Sanctuary at Grand Memories Varadero: Excellente expérience

séjour de 14 jours au Sanctuaire. L'enregistrement s'est déroulé correctement, mais nous sommes arrivés tard et n'avons donc pas eu beaucoup d'informations sur le complexe. la première chambre était correcte, mais comme nous étions là pour 14 jours, nous avons envisagé de passer à une chambre avec un grand lit. La meilleure chose que nous ayons faite, c'est que notre chambre était magnifique et donnait sur la piscine. Si vous buvez la bonne quantité de bière, vous n'entendez pas les fêtards à l' [... lire plus]extérieur. Pas de coupure de courant, pas de pénurie de nourriture et toujours de la bière froide, de l'eau chaude et du papier toilette. Nous n'étions pas vraiment intéressés par le service de majordome et ne les avons jamais contactés et n'avons pas vraiment vu l'avantage du séjour premium, donc nous ne pouvons pas faire de commentaires à ce sujet. Le personnel du bar de la piscine, Roxana Fiallo, Judi, Jude, a toujours été très amical et serviable, ils vont donc nous manquer. La seule chose ennuyeuse était d'écouter les gens se plaindre de ce qui ne correspondait pas à leurs attentes en choisissant l'escapade la plus abordable et ceux qui s'empiffrent et en laissent la moitié derrière eux. Je n'ai pas pris le bus pour retourner à l'aéroport et j'ai pris une Ford 1952 décapotable avec Alex Je retournerais sans hésiter dans ce centre de villégiature.

Excellent experience 14 day stay at Sanctuary. Check in was ok but arrived late so not much intro the resort. 1st room was ok but as we were there for 14 days we looked at upgrading to a room with a king bed. Best thing we ever did as our room was amazing overlooking the pool. If you have just the right amount of beer you don’t hear the party animals outside. No power outages, no food shortages and always cold beer hot water and toilet paper. We were not really interested in the butler service and never contacted them and did not really see the benefit of the premium stay so cannot comment on that. The pool bar staff Roxana Fiallo , Judi, Jude were always very friendly and helpful so will miss them. The only annoying part was listening to people whining about things that are not to their expectations picking the most affordable getaway and those that stuff their plate and then leave half of it behind. Skipped the bus back to the airport and took a 1952 Ford convertible with Alex, amazing! Would definitely go back to this resort.

Paradisus Princesa Del Mar: Grand centre de villégiature

Ce complexe est magnifique et le terrain, les piscines, etc. sont toujours impeccables. La plage est incroyable et il y a toujours beaucoup de palapas et de chaises. Les piscines sont également magnifiques, avec de nombreuses chaises longues. Le personnel est attentif et amical. Ils apprécient tout ce que vous faites pour eux.

Great Resort This resort is beautiful and they keep the grounds, pools, etc spotless. The beach is incredible and always lots of palapas and chairs. The pools are gorgeous too, with many loungers. The staff is attentive and friendly. They appreciate anything you do for them as well.

Paradisus Princesa Del Mar: Grand centre de villégiature

Ce complexe est magnifique et le terrain, les piscines, etc. sont toujours impeccables. La plage est incroyable et il y a toujours beaucoup de palapas et de chaises. Les piscines sont également magnifiques, avec de nombreuses chaises longues. Le personnel est attentif et amical. Ils apprécient tout ce que vous faites pour eux.

Great Resort This resort is beautiful and they keep the grounds, pools, etc spotless. The beach is incredible and always lots of palapas and chairs. The pools are gorgeous too, with many loungers. The staff is attentive and friendly. They appreciate anything you do for them as well.

Melia Internacional: NE PAS PAYER POUR LE NIVEAU

J'ai payé pour le niveau en pensant que j'allais être dans la zone réservée aux adultes. Cela n'a pas été le cas. J'étais plutôt dans le niveau famille. Je ne suis pas la seule à avoir pensé que la publicité était trompeuse à ce sujet. Le fait d'être dans le niveau signifie que vous avez accès à un concierge 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela signifie que vous pouvez commander un service de chambre et vous le faire livrer gratuitement. Mon téléphone n'a pas fonctionné de toute la semaine et [... lire plus] je n'ai donc jamais reçu le room service. De plus, je n'ai pas eu une goutte d'eau chaude de toute la semaine. Chaque jour, je suis allé le signaler à "Jonathan". "Jonathan". Et chaque jour, Jonathan m'a dit qu'il le ferait réparer. Cela ne s'est jamais produit. Personne n'est venu dans ma chambre pour réparer quoi que ce soit, ce qui est extrêmement frustrant car j'étais seule, mes portes-fenêtres n'ont jamais été verrouillées. La première nuit que j'ai passée à l'hôtel, il était 22 heures. Personne ne m'a expliqué où se trouvaient les aires de restauration, où je pouvais manger, rien. Je n'ai donc pas mangé jusqu'au lendemain où j'ai trouvé tout seul. La porte de mon patio ne fermait pas à clé. La première nuit où je suis arrivé, j'ai traversé quatre pièces différentes pour essayer de trouver un téléphone qui fonctionnait et une porte-fenêtre qui fermait à clé. Finalement, après 23h30, j'ai dit : "Mettez-moi dans une chambre et je m'en occuperai demain". Personne ne m'a jamais contacté pour assurer le suivi. J'ai trouvé tout seul où se trouvaient les restaurants, mais je ne comprends toujours pas pourquoi le niveau est si spécial. J'ai payé pour le service d'étage, pour l'eau chaude et pour ma sécurité. Aucune de ces conditions n'a été remplie pendant toute la semaine. J'étais là, peu importe le nombre de fois où je m'en suis plaint. En fait, on m'a jeté des regards désobligeants en me voyant arriver dans le hall. Je ne pense pas que ce soit trop demander, s'ils s'en souciaient, de faire un suivi, car j'étais extrêmement préoccupée et contrariée par l'état de ma chambre. J'étais à la plage presque tous les jours et personne ne m'a jamais offert de boisson. Cela aussi est inclus dans. " le niveau " Je ne séjournerai plus jamais dans ce complexe. Je ne sais pas pourquoi Jonathan est payé pour y travailler car il fait un travail épouvantable. Il y a une piscine à débordement à laquelle on peut accéder pendant une heure, une fois par semaine. Ils ont expliqué qu'il s'agissait d'une expérience absolument stupéfiante offerte avec "the level". J'ai pris 30 secondes pour regarder dans cette piscine à débordement et tout ce que j'ai vu, c'est de l'eau trouble, du sable et de la saleté. On ne pouvait même pas regarder à travers la barrière de verre tellement elle était sale. Je sais que cela donne l'impression que je suis dur avec cet hôtel, mais tout ce que je veux, c'est ce que l'on m'a promis. Je ne pense pas qu'il faille demander une porte patio verrouillée, un téléphone qui fonctionne, et je me contenterais même d'avoir de l'eau tiède au lieu d'eau chaude ; mais je n'ai même pas reçu cela. Mes deux filles devaient partir en voyage avec leurs sœurs dans le même hôtel le 17 avril, mais je leur ai dit d'annuler et d'aller ailleurs. Je n'ai même pas eu de nouvelles de l'hôtel alors que j'avais déposé une plainte. FAUX. PUBLICITÉ. !!!! Ne gaspillez pas votre argent. Ils n'ont pas entendu parler de moi pour la dernière fois.

DONT PAY FOR LEVEL I paid for the level thinking I was going to be in adults only. This did not happen. I was in the family level instead. I am not the only person that felt the advertising was misleading for this. Being on the Level means you have access to a 24/7 concierge. This means you can order room service and have it delivered to you free of charge. My phone did not work all week so I never did receive room service. I also did not have one drop of hot water the entire week. Every single day I went and reported it to. “Jonathan”. And every single day Jonathan said he would get it fixed. This never happened. No one came to my room to fix anything, this is extremely frustrating as I was there by myself, my patio doors never locked. The first night I got there was at 10:00 PM. Nobody explained where the food courts were, where I could eat, nothing. So I did not eat until the next day when I found it on my own. My patio door did not lock. The first night I got there I went through four different rooms to try and find a phone that worked and a patio door that locked. Finally after 11:30 at night I said just put me in a room and I will take care of this tomorrow. No one ever contacted me to follow up. I figured out on my own where the eating restaurants were, but I still don’t understand why.” the level.” is so special. I paid for room service and I paid for hot water and I paid for my safety. None of these things were met the whole week. I was there no matter how many times I complained about it. In fact, I was given dirty looks as they saw me coming up the hall. I don’t think it’s too much to ask, if they cared, to follow up, as I was extremely concerned and upset at the condition of my room. Also, you’re supposed to have a person serving drinks at the beach, I was at the beach almost every day, and not one person ever offered me a drink. That also is included in. “ the level.” I will never stay at this resort again. I don’t know why Jonathan is paid to work there as he is doing a terrible job. There is an infinity pool that you are allowed to go for one hour, once per week. They explained this was absolutely a stunning experience offered with “ the level”. I went to this amazing experience and took 30 seconds to look in this infinity pool and all I saw was murky water and sand and filth. You could not even look out the glass barrier as it was so dirty. I know this sounds like I am coming down hard on this hotel, but all I want it was what I was promised. I don’t think, asking for a locked patio door, a working telephone, and I would even settle for warm water instead of hot; but I did not even receive that. My two daughters were supposed to go on a sisters trip to the same hotel on 17 April, but I told them to cancel and go somewhere else. I haven’t even heard back from the hotel as I put in a complaint. FALSE. ADVERTISING.!!!! Don’t waste your money. they have not heard the last from me.

Grand Aston Varadero Beach Resort: Hôtel Grand Aston Varadero - 27 mars-3 avril

J'ai récemment séjourné au Grand Aston Varadero, un hôtel magnifique et moderne doté d'un grand potentiel, mais qui présente quelques lacunes qui méritent d'être signalées aux futurs voyageurs. Alors que la propriété elle-même est magnifique, l'expérience des clients a été décevante dans plusieurs domaines. Certains membres du personnel de la réception se sont montrés impolis et dédaigneux lorsque j'ai posé des questions, en particulier lorsque j'ai utilisé une application de traduction en ra [... lire plus]ison de la barrière de la langue. Le fait d'être regardé et de s'éloigner de moi m'a semblé incroyablement irrespectueux, surtout lorsque vous essayez de faire de votre mieux pour communiquer dans un nouveau pays. La forte odeur de moisissure qui régnait dans les chambres constituait un problème majeur. En tant qu'allergique à la moisissure, j'ai trouvé le séjour inconfortable. La ventilation semblait médiocre, ce qui n'a pas arrangé les choses. Sur une note positive, le personnel de ménage a été absolument merveilleux : amical, efficace et communiquant bien malgré l'écart de langue. Le personnel du bar et des animations était également sympathique et serviable, ce qui a ajouté un peu de piment à notre séjour. Cependant, le processus d'enregistrement a été frustrant. Nous n'avons été autorisés à nous enregistrer qu'après 16 heures, ce qui signifie que nous avons perdu une journée entière à rester assis dans nos vêtements de voyage. Nos chambres ont également été mélangées et assignées à des zones d'ordures, ce que le personnel n'a pas bien géré lorsque nous avons essayé de résoudre le problème. Le service de restauration était un autre problème. Le petit-déjeuner se termine rapidement à 10 heures - arrivez à 10 h 05 et vous ne serez pas du tout servi. Le snack-bar ne propose que des hot-dogs ou des hamburgers jusqu'à ce que le menu complet reprenne à 12h30, ce qui laisse très peu d'options. Enfin, je pense que l'hôtel bénéficierait grandement d'une orientation appropriée ou d'un briefing de bienvenue. De nombreux clients semblaient ne pas savoir comment les choses fonctionnaient et ce qui était disponible. Dans l'ensemble, bien que le Grand Aston Varadero soit visuellement magnifique, il y a quelques améliorations à apporter au service et à la communication pour le rendre vraiment agréable. Avec quelques ajustements, il pourrait être un lieu de vacances fantastique.

Grand Aston Varadero Hotel - March 27-Apr 3 I recently stayed at the Grand Aston Varadero, a beautiful and modern hotel with great potential—but a few hiccups worth mentioning for future travelers. While the property itself is stunning, the guest experience fell short in several areas. Some of the front desk staff were quite rude and dismissive when I asked questions, especially when using a translator app due to the language barrier. Being looked at and walked away from felt incredibly disrespectful—especially when you're trying your best to communicate in a new country. A major concern was the strong mold smell in the rooms. As someone allergic to mold, this made the stay uncomfortable. The ventilation seemed poor, which didn’t help the issue. On a positive note, the housekeeping staff were absolutely wonderful—friendly, efficient, and communicated well despite the language gap. Bar and entertainment staff were also personable and helpful, adding some brightness to our stay. However, the check-in process was frustrating. We weren’t allowed to check in until after 4 PM, meaning we lost a full day just sitting around in travel clothes. Our rooms were also mixed up and assigned facing garbage areas, which the staff didn’t handle well when we tried to resolve it. Food service was another issue. Breakfast ends promptly at 10 AM—come at 10:05 and you’ll miss out entirely. The snack bar only offered hot dogs or burgers until the full menu began again at 12:30, leaving very limited options. Lastly, I feel the hotel would benefit greatly from a proper orientation or welcome briefing. Many guests seemed unsure of how things worked and what was available. Overall, while the Grand Aston Varadero is visually beautiful, there are some service and communication improvements needed to make it truly enjoyable. With a few adjustments, it could be a fantastic place to vacation.

Melia Las Americas: Grand centre de villégiature

Nous sommes allés à Cuba une centaine de fois au cours des vingt-cinq dernières années et avons séjourné dans plusieurs hôtels différents. Le principe est le suivant : "on en a pour son argent". Cet hôtel est probablement un quatre étoiles et il est devenu notre préféré à Cuba. On s'y sent comme à la maison.

Great resort We've been to Cuba probably 100 times in the last twenty five years and stayed at several different hotels. The bottom line is "you get what you pay for". This is probably a four star hotel and it has now become our favorite in Cuba. Feels like home.

Paradisus Princesa Del Mar: RECOURS ACCEPTABLE

Pas de variété de nourriture Les services de plage ne sont pas très bons Trop cher, ne vaut pas l'argent Chercher ailleurs NeeBrach ds pour améliorer les services Plage non nettoyée et désordre autour de l'eau Pas de service de bar sur la plage

ACCEPTABLE RESORT No food variety Beach services not very good Too expensive not worth the money Look somewhere else NeeBrach ds to improve services Beach not cleaned and messy arround the water No bar services on the beach

Melia Varadero: Très belle station.

C'est la première fois que nous venons à Varadero et nous avons passé d'excellentes vacances. L'hôtel est bien entretenu, tout comme le terrain. La chambre était propre et nous avons eu une chambre rénovée. Le personnel est très sympathique. Beaucoup de divertissements. La nourriture est bonne pour Cuba.

Beautiful resort. We are first time in Varadero resort and had a great vacation. Hotel is well kept, as well as aground. Room was clean and we got renovated room. Staff is very friendly. A lot of entertainment. Food is good for Cuba.

Paradisus Princesa Del Mar: Magnifique centre de villégiature !

Propreté, terrain et chambres bien entretenus. Il s'agit d'un hôtel réservé aux adultes, mais nous avons découvert qu'il s'agissait d'une clientèle plus mûre. Des couples retraités pour la plupart. Séjour très relaxant. La nourriture était meilleure que ce à quoi on s'attendait à Cuba, mais elle a tout de même été évaluée à 3-4. Nous y retournerions certainement.

Beautiful resort! Clean, well kept grounds and rooms. This is adults only but we discovered that it is a more mature crowd. Retired couples mostly. Very relaxing stay. Food was better than expected in Cuba but still rated at 3-4. We would definitely go back.

Selectum Family Resort Varadero: Grand hôtel

Toutes les parties de l'hôtel sont très agréables. Bonne animation pour tous les âges. La nourriture était bonne. Vous aviez le choix de ce que vous vouliez manger. Partout dans l'hôtel, le personnel était très sympathique. La plage n'est pas la meilleure par rapport à d'autres hôtels de Varadero, mais elle me convient.

Great Hotel All the areas of the hotel very nice. Good entertainment for all ages. The food was good. You have the choice of what you wanted to eat. Everywhere at the hotel very friendly staff. The beach not the best compare to others resorts in Varadero but ok to me.

Melia Varadero: Excellent centre de villégiature !

L'un des meilleurs que nous ayons jamais fréquenté. Très bon service, propre, très bonne sélection de plats. A recommander ! Belle plage. Toujours des parasols disponibles. La piscine n'est pas très grande, mais bien entretenue. L'animation peut être améliorée un peu, surtout les spectacles du soir.

Great resort! One of the best we ever went. Great service, clean, very good food selection. Recommend! Beautiful beach. Always umbrellas available. Pool area not that big, but good taking care of. Entertainment can be improved a bit, specially the evening shows.

Blau Varadero: Blau Varadero

Un membre du personnel m'a volé mon téléphone portable à part cela le resort était assez bien la nourriture était correcte sauf le petit déjeuner qui mange des pommes de terre écrasées et du poisson pour le petit déjeuner ils doivent rechercher une meilleure sélection pour la nourriture

One of the staff stole my cell phone other than that the resort was pretty good food was alright except breakfast who eats smashed potatoes and fish for breakfast they need to research better selection for food

Valentin El Patriarca Varadero: Valentin Varadaro

Nous y sommes allés à la dernière minute et avons été très satisfaits de notre station.Nous y sommes allés en comprenant les pénuries que connaît Cuba et avons été satisfaits de tout.Nous aurions préféré un peu plus de variété à la carte mais le personnel a toujours été formidable et nous avons adoré les divertissements.Nous reviendrons !

We went last minute and were very satisfied with our resort.We went understanding the shortages Cuba is experiencing and were fine with everything.Would have preferred a little more variety at the a la cartes but staff was always amazing and loved the entertainment.Will be back!

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Nice Resort

Nous avons séjourné dans la partie Adults Only Sanctuary située derrière Grand Memories. Notre chambre était parfaite, le lit confortable et notre mini-frigo était approvisionné tous les jours. Le buffet était bon et les restaurants à la carte étaient excellents ! Un point à améliorer est d'avoir suffisamment de voiturettes de golf pour transporter les gens entre les deux bâtiments principaux. Il y avait beaucoup de couples âgés et d'autres personnes ayant des problèmes de mobilité. Ce fut une s [... lire plus]emaine formidable !

We stayed in the Adults Only Sanctuary part located behind Grand Memories. Our room was perfect, the bed comfortable and our mini fridge was stocked every day. The buffet food was good and the a la carte restaurants were great! One need of improvement is having enough golf carts to take people back and forth between the 2 main buildings. There were many older couples and some others with mobility issues. It was a great week!

Resonance Musique Varadero: Belle station balnéaire

L'hôtel était très agréable, propre et je n'ai eu aucun problème avec ma chambre dans le bâtiment 38. Beaucoup d'eau chaude, des bouteilles d'eau, du vin le deuxième jour, de grandes serviettes et les femmes de ménage étaient très gentilles et arrangeantes. Commentaires négatifs : les divertissements étaient très répétitifs et ennuyeux, la musique ne correspondait pas au groupe d'âge des adultes, il y avait un manque de chaises de plage/piscine, il n'y avait jamais de liqueur de première qualité [... lire plus], il y avait constamment des pénuries de vodka (apportez la vôtre du duty free), apportez vos propres condiments, apportez un livre, le centre de villégiature s'ennuyait pendant la journée. Commentaires positifs : le spa était incroyable et Vickie et son équipe étaient formidables, le meilleur massage/visage au miel que j'ai jamais eu, la nourriture était bonne, le dîner Sunwing était excellent, le représentant Sunwing était très gentil et présent tous les jours à l'hôtel pour répondre aux questions et réserver des excursions. Le surclassement à l'aéroport pour les départs valait l'argent. Entre les deux stations, il y a beaucoup de marche, ce qui peut être difficile pour les personnes handicapées. Le seul point positif d'un surclassement à l'harmonie serait l'accès à toutes les installations.

Nice resort The hotel was very nice, clean, and I had no issues with my room in building 38. Lots of hot water, bottles water, wine on day two, large towels and the cleaning ladies were very nice and accommodating. Negative comments; entertainment was very repetitive and boring, music did not meet the adult only age group, shortage of beach/pool chairs, premium liquor never available, constantly running out of vodka (bring your own from duty free), bring your own condiments, bring a book resort boring during the day. Positive comments; the Spa was amazing and Vickie and her team were amazing, best massage/ honey facial I have ever had, food was good, the Sunwing dinner was excellent, Sunwing Rep was very nice and at the resort everyday to answer questions and book excursions. The up grade at the airport for departures was worth the money. Between the two resorts there is a lot of walking could be difficult for people with disabilities. The only positive to upgrading to harmony would be access to all facilities.

Resonance Musique Varadero: DO NOT BOOK - Publicité mensongère

Mon mari, moi-même et un autre couple (tous deux en lune de miel) avons été orientés vers l'hôtel Resonance Musique Varadero par un agent de voyage (Colleen Scott - TripCentral) en raison des surclassements proposés en option sur le site Web. Nous avons fini par réserver (24/25-31/25 mars) cet hôtel en raison de tous les surclassements proposés (Harmony Club). À notre arrivée, nous n'avons pas été impressionnés par l'enregistrement "privé", car il s'agissait d'une table placée sur le côté de la  [... lire plus]zone d'enregistrement normale. Nous avons fini par devoir utiliser l'enregistrement normal car il n'y avait pas d'ordinateur ou quoi que ce soit à l'enregistrement privé/salon pour les membres du Harmony Club. Nous avons reçu notre chaleureux "cocktail de bienvenue" de Prosecco avec un personnel qui n'était pas du tout impressionné d'être là. Le personnel nous a plus souvent crié de nous écarter du chemin qu'il ne nous a souri. On nous a dit que nous n'avions pas droit à l'enregistrement anticipé et que nous devrions attendre environ une heure pour obtenir notre chambre. Nos bagages ont été placés dans une pièce qui n'était pas fermée à clé et à laquelle tout le monde avait accès, y compris les cafards. Après une expérience d'arrivée terrible et pas du tout un "salon/enregistrement privé" comme nous nous y attendions. Nous étions déjà déçus, c'est le moins que l'on puisse dire. Nous n'avons pas reçu de "cadeau de bienvenue" ni de mini-collations car le personnel a caché deux morceaux de ce qui ressemblait à des croissants dans l'arrière-salle où nous les avons trouvés en train de manger peu de temps après notre arrivée. Nous avons finalement reçu notre chambre après environ une heure et demie et avons été immédiatement mortifiés par la quantité de moisissure dans la chambre. La moisissure s'étendait de la chambre, aux douches (robinets compris) jusqu'au coffre-fort, qui ressemblait davantage à un organisme vivant. Les lits étaient cassés, les draps portaient des traces de sang et de saleté partout, le mini-frigo était vide, rouillé et chaud, et il n'y avait pas de serviettes sur place (serviettes de plage ou serviettes de bain). Nous sommes partis pour aller parler au personnel de l'état des chambres lorsque nous avons remarqué que notre coffre-fort ne fonctionnait pas (ce qui ne veut pas dire que nous l'utilisions compte tenu de la quantité de moisissures) et que notre porte ne se verrouillait pas non plus. La porte pouvait être poussée facilement et sans carte magnétique. Après avoir discuté avec le personnel du "quartier résidentiel exclusif" dans lequel nous étions censés nous trouver avec le surclassement Harmony, on nous a dit qu'il n'y avait pas de bâtiment spécifique pour le surclassement Harmony et que le surclassement était "pour le service et non pour la chambre". Nous avons été très déçus par cette réponse, car les chambres indiquaient clairement que nous avions été surclassés et qu'elles étaient bien plus belles au moment de la réservation. Nous avons changé de chambre près de quatre fois en une journée en raison du manque de propreté, de portes qui ne fermaient pas, de toilettes qui ne fonctionnaient pas ou d'une odeur accablante d'eaux usées qui nous causait des migraines et des problèmes respiratoires. Les deux seules options étaient de remplacer le linge ou de déménager dans une chambre avec deux lits simples. Nous avons décidé que si les draps étaient remplacés et les moisissures nettoyées, nous pourrions rester dans notre chambre, ce qui n'a pas été fait. Nous avons choisi cette option parce que nous étions en lune de miel et que nous n'allions pas rester dans une chambre où nous ne pouvions même pas dormir ensemble et qui n'était pas plus propre (linge sale, mini-frigo chaud non approvisionné, moisissures partout). L'autre couple s'est vu attribuer une autre chambre car la moisissure était bien pire et les taches de sang étaient sur l'autre lit. On nous a répété que "demain, ils essaieront d'arranger les choses, mais qu'ils ne peuvent rien garantir". Nous nous sommes sentis très découragés à ce stade et n'avions même plus envie de faire ce voyage, car nous avions l'impression d'avoir gaspillé notre temps en essayant d'obtenir les commodités de base annoncées. En plus du manque d'"exclusivité" pour lequel nous avons payé, il n'y avait pas de zone de piscine exclusive avec livraison de fruits/cocktails, le mini-frigo dans les chambres n'était pas rempli et nous avons dû nous disputer avec la réception pour obtenir une bouteille d'eau - que nous n'avons jamais eue. Inutile de dire que les inclusions du "Harmony Club" qui sont listées sur le site web de AirCanada Vacations et que nous pensions obtenir n'ont pas du tout été données dans cet hôtel. Plus de la moitié de la liste n'est pas offerte selon le personnel de l'hôtel. Le moins que l'on puisse dire, c'est que cet hôtel devrait être retiré de votre site Web, car les deux couples se sentent victimes et victimes de mensonges en ce qui concerne les vacances que nous pensions réserver. Lorsque notre représentant d'AirCanada est arrivé le mardi (le lendemain de notre vol), nous lui avons fait part de nos inquiétudes et des garanties falsifiées. Nous lui avons dit que nous avions demandé à être encore plus nombreux au Resonance Blu, car il s'agit du même centre de villégiature, et qu'un autre couple que nous avions rencontré s'était vu offrir cette option. Le personnel de l'hôtel nous a opposé un refus catégorique, arguant que "ce n'est pas la même chose et que c'est complet". Le représentant d'AirCanada s'est entretenu avec le personnel et, une fois de plus, la seule réponse donnée par le personnel a été "oh demain". Nous en avons eu assez car nous en étions au deuxième jour de nos sept jours de vacances gâchées. Nous avons dit à notre représentant qu'il devait nous changer d'hôtel ou que nous réservions un vol de retour ce jour-là, car nous ne pouvions pas rester là. Il a pu nous trouver une place au Grand Aston, mais au prix de 424,80 $ par chambre pour le reste du séjour. Nous devions également payer notre propre transport pour nous rendre à l'hôtel (avec tous nos effets personnels). À ce moment-là, nous avons voulu sortir du cauchemar dans lequel nous nous trouvions et nous sommes partis pour le Grand Aston. Cependant, nous n'avons pas pu obtenir de chambre avant le mercredi après-midi. Cela signifiait que nous perdions une autre journée de notre court voyage. À la fin de ce début désastreux, nous n'avions reçu que la moitié de nos vacances et nous avons dû payer pour en sortir. Après notre première journée (24 mars 2025), nous avons contacté par courriel l'agent de voyage qui nous avait initialement recommandé ce complexe pour lui poser des questions urgentes et lui demander comment partir, et nous n'avons toujours pas reçu de réponse de sa part (2 avril 2025). Ce n'était pas notre premier choix mais nous avons malheureusement été influencés par les "inclusions" qui étaient très falsifiées. Cet hôtel ne vous accueillera qu'avec une fausse publicité, peu ou pas de service, de la moisissure/sang dans vos chambres et des lits cassés. Le personnel est très désagréable et vous ignore lorsque vous essayez de commander de la nourriture ou des boissons. Les piscines n'étaient pas allumées pendant notre séjour et l'eau ne circulait pas, ce qui provoquait l'accumulation d'algues et d'écume dans la piscine. Le personnel travaillait la nuit pour essayer de trouver de la "compagnie" pour la nuit. Le représentant de l'hôtel nous a dit qu'il s'agissait d'un problème courant auquel il était confronté lorsqu'il venait dans cet hôtel et qu'il recevait également des plaintes en raison de l'état de l'hôtel. Heureusement, il a pu nous aider à changer de lieu de villégiature pour un certain coût. Si vous recherchez une expérience médiocre, avec de la musique forte jusqu'à 4 heures du matin, de la nourriture non comestible provoquant une intoxication alimentaire, un personnel grincheux, des lits cassés et des chambres qui sont un rêve de biologiste, alors c'est votre endroit.

DO NOT BOOK - False Advertisement My husband, myself and another couple (both couples on their honeymoon) were referred Resonance Musique Varadero resort by a travel agent (Colleen Scott - TripCentral) due to the upgrades that were an option listed on the website. We ended up booking (March 24/25-March 31/25) this hotel because of all the listed upgrades (Harmony Club). Upon arrival we were very unimpressed with the "private" check-in as it was a table squished to the side of the regular check-in area. We ended up having to use the regular check-in as there was no computer or anything at the “private check-in/lounge” for Harmony Club members. We received our warm “welcome cocktail" of Prosecco with staff that were very unimpressed to be there. We were yelled at more from staff to get out of the way then we were smiled at. We were told we do not get early check-in and would have to wait ~1hour to get our room. Our bags were put in a room that was not locked and anyone had access to including the cockroaches. After a terrible arrival experience and not at all a "private lounge/check-in" like we expected. We were already put off to say the least. We did not receive a “welcome gift” or mini snacks as the staff hid the couple pieces of what looked to be like croissants in the back room where we found them eating not long after our arrival. We finally received our room after about 1.5hours and were immediately mortified due to the amount of mould in the room. The mould extended from the room, the showers (taps included) to the safe; which was more like a living organism. The beds were broken, the linen had blood & dirt marks all over, the mini fridge was empty and was rusted out and warm, and no towels in site (beach towels or bathroom towels). We went to leave to go talk to staff about the state of the rooms when we noted that our safe did not work (not that we were using it with the amount of mould), nor did our door lock. The door could be pushed open with ease and without a key card. After discussing with staff the "exclusive residential area" we were suppose to be in with the Harmony upgrade, we were told that there is not a specific building for the Harmony upgrade and that the upgrade was "for the service not the room". We were very taken back by this as the rooms clearly show and upgraded and much nicer room when we booked. We had been switched rooms almost 4 times in one day due to; lack of cleanliness, doors not locking, toilets not working or an overwhelming smell of sewage that caused migraines and breathing problems. The only two options were to replace the linen or move to a room with two single beds. We decided if the linen was replaced and the mould was cleaned we could stay in our room - none of this was done. We decided on that option because we were on our honey-moon and not going to stay in a room where we couldn’t even sleep together; and was not any cleaner (dirty linen, warm unstocked mini fridge, mould throughout). The other couple was given another room as the mould was much worse and the blood stains were other bed. We kept on being told, “tomorrow they can try to fix it but can’t guarantee anything”. We felt very discouraged at this point and didn’t even want to be on our trip anymore as we felt like we had been wasting it trying to have basic amenities that are advertised. On top of the lack of "exclusivity" that were paid for there was no exclusive pool area with fruit/cocktail delivery, the mini-fridge in the rooms was not stocked with anything, and we had to argue with the front desk to get a bottle of water - which we never got. Needless to say the "Harmony Club" inclusions that are listed on the AirCanada Vacations website that we thought we were getting were very much not given at this hotel. Over half the list is not offered according to the staff at the hotel. To say the least the hotel should be taken off your website as both couples feel victimized and lied to regarding the vacation we thought we were booking. When our AirCanada rep arrived on the Tuesday (day after our flight) we expressed our concerns and falsified guarantees. We told him we asked to even more to the Resonance Blu as it is the same resort and another couple we met was given that option. We were met with a hard no from the resort staff as “its not the same and is completely booked out”. The AirCanada rep talked with staff and again the only response staff gave was “oh tomorrow”. We had finally had enough as we were now day two into our 7 day vacation that is being wasted. We told our rep he either needs to move us hotels or we are booking a flight home that day as we could not stay there. He was able to secure us a spot at the Grand Aston but at a $424.80 charge per room for the remainder of the stay. As well as pay for out own transportation to get to the hotel (with all our belongings). At that point we wanted out of the nightmare that we were in and left to the Grand Aston. However we could not get a room there until the Wednesday afternoon. This meant wasting another day of our short trip. By the end of the disastrous beginning we only received half of our vacation and had to pay to get out of it. After our first day (March 24, 2025) we reached out to the travel agent that initially recommended this resort via email with urgent matters and how to leave and we still have not received a response from her (April 2, 2025). This was not our first choice but we were unfortunately swayed due to the "inclusions" that were very much falsified. This hotel will only greet you with false advertisement, little to no service, mould/blood in your rooms and broken beds. The staff were very unpleasant and will ignore you when trying to order food or drinks. The pools were not turned on during the time we spent there and the water was not circulating which caused algae and scum build-up in the pool. Staff would be working at night to attempt to find "company" for the night. We were told by the rep we were dealing with at the resort that this is a common theme that he has been dealing with when coming to this hotel and is also greeted with complaints due to the state of the hotel. Fortunately, he was able to help us move resorts for a cost. If you are looking for a poor experience, with loud music until 4am, inedible food causing food poisoning, grumpy staff, broken beds, and rooms that are a Biologist dream then this is your place.

Paradisus Princesa Del Mar: Un lieu de villégiature fabuleux

Cet endroit est formidable. La nourriture est excellente : pain, œufs, fruits et légumes frais tous les jours. L'océan et la plage sont incroyables. Et le personnel ! Tout le monde est adorable et fait tout pour que le client soit à l'aise. Je le recommande vivement. 4/5

Fabulous resort This place is great. The food is terrific, bread, eggs, fresh fruit and veg everyday. The ocean and beach are amazing. And the staff! Everyone is just lovely and they do everything to make the guest comfortable. I highly recommend. 4/5

Grand Aston Varadero Beach Resort: Ne sera plus là

1, la qualité de la nourriture et l'option est un énorme problème, même je savais qu'il y a un manque de nourriture, mais ne pense pas que c'est si mauvais. 2, le service n'est pas acceptable, pour remplacer la serviette, j'ai dû m'adresser 4 fois au service des devinettes 3, nous avons perdu de l'argent dans la chambre, je sais que c'est ma faute, je n'ai pas bien fermé la valise à code. 4? il y a tellement de mouches qui se partagent la nourriture. 5, le seul point positif est le wifi grat [... lire plus]uit.

Will not be there any more 1, the food quality and option is a huge problem, even I knew there is a lack of food, but not think it is that bad. 2, the service is not acceptable, to replace the towel need me talk to the guess service 4 times 3, we lost some money in the room, I know it it my fault, I did not lock the code case well. 4， there are so many flys sharing the food. 5, only good thing is free wifi.

Iberostar Origin Laguna Azul: Je donnerais à cet hôtel une note de 0

Le terrain était moyen Le personnel était merveilleux et accommodant Les chambres étaient en dessous de la moyenne. C'est la première station All Inclusive sans minibar approvisionné... La nourriture était horrible, sans saveur, sans sauce piquante disponible... et la même chose était servie pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, tous les jours, pendant 7 jours. Il n'y avait aucune variété.

I would rate this hotel a 0 The grounds were average The staff was wonderful and accommodating The rooms were below average. This is the 1st All Inclusive resort without a stocked minibar... The food was horrendous, no flavor, no hot sauces available...and the same thing was served for Breakfast, Lunch & Dinner, every day, for 7 days. There was no variety.

Sol Palmeras: Excellent hôtel et personnel

Nous avons été extrêmement satisfaits de notre séjour à Sol Palmeras. Du check-in au check-out, nous avons eu affaire à un personnel amical et serviable. Il y avait toujours beaucoup d'options à choisir pour manger, en gardant à l'esprit que Cuba a eu sa part de difficultés. Nous avons séjourné dans l'un des bungalows, qui était propre, spacieux et confortable. Je n'hésiterais pas à recommander cette propriété comme choix de vacances.

Great Hotel & staff We were extremely pleased with our stay at Sol Palmeras. From check in to check out we dealt with friendly and helpful staff. There were always lots of options to choose from for dining, bearing in mind that Cuba has had it's share of difficulties. We stayed in one of the bungalows which was clean, spacious and comfortable. I wouldn't hesitate to recommend this property as a vacation choice.