Barcelo Maya Palace: Magnifique complexe hôtelier

Énorme complexe hôtelier, très propre, magnifique, assez moderne, agréable et ouvert, je le recommanderais sans hésiter à mes amis, excellente cuisine, la piscine réservée aux adultes était également super... calme et tranquille... un complexe hôtelier paisible !!!!!!!!!!!!!!

Beautiful resort Huge resort, very clean , beautiful, pretty modern nice and open would definitely recommend to friends, great food , adult pool section was also great.. quiet and calm....peaceful resort !!!!!!!!!!!!!!

Barcelo Maya Tropical: Très beau complexe hôtelier

L'avantage de ce complexe est qu'il permet d'accéder aux autres complexes et restaurants du Barcelo Maya. Agréable, propre, service haut de gamme, chacun peut trouver des activités adaptées à ses besoins. Notre chambre au Tropical était vieillotte et aurait besoin d'être rénovée.

Very nice resort Advantage of this resort is the access to other resorts and restaurants of Barcelo Maya. Nice, clean, high level service, everyone could find activities by their needs. Our room in Tropical was outdated and needs some fixing.

Sandos Playacar Beach Resort: Dans l'ensemble, un véritable joyau à Playacar.

C'est notre première expérience tout compris et Sandos Playacar a définitivement placé la barre très haut pour nous. Nourriture : excellent choix entre le buffet et les options à la carte. Si vous pouvez réserver le restaurant à la carte dès que vous obtenez votre numéro de chambre, faites-le, car les places sont très vite prises. Nous avons eu la chance de pouvoir essayer tous leurs restaurants à la carte en réservant via leur application Sandos et en nous rendant dans d'autres restaurants, car [... lire plus] ils étaient complets à notre arrivée. Les places sans réservation ne sont pas garanties, mais cela vaut la peine d'essayer. Il suffit d'être sincère et poli avec le personnel. Les piscines étaient superbes, mais un peu plus froides que prévu. La plage était magnifique, surtout si vous venez quand il n'y a pas beaucoup de vent, car celui-ci apporte d'énormes vagues et des algues sur le rivage. Les divertissements étaient les meilleurs ! Il y avait un spectacle tous les soirs, des activités quotidiennes près de la piscine pour adultes et dans la zone familiale. Sans oublier qu'il y a plusieurs espaces de restauration autour de la plage. Nous avons pris une chambre supérieure, ce qui nous a donné droit à un bracelet doré qui nous a permis de bénéficier d'alcools haut de gamme et d'accéder à des endroits réservés aux bracelets bleus. Service : nous avons vraiment apprécié notre expérience dans tous les restaurants à la carte, car ils proposent une cuisine plus raffinée que les buffets habituels. Nous avons trouvé que le service était bien meilleur et l'ambiance générale incroyable. Merci à Isaac, Hermelindo et Pedro de nous avoir fait vivre une expérience mémorable au Le Gourmet. Spa - nous avons été mal traités par le réceptionniste Sebastian simplement parce que nous avons changé notre soin du corps complet pour un soin relaxant. Le massage de mon partenaire était excellent, mais celui que j'ai reçu n'était pas du tout relaxant, il était beaucoup plus doux que tout ce que j'avais connu auparavant. Nous avons réservé nos excursions via Seek and Go ! Merci à Cristobal d'avoir fait tout son possible pour s'assurer que notre transport soit organisé, même après la fin de son service ! Un autre grand merci à Lorraine pour sa gentillesse et son calme. Nous l'avons appelée à minuit pour lui demander une crème pour les coups de soleil et elle s'est assurée que nous la recevions à temps. Dans l'ensemble, une excellente expérience, à l'exception de la qualité de la chambre et de l'expérience avec le personnel du spa.

Overall an amazing gem in Playacar This is our first all inclusive experience and Sandos Playacar definitely put a high bar for us. Food - great selections from buffet to ala carte options. If you could book the ala carte restaurant right after you get your room number please do so as they booked up pretty fast. We are lucky to have been able to try all of their ala carte restaurants by booking them in their Sandos App and walk in on others as they were fully booked when we get there. Walk in aren’t guaranteed but its worth the shot, just be genuine and polite to the staff. Pools were great, just a little cold than what you would expect. Beach were great especially if you come when there’s not much wind as these brings huge waves and seaweeds on the shore. Entertainment - the best!!! Theres a night show every night, daily activities by the adults pool and family area. Not to add that there’s multiple food and beverages sections around the beach area. We got the select superior room which gave us a gold bracelet that allows us to have premium liquors and access to places that other tier such as Blue bracelet can’t get into. Service - we really enjoyed our experiences in all of the ala carte as they are more fine dining than your normal buffet. We find that service is much better and amazing ambiance overall. Thank you Isaac, Hermelindo and Pedro for giving us the most memorable experience at Le Gourmet. Spa - we got treated poorly by the front desk staff Sebastian just because we change our treatment from full Body to Relaxing treatment. The massage for my partner was great but the person did mine wasn’t relaxing at all, it was way softer than anything Ive experienced. Booked our tours through seek and go! Thank you Cristobal for going above and beyond and making sure we got our transport sorted even after your shift! Another shoutout to Lorraine for being sweet, and calm. Called midnight to ask for a cream for sunburn and she made sure we got them on time. Overall great experience except for the room quality and spa desk staff experience.

Dreams Sapphire Resort and Spa: N'était pas aussi bien qu'il n'y paraissait

Les gens étaient très gentils... la nourriture était très médiocre... il n'y avait pas de baignoire, le service était très lent, la piscine était glaciale, le restaurant japonais était très bon, les enfants ont également beaucoup apprécié les animations et les soirées dansantes, ils sont souvent allés au club pour enfants et ont beaucoup aimé.

Wasn't as good as looked People were very nice...food very mediocre....no bath tub service was very slow pool was freezing Japanese restaurant was very good the kids also really enjoyed the entertainment and dancing at night they went to kids club alot and enjoyed that

The Fives Beach Hotel and Residences Playa Del Carmen: Luxuriant et paisible

J'ai adoré le cadre forestier, le choix multiple de piscines, la place principale où l'on sert à manger et où sont organisés des divertissements. Le complexe est propre, le personnel très sympathique ! Excellent choix de restaurants proposant une cuisine très bonne !

Lush and peaceful Loved the forest setting, multiple pool choices, the main square where food is served and entertainment provided. Resort is clean, staff very friendly! Great choice of restaurants with very good food!

The Reef 28 Playa del Carmen: Super hôtel !

Le personnel était incroyable et offrait un service vraiment excellent. La nourriture était plutôt bonne, avec trois restaurants sur place (asiatique et italien en alternance). C'est un excellent choix si vous êtes prêt à quitter l'hôtel pour découvrir la ville. On se sent en sécurité sur la 5e Avenue (rue touristique) et l'hôtel n'est qu'à 5 minutes à pied de la plage publique.

Great Hotel! Staff was unreal with really good service, food was pretty good with 3 restaurant options on site (Asian and Italian rotate). Great option if you are ok leaving the hotel and checking out the city. Feels pretty safe on 5th Avenue (tourist market street) and only a 5 minute walk from the public beach.

Dreams Riviera Cancun: Belle station balnéaire Idéale si vous avez des enfants

Il faisait un peu froid à notre arrivée, nous n'avons donc pas pu profiter de la piscine, même si certains clients se baignaient quand même. L'hôtel en lui-même est agréable et assez basique, mais les chambres sont confortables et bien entretenues. Nous avions un balcon avec vue sur l'océan, ce qui a rendu notre séjour très relaxant. La nourriture était bonne dans l'ensemble. Il n'y a pas d'espace dédié aux divertissements, donc toutes les animations ont lieu dans les escaliers près du bar prin [... lire plus]cipal. Le spa était agréable, même si certaines parties du complexe auraient besoin d'être rénovées. Dans l'ensemble, ce fut un séjour agréable dans un beau complexe. Nous vous recommandons vivement de ne pas réserver avec Air Transat, même si le personnel du complexe a déclaré que ce n'était pas une bonne compagnie, toutes leurs plaintes provenant de clients voyageant avec Air Transat.

Nice resort Great if you have kids It was a bit cold when we arrived, so we didn’t get the chance to use the pool, although some guests were still swimming. The hotel itself is nice and fairly basic, but the rooms are comfortable and well kept. We had a balcony with an ocean view, which made the stay very relaxing. The food was good overall. There isn’t a dedicated entertainment area, so any entertainment takes place on the stairs near the main bar. The spa was enjoyable, though some areas of the resort could use updating. Overall, it was a pleasant stay and a nice resort. We strongly recommend that you don’t book with Air Transat even the staff at the resort said they are not a great company, all of their complaints are from guests travelling with Air Transat.

Hilton Tulum Riviera Maya All Inclusive: Superbe complexe hôtelier !

J'ai voyagé avec mon mari et mon fils de 9 ans. Je recherchais un endroit propre et calme, et j'ai trouvé les deux. Excellent buffet pour le petit-déjeuner et le déjeuner : frais et renouvelé tous les jours, donc jamais ennuyeux. Personnel très sympathique et serviable à tous égards. Il fallait réserver pour le dîner, ce qui était facile à faire via le concierge. Il y avait beaucoup de choix pour les piscines et les transats sur la plage. Nous n'avons jamais eu à chercher une place. Le club pour [... lire plus] enfants, ouvert de 10 h à 22 h, était génial et proposait une grande variété d'activités et de spectacles ! Nous nous sommes sentis en sécurité, tout était propre et nous avons passé 9 jours formidables. Nous reviendrons, c'est certain. 9/10.

Great resort! Travelled with husband and 9year old son. Looking for cleanliness and quiet and it delivered on both. Great breaky/lunch buffet - fresh and changed up daily so it didn’t get boring. Staff very friendly and helpful in every way. Dinner reservations needed and easily done through concierge. Lots of options for pools and beach loungers. Never had to look for a spot ever. Awesome kids club 10am-10pm and great variety of activities/performances! Felt safe and clean and all around amazing 9 day experience. We will be back for sure. 9/10.

Ocean Maya Royale: Encore une visite formidable... avec un seul petit problème

C'était notre quatrième séjour à l'Ocean Maya Royale, et nous n'avons pas été déçus une fois que nous avons réglé le problème de la chambre lors de l'enregistrement. L'année dernière, lorsque nous sommes partis, nous avons reçu une lettre nous informant que nous bénéficierions d'un surclassement si nous revenions dans l'année, ce que nous avons fait. Lorsque j'ai demandé par e-mail quel type de surclassement nous pouvions espérer et demandé à séjourner dans certains endroits de l'établissement, [... lire plus] Luis m'a répondu qu'« ils seraient heureux de nous offrir une suite junior Privilège ». Nous avons été surpris, mais nous nous sommes réjouis à l'idée de vivre une nouvelle expérience. À notre arrivée, j'ai présenté son e-mail, mais son offre nous a été refusée. De plus, l'emplacement de la chambre initialement indiqué ne correspondait à aucun des bâtiments que nous avions demandés. Je ne sais pas comment il y a eu confusion, mais nous avons été très déçus. Tout s'est finalement bien terminé, car ils nous ont donné une autre chambre avec vue sur l'océan et nous avons passé 11 nuits très agréables. Il était simplement frustrant qu'un membre senior du personnel nous fasse une offre qui n'a pas été honorée à notre arrivée.

Another Great Visit...only one glitch This was our 4th visit to Ocean Maya Royale, and it didn’t disappoint once we sorted out the room during check in. Last year when we left, we received a letter indicating a room upgrade if we came again within the year, which we did. When I inquired by email about what kind of upgrade we could expect and request certain locations on the property to stay, Luis indicated that "they would be happy to offer us a Privilege Junior Suite". We were surprised, but looked forward to a new experience. Upon arrival, I presented his email; and we were refused his offer. Additionally, the room location that was initially indicated was none of the buildings we requested. Not sure how the wires got crossed, but we were very disappointed. It did turn out well, as they did give us another building with an Oceanview upgrade and had a lovely 11 nights. It was just frustrating that a senior staff member would offer something that was not acknowledged upon our arrival.

Paradisus Playa del Carmen: centre de villégiature 9/10 !

Points positifs : Cet hôtel est magnifique et la propriété est extrêmement bien entretenue. Le personnel est très sympathique et nous avons passé un excellent moment ici. Nous avons été surclassés à La Perla avec une sortie de bain, mais en raison de la période de l'année, il faisait très froid et l'hôtel a accédé à notre demande d'abandonner la sortie de bain pour une chambre normale du côté des adultes. Le côté Playa del Carmen était magnifique et semblait être un bon moment, mais nous avons  [... lire plus]vraiment apprécié notre séjour du côté des adultes et le forfait réserve valait chaque dollar. Nous sommes restés la plupart du temps dans la réserve et avons apprécié l'accès aux zones spéciales telles que le restaurant et l'accès à la plage privée. Nous avons également utilisé les services de spa moyennant un coût supplémentaire et cela valait chaque dollar. Négatifs : La nourriture était excellente pour le petit déjeuner et le déjeuner, mais à part le hibachi, nous avons trouvé la nourriture insuffisante pour le dîner. Les réservations étaient assez faciles à faire mais la nourriture elle-même pour le dîner était à notre avis 5/10. Vous pouvez certainement trouver quelque chose au buffet mais nous n'avons pas été très impressionnés par le dîner. Une autre raison pour laquelle nous n'avons pas obtenu de points est le steakhouse. Le steakhouse n'est pas inclus dans le forfait et vous devez donc payer pour tout ce qui se passe dans ce restaurant. C'était très ennuyeux parce que les options pour le dîner n'étaient déjà pas très bonnes et cela ressemblait à une prise d'argent d'avoir à payer pour le steak house. Cela aurait été acceptable si le restaurant avait été inclus dans le forfait mais que des plats avaient été mis en vente, mais ce n'était pas le cas. Dans l'ensemble, l'hôtel est magnifique, la plage est belle, la nourriture est assez bonne, les chambres sont propres et confortables et le personnel est incroyable. L'ambiance était calme avec de petites explosions d'excitation et une foule un peu plus âgée du côté des adultes. Nous y retournerons sans aucun doute.

9/10 Resort! Positives: This hotel is beautiful and the property is extremely well cared for. The staff is very friendly and we had an amazing time here. We upgraded to La Perla with a swim out but because of the time of year it was very cold and the hotel accommodated our request to ditch the swim out for a regular adults side room. The playa del carmen side was beautiful and seemed like a great time but we really enjoyed our time at the adults side and the reserve package was worth every dollar. We stayed majority of the time on the reserve and enjoyed the access to the special areas such as the restaurant and the private beach access. We also used the spa services at an additional cost and it was worth every dollar. Negatives: The food was great for breakfast and lunch but aside from the hibachi we found the food lacking for dinner. The reservations were easy enough to make but the food itself for dinner in our opinion was 5/10. You could for sure find something at the buffet but we were not very impressed overall at dinner. Another reason for lack of points is because of the steakhouse. The steakhouse is not included with the all inclusive and so you have to pay for everything at that restaurant. It was very annoying because dinner options were already not so great and it felt like a money grab to have to pay for the steak house. It would have been ok if it was apart of the all inclusive but had menu items for sale , however that was not the case. Overall the hotel was beautiful, the beach was lovely, the food was good enough, the rooms were clean and comfortable and the staff were incredible. The vibe was quiet with small bursts of excitement and a slightly older crowd on the adults side. We would for sure go again.

The Fives Beach Hotel and Residences Playa Del Carmen: Excellente situation

Emplacement fabuleux, chambres nettoyées tous les jours, personnel sympathique et nourriture excellente. La nourriture est en fait meilleure qu'à l'intérieur de la ville et les prix sont plus intéressants. Ma seule suggestion concerne les meubles qui traînent sur le sol à cause de la présence de quelqu'un à l'étage. TELLEMENT BRUYANT. Ils ont besoin de quelque chose pour amortir le bruit. C'est comme des ongles sur un tableau noir. Les lits sont très confortables et les oreillers aussi.  [... lire plus] Cette critique concerne le Fives Downtown Playa PAS le Fives Beach Hotel and Residence où je ne séjournerai plus jamais. Littéralement, surpris le personnel dans notre chambre essayant de l'acier après avoir été dit pas de serviettes ou de service de retournement était nécessaire. Le personnel de l'hôtel ne s'est pas soucié du fait que nous ayons été presque volés et n'a fait que des excès pour le personnel que j'ai pris en flagrant délit.

Great Location Fabulous location, rooms cleaned daily, friendly staff and great food. The food is actually better than intown and better prices. My only suggestion is the furniture dragging on the floor from anyone upstairs. SOOOO LOUD. They need something to buffer the noise. It is like nails on a chalkboard. Beds are very comfortable and so are pillows. This review is for the Fives Downtown Playa NOT the Fives Beach Hotel and Residence which I will never stay at again. Literally, caught staff in our room trying to steel after being told no towels or turndown service was needed. Front staff there could care less that we were almost robbed and made nothing but excesses for the staff who I caught red handed.

Bahia Principe Escape Sian Ka'an: Complexe hôtelier calme et luxueux avec accès à toutes les installations de 4 autres hôtels.

Sian Ka'an propose des chambres spacieuses avec minibar gratuit bien approvisionné, service en chambre 24h/24, possibilité de réserver chaque soir dans un restaurant gastronomique différent, snack-bar ouvert 24h/24, spectacles variés tous les soirs avec possibilité d'assister à d'autres spectacles dans les 4 autres hôtels, service de navette vers les autres hôtels et Hacienda Dona Isabel, une charmante galerie marchande. Lorsque ma chambre a été inondée, j'ai été transféré dans une chambre enco [... lire plus]re plus grande avec un jacuzzi extérieur ! Le personnel était toujours très attentionné et agréable. Demandez à ce que la climatisation soit réglée ou éteinte, sinon vous risquez de mourir de froid.

Quiet, luxurious resort with access to all facilities at 4 other hitels Sian Ka’an offers large rooms with complimentary fully stocked mini-bar, 24 hour room service, the possibility of reserving a different gourmet restaurant each night, 24 hour snack bar, different shows every night with the possibility to going to other shows at the 4 other hotels, shuttle service to the other hotels and Hacienda Dona Isabel, a charming shopping arcade . When there was a flood in my room I was moved to an even larger room with an outdoor jacuzzi! Staff were always very attentive and pleasant. Request that air conditioning be adjusted or turned off or you will freeze.

The Fives Beach Hotel and Residences Playa Del Carmen: Grand centre de villégiature

Nous avons aimé le complexe, la nourriture, les bars, le service, la propreté.....bonnes vacances. La plage n'est pas très grande, mais correcte. Beaucoup d'algues.... mais elles étaient nettoyées tous les matins. Nous envisagerions de revenir dans ce centre de villégiature

Great Resort We liked the resort, the food, the bars, the service, the cleanliness.....good vacation. Beach area is not huge, but OK. Lots of seaweed.... but was cleaned up every morning. Would consider this resort again

Bahia Principe Explore Tulum: Deuxième fois ?

Après 3 ans, nous sommes retournés au Bahai Príncipe Grand Tulum, car nous avions beaucoup apprécié notre séjour. La deuxième fois a été tout aussi agréable, à l'exception de la nourriture. Que ce soit au buffet ou à la carte, la qualité était quelque peu décevante. Nous avons également décidé d'essayer le Sian Ka'an Tulum (qui fait partie du même complexe, mais qui est réservé aux adultes et plus calme). Cela ne veut pas dire que nous n'avons pas apprécié le Grand Tulum, mais en tant que couple [... lire plus] de personnes âgées, nous pensons qu'un environnement plus calme serait préférable la prochaine fois. Dans l'ensemble, ce fut un séjour vraiment formidable. Je recommanderais cet hôtel à mes amis.

Second time around ? After 3 years we returned to Bahai Príncipe Grand Tulum as we enjoyed it so much. The second time around was just as enjoyable with the exception of the food. In all aspects, buffet and a la carte, the quality was somewhat disappointing. Also we felt we would try the Sian Ka’an Tulum ( part of the same complex as it is adult only and quieter Not to say we didn’t enjoy Grand Tulum but as a couple of oldsters we feel next time a more sedate environment would be better. Overall it was a really great stay. I would recommend this resort to my friends.

Secrets Tulum Resort and Beach Club: Ce n'est pas ce que nous attendions d'un complexe hôtelier secret...

Ce complexe hôtelier nous a un peu déçus et ne correspondait pas à ce que nous attendions pour le prix payé. Les animations étaient insuffisantes et la nourriture n'était pas bonne. Nous avons mangé quelques bons plats, mais dans l'ensemble, les restaurants étaient décevants et le buffet du petit-déjeuner était très limité. J'ai toutefois beaucoup apprécié Rosalina, qui travaillait au stand des omelettes. Elle était sympathique et ses omelettes étaient parfaites ! Le service était toutefois exce [... lire plus]llent, les boissons étaient très bonnes et l'hôtel lui-même est très beau, mais je pense qu'ils pourraient élargir leur offre d'activités quotidiennes et nocturnes (en particulier les concerts YouTube projetés sur un mur). Les équipements de la chambre sont superbes et le service en chambre était exceptionnel ! Le club de plage était très agréable, mais il faudrait quelques chaises et parasols supplémentaires sur la plage. Nous n'avons pas non plus apprécié d'être obligés de nous asseoir avec la représentante de l'UVC dès notre arrivée après 12 heures de voyage. Elle était insistante et nous a vraiment fait une mauvaise première impression. Dans l'ensemble, le complexe pourrait être amélioré. Je pense que l'amélioration de la nourriture augmenterait considérablement sa valeur. Nous avons apprécié notre séjour dans l'ensemble et nous pensons que ce complexe a beaucoup de potentiel pour devenir un jour un endroit formidable.

Not what we expected from a secrets resort… This resort was a bit disappointing for us and not what we were expecting for the price. The entertainment was lacking and the food was not good. We had a few good dishes but overall the restaurants were disappointing and the buffet was very limited for breakfast, but I loved Rosalina at the omelette station, she was friendly and the omelettes were perfection!! The service however, was excellent, the drinks were great and the hotel itself is very beautiful but I feel they could expand on daily activities and nightly one’s (in particular the YouTube concerts projected on a wall). The amenities in the room are great and service to the room was outstanding! The beach club was very nice but could use a few more chairs and some umbrellas on the beach. Also we did not like being forced to sit down with the uvc rep the second we arrived after 12 hours of travel, she was pushy and really was a poor first impression. Overall the resort could use some improvements, I think improving the food would increase the value by a lot. We enjoyed our stay overall and see this resort as having a lot of potential to be great someday.

Valentin Imperial Riviera Maya: Nous adorons Valentin et nous revenons sans cesse.

C'est notre sixième séjour de deux semaines depuis 2017, et nous n'avons manqué que celui de cette année à cause de la Covid et d'une maladie. Sinon, nous aurions fait dix séjours sur dix. Nous adorons l'infrastructure naturellement pittoresque, les sentiers de randonnée et les chemins naturels, l'accès à la plage, les restaurants spécialisés et les règles vestimentaires formelles, ainsi que le personnel amical et réactif. C'est vraiment un plaisir de séjourner ici. Cependant, le voyage depuis  [... lire plus]Toronto a été incroyablement fatigant, car nous avons malheureusement dû changer d'avion et retirer nos bagages. Le vol entre Toronto et Cancún a duré 3 heures et demie. Une fois arrivés à l'aéroport de Cancún, il nous a fallu 3 heures et quart pour rejoindre le complexe hôtelier ! Les bagagistes ont disparu, le transport terrestre était chaotique et, par conséquent, nous ne voyagerons probablement plus avec Westjet et réserverons directement auprès de Valentin, qui s'occupera de tout le transport terrestre.

We love Valentin and keep coming back. This is our 6th 2 week stay since 2017 and have only missed because of Covid and illness. otherwise it would be 10 visits out of 10. We love the naturally scenic infrastructure, walking and nature paths, beach access,specialty restaurants and formal attire rules, and friendly, responsive staff. It truly is a pleasure to stay. However, the journey from Toronto was incredibly tiring, unfortunately the plane had to be changed and baggage removed. The flight from Toronto to Cancun was 3 1/2 hours. From arriving at Cancun Airport it took 3 1/4 hours to reach the resort! Baggage handlers disappeared, ground transportation was chaotic and as a result we will probably not fly with Westjet again and will book the resort directly with Valentin and they will arrange all ground transportation.

Iberostar Selection Riviera Cancun: Mécontent des changements apportés par la nouvelle direction

Ce voyage était notre cinquième séjour dans ce complexe hôtelier. Lors de nos deux premières visites, le complexe s'appelait Azul, puis Palmar Beach Resort (deux séjours). Il fait désormais partie de la chaîne Iberostar. Nous avons tous deux environ 75 ans et ma femme a des problèmes de mobilité. Au départ, nous avons choisi cet hôtel car il était assez petit et permettait de se rendre facilement à pied aux piscines, au buffet et à la plupart des restaurants, à condition d'être situé au centre ( [... lire plus]c'est-à-dire dans les bâtiments 2 ou 3). Lors de notre premier séjour, nous étions dans une chambre au premier étage du bâtiment 3. L'un des problèmes était que nous ne pouvions pas utiliser les piscines les plus proches de ce bâtiment, car l'accès se faisait par des échelles plutôt que par des marches avec une rampe. Ce n'était pas un problème, car la piscine réservée aux adultes n'était qu'à environ 20 mètres et disposait d'un accès adapté aux personnes handicapées (c'est-à-dire des marches avec une rampe). Lors de nos trois séjours suivants, nous avons opté pour la solution plus coûteuse d'une chambre avec accès direct à la piscine dans le bâtiment 2. Cela a permis à ma femme d'accéder à la piscine par des escaliers et une rampe, et nous a permis d'accéder à la piscine réservée aux adultes, avec un bar et diverses activités, par des canaux de nage. C'était idéal, car le bâtiment 2 est également proche de la plupart des services/restaurants. Nous avons demandé la même chambre pour notre dernier séjour, mais nous avons rapidement découvert que nous ne pouvions plus accéder à la piscine qui, sous la nouvelle direction, était réservée aux membres Prestige Iberostar. Nous payions donc une chambre avec accès direct à la piscine très chère sans pouvoir accéder à aucune des piscines. Autrement dit, une chambre avec accès direct à la piscine sans possibilité de se baigner. Notre réclamation immédiate auprès de la direction a reçu une réponse rapide et on nous a proposé une chambre dans le bâtiment 1, qui dispose également de chambres avec accès direct à la piscine. Le bâtiment 1 est relié à une autre piscine qui dispose également d'un bar et propose diverses activités. Cependant, les distances à parcourir à pied depuis le bâtiment 1 étaient trop importantes pour ma femme. Bien que la question des deux niveaux de clients soit ennuyeuse, le gros problème est l'absence d'escalier/rampe avec rampe d'accès à toutes les piscines, à l'exception de la piscine désormais réservée aux clients Prestige. Nous aurions été satisfaits du bâtiment 3 lors de notre premier séjour (et des séjours suivants) si ma femme avait pu entrer et sortir des piscines adjacentes. Cela aurait également été une option moins coûteuse qu'une chambre avec accès direct à la piscine. Nous ne retournerons pas dans cet hôtel tant que les problèmes d'accès à la piscine ne seront pas résolus. Au cours de notre séjour de deux semaines, nous avons discuté avec plusieurs autres clients qui avaient les mêmes problèmes/préoccupations. Du côté positif, la nourriture et les autres services de ce complexe sont très bons. Le personnel de service et de nettoyage est excellent et les chambres sont confortables. La nouvelle direction a ouvert un café ouvert 24 heures sur 24, ce qui permet de se procurer facilement du café et des collations. De plus, un nouveau système d'approvisionnement en eau potable a été mis en place, permettant aux clients de remplir un récipient dans des stations d'eau pratiques plutôt que de dépendre de la livraison de bouteilles en plastique. Bien que ce complexe hôtelier ne soit pas un lieu propice à la « vie nocturne », les animations en soirée se sont améliorées. Mis à part le problème d'accès, les piscines sont propres et bien entretenues. La plage est cependant petite et souffre du problème des algues, qui touche de nombreux complexes hôteliers de la région. Sur les cinq fois où nous avons séjourné dans ce complexe, je n'ai pu nager/faire de la plongée avec tuba au large sans problèmes d'algues que deux fois. En résumé, nous avons apprécié nos séjours dans ce complexe par le passé, mais nous n'y retournerons pas tant que les problèmes d'accès à la piscine ne seront pas résolus. Nous ne recommandons pas ce complexe aux personnes à mobilité réduite. Nous ne recommandons pas ce complexe pour des vacances « à la plage ».

Unhappy with changes made by new management This trip was our 5th visit to this resort. During the first two visits the resort was Azul and then the Palmar Beach Resort (two visits). It is now part of the Iberostar chain. We are in our mid-70's and my wife has mobility issues. Initially we selected this resort because it was quite small with little walking to the pools, buffet and most restaurants, if situated centrally (i.e., building 2 or 3). During our first stay, we were in a first floor room in building 3. One issue was that we were not able to use the pools closest to that building because access was via ladders, rather than steps with a railing. This was not an issue because the Adult Only Pool was only about 20 metres away and had appropriate handicapped access (i.e., steps with a railing). During our next 3 stays, we went for the more expensive option of a swim-up room in building 2. This provided stair and railing access for my wife and allowed us water access via swimming channels to the Adult Pool with a swim-up bar and various activities. This was ideal as Building 2 is also close to the majority of services/restaurants. We requested the same room for our most recent stay, but quickly found out that we could no longer access the pool which, under the new management, was reserved for Prestige Iberostar members. Thus we were paying for an expensive swim-up room with no water access to any of the pools. That is, a swim-up room with nowhere to swim. Our immediate complaint to management was answered quickly, and we were offered a room in building 1 which also has swim-up rooms. Building 1 connects to a different pool which also has a swim-up bar and various activities. However, the walking distances associated with Building 1 were too great for my wife to deal with. Although the two-tier guest issue is annoying, the big problem is the absence of stair/ramp with railing access to all the pools except the pool now designated Prestige only. We would have been happy with Building 3 on our first stay (and subsequent stays)if my wife had been able to get in and out of the adjacent pools. This would also be a cheaper option than a swim-up room. We will not go back to this resort useless the pool access issues are solved. Over the course of our two week stay, we talked to several other guests who had the same problems/concerns. On the positive side, the food and other services at this resort are very good. The service and cleaning staff are great and the rooms are comfortable. The new management has opened a 24 hour cafe that makes getting coffee and snacks quite easy. As well, there is a new system for obtaining drinking water in which guests can fill up a container at convenient water stations rather than relying on the delivery of plastic bottles. Although this resort is not a "night-life" type of place, the nightly entertainment has improved. Apart from the access issue, the pools are clean and well-maintained. The beach however is small and is plagued with the seaweed problem that is an issue for many resorts in this area. Of the 5 times we have been to this resort only twice have I been able to swim/snorkel off the shore without seaweed issues. In summary, we have enjoyed our stays at this resort in the past, but will not return unless pool access issues are resolved. We do not recommend this resort to people with mobility issues. We do not recommend this resort for a "beach" holiday.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Magnifique complexe hôtelier - Service lent

Le site était magnifique, mais l'enregistrement a pris beaucoup de temps et le service était globalement lent, mais sympathique. La nourriture était correcte, sans plus. La réservation des restaurants était complètement ridicule : elle devait se faire uniquement en ligne et à partir de minuit, ce qui était très difficile pour les personnes avec des enfants en bas âge ou des personnes âgées qui ne maîtrisent pas l'informatique. De plus, il était impossible de réserver pour plus de 4 personnes à l [... lire plus]a fois. Après toutes ces complications, la nourriture dans les restaurants était décevante. Le parc aquatique a été fermé plusieurs jours et n'a jamais été complètement ouvert. Nos enfants se sont blessés au dos et ont eu des égratignures dans le parc aquatique, donc nous ne le recommandons pas. La faune était la meilleure partie. Nous n'y retournerons pas.

Beautiful Resort-Slow service The grounds where amazing, the service for check in was extremely long and overall service was slow but friendly. the food is ok but not great. the booking of restaurants is completely ridiculous, need to do online only and only as of mid night so very hard for people with small children or elderly who are not computer technical and impossible to book for more than 4 people at a time. the food at restaurants is disappointing after all the hassle. the waterpark was shut down several days and never completely opened, our children hurt there backs and had scratches from the waterpark so not recommended. the wildlife was the best part. would not return.

Akumal Bay Beach and Spa Resort: Personnel formidable

J'ai trouvé cet hôtel très bien entretenu et j'ai adoré toutes les plantes tropicales. Chaque fois que je me retournais, je voyais des gens souriants et sympathiques, prêts à rendre votre séjour enviable. La nourriture était vraiment bonne et j'ai apprécié les deux restaurants où nous sommes allés. Tout le monde, des serveurs aux femmes de chambre en passant par les barmans, était très gentil. C'était mes premières vacances en dix ans et je les ai pleinement appréciées.

Amazing staff I found this hotel to be beautifully maintained and loved all the tropical plants. Every time I turned around there were smiling friendly people ready to help make your stay enviable. The food was really good and I enjoyed the 2 restaurants we went to. Everyone from the servers to the maids to the bartenders were very nice. It was my first vacation in 10 years and I enjoyed it thoroughly.

Dreams Sapphire Resort and Spa: Personnel formidable !

Superbe complexe hôtelier familial proposant une cuisine exceptionnelle pour un séjour tout compris. Il s'agit d'un complexe hôtelier ancien qui aurait besoin d'être rénové... Le nouveau bâtiment Indigo est magnifique, avec de grandes chambres et une vue imprenable sur l'océan. Assurez-vous que votre agent de voyage réserve la bonne chambre. Le Preferred Club n'est PAS le nouveau bâtiment, contrairement à ce qui nous avait été confirmé avant notre départ. Nous avons finalement dû payer 600 dolla [... lire plus]rs américains pour bénéficier d'un surclassement. Nous sommes très déçus par notre agence de voyage, car cela avait été confirmé par e-mail avant le voyage ! La piscine sur le toit est incroyable et le personnel (Victor, Israel) est très attentionné. Y retournerions-nous ? Peut-être, si une bonne offre se présentait, mais il y a tellement d'autres complexes hôteliers à essayer dans cette région ! Continuez votre excellent travail, Dreams Sapphire.

Wonderful Staff! Great family resort with exceptional food for an all inclusive. This is an older resort that needs a bit of revamping….new building Indigo is beautiful with large rooms and beautiful ocean views. Make sure your travel agent books the correct room. Preferred club is NOT the new building as had been confirmed prior to our trip. We ended up paying $600.00 US to upgrade. Very dissappointed with travel agent as this was confirmed by email prior to trip! Roof top pool is amazing with staff (Victor, Israel) being very attentive. Would we go back, maybe, if a good sell off popped up but there are so many other resorts in this area to try! Keep up the good work Dreams Sapphire