Un lieu de villégiature idéal pour des vacances tranquilles à Veradero

Il s'agit d'un complexe plus petit que ceux dans lesquels nous avons séjourné par le passé, ce qui signifie moins de choix en termes de nourriture et moins de vie nocturne, deux choses qui nous convenaient. Les chambres étaient basiques mais propres, et le climatiseur fonctionnait bien. Les coffres-forts coûtent plus cher - 2 CUC par jour, ce qui est la première fois que nous voyons cela. Nous aurions aimé savoir à l'avance que le seul endroit où l'on peut changer de l'argent est la réception e [... lire plus]t qu'il n'y a que de l'argent liquide. Nous n'avions pas assez d'argent canadien, car tous les autres centres de villégiature cubains où nous avons séjourné disposaient d'une banque ordinaire permettant d'utiliser des cartes de crédit ou de débit pour changer de l'argent. Nous avons dû nous rendre dans un centre commercial situé à 3 km de là pour changer de l'argent.

Great resort for a quiet Veradero vacation This was a smaller resort than we've stayed at in the past which meant less selection in terms of food and less nightlife, both of which we were fine with. Rooms were basic but clean, and air conditioner worked fine. Safes cost extra - 2 CUC per day, which is the first time we've seen this. One thing we would have liked to have known in advance is that the only place to change money is at the front desk and it's cash only. We weren't prepared with enough Canadian cash, as all other Cuban resorts we've stayed at had a regular bank with the ability to use credit or debit cards to change money. We had to go to a mall 3km down the road to change money.

Un cubain 3 étoiles

C'était notre deuxième séjour dans ce complexe, le premier ayant eu lieu il y a deux ans, nous n'avons donc pas eu de surprises. Le bon côté des choses ; La plage est aussi bonne que possible à Varadero, 5 étoiles ici. La nourriture est typiquement cubaine. Il y en a beaucoup et le temps d'attente est très court pour les plats cuisinés sur place. Le personnel était amical une fois que vous avez appris à les connaître, mais ils ne sont pas sortis de leur chemin. Les chambres étaient propres et un [... lire plus]e fois que nous avons parlé à la femme de chambre, les choses se sont encore améliorées. Le complexe est petit (c'est ce que nous aimons), de l'entrée du hall à la plage, il y a moins de 4 minutes de marche, soit moins de 400 m. Je pense qu'il y a environ 240 chambres. Je pense qu'il y a environ 240 chambres. La piscine est correcte, de la taille que l'on attend d'un petit complexe. Le mauvais ; L'hôtel est petit et vieux. Il a connu des jours meilleurs. Ils sont en train de faire des améliorations comme de nouveaux pavés autour de la piscine et des zones de divertissement et pendant que nous étions là, ils remplaçaient toutes les télévisions La nourriture est typiquement cubaine, fade et généralement pas très chaude. Le bar du hall, "Le Mojito", ne pouvait pas faire de Mojitos le soir parce qu'il n'y avait plus de menthe. Pour une raison que je ne comprends pas. Ils ne font pas attention aux petits détails. Je pourrais donner de nombreux exemples, mais j'en citerai un petit... D'habitude, ils ne laissent pas les lumières allumées dans les longs couloirs à l'arrière de notre bâtiment (n° 4 près du hall), de sorte que nous devions constamment marcher vers notre chambre et y entrer dans l'obscurité. Je pourrais continuer mais il s'agit d'un 3 étoiles donc vous en avez pour votre argent. J'y retournerais. La plage est fantastique, vous pouvez vous rendre n'importe où en quelques minutes, la nourriture est correcte. Nous n'avions pas besoin de 6 ou 22 plats à la carte. La bière était fraîche et gratuite. Et les chambres étaient propres mais fatiguées.

A Cuban 3 Star This was our second time to this resort, the first being 2 years ago so there were no surprises. The good; The beach is as good as it gets in Varadero, 5 stars here. The food is typical Cuban. Plenty of it and very short wait time for food cooked on the spot. Staff were friendly after you got to know them but they didn't go out of their way. The rooms were clean and once we talked to the maid things got even better. The resort is small( which is what we like) from the entrance at the lobby to the beach was under a 4 minute walk or less than 400 meters. I think there are about 240 rooms. The pool is ok about the size you would expect on a small resort. The bad; The resort is small and old. It's seen better days. They are doing up grades like new pavers around the pool and entertainment areas and while we were there they were replacing all the TV's The food is typical Cuban, bland and usually not very hot. The bars were constantly out of "stuff" I.e. The lobby bar, "Le Mojito" could not make Mojitos must evenings because the were out of mint. For some reason that I don't get. They don't pay attention to the little details. I could give numerous examples but one small one... They usually didn't but the lights on on the long halls on the back of our building (#4 near the lobby) so we were constantly walking to our room and entering in the dark. I could go on but this is a 3 star so you get what you pay for. I'd go back. The beach is fantastic, you can get anywhere in a few minutes, the food is ok. We didn't need 6 or 22 a la carte's. The beer was cold and free. And the rooms were clean but tired.

Une expérience relaxante et agréable

La partie la plus mémorable de ce centre de villégiature a été le personnel. Ils étaient très chaleureux, sincères, travailleurs et soucieux de rendre mes vacances aussi bonnes que possible. Le terrain était impeccablement entretenu. Nous avons subi des vents violents et de la pluie un jour, mais dans les 24 heures, toutes les feuilles mortes ont été ramassées et l'endroit était à nouveau impeccable. Les chambres étaient propres et la climatisation et la plomberie fonctionnaient comme il se doit [... lire plus]. La nourriture était bonne, mais certainement pas gastronomique. Il y avait suffisamment de variété pour que vous puissiez toujours trouver des choses qui vous plaisent. La plage et la piscine étaient toutes deux fabuleuses. Les divertissements étaient également très bons, avec plusieurs groupes talentueux jouant de la musique cubaine authentique. Je recommanderais Terquesa à tout le monde.

A relaxing and pleasurable experience The most memorable part of this resort was the staff. They were very warm, sincere, hard working and anxious to make my vacation as good as it could be. The grounds were impeccably maintained. We experienced some strong winds and rain one day, but within 24 hours all the fallen leaves were raked up and the place was spotless again. Rooms were clean and the A/C and plumbing all worked as it should. The food was good but certainly not gourmet. There was enough variety that you could always find things that appealed to you. The beach and pool were both fabulous. Entertainment was very good as well, with several talented live bands performing genuine Cuban music. I'd recommend Terquesa to anyone.

Station balnéaire extraordinaire, pays extraordinaire

L'hôtel et son personnel étaient extraordinaires. La femme de ménage était très impressionnante et la nourriture était délicieuse ! J'ai hâte d'y retourner ! La visite en bus à 5 $ valait la peine d'être vécue. La Havane est également un lieu incontournable lors d'une visite à Cuba. C'est un endroit magnifique, cependant, évitez les gens qui vendent des cigares indépendamment dans les rues, ils vous emmènent dans un endroit exclu et pour moi, c'est très louche ! A part cela, c'est un endroit mag [... lire plus]nifique pour passer des vacances.

Amazing resort, amazing country The resort and their staff were amazing. Cleaning lady was very impressive and the food was delicious! Looking forward to going there again ! The $5 bus tour was worth the experience. Also Havana is a must is when visiting Cuba. Its such a beautiful place, however, avoid people selling cigars independently on the streets, they take you in an excluded location and to me that's very sketchy! Other then that it's a beautiful place to go on a vacation.

Grand centre de villégiature

Le personnel de ce centre de villégiature est ce qui en fait un lieu de séjour exceptionnel. Il s'agit d'un complexe plus petit, qui ne peut accueillir que 400 personnes. Grand choix de nourriture, restaurant principal, italien, cubain ou mexicain. On se fait de nouveaux amis tout le temps. Ils sont en train de construire un gazebo pour les mariages au bord de la piscine. J'ai séjourné ici trois fois et j'y retournerai.

Great resort The staff at this resort is what makes it a great place to stay. It is a smaller resort, only room for 400 people. Great choices of food, main restaurant, or italian, cuban, or mexican. Get to make new friends all the time. They are building a gazebo for wedding at the pool. I have stayed here 3 times and would go back again.

Station moyenne.

La nourriture et la plage étaient absolument incroyables. L'esthétique et l'entretien pourraient être un peu améliorés. Le climatiseur de notre chambre fuyait et a finalement été réparé le dernier jour de notre séjour. La piscine n'avait pas l'air tout à fait propre ou entretenue. Une partie de la piscine n'avait pas d'eau et semblait abandonnée. Il y avait d'autres endroits qui semblaient fonctionner auparavant mais qui étaient abandonnés. L'entretien de la propriété aurait certainement besoin  [... lire plus]d'un peu de TLC.

Average resort. Food and beach was absolutely amazing. Aesthetics and upkeep could use a little work. We had a leaking air conditioner in our room that finally was fixed on the last day we left. Pool did not look absolutely clean or maintained. A section of the pool did not have water in it and appeared abandoned. There were other areas that looked liked they had been working previously but were abandoned.Upkeep of property definately could use some TLC.

Be LIve Turquesa - peut mieux faire !

Ce complexe a tellement de potentiel pour être 5 étoiles mais ils semblent heureux de rester 4 étoiles. Les employés de la réception doivent être formés au service à la clientèle - un simple sourire et un comportement agréable suffisent amplement. Ma principale déception concerne la nourriture - prendre un bon repas était un peu aléatoire, mais la plupart du temps, c'était raté. J'ai fait mes recherches et je savais que la nourriture cubaine était plutôt fade, mais c'est la préparation, la manip [... lire plus]ulation et l'hygiène des aliments qui étaient épouvantables : pas de pièges à mouches pour se débarrasser des mouches lorsque la nourriture reste ouverte pendant de longues périodes dans le hall du buffet, des aliments mous et détrempés que l'on apporte à chaque repas juste pour s'en débarrasser, des écailles laissées sur les filets de poisson...

Be LIve Turquesa - can do better! This resort has sooo much potential to be 5 star but they seem happy to stay 4 star. The front desk reps need to be retrained in customer service - a simple smile and pleasant demeanor goes a long way. My major disappontment is with the food - having a good meal was 'hit-and-miss' but mostly 'miss'. I did my research and knew that Cuban food was pretty bland but it was the food prep, handling & hygiene that was appalling: no fly traps to get rid of flies when there is open food for extended periods of time in buffet hall, soppy and soogy food items that are brought out at every meal just to get rid of it, scales left on fish fillets...

Be Live Turquesa

Les chambres étaient propres, l'eau chaude, l'air conditionné fonctionnait et la nourriture était bonne, mais le choix était très limité. Le centre de villégiature manquait de services. Le processus de la réception était extrêmement lent et le personnel n'était pas très amical, à l'exception de quelques-uns. La plage était excellente, la piscine un peu délabrée. Je recommanderais ce complexe aux personnes voyageant avec un budget limité et habituées à un hébergement de base.

The resort was okay overall. clean rooms, hot water, working air-conditioning and the food was good however the selection was very limited. The resort lacked in the service area. Front desk process was extremely slow and staff not overly friendly with the exception of a very few. Beach was excellent, pool area was a little run down. I would recommend this resort for people travelling on a budget who are used to basic accommodations.

Bien si vous aimez Cuba, belle plage et tout inclus

La plage et la mer sont parfaites. On y mange bien (ce qui est bon pour les conditions de Cuba), la bière pression est parfaite, le vin local est médiocre, les bars sont corrects. Les chambres d'hôtel sont vieilles mais passables, le seul irritant important étant le faible bruit constant de l'air conditionné. Les spectacles en soirée sont très simples, pas comme dans les autres hôtels Be Live.

Good if you like Cuba, nice beach & all inclusive The beach and sea are perfect. You can eat good here (good for Cuba conditions), draft beer is perfect, local wine are poor, bars are OK. Hotel rooms are old but passable, the only important irritant was the low constant noise from air conditioning. Evening shows are very simple, not as seen in other Be Live hotels.

Be Live Turquesa

Excellent centre de villégiature, la nourriture était excellente, le service excellent, l'hébergement très confortable. J'y retournerais encore et encore. J'ai adoré ! Recommandez aux voyageurs d'apporter des petits cadeaux au personnel, ils sont très reconnaissants.

Excellent resort, food was great, service excellent, accommodation very comfortable. Would go back again and again. Loved it! Recommend travellers take small gifts to the staff, they are very grateful.

Des vacances extraordinaires !

Très belle station tranquille. Ce n'est pas un endroit où l'on fait la fête, c'est plutôt un endroit pour les couples plus âgés. Pas beaucoup d'enfants mais les week-ends ils louent des chambres aux locaux et la semaine d'étude cubaine nous avons été envahis par de très nombreux jeunes cubains. Je recommanderais d'y aller mais pas pendant leur semaine d'étude !

Amazing vacation! Very nice quiet resort. Not a party resort more older couples. Not many kids but weekends they rent rooms to the locals and cuban study week we were invaded by very many young cubans. I would recommend going but not on their study break!

Nous reviendrons, c'est un très bon endroit

il y a 4 jours. Superbe complexe, ancien mais propre. Le personnel est très sympathique, comme une famille. Nous y reviendrons. Chambre propre mais pas fantaisiste. J'adore le personnel qui est toujours heureux d'aider sans aucune attente. Nous y sommes restés 10 jours et nous reviendrons. Un endroit agréable pour se détendre. Bonne nourriture et abondance. Nous n'avons jamais eu à attendre au buffet. Le restaurant à la carte (il y en a trois) mais notre préféré était le Mexica (+++ pour la serv [... lire plus]euse). Lesaro super pour tout à la réception. La plage est fabuleuse et toujours assez de chaises et d'ombre. Pas de problème pour réserver une place pour quelques pesos. Merci encore au personnel pour de superbes vacances hola

Will return great resort 4 days ago. Great resort old but clean. Friendly staff just like family. Will be returning. clean room but not fancy. love the staff there are always happy to help with no expectation. We were there for 10 days and will return. A nice place to relax. Good food and plenty. We never had to wait at the buffet. The À la carte restaurant (there is three) but our favorite was the Mexica (+++ for the waitress). Lesaro super for anythings at the reception. The beach is fabulous and always enough chairs and shade. No problem to reserve a spot for a few pesos. thanks again to the staff for a great vacation hola

Hautement recommandé

Ces dernières années, nous avons régulièrement voyagé vers des destinations tropicales en séjournant dans des complexes 5 étoiles ou plus modestes. Là où nous avons été agréablement surpris par le Be live Turquesa, c'est le nombre de clients qui sont revenus pendant notre séjour, certains pour la 7ème fois... Après quelques jours, nous avons compris pourquoi.... Le complexe lui-même est de taille modeste, les chambres datent mais sont propres et fraîchement repeintes. Vous ne trouverez pas de sa [... lire plus]umon fumé et de cocktails de crevettes au restaurant buffet, mais la différence réside dans le service et l'attitude merveilleusement amicale du personnel à tous les niveaux. Nous n'avons jamais eu à faire la queue au restaurant où votre viande ou vos omelettes seront cuisinées selon vos spécifications, et la variété de la nourriture est étonnamment très impressionnante. Les barmans se souviennent de ce que vous buvez et le personnel se souvient de vous après le premier jour. La plage est absolument fantastique et il y a toujours de nombreuses chaises propres dans un endroit ombragé si le soleil est trop fort pour vous. La piscine est rafraîchissante et les animations sont de bon goût et professionnelles. Vous êtes à proximité de Varadero où vous pouvez faire du shopping ou facilement faire une excursion d'une journée à La Havane en toute sécurité. Nous recommandons vivement cet endroit et profitons de l'occasion pour remercier les personnes merveilleuses que nous y avons rencontrées : Ola Lasaro, Maria Louisa et Yony (maître-nageur).

Highly recomended We have travelled regularly to tropical destinations in the last years staying in 5 stars rated resorts to more modest ones. Where we were happily surprised with the Be live Turquesa was the amount of return clients we encountered during our stay, some of them for the 7th time... After a few days we understood why.... The resort itself is modest in size, the rooms dated but clean and freshly painted. You will not find smoke salmon and shrimp cocktails at the buffet restaurant but the difference is in the service and wonderful friendly attitude from the staff of all levels. We never had to wait in line at the restaurant where your meat or omelets will be cooked to your specifications, and the variety of food is surprisingly very impressive. The bartenders remember what you drink and the staff remember you after the first day. The beach is absolutely fantastic, and there is always plenty of clean chairs in a shady area if the sun is too much for you. The pool is refreshing and the entertainment is tasteful and professional. You are at a close distance of Varadero where you can do some shopping or easily take a day tour to Havana safely. We highly recommend this place and take this opportunity to thank the wonderful persons we met there Ola Lasaro, Maria Louisa and Yony(life guard).

Akumal Bay and Wellness Resort

Ma femme et moi avons passé 1 semaine du 5 au 12 mars. C'était notre 2ème visite puisque nous étions déjà venus l'année précédente en 2014. Le resort a été entièrement rénové depuis notre dernière visite. Nous avons apprécié l'amélioration de l'expérience gastronomique car il y a beaucoup plus de restaurants à la carte avec de la bonne nourriture ! Le bar à sushis était un autre point fort, car nous n'avions souvent pas envie d'un grand déjeuner et nous pouvions prendre une assiette de sushis fr [... lire plus]ais assortis avec quelques grandes bières fraîches tout en regardant la mer. Le service était excellent et le terrain bien entretenu. Toutes les chambres ont été rénovées et disposent de jacuzzis sur les balcons. Il n'y a pas de restrictions concernant les serviettes de plage et les clients en ont donc pris autant qu'ils le souhaitaient. Cela a posé des problèmes car certaines personnes plaçaient des serviettes dans les palapas de la plage et sur les chaises longues autour de la piscine. Il était donc difficile de trouver une palapa libre, à moins d'être assidu et d'aller à la plage avant 7 heures du matin la plupart du temps. Nous avons été très impressionnés par tous les changements apportés par rapport à l'année dernière. Il semble que l'on ait beaucoup réfléchi à la conception de tout, depuis les allées, les restaurants et les chambres jusqu'à l'excellent service offert par le personnel. Ma femme et moi envisagerons certainement de revenir l'année prochaine, à condition que les prix n'augmentent pas de façon spectaculaire maintenant que ce complexe a été élevé au rang de 5 étoiles.

My wife and I spent 1 week from March 5th to 12th. This was our 2nd visit as we were here the previous year 2014. The resort has been totally renovated since our last visit. We enjoyed the improved dining experience as there are many more a-la cart restaurants with great food! The sushi bar was another hi-lite as we often didn't feel like a big lunch and would have a fresh assorted sushi plate with a few tall cold beers while overlooking the sea. Service was amazing and the grounds well kept. All the rooms have been updated and had jacuzzis on the balconies. There are no beach towel restrictions so guests took as many as they wanted. This caused problems since some people would place towels in the beach palapas and on sun beds around the pool. This made it difficult to find a free palapa unless you were diligent and hit the beach before 7 AM most mornings.This towel game although is common in many resorts. We were very impressed with all the changes from last year. It appears a lot of thought was put into the design of everything from walkways,restaurants and rooms to the great service by the staff. My wife and I will definitely consider returning next year as long as the prices don't jump dramatically now that this resort has been upgraded to a 5 star.

MAISON LOIN DE CHEZ SOI

Nous venons de rentrer de notre troisième visite dans ce fantastique complexe réservé aux adultes. Nous aimons le Melia Cayo Coco à cause du personnel. Ils vous accueillent comme si vous étiez de la famille. D'une année à l'autre, ils reconnaissent votre visage et sont si heureux de vous revoir. La nourriture au Melia Cayo Coco est exceptionnelle. Les chefs se font un point d'honneur de cuisiner les plats à votre goût et de toujours réapprovisionner les plateaux en aliments frais. La plage de sa [... lire plus]ble blanc est magnifique et on peut y marcher des kilomètres. Le personnel d'animation propose des activités tout au long de la journée. Vous pouvez faire du Patank (Bocci ball), des cours de danse, des cours de peinture, de l'artisanat, du tir à l'arc, du tir à la carabine, du bingo, de l'aquagym, du volley-ball et divers autres jeux. Vous entendrez Pepe crier "cocoooooonuts" tous les jours. L'équipe d'animation travaille dur tout au long de la journée. Le hall est un endroit idéal pour se détendre avant et après le dîner. Il y a des animations nocturnes à 9h30 et une discothèque qui ouvre à 11h30. Nous aimons nous retrouver au bar Billiards. Silva est le meilleur barman qui soit ! Nous attendons avec impatience notre quatrième voyage l'année prochaine. Allez-y, vous ne serez pas déçus.

HOME AWAY FROM HOME We just returned from our 3rd visit to this fantastic adults only resort. We love the Melia Cayo Coco because of the staff. They welcome you as if you were family. From year to year, they recognize your face and are so happy to see you again. The food at the Melia Cayo Coco is outstanding. The chefs take pride in cooking the food to your liking and are always replenishing the trays with fresh food. The beach has beautiful white sand and you can walk for miles. The Animation staff offer activities throughout the day. You can do Patank (Bocci ball), dancing lessons, painting lessons, crafts, archery, rifle shooting, bingo, aqua aerobics, volley ball and various other games. You'll hear Pepe yelling out "cocoooooonuts" every day. The Animation staff put a lot of hard work in the run of a day. The lobby is a great place to hang out before and after your supper. There's nightly entertainment at 9:30 and there's a disco that opens at 11:30. We like to hang out at the Billiards bar. Silva is the best bartender ever! We're looking forward to our 4th trip next year. Go…you won't be disappointed.

Une déception totale !

Je me fais l'écho des commentaires de mon compagnon....m.cole. C'était mon premier voyage à Cuba et je m'en réjouissais. Malheureusement, ce complexe n'était certainement pas un quatre étoiles, compte tenu du prix que nous avions payé. En plus des commentaires de mon ami, j'aimerais ajouter qu'au Nouvel An, il n'y avait plus de champagne, plus de vrais verres pour servir les boissons, etc. J'ai apprécié mon massage et une partie du personnel. La plupart des employés du bar semblaient surchargés  [... lire plus]de travail et malheureux. Mon point fort a été mon voyage à La Havane, la vieille ville de Veradero et les personnes charmantes que nous avons rencontrées à l'hôtel.

A complete disappointment ! I echo my companion's comments....m.cole. This was my first trip to Cuba and was looking forward to my trip. Unfortunately, this resort certainly was not a four-star, given the price we had paid. In addition to my friend's comments, I would like to add ..at new year's they ran out if champagne; ran out of real glasses to serve drinks, etc. I did enjoy my massage and some of staff. Many of the bar staff seemed overworked and unhappy. My highlight was my trip to Havana, old town of veradero and the lovely people we met at the resort.

Ne gaspillez pas votre argent

Je serai franc, comme je l'ai été par le passé. Il s'agira d'un reflet de mon expérience - bonne et moins bonne. J'aime Cuba et le peuple cubain. Nous avons séjourné dans cette propriété du 27 décembre au 3 janvier. J'ai été à Cuba plusieurs fois et je ne m'attends pas à grand-chose. En fait, j'étais à Varadero en avril 2014. Il y avait plus de plaintes à cette propriété que vous ne pouvez jamais imaginer. J'ai pensé que si je payais un peu plus que la dernière fois et que je montais d'une "étoi [... lire plus]le", cela pourrait aller. Nous avons payé 1 700 $ chacun avec Air Transat. Ce fut un véritable gaspillage d'argent et on nous a donné l'impression qu'ils nous faisaient une faveur. Ces vacances ont été plus stressantes que ce dont j'avais besoin à la fin de l'année, lorsque l'on est fatigué et que l'on veut simplement payer et laisser quelqu'un d'autre faire tout pour vous. Ce n'était pas le cas à Turquesa. J'ai dépensé plus de 100 dollars en pourboires, ce n'était donc pas le problème. Nous sommes arrivés à Be Live fatigués et affamés après un vol de Hamilton en fin d'après-midi. Le temps de montrer nos passeports, de payer 14 $ pour un coffre-fort, etc. et de nous faire montrer notre chambre dans l'obscurité, il est environ 21 h. Nous demandons une chambre au deuxième étage et on nous dit qu'il n'y en a plus. On nous a donc donné une chambre dans le 5ème bloc, avec une entrée sous une cage d'escalier. Lorsqu'ils ont ouvert la porte, nous avons jeté un coup d'œil à l'endroit, dont les murs étaient fissurés, qui était sombre, miteux, où un lit de camp avait été préparé pour Dieu sait qui (manifestement pas pour nous), et nous sommes tout simplement partis. J'ai demandé à être transféré dans un autre hôtel, car cela ne valait certainement pas 1 700,00 $. Bien sûr, on vous répond qu'il n'y a de place nulle part car tous les hôtels sont complets (sourire). On nous a alors montré une chambre au deuxième étage (une chambre s'est soudainement libérée). Cette chambre était bien meilleure. Nous avons déposé nos affaires et avions besoin d'une boisson ou d'une forme de nourriture à ce moment-là, et nous sommes allés à la réception pour savoir où se trouvait le restaurant. On nous a dit qu'il était fermé. Nous avons demandé où nous pouvions manger un morceau et on nous a dit nulle part (nous avions voyagé pendant 9 heures à ce stade), et j'ai dit que c'était impossible. Apparemment, nous avons dû attendre une heure pour que le snack-bar ouvre. J'ai dit que c'était inacceptable et que, dans un complexe hôtelier de cette taille, il devait bien y avoir une cuisine quelque part pour prendre un café et du pain pour un toast ou autre chose... Comme je n'allais pas bouger, ils se sont arrangés pour que quelqu'un nous prépare une assiette de nourriture = quelques fruits périmés et un sandwich (en guise de faveur spéciale). Nous sommes ensuite retournés dans notre deuxième chambre (#126) pour constater qu'il n'y avait pas de savon pour se laver les mains ni d'eau chaude. Je suis allée téléphoner à la réception pour demander de l'aide, mais le téléphone ne fonctionnait pas. J'ai donc descendu les escaliers (il faisait nuit noire car il n'y avait pas de lumière dans les escaliers) jusqu'à la réception pour leur demander de faire quelque chose pour l'eau. Je pensais alors qu'il n'y avait pas d'eau chaude dans l'hôtel, mais d'autres m'ont dit qu'ils avaient de l'eau chaude. Il n'y avait pas de bouteilles d'eau à boire. J'étais trop fatiguée pour retourner à la réception et je me suis couchée, épuisée. Le matin, nous avons essayé de ranger notre argent et nos passeports, mais le coffre-fort ne fonctionnait pas (je connais tous les types de serrures). La chasse d'eau ne fonctionnait pas correctement. Le loquet de la fenêtre de la salle de bain était cassé et ne pouvait pas se fermer, ce qui a entraîné l'entrée de moustiques lorsque vous avez allumé la lumière. La porte de la salle de bains ne se fermait pas du tout. Moisissure sur les rideaux. La porte du balcon ne se verrouille pas (c'est pourquoi je voulais un étage supérieur). Nous étions pressés car c'était dimanche et nous avions prévu d'aller en ville pour l'église du dimanche et, comme le coffre-fort ne fonctionnait pas, nous avons dû transporter tout notre argent, etc. en ville avec nous. Nous sommes revenus vers midi et j'ai demandé une autre chambre où les choses fonctionnaient et j'ai également demandé à la réception de me rendre mes 14 dollars car le coffre-fort ne fonctionnait pas et ne fonctionnerait probablement jamais. J'ai cru comprendre qu'ils n'étaient pas équipés pour le faire, car ils ne sont pas équipés pour rendre de l'argent. J'ai donc récupéré mon argent. Ils ont ensuite été très accueillants et m'ont montré deux autres chambres. L'une juste derrière les toilettes du restaurant italien et près de la boîte de nuit - au niveau inférieur, et l'autre à l'étage. La seule chose que je voulais à ce stade était une douche - j'ai vérifié l'eau chaude et il n'y en avait pas. Je suis donc retourné à la réception et j'ai demandé s'ils pouvaient simplement réparer certains éléments de notre chambre - au moins le téléphone en cas d'urgence. Le troisième jour, toujours pas d'eau chaude, de téléphone, etc. J'ai finalement rencontré Michelle, notre représentante d'Air Transat, et je lui ai fait part de mes réflexions sur les normes de diligence et sur la façon dont ils nous présentent mal leurs établissements au Canada. Ce n'était certainement pas un 4 étoiles ou un 3 étoiles quand rien ne fonctionnait et que nous n'avions pas encore pris de douche. Elle s'est excusée. Je dois dire qu'elle est une très bonne représentante. Elle s'est excusée au nom d'AT et a demandé ce qu'ils pouvaient faire pour nous. Je lui ai demandé de nous rendre trois jours de notre temps. Elle a remué quelques eaux et, étonnamment, l'eau a été réparée, nous avons reçu une bouteille d'eau potable, du savon, du shampoing et de l'après-shampoing. Yamile, de la réception, est venue personnellement et a réparé le coffre-fort (avec la bonne serrure) et a apporté un autre téléphone qui fonctionnait. J'ai demandé une ampoule pour pouvoir monter et changer la lumière à l'extérieur avant que l'un d'entre nous ne tombe dans les escaliers et se casse une jambe, et cela a également été réparé. Enfin, le troisième jour, nous avons pu prendre une douche. Malika, la responsable du service clientèle ( ?) de l'hôtel a demandé à nous parler et a pris note de toutes les choses qui ne fonctionnaient pas, s'est excusée au nom de l'hôtel et a demandé ce qu'ils pouvaient faire pour nous. Je lui ai expliqué que nous, au Canada, comme elle, travaillons à plein temps et économisons pour partir une semaine en vacances. Lorsque nous perdons trois jours à nous battre pour obtenir des produits de première nécessité, comment pouvez-vous nous rendre ce temps ? Je lui ai dit combien nous avions payé et elle a semblé choquée. Nous n'avons pas vu la plage avant le troisième jour parce que nous devions être dans la chambre pour la faire réparer. C'était une fille très gentille et, franchement, j'ai eu pitié d'elle. Je n'aimerais pas faire ce travail. Elle nous a dit que l'hôtel aimerait nous offrir un départ tardif, étant donné que nous allions partir vers 16 heures et que nous n'avions pas à attendre dans le hall. Michelle d'Air Transat nous a également fait savoir qu'un départ tardif avait été organisé pour nous (sans frais supplémentaires) en raison de toutes les perturbations. Il nous a suffi d'activer notre clé de chambre le matin du départ. Michelle m'a également offert 25 pesos de la part d'Air Transat pour tout ce qui concerne l'AT. Je lui ai dit de ne pas m'insulter et de les rendre à son patron pour un café. Le 30 décembre, nous avons été réveillés au milieu de la nuit par des voix fortes et un homme criant en espagnol sur un talkie-walkie et quelqu'un répondant juste devant notre porte. Un homme et une femme criaient et il y avait beaucoup de confusion. Bien sûr, nous n'avons pas osé ouvrir la porte. Le lendemain, j'ai demandé à la réception ce qui se passait devant notre unité et elle n'a rien dit. J'ai dit que j'aimerais savoir ce qui se passait et elle a appelé le chef de la sécurité qui a dit qu'il n'était au courant de rien. Je lui ai répondu que je leur faisais savoir qu'il y avait eu des troubles à l'extérieur de notre unité cette nuit-là. Ils ne se sont pas inquiétés le moins du monde. Le jour de notre départ (sourire), je suis allée réactiver la clé de notre chambre et on m'a dit qu'il y aurait des frais. J'ai dit non, nous avions une extension gratuite. Bien sûr, ils ne m'ont pas cru (je mentais apparemment) et ont appelé la responsable de la réception (qui vient de l'arrière avec autorité) : Non, le départ est à 14 h. Nous avons donc dû nous battre à nouveau... Ces supplications incessantes dépassaient largement mes capacités. Nous sommes arrivés dans le hall vers 15 heures (car nous avons reçu un appel de la réception). Michelle d'Air Transat nous a informés que l'autobus était en route depuis l'hôtel situé un peu plus haut sur la route et qu'il avait un peu de retard. Pas de problème. Nous avions demandé à un groom de récupérer nos valises et il les avait enfermées dans la salle des bagages. Le bus est arrivé et nous n'avons pas trouvé le groom (qui est le seul à avoir la clé de cette salle) - INCROYABLE. L'opérateur du bus entre dans le hall et informe ma compagne de voyage "senior" (qui n'était jamais allée à Cuba auparavant et qui avait tellement envie d'y aller et de voir La Havane) que le bus ne nous attendra pas. Cela l'a troublée et l'a fait paniquer, car elle pensait que nous allions rater notre avion si nous ne prenions pas le bus. À ce moment-là, je n'arrivais pas à trouver notre représentant AT et je suis allé voir le représentant Can Jet et l'autre voyagiste local pour leur faire part de notre situation. Ils m'ont répondu que le bus ne partirait pas sans nous et je leur ai demandé d'aller voir la diva du bus, ce qu'ils ont très gentiment fait en notre nom en espagnol. Toute la réception était au courant, mais aucun d'entre eux n'a bougé pour aller chercher le groom. Quinze minutes plus tard, ce dernier est arrivé, le chauffeur du bus s'est mis à sautiller et la diva n'était pas contente non plus. GOD HELP ME !!!! Faites-nous sortir de cet endroit. Nous avons essayé d'obtenir des pesos pour le pourboire et on nous a dit qu'ils n'en avaient pas. Ce n'est pas vrai, car nous les avons vus ranger une pile de pesos. Je vois dans les commentaires précédents qu'un directeur, Filip Hofman, s'est manifesté pour répondre. Il est regrettable que ces personnes soient introuvables lorsqu'on a besoin d'elles. Ils envoient simplement leur personnel faire face à la musique et se cachent derrière le rideau. Ce n'est pas une façon de gérer une entreprise. Surtout lorsqu'il y a une telle concurrence à quelques pas. Où sont les propriétaires de cet établissement ? Ils doivent accueillir leurs clients à bras ouverts et s'assurer que les chambres sont dignes d'être habitées (je suis sûr que les leurs le sont) et former leur personnel à la gestion d'un hôtel. Les clients ne devraient pas avoir à se battre pour chaque petite chose lors de leur arrivée et de leur séjour. Miraculeusement, tout a fonctionné après que nous ayons crié, ce qui me porte à croire que c'est possible - alors pourquoi obliger les touristes à se donner tant de mal alors qu'ils devraient avoir tout en état de marche, prêt et vérifié, avant l'arrivée, surtout à leur période la plus chargée... Propriétaires/Mandataires, veuillez noter que vous ne nous faites pas une faveur - nous payons pour venir ici, ce qui signifie que nous avons droit à de la nourriture à notre arrivée et que nous ne devrions pas avoir à mendier pour l'obtenir. Note : il n'y a pas de thé ordinaire dans cet hôtel (j'avais pris le mien - mais pas assez pour une semaine entière). I t

Don't waste your money I will be candid, as I have been in the past. It will be a reflection of my experience – good and not so good. I love Cuba and the Cuban people. We stayed at this property from Dec 27th to Jan 3rd. I have been to Cuba several times and do not expect a lot. In fact, I was in Varadero in April, 2014. There were more complaints at this property than you can ever imagine. I thought if I paid a bit more than the last time and went up a “star” it may be OK. We paid $1,700.00 each with Air Transat. It was a total waste of money and we were made to feel like they were doing us a favour. This vacation was more stress than I needed at the end of the year, when one is tired and simply wants pay and let someone else do everything for you. Not so at Turquesa. I spent over $100.00 on tips, so that was not the problem. We arrived at Be Live tired and hungry after a late afternoon flight out of Hamilton. By the time we showed passports, paid $14.00 for a safety deposit box, etc., and get shown to our room in the dark, it is now around 9:00 p.m. We asked for a second floor room and were told there were none left. We were shuffled off to a room in the 5th block, entrance under a stairwell. When they opened the door, we took one look at the place, which had cracked walls, was dark, dingy, a cot made up for God knows whom (obviously not for us), we simply walked out. I asked to be moved to another hotel, as this was certainly not worth $1,700.00. Of course you are told there is no space anywhere as all the hotels are booked solid (smile). We were then shown to a second floor room (one suddenly became available). This room was a lot better. We dropped our stuff off and just needed a drink or some form of nourishment by this time, and went to the front desk to find out where the restaurant was. We were told it was closed. We asked where we could grab a bite to eat and they said nowhere (we had been travelling for 9 hours by this point), and I said that was impossible. Apparently, we had to wait an hour for the snack bar to open. I said that was unacceptable and that, surely on a resort of this size, there has to be a kitchen somewhere to get a coffee and some bread for a toast or something… Because I was not going to move, they then arranged for someone to make us up a plate of food = some stale fruit and a sandwich (as a special favour). We then went back to our 2nd room (#126) to find that there was no soap to wash our hands and no hot water. I went to phone the front desk to ask for assistance and the phone did not work. So I walked down the stairs (now pitch black as there were no lights on the stairs) to the front desk again to ask them to do something about the water. At this point I thought there was no hot water in the hotel, but others told me they had hot water. There was no bottled water to drink. I was too tired to walk back to the reception again, so went to bed exhausted. In the morning we tried to put our money and passports away, but the safety deposit box did not work (I’m familiar with all types of locks). The toilet did not flush properly. The bathroom window latch was broken and could not close, resulting in mosquitoes coming in when you put the lights on. The bathroom door could not close at all. Mold on the curtains. Balcony door does not lock (which is why I wanted a top floor). We were in a rush as it was Sunday and we had planned on going into town for Sunday Church and, because the safe did not work, had to carry all our money, etc. into town with us. We came back around noon and I asked for another room where things worked and I also asked the front desk to give me my $14.00 back as the safe did not work and likely would never work. They were not equipped to do this, as I gathered, because they are not equipped to giving money back. I got my money back. They were then very hospitable and showed me two other rooms. One right behind the Italian restaurant toilets and near the nightclub - lower level, and the other one upstairs. The only thing I wanted at this point was a shower – I checked the hot water and there was none. Why bother moving all our stuff again so I went back to the front desk and asked if they could simply FIX some of the stuff in our room - at least the phone in case of an emergency. Day 3 still no hot water, phone, etc. I finally met with Michelle, our Air Transat representative, and shared some thoughts on the standard of care and how they misrepresent their properties to us in Canada. This was certainly not a 4 star or a 3 star when nothing worked and we had not had a shower yet. She was very apologetic. I have to say that they have a very good representative in her. She apologized on behalf of AT and asked what they could do for us. I said give us back 3 days of our time. She did stir up some waters and, amazingly, the water was fixed, we got a bottle of drinking water, soap, shampoo/conditioner. Yamile, from the front desk, came over personally and fixed the safe (with the proper lock) and brought another phone that worked. I asked for a bulb so that I could climb up and change the light outside before one of us fell down the stairs and broke a leg, and that too was fixed. Finally on day 3 we got to shower. Malika, the customer service manager(?) from the hotel asked to speak to us and took down notes of all the things that did not work and also apologized on behalf of the hotel and asked what they could do for us. I explained to her that we, in Canada, like her, also work full time and save to go away for one week of vacation. When 3 days go with fighting for basic necessities, how can you give us the time back. I told her how much we paid and she seemed shocked. We did not see the beach till the 3rd day because we had to be in the room getting it fixed. She was a very sweet girl, and, frankly, I felt sorry for her. I would not like that job. She said that the hotel would like to offer us a late check-out, seeing as we would be leaving around 4:00 p.m. and did not have to wait in the lobby. Michelle from Air Transat also let us know that a late check-out was arranged for us (at no extra cost) because of all the disruption. We had to simply activate our room key on the morning of departure. Michelle also offered me 25 pesos from Air Transat towards any AT stuff. I told her not to insult me and to give it back to her boss for a coffee. Dec 30th we were awoken in the middle of the night by loud voices and a man shouting in Spanish on a walkie talkie and someone responding right outside our door. A man and a woman shouting and a lot of confusion. Of course we did not dare open the door. I asked the front desk what the trouble was outside our unit the next day and she said nothing. I said I would like to know what was going on and she called the head of security and he said he was not aware of anything. To which I responded that I was letting them know there was trouble outside our unit that night. They were not in the least bit concerned. On the day of our departure (smile) I went to re-activate our room key and was told that there would be a charge. I said No, we had a free extension. Of course they did not believe me (I was apparently lying) and called the front desk manager (who comes around from the back with authority) she said: No, check out is 2:00 p.m. so it was a fight again… this constant begging was way beyond my ability. We got to the lobby around 3:00 p.m. (as we got a call from the front desk), why prolong it. Michelle from Air Transat advised that the bus was on its way from the hotel up the road and was running a bit late. No problem. We had asked for a bell boy to get our suitcases and he locked them in the luggage room. Well, the bus arrived and we could not find the bell boy (who is the only one who has a key to this room) - UNBELIEVABLE. The bus operator comes into the lobby and advises my “senior” travelling companion (who had never been to Cuba before and was sooooo longing to go there and see Havana) that the bus would not wait for us. This unnerved her and put her into a panic, as she thought we would miss our plane if we did not get on the bus. At this point I could not find our AT Rep. and went to the Can Jet Rep. and the other local Tour operator and told them our predicament. They said the bus will not leave without us and I asked them to go and deal with the diva on the bus, which they very kindly did on our behalf in Spanish. The entire front desk was in full view of this, but not one of them moved to go and find the bell boy. Fifteen minutes later he shows up and the bus driver was now hopping and the diva equally not happy. GOD HELP ME!!!! Get us out of this place. We tried to get some pesos for tipping and were told they did not have any. Not true - as we saw them put a stack of pesos away. I see from previous reviews that a manager, Filip Hofman, has come forward to respond. It is unfortunate that these people are nowhere to be found when they are needed. They simply send their staff to face the music and hide behind the curtain. This is not the way to run a business. Especially when you have such competition within walking distance. Where are the owners of this place. They need to greet their clients with open arms and ensure that rooms are fit to live in (I am sure theirs are) and should train their staff accordingly to manage a hotel. Guests should not have to fight for each and every little thing upon arrival and stay. Miraculously everything worked after we screamed, which leads me to believe that it is possible - so why make tourist go to those lengths when they should have everything working, ready and checked, prior to arrival, especially at their busiest time… Owners/Mangers please note that you are not doing us a favour – we pay to come there, which means we are entitled to food on our arrival and should not have to beg for it. Note: there is no regular tea in this hotel at all (I had taken my own – but not enough for a whole week). I t

Pas mal pour le prix

le terrain et les chambres étaient décents et propres, mais le service était médiocre, aussi bien dans les bars qu'à la réception. le club companion plus n'était pas reconnu. Les bars manquaient constamment de vin ou de mélanges. La nourriture était assez bonne.

not bad for the price grounds and rooms were decent and clean but the service was poor , both at the bars and at the front desk. the companion plus club was not acknowledged. Bars constantly ran out of wine or mixes. the food was fairly good.

Ne noircit pas !

Je n'étais jamais allé à Cuba auparavant et j'ai choisi un 4 étoiles parce que je ne voulais pas d'un lieu de séjour inférieur aux normes. Cette idée s'est envolée lorsque je suis arrivé dans la chambre. La douche fonctionnait à peine, la chambre avait l'air d'avoir besoin de travaux cosmétiques. Je ne retournerai jamais dans cet hôtel.

Would not go black¡, I have never Been to Cuba before and I chose a 4 star because I didn't want a substandard place to stay. That idea went out the window when I got to the room. Shower hardly worked, room looked like it needed cosmetic work. I'm not going back to that hotel ever.