Le refuge royal

L'hôtel était très bien. Malheureusement, bien que nous ayons demandé une chambre spécifique il y a un an, et à plusieurs autres occasions, nous ne l'avons pas obtenue. Dans l'ensemble, tout était très bien, à l'exception d'un problème dans la réservation d'un transfert privé.

Royal Hideaway Hotel was great. Unfortunately, although we requested a specific room a year ago, and on several other occasions, we did not receive it. Overall, everything was great, except a glitch in the booking of a private transfer.

Étonnant centre de villégiature 5 étoiles !

Je me rends au Mexique trois fois par an pour les vacances et je séjourne toujours dans différents complexes 5 étoiles. Le Royal Hideaway Playacar est l'un de mes préférés. La nourriture est exceptionnelle et le personnel se surpasse pour vous choyer. Les chambres sont magnifiques et très propres. L'aménagement paysager est magnifique. Si vous aimez la plage, ce complexe est fait pour vous. La meilleure plage du Mexique. Les piscines sont également magnifiques. En conclusion, ce complex [... lire plus]e est vraiment un complexe 5 étoiles et vous ne serez pas déçu.

Amazing 5 star resort! I travel to Mexico 3 times a year for vacations and always stay at various 5 star resorts. Royal Hideaway Playacar is a favorite. The food is out of this world and the staff go above and beyond to pamper you. The rooms are beautiful and very clean. The landscaping is gorgeous. If you are a beach person, this resort is for you. Best beach in Mexico. Pools are beautiful too. In closing, this resort is truly a 5 star resort and you will not be disappointed.

Très bon centre de villégiature !

Réception : le personnel de la réception est bien formé et bien informé. L'enregistrement s'est déroulé sans problème. Chambre : nous avions une chambre au deuxième étage et tout fonctionnait comme prévu (climatiseur, mini-réfrigérateur, éclairage, plomberie, porte-fenêtre, coffre-fort et télévision). Les aménagements étaient de bon goût et pratiques pour nos besoins. Le lit était confortable. La chambre elle-même était très grande et bien agencée, avec beaucoup de lumière naturelle.  [... lire plus] SPA/Gym : nous n'avons pas utilisé les services du spa, mais nous avons visité les installations qui étaient propres et luxueuses. La salle de sport était petite et divisée en sections dans deux salles. Des haltères à poids libre, quelques machines multipostes et des bancs permettaient de faire un entraînement complet. L'équipement cardio se trouve dans une pièce séparée, et le seul point négatif est qu'il s'agit d'une pièce très petite et mal ventilée. Restaurants : il y a cinq restaurants à la carte (avec des options limitées pour le petit-déjeuner et le déjeuner dans un restaurant) Grill/Beach Grill : le matin et le midi, il y a des options à la carte et en libre-service. Le petit-déjeuner était chaud, frais et très bien préparé. Les omelettes et les œufs étaient préparés à la demande. Le déjeuner était à peu près identique avec une variété décente d'options à la carte. Le dîner présente un menu inspiré des steaks avec des options correctes et bien préparées. Asiatique : variété de plats d'inspiration asiatique, mais sans grande saveur. Les plats étaient néanmoins frais et bien préparés, mais ils n'étaient pas aussi savoureux que ceux auxquels vous êtes probablement habitués à la maison. Ventanas : (thème international) - beaucoup d'options, mais les goûts varient. Des plats familiers préparés avec la touche du chef. Polazzo : (italien) - grand choix, bien préparé et savoureux. Plats du sud et du nord, ainsi que des plats plus traditionnels d'Amérique du Nord. Spices : très bon menu mexicain. Frais et bien présenté. Quelques plats authentiques ainsi que des plats d'inspiration nord-américaine. Piscines : deux superbes piscines (une à débordement et une autre pour les genoux). Beaucoup d'activités pour occuper les gens autour de la piscine, et un excellent service de boissons et de nourriture. Le tout avec vue sur l'océan ! Plage : la plage est exceptionnelle. Beaucoup de chaises longues, de transats et d'ombre pour ceux qui préfèrent rester à l'abri du soleil. Très calme, car il s'agit d'une très grande zone, et encore plus éloignée du flux de piétons qui se promènent le long de la plage elle-même. Terrain : très bien entretenu et propre. Calme, malgré la proximité d'autres stations. Il est facile de se rendre d'un endroit à l'autre et les chemins sont bien balisés. Personnel : très motivé, agréable et attentif. Les nouveaux employés sont suivis par des employés plus expérimentés dans le cadre de leur stratégie d'intégration. Toujours serviable et désireux de faire plaisir, le personnel est très fier de son service à la clientèle. Bars : des efforts pourraient être faits pour mieux intégrer l'expérience des clients. Les bars semblent se concentrer sur le service aux restaurants (dans le bâtiment principal) - une suggestion serait de proposer plus de snacks tout au long de la journée/de l'après-midi afin d'encourager les visiteurs à s'attarder. Les boissons sont bien préparées et servies rapidement. Les alcools sont de qualité, mais curieusement, il n'y a pas de bière Sol. Il est assez facile de se rendre à pied à Playa del Carmen en longeant la plage (20 minutes environ), ce qui est un avantage si vous souhaitez faire du shopping ou dîner à l'extérieur de l'hôtel. Très bon séjour, à recommander aux couples qui ne recherchent pas la vie nocturne, mais une escapade relaxante et enrichissante.

Very good resort! Reception: well trained and knowledgeable staff work the front desk. Check in was smooth. Room: we had a second floor room and everything worked as it should (air conditioner, mini-fridge, lighting, plumbing, patio door, room safe and television). Appointments were tasteful and practical for our needs. Bed was comfortable. Room itself was very large and well laid out, and lots of natural light. SPA/Gym: we didn't use the spa services, but toured the facilities and they were clean and luxurious. The gym was small and divided into sections across two rooms. Free weight dumb bells, and a few multi-station machines and benches ensured an ability to do a full work out. The cardio equipment is in a separate room, and the only negative is that it is a very small room and not well ventilated. Restaurants: there are five a la carte restaurants (with limited serve yourself options at breakfast and lunch at one restaurant) Grill/Beach Grill: mornings and noon included a la carte and self-serve options. Breakfast was hot and fresh and very well maintained. Omelettes and eggs made to order. Lunch was much the same with a decent variety of options on the a la carte. Supper presents a steakhouse inspired menu with decent options that are well prepared. Asian: variety of Asian inspired dishes, but did not score highly in terms of taste. Dishes were fresh none the less and well made, just not tasty compared to what you are likely used to at home. Ventanas: (international theme) - lots of options, but tastes will vary. Familiar dishes prepared with the chef's own twist. Polazzo: (Italian) - great selection, well prepared, and tasty. Southern and northern dishes, as well as some more traditional North American fare. Spices: very good Mexican menu. Fresh, and well presented. Some authentic dishes as well as North American inspired offerings. Pools: two great pools (one infinity and one lap pool). Lots of activities to keep people busy around the pool, and excellent drinks/food service is provided. All with an ocean view! Beach: the beach is outstanding. Lots of lounger chairs, sun beds and shade for those who prefer staying out of the sun. Very quiet, as it is a very large area, and further removed from the flow of foot traffic of people walking along the beach itself. Grounds: very well maintained and clean. Quiet, despite the proximity to other resorts. Easy to get from one area to another and well marked. Staff: very motivated, pleasant and attentive. New staff is shadowed by more experienced staff as part of their onboarding strategy. Always helpful and eager to please and they take great pride in their customer service. Bars: some work could be done to better integrate the guest experience. Bars seem to be focused on serving the restaurants (in the main building) - a suggestion would be to offer more snacks throughout the day/afternoon to encourage visitors to hang out. Drinks are well made and served up quickly. Top shelf liquor, but oddly, no Sol beer. It's an easy enough walk into Playa del Carmen along the beach (20 minutes or so) and this is a bonus if you want to shop or dine off the resort. Great time, would recommend to couples who aren't seeking a nightlife experience, but a relaxing, fulfilling getaway.

Incroyable centre de villégiature

Le Royal Hideaway est le lieu de villégiature pour adultes tout compris idéal pour se détendre et se ressourcer. Le site est impeccable, le personnel se met en quatre pour s'assurer que l'on s'occupe bien de vous et la nourriture est excellente. Ce complexe dispose d'une très grande plage de sable blanc qui n'est jamais bondée et d'une eau d'un vert magnifique. Les chambres sont situées dans des villas et chaque villa dispose d'un concierge qui répond à vos demandes, fait des réservations pou [... lire plus]r les dîners et vous aide à faire tout ce dont vous avez besoin. C'est vraiment le paradis !

Incredible Resort The Royal Hideaway is the perfect adult all inclusive resort for relaxing and recharging. The grounds are impeccable, the staff goes out of their way to ensure you are looked after and the food is excellent. This resort has a very large, white sand beach that is never crowded and beautiful green water. Rooms are located in villas and each villa has a concierge to attend to your inquiries, make dinner reservations and help you with whatever you need. It is indeed heaven!

Un vrai cinq étoiles !

Quel magnifique complexe hôtelier - calme, reposant et bien équipé. La nourriture était gastronomique et le service fabuleux ! Les gens sont un peu plus âgés et ne font pas la fête ! Merveilleuses vacances ! Je le recommande vivement - il vaut la peine d'y mettre le prix !

Truly a five star ! What a gorgeous resort - quiet restful and well-appointed. Food was gourmet and service fabulous ! A little older crowd and no partying ! Wonderful vacation ! Would highly recommend it - worth the extra money !

Merveilleuses vacances

Nous avons séjourné au Royal Hideaway pendant 11 jours et avons adoré le complexe. Le temps n'était pas de notre côté cette semaine-là, mais cela n'a rien changé à notre plaisir. Le personnel était extraordinaire. Nous avons été traités royalement par tout le monde. Nous avions une chambre de luxe très confortable qui répondait à tous nos besoins. Nous avons particulièrement apprécié notre patio où nous pouvions nous retirer à la fin de la journée. La carte était de première classe. J'ai  [... lire plus]adoré tous les restaurants. Le grill a été mon moins bon, même s'il était encore bon, mais nous n'avons pas recommencé. Des travaux de rénovation étaient en cours au moment de notre séjour, ce qui est normal, je suppose, mais le désagrément a été de courte durée. Une suggestion à l'hôtel : réintroduisez le buffet mexicain lors de la fiesta du jeudi au Club Royal. La plupart des gens à qui nous avons parlé ont dit que c'était fabuleux et meilleur que le menu fixe à la carte. Nous reviendrons certainement. Un hôtel de première classe.

Wonderful vacation We were at the Royal Hideaway for 11 days and loved the resort. The weather wasn't on our side that week but it made no difference to our enjoyment. The staff were amazing. We were treated royally by everyone. We had a luxury room and it was very comfortable with all our needs met. Especially loved our patio that we could retreat to at the end of the day. The a la carte was first class. Loved all the restaurants. The grill was my least favourite, however still good but we didn't repeat. There was some renovations going on at the resort at the time of our stay which is to be expected I suppose, however the inconvenience was short lived. A suggestion to the resort - bring the Mexican buffet back on the Thursday fiesta event at the Club Royal. Most people we spoke to said it was fabulous and better than the a la carte fixed menu. We will definitely be returning. First class resort.

Royal Hideaway Playacar

C'était notre 4ème séjour dans cet établissement depuis son ouverture. Je dois dire que la qualité a baissé - la qualité des chambres (datées, la serrure de la porte tombe en ruine, la baignoire jacuzzi n'est pas utilisable...). La qualité de la nourriture et la réduction du personnel (pas de concierge) sont des exemples qui ont contribué à un séjour décevant.

This was our 4th stay at this property since it opened. I have the said the quality has gone down - room quality (dated, door lock falling apart, jacuzzi bath not usable ...). Food quality and reduction is staff like no concierge are examples that contributed to a disappointing stay.

Lieu de villégiature relaxant et romantique

Ce complexe est en train d'être entièrement rénové et il est magnifique. Le complexe est calme et offre une atmosphère très relaxante. La chambre qui nous a été attribuée était d'apparence moderne et propre. Tous les services étaient excellents et la nourriture était excellente. La plage de sable s'étend sur des kilomètres et offre une promenade agréable. Un remerciement spécial à Jairus Maus de Tripcentral qui a offert un excellent service à la clientèle. Perry et Karen Cort (Waterloo, Ont [... lire plus]ario)

Relaxing and romantic resort This resort is being completely renovated and is beautiful The resort is quiet and offers a very relaxing atmosphere Our assigned room was modern in appearance and kept clean. All services were great and the food was excellent. The sandy beach stretches for miles offering a enjoyable walk. A special thank you for Jairus Maus of tripcentral who offered excellent customer service. Perry and Karen Cort (Waterloo, Ontario)

Un grand complexe de taille moyenne avec toutes les commodités !

Nous avons séjourné à RH du 21 au 28 janvier 2017. L'hébergement, la nourriture et le service étaient tous exceptionnels ! Plage fabuleuse pour les promenades matinales. Superbe service de boissons et d'en-cas sur la plage. Le divertissement en soirée à l'Allegro Bar était merveilleux. Nous n'avons pas été déçus !

A great mid-sized resort with all the amenities! We stayed at RH from Jan 21-28, 2017. The accommodations, food and service were all exceptional! Fabulous beach for morning walks. Great drink and snack service on the beach. The evening entertainment at the Allegro Bar was wonderful. We were not disappointed!

Incroyable !

Un excellent complexe réservé aux adultes. L'un des meilleurs de la région de Playacar. Le terrain est magnifique et les équipements de la station ne sont pas surchargés. Pas de file d'attente ici ! Il y avait beaucoup d'endroits pour découvrir un moment de tranquillité avec un ami spécial ou un être cher. La nourriture était toujours bonne, meilleure que dans la plupart des autres complexes hôteliers de la région. Le personnel est très courtois et fait toujours un effort supplémentaire pour ren [... lire plus]dre notre séjour mémorable. Nous y retournerons au printemps.

Amazing! Just a great adults only resort. One of the best in the Playacar area. The grounds are beautiful with resort amenities not over subscribed. No line-ups here! There were plenty of places to discover a tranquil moment with a special friend or loved one. The food was consistently good; better than many of the other resorts in the area. The staff are very courtious and always made that extra effort to make our stay memorable. We will return there again in the spring.

Une escapade fantastique !!!

Nous venons juste de rentrer de ce centre de villégiature incroyable ! C'était la deuxième fois que nous y allions et nous avons encore été impressionnés ! La nourriture et le service sont fantastiques ! La station est un endroit parfait pour échapper au monde trépidant ! !! Les chambres et le resort sont très propres ! !! Notre concierge Edgar était incroyable et très bon dans son travail ! Sur la plage, Igor nous accueillait et nous aidait tous les matins et toute la journée ! !! Les autres g [... lire plus]ars étaient fantastiques aussi....David, Javier, et tant d'autres !!!!! La plage est l'une des meilleures que nous ayons eues ! !! Je recommande vivement ce complexe si vous recherchez la paix et la tranquillité, ainsi qu'une nourriture et un service fantastiques ! !!!

Fantastic Getaway!!! Just got back from this amazing resort!! It was our second time there and we were still impressed !! Fantastic food and service!!! The resort is a perfect place to go to escape the busy world !!! The rooms and resort are very very clean !!! Our concierge Edgar was amazing and very good at his job!! Down on the beach we had Igor to greet us and help us every morning and all day long !!! The other guys were fantastic too....David, Javier, and so many more!!!!! The beach is one of the best we have had !!! I would highly recommend this resort if you want peace and quiet and fantastic food and service !!!!

Incroyable

Nous venons de rentrer du Royal Hideaway. C'était notre troisième et meilleur séjour ! Tout était extraordinaire. La nourriture, la chambre, la piscine, mais le personnel était irréel. C'est le personnel qui fait toute la durée des vacances Il n'y a rien à reprocher au Royal Hideaway J'ai hâte d'y retourner

Amazing We just returned from the Royal Hideaway. It was our third and best!!! Everything was amazing. Food/room/pool but the staff were unreal. The staff make your entire vacation There wasn't anything you can fault at the RH Cannot wait to go back

C'est le meilleur endroit où j'ai séjourné !

L'hôtel est magnifique, avec des chambres de type villa et un concierge dans chaque villa. Nous avons eu Hector, qui s'est surpassé pour s'assurer que chacun de nos besoins soit satisfait et dépassé. Il s'est occupé de tout, de la réservation de nos choix de restaurants - qui étaient de véritables restaurants gastronomiques et oui, vous pouvez entrer dans chacun des 5 restaurants sans problème - il s'est littéralement occupé de tous nos besoins et nous a vraiment traités comme un ami plutôt que  [... lire plus]comme un numéro. J'ai eu un problème dentaire - canal radiculaire - et ils ont littéralement envoyé un médecin dans ma chambre en quelques heures pour m'examiner et ils avaient pris des dispositions pour qu'un dentiste vienne corriger le problème dès le lendemain, le tout pour une fraction du prix que nous payons au Canada et en quelques heures, sans doute l'une des meilleures expériences dentaires que j'ai eues Il y a bien trop de choses à énumérer pour que le centre de villégiature excelle à les énumérer toutes. En bref, c'est la meilleure expérience que nous ayons eue et nous réserverons bientôt notre prochain voyage avec eux. Je remercie la direction et le personnel du Royal Hideaway d'avoir fait de ces vacances les meilleures de notre vie.

Absolutely best resort I have been at! The resort is stunning from the villa type rooms with a concierge at every villa - We had Hector and by far went over the top to ensure every one of our needs were meet and exceeded he was on top of everything from booking our restaurant selections - that were true fine dining and yes you can get into each of the 5 restaurants with no problems - he literally took care of our every need and truly treated us as more of a friend then another number definitely be back to see him.. I had a dental issue come up - root canel - and they literally had a doctor at my room withing hours to have a look at me with they had made arrangements for a dentist the very next day to correct the problem all at a fraction of the price we pay in Canada and done within hours at perhaps one of the best dental experiences I have had as well this was all arranged by the hotel I literally had to do nothing they took the time and cared enough to have me picked up dropped off all done.for me ahead of time I literlly had to do nothing! There are way to many things to list that resort excelled at list them all so In short the best experience we have had and will be booking our next trip soon with them. My Thanks to the Management and staff of the Royal Hideaway for truly making this our best vacation ever.

Notre meilleur voyage !!!

D'habitude, je réserve nos vacances en ligne. Cette fois-ci, nous sommes allés au Trip Central et nous avons rencontré notre nouvelle meilleure amie, Krista. Elle nous a suggéré le Royal Hide et nous lui en sommes très reconnaissants ! Le centre de villégiature est absolument incroyable. Plus petit que d'autres où nous avons séjourné, mais 1000 fois meilleur. Il est propre, pittoresque et magnifique. Le service est le meilleur que nous ayons jamais connu et la nourriture... de renommée mondiale. [... lire plus] Nous avons rencontré des gens merveilleux. Beaucoup reviennent constamment à cet endroit et nous comprenons pourquoi. La vie nocturne était juste suffisante pour nous après une journée entière au soleil et toute cette nourriture délicieuse. Nous avons beaucoup apprécié le "Tea Time" quotidien. La plage est également magnifique. Il y a toujours le problème des algues, mais nous avons pataugé pour profiter de l'eau. J'ai dit à mon mari que j'avais été gâtée à vie. J'espère que nous pourrons revenir bientôt. Vous ne serez pas déçus !

Our Very Best Trip Ever!!! Usually I book our vacations on line. This time we went into the Trip Central and met our new best friend, Krista. She suggested the Royal Hide and we are so thankful that she did!!! The Resort is absolutely amazing. Smaller than others we have stayed at but 1000 times better. it is clean, quaint, and beautiful. The service is the best we have ever experience and the food... world renown. We met some wonderful people. Many who constantly return to this location and we can understand why. The night life was just enough for us after a full day in the sun and all the delicious food. We so enjoyed "Tea Time" daily. The beach is beautiful as well. There was the ongoing seaweed issue but we waded through to enjoy the water. I told my husband that I have now been spoiled for life. I do hope that we can return sometime soon. You won't be disappointed!!!

Incroyable !

Tout était magnifique... ambiance très boutique... J'ai adoré. Tout était parfait et exactement ce que nous attendons d'un complexe 5 étoiles et plus. Les chambres étaient confortables et propres, la nourriture était tout simplement à tomber par terre... nous n'avons pas pu égaler la nourriture ailleurs ! A VOIR !

Amazing! Everything was beautiful...very boutique atmosphere..LOVED it. Everything was perfect and exactly what we expect form a 5 plus star resort. The rooms were comfy and clean, the food was simply to die for...we have been unable to match the food anywhere else! GO!

Le meilleur.

Ma femme et moi revenons de notre dix-septième séjour au Royal Hideaway, il est donc évident que nous apprécions ce complexe. Lorsque nous arrivons, nous avons l'impression d'arriver dans notre deuxième maison grâce à l'accueil que nous réserve le personnel, dont beaucoup sont là depuis de nombreuses années. Les terrains continuent de mûrir et sont méticuleusement entretenus. Lorsque l'on se promène le long de l'allée principale, avec ses étangs, son ruisseau et ses fontaines, on se croirait au  [... lire plus]milieu d'un grand domaine. C'est une propriété unique, différente de toutes celles où nous avons séjourné ou que nous avons vues. Les chambres sont toujours agréables, confortables, nettoyées et entretenues deux fois par jour. Les couleurs chaudes du marbre et du carrelage dans les chambres ne se démodent jamais. Le plus beau, c'est la nourriture exceptionnelle dans tous les restaurants. La qualité et la présentation sont aussi bonnes, voire meilleures, que dans n'importe quelle grande ville. En plus de la nourriture, le service du personnel est exceptionnel et cette année, ma femme et moi avons trouvé que le personnel était meilleur que jamais. L'une des meilleures choses que nous ayons trouvées, c'est de rencontrer des amis des années précédentes qui pensent la même chose que nous à propos du centre de villégiature. Un autre point fort pour nous est le divertissement en direct dans toute la propriété et les spectacles mexicains deux fois par semaine dans la salle de banquet. En fait, les danses organisées par le personnel d'animation ont été un autre point fort. La seule préoccupation que nous avions était l'état des montants sur les patios des chambres qui ont été endommagés par l'air salin de l'eau. Tous les garde-corps horizontaux ont été remplacés par de nouvelles structures en aluminium peint et le directeur général m'informe que les montants seront remplacés à partir du mois d'avril. Pour le reste, nous pensons que Royal Hideaway est un complexe exceptionnel où nous avons hâte de retourner.

The best. My wife and I have just returned from our seventeenth holiday at Royal Hideaway so obviously we enjoy the Resort. When we arrive we feel like we are coming to our second home with the welcome we receive from the staff, many of them have been there for a number of years. The grounds continue to mature and are meticulously maintained. When you walk along the main path with it's ponds, stream and fountains you would think you are in the midst of a grand estate. It is a unique property unlike any others we have stayed at or seen. The rooms are always nice, comfortable and cleaned and attended to twice a day. The warm coloured marble and tile in the room never goes out of style. The best part is the outstanding food in all of the restaurants. The quality and presentation is as good or better than you would find in any major city. Along with the great food the service from the staff is outstanding and this year my wife and I thought the staff were better than ever. One of the best things we find is meeting friends from past years who feel the same way as us about the Resort. Another highlight for us is the live entertainment throughout the property and the Mexican shows twice a week in the banquet hall. Actually the dancing by the activity staff was another highlight. The only concern that we had was the condition of the uprights on the room patios which have been damaged by the salt air from the water. All of the horizontal railings have been replaced with new painted aluminium structures and the General Manager informs me that the uprights will be replaced starting in April. Other than that we think Royal Hideaway is an outstanding Resort that we can't wait to get back to.

Un centre de villégiature absolument extraordinaire !!!

Nous avons adoré ce centre de villégiature ! Le hall et la réception sont très élégants. Les employés étaient tous extraordinaires et plus que disposés à aider pour quoi que ce soit. Les terrains étaient spectaculaires et très agréables à parcourir ! !! Les chambres étaient très belles et propres ! Le service et la nourriture étaient exceptionnels. La plage et l'océan étaient fantastiques ! Nous y retournerons sans aucun doute ! !!

Absolutely Amazing Resort!!! We loved this resort!!! The Lobby and reception areas are very elegant. Staff were all amazing and more than willing to help with anything. Grounds were spectacular and very enjoyable to walk through!! Rooms were very nice and clean!! Service and food was exceptional. Beach and ocean were fantastic!! We will definitely go back !!!

Très décevant

Dans l'ensemble, très décevant. L'hôtel tombe en ruine et a désespérément besoin d'être rénové. La nourriture était généralement très bonne, mais certains plats étaient immangeables. La plage était magnifique, mais le resort n'était pas dans la même catégorie. 3 étoiles au mieux - dépensez votre argent durement gagné ailleurs !

Very Disappointing Over all, very disappointing. Resort is falling apart and in DESPERATE need of renovation. Food was generally very good, but some dishes were inedible. Beach was beautiful, but resort not in the same league. 3 star at best - spend your hard earned money elsewhere!

Excellent centre de villégiature !

Les chambres et le terrain étaient excellents. J'ai adoré la piscine qui donne sur la plage. Nous sommes allés en janvier et la piscine n'était pas chauffée et était trop froide pour nager, ce qui était décevant. Dans l'ensemble, nous avons adoré l'emplacement et les restaurants et la nourriture étaient de première classe.

Great resort! The rooms and grounds were excellent. Loved the pool overlooking the beach. We went in January and the pool was not heated and was too cold for swimming which was disappointing. Overall loved the location and the restaurants and food were first class.

Le refuge royal

Ce centre de villégiature s'adresse à une clientèle plus âgée, de 50 ans et plus, ce qui me convenait. Les terrains étaient bien entretenus et très beaux, avec de très grands arbres matures offrant l'ombre nécessaire pour marcher jusqu'au bâtiment principal. Les serveurs venaient s'asseoir sur votre chaise longue et vous proposaient de vous apporter des boissons toutes les demi-heures environ. Pas besoin de se lever pour aller au bar à moins de vouloir se dégourdir les jambes. La chambre dans le [... lire plus] bâtiment 24, directement sur la plage, était parfaite et on pouvait voir la plage en s'asseyant sur le patio de la chambre. La concierge Lidia a été un hôte extraordinaire. Elle s'est très bien occupée de nous et s'est assurée que nous avions nos 7 réservations pour le dîner dès le premier jour de notre arrivée et a constamment vérifié que nous profitions de nos vacances. La plupart des membres du personnel que nous avons rencontrés étaient incroyablement amicaux et polis. Certains serveurs de bar n'étaient pas très aimables. La vodka Absolute, le Ciroc et d'autres alcools de qualité supérieure font partie de la formule tout compris. Les restaurants proposent de très bons repas pour la plupart. Le petit-déjeuner buffet est exceptionnel et des mimosas sont servis tous les matins avec le petit-déjeuner si vous les aimez. Le déjeuner peut être servi dans le restaurant surplombant l'océan ou livré sur votre chaise longue. C'était très décadent de s'asseoir sur une chaise longue et de se faire livrer le déjeuner. Le thé formel de l'après-midi a été un agréable plaisir un jour, avec de petites gâteries. La plage est joliment ombragée par des palmiers si vous cherchez de l'ombre et il y a beaucoup de chaises longues. Il y a même des lits avec matelas donnant sur la plage. Les serviettes de plage ne manquent pas. Nous n'avons pas essayé le spa, ni le parachute ascensionnel, ni la plongée sous-marine, ni la plongée avec tuba, ni les excursions d'une journée. J'ai marché jusqu'à Playa Del Carmen pour acheter quelques t-shirts. J'ai pris un taxi pour rentrer au complexe (20 minutes de marche très chaude). Quelques points négatifs. Attention aux marches de la piscine à débordement. Les marches sont toutes du même carrelage bleu foncé, et certaines personnes se sont cogné les orteils, se sont écorché les jambes parce qu'elles ne savaient pas où se trouvaient les marches lorsqu'elles sortaient de la piscine. Le bord des carreaux de chaque marche doit être changé pour une couleur différente (jaune vif) afin que les clients puissent savoir où se trouve chaque marche. La piscine à débordement est magnifique. Restaurants - Las Ventanas n'a pas été notre "tasse de thé" pour le dîner, bien que la présentation du chef ait été absolument magnifique. Les saveurs n'étaient pas à notre goût, mais le filet de bœuf était vraiment bon. L'animation était bonne le mardi au restaurant buffet. Nous étions parmi les 10 dernières personnes à être invitées aux tables du buffet, et nous avons découvert que la plupart des chafing dishes étaient vides de nourriture chaude. Même le beurre pour le pain a manqué (nous avons demandé plus de beurre à 3 serveurs) mais ils ont été lents à répondre. Obtenir suffisamment de nourriture pour la journée n'est pas du tout un problème. Je n'ai découvert le manque de nourriture au buffet que le mardi. Il faut TOUJOURS utiliser le coffre-fort de la chambre pour ranger les objets de valeur. Les piles du coffre-fort de la chambre étaient mortes au moment de l'enregistrement, mais le service d'entretien est venu les remplacer rapidement. Le coffre-fort fonctionnait bien. A la fin de notre séjour, un vol d'argent sur une table de nuit a été constaté après que la femme de chambre ait nettoyé la chambre. Je voulais donner 5 étoiles à ce complexe, mais compte tenu de ces points négatifs, je ne peux donner qu'un 4.

Royal Hideaway This resort caters to older clients 50 and above which suited me. Grounds were well maintained and quite beautiful with very large mature trees providing much needed shade to walk up to the main building. Waiters would visit laying on your lounge chair and offer to bring you beverages every half hour or so. No need to get up to visit the bar unless you wanted to stretch your legs. Room in building 24 right on the beach was perfect and could see the beach sitting on the room's patio. Concierge Lidia was an amazing host. She took very good care of us and ensured we had our 7 dinner reservations all scheduled the first day we arrived and continually checked with us to see if we were enjoying our vacation. Most staff we encountered were amazingly friendly and polite. Some bar tenders were not very friendly. Absolute vodka, Ciroc other top shelf liquors are part of all inclusive package. Restaurants provided very good meals for the most part. Buffet breakfast is outstanding and they serve Mimosas every morning with breakfast if you like them. Lunch can be served in the restaurant overlooking the ocean or delivered to your lounger. Felt very decadent to sit on a lounger and have lunch delivered. Formal afternoon tea was a nice treat one day with tiny treats. Beach area is nicely shaded with palm trees if you're looking for shade and there are lots of sun loungers. There are even beds with mattresses overlooking the beach. No shortage of beach towels. Didn't try the spa or the parasail, suba diving, or snorkeling, or day trips. Walked to Playa Del Carmen to buy a few t-shirts. Took a taxi back to the resort (this was a very hot walk of 20 minutes). A few negatives. Be careful on the steps in the infinity pool. Steps are all the same dark blue tile, and some people stubbed their toes, scraped their legs because they couldn't tell where the steps were while getting out. Tile edge of each step needs to be changed to a different colour (bright yellow) so guests can tell where each step rises. Infinity pool is beautiful. Restaurants - Las Ventanas wasn't our "cup of tea" for dinner, although the presentation by the chef was absolutely beautiful. The flavours were just not to our liking, but the beef tenderloin was really good. Entertainment was good on Tuesday at the buffet restaurant. We were among the last 10 people to be invited up to the buffet tables, and discovered most chafing dishes empty of the hot food. Even butter for the bread ran out (requested more butter from 3 servers) but were slow to respond. Getting enough to eat over the day isn't a problem at all. Only discovered lack of food at the buffet on Tuesday. ALWAYS use the in-room safe to store all valuables. In room safe batteries were dead when we checked in, but maintenance came and replaced them promptly. Safe worked fine. At the end of our stay some cash was stolen from a night-table was noticed after the maid cleaned the room. I wanted to give this resort a 5 star, but given these negatives, can only give a 4.