Excellent centre de villégiature

Situation parfaite sur la plage. Nombreux choix d'activités physiques pour tous les âges. Le personnel a été d'un soutien et d'un respect extraordinaires. Grande variété de choix de nourriture au buffet, mais aussi dans les différents restaurants nous étions un groupe de 9 personnes 4 adolescents et leurs parents + 2 personnes âgées.

Excellent Resort Perfect location on the beach. So many choices for physical activities for all ages. The staff were amazingly supportive & respectful. Wide variety of food choices @ the buffet, but also @ various restaurants.We were a party of 9 4 teenagers & their parents + 2 seniors.

Juste

Le service en chambre était terrible - le menu était affreux et la disponibilité était médiocre Les options et la qualité de la nourriture auraient pu être meilleures Les divertissements étaient bons Piscine principale trop chaude La piscine pour enfants était géniale Amical pour les enfants et les familles

Fair Room service was terrible- the menu awful and availability was poor Food options and quality could have been better Entertainment was good Main pool too warm Kids pool was great Kids and family friendly

Mauvais niveau de service - Gaspillage d'argent

Commençons par les bons points - Royalton Negril a les meilleures vues la piscine est face à la mer des caraïbes. C'est le seul point positif. Le niveau de service de l'hôtel est le pire que j'ai jamais vu. Nous allons aux caraïbes depuis 10 ans. Les chambres sont très obsolètes. La nourriture est en dessous du niveau cinq étoiles. Deux jours de suite nous avons eu des pâtes pourries au Buffett. Les serveurs et le personnel sont impolis et très paresseux. Leurs restaurants Al-Carte sont très sal [... lire plus]es, les tapis de table sont remplis de taches. Et la nourriture est la pire qui soit. Je ne recommanderais jamais cet hôtel à qui que ce soit. S'IL VOUS PLAÎT NE GASPILLEZ PAS VOTRE ARGENT DUREMENT GAGNÉ.

Worst service level - Total waste of money Let me start with the good points - Royalton Negril has best views swimming pool is facing the carribean sea. That’s the only good point. Service level of the hotel is the worst I have ever seen. We have been going to carribean for last 10 years. Rooms are very outdated. Food is below five star level. Two days in a row we got rotten pasta from Buffett. Waiters and staff are rude and very lazy. Their Al-Carte restaurants are very dirty table mats are filled with stains. And food is worst their. I would never recommend this hotel to anyone. PLEASE DO NOT WASTE YOUR HARD EARNED MONEY.

Quelques problèmes de croissance

Un nouveau centre de villégiature qui a quelques problèmes de communication, mais qui s'efforce de résoudre les problèmes. Le personnel était le plus amical que nous ayons rencontré et la nourriture était excellente. Les problèmes concernaient les promotions sur la télévision de l'hôtel dont le personnel n'était pas au courant, la difficulté de réserver un grand groupe pour le dîner, les services spéciaux, la réservation de chaises longues et la location de cabanons.

Some growing pains A new resort that has some problems with communication - but make a good attempt to resolve issues. Staff were the friendliest that we have encountered and food was excellent. Issues arose around promotions on the hotel TV that staff were unaware of, difficulty booking large group for dinner, special services, loungers reserved and cabana rentals.

Belle station, belle plage

L'hôtel était magnifique, la nourriture était très bonne et les plages sont les plus belles que nous ayons vues en Jamaïque. Nous avons passé une journée à 7 Mile Beach et la plage du Royalton Negril est tout aussi belle. Nous sommes également allés à Ocho Rios et Montego Bay et les plages ici sont les plus belles que nous ayons rencontrées en Jamaïque. Le resort était très fréquenté car c'était les vacances de mars mais le personnel et les majordomes vous "réservent" des chaises pour un pourboi [... lire plus]re de $$$ - on ne sait pas si c'est une bonne ou une mauvaise chose. Il est regrettable que de nombreuses chaises soient occupées par un livre ou un magazine pendant toute la journée. La nourriture était très bonne dans les restaurants, mais le buffet était tout juste correct (nous sommes également allés au Royalton White Sands et avons trouvé que la nourriture y était meilleure). Notre restaurant préféré était le Calypso, le restaurant antillais. Le jerk hut, le food truck et les différents bars de plage où l'on pouvait manger offraient de nombreuses options intéressantes si l'on ne voulait pas se changer et aller déjeuner à l'intérieur au buffet ou au restaurant italien. Dans l'ensemble, les vacances ont été excellentes - nous avons réservé deux excursions par l'intermédiaire de notre majordome (je vous conseille de passer au Diamond Club) et nous avons passé de très bons moments lors de ces deux excursions. Nous avons visité 7 Mile Beach, le centre-ville de Negril pour une course de Juici Patty, et le Rick's Cafe un jour. Nous avons également fait les chutes d'YS, le Blackriver Safari et le Pelican Bar lors de notre autre excursion. Assurez-vous d'apporter de l'argent liquide pour les excursions, car de nombreux endroits n'acceptent pas les cartes de crédit.

Beautiful resort, lovely beach The hotel was beautiful, the food was very good and the beaches are the nicest we've been to in Jamaica. We spent a day at 7 Mile Beach and the beach at the Royalton Negril is just as nice. We've also been to Ocho Rios and Montego Bay and the beaches here are the nicest we've encountered in Jamaica. The resort was very busy since it was March break but the staff and butlers will "reserve" chairs for you for a tip $$$ - not sure if that's a good thing or bad. It is unfortunate that many chairs sat claimed by a book or magazine for the entire day. The food was very good at the restaurants, at the buffet it was just okay. (We've also been to the Royalton White Sands and found the food to be better there) Our favourite restaurant was Calypso the West Indian restaurant. The jerk hut, food truck and various beach bars to eat at provided lots of good options if you didn't want to get changed and go inside for lunch at the buffet or the Italian restaurant. Overall an excellent vacation - we reserved two excursions through our Butler (I would suggest upgrading to Diamond Club) and had a great time on both. We did 7 Mile Beach, downtown Negril for a Juici Patty run, and Rick's Cafe one day. We also did YS Falls, Blackriver Safari and Pelican Bar on our other excursion. Make sure to bring cash on excursions, many places do not accept credit card.

Beautiful Resort

Le centre de villégiature était formidable. C'est un 5 étoiles et cela se voit. Le personnel est très professionnel et serviable. C'est vraiment un endroit apaisant. La nourriture était excellente et il y avait de nombreuses options. Je recommande vivement cet endroit à tous ceux qui recherchent un beau complexe 5 étoiles à Negril !

Resort was great. It's a 5 star and it showed. Workers very professional and helpful. Truly a calming place to be. The food was great, and there were many options for food. I highly recommend this place for anyone looking for a nice 5 star resort in Negril!

Difficile de trouver des défauts !

La chambre était située à l'extrémité d'une unité, près de la piscine et de la plage, et à proximité des restaurants. Le buffet est excellent. Nous avons particulièrement apprécié le restaurant Grazio près de la piscine. C'est le seul restaurant (à part le buffet et le fast-food à la piscine) qui est ouvert pour le déjeuner ou pour une pizza à emporter assez bonne. Les autres restaurants sont bons. Le personnel du restaurant, du bar et de l'entretien ménager est très serviable et amical. Le pers [... lire plus]onnel de la réception et des services aux clients a semblé un peu officiel et arrogant par moments. Les chambres sont bien équipées - l'hôtel n'a que deux ans, le temps nous dira s'il est bien entretenu. L'hôtel se trouve à deux heures de bus de l'aéroport, ce qui fait que l'emplacement n'est pas très bon.

Hard to find fault! Had a swim out room on an end unit near the pool and beach and close to restaurants. The buffet is excellent. We particularly liked the Grazio restaurant near the pool. The only restaurant (other than buffet and fast food at the pool) that is open for lunch or quite good take out pizza. Other restaurants we rate as good. Restaurant, bar and housekeeping staff all very helpful and friendly. The front desk and guest services staff seemed a little officious and arrogant at times. Rooms are well equipped - it's only two years old so time will tell how well they keep up the maintenance. It's a two hour bus ride from airport so "location" scores low.

Beaucoup de bons souvenirs

Le personnel de cet hôtel était très gentil et accueillant. Avec un peu de respect et d'amour, le personnel était prêt à faire tout ce qui était nécessaire pour rendre notre séjour aussi mémorable que possible. Merci encore au Royalton Negril

Lots of great memories made The staff at this hotel were all very kind and hospitable. With just a little respect and 1love the staff were all but willing to do anything that was needed to make our stay as memorable as possible. Thanks again Royalton Negril

Belle station, mais le service doit être amélioré

station balnéaire relativement récente avec de superbes installations belle piscine mais plage médiocre le service n'est pas comparable à celui du Mexique et de la République dominicaine, probablement en raison de la culture locale nous avons loué la Cabana mais nous avons été très déçus par le service car la glacière n'est arrivée que dans l'après-midi et ils l'ont emportée plus tôt que prévu. la nourriture au buffet est bonne mais n'attendez pas grand chose des restaurants, le food truc [... lire plus]k et la station jerk bbq près de la piscine sont décents.

nice resort but service needs to be improved fairly new resort with great facilities nice pool but mediocre beach service is not comparable to Mexico and Dominican Republic, probably due to local culture, so don't set your exception too high rented Cabana but was very disappointed by the service as the cooler did not arrive until afternoon and they took it away earlier than supposed to. food at the buffet is good but do not expect much from the restaurants, food truck and jerk bbq station by the pool are decent.

Une perle rare qui a tout pour plaire... si le hip-hop et le rap étaient interdits..

C'était notre troisième visite en Jamaïque et la première à Negril. Les commentaires sur le Royalton Negril répondaient à nos attentes en ce qui concerne le prix, la plage, le confort et l'entretien de l'hôtel et des chambres, la nourriture et le service. Pour la première fois en dix ans, nous n'avons été déçus par aucun de ces aspects ! Nous avions enfin trouvé une station balnéaire dotée d'une plage de sable blanc authentique, sans pierres, avec une bonne zone de plongée en apnée le long de l [... lire plus]a paroi rocheuse au nord de la plage. Pour un peu plus de tranquillité, essayez le Royalton Hideaway adjacent, mais vous n'échapperez pas complètement au bruit hideux du rap et du hip-hop ! Avantages : 1. Le prix était le plus compétitif des complexes de luxe moyen et offrait un meilleur rapport qualité-prix. 2. Réception rapide qui a commencé pendant le trajet en bus jusqu'au centre de villégiature ! 3. Superbe hôtel avec une vue panoramique fantastique sur la baie depuis l'immense salon du 1er étage. 4. La nourriture est excellente où que vous alliez. Aucune réservation n'est nécessaire pour les restaurants à l'exception du Zen (japonais). L'hôtel dispose même d'un bar sportif qui sert de la nourriture de type pub ! 5. Notre chambre au niveau 2 était grande, moderne et propre, avec des lits confortables, une baignoire jacuzzi et une vue fantastique sur la baie ! 6. Plage de sable blanc tout le long de la baie. Nagez toute la journée - pas d'effet de marée basse - le paradis absolu ! 7. Nexus Tours à l'hôtel propose également des excursions de plongée à partir de l'hôtel. J'espère qu'ils amélioreront l'expérience de plongée avec des maîtres plongeurs expérimentés. 8. La réception et le service clientèle étaient excellents. 9. Je remercie sincèrement David (Hideaway Front desk), Madonna (Guest Services), Keisha (Travel Smart) et Oraldo le cow-boy chantant (Buffet) qui, à leur manière, ont rendu notre séjour encore meilleur ! Le personnel de tous les restaurants était amical et toujours serviable. Inconvénients : Il ne manquait pas grand-chose à ce complexe hôtelier, à part... 1. Une heure et demie de trajet jusqu'au centre de villégiature (mais le voyage en vaut la peine) ! 2. Mon plus gros défaut ? La musique Gangsta Hip hop et rap qui semblait rendre l'endroit bon marché et désagréable chaque fois qu'elle était diffusée pendant de longues périodes de temps à partir des zones de la piscine et de la plage !!! nous a donné envie de décoller de l'hôtel. 3. Je ne comprenais pas pourquoi il y avait TRES peu, voire pas du tout, de Reggae ou de musique latino-américaine, deux genres qui sont appréciés par TOUS les âges ! ....

A rare gem that has it all ..if Hip-hop and Rap were banned This was our 3rd visit to Jamaica and the first in Negril. The reviews for Royalton Negril met our expectations for price, beach, hotel and room comfort & upkeep, food and service. For the first time in a decade we were not disappointed with any of the above! We had finally found a beach resort with genuine white sand stone free beach with pretty good snorkeling stretch along the rock face north of the beach. For a little more peace and quiet try the adjacent Royalton Hideaway BUT you won't completely escape the hideous Rap and Hip hop noise! Pros: 1. Price was most competitive of the mid-luxury resorts and gave you better value. 2. Speedy reception which actually commenced while on the bus ride to the resort! 3. Great hotel with a fantastic panoramic view of the bay from the huge lounge area on the 1st level. 4. Food is excellent no matter where you go.No reservation is required for the restaurants with exception of Zen (Japanese). Resort even has a Sports bar that serves Pub style food! 5. Our room on level 2 was large, modern and clean with comfortable beds, a Jacuzzi bath and a fantastic view of the bay! 6. White sand beach along the entire bay. Swim all day - No low tide effect - absolute heaven!! 7. Nexus Tours at the Hotel also does Scuba excursions from the hotel. Although I hope they improve the diving experience with seasoned dive masters. 8. Front desk and customer service was great. 9. My sincere thanks to David (Hideaway Front desk), Madonna (Guest Services), Keisha (Travel Smart) and Oraldo the singing cowboy (Buffet) who in their own way made our stay even better! The staff at all of the restaurants were friendly and always helpful. Cons: Not much was lacking at this resort apart from.. 1. One and a half hour ride to the resort (but worth the travel)! 2. My biggest biff? Gangsta Hip hop and rap music which seemed to make the place cheap and nasty whenever it was being blasted out for long lengths of time from the pool and beach areas!! made us want to take off from the resort. 3. I could not understand why there was VERY little, if any, Reggae or Latin American music both of which genres are well enjoyed by ALL ages!! ....

Cela en vaut la peine....

J'ai passé deux semaines (du 4 au 18 novembre) au Royalton pour mon 50e anniversaire. Que dire qui n'ait pas déjà été dit ? Un complexe fantastique et des gens qui font tout pour que vous soyez heureux. Bonne plongée avec masque et tuba juste à côté de la plage. J'ai vu des tortues, des raies pastenagues, des pieuvres et des calamars. Tout cela à l'intérieur de la ligne de bouées. Bonne nourriture dans tous les restaurants, mais pour une raison quelconque, ma femme et moi n'avons pas aimé Armadi [... lire plus]llo (tex mex). Tout avait l'air d'avoir été passé au micro-ondes et de la sauce avait été mise dessus. Le meilleur restaurant était Grazie. Pizza cuite au four, bonnes pâtes et risotto. Vous devez attendre un peu plus longtemps pour obtenir votre nourriture, mais ils la préparent fraîchement. Assurez-vous d'aller au buffet le lundi pour la soirée jamaïcaine. La nourriture était à tomber, en particulier les queues de homard. Les animations nocturnes étaient amusantes. La fête de la plage le mercredi et le spectacle de Michael Jackson étaient super ! L'emplacement de notre chambre n'était pas le meilleur. Nous étions dans le bloc 7, qui est relié au hall principal situé au-dessus. Cet emplacement est pratique car il est relié à presque tout. S'il pleut, vous n'avez pas besoin de sortir pour manger. Vous pouvez accéder à tous les restaurants/buffets et au salon en descendant l'ascenseur. Le problème du bloc 7 est qu'il fait face au kiosque à musique et qu'après le spectacle nocturne, la musique est diffusée jusqu'à 1 à 2 heures du matin. Heureusement que j'ai apporté mes bouchons d'oreille, mais si vous avez le sommeil léger, ce bloc n'est peut-être pas le meilleur pour vous. Le bloc 3 est le plus calme la nuit (pas le jour, il fait face à la piscine pour enfants/adultes), mais il faut marcher pour accéder à tout, sauf au restaurant Grazie, qui est rattaché au bloc 3 Un autre petit désagrément était le service de nettoyage/retournement. À la fin de notre séjour, la femme de chambre semblait arriver dans la chambre très tard dans l'après-midi (16 heures). Nous avons dû l'éconduire plusieurs fois parce que nous revenions de la plage et qu'elle arrivait à cette heure-là. De même, le service d'accueil est arrivé une fois à 22 heures. Ce sont les gens qui font la particularité de cet établissement. Ils travaillent si dur pour arranger les choses et je suis sûr qu'ils ne sont pas assez appréciés pour le travail qu'ils font. Je tiens à remercier tout particulièrement Oraldo du buffet, Alison, Shanika et Shakila, qui ont fait de mon anniversaire un moment très spécial. Ces trois dames ont fait de la limonade à partir d'un dîner d'anniversaire raté. Je ne les remercierai jamais assez d'avoir rendu ma soirée mémorable (merci pour les fous rires de Shanika). Notre expérience a été mémorable. Nous y reviendrons sans aucun doute.

Well worth it.... Spent 2 weeks (Nov 04-18) at the Royalton for my 50th birthday. What can be said that hasn't been said already? Fantastic resort and the people go out of their way to make sure you're happy. Good snorkelling right off the beach. Saw turtles, Sting rays and Octopi, Squids. All within the buoy line. Great food at all the restaurants, but for some reason my wife and I didn't like Armadillo (tex mex). Everything seemed like it was microwaved and sauce put on top. Best restaurant was Grazie. Oven baked pizza and good pasta and risotto. You have to wait a bit longer to get your food but they're making it fresh. Make sure you got to the buffet on Mondays for Jamaican night. Food was to die for, especially the lobster tails. Night time entertainment was fun. Beach party on Wednesdays and the Michael Jackson show was great!. Our room location was wasn't the best. We were in Block 7, which is connected to the main lobby above. This location is convenient because it's connected to most everything. If it's raining you don't need to walk outside to eat. You can get to all the restaurants/buffet, and the lounge by going down the elevator. The problem with block 7 is that it faces the bandstand and after the night show they blast music until 1-2am. Good thing i brought my earplugs but if you're a light sleeper this block might not be best for you. Block 3 is the quietest at night (not during the day, it faces the kids/adult pool) but you have to walk to get to everything except for the Grazie restaurant. it's attached to Block 3 One more slight annoyance was the maid service/turn down service. At the latter end of our trip the maid seemed to arrive at the room very late in the afternoon (4pm). We had to turn her away a couple of times because we were getting back from the beach and she was showing up at that time. Also turn down service once came at 10pm. The people are what makes this place special. They work so hard to make things right and I'm sure they're under appreciated for the work that they do. Special thanks goes to Oraldo in the Buffet who made my birthday extra special, Alison, Shanika and Shakila. These 3 ladies made lemonade out of a messed up Birthday dinner. I can't thank them enough for making my night memorable (thanks for the belly laughs Shanika). Our experience there was a memorable one. Will definitely be returning.

Belle station balnéaire

L'hôtel était incroyable, des personnes qui le dirigent aux voyagistes La chambre était très propre et le swim-up était super, il a été nettoyé tous les matins. La plage était propre, l'eau était claire la plupart des jours, il y avait des algues un jour, mais elles ont disparu dans l'après-midi. Le trajet depuis l'aéroport était long, mais nous avions un chauffeur qui connaissait très bien l'île, ce qui a rendu le trajet plus court. Il y a eu quelques points négatifs à propos de la station, m [... lire plus]ais le positif l'emporte sur le négatif, donc il n'y a pas de raison de traîner le négatif.

Beautiful resort The resort was amazing,the people running it to the tour operators The room was very clean and the swim-up was super,it was cleaned every morning. The food on the resort was fantastic the steak house hunters was off the hook.The beach was clean water was clear most days,had seaweed one day was cleared up by the afternoon.The ride from the airport was long but we had a driver that knew alot about the island and that made for a short drive. There where some negative about the resort but the positive out weighs the negative so no sence in dragging the negative around.I would recomend the resort the familys and adults.

Un lieu de villégiature idéal pour toute la famille.

La piscine et la plage sont fabuleuses et ne sont qu'à quelques pas l'une de l'autre, ce qui permet d'accéder facilement aux deux tout au long de la journée sans avoir à faire ses valises et à se déplacer à chaque fois. Les chambres sont superbes et si vous passez au Diamond Club, vous ne serez pas déçus. Nos majordomes George et Melissa ont fait de ces vacances l'une des meilleures pour notre famille. Ils ont fait preuve de professionnalisme et de rapidité et le service est à la hauteur de c [... lire plus]elui de Sandals. Les activités à la piscine étaient attrayantes et amusantes et incluaient toujours les enfants.

Great Resort for the whole family. The pool and beach are fabulous and they are only steps away from each other allowing ease of access all day long to both without having to pack up and move each time. The rooms are great and if you upgrade to Diamond Club you will not be disappointed. Our butlers George and Melissa made this vacation one of the best for our family. They professionalism and promptness were on point and the service is at par with Sandals. Pool activities were engaging and fun and always included the kids.

UN CENTRE DE VILLÉGIATURE ET UN PERSONNEL FORMIDABLES

Tout d'abord, oubliez toutes les choses négatives que vous avez entendues sur la Jamaïque et ses habitants ! Leur hospitalité est sans égale ! Nous avons passé les MEILLEURES vacances ! Du check-in au check-out, nous avons apprécié chaque moment de chaque jour. Le centre de villégiature et le personnel sont de premier ordre ; nous avons été surclassés dans une chambre avec baignoire et nous avons eu droit à un goûter d'anniversaire sans pareil. La nourriture et les restaurants étaient fantast [... lire plus]iques.....chaque repas. JAMAICA NICE ! Nous reviendrons à coup sûr !!!!!

AWESOME RESORT AND STAFF First off; forget all the negative things you've ever heard about Jamaica and it's people! Their hospitality is second to none! We had the BEST vacation EVER! From check-in to check out, we enjoyed every moment of every day. The resort and staff are top notch; we were upgraded to a swim up room and treated to a birthday spread second to none. The food and restaurants were fantastic.....every meal. JAMAICA NICE! We'll be back for sure!!!!!

Complexe touristique exceptionnel

Le complexe est très beau, tout est magnifique. Le personnel est très aimable et serviable. La nourriture était très bonne. L'emplacement est parfait, la plage, le service de chambre est très bon. J'ai vraiment apprécié mon séjour dans cet hôtel.

Amazing Resort The resort is very beautiful, every thing is very amazing. The staff were very friendly and helpful. The food was very good. The location is perfect , the beach, room service is very good. I really enjoyed my stay at this hotel.

Excellente station, nourriture et service excellents !!!

J'ai adoré l'agencement du complexe, la plage, les piscines et les possibilités de restauration. Le steak et le teppanyaki étaient les meilleurs des restaurants et le service était excellent dans tous les cas. Le buffet a beaucoup d'options

Excellent Resort, Great food and service!!! Loved the layout of the resort, beach area, pools and dining options were plenty. The steak and the teppanyaki were best of the restaurants and the service was great in all. Buffet has plenty of options

Fantastique

Dans l'ensemble, excellent centre de villégiature. Le personnel était très serviable et poli. Magnifique terrain bien entretenu. Nous nous sommes sentis en sécurité. J'ai apprécié les excursions. J'ai adoré la promenade quotidienne sur la plage de 7 mile. Le service en chambre et les différents choix de restaurants étaient excellents. Mon agent de voyage a fait un travail formidable et m'a fait des recommandations... incroyable.

Fantastic Overall, excellent resort. Staff were very helpful & polite. Beautiful grounds well maintained. Felt very safe. Enjoyed the excursions. Love the daily walk of 7 mile beach. Both room service & different choices of restaurants were great. My travel agent did & awesome job & recommendation for me...amazing.

Un lieu de villégiature magnifique et de grande classe

Ce complexe a tout ce qu'il faut pour rendre votre séjour confortable et vous donner l'impression d'être gâté. Les chambres sont magnifiquement décorées, la nourriture est excellente, le personnel est accueillant et le plus sympathique que j'ai connu. Le Diamond Club était génial avec notre majordome Averdan, le meilleur majordome qui soit ! Je recommanderais ce complexe à tous ceux qui souhaitent vivre une expérience positive. Les plages pourraient être un peu plus belles et la plage nue devrai [... lire plus]t être plus éloignée et plus isolée. Sinon, tout était fantastique. Je le recommande vivement aux couples et aux familles.

Beautiful and Classy Resort This resort has everything to make your stay comfortable and feeling spoiled. Beautifully decorated rooms, amazing food, the staff are welcoming and the most friendly I have experienced. Diamond Club was awesome with our butler Averdan, best butler ever! I would recommend this resort to anyone for an all around positive experience. The beaches could be somewhat nicer and nude beach should be further and more secluded. Otherwise everything was fantastic. I highly recommend it for couples and families.

Belle station et plage, service médiocre, nourriture en dessous de la moyenne

Dans l'ensemble : Le Royalton Negril est un endroit magnifique. En se promenant, on a vraiment l'impression d'être dans un complexe de luxe. Un grand design intérieur, des meubles et des décors de qualité. Le complexe n'est pas très grand et il est donc assez facile de se déplacer. Il n'y a pas beaucoup de bars ouverts pendant la journée, il faut donc parfois marcher un peu pour prendre un verre. Il y a une piscine et un splash pad (qui est vraiment génial pour les enfants), un club pour enfa [... lire plus]nts et un club séparé pour les adolescents. Il y a également une salle de sport et un spa, mais je n'ai pas utilisé ces services. Ce qui fait défaut à l'hôtel, c'est la qualité constante du service. Le personnel de l'hôtel est toujours poli et certains se soucient vraiment de votre expérience de vacances. En revanche, j'ai souvent été confronté à une indifférence flagrante qui a considérablement gâché notre séjour. Je suis arrivée avec ma mère âgée et mes deux jeunes enfants (3 et 1 an). Après un parcours très long et difficile, on m'a dit que notre chambre était censée être en face de la zone de spectacle du soir, ce qui, bien sûr, n'est pas l'idéal lorsque l'on voyage avec des enfants en bas âge qui se couchent tôt. J'ai donc décidé d'opter pour une chambre plus calme et une suite avec baignoire. J'ai confirmé à la réception que nous avions besoin d'une chambre avec deux lits - pas de problème ! mais lorsque nous sommes arrivés dans la chambre, il n'y avait qu'un seul lit et un canapé (mais j'y reviendrai dans une minute). Toujours à la réception, j'ai demandé une explication rapide et une présentation de l'hôtel, des équipements disponibles, des restaurants, des options pour les enfants, etc. On m'a répondu que le groom m'expliquerait tout dans la chambre. Quand nous sommes arrivés dans la chambre, le groom nous a dit que les informations se trouvaient sur leur smart TV, qui consistait en des brochures scannées avec beaucoup de petits caractères. Il semble que ce qui est un service de base dans les hôtels les plus simples ne soit pas disponible ici. Même si ce n'est pas très grave, c'est le premier signe du type de service que nous aurons. La chambre - La chambre était une belle unité avec une piscine et une vue sur l'océan. Mais il n'y avait qu'un seul lit. Je comprends parfaitement que lorsque je réserve le voyage, l'hôtel puisse ne pas être en mesure de répondre aux demandes de chambres de tout le monde. Mais lorsque vous êtes sur place et que vous payez pour un surclassement, j'imagine que le personnel de la réception devrait savoir que la chambre dans laquelle il vous envoie n'a qu'un seul lit. Ma mère a dormi sur le lit escamotable, les enfants sur le lit King size et j'ai dormi perpendiculairement à eux, à leurs pieds, avec mes pieds qui pendaient du lit. Ce n'est vraiment pas l'expérience de luxe à laquelle je m'attendais. On m'a dit qu'une autre chambre serait disponible pour moi le lendemain. Le changement de chambre ne peut se faire qu'entre 14h30 et 15h, soit en plein milieu de la sieste de mes enfants, qui n'ont donc ni fait la sieste ni mangé pendant que nous faisions nos valises pour changer de chambre. Lorsque je suis arrivée à la réception, on m'a dit qu'on me remettait dans la zone d'activité, ce qui n'aurait pas été possible pour nous. Après tout, j'ai surclassé la chambre pour avoir un endroit plus calme. Donc une nuit terrible de plus dans la même chambre. Le lendemain, les enfants n'ont pas fait la sieste et n'ont pas déjeuné pendant que je m'occupais des chambres. En essayant de prendre des dispositions, j'ai été renvoyée d'une personne à l'autre au moins quatre fois. À chaque fois, j'ai dû expliquer la situation à une nouvelle personne, et le sentiment général était que je les dérangeais. Avec les enfants qui pleuraient dans la chambre, le manque d'attention de la part du personnel, je dois admettre que je me suis effondrée en larmes à la réception. On m'a répondu qu'il ne fallait pas pleurer car j'avais obtenu la chambre que je voulais. Le manque d'empathie était stupéfiant. La nouvelle chambre était super, elle avait deux lits, un jet-tub et une piscine. Plus important encore, elle se trouvait dans une partie calme de l'hôtel (bâtiment n° 2) et offrait une vue magnifique sur l'océan. À ce moment-là, nous en étions à notre troisième jour et j'étais très frustrée par l'expérience de la chambre, par plusieurs problèmes au service de buffet et au service d'étage. J'avais vraiment l'impression d'être confrontée à des difficultés à chaque étape du voyage. J'ai commencé à envisager d'interrompre notre voyage et de rentrer chez nous avant la fin de notre séjour. Mon mari a fini par me convaincre de rester, car le problème de la chambre avait été résolu et peut-être que les choses allaient commencer à s'améliorer. j'ai appris à m'attendre à ce que tout prenne du temps. Le service de chambre prenait souvent plus d'une heure après que j'aie passé la commande, j'ai donc commencé à programmer des livraisons. J'ai appris à connaître les meilleurs serveurs du buffet et j'ai donc choisi nos places en conséquence. Et même si nous avons encore connu des hauts et des bas, notre expérience s'est améliorée. Service en chambre : Nous avons commandé quelques plats le soir de notre arrivée, le pain du hamburger était humide, les frites étaient moelleuses et le sandwich jambon-fromage était froid et sec. Je n'ai donc plus jamais commandé de dîner au service d'étage. Après les premières nuits, j'ai commencé à commander chaque soir du lait pour les bébés et le petit déjeuner pour eux. le service était toujours à l'heure, ce qui était très bien. Le seul inconvénient est que j'ai toujours demandé qu'ils n'appellent pas la chambre au milieu de la nuit avant d'effectuer une livraison et que le livreur frappe discrètement. Cela a souvent été suivi, mais pas toujours, et a réveillé les enfants à plusieurs reprises. Nourriture : La nourriture était fraîche et globalement bonne. Peu de variété cependant, je dirais que c'est comparable à Cuba. Service au bar : Les barmans ont toujours été sympathiques et amicaux. Ménage : Bon travail dans l'ensemble. Ils nous laissaient parfois 2 serviettes au lieu de 4, mais ils en apportaient plus si on le leur demandait. Cela prenait souvent quelques heures, mais nous finissions par obtenir nos serviettes. L'avantage de notre chambre est qu'elle était très proche de la station de serviettes de plage, ce qui nous a permis de prendre des serviettes si nous en avions besoin. Un jour, mon fils a fait pipi au lit et j'ai appelé pour demander que le lit soit changé. Après un certain temps sans que personne ne vienne, j'ai rappelé l'opérateur vers 17 heures et j'ai demandé qu'ils changent le lit avant 18 h 30 car les enfants se couchent après. Le personnel était en train de changer le lit. Lorsque nous nous sommes étonnés que cela n'ait pas été fait, la réponse a été : "Eh bien, je suis là maintenant". C'est le genre d'approche que nous avons souvent vu. Pas d'empathie, pas d'attention, plutôt - voici votre solution, que voulez-vous d'autre ? Vol : J'ai accidentellement laissé le sac à dos de mes enfants dans le café près de la réception pendant environ 15 minutes, lorsque je suis revenu, le sac était là, mais l'argent avait disparu - environ 7 dollars en pourboire. Ce n'est pas une grosse perte financière, et à ce stade, nous en avons simplement ri à cause de tout ce qui s'est passé. À une autre occasion, j'avais aussi mon téléphone dans une poche ouverte de la poussette, lorsque j'ai remarqué que quelqu'un se tenait près de la poussette - étrangement, en plein milieu du sentier - et regardait dans la direction du téléphone. Il y a eu beaucoup d'autres petites "mésaventures", qui n'auraient pas eu d'importance si elles n'avaient pas été si nombreuses. Le bon côté des choses : Tout n'était pas mauvais. La station de restauration près de la piscine était vraiment géniale - bon service et poulet jerk savoureux. La nourriture au buffet était assez savoureuse bien que ce soit la même chose tous les jours avec peu de variété. Les baby-sitters du club pour enfants étaient formidables. J'ai laissé mes enfants à une baby-sitter pendant une heure et ils se sont beaucoup amusés. Les opérateurs téléphoniques étaient toujours polis, attentionnés et ont même fait un effort supplémentaire pour nous aider à obtenir des couches de la ville. Il y avait deux opérateurs pour le service de chambre et l'un d'eux était toujours super sympathique, se souvenait de mes commandes et de mes demandes de ne pas appeler la chambre au milieu de la nuit. Il y avait beaucoup de personnel de sécurité dans le complexe (jour et nuit), ce qui nous a permis de nous sentir en sécurité malgré le vol de 7 dollars. Les piscines étaient magnifiques et toujours propres. Les gens semblaient participer aux activités et avaient l'air de s'amuser. Je n'y ai pas participé car nous étions surtout à la plage. La plage : Il y avait quelques algues, mais dans l'ensemble, l'eau était chaude et propre. Le sable était doux, blanc et incroyablement chaud. En résumé, J'ai visité de nombreuses stations balnéaires dans les Caraïbes, de tous niveaux - de la station cubaine 3 étoiles à la station mexicaine 5 étoiles très luxueuse. Le service ici était de loin le pire. Je me sens encore stressée en pensant à nos vacances. Il faudra probablement attendre quelques années avant que je retourne en Jamaïque, mais je ne retournerai certainement pas au Royalton.

Beautiful resort & Beach, weak service, below average food Overall: Royalton Negril is a beautiful place. Walking around, you can truly feel that you are in a luxury resort. Great interior design, quality furniture and décor. The resort is also not very large so its pretty easy to get around. There aren't too many bars open during the day so you would sometimes have to walk a bit to get a drink. There is 1 swimming pool, and 1 splash pad (which is really great for kids), a kids club and a separate teen club. There is also a gym and a spa but I haven't used these services. Where the resort is lacking, is consistent quality service. The hotel staff is always polite and some really care about your vacation experience. At the same time, I was often faced with blunt indifference which considerably ruined our stay. I arrived with my elderly mother and 2 little children (3 and 1 year old). After a very long and difficult road, I was told that our room was supposed to be in front of the evening show area which, of course, is not the ideal when traveling with small children that go to bed early. So I decided to upgrade our room to a more quiet area and a swim up suite. I confirmed with the girl at the reception that we needed a room with 2 beds - no problem! except when we arrived to the room there was only 1 bed and a pull out couch (but I'll get to this in a minute). While still at the reception, I asked for a quick explanation and introduction of the resort, available amenities, restaurants, kids options etc. I was told that the bell boy will explain everything in the room. When we did get to the room, the bell boy said that the information is on their smart TV, which consisted of scanned brochures with lots of small print. It seems that what is a basic service in the most simple hotels, is not available here. you are sent to read brochures on the TV. While its not a big deal, it was the first sign of the kind of service that we will be getting. The room- The room was a beautiful unit with a swim up pool and ocean view. But it only had 1 bed. I completely understand when I book the trip, the hotel may not be able to accommodate everyone's room requests. But when on premises, paying for an upgrade, I would imagine that the reception staff should know that the room they are sending you to, has only 1 bed. My mom slept on the pull out, the kids on the King size bed and I slept perpendicular to them at their feet, with my feet hanging off the bed. Definitely not the luxury experience that I was expecting. I was told that they will have another room available for me the next day. The room change can only happen between 2:30-3 PM which is right in the middle of my kids naps, so they didn't nap or eat as we packed to move rooms. When I arrived at the reception, I was told that they were putting me back in the activity area which wouldn't have worked for us. Afterall, I upgraded the room to get a quieter place. so one more terrible night at the same room. Next day, the kids again, didn't nap or eat lunch while I dealt with the rooms. While trying to make arrangements, I was bounced from one person to the next at least 4 times. each time I had to explain the situation to a new person, and there was a general feeling that I was inconveniencing them. with the kids crying in the room, the lack of care from the staff, I hate to admit that I broke down crying at the reception. To which I was told - not to cry as I got the room I wanted. The lack of empathy was staggering. The new room was great, it had 2 beds, a jet-tub, and had a swim up pool. Most importantly, it was in a quiet are of the hotel (building#2) and had a beautiful ocean view. At that point, we were on our third day and I was so frustrated with the room experience, several issues at the buffet service and room service. It really felt that we had challenges Every step of the way. I started looking into trip interruption and returning home before the end of our scheduled trip. My husband, ended up convincing me to stay, as the room situation has been resolved and maybe things will start looking up. l learned to expect that everything takes a while. Room service often took over an hr after I put in the order so I started having scheduled deliveries. I got to know the better servers at the buffet so I chose where we sat accordingly. And while we still had some ups and downs, our experience improved. Room Service: Has great breakfast options but not so much for lunch, dinner or midnight snack. we ordered some food the night we arrived, the burger bread came wet, the fries were chewy and the ham and cheese sandwich was cold and dry. So I never ordered dinner from room service anymore. If we needed, one of us went to the buffet and got some food for the other person. after the first few nights, I started ordering nightly scheduled milk for the babies and breakfast for them. the service was always on time which was great. The only down side was that while I always asked for them not to call the room in the middle of the night before they make a delivery and for the delivery person to knock quietly. It was often followed but not always and woke up the kids several times. Food: Food was fresh, and was overall fine. Not much variety though, I'd say comparable to Cuba. Bar service: The bartenders were always nice and friendly. Housekeeping: Did an overall good job. Sometimes will leave us with 2 towels instead of 4, but they would bring more if asked. It would often take a few hours, but we got our towels eventually. The great thing about our room location that it was very close to the beach towel station so we took towels from there if we needed extra. One day my son peed the bed and I called to ask for the bed to be changed. after a while of no one coming, I called the operator again at around 5 pm and asked that they change the bed by 6:30 PM as the kids go to bed after. luckily, we ended up staying for a bit of the show as it was playing earlier that day, and we got to the room by 8- 8:30 PM. The staff was just in the middle of changing the bed. When we expressed our surprised that it wasn't done, the response was - "well, im here now". This is the kind of approach we saw often. no empathy, no care, more like - here's your solution, what else do you want. Robbery: I accidentally left my kids bagpack in the coffee shop by the reception for about 15 minutes, when I came back the bagpack was there, but the money was gone - about 7 dollars in tip money. Not a big financial loss, and at this point we just laughed at it because of everything else that's been going on. On a different occasion I also had my phone in an open pocket in the stroller, when I noticed someone standing by the stroller - strangely, right in the middle of the pathway- looking in the direction of the phone. they left after I picked up the phone from the stroller. so keep an eye mon your things. There were many more smaller "mishaps", which wouldn't make a dent if there weren't so many of them. The Good: Not everything was bad. The food station by the pool was really great - Good service and tasty jerk chicken. the food at the buffet was pretty tasty although it was the same thing daily with not much veriety. The babysitters at the kids club were amazing. I left my kids with a babysitter for an hour and they had so much fun. The phone operators were always polite, caring even went an extra mile to help us get diapers from the city. there were 2 operators for the room service and one of them was always super friendly, remembered my orders and requests not to call the room in the middle of the night. There was a lot of security staff at the resort (day and night) which made us feel safe regardless of the $7 robbery. everyone always smiled as they passed you in the resort. The swimming pools were beautiful and always clean. people seemed to be engaged with the activities, and looked like they were having fun. I didn't take part as we were mostly at the beach. The beach: Had some seaweed, but overall, warm clean water. The sand was soft, white and amazingly warm. In summary, I have been to many different Caribbean resorts of all levels - from 3 star Cuban resort, to an extra luxury 5 star mexico resort. The service here was by far the worst. I still feel stressed thinking about our vacation. It will probably be a few years before I go to Jamaica again but definitely not returning to Royalton.The trip was not worth it for me.

Un grand moment !

Merveilleux complexe, beaucoup de bonnes options de restauration, et les divertissements pendant la journée sont attrayants. Je recommanderai cet hôtel aux familles et aux couples. Les seuls aspects légèrement négatifs sont le trajet en bus jusqu'au complexe, qui est un peu long (une heure et demie), et les divertissements nocturnes qui doivent être améliorés. Pour le reste, c'est un établissement de premier ordre qui vaut la peine d'être visité.

Great time!! Wonderful Resort, lots of good food options, and entertainment during the day is engaging. I will recommend this Resort for both families and couples. The only slightly negative aspects is the bus ride to the resort is a bit long at an hour and a half, and the nightly entertainment needs improvement. Other than that it's a top notch Resort that is worth the experience.