Casa Marina Reef Resort: Restrictions COVID

Pendant le COVID, la plupart des extras de l'hôtel ont été annulés. Le personnel a été merveilleux en essayant de nous protéger. La nourriture était excellente et les chambres récemment rénovées sont magnifiques. Les piscines et les plages étaient propres et bien entretenues. Dans l'ensemble, c'est une excellente expérience Pack pour se divertir

COVID restrictions During COVID most of the hotel extras were cancelled. The staff was wonderful in trying to keep us safe. The food was great and the newly renovated rooms are gorgeous. The pools and beaches were clean and well maintained. Overall a great experience Pack to entertain yourself

Catalonia Royal Bavaro: Pas impressionné

C'était la troisième fois que je venais dans ce complexe et j'ai été très déçue. Malgré le fait qu'il s'agisse d'un COVID, la qualité de ce complexe a beaucoup baissé. Lorsque je suis arrivée, la chambre que l'on nous a donnée était dépourvue des éléments de base que l'on trouve toujours dans les chambres, et il y avait des fourmis. Il n'y a que deux restaurants ouverts par nuit, dont l'un est toujours réservé, ce qui fait que nous avons le même restaurant tous les soirs. Le menu contient moins  [... lire plus]de nourriture que les années précédentes et la qualité de la nourriture a tellement baissé que mon partenaire a été victime d'une intoxication alimentaire le quatrième jour de notre séjour. Un soir, nous avons fait une réservation à la réception, puis nous avons découvert que le restaurant n'était pas ouvert. Lorsque j'ai parlé du problème à la réception, ils n'ont offert aucune solution et nous ont dit de faire avec et d'obtenir le service de chambre.Une nuit, il a fallu deux heures pour obtenir de la nourriture. Il y avait un couple de membres du personnel qui étaient vraiment sympathiques, Le reste semblait assez misérable. La plage n'était pas bien entretenue par rapport aux années précédentes. Le week-end était rempli avec beaucoup de locaux qui ont fait beaucoup de bruit et a rendu le voyage moins agréable que ce resort est habituellement beaucoup plus paisible. Après avoir séjourné 3 fois dans ce complexe, ce sera sans aucun doute la dernière fois. J'ai été déçu par le service client, en particulier la réception.

Not impressed This was my third time at this resort and I was pretty disappointed. Despite being COVID the quality of this resort has gone down a lot. When I first arrived the room we were given was missing basic things that we always get in our rooms and also had ants. They only have two restaurants open a night- with one always being booked leaving us with the same restaurant every night. The menu has less food than previous years and the food quality has gone down so much... my partner got food poisoning the 4th day we were here. One night we made a reservation at the front desk, later found out that restaurant wasn’t open. When I told the front desk about the problem they offered no solution and told us to deal with it and get room service.One night it took two hours to get food. There was a couple staff members who were really friendly, The rest seemed pretty miserable. The beach wasn’t maintained well compared to years before. The weekend was packed with a-lot of locals who made lots of noise and made the trip less enjoyable as this resort is usually a lot more peaceful. After being at this resort 3 times- this will definitely be the last. I was disappointed with the customer service especially the front desk.

Occidental Punta Cana: Mon lieu de prédilection !

C'était mon 18ème voyage dans cet hôtel. Je reviens toujours parce que le service, les gens, les chambres, la nourriture et la plage sont tous merveilleux ! Je dois ajouter qu'avec le covid, TOUTES les précautions qu'ils peuvent prendre sont appliquées ! !!

My favourite place!! This was my 18th trip to this hotel. I keep coming back because the service, people, rooms, food and beach are all wonderful!! I must add that with covid, ALL precautions they can take are enforced!!

Cayo Levantado Resort: Emplacement idéal

Ma femme et moi y sommes allés la troisième semaine de février 2020. Je lis toutes sortes de commentaires et je n'y prête pas trop attention. Nous avons passé un très bon moment, la nourriture et le personnel étaient excellents. L'emplacement est parfait Vous faites de vos vacances les vôtres. Oui, il y avait des travaux de construction, mais ils travaillent si peu d'heures - nous avons à peine vu ce qui se passait Nous avons été dans de plus grands complexes hôteliers avec de plus grands [... lire plus] buffets, mais celui-ci était petit et parfait. Endroit calme Appréciez

Awesome location Me and my wife were there the 3rd week of February, 2020. I read all kinds of review and I dont pay too much attention to them. We had a great time, great food and staff. Location perfect You make your vacation your own. Yes there was some construction but they work so few hours - we barely saw anything happening We have been at bigger resort with bigger buffets but this one was small and perfect. Quiet location Enjoy

TRS Turquesa: Station balnéaire de charme

Les chambres sont très belles, nous avions un swim up, seul bémol, il n'y a pas beaucoup d'intimité dans la douche et les toilettes quand vous sortez de la douche vous êtes ouvert à tous dans la chambre et les toilettes vous pouvez entendre tout le monde, l'e-butler dit qu'il y a un club canadien pour votre chambre, pour être honnête le seul endroit où vous pouviez l'obtenir était à Hemmingway's après 18h30 le soir, sinon la chambre était bien. Tous les restaurants étaient bons, le restaurant [... lire plus] mexicain était un peu douteux, le barbecue à la plage était génial Nous nous sommes fait piéger dans la présentation du club de vacances, attention quand le gars ou la fille dans le hall dit que ce n'est que 30 minutes au plus, c'était plus de 3 heures et ensuite l'interrogatoire à la fin quand nous avons dit que nous n'étions pas intéressés et les cadeaux qu'ils ont promis, ils les ont reniés, nous avons seulement 2 t-shirts et un sac de plage qui sentait mauvais, alors soyez prudent si vous êtes d'accord Le personnel de l'hôtel est très gentil, il a fait de mon anniversaire un moment spécial en m'offrant un gâteau et du champagne

Lovely Resort The Rooms are very nice we had a swim up only down fall not much privacy in the shower and washroom area when you step out of shower you are open to all in the room and toilet you can here all, the e-butler says there is Canadian Club for your room to be honest only place you could get it was at Hemmingway's after 6:30 in evening other then that the room was fine. All restaurant's were good Mexican was a little iffy, barbeque at beach was awesome We got roped into vacation club presentation beware when guy or girl in lobby say it's only 30 minutes tops it was over 3 hrs and then interrogation at the end when we said we we're not interested and the gifts they promised they reneged on we only 2 t-shirts and a beach bag that smelled so be aware if you agree The staff in the hotel blocks are very nice, made my birthday special with a cake and bubbly

Senator Puerto Plata Hotel: Un centre de villégiature extraordinaire !

L'hôtel offre un excellent service, une grande variété de plats et de boissons. La suite était propre et confortable. L'équipe d'animation pendant la journée manque un peu d'interaction avec les visiteurs, mais c'est un avis personnel.

An awesome resort! The hotel showed a great service, variety of food and drinks. The suite was clean and comfortable. The animation team during the day is lacking a little bit of interaction with the visitors but that is a personal opinion.

Impressive Punta Cana: Nous ne reviendrons pas à Impressive Resort & Spa !

Nous y sommes allés deux fois l'hiver dernier, lorsque les nouveaux propriétaires étaient en train de reprendre l'Impressive Resort & Spa, et nous avons passé les vacances les plus merveilleuses qui soient. Tout était parfait, y compris le terrain, le service, la chambre et la nourriture. En conséquence, c'était notre station préférée à Punta Cana et nous ne pouvions pas attendre pour y retourner jusqu'à cette année, alors que nous venions de revenir de notre expérience de 14 jours de vacance [... lire plus]s d'hiver. Nous nous sommes interrogés : Qu'est-il arrivé à notre station préférée pour gâcher notre expérience ? Les nouveaux propriétaires avaient visiblement réduit le personnel car il y avait de longues files d'attente aux bars, de nombreuses chaises cassées à la plage et la qualité de la nourriture était parfois encore meilleure à Cuba. Tout le reste était aussi bien que l'année dernière, mais en raison de la mauvaise qualité du service et de la nourriture, nous irons passer nos vacances ailleurs à Punta Cana.

We will not be returning to Impressive Resort & Spa! We went twice last winter when the new owners were in the process of taking over Impressive Resort & Spa and we had the most wonderful vacation possible. Everything was perfect including the resort grounds, service, room and food. As a result, it was our favourite resort in Punta Cana and we couldn’t wait to return until this year when we had just returned from our 14 day winter vacation experience. We asked ourselves: What has happened to our favourite resort to ruin our experience? What it was was the food and service...the new owners had noticeably cutback staff as there were long lineups at the bars, many broken chairs at the beach and the quality of food at times was even better in Cuba. Everything else was just as good as last year but because of the poor service and food quality we will be vacationing elsewhere in Punta Cana.

Occidental Caribe: Grand centre de villégiature !

J'ai passé un merveilleux séjour à l'Occidental en février. Le terrain était impeccable. Les chambres étaient propres. La climatisation fonctionnait parfaitement. La nourriture était abondante et variée chaque jour. Beaucoup de chaises longues à la plage et à la piscine. Le personnel était très, très amical. J'ai adoré cet endroit.

Great Resort! Had a wonderful stay at the Occidental in February. Grounds were immaculate. Rooms were kept clean. AC worked perfectly. Food was plentiful and varied every day. Lots of loungers at the beach and the pool. Staff were very, very friendly. Loved it here.

Barcelo Bavaro Beach: Un complexe hôtelier extraordinaire ! 6 étoiles sur 5 !

J'ai adoré absolument tout ce qui concerne ce centre de villégiature - la nourriture, la propreté du centre, mais surtout les gens. Le meilleur service à tous points de vue dans ce complexe. C'est la deuxième fois que nous venons dans ce centre de villégiature en autant d'années et nous avons trouvé notre maison loin de chez nous.

Amazing Resort ! 6 out of 5 Stars ! Loved absolutely everything about this resort - the food, the cleanliness of the resort, but most importantly the people. Best service all around at this resort. This has been our 2nd time to this resort in as many years and we have found our home away from home.

Bahia Principe Explore Esmeralda: Beautiful Resort

Le terrain de l'hôtel est luxuriant et bien entretenu. Les chambres sont grandes, confortables et propres. Les buffets proposent un grand choix de plats, mais le service à table pour le café et l'eau à deux des trois buffets fait un peu défaut au petit déjeuner et au déjeuner. Les cartes à la carte sont nombreuses et agréables.

The resort grounds are lush and well maintained. The rooms are large, comfortable and kept clean. Buffets have a great selection of foods to enjoy however getting table service for coffee and water at 2 of 3 of the buffet was a little lacking at breakfast and lunch. A-la-Cartes are plentiful and enjoyable.

Bahia Principe Explore Punta Cana: Un centre de villégiature extraordinaire !

Rien à redire. Le personnel était excellent, la nourriture était délicieuse et le complexe était bien entretenu et propre. La plage était vraiment agréable, bien que très fréquentée et qu'il soit parfois difficile d'y trouver une place. Les piscines étaient incroyables.

Amazing resort! No complaints. Staff were excellent, food was delicious, and the resort was well maintained and clean. The beach was really nice, though very busy and hard to find a seat at times. Pools were amazing.

Bahia Principe Explore Punta Cana: Un centre de villégiature extraordinaire !

Chambre d'hôtel, hall, terrain et plage très bien ! et propre ! Accès aux magasins locaux, aux divertissements nocturnes, au bar sportif et à la discothèque ! 4 belles grandes piscines à distance de marche, accès à 2 autres complexes. Plages absolument magnifiques ! Buffet et restaurant juste à côté de la plage !

Amazing resort! Hotel room, lobby, grounds and beach very nice! and clean! Access to local shops, nightly entertainment, sports bar and disco! 4 nice big pools in walking distance, access to 2 other resorts. Beaches absolutely beautiful! Buffet and restaurant right off the beach!

Dreams Macao Beach Punta Cana: Une expérience formidable

Tout était génial ! La rivière paresseuse et les toboggans aquatiques étaient notre partie préférée. La nourriture était excellente, les chambres étaient propres et semblaient neuves et la plage était géniale. Même aux heures de pointe, il y avait toujours des places assises près de la plage et de la piscine. Dans l'ensemble, c'est une expérience formidable.

Awesome experience Everything was great! The lazy river and water slides were our favourite part. The food was great, rooms were clean and felt new and the beach was awesome. Even at peak times, there was always seating by the beach/pool. Overall awesome experience.

Dreams Macao Beach Punta Cana: Des vacances cauchemardesques, pas à bout de souffle mais plutôt sans sommeil !

Tout d'abord, nous ne sommes jamais allés au Dreams Macao car nous avons été transférés au Breathless Xhale, le Dreams n'étant pas encore prêt. Cet avis concerne Breathless Xhale Nous avons eu des problèmes dès le jour de notre arrivée et tous les jours où nous sommes restés. 1) Cela a commencé avec le check-in et les clés électroniques qui ne fonctionnaient pas pour l'une de nos chambres (4152) et nous avons dû attendre plus d'une heure pour que cela soit résolu. Les clients ivres assis [... lire plus] dans des flaques de bière dans le couloir nous ont regardés d'un air narquois et ont suivi le personnel qui essayait de les aider. 2) Le deuxième jour, découverte de cafards dans ma chambre 4154 (3 morts) et d'un thermostat défectueux dont la température ne dépassait pas 64 degrés F. Absolument glacial. Le service de nettoyage a été informé et a nettoyé la chambre le lundi. Ils ont essayé de réparer le thermostat mais il n'a pas tenu et la température a continué à baisser, le majordome est venu tous les jours pour régler pour moi. La porte coulissante en verre donnant sur le patio ne s'ouvrait pas, ils ont essayé de la réparer avec du WD40 mais cela n'a pas fonctionné. La lumière du patio était grillée, ils ont remplacé l'ampoule. - Nous avons fait une visite de l'hôtel avec notre majordome dans une voiturette de golf et il n'a pas attaché le fauteuil roulant de mon amie qui est tombé sur le trottoir. - La chambre 4152 sentait l'égout, nous avons prévenu le service d'entretien et ils sont venus mettre des produits dans les canalisations pour améliorer l'odeur 3) Jour 3 - Toujours des problèmes de thermostat, nous avons tué d'autres insectes ce soir-là et nous sommes allés à l'hôtel (chambre 4154). Le temps était très venteux et à l'extérieur de nos deux chambres se trouvait une salle d'installations dont la porte n'était pas sécurisée et qui cognait très fort toutes les nuits - nous avons signalé ce problème x3 mais il n'a jamais été résolu. 4) Jour 4, ils ont nettoyé la chambre 4154 à nouveau, ont utilisé un insecticide et m'ont dit qu'ils viendraient tôt dans la journée (à 9h30) et ne sont pas venus avant 13h30 - j'ai eu mal à la tête toute la nuit à cause de l'odeur de l'insecticide. La chambre 4152 continuait à sentir les égouts et nous avons fait un nouveau rapport. 5) Jour 5 - nous voulions juste partir - encore des insectes, des coups de porte, des mauvaises odeurs, et pour couronner le tout, des clients ivres hors de contrôle qui criaient à tue-tête dans la zone de la piscine à l'extérieur de nos chambres et qui nous narguaient pendant que nous étions assis sur notre patio. Nous l'avons signalé et on nous a dit que l'hôtel n'avait aucun contrôle sur les actions des autres clients ! C'est un peu un mystère étant donné qu'il s'agit de la section "calme" de l'hôtel. 6) L'hôtel nous a offert des massages gratuits, nous avons accepté jusqu'à ce que nous voyions la décharge/le consentement qu'ils voulaient nous faire signer et qui disait en gros que nous acceptions que tous les problèmes soient résolus, que nous ne publierions pas sur les médias sociaux et que nous ne nous plaindrions pas auprès de notre compagnie de voyage ! Nous n'avons pas signé. Le contact de l'hôtel, Lisbeth, a prétendu que c'était une exigence du SPA puisqu'il s'agissait d'un fournisseur tiers. 7) L'hôtel a essayé une autre tactique et nous a offert deux nuits gratuites à l'avenir, nous a assuré qu'il n'y avait pas de consentement, quand ils ont essayé de nous donner les coupons, il y avait le même consentement à signer - nous n'avons pas signé ! Il s'agit bien de l'hôtel - si sournois. Nous allons écrire une lettre de plainte officielle à Air Transat et à TripCentral - nous avons été en communication constante avec notre représentant d'Air Transat tout au long de l'affaire, il est donc bien au courant.

Nightmare vacation, not Breathless but rather Sleepless! FIrst of all we never got to Dreams Macao as we were relocated to Breathless Xhale as Dreams was not yet ready. This review is of Breathless Xhale We had challenges from day of arrival and every day we were there. 1) It started with the check-in and electronic keys not working for one of our rooms (4152) and waiting over an hour to be resolved. Drunk guests sitting in puddles of beer in the hallway sneering at us and side tracking the staff trying to help. 2) Day 2 the discovery of cockroaches in my room 4154 (killed 3) and a broken thermostat where temperature would not go above 64 degrees F. Absolutely freezing. Cleaning were informed and cleaned room on Monday. They tried to fix the thermostat but it did not hold and temperature continued to drop, butler came in every day to adjust for me. Sliding glass door to patio would not open, they tried to fix with WD40 but it did not resolve. Light on patio was burned out, they replaced bulb. - We went for a tour of hotel with our butler in a golf cart and he did not secure my friends wheelchair and it fell out crashing on the pavement. - Room 4152 smelled like a sewer, we advised housekeeping and they came and put stuff down the drain to make it smell better 3) Day 3 - continued to have thermostat issues, killed more bugs that evening, reported to hotel (room 4154). The weather was very windy and outside both of our rooms was a facilities room where the door did not secure and banged very loudly every night -- we reported this x3 but it was never resolved. 4) Day 4, they cleaned room 4154 again, used an insecticide and told me they would come early in the day (at 9:30 am) and did not come until 1:30 pm -- I had a headache all night from smell of insecticide. Room 4152 continued to smell like a sewer and we reported again. 5) Day 5 -- we just wanted to leave - more bugs, door banging, bad smells, and on top of all that out of control drunk guests screaming at the top of their lungs in the pool area outside our rooms and taunting us while we sat on our patio. We reported this and were told the hotel has no control over other guests actions! A bit of a mystery given this was the 'quiet' xhale section of the resort. 6) Resort offered us free massages, we accepted until we saw the release/consent they wanted us to sign saying basically that we were agreeing all issues were solved, we would not post on social media or complain to our travel company!! We did not sign. Hotel contact Lisbeth claimed this was a requirement of the SPA as they were a 3rd party provider. 7) Resort tried another tactic and offered us two nights free stay in future, assured us there was no consent, when they tried to give us the coupons there was same consent to sign -- we did not sign!! This was definitely the resort - so underhanded. We will be writing a formal letter of complain to Air Transat and TripCentral --we were in constant communication with our Air Transat representative through all of this so he is well aware.

Catalonia Royal Bavaro: grand centre de villégiature

nous avons apprécié notre séjour au centre de villégiature. Tout était vraiment bien. Le terrain était très bien entretenu. Le personnel était formidable. La nourriture était très bonne. Mon seul point négatif est que les allées étaient difficiles à emprunter car elles étaient très inégales et pour une personne qui a des problèmes de dos, cela s'est avéré inconfortable... Dans l'ensemble, j'ai eu une expérience merveilleuse.

great resort enjoyed our stay at the resort. Everything was really good. The grounds were very well maintained . The staff was great. The food was very good. My only negative was the fact that the walkways were hard to walk on as they were very uneven and for a person will back problems it proved to be uncomfortable.. overall I had a wonderful experience .

Dreams Royal Beach Punta Cana: Vacances relaxantes

Nous avons séjourné au Now Larimar en mars 2020 et notre séjour a été merveilleux. Nous sommes passés de la section Garden à la section Larimar car nous préférons être plus près de la plage. Le complexe est magnifique ! Les piscines, les terrains, la plage, les gens super accueillants, tout de cet endroit est incroyable. La nourriture était délicieuse, même le buffet : il y a tellement de choix. Le complexe est très propre et nous nous sommes sentis en sécurité. Il y en a pour tous les goûts : b [... lire plus]eaucoup d'activités sur la plage, comme le kayak, le parachute ascensionnel, les voiliers, etc. La seule chose étrange et gênante est que la piscine préférée est placée au milieu de la principale voie de circulation pour se rendre au buffet ou à la place.

Relaxing vacation We were at the Now Larimar in March 2020 and our stay was wonderful. We upgraded from the Garden to the Larimar section as we prefer being closer to the beach. The resort is beautiful! The pools, the grounds, the beach, the super friendly people, everything from this place is amazing. The food was delicious, even the buffet : so much variety to choose from. The resort is very clean and we felt very secure here. Something for everybody : lots of activity at beach, i.e. kayak, parasailing, sailboats, etc. The only strange - awkward thing is that the preferred pool is placed in the middle of main traffic path to get to the buffet or plaza.Would have no problems recommending this resort.

Senator Puerto Plata Hotel: Service médiocre

Bel hôtel, chambres agréables et spacieuses, la plage est petite, environ un km de long mais très ombragée et calme si vous préférez cela. La piscine est bruyante, bondée, on ne peut jamais avoir de places assises à moins de se lever à 5h30 pour les réserver et il n'y a pas assez d'ombrelles. La nourriture est correcte. À moins de boire de la bière, les autres boissons ne sont pas bonnes. Le service est mauvais ou inexistant. Vous devez vous procurer vos propres serviettes, ustensiles et verres. [... lire plus] Les restaurants à la carte sont bien, mais les réserver est stressant. Soyez ferme et demandez quand et où vous voulez manger. Ne les laissez pas vous dicter l'heure et le lieu. Les meilleures choses ont été le café, le glacier et le restaurant de sushis. Un voyage à la ville, y compris le téléphérique, était agréable Nous ne reviendrons pas à cette station, cependant

Poor service Nice hotel, nice and spacious rooms, beach is small, about a km long but very shady and quiet if you prefer that. Pool is loud, crowded, you can never get seats unless you get up at 5:30 am to reserve them and there aren’t enough ombrellas. Food is ok. Unless you’re drinking beer, the rest of the drinks aren’t good. Service is bad or nonexistent. You need to get your own napkins, utensils and glasses. A la carte restaurants are good but to reserve them is stressful. Be firm and ask when and where you want to eat. Don’t let them dictate time and place. Best thing was the coffee shop, ice-cream place and the Sushi restaurant. A trip to the city, including cable car, was enjoyable We will not be returning to this resort, however

Bahia Principe Explore El Portillo: Complexe touristique exceptionnel

Deuxième séjour dans ce centre de villégiature. Rien à redire. Excellente nourriture, beau terrain et fantastique très très longue plage. Le complexe n'est pas trop grand, ce qui permet de connaître tous les employés. L'équipe d'animation est formidable.

Amazing Resort Second time at this resort. No complaints. Great food, beautiful grounds and fantastic very very long beach. The resort is not too large, so you get to know all the employees. The entertainment team is amazing.

Catalonia Royal Bavaro: Une propriété de premier ordre

Le personnel est très sympathique, les locaux sont totalement propres, la nourriture est excellente, seule la réception de la télévision était déficiente et il n'y avait pas de chaîne d'information canadienne (CBC NEWS World, etc.) alors qu'il y avait des chaînes américaines, britanniques, chinoises, espagnoles, mais le groupe le plus important est celui des Canadiens.

A first rated property Very friendly staff totaly clean areas , fine food , only our TV reception was deficient and also it did not offer a Canadian News Chanel ( CBC NEWS World etc,) while it had American , British , Chinese , Spansish yet the largest single group there are Canadians .

Bahia Principe Explore Legend: Belle station balnéaire

La station est magnifique, la nourriture est excellente, tout sur le site est parfait sauf pour l'arrivée. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, ils m'ont dit qu'ils nous attendaient le 8 et non le 7 mars. Ils m'ont donné une chambre avec trois lits, ce qui n'était pas ce qui était sur mon papier puisque nous avions réservé le lit King à l'avant du château. Je suis retourné en bas pour expliquer que cette chambre ne correspondait pas à ce que j'avais payé et que nous n'avions pas du tout vu le  [... lire plus]château. Il a commencé à me dire que cette chambre était une chambre de château, que je devais ouvrir Google et leur montrer la chambre de château et le tabouret, et il s'est disputé avec moi. Puis un autre homme est venu et m'a dit de revenir le lendemain à deux heures, ils changeraient ma chambre. Je suis revenu à deux heures, pas de chambre, je suis revenu à trois heures, il m'a dit de revenir à trois heures, toujours pas de chambre, il m'a dit de revenir à 15 heures 15. J'ai finalement obtenu une chambre qui n'était toujours pas celle que j'avais payée. Ils ont fait l'erreur au lieu de nous donner un surclassement, ils nous ont fait remplir comme de la merde. Je l'ai dit au représentant d'Air Canada, mais je ne sais pas s'il a fait quelque chose. Une fois ce problème résolu, nous avons vraiment apprécié tout le personnel sur place, toutes les activités, les spectacles, la nourriture, tout était parfait. C'est une honte ce que nous avons vécu à notre arrivée et j'avais Jonathan un enfant de 6 ans qui commençait à être fatigué d'attendre notre chambre à l'avant

Beautiful resort The resort was beautiful food was excellent everything on site was perfect except for the arrival. When we arrived at the hotel they told me they were expecting us on the 8 and not the 7 of March gave me a hard time I felt bullied by them. They gave me a room with three bed not what was on my paper since we reserved the castle front King bed. Went back down to explain this room was not what I paid for and we didn't see the castle at all. He started tell me that this room is a castle front I had to open Google and show them the front castle room and stool he was arguing with me. Then another man came and told me to come back the next day at two they would change my room. Went back at two no room come back at three he said came back at three still no room he says come back at 3:15 finally got a room still not what I paid we had a castle view King bed I accepted that room we felt tired of all this argument. They made the error instead of giving us a upgrade they made us fill like "shit". I told air Canada rep I'm not sure if he did something. Once this was resolve we really enjoyed all the staff on site all the activities the shows the food everything was perfect. It's a shame what we went through upon our arrival and I had Jonathan a 6 year old that was getting tired of waiting in front for our room