Un centre de vacances fantastique avec un personnel formidable

Les chambres de cet hôtel étaient extrêmement propres et bien entretenues. Elles étaient très modernes et tout fonctionnait bien. Le personnel était fantastique et très amical. Il y avait une tonne d'activités et toutes les zones étaient propres. Grand assortiment de différents types d'alcool et de mélanges, et la nourriture était également fantastique. Nous étions un grand groupe et ils ont été très accommodants et nous ont aidés à préparer les repas.

Fantastic resort with great staff The rooms at this hotel were extremely clean and well maintained. Very modern and everything worked well. Staff were fantastic and really friendly. They had a ton of activities and all of the areas were clean. Large assortment of different types of alcohol and mixes, and the food was fantastic as well. We were in a big group and they were very accommodating and helped us get meals together.

Bon centre de villégiature

L'hôtel est propre et amusant, le personnel est sympathique et la nourriture est bonne. La chambre était géniale et grande avec tout ce dont vous avez besoin. Le seul problème que nous ayons eu est une soi-disant taxe d'égout de 11 $, à l'arrivée, et aucune chambre n'était prête avant 16 heures.

Good resort Resort is clean and fun , staff is friendly and food was good . Room was awesome and big with all you need . Only problem we had was a so called sewage fee of $ 11 .00 , on arrival and no rooms ready til 4 pm .

Pas mal

Le complexe est beau, agréable et petit et les chambres sont très belles, propres et la plage est belle aussi... la nourriture n'était pas la meilleure et était très répétitive .... La plupart du personnel était très gentil mais j'ai trouvé que la dame qui nous a enregistrés était froide et peu serviable et pendant tout le temps où nous étions là, elle était toujours la même, froide et peu serviable....l'autre chose, c'est qu'il était extrêmement difficile de faire changer notre argent, nous avi [... lire plus]ons des billets de pesos plus importants ou des dollars américains avec nous, mais le centre de villégiature n'avait presque jamais de petits billets de pesos... De plus, le fait qu'il n'y ait pas de wifi à moins de payer beaucoup d'argent pour cela a rendu presque impossible de rester en contact avec la famille à la maison... Mon mari et moi avons quand même réussi à nous amuser car le temps était magnifique, mais nous n'y retournerions pas et nous ne le recommanderions pas à notre famille et à nos amis. Lucy

Not bad The resort is beautiful, nice and small and the rooms were very nice, it's clean and the beach is beautiful too...the food was not the best and it was very repetitive ....most of the staff were very nice but I found the lady who checked us in was cold and unhelpful and the whole time we were there she was always the same , cold and unhelpful...the other thing is it was extremely hard to have our money exchanged, we had bigger peso bills or US dollars w us but the resort hardly ever had smaller bills of pesos...also the fact that there was no wifi unless we paid a lot of money for it made it almost impossible to keep in touch w family at home...my husband and I still managed to enjoy ourselves as the weather was beautiful but we would not go back or recommend it to family and friends. Lucy

Vacances extraordinaires à Occidental Jan 2020

Nous reviendrons sans aucun doute à l'Occidental. Le terrain, la plage, la chambre et la nourriture étaient fabuleux. L'ambiance mexicaine de ce complexe est très agréable et correspond exactement à ce que nous souhaitions. Tout le monde se surpasse pour rendre votre séjour agréable. Nous recommandons vivement ce complexe.

Amazing vacation at Occidental Jan 2020 We would definitely return to the Occidental. The grounds, the beach, the room and the food was fabulous. This resort has such a great Mexican atmosphere and was exactly what we wanted. Everyone goes above and beyond to make your stay pleasant. Would highly recommend this resort.

Bon rapport qualité/prix

Nous avons fait un séjour d'une semaine avec 8 adultes. L'hôtel a un bon rapport qualité/prix. Les chambres sont spacieuses et bien aménagées. La nourriture est moyenne. La réservation des restaurants à la carte a été beaucoup plus compliquée et frustrante qu'elle n'aurait dû l'être. Il ne devrait pas falloir près d'une heure de démarches pour réserver une table pour ce à quoi nous avions droit au minimum et pour lequel nous avons payé. Le personnel était pour la plupart des personnes parmi les  [... lire plus]plus gentilles que j'ai jamais rencontrées. Je retournerais dans ce complexe pour cette seule raison. L'accès à la plage était pratique. La piscine était adéquate. Pas de bar pour les adultes. Si vous recherchez la paix et la tranquillité, méfiez-vous. Les chambres ne sont pas insonorisées et le vestibule de la villa principale répercute tous les sons. Si vous recherchez le soleil et que vous disposez d'un budget limité, pensez à cet établissement.

Good value We did a one week stay with 8 adults. Resort is good value for the cost. Rooms are spacious, well appointed. Food is average. Booking the a la carte restaurants was far more complicated and frustrating than it should have been. It should not take almost one hour of wheeling and dealing to book a sitting for what we were minimally entitled to and paid for. The staff was for the most part were some of the sweetest people I have ever met. I would go back to this resort again for this reason alone. Beach access was convenient. Pool was adequate. No swim up bar for the adults. If you are looking for peace and quiet, beware. Rooms are not soundproof and main villa vestibule area echo all sound. If one is looking for some sun and on a budget consider this facility.

Grand centre de villégiature

Le complexe était très propre. Chambres très agréables. Nourriture assez bonne. Le seul point négatif est que l'enregistrement a pris beaucoup de temps. De plus, les réservations pour les restaurants à la carte ont été très frustrantes. On nous a dit qu'il ne restait plus que le jeudi à 21 heures. Après vérification, nous avons finalement obtenu une réservation dans les 3 restaurants et à chaque fois il y avait beaucoup de tables vides. Dans l'ensemble, il s'agit d'un très beau complexe hôtelier [... lire plus].

Great resort The resort was very clean. Rooms very nice. Food quite good. Only negative was that check in took quite a long time. Also the reservations for the a la carte restaurants was very frustrating. We were told the only time left was thursday at 9pm. Upon further review we eventually got a reservation in all 3 restaurants and every time there were a lot of empty tables. Overall this is a very nice resort.

Un bon rapport qualité-prix.

Avantages : - Grande plage - Grandes chambres - Buffet supérieur à la moyenne pour ce type d'hôtel Inconvénients : - Les murs de l'hôtel sont très fins. Lorsque notre voisin toussait, il nous réveillait - Le service n'est pas excellent. L'attitude du personnel mal formé et vous aurez des problèmes pour faire vos réservations à la carte, pour vous enregistrer et sortir et pour obtenir des serviettes - Restez à l'écart du restaurant de fruits de mer ! Les fruits de mer sont très vieux. - [... lire plus] Les divertissements nocturnes ne sont pas une aubaine (la soirée Karaoké signifie que le personnel met 3 chansons et l'éteint) - La pizzeria après les heures d'ouverture n'est jamais ouverte, alors assurez-vous de faire le plein au dîner. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon séjour une fois que nous avons compris ce qu'il fallait éviter. C'est un bon rapport qualité-prix pour 1100 à 1200 dollars, mais je ne paierais pas plus. La plage est fantastique. Nous avons fini par manger à Cozumel (hors du resort) trois soirs et je vous recommande de faire de même si vous voulez un bon dîner. Le service est horrible, tant à la réception qu'aux buffets. Nous avons dû nous procurer nos propres ustensiles et boissons presque tous les soirs, alors que vous êtes censés les obtenir auprès du personnel de service. Ce n'est pas très grave, mais c'est frustrant.

Good value for money. Pros: - Great beach - Big rooms - Buffet is above average for this type of hotel Cons: - The hotel walls are very thin. When our neighbour coughed, it woke us up - Service isn't great. Attitude from the poorly trained staff and you will have problems booking your la carte reservations, checking in and out and getting towels - Stay away from the seafood restaurant!! Very old seafood. - The nightly entertainment isn't any bargin (Karaoke night means the staff puts on 3 songs and shuts it off) - The after hours pizzeria is never open so make sure to fill up at dinner. Overall, we had a nice stay once we figured out what to stay away from. It is good value for $1100-$1200 but I wouldn't pay anymore. The beach is fantastic. We ended up eating in Cozumel (off resort) three nights and would recommend you do the same if you want a nice dinner. The service is awful both at front desk and at the buffets. We had to get our own utensils and beverages almost every night even though you are supposed to get these from the wait staff. Not a huge deal but was frustrating.

Si relaxant ! Complètement rajeuni !

Quel beau centre de villégiature. Au lieu de défricher la jungle, ils ont construit autour d'elle. Le resort était complètement rempli et la seule nuit que l'on aurait pu deviner était celle du Nouvel An ! La plage est magnifique et il y en a beaucoup ! Il y a une piscine pour adultes qui est une option agréable. L'autre piscine est située sur la plage, ce qui offre une vue magnifique ! Il n'y a pas de bar de nage mais c'est la seule chose que j'ajouterais. Les chambres sont grandes et belles !  [... lire plus]!! On ne marche jamais trop loin pour aller quelque part. La nourriture était délicieuse tant au buffet qu'à la carte ! C'était une semaine sans stress et relaxante ! Je recommande vivement ce centre de villégiature et nous y reviendrons !

So relaxing!! Completely rejuvenated!! What a beautiful resort. Instead of clearing jungle, they built around it. The resort was completely full and the only night you would have guessed was on New Years! The beach is beautiful and there is a lot of it! There is an adult pool which is a nice option. The other pool is down on the beach which provides a beautiful view!! No swim-up bar but that was the only thing I would add. Rooms are big and beautiful!! You never walk to far to get anywhere. Food was delicious both at the buffet and at the la cartes! It was a very stress free, relaxing week!! I would highly recommend this resort and we will be returning!

Grand centre de villégiature

C'était la deuxième fois que nous séjournions à l'Occidental et nous n'avons pas été déçus. Nos vols pour Cozumel ont été retardés de 3 heures, mais le personnel est resté jusqu'à 2 heures du matin pour nous installer dans nos chambres. La plage était propre et bien entretenue, tout comme le terrain. Tout le monde était amical et nous disait bonjour. La seule déception a été le service dans les restaurants Alcart. La nourriture n'était pas meilleure que celle des buffets et le service éta [... lire plus]it terriblement lent. Nous sommes partis avant que le dessert ne soit servi à cause du temps d'attente.

great resort This was our second time staying at the Occidental and it did not disappoint. Our flights to Cozumel were delayed 3 hours, but the staff stayed around until 2am to get us checked in to our rooms and settled. Beach was clean and maintained and so where the grounds. Everyone was friendly and said good morning. The one disappointment was the service at the Alcart Restaurants. The food was not much better than at the Buffets and the service was terribly slow. We actually left before the desert was served because of the long wait time.

Magnifique, pas de foule et totalement relaxant

Notre expérience à l'Occidental Cozumel, du 29 novembre au 6 décembre, correspondait exactement à ce que nous recherchions. La chambre était propre, grande et très confortable. Nos expériences gastronomiques ont toutes été positives, que ce soit au buffet ou au restaurant, les fruits de mer étant nos préférés. L'accès facile à la plongée et la petite taille du complexe étaient parfaits. Nous reviendrons sans aucun doute.

Beautiful, No Crowds and Totally Relaxing Our experience at the Occidental Cozumel, Nov 29th - December 6th was exacting what we were looking for. the staff were constantly friendly and helpful. The room was clean, large and very comfortable. Our dining experiences were all positive whether at the buffet or restaurants...the seafood being our favorite. Easy access to diving and smaller size of the resort was perfect. We'll definitely be back.

Des vacances fantastiques !!!

L'Occidental Cozumel n'a pas déçu ! De la beauté des lieux au personnel extraordinaire, cet hôtel valait vraiment les quelques dollars supplémentaires que nous avons payés. Cozumel est l'une de nos destinations favorites et, une fois de plus, l'île s'est distinguée par un centre-ville étonnant et de beaux endroits à manger et à visiter comme Coconuts. Santos à la piscine pour adultes a remporté notre vote pour le meilleur service à la clientèle tout au long de la semaine. Nous reviendrons sa [... lire plus]ns aucun doute !

Fantastic holiday!!! Occidental Cozumel did not disappoint!! From the beautiful grounds to the amazing staff this resort was definitely worth the extra few bucks we paid. Cozumel is a favourite destination of ours and once again the island has set itself apart for an amazing downtown core and beautiful places to eat and visit like Coconuts. Santos at the adult pool won our vote for best customer service throughout the week. We will definitely be back!!!

Occidental Cozumel 8.11. - 22.11. 2019

Fantastique reposante,tranquille, chambres propre, personnelle souriante et amicale ,mer tranquille plage propre,pas de roches,nature tropicale agréable. Excellents serveurs particulièrement avons aimé Chris, Christal, Cincias,Angelo. Carlos

Occidental Cozumel 8.11. - 22.11. 2019 Fantastique reposante,tranquille, chambres propre, personnelle souriante et amicale ,mer tranquille plage propre,pas de roches,nature tropicale agréable. Excellents serveurs particulièrement avons aimé Chris, Christal, Cincias,Angelo. Carlos

Un bon centre de villégiature, mais qui laisse à désirer

La chambre était décente MAIS le mini-frigo n'était approvisionné que tous les deux jours La nourriture était bonne MAIS la variété était faible, le déjeuner était à peu près le même tous les jours, le bar à omelette était génial au petit déjeuner Les divertissements en soirée n'étaient pas aussi bons que je l'espérais MAIS on a pu voir des choses intéressantes Les activités quotidiennes ont été poussées à l'extrême à la piscine d'activités, mais elles étaient à peu près les mêmes tous les jo [... lire plus]urs Il n'y a pas d'alcool servi avant NOON... donc si vous avez l'intention de boire de l'aube à l'aube... pas dans ce complexe Ce n'est pas le meilleur récif pour faire de la plongée avec masque et tuba, mais il y avait quand même quelques poissons La plage était bonne et sablonneuse MAIS il était difficile de trouver de l'ombre et de la garder (pas de palapas ou de parasols sur la plage mais il y avait des parasols aux piscines) Dans l'ensemble, il faut se demander si l'on veut un petit complexe isolé ou un grand complexe où l'on fait la fête

Good resort but left some things to be desired The room was decent BUT mini fridge only stocked every other day The food was good BUT the variety was poor, lunch was pretty much the same every day, omelette bar was awesome at breakfast The evening entertainment was not as good as I had hoped for BUT some neat things were seen The daily activities were pushed hard at the activity pool but were still pretty much the same every day There is no alcohol served before NOON...so if you plan to drink from dawn til dawn...not this resort Not the best reef to snorkel on but there were still some fish The beach was good and sandy BUT hard to find shade and keep it (no palapas or umbrellas on the beach but there were umbrellas at the pools) Overall, consider whether you want a small, remote resort or a big partying resort

Incroyable !

L'Occidental Cozumel correspondait à nos attentes. Superbe plage avec beaucoup de forme grâce aux palmiers. Les buffets étaient également très bons. Le personnel était très sympathique. Nous avons apprécié la piscine pour adultes. Beaucoup de faune et de flore et une ambiance de jungle. Superbe endroit pour faire de la plongée avec masque et tuba directement sur la plage.

amazing! The Occidental Cozumel was everything we expected. Great beach with lots of shape from the palm trees. Buffets were also very good. very friendly staff. Enjoyed the adult pool. Lots of wildlife and a jungle feel. Great spot to snorkel right at the beach.

L'un des meilleurs rapports qualité-prix

Hôtel de taille moyenne, pas trop de chambres ; entouré par la nature - très belle. Situé dans le parc naturel de Cozumel, l'hôtel conserve beaucoup d'arbres entre les bâtiments, ce qui garantit la tranquillité. La nourriture est bonne, les boissons sont bien préparées. La qualité du service varie. Nous avons apprécié la location gratuite d'une heure de kayak ;). Ambiance cool autour de la piscine : ils varient la musique (rock inclus ;) ). Le seul point négatif est qu'il y a de plus en plus de  [... lire plus]bateaux à moteur devant leur plage, faisant des allers-retours vers la zone des récifs ; ce qui gâche la tranquillité et fait des vagues non-stop :(((

One of the best value Average size hotel, not too many rooms; surrounded by nature - very beautifull. Located in the Cozumel natural park - they preserve a lot of trees between their buildings, keeping quietness. Food is good, drinks are nicely done. Service quality varies. We appreciated the free hour kayak rental ;). Cool ambiance/atmosphere around pool : they vary the music (rock included ;) . The only bad point is that is more and more motor boats in front of their beach, going back and forth to reef area; spoiling the tranquility and make non stop waves :((

Incroyable centre de villégiature

Ce centre de villégiature était très bien entretenu et le personnel était de premier ordre. Au bord de la piscine, vous trouverez quelques iguanes qui aiment se prélasser tout autant que les touristes. L'eau était très claire et calme, et il y avait beaucoup d'activités/sports nautiques disponibles chaque jour. Pas de pénurie de chaises longues non plus, nous avons toujours pu trouver une place. Les chambres étaient fraîches et propres, de bonne taille, tout comme la salle de bains.  [... lire plus]Le niveau Royal valait bien le surclassement. Chaque jour, le concierge s'assurait que tout était parfait. Hautement recommandé !

Incredible Resort This resort was very well maintained and the staff was top notch. Pool side you will find a few iguanas that love to lounge around just as much as the tourists. Water was very clear and calm, and there were a lot of activities/water sports available each day. No shortage of lounge chairs either, we were always able to find a spot. Rooms were fresh and clean, well sized as was the bathroom. Royal level was well worth the upgrade. Every day, the concierge made sure everything was perfect. Highly recommended!!

Grand centre de villégiature

Je ne savais pas trop à quoi m'attendre. Nous avons été accueillis dès notre arrivée avec du punch. Tout le personnel était extrêmement amical et serviable. Ils voulaient tous s'assurer que nous passions un agréable séjour. J'ai adoré les chambres, propres, grandes, avec beaucoup d'eau. Aucune plainte sur la nourriture Beaucoup de choix car je ne mange pas de gluten ni de produits laitiers. Les plats à la carte étaient tous délicieux. Passer la journée à la plage. Absolument à couper le souf [... lire plus]fle. Honnêtement, je n'ai rien de négatif à dire. Nous reviendrons et recommandons.

Great Resort Wasn't sure what to expect. We were welcomed as soon as we got in with some punch. All staff extremely friendly and helpful. They all wanted to make sure we had a pleasant stay. Loved the rooms,clean, big, lots of water . No complaints on the food Lots of choices as I stay away from gluten and dairy. Al la carts were all delicious. Spend the day at the beach. Absolutely breathtaking. I honestly dont have anything negative to say. We'd return and recommend.

Nice Resort

L'Occidental Cozumal est un très beau complexe hôtelier. Le personnel est très sympathique et travaille dur, les chambres sont belles et spacieuses et le réfrigérateur est toujours approvisionné. Cependant, la nourriture a besoin d'être améliorée. Deux nuits, il s'agissait d'un concept chinois, à 4 jours d'intervalle. J'ai également eu 3 nuits de diarrhée sévère.

Occidental Cozumal is a beautiful resort. The staff are very friendly and hard working, rooms are nice and spacious and fridge was always stocked. However the food needs some work. Two of the nights it was a Chinese concept, 4 days apart. Also had 3 nights of severe severe diarrhea.

Beautiful Resort

Le complexe comprend de magnifiques jardins et terrains bien entretenus qui abritent un grand nombre d'animaux sauvages tels que des iquanas, des gekos et des oiseaux (si vous n'aimez pas les animaux, ne vous inquiétez pas, ils ne s'approcheront pas de vous). Les chambres étaient propres et spacieuses, avec beaucoup d'eau chaude et une climatisation adéquate. Il y avait beaucoup de choix au buffet et la nourriture était de grande qualité. Les boissons alcoolisées et non alcoolisées ne manquaient [... lire plus] pas, les cappuccinos étaient excellents. Nous n'avons jamais attendu plus de 5 minutes pour être assis pour les repas, la plupart du temps pas d'attente. La piscine pour adultes était charmante et nous avons apprécié les visites quotidiennes des iguanes, mais il fallait choisir ses chaises de piscine tôt le matin si l'on voulait une place. La plage était agréable et contenait une piscine pour enfants à proximité. Je ne peux pas dire assez sur le personnel de l'hôtel, ils ont fait tous les efforts pour rendre votre séjour agréable, en particulier les serveurs de la nourriture et du bar. Nous avons également apprécié la pizza le soir et les spectacles nocturnes sont de bonne qualité. Nous sommes arrivés vers 20h30 à l'aéroport de Cozumel, ignorez les vendeurs dans le hall de l'aéroport (ils vous font croire qu'ils sont les représentants de votre hôtel) et allez directement à travers pour rencontrer votre chauffeur à l'hôtel qui est ~20 min de route. Une fois à l'hôtel, l'enregistrement a pris 10-15 minutes et nous avons été conduits à notre chambre. Même à 21 heures, le buffet était ouvert, et des pizzas étaient également disponibles à l'étage, dans le patio ouvert. Nous avons acheté le tour de l'île qui était bien mais trop long et le snorkling (Charra- ch ?? le plus grand bateau avec une salle de bain) qui était fantastique, nous avons vu des tortues et beaucoup de poissons, l'équipage était super aussi. Nous vous recommandons de télécharger l'application de votre compagnie aérienne sur un téléphone portable pour enregistrer votre vol à l'avance, car cela vous évitera de faire la très longue file d'attente à l'aéroport. Vous bénéficiez d'une heure d'accès gratuit à Internet. Il y avait deux ordinateurs sur place, je suppose pour l'enregistrement des vols. Il est possible d'acheter un accès supplémentaire à Internet moyennant des frais.

The resort contained beautiful well maintained gardens and grounds which housed an array of wildlife such as iquanas, gekos and birds (if you're not an animal lover don't worry they will not approach you). The rooms were clean and spacious with lots of hot water and adequate air conditioning. Lots of choices at the buffet and food handling was of high standard. No shortage of great alcoholic and non drinks, cappuccinos were excellent. We never waited more than 5 minutes to be seated for meals, most of the time no waiting. Adult pool was lovely and we enjoyed the daily visits by the iguanas but you had to select your pool chairs early in the morning if you wanted a spot. Beach was nice and contained a childerns pool nearby. I can’t say enough about the hotel staff they made every effort to make your stay enjoyable especially the food and bar servers. We also enjoyed the pizza at night and the nightly shows are of good quality. We arrived around 8:30pm at the Cozumel airport, ignore the sales people in the airport lobby (they make you think they're your hotel reps) and go directly through to meet your ride to the hotel which is ~20 min drive. Once at the hotel checkin took 10-15 min and then we were driven to our room. Even at 9pm the buffet area was open, also pizza was available upstairs in the open patio. We purchased the island tour package which was good but too long and snorkling (Charra- ch?? the bigger boat with a bathroom) which was fantastic, we saw turtles and a lot of fish, crew was great too. We recommend downloading your airline app on a cell phone to checkin to your flight prior to as it will eliminate standing in the very long checkin line at the airport. You receive 1hr free internet, there were 2 computers onsite I assume for flight checkin. Extra internet access can be purchased for a fee.

Une semaine de soleil et de plongée

Nous venons de rentrer de notre semaine à l'Occidental Cozumel. Nous avons choisi d'essayer ce complexe avant d'opter pour une marque d'hôtels que nous aimons vraiment, comme Iberostar. Gardez à l'esprit, en lisant cette critique, que nous venons de rentrer il y a 3 mois de l'Iberostar Paraiso Maya, qui était une expérience 5 étoiles incroyable par rapport à ce que nous avons reçu à l'Occidental. À notre arrivée à 11 heures, on nous a dit que nous devions nous enregistrer au Royal Club et  [... lire plus]attendre qu'une voiture de golf vienne nous chercher. Après avoir attendu 10 à 15 minutes, mon mari et moi avons choisi de marcher les 2 minutes jusqu'au club pour nous enregistrer dans nos chambres (ce n'est pas un problème, mais je ne sais pas pourquoi ils voulaient nous conduire jusqu'ici). Il semble qu'il n'y ait qu'une seule voiturette de golf pour l'ensemble du complexe, contrairement à la flotte d'Iberostar qui en compte plus de 20. Le Wifi est payant si vous n'êtes pas membre du Royal Club (il était gratuit à Iberostar), et je ne sais pas pourquoi ils voulaient nous enregistrer au Royal Club puisqu'ils ont prétendu qu'il était plein et que nous ne pouvions pas passer au Royal Club. Notre chambre n'était "pas prête" et nous avons dû revenir à 15 heures pour obtenir nos clés de chambre. Ce n'était pas un problème car nous nous sommes dirigés vers le buffet. Nous avons reçu nos clés à 15 heures et nous avons découvert que nous étions placés au rez-de-chaussée. Si vous êtes au rez-de-chaussée ou au deuxième étage d'un de leurs bâtiments, préparez-vous à entendre chaque chasse d'eau, chaque douche, chaque valise et chaque pas de vos voisins du dessus. Heureusement, nous avons demandé à être déplacés et nous avons réussi à obtenir une chambre au deuxième étage avec des voisins plus calmes au dernier étage. Emma, la concierge, a été très rapide et serviable pour nous trouver une chambre, et extrêmement compréhensive à l'égard de nos préoccupations. Toute la semaine, l'unique buffet de midi qu'ils ont sur place était très maigre par rapport à l'immense choix que nous avions à l'Iberostar. Non seulement le choix était maigre, mais la quantité l'était tout autant. Une fois le plat terminé, il n'était généralement pas réapprovisionné pour la durée du repas. En parlant de rareté, le personnel sur place semblait non seulement peu nombreux, mais aussi peu désireux de vous accueillir, comme c'était le cas à l'Iberostar. Presque chaque fois que nous sommes allés au restaurant (petit-déjeuner, déjeuner et dîner), nous avons dû attendre 5 à 10 minutes avant d'être assis parce qu'il n'y avait pas d'hôte (et pas de file d'attente). Une fois, au déjeuner, il y avait une bonne file d'attente de 30 à 40 personnes pour le buffet parce que l'hôte ne faisait pas que placer les gens, elle débarrassait les tables et servait les boissons. Le petit-déjeuner et le déjeuner sont très fades et répétitifs - si vous cherchez du beurre de cacahuète et des toasts, ou des frites maison rassises et des œufs détrempés, vous serez satisfaits. Au petit-déjeuner, la station d'omelettes est généralement laissée sans surveillance. J'ai réussi à faire faire des œufs frais deux fois parce qu'il n'y avait personne, même après avoir attendu que quelqu'un arrive. Les chambres sont agréables, mais il est étrange que le placard et le coffre-fort se trouvent dans la salle de bains. Le carrelage est particulièrement glissant lorsqu'il est mouillé, alors attention ! Pas d'art amusant sur les serviettes ou de notes gentilles de la part du personnel de nettoyage, et en général ils prennent beaucoup de temps pour arriver dans votre chambre. Il n'y a pas de grand théâtre traditionnel comme la plupart des complexes hôteliers en proposent pour les spectacles du soir, juste une grande place vide avec des chaises en plastique. Le terrain est luxuriant et magnifique, avec des iguanes et des coaties. La plage n'est pas aussi bien entretenue que dans la plupart des stations balnéaires que j'ai visitées. Les ordures et les gobelets en plastique sont jetés et ne sont pas nettoyés aussi rapidement. Il semble qu'il n'y ait qu'un seul membre du personnel qui demande de vous apporter des boissons, ainsi qu'un seul bar pour la plage et la piscine à côté de la piscine unique du centre de villégiature. Il y a aussi une piscine pour adultes, mais nous sommes plus des nageurs de mer que des nageurs de piscine. Nous étions là principalement pour la plongée, mais nous aimons toujours nous habiller et manger comme des rois en vacances. Bien que la plongée ait été incroyable, nous avons été déçus par l'expérience gastronomique du complexe. Il est possible qu'ils aient manqué de personnel, mais nous ne retournerons probablement plus à l'Occidentals à cause de cette expérience.

A week of Sun and Diving We just got back from our week at Occidental Cozumel. We chose to try this resort before settling on a brand of hotels we truly love, like Iberostar. Keep in mind while reading this review that we just got back 3 months ago from being at Iberostar Paraiso Maya, which was an incredible 5 star experience compared to what we received at Occidental. Upon arrival at 11am, we were told that we had to check in at the Royal Club and to wait for a golf car to pick us up. After waiting around for 10 - 15 minutes, my husband and I chose to walk the 2 minutes over to the club to check into our rooms (not an issue, but not sure why they wanted to drive us over). There seems to only be one golf cart for the entire resort, very much unlike Iberostar's fleet of 20+. Wifi is an additional fee if you are not Royal Club (it was free at Iberostar), and not sure why they wanted to check us in at the Royal Club since they claimed it was full and we could not upgrade to it. Our room was "not ready" so we had to come back at 3pm for our room keys. Wasn't an issue as we headed to the buffet. We got our keys at 3pm only to find that we were being placed on the ground floor. If you are on the ground or second floor of any of their buildings, prepare to hear every toilet flush, every shower, every suitcase and every step of your neighbours above. Luckily we asked to be moved up, and managed to be in a second floor room with quieter top floor neighbours. Emma, the concierge was very quick and helpful to find us a room, and extremely understanding of our concerns. All week, the single lunch buffet they have on site was sparse in comparison to the immense selection we had at Iberostar. Not only was it sparse in selection, it was sparse in quantity. Once whatever dish was finished, it generally was not replenished for the duration of the meal. Speaking of sparse, the staff on site seemed to not only be sparse, but not eager to greet you as they did at Iberostar. Almost every single time we went to a restaurant (breakfast, lunch and dinner) we had to wait a good 5 - 10 minutes before being seated because there was no host (and no line up). One time at lunch, there was a good 30 - 40 person line up for the buffet because the host was not only seating people, she was clearing tables and serving drinks. Breakfast and lunch are very bland and repetitive - so if you are looking for just peanut butter and toast, or stale home fries and soggy eggs, you will be content. At breakfast, the omelet station is generally left unattended, only managed to have eggs made fresh twice because no one was there, even after standing around waiting for someone to arrive. Rooms are nice, but odd that the closet and safe is inside the bathroom. Tiles are particularly slippery when wet so beware! No fun towel art or kind notes from the cleaning staff, and generally they take a very long time to get to your room. There isn't a big traditional theatre as most resorts showcase for evening performances, just a big empty square with plastic chairs. The grounds are lush and beautiful with iguanas and coaties. Beach is not as well maintained as most resorts I have been to. Garbage and plastic cups are discarded and not cleared as quickly. There appeared to be only one staff member asking to bring you drinks, as well as only one bar to get drinks from for the beach and pool next to the single pool at the resort. There is an adult pool too, but we are more ocean swimmers than pool. We were there mainly for the diving, but always enjoy dressing up and eating like kings on vacation. Although the diving was incredible, we were disappointed with the dining experience at the resort. It is possible that they were understaff, however, we will most likely not be returning to Occidentals anywhere due to this experience.