Melia Las Dunas: L'hôtel était très bien avant, ce n'est plus le cas aujourd'hui, mais la plage est agréable

Nous ne nous sommes jamais plaints des endroits où nous avons séjourné au cours de notre vie. Nous sommes tout à fait satisfaits de séjourner dans des hôtels simples et sans luxe. Malheureusement, notre expérience au Melia Las Dunas n'a pas été bonne, surtout les deux premiers jours. Nous avons dû attendre 3 heures, jusqu'à 16 heures (nous sommes arrivés à 13 heures) pour que notre chambre soit prête (nous avons perdu la demi-journée de soleil qui restait dans l'après-midi le jour de notre arri [... lire plus]vée). Tous les autres clients avaient leur chambre prête dès leur arrivée. Lorsque nous sommes arrivés, les toilettes étaient cassées, ils ont mis une éternité à venir les réparer (ils avaient promis 10 minutes, cela a pris 8 heures et de nombreux appels téléphoniques), puis nous avons tiré la chasse d'eau une fois, c'était à nouveau cassé. Nous savions par expérience que cela ne durerait jamais 10 minutes, mais nous mettre dans une chambre dont ils savaient que les toilettes étaient cassées et inutilisables est tout simplement inadmissible. Ils sont revenus, ont "réparé", mais les toilettes sont tombées en panne après la première chasse d'eau (pas d'eau dans le réservoir). Nous avons dû utiliser les toilettes publiques les deux premiers jours (sales et dégoûtantes). Ils n'ont pas de pièces de rechange pour les toilettes sur place, le plombier nous l'a dit. Ils nous ont proposé de changer de chambre, nous avons accepté. Notre première chambre n'était pas équipée d'un jeu complet de serviettes, ni même de serviettes neuves. Toutes les serviettes de la chambre étaient sales à notre arrivée. Il y avait aussi une salamandre dans la chambre. Le service clientèle était très mauvais, horrible. Impoli et non apologétique, personne ne prend la responsabilité de faire les choses en temps voulu. J'ai demandé à parler au directeur général, on nous a dit qu'il n'était disponible qu'après 18h00. J'ai essayé de le contacter deux fois, on m'a dit qu'il était en "réunion". Il n'a jamais répondu à notre appel et n'a jamais cherché à nous joindre, comme nous l'avions demandé. Apparemment, il est en réunion toute la journée. Au Memories Flamenco, le directeur général avait l'habitude de se promener et de se présenter aux clients de l'hôtel, c'était un homme très agréable, ici, le directeur général n'a aucun intérêt pour le client. La première chambre n'avait pas de kit de savon, shampoing, etc. fourni (la deuxième chambre en avait un). La femme de chambre de la première chambre n'a pas fait son travail la première nuit, celle de la deuxième chambre a été merveilleuse. Le téléphone ne fonctionnait pas dans la 2ème chambre, ils n'ont pas réparé cela dans les 4 jours avant notre départ. Les serviettes de plage ne sont pas disponibles lorsque vous allez à la piscine pour les obtenir, vous devez continuer à visiter jusqu'à ce que vous les obtenez, perdre plus de temps précieux d'un séjour d'une semaine. Peut-être qu'ils pourraient les placer dans les chambres pour que nous les ayons à l'arrivée. Nous sommes tous tombés malades à cause de la nourriture, surtout ma femme et mon fils, alors que nous faisions très attention à ce que nous mangions. Ils ont encore des problèmes de ventre. C'est la sixième fois que nous allons à Cuba et nous n'avons jamais eu de problèmes de nourriture auparavant. L'un des clients a dit que cet hôtel était connu pour ses problèmes de nourriture. Apportez votre propre ketchup. Nous avons passé près d'une journée entière à traiter avec le service clientèle, ce que nous ne retrouverons jamais. Un hôtel mal géré, avec une belle plage. Nous avons déjà séjourné dans des hôtels à Cuba ayant la même note que celui-ci, mais les autres étaient bien meilleurs, plus récents, mieux gérés, avec une meilleure nourriture. Nous parlons espagnol et avons appris du personnel que l'hôtel est sous-approvisionné dans de nombreux cas et nous a supplié de ne pas blâmer les travailleurs car les pénuries d'approvisionnement sont normales ici. Nous n'avons jamais blâmé les travailleurs, nous avons de la peine pour eux car la plupart des clients se défoulent sur eux. Il semble que Melia ait abandonné son ancien standard de qualité (ou peut-être seulement dans cet hôtel ? ??) Le personnel est formidable, c'est la direction qui est en cause. Nous ne reviendrons pas ici. Lorsque nous avons fait part d'un problème aux responsables de Memories (eau vide dans le club de santé), il a été traité dans un délai raisonnable (avec un petit bonus de remerciement, une assiette de fruits frais dans la chambre, pour les avoir informés). C'est le troisième hôtel Melia que nous visitons à Cuba, et de loin le plus décevant. Il est probable que nous éviterons les hôtels Melia à Cuba à l'avenir, compte tenu de cette dernière expérience. Un récent commentaire sur tripadvisor de quelqu'un qui a visité cet endroit 13 fois a fait des observations similaires aux miennes. C'était un bien meilleur complexe dans le passé. Une gestion différente fait toute la différence.

Resort used to be great - not any more- nice beach We have never complained about anywhere we have stayed in our whole lives. We are quite happy to stay at simple hotels without luxury. Unfortunately, our experience at Melia Las Dunas was not a good one, especially the first two days. Had to wait 3 hours, until 4 pm (we arrived at 1 pm) for them to have our room ready (wasted the remaining half day of sunshine in the afternoon on our arrival day). All other guests had their room ready upon arrival. When we got there the toilet was broken, they took forever to come and fix it (promised 10 minutes, took 8 hours and many phone calls), then we flushed once, broken again. We knew from experience that it would never be 10 minutes, but to put us in a room they knew had a broken unusable toilet is just wrong. They came again, “fixed” it, broken again after first flush (no water in tank). We had to use the public toilets in the first two days (filthy dirty btw). They do not have replacement toilet parts on site, the plumber told us that. They offered to change our room, we accepted. Our first room was not supplied with a full set of towels, or even new towels. All of the towels in the room were filthy upon arrival. Pet salamander in our room too. The Customer Service was very poor, horrible. Rude and non-apologetic, nobody takes any responsibility to get things done in a timely manner. Asked to speak to the General Manager, they told us he is only available after 6 p.m. Tried contacting him twice, were told he was in a “meeting”. Amazing how the GM is not interested in speaking to the clients of the hotel, he never did return our call or search us out, as we requested. Apparently, he is in meetings all day long. At Memories Flamenco, the GM used to walk around and introduce himself to the hotel guests, he was a very pleasant man, here, the GM has no interest in the client. The first room did not have a kit with soaps, shampoos, etc. provided (2nd room did). Maid in first room did not do her job the first night, 2nd room she was wonderful. Phone didn’t work in 2nd room, they didn’t fix that in the 4 days before we left. The beach towels are not available when you go to the pool to get them, you need to keep visiting until you get them, wasting more precious time from a 1 week stay. Maybe the could place them in the rooms so we have them upon arrival. All of us, especially my wife and son, got sick on the food, and we were being very careful on what we ate. They are still dealing with their tummy issues. This is the 6th time we have been to Cuba, and never had food problems before. One of the guests said that this hotel is known for food issues. Bring your own ketchup. We spent almost a full day dealing with customer service which we will never get back. A horribly run hotel, with a nice beach. We have stayed in hotels in Cuba rated the same as this one before, the others were far better, newer, better run, better food. We speak Spanish and learned from the staff that the hotel is under-supplied in many cases and begged that we don’t blame the workers as supply shortages are normal here. We never blamed the workers, we feel for them as most of the guests take it out on them. Seems Melia has dropped its former quality standard (or maybe only at this hotel???) The staff are all great, management is the issue. We will not be going back here again. When we told the folks at Memories about a problem (water empty in health club) it was dealt with in a reasonable time (with a small thank you bonus, plate of fresh fruit in the room, for informing them). This is the 3rd different Melia hotel we have visited in Cuba, by far, the most disappointing. Will likely be staying away from Melia in Cuba in the future based on this most recent experience. A recent review on tripadvisor from someone who has visited this place 13 times has made similar observations to mine. Used to be a much better resort in the past. Different management makes a world of difference.

Melia Peninsula Varadero: Un centre de villégiature extraordinaire ! Excellente expérience !

Le centre de villégiature était génial ! Les gens sont très sympathiques ! Il y a eu un petit problème avec mes vêtements, mais c'était un malentendu et on s'en est occupé très rapidement. Le restaurant italien n'est pas très bon, donc je ne recommanderais pas d'y aller et de gaspiller votre dîner. Le buffet de la plage au déjeuner est incroyable. Dans l'ensemble, j'ai passé un excellent moment !

Amazing Resort! Great experience! The resort was great! People are very friendly! There was a small mishap with my clothes, but that was a misunderstanding and was handled very quickly. The Italian restaurant is not very good though, so I would not recommend going to that one and wasting your dinner. The Beach Buffet at lunch is amazing. Overall, it was an excellent time!

Melia Peninsula Varadero: Nice Resort

Le paysage et l'architecture de l'hôtel sont superbes. Les espaces ouverts sont confortables. La chambre est propre mais elle est proche de la mer et a besoin d'être bien entretenue. La restauration est bonne, trop de choix, surtout les restaurants disponibles. Trop de divertissements. Très agréable.

Resort landscape and architecture are great. open areas are comfortable. Room is clean but it is close the sea and need well maintainanance. Dining is good, too many choose, especially restaurants available. Too many funs there. Very enjoyable.

Paradisus Varadero: À quoi s'attendre

L'hôtel était magnifique, le personnel aimable et souriant, la plage merveilleuse. Il suffisait de choisir son emplacement sur la plage et un employé de l'hôtel installait les chaises. L'eau était chaude, la nourriture acceptable, l'alcool abondant. La raison pour laquelle j'ai donné une note moyenne est que les chambres n'étaient pas très confortables. Notre chambre avec vue sur l'océan était effectivement face à l'océan, mais elle sentait terriblement mauvais et j'ai dû prendre des pilules con [... lire plus]tre les allergies rien que pour entrer. Le lit se résumait à deux sommiers. Mais dans l'ensemble, c'était un excellent voyage de 4 jours. Je ne suis pas sûr que je resterais plus longtemps.

What to Expect The hotel was beautiful, the staff friendly and smiling, the beach wonderful. You would simply pick your spot on the beach and a hotel employee would set up your chairs. The water was warm, food was acceptable, booze was plentiful. The reason I rated as average is that the rooms were not vere comfortable. Our ocean view room was actually ocean front but it smelled terrible and I had to take allergy pills just to walk in. The bed was essentially two box springs. But all-in-all, it was a great 4 day trip. Not sure I would stay longer.

Paradisus Varadero: Superbe station !

Le terrain et les piscines sont superbes... et la plage la plus belle que j'aie jamais vue. Le personnel est fantastique - le seul problème est que les employés de la réception sont généralement grincheux et pas très serviables. Mais si vous l'acceptez, c'est un endroit merveilleux. La nourriture est incroyable (surtout pour Cuba), même si le buffet est souvent meilleur que les restaurants où il faut réserver. Dans le buffet, il y a des serveurs merveilleux et excellents - regardez LLeinis, Yane [... lire plus]lquis et Eugenio. Ils prendront grand soin de vous. Dans l'ensemble, une expérience superbe.

Superb resort! Superb grounds and pools...and the most beautiful beach I have ever been on. The staff are fantastic -- the only problem is the front desk people are usually grunpy and not very helpful. But if you accept this, it's a wonderful place. The food is incredible (especially for Cuba) although the buffet is in many instances better than the restaurants that require reservations. In the buffet there are some wonderful and excellent servers -- check out LLeinis, Yanelquis and Eugenio. They will take wonderful care of you. All in all a superb experience.

Melia Jardines del Rey: Grand centre de villégiature !

C'était notre deuxième séjour dans ce complexe et nous y retournerons sans aucun doute. Ma femme, moi et notre fils de 5 mois avons séjourné dans ce complexe du 11 au 19 décembre. Il s'agit d'un très grand complexe qui a un an d'existence. Les terrains sont très bien entretenus et les jardiniers travaillent 24 heures sur 24 pour que tout soit beau ! Le personnel de ce complexe fait toujours de son mieux pour rendre votre séjour parfait. Nous avons beaucoup aimé Any, de l'équipe d'animation, qui  [... lire plus]s'est toujours assurée que notre séjour était agréable et que nous avions tout ce dont nous avions besoin pour notre bébé de 5 mois. La seule chose que nous recommanderions est un insectifuge, nous sommes allés en décembre et les moustiques étaient terribles ! Il y avait aussi de petites fourmis dans notre chambre, mais rien de bien méchant. Dans l'ensemble, nous adorons ce complexe et nous y retournerons sans aucun doute !

Great Resort!! This was our second time at this resort and we would definitely go back again. My wife and I and our 5 month old son went to this resort on December 11-19th. This is a very large resort that is one year old. The grounds are very well kept with gardeners working around the clock to keep everything looking beautiful! The staff at this resort are always trying their best to make your stay perfect. We really loves Any from the entertainment team, she was always making sure our stay was great and that we had everything we needed for our 5 month old baby. The only thing we would recommend is insect repellent, we went in December and the mosquitos were terrible! Also, there were tiny ants in our room but nothing too bad. All in all we love this resort and most definitely will be going back!

Melia Marina Varadero: Excellente station pour le prix

Nous avons beaucoup apprécié ce complexe. Tout le personnel était formidable ! Nous avons trouvé l'hôtel très propre, surtout notre chambre. Notre femme de chambre était formidable ! Les divertissements étaient incomparables. Les barmans étaient tous fabuleux, en particulier le personnel du swim up bar.

Excellent resort for the price We enjoyed this resort very much. All the staff were GREAT! We found the hotel very clean especially our room. Our maid was amazing! The entertainment was second to none. The bartenders were all fabulous, especially the staff at the swim up bar.

Melia Buenavista: Complexe hôtelier cubain 5 étoiles ( ??): Réduisez vos attentes

Terrains / Espaces publics / Plages : Le meilleur atout de cet hôtel réside dans ses trois plages distinctes. Ensemble, elles offrent des vues dans trois directions différentes et sont exposées différemment à l'océan, au vent et aux récifs. Il y avait de nombreux salons, tous abrités sous des toits de chaume, avec des surveillants de plage prêts à épousseter le sable et à vous apporter une boisson ... tout cela avec l'attente d'un pourboire (mais voir, 'Service'). Si vous aimez les océans et les [... lire plus] plages de sable, vous serez probablement satisfaits de celles-ci et du fait qu'il y en a trois différentes. La première donne sur une crique elliptique calme, protégée de la vigueur de l'océan par un récif et, si vous vous aventurez juste à l'extérieur, vous découvrirez de magnifiques fosses et des poissons colorés que vous pourrez admirer en faisant de la plongée avec masque et tuba. La "Sunset Beach" est une retraite calme à couper le souffle, avec une promenade menant à une structure ressemblant à celle des Maldives, où l'on peut pratiquer le yoga matinal, admirer de délicieux couchers de soleil et faire de longues promenades parmi les mangroves clairsemées. La plage principale était acceptable pour la natation et la plongée en apnée pour ceux qui aiment les eaux plus profondes et jouer dans les vagues. Si vous décidez d'aller dans ce centre de villégiature, en plus de la crème solaire, n'oubliez pas d'emporter un répulsif contre les insectes. Certaines personnes (dont l'une d'entre nous) ont été piquées des dizaines de fois par des puces de sable et la réaction allergique qui en a résulté a été très gênante. Le terrain était généralement bien entretenu, mais certains sentiers présentaient des taches de véhicules et de terre qui n'ont pas été nettoyées pendant au moins 5 jours. Il y a deux piscines qui sont attrayantes et éclairées la nuit, mais qui ne sont pas assez profondes pour la natation sportive. Nous avons apprécié que ce complexe soit réservé aux adultes. Divertissements et activités : Les spectacles nocturnes étaient plus ou moins attrayants. Certains groupes étaient très talentueux, tandis que deux autres avaient une voix trop aiguë ou n'étaient pas au diapason. Le "groupe maison" était talentueux, mais je pense que le guitariste principal préférait imiter Jimi Hendrix plutôt que de s'adapter aux goûts du public. Le professeur de yoga était très accommodant et a fait de son mieux. Il nous a fait faire un exercice, ce qui était bien. Mais il n'est pas formé au yoga... ce qui n'est un problème que si vous n'êtes pas expérimenté et que vous avez besoin de modifier certaines poses typiques. Les spectacles de la piscine étaient divertissants, y compris un spectacle de natation synchronisée, ce qui est étonnant étant donné qu'ils l'ont exécuté dans moins d'un mètre d'eau. Nous avons apprécié la musique classique au violon sur la plage Sunset Beach au crépuscule. Chambres : L'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi ce complexe était pour ses chambres de style moderniste, pour quelque chose de différent. Notre chambre a répondu à nos attentes (plus ou moins - sauf que ce n'était pas la chambre que nous avions réservée), avec une vue privée acceptable sur l'océan. Elle était propre, lumineuse et minimaliste. Nous avions une chambre king-size qui était confortable, avec des draps agréables et un choix d'oreillers. Nous avons aimé la douche extérieure, qui semble privée lorsque vous y êtes, mais nous avons remarqué que vous pouvez en fait voir à l'intérieur à une courte distance lorsqu'elle est éclairée par le soleil. Nous avons trouvé que la climatisation n'était pas constante. Nous n'avons pas pu maintenir la température à notre convenance, ce qui a été aggravé par le fait que le service de ménage réglait toujours le thermostat sur la température la plus basse (c'est-à-dire sur le point de congélation). C'était frustrant car nous essayions d'obtenir le confort et d'économiser de l'énergie, mais le personnel semblait ignorer nos préférences. Restauration / Restaurants / Bars / Nourriture : C'est malheureusement le talon d'Achille de ce complexe (et des autres que nous avons visités) et la raison pour laquelle nous ne retournerons probablement jamais à Cuba. La nourriture, en un mot, est nulle ! Nous avons dîné dans les trois restaurants de la station et l'un d'entre nous a mangé un soi-disant steak dans chacun d'entre eux (marqué de différentes façons, y compris entrecôte et chateaubriand) ... le pire bœuf jamais vu ... même moi, je n'ai jamais cuisiné quelque chose d'aussi horrible. Je ne pense pas qu'il y ait un Cubain indigène qui sache ce qu'est un chateaubriand. La plupart des légumes provenaient d'une boîte de conserve. Les fruits étaient, pour la plupart, insipides. Tout ce qui était cuit (pains, pâtisseries, desserts) était soit rassis, soit insipide, et manquait de créativité et de choix. Il n'est arrivé qu'une seule fois que le pain livré à notre table soit chaud. Le choix des glaces se limite généralement à la noix de coco ou à la noix de coco. Une fois, nous avons eu de la vanille, et parfois du chocolat ou de la fraise. Les fruits de mer sont généralement insipides. Les meilleurs plats que nous ayons trouvés dans ce complexe sont les pizzas préparées dans un four à briques près de la piscine principale à l'heure du déjeuner, ainsi que les grillades préparées par les deux mêmes chefs. Malheureusement, certaines garnitures (par exemple les champignons) provenaient d'une boîte de conserve. Nous avons donc appris à choisir soigneusement nos garnitures au cours de la semaine. Parmi les autres avantages, citons - les pina coladas (à condition de préciser qu'il faut mettre du rhum dedans... Santiago de Cuba est le meilleur) - la charcuterie, les fromages et les fruits secs au buffet - le café ... mais seulement au Lobby bar. Lassés de la qualité de la nourriture, nous avons décidé d'essayer un restaurant dans un autre resort. Nous sommes allés au "Romantic Restaurant" d'un autre hôtel Melia (Las Dunas) sur les recommandations d'un autre touriste qui s'était fait l'écho de nos sentiments sur la nourriture du Buenavista. Malheureusement, ce restaurant était tout aussi médiocre en termes de nourriture, de service et même d'ambiance. Aucun de nous n'a terminé le moindre plat. Nous étions impatients de sortir de là ! Le service : Après la nourriture, c'est ce qui nous a le plus déplu. Notre majordome nous a accueillis et nous a installés, mais il n'a pas donné suite... encore une fois, c'est probablement un problème d'attentes de notre part. Le service de ménage était généralement acceptable, mais nous n'avons pas eu de changement d'essuie-mains pendant plusieurs jours et, le dernier soir de notre séjour, notre femme de chambre a pris notre pourboire et nos cadeaux, mais n'a rendu aucun service. En dépit du fait que ce complexe était censé être "tout compris", nous avons appris au cours des deux premiers jours que le personnel attendait généralement un pourboire pour tout, depuis le brossage du sable sur votre chaise longue jusqu'au service de ce qu'ils prétendent être de la nourriture. Un soir, un couple costumé s'est même présenté au Lobby Bar et a collecté des pourboires auprès des clients, simplement parce qu'ils se tenaient debout en costume. Ce qui nous a le plus déçus dans le service, c'est que la plupart des employés ne parlent pas anglais et que lorsque nous demandions quelque chose de spécifique, ils se contentaient de sourire et de hocher la tête sans rien faire parce qu'ils ne comprenaient pas ce que nous demandions (par exemple, pas d'assiettes dans le buffet jusqu'à ce que je tape sur l'une de mes assiettes existantes avec une fourchette et que je pointe du doigt l'endroit où les assiettes auraient dû se trouver). À ce moment-là, un membre du personnel ayant le sens du service ("Yosvel") s'est montré à la hauteur de la situation et l'a heureusement arrangée. À partir de ce moment, nous nous sommes délibérément assis dans sa section du restaurant pour le petit-déjeuner et le déjeuner pendant le reste de la semaine, car son service était exemplaire. Chaque jour où nous sommes arrivés au restaurant pour le petit-déjeuner (et parfois pour le déjeuner), nous avons constaté que de nombreuses tables n'avaient pas été nettoyées et remises à leur place en temps voulu. Je pense simplement que si vous travaillez dans le secteur des services et que vous ne comprenez pas ce que veut votre client, alors, pour l'amour du ciel, allez chercher quelqu'un qui peut le découvrir. Par ailleurs, l'une des raisons pour lesquelles nous sommes si critiques à l'égard du service de restauration est que nous avons tous deux géré des restaurants dans différents pays. Nous devrions mentionner qu'il y a eu, en fait, trois personnes qui ont fourni ce que nous considérons comme un service exemplaire. Il s'agit de Yosvel (au restaurant Los Marinos), Lester (au bar de la piscine), Lially (au restaurant Los Navagantes) ; les autres personnes méritant une mention honorable sont Yanisladi (sp ? au Lobby Bar), Yosmeny (sp ? le pizzaïolo), et Lanni (ménage). Nous sommes conscients que l'une des solutions à notre déception pourrait être de réduire nos attentes... et c'est ce que nous avons fait. Le problème, c'est que nous ne voulions vraiment aller dans aucun des restaurants. Mais nous pensons que si la chaîne Melia veut attirer les Canadiens dans ses centres de villégiature, la direction devrait se rappeler qu'il y a un millier d'autres centres de villégiature dans différents pays qui se disputent nos dollars de vacances et que nous serons plus heureux de dépenser les nôtres dans ces autres pays à l'avenir.

Cuban 5-Star (??) Resort: Lower your expectations Grounds / Public Areas / Beaches: The best thing about this hotel is there 3 distinct beaches. Collectively, they provided views in 3 different directions and had different exposure to the ocean, wind & reefs. There were plenty of lounges, all sheltered under thatched roofs, with beach attendants ready to dust off the sand and bring you a drink ... all with the expectation of a tip (but see, 'Service'). If you like oceans and sandy beaches, then you'll likely be pleased with these and the fact that there are three different ones. One overlooks a calm elliptical cove, protected from the vigour of the ocean by a reef and if you venture just outside of it, there are beautiful trenches and colourful fish to enjoy while snorkeling. The 'Sunset Beach' is a breath-taking, calm retreat with a boardwalk out to a Maldives-looking structure where you can enjoy morning yoga, delightful sunsets, and long walks among sparse mangroves. The main beach was acceptable for swimming & snorkeling for those who like deeper water and playing in the waves. If you decide to go to this resort, in addition to sunscreen, be sure to take insect repellant. Some people (including one of us), were bitten tens of times by sand fleas and the resulting allergic reaction was very discomforting. The grounds were mostly well kept, but some of the paths had stains from vehicles and soil spills that were not cleaned up for at least 5 days. There are two pools which are attractive and lit at night but not deep enough for exercise-type swimming. We did appreciate that this resort was for adults only. Entertainment & Activities: Nightly shows varied in appeal. Some bands were very talented and two others were 'pitchy' or out of tune. The 'house band' was talented, but I think the lead guitarist would prefer to imitate Jimi Hendrix rather than cater to the tastes of the audience. The yoga instructor was very accommodating and tried his best. He lead us through a practise, which was fine. But, he is not trained in yoga ... which is only an issue if you're not experienced yourself and need some modifications to typical poses. The pool shows were entertaining, including a synchronized swimming show which is amazing considering they executed it in less than 1m of water. We did enjoy the classical violin music on the Sunset Beach at dusk. Rooms: One of the reasons we chose this resort was for its modernist-style rooms, for something different. Our room met our expectations (more or less - except it wasn't the room we reserved), with an acceptable private view of the ocean. It was clean and bright and minimalist. We had a king-size which was comfortable, with pleasant linens and choice of pillows. We liked the outdoor shower, which looks private while you're in it, but we noticed you can actually see into it from a short distance away when illuminated by the sun. We found the climate control was inconsistent. We could not maintain the temperature to our comfort, which was aggravated by the maid-service always setting the thermostat to the coolest (i.e. freezing) setting. It was frustrating because we were trying to achieve comfort and conserve energy, but the staff seemed to ignore our preference. Dining / Restaurants / Bars / Food: This, unfortunately, is this resort's (and it turns out others we visited) Achilles' Heel and the reason we will unlikely ever return to Cuba. The food, in a word, sucks!! We dined at all three restaurants on the resort and one of us had a so-called steak at each one (branded various ways including entrecote and chateaubriand) ... worst beef ever ... even I have never cooked anything so awful. I don't think there is a indigenous Cuban who even knows what chateaubriand is. Most vegetables came from a can. Fruit was, for the most part, tasteless. Anything baked (breads, pastries, desserts), was either stale, tasteless, and lacking creativity and choice. Only once, did we ever get the bread delivered to our table warm. Icecream selection is generally limited to coconut or coconut. Once we got vanilla, and sometimes chocolate or strawberry. Seafood was largely tasteless. The best food we encountered at this resort were the pizzas prepared in a brick oven by the main pool at lunchtime, as well as the grilled meets prepared by the same two chefs. Unfortunately, some of the garnishes (e.g. mushrooms) came from a can. So, we learned to choose our toppings carefully over the course of the week. Other plusses included: - pina coladas (as long as you specified to put rum in it ... Santiago de Cuba is best) - cold cuts, cheeses, and dried fruits at the buffet - the coffee ... but only at the Lobby bar. Being fed up with the quality of the food, we decided to try a restaurant at another resort. We went to the 'Romantic Restaurant' at another Melia Hotel (Las Dunas) on the recommendations of another tourist who had echoed our sentiments about the food at Buenavista. Unfortunately, it was equally poor in terms of food, service and even ambience. Neither of us finished any course of the meal. We couldn't wait to get out of there! Service: This was our next major complaint after the food. Our 'butler' greeted us and got us settled, but had little follow up ... again, probably an expectations issue on our part. While the maid service was generally acceptable, we didn't get a change of hand towels for several days, and on the last night of our stay, our turn-down maid took our tip and gifts and didn't actually perform any service. Notwithstanding the fact this was supposed to be an 'all-inclusive' resort, we learned over the first couple of days that the staff generally expects a tip for everything from brushing the sand off your beach lounger to serving you that stuff they claim to be food. There was even a couple dressed in costume who showed up at the Lobby Bar one evening and collected tips from guests just for standing around in costume. The thing that disappointed us most about the service was that most staff do not speak English and when we asked for something specific, they would simply grin & nod and do nothing because they didn't understand what we were asking (e.g. no plates in the buffet until I tapped on one of my existing plates with a fork and pointed to the spot where the plates should have been). At that moment, one service-minded staff member ('Yosvel') rose to the occasion and happily made the situation right. From that moment on, we purposefully sat in his section of the restaurant for breakfast & lunch for the rest of the week because his service was exemplary. Every day we arrived at the restaurant for breakfast (and sometimes lunch), we found many tables had not been cleaned and reset on a timely basis. I just think that if you are in the service business and you don't understand what your customer wants, then for crying out loud go and get someone who can find out. Btw, one of the reasons we are so critical of the the food-service, is because we both have managed a restaurants in different countries. We should mention that there were, in fact, three individuals who provided what we would consider exemplary service. These folks are Yosvel (in Los Marinos Restaurant), Lester (at the pool bar), Lially (at Los Navagantes Restaurant); others deserving honourable mention include Yanisladi (sp? at the Lobby Bar), Yosmeny (sp? the pizza chef), and Lanni (housekeeping). We realize that one solution to our disappointment could be that we reduce our expectations ... and we did. The problem with this is we really didn't want to go to any of the restaurants. But our belief is that if the Melia chain wants to attract Canadians to their resorts, management should remember that there are a thousand other resorts in different countries that are competing for our vacation dollar and we will be happier to spend ours in these other countries in the future.

Melia Varadero: Un bon séjour, mais qui a besoin d'une cure de jouvence

Bonnes nouvelles - Personnel/Service - Spectacles - Sélection d'alcools (bonne surprise pour le vin rouge et le vin mousseux....moins pour le vin blanc) - Plage et aménagements - emplacement - Choix du contenu télévisuel (bonne surprise !) Mauvaises nouvelles - Nourriture (la meilleure nourriture était au restaurant extérieur Trinidad) - Problèmes dans les chambres (pression de l'eau/température.... climatisation) - Aspect extérieur général (a besoin d'un grand lifting) Dans l'ensemble, nous av [... lire plus]ons passé un bon moment

Good Stay But Needs a Facelift Good News - Staff/Service - Shows - Alcohol selection (nice surprise on red and sparkling wine....not so much on white wine) - Beach and amenities - location - TV Content Selection (nice surprise!) Bad News - Food (best food was at the outdoor Trinidad restaurant) - Room issues (water pressure/temp....air conditioning) - Overall outside appearance (needs a major face lift) Overall we had a good time

Paradisus Princesa Del Mar: Bon centre de villégiature

C'était notre premier all inclusive, dans l'ensemble nous sommes satisfaits de l'hôtel, le seul problème était d'obtenir du café pour la cafetière dans notre chambre, il n'y en avait pas quand nous sommes arrivés et nous avons continué à demander pendant toute la semaine. Finalement, nous avons acheté notre propre café. La nourriture était bonne, en particulier les omelettes du petit déjeuner, bien qu'on nous ait dit qu'il n'était pas nécessaire de donner un pourboire, il semblait que c'était la [... lire plus] norme si vous vouliez un bon service. Chambres agréables, très propres

Good resort This was our first all inclusive, overall happy with resort, one issue was getting coffee for the coffee maker in our room, none when we arrived and we kept asking the entire week . Finally bought our own . Food was good , especicially the breakfast omelettes, while we were told tipping not necsarry , seemed to be the norm if you wanted good service. Rooms nice, very clean

Paradisus Rio De Oro: Personnel très aimable

L'hôtel était magnifique et le terrain était en bon état. J'ai aimé les bâtiments individuels qui ont été entretenus quotidiennement par un personnel efficace et je pouvais être sûr qu'aucun de mes objets de valeur ne manquerait à mon retour. C'est un lieu de villégiature sûr.

Very Friendly Staff The hotel was beautiful and the grounds were in fair to good shape. I liked the individual buildings that were looked after daily by efficient staff and I could trust that none of my valued items would be missing when I returned. This is a safe resort.

Melia Las Dunas: Excellent centre de villégiature !

Le meilleur divertissement que j'ai jamais vu !!! Plage et piscines superbes ! Une très belle piscine peu profonde pour les tout-petits. Nourriture - plus que bonne. Beaucoup de snak bars disponibles tout au long de la journée ! Chambre un peu désuète.

Great resort! The best intertainment I've ever seen!!! Great beach and pools! A very nice shallow pool for toddlers. Food-more than good. A lot of snak bars available throughout the day! Room a little bit outdated.

Melia Jardines del Rey: grande station !!!

Cet hôtel était vraiment agréable. Il est très grand, ce que j'apprécie car cela permet de sortir et de profiter du temps. Il y a tellement de restaurants différents où l'on peut faire des réservations. Je pense vraiment à l'Aqua et à la cuisine asiatique. À l'Aqua, il y a du crabe à volonté, 3 sortes différentes, et du homard. Et si vous demandez gentiment, ils vous donneront deux homards ! Il y a deux piscines principales qui sont énormes et vraiment superbes. L'une est peu profonde pour les e [... lire plus]nfants et a une entrée progressive. Les spectacles sont sympas et ont lieu tous les soirs. Le bar du hall d'entrée ou le bar près de la plage font les meilleurs mojitos ! Si vous marchez jusqu'à la plage, c'est très calme et privé et l'eau est très sablonneuse. L'eau est cristalline !!!! Je recommanderais totalement ce complexe à mes amis et à ma famille. J'ai adoré !

great resort!! This hotel was a really nice hotel. It's very big which I like because it allows you to walk outside and enjoy the weather. There are so many different restaurants that you can make reservations at. I really think commend Aqua and the Asian food. At Aqua they have all u can eat crab 3 different types and lobster. And if you ask nicely they will give you two lobsters!! There are two main pools that are so huge and really great. One is shallow for kids and has a gradual walk in. The shows are nice and are every night. The front lobby bar or the bar down by the beach make the best mojitos!!! If you walk down to the beach and walk all the way to the end it's very quiet and private and the water is very Sandy. The water is crystal clear!!!! I would totally recommend this resort to friends and family. Loved it!

Melia Cayo Santa Maria: Le meilleur voyage que nous ayons jamais fait

Le centre de villégiature lui-même était très agréable. C'est le personnel qui a vraiment fait notre voyage. Ils étaient tous incroyablement serviables et amicaux. La nourriture (en particulier le poisson frais grillé au buffet) était fantastique, de loin la meilleure que nous ayons jamais mangée à Cuba. Les serveuses du buffet étaient merveilleuses. La plage était magnifique. L'hôtel proposait de nombreux sports nautiques. Le personnel d'animation était composé de danseurs très talentueux. La c [... lire plus]horégraphie des spectacles aurait pu mettre davantage en valeur leur talent. Le complexe voisin est également un Melia, nous avons marché jusqu'à une fête sur la plage pendant l'heure de la nuit dernière, c'était très amusant ! C'est un plus petit complexe, mais si vous cherchez des vacances relaxantes dans un complexe avec un service à la clientèle incroyable, je recommanderais le Melia Cayo Santa Maria.

Best trip we've ever taken The resort itself was very nice. The staff was what truly made our trip. They were all incredibly helpful and friendly. The food (especially fresh fish grilled at the buffet) was fantastic, by far best in we've ever had in Cuba. The waitresses we had in the buffet were wonderful. The beach was beautiful. The resort had many water sports included. The entertainment staff were all very talented dancers. The choreography of the shows could have definitely showcased their talent more than it did. The Neighboring resort is a Melia as well, we walked down to a beach party there hour last night, it was a lot of fun! It is a smaller resort but if you are looking for a relaxing vacation at a resort with incredible customer service I would recommend Melia Cayo Santa Maria.

Melia Jardines del Rey: Très belle station, superbes piscines et restaurants

Très beau complexe, excellent service, nourriture et choix excellents, très propre, superbes courts de tennis, aménagement paysager en cours d'achèvement dans la nouvelle partie du complexe, excellents restaurants pour la qualité des repas et le choix des menus, très belle ambiance

Very nice resort, great pools, restaaurants Very nice resort, great service, excellent food and selection, very clean, great tennis courts, landscaping being completed to new part of the resort, excellent restaurants for quality meals and menu selection, very nice ambience

Melia Las Dunas: Melia Las Dunas

Nous avons été très satisfaits de ce complexe. Nous avons trouvé que la nourriture était bonne et qu'il y avait toujours quelque chose à choisir. La chambre était très propre et nous avons été très heureux de voir à quel point le complexe gardait l'espace buffet et les restaurants extérieurs propres.

We were very pleased with this resort. We found the food to be good always something to chose from that you would like. The room was very clean and we were very happy to see how clean the resort kept the buffet area and outdoor restaurants.

Melia Jardines del Rey: Une belle et grande station balnéaire

Nous sommes arrivés au Melia Jardines tard dans la soirée, car le vol Sunwing avait été retardé de 2 heures pour réparer le commutateur de porte de l'avion. L'enregistrement s'est fait en un clin d'œil et a été organisé, ce qui est un bon début. Le snack bar était encore ouvert 24 heures sur 24 et nous avons pris un bon dîner tardif, même de la crème glacée et un gâteau au caramel ont été servis au dessert :) avec une musique agréable diffusée par les haut-parleurs. La nourriture à l'hôtel étai [... lire plus]t assez bonne et abondante, et nous n'avons pas eu de problèmes d'estomac. En ce qui me concerne, j'ai été satisfaite et heureuse de la nourriture. Les postes de cuisson étaient bons. Nous avons mangé des courges sautées une ou deux fois, c'était délicieux. La plage était décevante à cause du corail et des rochers, pas de sable ou plage trop petite/pas de plage. Nous avons dû marcher 100 mètres sur la gauche jusqu'à la plage de l'hôtel Pestana pour pouvoir nous baigner. A la frontière des deux resorts Pestana et Melia Jardines, il y a quelques chaises de plage qui coûtent 2$ chacune pour les clients de Melia. Donc pour moi, ce n'est pas correct. Le Melia devrait fournir des chaises de plage gratuitement à leurs clients, au moins, pour compenser leur manque de plage. Nous n'avons jamais essayé les piscines. Ils organisent une soirée mousse tous les vendredis vers 16h, et c'était amusant, beaucoup de jeunes et de danses...et c'était amusant à regarder aussi. Les employés sont gentils, aimables et serviables. Ils sont bien formés au service à la clientèle et nous avons donné beaucoup de pourboires car nous étions heureux de bénéficier de leurs services. Le moustique était un tueur. Mon frère n'a jamais été piqué dans d'autres complexes hôteliers, mais il l'a été à Melia. Je pense que cela vient des lagons, je ne sais pas comment ils s'appellent, les eaux peu profondes autour du resort, près de la plage... Le resort a fumigé en début de soirée, mais cela n'a pas empêché les moustiques affamés... La station elle-même est belle et grande, la bonne chose est qu'ils ont des navettes qui circulent autour de la station si souvent. Les personnes à mobilité réduite y trouveront donc leur compte. Nous avons séjourné dans le bâtiment 12, c'est bien de marcher jusqu'à la plage et le lobby ou le restaurant, cela prenait environ 3,4 minutes. Les divertissements étaient très bons, beaucoup de groupes de musique le soir et les spectacles principaux qui commencent à 21h30. Ils ont beaucoup de danseurs talentueux, le spectacle de Michael Jackson était excellent. Cependant, nous avons trouvé que les spectacles nocturnes étaient un peu ennuyeux car ils se contentent de danser de façon répétée soir après soir, ils peuvent alterner avec de la magie ou de la magie amusante... ou du chant. Je sais que l'artiste cubain est très bon. Le spectacle de la nuit blanche était bien aussi. Il s'agissait en fait d'un défilé de mode et d'une soirée disco. Nous avons adoré car nous n'avons pas pu trouver de discothèque à l'hôtel, jusqu'à ce que nous trouvions, les deux derniers jours, une petite ville qui consiste en une discothèque, un restaurant japonais, un spa, des boutiques de souvenirs, etc... La discothèque coûte 5 CUC pour l'entrée. J'ai trouvé que le Melia Jardines avait beaucoup d'activités, ils sont tellement vivants et pleins d'énergie. Ils ont des cours de danse, des cours d'espagnol...etc...l'équipe de divertissement à la piscine est active. La chambre était bien et propre. Il est agréable de s'asseoir dans le hall, qui est immense, avec de nombreuses chaises et tables et des lits.... et de profiter de la brise... Nous avons apprécié de nous y asseoir après le déjeuner pour discuter et boire un verre. Nous sommes allés à la plage de Pilar. Elle est tellement belle... nous avons vu des poissons et des méduses... Nous reviendrons absolument au Melia Jardines del Rey, et nous le recommandons à nos amis et à notre famille.

A beautiful large resort We arrived Melia Jardines late in the evening, cause Sunwing flight was delayed 2 hrs to fix the door switch of the plane. Check-in was like a breeze, and organized, that was a good start. The 24 hrs snack bar was still open and we had a good late dinner, even ice cream and caramel cake were served for dessert. :) with a nice music from the speakers. The foods at the hotel were pretty good and plenty, and we don't have any stomach problem. For me, I was satisfied and happy with the foods. The cook stations were good. We had stir- fried spawns one or two occasions, it was yummy. The beach was a disappointment dues to coral and rock, no sand or too small beach/ no beach . We had to walk far 100m to the left to the Pestana hotel beach in order to swim. At the border of two resorts Pestana and Melia Jardines, there are some beach chairs cost $2 / each for Melia customers. So for me, it is not right. The Melia should provide beach chairs for free to their guests, at least, to compensate their lacking of beach. We never tried the pools. They have a foam party every Friday or so around 4 PM, and it was fun, a lot of youngsters and dances...and it was fun to watch too. The employees are nice, friendly and helpful. They are well-trained in customer services, and we tipped a lot as we were happy to have their services. The mosquito was a killer. Despite of bringing insect repellent, we still had got bitten, my brother never had been bitten at other resorts, but got a lot at Melia. I think it is from the lagoons, I don't know what they were called, the shallow water around the resort that near to the beach...The resort has fumigate in the early evening, but still not prevent the hungry mosquitoes... The resort itself is beautiful and large, the good thing is they have the shuttles running around the resort so often. So the people with mobility issues will find it convenient. We stayed at building 12, it is good to walk to the beach and the lobby or restaurant, it took around 3,4 minutes. The entertainment were very good, a lot of music bands in the evening plus the main shows that start at 9:30 PM. They have a lot of talented dancers, the Michael Jackson show was excellent. However, we found that night shows a bit boring as they just have dance repeatedly night after night, they can alter with magic or funny magic...or singing. I know Cuban artist is very good. The white night show was good too. It was actually a fashion show and disco night. It was fun. we loved it as we could not find a disco at the resort, until the last couple days we found a little town which from the theater you can walk behind it to pass the gym and medical office to get to a little town that consist of a disco, a Japanese restaurant $, a spa $, souvenir shops...etc...the disco $5 CUC for entrance.. I found Melia Jardines has a lot of activities, they are so lively and full of energy. They have dance lesson, Spanish lesson...etc...the entertainment team at the pool is active. The room was good and clean. It is great to sit at the lobby,which is huge, a lot of chairs and tables and beds....and get some breezes...We enjoyed sitting there after lunch to chat and drink. We went to Pilar beach. It is so beautiful...we saw fish and jellyfish... We absolutely will return to Melia Jardines del Rey, and we recommend it to our friend and family.

Melia Marina Varadero: Belle station balnéaire

Le complexe est magnifique. Les appartements sont un peu éloignés de la plage mais ils ont leur propre petite piscine et leur propre bar, ce qui est agréable. Nous avions des fourmis dans la chambre mais une belle vue sur la marina. La nourriture était fade, comme on pouvait s'y attendre. Nous nous sommes sentis mal pour le peuple cubain et nous aurions aimé apporter plus de cadeaux comme des médicaments, des articles de toilette, des articles pour bébés.

Beautiful resort The resort was beautiful. The apartments are a bit far from the beach but had its own little pool and bar which was nice. We had ants in room but a beautiful marina view. Food was bland as to be expected. We felt bad for the people of Cuba and wish we brought more gifts like medicine, toiletries, baby items.

Melia Las Dunas: D'excellentes vacances en famille

Nous y sommes allés fin novembre/début décembre 2015. Nous avons passé un bon moment. Le temps était super et la plage était belle aussi. Bonne variété de nourriture. Les restaurants à la carte (asiatique, mexicain, italien) étaient assez bons aussi. Le personnel était généralement très bon et serviable. Dans la salle à manger du buffet, nous avons eu un excellent service de la part de Jorge. Nous nous sommes assurés de nous asseoir dans sa zone chaque fois qu'il était de service. Nous sommes r [... lire plus]estés dans le complexe hôtelier pendant toute la durée du séjour. C'était assez excitant avec deux jeunes enfants. La piscine pour enfants était parfaite pour que notre fils puisse y jouer sous la surveillance d'un adulte. Quelques inconvénients : moustiques du soir au matin. L'air conditionné n'a pas fonctionné lors de notre dernière soirée. Nous avons également pu faire des photos de famille avec un photographe installé par l'hôtel. Nous avons apprécié nos vacances.

Great Family Vacation We went at the end of November/beginning of December 2015. We had a good time. Weather was great and beach was nice too. Good variety of food. The a la carte restaurants (Asian, Mexican, Italian) were pretty good too. Staff was generally very good and helpful. In the buffet dining room, we had excellent service from Jorge. We made sure to sit in his area whenever he was on duty. We stayed on the resort the entire time. That was enough excitement with two young children. The kiddie pool was prefect for our son to play in with adult supervision. Some drawbacks: mosquitoes from the evening until the morning. Air conditioning didn't work our last evening there. We were also able to have family photos taken with a photographer set up by the resort. We enjoyed our vacation.

Sol Palmeras: Jusqu'à la réputation

Sol Palmeras est à la hauteur de sa réputation de 4 étoiles. Le personnel est très accommodant et amical, le bungalow qui m'a été attribué était propre, très confortable et permettait de s'évader dans une zone totalement calme lorsque c'était nécessaire. Un excellent rapport qualité-prix pour l'argent investi !

Up to reputation Sol Palmeras lives up to its 4 star reputation. The staff is very accommodating and friendly, the bungalow I was assigned to was clean, very comfortable and allowed for an escape to a completely quiet zone when necessary. Great value for the money invested!