Memories Paraiso: L'escapade parfaite

Cet hôtel était parfait pour nos vacances. Nous avons séjourné au Grand Memories - le terrain était propre et bien entretenu. Les chambres étaient entretenues tous les jours et des bouteilles d'eau étaient distribuées pour vous permettre de vous hydrater lorsque vous étiez à la plage ou à la piscine. Le personnel était tout simplement incroyable, chaleureux et toujours prêt à répondre à toutes les demandes. Ils ont traité tout le monde comme des rois. Je recommande vivement l'hôtel, car après un [... lire plus] séjour de 7 nuits, nous avions l'impression d'être en famille.

The Perfect Getaway This hotel was just right for our vacation. We stayed at the Grand Memories --the grounds were clean and well kept. The rooms were serviced daily as well as bottled waters to keep you hydrated while at the beach or at the pool. The staff were just amazing,warm and always accommodating with your various request. They treated everyone like royalty. I would highly recommend as after a 7 night stay we felt like we were family.

Memories Caribe Beach Resort: Excellent centre de villégiature

C'est la première fois que je viens à Cuba, et dans l'ensemble, c'était mieux que ce à quoi je m'attendais. La nourriture était très bonne, il y avait beaucoup de choix. Les chambres étaient grandes et toujours nettoyées. Le personnel était extrêmement sympathique. J'ai remarqué qu'il n'y avait pas de savon pour les mains dans les toilettes (je conseille aux voyageurs d'apporter le leur) Beaucoup de moustiques (j'ai apporté le spray anti-moustiques Skin so Soft d'Avon, qui m'a beaucoup  [... lire plus]aidé) (je conseillerais également aux voyageurs d'apporter leur propre spray anti-moustiques). Belle plage

Excellent Resort First time to Cuba, overall it was better then I had ever expected. Food was very good, lots to choice from. Rooms where large and always cleaned. Staff was extremely friendly. I did notice that there was no hand soap for the washrooms. (would advise travelers to bring their own) Lots of mosquitos (I brought Skin so Soft bug spray by Avon, which really helped) (would also advise travelers to bring bug spray). Beautiful Beach

Memories Cayo Largo: Cayo Largo 2023

L'hôtel est un peu vieillot, mais il est propre et suffisamment petit pour que vous puissiez accéder à la plage ou à la piscine, selon votre choix. Nous avons passé 3 jours sur la plage, ce qui est le meilleur aspect de ce complexe, l'océan était bleu clair et suffisamment chaud pour y marcher et y flotter pendant des heures. La sélection de nourriture était insuffisante mais nous n'avons pas eu faim et le service était excellent, tant dans les restaurants que dans les bars. Nous sommes allés [... lire plus] dans ce complexe de nombreuses fois au fil des ans, principalement en raison du personnel, de la taille du complexe et de la facilité d'accès, sans parler du prix. Nous y reviendrons.

The hotel is a bit dated, but it is clean and small enough to be able to access the beach or pool which ever you choose. We had 3 days on the beach which is the best part of this resort, the ocean was clear blue and warm enough to just walk in a float around for hours. The selection of food was lacking but we didn't go hungry and the service was excellent both at the restaurants and bars. We have been to this resort many times over the years mainly because of the staff, the resort size and how easy it is to get to the resort not to mention the price. We will return.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Vacances relaxantes dans un hôtel 3* - 17 - 25 octobre 2023

L'hôtel correspondait à ce que nous attendions pour Cuba et pour le prix, c'était une bonne affaire (moins de 1 300 $ pour 2 personnes). Chambre : Propre, eau chaude et bonne pression d'eau. Humide, mais on s'y attendait pendant les mois de pluie. Le réfrigérateur n'a pas été rempli, sauf pour une bouteille d'eau. Pas de peignoir comme indiqué sur le site web (ce n'est pas grave). Pas d'alcool dans la chambre comme indiqué sur le site web (encore une fois pas de problème). Nous avons demandé à  [... lire plus]changer de chambre pour avoir une meilleure vue et ils ont été très arrangeants. Réception : Aide pour toutes les questions et le wifi (il faut obtenir le mot de passe du wifi et se connecter tous les jours). Salles de bains publiques : Propres mais pas de papier toilette (apportez le vôtre) Hall d'entrée : Pas grandiose, très petit et sans intérêt. Buffet : Il n'y avait qu'un buffet pour le petit déjeuner. Le déjeuner était à la carte et le dîner nécessitait une réservation ou une promenade au Grand Memories pour le buffet. Snacks : Seulement des pizzas et des sandwichs au poulet à la plage et à la piscine. Piscine : Propre, agréable d'avoir le choix entre deux piscines - l'une avec le bar de la piscine et l'autre sans. La musique était forte et jouait surtout du hard rock. Plage : Magnifique Nourriture : Nous ne sommes pas morts de faim. Pas beaucoup de variété mais nous avons trouvé quelque chose chaque jour au buffet Grand Memories (poulet, porc et poisson frais grillés - pas de bœuf). Il n'y avait plus d'œufs à quelques reprises. Les fruits étaient limités. Boissons : Le vin blanc était bon. Il n'y avait plus de bière quelques jours. Café espagnol dans le hall - très bon. Les boissons mélangées étaient très sucrées et il n'y avait que du coca light. Beaucoup de bouteilles d'eau disponibles. Les gens : Tout le monde était très amical, nous n'avons eu aucun problème. N'oubliez pas les jardiniers, ils travaillent très dur et ne reçoivent ni pourboire ni cadeau. Je recommanderais le Sanctuaire si vous faites une bonne affaire et si vous savez à quoi vous attendre en voyageant à Cuba. D'après ce que j'ai vu, il est en bien meilleur état que le Grand Memories, à l'exception du buffet. Le trajet en bus de l'aéroport à l'hôtel dure presque 2 heures (quelque chose à prendre en compte) et pour cette raison, je n'y retournerais probablement pas....makes for a very long day.

Relaxing Vacation at a 3* - Oct 17 - 25, 2023 The hotel was what we expected for Cuba and for the price it was a good deal (under $1,300 for 2) Overall, needs some TLC. Room: Clean, hot water and good water pressure. Damp but expected during the rainy months. Fridge did not get filled except for a water bottle. No robe as stated on website (not a big deal). No alcohol in room as stated on website (again no big deal). We asked to move rooms for a better view and they were very accommodating. Front desk: Helpful with any questions and wifi (need to get wifi password and log in everyday). Public bathrooms: Clean but no toilet paper ever (bring your own) Lobby: Not grand, very small and underwhelming. Buffet: Only had buffet for breakfast. Lunch was al a carte and dinner required reservations or walk over to Grand Memories for buffet. Snacks: only saw pizza and chicken sandwiches at the beach and at the pool. Pool: Clean, nice that we had the choice of two pools - one with the pool bar and one without. Music was loud and mostly played hard rock music. Beach: Beautiful Food: We didn't starve. Not a lot of variety but we found something each day at Grand Memories buffet (fresh grilled chicken, pork and fish - no beef). Ran out of eggs a couple of times. Fruit was limited. Drinks: White wine was good. Ran out of beer a couple of days. Spanish coffee at the lobby - very good. Mixed drinks were very sweet and they only had diet coke. Lots of bottled water available. People: Everyone was very friendly we had no issues. Please remember the gardeners they work so hard and get no tips or gifts. I would recommend the Sanctuary if you are getting a good deal and know what to expect when travelling to Cuba. From what I saw it is in much better shape then the Grand Memories except for the buffet. Bus ride from airport to hotel is almost 2 hours (something to consider) and for that reason would probably not return....makes for a very long day.

Memories Caribe Beach Resort: Okay Resort

Le terrain est impeccable. Je ne pouvais pas manger, la nourriture était couverte de mouches. C'était vraiment dégoûtant. La plage et la piscine étaient superbes. Le personnel était agréable. Il y avait une odeur dans le hall de mon bâtiment. Les chambres ont besoin d'être rénovées. Certains accessoires se détachaient des murs. Les installations sanitaires étaient inexistantes. *Octobre 2023*

The grounds immaculate. I couldn't eat, the food was covered in flies. That was so disgusting. Beach and pool areas were great. The staff was pleasant. There's was an odor in my building lobby. The rooms need to be updated. Some of the fixtures were falling out of the walls. Sanitation was non existing. *October 2023*

Memories Flamenco Beach Resort: C'était incroyable

La nourriture était la meilleure que j'ai eu dans n'importe quel resort. Le personnel était formidable. Problème d'eau chaude, mais le personnel s'est arrangé pour que je prenne une douche dans une autre chambre car je ne voulais pas changer de chambre. J'avais une superbe chambre avec vue sur l'océan.

Was amazing Food was the best that I had at any resort. Staff were amazing. Issue with hot water, but staff made arrangements for me to shower in another room as I didn't want to change rooms. I had a great room overlooking the ocean.

Memories Caribe Beach Resort: Complexe touristique exceptionnel

Cette station est un petit bijou. Il s'agit d'un petit/moyen centre de villégiature. Les personnes à mobilité réduite y trouveront leur compte. La plage est magnifique, l'une des meilleures que nous ayons vues. La nourriture est bonne, c'est Cuba, ne vous attendez pas à des standards mexicains ou jamaïcains. Ils font de leur mieux avec ce qu'ils ont. Vous n'aurez jamais faim. La pizza sur la plage est incroyable. Il y a eu beaucoup de pénuries cette année, mais cela n'a pas gâché nos vacances. A [... lire plus]pportez de l'insecticide et du Benadryl. Il y a eu beaucoup d'insectes cette année sur toute l'île. Les gens sont incroyables. J'adore les Cubains, ils sont très gentils et toujours souriants. Nous reviendrons certainement dans ce centre de villégiature dans un avenir proche.

Amazing Resort This resort is a little gem. It’s a small/medium resort. People with mobility issues this is great for. The beach is stunning one of the best we have seen. The food is good this is Cuba so don’t expect Mexico or Jamaica standards. They do their best with what they have. You will never go hungry. The pizza on the beach is amazing. There was a lot of shortages this year but didn’t ruin our vacation. Bring bug spray and Benadryl. Lots of bugs this year across the island. The people were amazing there. Just love the Cuban people they are the kindest and always smiling. We definitely will be returning to this resort in the near future.

Memories Cayo Largo: Merveilleuse semaine !

Nous avons trouvé un nouvel endroit à aimer à Cuba ! Notre dernière visite à Cayo Largo remonte à 2018 et tant de choses ont changé à Cuba depuis que nous étions curieux de savoir ce qu'il en serait maintenant. C'était notre première fois aux Memories et nous avons été très satisfaits. L'hôtel dans son ensemble était très agréable. Notre chambre était dans le bloc 1, avec vue sur la piscine et proche de tout. Elle était propre, sans odeur de renfermé et avec un lit super confortable. C'était à  [... lire plus]côté du théâtre et il y avait de la musique, etc. presque tous les soirs jusqu'à 23 heures, donc si vous voulez vous coucher tôt, je vous conseille de demander un endroit calme. Le terrain était bien entretenu et il était facile de se déplacer. Les restaurants étaient bons et variés, notre préféré étant le Ranchon sur la plage. Les bars étaient bien approvisionnés. La piscine a besoin d'être améliorée, en particulier les grilles de la piscine à débordement. Si vous ne faites pas attention, elles peuvent être dangereuses. Nous avons apprécié la possibilité d'aller pour la journée à Playa Sirena, où le buffet et le service étaient excellents. La principale raison pour laquelle nous retournons à Cuba est la population et Memories n'a pas déçu. Nous avons passé une semaine merveilleuse et nous reviendrons sans aucun doute. Merci encore à Jenn Black pour s'être occupée de la réservation une fois de plus.😊ðŸ'

Wonderful week! We have found a new spot to love in Cuba! Our last visit to Cayo Largo was 2018 and so much has changed in Cuba since we were curious how it would be now. This was our first time to the Memories and we were very satisfied. The hotel overall was very nice. Our room was in block one, overlooking the pool and close to everything. It was clean, no musty smell and super comfy bed. It was next to the theater and there was music, etc most nights till 11, so if you want early nights I would ask for a quiet area. The grounds were well kept and it was easy to get around. The restaurants a good and tasty variety,our favorite was the Ranchon on the beach. The bars were well stocked. One area that does need work is the pool, especially the grates on the overflow. If you were not paying attention they could be dangerous. We enjoyed the possibility of going for the day to Playa Sirena and the lunch buffet and service was excellent. The main reason for us returning to Cuba is the people and Memories did not disappoint. Every member of the staff was welcoming and kind.We had a marvelous week and will definitely return. Thanks again to Jenn Black for taking g care of the booking once again.😊👍

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Des vacances agréables et reposantes

Des vacances formidables et relaxantes. Les plages sont incomparables. Si vous allez au bar extérieur du sanctuaire, Darrell est le meilleur barman, il s'est vraiment occupé de nous et a rendu notre voyage absolument incroyable. Nous sommes allés lorsque la station était en fait lente, mais nous avons préféré. Le personnel est très sympathique. J'avais envoyé un message au directeur à l'avance pour notre anniversaire afin de faire quelque chose de spécial pour la chambre, ce qui n'a jamais about [... lire plus]i, mais nous avons quand même passé un excellent séjour.

Great, relaxing vacation Great, relaxing vacation. You can't beat the beaches anywhere. If you go go to the outdoor bar at sanctuary, Darrell is the best bartender he really took care of us and made our trip absolutely amazing. We went when the resort was actually slow but we preferred it. Staff is very friendly. I had message the manager ahead of time for our anniversary to do something special for the room that ever ended up panning out, but still had a great trip.

Memories Caribe Beach Resort: Souvenirs - Mauvais souvenirs

L'hôtel est propre et semble bien entretenu. Le personnel est terne, la plupart font à peine leur travail. Le personnel de nettoyage est cependant extraordinaire. Les pourboires ne signifient rien, ces personnes ne sont tout simplement pas au top. Les mouches et autres insectes sont insupportables ... cet endroit doit être fermé et embué pendant environ une semaine pour contrôler l'aspect des insectes. La bière était fraîche ... sinon il n'y a rien de positif à dire.

Memories-Bad Memories Resort is clean and appears maintained. The staff is lackluster, most barely doing their job. The cleaning staff however are amazing. Tips mean nothing, these people are just not top notch . The flies and other insects are unbearable ...this place needs to be shutdown and fogged for about a week to get the bug aspect under control. The beer was cold ..otherwise there is nothing positive to be said.

Memories Flamenco Beach Resort: Déçu

La plupart du personnel était impoli pas de boissons à part le jus de mangue pour donner un coup de fouet à la liqueur, au vin et à la bière 1 jour de soda édulcoré. Le buffet n'était pas très varié toute la semaine. Les moustiques étaient horribles même avec une bombe insecticide ! !! Je n'y retournerai pas et je ne le recommande pas

Disappointed Most of the staff was rude no drinks except for mango juice to kick with liquor, wine and beer 1 day of watered down soda. Not much variety of food in buffet all week. Mosquitoes were horrible even with bug spray !!! Will not be going back and do not recommend

Grand Memories Varadero: Unique en son genre

Un lieu complet pour des vacances relaxantes. Chaque point de vue est tout simplement incroyable. Chaque employé fait son travail de manière incroyable. Tous les services sont admirables. Tous les types d'installations ont une telle valeur d'admiration. Chaque centime est une responsabilité qui en vaut la peine. les services 24/7 sont si impressionnants. Tous les types de nourriture sont appétissants. QUE DIEU BÉNISSE LE CENTRE DE VILLÉGIATURE "GRAND MEMORY". Mirza Baig

One of Kind A complete Place for Vacations relaxing. Every Single point of view is simply amazing. Every Single worker is doing their job so incredibly. Every kind of service is highly admirable. All kinds of facilities have so much value of admiration. Every single penny is accountability so worthful. 24/7 services are so impressive. All kind of food taste is mouth-watering. GOD BLESS MORE GRAND MEMORIES RESORT. Mirza Baig

Memories Caribe Beach Resort: Absolument pas, plus jamais

Environnement insalubre. personnel et nourriture couverts de mouches domestiques ... pas d'odeur de solutions de nettoyage... Les chambres du Diamond club déshonorent le statut de Diamond club resort Séjournez / réservez à vos risques et périls... Je ne peux pas blâmer le personnel, je crois que la responsabilité incombe entièrement à la propriété. Je suis déçu que les vendeurs proposent même cela à des clients payants en connaissant les conditions

Absolute Not , Never Again Unsanitary environment. staff and food covered in house flies .. no scent of cleaning solutions.. Diamond club rooms disgrace the Diamond club resort status Stay / Book at your own Risk.. I can't blame the staff, I believe the responsibility lands squarely on ownership. I am disappointed the sellers even offer this to paying customers knowing the conditions

Memories Caribe Beach Resort: Memories Caribe Cayo Coco Cuba

La plage est magnifique. Les mouches, les moustiques et les rhinolophes étaient incessants. Les mouches étaient partout sur la nourriture au buffet. Les gens sont absolument charmants. Il convient de noter que pour réserver une table à la carte pour le dîner, il faut le faire au début de votre voyage, car les gens réservent tôt.

The beach is stunning. The flies, mosquitoes, and noseums were relentless. Flies were all over the food at the buffet. The people are absolutely lovely. It should be noted to book an a la carte table for dinner, do so at the beginning of your trip cause people book early.

Memories Flamenco Beach Resort: Possède les éléments de base

Memories Flamenco a besoin de quelques améliorations. Il dispose de l'essentiel, mais il manque d'énormes morceaux de carrelage dans les piscines, qui auraient besoin d'un bon nettoyage. La nourriture était correcte... basique, ce à quoi je m'attendais. J'ai été déçu par la plage, car le corail rend l'entrée et la sortie de l'eau très difficiles pour les pieds. Les méduses étaient en saison, nous avons donc passé notre temps à la piscine.

Has the basics Memories Flamenco is in need of some upgrades. It has the basics, but the pools are missing huge chunks of tiles, could use a good cleaning. Food was ok ... basic, which I expected. Was disappointed in the beach, as the coral makes it really hard on the feet getting in and out of the water. Jelly fish were in season so we spent our time at the pool anyway.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Un centre de villégiature exceptionnel

Bonjour à tous, j'ai déjà fait un article sur l'hôtel Grand Memories et j'ai mentionné le Sanctuaire, car j'ai séjourné deux fois au Sanctuaire Grand Memories. C'est un endroit incroyable réservé aux adultes, un paradis magique à tout ! !!! Je recommande vivement cet endroit. J'y reviendrai à coup sûr !!!! Les gens sont formidables, les chambres sont belles, la nourriture est bonne, le service est parfait. J'adore cet endroit!ðŸ˜

Amazing resort Hi everyone, as I already did a review on Grand Memories Hotel and mentioned there Sanctuary, cuz I was staying twice in Sanctuary Grand Memories. It's amazing only adults place , magical paradise in everything!!!! I personally highly recomend this place. I'll be back there for sure!!!! Great ppl, nice rooms, good food, perfect service. Love this place!😍

Grand Memories Santa Maria: Un centre de villégiature exceptionnel

J'ai déjà séjourné plusieurs fois dans ce complexe, je l'adore !!!! Surtout le Sanctuaire, qui est réservé aux adultes. Tout y est merveilleux, la nourriture, l'atmosphère, la plage est magique. Le personnel du resort est tellement gentil et accueillant, le service en chambre est très bon. J'ai beaucoup aimé le fait qu'il y ait un service de restauration sur la plage, ce qui évite d'aller déjeuner ailleurs si l'on ne veut pas partir. Une chose qui me dérangeait, c'est les phlébotomes, mais ce n' [... lire plus]est pas la faute de l'hôtel, c'est la nature. Les gens doivent être préparés à ces insectes, n'apportez pas vos serviettes après la plage dans votre chambre, changez-les pour de nouvelles, si vous ne pouvez pas le faire, laissez ces serviettes dehors sur un balcon, parce que ces phlébotomes sautent dans votre lit et continuent à vous mordre ! J'aimerais aussi suggérer quelque chose aux personnes qui apportent des dollars canadiens. C'est incroyable que vous vouliez donner un pourboire aux gens là-bas, mais les banques cubaines n'acceptent pas les loonies, et les gens doivent se battre pour courir et les échanger, alors s'il vous plaît, si cela ne vous dérange pas, ce n'est pas une grosse affaire d'aller à la banque avant votre voyage et d'acheter des dollars américains par 1 dollar. Vous les aiderez beaucoup. Car imaginez que vous avez de l'argent, dont vous avez vraiment besoin, mais que vous ne pouvez pas utiliser. Je pense que c'est tout ce que j'allais dire. Encore une fois, cet endroit est tout simplement magique à tous points de vue, je vous le recommande vivement !!!!

Amazing resort I have been in this resort for few times already, just love it!!!! Specially Sanctuary, it's adult only. Everything is wonderful there, the food, the atmosphere, the beach is magical. The personal in a resort are so nice and welcoming, room service is very good. I really liked that they have some food service on the beach, so you don't have to go for a lunch somewhere else, if you don't wanna leave. One thing thou was bothering me, it's sandfly, but it's not up to the hotel right, it's nature. Ppl you have to be prepared for these insects, do not take your towel after the beach to your room, change for new ones, if you couldn't do so, leave those towels outside in a balcony, cuz those sandfly jumping in your bed and continue biting you!. Also I would like to suggest something to the ppl who brings canadian loonies. It's amazing that you wanna tip ppl there, bit Cuban banks do not accept loonies, and ppl have to struggle to run around and exchange them , so please if you won't mind , it's not a big deal to go to the bank before your trip and buy American dollars by 1 dollar . You will help them a lot. Cuz imagine you got money, which you really need, but you can't use it. I guess that all what I was a about to comment. Again place is just magical in all ways, highly recommend!!!!

Memories Flamenco Beach Resort: Doit être fermé

Il n'y a pas assez de place ici pour énumérer tout ce qui n'était pas à la hauteur des attentes dans ce centre de villégiature. N'hésitez pas à m'appeler et je me ferai un plaisir de vous décrire tout ce qui est très mauvais dans ce soi-disant centre de vacances.

Should be closed down Not enough room here to list everything that was below expectations in this resort. Please feel free to call me and I will gladly outline everything that is so very bad about this so called holiday resort.

Memories Flamenco Beach Resort: Quelle expérience cauchemardesque !

Le fait que les agences de voyage et les compagnies aériennes envoient des gens ici en ce moment est criminel. Nous sommes des clients de longue date de ce complexe et nous y avons passé une semaine, dont trois jours sans eau pour les toilettes, le lavage des mains, la vaisselle, les douches ou toute autre forme d'assainissement - un risque sanitaire absolu. Ce complexe est devenu plein de moisissures noires et de cafards, il doit être fermé et faire l'objet d'une révision complète. Cœur brisé !

What a nightmare experience! The fact that travel companies and airlines are sending people here right now is criminal. We are long time guests of this resort and we spent a week here, 3 of the days with no water for toilets, handwashing, dish washing, showers or any kind of sanitation - an absolutely heath hazard. This resort has become full of black mold and cockroaches, it needs to be shut down and a conplete overhaul. Heartbreaking!

Grand Memories Varadero: DES SOUVENIRS MOINS GLORIEUX.

Nous sommes arrivés au centre de villégiature vers 22 heures le 6 septembre 2023. Ayant lu les commentaires précédents avant notre arrivée, nous espérions obtenir une chambre dans le bâtiment 10, qui nous avait été recommandé par d'autres clients du complexe. Nous avons parlé poliment à la réception de l'hôtel, mais nous avons remarqué que cette femme, Nauta, n'était ni amicale ni accueillante. Elle nous a dit froidement qu'il n'y avait pas de chambre disponible dans le bâtiment 10 et que notre  [... lire plus]chambre du troisième étage avait été préparée pour nous dans le bâtiment 23. Nous lui avons demandé si cette chambre était proche de la plupart des installations de l'hôtel, comme les restaurants, les piscines et la plage, ce à quoi elle a répondu par l'affirmative. Nous avons mentionné que ma femme et moi avions des difficultés à marcher sur de longues distances et à monter les escaliers, et Nauta a affirmé qu'il n'y avait rien d'autre de disponible à ce moment-là. Elle a même indiqué que des véhicules de l'hôtel pouvaient venir nous chercher dans notre chambre et nous emmener où nous voulions (ce qui s'est avéré faux, comme nous l'avons découvert par la suite). Je tiens à préciser que j'avais payé un supplément pour obtenir une chambre supérieure Diamond Club pour moi, ma femme et notre fils. Lors de nos réservations, on nous a dit que nous aurions un enregistrement personnalisé, ce qui s'est avéré faux également, car nous avons dû faire la queue avec tout le monde pour attendre notre tour d'être servis. Nous attendions avec impatience notre chambre "supérieure", mais ce que nous avons obtenu était un spectacle d'horreur. Le lit king-size avait des ressorts qui traversaient le matelas et le lit d'appoint destiné à notre fils s'enfonçait dans le sol quand on s'asseyait dessus ; le réfrigérateur était rouillé et sa porte était cassée ; la télévision était l'une de ces vieilles télévisions à tube avec une télécommande qui ne fonctionnait pas ; il y avait des fourmis dans les toilettes ; la douche avait l'air moisie et il y avait de l'humidité qui traversait le plafond et les murs de toute la salle d'eau. En outre, les portes des armoires et des balcons étaient bloquées et difficiles à déplacer. Toute la chambre était délabrée, sale et dégageait une odeur de renfermé. Nous ne pouvions pas imaginer passer ne serait-ce qu'une seule nuit dans cet endroit. Comme le téléphone de la chambre (ou des autres chambres que nous avons occupées par la suite) ne fonctionnait pas, nous avons dû parcourir la terriblement longue distance qui nous séparait du hall de l'hôtel pour demander une meilleure chambre. Nous étions déjà épuisés par notre voyage, mais Nauta n'a pas été très sympathique ni même serviable. Elle nous a d'abord donné une carte-clé pour regarder une chambre potentielle encore pire dans le bâtiment 20. Nous avons remarqué qu'il n'y avait pas de lumière dans les escaliers ni dans les couloirs des bâtiments que nous avions visités (soit les lumières restent éteintes, soit les ampoules ne fonctionnent tout simplement pas). Toutes ces marches et montées d'escaliers supplémentaires nous faisaient vraiment souffrir. Le service des deux grooms qui nous avaient conduits au bâtiment 23 dans une voiturette de golf du complexe ne nous a pas été offert alors que nous nous épuisions à essayer de trouver une chambre acceptable pour la nuit. La troisième fois que nous avons dû retourner au lobby, nous avons humblement demandé une chambre décente au deuxième étage (parce que monter les escaliers à plusieurs reprises, surtout au troisième étage, était brutal pour nos genoux). Nauta nous a finalement donné une carte de clé pour une chambre au deuxième étage dans le même bâtiment 23 où se trouvait notre chambre d'origine. Elle était légèrement moins délabrée que la première chambre que nous avions obtenue. On nous a dit qu'il y aurait peut-être une chambre libre dans le bâtiment 10 le lendemain, et que nous pourrions essayer de venir voir les concierges après 16 heures. Nous sommes retournés à notre première chambre afin de récupérer notre fils qui nous y attendait avec nos bagages, mais nous avons découvert que sa carte-clé ne fonctionnait plus (nous avons eu des problèmes avec les cartes-clé des chambres tous les jours de notre séjour et nous avons parfois dû nous rendre à la réception de l'hôtel jusqu'à trois ou quatre fois par jour pour faire réactiver et/ou remplacer les cartes-clé). Heureusement, comme notre fils était déjà dans la chambre et qu'il était encore éveillé, nous avons réussi à entrer dans notre chambre d'origine, à rassembler nos affaires et à tout descendre d'un étage dans la chambre qui nous était désormais attribuée. Après plus de deux heures de va-et-vient, nous avons enfin pu aller manger quelque chose au snack-bar ouvert 24h/24h. Le lendemain, nous avons préparé nos bagages au cas où nous aurions la chance de pouvoir quitter la chambre miteuse dans laquelle nous étions contraints de rester. Nous avons pris notre petit-déjeuner et avons décidé de nous rendre dans le hall pour nous assurer que le personnel de la conciergerie était informé de notre éventuel changement de chambre. Heureusement, il y avait une autre femme à la réception (elle avait une bien meilleure personnalité que Nauta), et elle nous a gentiment demandé de parler au personnel du service clientèle. Nous avons rencontré Bleysis qui s'est présentée comme notre majordome ! Elle était nouvelle dans son travail, mais elle a pris le temps d'écouter les problèmes que nous avions rencontrés la nuit précédente. Elle a fait en sorte que nous obtenions une chambre au deuxième étage du bâtiment 10 après 16 heures le jour même. Nous avons été beaucoup plus satisfaits de la chambre suivante qui nous a été attribuée (chambre 10201). À ce stade, j'aimerais pouvoir dire que notre séjour s'est bien passé après le changement de chambre, mais nos problèmes étaient loin d'être terminés. La femme de chambre chargée de l'entretien de notre chambre (Maria, c'est son nom) était impolie et avait un comportement hostile à chaque fois que nous la rencontrions. Ma femme lui donnait de l'argent et des cadeaux tous les jours (qu'elle prenait et gardait comme s'ils lui étaient dus), mais même ces choses n'adoucissaient pas du tout son tempérament. Le lit d'appoint sur lequel notre fils dormait était déjà équipé d'une couverture et d'un drap. En revanche, deux couvertures étaient conservées dans l'armoire pour le grand lit que ma femme et moi devions partager. La première nuit dans la nouvelle chambre, ma femme installait ces deux couvertures pour notre lit lorsqu'elle a découvert qu'elles puaient l'urine concentrée. Les deux couvertures sentaient comme si quelqu'un avait uriné dessus à plusieurs reprises, les avait laissées sécher, puis les avait pliées et rangées dans le placard. Dire que nous étions dégoûtés est un euphémisme. Même dans l'hôtel le moins cher où nous avons séjourné, nous n'avons jamais connu une telle saleté et de telles conditions insalubres. Nous avons immédiatement jeté les couvertures souillées et essayé de nous réchauffer en utilisant les trois serviettes de plage fournies dans notre chambre. Nous avons parlé de cette expérience à Bleysis le lendemain et lui avons demandé de nous changer les deux couvertures souillées. Nous avons également demandé une autre couverture de rechange pour notre fils car la chambre était très froide la nuit. Maria a accepté à contrecœur les couvertures dégoûtantes, mais a prétendu qu'elle n'avait qu'une fine couette blanche king-size et un drap de lit épais à nous donner. Elle a eu l'intelligence de demander à ma femme de sentir cette couette alors qu'elle était encore pliée, à la recherche d'odeurs désagréables. Ma femme aurait dû prendre le temps d'ouvrir la couette et de l'examiner attentivement, car elle contenait plusieurs taches et odeurs d'urine (que nous avons découvertes par la suite) ! Maria nous a dit qu'elle n'avait pas d'autres couvertures à nous donner et que nous devions donc nous débrouiller avec la couette et un drap de lit épais. Elle nous a ensuite dit que nous devrions pouvoir nettoyer notre chambre nous-mêmes ce jour-là. Nous avons été surpris qu'une femme de chambre puisse vous parler de la sorte alors qu'elle vient de recevoir un nouveau pourboire pour ne pas avoir fait ce qu'on lui demandait. Ma femme lui a dit qu'elle n'avait qu'à s'occuper des toilettes ce jour-là et que nous rangerions notre chambre nous-mêmes. Ma femme était en train de faire notre lit plus tard dans la soirée lorsque nous avons découvert toutes les horribles taches d'urine nauséabondes à l'intérieur de la couette. Nous avions besoin d'être au chaud la nuit, ma femme a donc vidé un flacon entier de parfum pour vaporiser la couette et a utilisé le drap de lit épais que Maria avait fourni pour former une couche supplémentaire de protection pour nous (à l'écart de toutes les zones souillées). Maria n'a pas changé cette couette sale pour nous, même après que nous ayons hésité à en parler à Bleysis et qu'elle lui ait demandé de le faire. Outre le fait d'avoir Bleysis comme "majordome", nous n'avons pas bénéficié de beaucoup d'autres avantages en payant un supplément pour notre chambre Diamond Club Superior. D'après le site Internet et nos billets, nous étions censés recevoir une bouteille de rhum, une bouteille d'eau, deux canettes de bière et deux colas - tout ce qui n'était pas la bouteille de rhum était censé être réapprovisionné tous les jours ! Inutile de dire que nous n'avons rien eu de tout cela à notre arrivée et, après avoir posé la question, on nous a dit que la femme de chambre nous apporterait la bouteille de rhum, mais qu'ils ne fourniraient qu'une bouteille d'eau et une seule canette de bière par jour. C'était naturellement à Maria de mettre l'eau et la canette de bière dans notre réfrigérateur, et il a fallu lui demander de le faire la plupart du temps - elle n'a fourni la canette de bière que certains jours. Trois nuits dans notre deuxième chambre, et nous avons été réveillés par un bruit fort et continu vers 7 heures du matin. Nous avons immédiatement signalé le problème et quelqu'un est venu deux heures et demie plus tard pour vérifier d'où venait le bruit. On nous a dit que notre unité de climatisation était en panne, mais que le mécanicien très compétent de l'hôtel serait en mesure de la réparer. Nous avons attendu toute la journée le mécanicien de l'hôtel, mais il n'est arrivé dans notre chambre qu'après 17 heures. Par chance, ma femme a entendu des bruits de conversation dans la chambre voisine de la nôtre et a vu que quelqu'un y travaillait sur l'unité de climatisation - elle a demandé au réparateur si cette unité de climatisation était également en panne. Il s'est avéré que le mécanicien de l'hôtel s'était trompé de chambre ! L'homme à tout faire nous a informés qu'en raison de la récession, il n'avait pas les pièces nécessaires pour réparer notre unité de climatisation. Cela signifiait un autre changement de chambre ! Une communication rapide avec Bleysis via WhatsApp nous a permis de trouver une autre chambre, quatre portes plus loin. Malheureusement, comme elle se trouvait au même étage, Maria serait toujours notre femme de ménage. Nous avons dû ranger nos affaires et nous installer dans une nouvelle chambre, mais au moins, nous n'avons pas eu à déménager dans un autre bâtiment. Bleysis est venue s'assurer que le changement de chambre se passait bien. Le lit d'appoint sur lequel dormait mon fils a dû être déplacé dans l'autre chambre (la femme de chambre, Maria, n'était pas contente de devoir le faire). Maria nous a dit que nous devrions utiliser la même vieille couette souillée dans la nouvelle chambre parce que le lit n'avait pas de couette, et elle a eu le culot de nous enlever nos trois serviettes de plage, sous prétexte que nous en avions déjà trois dans la nouvelle chambre (ce n'était pas le cas, et ma femme a dû lui demander de nous les rendre). Elle avait déjà pris deux des trois verres que nous avions dans l'autre chambre. Nous n'avons pas été autorisés à utiliser les serviettes de bain propres dans la nouvelle chambre et nous avons dû apporter les serviettes usagées de notre ancienne chambre. Après s'être comportée de façon si terrible, Maria a encore eu le courage de dire à ma femme de lui laisser notre sac de plage à notre départ ! Nous avons continué à donner des pourboires à Maria juste pour avoir fourni la bouteille d'eau pour notre chambre, mais chaque jour après ce changement de chambre, nous lui avons dit de ne pas nettoyer notre chambre - nous ne voulions tout simplement plus de sa présence négative autour de nous. En dehors de la seule fois où elle a rangé nos toilettes, cette femme n'a nettoyé notre chambre qu'une seule fois pendant toute la durée de notre séjour dans l'hôtel. Elle a reçu bien plus que ce qu'elle méritait de notre part, mais je me suis assuré que nous ne la récompensions pas davantage en lui donnant également le sac de plage qu'elle voulait. Nous avons trouvé que le bâtiment 10 était un peu trop éloigné de la plage, mais plus proche de la piscine tranquille, du hall de l'hôtel et des restaurants. Outre Nauta et Maria, le reste du personnel de l'hôtel était plus agréable. Nous étions venus préparés pour ne pas manquer d'articles de toilette essentiels et de papier hygiénique pendant notre séjour de sept jours. Nous avions même des épices, du jus de citron, des sauces piquantes et du ketchup pour assaisonner la nourriture, généralement sans saveur, de l'hôtel. Tout ce que les gens écrivent sur les pénuries de nourriture à Cuba est vrai, et c'est également vrai pour le centre de villégiature. Il suffit de ne pas avoir trop d'attentes et de se contenter de ce que l'établissement est en mesure de vous offrir. Un point sur lequel il faut vraiment travailler est l'état de saleté de la plupart des toilettes publiques du centre de villégiature. Ma femme et moi allons regretter Ernesto et Niurys, du snack-bar ouvert 24 heures sur 24, pour leur attitude positive et leur disponibilité. Nous n'étions pas toujours impressionnés par ce qui était proposé au snack-bar 24 heures, mais leurs sourires joyeux et accueillants nous rendaient heureux d'être là. Les spectacles et les discothèques n'étaient pas mauvais. Le personnel de la section Diamond Club du restaurant buffet était beaucoup plus sympathique que celui des autres sections. Même si les menus du restaurant à la carte du déjeuner quotidien du Diamond Club étaient répétitifs, les serveurs étaient très sympathiques. Les plats des restaurants japonais et italiens à la carte pour le dîner étaient plutôt corrects. Nous comprenons que Cuba traverse une période difficile, mais il en va de même pour le reste du monde. Nous ne sommes pas riches et nous avons dû lutter pour économiser de l'argent afin de pouvoir nous offrir des vacances après tout ce temps. Nous nous attendions à de meilleures normes et à un certain niveau de confort et d'attention lorsque nous avons choisi un complexe qui prétend être l'un des meilleurs de Varadero. Ils n'ont pas tenu leurs promesses à cet égard. Nous ne pouvons pas recommander un endroit où nous n'avons pas l'intention de retourner. Date du séjour : Septembre 2023 Type de voyage : Voyage en famille Room Tip : Emportez des articles de toilette et des condiments. De même, des serviettes et des couvertures si vous le pouvez.

NOT SO GRAND MEMORIES. We arrived at the resort around 10PM on September 6, 2023. Having read previous reviews before we arrived, we were hopeful that we could get a room in building 10 as it had been recommended by previous guests at the resort. We spoke politely to the lady at the hotel reception desk but noticed that this woman, Nauta, was neither friendly nor welcoming. She coldly told us that there were no rooms available in building 10, and our third-floor room had been prepared for us in building 23. We asked if this room was close to most hotel amenities like restaurants, pools, and the beach, and she said yes. We mentioned that both of my wife and I had problems walking long distances and climbing stairs, and Nauta claimed that there was nothing else available at the time. She even mentioned that there were resort vehicles that could pick us up from our room and take us where we wanted to go (this turned out to be false, as we later discovered). Let me mention here that I had paid extra to have a Diamond Club Superior Room for myself, my wife, and our son. While making our bookings, we were informed that we would have a personalized check in/check out, and that turned out to be false too because we had to stand in line with everyone else to wait for our turn to be served. We were looking forward to our “Superior” room but what we got was a horror show. The king-size bed had springs coming through the mattress and the spare bed meant for our son sank to the floor when you sat on it; the fridge was rusted and its door was broken; the television was one of those outdated tube ones with a remote control that did not work; the washroom had ants crawling about; the shower area looked mouldy, and there was moisture coming through the ceiling and walls of the whole washroom. On top of that, the cupboard and balcony doors were badly jammed and hard to move. The whole room was run down, dirty, and smelt really stale. We could not imagine spending even a single night in this place. Since the phone in the room (or in any of the other rooms we later occupied) was not operational, it meant us having to walk the terribly long distance to the hotel lobby to ask for a better room. We were already exhausted from our journey, but Nauta was not very sympathetic or even helpful. She first gave us a key card to look at an even worse potential room in building 20. We noticed how there were neither any lights in the stairs, nor in the corridors of the buildings we had been in (the lights are either kept switched off, or the light bulbs just don’t work). All the extra walking and climbing of stairs was really taking a toll on us. The service of two bell boys who had initially driven us to building 23 in a resort golf cart was not offered to us while we wore ourselves out trying to find an acceptable room to sleep in for the night. The third time that we had to go back to the lobby, we humbly requested for any decent second-floor room (because climbing the stairs repeatedly, especially to the third floor, was brutal on our knees). Nauta finally gave us a key card for a second-floor room in the same building 23 where our original room was. It was marginally less dilapidated than the first room that we had gotten. We were told that there may be a room free in Building 10 the next day, and we could try to come and see the concierge people after 4PM. We made our way back to our first room so that we could collect our son who was waiting there with our luggage, only to discover that its key card no longer worked (we had issues with the room key cards every single day of our stay and sometimes had to go to the hotel reception as many as three to four times a day to get the key cards reactivated and/or replaced). Luckily, because our son was already inside the room and still awake, we managed to get into our original room, gather our belongings, and bring everything down one floor into the room that was now assigned to us. After more than two hours of running back and forth, we were finally in a position to go and eat something from the 24-hour snack bar. The next day, we kept our luggage packed and ready in case we were fortunate enough to be able to move out of the shabby room that we were being forced to stay in. We had breakfast and decided to go to the lobby to make sure that the concierge staff was informed about our possible room change. Fortunately, there was another woman at the reception desk (she had a much better personality than Nauta), and she kindly asked us to talk to the customer service people. We met Bleysis who introduced herself as our butler! She was new at the job, but she took the time to listen to the issues we had faced the night before. She ensured that we got a room on the second floor of building 10 after 4PM that same day. We were much more satisfied with the next room that was assigned to us (Room 10201). At this point, I wish we could say that our stay was great after the room change but our problems were far from over. The maid in charge of our room’s upkeep (Maria was her name) was rude and had a hostile manner whenever we encountered her. My wife gave her money and gifts every single day (which she took and kept as if she was owed these), but even those things did not sweeten her temperament at all. The extra bed that our son was sleeping on was already made up with a single blanket and sheet. However, there were two blankets that were kept in the cupboard for the king-size bed that my wife and I had to share. The first night in the new room, my wife was setting up these two blankets for our bed when she discovered that they stunk of concentrated urine. Both blankets smelled like someone had repeatedly urinated on them, allowed them to dry, and then just folded them and placed them in the cupboard. To say that we were disgusted is an understatement. Not even in the cheapest hotel that we have ever stayed at have we experienced such filth and unsanitary conditions. We discarded the soiled blankets immediately and tried to keep warm by using the three beach towels that were provided in our room. We spoke to Bleysis about this experience the next day and requested that she get the two foul blankets changed for us. We also asked for another spare blanket for our son because the room got really cold at night. Maria reluctantly took the disgusting blankets but claimed that she had only a thin white king-size duvet and a thick bedsheet that she could give us. She was clever enough to make my wife smell this duvet for unpleasant odours while it was still folded. My wife really should have taken the time to open the whole thing up and look at the whole duvet properly because there were several urine stains and odours hidden inside (which we later discovered)! Maria said that she had no other blankets to give us, so we had to manage somehow with the duvet and thick bedsheet instead. Then she told us that we should be okay to clean our room ourselves that day. We were taken aback that a maid can talk to you like that after just receiving yet another tip for not even delivering what was requested of her. My wife told her that she only needed to take care of the washroom for that day, and we would tidy up our room ourselves. My wife was making our bed later that evening when all the awful, filthy patches of stinking urine inside the duvet were revealed to us. We needed to be warm at night so my wife emptied a whole bottle of fragrance spraying the duvet and used the thick bedsheet that Maria had provided to form an extra layer of protection for us (away from all the soiled areas). Maria did not change this dirty duvet for us even after we hesitatingly told Bleysis about it and she asked her to do so. Besides having Bleysis as our “butler”, there were not many other benefits that we gained by paying extra for our Diamond Club Superior Room. According to the website and our tickets, we were supposed to get a single bottle of rum, a bottle of water, two cans of beers, and two colas – everything besides the bottle of rum was supposed to be replenished daily! Needless to say, we got none of these when we arrived, and upon enquiring, were told that they would get the maid to bring us the bottle of rum, but they would only be providing one bottle of water and a single can of beer daily. It was naturally Maria’s job to put the water and can of beer in our fridge, and she had to be asked to do so most of the time - she only provided the single can of beer on some days. Three nights in our second room, and we were woken up by a continuous loud, banging noise around 7AM in the morning. We reported the problem immediately, and someone came two and a half hours later to check and see where the noise was coming from. We were told that our air conditioning unit was broken, but their very competent resort mechanic would be able to fix it. We waited all day for the hotel mechanic, but he did not make it to our room until after 5PM. It was a lucky chance that my wife heard some noises of people talking in the room next door to ours and saw someone was working on the AC unit there – she asked the repairman if that AC unit was also broken. It turned out that the hotel mechanic had gone to the wrong room! The handyman advised us that due to recession, he did not have the parts to repair our AC unit. That meant another room change! Quick communication with Bleysis through WhatsApp helped us secure another room four doors down from our current one. Unfortunately, because it was on the same floor, Maria would still be our maid. We had to pack up our belongings yet again and set ourselves up in a new room but at least we did not have to move to another building. Bleysis actually came to make sure that the room change went smoothly. The same extra bed that my son was sleeping on had to be moved to the other room (the maid, Maria, was not happy about having to do this). Maria told us that we would have to use the same old soiled duvet in the new room because the bed there did not have a duvet, and she had the nerve to take our three beach towels away, claiming that we had already had three of them in the new room (we did not, and my wife had to ask her to return them). She had previously removed two out of the three glasses that we had in our other room. We were not allowed to have the clean bath towels in the new room and had to bring our used towels from our former room. After behaving so terribly, Maria still had the guts to tell my wife to leave our beach bag for her when we left! We continued to give Maria tips just for providing the bottle of water for our room, but every day after this room change, we told her not to clean our room – we just did not want her negative presence around us anymore. Besides the one time she tidied our washroom, this woman only cleaned our room once the whole time we stayed at the resort. She got much more than she deserved from us, but I made sure we did not reward her further by also giving her the beach bag she wanted. We found that building 10 was a little too far from the beach but closer to the quiet swimming pool, hotel lobby, and restaurants. Besides Nauta and Maria, the rest of the hotel staff was more pleasant. We had come prepared so we would not run out of any essential toiletries and toilet paper during our seven days stay. We even had spices, lemon juice, hot sauces, and ketchup to season the mostly flavourless food at the resort. Everything that people write about certain food shortages in Cuba is true, and that is true about the resort too. You just have to keep your expectations low and make the most of things that the resort is actually be able to provide for you. Something that they really need to work on is the filthy state of most of the public washrooms in the resort. My wife and I are going to miss Ernesto and Niurys from the 24 hours snack bar for their positive and ready to serve attitudes. We were not always impressed with what was being offered at the 24 hours snack bar, but their happy and welcoming smiles made us glad to be there. The entertainment shows and discos were not bad. The staff in the Diamond Club section of the buffet restaurant was much nicer than in other areas. Even though the Diamond Club daily lunch a la carte restaurant had repetitive menus, the servers were really friendly. The food at the Japanese and Italian dinner a la carte restaurants was pretty decent. We understand that Cuba is going through tough times, but so is the rest of the world. We are not rich and have had to struggle to save up the money to even be able to afford a vacation after all this time. We expected better standards and some level of comfort and care when we picked a resort that claims to be among the top ones in Varadero. They did not deliver on this front. We cannot recommend a place that we have no intention of ever going back to. Date of stay: September 2023 Trip type: Travelled with family Room Tip: Carry toiletries and condiments. Also, towels and blankets if you can.