Ocean Coral and Turquesa: La pire expérience que nous ayons vécue dans un complexe hôtelier

Dans son état actuel, ce complexe hôtelier ne devrait pas accueillir de voyageurs. Il présente des problèmes d'hygiène à l'origine d'intoxications alimentaires. De plus, on y laisse les sargasses pourrir sur la plage, ce qui dégage une odeur insupportable dans tout le complexe.

The worst resort experience we've had The resort in it's current state should not be welcoming travellers. They have hygiene issues causing food poisoning. They also let sargassum rot on the beach causing an unbearable smell all over the resort.

Catalonia Yucatan: Avis sur notre séjour au Catalonia Yucatan

Bonjour Steve, Merci d’avoir organisé ces merveilleuses vacances pour moi et ma petite famille ! Nous avons passé un excellent séjour au Catalonia Mexico et nous apprécions sincèrement toute l’aide que vous nous avez apportée pour que ce voyage puisse avoir lieu. Comme nous en avons discuté hier au téléphone, même si notre séjour a été globalement agréable, nous avons rencontré quelques problèmes qui ont gâché notre expérience. À notre arrivée, on nous a attribué une chambre en très mauvais [... lire plus] état, qui ne correspondait pas à nos attentes. Comme nous devions rester une semaine entière, nous avons décidé qu’il valait mieux opter pour une chambre plus confortable, ce qui nous a coûté environ 535 $ CAD — une somme que nous avions initialement prévue pour une excursion. À titre indicatif, la chambre initiale présentait plusieurs problèmes d’entretien, notamment : * Des toilettes qui grinçaient bruyamment. * Des robinets de salle de bains rouillés. * Un coffre-fort de chambre cassé. * Dans l’ensemble, la chambre semblait assez usée et mal entretenue. De plus, nous avons trouvé que l’offre du buffet était assez moyenne. Le menu était répétitif tout au long de la semaine, et bon nombre des plats principaux étaient à base de porc, que notre famille ne consomme pas. En conséquence, nous avons fini par dépenser environ 70 à 100 USD par jour pour des repas pris à l’extérieur du complexe. Je tenais à vous faire part de ces remarques, car je sais que vous accordez de l’importance à l’expérience de vos clients. Si possible, je vous serais reconnaissante de bien vouloir transmettre mes commentaires à l’équipe concernée du complexe hôtelier ou à votre prestataire afin qu’ils soient informés des problèmes que nous avons rencontrés. Merci encore pour toute votre aide. Malgré ces difficultés, nous avons tout de même passé de bons moments en famille, et j’apprécie tout ce que vous avez fait pour nous aider à organiser ce voyage. Cordialement, Ayesha

Feedback on our stay at Catalonia Yucatan Hi Steve, Thank you for arranging such a wonderful vacation for me and my little family! We had a great time at Catalonia Mexico and truly appreciate all of your help in making the trip happen. As we discussed over the phone yesterday, while our overall stay was enjoyable, we did encounter a few issues that impacted our experience. Upon arrival, we were assigned a room that was in very poor condition and not what we were expecting. Since we were staying for an entire week, we decided it was worth upgrading to a more comfortable room, which cost us approximately $535 CAD—money we had originally set aside for an excursion. For your reference, the original room had several maintenance issues, including: * A toilet that made a loud squeaking noise. * Rusty bathroom faucets. * A broken in-room safe. * Overall, the room appeared quite worn and poorly maintained. Additionally, we found the buffet options to be quite average. The menu was repetitive throughout the week, and many of the main dishes consisted of pork, which our family does not eat. As a result, we ended up spending approximately USD $70–100 per day on meals outside the resort. I wanted to share this feedback with you, as I know you value your clients’ experiences. If possible, I would appreciate it if you could forward my comments to the appropriate team at the resort or your supplier so they are aware of the issues we encountered. Thank you again for all your assistance. Despite these challenges, we still enjoyed spending quality time together as a family, and I appreciate everything you did to help us plan the trip. Kind regards, Ayesha

Hilton Tulum Riviera Maya All Inclusive: Une station de ski correcte

La plage n'était pas terrible : l'eau arrivait à la taille, il fallait porter des chaussures ; quand il y avait un peu de vent, il était interdit d'utiliser des parasols, et il n'y avait pas d'ombre ni à la piscine ni à la plage. La nourriture était bonne, le personnel était sympathique, les spectacles étaient bien, mais il n'y avait pas de places assises pour les regarder : l'organisation laissait à désirer.

Okay resort The beach was no good water was waist high need shoes,when it was little windy you are not aloud to use umbrellas no shade at pool or beach. Food was good the people working were nice the shows are good but no seating available to watch show bad setup.

Hilton Tulum Riviera Maya All Inclusive: Une station de ski correcte

La plage n'était pas terrible : l'eau arrivait à la taille, il fallait porter des chaussures ; quand il y avait un peu de vent, il était interdit d'utiliser des parasols ; il n'y avait pas d'ombre à la piscine ni à la plage. La nourriture était bonne, le personnel était sympathique, les spectacles étaient bien, mais il n'y avait pas de places assises pour les regarder : l'organisation laissait à désirer.

Okay resort The beach was no good water was waist high need shoes,when it was little windy you are not aloud to use umbrellas no shade at pool or beach. Food was good the people working were nice the shows are good but no seating available to watch show bad setup.

Barcelo Maya Colonial: Un superbe complexe hôtelier !

Tout était génial là-bas : la nourriture, la propreté, le service, et le fait qu’il n’y ait pas trop de monde. La seule chose qui ne m’a pas plu, c’est la plage, surtout parce qu’on y est allés en juin et qu’il y avait trop d’algues, ou peu importe comment on appelle ça.

Beautiful Resort! Everything there was great: the food, the cleanliness, the service, the fact that it wasn’t crowded. The only thing I didn’t love is the beach, especially that we went in June and there was too much seaweed, or whatever it’s called.

Grand Sunset Princess: Une direction grossière !

Une expérience horrible, je n'y remettrai plus jamais les pieds. La direction s'est montrée extrêmement grossière et irrespectueuse ; elle s'en est prise à certaines personnes en fonction de leur origine ethnique et de leur genre. La discrimination était très présente, je l'ai remarquée à plusieurs endroits du complexe, notamment à la réception.

Rude management! Horrible experience will never go back. Management were extremely rude and disrespectful picked on certain races backgrounds and genders discrimination was a big thing I noticed while there at several different parts of the resort including front desk.

JOIA Paraiso by Iberostar: Le MEILLEUR COMPLEXE HÔTELIER !

Nous avons séjourné au Joia Paraiso by Iberostar du 3 au 10 juin, dans la suite « Butler » n° 7152 du bâtiment 71, face à la mer. Ce n’est pas la première fois que nous venons ici : nous y allons chaque année, parfois même deux fois par an. Je tiens à préciser que je suis très exigeante, mais je ne chercherai aucun autre complexe hôtelier pour nos vacances. Un personnel formidable, une cuisine exceptionnelle et un complexe d’une propreté irréprochable ! Je tiens à remercier tout particulièremen [... lire plus]t notre majordome Bernardo, qui a pris grand soin de nous, ainsi que Daniel, du bar du hall ! Merci à vous tous ! Vous êtes les meilleurs !!! Je tiens également à adresser un grand merci à toute l'équipe d'Iberostar, qui travaille d'arrache-pied chaque jour pour que nous nous sentions les bienvenus !

The BEST RESORT! We visited Joia Paraiso by Iberostar from June 3 to June 10 in building 71 oceanfront butler suite , room 7152. It's not our first time here, we're going every year sometimes twice a year. I'd like to mention I'm very picky, but I'm not going to look to any another resort for our vacation. Amazing staff, the best food and cleanest resort! I'd like to say special thank you to our butler Bernardo who took great care of us, and Daniel from lobby bar! Thank you you guys! you're the best!!! Also I'd like to say big Thank You to entire team of Iberostar who's working very hard every day to feel us welkome!

Royalton Hideaway Riviera Cancun: À déconseiller

L'hôtel est somptueux et magnifique, mais présente trop de défauts. Il n'est pas adapté aux personnes âgées. À notre arrivée, la chambre qui nous a été attribuée était trop éloignée de toutes les activités. Mon mari a des problèmes aux genoux et a du mal à marcher sur de longues distances. Lorsque nous avons demandé un fauteuil roulant, on nous a répondu que nous devions payer. Les numéros de chambre ne suivaient aucune logique numérique : au niveau du hall, on trouve à la fois les séries 5000,  [... lire plus]3000 et 2000. Il y a trop d’obstacles sur lesquels on risque de trébucher. J’ai fait une chute près d’un bassin décoratif en pierre sale, situé dans l’une des allées menant aux chambres, alors que je demandais où se trouvaient les toilettes les plus proches. Le personnel médical s’est montré serviable : il m’a apporté un fauteuil roulant et m’a appliqué une pommade sur ma jambe gauche endolorie. Les toilettes sont situées très loin et la signalisation est insuffisante.

Not highly recommended The hotel is grand and beautiful but too many flaws. Not senior friendly. On arrival, The room we were assigned in was too far from every activity. My husband has knees problem and difficulty walking far. Asking for a wheelchair we were told we have to pay. Room#’s were not in any numeric sequence, on level of lobby you have 5000, 3000, and 2000 series. Too many trip hazards. I had a fall on one of the designed water pond with stone that is dirty on one of the guest service rows of rooms, asking where the nearest washroom was. Medical staff was helpful brought wheelchair and put a lotion on my sore left leg. Washrooms are located nowhere near and poor signage.

Catalonia Royal Tulum: J'ai adoré cette première expérience

Nous avons récemment séjourné au Catalonia Royal Tulum et avons vécu une expérience extraordinaire du début à la fin. Le complexe est magnifique, avec une plage époustouflante, des espaces verts parfaitement entretenus, une cuisine excellente et un personnel accueillant qui nous a mis à l’aise tout au long de notre séjour. Les chambres étaient propres et confortables, et l’ambiance était relaxante, idéale pour une escapade. Nous avons particulièrement apprécié la plage, la variété des restaur [... lire plus]ants et la qualité globale du service fourni par l’équipe de l’hôtel. Un grand merci à Shannon Aishford, qui nous a aidés à réserver ce séjour. Elle s’est montrée incroyablement serviable et compétente, et a rendu l’ensemble du processus de réservation fluide et sans stress. Ses recommandations étaient parfaitement adaptées, et grâce à son aide, nous avons passé de merveilleuses vacances. Nous recommandons sans hésiter le Catalonia Royal Tulum à tous ceux qui recherchent un complexe hôtelier relaxant réservé aux adultes au Mexique, et nous y retournerons avec plaisir à l’avenir.

Loved it as a 1st time We recently stayed at Catalonia Royal Tulum and had an amazing experience from start to finish. The resort is beautiful, with a stunning beach, well-maintained grounds, excellent food, and friendly staff who made us feel welcome throughout our stay. The rooms were clean and comfortable, and the atmosphere was relaxing and perfect for a getaway. We especially enjoyed the beach, the variety of restaurants, and the overall service provided by the resort team. A special thank you to Shannon Aishford, who helped us book this trip. She was incredibly helpful, knowledgeable, and made the entire booking process smooth and stress-free. Her recommendations were spot on, and thanks to her assistance we had a wonderful vacation experience. We would definitely recommend Catalonia Royal Tulum to anyone looking for a relaxing adults-only resort in Mexico and would happily return in the future.

Dreams Natura Resort and Spa: De superbes vacances

J'ai réservé une chambre avec accès direct à la piscine et un accès au club privilégié. Le domaine est superbe. J'ai testé tous les restaurants pour le dîner et je les ai tous appréciés. Les hamburgers du grill étaient délicieux. Le petit-déjeuner au buffet était vraiment bon. Il y avait beaucoup de choix. J'ai essayé le buffet pour le déjeuner à deux reprises et j'ai été déçu. J'ai trouvé qu'il n'y avait pas beaucoup de variété dans les plats proposés. Le personnel était très sympathique et les [... lire plus] chambres étaient propres et spacieuses. Les serveurs des bars et des restaurants étaient aimables et attentionnés.

Great Vacation Booked a swim up room and preferred club. The grounds are great. Tried all the restaurants for dinner and enjoyed them all. Hamburgers at the grill were delicious. Breakfast at the buffet was really good. Lots of choice. Tried the buffet for lunch twice and was disappointed. I felt there was not a large variety of food choices. Staff were very friendly and rooms were clean and spacious. Wait staff in bars and restaurants were friendly and attentive.

Ocean Riviera Paradise: Un super moment

C'était notre première visite dans ce complexe hôtelier. Ce ne sera certainement pas la dernière. Je ne le classerais pas parmi les hôtels cinq étoiles. Je lui attribuerais plutôt un solide quatre étoiles. L'enregistrement s'est déroulé facilement et rapidement. Nous avions besoin d'un fauteuil roulant, et ils ont contacté la société pour nous ; il est arrivé en moins d'une heure. C'était la première fois que nous en louions un, et cela en valait vraiment la peine. Même si le complexe était s [... lire plus]itué sur une légère pente, il n'était pas difficile de se déplacer, et les conducteurs de navettes se sont mis en quatre pour nous aider. Le seul endroit que nous avons trouvé inaccessible était les boutiques situées le long de l'allée principale. Nous avions une chambre avec accès direct à la piscine dans la zone El Beso. On nous avait d’abord attribué le bâtiment n° 4, mais en milieu de semaine, nous avons déménagé dans le bâtiment n° 1 lorsque notre section a été transférée. Ce changement a grandement facilité les choses avec le fauteuil roulant, car le bâtiment n° 1 était beaucoup plus proche du buffet et de la zone principale. Les chambres étaient lumineuses, et le réfrigérateur était approvisionné et nettoyé à la perfection chaque jour. Nous avons délibérément évité les restaurants de spécialités. Nous avons adoré la grande variété proposée au buffet, même si les plats n’étaient parfois que tièdes ou froids. Le service était désorganisé ; nous n’avons jamais su qui était notre serveur. Les glaces et les cafés étaient délicieux — nous y faisions régulièrement un tour. Le service en chambre était excellent. Nous avons apprécié le snack-bar El Beso et nous y sommes souvent rendus. Les piscines accessibles directement depuis la chambre étaient charmantes. C’était incroyable de franchir la porte et de se retrouver directement dans la piscine. La température est restée à 90 degrés pendant tout notre séjour. Attention, le soleil est très intense en juin. Même en réappliquant constamment de la crème solaire, nous avons quand même attrapé des coups de soleil. Il y avait toujours des animations autour des piscines. Je ne suis pas très fan de musique, mais je n’ai pas trouvé que le volume était trop fort et j’ai dansé au rythme de la musique. Il y avait une grande variété d’animations dans la zone principale. Il y avait toujours des gens qui discutaient et chantaient. J’ai aussi pris plaisir à regarder les plus petits s’amuser. Il y avait de superbes activités pour eux. Nous ne sommes pas allés à la plage. Je sentais l’odeur des sargasses lorsque le vent soufflait dans la bonne direction, mais cela n’a pas gâché nos vacances. Un grand bravo au personnel qui travaille sans relâche pour essayer de maintenir la propreté. C’est une bataille sans fin. C’était déchirant de voir, depuis l’avion, la quantité de sargasses flottant dans l’océan. C’est le pire que j’aie jamais vu. Nous avons vu beaucoup d’animaux. Nous avons eu la chance d’apercevoir des singes dès le premier jour. La faune n’était pas aussi envahissante que dans certains autres complexes où nous sommes allés. Je pense que cela s’explique en partie par le fait que les clients n’apportent pas de nourriture au bord de la piscine, comme je l’ai vu ailleurs. Les gens continuent pourtant de nourrir les animaux malgré les panneaux d’interdiction partout. Dans l’ensemble, ce furent de superbes vacances. Nous avons rencontré plein de gens formidables venus du monde entier. Certains venaient pour la première fois, d’autres étaient déjà venus plusieurs fois. Nous avons l’intention de revenir. Merci pour ces superbes vacances.

Great time This was our first visit to this resort. Certainly, it will not be our last. I would not rate it as a five-star hotel. Solid four would be a better rating for me. Check- in was easy and quick. We needed a wheelchair, and they contacted the company for us; it arrived within the hour. This was our first time renting one, and it was well worth the money. Even though the resort was on a sight incline, it was not hard to get around, and the trolley drivers went out of their way to help. The only spot we found not accessible were the stores along the main walkway. We had a swim-out room in the El Beso area. We were first assigned to building four, but mid-week we moved to building one when our section relocated. This change made things much easier with the wheelchair, as building one was much closer to the buffet and main area. The rooms were bright, and the fridge was stocked and cleaned spotlessly each day. We skipped specialty restaurants by choice. Loved the buffet's wide variety, though food was sometimes only warm or cold. Service was disorganized; we never knew our server. The ice cream and coffee shops were delicious—they became regular stops. Room service was great. Enjoyed the El Beso snack bar and visited often. The swim-up pools were lovely. It was amazing stepping out the door and just walking into the pool. It stayed at 90 degrees the whole time we were there. A warning, the sun is extreme in June. Even with constantly reapplying sunscreen, we still burned. There were always activities happening at the pools. I am not a music person, but I found it not loud and dancing to the beat. Lots of variety of entertainment in the main area. Always had people chatting and singing. Enjoyed watching the little ones having fun too. There were some great activities for them. We did not stay at the beach. I could smell the sargassum if the wind was in the right direction, but it did not impact our holiday. Kudos to the staff who work relentlessly to try to keep it clean. It’s a never-ending battle. It was heartbreaking to see the amount of sargassum floating in the ocean from the plane. The worst I have seen. Seen lots of animals. We were lucky and saw the monkeys on the first day. The wildlife was not overwhelming as some of the other resorts we have been to. I think this is partly due to the patrons not bringing food to the poolside, as I have seen in other places. People still feed the animals even though there is signage everywhere. All in all, it was a lovely holiday. Met lots of wonderful people from around the world. Some first-timers and others who have visited several times. We are planning to come back. Thanks for a great holiday.

Dreams Tulum Resort and Spa: Le bon, le mauvais et le laid

Nous avons séjourné au Dreams Tulum du 3 au 10 juin 2026 à l’occasion d’un mariage à l’étranger. Dans l’ensemble, nous avons tout de même réussi à profiter de certains moments de nos vacances, mais une série de problèmes importants a gâché notre séjour et l’a empêché d’être à la hauteur de nos attentes. Je voudrais commencer par les points positifs. Le cadre est magnifique, la cuisine était globalement excellente et le personnel s’est toujours montré aimable, professionnel et véritablement se [... lire plus]rviable. Les spectacles étaient divertissants, et l’ensemble du personnel de l’établissement, des serveurs et barmans au service clientèle, a fait de son mieux pour nous aider chaque fois qu’un problème se présentait. Je tiens tout particulièrement à saluer Alejandra, la responsable du Privilege Club. Tout au long de notre séjour, elle s’est montrée exceptionnelle. Elle nous a toujours traités avec professionnalisme, empathie et une attention sincère, et elle s’est surpassée pour résoudre les nombreux problèmes que nous avons rencontrés. Bien que bon nombre de ces problèmes échappaient à son contrôle, elle a travaillé sans relâche pour trouver des solutions, nous tenir informés et rendre notre séjour aussi agréable que possible. Elle a été l’un des points forts de notre expérience et mérite d’être saluée. Malheureusement, notre séjour a été entaché par plusieurs problèmes importants. À notre arrivée, nous avons dû attendre longtemps avant de pouvoir prendre possession de notre chambre. D’autres membres de notre groupe ont été installés avant nous, et même certains clients arrivés par des vols plus tardifs semblaient avoir été enregistrés avant nous. Une fois dans notre chambre, nous en avons été satisfaits. Elle était spacieuse, propre, confortable et bien située. Cependant, quelques jours après notre arrivée, des travaux de rénovation ont commencé à quelques chambres de là. L’odeur de peinture, de solvants ou de produits d’entretien était insupportable et nous a provoqué des maux de tête et des migraines, en particulier la nuit. Après avoir enduré cela pendant plusieurs jours, nous avons demandé à changer de chambre. Le complexe hôtelier a accepté de nous déplacer et nous a même surclassés, ce que nous avons apprécié. Malheureusement, le déménagement lui-même est devenu une nouvelle source de frustration. Nous assistions à un mariage et avions besoin d’un endroit pour nous préparer pour le dîner de répétition. On nous a dit que nous pouvions transférer nos affaires dans la nouvelle chambre, mais que celle-ci ne serait pas prête avant un certain temps. Les heures ont passé, mais à notre retour, il semblait n’y avoir guère de progrès. Lorsque nous avons enfin pu accéder à la nouvelle chambre, nous avons découvert que la climatisation ne fonctionnait pas correctement. Bien que l’air soufflât, la pièce restait humide et la température oscillait entre 23 et 24 °C. Le personnel s’est efforcé de nous trouver une autre chambre pour la nuit, et nous avons fini par déménager à nouveau tard dans la soirée. Malheureusement, la chambre de remplacement présentait le même problème. À ce stade, nous étions épuisés et avons simplement essayé de dormir malgré tout. Le lendemain matin, nous sommes retournés dans la chambre qui nous avait été attribuée et avons constaté que le plafond de l’entrée avait été entièrement démonté tandis que le personnel d’entretien travaillait sur le système de climatisation. Il y avait de l’eau partout dans la pièce, un tuyau d’évacuation pendait dans les toilettes et beaucoup de nos affaires entreposées à proximité étaient humides. Rien n’a été endommagé de façon irréversible, mais c’était désagréable de retrouver nos vêtements et nos effets personnels humides sans savoir exactement d’où venait l’eau. Tout cela s’est produit le jour même du mariage. On nous a assuré que la chambre serait nettoyée avant notre retour pour nous préparer. Cependant, lorsque nous sommes revenus plus tard, la zone de travail était toujours sale et inachevée. Alors que nous nous préparions pour le mariage, le personnel d’entretien est arrivé et a dû nettoyer autour de nous. Ce n’était pas une situation idéale alors que nous essayions de nous préparer pour un événement important. Une autre source de frustration concernait les bracelets caritatifs d’accès à la chambre que nous avions achetés. Suite au changement de chambre, les bracelets ne fonctionnaient plus correctement dans la nouvelle chambre. Lorsque nous avons demandé à être remboursés, notre demande a été refusée. Étant donné que les bracelets ne fonctionnaient plus parce que nous avions été déplacés en raison de problèmes liés à la chambre, cela nous a semblé déraisonnable. Les travaux de rénovation en cours dans l’ensemble du complexe hôtelier se sont également avérés bien plus perturbants que ce qu’on nous avait laissé entendre. Avant notre voyage, nous avions été contactés par TripCentral et informés que des travaux auraient lieu pendant notre séjour. Nous nous étions spécifiquement renseignés sur l’impact prévu et on nous avait assuré qu’il serait minime et que nous ne serions affectés que par la première phase du projet. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. De vastes parties du complexe étaient inaccessibles pendant notre séjour. Près de la moitié des restaurants étaient fermés, plusieurs cafés et points de restauration étaient fermés, et de nombreux services étaient soit indisponibles, soit fonctionnaient selon des horaires réduits. Les horaires en ligne et les informations du complexe indiquant quels restaurants et services étaient ouverts étaient souvent inexacts, ce qui rendait difficile la planification des repas et des activités. Nous nous sommes souvent retrouvés à appeler quotidiennement le service clientèle pour confirmer ce qui était réellement ouvert. Le bruit et les nuisances liés aux travaux étaient impossibles à ignorer. Juste derrière notre chambre, des ouvriers ont passé des journées entières à utiliser des marteaux-piqueurs, et partout dans l’établissement, on entendait en permanence des bruits liés aux travaux de rénovation. Le complexe a tenté de masquer une partie du bruit avec de la musique amplifiée, mais cela a souvent donné lieu à un mélange de sons plutôt qu’à un environnement plus calme. Outre le bruit, des odeurs persistantes liées aux travaux se faisaient sentir dans certaines parties de l’établissement. Combinées aux problèmes rencontrés dans notre chambre, ces conditions rendaient difficile de trouver un endroit au sein du complexe où l’on se sente au calme, à l’aise et à l’abri des travaux en cours. Si l’ampleur de ces perturbations nous avait été communiquée avec précision avant notre voyage, nous aurions ajusté nos attentes ou reconsidéré nos projets de voyage. La forte présence de sargasses a également gâché nos vacances. Nous comprenons que cela n’est pas la faute du complexe hôtelier, mais cela a rendu la plage pratiquement inutilisable pendant notre séjour. L’odeur était insupportable et perceptible dans une grande partie de l’établissement. Nous avons tenté de nous baigner dans une zone qui semblait avoir été nettoyée, mais le maître-nageur nous en a empêchés ; la baignade en mer n’était donc pratiquement pas envisageable. En conséquence, nous avons été largement cantonnés aux piscines. Malheureusement, l’eau des piscines était assez chaude et il y avait très peu d’ombre autour des bassins. Combiné à l’impossibilité d’utiliser la plage, nous avions souvent l’impression de n’avoir nulle part où échapper confortablement à la chaleur pendant les moments les plus chauds de la journée. Nous avons finalement dû quitter le complexe pour visiter des cénotes et d’autres attractions hors site afin de nous rafraîchir et de profiter de l’eau. Un autre problème préoccupant s’est produit au buffet. Un soir, un stand était présenté comme proposant du « al pastor », avec une broche verticale et un petit barbecue au charbon de bois destiné à recréer l’aspect et l’arôme d’une préparation traditionnelle. Cependant, la rôtissoire elle-même n’a jamais fonctionné. À la place, de la viande de porc crue était découpée directement sur la broche puis cuite sur une plaque de cuisson. En faisant la queue, j’ai observé que le même ustensile était utilisé pour manipuler la viande de porc crue, puis remis en contact avec la viande cuite. Lorsque j’ai fait part de mes inquiétudes au personnel, on m’a répondu que ce n’était pas un problème et que c’était ainsi que l’on procédait. Quelle que soit l’explication, cela m’a semblé préoccupant du point de vue de la sécurité alimentaire et m’a mis mal à l’aise à l’idée de manger à ce stand. Étant donné qu’un nombre important d’invités de notre groupe de mariage a par la suite souffert de troubles gastro-intestinaux, cet incident m’est resté en mémoire. Bien que je ne puisse pas affirmer qu’il y ait un lien entre les deux, cela a soulevé des inquiétudes quant aux pratiques de manipulation des aliments au sein du complexe hôtelier. Enfin, de nombreux membres de notre groupe de mariage sont tombés malades pendant le séjour. Environ 50 invités ont assisté au mariage, et un nombre important d’entre eux ont souffert de troubles gastro-intestinaux, y compris plusieurs membres de notre famille. Bien que je ne sois personnellement pas tombé malade, le nombre de personnes touchées était préoccupant. Une autre déception concernait la formule surclassée que nous avions initialement achetée. Nous avions spécifiquement payé un supplément pour bénéficier d’une expérience et d’équipements haut de gamme. Dans la pratique, cependant, nous avons trouvé que ce surclassement n’apportait que très peu de valeur ajoutée. L’espace de plage privé était en grande partie inutilisable en raison de la présence de sargasses, et l’espace privé réservé au petit-déjeuner n’offrait pas suffisamment d’avantages pour justifier le surcoût. Pour aggraver le problème, de nombreux clients semblaient bénéficier de surclassements gratuits en raison des travaux et des perturbations dans les chambres qui touchaient l’ensemble du complexe. Par conséquent, ce pour quoi nous avions payé un supplément ne nous semblait plus exclusif ni significativement différent de l’expérience dont bénéficiaient de nombreux autres clients. Compte tenu des circonstances, le forfait surclassé n’a apporté que peu, voire aucune valeur ajoutée pendant notre séjour. Un dernier exemple, révélateur de notre expérience globale, s’est produit le jour de notre départ. La veille de notre départ, nous avons reçu deux appels distincts du complexe hôtelier pour prendre des nouvelles de notre séjour et nous demander si nous souhaitions de l’aide pour nos bagages en vue de notre départ tôt le matin. À ces deux occasions, nous avons accepté et confirmé qu’un bagagiste viendrait dans notre chambre à 5 h 15 du matin pour nous aider à porter nos bagages. Nous n’avions aucun problème à porter nos bagages nous-mêmes si nécessaire, mais après avoir confirmé deux fois ce rendez-vous, nous nous attendions à ce que le service soit assuré. Nous avons attendu à l’heure prévue, mais personne n’est venu. Finalement, nous avons porté nos bagages nous-mêmes jusqu’au hall d’entrée. Le personnel de la réception s’est excusé, ce que nous avons apprécié, mais il s’agissait là d’un nouvel exemple d’engagement pris et non tenu. Malgré ces problèmes, nous avons tout de même réussi à profiter de certains moments de nos vacances grâce à l’excellent personnel, au magnifique cadre, à la bonne qualité générale de la restauration et à l’occasion de faire la fête en famille et entre amis. Cependant, les problèmes répétés liés aux chambres, les nuisances dues aux travaux, les pannes de climatisation, la fermeture de restaurants et de cafés, l’état de la plage, les inquiétudes en matière de sécurité alimentaire, la perte de valeur du forfait surclassé et les perturbations entourant des événements importants liés au mariage se sont avérés bien en deçà du niveau de qualité auquel nous nous attendions. Dreams Tulum a le potentiel d’être un excellent complexe hôtelier, et je pense qu’il sera bien meilleur une fois les travaux de rénovation terminés. Cependant, d’après notre expérience lors de ce séjour, le complexe ne fonctionnait pas au niveau correspondant au prix payé par les clients. Nous avons payé pour profiter pleinement de l’expérience du complexe, mais nous avons séjourné dans un établissement partiellement en travaux, partiellement fermé et qui s’est révélé à plusieurs reprises incapable de répondre à nos attentes élémentaires. Bien que nous apprécions les efforts déployés par le personnel, en particulier Alejandra, nous estimons qu’une compensation supplémentaire serait appropriée compte tenu de l’ampleur des désagréments que nous avons subis.

The good, the bad and the ugly We stayed at Dreams Tulum from June 3–10, 2026 while attending a destination wedding. Overall, we still managed to enjoy parts of our vacation, but a series of significant issues affected our stay and prevented it from meeting the standard we expected. I want to start with the positives. The grounds are beautiful, the food was generally excellent, and the staff were consistently friendly, professional, and genuinely helpful. The shows were entertaining, and staff throughout the property, from the servers and bartenders to guest services, did their best to help whenever problems arose. I would especially like to recognize Alejandra, the Privilege Club Manager. Throughout our stay, she was exceptional. She consistently treated us with professionalism, empathy, and genuine care, and she went above and beyond in her efforts to address the many issues we encountered. While many of the problems were beyond her control, she worked tirelessly to find solutions, communicate updates, and make our stay as enjoyable as possible. She was one of the highlights of our experience and deserves recognition. Unfortunately, our stay was affected by a number of significant issues. Upon arrival, we experienced a lengthy delay receiving our room. Others in our travel group received their rooms before us, and even some guests who arrived on later flights appeared to be checked in before we were. Once we got into our room, we were pleased with it. It was spacious, clean, comfortable, and well located. However, several days into our stay, renovation work began a few rooms away. The smell from paint, solvents, or cleaning products was overwhelming and caused headaches and migraines, particularly at night. After enduring it for several days, we requested a room change. The resort agreed to move us and even upgraded our room, which we appreciated. Unfortunately, the move itself became another source of frustration. We were attending a wedding and needed a place to get ready for the rehearsal dinner. We were told we could move our belongings into the new room, but that the room would not be ready for use until later. Hours passed, yet when we returned there appeared to have been little progress. When we finally gained access to the new room, we discovered that the air conditioning was not functioning properly. While air was blowing, the room remained humid and stayed around 23–24°C. Staff worked hard to find us another room for the night, and we ended up moving again late in the evening. Unfortunately, the replacement room had the same issue. By that point, we were exhausted and simply tried to sleep through it. The next morning, we returned to our assigned room and found the ceiling in the entry area completely removed while maintenance staff worked on the air-conditioning system. There was water throughout the area, a drainage tube hanging into the toilet, and moisture on many of our belongings stored nearby. Nothing was permanently damaged, but it was uncomfortable finding our clothing and personal items damp and not knowing exactly where the water had come from. This all occurred on the day of the wedding. We were assured the room would be cleaned before we returned to get ready. However, when we came back later, the work area was still dirty and unfinished. While preparing for the wedding, housekeeping arrived and had to clean around us. It was not an ideal situation when trying to get ready for an important event. Another frustration involved the charitable room-access bracelets we had purchased. Following the room changes, the bracelets no longer worked properly in the new room. When we asked for the money to be returned, the request was refused. Given that the bracelets no longer worked because we were moved due to issues with the room, this felt unreasonable. The ongoing renovations throughout the resort were also far more disruptive than we had been led to believe. Prior to our trip, we were contacted by TripCentral and advised that renovations would be taking place during our stay. We specifically inquired about the expected impact and were told it would be minimal and that we would only be affected by the first phase of the project. Unfortunately, that was not our experience. Large portions of the resort were unavailable during our stay. Roughly half of the restaurants were closed, several cafés and food venues were closed, and many amenities were either unavailable or operating on reduced schedules. The online schedules and resort information showing which restaurants and amenities were open were frequently inaccurate, making it difficult to plan meals and activities. We often found ourselves calling guest services daily to confirm what was actually operating. The construction noise and disruption were impossible to ignore. Directly behind our room, workers spent days using jackhammers, and throughout the property there were ongoing sounds associated with the renovation work. The resort attempted to mask some of the noise with amplified music, but this often resulted in competing sounds rather than a quieter environment. In addition to the noise, there were persistent construction-related odours throughout parts of the property. Combined with the room issues we experienced, it became difficult to find a place on the resort that felt quiet, comfortable, and unaffected by the ongoing work. Had the extent of the disruption been communicated accurately before our trip, we would have adjusted our expectations or reconsidered our travel plans. The heavy sargassum situation also affected the vacation. We understand this is not the resort’s fault, but it made the beach largely unusable during our stay. The smell was awful and noticeable throughout much of the property. We tried to swim through an area that appeared to have been cleared, but the lifeguard stopped us, so ocean swimming was effectively not an option. As a result, we were largely limited to the pools. Unfortunately, the pool water was quite warm and there was very little shade available around the pool areas. Combined with the inability to use the beach, it often felt like there was nowhere to comfortably escape the heat during the hottest parts of the day. We ultimately found ourselves leaving the resort to visit cenotes and other off-site attractions in order to cool off and enjoy the water. Another concerning issue happened at the buffet. One evening, there was a station presented as al pastor, complete with a vertical spit and a small charcoal setup intended to create the appearance and aroma of traditional preparation. However, the rotisserie itself was never operating. Instead, raw pork was being sliced directly from the spit and cooked on a flat-top grill. While waiting in line, I observed the same utensil being used to handle raw pork and then being placed back in contact with the cooked meat. When I raised the concern with the staff, I was told it was not a problem and that this was how it was done. Regardless of the explanation, it was concerning from a food-safety perspective and made me uncomfortable eating from that station. Given that a significant number of guests in our wedding group later experienced gastrointestinal illness, this interaction stood out in my mind. While I cannot say whether the two were related, it did raise concerns about food-handling practices at the resort. Finally, many members of our wedding group became ill during the trip. Approximately 50 guests attended the wedding, and a significant number experienced gastrointestinal illness, including several members of our family. While I personally did not become sick, the number of people affected was concerning. Another disappointment was the upgraded package we originally purchased. We specifically paid extra for the upgraded experience and amenities. In practice, however, we found very little value in the upgrade. The private beach area was largely unusable due to the sargassum conditions, and the private breakfast area did not offer enough of a difference to justify the additional cost. Compounding this issue, many guests appeared to receive complimentary upgrades as a result of the construction and room disruptions occurring throughout the resort. As a result, what we had paid extra for no longer felt exclusive or meaningfully different from the experience many other guests were receiving. Given the circumstances, the upgraded package provided little to no added value during our stay. One final example that reflected our overall experience occurred on the day of our departure. The day before we left, we received two separate calls from the resort checking in on our stay and asking whether we would like assistance with our luggage for our early morning departure. On both occasions, we accepted and confirmed that a bellhop would come to our room at 5:15 a.m. to assist with our bags. We had no issue handling our own luggage if necessary, but after confirming the arrangement twice, we expected the service to be provided. We waited at the scheduled time, but no one arrived. Ultimately, we carried our own luggage to the front lobby. The staff at the front desk apologized, which we appreciated, but it was another example of a commitment being made and not followed through on. Despite these issues, we still managed to enjoy parts of our vacation because of the excellent staff, beautiful grounds, good food overall, and the opportunity to celebrate with family and friends. However, the repeated room problems, construction impacts, air-conditioning failures, closed restaurants and cafés, beach conditions, food-safety concerns, reduced value of the upgraded package, and disruptions surrounding important wedding events fell well below the standard we expected. Dreams Tulum has the potential to be an excellent resort, and I suspect it will be much better once the renovations are complete. However, based on our experience during this stay, the resort was not operating at the level guests were paying for. We paid for a full resort experience but stayed at a property that was partially under construction, partially closed, and repeatedly unable to deliver on basic expectations. While we appreciate the efforts made by the staff, especially Alejandra, we do feel that additional compensation would be appropriate given the extent of the disruptions we experienced.

Dreams Sapphire Resort and Spa: Un bon moment, mais quelques désagréments

Nous sommes une famille de trois personnes : deux adultes et un enfant de six ans. Ce complexe était plus petit que ceux où nous avions déjà séjourné. À votre arrivée, on vous enregistre, puis un bagagiste vous aide à porter vos bagages et vous conduit à votre chambre en voiturette de golf. On vous demande de retrouver un membre du personnel dans le bâtiment principal du complexe pour récupérer votre kit de bienvenue. Le bâtiment principal ressemblait à un véritable labyrinthe et ce n’est qu’a [... lire plus]ux trois quarts de notre séjour que nous avons enfin commencé à nous repérer. Le « pack de bienvenue » consistait en fait en un membre du personnel qui essayait de vous convaincre d’assister à une réunion sur la multipropriété afin de bénéficier de réductions gratuites sur des excursions ou des forfaits spa. Ils essaient également de vous inciter à visiter leur nouveau complexe voisin, actuellement en construction. Nous n’avons rien fait de tout cela. Nous avons bien essayé de réserver une excursion via l’agence de voyage du complexe, mais cela s’est avéré coûteux. Si vous pouvez obtenir des tarifs plus avantageux auprès de votre agence de voyage, je vous recommande de passer par là. Le complexe donnait l’impression d’être en pleine jungle, avec plusieurs zones de végétation naturelle disséminées un peu partout. Notre bâtiment de chambres était situé en périphérie du complexe, avec des allées pavées bordées d’arbustes, d’arbres et de plantes indigènes. Nous avons aperçu plusieurs animaux lors de nos promenades entre notre chambre et le centre principal, ainsi que d’autres au cœur même du complexe : des coatis, des ratons laveurs mexicains, des iguanes et des lézards plus petits. Il y avait beaucoup de grackles dans la zone de la piscine, habitués aux touristes ; il fallait donc vraiment surveiller sa nourriture, car ils n’hésitaient pas à s’approcher pour chiper quelque chose dans votre assiette. C’est peut-être dû au caractère très naturel du complexe, mais nous avons remarqué que des puces nous sautaient dessus lorsque nous empruntions les sentiers entre les chambres et le bâtiment principal, ou sur la plage. Elles n’étaient cependant jamais présentes dans nos chambres, ni à l’intérieur du bâtiment principal du complexe. La plage était correcte, mais nous y sommes allés en avril, au moment où les algues commencent à s’accumuler. Nous avons appris, grâce à une affiche à la réception, que la saison des algues s’étend d’avril à novembre ; nous n’avions pas réalisé auparavant qu’il y avait une « saison » pour cela. Quoi qu’il en soit, les plages ont été relativement bien débarrassées des algues pendant notre séjour. Des tracteurs étaient chargés d’enlever l’excédent. Ce complexe disposait d’une zone délimitée pour la baignade en mer, mais nous avons passé la plupart de nos journées à la piscine, car elle était plus proche des points de restauration et des boissons. Il y avait bien des serveurs sur la plage qui faisaient l’aller-retour entre votre transat et le bar pour vous apporter des boissons, mais comme c’étaient les mêmes serveurs qui s’affairaient autour de la piscine, j’imagine que le service n’était pas toujours aussi rapide ni aussi constant. Nous craignions que la piscine soit petite, car elle semblait être la seule disponible pour tout le complexe (à part la piscine réservée aux adultes), mais elle s’est avérée assez grande et ne nous a jamais semblé trop bondée. Elle se divisait naturellement entre, d’un côté, les familles et, de l’autre, les personnes sans enfants, qui se trouvaient plus près du bar et des animations de la piscine. Les marches menant à la piscine étaient larges et permettaient aux enfants qui ne savaient pas encore nager de rester dans l’eau peu profonde. C’était agréable même pour nous, car notre fille de six ans sait nager, mais nous lui avons dit que si maman ou papa n’étaient pas dans la piscine avec elle, elle devait rester sur les marches, ce qu’elle était ravie de faire, puisqu’elle pouvait quand même jouer à faire semblant sur les marches plus profondes, plus près de la piscine. Pour essayer d’obtenir des chaises au bord de la piscine à l’ombre, il fallait se lever tôt. Il y avait beaucoup de chaises disponibles, mais peu d’entre elles étaient vraiment à l’ombre, et les chaises offrant une vue directe sur la piscine, permettant de surveiller ses enfants depuis sa chaise, étaient également rares. Tout le monde semblait « réserver » ses chaises longues avec les serviettes de piscine du complexe, mais il y avait toujours beaucoup de chaises recouvertes de serviettes sans que personne ne vienne s’y installer, même en milieu de journée. Le personnel du complexe ne surveillait pas les chaises. Il y avait une aire de jeux aquatiques pour les tout-petits et deux toboggans aquatiques dans une zone séparée, mais celle-ci n’était pas reliée à la piscine principale ; il fallait donc soit prévoir de rester près des toboggans, soit faire des allers-retours entre les deux zones. Selon l’âge des membres de votre famille, je comprends que cela puisse être gênant et séparer les membres du groupe. Nous avons essayé de réserver un lit balinais pour l’une des journées, mais cela nous a demandé pas mal d’efforts pour trouver quelqu’un qui puisse nous aider. Le concierge nous a dit d’aller au comptoir de la piscine dans le hall, le comptoir de la piscine nous a dit de nous adresser au personnel chargé des serviettes, mais ce dernier n’était pas toujours présent. Nous avons finalement réussi à joindre quelqu’un après quelques jours d’essais, mais j’ai l’impression que la réservation devrait être beaucoup plus simple. Comme le centre névralgique, avec tous les restaurants, les piscines et les activités, se trouvait dans le bâtiment principal du complexe, situé au cœur de celui-ci, nous avions tendance à faire nos bagages et à prévoir de passer la journée à la piscine. Le trajet jusqu’à notre chambre, située en périphérie de l’hôtel, n’était pas des plus rapides. Il y avait des bâtiments avec des chambres plus proches de l’espace piscine, mais nous nous sommes retrouvés en périphérie. Ce n’était pas pratique pendant la journée si nous avions oublié d’emporter quelque chose avec nous. En revanche, le soir, lorsque nous retournions à pied à notre chambre pour que notre enfant puisse s’endormir, le bruit du centre de loisirs s’atténuait à mesure que nous nous approchions de notre bâtiment, jusqu’à ce que nous n’entendions plus que la brise et le clapotis des vagues. La chambre était d’une taille idéale pour nous trois. Nous avions un lit king-size et le canapé se transformait en canapé-lit. L’équipement de la chambre était assez classique : une télévision de bonne taille, un réfrigérateur bien approvisionné, un coffre-fort et un petit coin salon. Ce fut toutefois une agréable surprise de trouver des peignoirs confortables dans notre chambre. Notre balcon était proche du sentier, mais on ne s’en rendait pas compte car tout ce que nous voyions, c’étaient des arbres et de la végétation. Une famille de jolis oiseaux jaunes vivait dans l’un des arbres ; nous les voyions voler et gazouiller tous les jours. Là encore, nous avions l’impression d’être plongés en pleine jungle. Le service d’étage a très bien assuré le ménage, sauf qu’il n’est pas venu la veille de notre départ — je ne sais pas si c’est la norme ou s’ils nous ont simplement manqué ce jour-là. Le début de notre séjour a été un peu compliqué. Le concierge nous avait dit qu’ils avaient fourni la literie pour le canapé-lit, mais elle n’était pas là quand nous sommes arrivés dans notre chambre. Notre fille a dormi avec nous dans le lit king-size la première nuit, ce qui ne posait pas de problème. Les jours suivants, j’ai envoyé deux demandes via leur application, j’ai appelé la ligne dédiée au service de ménage et j’ai également parlé au concierge pour demander de la literie supplémentaire, car elle ne parvenait toujours pas, même si l’application indiquait que le service avait été effectué, par exemple, ou que le concierge et le service de ménage disaient qu’ils s’en occupaient immédiatement, sans que rien ne soit jamais livré. Notre fille a de nouveau dormi avec nous la deuxième nuit, mais nous avons enfin reçu la literie supplémentaire la troisième nuit. À un moment donné, le service de ménage a emporté tous nos gants de toilette et nos serviettes de mains, sans les remplacer. Il a fallu deux tentatives pour enfin en récupérer, mais seulement après en avoir parlé en personne à quelqu’un qui était justement là pour nous réapprovisionner en eau. À un moment donné pendant notre séjour, ma boucle d’oreille est tombée dans la bonde du lavabo et le personnel d’entretien a réagi rapidement et s’est montré très courtois. La nourriture était correcte, mais sans plus. Il semblait que la plupart des plats du buffet étaient destinés aux touristes, plutôt que de proposer une expérience mexicaine authentique. Pour une raison que j’ignore, il y avait beaucoup de plats au curry au buffet. En tant que Mexicaine, j’étais impatiente de déguster chaque jour une cuisine mexicaine authentique, comme cela avait été le cas dans le complexe où nous étions allés auparavant, mais j’ai eu du mal à trouver ne serait-ce qu’un bon taco. Il y avait bien des garnitures pour tacos, mais parfois, il n’y avait pas de tortillas à disposition. Et quand elles étaient disponibles, les tortillas ne semblaient pas avoir été réchauffées correctement : elles restaient plutôt dures. Cet hôtel semblait plutôt se spécialiser dans les chilaquiles, puisque tout le nécessaire pour les préparer était toujours à disposition, y compris les instructions. Il n’y avait pas de véritables tacos authentiques au buffet, pas de soupes authentiques, pas de floutas, etc., et même le pan dulce ne semblait être proposé qu’au petit-déjeuner. J’ai fini par trouver un petit stand de tacos à l’intérieur du bâtiment principal du complexe vers la fin de notre séjour, mais il n’était ouvert que pour le dîner et ne vendait que des tacos al pastor, ce qui peut devenir lassant au fil des repas. Le complexe a installé une sorte de stand de barbecue près de la piscine une fois, mais ils l’ont mis en place juste après notre déjeuner et l’ont fermé avant l’heure du dîner. Cela aurait été appréciable qu’ils annoncent quels plats spéciaux ils allaient servir et à quel moment, ou même qu’ils affichent une pancarte à ce sujet sur le stand afin que nous puissions mieux nous organiser. Ce complexe disposait de quelques points de restauration comme un bar à smoothies et un café. Il y avait également plusieurs restaurants à thème. Nous n’avons jamais eu à réserver dans aucun de ces restaurants, sauf si l’on souhaitait vivre l’expérience du teppanyaki au restaurant japonais. Il semblait y avoir une rotation entre les restaurants lorsqu’un d’entre eux fermait pour la journée. Nous sommes allés essayer l’un de leurs restaurants pour le dîner et il s’est avéré qu’il n’était pas ouvert ce jour-là, ce que nous avons découvert via l’application lorsque nous avons vérifié ses horaires d’ouverture. Une autre fois, nous sommes allés manger au buffet, mais celui-ci était fermé et avait été transformé en un autre restaurant pour la soirée. Là encore, nous ne l’avons appris qu’au moment d’aller manger, lorsqu’on nous l’a dit en personne. Si ces informations nous avaient été communiquées dès le début de notre séjour, nous aurions pu mieux nous organiser pour être sûrs de tester tous les restaurants pendant notre séjour. Le restaurant mexicain était toutefois excellent. J’y ai dégusté une cuisine authentique délicieuse, mais ce n’est pas un endroit où toute la famille a envie de manger tous les jours, et les restaurants proposent un menu limité : ce sont donc les trois mêmes plats principaux tous les jours. Le restaurant italien était vraiment bon, mais les portions étaient ÉNORMES. Nous nous sommes sentis vraiment mal à l’aise de ne pas pouvoir finir nos pâtes, et les restes ont donc été jetés. Notre fille a eu du mal à trouver quelque chose qui lui plaise au restaurant japonais, mais le serveur a été formidable et lui a apporté plusieurs assiettes de sashimi de saumon, qu’elle adore mais qui ne figurait pas au menu. Il y avait des animations tous les soirs et nous avons pu voir le magicien et les danseurs mexicains, mais ce que j’ai préféré, ce sont les conteurs mayas précolombiens dans le hall. Dans l’ensemble, nous avons passé un excellent séjour, mais il y a eu quelques inconvénients, comme l’emplacement de notre chambre et de la plage par rapport à celui des restaurants et des bars, la mésaventure avec le service en chambre et l’absence de cuisine mexicaine authentique.

Good Time but Some Inconveniences We are a family of three with two adults and one six year old. This was a smaller resort compared to others we've been to. When you first get there, they check you in and a bell boy helps you with your luggage and takes you to your room in a golf cart. They tell you to meet a staff member in the main resort building for your welcome package. The main resort building felt like a maze and we were 3/4 of the way into our stay, when we finally started to get the hang of where things were. The welcome package was a staff member trying to get you to go to a time share meeting so you can get free discounts on excursions or spa packages. They also try and get you to visit their new resort next door which is currently under construction. We did none of that. We did try and book an excursion through the resort's travel guide but it ended up being expensive. If you can get cheaper rates through your travel agent, I recommend going that route instead. The resort felt like you were immersed in the jungle, with several pockets of natural vegetation throughout. Our room building was set along the outskirts of the resort, with paved pathways lined with native shrubs, trees, and plants. We saw several animals during our walks to and from our room to the main hub, as well as some within the main area of the resort; Coati's, Mexican Raccoons, Iguanas and tinier lizards. There were a lot of Grackles in the pool area that were used to tourists, so you had to really watch your food, because they did not mind flying close to swipe something off your plate. Maybe it's because of how naturalized the resort was, but we did notice fleas jumping on us while we were on the paths between the rooms and the main building, or on the beach. They were never in our rooms though, or inside the main resort building. The beach was okay, but we went in April when the seaweed starts coming in. We learned via a notice at the concierge desk that seaweed season is from April-November, which we hadn't considered before that there would be a "season" for it. Regardless, the beaches were kept fairly clear of seaweed during our stay. They had the tractors clearing out the excess. This resort had a closed off area for swimming in the ocean, but most of our days were spent at the pool, since it was closer to all the food and drinks. They did have servers on the beach that would run from your beach chair to the bar to get you drinks, but they were the same servers running around the pool area, so I can imagine the service wasn't consistent or as quick. We were worried that the pool would be small since it seemed to be the only one available for the whole resort (other than the adults only pool), but it ended up being quite large and never felt too crowded. It also naturally divided between people with families on one end and child-free on the other end, which was closer to the bar and pool activities. The stairs leading into the pool were wide and provided shallow water for kids who weren't swimmers yet. It was nice even for us because our six year old is a swimmer, but we told her if mom or dad aren't in the pool with her, she needs to stay on the stairs which she was happy to do, since she could still play pretend on the deeper steps closer to the pool. Trying to get pool side chairs in the shade meant waking up early. There were a lot of chairs available but not many truly shaded ones, and chairs with a straight view to the pool so you could watch your kids from your chair were also scarce. Everyone seemed to "hold" their chairs with the resort pool towels, but there always ended up being so many chairs with towels and no one showing up, even toward the middle of the day. Resort staff didn't monitor the chairs. There was a splash pad for littles and two waterslides in a separate area, but it was not connected to the main pool, so you had to either plan to be at the waterslide pool or go back and forth between areas. Depending on the ages of your family members, I can see how this might be inconvenient and split members up. We tried booking a Balinese bed for one of the days, but it took quite a bit of effort to find someone who could help. The concierge said to go to the pool desk in the lobby, the pool desk said to find the staff at the towels, but the staff at the towels was not always there. We did finally end up connecting with someone after a few days of trying, but I feel like it should be a lot easier to book. Because the hub with all the food, pools, and activities was at the main resort building, which was in the middle of the resort, we tended to pack up and plan to stay for the day at the pool. It wasn't a quick trip to our room, which was on the outskirts of the hotel. There were buildings with rooms that were closer to the pool area, we just ended up on the outskirts. This wasn't convenient during the day if we forgot to bring something with us. However, it was in the evening when we were walking back to our room so our child could go to sleep, and the noise of the hub kept lessening the closer we got to our building, until all we heard was the breeze and crashing of waves. The room was a nice size for the three of us. We ended up with a king bed and the couch turned into a pull-out. The room was pretty standard in terms of amenities; nice sized tv, stocked fridge, safe, and small seating area. It was a nice surprise to get comfy bathrobes in our room though. Our balcony was close to the path but you couldn't tell because all we saw were trees and other vegetation. There was a family of pretty yellow birds living in one of the trees, who we saw flying around chirping every day. Again, it felt like we were immersed in the jungle. Room service did a great job of housekeeping, except they didn't come the day before we had to leave-I don't know if that's standard or if they just missed us that day. The beginning of our stay was a little inconvenient. We were told by the concierge that they had provided bedding for the pull-out, but it wasn't there when we got to our room. Our daughter slept in the king bed with us the first night which was fine. The next few days I put in two requests through their app, called the housekeeping line and also talked to the concierge for extra bedding because it kept not showing up, even though the app would say the service was completed for example, or the concierge and housekeeping would say they'd get to it right away, and it never showed up. Our daughter slept with us again on the second night, but we finally got the extra bedding on the third night. At one point, housekeeping took all our wash cloths and hand towels, but didn't replenish them. It took two attempts to finally get some back, but only after speaking to someone in person about it, who was actually there to replenish our water. My earring fell down the sink drain at one point during our stay and the maintenance staff was quick to respond and very courteous. The food was okay but nothing to rave about. It seemed most of the food at the buffet was geared toward tourists, rather than providing an authentic Mexican experience. There were a lot of curries at the buffet for some reason. As a Mexican, I was excited to get authentic Mexican food every day, which was my experience at the previous resort we went to, but I had a hard time even finding a good taco. They would have taco type toppings, but sometimes they didn't have tortillas out. When they did have tortillas out, the tortillas didn't seem to be heated up properly, they still seemed rather stiff. This resort seemed to specialize in chilaquiles instead, since the stuff to put them together was always out, including instructions. There weren't any real authentic tacos at the buffet, no authentic soups, no floutas etc., and even the pan dulce only seemed to come out for breakfast. I did end up finding a small taco stand vender inside the main resort building closer to the end of our stay, but he was only there for supper time and only sold tacos al pastor, which can get repetitive for meals. The resort set up a bbq place of some sort near the pool area one time, but they set it up after we had just had lunch, and closed down before supper time. It would have been nice if they had announced what special food they were going to serve and when, or even if they had a sign at the stall about it so we could plan better. This resort had a few snack places like a smoothie bar, and a cafe. They had several themed restaurants. We never had to make a reservation for any of the restaurants, except if you wanted a teppanyaki experience at the Japanese restaurant. It seemed that they rotated when one of the restaurants closed for the day. We went to try one of their restaurants for supper and turns out it wasn't going to be open that day, which we found out through the app when we went to check what time it opened. Another time we went to eat at the buffet, and turns out it was closed and turned into another restaurant for that night. Again, we didn't find out until we went to eat and they told us in person. If this was part of the information they gave us at the beginning of our stay, we could plan better so we could make sure to try all the restaurants while we were there. The Mexican restaurant was great though. I got some great authentic food there, but it's not a place the whole family wants to eat at every day, and the restaurants do have a limited menu, so it's the same three main meals every day. The Italian restaurant was really good but the portions were HUGE. We felt so bad because we couldn't finish our pastas, so the remainder was thrown out. Our daughter had a hard time finding something she would like at the Japanese restaurant, but the waiter was fantastic and brought her several plates of salmon sashimi, which she loves but was off menu. There was entertainment nightly and we got to see the magician and the Mexican dancers, but my favorite were the Maya pre-Colombian storytellers in the lobby. Overall, we had a great time, but there were some inconveniences like the location of our room/the beach compared to the location of the food and drinks, the room service debacle, and the lack of authentic Mexican food.

Grand Sunset Princess: Hôtel au-dessus de la moyenne

La chambre était magnifique et très confortable. Le service de ménage était excellent et les chambres étaient impeccables. Le personnel était sympathique et le complexe hôtelier est absolument magnifique. La nourriture était satisfaisante : le buffet offrait un large choix et les plats à la carte étaient bons. Il y avait de nombreuses piscines et beaucoup d’ombre. Malheureusement, la plage était dans un état déplorable et inaccessible. Les algues ont gâché nos vacances. À quoi bon se rendre  [... lire plus]dans un lieu balnéaire si l’on ne peut pas profiter de la plage ? Ça empestait les égouts. Je pense que si la saison était aussi mauvaise, ils auraient dû nous en avertir avant la réservation. L'agent de Sun Wing ne semblait pas disposé à nous donner des explications ni à nous proposer des excursions. Il nous a simplement dit de consulter les brochures accrochées au mur et de choisir celle qui nous plaisait. Normalement, on s'attendrait à une séance d'information collective présentant les différentes options, etc. Peut-être qu'il/elle a l'habitude de traiter avec d'autres groupes de voyageurs locaux.

Above average hotel The room was beautiful and very comfortable. Housekeeping was excellent and the rooms were very clean. Friendly staff, and resort is absolutely beautiful. The food was satisfactory, buffet had lots of options À la carte's were good. Many pools, lots of shade. Unfortunately the beach was terrible and was not available for use. Seaeweeds ruined our vacation. What is the purpose of travelling to a beach location if you cannot use the beach. It was stinking like sewage I think if the season was this bad, they should have warned us before booking. The Sun wing agent wasn't interested in explaining anything to us or selling us any trips. He said to look at the brochures on the wall and choose the one we like. Normally, we would expect a group session explaining the different options etc. May be he/she has deal with other local travel groups.

Barcelo Maya Palace: Un excellent séjour au Barceló Maya Palace

Nous avons tout apprécié dans ce complexe. Une cuisine excellente dans les restaurants à la carte ; un personnel fabuleux dans les restaurants, les buffets et les bars ; une propreté irréprochable partout ; une décoration ravissante ; une superbe piscine réservée aux adultes avec des cabanes à louer pour un prix modique à la journée. Même si le « Palace » n’était pas réservé aux adultes, cette piscine nous a donné l’impression qu’il l’était. Il y a beaucoup de marche entre les chambres et les re [... lire plus]staurants/buffets, mais cela nous a fait du bien après tout ce que nous avons mangé ! Même s’il se trouve à environ une heure de l’aéroport de Cancún, nous avons hâte d’y retourner et nous recommanderions volontiers ce complexe à nos amis.

Great stay at Barcelo Maya Palace We enjoyed everything about this resort. Great food in the a la carte restaurants; fabulous staff in the restaurants, buffets and bars; super clean everywhere; lovely decor; awesome adult-only pool with cabanas for rent for a low daily cost. Even though the 'Palace' was not adult only, this one pool made it seem that way for us. There is lot of walking between the rooms and the restaurants/buffets but that was helpful after how much food we ate! Although it's about an hour from the Cancun airport, we look forward to returning and would recommend this resort to friends.

Paradisus Playa del Carmen: Une expérience formidable !

Le complexe est magnifique. Il est en cours de rénovation, car on remarque quelques signes de vieillissement en y regardant de plus près. Je lui attribue tout de même une note de 5/5 pour les installations. La nourriture était vraiment bonne, même au buffet. J’avais quelques inquiétudes et j’avais demandé à notre « Family Concierge » de s’occuper des réservations et des restaurants, mais cela n’a finalement pas été nécessaire pour répondre aux besoins spécifiques de notre groupe. La plage n’étai [... lire plus]t pas praticable à cause des sargasses, mais ce n’est pas la faute du complexe. Le personnel était sympathique et accueillant. Notre concierge familial, Eduardo, était formidable ! Demandez à être pris en charge par lui si vous réservez une chambre avec service de conciergerie familiale.

Wonderful Experience! The resort is beautiful. It it being renovated as some indicators of age are visible if looked closely. 5/5 still for facilities. Food was really good even at the buffet. I was worried and got FC to get access to reservations and restaurants but wasn’t needed for our group's particular needs. Beach was not usable due to sargassum but that is not the fault of the resort. Staff were friendly and hospitable. Our Family Concierge Eduardo was amazing! Request for him if you book Family Concierge room.

JOIA Paraiso by Iberostar: JOIA PARAISO IBEROSTAR

Un hôtel et un parc absolument magnifiques. La cuisine était tout simplement parfaite, notamment le buffet. Je recommande vivement les restaurants à la carte italien et français. Nous reviendrons sans hésiter.

Absolutely beautiful hotel and grounds. Food was everything and anything you could ask for especially the buffet. Highly recommend the Italian and French alacarte restaurants. We would definitely return again.

Ocean Riviera Paradise: Un complexe hôtelier exceptionnel

Nous avons réservé une suite Privilege Jr. pour notre 40e anniversaire de mariage. Notre majordome, Lilyann, était formidable, tout comme Miguel à la plage. Ils ont répondu à tous nos besoins. La nourriture était délicieuse et notre chambre était très agréable. Nous y retournerions sans hésiter. J'ai adoré la plage Privilege, le seul bémol était les sargasses dans l'eau et sur le rivage. Malheureusement, c'était cette période de l'année et le complexe ne pouvait rien y faire. Il y avait  [... lire plus]une grande piscine à débordement sur la plage, nous avons donc pu nous y baigner.

Amazing Resort We booked a Privilege Jr. Suite for our 40th wedding anniversary. Our butler, Lilyann was amazing and Miguel at the beach. They catered to our every need. Food was delicious and our room was very nice. Would go back in a heartbeat. Loved the privilege beach area, the only down side was the sargassum in the water and on shore. Unfortunately it was that time of year and there was nothing the resort could do about it. There was a big infinity pool at the beach so we could swim there.

Barcelo Maya Colonial: Magnifique complexe hôtelier

L'hôtel est magnifique. La cuisine est excellente. C'est la plus belle piscine et le plus bel espace aquatique que j'aie jamais vus. Des centaines de transats. Beaucoup de personnel sympathique. Très propre. Il n'y a pas de voiturettes de golf pour transporter les clients d'un endroit à l'autre. Un service de navette gratuit vous emmène vers les complexes hôteliers partenaires. Beaucoup de palmiers qui font de l'ombre sur la plage. La plage n'est pas aussi belle que le laissent penser les ancien [... lire plus]nes photos. Excellent complexe, à l'exception de la plage rocailleuse.

Beautiful Resort Hotel is beautiful. Food is excellent. Best pool and pool area I have experienced. Hundreds of pool loungers. Lots of friendly staff. Very clean. There are no golf carts to take guests to different areas. There is a no charge bus to take you to the sister resorts. Lots of palm trees for shade on the beach. The beach is not as nice as the old photos indicate. Excellent resort except for the rocky beach.

Royal Hideaway Playacar: Super relaxant

La cuisine était absolument incroyable, bien meilleure que ce à quoi je m'attendais, et j'ai vraiment passé un excellent moment. C'était très relaxant, et le personnel est vraiment adorable. Nous avons eu quelques soucis avec le téléphone pour le service en chambre, mais nous avons simplement utilisé nos propres téléphones.

Super relaxing The food was absolutely incredible and better than I expected and I really enjoyed my time. It was super relaxing, and the staff are so kind. We had a couple issues with our phone for room service, but we just used our personal phones.