Une expérience étonnante

Le Melia Cayo Guillermo a été une expérience extraordinaire ! L'équipe d'animation était très divertissante et amicale. La nourriture était délicieuse. Les chambres avaient besoin d'une petite mise à jour, mais elles étaient toujours propres et confortables. Le terrain était magnifiquement entretenu. La plage était GORGEUSE !

Amazing Experience Melia Cayo Guillermo was an amazing experience! The animation team was very entertaining and friendly. Food was delicious. The rooms needed a little updating but they were still clean and cozy. Grounds were beautifully kept. Beach was GORGEOUS!!

Très beau centre de villégiature

Le centre de villégiature est extraordinaire. Le terrain est très bien entretenu. Notre chambre était très propre et charmante. Nous avions une vue magnifique sur la piscine et l'océan. Tout le personnel était très aimable et serviable. Le service était excellent. La nourriture était abondante et excellente. Nous n'avons aucune plainte à formuler. Nous reviendrons sans hésiter. Excellentes vacances.

Very nice resort The resort is amazing. The grounds are very well taken care of. Our room was very clean and lovely. We had a beautiful view of the pool and the ocean. All staff were very friendly and helpful. Service was great. The food was plenty and excellent. We have no complaints what so ever. We will return without hesitation. Great holiday.

Station plus ancienne et plus petite

Nous y avons séjourné à plusieurs reprises. Il s'agit d'un complexe tranquille, plus ancien, dont certaines parties sont en cours de rénovation et/ou de réparation. Il y a une petite équipe d'animation et des groupes extérieurs occasionnels pour divertir en début de soirée. Il y a une belle plage où l'on peut nager et faire de la plongée avec masque et tuba. Il est également possible de pêcher à partir du quai. La nourriture est de bonne qualité et variée.

Older smaller resort We have had several stays here. It is a quiet. older resort, which has areas under renovation and/or repair. There is a small entertainment crew and occasional outside groups to entertain in the early evenings. There is beautiful beach which is good for swimming and snorkeling. Fishing off the dock is also fun. The food is of good quality and variety.

Catastrophe - ne pas aller ici

Ce complexe est très "fatigué" et en mauvais état. La chambre qu'on nous a donnée était sale, avec des carreaux cassés, une baignoire usée et des draps sales. Nous avons fini par payer pour un surclassement car c'était le seul moyen d'obtenir un changement de chambre. D'autres personnes nous ont dit qu'elles n'étaient pas satisfaites de leur chambre. Le revêtement de la piscine se soulevait et avait des plis - on nous a dit que c'était le résultat de l'ouragan de l'année dernière et qu'il  [... lire plus]n'avait pas été réparé. La plage était très belle.

Disaster - do NOT go here This resort is very 'tired' and is a state of disrepair. The room we were given was dirty, had broken tile, worn out tub and dirty linen. We ended up paying for an upgrade as this was the only way we were able to get our room changed. We heard from others as well that they were dissatisfied with their rooms. Lining on the pool was lifting and had creases - we were advised this was a result of last years hurricane and hadn't been repaired. Beach was very nice.

Absolument magnifique et tellement relaxant !

Je suis venue ici en mars dernier avec ma mère et l'une de ses bonnes amies et nous avons passé un moment merveilleux ! Cuba est connu pour la gentillesse de ses habitants et ce complexe hôtelier a été à la hauteur de cette réputation. Tout le monde était si gentil et accueillant et ils ont fait un effort pour apprendre à nous connaître et rendre notre séjour aussi accueillant que possible. (Un coup de chapeau particulier à China et Mandy de l'équipe de divertissement, Omar et Yandy du snack-ba [... lire plus]r, Ayanaldis, Yenisey, Malayena et Edel du buffet, Eric du restaurant du midi sur la plage, tous les grooms de la réception, et Carlos, qui est l'un des directeurs, je crois). D'abord les bonnes choses : La plage était un rêve absolu. S'il y a une chose pour laquelle je reviendrais, c'est pour la plage. L'eau était belle et claire, le sable était bien entretenu et il y avait toujours assez de places assises. Le quai qui s'avance au milieu de l'eau est également stupéfiant et encore mieux que les photos ne le montrent. Incroyable ! Le centre de villégiature lui-même était également magnifique. Il était si bien entretenu et entouré de tant de verdure (c'est l'une des raisons pour lesquelles nous l'avons choisi !) Tous les espaces publics étaient très bien entretenus et constamment nettoyés. Des personnes venaient régulièrement servir des boissons sur la plage et au bord de la piscine. Contrairement à la plupart des avertissements que l'on reçoit sur la nourriture à Cuba, la nourriture dans ce centre de villégiature était fantastique ! Il y avait une grande variété de plats et tout était délicieux. Nous avons discuté avec des personnes des stations voisines qui n'ont pas eu la même expérience, c'est donc un avantage certain pour Melia ! Par contre, les restaurants à la carte de nuit (international, cubain et méditerranéen) n'étaient pas très bons. La nourriture servie était trop salée pour une raison quelconque ; nous avons fini par aller au buffet après. À part cela, la nourriture était délicieuse partout. Juste un avertissement : ce centre de villégiature a tendance à accueillir une clientèle plus âgée. Ou des personnes avec de très jeunes enfants. Ce n'est certainement pas le genre d'endroit où vous voulez aller pour passer une semaine endiablée, c'était très calme et destiné principalement aux personnes qui veulent passer une semaine calme et relaxante. Le complexe est plus ancien et cela se voit, mais cela n'enlève rien à son confort. Notre chambre était très belle et bien entretenue. Elle était très propre et confortable, tout comme le reste du complexe. Les spectacles du soir dans le théâtre étaient tout simplement spectaculaires. Ils étaient très bien faits et très divertissants. Passons maintenant aux choses qui auraient pu être améliorées : La première chose que nous avons remarquée en entrant dans le complexe est qu'il n'y avait pas de musique (contrairement à la plupart des autres complexes où nous sommes allés). Nous avons demandé à plusieurs reprises que de la musique soit diffusée dans l'ensemble de l'établissement, j'espère donc qu'ils décideront bientôt de le faire. Il y avait généralement de la musique le long de la plage et au bord des piscines, mais pas dans le hall ni dans les restaurants. Il y avait d'assez bonnes activités à faire pendant la journée, mais la communication sur l'heure des activités et autres était très faible. Il y avait des cours de zumba sur la plage pendant la journée et parfois des jeux, mais ils n'étaient pas vraiment annoncés. Nous avons eu de la chance car nous nous sommes liés d'amitié avec le personnel d'animation qui nous indiquait quand et où les choses se passaient, mais pour les autres, les activités finissaient par être aléatoires. De plus, la station était annoncée comme ayant une discothèque sur place, mais elle était fermée tous les soirs et personne n'a jamais été encouragé à y entrer. Il y avait des discothèques payantes à l'extérieur du complexe et c'est là que la plupart du personnel d'animation et des autres clients finissaient par se rendre. C'est très regrettable car nous (comme beaucoup d'autres personnes) ne pouvions pas justifier de quitter le complexe pour payer des boissons et de la musique alors que les boissons étaient incluses dans notre forfait. Ce n'était toutefois qu'un problème mineur et si vous ne souhaitez pas aller en discothèque, cela ne posera pas de problème. Les divertissements nocturnes étaient tout à fait suffisants pour compenser le manque d'autres activités nocturnes sur le site. Une autre chose que nous avons remarquée dès notre arrivée était le manque de serviettes, une situation regrettable pour laquelle le complexe n'était pas à blâmer. Il n'y avait pas assez de serviettes de plage propres tout au long de la semaine, nous devions souvent utiliser celles que nous avions déjà, et nous avons également remarqué que les serviettes de notre chambre que nous laissions sur le sol pour être lavées finissaient par être repliées sur le porte-serviettes ; pas de serviettes fraîches. Encore une fois, il s'agissait d'un problème avec la compagnie de serviettes à l'extérieur du site, mais c'était un inconvénient. De plus, comme il s'agit d'un vieil hôtel, les toilettes avaient tendance à avoir des problèmes la plupart du temps. Elles ne tiraient pas la chasse d'eau complètement, si bien que pour celle de notre chambre, nous avons dû verser un seau d'eau directement dans la cuvette pour que tout passe. Les problèmes que nous avons eus avec l'hôtel étaient pour la plupart des inconvénients mineurs, sinon nous avons passé un séjour vraiment agréable, et en particulier le fait de se promener à l'extérieur et sur la plage ressemblait à un paradis. Nous recommandons sans hésiter ce complexe à tous ceux qui recherchent des vacances calmes et relaxantes avec une plage incroyable. Je n'ai jamais ressenti cela auparavant dans d'autres stations, mais j'y retournerai sans aucun doute.

Absolutely beautiful and so relaxing! I came here this past march with my mom and one of her good friends and we had a wonderful time! Cuba is known for how friendly the people are and this resort certainly lived up to that reputation. Everyone was so kind and welcoming and they made an effort to get to know us and make our stay as welcoming as possible. (Special shoutout to China and Mandy from the entertainment staff, Omar and Yandy at the snack bar, Ayanaldis, Yenisey, Malayena and Edel at the buffet, Eric at the lunch restaurant by the beach, all of the bellboys at the front desk, and Carlos, who is one of the managers I believe). First the good things: The beach was an absolute dream. If there is one thing I would go back for, it is for the beach. The water was beautiful and clear, the sand was kept nice and clean and there was always enough seating. The dock going out into the middle of the water was also stunning and even better than the pictures show. Incredible! The resort itself was also stunning. It was so well-kept and surrounded by so much greenery (this was one of the reasons we chose this resort!) All of the public spaces were very well maintained and consistently being cleaned. People would regularly come around the beach and pool area to serve drinks. Contrary to most of the warnings one receives on the food in Cuba, the food at this resort was fantastic! They had so much variety and everything tasted wonderful. We talked to some people at the neighbouring resorts who did not have the same experience, so that is a definite bonus for Melia! The nighttime à la carte's (international, cuban and mediterranean) were not very good, however. The food they served was overly salty for some reason; we ended up just going to the buffet afterward. Other than that, the food everywhere was lovely. Just a disclaimer: This resort tended to have an older crowd. Or people with very small children. It's definitely not the kind of place you want to go to have a wild week, it was very tame and is meant mostly for people who want to have a calm, relaxing week off. The resort is older and you could definitely tell, but that did not take away from the comfort of it. Our room was very nice and well-kept. It felt very clean and comfortable, as did the rest of the resort. The shows at night in the theatre were just spectacular. They were very well done and so entertaining to watch. Now for some things that could have been improved: The first thing we noticed when we entered the resort was that there was no music playing (unlike most other resorts that we have been to). We requested for there to be music played throughout the resort many times so I hope this is something they choose to implement soon. There was usually music playing along the beach and by the pools, but not in the lobby or restaurants. There were fairly good activities to participate in during the day, but the communication for when the activities and such would be held was very weak. There were zumba classes on the beach during the day and sometimes there would be games, but they really weren't advertised very much. We were lucky because we became friends with the entertainment staff who would let us know when and where stuff was going on but for anyone else the activities would just end up being random. Also, the resort was advertised as having a disco on site but it was closed every night that we were there and no one was ever encouraged to go in. There were discos outside of the resort that you had to pay to get in and that's where most of the entertainment staff and other guests would end up going. This was very unfortunate because we (along with many other people) just couldn't justify leaving the resort to have to pay for drinks and music when we had drinks as part of our package. This was just a minor problem, however, and if going to the disco is not something you are interested in then this won't be an issue. The nightly entertainment was definitely enough to make up for the lack of other nightlife on the resort. Another thing we noticed immediately when we arrived was the lack of towels, which was an unfortunate situation for which the resort could not have been to blame. There weren't enough clean beach towels throughout the week, we often had to use the ones we already had, and we noticed as well that the towels in our room which we would leave on the floor to be washed would just ended up folded right back onto the rack; no fresh towels. Again, this was an issue they were having with the towel company off-site, but it was an inconvenience. Also, because it was an older hotel the toilets tended to have issues most of the time. They wouldn't flush fully, so for the one in our room we ended up needing to dump a bucket of water straight into the bowl to make everything pass through. The problems we had with the hotel were mostly minor inconveniences, otherwise we had a truly pleasant stay, and particularly walking around outside and on the beach felt like paradise. We would definitely recommend this resort to anyone looking for a calm and relaxing vacation with an incredible beach. I have never felt so before with other resorts, but I would definitely go back.

Les chambres étaient très datées et les toilettes ne fonctionnaient pas correctement, pas d'eau chaude pendant toute la durée de notre séjour

Très décevant pour un Melia. Nous avons séjourné dans des Melia à Cayo Santa Maria, Cayo Coco (3 fois) et nous avons été très satisfaits. Cependant, à cause de celui-ci, nous ne séjournerons pas dans un autre Melia. L'arrivée a pris beaucoup de temps, une seule personne à la réception pour enregistrer les 16 clients qui sont arrivés. Les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau et il n'y avait pas d'eau chaude. J'ai appelé 3 fois la première nuit, personne n'est venu bien qu'ils aient dit qu' [... lire plus]ils envoyaient quelqu'un à chaque fois. J'ai parlé à Carlos (directeur de l'hôtel) trois fois et tout ce qu'il a fait, c'est offrir des excuses pour les problèmes, pas une solution. La représentante de Transat (Marieta) n'a pas été d'une grande aide. Nous sommes allés lui faire part de nos problèmes et elle nous a demandé de revenir à 10 heures. Nous sommes revenus et on nous a demandé de revenir à 11 heures. De retour à 11 heures, elle nous a proposé une autre chambre (il n'y en avait qu'une de disponible), un surclassement qui nous coûterait 20 à 30 cuc par nuit (pour des toilettes et de l'eau chaude qui fonctionnent ? ?? - peut-être ? ?), ou un changement de lieu de villégiature. On nous a demandé de revenir à 1 heure pour voir une chambre. A notre retour, la chambre n'était pas prête et on nous a dit de revenir encore une fois. Quelle journée perdue et quel désagrément ! J'ai fini par changer de chambre et j'ai eu les mêmes problèmes - les toilettes ne tiraient pas complètement la chasse d'eau et il n'y avait pas d'eau chaude. Plusieurs clients avec lesquels nous avons discuté nous ont dit qu'ils avaient eu les mêmes problèmes ! Le personnel de service était très sympathique et a rendu notre journée agréable.

Rooms were very dated and toilets didn't work properly no hot water for our full time there! Very disappointing for a Melia. We have stayed in Melia's in Cayo Santa Maria, Cayo Coco (3 times) and were very pleased with these. However because of this one we will not stay at another Melia. Arrival took for ever, one person on the front desk to check in the 16 guest that arrived. Toilet wouldn't flush any thing down and there was no hot water. Called 3 times the first night, no one came although they said they were sending someone each time. Spoke with Carlos (hotel manager) three times and all he did was offer excuses for the problems not a solution. Transat rep (Marieta) was not helpful. Went to tell her our issues and she asked us to come back at 10. Went back and we were asked to come back at 11. Back at 11 and she offered another room (only one was available) or we could upgrade rooms and it would cost us 20-30 cuc per night (for a working toilet and hot water?? - maybe??), or change resorts. We were asked to come back at 1 to see a room. When back and the room wasn't ready for us to look at so were told to come back once again. What a wasted day and the whole thing was an inconvenience! Ended up changing rooms and had the same issues - toilet wouldn't fully flush and no hot water. Several guest we spoke with said they had the same problems! The wait staff were very friendly and made our day(s).

C'était bien mais pas génial

Nous aimons les petits centres de villégiature, donc cela nous convenait bien. Il y a eu quelques problèmes à notre arrivée, comme le fait de ne pas obtenir notre chambre 3/12 heures après l'heure d'enregistrement. Lorsque nous avons obtenu notre chambre, la clé ne fonctionnait pas pour la porte et le coffre-fort. Il n'y avait pas non plus de réfrigérateur dans la chambre. Je suis retourné à la réception et ils allaient envoyer quelqu'un pour tout réparer immédiatement. Cela n'a pas été le cas c [... lire plus]ette nuit-là. Le lendemain matin, nous avons donc dû nous promener avec nos objets de valeur sur nous et laisser la porte de notre chambre ouverte. Après le brunch, j'ai réussi à faire monter Carlos, le directeur, dans notre chambre et à lui expliquer nos préoccupations. Il nous a dit de profiter de la station et qu'il allait tout arranger avant midi. À partir de là, nous nous sommes amusés. Carlos, fidèle à sa parole, a répondu à toutes nos préoccupations. Du côté positif, la plage est magnifique. Elle est aussi belle que toutes celles que nous avons vues à Cuba. Et cela fait 10 ans que nous fréquentons un autre complexe cubain. Le service et la nourriture sont excellents. Mis à part les quelques problèmes qui ont dû être résolus, oui, je mettrai le Melia Cayo Guillermo sur ma liste de centres de villégiature où je retournerai.

It was good but not great We like smaller resorts so it suited us well. There were some issues on our arrival like not getting our room for 3/12 hours after check in time. When we did get our room, the key did not work for the door and the safe. And there was no bar fridge in the room. I went back to the front desk and they were going to send someone to fix everything right away. That did not happen that night. So the next morning we had to walk around with our valuables on us and leave our room door unlocked. So, after buffet brunch, I was able to get Carlos the manager up to our room and explain our concerns to him. He said to go enjoy the resort and he would have every thing fixed by noon. From there on, we had fun. Carlos, true to his word, addressed all our concerns. On the positive side, the beach is beautiful. As good as any we have seen in Cuba. And we have been to a different Cuban resort for 10 years now. The service and the food is great. Other than the few kinks that had to be worked out, yes, I will put Melia Cayo Guillermo on my list of resorts to return to.

A ne pas recommander

Après notre arrivée le 20 mars, nous avons constaté que plusieurs éléments ne fonctionnaient pas. Pas d'air conditionné dans le buffet principal, le personnel a indiqué qu'il pourrait être réparé en mai. Nous étions dans une chambre au troisième étage sans eau chaude (pas chaude non plus), ce qui a été signalé tous les jours au personnel de la réception. Après plusieurs jours, nous sommes allés à la réception et le fameux directeur Carlos était là et nous a indiqué qu'ils avaient des problèmes a [... lire plus]vec le troisième étage en ce qui concerne l'eau chaude. Il nous a dit de revenir le lendemain à 3 heures et que nous serions transférés dans une belle chambre avec de l'eau chaude. (Chaque jour, ils nous ont dit la même chose mais quand nous sommes allés à la réception, il n'y avait pas de chambre disponible). Cependant, après avoir lu tous les commentaires sur l'efficacité de Carlos, nous sommes retournés à la réception à 3 heures le jour suivant .......... et encore une fois, il n'y avait rien de disponible et Carlos ne travaillait pas, mais la réception n'a pas pu nous aider non plus. Après avoir été déplacés, nous avons finalement été transférés dans une autre chambre, mais cette fois, la poignée de la porte est tombée et ils n'ont pas pu réparer la porte, ce qui nous a obligés à déménager encore une fois. J'ai finalement parlé à la représentante d'Air Transat qui nous a dit qu'elle allait nous transférer dans un autre hôtel, ce qu'elle a fait. Elle a été très serviable et a tout organisé pour que nous allions au MGM Grand Muthu Imperial, situé à une courte distance. Nous avons découvert que nous n'étions sûrement pas les seuls à avoir été transférés à cet hôtel et qu'il y avait plus de 20 clients qui avaient été détournés du Melia Cayo Guillermo vers cet hôtel. J'éviterais cet hôtel à tout prix, il est délabré et il semble qu'ils n'ont pas le personnel approprié pour réparer quoi que ce soit à ce resort et il a besoin d'une refonte complète, si c'est possible du tout.

Would not reccomend After arriving march 20th we found several items not working. No air conditioning in the main buffet area, staff indicated it might be fixed in may. We were on a third floor room with no hot water (no warm either) which was reported every day to front desk staff. After several days we went to front desk and the famous manager Carlos happened to be there and indicated to us that they were having problems with the third floor in regards to hot water. He indicated to please come back the next day at 3 and we would be moved to a nice room with hot water. (each of our days there they said the same thing but when we went to the front desk , there was no rooms available) However in reading all about how efficient Carlos was , we returned to the front desk at 3 the next day ..........and again there was nothing available nor was Carlos working but the front desk again could not help us. After being shuffled around we were finally moved to another room but this time the door handle fell of the door and they were unable to fix the door and we had to move yet again. I finally spoke to the Air Transat rep and she told us she was going to move us to another resort, which she did. She was very helpful and arranged everything for us to go to the MGM Grand Muthu Imperial a short distance away. We discovered we were surely not the only ones transferred to this hotel and there were over 20 guests diverted to this hotel from the Melia Cayo Guillermo. I would avoid this hotel at all costs , it's run down and appears they do not have the proper people to repair anything at this resort and is in need of a complete make over, if it's possible at all.

Grand centre de villégiature

Dans l'ensemble, le complexe est agréable et l'on sait qu'il s'agit d'un complexe mature grâce au feuillage. Nous avons eu un peu de retard pour obtenir notre chambre, mais apparemment ils étaient en train de moderniser certaines chambres avec de nouveaux matelas, des draps, des rideaux, etc. La nourriture était toujours bonne et chaude. J'aurais aimé que le bar de la piscine soit tenu plus souvent car le bar du hall l'entretenait et n'était pas toujours attentif. La piscine avait un liner, ce q [... lire plus]ue je n'avais jamais vu dans un complexe hôtelier auparavant. Je les trouvais normalement carrelées ou peintes. Le point fort de mon voyage et ce que j'ai le plus apprécié, c'est la longue jetée qui s'avance dans l'océan. C'était un endroit extraordinaire pour faire de la plongée avec masque et tuba à la recherche de poissons. Les gens y pêchaient et nourrissaient les pélicans. Au bout, il y a une échelle qui permet de plonger et de nager, j'ai adoré. Ce complexe, bien qu'agréable, a certainement besoin d'un peu de soins ou d'une mise à niveau, vous pouvez voir son âge et les zones qui se sont détériorées au cours des 15 dernières années. Le personnel, sous la direction de Carlos, le directeur, était excellent. J'adorerais retourner dans ce complexe, mais probablement pas avant qu'une mise à niveau ne soit effectuée.

Great Resort Overall the resort is nice and you know it is a mature resort due to the foliage. There was a bit of a delay in getting our room but apparently they were upgrading some of the rooms with new mattresses, linens, drapes, etc. The food was always good and hot. would have liked to see the pool bar manned more often as the lobby bar maintained it and was not always attentive to it. The pool had a liner which I never seen in a resort before. I found them normally tiled or painted. This liner however had many rips and was lifting and requires replacement/ The highlight of my trip and what I enjoyed the most was the long pier that went out into the ocean. It was such an amazing place to snorkel for fish. People would fish from it and feed pelicans along it. At the end there is a ladder which allows you to dive and swim from the end of it, Loved It. This resort however enjoyable certainly needs some TLC or an upgrading, you can see it's age and areas that over the past 15+ years have deteriorated. The Staff under the direction of Carlos, the manager where top notch. I would love to go back to this resort but likely not until an upgrade was carried out.

Joli, mais nécessite beaucoup d'attention

Ce complexe est magnifique mais présente malheureusement quelques inconvénients. Les chambres ont besoin d'être considérablement améliorées. Le sol est écaillé et rouillé autour des installations. Les gens ont signalé un manque d'eau et pas d'eau chaude à certains moments. La piscine a besoin de beaucoup de travaux car le liner s'est fendu en plusieurs endroits. La nourriture était bonne et disponible non seulement dans le grand buffet, mais aussi dans deux autres restaurants et au snack-b [... lire plus]ar. Le personnel était sympathique, les animations excellentes et le terrain bien entretenu. Nous avons apprécié notre séjour, mais nous n'y retournerions pas.

Lovely, but needs a lot of attentionl This resort was beautiful to look at but unfortunately some drawbacks. The rooms need considerable up-grades. Floor chipped and rusted around facilities. People reported water deficiency and no hot water at times. The pool needs a lot of work since the liner has split in several places. The food was good and available not only in the large buffet room, but in two other restaurants and snack bar. The staff was friendly, the entertainment was excellent. the grounds are well-tended. We enjoyed our stay there, but would not go back.

J'ai adoré !

Un personnel merveilleux, une nourriture excellente et une plage extraordinaire ! Nous avons passé d'excellentes vacances. Beaucoup de choses à faire, volley-ball de plage, soirée mousse, aquafit, bingo et autres événements spéciaux. Les chambres auraient besoin d'être rénovées et nous avons eu quelques problèmes avec les toilettes. Mais dans l'ensemble, nous recommandons ce centre de villégiature !

Loved it ! Wonderful staff, great food and an amazing beach! We had a great vacation. Lots to do, beach volleyball, foam party, aquafit, bingo and other special events. Rooms could use some updates and had some issues with the toilets. But overall would recommend this resort!

Un peu déçu

Nous avons été déçus de ne pas avoir obtenu le premier étage comme nous l'avions demandé et avons dû monter 32 marches pour accéder à notre "ancienne" chambre qui se trouvait juste au-dessus du bar et des animations nocturnes. La chambre avait besoin de quelques mises à jour... La plage était magnifique... je recommanderais cet hôtel rien que pour la plage... Mais le revêtement de la piscine était déchiré à plusieurs endroits et il n'y avait pas beaucoup d'ombre disponible. Nous sommes allés à  [... lire plus]Cuba environ 16 fois au cours des 20 dernières années et nous avons vu des signes d'amélioration dans la restauration au fil des ans, mais il semble qu'il y ait eu un recul... le buffet était identique pendant nos 7 jours et les options n'étaient pas attrayantes. Le service au bar était extrêmement médiocre... et nous ne donnons pas de pourboire ! Nous avons décidé que ce serait nos dernières vacances à Cuba !

A bit disappointed We were disappointed that we did not get the first floor as requested and had to climb 32 stairs to our "old" room that was right above the bar and the nightly entertainment. The room was in need of some updates.. Beach was beautiful...would recommend this resort for the beach alone ... But the pool liner was torn in several places and not much shade available. We have been to Cuba about 16X over the last 20 years and we saw signs of improvement in the dining over the years but it seems to have taken a step back...the buffet was identical for our 7 days & the options were not appealing. The service at the bar was extremely poor...and we are tippers! We decided this would be our last vacation to Cuba!

Charmante station balnéaire

J'ai adoré l'hôtel. Il n'était pas trop grand et son agencement était facile à parcourir. Le hall était ouvert et aéré. La chambre était assez décente. La nourriture était excellente, avec beaucoup de saveurs et un grand choix. Et mon préféré était la fabuleuse plage ! Bien sûr, les Cubains sont toujours gentils, travailleurs et agréables à parler.

Lovely resort Loved the hotel. It was not to big and the layout of it was easy to get around. Lobby area was open and airy. the room was decent enough. food was great, had lots of flavor and a great selection. And my favorite was the fabulous beach! Of course the Cuban people are always kind , hardworking and lovely to talk to.

Bonne semaine à Melia Guillermo

Après avoir lu les critiques, nous nous attendions à quelques problèmes concernant les chambres qui avaient besoin de réparations et les problèmes d'eau, mais les points positifs étaient la plage et les gens. C'est à peu près ce que nous avons obtenu. La plage est formidable comme dans nos souvenirs et il y avait plus de chaises longues et de palapas que je n'en ai jamais vus. Tous les employés étaient super. La première nuit, nous avons réalisé que notre chambre (2225) se trouvait au-dess [... lire plus]us du bar du hall. Vers 2h30 du matin, nous avons demandé à changer de chambre. Eduardo, à la réception, nous a dit qu'il ne pouvait nous offrir qu'une seule chambre à ce moment-là et que nous pouvions la regarder. Il nous a également dit que des chambres seraient disponibles le lendemain. La nouvelle chambre était plus ancienne mais nous l'avons prise. Je crois que nous étions les seuls clients du bloc, probablement parce que les chambres étaient très anciennes. Pendant la semaine, nous avons pu voir des chambres entièrement rénovées dans d'autres blocs. Nous avons mangé à l'International mais nous avons trouvé que le service était un peu précipité et que l'endroit manquait d'ambiance. Le buffet proposait les grillades habituelles et une grande variété. La nourriture était bonne. Nous avons apprécié de manger dehors les soirs où les tables étaient installées à l'extérieur. Le restaurant buffet est très chaud et il est dommage qu'il n'y ait pas de fenêtres ouvertes. Le grill de la plage était super et nous avons apprécié d'y déjeuner tous les jours. Nous avons également mangé au Lobster Shack à côté du resort, directement sur la plage. Le prix était de 25 CUC par personne et une bouteille de vin coûtait 10 CUC. Le homard était bon et nous avons apprécié le repas. Il y a quelques bungalows à un étage qui semblent avoir été rénovés. Nous avons pu en voir un et la chambre était très bien faite. Carlos est le directeur général et on peut le voir dans tous les secteurs du complexe. Il discute avec les clients, dont nous, au petit déjeuner. Nous avons discuté de notre problème de chambre et il était prêt à prendre des notes jusqu'à ce qu'il entende qu'Eduardo avait réglé le problème. Si nous avions une chambre plus récente, nous y retournerions.

Good week at Melia Guillermo After reading the reviews, we expected some issues regarding rooms in need of repair and water issues but the positives were the beach, and the people. This is pretty much what we got. The beach is terrific as we remember it and there were more loungers and palapas than I have ever seen. All the workers were super. Our first night, we realized our room (2225) was over the lobby bar. Around 2:30am, we asked to change rooms. Eduardo at the front desk said that he could offer only one room at that point and that we could look at it. He also said that rooms would become available the next day. The new room was older but we took it. I believe we were the only guests in the block, probably because the rooms were very dated. During the week, we could see rooms being completely refurbished in other blocks. We ate at the International but we found that the service was a bit rushed and the place lacked the ambiance. The buffet offered the usual grilled foods and there was a lot of variety. The food was fine. We enjoyed eating outside on the evenings the tables were set up outside. The buffet restaurant is very warm and it’s too bad that there are no open windows. The beach grill was great and we enjoyed lunch there everyday. We also ate at the Lobster Shack next to the resort, directly on the beach. Price was CUC 25 each and a bottle of wine was CUC 10. Lobster was good and we enjoyed the meal. There are some one storey bungalows and these seem to be refurbished. We were able to see one and the room was very nicely done. Carlos is the general manager and he can be seen in all areas of the resort. He chats with guests, including us, at breakfast. We discussed our room issue and he was ready to take notes until he heard that Eduardo dealt with the problem. If we had a newer room, we would go back.

Nous avons fait de notre mieux, mais nous ne reviendrons pas et nous ne recommanderons pas l'hôtel.

L'hôtel manquait de beaucoup de choses. Tout était un peu moins que ce à quoi nous sommes habitués. Les chambres sont fatiguées bien que très propres. Plusieurs jours, je n'avais pas d'eau chaude pour me doucher. Les chambres sont en train d'être rénovées, mais elles ont été améliorées. La nourriture n'était pas à la hauteur des espérances. Le quatrième jour, il était difficile de trouver quelque chose à manger. Il n'y avait pas d'œufs un matin... Qu'est-ce que c'est que ça ?... ni à la co [... lire plus]que, ni au plat, ni en omelette. Un seul bar à omelette fonctionnait quand il y avait des œufs (très lent) Les divertissements se déroulaient la plupart du temps dans le hall d'entrée. Il n'y a pas beaucoup de divertissements, ce qui vous manque quand vous partez à deux. Cela doit être amélioré. Il ne se passe pas grand chose dans le complexe. Si vous voulez simplement vous détendre, la plage est magnifique, mais il se passe très peu de choses dans le complexe pendant la journée : des jeux à la piscine et des exercices dans la zone de la piscine. Nous sommes habitués à beaucoup plus d'activité autour de la piscine. L'hôtel était tout simplement ennuyeux. Il y a un swim up bar qui n'est pas opérationnel. La salle de sport n'a pas de tapis roulant ou d'elliptique. Peut-être devraient-ils en emprunter un au Melia CaycoCoco... ils en avaient plusieurs. Enfin, quel complexe n'offre pas une salle de courtoisie pour prendre une douche avant de quitter le complexe à 17 h 30 et vous deviez partir avant 12 h, remettre vos serviettes ou donner un dépôt de 20,00 $ chacune. J'ai rencontré beaucoup de gens qui étaient au Muth MGM et qui ont payé le même prix....désappointant ! !!

We made the best of it but will def not return or recommend. Resort lacked much. Everything was abit less than what we are used to. Rooms are tired although very clean. Many days i had no hot water to shower. They are renovating the rooms but they are an upgrade. Food was not much to be desired. By day 4 it was difficult to find something i wanted to eat. There were no eggs one morning...whats that ??..not boiled, fried or omelettes. One omelette bar going when there was eggs. (very slow) Entertainment most nights was in the lobby. Not much for entertainment which you do miss when you go just the 2 of you. This needs improvement. Not much going on at the resort. If you are going to just relax the beach is just beautiful but very little going on at the resort in daytime games at the pool and exercises at the pool area. We are accustomed to much more activity around the pool. Resort was simply boring. There is a swim up bar which is not operational. Gym does not have a treadmill or elliptical. Maybe they should borrow one from the Melia CaycoCoco...they had several. Lastly what resort does not offer a courtesy room to shower before you leave the resort at 5:30 pm and you had to check out by 12 hand in your towels or give a deposit of $20.00 each. Met up with many people who where at the Muth MGM and paid the same money....disapointing !!!

La reconstruction se poursuit

Cet hôtel a au moins 20 ans et certaines parties reflètent son âge mais l'hôtel est en cours de rénovation et les parties terminées sont à jour. Les restaurants à la carte étaient très bons, tout comme le restaurant de la plage (je crois qu'il s'appelait Rancho). Le buffet est typique de Cuba avec 3 stations de plats préparés (grill, pâte, autre) et le buffet normal prêt à servir. La nourriture était correcte et le service exceptionnel. La chambre que nous avons occupée était propre mais assez  [... lire plus]ancienne. Le mobilier et la salle de bain reflétaient l'âge de l'hôtel. La plage est fantastique, longue et relativement dépourvue d'algues, idéale pour les longues promenades. La piscine, en revanche, a besoin d'être rénovée, mais nous n'avons eu aucun mal à trouver une chaise longue. Pour être juste, le complexe a été très endommagé par l'ouragan Irma et ils travaillent dur pour réparer les dégâts causés par les inondations. Mais en fin de compte, il s'agit d'en avoir pour son argent, et le complexe n'offre pas le 4+* qu'il annonce. Nous avons eu l'impression d'avoir payé trop cher pour un centre de villégiature sur la base de l'évaluation annoncée. Mais un prix de 3 - 3+ aurait été beaucoup plus approprié. Peut-être que lorsque les rénovations seront terminées, il pourra retrouver sa gloire d'antan, mais maintenant...

The rebuild continues This hotel is at least 20 years old and parts of it reflects it's age but the hotel is under renovation and the completed areas are up to date. The a la carte restaurants were very good as was the beach restaurant (I think it was called Rancho). The buffet is typical Cuba with 3 made to order stations (grill,paste,other) and the regular ready to serve buffet. The food was okay and the service was exceptional. The room we had was clean but quite dated. The furniture and bathroom reflected the resorts age. The beach is fantastic, long and relatively clean of seaweed, great for long walks. The pool on the other hand needs work, but there was no problems getting a lounge chair. To be fair, the resort was damaged quite heavily from hurricane Irma and they are working hard to fix the flood damage. But ultimately it comes down to value for your tourist dollar, and the the resort does not deliver the 4+* it advertises. We felt we overpaid for a resort based on the advertised rating. But 3 - 3+ pricing would have been much more appropriate. Perhaps when the renos are done it may regain its former glory, but now.

Station fatiguée

Absence de spectacles en direct Buffet très chaud, pas de ventilateurs au plafond ni de climatisation. Chambres très fatiguées Pas de grille-pain dans le buffet Pas de bar sur la plage Plein de mouches des sables Tous les jours, les bars manquaient de quelque chose, y compris de glace Belle plage

Tired resort Lacks live entertainment Very hot buffet, no ceiling fans or A.C. Very tired rooms No toaster in buffet No beach bar Loaded with sand flies Every day the bars ran out of something including ice Beautiful beach

Premier séjour à Cuba

J'ai tenté ma chance pour mon premier séjour à Cuba, j'ai fait beaucoup de recherches sur d'autres hôtels et j'ai comparé, et je n'ai pas été déçue par Melião ! Personnel formidable, chambre propre, on m'a dit que la nourriture était meilleure que la plupart et c'est vrai. Grand buffet avec beaucoup d'options et des restaurants à la carte décents. Le personnel des spectacles est très talentueux, le terrain est bien entretenu, la salle de sport est convenable et la plage est magnifique ! Il y ava [... lire plus]it des jeux et des événements organisés plusieurs fois par jour. Ma seule "plainte" serait que l'eau a été coupée pendant environ 12 heures à un moment donné. Mais c'est pour cela qu'il y a un océan ! Cela vaut votre argent ! Gracias Melião !

First Stay in Cuba I took a shot on my first stay in Cuba, did much research on other hotels and comparing, and was not let down by Meliã! Great staff, clean room, was told the food was better than most and that was true. Great buffet with lots of options and decent a la carte restaurants. Very talented staff in the shows, the grounds were well kep, decent gym, and amazing beach! There were games and events held numerous times daily. My only “complaint” would be that the water was shut off for 12 hours or so at one point. But that’s why you have an ocean! Worth your money! Gracias Meliã!

Un centre de villégiature formidable

Station balnéaire extraordinaire, personnel fantastique, plage et jetée magnifiques ! Carlos, le directeur de l'hôtel, fait tout son possible pour interagir avec chaque client. Il est toujours à l'écoute des questions, des commentaires et des préoccupations concernant le complexe. Le buffet est fantastique et il y a toujours quelque chose de différent chaque jour. L'agneau, le porc et le poisson blanc sont les meilleurs que nous ayons jamais mangés. Nous avons eu d'excellents serveurs au buffet  [... lire plus]: Yaniris, Yasnery et notre étudiant Terry. Ils étaient très attentifs et leur service était impeccable ! Le menu international Al la Cate était absolument fabuleux ! Mention spéciale à Sally et Amel de l'équipe de divertissement, elles se sont mises en quatre pour nous ! La chambre était fantastique, toujours propre et le réfrigérateur bien rempli. La plage est magnifique, une abondance de palapas et de chaises longues vous attend. L'eau est turquoise, claire et pleine de vie aquatique ! Il y a eu une rupture de la conduite d'eau principale pendant notre séjour. Cependant, Carlos a travaillé très rapidement pour résoudre le problème. En 4 heures environ, nous avions à nouveau de l'eau. Ce type de situation peut se produire n'importe où et n'importe quand. Bien sûr, il y aura toujours des gens qui se plaindront d'une telle situation. Nous â¤ï¸ ce resort et nous y retournerons très certainement ! 9/10

Awesome Resort Amazing resort, fantastic staff, stunning beach and pier! Carlos the manager of the resort goes out of his way to interact with each and every guest. He is always listening to any questions, comments and concerns about the resort. The buffet is fantastic and there is always something different each day. The lamb, pork and white fish were the best we had ever had. We had excellent servers at the buffet; Yaniris, Yasnery and our student waiter Terry. They were very attentive and their service was impeccable! The International Al la Cate was absolutely fabulous! Special mention to Sally and Amel on the entertainment staff, they went out of their way for us! The room was fantastic, always clean and the fridge was well stocked. The beach is stunning, an abundance of palapas and chaise lounges awaits you. The water is turquoise, clear and full of beautiful aquatic life! There was a water main break during our stay. However Carlos worked very fast to resolve the issue. In approximately 4 hours we had water again. This type of situation can happen anywhere at anytime. Of course there will always be people that complain about a situation like this. We ❤️ this resort and will most definitely return! 9/10

Des gens extraordinaires, une plage magnifique

Étant donné que c'est l'un des plus anciens centres de villégiature, il est en bonne forme, et je suis sûr que c'est en partie grâce à leur nouveau directeur, Carlos. Carlos était toujours heureux de vous voir, très serviable, il va au-delà. Le complexe était propre, le personnel très amical et la nourriture était bonne. Nous n'avons pas eu à nous plaindre et nous reviendrons l'année prochaine

Amazing people, Beautiful beach Considering this is one of the oldest resorts it is in good shape, I am sure this in part of their new manager Carlos. Carlos was always happy to see you, very helpful, goes above and beyond. The resort was clean, the staff is very friendly and the food was good. We had no complaints and will be returning next year