meilleure que le café des restaurants. Du vin, de la bière et de l'alcool y sont également disponibles. En raison d'un vol retardé, nous sommes arrivés à près de minuit et avons apprécié les boissons et les sandwichs. Chambres et locaux de l'hôtel propres. Lits confortables. Réfrigérateur dans la chambre. Joueur de piano dans le hall. Punch au rhum à l'arrivée. Personnel souriant et sympathique. Climatisation puissante dans les chambres. Chambres insonorisées - jamais entendu le bruit des voisins ou du couloir. Buffet du petit déjeuner - beaucoup de variété ; frais ; stations de cuisine. Déjeuner - 2 restaurants de type buffet disponibles - l'un à l'intérieur et l'autre à l'extérieur. Vous pouvez vous asseoir dans l'un ou l'autre et prendre de la nourriture dans l'un ou l'autre. Bonne variété de choix alimentaires qui varient d'un jour à l'autre. Excellentes salades ! Beaucoup de fruits de mer. Chaises longues - il n'y a jamais eu de problème pour réunir 6 chaises longues à la piscine sous un auvent rétractable. Beaucoup d'ombre disponible dans la zone de la piscine (ce qui est nécessaire car le soleil est si intense). Le service de serviettes de piscine n'a jamais posé de problème. Il n'y a jamais eu de file d'attente le matin ou en fin d'après-midi lorsque les serviettes étaient rendues. La température de la piscine était parfaite. Un après-midi, des jello shots ont été servis. Un autre après-midi, le personnel de cuisine a apporté des coupes de glace. Le service du bar de la piscine était bon. Activités de jour : certaines activités étaient visiblement disponibles - fléchettes, bocce ball, lancer de sacs de fèves, aquagym (pas la meilleure que j'aie connue) Les chambres d'hôtel numérotées pairs ont la meilleure vue - sur la piscine et l'océan. Les chambres impaires donnent sur le Riu Palace, mais si vous regardez à gauche, vous pouvez aussi voir l'océan. Magasin à prix raisonnable au niveau inférieur de l'hôtel. Restaurant mexicain et italien : excellent buffet d'apéritifs avant de commander son entrée. Les entrées étaient correctes. Restaurant Fusion - ok. Bons desserts avec une liqueur. Steakhouse - les hommes pouvaient porter des shorts car il s'agissait d'un restaurant semi-extérieur. Le homard était FANTASTIQUE. Le steak était très savoureux - le meilleur que nous ayons mangé dans les Caraïbes. Bonne salade César. Nous y avons mangé deux fois car nous pensions que c'était le restaurant le plus savoureux avec la meilleure atmosphère semi-extérieure. Bon service. Repas relaxant. Nous ne nous sommes jamais sentis bousculés. Les points négatifs de l'hôtel : Les chambres - des chambres d'hôtel et des meubles ordinaires - rien de mal à cela - mais pas aussi belles et atmosphériques que les autres stations dans lesquelles nous avons séjourné. 6 d'entre nous ont voyagé ensemble - dans 3 chambres - toutes les chambres étaient bien - pas d'odeurs, pas de moisissures. On nous a dit que notre chambre était "partiellement rénovée", ce qui signifie un nouveau granit dans la salle de bain, peut-être une nouvelle couche de peinture - difficile à dire. Choses manquantes dans la chambre : pas d'horloge, pas de stylo ni de papier, les articles de toilette n'ont PAS été remplacés une fois utilisés, pas de vin dans le bar de la chambre, pas d'en-cas dans le bar de la chambre, pas de bon de commande pour le service de chambre. Lobby - Petit bar, difficile de trouver un siège et ouvert seulement jusqu'à minuit. Chaises du hall - certaines sont incroyablement inconfortables (faites pour les géants aux longues jambes) Restaurants à la carte - une méthode de réservation HORRIBLE. À moins d'avoir lu la procédure sur Trip Advisor, vous n'avez aucune idée de la procédure à suivre pour réserver un dîner, car personne ne vous a informé de cette procédure lors de l'enregistrement, ni dans la fiche d'information qui vous a été remise lors de l'enregistrement. Les files d'attente les plus longues pour les réservations étaient à 8 heures du matin. Nous y allions vers 9 heures et pouvions entrer dans tous les restaurants que nous voulions et deux fois dans le steakhouse. Il faut être flexible et savoir quel restaurant est disponible. 6.c'est à partir de 30 heures qu'il est le plus difficile d'obtenir une réservation. Il est possible de faire deux réservations dans les trois jours. Si vous avez un groupe de personnes, vous aurez besoin de tous les numéros de chambre. Une fois que la personne chargée des réservations a inscrit votre nom et vos numéros de chambre sur sa liste, elle vous remet un petit papier confirmant la date, le restaurant et le nombre de personnes. Vous devez remettre ce papier à l'hôtesse d'accueil lorsque vous arrivez au restaurant. Les dîners n'ont lieu qu'à 18 h 30 et 21 h. À chaque repas, il y avait des tables vides. Il est difficile de comprendre pourquoi ils ne laissent pas les gens entrer et manger pour remplir les tables. Seuls du vin et de la bière sont servis dans les restaurants. Les boissons alcoolisées n'étaient pas disponibles. Le pinot grigio n'était disponible que dans le restaurant italien et nulle part ailleurs dans le complexe. La nourriture mexicaine, italienne et fusion était correcte. Les serveurs nous ont totalement bousculés dans les restaurants mexicain et italien - nous sommes entrés et sortis en moins d'une heure et quart. Restaurant buffet pour le petit déjeuner - bonne nourriture et grande variété. Ambiance de cafétéria intérieure. Manque d'ambiance. Il faudrait de la musique car on n'entendait que la vaisselle qui s'entrechoquait. Buffet pour le dîner - chaque soir avait un thème différent - le thème était affiché à l'extérieur de la porte le jour même. Si vous demandiez à la réception, ils pouvaient vous donner les thèmes pour toute la semaine. Peut-être que cette information devrait être partagée et affichée quelque part, afin que vous puissiez vous organiser en fonction du thème du buffet auquel vous souhaitez assister. Communication médiocre : Mauvaise signalisation expliquant où se trouvent les choses. (Un panneau à l'extérieur du buffet du petit déjeuner indiquait les heures d'ouverture des restaurants et des bars jusqu'à) Aucun panneau n'indiquait les activités quotidiennes. (nous avons pourtant remarqué qu'il y avait un panneau de ce type à côté de l'hôtel Riu Palace). La fiche d'information de l'hôtel remise lors de l'enregistrement n'abordait pas toutes les choses qui rendraient votre séjour utile. Pas de fiche d'activités quotidiennes. Une seule feuille a été remise lors de l'enregistrement, avec une liste d'activités pour toute la semaine. Nous avons trouvé que beaucoup de ces informations n'étaient pas correctes. Les commentaires de Trip Advisor indiquaient que vous pouviez aller manger à côté, au Riu Palace. Nous y sommes allés pour découvrir que depuis un mois, nous ne pouvions plus faire de réservations dans leurs restaurants à la carte, mais seulement utiliser leurs buffets. Theatre Bar - complètement à l'écart de la circulation. Il nous a fallu deux jours pour trouver ce théâtre (qui se trouve juste après la salle du buffet du petit-déjeuner). Cette salle n'a pas non plus l'atmosphère des Caraïbes. Les chaises sont très inconfortables. On a l'impression d'être à l'intérieur d'une structure métallique malgré le fait qu'une partie de la longue salle rectangulaire n'avait pas de toit et qu'un côté de la salle était également ouvert. Divertissements nocturnes - probablement les pires divertissements nocturnes que nous ayons vus au cours des sept dernières années dans des centres de villégiature 5 étoiles. Les groupes musicaux étaient assez décents mais n'étaient pas entièrement en direct - ils utilisaient de la musique préenregistrée et même des chanteurs. Ils auraient dû jouer dans une atmosphère plus chaleureuse, dans un endroit plus central de l'hôtel où les gens pourraient passer et peut-être rester un peu. Musique à la piscine -2 systèmes musicaux totalement différents diffusant 2 types de musique totalement différents. Si vous étiez assis entre les deux, vous ne pouviez pas vraiment savoir quelle musique était diffusée par quel système - tout s'imbriquait. La meilleure musique a été celle d'un après-midi où un groupe de trois musiciens a joué au bord de la piscine et où leur musique enregistrée a été diffusée entre les deux. Malheureusement, cela ne s'est produit qu'une seule fois pendant toute la semaine. Les matelas pneumatiques sont interdits dans la piscine. Pas de crochets sur les portes des salles de bains publiques pour accrocher les sacs à main, les serviettes, les sacs de plage. (Les sols sont toujours mouillés dans la zone de la piscine). Pas de service de serveur à la plage (probablement parce que c'est une plage publique). Très mauvais service de serveurs autour de la piscine. Pas assez de serveurs pour le nombre de personnes, mais le service au bar était bon. Pas de boisson du jour. Une seule sorte de bière disponible : la Balushi. Si vous vouliez une cabane sur la plage, vous deviez faire la queue à 5h45 du matin en attendant que les surveillants de plage ouvrent pour le service à 6h (il faisait encore nuit à cette heure-là ! !) 5 ascenseurs - certains attendaient à l'heure de pointe (beaucoup de nouveau granit autour des ascenseurs). Casino - très enfumé ! Réduire le service de nuit signifiait "fermer les rideaux". La fête du dimanche soir sur la plage était accompagnée de musique live et d'un bar. Manque de décorations pour mettre de l'ambiance. Heureusement, nous passions à côté et nous avons vu ce qui se passait. Les gens du Riu Palace occupent l'espace autour de la piscine et du bar du Riu Antillas. Communication du personnel de la réception - Nous essayions d'organiser un départ tardif car nous n'avions pas besoin de quitter l'hôtel avant 18h30. Nous avions essayé d'appeler l'hôtel avant notre arrivée, mais nous n'avons pu joindre qu'une ligne générale du service clientèle du Riu qui m'a dit de demander à notre arrivée. J'ai envoyé un e-mail à l'hôtel 10 jours avant l'arrivée et j'ai reçu un e-mail en retour qui disait de demander le départ tardif à notre arrivée. A notre arrivée, la personne de la réception nous a dit de revenir 3-4 jours avant le départ pour faire cette demande. 3 jours avant le départ, la personne de la réception nous a dit de revenir le matin du départ entre 7 et 9 heures. A la mi-nuit (la veille du départ), la personne de la réception a pris mon nom et mon numéro de chambre. Elle a dit qu'elle l'écrirait dans le livre orange - pas de problème - la première heure gratuite et ensuite 20 $/heure pour le temps que nous voulions et de revenir le matin avant 9 heures pour reconfirmer les arrangements. A 7h45 le matin du départ, la personne en charge de l'accueil m'a dit que c'était absolument impossible - pas de chambres disponibles et mon nom n'était PAS dans le livre orange. 2 directeurs différents sont venus pour traiter notre demande et, après avoir beaucoup marchandé, nous avons obtenu une sortie plus tardive. Réponses incohérentes du service clientèle

NOT A 5 STAR! If you have never been to an adult only 5 star resort then you probably wouldn’t know any better.... however, after staying at Excellence Riviera Cancun & Punta Cana, Secrets Wild Orchid for the past number of years, this hotel was not the standard we have become accustomed to for a similar price point. It is really a hotel masquerading as a resort. The biggest positives have nothing to do with the Riu – consistent high temperatures, hot sunny days, great walkable beach, warm ocean water, boardwalk(safe at night), beautiful sunsets. These positives helped to make up for the lack of 5 star qualities. Hotel positives: Strong Wifi that reaches the pool & beach area. Cappuccino Bar & 24 hr self serve food & drink area. The self serve coffee machine (coffee, cappuccino, decaf, hot chocolate) was better than the coffee in the restaurants. Wine, beer, alcohol also available here. Due to a delayed flight, we arrived at close to midnight and appreciated the drinks & sandwiches. Clean rooms & hotel premises. Comfortable beds. Refrigerator in room. Piano player in lobby. Rum punch upon arrival. Smiling, friendly staff. Strong a/c in rooms. Soundproof rooms - Never heard any noise from neighbours or from hallway. Breakfast buffet – lots of variety; fresh; cooking stations. Lunch - 2 buffet types of restaurants available – one indoors & one semi-outdoors. You can sit in either & get food from either. Good variety of food choices that varied from day to day. Great salads! Lots of seafood. Chaise lounges – never had a problem getting 6 lounges together at the pool under a retractable canopy. Lots of available shade in the pool area (which is needed because the sun is so intense). Pool towel service was never a problem. There was never a line up in the morning or late afternoon when towels were being returned. Pool temperature was perfect. One afternoon, jello shots were served. Another afternoon, kitchen staff brought around cups of ice cream. Pool bar service was good. Daytime activities: some activities were visibly available – darts, bocce ball, bean bag toss, water aerobics (also not the best I have experienced) Even numbered hotel rooms have the best view – pool and ocean. Odd numbered rooms look out at the Riu Palace but if you look to the left, you can also see the ocean. Reasonably priced store on lower level of hotel. Mexican & Italian restaurant: great appetizer buffet prior to ordering your entree. Entrees were okay. Fusion Restaurant – ok. Good desserts which included a liqueur. Steakhouse -men could wear shorts as it was semi-outdoors. Lobster was FANTASTIC. Steak was very tasty–the best we have had in the Carribbean. Good Caesar salad. Ate there twice as we felt it was the tastiest restaurant with the best semi-outdoor atmosphere. Good service. Relaxing meal. Never felt rushed. Hotel Negatives: Rooms – plain hotel room and furniture – nothing wrong with it – but not as nice and atmospheric as the other resorts we have stayed in. 6 of us travelled together– in 3 rooms-all rooms were fine–no smells, no mustiness. We were told that our room was a “partially renovated room”- that meant new granite in the bathroom, maybe a fresh coat of paint – hard to tell. Things missing in the room: no clock; no pen or paper; toiletries were NOT replaced once used up; no WINE in the room bar; no snacks in the room bar; no order form for room service. Lobby – Small Bar area, hard to find a seat & only open until midnight. Lobby chairs – some are incredibly uncomfortable (made for giants with long legs) A la carte Restaurants - a HORRIBLE method of reserving. Unless you had read about the process on trip advisor, you would have no idea of the procedure involved in making dinner reservations as nowhere did anyone inform you of this process at check in, nor in the information sheet given to you at check in. The longest lineups waiting to make reservations were at 8 a.m. We would go around 9 a.m. and were able to get into all the restaurants we wanted and twice to the steakhouse. You have to be flexible as to which restaurant is available. 6.30 was the more difficult time to get a reservation. They allow you to make 2 reservations within 3 days. If you have a group of people, you will need all the room numbers. Once the reservation lady writes your name and room numbers on her list, she gives you a small piece of paper confirming the date, which restaurant and for how many people. You have to give this paper to the greeter when you arrive at the restaurant. Dinner seatings are only 6.30 & 9 p.m. & at each meal there were empty tables. It is difficult to understand why they won’t let people walk in and eat to fill up the tables. Only wine and beer is served in the restaurants. Alcoholic drinks were not available. Also very odd – pinot grigio was only available in the Italian restaurant & nowhere else in the resort that we could find. Mexican, Italian & fusion food was ok. The waiters totally rushed us in the Mexican & Italian–we were in & out in less that 1 hr15 mins. Breakfast Buffet Restaurant – good food & lots of variety. An indoor cafeteria like atmosphere. Definately lacked atmosphere. Needed some music as all you could hear were dishes clanging. A small area available that was outdoors (surrounded by cement) Buffet for dinner - each night had a different theme – theme was posted outside the door on the day of. If you asked at the front desk, they could tell you the themes for the entire week. Perhaps this information should be shared & posted somewhere, so that you could organize yourself with which buffet theme you would like to attend. Poor Communication: Poor signage explaining where things are located. (One sign outside of the breakfast buffet listed the times the restaurants and bars were open until) No signage telling about the daily activites. (yet we noticed there was a board like this next door at the Riu Palace). Hotel information sheet given at check in did not address all things that would make your stay helpful. No daily activity sheet. Only one sheet was given upon check in which listed things for the entire week. We found a lot of it to be not correct. Trip advisor comments had said you could go and eat next door at the Riu Palace. We went there to find out that as of a month ago, we were no longer able to make reservations at their a la carte restaurants, but only could use their buffets. Theatre Bar - completely out of the way of foot traffic. It took us 2 days to find this theatre (which is just past the breakfast buffet room). This room also lacks the Carribbean atmosphere. The chairs are very uncomfortable. It feels like you are inside a steel structure despite the fact that a portion of the long rectangular room had no roof and one side of the room was also open. Night Entertainment – probably the absolute WORST night time theatre entertainment we have seen in the past 7 years of going to 5 star resorts. Musical bands were decent enough but were not completely live – used prerecorded music and even singers. They needed to be playing in a warmer atmosphere in a more central location of the hotel where people may walk by and maybe stay for a bit. Music at Pool area -2 totally different music systems playing 2 totally different types of music. If you were sitting in between, you couldn’t really tell what music was playing from which system – it all meshed together. The best music was one afternoon when a 3 piece band played out by the pool and in between their taped music was played. Unfortunately, this only occurred once during the entire week. No air mattresses allowed in the pool. No hooks on public women’s bathroom doors to hang purses, towels, beach bags. (Floors always wet in pool area). No waiter service at Beach (probably because it is a public beach). Very poor waiter service around pool. Not enough waiters for the number of people; but bar service was good. No drink of the day. Only 1 type of beer available – Balushi. If you wanted a hut on the beach you needed to be lined up by 5.45 a.m. waiting for the beach attendants to open up for service at 6 a.m.(It was still dark at this time!!) 5 Elevators - some waiting at prime time.(lots of new granite around the elevators). Casino - very smoky! Turn down night service meant “closing the curtains”. Sunday night beach party had live music and a bar. Lack of decorations to set the mood. Luckily we were walking by so we saw it happening. People from the Riu Palace taking up space around pool, bar in Riu Antillas. Communication of front desk staff - We were trying to arrange a late check out as we didn’t need to leave the hotel until 6.30 p.m. We had tried to call the hotel prior to arrival, but could only get through to a general Riu customer service line who told me to ask upon our arrival. I e-mailed the hotel 10 days before arrival, & received an e-mail back that said to request the late check out when we arrived. Upon arrival, the front desk person told us to come back 3-4 days prior to departure to make that arrangement. 3 days before departure, front person told us to come back the morning of departure between 7 and 9 a.m. At midnite,(the night before departure),front desk person took my name & room no. said they would write it into the orange book –no problem–1st hr free and then $20/hr for however long we wanted & to come back in the morning before 9 a.m. to reconfirm the arrangements. At 7.45 a.m. on the morning of departure, front person told me it was absolutely impossible – no rooms available and my name was NOT in the orange book. 2 different managers came out to deal with our request & with a lot of haggling, were given a later checkout. Inconsistent customer service replies