Melia Marina Varadero: Station médiocre

L'hôtel est très bien vu de l'extérieur. Les chambres sont un peu usées. Nous avons laissé nos serviettes sur le sol pour qu'elles soient changées le troisième jour. Le personnel s'est contenté de les plier et de les mettre dans le comptoir humide pour continuer à les utiliser. Lorsque nous avons demandé des draps propres, le personnel d'entretien n'a pas voulu les changer. Les lits étaient durs comme de la pierre. La nourriture dans le restaurant principal était la même chaque jour. Lorsque nou [... lire plus]s avons essayé de réserver nos plats à la carte, ils ont insisté sur le fait qu'ils étaient complets. Lorsque nous avons réussi à obtenir des réservations, les restaurants étaient à chaque fois vides à 90 %. Pas de guichets bancaires sur place. Le plus proche était à 20 pesos à l'aller comme au retour.

Mediocre Resort The hotel looked great from the outside. Rooms are a little worn. Left our towels on the floor to be changed on the third day. Staff just folded them and put them in the counter damp to continue using. When we asked for clean linen housekeeping did not want to change them. Beds were rock hard. Food in the main restaurant was the same each day. When we tried to book our a la carte they insisted they were booked solid. When we did wrangle reservations the restaurants were 90 percent empty each time. No bank machines on site. Closest was a 20 peso ride away each way.

Playa Vista Azul: Beautiful Resort

Aucun regret d'avoir réservé ce magnifique complexe. Le personnel est formidable, en particulier au bar de la piscine et au buffet. Toujours accueillis avec un grand sourire ou un high five. La nourriture était très bonne pour Cuba, le complexe était très propre et facile à naviguer. Je reviendrais sans hésiter. 😎

No regrets booking this beautiful resort. The staff are amazing, especially the pool bar, as well as the buffet. Always greeted with a big smile, or a high five. Food was very good for Cuba, the resort was very clean, and easy to navigate. I would return in a heartbeat. 😎

Villa Tortuga: Pas ce que j'attendais

La plupart du personnel était bon. La première chambre que l'on m'a donnée était déjà réservée à un homme. J'en ai parlé à la réception qui m'a dit que je pouvais rester, mais je leur ai dit que je voulais une autre chambre. J'ai pris la deuxième chambre et j'ai été piqué par de nombreuses bestioles. J'ai finalement obtenu une chambre la dernière nuit avant mon départ et la carte clé n'était pas enregistrée pour cette chambre et la porte ne se déverrouillait pas. Il fallait constamment aller à l [... lire plus]'avant ou sauter sur le balcon avec mon enfant de 3 ans pour entrer dans notre chambre. Je ne retournerai certainement pas dans ce complexe. La première fois il y a 2 ans était au moins un 7, maintenant ce n'est même pas un 1

Not what I expected Most of the staff were good. The first room I was given was already registered to a male. Told the front desk and they said it was ok to stay, I told them I want another room. Got the second room and was bitten by many many bugs. Finally got a room the last night before I was leaving and the key card wasn’t registered to that room and the door wouldn’t unlock. Constantly had to go to the front or jump up the balcony with my 3 year old to get into our room. Definitely won’t go back to that resort. The first time 2 years ago was at least a 7. Now it’s not even a 1

Roc Barlovento: Superbe voyage Superbe emplacement

Le ROC Barlevento est un petit complexe pour adultes. Le complexe lui-même a besoin d'être rénové, mais le personnel est extrêmement amical et serviable. Les piscines sont plus petites mais nous n'avons jamais eu de problème pour trouver une chaise longue autour de l'une ou l'autre piscine et la plage était la même. Il y avait de nombreux parasols en forme de palmier sur la plage pour vous protéger du soleil et des maîtres-nageurs en service toute la journée et, là encore, aucun problème pour tr [... lire plus]ouver une chaise longue. Notre hôtel se trouvait au début de la péninsule, ce qui nous a permis d'être très proches de la ville et des restaurants. Un endroit en particulier nous a vraiment impressionnés : KIKI'S Pizza. Il s'agit d'un petit restaurant situé juste à côté du complexe hôtelier, qui propose des pizzas fraîches (ainsi que d'autres plats délicieux) et une atmosphère agréable. Beaucoup de gens nous ont dit que la nourriture était fade dans les stations balnéaires de Cuba, mais nous n'avons eu aucun problème avec la nourriture. En fait, nous avons parlé à de nombreux couples qui fréquentent maintenant ce complexe parce que la nourriture au ROC Barlevento est tellement meilleure que dans les autres complexes hôteliers de l'île. Nous avons également laissé un pourboire de 5 CUC à notre serveur lors de notre deuxième journée au buffet et chaque jour par la suite, nous sommes entrés dans le buffet pour trouver une table pour six personnes avec les boissons de notre choix qui nous attendaient. Cuba en elle-même était incroyable ! C'était comme se retrouver dans les années 50 en voyant toutes les vieilles voitures. L'un des moments les plus forts de notre voyage a été la balade à six en buggy à cheval, où nous avons écouté Eminem sur la chaîne stéréo du buggy, avant de nous rendre au bar des BEATLES pour écouter les groupes qui se produisaient sur la scène extérieure. Nous ferons certainement un autre voyage dans ce complexe.

Great Trip Great Location The ROC Barlevento is a small adult resort. The resort itself is in need of some updating but the staff is extremely friendly and helpful. The pools are smaller but we never had a problem finding a lounge chair around either pool and the beach was the same. There were multiple Palm tree umbrellas on the beach to keep you out of the sun and lifeguards on duty all day and again no issues finding a beach lounge chair. Our resort was in the beginning of the peninsula so we were extremely close to the city and the restaurants. One place in particular that really impressed us was KIKI'S pizza. A small restaurant just off the resort that offers fresh pizza( as well as other great food) and great atmosphere. We had a lot of people tell us about how bland the food is on the resorts in Cuba but we had no issues with the food. We actually talked to many couples who now frequent this resort because the food at ROC Barlevento is so much better than other resorts on the island. We also tipped our waiter 5 CUC on our second day at the buffet and everyday after that we entered the buffet to find our table set for six with our drinks of choice waiting. Cuba in itself was amazing! It was like getting dropped back into the 50's to see all the old cars. Definately one of the highlights of our trip was 6 of us riding a horse and buggy jamming to Eminem on the stereo in the buggy heading to the BEATLES bar to listen to the live bands on the outside stage. Definately will be making another trip to this resort.

Melia Peninsula Varadero: Ne vaut pas l'argent.

La plage est bien, mais il n'y a pas assez d'ombre. Rénovations en cours, sales et bruyantes. Les chambres censées être rénovées n'ont été recouvertes que de peinture sur les murs moulés. Pas de porte dans la douche ou la salle de bain dans l'une des chambres. Les zones de restauration étaient très sales, l'ambiance désagréable, la nourriture insuffisante. Les serviettes et les draps n'étaient remplacés que sur demande, seulement les grandes serviettes, pas de serviettes de toilette et sentai [... lire plus]ent très mauvais.Le théâtre était en cours de rénovation, les spectacles dans le hall, ce qui veut dire que le hall était toujours plein et bruyant la nuit.

Not worth the money. Beach is good, but not enough shade. Renovations in progress, dirty and loud. Rooms that were suposed to be renovted were only covered with paint over the moulded walls. No door in shower or on the bathroom in one of the rooms. Food areas were very dirty, suff unpleasant, food lacking . Towels and sheets replaced only if requested, only big towels, no face towels and smelled very bad .theater was being renovated, shows in lobby which want lobby was always full and loud at night.

Melia Marina Varadero: Un voyage inoubliable !

C'était mon premier voyage international. Mon mari et moi avons été très satisfaits de l'hôtel Melia Marina ! Le personnel était sympathique, la nourriture était excellente et notre chambre était très propre, spacieuse et avait une vue imprenable ! Les piscines et le bar de natation étaient également superbes ! Et la plage était mon endroit préféré ! Nous espérons y retourner un jour prochain !

A trip to remember!! This was my first international trip. My husband and I were very pleased with the Melia Marina resort! The staff was friendly, the food was excellent and our room was very clean, spacious and had an awesome view! The pools and swim up bar were great too! And the beach was my favorite place to be! We are hoping to return someday soon!

Hotel Los Cactus: Excellentes vacances

Un terrain magnifique, une plage superbe, une grande piscine agréable, un personnel sympathique, une bonne nourriture. Il n'y avait pas foule malgré le fait que l'hôtel était complet. On pouvait toujours trouver un salon à la plage ou à la piscine. Bien au-delà des attentes. Je recommande vivement ce complexe. J'ai passé un excellent séjour.

Excellent vacation Beautiful grounds, amazing beach, a big nice pool, friendly staff, good food. It didn't feel crowded in spite of the hotel being fully booked. Could always find a lounge at the beach or the pool. Well above the expectations. Would highly recommend this resort. Had a wonderful time.

Hotel Bella Costa: Hôtel Bella Costa

Nous avons été très impressionnés par notre hébergement - les chambres étaient propres, la nourriture était excellente, le personnel très amical et serviable. Le terrain était bien entretenu, les divertissements étaient excellents et la plage était magnifique. Soleil et chaleur tous les jours avec un bon alizé. Nous avons fait quelques excursions d'une journée - La Havane, etc. Merveilleux séjour !

Hotel Bella Costa Was most impressed with our accommodations - rooms were clean, the food was excellent, staff very friendly and helpful. The grounds were well groomed - entertainment was great and the beach was amazing. Sunny and hot everyday with a nice trade wind. Took some day trips - Havana, etc. Wonderful time!!

Iberostar Selection Varadero: Grand centre de villégiature !

Première fois à Cuba. C'était un complexe familial extraordinaire. Le personnel était formidable. La nourriture était excellente. Nous avons voyagé avec un enfant de 3 ans et il y avait une entrée progressive dans la piscine, ce qui était parfait. La plage était magnifique (comme on pouvait s'y attendre à Veradero). Rien à redire !

Great Resort! First time to Cuba. This was an amazing family resort. Staff were great. Food was great. We travelled with a 3 year old and there was a gradual entry in the pool which was perfect. Beach was amazing (as expected for Veradero). Nothing to complain about!

Valentin El Patriarca Varadero: Très belle station pour Cuba

J'avais déjà été à Cuba une fois, à Cayo Santa Maria, et je n'avais pas été très satisfait, alors cette fois-ci, j'ai revu mes attentes à la baisse en optant pour l'hôtel Ocean El Patricia. J'ai été agréablement surprise, la chambre était belle, la piscine et la plage étaient très belles, la nourriture était bonne selon les standards de Cuba, il y avait toujours quelque chose à manger. Le personnel était excellent et il y avait de bons divertissements tous les soirs. Si vous voulez un endroit om [... lire plus]bragé sur la plage, vous devez être là à 6h30, mais vous pouvez trouver un endroit ombragé à la piscine jusqu'à environ 8h. Pas très loin de Veradero, j'ai pris un taxi pour 40 pesos aller-retour. Il est recommandé d'aller à la réception et de prendre une voiture classique pour une promenade en soirée, ce n'est pas tous les jours que l'on peut faire une promenade dans une Chevrolet Belair de 1955. Dans l'ensemble, de bonnes vacances.

Very nice resort for cuba Had been to Cuba once before, Cayo Santa Maria was not to happy with it, so this time I set my expectations lower with Ocean el Patricia resort. I was pleasantly surprised room was nice pool and beach were very nice, the food by Cuba standards was good always found something to eat. The staff were excellent and there was good entertainment every night. If you want a shady spot on the beach you have to be there by six thirty a.m. but you can find a spot with shade at the pool up to about eight a.m. Not to far from Veradero took a cab cost forty pesos return. Recommend going to front desk and taking a classic car for an evening drive not every day you get to take a drive in a 1955 chev Belair. Overall good vacation.

Valentin El Patriarca Varadero: Bonne station, mais pas un 4,5 étoiles !

Le terrain était très sec dans la plupart des endroits, principalement en raison de la période de l'année. Le buffet n'offrait pas autant de choix que dans d'autres complexes hôteliers, les mêmes plats étant servis tous les jours : pas de céréales saines au petit-déjeuner, un seul grille-pain très lent, le beurre a un goût désagréable, peu de choix de fruits, pas de poulet rôti - seulement des poitrines sans peau, des plats de riz secs, peu de plats de pommes de terre, beaucoup de gâteaux très  [... lire plus]sucrés, mais pas de riz au lait ni de desserts plus légers. La piscine était très peu profonde (environ 3 pieds au maximum) et se réchauffait donc rapidement dans l'après-midi. Il n'y avait qu'une seule piscine. La plage était magnifique mais il était difficile d'obtenir un parasol, un cabanon ou une chaise. Les clients mettaient leurs serviettes sur les chaises tôt le matin (5h30 !) ou le soir. Idem à la piscine. Très peu d'ombre. Les chambres étaient propres et la femme de chambre était très bien, comme la plupart du personnel. 3 des 4 sèche-mains ne fonctionnaient pas - pas de serviettes en papier - pas de distributeurs de toilettes dans certaines cabines.

Good resort but not a 4.5 star! The grounds were very dry in most places, mostly due to the time of the year. The buffet did not offer as many choices as other resorts with much of the same food appearing every day. ie. no healthy cereals at breakfast, only one very slow toaster, butter tastes nasty, limited fruit choices, no roasted chicken offered - just chewy skinless breasts, dry rice dishes, few potato dishes, many very sweet cake desserts but no rice pudding or lighter desserts. The pool was very shallow (about 3 ft. at most) so warmed up fast in the afternoon. There was only one pool. Beach was beautiful but hard to get umbrella, cabana or a chair. Guests put their towels on chairs early in the morning (5:30!) or at night. Same at pool. Very little shade. The rooms were clean and housemaid was very good, as were most of the staff. 3 out o4 hand dryers did not work - no paper towels - no toilet dispensers in some cubicles.

Melia Varadero: Hautement recommandé

Je n'étais jamais allé à Cuba auparavant et je suis donc impressionné par cette belle plage, les différentes piscines et les terrains de la station et l'excellente variété des restaurants à la carte. Je recommande vivement ce complexe qui a tout pour plaire. Le personnel est sympathique et il est proche de La Havane, ce qui permet de faire des excursions d'une journée.

Highly Recommend I’ve never been to Cuba before and so am impressed with this beautiful beach, the various pools and grounds of the resort and excellent variety of the a la Carte restaurants. Highly recommend this resort as it had it all. Friendly staff and it’s close to Havana so day trips are possible.

Melia Varadero: De superbes vacances !

Agréablement surpris par ce complexe. Il a besoin d'être rénové, mais nous avons trouvé le personnel très amical et serviable. Nous étions un groupe de cinq personnes et nous avons donc pu manger dans un restaurant de spécialité chaque soir. La nourriture était bonne et la présentation excellente. La plage et l'eau étaient superbes. L'océan était d'un bleu incroyable. Le wifi a été coupé pendant les sept jours de notre séjour. J'y retournerais volontiers.

Great vacation! Pleasantly surprised with this resort. In need of some updating but we found the staff very friendly and helpful. We were a party of five so were able to eat at a specialty restaurant each night. The food was good and the presentation was excellent. Beach and water were great. The ocean was the most amazing colour if blue. Wifi was down for the seven days we were there. Would go back again.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Fantastique complexe réservé aux adultes

Notre chambre était très agréable et propre. Notre majordome, Gretchen, était disponible pour tout problème ou pour réserver des restaurants. Très proche de la plage, qui était magnifique. Le seul inconvénient, c'est qu'il n'y avait pas assez d'ombre à la plage et à la piscine. La nourriture était la meilleure que j'ai mangée à Cuba. Tous nos repas étaient à la carte, ce qui changeait des buffets. Nous avions également accès au grand complexe et les spectacles au théâtre étaient très bons.

Fantastic Adults only resort Our room was very nice and clean. Our butler, Gretchen, was available for any issues we had or to book restaurants. Very close to the beach, which was beautiful. The only draw back, not enough shade at the beach and the pool. The food was the best I've had in Cuba. All our meals were a la carte, which was a nice change from buffet style restaurants. We had the use of the big resort too, and the entertainment at the theatre was very good.

Resonance Blu Varadero: Pas mal

Le temps a été magnifique la semaine dernière. Cependant, les chambres étaient horribles et il y avait beaucoup de marche à faire. J'ai dû porter mon costume jusqu'à l'entrée, à plus d'un kilomètre du hall d'entrée. De plus, la piscine était complètement verte les deux premiers jours. De plus, la nourriture est épouvantable, il y a des fourmis dans la nourriture. Le restaurant japonais à la carte était le meilleur. On m'a volé mon portefeuille à l'hôtel. Le personnel n'était généralement pas trè [... lire plus]s heureux, à l'exception de quelques-uns qui étaient incroyables. De plus, la plage n'est pas ratissée et il y a des puces de sable. Un bon moment avec de bons amis, un beau toboggan aquatique.

Not bad There was amazing weather last week. Although the rooms were terrible and there was so much walking. I had to walk my suitcae all the way to the front which was over a mile from the lobby. Also the pool was completely green the first two days. Also the food is terrible, ants in the food as well. The Japanese a la carte was the best for food. My wallet got stolen at the resort. The staff were usually not very happy except a few were amazing. Also the beach doesn’t get raked there and they have sand fleas. Good time with good friends, nice water slide.

Paradisus Varadero: Nous reviendrons sans aucun doute !

La section Family Concierge était formidable. Le terrain était bien entretenu, le buffet offrait un grand choix de plats délicieux, les chambres étaient bien équipées, confortables et propres, et le personnel était amical et consciencieux. Le personnel a apprécié et a été reconnaissant pour tous les cadeaux que nous avons distribués. Nous avons profité de la magnifique plage tous les jours.

Will definitely return! Family Concierge section was terrific. The grounds were well-kept, there was plenty of delicious food choices at the buffet, room was well-stocked, comfortable, and clean, and the people were friendly and conscientious. The staff appeciated and were thankful for all the gifts we gave out. We enjoyed the gorgeous beach everyday.

Melia Marina Varadero: Excellentes vacances

Ma sœur et moi avons passé un excellent séjour au Melia Marina Resort. Le hall de l'hôtel est très impressionnant. Il n'a fallu que quelques minutes pour s'enregistrer et quitter l'hôtel. Notre chambre était très confortable. Le seul problème était l'ouverture et la fermeture de la porte du balcon. Nous avons dû appeler le service d'entretien deux fois pour notre porte qui ne se verrouillait pas derrière nous et une fois pour le coffre-fort qui ne s'ouvrait pas. Ils ont répondu très rapidement.  [... lire plus]L'équipe d'animation a été formidable. Nous nous sommes beaucoup amusés avec eux. Nous avons rencontré des gens merveilleux et nous avons eu l'impression d'être traités de manière très spéciale. Nous reviendrons certainement. Nous nous sommes sentis très à l'aise et en sécurité. Patricia lyon

Great holiday My sister and I had a Great time at the Melia Marina Resort. The hotel lobby is very impressive . It only took minutes to check in and out. Our room was very comfortable. One issue was open and closing the balcony door. It was very heavy we did have to call for maintanence twice for our door which didn't lock behind us and once for the safe as it wouldn't open. They were very quick to respond. The activity crew were great. We had lots of fun with all of them. We met some very wonderful people there and felt we were treated very special.. We will definitely be back. We felt very comfortable and safe. Patricia lyon

Starfish Varadero: Encore une fois, nous avons passé un excellent moment dans ce merveilleux complexe.

Le Starfish Varadero est un endroit idéal pour séjourner. Le personnel est aimable et serviable. Le terrain est bien entretenu et propre. La nourriture est excellente. J'aime la musique, qui va du jazz à la guitare acoustique en passant par la musique locale, jouée chaque soir sur la terrasse. Mon bungalow était grand, propre et situé tout près de la plage. Le directeur Alex et la directrice adjointe Andrea se sont efforcés de rendre mon séjour aussi positif que possible.

Another great time at this wonderful resort. Starfish Varadero is a great place to stay. The staff are friendly and helpful. The grounds are well kept and clean. The food was wonderful. I love the music ranging from Jazz to acoustic guitar to local music performed each evening on the terrace. My bungalow was large, clean and located very close to the beach. The addition of coffee pots this year was a nice bonus.The Manager Alex and Assistant Manager Andrea were eager to make my stay as positive as possible.

Muthu Playa Varadero: C'était un bon centre de villégiature

La chambre était propre, tout doit être amélioré, mais nous ne sommes pas allés pour cela ! Les gens sont très gentils et amicaux, nous avons passé un bon moment ! La plage est à 2 minutes des piscines ! Nous y sommes allés avec les enfants et c'était vraiment bien, parce que le resort n'est pas trop grand ! Je reviendrai sans aucun doute !

It was a good resort The room was clean, everything needs to be upgraded, but we didn’t go for that! People very nice and friendly.., we had a good time! The beach is 2 min from the pools! We went with the kids and it was really good, because the resort is not too big! I will definitely go back!

Sanctuary at Grand Memories Varadero: C'était bien...

Nous avons récemment visité le Sanctuaire du Grand Memories Varadero. Nous avions réservé avec les privilèges du Diamond Club qui étaient inclus dans le forfait que nous avions réservé. À mon avis, cela ne vaut pas la peine de payer le supplément pour le surclassement Diamond Club. Voici pourquoi : Le service de majordome signifie simplement que lorsque vous arrivez à l'hôtel, le majordome vous accueille et porte vos bagages à votre chambre. Bien que le majordome soit très gentil, accommodan [... lire plus]t et qu'il vous souhaite la bienvenue à l'hôtel, il vous dit que tout ce dont vous avez besoin, vous devez le lui faire savoir. Nous avons demandé tous les jours des serviettes supplémentaires dans la chambre et elles ne sont jamais arrivées. Si vous utilisez vos serviettes "in-room", les femmes de chambre ne les changeront que si vous les posez par terre. Il est annoncé que "les clients du Diamond Club bénéficient d'une zone de plage exclusive avec un bar et un service de serveur dédiés". C'est un peu vrai. Il y a une zone désignée pour tous les clients du Sanctuaire. Il y avait un bar, mais il n'y avait qu'un seul bar sur la plage pour tous les clients du Sanctuaire et du complexe Grand Memories. On n'a jamais regardé votre bracelet pour savoir si vous étiez membre du sanctuary diamond club. Vous deviez demander les liqueurs de première qualité, sinon ils vous donnaient les liqueurs de bas de gamme. Le bar de la plage n'a jamais été approvisionné en glace. Toutes les boissons mélangées étaient toujours chaudes. Il n'y avait absolument AUCUN serveur sur la plage pour prendre les commandes de boissons. Pas de service de nuit et ils indiquent que vous avez des équipements premium dans la chambre, toutes les chambres étaient les mêmes dans la section Sanctuary. Ce que je vais vous dire, c'est que les chambres d'hôtes et le resort ne sont pas fumigés assez souvent pour les cafards. Nous avons vu beaucoup de cafards autour de la propriété (dans le restaurant Gourmet, dans le théâtre et dans le Cubana Bar). Nous avons également trouvé un cafard au début de notre voyage dans notre chambre et nous avons toujours gardé nos bagages fermés. En discutant avec plusieurs clients, nous avons appris que ce phénomène est très courant en raison du climat tropical de Cuba, mais nous avons eu l'impression que l'hôtel pourrait faire un meilleur travail de fumigation de ces insectes. Notre chambre était moyenne, pas de quoi s'extasier. Les employés (majordomes, serveurs, chefs cuisiniers et agents d'entretien) de l'hôtel étaient très gentils, à l'exception du personnel de la réception. Ils étaient très impolis et pas très accommodants. Le complexe lui-même a besoin de beaucoup de travaux cosmétiques et de beaucoup plus d'entretien, mais d'après ce que j'ai compris, c'est tout à fait normal pour les complexes hôteliers à Cuba. Le terrain de l'hôtel était entretenu et propre. Quant à la nourriture, elle était décente et savoureuse lorsqu'elle était servie chaude. Le commentaire que je ferais est que la nourriture n'est pas toujours servie chaude. Au grand buffet, il y a un micro-ondes situé à la fin de la file d'attente pour réchauffer les plats. Il n'y a pas de lampe chauffante pour garder la nourriture chaude dans les restaurants de la propriété. Le fait de connaître et de voir les cafards autour de la propriété nous a toujours gênés lorsque nous mangions n'importe où sur la propriété. À la fin de nos vacances, nous avons demandé si nous pouvions prolonger notre séjour au-delà de l'heure de départ et on nous a répondu par la négative. Nous étions tout à fait disposés et avons proposé de payer un supplément pour garder notre chambre, mais on nous a toujours dit non. On nous a proposé une chambre de courtoisie et nous avons décidé de la prendre car c'était notre seule option - mais je conseille à tout le monde de ne JAMAIS prendre cette option. La chambre de courtoisie était absolument dégoûtante et sale. La chambre de courtoisie n'avait pas été nettoyée par les clients qui l'avaient utilisée avant nous. Pas de serviettes de douche disponibles - j'ai dû chercher des serviettes auprès d'une femme de chambre qui m'a donné deux gants de toilette. Lorsque j'ai appelé le bureau de service du Sanctuaire, on m'a dit qu'on m'en enverrait - personne ne s'est présenté avec des serviettes. Nous n'avons pu utiliser la chambre que pendant 30 minutes, sinon nous aurions été facturés pour le temps supplémentaire. La chambre était tellement sale que j'ai été choquée qu'ils offrent une telle chambre aux clients du Sanctuaire. La seule raison pour laquelle nous avons choisi cette option est que notre départ était prévu à 14h00 et que nous quittions le complexe à 18h15. Nous voulions profiter des dernières heures à la plage et nous voulions juste prendre une douche après avoir été à la plage. Lorsque j'ai demandé qu'un chariot nous emmène dans le hall principal de l'hôtel avec nos bagages pour prendre le bus pour l'aéroport, le bureau du service des sanctuaires nous a dit que cela ne posait aucun problème. Nous avons attendu 10 minutes, aucun chariot ne s'est présenté et nous avons dû marcher avec tous nos bagages à travers la moitié de l'hôtel en pleine chaleur. J'ai été très surpris par tous les commentaires de Trip Advisor sur le complexe et je me suis demandé pourquoi ce complexe était classé numéro 1. Nous avons réservé ce centre de villégiature en nous basant sur les excellentes critiques que nous avions vues avant de réserver. Cependant, après avoir séjourné dans ce complexe, je ne lui donnerais pas plus de 3 étoiles. En raison de l'absence de fumigation des insectes et de la façon dont nous avons été traités le dernier jour, nous ne reviendrons malheureusement plus dans cet hôtel ! Pour notre premier voyage à Cuba, nous pouvons dire que nous avons adoré la ville de Varadero (en particulier la 62ème rue - très amusante à visiter la nuit !) et la magnifique plage, la ville de Maltanza et la ville de La Havane sont toutes des endroits magnifiques et à voir absolument lorsque vous vous trouvez dans cette partie de Cuba. Nous avons réservé le safari en jeep auprès du représentant de Sunwing sur le site et c'était vraiment une expérience géniale, tellement amusante et c'était une excursion incroyable ! Nous avons réservé un taxi avec Manuel (numéro de portable : 01052814540) pour La Havane et il était extrêmement bien informé et nous a donné toute l'histoire de La Havane, Cuba. Il nous a emmenés aux meilleurs points d'observation et aux endroits les plus intéressants (des photos magnifiques ont été prises) et a répondu à toutes nos questions. Il parle couramment l'anglais, le français, l'italien et l'espagnol. Je le recommande vivement pour une excellente visite de La Havane. Quant à l'hôtel, nous ne le recommandons pas et si nous retournons à Cuba, nous essaierons un autre hôtel et nous réserverons une visite prolongée de La Havane, car une journée de visite n'était pas suffisante pour voir toute la beauté et l'histoire de cette ville.

Was ok... We recently visited the Sanctuary at Grand Memories Varadero. We were booked with Diamond Club privileges that was included in the package we booked. In my opinion, it's not worth paying the extra money on the Diamond Club upgrade. And here's why: Butler service just means that when you arrive at the hotel the butler greats you and takes your luggage to your room. Although the butter is very nice, accommodating and welcomes you to the hotel, they tell you that anything you need to let them know. We asked everyday for extra "in-room" towels and they never came. If you use your "in-room" towels, the maids will only change them if you put them on the floor. It's advertised that "Diamond Club guests receive exclusive beach area with dedicated bar and waiter service. That's somewhat truthful. There is a designated area for all guests of Sanctuary. There was a bar, however there was one bar on the beach for all guests of Sanctuary and Grand Memories resort to share. They never looked at your bracelet to see if you were a sanctuary diamond club member. You had to ask for the premium liquors or else they would give you the lower end liquors. The Beach bar was never stocked with ice. All mixed drinks were always warm. There was definitely NO waiters on the beach taking any drink orders. No, nightly Turndown Service and they indicate that you have premium amenities in room, every room was the same in the Sanctuary section. What I will tell you is that the guest rooms and the resort is not fumigated often enough for cockroaches. We seen many cockroaches around the property (in the Gourmet restaurant, in the theater and in the Cubana Bar). We also found a cockroach at the start of our trip in our room and we kept our luggage closed at all times. In chatting with various guests, this is very common to see because of the tropical climate Cuba has, but we felt that that the resort could be doing a better job fumigating these bugs. Our room, was an average room nothing to rave about. The workers (butlers, waiters, chefs, and grounds men) at the resort were super nice, with the exception of the lobby desk staff. They were very rude and not very accommodating. The resort itself needs a lot of cosmetic work and a lot more upkeep, but from what I understand this is very normal for resorts in Cuba. The grounds of the resort were maintained and clean. As for the food, it was decent and tasty when it was served to you hot. The comment I would say is the food is hit or miss in being served hot. At the large buffet there is a microwave located at the end of the line to heat up your food. There are no heat lamps keeping the food hot at any of the restaurants on the property. Knowing and seeing the cockroaches around the property always stuck with us when eating anywhere on the property. At the end of our vacation we asked if we could extend our room past the check-out time and we were told no. We were very much willing and offered to pay extra money to keep our room they still said no. We were offered a courtesy room, and we decided to take it as it was our only option - well my advise to everyone is to NEVER take this option. The courtesy room was absolutely disgustingly filthy. The courtesy room had not been cleaned from the previous guests that used it before us. No shower towels available - I had to hunt down a maid for towels and she gave me 2 face cloths. When I called the Sanctuary service desk they said they would send some - no one showed up with towels. We were only able to use the room for 30 minutes or else we would have been charged for the extra time. The room was so filthy that I was shocked that they would offer such room to Sanctuary guests. The only reason we took this option was because our check-out was at 2:00 pm and our departure from the resort was at 6:15 pm. We wanted to enjoy the last few hours at the beach and just wanted to take a shower after having been at the beach. When I called the for a trolley to take us to the main hotel lobby with our luggage to catch our bus to the airport, the sanctuary service desk said yes no problem. We waited a full 10 minutes, no trolley showed up and we had to walk with all our luggage across half of the resort in the heat. I was very surprised by all the trip advisor reviews on the resort and questioned why this resort was rated # 1. We booked this resort based on the wonderful reviews we had seen prior to booking. However, based on having stayed at this resort I would not give this resort more then a 3 star rating. For the lack of bug fumigation and the way we were treated on our last day, we unfortunately will not be returning to this hotel again!!! I will say that for our first time traveling to Cuba we can say we loved the town of Varadero (Especially 62nd street - very fun to visit at night!) and the gorgeous beach, City of Maltanza and the City of Havana are all beautiful places and a MUST see when your in this part of Cuba. We booked the Jeep Safari with the Sunwing Rep on the resort and it truly was an awesome experience, so much fun and it was an amazing excursion! We booked a taxi with Manuel (Cell #:01052814540) to Havana and he was extremely knowledgeable and gave us all the history about Havana, Cuba. He took us to the very best lookout points and hot spots around (amazing photo's taken), as well as answered any questions we had. He is fluent in English, French, Italian and Spanish. I strongly recommend him for a great tour of Havana. As for this hotel, we would not recommend it and if and when we visit Cuba again we will be trying another resort property and will book an extended Havana tour, as 1 day visiting this city wasn't enough time to see all of it's beauty and history.