Hotel Rancho Luna: Bon rapport qualité/prix

Les précautions prises par le personnel étaient bonnes, tout le monde portant des masques et se nettoyant correctement les mains. Cependant, j'étais préoccupé par les nombreux Cubains qui séjournaient également à l'hôtel. J'ai appris aujourd'hui qu'un touriste dont l'épouse cubaine séjournait avec lui à l'hôtel avait contracté la corona. On ne lui a pas remis ses papiers et il n'a pas été autorisé à prendre l'avion pour rentrer chez lui, mais il est monté avec nous dans le bus pour l'aéroport, c [... lire plus]e qui nous a tous mis en danger ! Inutile de dire que je suis très préoccupé par les politiques et les procédures qui ont conduit à cette possible catastrophe....... William

Good value Covid precautions by the staff were good everyone wearing masks and proper hand cleaning. However i was concerned by many Cubans who were also staying at the hotel. I found out today that a tourist who had his. Cuban wife stay with him in the hotel contracted corona and he was not given his paperwork and was not allowed to fly home, however he did ride with us on the bus to the airport putting all of us at risk! Needless to say i am very concerned about the policies and procedures leading up to this possible catastrophe....... William

Hotel Rancho Luna: Bon rapport qualité/prix

Le terrain est correct, les chambres sont correctes ; la piscine est très bien ; la nourriture est bonne mais manque de variété, manque de légumes et de salades ; le service du bar et du restaurant est bon ; les femmes de chambre sont toujours aimables. Les divertissements sont bons. La plage est bonne.

Good value for the money resort The grounds are ok, rooms are ok; pool is very good; the food is good but lack of variety, shortage of veggies and salads; the bar service and restaurant service is good; maids are always friendly. The entertainment is good. The beach is good.

Hotel Rancho Luna: La station n'a jamais été aussi belle.

Ils ont peint, taillé et n'ont jamais cessé de laver et de nettoyer. Leur politesse et leur attitude amicale ont toujours été n°1. J'y retourne en janvier 2020 pour la sixième fois en deux ans. Le plus gros inconvénient est qu'Air Transat n'utilise pas l'aéroport de Cienfuegos.

The resort has never looked so good. They have painted, trimmed and never stop washing and cleaning. Their politeness and friendly attitude has always been #1. I am heading back in January 2020 for my 6th. time in 2 years. The biggest holdback is that Air Transat isn't using the Cienfuegos airport.

Hotel Rancho Luna: Bonne place

J'ai été à Rancho Luna 6 fois. Le complexe est assez basique mais propre. Il y a toujours quelque chose à manger. La plupart des employés sont très bons et je connais la plupart d'entre eux par leur prénom. Ils sont toujours heureux de nous voir et ce n'est pas seulement pour les pourboires. La seule chose que je trouve inquiétante et probablement fatale, c'est que certains Cubains font la queue et s'attendent à être servis avant les autres personnes qui font la queue pour un café ou une bièr [... lire plus]e au bar du hall, au bar de la piscine et au bar-grill. Certains barmans ne les autorisent pas à s'immiscer dans la file et à servir les gens dans l'ordre - d'autres barmans autorisent les Cubains à s'immiscer dans la file. Par deux fois, alors que j'étais au bar du hall pour prendre un café, des Cubains se sont immiscés et ont été servis avant moi - deux fois - ce qui est très ennuyeux. Si la direction autorise les Cubains à s'introduire dans l'hôtel, le tourisme à Cuba s'effondrera plus vite qu'un 737 Max. Personne n'aime l'arrogance et l'élitisme. J'y retournerai encore une fois et si c'est toujours la même chose, ce sera la dernière. Il y a beaucoup d'endroits où tous les gens sont traités avec dignité et respect.

Good Place I have been to Rancho Luna 6 times. The resort is quite basic but clean. There is always something you can find to eat. Most of the staff are very good and I know most of them by their first names. They are always happy to see us and it is not just about the tips. The one thing I find disturbing and likely fatal is some Cubans butt into line and expect to get served before the other people waiting in line for coffee or beer at the lobby bar, the pool bar and the grill bar. Some bartenders do not allow them to butt in and serve people in order - other bartenders do allow Cubans to butt in. Twice when I was at the lobby bar for coffee on one wait Cubans butted in and were served before me - twice - very annoying. If the management allows this butting in by Cubans the tourism business in Cuba will crash faster than a 737 Max. No one likes arrogance and elitism. I will go back one more time and if it is still the same it will be my last. There are lots of places where all people are treated with dignity and respect.

Hotel Rancho Luna: Qu'est-ce que je peux dire ?

On en a pour son argent, mais dans l'avion, nous avons rencontré des gens qui ont payé le même prix mais qui ont fini dans un hôtel 4 étoiles, alors que le nôtre était au mieux 2,5. Le buffet et les bars manquaient de choses basiques basiques basiques...comme le toaster et le grill en panne, le café était servi dans des gobelets en plastique, la viande était colorée, pas de confiture, le beurre était rare et le jus d'orange était de l'eau sucrée, pire que du Tang...le poisson avait une odeur... [... lire plus]. Les Cubains buvaient et mangeaient dans la piscine. Les Cubains buvaient et mangeaient dans la piscine. Ils jetaient leurs cigarettes et leurs assiettes en plastique sales par terre... La musique était la même et souvent forte. Notre salle de bain était moisie et le ventilateur ne fonctionnait jamais. Nous avons payé un supplément pour nos sièges dans l'avion et nous avons eu une famille juste derrière nous avec des enfants de 2 et 3 ans qui hurlaient. Nous avons déménagé à l'arrière de l'avion à côté des toilettes. Nous reviendrons !

What can I say? You get what you pay for but then on the plane, we met people who paid the same but ended in a 4-star resort, ours was 2.5 at best. The buffet and the bars were missing basic basic basic stuff...like the toaster and the grill broke down, the coffee was served in plastic cups, the meat was coloured, no jam, butter was rare and the orange juice was sweet water, worse than Tang...the fish had a smell... The Cubans were drinking and eating in the pool. They were putting out their cigarettes and dirty plastic plates on the ground... The music was the same and usually loud. Our bathroom was moldy and the fan never worked. Paid extra for our seats on the airplane and got a family right behind us with screaming 2 and a 3 year old. We moved to the back of the plane next to the washrooms. We’ll be back!

Hotel Rancho Luna: wow . c'est parti

Je vais faire court, 3 plaintes, la nourriture, les chambres et les boissons, tous les soirs il y avait de la viande mystère, de la soupe de tomate pour la sauce des pâtes, un seul brûleur fonctionnait sur le grille-pain, ce n'est pas grave parce qu'il faut trouver le beurre, sans parler de la confiture parce qu'il n'y en avait pas. Le coffre-fort de la chambre n'a jamais fonctionné et les commandes de l'air conditionné étaient foutues, les boissons n'étaient pas mixées, pas même un Mojito, pas  [... lire plus]de menthe à trouver... Tout compte fait, c'était du bon temps

wow . here we go I will keep this short, 3 complaints, food, rooms and drinks,,every night was mystery meat crazy looking food and tomato soup for the pasta sauce, only one burner worked on the toaster, no big deal because you have to find the butter, never mind looking for jam because there was none. snacks was little pizzas ugh and tuna sandwich which the cats did not even eat. The rooms safe never worked and the air conditioner controls where F%#ked,,The drinks wow no blender drinks not even a Mojito..no mint to be found...All in all good times

Hotel Rancho Luna: wow....plus jamais l'as

Le climatiseur ne fonctionnait pas correctement, le coffre-fort ne fonctionnait pas, la nourriture, par où commencer, tous les soirs c'était de la viande mystère, les pâtes étaient comme de la soupe à la tomate pour la sauce, le grille-pain ne fonctionnait que d'un côté, ça n'avait pas vraiment d'importance parce que c'était toujours difficile de trouver le beurre et bien sûr pas de confitures à trouver, les boissons, pas de boissons au mixeur, même pas de mojito à trouver... pas de menthe omg.  [... lire plus] Les collations étaient des petites pizzas folles ugh et des sandwichs au thon que les chats n'ont même pas mangés, mais dans l'ensemble, c'était du bon temps.

wow....never again the ace I will make this short, 3 complaints, the rooms, the food and the drinks, air conditioner did not work properly,,safe did not work,,food where should i start every night was mystery meat,,pasta was like tomato soup for sauce , toaster burner only worked on one side, didn't really matter because it was always hard to find the butter and of course no jams to be found, drinks,,no blender drinks ,not even a mojito's to be found..no mint omg. Snacks was crazy little pizzas ugh and tuna sandwich which the cats didn't even eat ,,all in all good times.

Hotel Rancho Luna: On en a pour son argent

J'ai voyagé avec cinq amis qui sont allés à Rancho Luna dans le passé et avec quelques critiques, j'ai voyagé sans attentes pour le service ou la qualité. La qualité de la nourriture était limitée. Si vous êtes pointilleux ou difficile ne serait-ce qu'un peu, vous devriez probablement aller dans un endroit de bien meilleure qualité ou même ne pas aller à Cuba. Les restrictions imposées à Cuba sont encore plus marquées dans les hôtels et centres de villégiature bas de gamme. La variété de la nour [... lire plus]riture était très limitée mais il y avait du riz, du poulet, du porc et des pâtes la plupart du temps avec de bons pains frais. Nous avons changé deux fois de chambre parce que certaines choses ne fonctionnaient pas, mais ils ont essayé de nous aider autant que possible. Beaucoup de chambres sont très vieilles et datées, mais elles sont généralement très propres. La plage était propre et sûre avec un bar/snack bar sympa. Il est facile de se promener sur la plage en toute sécurité et d'autres endroits pour acheter de la nourriture ne sont pas très éloignés. La grande piscine était mieux que prévu et en bon état. Les clients locaux de Cuba ne se sont pas occupés de la piscine comme on aurait pu s'y attendre, mais ils étaient généralement agréables et très amicaux. Les divertissements et les services étaient également limités, mais n'oubliez pas que c'est Cuba et que vous en avez pour votre argent !

You get what you pay for I traveled with five friends who have been to Rancho Luna in the past and with some reviews I traveled with no expectations for service or quality. The food quality was limited. If you are picky or fussy in even a little way you probably should go to a much more quality place or no even go to Cuba. The restriction on Cuba show up even greater in these lower end resorts/hotels. Food variety was very limited but there was rice, chicken, pork and pasta most days with good fresh breads. We changed rooms twice with things not working but they tried to help as much as possible. Many rooms are very old and dated but generally very clean. The beach was clean and safe with a nice bar/snack bar. Walking on the beach easy and safe with other areas to buy food not too far away. The large pool was better than expected and in good shape. The local Cuba guests did not treat the pool as would be expected but they were generally pleasant and most friendly. Entertainment and service was also limited but remember it is Cuba and you get what you pay for!!!

Hotel Rancho Luna: Mieux que prévu

Après avoir refusé la première chambre (l'occupant précédent était fumeur), la seconde était correcte mais un peu petite pour deux personnes. Propre mais un seul réglage de la climatisation, c'est-à-dire glacial. Il a fallu quelques jours pour réparer la serrure du coffre-fort. Le service de chambre était bon. Beaucoup de nourriture mais de mauvaise qualité. J'ai dû demander des produits de base à plusieurs reprises. Le personnel du restaurant était agréable et sympathique. Très bons restaurants [... lire plus] à proximité. Le service au bar était satisfaisant. Café de qualité inférieure. Terrain spacieux. Superbe plage bien que le sable blanc soit un peu rugueux. N'hésitez pas à demander de l'aide à la réception, qui peut être utile, et tenez votre organisateur de voyage local informé de tout problème rencontré. Si vous pouvez vivre avec moins que le luxe, le prix et la valeur d'une semaine de vacances à RL sont difficiles à battre.

Better than expected After rejecting first room (previous occupant a smoker) second was O.K. if on the small side for two. Clean but only one A/C setting, i.e. frigid. Took a few days to fix safe lock. Room service was good. Lots of food but of poor quality. Had to ask for some basics on several occasions. Restaurant staff were pleasant and friendly. Very good restaurants nearby. Bar service was satisfactory. Coffee inferior. Spacious grounds. Great beach although white sand a little rough. Don't be reluctant to seek help from Reception as they can be helpful and keep your local tour director informed of any problems encountered. If you can live with less than luxury the price and value of a one week vacation at RL would be tough to beat.

Hotel Rancho Luna: Hôtel Rancho Luna

L'hôtel se trouve sur une vaste propriété bien entretenue sur la côte sud du centre de Cuba, près de la ville de Cienfuegos. Les bâtiments et les chambres sont fatigués et ont besoin d'être rénovés, et il semble que des efforts aient été faits pour améliorer la situation. Notre chambre était sombre et renfermée et la salle de bain était moisie. L'hôtel a échoué dans le domaine de la nourriture. Étant un État insulaire, j'ai été surpris de constater que le poisson frais et les fruits de mer n' [... lire plus]étaient pas facilement disponibles. La charcuterie et les salades étaient recyclées quotidiennement et j'étais fatigué de manger du riz comme accompagnement de base. Le centre de villégiature n'a pas été à la hauteur en matière de divertissement. La partie la plus dérangeante de mon voyage a sans doute été de voir de vieux hommes "blancs" accompagnés de jeunes escortes "cubaines", ce qui donnait l'impression qu'il s'agissait d'une destination pour touristes sexuels. Compte tenu de la situation économique cubaine actuelle, je comprends les causes de ces difficultés, mais en tant que touriste, mes attentes étaient plus élevées.

Hotel Rancho Luna The hotel sits on a sprawling well maintained property on the S shore of central Cuba close to the city of Cienfuegos. The buildings and rooms are tired and need to be upgraded, and it looked like efforts were being made to improve. Our room was dark and musty and the bathroom was moldy. The hotel failed in the food department. Being an island state I was surprised that fresh fish/seafood was not readily available. Cold cuts and salads were being recycled on a daily bases and I was tired of eating rice as the staple side. The resort failed on the entertainment department. Perhaps the most disturbing part of my trip was seeing old “white” men who were unabashedly paired with young “Cuban” escorts giving the impression that this was a sex tourist destination. Given the current Cuban economic situation I understand the causes of these difficiencies but as a tourist my expectations were higher.

Hotel Rancho Luna: C'est toujours un plaisir de revenir ici,

L'ensemble de l'hôtel fait peau neuve et est très attrayant. Le buffet était bien garni et il y avait suffisamment de choix. Les dîners al acarte étaient excellents. J'aimerais qu'il y ait plus de contenu en anglais dans les divertissements.

Allways a pleasure to return here, The entire resort is getting a fresh appearance/ very appealing. The buffet was well stocked and sufficent choices.Al acarte dinners were excellent.Would like to see more english content in the entertainment.

Hotel Rancho Luna: station 3 étoiles

Le meilleur aspect de l'hôtel est le personnel (un coup de chapeau particulier à Izbel, le responsable des animations, et à Barbara, qui s'est occupée de notre chambre). La piscine est bonne, propre et suffisamment grande pour que l'on ne se sente pas à l'étroit. La plage est également propre, et les kayaks et les pédalos étaient toujours disponibles. Malheureusement, la nourriture fait baisser le nombre d'étoiles, mais Cienfuegos se trouve à proximité et propose des restaurants à des prix très  [... lire plus]raisonnables.

3-star resort Best thing about the resort is the staff (special shout-out to Izbel the entertainment guy, and Barbara, who took care of our room). The pool is good, clean and large enough so you don't feel crowded. The beach is also clean, and the kayaks and paddle boats were always available to use. Unfortunately the food brings the star rating down but Cienfuegos is nearby with very reasonably priced restaurant options.

Hotel Rancho Luna: le meilleur moment de l'histoire

hôtel simple mais expérience incroyable des spectacles incroyables, des gens formidables et des excursions merveilleuses comme celle d'el nicho et des dauphins qui se trouve à 5 minutes de marche de l'hôtel je le referai à coup sûr

best time ever simple hotel yet unbelievable experience amazing shows and great people plus wonderful excursions such as el nicho and the dolphins excursion which is a 5 minute walk from the resort will do it again for sure

Hotel Rancho Luna: rancho luna

merveilleux petit endroit les chambres sont vieilles et ont besoin de réparations mais la nourriture est excellente grande variété beaucoup de sucreries personnel très agréable et gentil .mais le meilleur de tous la plage sable doré et eau bleue pas d'algues mois de novembre pas beaucoup de gens paix et calme beau bar de plage servant des boissons et le déjeuner tous les jours. nous.avons passé un super bon moment et avons été très satisfaits de l'endroit.juste pour vous faire savoir que l'endro [... lire plus]it est vieux mais super propre

wonderful litle place rooms are old in need of repairs but food is excelent great variety lots of sweets personal very pleasant and nice .but the best of all the beach golden sand and blue water no seaweed month of november not many people peace and quiet beautiful beach bar serving drinks and lunch everyday. we.had a super great time and were very pleased with the place.just to let you know place is old but super clean

Hotel Rancho Luna: Un personnel extraordinaire, une période pas si extraordinaire que ça pour un voyage à Cuba

J'ai choisi une période où les réserves cubaines de diesel et d'essence étaient insuffisantes et, dans ce cas particulier, cela signifiait qu'il y avait une pénurie de nombreuses commodités que l'on peut attendre d'un voyage "tout compris" (par exemple, la bière/cerveza était limitée). (par exemple, la bière/cerveza était limitée). La station était également assez vide, non pas que ce soit une bonne ou une mauvaise chose, mais simplement parce que la période de l'année choisie était celle où il  [... lire plus]y avait le moins de touristes dans le pays (ou du moins dans cette station). Le personnel a toujours été très serviable et gentil et a même été jusqu'à organiser des trajets en taxi dans la ville (Cienfuegos et Trindad) pour moi lorsque j'en ai fait la demande.

Amazing staff, not so amazing time for a trip to Cuba I picked a time in which the Cuban diesel and gasoline supplies were in a shortage, and in this particular case that meant there were shortages of many amenities one would expect from an 'all inclusive' vacation. (e.g. Beer/Cerveza was limited). The resort was also pretty empty, not that this is a bad or good thing, but just that the time of year chosen was one where there were fewer tourists in the country (or at least this resort). The staff was always really helpful and nice and even went as far as to arrange taxi rides into the city (Cienfuegos and Trindad) for me when requested.

Hotel Rancho Luna: c'était bien

le service client était très bon les chambres étaient correctes mais la plage a besoin d'être nettoyée il faut ramasser les ordures plus souvent malheureusement il a plu toute la semaine nous n'avons eu que 2 jours de soleil la machine à café était souvent en panne. Il faudrait plus de snacks entre les repas ou un endroit où l'on peut acheter de la nourriture.

it was okay customer service was very good rooms were okay but the beach needs some clean up need to pick up the garbage more often unfortunately it rained all week we only had 2 days of sun coffee machine was broken quite often they need to have more snacks between meals or a place that you buy food.

Hotel Rancho Luna: Dicen Resort

La seule chose est que l'hôtel est mélangé avec un peuple cubain local et des touristes canadiens mélangés ensemble ce service n'est pas bon surtout dans le restaurant et le service des bières le personnel de l'hôtel est super gentil la fois où j'étais là plus de 200 cubains sont venus à l'hôtel et il n'y avait pas assez de choses pour servir les gens

The only thing is that's Hotel mixed with a local Cuban people and tourist Canada the mixed together this service is no good especially in the restaurant and serving beers the staff in the hotel there are super nice the time I was there over 200 Cubans to came to hotel and it wasn't enough stuff to serve people

Hotel Rancho Luna: un centre de villégiature exceptionnel

L'hôtel offre tout ce que les voyageurs attendent d'un hôtel cubain tout compris : un excellent service, une excellente cuisine, de superbes piscines, une belle plage et des chambres propres. TOUS les membres du personnel sont sympathiques et accommodants. Comme le dit le proverbe, traitez les gens avec respect et ils vous le rendront. L'hôtel est proche de nombreuses excursions hors site, alors sortez et explorez/profitez de la région !!!! Si vous allez à Cuba, vous devez savoir que ce n'est pa [... lire plus]s comme chez vous. La nourriture est préparée à la manière cubaine, alors essayez des échantillons de tout, sans gaspiller de la nourriture que d'autres voyageurs mangeraient autrement.

amazing resort The resort has everything travellers expect in a Cuban all inclusive...great service, great food, great pools, great beach and clean rooms. ALL the staff are friendly and accommodating. As the saying goes...treat people respectfully; the sentiment will be returned to you. The resort is close to many off site excursions so go out and explore/enjoy the area!!!! Going to Cuba, you need to know it is not like home. The food is prepared their way ..so try samples of everything without wasting food that other quests would otherwise eat.

Hotel Rancho Luna: personnel sympathique conditions d'hygiène et de sécurité déplorables

C'était horrible, le pire jamais vu, l'endroit est en train de tomber en ruine si ce n'était pas pour le personnel sympathique ce serait un cauchemar pas de plage pour se baigner car elle est pleine d'algues écrites jusqu'au rivage la porte coulissante ne se verrouillait pas pas d'air conditionné dans la cafétéria les insectes et les bestioles m'ont fait beaucoup souffrir j'ai pris des photos de la moisissure l'hygiène se dégrade et pourrait mettre la santé en danger surtout celle des personnes  [... lire plus]âgées

nice staff awful health and safety conditions It was awful worst ever the pace is falling apart if it wasn,t for the nice staff it would be a nightmare no beach to swim in as it is full of seaweed writ to the shore sliding door wouldn,t lock no ac in cafertreia bugs and insects caused me great suffering took pictures of the mould sanitation is going downhill and could put ones health at risk esp seniors

Hotel Rancho Luna: Excellente première expérience à Cuba

La première expérience a été excellente. Les chambres étaient propres, la nourriture sous forme de buffet était assez bonne avec beaucoup de choix, et le personnel était agréable et très serviable. Pour un 3 étoiles, j'étais un peu inquiet, mais j'ai eu une bonne expérience, et j'y retournerais certainement, et je le recommanderais à tout le monde. Merci à Rancho Luna pour cette première expérience à Cuba, j'ai vraiment apprécié

Great first experience in Cuba Had a great first experience. Rooms were clean, buffet style food was pretty good with lots to choose from, and the staff were pleasant and very helpful. For being a 3 star, I was a bit worried, but i had a good experience, and would definitely go back, as well as recommend to all. Thank you Rancho Luna for a fun filled first time experience to Cuba, I really enjoyed myself