Personnel extraordinaire, bel hôtel mais mauvaise gestion

L'Arena est un hôtel agréable, mais daté, qui jouit d'une excellente situation. Les piscines sont immenses et bien entretenues, avec des zones profondes et peu profondes adaptées aux nageurs adultes et aux petits enfants. La plage est très belle mais les chaises de plage sont pour la plupart cassées. La nourriture est très mal gérée, à l'exception d'un petit gril minuscule qui est juste assez chaud pour cuire un œuf avec une très petite surface... malheureusement, nous avons dû donner la nourrit [... lire plus]ure à des chiens errants à plusieurs reprises car il s'agissait de poulet ou de porc cru et que ce n'était pas sûr à manger. Le gril ne commence qu'après l'ouverture du buffet, de sorte que la plupart des gens en ont assez de faire la queue et se rabattent sur d'autres options très limitées. Mon petit ami a été très malade. Aucun contrôle de la sécurité alimentaire n'est effectué par la direction car nous avons remarqué à plusieurs reprises que de la viande non cuite était servie. Le personnel est très gentil mais il ne peut pas faire grand chose...notre chambre était bien ventilée mais très datée, une seule petite serviette par personne et il était impossible d'en changer. Nous avons donné un bon pourboire à la femme de chambre mais elle nous a dit qu'elle n'était pas autorisée à donner des serviettes neuves. Il n'y a pas d'endroit pour échanger les serviettes de plage ! Nous avons utilisé des serviettes mouillées en 7 jours et à chaque fois que nous avons demandé, on nous a dit que la femme de chambre le faisait si vous les mettiez dans la chambre, mais les femmes de chambre disaient qu'elles n'avaient pas accès aux serviettes de plage et nous renvoyaient à la réception... Ce n'est bien sûr pas la faute du personnel et on pouvait voir la direction avide derrière tout cela, essayant de réduire les coûts et les angles. Le terrain était très bien entretenu. Le bar de la plage était fermé... le snack-bar n'avait rien d'autre à manger qu'un sandwich au jambon avec une couche de jambon mystérieux. Dans l'ensemble, nous avons eu une expérience positive, mais nous avons remarqué un grand changement négatif qui n'était pas la faute du personnel.

Amazing staff, nice hotel but poor management Arena is a nice but dated hotel in a great location. The pools are huge, well maintained with deep and shallow areas suited for both adult swimmers and little kids. Beach area is really nice but beach chairs are mostly broken. Food is very poorly managed, lineup for one little tiny grill that is only hot enough to cook an egg with a very small surface...unfortunately we had to feed the food to stray dogs in multiple occasions since it was raw chicken or pork and was not safe to eat. The gril starts only after the buffet opens so most people feel fed up lining up and just resort to other very limited options. My boyfriend got very sick. No food safety check is done by management since it was on multiple occasion we noticed uncooked meat was served. Staff are really nice but they could only do so much...our room was well ventilated but very dated, one small towel each and it was impossible to change to a fresh one. We tipped the maid well but she said she is not allowed to give fresh towels. No place to exchange beach towels! We used wet towels in 7 days and everytime we asked they said maid does it if you place them in the room but maids were saying they have no access to beach towels and refer us back to the reception...this is of course not staff fault and you could see the greedy management behind it trying to cut cost and corners. Ground was very well kept. Beach bar was closed...snack bar had no food but ham sandwich with one layer of mystery ham Overall we had a positive experience but we noticed a big negative change that was not staff fault.

Nous avons passé un excellent moment !

Quel bel endroit pour partir en voyage avec les enfants. Ce n'est peut-être pas un hôtel 5 étoiles, mais notre chambre était propre et les draps étaient changés tous les jours. Le personnel est très agréable et tous nos besoins ont été satisfaits. Le buffet était très bien ; tout le monde a trouvé quelque chose à manger à chaque repas et l'hôtel est très bien situé. La plage est magnifique et calme la plupart du temps. J'y retournerai, c'est certain.

We had a great time! What a beautiful place to go on a trip with the Kids. It might not be a 5-star hotel but our room were kept clean, and the sheets were changed every day. The personnel is so pleasant, and all our needs were met. The Buffet was fine; everyone found something to eat at every meal and the hotel has a great location. The beach is beautiful and calm on most days. I would go again that's for sure.

Plage magnifique, très proche du centre-ville

L'hôtel lui-même est très usé. 3.5 étoiles au mieux. Il y avait plus de visiteurs cubains que je n'ai jamais vu auparavant, peu de Canadiens. Les options alimentaires étaient très limitées, quand elles n'étaient pas épuisées. La bière s'est épuisée rapidement, les viandes, sauf le jambon, étaient en rupture de stock au snack 24 heures sur 24. Au bar de la piscine, si vous ne parlez pas leur langue, vous ne serez pas servi aussi rapidement... il faut être insistant et agressif. C'était auss [... lire plus]i mon anniversaire et j'espérais me divertir mais tout a fermé avant minuit ? Même le billard ferme à 17h ðŸ¤-ðŸ½â€â™'ï¸ Nous n'avons pas réalisé que les fêtes se poursuivaient au bar local jusqu'à ces derniers jours ! Un point positif a été l'excursion à La Havane, qui a changé et m'a rappelé un peu Montréal. Ce centre de villégiature donne également accès au centre de villégiature voisin. Le service est un peu meilleur ainsi que la nourritureðŸ'

Gorgeous beach, very close to downtown The hotel itself is very worn down. 3.5 stars at best. There were more Cuban visitors than i have ever seen before, few Canadians. Food options were very limited if they weren’t sold out. Beer ran out fast, meats except ham were sold out at the 24hr snack place. At the pool bar, if you don’t speak their language, you won’t get served as fast.. need to be pushy & aggressive. It was also my birthday & i was hoping to be entertained but everything closed before midnight? Even the pool table closes by 5pm 🤷🏽‍♂️ We didn’t realize parties continued downtown at the locals bar until last couple days! A positive was the excursion to Havana, which has changed & reminded me a bit of Montreal. This resort also gives you access to the resort next door. The service is a bit better along with the food👍

Juste

C'était mon deuxième séjour ici, le complexe est correct. Je ne le qualifierais pas de 4 étoiles. Si vous y allez avec l'esprit que vous allez à Cuba pour la plage et pour vous détendre, alors vous êtes bien. La nourriture était acceptable, mais le service à la clientèle doit être amélioré.

Fair This was my second stay here, the resort is fair. I would not call it a 4 star though. If you go with the mind set that you’re going to Cuba for the beach and to relax then you’re good. We the food was acceptable but they need to work on their costumer service skills.

Occidental arenas blancas

Bonne installation bien que le personnel de la réception ait été impoli la plupart du temps, sauf le jour de l'arrivée. . Service et nourriture moyens et encore une fois manque de vin pendant 4 jours. Les spectacles étaient bons avec de grands danseurs. Annoncé comme 4,5 étoiles lors de la réservation mais pour moi seulement 3 étoiles. Olkis à la salle à manger du dîner a été le serveur le plus serviable pour nous guider et répondre à toutes nos questions de tout le reste du personnel ! J' [... lire plus]ai adoré Varadero Cuba mais je n'irai pas dans ce complexe et je choisirai un complexe 5 étoiles à coup sûr.

Good set up although personel at reception desk were rude most of the time except at the day of arrival. . Service and food average and again missing wine for 4 days. Shows were good with great dancers. Advertised as a 4.5 stars at booking but to me only a 3 stars.. Olkis at the supper diningroom was the most helpful waiter to guide us and answer all our questions of all the rest of the staff! Loved Varadero Cuba but will not go to this resort and will choose a 5 stars resort for sure.

Bon centre de villégiature.

L'Occidental était un resort décent, quelque peu accueillant mais les chambres manquent de confort. Le lit est très inconfortable et la chambre est toujours très humide malgré l'air conditionné. Les plages sont magnifiques et les boissons sont correctes. La nourriture était irrégulière mais nous n'avons jamais eu faim. L'enregistrement s'est fait à 16 heures alors que le site internet indiquait 15 heures. Certains employés étaient très agréables, d'autres moins, ou très serviables. La plongée av [... lire plus]ec masque et tuba au large de l'hôtel était correcte, mais ceux qui dépensaient plus d'argent pour les photos recevaient plus d'attention. Il faut donc être prêt à dépenser plus si l'on veut une expérience décente, sinon il faut s'attendre au strict minimum. Activités minimales sur le resort et divertissement. Première fois à Cuba et ce resort en particulier nous ne reviendrons pas à compte tenu de notre expérience.

Okay resort. Occidental was a decent resort, somewhat welcoming but rooms lack comfort. Bed very uncomfortable and the room is still very humid despite air conditioned. Beaches are beautiful and drinks are okay. Food was hit and miss but we never went hungry. Check in was 4pm despite website stating it was 3pm. Some workers were very pleasant and others not so much, or very helpful. Snorkeling off the resort was okay, however those spending extra money for photos received extra attention. Therefore be prepared to spend extra if you want decent experience, otherwise expect the bare minimum. Minimal activities on resort and entertainment. First time to Cuba and this resort in particular we won’t return to given our experience.

Un centre de villégiature exceptionnel

Nous avons fait un voyage extraordinaire. À Cuba, l'une des plus belles plages est celle de Varadero. Absolument magnifique, les gens sont très amicaux et la sécurité est assurée à Varadero. La vue de la plage est magnifique et très accueillante pour les familles à Varadero Cuba. Ils s'occupent vraiment des touristes, toute la zone est conçue spécialement pour les touristes.

Amazing resort We had a amazing trip. In Cuba one of the very beautiful beaches is Varadero location. Absolutely gorgeous, people are very friendly and it is safe in Varadero. The view of the beach is stunning very friendly for families in Varadero Cuba. They really look after the tourist over there the whole Area is designed especially for Tourist.

Excellent centre de villégiature !

Tout simplement excellent, de l'hôtel au personnel, tout était excellent ! Que dire de la plage, tout simplement impeccable, ce fut une expérience mémorable. Un remerciement spécial au personnel Jessica, William et Ivan

Excellent resort! Simply excellent, from the resort to the staff everything was excellent! What to say about the beach simply flawless it was a very memorable experience. A special thanks to staff Jessica, William and Ivan thank you

Hôtel o.k.

Cet hôtel n'est pas un hôtel de luxe, mais il est bien. Près du centre-ville de Varadero, à quelques minutes de marche. La chambre, le restaurant, la piscine et les jardins étaient propres. Le service au restaurant et dans les bars était également correct. Le buffet était également correct. La plage et la mer. Wow ! C'est Varadero. J'ai eu un problème de fuite d'eau par le haut de la salle de bain au milieu de la nuit. Et j'ai eu un très bon service en changeant de chambre s [... lire plus]ur le champ. De plus, le lendemain, dans la nouvelle chambre, j'ai eu un problème de fourmis dans la salle de bain. Et encore une fois, ils ont changé pour une bien meilleure chambre sans avoir besoin de discuter. J'ai vraiment apprécié. En conclusion, je recommande, mais en gardant à l'esprit de ne pas avoir de grandes attentes. C'est un hôtel à bas prix, et c'est très bien.

Hotel o.k. This hotel is not a luxurious hotel, but it's o.k. Near downtown Varadero, at few minutes by walk. Room, restaurant, pool and gardens were clean. Service at restaurant and bars was ok as well. The buffet, ok as well. Beach and sea. Wow ! It's Varadero. I had a problem of leaking water from the top of the bathroom in the middle of the night. And I had a really good service by changing of room on the spot. More, the day after, in the new room, I had ants problem in the bathroom. And again, they change for a much better room again without the need of arguing. I really appreciated. In conclusion, I recommend, but with keeping in mind to not have big expectations. It's a low cost hotel, and it's o.k..

Bonne station, nourriture horrible

Les plages sont incroyables, les meilleures que j'aie jamais connues. Le personnel est très amical et compétent. La climatisation des chambres n'était pas bonne, nous avions donc très chaud la plupart des nuits. Le gros inconvénient est la nourriture, en dessous de la moyenne, en particulier le buffet. Nous avons souvent dû manger à l'extérieur du complexe. Dans l'ensemble, bonne expérience.

Good resort, horrible food Beaches are amazing, best I’ve ever experienced. The staff is very friendly & knowledgeable. The rooms AC was not good, so we were pretty hot most nights. Big con is the food, below average, especially the buffet. Often had to eat outside the resort. Overall good experience.

On en a pour son argent

Nos lits étaient comme des palettes de bois, le bar du hall et la salle de bain sentaient le vomi. En parlant de vomi, j'ai passé le troisième jour au lit et sur les toilettes à vomir toute la nourriture horrible servie au snack-bar à des heures tardives. Sinon, le personnel a fait des efforts et la plage était phénoménale. Encore une fois, vous en avez pour votre argent !

You get what you pay for Our beds were like sleeping on wooden pallets, the lobby bar and bathroom smelled like vomit. Speaking of vomit, I spent day 3 in bed and over a toilet vomiting all the horrendous food they served at late hours snack bar. Otherwise the staff tried hard and the beach was phenomenal. Again you get what you pay for!

Pas le meilleur mais pas le pire

Le complexe lui-même était bien situé et la plage est toujours aussi belle à Cuba. Les chambres étaient correctes, la salle de bain en particulier aurait pu bénéficier d'un petit "lifting", mais nous n'avons pas passé beaucoup de temps dans notre chambre de toute façon. Nous avons été un peu déçus par la nourriture. Nous avions également accès au resort voisin et il était étrange que la nourriture y soit x10 meilleure qu'à l'Occidental. Je ne comprenais pas pourquoi ils ne pouvaient pas avoir un [... lire plus]e aussi bonne nourriture Ma famille a donc fini par se rendre à pied au Barcelo Solymar pour tous nos repas. La piscine aurait également pu être améliorée, car il manquait plusieurs carreaux au fond. Je n'ai pas non plus apprécié le fait qu'il n'y ait pas de bar sur la plage, marcher de long en large pour prendre un verre est devenu un peu ennuyeux. Dans l'ensemble, le complexe était convenable.

Not the best but not the worst The resort itself was in a good location and the beach is always so beautiful in Cuba. The rooms were okay, the bathroom in particular could of used a little ‘facelift’ but we didn’t spend much time in our room anyways. We were a little disappointed with the food. I’ve been to Cuba a few times before so I know what the food is typically like. we also had access to the resort next door and it was just odd that the food over there was x10 better than at the occidental. I just didn’t understand why they couldn’t have just as good of a spread? So my family ended up walking over to the Barcelo Solymar for all our meals. The pool also could of used some work as more than a few tiles were missing off the bottom. I also didn’t like the fact that there was no bar right on the beach, walking back and forth for drinks got kind of annoying. Overall the resort was decent.

Arènes blanches

Tout sur le resort était délabré il n'y avait pas de toboggan aquatique comme indiqué sur le site web ou le bar de la piscine la nourriture était mauvaise manger dehors tout le temps il n'y avait pas de fruits il devrait y avoir un remboursement pour I’a été à Cuba de nombreuses fois et n'a jamais vu autant de clients malheureux

Arenas blancas Everything on the resort was rundown there was no water slide as stated on website or pool bar the food was bad ate out all the time there was no fruit there should be a refund for I’ve been to Cuba many times and never seen so many unhappy guests

Terrible

Notre séjour avec occidental arenas Blancas a été terrible nos chambres n'ont pas du tout ressemblé à la photo, ni à la station. Notre chambre était remplie de fourmis, elles étaient dans notre nourriture pour bébé et elles étaient partout sur nos lits et rampaient partout et mordaient nos bébés et nous pendant que nous dormions. Nous ne resterons jamais là à nouveau et nous’re tellement déçu que nous avons dépensé tout cet argent et a eu un séjour horrible. Très mauvaise sélection de nourritu [... lire plus]re aussi

Our stay with occidental arenas Blancas was terrible our rooms didn’t look anything like pictured, nor did the resort. Our room was filled with ants, they were in our baby food and they were all over our beds and crawled all over and bit our babies and us while we slept. We will never stay there again and we’re so disappointed we spent all that money and had a horrible stay. Very poor selection of food as well

Arènes blanches

HÃ'tel commentaire positif ,emplacement bien située personnel agréable bien disponible lors de demande pour avoir des choses pour le frigo,les employés sont avenants et essaie de rendre le sejour le plus agrÃable, essaie de te comprendre dans ta langue

Arenas blancas Hôtel commentaire positif ,emplacement bien située personnel agréable bien disponible lors de demande pour avoir des choses pour le frigo,les employés sont avenants et essaie de rendre le séjour le plus agréable, essaie de te comprendre dans ta langue

Terrible

Belle plage, belles piscines mais pas d'activités, pas d'animation Nourriture exécrable dans tous les restaurants Chambres sales et matelas très inconfortables Odeur épouvantable dans tout l'hôtel Mauvais service, les gens sont impolis Boissons horribles Le seul point positif est d'être commun avec le Barcelo et de pouvoir manger quelque chose au snack bar et parfois prendre un bon verre au bar du hall

Beautiful beach beautiful pools but no activities no animation Terrible food in all the restaurants Rooms dirty and mattresses gery unconfortable Terrible smell all over the hotel Bad service people are rude Terrible drinks Only good thing is being joint with the Barcelo able to eat something at the snack bar and sometimes get a good drink at the lobby bar

HORRIBLE CENTRE DE VILLÉGIATURE !

L'Occidental Arenas Blanca est le pire complexe hôtelier dans lequel j'ai séjourné à Cuba et j'y suis allée 12 fois ! Il y avait de minuscules fourmis rouges partout dans les chambres. Mon corps entier était couvert de piqûres lorsque je me suis réveillée la première nuit. Les draps étaient tachés et dégoûtants. Il y avait des cafards dans la chambre et dans le buffet ! Nous n'avons pas eu de serviettes de bain ni de serviettes de piscine pendant 4 jours ! Il y avait des rats dans le hall ! La  [... lire plus]piscine n'est rien d'autre qu'un danger, des carreaux cassés/manquants, pas de grilles ou des grilles cassées autour de toute la piscine. Nos tasses dans la chambre n'ont pas été lavées, le sol n'a pas été balayé ou nettoyé. La baignoire n'a pas été nettoyée ! LA PIRE EXPÉRIENCE DE MA VIE ! CET ENDROIT DOIT ÊTRE CONDAMNÉ !

HORRIBLE RESORT! The Occidental Arenas Blanca is the absolute worst resort I've ever stayed at in Cuba and I've been to Cuba 12 times! There were tiny red ants in everything in the rooms. My entire body was covered in bites when I woke up the first night. The sheets were stained and disgusting. There were cockroaches in the room and the buffet! We had no bath towels or pool towels for 4 days! There were rats in the lobby! The pool is nothing but a hazard, broken/missing tiles, no grates or broken grates around the entire pool. Our cups in room were not washed, floor not swept or mopped. Tub not cleaned! WORST EXPERIENCE OF MY LIFE! THE PLACE NEEDS TO BE CONDEMNED!

Grande période

La plage de l'Occidental était incroyable, la vie nocturne en dehors de la station est l'une des meilleures. 5 minutes à pied de tous les bars et restaurants. Nous avons eu quelques problèmes avec notre chambre, mais lorsque nous avons parlé au service clientèle, le directeur s'est occupé de tout en nous obtenant une nouvelle chambre, en s'assurant que cette chambre était à la hauteur de nos attentes. Tout ce dont nous avions besoin a été pris en charge comme si nous étions de la famille. Notre  [... lire plus]avion a été retardé et lorsque nous avons parlé au service clientèle, ils nous ont donné un départ tardif sans frais. Je recommanderais ce centre de villégiature 10/10. Merci à tous ceux qui ont rendu ce voyage agréable ! Si vous avez besoin d'un taxi, appelez Pedro avec le taxi convertible incroyable et fait aussi des visites autour de Varadero !

Great Time The beach at occidental was amazing, the night life outside of the resort is one of the best. 5 minute walk from all the bars and restaurants. We had a few issues with our room but when we talked to guest services the manager took care of everything by getting us a new room, making sure this room was up to our expectations. Anything we needed we were taken care of like we were family. Our plane was delayed and when we talked to guest services they gave us a late check out at no cost. Would recommend this resort 10/10. Thanks too all who made this trip enjoyable! If you need a taxi call Pedro with the convertible amazing taxi and also does tours around Varadero!

Pas une bonne expérience avec l'hôtel et le personnel

Nous avons été facturés pour une télévision cassée avec laquelle nous n'avons rien à voir, elle était déjà cassée quand nous sommes arrivés. L'hôtel nous a facturé 515 dollars américains pour une vieille télévision et nous n'avons pas eu la possibilité de nous défendre. Nous ne comprenons pas la langue et ils n'ont pris qu'un côté du puzzle. Nous ne recommandons pas cet hôtel à quiconque souhaite se rendre à Cuba. Nous ne retournerons pas du tout à Cuba.

Not a good experience with the hotel and the staff We were charged for a broken TV that we have nothing to do with, it was already broken when we arrived. The hotel charged us $515 US for an old TV and we were not given a chance to defend ourselves. We do not understand the language and they were just taking one side of the puzzle. We do not recommend the hotel to anyone who wish to go to Cuba. We are not going back Cuba at all.

Un centre de villégiature exceptionnel

le service est excellent, c'est la cinquième fois que j'y vais et j'y retournerai sans hésiter. Le restaurant est situé sur un grand terrain avec beaucoup de verdure (palmiers, cactus, plantes tropicales). On se croirait presque dans un jardin botanique.

Amazing resort the service is great, it’s been my fifth time going and I would definitely go back again. It sits on a big land with lots of greenery(palm trees, cactuses, tropical plant). Almost like a botanical garden.