Beau centre de villégiature

Nous avons voyagé dans ce resort du 13 au 27 novembre.Nous étions deux couples dans la cinquantaine.Nous avons réservé la junior suite al fresco diamond club.La chambre était belle et spacieuse avec une douche extérieure.Nous avons parfois eu de la visite dans la douche (grenouilles). Le seul problème que nous avons eu avec la chambre était les insectes. Nous avons demandé à ce que nos chambres et notre patio soient fumigés car nous ne pouvions pas nous asseoir dehors sans être piqués par de min [... lire plus]uscules insectes (je me gratte encore). Comme cela n'a pas été fait, j'ai utilisé mon produit "deep woods off" que j'avais dans ma valise depuis des années mais que je n'avais jamais utilisé jusqu'à présent. Je l'ai vaporisé sur les insectes dans la chambre autour de l'évier. En ce qui concerne le resort, il est très beau. L'aménagement paysager est magnifique. Les suites alfresco sont plus proches de la plage et l'aménagement paysager y est insuffisant et très humide. La plage est très belle et le diamond club en vaut vraiment la peine. Vous obtenez une section dédiée sur la plage avec de bonnes chaises, un bar séparé et un service de serveur. Le personnel de ce complexe est un véritable atout. Ils étaient tous merveilleux et amicaux et nous accueillaient avec une accolade ou une poignée de main. Angel Luis, Marcel, Juan, Oslen au bar à pina colada près de la piscine (il fait les plus incroyables daïquaires à la fraise), merci. Passons maintenant à la nourriture. Sur la plage, ils servent de très bonnes pizzas, et à côté du bar du Diamond Club, il y a un grill et pendant 2 semaines, il n'y avait que des hot-dogs et des sandwichs au jambon et au fromage. Nous avons vu du ketchup la deuxième semaine et quand ils ont commencé à en manquer, ils l'ont dilué et la moutarde est diluée aussi, donc si vous aimez vos condiments, apportez les vôtres. Le buffet est petit mais il y a des pâtes grillées, des sautés (mon préféré), du poisson et de la viande grillés et ils découpent quelque chose de nouveau tous les soirs. Nous avons pris le bus à impériale un jour pour aller à pillar beach, puis nous l'avons pris pour revenir et nous nous sommes arrêtés au marché, puis nous avons pris un taxi pour aller chez Lenny's pour un merveilleux dîner (homard, crevettes, poisson, riz et salade pour 15 cucs). Nous avons trouvé que les divertissements manquaient. Ils avaient un très bon groupe cubain qui se déplaçait et chantait à votre table, mais la plupart des gens ne voulaient pas être dérangés pendant qu'ils mangeaient. Nous aurions aimé qu'ils s'installent quelque part et jouent pour que nous puissions les apprécier. Nous n'avons assisté qu'à un seul spectacle, celui de Micheal Jackson, qui était très bon. Le spectacle aquatique à la piscine était également bon et la fête de la mousse dans la piscine le vendredi était amusante à regarder. Je dois dire que nous avons beaucoup apprécié nos deux semaines et que nous les recommandons, mais nous ne reviendrons pas. La prochaine fois, ce sera dans un complexe plus récent, probablement à Santa Maria (notre endroit préféré).

nice resort We travelled to this resort Nov13 to Nov 27.We were two couples in our 50's.We booked the junior suite al fresco diamond club.The room was nice and roomy with an outdoor shower.We sometimes got visitors in the shower (frogs). The only problem we had with the room was bugs. We asked that our rooms and patio be fumigated because we could not sit outside without being bit by tiny bugs (I'm still scratching). This was not done so I used my deep woods off that I've had in my suitcase for years but never got to use until now. I would spray it on the bugs in the room around the sink. As far as the resort goes it is very beautiful. Wonderful landscaping. The alfresco suites are closer to the beach and landscaping is lacking there and very wet. The beach is very nice and the diamond club is totally worth it. You get a dedicated section on the beach with the good chairs separate bar and waiter service. The staff in this resort are truly an asset. All of them were wonderful and friendly and would greet us with a hug or a hand shake. Angel luis, Marcel,Juan,Oslen at the pina colada bar by the pool (he makes the most amazing strawberry daiquaries)thank you. Now for the food. On the beach they serve very good pizza, and beside the diamond club bar they have grill there and for 2 weeks all he had there were hot dogs and ham and cheese sandwiches. We saw ketchup the second week and when they started to run low they watered it down and the mustard is watered down also so if you like your condiments bring your own.The welcome dinner for diamond club was very good as were the a la cartes. The buffet is small but they have pasta grill , stir fry (my favourite) fish and meat grill and they carve something new every night. We took the double decker bus one day and went to pillar beach then took it to come back and stopped at the market then took a cab to lenny's for a wonderful dinner (lobster,shrimp, fish, rice and salad for 15cuc). We did find that entertainment was lacking. They had a very good Cuban band that would go around and sing at your table but most people did not want to be bothered while they were eating. We would of liked for them to just set up somewhere and play so that we could enjoy them. We only went to one show and that was the Micheal Jackson show and it was very good.The aquatic show at the pool was good also and the foam party in the pool on Fridays was fun to watch. I have to say that we enjoyed our two weeks very much and would recommend it but we will not be returning. The next time it will be a newer resort probably Santa Maria (our favourite place).

Grand centre de villégiature

Les chambres sont grandes. Seulement 2 lits simples ou 1 lit king dans chaque chambre, donc pour une famille de 4 personnes, on dort à 2 dans un lit simple. Il n'y avait pas de serviettes de piscine propres tous les jours, c'était tous les 3 jours environ. La station était très propre aussi

Great resort The rooms were large. Only 2 single beds or 1 king bed in each room so for a family of 4 u sleep 2 to a single bed. You could not get clean pool towels everyday it was every 3 days or so. The resort waS very clean too

Hôtel moyen, même selon les normes cubaines

J'ai passé deux semaines au Memories Caribe Beach Resort du 14 au 28 octobre 2015. Voici quelques bonnes nouvelles : 1) Plage incroyable et beaucoup de chaises longues à choisir ; 2) Bon entretien des terrains de la station ; 3) Bonne nourriture (bien qu'elle devienne un peu répétitive au bout d'un certain temps, j'ai quand même pu choisir quelque chose que j'ai vraiment apprécié) ; 4) Nombreuses activités en journée. Points à améliorer : 1) Le service. Malgré les pourboires, j'ai parfois eu [... lire plus] l'impression qu'il était inexistant, en particulier au bar ouvert 24 heures sur 24. Ou le café servi sans cuillère, sucre et soucoupe au buffet. Ou l'absence de sel et de poivre sur les tables, obligeant les clients à en chercher (toujours au buffet). Ou encore le fait de servir les boissons, y compris le café, dans des verres en plastique après 9 heures du matin, ce qui empêchait d'apprécier les boissons ; 2) Le service en chambre. Mauvais. Pas de réapprovisionnement en shampoing et en savon. Pas de nettoyage des sols. Un cafard et une souris vivant confortablement dans la chambre ; 3) Manque de divertissement nocturne. Rien d'autre à faire après le spectacle de 9 heures que de boire. Pas de discothèque sur le resort. Les clients qui souhaitent aller danser doivent payer 10 CUC et prendre un bus pour se rendre à l'hôtel Melia situé à proximité. 4) L'hôtel a besoin de quelques améliorations. PS : Attention aux personnes allergiques aux méduses. Je ne sais pas si c'est saisonnier mais il y avait beaucoup de méduses pas très heureuses qui me piquaient chaque fois que j'allais dans l'océan. Je dois dire que ces piqûres brûlaient beaucoup et étaient parfois très douloureuses.

Average hotel even per Cuban standards I spent two weeks at Memories Caribe Beach Resort from October 14-28, 2015. Now some good stuff: 1) Amazing beach and plenty of loungers to choose from; 2) Good maintenance of the resort grounds; 3) Good food (though becomes a bit repetitive after awhile but I was still able to choose something I really enjoyed); 4) Plenty of day time activities. Something to improve on: 1) Service. Despite tips, at times I felt it was nonexistent, especially at the 24-hour bar. Or coffee served without spoon, sugar and saucer at the buffet. Or no salt and pepper on tables making guests hunting for ones (again at the buffet). Or serving drinks, including coffee in plastic glasses after 9 a.m. or so that actually took away from enjoying your drinks; 2) Room service. Bad. No restocking shampoo and soap. No cleaning floors. A cochroach and a mouse comfortably living in the room; 3) Lack of night entertainment. Nothing to do after 9 o'clock show but drink. No disco on the resort. Guests who wish to go and dance are required to pay 10 CUC and take a bus ride to a near by hotel Melia. 4) Hotel definitely needs some upgrades. PS: Caution for those who may be allergic to jellyfish. I am not sure if it is seasonal but there were plenty of not very happy jellyfish that stung me every time I went into the ocean. I must say that those stings were burning badly and sometimes were quite painful.

Un bon centre de villégiature

L'hôtel était très propre mais a besoin d'être rénové. Les employés étaient très gentils et faisaient tout ce qu'ils pouvaient pour vous aider. La chambre que nous avions était nettoyée tous les jours mais ma femme aurait aimé que les draps soient changés tous les deux jours mais ils n'ont été changés que 3 fois en 14 jours. Le plafond fuyait mais c'était à l'étage et quand j'ai appelé le lobby 3 fois avant, je suis allé voir la personne chargée des relations publiques et elle a demandé à quelqu [... lire plus]'un de jeter un coup d'œil et cela a été réparé en 2 jours mais cela fuyait dans la douche donc ce n'était pas grave. La femme de ménage que nous avions nettoyait la chambre tous les jours et elle a fait du bon travail. Le personnel du restaurant All you can eat était le meilleur de tous, la nourriture n'était pas mauvaise mais il y avait de la nourriture pour tout le monde si vous étiez un mangeur difficile. Il faut qu'ils apprennent à cuisiner le bœuf. Le bacon me manque et nous en avons mangé deux fois en 14 jours. La piscine était très propre et bien entretenue et le bar de la piscine était très bien avec vos boissons et le seul bar était le meilleur Pina Coladas que j'ai eu. Ils font aussi une sorte de beignet qui était trop bon. Vous devriez les goûter si vous avez l'occasion de le faire. La plage est la meilleure que j'ai connue à Cuba et l'eau est claire, peu profonde et chaude, mais attention aux méduses, elles sont petites mais font mal quand on se fait piquer. Nous y sommes restés 14 jours et environ 4-5 personnes par jour ont été piquées. Le plus gros reproche que j'ai à faire est que la deuxième semaine de notre séjour, des Québécois sont venus et le service pour les Anglais s'est dégradé nous faisions la queue pour être servis et les Français s'interposaient pour être servis et si nous disions quelque chose, le serveur disait qu'il ne nous comprenait pas. Ne vous méprenez pas, il y avait quelques bons Français du Québec qui étaient très gentils, mais il y avait plus de mauvais. J'y retournerais mais maintenant je sais à quoi m'attendre et je n'irais pas jusqu'à donner autant de pourboires. C'est une honte pour le personnel que nous avions et qui faisait un excellent travail.

A good resort The resort was very clean but does need some update the people that worked there were very nice and would do all they could to help you. The room we had was cleaned every day but my wife would have liked the sheets changed every other day but they were only changed 3 times in 14 days. The ceiling leaked but that was from upstairs .And when l called the lobby 3 times before l went to the pubic relations person and she got someone to take a look at it and then it was fixed in 2 days .But it was leaking in the shower so it was no big deal . The maid who we had cleaned the room every day and she did a good job l will say. Just that l forgotten her name .The staff at the all you can eat were the best off all .the food was not bad but there was food for everyone if you were a fussy eater. They need to learn how to cook beef thou. And l do miss my bacon .We did have it 2 times in 14 days thou. The pool was very clean and well taken care of and the pool bar was very good with your drinks And the one bar was the best Pina Coladas l had .They also make a type of donut there that were to good .You should taste them if you get a change. The beach was the best that l have been to in cuba and the water was so clear and shallow and warm but watch out for jelly fish they are small but hurt when you get stung. We were there for 14 day and about 4-5 people a day got stung . The biggest complaint that l have is the the second week we stayed there people from Quebec came there and the service for english people seemed to get bad alot of the staff seemed to prefer them over english speaking..We would be line wait to be served and the french people would butt in and get served and if we said some thing they the server would say they don't understand us. Don't get me wrong there were some good french people from Quebec who were very nice but more bad . I would go back but now l know what to expect and l wouldn't go out of my way to tip as much .Its a shame for the staff we had and liked did a great job.

Ville des moustiques

L'hôtel et le terrain étaient très bien, la plage était médiocre, pas assez de sable, très rocailleuse. Au crépuscule et tôt le matin, il fallait presque porter une moustiquaire tellement les insectes étaient nuisibles. Excellent cadre pour les amoureux de la nature

mosquito city Hotel and grounds were very good beach was poor not enough sand very rocky. Come dusk and early morning you almost had to wear mosquito netting the bugs were so bad. Excellent setting for nature lovers

Un excellent rapport, des chambres médiocres

Les chambres sont médiocres, les meubles doivent être remplacés et les murs et plafonds doivent être rafraîchis, mais elles sont très propres. Toutes les demandes ont été satisfaites correctement Le service était extraordinaire. Pas de coffee mate pour le café dans la chambre

Great report, poor rooms Poor rooms, furniture has to be replace and walls and cealing has to be refresh but it was very clean. Every demands were accommodated prontly Service was extraordinary. No coffee mate for coffee in the room

Nécessité d'une mise à jour

Le centre de villégiature était agréable. Le terrain est magnifique et le personnel est très sympathique. Les problèmes que j'ai eus concernaient les chambres, bien situées mais c'est tout. L'eau n'était jamais très chaude et les douches étaient tièdes. L'air conditionné était très mauvais. J'ai demandé à ce que quelqu'un y jette un coup d'œil, y compris le représentant de Sunwing, et rien n'a changé. J'ai dit au personnel de l'hôtel et au représentant de Sunwing que mon mari avait des problèmes [... lire plus] pulmonaires et qu'il fallait y remédier, mais toujours rien ! La nourriture était bonne, il y avait beaucoup de choix et vous aviez toujours la possibilité de choisir des plats fraîchement préparés. Je dois mentionner que la station d'omelettes était fantastique ! J'ai apprécié l'omelette tous les matins. J'ai trouvé la piscine agréable mais elle manquait de nettoyage. Je pense que la cause en est les clients de l'hôtel. Ils laissent leurs déchets autour de la piscine et ils finissent dans la piscine ! Je comprends les défis à Cuba, donc je n'ai pas de grandes attentes. J'y vais pour le climat et la plage, mais je m'attends à avoir l'air conditionné, ce qui n'a pas été le cas. Après avoir parlé avec de nombreux clients, j'ai découvert que beaucoup de chambres avaient les mêmes problèmes, pas d'eau chaude, presque pas d'air conditionné. Malheureusement, je ne reviendrai pas dans ce complexe. Je tiens à préciser que nous étions un groupe de six personnes et que personne ne reviendra. Nous voyageons à Cuba au moins trois fois par an et ce complexe n'est plus sur notre liste. S'il vous plaît, réglez vos problèmes, les chambres ont besoin de réparations importantes !

Needs updating The resorts was nice. Grounds were beautiful,and the staff was very friendly. The issues I had were the rooms, great location but that's it. Water was never very hot so it was warm showers. The air conditioning was very poor. I asked for someone to look at it including the sunwing rep and nothing changed. I told the resort staff and the sunwing rep my husband had lung issues and this needed to be fixed but still nothing!!! The food was good, many choices and you always had the option of selecting freshly prepared. I must mention omelet station was fantastic! Enjoyed omelet every morning. I found the pool nice but lacked in cleaning. I believe the cause is resort guest. They leave their garbage around the pool and it ends up in the pool!! I understand the challenges in Cuba so I don't have high expectations. I go for the weather and beach, however I do expect air conditioning which was not delivered. After speaking with many guest I found out many many rooms had the same issues, no hot water, almost no air conditioning. Unfortunately I will not return to this resort. I'd like to mention we were a group of six and no one will be returning. We travel Cuba at least three times a year and this resort is off our list. Please fix your problems ,, rooms are in need of major repairs!!!

Encore un bon moment au Caribe

C'était le quatrième voyage dans ce complexe, nous avons voyagé en groupe de 7 et sans exception nous sommes tous impatients de notre prochaine visite, le personnel est parmi les meilleurs, nous avons voyagé de nombreuses fois à Cuba et ce complexe est le préféré. La plage est charmante et le nouveau patio constitue un espace ombragé agréable pour se détendre ou déguster une pizza. La piscine est très bien entretenue et très accueillante. Nous y avons passé beaucoup de temps et elle est située à [... lire plus] proximité des bars, du buffet, du magasin de glaces, de la réception et de la banque. Je n'aime pas parler de la nourriture car je pense qu'ils font de leur mieux avec ce qu'ils ont et nous ne faisons pas Cuba pour la nourriture, s'amuser au soleil est notre devise et nous n'avons pas eu faim. J'attends avec impatience notre prochaine visite

Another great time at the Caribe This was trip no 4 to this Resort, we travelled as a group of 7 and without exception we are all looking forward to our next visit, Staff are among the best anywhere, we have travelled many times to Cuba and this resort is the favorite. The beach is lovely and the new patio area makes a nice shaded area to relax or enjoy a pizza. Pool area is very well taken care of and is so inviting spent a lot of time there and it is so central to Bars, Buffet, Ice cream shop, Front Desk and Bank. I don't like to talk about the food as I feel they do their best with what they have and we don't do Cuba for the food, Fun in the sun is our motto and we didn't go hungry. Looking forward to our next visit

Memories Caribe Resort - Un bon rapport qualité-prix ! !!

Le terrain est très bien entretenu - inconvénient : la promenade en bord de mer (pas la plage proprement dite) était très "boueuse" et exceptionnellement malodorante (on se serait cru dans la maison des chameaux d'un zoo). Il était un peu décevant qu'il n'y ait que 2 soirées à la carte, mais attention... la soirée italienne se déroule sur la plage et vous serez dévorés vivants par les moustiques - ce repas est aussi celui que nous avons le moins apprécié (petites portions avec peu de goût :-( )  [... lire plus]Le PERSONNEL est merveilleux, très amical, poli et toujours prêt à aider :-) Nous avons pris 3 chambres dans le bloc 17 et nous avons trouvé que l'emplacement était idéal pour tous les événements (plage, piscine, repas et hall) - les chambres sont spacieuses, propres et fraîches (grâce à l'air conditionné) - les lits étaient très très durs mais nous avons quand même bien dormi (même si nous nous sommes réveillés avec quelques élancements dans le dos). Il n'y a pas de discothèque sur place, mais un bus est censé vous emmener à 22h30 dans une discothèque (les 20 premiers passagers peuvent y aller gratuitement - je ne sais pas combien si ce n'est pas gratuit - et malheureusement, le seul soir où nous avons décidé d'aller en discothèque (le lundi soir) - le bus n'est pas arrivé même si nous avons attendu jusqu'à un peu plus de 23 heures. Le restaurant-buffet offrait un large choix de plats, avec deux postes de cuisson (omelettes, œufs, etc. et gaufres - le matin), (plats de pâtes et viandes sautées sur commande aux deux autres heures de repas). Il y avait aussi un carvery tous les soirs - la sauce spéciale d'Andrew pour accompagner le rôti de porc est à essayer absolument - je n'ai pas l'habitude de prendre des sauces avec mes plats mais sur sa recommandation, j'ai essayé sa sauce spéciale et elle était merveilleuse - elle complétait vraiment le goût et la succulence du rôti de porc, et à ma grande joie - j'ai pu avoir un peu de "crackling" (couenne de porc croustillante) - je pense que ce soir-là était probablement mon préféré de tous les repas :-) Le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 était un peu décevant car la pizza n'était proposée qu'entre midi et 17 heures, mais les frites fraîchement cuites étaient merveilleuses - très savoureuses et croustillantes :-). Le sandwich chaud n'était disponible qu'en version jambon-fromage et était préparé sur des pains à hamburger ou des demi-pains à hot-dog (en fonction de ce qui était disponible) - petit mais savoureux. Le café et les boissons chaudes étaient disponibles partout et le café était excellent. Le Lounge Bar (salle fermée et climatisée) offrait un excellent choix de boissons au café (alcoolisées ou non) - mon mari et moi avons passé une soirée à essayer différentes boissons au café et nous les avons toutes appréciées :-) - la sélection de cocktails était également excellente. Ma fille a apprécié la Virgin Pina Colada ainsi que la version traditionnelle, et j'ai apprécié le Cubre Libre (rhum et coca) :-) Le centre de villégiature offre un excellent rapport qualité-prix. Nous vous recommandons d'opter pour le surclassement VIP (qui ne peut être acheté qu'une fois sur place) pour le voyage aller-retour (qui coûte 25cup, soit environ 37 dollars canadiens) - vous bénéficiez d'un enregistrement prioritaire à l'aéroport et de l'utilisation du salon VIP climatisé où l'on vous offre des boissons et des en-cas gratuits (sandwichs chauds, etc.) - le confort en vaut la peine - il y a également un fumoir attenant au salon. Les VIP bénéficient également d'un embarquement prioritaire dans l'avion.

Memories Caribe Resort - Good Value for money !!! The grounds are very well kept - downside : the beachfront walk (not the actual beach area) was very 'muddy' and exceptionally smelly (like being in the Camel house at a zoo). It was a little disappointing that there were only 2 a-la-carte nights, although beware... the Italian night is at the beach and you will be eaten alive by the mosquitoes - this meal was also the meal we enjoyed the least (small portions with little taste :-( ) The STAFF are wonderful, very friendly, polite and always willing to help :-) We had 3 rooms in block 17 and found the location was ideal for all happenings (beach, pool, meals & lobby) - the rooms are spacious, clean and cool (thanks to air-conditioning) - the beds were very very hard but we still slept well (although waking to a few back twinges). There is no on-site disco, instead there is supposed to be a bus at 10.30pm that will take you to a disco (first 20 passengers get to go free - don't know how much if not free - and unfortunately, the 1 night we decided to go to the disco (the Monday night) - the bus did not arrive even though we waited till just after 11pm. The buffet restaurant had an ample choice of things to eat with 2 stations cooking food to order (omelettes, eggs etc, & waffles - in the morning), (made to order pasta dishes & stir-fried meats at the other 2 meal-times). There was also a carvery every night - Andrew's special sauce to go with the roast pork is a must-try - I do not normally have sauces with my food but on his recommendation I tried his special sauce and it was wonderful - really complimented the taste and succulence of the roast pork, and to my delight - I got to have some of the 'crackling'(crispy pork rind) - I think that night was probably my favourite of all the meals :-) The 24-hour snack bar was a little disappointing as pizza was only offered between noon and 5pm, however the fresh cooked fries were wonderful - very tasty and crispy :-). The hot sandwich was only available as ham & cheese and was prepared on either burger buns or half hot-dog buns (depending on what they had available) - small but tasty. Coffee and hot beverages were available everywhere and the coffee was wonderful. The Lounge Bar (enclosed air-conditioned room) offered an excellent choice of coffee beverages (alcoholic and non-alcoholic) - my husband and I enjoyed a night of trying various coffee drinks and enjoyed them all :-) - their cocktail selection was also excellent. My daughter's approved of the Virgin Pina Colada as well as the traditional version, and I approved of Cubre Libre (Rum & Coke) :-) The resort was definitely value for money. We recommend you do the VIP upgrade (only available to purchase once you are at the resort) for the return trip (costs 25cup (around $37 cdn$) - you get priority check-in at the airport and use of the air-conditioned VIP lounge where you are offered complimentary drinks and snacks (hot sandwiches etc) - well worth the comfort - there is also a smoking room attached to the lounge. VIP's also get priority boarding on the plane.

Des gens, une plage et une station balnéaire magnifiques !

Mon petit ami et moi sommes allés ensemble du 25 août au 1er septembre 2015. Nous n'aurions pas pu demander une meilleure expérience. J'ai été à Cuba trois fois maintenant (y compris cette fois-ci) et c'était certainement le meilleur. J'ai rencontré des gens vraiment cool pendant que nous étions là-bas et j'étais en très bonne compagnie toute la semaine. Les serveurs, les serveuses, les barmans, le personnel de la réception, les nettoyeurs, les femmes de chambre, le personnel d'animation, le pe [... lire plus]rsonnel d'entretien et le représentant de l'exposition au soleil étaient TOUS extraordinaires. Je ressens le besoin d'essayer d'énumérer chaque service parce que j'ai l'impression qu'ils le méritent ! Tout le monde était très amical, la station était très propre et la plage... oh mon Dieu, la plage était magnifique. J'ai lu quelques plaintes concernant le nombre limité de chaises longues sur la plage pour les non-membres du Diamond Club et je suis d'accord avec eux. Bien que nous n'ayons pas eu de problèmes pour trouver des chaises longues, nous avons vu des gens marcher de long en large sur la plage à la recherche de chaises longues. Nous avons vu beaucoup de poissons qui s'approchaient VRAIMENT du rivage et nous avons également vu beaucoup de poissons, une étoile de mer, un crabe et beaucoup de dollars des sables ! Par ailleurs, comme il s'agit de Cuba, j'aimerais faire un commentaire sur la nourriture de ce centre de villégiature. En fait, c'était VRAIMENT bon pour Cuba ! J'ai beaucoup apprécié les stations de grillades du buffet - le sauté et le poisson étaient mes préférés pour le déjeuner et le dîner, et bien sûr les œufs et le pain perdu étaient délicieux le matin. Il y a aussi une station de churros au bar de la piscine (pas le bar de la piscine ou le snack-bar) et un glacier. Les deux étaient formidables ! Les churros étaient faits directement dans le bar, ils étaient donc très frais. Aussi, un grand coup de chapeau aux barmans de la plage pour les mojitos géniaux, et au bar du hall pour le café Alexanders. Vous avez été incroyables ! Il y a toujours quelque chose à faire dans le complexe. À la piscine, il y a des cours d'aquaforme, des courses d'obstacles, des spectacles de danse et du volley-ball aquatique (il y en a peut-être d'autres, mais je ne me souviens pas de toutes les activités). À la plage, il y a des cours de danse et du beach-volley. Ce complexe est EXCELLENT pour les familles, car il y a des spectacles et des activités pour les enfants en permanence. Nous avons également réservé l'excursion en catamaran et nous avons passé un excellent moment. Notre catamaran était El Rayo et nous avons fait un grand bravo au capitaine et à son second, nous avons passé un très bon moment. La nourriture était cuisinée directement sur le catamaran et elle était délicieuse. Nous sommes allés sur deux sites de plongée avec masque et tuba où nous avons pu voir beaucoup de poissons et encore plus d'étoiles de mer ! Cela en vaut la peine, à moins que vous n'ayez des attentes irréalistes à mon avis :) J'ai l'intention de revenir très bientôt. Merci, Memories Caribe, pour cette expérience extraordinaire. Nous ne pouvons pas dire plus de bien de votre complexe et de notre séjour.

Beautiful people, beach, and resort! My boyfriend and I went together August 25-September 1, 2015. We could not have asked for a better experience. I have been to Cuba three times now (including this time) and this was definitely the best. Met some really cool people while we were there and was in great company all week long. The waiters/waitresses/bartenders/front desk staff/cleaners/maids/entertainment staff/maintenance/sunwing rep were ALL amazing. I feel the need to try and list every department out because I feel like they deserve it! Everybody was really friendly, the resort was very clean, and the beach... oh my goodness the beach was beautiful. I read a few complains about the beach having a limited amount of loungers for non diamond club members and I do agree with them. Although we personally did not have any issues with finding loungers, we saw people walking up and down the beach looking for them. We saw a lot of fish that came REALLY close to shore and we also saw lots of fish, a starfish, a crab and lots of sand dollars! Also, because it's Cuba, I would like to comment on this resort's food. It was actually REALLY good for Cuba! I very much so enjoyed the grill stations in the buffet -- the stir fry and fish were my favourites for lunch and dinner, and of course the eggs and french toast were delicious in the morning. There's also a churros station at the pool bar (not the swim up or snack bar) and an ice cream parlour. Both were great!! Churros were made right there in the bar area so it was really fresh. Also, big shout out to the beach bartenders for the awesome mojitos, and the lobby bar for the café alexanders. You guys were amazing! There's always something to do while you're there at the resort. At the pool, there's aquafit classes, obstacle course races, dance performances, and water volleyball (there may be more but I can't remember all of the activities). At the beach, there's dance classes and beach volleyball. This resort is GREAT for families because they have kids shows and activities all the time. We also took booked the catamaran excursion and we had a wonderful time. Our catamaran was El Rayo and shout out to the captain and second in command, we had such a great time. The food was cooked right on the catamaran and it was delicious. We went to two snorkeling sites where we got to see a lot of fish and more starfish! Well worth it unless you have unrealistic expectations in my opinion. :) I plan on coming back again VERY soon. Thank you, Memories Caribe, for such an amazing experience. We cannot possibly say any more great things about your resort and our time there.

Parfait pour les familles

C'est notre troisième voyage à Cuba et c'est le meilleur complexe où nous avons séjourné. La plage était fantastique, tout comme la piscine. Les boissons étaient aléatoires en fonction du serveur du bar, les meilleures boissons étaient au stand Churro près de la piscine. L'après-midi et la nuit, des animations pour les enfants et des jeux pour les adultes. La fête de la savonnette le vendredi était géniale. C'est bien d'avoir un bar à glaces au bord de la piscine.

Perfect for families This is our 3'rd trip to Cuba and this was the best resort we've stayed at. The beach was fantastic as was the pool. The drinks were hit and miss depending on the bar tender, best drinks were at the Churro stand by the pool. Afternoon and nightly entertainment for the kids and then adults involving them in games. The soap suds party on Friday was awesome. Nice to have an ice cream bar by the pool.

Complexe touristique exceptionnel

L'hôtel et le terrain sont très bien entretenus, très propres. Les gens sont très sympathiques. Les employés parlaient anglais, ce qui facilitait la communication avec eux. La plage était magnifique de sable blanc et s'étendait sur des kilomètres. Je reviendrai certainement.

Amazing Resort The hotel and grounds is very nice will maintained, very clean. The People are very friendly. The workers spoke English so it made it easier to communicate with them. The beach was beautiful white sand and it went on for miles. I would definitely go back.

Super station balnéaire, plage géniale

Tout était génial, on ne pouvait pas demander mieux, tout le monde était si gentil et serviable, toujours prêt à faire tout ce qu'il pouvait pour rendre mon séjour meilleur. Il y a toujours quelque chose de nouveau et d'excitant qui se passe, de bonnes boissons et de bons employés

great resort awesome beach Everything was great couldnt ask for a better resort everyone was so niceand helpful always willing to do whatever they could to make my stay better. Always something new and exciting going on and great drinks and good looking workers

Un centre de villégiature extraordinaire !

J'ai beaucoup apprécié la gentillesse et l'attention des employés. La nourriture était également très bonne, car il y avait de la variété et du choix. Le terrain était également très propre, tout comme notre chambre d'hôtel. La seule chose que je changerais, c'est l'excès de moustiques, qui peut peut-être être résolu en pulvérisant plus d'insecticides et en installant des grillages autour de certaines parties de l'hôtel. De plus, les animations nocturnes étaient généralement bonnes mais se termi [... lire plus]naient à 22h, donc peut-être faudrait-il les terminer à 23h environ.

amazing resort! I really enjoyed how the employees were friendly and caring. The food was also pretty good as there was a variety and something to chose from. The grounds was also very clean as was our hotel room. The only thing which i would change are the excessive mosquitos which perhaps can be handled with more spraying and mesh around sections of the resort. Also the night entertainment was usually good but ended by 10 so perhaps to end this sometimes at 11 or so.

Des vacances formidables

Enregistrement rapide. Personnel formidable et amical, nourriture excellente, bons divertissements, et les mots ne suffisent pas à décrire l'incroyable plage ! Le seul inconvénient était les moustiques la nuit, sans répulsif il ne serait rien resté de moi. C'était à cause de la période de l'année ! Nous avons vécu haha

Awesome vacation Quick check-in. Amazing and friendly staff, great food, good entertainment, and words cannot describe how amazing the beach! Only downfall was the mosquitoes at night time, without repellent there would have been nothing left of me. It was because of the time of year! We lived haha

Des vacances fabuleuses

Le terrain et la piscine sont bien entretenus et les chambres sont confortables. La plage et l'océan sont absolument magnifiques. Vous pouvez marcher des kilomètres sur le banc de sable lorsque la marée descend dans l'après-midi. Les boissons sont fraîches et abondantes - prévoyez un gobelet isotherme car la glace fond rapidement. Le personnel est sympathique et arrangeant. La nourriture est un peu fade, mais il faut s'y attendre pour Cuba.

Fabulous Vacation The grounds and pool are well kept and the rooms are comfortable. The beach and ocean are absolutely amazing. You can walk for miles on the sand bar when the tide goes out in the afternoon. The drinks are cold and plentiful - bring an insulated cup as the ice melts quickly. The staff are friendly and accommodating. The food is a little bland, but to be expected for Cuba.

J'adore, les gens sont bons

J'ai séjourné 6 fois dans ce centre de villégiature et j'y suis très bien traité. On en a pour son argent à Cuba. Pour moins de 1000 dollars, j'ai passé 10 nuits tout compris. Les gens doivent comprendre que Cuba est un pays pauvre. Cayo Coco est à environ 1 heure de voiture du continent. Tout n'est pas disponible aussi rapidement qu'ailleurs. Certaines chambres ont besoin d'être rénovées. Si vous en attendez beaucoup, allez ailleurs et payez 1500 $ ou plus. La plage est la meilleure et le perso [... lire plus]nnel travaille dur pour vous satisfaire. Les insectes étaient vraiment mauvais cette fois-ci, car le mois de mai est la saison des pluies. Cependant, il ne pleut pas longtemps et le soleil est de retour. Les Français du Québec sont parfois très impolis, mais ce n'est pas la faute de Cuba. Mais ce n'est pas la faute de Cuba.

Love it, good people I have been to this resort 6 times, they treat me very good there. You get what you pay for in Cuba. For less than a $1000 I had 10 nights all included. People need to understand Cuba is a poor country. Cayo Coco is about 1 hour away by car from the the mainland. Not everything is available as quickly as might be in other places. Some of the rooms are in need of fixing up. If you expect a lot, go elsewhere and pay $1500 or more. The beach is the best and the staff works hard to please you. The bugs were really bad this time, May is their rainy season. However, it doesn't rain for long and the sun is back out. People should bring insect repellent for sure.The French from Quebec can be very rude at times. BUT this is NOT Cuba's fault.

Bonnes vacances

A séjourné à Memories Caribe en famille (trois couples) du 7 au 21 avril Sunwing - Nous avons réservé et volé via Sunwing comme tout le monde le fait et pour commencer je vais vous dire que je ne suis pas un fan de sunwing mais malheureusement ils semblent être les seuls à voler vers beaucoup d'endroits où nous voulons aller. Cela n'a rien à voir avec le personnel de cabine, qui est toujours très gentil, mais c'est le changement constant de vols, les retards et les répétitions qui laissent beau [... lire plus]coup à désirer une fois sur place. Mais cette fois-ci, ce fut un changement rafraîchissant, leur représentante sur place, Betty, a été absolument extraordinaire. Quel que soit le problème, elle était toujours là pour nous aider et s'assurer que tout était réglé. C'était tellement agréable d'avoir une représentante qui se souciait plus de rendre nos vacances mémorables que de nous vendre des excursions. Son assistante Toni était également géniale ! Nourriture - C'est un domaine qui nous surprend, la plupart du temps la nourriture était très bonne. Quoi qu'il arrive, on trouve toujours quelque chose de bon à manger. Mon fils a beaucoup aimé les sautés et ils font un poulet rôti qui rivalise avec tout ce qui se fait ici. Il y a une station de crêpes et elles sont très bien faites. Un cuisinier fait même des cœurs et des fleurs pour les enfants et les amis qu'il rencontre. Il est très sympathique. Espace piscine - L'espace piscine est très agréable avec beaucoup de chaises, nous avons trouvé que nous n'avions pas besoin de nous lever à l'aube pour obtenir une chaise pour la journée. Le type du bar à churros (désolé de ne pas me souvenir de son nom) à la voix grave (il devrait faire des publicités pour Dodge Ram lol) était un sacré type, toujours souriant et se déplaçant pour s'assurer que votre boisson était toujours pleine. Plage - Je ne vais pas trop en dire car tout le monde l'a très bien résumée, TOTALEMENT AWESOME. Le seul inconvénient est que le jeu de la serviette est bien vivant ici, vous devez vous lever à une heure indue juste pour avoir une chaise et de l'ombre. Il faut construire plus de palapa car il y a assez de chaises mais pas assez de zones ombragées. De plus, lorsque vous marchez vers la plage, il y a souvent cette odeur funky qui, je pense, vient du lagon, mais c'est dégoûtant. Il faut donc choisir les extrémités de la plage pour s'en éloigner. Il y a une pizzeria, un hamburger, un hotdog et un pannini jambon-fromage qui sont assez bons, ainsi qu'un bar à l'entrée de la plage. Vous pouvez donc rester là pour déjeuner si vous voulez manger sur votre chaise de plage ou s'il y a quelques tables installées près de la zone de cuisson. Les gens - Un mot : INCROYABLE, toujours souriant et amical, ils travaillent tous très dur et pourtant ils vous traitent comme un ami. Voici quelques-uns de nos préférés : lobby Bar - Yissel, Maryland et Luis, le meilleur service, les meilleurs sourires et les meilleurs plaisantins bar à vins - O™Neil, un type super sympa, tellement heureux de vous faire plaisir special Coffees - c'est un petit chariot à l'extérieur du buffet le soir, O’Nay était si sympathique et maître des concoctions de café, délicieux ! buffet - le vendeur d'oeufs le matin (encore une fois, désolé, je ne me souviens pas de son nom). C'est un grand homme avec un grand coeur et toujours prêt à parler. BTW - il adore le baseball, parlez de baseball et vous serez amis pour la vie. Pendant le dîner, l'une de nos serveuses préférées était Dianna. Dès qu'elle vous voyait, son grand sourire s'illuminait et vous étiez les bienvenus au dîner Chambres - C'est dans ce domaine que nous avons eu des problèmes et que nous avons eu besoin de Betty, malgré le fait qu'elles étaient bien nettoyées (elles avaient l'air un peu fatiguées, mais c'est une chambre), nous avons dû changer de chambre trois fois à cause du manque d'air conditionné. Apparemment, ils ont eu un problème dans tout le resort et ont fait venir des techniciens de La Havane pour travailler dessus. Espérons que le problème sera résolu. Notre fils et sa femme avaient l'air conditionné qui fonctionnait bien. Nos amis ont eu de l'air médiocre comme nous. Donc si l'air est une nécessité pour vous, alors vous devrez décider car cela pourrait être un jeu de roulette russe. Sinon, c'est un bon rapport qualité-prix (ou prévoyez quelques ventilateurs au cas où). Pour être honnête, une fois que cela a été fait, nous avons reçu chaque jour un appel des relations publiques nous demandant si tout allait bien et s'ils pouvaient faire quelque chose d'autre pour nous. Conseils : Le bar à vin : C'est un must et nous ne comprendrons jamais pourquoi Memories ou Sun wing ne font pas la publicité de ce petit bijou. La seule raison pour laquelle nous avons su qu'il existait, c'est grâce à un commentaire d'un autre client sur ce site web. C'est un coût supplémentaire de 10 pesos par personne, mais cela en vaut la peine. O'Neil vous fait découvrir tous les vins, espagnols, français, chiliens et autres, il vous explique ce que vous pouvez attendre de chaque bouteille et vous pouvez ensuite les goûter. Vous pouvez rester aussi longtemps que vous le souhaitez et goûter autant de bouteilles que vous voulez. Il propose également de la charcuterie, du fromage et des biscuits salés. Il y a aussi de la charcuterie, du fromage et des biscuits salés. Vous avez toute la pièce pour vous, votre salon de vin privé. Il y a aussi une télévision si un match est en cours et que vous voulez siroter votre vin et en profiter. C'est l'une des parties du voyage que nous avons préférées. Les jardiniers : Demandez une noix de coco à un jardinier et il grimpera à un arbre pour vous en donner une, puis il mélangera le lait avec du rhum, c'est excellent. N'oubliez pas de lui donner un pourboire pour sa peine. Snack shack pool : Quand vous y allez, vous pensez qu'ils ne servent que des hot-dogs et des hamburgers, mais ils servent beaucoup plus, assurez-vous de demander un menu, nous ne l'avons découvert qu'à notre départ. Apparemment, vous pouvez aussi remplir vos bouteilles d'eau vous-même avec de l'eau purifiée, un autre conseil que nous n'avons découvert qu'en partant. Plage : Demandez du vieux pain au vendeur de snacks sur la plage, puis allez dans l'océan où vous pourrez nourrir des centaines de poissons à l'allure sympathique. Nous aurions pu nous plaindre tout au long de notre séjour et être absolument malheureux, mais nous n'avons pas payé pour cela. Nous aurions pu nous plaindre tout au long de notre séjour et être absolument malheureux, mais nous n'avons pas payé pour cela. Dans l'ensemble, nous avons passé de très bonnes vacances. A séjourné en avril 2015, a voyagé avec des amis

Good Vacation Stayed at Memories Caribe with family (three couples) from April 7th to the 21st Sunwing – We booked and flew through Sunwing as everyone does and to start off I’ll tell you I’m not a fan of sunwing but unfortunately they seem to be the only ones who fly to a lot of places we want to go. It has nothing to do with the cabin crew as they are always very nice, but it’s the constant changing of flights, being late and reps that leave a lot to be desired once you get down there. But this time it was a refreshing change, their rep on site Betty was absolutely amazing. No matter what the issue was she was always there to help us and make sure everything was fixed. It was so nice to have a rep that was more worried about our vacation being memorable than selling us excursions. Her assistant Toni was great too! Food – This is one area that we’re surprised at, for the most part the food was very good. No matter what, you could always find something good to eat. My son really like the stir fry’s and they make a roasted chicken that would rival anything here. There is a pancake station and they are very nicely done. One cook even makes hearts and flower shapes for the kids and friends he makes. He is very friendly. Pool area – The pool area is very nice with lots of chairs, we found we didn’t have to get up at the crack of dawn to get a chair for the day. The guy at the churros bar (sorry I can remember his name) with the deep voice (he should do voice commercials for Dodge Ram lol) was quite the guy, always smiling and walking around to ensure your drink was still full. Beach – Not going to say too much on this as everyone else has summed it up pretty good, TOTALLY AWESOME. Only drawback is the towel game is alive and well here, you have to get up at an ungodly hour just to get a chair and shade. They need to make more palapa as they have enough chairs just not enough shaded areas. Also when you walk down to the beach there is often this funky smell that I think is coming from the lagoon, but it is gross. So you need to choose the further ends of the beach to get away from it. Their is a pizza hut and a hamburger, hotdog and ham and cheese pannini hut which is pretty good along with the bar at the entrance to the beach. So you can just stay there for lunch if you want to eat at your beach chair or their are a few tables set up to eat by the cooking area too. People – One word INCREDABLE, always smiling and friendly, they all work so hard yet they treat you just like a friend. Here are some of our favourite: • Lobby Bar – Yissel, Maryland and Luis, the best service and smiles, and jokers • Wine Bar – O’Neil, super nice guy, so happy to please you • Special Coffees – this is a little cart outside the buffet at night, O’Nay was so friendly and master of coffee concoctions, yummy! • Buffet – the short order guy who does the eggs in the morning (again sorry can’t remember his name) He’s a big guy with a big heart and always willing to talk. BTW – he loves baseball, talk about baseball and you’re friends for life. Also during supper one of our favorite waitress was Dianna, as soon as she saw you her big smile would light up and you were welcomed to dinner Rooms – This is the one area we had our problems and needed Betty, despite the fact they were well cleaned ( a little tried looking though, but it’s a room) we had to change our room 3 times due to lack of air conditioning. Apparently they had a problem throughout the resort and had some technicians from Havana brought in to work on it. Hopefully they get it fixed. Our son and his wife had their air working fine. Our friends had mediocre air like us. So if air is a must for you, then you will have to decide as it might be a game of Russian roulette. Otherwise good value for the money, (or bring a couple of fans just in case). Now to be fair once this was finally done every day after this we got a call from public relations asking if everything was ok and if they could do anything else for us. Tips: Wine bar: This is a must and we’ll never understand why Memories nor Sun wing does not advertise this little gem. The only reason we knew about it was from a review on this website by another guest. It’s an extra cost of 10 peso pp but well worth it. O’Neil takes you through all their wines, Spanish, French, Chilean and others, he explains what you can expect from each bottle and then you can try them. You can stay as long as you want and try as many bottles as you want, he also has deli meats with cheese and crackers. You basically have the whole room to yourself, your private wine room. There is a tv too if there’s a game on and you want to sip on your wine and enjoy . This was one of our favourite parts of the trip. Gardeners: Ask a gardener for a coconut and he’ll climb a tree and get you one, then mix the milk with rum, excellent. Don’t forget to give him a tip for his troubles. Snack shack pool : When you go there you’ll think they only serve hot dogs and hamburgers, but they serve so much more, make sure you ask for a menu, we only found out about this when we left. Also apparently can fill up your water bottles yourself there with purified water, another tip we didn't find out till leaving. Beach: Ask the snack guy on the beach for old bread and then walk out into the ocean where you can feed 100’s of cool looking fish. The room thing was annoying but a vacation is what you make of it, we could have complained the whole time we were there and been absolutely miserable but we didn’t pay for that. You bare with the issues, go to your rep (the amazing Betty) and get it fixed and move on. All in all it was a very good vacation. Stayed April 2015, travelled with friends

Le pire des voyages

Madame, Monsieur Nous avons eu la pire expérience dans ce complexe. Lorsque nous sommes arrivés, la musique Memories n'était pas diffusée. Nous avons été accueillis au bout d'une allée à l'extrémité des bâtiments principaux, on nous a donné un verre de punch et un plan du complexe. Nous avons dû trouver notre bâtiment par nous-mêmes. Lors de la réservation, nous avions demandé à être dans les bâtiments 20 à 24. Cette demande a été totalement ignorée. Nous avons tous les deux des problèmes de  [... lire plus]dos et on nous a donné le bâtiment le plus éloigné de la plage. Nous avons expliqué notre problème et demandé à être déplacés dans un bâtiment plus proche de la plage. Ils ont refusé. J'ai une machine CPAP. Il n'y avait pas de prise près du lit. J'ai demandé une rallonge. Ils m'ont répondu qu'ils n'en avaient pas. Ils ont envoyé quelqu'un dans notre chambre pour voir ce qu'ils pouvaient faire. L'homme qui est venu dans notre chambre a dû rapprocher le lit d'une prise avec ma prise CPAP à sa longueur maximale. Il n'y avait pas de place pour bouger. Mon appareil CPAP, d'une valeur de 4 500 $, est tombé deux fois sur le sol pendant mon séjour. Mon appareil CPAP doit être branché sur du 110 volts. J'ai apporté un convertisseur car je savais que Cuba fonctionnait en 220 volts. Nous avons fermement dit à l'homme qui est venu dans notre chambre de ne pas le brancher avant d'avoir trouvé le convertisseur à utiliser. Il a continué à affirmer que la machine pouvait fonctionner en 220 volts. Malgré notre refus catégorique, il l'a branché et a démarré la machine. J'étais extrêmement contrariée et j'ai immédiatement arrêté la machine et l'ai débranchée. Le centre de villégiature nous a accordé un départ tardif à cause de cela. Lorsque nous nous sommes plaints au représentant de Sunwing, il nous a dirigés vers le service des relations avec la clientèle. Il ne nous a pas aidés. Nous nous sommes plaints auprès de la personne chargée des relations avec la clientèle pour obtenir une rallonge électrique. La personne nous a dit qu'elle nous en livrerait une dans notre chambre. Elle ne l'a jamais fait. La vue sur le jardin était une longue tranchée avec des tuyaux et des tas de terre creusés. Notre chambre n'était pas climatisée pendant toute la semaine de notre séjour. La nuit, la température oscillait entre 27 et 32. Nous avons demandé à être transférés dans une autre chambre équipée de l'air conditionné. On nous a répondu qu'il n'y en avait pas de disponible et qu'il fallait le redemander dans deux jours. Mon mari a souffert d'épuisement par la chaleur. Il a été malade pendant 3 jours et n'a pas pu sortir de la chambre pendant une journée entière. Il a perdu 12 livres à cause de la chaleur et n'a pas pu manger. Trois heures après son retour à la maison, il a consulté notre médecin de famille. On lui a donné des antibiotiques et on l'a mis au régime du riz et des toasts secs. Les draps étaient tachés. Nous avons demandé qu'ils les remplacent. Nous avons dû le demander trois fois pendant plusieurs jours avant que cela ne soit fait. Il y avait de gros trous dans les serviettes de bain. Il n'y avait pas de gants de toilette. La nourriture était horrible. Tellement mélangée. Tout avait le même goût. Le bœuf était si dur que je n'arrivais pas à le couper. Lors de nos précédents voyages à Cuba, la nourriture était décente, nous avons donc été surpris de voir à quel point elle était mauvaise. Nous avons mangé deux fois du beurre aigre et deux fois du lait aigre.

Worst trip ever Dear Sir or Madam, We had the worst experience at that resort. When we arrived at the resort, the Memories music was not playing. We were welcomed at the end of a pathway at the end of the main buildings, given a glass of punch and a map of the resort. We had to find our building on our own. When we booked, we asked to be in the buildings 20 to 24. This request was totally ignored. We both have back problems and were given the farthest building from the beach on the resort. We explained our problem and asked to be moved to a building closer to the beach. They refused. I have a CPAP machine. There was no plug by the bed. I asked for an extension. They claimed they did not have one. They sent somebody to our room to figure what they could do. The man who came to our room had to move the bed closer to a plug with my CPAP plug at its maximum length. No room for movement. My $4,500 CPAP machine fell twice on the floor during my stay. My CPAP machine has to be plugged on 110 volt. I brought a converter because I knew Cuba operates on 220 volt. We firmly told the man who came to our room not to plug it in before we figure out which converter to use. He kept arguing it could go on 220 volt. Despite our strict refusal, he plugged it in and started the machine. I was extremely upset and stopped it immediately and unplugged it. The resort gave us a late check out because of that. When we complained to our Sunwing representative, he directed us to Customer Relations. He did not help us. We complained to their Customer Relations person to have an extension cord. The person said they would deliver one to our room. They never did. The garden view was a long trench with pipes in it and piles of soil dug out. Our room did not have air conditioning for the entire week of our stay. The temperature at night was ranging from 27 to 32. We asked to be moved to a different room with air conditioning. They kept telling us there was none available and to ask them again in 2 days. My husband suffered from heat exhaustion. He was sick for 3 days and was unable to get out of the room for a full day. He lost 12 pounds because of the heat and he was unable to eat. Three hours after getting home, he was seeing our family doctor. He was given antibiotics and put on a rice and dry toast diet. There were stains on the sheets. We asked that they replace them. We had to ask 3 times over several days before it was done. There were big holes in the bath towels. There were no facecloths. The food was awful. So blend. Everything tasted the same. The beef was so tough, I was unable to cut it at all. Our previous trips to Cuba had decent food, so we were surprised at how bad it was. Twice we had sour butter and twice we had sour milk.

A besoin d'un peu d'entretien

Le personnel de la piscine, du bar et de la restauration était formidable, mais les chambres ont besoin d'un peu de soin et d'être améliorées. La plage était bien mais toutes les chaises étaient prises à 8h du matin. Le personnel de l'animation de jour n'a pas réussi à mettre en place des activités comme le volley-ball de piscine ou des jeux de plage.

Needs some up-keep Pool and bar and food staff were great, but the rooms need some TLC as well as some up grades. The beach was good but all the chairs were taken by 8am. Day time Entertainment staff didn't get things going like pool volleyball and any beach games.