Ce n'est que ma propre expérience

VOL. J'ai volé jusqu'à Holguin par Transat. Un énorme soulagement quand c'était fini. Il faut mesurer un mètre quatre-vingt-dix ou moins pour voler comme un être humain, et non comme un anchois en boîte. Beaucoup de compagnies sont d'une cupidité éhontée et emballent les gens comme des animaux, mais cette Transat est la championne parmi elles. Soyez aussi petit et minuscule que possible lorsque vous traitez avec eux. TRANSFERT. Mon transfert de Holguin à l'hôtel est parti sans moi. J'ai dû pren [... lire plus]dre un taxi depuis Holguin. C'est 200 km et 150 $ par une horrible épave de voiture. Je suis finalement arrivé à l'hôtel à 4 heures du matin, et je n'étais pas vraiment content. BRUIT. On m'a mis dans une chambre avec des fenêtres donnant sur la piscine. C'était bien jusqu'à ce que les gens du "divertissement" commencent à crier à travers un amplificateur sur les personnes dans la piscine à 10 heures du matin. Je ne pouvais donc rien entendre dans la chambre, comme la télévision. Presque tous les clients de cet hôtel sont des Cubains, ils aiment que le bruit soit très fort, sans arrêt ; c'est mieux s'il provient de plusieurs sources différentes. J'ai demandé qu'on me mette dans un endroit aussi éloigné que possible de la piscine. Ils l'ont fait. SURVIE. C'est une longue histoire ennuyeuse à raconter. J'ai changé deux fois de chambre parce que les serrures, les climatiseurs et les téléviseurs étaient en panne. Nous avons eu de nombreuses fermetures. Les trois derniers jours, je n'avais pas d'eau courante. Mais rien ne menaçait la vie, merci. LA NOURRITURE. Elle est typiquement cubaine, bas de gamme, trois étoiles. CORAL REEF. Il mesure 600 mètres de long et se trouve à 100-150 mètres du rivage. Il y a des courants d'arrachement. Soyez prudent lorsque vous faites de la plongée avec masque et tuba. Le récif lui-même est assez intéressant. Vous pouvez regarder mes photos. Mais toute la faune comestible a déjà été mangée. RANDONNÉE. Le lagon de Baconao, un grand lac d'eau salée, se trouve à proximité. Un chemin de terre assez pittoresque fait le tour de cette lagune. La partie nord de la route est une route agricole habituelle, mais la partie sud est une attraction touristique. Il y a plusieurs entrées organisées vers l'eau et la plupart sont ombragées par des arbres. Il y a très peu d'insectes et pas de circulation. Vous pouvez faire une randonnée de 4 à 16 km, mais consultez d'abord Google map. MÉTÉO en AOÛT. Pas de pluie, peu de vent, 33-35C à 15h, 23-26C au lever du soleil.

Just my own exoerience FLIGHT. I flew to Holguin by Transat. Huge relief when it was over. One has to be four feet tall or shorter to fly like a human, not like anchovy in a can. Many firms are shamelessly greedy packing people like animals, but this Transat is the champion among them. Be as short and tiny as possible, while dealing with them. TRANSFER. My transfer from Holguin to the hotel had left without me. I had to take a taxi from Holguin. It is 200km and $150 by horrible wreckage-car. I finally arrived to the hotel at 4 AM, and being not exactly happy. NOISE. They put me in a room with windows looking at the pool. It was OK until “entertainment” people start yelling through an amplifier on those in the pool at 10 AM. So, I could not hear nothing in the room, like TV. Almost all clients of this hotel are Cubans, they like it very loud, nonstop; better if it is from several different sources. I asked to put me some place as far from the pool as possible. They did it. SURVIVING. It is a long boring story to tell all. I changed rooms twice because of broken locks, air conditioners and TVs. We had many shutdowns. The last three days I had no running water. But there was nothing live threatening, thanks. FOOD. It is a typical Cuban low end, three stars. CORAL REEF. It is 600 meters long and located in 100-150 meters from the shore. Some rip currents are presented. Be careful while snorkeling. The reef itself is pretty interesting. You can look at my photos. But all edible wildlife is already eaten. HIKING. There is the Baconao lagoon nearby, a big saltwater lake. A pretty picturesque desert dirt road is circling this lagoon. North part of the road in usual agricultural one, but South brunch is made as tourists’ attraction. It has several organized entrances to the water and is mostly shadowed by trees. There are very few bugs here and no traffic. You can make a hike of 4-16 km, but look at Google map first. WEATHER in AUGUST. No rains, not much of winds, 33-35C at 3pm, 23-26C at sunrise.

Station très confortable

C'est un lieu de villégiature agréable. La nourriture n'est pas mauvaise mais peut devenir ennuyeuse. Il y a généralement du poulet, du bœuf et du porc. Et beaucoup de légumes. D'autres jours, vous trouverez du poisson ou du foie sur le grill. La plage est belle et assez grande, mais les endroits où l'on peut entrer dans l'océan sont limités. Les spectacles en soirée sont généralement très bons. Certains d'entre eux sont organisés par l'équipe locale de divertissement. D'autres spectacles sont d [... lire plus]onnés par des groupes de danse de Santiago. Je suis satisfait de ce complexe et j'y retourne souvent. Il est situé à une heure de Santiago. La situation dans les montagnes est excellente. Je suis toujours heureux de revenir dans ce complexe.

Very comfortable resort This is a pleasant resort. The food is not bad but can become boring. There is usually chicken, beef and pork. And lots of vegetables. Other days you may find fish or liver at the grill. The beach is beautiful and quite large but there are limited areas where to enter into the ocean. The shows in the evenings are usually pretty good. Some of the shows are run by the local entertainment staff. Other shows are from dance groups from Santiago. I am pleased with this resort and return often. Its location is one hour away from Santiago. The location in the mountains is excellent. I am always happy to return to this resort.

Escapade à Cuba

C'est la troisième fois que nous venons dans ce centre de villégiature et c'est toujours aussi bien. Saison creuse, donc pas d'attente pour les boissons. La nourriture ... c'est Cuba mais toujours comestible. La plupart du temps, il n'y a pas d'autre solution que d'aller à l'hôtel, mais il y a un autre moyen d'y aller

Cuba getaway This is our 3rd time to this resort and was just as good. Slow season so no waiting for drinks. Food ... it's Cuba but still edible. Missed seeing franseco at the pool bar shout out to Ivan the life guard/bar tender 😁

Très décevant

J'aimerais avoir de meilleures choses à dire sur les 10 jours que j'ai passés dans ce centre de villégiature, mais malheureusement....e n'en ai pas. J'étais prête à rentrer chez moi après seulement quelques jours. Je me rends compte qu'il s'agissait d'un voyage bon marché et non d'un cinq étoiles....BUT.... tant de choses étaient trompeuses. Il n'y a vraiment pas de zone de baignade à l'océan, car il n'y a que des herbes, la plupart du personnel était misérable et antipathique, c'était plein de  [... lire plus]touristes masculins âgés avec de très jeunes prostituées cubaines, aucun jus dans aucun des bars pour avoir une sorte de boisson tropicale....ils n'avaient que des boissons gazeuses à l'orange et du cola, le buffet consistait principalement en des plats de choux et de riz et des viandes de qualité très médiocre. La première chambre sentait tellement le moisi et la moisissure que j'ai demandé à ce qu'on nous déplace et la deuxième chambre était meilleure. La piscine était agréable et la jeune femme qui a nettoyé notre chambre était très gentille. J'ai visité d'autres régions de Cuba et je n'ai jamais connu cela.

Very Disappointing I wish I had better things to say about the 10 days I spent at this resort but unfortunately....I don't. I was ready to come home after just a few days there. I realize this was an inexpensive trip and not a five star....BUT....so many things were misleading. There really is no swim area at the ocean, because it is all weeds, most of the staff were miserable and unfriendly, it was full of aged male tourists with very young Cuban hookers, no juice at any of the bars to have any sort of tropical drink....they had orange pop and cola only, the buffet consisted of mostly cabbage and rice dishes and very poor qualities of meat. The first room smelled so bad of must and mildew, I had them move us and the second room was better. The pool area was nice, the young lady that cleaned our room was very good. I have been to other parts of Cuba and never experienced this.

Très bon rapport qualité/prix

Points positifs : Chaque membre du personnel était très poli et semblait sincèrement heureux d'aider. Le complexe est plus ancien mais le personnel a travaillé dur pour entretenir l'aménagement paysager et garder la plage propre. La plage était plus petite et l'eau avait beaucoup de rochers / coraux brisés / oursins, mais il a fait pour la plongée avec tuba intéressant, était propre et nous avons eu beaucoup d'espace sur la plage car il n'y avait pas de foule. Négatifs : Lit/oreillers de mauvai [... lire plus]se qualité, les heures de bar se terminaient à 17h00 à la piscine et à la plage mais le hall était ouvert jusqu'à 22h40, de la peinture bleue s'est détachée d'une partie de la piscine sur notre peau/nos maillots de bain. Il n'y avait pas d'eau courante la première nuit dans notre chambre (deuxième étage) mais cela a été réparé le lendemain matin. La nourriture était typiquement cubaine. Le choix était parfois limité et il arrivait qu'il n'y ait plus de produits, mais il y avait toujours beaucoup de nourriture en général.

Great resort for the price Positives: Every staff member was very polite, and genuinely seemed to be happy to help. The resort is older but the staff worked hard to maintain the landscaping and keeping the beach clean. The beach was smaller and the water had a lot of rocks/broken coral/urchins but it made for interesting snorkelling, was clean and we had plenty of space on the beach since it wasn't crowded. Negatives: Crappy bed/pillows, bar times ended by 5pm at the pool and beach but the lobby was open until 10:40pm, blue paint came off from part of the pool onto our skin/bathing suits. They didn't have running water the first night in our room (second floor) but it was fixed by the next morning. Food was typical Cuban fare. Sometimes limited selection and they would run out of some items but there was always plenty of food in general.

Un joyau caché au sud de Cuba

Ce n'est pas l'hôtel le plus spectaculaire, en fait il est très typique de la plupart des hôtels Club Amigo à Cuba. L'équipe d'entretien du terrain a fait en sorte que l'hôtel soit luxuriant et tropical. Les plages sont également très agréables, sablonneuses avec quelques rochers et coraux à surveiller. Nous étions là à la fin du mois d'avril et le temps était absolument parfait. Il faisait moins de 30 degrés pendant la journée et moins de 20 degrés pendant la nuit. En basse saison, l'hôte [... lire plus]l était assez vide et, par conséquent, certains des restaurants supplémentaires à la carte étaient fermés, mais il y avait suffisamment de nourriture à choisir au buffet principal. La meilleure partie pour nous était la plongée avec masque et tuba juste à côté de la plage. C'était une plongée très facile avec des eaux ne dépassant pas 3 mètres au plus profond. Avec un récif à 50 mètres, la majorité des vagues ne pénètrent jamais à l'intérieur, ce qui permet d'avoir des eaux cristallines pour voir tous les bancs de poissons. Nous avons identifié plus d'une douzaine de types de poissons et de crustacés différents. Les pêcheurs passionnés trouveront également de nombreuses possibilités de pêche juste après le récif. L'hôtel se trouve à un peu moins d'une heure de route de l'aéroport de Santiago, ce qui évite de perdre beaucoup de temps dans le bus.

Hidden gem on the south side of Cuba This is not most spectacular hotel, in fact is was very typical for most of Club Amigo hotels in Cuba. The great grounds crew made the hotel feel lush and tropical. The beaches very fairly nice as well, sandy with few rocks and coral to watch out for. We were there at the end of April so the weather was absolutely perfect. Low 30's during the day, low 20's at night. Being low season, the hotel was fairly empty and as a result, some of the extra al la carte restaurants were closed but there was enough food to choose from at the main buffet. The best part for us was the snorkeling right of the beach. It was a very easy dive with waters being no more than 3 meters at its deepest. With a reef 50 meters, majority of the waves never make it in so you get crystal clear waters to see all the schools of fish. We identified over a dozen different types of fish and crustaceans. There is also lots of fishing just beyond the reef for the avid fisherman. The hotel is just under an hours drive from Santiago Airport so you don't waste a lot of hours in the bus.

Besoin d'une refonte sérieuse

Dans l'ensemble, j'ai passé un bon moment, mais l'hôtel a besoin de sérieuses améliorations. Les points positifs : Le personnel est très sympathique, la nourriture et les boissons étaient correctes, vous pouvez toujours trouver quelque chose à manger, les cappuccinos au bar du hall étaient excellents. L'équipe d'animation était très sympa. Points négatifs : La chambre était un vrai bazar, depuis la porte qui était difficile à ouvrir et chaque fois que je devais l'ouvrir, j'avais l'impression [... lire plus] qu'elle allait se détacher ; la chambre était pleine de moustiques, et je ne parle pas de quelques uns, c'était une invasion ; il n'y avait pas de téléphone ou de sèche-cheveux, le coffre-fort n'avait pas de porte, le mini-frigo est pour la décoration, les murs n'ont pas vu de peinture depuis très longtemps, et le tout dernier jour, un morceau du plafond s'est écroulé, heureusement je n'étais pas à cet endroit quand cela s'est produit.

Needs a serious makeover Overall I had an ok time, but the hotel need serious improvements. The positive: The staff is very friendly, the food and drinks was ok, you can always find something to eat, the cappuccinos at the lobby bar were great. The entertainment team was very nice. The negative: The room was a total mess, from the door that was a challenge to open and every time I had to open it, I felt it would come apart; the room was full of mosquitoes, and I am not talking about a few, it was an invasion; there was no telephone or hair dryer, the safety box was missing the door, the mini fridge is for decoration purposes, the walls have not seen paint in a very long time, and on the very last day a piece of the ceiling came down, luckily I was not at that spot when it happened.

Un endroit formidable

c'est la troisième fois que je viens dans ce centre de villégiature. Toujours aussi génial. Malheureusement, il y a beaucoup de nouveau personnel de divertissement et je n'ai pas été très impressionné par le spectacle du soir, tout comme beaucoup de personnes avec qui j'étais. A part cela, c'est un endroit fantastique.

Great place 3rd time to this resort. As great as ever. Unfortunately there’s a lot of new Entertainment staff and I was not very impressed with the evening show, nor were a lot of the people I was with. Other than that, it is a fantastic place to be.

La station était bien, très calme

Le personnel était correct, d'autres très impolis, le terrain était magnifique. Notre chambre était bien située. On ne nous a pas parlé de notre voyage gratuit. L'arrivée à l'aéroport et le départ ont été un désastre. La nourriture aurait pu être plus chaude. Le personnel de la piscine était génial, notre femme de chambre était géniale sauf que notre réfrigérateur ne fonctionnait pas, il a fallu trois jours pour en obtenir un nouveau. Les heures d'ouverture des magasins n'étaient pas exceptionne [... lire plus]lles. La plage n'était pas à la hauteur des standards cubains. Nous avons posé des questions sur le service vip et on nous a dit que nous n'en avions pas besoin, nous n'avons pas eu les mêmes sièges en rentrant, nous avons posé la question à l'aéroport et on nous a dit qu'il n'y avait pas de problème

Resort was okay very quiet Some staff were okay others very rude,grounds were beautiful.Good location of our room.We were not told about our free trip.Coming into the airport and leaving were a disaster.Food could have been hotter.Italian elacart awesome.Pool staff great,our maid was awesome except our fridge did not work took three days to get a new one.Store hours were not exceptionable. The beach was not up to Cuba standards Asked about vip service told we did not need it,did not get the same seats coming home we asked at the airport leaving said no problem

J'adore cet endroit !

Je vais à Los Corales depuis un peu plus de 3 ans maintenant... bien que ce soit ma destination de prédilection, et qu'elle le restera probablement en raison du personnel et de l'atmosphère, je dois dire que ce voyage n'a pas été impressionné par la nouvelle équipe de divertissement, principalement ‘Leo’..... J'ai eu l'impression que sa direction des divertissements laissait les gens confus, et parfois perturbés.... certaines personnes ont récupéré leurs enfants et sont parties parce que cer [... lire plus]taines parties étaient tout à fait inappropriées.... à part cela, une semaine formidable, des améliorations continues, et je reviendrai sans aucun doute !

Love this place!! I have been going to Los Corales for just over 3 years now... while it’s my go to destination, and will likely continue to be because of the staff and the atmosphere, I must say that this trip I was not impressed by the new entertainment staff, primarily ‘Leo’.... I felt that his direction of the entertainment left people confused, and at times disturbed.... some people collecting their children and leaving because some parts were quite inappropriate.... other than that, great week, continued improvements, and I will definitely be back!

Lieu de villégiature pour les personnes qui aiment les vacances reposantes

La nourriture s'est améliorée par rapport aux années précédentes. Nombreuses mises à l'eau sur la plage. Beaucoup d'ombre sur la plage. En général, un centre de vacances bien entretenu. Certains changements n'ont pas beaucoup de sens. Il s'agit d'une zone très sûre, ce que j'apprécie, car j'aime me promener à l'extérieur du complexe, rendre visite à certains petits fermiers et leur parler, dans la mesure du possible. Le temps est également très agréable et chaud tous les jours 30 degrés. Le per [... lire plus]sonnel est très sympathique et accueillant. J'ai séjourné dans ce complexe 14 fois et j'ai l'intention d'y retourner.

Resort for people who like a relaxing vacation Food did improve some over past years. Good supply of beach launches. Lots of shade available at the beach. In general a good kept resort. Some changes don't make much sense. Find this is a very safe area , which I like, since I like to go for walks outside the resort, visit some of the little farmers and talk to them as good as it will go. The weather is also very nice and warm every day 30 degrees. The staff is very friendly and accommondating. Was at this resort 14 times and am planning to go back.

Bon centre de villégiature

Le terrain et la plage sont agréables. Les chambres étaient convenables, certaines auraient pu être rénovées, mais elles étaient confortables. Le personnel était très accommodant et gentil. Le personnel de service, les barmans et les femmes de chambre étaient très attentifs. Les femmes de chambre étaient toujours prêtes à aider en cas de besoin et ont fait du bon travail. Winmar est le meilleur, et il aide partout où il peut. Je l'ai vu lors de mes visites et il se souvient de nous. La nou [... lire plus]rriture était bonne, le seul reproche serait d'avoir un peu plus de variété. Vous pouvez toujours trouver quelque chose qui vous convient, mais c'est un peu répétitif. Les omelettes du matin sont très bonnes ! C'était ma troisième visite dans ce complexe et j'y retournerais. Au fil des ans, j'ai constaté des changements positifs en ce qui concerne la modernisation des chambres. Les divertissements en soirée étaient géniaux. Il aurait été bien d'avoir un peu plus d'activités dans la zone de la piscine l'après-midi. La plage est très belle et j'aime particulièrement le fait que l'on puisse y faire de la plongée avec masque et tuba sans avoir à sortir de l'hôtel. Il y a des poissons très jolis et intéressants. Dans l'ensemble, j'y retournerais et j'y retournerai probablement. Le prix est raisonnable.

Good resort The grounds and beach were nice. The rooms were suitable, some could use some updating but were comfortable. The staff were all very accommodating and nice. The wait staff, bartenders and maids were very attentive. The maids were always willing to help out if anything was needed and did a good job. Winmar is the best, and helps out wherever he can. I have seen him on my return visitsand he remembers us. The food was good, the only complaint would be to have a little more variety. You could always find something to suit you to eat, however, a little repetitive. The omelets in the morning are very good! This was my third visit to this resort and would return again. Over the years I have seen some positive changes regarding updating the rooms. The entertainment in the evening was awesome. It would have been nice to have a little more going on in the pool area in the afternoons though. The beach is very nice and I especially like that you can snorkel on the beach without having to leave the resort. There are some very pretty and interesting fish. Overall I would return and probably will. The price is reasonable.

Très belle

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour dans ce complexe. Le personnel était très agréable et les salles de bains des chambres étaient très belles. La nourriture est à peu près ce que l'on attend de Cuba, mais les restaurants à la carte n'étaient pas trop mal. La plage était correcte. La piscine était géniale et le DJ jouait de la bonne musique. Il y a toujours la possibilité de faire des excursions pour visiter Santiago de Cuba ainsi que d'autres endroits dans la région.

Very Nice Really enjoyed our stay at this resort. The staff was very pleasant and the bathrooms were very very nice in the rooms. Food is pretty much what you would expect from Cuba though the à la cart restaurants were not too bad. Beach was OK. The pool area was awesome the DJ play great music . Really enjoyed the nightly show us and there are always opportunities to take tours to see Santiago de Cuba as well as other places in the area.

Excellente station

C'est la première fois que nous visitons Cuba. L'hôtel est propre et les employés sont sympathiques. Sauf pour le lit qui nous a donné trop de piqûres de tiques. La nourriture n'est pas mauvaise, la piscine et la plage sont agréables. Apportez de vieux vêtements supplémentaires

Excellent resort Its our first time to visit Cuba. Hotel are clean some employees are friendly. Except for the bed that give us too much bites from ticks. Food are not bad, nice pool and beach. Bring Extra old clothes

2ème année à Carisol Los Corales

Nous revenons de notre deuxième séjour dans cet hôtel. Je ne peux pas commencer à exprimer à quel point le personnel de cet hôtel a rendu nos vacances agréables. De la célébration de l'anniversaire de mon petit-fils au merveilleux dîner de la Saint-Valentin. Meladie... Francisco... Yolanis... Pour n'en citer que quelques-uns, ils devraient tous être récompensés pour la façon dont ils traitent les gens. Merci beaucoup... Vous me manquez déjà tous. Notre chambre était très bien entretenue. Merci  [... lire plus]à Dalia ... Mon petit-fils a adoré l'art des serviettes. La piscine était fantastique et j'ai hâte d'y retourner. Merci de la part de rm D1 du 8 au 15 février 2018

2nd year at Carisol Los Corales We have just returned from our 2nd trip to this hotel. I can not begin to express how Great the staff at this hotel have made our vacation again. From celebrating my grandsons birthday to the wonderful Valentine's dinner. Meladie.. Francisco... Yolanis.. Just to name a few should all recieve awatds for how they treat people. Thsnks so much... Miss you all already. Our room was very well taken care of. Thanks to Dalia ... My grandson loved the towel art. Pool was fantastic and i can not wait to return. Thanks from from rm D1 feb. 8th to 15th 2018

Un grand moment

Bien qu'il s'agisse d'un complexe trois étoiles, le service que vous recevez est 5 étoiles. Le personnel de l'hôtel se met en quatre pour vous aider. Le terrain est magnifique. Ne vous attendez pas à beaucoup de nourriture. Il s'agit de Cuba et le choix est limité. Nous nous sommes réveillés tous les matins avec une omelette fraîchement préparée. Essayez le menu cubain à la carte. La plage est naturelle, il y a donc beaucoup de rochers, de coraux et d'herbes marines. Apportez des chaussures d' [... lire plus]eau. La plongée avec masque et tuba est excellente. Il y a beaucoup d'espaces ombragés sur la plage. Les spectacles nocturnes valent la peine d'être vus. Des danseurs presque tous les soirs. Ne manquez pas le spectacle Aqua. C'est un spectacle 5 étoiles. Dans l'ensemble, l'une des meilleures vacances pour le prix.

Great time Even though this a three star resort, the service you receive is 5 star. The staff at the resort will go out of their way to help you. The grounds are beautiful. Don't expect a lot of the food. It is Cuba and their selection is limited. We woke up every morning to an omelette freshly cooked. Try the Cuban a la carte. The beach is a natural beach so a lot of rocks, coral and sea grass. Bring watershoes. The snorkelling is great. Tins of shady spaces on the beach. The shows at night are worth going to. Dancers almost every night. Do not miss the Aqua show. It is a 5 star resort show. Overall one of the best vacations for the money.

Un grand moment comme toujours

C'était notre quatrième séjour à Los Corales et nous avons passé un excellent moment, comme toujours. Le personnel est toujours agréable et prêt à aider de quelque manière que ce soit. Nous reviendrons l'année prochaine. Nous avons trouvé que les moustiques étaient très mauvais cette fois-ci, alors apportez beaucoup d'insectifuge

Great time as always This was our fourth vacation at los corales and we had a great time as always at the resort. Staff are always pleasant and willing to help in any way. We will be back again next year. We did find the mosquitos to be very bad this time so bring lots of insect repellent

Excellent centre de villégiature !

L'hôtel n'est pas trop grand pour se déplacer. La nourriture a été améliorée. La plage est bonne. La piscine est grande et propre. J'y retournerais ! Il y a des restaurants à l'extérieur de l'hôtel pour essayer la vraie cuisine cubaine. Dans l'ensemble, il s'agit d'un hôtel 3* offrant un service raisonnablement bon à tous les clients.

Great resort! This hotel is not too large to get around. The food has been improved. The beach is good. The pool is large and clean. I would go again! There are restaurants outside the hotel to try out real cuban cooking. Overall this is a 3* hotel providing a reasonably good service to all guests.

Malgré de nombreux problèmes, nous avons tout de même apprécié notre séjour de deux semaines dans ce centre de villégiature.

Notre 13e voyage à Cuba en 9 ans et notre 2e voyage au Carisol Los Corales depuis novembre 2010 a commencé à Toronto le 4 janvier 2018. Le vol d'Air Cubana est parti avec une heure de retard. Nous avons immédiatement reconnu l'Airbus A320 de 23 ans à la livrée entièrement noire, car nous l'avions emprunté pour nous rendre à Cienfuegos en janvier 2016. Après un vol de 3,5 heures, nous avons atterri à Santiago de Cuba un peu avant 18 heures (c'est-à-dire presque comme prévu). Le trajet en bus jusq [... lire plus]u'à l'hôtel a duré plus d'une heure et nous avons tout de même réussi à dîner. Deux semaines avant le départ, nous avions envoyé un courriel à l'hôtel, demandant soit de nous surclasser dans un bungalow moyennant un coût supplémentaire (les bungalows n'étaient pas proposés par Hola Sun), soit de nous donner une chambre calme, loin de la piscine et de la zone de divertissement. Malheureusement, nous avons obtenu une chambre à Los Corales dans la section 500, qui répondait presque exactement aux conditions que nous n'avions PAS demandées. Elle faisait face à la piscine et à la zone de divertissement, de sorte que la première nuit, elle était assez bruyante en raison du spectacle et, plus tard, les gens continuaient à se rassembler dans la zone du bar. Le lendemain, après 10 heures, la musique de la piscine a commencé. Nous étions déterminés à changer de chambre. Le lendemain, nous nous sommes rendus à la réception, où un employé sévère et impoli nous a dit qu'il n'y avait pas de bungalows ou de chambres disponibles. Nous avons insisté pour parler au directeur qui s'est montré beaucoup plus réceptif et nous a dit qu'avec un supplément de 20 CUC par nuit pour 2 personnes, nous pouvions changer pour un bungalow à Los Corales ou une suite junior à Carisol [d'ailleurs, la veille au soir, à notre arrivée à l'hôtel, nous nous sommes renseignés sur le surclassement en bungalow et l'employé de la réception nous a dit que cela coûterait 30 CUC de plus pour 2 personnes par nuit ; apparemment, le prix avait baissé pendant la nuit ;)]. Nous sommes allés au Carisol, avons parlé à la personne à la réception, avons reçu une suite junior au niveau supérieur dans la section "H" et avons rapidement emménagé - Angel, un employé de l'hôtel très gentil, nous a conduits avec nos 5 valises dans une voiturette de golf. Le lendemain, nous avons payé près de 400 dollars canadiens pour le surclassement et le coffre-fort (2 CUC par jour). Cependant, dès le début, nous avons rencontré une pléthore de problèmes (que je mentionne plus loin dans cet article) et mon amie a exigé le remboursement de l'argent supplémentaire que nous avions payé pour le surclassement. Heureusement, elle l'a récupéré, mais en CUCs. Pendant les 7 premiers jours de notre séjour, nous avons eu le pire temps jamais vu à Cuba : il faisait froid, venteux, nuageux et il pleuvait (un soir, nous avons eu une pluie si forte que nous n'avons pas pu quitter la chambre pour aller dîner), et nous n'avons donc jamais passé de temps sur la plage. J'étais désolée pour ceux qui n'étaient venus en vacances que pour une semaine ! Le temps s'est considérablement amélioré au cours de la deuxième semaine, il était ensoleillé et chaud (jusqu'à +30°C), bien qu'il ait plu au moins une fois. INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L'HÔTEL le Carisol est beaucoup plus calme que Los Corales, car ce dernier propose des animations nocturnes et d'autres activités. Il faut un peu plus de 5 minutes à pied pour se rendre d'un hôtel à l'autre. les clients de l'hôtel peuvent utiliser librement tous les équipements/restaurants du Carisol et de Los Corales. les deux hôtels ont des magasins (Stiendas), mais celui de Los Corales est plus grand et mieux achalandé. On y trouve du rhum, des articles de toilette, des détergents, des vêtements, des boissons, des liqueurs, des cigares, des piles, etc. La tienda de Carisol n'avait pas de boissons du tout et, à une autre occasion, elle a été fermée de manière inattendue avant 17 heures. il y a également un petit stand à Los Corales qui vend des chapeaux, des vêtements, des souvenirs, des cartes postales et des timbres. Les lettres peuvent être postées à la réception. à Los Corales, près du bar adjacent à la zone de divertissement, un Cubain tient un petit stand où il roule et vend des cigares. la location de vélos (gratuite) est disponible à Los Corales de 10h00 à 11h00 et les vélos sont loués pour une période de 24 heures, à rendre à 10h00 le lendemain matin, mais leur quantité est très limitée et ils sont souvent indisponibles. Mais au moins, ils sont entretenus régulièrement par le responsable de la location. Des scooters sont également disponibles à la location ($). à 10h30, une dame cubaine très divertissante et inspirante faisait des exercices d'étirement sur la plage - 15 minutes avant, elle marchait religieusement le long de la plage et parlait individuellement à tous les touristes, les encourageant à se joindre à elle. Mon amie a participé de bon cœur et a vraiment apprécié ces exercices. Une séance d'aquagym dans la piscine a suivi. des massages sont proposés sur la plage pour 25 CUC. ¢ Nous sommes souvent allés au ‘Coconut Bar’ sur la plage, où l'on trouve de nombreuses boissons et de la bière fraîche. D'autres bars (dans le hall des deux hôtels et au swim-up bar du Carisol) servaient également diverses boissons (Pina Colada, Mojito) et de la bière fraîche. ¢ Il y avait plusieurs chiens et chats sur la propriété de l'hôtel’, qui traînaient généralement autour des restaurants à l'heure des repas. Plusieurs fois, ils nous ont suivis jusqu'à notre chambre ; un chien s'est même pelotonné et a dormi sur le balcon pendant la nuit. ¢ La plage était assez belle, mais il n'y avait pas assez de palapas ou d'arbres pour faire de l'ombre, nous devions donc les "réserver" tôt le matin, avant 8 heures. ¢ A Carisol, autour de la piscine, il y avait beaucoup de crapauds après la pluie, qui ont donné plusieurs fois un spectacle unique et bruyant dans la soirée. un soir, en allant dîner, nous avons aperçu une grosse araignée - on nous a dit que c'était une tarentule. Quelques jours plus tard, mon amie a aperçu une araignée identique dans les toilettes de l'hôtel et elle a dit que c'était une rencontre très troublante. je pense qu'il y avait des chauves-souris qui volaient le soir, mais je n'ai pas pu regarder de plus près. il y avait beaucoup de lézards à queue frisée dans toute la propriété, qui se pourchassaient souvent sur la plage comme le font les chipmunks au Canada. le resort propose de nombreuses excursions intéressantes, dont les informations sont affichées dans le hall de Los Corales. il y a un certain nombre de buggys tirés par des chevaux devant l'hôtel, qui peuvent emmener les touristes dans diverses excursions. notre forfait Hola Sun comprenait une excursion gratuite (en buggy tiré par des chevaux) à Laguna Baconao et à la ferme aux crocodiles. Nous avons également fait un tour en bateau de 20 minutes (3 CUC supplémentaires par personne) sur la lagune - le paysage était magnifique, car il était entouré de montagnes. La ferme aux crocodiles consistait essentiellement en 4 cages contenant de gros crocodiles assoupis, ne vous attendez pas à un éco-tour ;). Au fait, "Baconao" signifie "fils de l'arbre" dans la langue des TaÃnos. nous avons profité d'une excursion gratuite en bus vers Santiago de Cuba le dimanche - ce fut certainement l'un des temps forts de notre séjour au resort. Le bus est parti de l'hôtel à 10h00, est arrivé en ville à 11h30 et est reparti à 16h00, ce qui nous a donné un peu plus de 4 heures pour explorer la ville. Nous avons réussi à marcher de la Plaza de Dolores le long de la principale rue piétonne (Francisco Vicente Aquilera) jusqu'au Parque Cespedes, puis nous avons vu Tivoli et le front de mer, pris une calèche jusqu'au Cementerio Santa Ifigenia où nous avons vu la tombe de Fidel Castro, assisté à la relève de la garde à 14h00 et nous étions de retour à la Plaza de Dolores à 15h30. NOS CHAMBRES LOS CORALES - Bloc 500 (1 nuit) la chambre faisait face à la zone de divertissement et à la piscine - c'était assez bruyant la nuit et après la fin du divertissement, car les gens se rassemblaient devant le bar. elle était également bruyante vers 10h00-11h00, lorsque les activités de la piscine commençaient. le climatiseur de la chambre était très bruyant (mais nous n'avons pas eu à l'utiliser car il faisait assez frais à l'extérieur). il y avait un petit réfrigérateur, un coffre-fort (2 CUC par jour) et un téléviseur dans la chambre, mais pas de téléphone. la chambre dégageait une odeur de renfermé et de tabac. il y avait 2 lits simples. l'arrière du bâtiment de l'hôtel donnait sur deux structures abandonnées et un champ où paissaient divers animaux de ferme. CARISOL - Suite Junior, Bâtiment "H" (13 nuits) la suite junior se trouvait à l'étage supérieur, face à l'océan, et disposait d'un balcon avec deux fauteuils confortables. Nous avions également une vue sur les montagnes. Il y a 4 unités dans chaque bâtiment, 2 au rez-de-chaussée et 2 à l'étage. la chambre était spacieuse, avec un très grand lit king-size et un petit lit simple, idéal pour poser nos valises. la salle de bain était équipée d'une cabine de douche et non d'une baignoire. Il y avait un sèche-cheveux. à l'exception de la fenêtre de la salle de bains, il était impossible d'ouvrir les autres fenêtres de la chambre. il n'y a pas eu d'eau chaude pendant les 7 (sept !) premiers jours. l'eau froide ne coulait qu'au compte-gouttes pendant les 7 premiers jours, si bien que même nos douches froides étaient difficiles à prendre. nous (ainsi que de nombreux autres touristes) n'avons pas eu d'eau (froide ou chaude) à trois reprises et ces pénuries ont duré de 3 à 20 heures d'affilée. Certains touristes nouvellement arrivés étaient très contrariés car ils voulaient désespérément prendre une douche après leur vol. un soir, les lumières du balcon, de la chambre et de la salle de bain se sont soudainement éteintes. Le technicien n'a pas pu les réparer, mais elles se sont rallumées le lendemain après-midi. le climatiseur n'a pas fonctionné les deux premiers jours (la télécommande était manquante), mais comme il faisait frais à l'extérieur, ce n'était pas un gros problème. Plus tard, il a fonctionné, mais de temps en temps il s'est arrêté (probablement les disjoncteurs se sont déclenchés et ont dû être réinitialisés). au cours de la deuxième semaine, nous n'avons pas eu de climatisation pendant deux nuits, bien que nous ayons prévenu la réception à plusieurs reprises. Finalement, un agent d'entretien est venu, a réinitialisé les disjoncteurs et m'a montré comment faire. Pourtant, la climatisation a cessé de fonctionner quelques minutes après son départ. Bien que j'aie réinitialisé les disjoncteurs à plusieurs reprises, ils continuaient à se déclencher toutes les quelques minutes et, au bout d'une heure, nous avons abandonné. Il faisait assez chaud, nous avons laissé la porte ouverte, mais les moustiques sont entrés dans notre chambre et nous avons finalement dû fermer la porte, ce qui nous a valu une nuit plutôt inconfortable. Le climatiseur semblait en bon état après avoir été remplacé, car il fonctionnait sans interruption. Nous avons également retrouvé nos lumières après une nuit de semi-obscurité. l'électricité a été coupée environ 6 fois, mais elle a été rétablie immédiatement, en moins de 20 secondes. Cependant, probablement à cause de la surtension, la cafetière que nous avions apportée du Canada est tombée en panne. le téléviseur a fonctionné, mais le son était très déformé et le sous-titrage ne fonctionnait pas, si bien que nous ne l'avons jamais rallumé (dans notre cas, ce n'était pas vraiment un problème, car nous n'avons pas de téléviseur et ne regardons pas la télévision chez nous de toute façon). il n'y avait pas de téléphone dans la chambre - à chaque fois qu'il y avait un problème dans notre chambre, nous devions marcher jusqu'à la réception pour le signaler. la femme de chambre (Martha) a fait un excellent travail en nettoyant méticuleusement notre chambre tous les jours et en essayant de nous aider à résoudre nos problèmes. nous n'avons jamais vu d'insectes dans notre chambre, à l'exception de minuscules fourmis qui se trouvaient généralement sur le balcon, attirées par des gouttes de liqueur. Sur le balcon, nous avons aperçu une grande sauterelle verte de type coupe-feuilles et un petit gecko. on ne nous a donné qu'une seule clé pour la chambre (une clé traditionnelle, pas une carte magnétique) et il était impossible d'en obtenir une autre - nous avons trouvé cela un peu gênant. le coffre-fort coûtait 2 CUC par jour et utilisait également une clé traditionnelle (pas de pavé numérique). depuis le balcon de notre chambre, nous avons souvent vu des chevaux et des ânes brouter l'herbe juste devant notre chambre (quelle merveilleuse façon écologique de tondre l'herbe !). À deux reprises, nous avons été très surpris de voir passer un troupeau d'une dizaine de gros taureaux et de vaches à quelques mètres de notre chambre, ainsi qu'un troupeau de chèvres. Certains chevaux avaient des cloches, de sorte que la nuit, nous les entendions bien avant de les voir. En fait, nous avons beaucoup apprécié ces animaux qui donnaient une véritable touche rustique à l'hôtel. les jardiniers étaient bruyants tôt le matin, tirant les poubelles sur le trottoir avant. dans notre chambre, nous n'avons jamais été dérangés par le bruit des divertissements ou d'autres sons désagréables. aucune bouteille d'eau n'a été livrée dans notre chambre, comme dans d'autres hôtels lors de nos précédents voyages à Cuba. Nous avons donc acheté quelques bouteilles d'eau minérale à la tienda et avons ensuite demandé aux serveurs ou aux barmans de les remplir avec de l'eau potable. ALIMENTATION nous avons pris nos repas à Carisol et à Los Corales. Los Corales était plus fréquenté. il y avait beaucoup de nourriture et il serait difficile d'avoir faim, mais c'était assez répétitif et relativement basique. Je ne me suis jamais rendu à Cuba en m'attendant à une cuisine gastronomique, mais j'ai quand même réussi à prendre environ 5 livres. Inutile de dire que nous n'avons jamais eu de problèmes gastriques. tous les sacs, sacs à dos et sacs à main devaient être laissés à l'extérieur des restaurants, probablement parce que certains clients les remplissaient de nourriture et d'autres articles ;). certains touristes hispanophones essayaient d'ignorer les files d'attente et s'introduisaient impudemment - malheureusement, le personnel continuait à les servir. Nous avons dû leur dire fermement de rejoindre la fin de la file. des crudités étaient disponibles à chaque repas, mais elles seraient bien meilleures avec de bonnes vinaigrettes. les repas en plein air dans les deux hôtels étaient formidables (l'une des raisons pour lesquelles nous sommes allés dans ce complexe), mais ils n'étaient pas toujours disponibles. les stations de petit-déjeuner servaient des œufs et des omelettes, mais la plupart du temps elles étaient lentes et inefficaces, certains cuisiniers inexpérimentés avaient même des problèmes pour casser les œufs ! déjeuner et dîner : les cuisiniers préparaient du porc, du bœuf, des hamburgers, des hot-dogs, de la dinde - mais je n'ai jamais vu de crevettes ni de poisson. le buffet était assez savoureux et sain, mais presque identique tous les jours. le choix de fruits était pauvre au petit déjeuner. la crème glacée était, selon mon amie, très savoureuse ! Mais comme elle l'a appris plus tard, elle était probablement fabriquée chimiquement. pour les dîners, nous avons commandé du vin rouge, qui était en dessous de la moyenne - enfin, rien de vraiment inattendu. le service était irrégulier - certains serveurs étaient très bons, d'autres médiocres. au Carisol, un orchestre cubain de 7 personnes jouait de la musique cubaine, mais un peu trop fort, il était souvent impossible de tenir une conversation. De plus, lorsque le groupe jouait à l'intérieur du restaurant, l'acoustique était terrible, les sons cacophoniques étaient assourdissants ! à Los Corales, il y avait probablement un autre groupe de musique - un soir, il jouait de l'excellente musique de jazz cubain que j'adorais. à Los Corales, il y avait un restaurant adjacent au restaurant principal, qui proposait des pizzas et des spaghettis. Nous y sommes allés une fois et avons mangé une pizza, qui était correcte. A™ LA CARTE RESTAURANT nous ne sommes allés qu'une seule fois au restaurant à la carte en plein air de Carisol (La Piazza). nous avons attendu une heure pour manger. la commande n'était pas correcte et ne pouvait pas être modifiée. le bœuf était comme du cuir de chaussure et le dessert consistait en de la glace fondue. l'orchestre de 7 ou 8 musiciens se tenait très près de notre table et était très bruyant ; j'ai envisagé de leur donner un pourboire pour qu'ils ne jouent pas. dans l'ensemble, l'expérience a été décevante et c'est avec soulagement que nous sommes partis - il est bien mieux d'aller au buffet normal. AUTRES INFORMATIONS à l'arrivée, à l'aéroport de Santiago, j'ai échangé de l'argent, obtenant 153 CUC pour 200 dollars canadiens (c'est-à-dire 76,50 CUC pour 100 dollars canadiens), l'hôtel offrant 74 CUC pour 100 dollars canadiens. à l'hôtel, nous avons loué des vélos à trois reprises pour nous rendre au village de Baconao, à la Laguna Baconao, au Jarden de Cactus, à l'hôtel Costa Morena, aux Blow Holes ( !) et à l'aquarium. Des escapades faciles, mais impressionnantes ! ¢ Il était difficile d'obtenir des billets ou des pièces d'un peso, même si nous avons abordé les serveurs et le personnel de l'hôtel à la réception et demandé au kiosque de change et dans les tiendas de l'hôtel. Nous avons parfois donné des pourboires en dollars américains. Certains touristes ont donné des pourboires en pièces canadiennes (probablement avant d'avoir eu l'occasion de changer de l'argent) et quelques employés de l'hôtel nous ont demandé de les changer en billets canadiens, ce que nous avons fait. nous avons demandé aux jardiniers de nous apporter des noix de coco, ce qui nous a permis de déguster ce fruit savoureux. Étonnamment, les jardiniers préféraient les rasoirs, les chapeaux et les t-shirts aux pourboires pécuniaires (CUC). Le personnel de la plage nous a spécifiquement demandé des t-shirts et des chapeaux qui, je crois, coûtent beaucoup plus cher à Cuba qu'au Canada. On m'a également demandé si j'avais des stylos. j'ai apporté plusieurs magazines bilingues, contenant les mêmes articles en espagnol et en anglais. Les employés anglophones de l'hôtel étaient très intéressés par leur lecture. il y a plusieurs fermes cubaines de l'autre côté de la route, juste en face de l'hôtel. Un matin, nous avons pris un sally, visité quelques fermes, discuté avec les fermiers, puis nous avons pris une autre route pour revenir à l'hôtel. Il est également possible de s'y rendre à vélo. ¢ Il y a 3 ou 4 restaurants privés près de l'hôtel, des deux côtés de la route principale, et pendant que nous roulions ou marchions près d'eux, leurs employés/propriétaires cubains nous invitaient à y passer (mais nous ne l'avons jamais fait, leur disant sincèrement : " acabamos de comer en el hotel " (nous venons de manger à l'hôtel). nous avons rencontré un touriste canadien qui avait apporté une canne à pêche et allait souvent pêcher, attrapant de nombreux poissons. CONSEILS UTILES si vous voulez une chambre calme, prenez une suite junior à Carisol, mais même si vous avez une chambre face à la piscine à Carisol, elle devrait être relativement calme car il n'y avait pas d'animation d'aucune sorte pendant que nous étions là. Los Corales, ‘where the action is’, est beaucoup plus bruyant (et plus animé), mais les bungalows et les chambres qui font face à l'océan (par opposition à ceux qui font face à la piscine et à la zone de divertissement) sont certainement plus calmes. apportez votre vinaigrette et vos épices préférées, surtout si vous aimez les salades et les légumes verts. emportez du papier toilette ou un rouleau d'essuie-tout, surtout à l'extérieur de l'hôtel, mais même les toilettes publiques de l'hôtel n'avaient plus de papier toilette. ¢ Les lampes de poche/phares sont très utiles pour marcher la nuit sur le terrain de l'hôtel ou entre les hôtels, car certaines allées et trottoirs sont en mauvais état, pleins de trous et de fissures. Ma lampe de poche de 1 000 lumens s'est avérée très utile car nous avons pu voir les chevaux et les ânes qui, la nuit, ont renversé la barrière située juste devant notre chambre et sont entrés dans la propriété de l'hôtel. En outre, en raison du mauvais temps, j'ai passé beaucoup de temps à l'intérieur de la chambre ou sur le balcon, à lire des livres - et la lampe frontale s'est avérée parfaite pour cette activité. pensez à apporter un parapluie - nous ne l'avons pas fait et un soir nous n'avons pas pu marcher de notre chambre au restaurant à cause d'une forte pluie. il est indispensable d'avoir de grandes tasses isolées pour boire, car les tasses du bar sont petites et fragiles. alors que nous avons rarement été piqués par des insectes sur la plage, les moustiques étaient gênants, surtout entre 18 et 19 heures, lorsque nous étions assis sur le balcon. Vous pourriez envisager d'apporter une crème ou un spray anti-moustiques et une crème à la cortisone, car il y avait aussi de minuscules mouches noires qui piquaient. si vous voulez un café savoureux et aromatique le matin, apportez votre café préféré, des tasses et une petite cafetière ou au moins un thermoplongeur. Pensez à utiliser une barre d'alimentation multiprises avec protection contre les surtensions - comme je l'ai déjà mentionné, notre cafetière a soudainement et inopinément rendu l'âme, probablement à cause de pics de tension survenus après le rétablissement de l'électricité. si vous voulez une noix de coco le matin, demandez aux jardiniers. Apportez également une cuillère solide et un bon couteau afin d'obtenir la chair très savoureuse et tendre. apportez deux lanières pour les clés de la porte et du coffre-fort. les vélos sont loués pour une période de 24 heures et doivent donc être gardés par les hôtes pendant la nuit. Si vous ne voulez pas les porter dans la chambre, apportez un cadenas/une chaîne pour vélo. Apporter un casque de vélo (et des feux de vélo si vous prévoyez de rouler après le coucher du soleil) peut également être une bonne idée. inscrivez-vous dès que possible pour le voyage gratuit à Santiago de Cuba (au même endroit où vous réservez les dîners à la carte) car le nombre de places dans le bus est limité. ¢ Faites une balade à vélo (ou louez un buggy tiré par des chevaux) sur la route menant à l'hôtel Costa Morena. Sur votre gauche, après l'aquarium, vous verrez des souffleries. Il est possible de descendre pour les voir de plus près. Plus tard, avant d'arriver à l'hôtel, vous verrez le Jardin de Cactus sur votre droite. Un sympathique responsable du jardin (qui ne parle malheureusement pas anglais) peut vous faire visiter les lieux. Il est également possible de monter à pied sur la colline (il y a des escaliers), la vue est assez belle. il y a un bar à l'extérieur de l'aéroport de Santiago, pour 1 CUC de la bière (Cristal) et d'autres boissons peuvent être achetées pour le trajet en bus jusqu'à l'hôtel. le kiosque de change de l'aéroport de Santiago est situé à l'extérieur, près de la zone d'arrivée. Il n'y avait qu'un seul autre touriste au guichet et le taux de change était meilleur qu'à l'hôtel. Le seul problème était un petit groupe de musique qui s'est soudainement matérialisé à côté de moi, jouant de la musique forte pendant que j'étais occupé à compter et à vérifier l'argent - ils n'auraient pas pu choisir un pire moment et un pire endroit pour leur performance ! De plus, ils attendaient un pourboire... dans vos rêves ! EN CONCLUSION Environ 20 % des clients de l'hôtel étaient des Cubains qui, franchement, pouvaient être bruyants, mais la plupart d'entre eux étaient des Canadiens. Nous avons rencontré plusieurs personnes très sympathiques, intéressantes et charmantes, originaires de l'Ontario et du Québec, avec qui nous avons eu le plaisir de dîner, de discuter et même de faire du vélo. Il est dommage que nous ayons rencontré tant de problèmes, d'autant plus que certains d'entre eux ont été rectifiés APRÈS nos interventions (souvent répétées), ce qui signifie qu'ils auraient pu l'être AVANT ! D'ailleurs, de nombreux autres clients de l'hôtel que nous avons rencontrés avaient eu des problèmes similaires (voire pires), certains ont dû changer de chambre plusieurs fois, surtout après les fortes pluies qui ont provoqué des inondations et des fuites à l'intérieur. Je suppose qu'une approche proactive n'est pas le point fort de l'hôtel. Dans l'ensemble, je donnerais à ce complexe hôtelier 2,5 étoiles sur 5. Malgré tous les problèmes que nous avons rencontrés, nous sommes allés à Cuba avec un esprit (très) ouvert et nous avons passé des vacances agréables, en prenant tout ce qui s'est passé à bras-le-corps. En outre, nous avons apprécié les paysages montagneux environnants, les balades à vélo, la visite des villages voisins ainsi que l'observation de l'océan, des montagnes, des chevaux, des ânes, des vaches et des chèvres depuis notre balcon. Reviendrions-nous dans ce complexe ? Incroyablement, la réponse est ‘yes’, à condition que nous puissions nous assurer d'obtenir sans problème une suite junior avec vue sur l'océan à Carisol.

Despite numerous predicaments, we still enjoyed our two-week stay at this resort. Our 13th trip to Cuba in 9 years and 2nd to the Carisol Los Corales since November, 2010 commenced in Toronto on January 4, 2018. The Air Cubana flight departed 1 hour late. We immediately recognized the 23 year old, all-black livery Airbus A320, as we had flown it to Cienfuegos in January, 2016. After a 3.5 hour flight we landed in Santiago de Cuba just before 6:00 pm (i.e., almost as scheduled). The bus ride to the hotel took over one hour and we still managed to have dinner. Two weeks before the departure, we had sent an email to the hotel, asking to either upgrade us to a bungalow at additional cost (bungalows were not offered by Hola Sun) or give us a quiet room, far from the pool and the entertainment area. Unfortunately, we got a room in Los Corales in the 500 section, which almost exactly met the conditions that we had NOT asked for. It was facing the swimming pool and the entertainment area, so the first night it was quite noisy because of the show and later people kept congregating in the bar area. The following day after 10:00 am the pool music began. We were determined the change the room. The next day we approached the front desk, only to be told by a stern & rude clerk that there was no availability of any bungalows or rooms. We insisted on speaking to the manager who was much more receptive and said that with a fee of 20 CUC per night per 2 persons we could move to a bungalow at Los Corales or a junior suite at Carisol [incidentally, the previous evening, upon our arrival at the hotel, we inquired about upgrading to a bungalow and the clerk at the reception desk told us it would cost extra 30 CUC for 2 persons per night; apparently the price had gone down overnight ;)]. We went to the Carisol, spoke to the person at the reception desk there, were given an upper level junior suite in the “H” section and soon we moved in—Angel, a very nice hotel employee, drove us & our 5 suitcases in a golf cart. The next day we paid almost CAD $400 for the upgrade and the safe (2 CUC per day). However, from the outset we experienced a plethora of problems (which I mention later in this review) and my friend demanded a refund of the extra money we paid for the upgrade. Fortunately, she did get it back, albeit in CUCs. During the first 7 days of our stay we had the worst weather ever in Cuba—it was cold, windy, cloudy, and it also rained (one evening we experienced such a heavy rainfall that we were unable to leave the room and go to the dinner), so we never spent any time on the beach. I was sorry for those who came for vacation for just one week! The weather improved significantly during the second week, it was sunny and hot (up to +30 C), although it rained at least once. GENERAL INFORMATION ABOUT THE HOTEL • The Carisol is much quieter than Los Corales, as the latter has nightly entertainment and other activities. It takes just over 5 minutes to walk between the hotels. • Hotel guests can freely use all facilities/restaurants at Carisol and Los Corales. • Both hotels have stores (“tiendas”), yet the one at Los Corales is bigger and better stocked. They carry rum, toiletries, detergents, clothing, beverages, liqueurs, cigars, batteries, etc. The tienda at Carisol once had no beverages at all and on another occasion it was unexpectedly closed before 5:00 pm. • There is also a small stand at Los Corales selling hats, clothing, souvenirs, postcards and stamps. Letters can be mailed at the reception desk. • At Los Corales, near the bar adjacent the entertainment area, a Cuban man has a small stand where he is rolling & selling cigars. • Bike rental (free) is available from Los Corales from 10:00 am to 11:00 am and bikes are rented for a 24 hours period, to be returned at 10:00 the next morning, but their quantity is very limited and are often unavailable. But at least they are maintained on a regular basis by the guy in charge of the rental. Scooters are also available for rent ($). • At 10:30 am a very entertaining & inspiring Cuban lady was conducting stretching exercises on the beach—15 minutes beforehand she religiously walked along the beach and spoke individually to all tourists, encouraging them to join. My friend heartily participated and she really enjoyed them. There was an aqua fit session in the pool afterwards. • Massage is offered at the beach for 25 CUC. • We often went to the ‘Coconut Bar’ on the beach, it had many drinks and cold beer. Other bars (in the lobby of both hotels and the swim-up bar at Carisol) also served various drinks (Pina Colada, Mojito) and cold beer. • There were several dogs and cats on the hotel’s property, usually hanging around the restaurants at meal time. A couple of times they followed us to our room; one pooch even curled up and slept on the balcony overnight. • The beach was quite nice, but there were not enough palapas or trees providing shade, so we had to ‘reserve’ them early in the morning by 8 am. • At Carisol, around the pool, there were many toads after the rainfall which several times gave a unique & noisy performance in the evening. • One evening on our way to dinner we spotted a big spider—we were told it was a tarantula. Just a few days later my friend spotted an identical spider in the resort’s washroom and she said it was a very unnerving encounter. • I think that there were bats flying in the evening, but I was unable to take a closer look. • There were plenty curly-tailed lizards all over the property, which often chased one another on the beach the way chipmunks do in Canada. • The resort offers many interesting excursions, the information is posted in the lobby of Los Corales. • There are a number of horse-drawn buggies in front of the hotel, which can take tourists on various excursions. • Our Hola Sun package included a free trip (by a horse-drawn buggy) to Laguna Baconao & the crocodile farm. We also had a 20 minute boat tour (3 CUC extra per person) on the lagoon—the scenery was beautiful, as it was surrounded by mountains. The crocodile farm basically consisted of 4 cages containing large dozing crocs, do not expect an eco-tour ;). By the way, “Baconao” means “son of the tree” in the language of the Taínos. • We took advantage of a free bus trip to Santiago de Cuba on Sunday—it was certainly a highlight of our stay at the resort. It departed from the hotel at 10:00 am, arrived in the city at 11:30 am and left back for the resort at 4:00 pm, giving us just over 4 hours to explore the city. We managed to walk from Plaza de Dolores along the main pedestrian street (Francisco Vicente Aquilera) to Parque Cespedes, then saw Tivoli and the waterfront, took a horse carriage to the Cementerio Santa Ifigenia where we saw Fidel Castro’s grave, watched the 2:00 pm change of the guard and were back at Plaza de Dolores at 3:30 pm. OUR ROOMS LOS CORALES—Block 500 (1 night) • The room was facing the entertainment area and the pool—it was quite noisy at night and after the entertainment ended as people congregated in front of the bar. • It also got noisy at around 10:00-11:00 am, when pool activities commenced. • The air conditioner in the room was very loud (not that we had to use it, as it was quite cool outside). • There was a small fridge, safe (2 CUC per day) and a TV set in the room, but no telephone. • The room had a stale, smoking smell. • There were 2 single beds. • The back of the hotel building faced two abandoned structures and a field where various farm animals grazed. CARISOL—Junior Suite, Building “H” (13 nights) • The junior suite was on the upper floor, facing the ocean, and had a balcony with two comfortable chairs. We also had a view of the mountains. There are 4 units in each building, 2 on the ground floor and 2 on the upper floor. • The room was spacious, had one very large king-size bed and one small single bed, ideal to place our suitcases. • The bathroom had a shower stall, not a bathtub. There was a hair dryer. • Except for the window in the bathroom, it was impossible to open other windows in the room. • There was NO hot water whatsoever for the first 7 (seven!) days. • Cold water was just trickling for the first 7 days, so even our cold showers were difficult to take. • We (as well as many other tourists) had NO water (cold or warm) at all on 3 separate occasions and such shortages lasted from about 3 to 20 hours at a time. Some newly arrived tourists were very upset as they desperately wanted to take a shower after their flights. • One evening the balcony, bedroom & bathroom lights suddenly went out. The technician was unable to fix them, but they were back on the next afternoon. • The air conditioner did not work for the first 2 days (the remote control was missing), but since it was cool outside, it was not a big issue then. Later it was functioning, but every while it stopped (probably the circuit breakers tripped and had to be reset). • During the second week we had no A/C for 2 nights, even though we notified the front desk numerous times. Eventually a maintenance guy came, reset the breakers and showed me how to do it. Yet the A/C stopped working just minutes after he left. Despite my resetting the circuit breakers many times, they kept tripping every few minutes and after 1 hour we gave up. It was quite hot, we left the door open, but mosquitoes got into our room and finally we had to close the door and ended up having a rather uncomfortable night. The air conditioner seemed OK after something was replaced, as it kept working without interruptions. We also got our lights back after a night of semi-darkness. • Power went down about 6 times, but it was restored immediately, within less than 20 seconds. Yet probably due to the power surge the coffee maker which we brought from Canada broke. • The TV set worked, but the audio sound was very distorted and the close captioning did not work, so we never turned it on again (in our case, it was not really a problem, as we do not have TV sets and do not watch TV back home anyway). • There was no telephone in the room—each time there was an issue with our room, we had to walk all the way to the reception to report it. • The maid (Martha) did a great job meticulously cleaning our room daily and also tried to assist us with our room glitches. • We never saw any bugs in our room, except for tiny ants which were usually on the balcony, attracted by drops of liqueur. On the balcony we spotted a large green leafcutter-type grasshopper and a small gecko. • We were given only one key to the room (just a traditional key, not a magnetic card) and it was impossible to get another one—we found it a little inconvenient. • The safe cost 2 CUC per day and it also used a traditional key (no numerical pad). • From our room’s balcony we often watched horses and donkeys grazing the grass just in front of our room (what a wonderful environmental way to mow the grass!). On two occasions we were quite surprised to witness a herd of about 10 big bulls and cows passing just meters from our room as well as a herd of goats. Some horses had bells, so at night we heard them long before we saw them. Actually, we enjoyed those animals very much, as they gave a genuine rustic touch to the resort. • Gardeners were noisy in the early morning, pulling the bins on the front sidewalk. • At our room we were never bothered by entertainment noise or any other disagreeable sounds. • No bottled water was delivered to our room, as in other hotels during our previous trips to Cuba, so we bought a few bottles of mineral water in the tienda and then asked servers or barmen to fill them with drinking water. FOOD • We had meals at both Carisol and Los Corales. Los Corales was more crowded. • There was plenty of food and it would be difficult to go hungry, but it was quite repetitive and relatively basic. Well, I never go to Cuba expecting gourmet cooking—yet I still managed to gain about 5 lbs. Needless to say, we never experienced any gastral issues. • All bags, backpacks and purses had to be left outside the restaurants, presumably because some guests were stuffing them with food… and other items ;). • Some Spanish-speaking tourists were trying to ignore the lineups and were impudently cutting in—unfortunately, the staff still served them. We had to firmly tell them to join the end of the line. • Raw vegetables were available at every meal, but they would taste much better with good salad dressings. • Outdoors dining at both hotels was awesome (one of the reasons we went to this resort), but not always available. • Breakfast egg stations served eggs & omelets, but most times they were slow and inefficient, some inexperienced cooks had problems even with cracking the eggs! • Lunch & dinner: cooks prepared pork, beef, hamburgers, hot-dogs, turkey—but I never saw shrimps & fish. • The buffet food was quite tasty & healthy, yet almost identical every day. • Fruit choice was poor at breakfasts. • Ice cream was, according to my friend, very tasty! But as she learned later, it was probably chemically made. • For dinners we ordered red wine, which was below average—well, nothing really unexpected. • Service was spotty—some servers were very good, others mediocre. • At Carisol a 7-person Cuban band played Cuban music, but a little too loud, it was often impossible to conduct a conversation. Besides, when the band was playing inside the restaurant, the acoustics was terrible, the cacophonous sounds were deafening! • At Los Corales there was probably a different musical band—one evening it played excellent Cuban jazz music which I loved. • At Los Corales there was a restaurant adjacent to the main one, which offered pizza and spaghetti. We went there once and had a pizza, which was OK. A’ LA CARTE RESTAURANT • We went only once to the outdoor a’ la carte restaurant at Carisol (La Piazza). • We waited for one hour for the food. • The order was not correct and could not be changed. • The beef was like shoe leather and the desert consisted of… melted ice cream. • The 7 or 8 piece musical band was standing very close to our table and was very loud; I considered tipping them NOT to play. • Overall, it was a disappointing experience and it was relief to leave—it is much better to go to the regular buffet. OTHER INFORMATION • Upon arrival, at the airport at Santiago I exchanged money, getting 153 CUC for CAD $200 (i.e., 76.50 CUC for CAD $100), the hotel offered 74 CUC for CAD $100. • At the hotel we rented bikes on 3 occasions and rode to the village of Baconao, Laguna Baconao, Jarden de Cactus, Hotel Costa Morena, the Blow Holes (!) and the Aquarium. Easy, yet awesome jaunts! • It was somehow difficult to get one peso bills or coins, even though we approached servers and hotel staff at the reception and asked for them at the exchange kiosk and in the hotel tiendas. Sometimes we tipped in US dollars. Some tourists tipped in Canadian coins (probably before they had a chance to exchange money) and a few resort employees asked us to change them into Canadian bills, which we did. • We asked the gardeners to bring us coconuts and thus we could often enjoy this tasty fruit. Surprisingly, the gardeners much preferred razors, hats and t-shirts in lieu of pecuniary tips (i.e., CUCs). The beach staff specifically asked us for t-shirts & hats which, I believe, cost much more in Cuba than in Canada. I was also asked if I had any pens. • I brought several bilingual magazines, containing the same articles in both Spanish & English. English-speaking hotel employees were very interested in reading them. • There are several Cuban farms on the other side of the road, just in front of the hotel property. One morning we took a sally, visited a few farmhouses, talked to the farmers and then took a different road back to the hotel. It would also be possible to bike there. • There are 3 or 4 private restaurants near the hotel, on both sides of the main road and while we were biking or walking near them, their Cuban employees/owners invited us to drop in (but we never did, truthfully telling them, “acabamos de comer en el hotel” (we’ve just eaten in the hotel). • We met a Canadian tourist who brought a fishing rod and often went fishing, catching plenty of fish. USEFUL TIPS • If you want to have a quiet room, get a junior suite in Carisol, but even if you have a room facing the pool in Carisol, it should be relatively quiet as there was no entertainment of any kind while we were there. Los Corales, ‘where the action is’, is much noisier (and livelier), yet the bungalows and rooms facing the ocean (vs. those facing the pool & and the entertainment area) are certainly quieter. • Bring your own favorite salad dressing and spices, especially if you like salads and greens. • Carry with you toilet paper or a roll of paper towel, especially outside the resort—but even the resort’s public washrooms were out of toilet paper. • Flashlights/headlights are very useful while walking at night on the hotel property or between hotels—some walkways/sidewalks are in poor shape, full of holes and cracks. My 1,000 lumen flashlight came very handy as we could see the horses & donkeys that at night knocked over the gate just in front of our room and entered the hotel property. Besides, due to the bad weather I spent a lot of time inside the room or on the balcony, reading books—and the headlight turned out to be perfect for this activity. • Consider bringing an umbrella—we did not and one evening we were unable to walk from our room to the restaurant because of heavy rain. • Big & insulated bubba mugs are a must—the bar cups are small and flimsy. • Whereas we were rarely bitten by any bugs on the beach, the mosquitoes were bothersome especially between 6:00 and 7:00 pm, while we were sitting on the balcony. You might consider bringing some bug cream or spray and a cortisone cream, as there were some tiny black flies biting too. • If you want a tasty, aromatic coffee in the morning… bring your own favorite coffee, mugs and a small coffee maker or at least an immersion heater. Consider using a multi-outlet power bar with surge protection—as I mentioned before, our coffee maker suddenly & unexpectedly died, most likely from voltage spikes occurring after the power was restored. • If you want a coconut in the morning, ask the gardeners. Also bring a sturdy spoon and a good knife in order to get the very tasty & soft meat. • Bring two lanyards for the keys to the door & safe. • Bikes are rented for a 24 hour period, so must be kept by guests overnight. If you do not want to carry them to the room, bring a bike lock/chain. Bringing a bike helmet (and bike lights if you are planning to ride after sunset) could be a good idea, too. • Sign up for the free trip to Santiago de Cuba as soon as possible (at the same place where you reserve a’ la carte dinners) since the number of seats on the bus is limited. • Take a bike ride (or hire a horse-drawn buggy) on the road towards the Hotel Costa Morena. On your left, past the aquarium, you will see blow holes. It is possible to go down to take a closer look at them. Later, before reaching the hotel, you will see Jardin de Cactus on your right. There is a pleasant guy in charge of the garden (who unfortunately does not speak English) who can give you a tour. It is also possible to walk up the hill (there are stairs), the view is quite nice. • There is a bar outside at the Santiago Airport, for 1 CUC beer (Cristal) and other beverages can be bought for the bus ride to the hotel. • The exchange kiosk at the Santiago Airport is located outside, close to the arrival area. There was only one other tourist at the wicket and the exchange rate was better than that in the hotel. The only problem was a small musical band that suddenly materialized next to me, playing loud music while I was busy counting & checking the money—they could not have chosen a worse time & place for their performance! Furthermore, they expected a tip—in your dreams! IN CONCLUSION Perhaps 20% of hotel guests were Cubans, who frankly could get noisy, but most were Canadians. We met several very nice, interesting and charming people from Ontario and Quebec and enjoyed dining, talking and even bike riding with them. It was a pity that we stumbled upon so many problems—especially that some of them were eventually rectified AFTER our (often repeated) interventions—meaning that they could have been fixed BEFORE! Besides, many other hotel guests we met had had similar (and even worse) problems, some had to change rooms several times, especially after the heavy rains, which caused inside flooding and leaking. I guess a proactive approach is not the hotel’s forte. Overall, I would give the resort 2.5 out of 5 stars. In spite of all the predicaments we encountered, we had gone to Cuba with a (very) open mind and we made our vacation enjoyable, taking whatever occurred in strides. Besides, we enjoyed the surrounding mountainous scenery, bike riding, visiting nearby villages as well as watching the ocean, mountains and the horses, donkeys, cows & goats from our balcony. Would we return to this resort? Incredibly, the answer is ‘yes’, provided that we could ensure getting a problem-free, ocean-view junior suite in Carisol.

Des moments agréables en famille

il y a eu quelques rénovations dans les chambres et sur le terrain, mais d'autres sont encore nécessaires car, lors d'une très forte pluie, nous avons eu quelques chambres inondées et de nombreuses fuites du toit dans le buffet et ailleurs. Comme d'habitude, le personnel est très amical et serviable, Francesco au bar de la piscine étant particulièrement génial ! J'ai également passé un excellent moment à faire de la plongée avec ma fille de 12 ans qui vient d'être certifiée.Tout le monde au mag [... lire plus]asin de plongée était génial avec des sites de plongée vraiment sympas.La nourriture est un Cubain 3 étoiles moyen et aucun membre de notre groupe n'a été malade ou n'a eu de problèmes d'estomac.Je reviendrai et je recommande cet hôtel pour les voyageurs faciles à gérer et soucieux de leur budget.

Fun family time 2nd time here and had a good time.There have been some renovations done on the rooms and grounds.However more are still needed since in a very heavy rain we had some of the rooms flooded and numerous roof leaks in the buffet and elsewhere. As usual staff overall is very friendly and helpful with Francesco at the pool bar being particularly awesome! Also had a great time diving with my newly certified 12yr old daughter.Everyone at the dive shop was great with some really nice dive sites.Food is average 3 star Cuban and none of our party got sick or any stomach upset.Will be back and recommend this hotel for the budget minded easy going traveler.